0
2017
Pejabat Kesihatan Cheras LAPORAN TAHUNAN 2017
[email protected]
Pejabat Kesihatan Cheras Aras 3, Klinik Kesihatan Cheras, Jalan Yaacob Latif, Bandar Tun Razak, 56000 Cheras, Kuala Lumpur Tel : 03-91320020 / Fax : 03-91329242
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
1
SIDANG EDITORIAL
Ketua Editor Dr Izwan Effendy Bin Zainudin Penolong Ketua Editor Dr Farhana Binti Erman Ahli-Ahli Dr Aziah Binti Itam Dr Hadijah Binti Yunos Dr Masnina Binti Mt Zaid Dr Azizah Binti Wahab Pn. Ong Ser Via En. Abdul Halim Bin Abdullah En Muhammad Fahami Bin Ahmad Cik Hariati Binti Mohd Nawawi En Upedesh Singha a/l Harbaran Singh Puan Nur Aqilah Binti Mazlan Puan Salvinderjeet Kaur a/p Jaswant Singh Puan Siti Fazarah Binti Paiman Puan Nurul Aimi Binti Zulkefli En Mohd Radzi Bin Mohd Nasir En Nor Azhar Bin Talib Puan Norhanani Binti Che Rajjab
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
2
DARI MEJA PEGAWAI KESIHATAN CHERAS Assalamualaikum Warahamatullahiwabarakatuh Dan Salam Sejahtera.
Laporan Tahunan Pejabat Kesihatan Cheras (PKC) tahun 2017 ini adalah suatu dokumen bercetak yang sangat penting sebagai gambaran kelangsungan dan pergerakan semua aktivti di PKC sejak satu tahun yang lalu. Sukacita saya mengambil kesempatan ini untuk merakamkan setinggi-tinggi tahniah kepada sidang editor dan ketua-ketua unit, serta terima kasih kepada semua pihak yang memberikan kerjasama dan sokongan sehingga memungkinkan buku laporan tahunan ini berada di tangan pembaca. Ia bukan sekadar catatan kenangan indah tentang aktiviti yang telah dijalankan sepanjang tahun, bahkan suatu rujukan tentang kemajuan PKC yang autentik dan rasmi. PKC menjelmakan segala dasar dan pendekatan bagi menambah baik dan melestarikan sistem kesihatan kebangsaan pada tahun 2017 menerusi semangat kerjasama dan kekitaan dalam kalangan seluruh warga kerja. Bagi mengakhiri coretan ringkas ini, saya mengucapkan terima kasih kepada Kementerian Kesihatan Malaysia, Jabatan Kesihatan Wilayah Persektuan Kuala Lumpur dan Putrajaya serta semua warga Pejabat Kesihatan Cheras atas kepercayaan, sokongan, dan sumbangan yang diberikan. Harapan saya kepada warga kerja dan pembaca, selamat maju jaya.
Sekian, terima kasih.
DATIN DR NORIAH BINTI HAJIB Pakar Perubatan Kesihatan Awam UD56 Pegawai Kesihatan Pejabat Kesihatan Cheras
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
3
Table of Contents 1.
2.
PENGENALAN .......................................................................................................... 7 1.1
PENDAHULUAN ................................................................................................. 7
1.2
VISI ...................................................................................................................... 8
1.3
MISI ..................................................................................................................... 8
1.4
OBJEKTIF ........................................................................................................... 9
1.5
PIAGAM PELANGGAN ....................................................................................... 9
1.4
CARTA ORGANISASI ....................................................................................... 11
PERKHIDMATAN PENGURUSAN ......................................................................... 12 2.1
OBJEKTIF ......................................................................................................... 12
2.2
SUMBER MANUSIA .......................................................................................... 12
2.3
KEWANGAN ..................................................................................................... 13
2.3.1
Fungsi ......................................................................................................... 13
2.3.2
Peruntukan Perbelanjaan Mengurus .......................................................... 14
2.3.3
Kos Operasi Klinikal .................................................................................... 14
2.3.4
Prestasi Kutipan Hasil ................................................................................. 15
2.4
2.4.1
Fungsi Unit Aset ......................................................................................... 16
2.4.2
Fungsi Unit Stor .......................................................................................... 17
2.4.3
Aktiviti Unit Aset .......................................................................................... 17
2.4.4
Aktiviti Unit Stor .......................................................................................... 18
2.5
PEROLEHAN, SEBUTHARGA DAN PENGURUSAN ADUAN ......................... 19
2.5.1
Unit Perolehan ............................................................................................ 19
2.5.2
Unit Pengurusan Aduan.............................................................................. 20
2.6
3.
ASET DAN STOR ............................................................................................. 16
LATIHAN ........................................................................................................... 21
2.6.1
Fungsi unit .................................................................................................. 22
2.6.2
Pelaksana MS ISO Jabatan- Dasar Kualiti Jabatan ................................... 22
PERKHIDMATAN KESIHATAN KELUARGA .......................................................... 23 3.1
KESIHATAN PRIMER ....................................................................................... 23
3.1.1
Pengenalan................................................................................................. 23
3.1.2
Objektif ........................................................................................................ 29
3.1.3
Fungsi ......................................................................................................... 29
3.1.4
Piagam Pelanggan ..................................................................................... 30
3.1.5
Perkhidmatan Yang Disediakan ................................................................. 30
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
4
3.1.6
Perkhidmatan Rawatan Pesakit Luar ......................................................... 31
3.1.8
E-masa ....................................................................................................... 34
3.1.9
Perkhidmatan Pemeriksaan Kesihatan....................................................... 34
3.1.10
4.
5.
Perkhidmatan Ambulan Dan Kecemasan ............................................... 36
3.2.1
Pengenalan................................................................................................. 38
3.2.2
Wawasan .................................................................................................... 38
3.2.3
Misi ............................................................................................................. 38
3.2.4
Objektif ........................................................................................................ 39
3.2.5
Fungsi Utama ............................................................................................. 40
3.2.6
Perkhidmatan yang disediakan adalah ....................................................... 40
3.2.7
Perancangan Dan Fokus Bagi Aktiviti Tahun 2018 .................................... 64
KAWALAN DAN PENCEGAHAN PENYAKIT TIDAK BERJANGKIT UNIT NCD ... 65 4.1
PENGENALAN .................................................................................................. 65
4.2
OBJEKTIF UMUM ............................................................................................. 65
4.3
OBJEKTIF KHUSUS ......................................................................................... 66
4.4
PEMERIKSAAN TASKA .................................................................................... 68
4.5
PROGRAM KOSPEN MEMPROMOSI PREMIS BEBAS ASAPROKOK .......... 70
4.6
BLUE RIBBON CAMPAIGN .............................................................................. 71
4.6.1
Pengenalan................................................................................................ 71
4.6.2
Kawalan Infeksi ........................................................................................... 78
4.6.3
Klinik 1Malaysia .......................................................................................... 79
4.6.4
Latihan dan Kursus Berkaitan..................................................................... 80
4.6.5
Perancangan dan Fokus Bagi Aktiviti Tahun 2018 ..................................... 81
PERKHIDMATAN KAWALAN PENYAKIT BERJANGKIT ....................................... 82 5.1 UNIT KAWALAN PENYAKIT BAWAAN VEKTOR ................................................ 82 5.1.1
Pengenalan................................................................................................. 82
5.1.2
Objektif ........................................................................................................ 82
5.1.3
Fungsi ......................................................................................................... 82
5.1.4
Epidemiologi ............................................................................................... 83
5.1.5
Pencapaian ................................................................................................. 83
5.2
UNIT KAWALAN PENYAKIT BERJANGKIT ..................................................... 87
5.2.1
Objektif ........................................................................................................ 87
5.2.2
Fungsi ......................................................................................................... 87
5.2.3
Program kawalan penyakit berjangkit ......................................................... 87
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
5
5.2.4
Zoonosis ..................................................................................................... 89
5.2.5
VPD ............................................................................................................ 90
5.2.6
FWBD ......................................................................................................... 90
5.2.7
TB/Kusta ..................................................................................................... 91
5.2.8
Program Kawalan HIV/AIDS dan STI ......................................................... 92
5.3
6.
UNIT KESELAMATAN PEKERJAAN DAN ALAM SEKITAR ............................ 99
5.3.1
Objektif ........................................................................................................ 99
5.3.2
Fungsi ....................................................................................................... 100
5.3.3
Aktiviti ....................................................................................................... 100
UNIT PENDIDIKAN KESIHATAN .......................................................................... 107 6.1
LATAR BELAKANG ....................................................................................... 107
6.2
OBJEKTIF UTAMA ......................................................................................... 107
6.3
FUNGSI UNIT PENDIDIKAN KESIHATAN .................................................... 107
6.4
SUMBER MANUSIA ....................................................................................... 108
6.5
PAMERAN ...................................................................................................... 109
6.6
KELAB DOKTOR MUDA ................................................................................ 111
6.6.1
Objektif Utama ........................................................................................ 111
6.7
COMBI ............................................................................................................ 115
6.8
PENDIDIKAN ASAS HIV / AIDS .................................................................... 116
6.9
KEM NAK SIHAT ............................................................................................ 118
6.10
GEGAR 10,000 LANGKAH MERDEKA ....................................................... 119
7. PERKHIDMATAN SOKONGAN ............................................................................... 122 7.1
PERKHIDMATAN FARMASI .......................................................................... 122
7.1.1 Pengenalan .................................................................................................. 122 7.1.2 Objektif ......................................................................................................... 122 7.1.3 Fungsi/Perkhidmatan ................................................................................... 122 7.2
REHABILITASI ............................................................................................... 129
7.2.1 Pengenalan .................................................................................................. 129 7.2.2 Objektif ......................................................................................................... 129 7.2.3 Perkhidmatan ............................................................................................... 130 7.3
DIETETIK ........................................................................................................ 137
7.4
KERJA SOSIAL PERUBATAN ....................................................................... 139
7.4.1 7.5
Perkhidmatan Kerja Sosial Perubatan ...................................................... 139
PROGRAM KESIHATAN MENTAL ................................................................ 141
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
6
7.6
PROGRAM KESIHATAN REMAJA ................................................................ 141
7.7
PROGRAM KESIHATAN WARGA EMAS (WE) ............................................ 144
7.8
PROGRAM KESIHATAN DEWASA ............................................................... 146
7.9
PERKHIDMATAN BERHENTI MEROKOK .................................................... 147
7.10
PERKHIDMATAN KENDIRI (SELF MONITORING) ................................... 149
7.11
PERKHIDMATAN TERAPI GANTIAN METHADONE (MMT) ..................... 150
7.12
PROGRAM KEPASTIAN KUALITI (QAP) ................................................... 151
7.13
PENGURUSAN ASMA WAJAR .................................................................. 152
7.14
KLINIK KAWANKU...................................................................................... 153
7.15
PROGRAM OUTREACH ............................................................................. 153
7.16
CREDENTIALING DAN PRIVILEGING (C&P)............................................ 155
7.17
PANEL PENASIHAT KLINIK KESIHATAN (PPKK) .................................... 157
8. PERKHIDMATAN MAKMAL ................................................................................... 162 8.1
VISI .................................................................................................................. 162
8.2
MISI ................................................................................................................. 162
8.3
FALSAFAH ...................................................................................................... 162
8.4
OBJEKTIF ....................................................................................................... 162
8.5
PIAGAM PELANGGAN ................................................................................... 162
9. PERSEKITARAN DAN PENGUATKUASAAN .......................................................... 169 9.1 KESELAMATAN DAN KUALITI MAKANAN ....................................................... 169 9.1.1 Pengenalan .................................................................................................. 169 9.1.2 Objektif ......................................................................................................... 169 9.1.3 Fungsi........................................................................................................... 169 9.1.4 Aktiviti ........................................................................................................... 170 9.2 INSPEKTORAT DAN PENDAKWAAN ............................................................... 170 9.2.1 Matlamat ....................................................................................................... 170 9.2.2 Objektif ......................................................................................................... 171 9.2.3 Akta Makanan 1983 & Peraturan-peraturan Makanan 1985 ........................ 171 9.2.4 Akta Pemusnahan Serangga Pembawa Penyakit 1975............................... 173 9.2.5 Akta Pengawalan & Pencegahan Penyakit Berjangkit 1988 ........................ 174 9.2.6 Peraturan-peraturan Kawalan Hasil Tembakau 2004 .................................. 174 9.3 PERANCANGAN DAN FOKUS BAGI AKTIVITI TAHUN 2018 ........................... 177
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
7
1. PENGENALAN 1.1 PENDAHULUAN Pejabat Kesihatan Cheras (PKC) mula ditubuhkan pada Julai 2012 dan terletak di bawah pentadbiran Jabatan Kesihatan Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur dan Putrajaya. Pejabat ini diketuai oleh Pakar Perubatan Kesihatan Awam sebagai Pegawai Kesihatan. PKC terdiri daripada 6 unit iaitu Unit Pengurusan, Unit Pembangunan Kesihatan Keluarga, Unit Kawalan Penyakit, Unit Farmasi, Unit Kualiti dan Keselamatan Makanan dan Unit Pendidikan Kesihatan. PKC bekerjasama dengan Jabatan Kesihatan dan Alam Sekitar Dewan Bandaraya Kuala Lumpur dalam melaksanakan aktiviti kesihatan dan pemantauan seperti berikut: •
Menyediakan perkhidmatan kesihatan keluarga
•
Menyediakan aktiviti kesihatan awam, kawalan penyakit dan pendidikan kesihatan
•
Menyediakan promosi kesihatan dan penguatkuasaan undang-undang kesihatan
•
Menyediakan pengurusan kesihatan awam
Berikut adalah senarai klinik kesihatan yang terdapat di Cheras yang dibina secara berperingkat untuk menampung peningkatan keperluan warga Cheras: •
Klinik Kesihatan Cheras
•
Klinik Kesihatan Cheras Baru
•
Klinik Kesihatan Bandar Tun Razak
•
Klinik Kesihatan Sungai Besi
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
8
1.2 VISI Pejabat Kesihatan Cheras menggembeleng tenaga ke arah kesihatan yang lebih baik untuk warga Cheras.
1.3 MISI Untuk menerajui dan berusaha bersama-sama; Bagi memudah dan membolehkan penduduk Cheras: •
Mencapai sepenuhnya potensi mereka dalam kesihatan
•
Menghargai kesihatan sebagai aset paling berharga
•
Mengambil tanggungjawab dan tindakan positif demi kesihatan mereka
Untuk memastikan sistem kesihatan berkualiti tinggi iaitu: •
Mengutamakan pelanggan
•
Saksama
•
Tidak Membebankan
•
Wajar Mengikut Teknologi
•
Disesuaikan Mengikut Persekitaran
•
Inovatif
Dengan menekankan, •
Sifat penyayang, profesionalisme dan kerja berpasukan
•
Sifat menghormati maruah insan
•
Penglibatan masyarakat
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
9
1.4 OBJEKTIF •
Untuk membantu individu dan masyarakat mencapai dan mengekalkan satu
taraf
kesihatan
yang
membolehkan
mereka
menjalani
kehidupan,ekonomi dan sosial yang produktif •
Menyediakan perkhidmatan bercorak penggalakan, pencegahan, rawatan dan pemulihan yang cekap, sesuai dan berkesan dengan memberi keutamaan kepada golongan-golongan yang lebih memerlukan
1.5 PIAGAM PELANGGAN Bagi menyediakan dan memberi perkhidmatan kesihatan yang berkualiti, saksama, mudah capai serta mesra pelanggan, maka kami berjanji akan melaksanakannya seperti berikut: Unit Kesihatan Keluarga: •
Memberi perkhidmatan kepada pelanggan mengikut keperluan dan jenis perkhidmatan dalam tempoh masa yang ditetapkan
•
Menyampaikan perkhidmatan dengan memberi kepuasan kepada pelanggan
Unit Kawalan Penyakit dan Pendidikan Kesihatan: •
Menyiasat kejadian penyakit berjangkit dalam masa 48 jam selepas notifikasi diterima
•
Memulakan tindakan kawalan dan pencegahan dalam masa 24 jam selepas kejadian wabak disahkan
•
Melaksanakan
promosi
kesihatan
dalam
masyarakat
(dialog/ceramah/gotong-royong) dalam tempoh 2 minggu apabila sesuatu wabak berlaku di lokaliti yang berkenaan
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
10
Unit Kesihatan Persekitaran dan Penguatkuasaan: •
Membuat pensampelan makanan mengikut jadual
•
Menilai tahap kebersihan semua premis makanan sekurang-kurangnya sekali dalam setahun
•
Menyiasat dan mengambil tindakan susulan terhadap semua pelanggaran undang-undang kesihatan dalam tempoh 2 minggu bekerja
Pengurusan Kesihatan Awam: •
Menyiasat dan mengambil tindakan terhadap aduan awam dalam tempoh 2 minggu selepas aduan diterima
•
Menjelaskan bil dan tuntutan dalam tempoh 14 hari daripada tarikh pengesahan kelulusan pembayaran
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
11
1.4 CARTA ORGANISASI
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
12
2. PERKHIDMATAN PENGURUSAN 2.1 OBJEKTIF Menentukan pengurusan pentadbiran PKC berjalan dengan lancar dan teratur daripada segi Pentadbiran, Perkhidmatan, Aset dan Stor, Perolehan, Latihan serta Sumber Manusia.
2.2 SUMBER MANUSIA Bertanggungjawab dalam memastikan segala urusan sumber manusia di Pejabat Kesihatan Cheras (PKC) dilaksanakan dengan cekap, berkesan dan berkualiti selaras dengan pekeliling dan peraturan perkhidmatan yang berkuatkuasa dari semasa ke semasa.
Sehingga tahun 2017, jumlah perjawatan yang telah diluluskan di PKC adalah sebanyak 613 jawatan yang dibahagikan mengikut ketegori jawatan seperti di bawah.
Jadual 2.1 Pembahagian penjawatan mengikut kategori
Bil
Kategori Kumpulan & Jawatan
Pengisian
kosong
Bil Perjawatan Bil
%
Bil
%
1
Pengurusan & Profesional
77
92
119.50%
1
1.30%
2
Paramedik & Auksiliari
344
332
96.60%
12
3.49%
3
Sokongan & Gunasama
192
179
93.20%
13
6.80%
Jadual 2.1 menunjukkan data penjawatan mengikut kategori kumpulan dan jawatan di PKC pada tahun 2017. Data meliputi kakitangan berstatus Jawatan Tetap dan Jawatan Apungan (Floating).
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
13
2.3 KEWANGAN Unit kewangan diwujudkan pada April 2016 berikutan Pejabat Kesihatan Cheras (PKC) menjadi sebagai Pusat Tanggungjawab (PTJ) 2 di bawah Jabatan Kesihatan Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur & Putrajaya. Diketuai oleh seorang Penolong Akauntan, seorang Pembantu Tadbir Kanan, 3 orang Penolong Akauntan (KUP) dan 2 orang Pembantu Tadbir (Kewangan) untuk menguruskan hal-hal berkaitan kewangan seperti belanjawan, emolumen, tuntutan, hasil, akaun dan bayaran.
2.3.1
Fungsi
Diantara skop bidang tugas yang dilakukan di Unit Kewangan adalah:
•
Memproses bayaran emolumen dan tuntutan kakitangan dibawah Pejabat Kesihatan Cheras, Klinik Kesihatan, Klinik Kesihatan Ibu Dan Anak dan Klinik 1 Malaysia
•
Memproses pembayaran perolehan bekalan dan perkhidmatan yang dibuat secara kontrak atau sebutharga yang mana perolehannya diuruskan oleh Unit Perolehan Pejabat Kesihatan Cheras
•
Menguruskan belanjawan serta memantau prestasi perbelanjaan setiap unit dalam Pejabat Kesihatan Cheras
•
Menguruskan kutipan hasil dan terimaan Pejabat Kesihatan Cheras
•
Menyediakan laporan kewangan meliputi laporan prestasi belanja bulanan, penyata penyesuaian dan laporan prestasi bil
•
Menjadi urusetia Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Kewangan dan Akaun (JPKA)
•
Menyediakan peraturan-peraturan kewangan
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
14
2.3.2
Peruntukan Perbelanjaan Mengurus
Secara keseluruhannya, Pejabat Kesihatan Cheras telah diperuntukan sebanyak RM25,687,562.00 di bawah peruntukan belanja mengurus bagi tahun 2017 yang merangkumi dasar sedia ada sebanyak RM25,657,162.00 dan sebanyak RM30,400.00 di bawah program khusus. Manakala, sebanyak RM190,970.00 diperuntukan dibawah belanja pembangunan.
Peruntukan asal yang diluluskan di bawah Perbelanjaan Mengurus bagi tahun 2017 adalah sebanyak RM25,687,562.00 iaitu pertambahan sebanyak RM14,375,071.00 berbanding tahun 2016 (kadar pertambahan adalah 55.96%). Keseluruhan prestasi perbelanjaan mengurus Pejabat Kesihatan Cheras sehingga 31 Disember 2017 adalah berjumlah RM39,264,327.00 atau 152.85% daripada keseluruhan peruntukan. Perbelanjaan melebihi peruntukan adalah disebabkan oleh perbelanjaan pembayaran emolumen . Jadual 2.2 di bawah menunjukan jumlah peruntukan dan peratusan perbelanjaan mengikut maksud perbelanjaan.
Jadual 2.2 : Jumlah peruntukan dan peratusan perbelanjaan Bil
Maksud Perbelanjaan
Jumlah Peruntukan (RM)
Jumlah Perbelanjaan (RM)
Peratusan Perbelanjaan (%)
1
Emolumen
14,390,822.00
28,174,606.00
195.78
2
Perkhidmatan dan Bekalan
11,296,739.00
11,089,721.00
98.15
25,687,562.00
39,264,327.00
152.85
JUMLAH KESELURUHAN
Jadual 2.2 menunjukkan jumlah peruntukan dan peratusan perbelanjaan mengikut maksud perbelanjaan
2.3.3
Kos Operasi Klinikal
Pada keseluruhan, Pejabat Kesihatan Cheras telah diperuntukan sebanyak RM190,970.00 untuk projek-projek pembangunan. Prestasi Perbelanjaan
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
15
Pembangunan Pejabat Kesihatan Cheras sehingga 31 Disember 2017 adalah berjumlah RM190,697.00 atau 100% daripada keseluruhan peruntukan. Jadual 2.3 menunjukan projek yang diluluskan bagi tahun 2017.
Jadual 2.3: Projek Pembangunan yang diluluskan bagi tahun 2017 Bil
Aktiviti
Jumlah Peruntukan (RM)
Jumlah Peratusan Perbelanjaan Perbelanjaan (RM)
(%)
1
00600
Ubahsuai, Naiktaraf dan Pembaikan
161,120.00
161,120.00
100.00
2
00105
Latihan Dalam Perkhidmatan
10,000.00
10,000.00
100.00
01100
Naiktaraf Peralatan Perubatan, Ambulans dan Kenderaan
19,850.00
19,850.00
100.00
190,970.00
190,967.00
100.00
3
JUMLAH KESELURUHAN
Jadial 2.3 menunjukkan semua projek pembangunan yang diluluskan pada tahun 2017 2.3.4
Prestasi Kutipan Hasil
Jumlah hasil keseluruhan Pejabat Kesihatan Cheras yang diterima bagi bulan Januari hingga Disember 2017 adalah sebanyak RM685,997.51 berbanding 2016 sebanyak RM819,629.10. Pengkelasan mengikut penjenisan kod adalah seperti berikut:
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
16
Jadual 2.4: Jenis-jenis hasil BIL
PENJENISAN KOD
2016
2017
JUMLAH (RM)
JUMLAH (RM)
72111
Bayaran Perkhidmatan Perubatan, Kesihatan untuk Pesakit luar – Warganegara Malaysia
249,625.00
274,163.00
72114
Bayaran Perkhidmatan Perubatan, Kesihatan untuk Pesakit luar – Warganegara Asing
502,919.10
329,366.00
Pelbagai Bayaran (Kompaun rokok, denggi, lesaen, sewa dan lain-lain)
67,085.00
82,468.51
819,629.10
685,997.51
1
2
3
JUMLAH KESELURUHAN
Jadual 2.4 menunjukkan jenis-jenis kutipan hasil PKC sepanjang tahun 2017
2.4 ASET DAN STOR Unit Aset dan Stor di bawah Bahagian Pengurusan, Pejabat Kesihatan Cheras, Bertanggungjawab mengurus dan memastikan Pengurusan Aset Alih dan Stor Kerajaan dilaksanakan secara cekap, teratur dan berkesan mengikut tatacara/ pekeliling berkuatkuasa yang telah ditetapkan.
2.4.1
Fungsi Unit Aset
Bertanggungjawab untuk menguruskan semua Aset Alih Kerajaan iaitu Aset Harta Modal dan Aset Bernilai Rendah (ABR) di PTJ di bawah kawalannya meliputi:
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
17
•
Penerimaan
•
Pendaftaran
•
Penggunaan, Penyimpanan dan Pemeriksaan
•
Penyelenggaraan
•
Pindahan
•
Pelupusan
•
Kehilangan dan Hapus Kira
•
Sumbangan dan Hadiah
2.4.2
Fungsi Unit Stor
Bertanggungjawab memantau urusan stor selaras di bawah Tatacara Pengurusan Stor Kerajaan selaras Pekeliling Perbendaharaan yang sedang berkuatkuasa meliputi:
•
Penerimaan
•
Merekod Stok
•
Penyimpanan
•
Pengeluaran
•
Pemeriksaan
•
Keselamatan dan Kebersihan
•
Pelupusan
•
Kehilangan dan Hapus Kira
2.4.3
Aktiviti Unit Aset
•
Bertanggungjawab sebagai urus setia memastikan setiap aset alih diurus tadbir secara terbaik bermula dari proses penerimaan, pendaftaran, penggunaan, penyimpanan, pemeriksaan, penyelenggaraan, pelupusan, kehilangan dan hapuskira
•
Mengurus urusan pelantikan Pegawai Aset, Pegawai Penerima Aset, Pegawai Pemeriksa Aset Alih, Lembaga Pemeriksa Pelupusan,
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
18
Jawatankuasa Penyiasat, Pemverifikasi Stor dan Penolong Pegawai Aset di Pejabat Kesihatan, Klinik Kesihatan, Klinik Kesihatan Ibu dan Anak dan Klinik Komuniti •
Menyelaras Mesyuarat Jawatankuasa Pengurusan Aset Alih Kerajaan (JKPAK) peringkat Pejabat Kesihatan Daerah Cheras setiap suku tahun (3 bulan sekali)
•
Penyediaan dan penghantaran Laporan Aset setiap suku tahun ke Jabatan Kesihatan Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur dan Putrajaya meliputi: Ø Laporan Kedudukan Semasa Aset Alih Kerajaan Ø Laporan Hasil Pemeriksaan Aset Alih Kerajaan Ø Laporan Pelupusan Aset Alih Kerajaan Ø Laporan Tindakan Hapuskira Aset Alih Kerajaan/ Surcaj/ Tatatertib. Ø Laporan Pengurusan Stor Kerajaan
•
Penyediaan Laporan Tahunan Pengurusan Aset & Stor Kerajaan seperti berikut: Ø Laporan Harta Modal dan Inventori KEW.PA-8 beserta KEW.PA-4/5 Ø Sijil Tahunan Pemeriksaan Aset Alih KEW.PA-12 beserta KEW.PA-10/11 Ø Laporan Pelupusan Aset Alih Kerajaan KEW.PA-20 Ø Laporan Tindakan Surcaj/ Tatatertib/ Kehilangan Aset Kerajaan KEW.PA 32 Ø Laporan Pengurusan Stor Kerajaan KEW.PS-13/14/15/16/20/22
2.4.4 Aktiviti Unit Stor •
Mengurus urusan pelantikan pelantikan pegawai stor, penerima stok, pengeluar stok, pemeriksa stok dan pemverifikasi stor
•
Penyediaan dan penghantaran Laporan Stor setiap suku tahun ke Jabatan Kesihatan Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur dan Putrajaya
•
Penyediaan dan penghantaran Laporan Tahunan ke Jabatan Kesihatan Wilayah Persekutuan Kuala Lumpur & Putrajaya meliputi:
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
19
Ø Laporan Kedudukan Stor (KEW.PS-13) Ø Laporan Pemeriksaan/Verifikasi Stok (KEW.PS-14) Ø Laporan Tahunan Keseluruhan Pengurusan Stor (KEW.PS-15) Ø Laporan Tahunan Verifikasi Stok (KEW.PS-16) Ø Laporan Tahunan Pelupusan Stok (KEW.PS-20) Ø Laporan Tahunan Kehilangan dan Hapus Kira Stok (KEW.PS-22)
2.5 PEROLEHAN, SEBUTHARGA DAN PENGURUSAN ADUAN Unit Perolehan Pejabat Kesihatan Daerah Cheras berfungsi sebagai unit yang bertanggungjawab dalam semua urusan pembelian bekalan, perkhidmatan, dan kerja untuk semua unit di bawah seliaan Pejabat Kesihatan Daerah Cheras.
2.5.1
Unit Perolehan
•
Unit Perolehan Pejabat Kesihatan Daerah Cheras bertanggungjawab di dalam menyediakan perkhidmatan sokongan yang efisyen dan efektif bagi mencapai misi dan visi Pejabat Kesihatan Daerah Cheras Menguruskan Perolehan Secara Pembelian Terus (Bekalan/ Perkhidmatan) – eP
•
Menguruskan Perolehan Kerja (Inden Kerja) – ESPKB
•
Menguruskan Perolehan Secara Sebutharga (Bekalan/ Perkhidmatan/Kerja)
•
Menguruskan Perolehan Fabrik Pakaian Seragam dan Pengagihan
•
Menguruskan Kontrak (Bekalan/ Perkhidmatan/Kerja)
•
Menyediakan Laporan Perolehan (JPKA/ GPIS)
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
20
Jadual 2.5: Status Maklumat Perolehan Januari – Disember 2019
Bil
Bilangan Perolehan (Bekalan/ Perkhidmatan/ Kerja)
Perkara
Sistem 1
2
Peroleha n Pembelia n Terus
eP Sistem ESPKB
Perolehan Secara Sebutharga
1258
Bilangan Dikemaskin i dalam Sistem GPIS
Nilai
RM 581,2790.68
58
3
RM 10,84825.3
RM 566,526.56
1258
58
3
Jadual 2.5 menunjukkan status maklumat Unit Perolehan sepanjang tahun 2017
2.5.2
Unit Pengurusan Aduan
Aduan Pelanggan boleh didefinisikan sebagai kenyataan formal mengenai ketidakpuasan hati terhadap sesuatu perkara, individu mahu pun organisasi. Namun, dengan pengurusan aduan pelanggan yang berkesan dan cekap boleh dijadikan sebagai panduan kepada organisasi untuk menambahbaik dan meningkatkan kualiti dan mutu perkhidmatan yang diberikan agar perkhidmatan yang diberikan dapat diterima oleh pelanggan dan mencapai tahap kepuasan yang diinginkan oleh pelanggan.
Unit ini berfungsi untuk menyelaras dan memberikan maklumbalas Aduan Pelanggan yang diterima melalui sistem aduan i-SPAAA/ panggilan telefon/peti cadangan dan diselesaikan dalam tempoh 3 Hari bagi aduan berstatus Mudah/ Bukan Aduan/ Pertanyaan, 15 Hari bagi aduan berstatus Sederhana dan 365 hari bagi aduan berstatus Kompleks.
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
21
Statistik Aduan adalah bertujuan untuk memantau dan mengenalpasti kategori aduan dan jumlah aduan pelanggan yang diterima bagi tempoh JanuariDisember 2017 di Pejabat Kesihatan Daerah Cheras. Jadual 2.6: Statistik Aduan yang diterima melalui Sistem Aduan i-SPAAA BIL
PERKARA
JUMLAH
1
Sikap Kakitangan
18
2
Prosedur Kerja
14
3
Lain-lain
29 JUMLAH
61
Jadual 2.6 menunjukkan jumlah keseluruhanaduan di PKC sepanjang tahun 2017
Secara keseluruhannya, kesemua aduan yang diterima dapat diselesaikan dan kes ditutup melalui sistem i-SPAAA. Tiada isu berbangkit atau maklumbalas yang negatif daripada pihak pengadu. Hampir kesemua aduan selesai dengan pemantauan. Walau bagaimanapun, penambahbaikan secara berterusan perlu dilakukan dari semasa ke semasa dalam memastikan setiap tindakan yang diambil memberi kesan yang positif terutama dikalangan pelanggan-pelanggan yang berurusan.
2.6 LATIHAN Unit Latihan dan Inovasi merupakan gabungan dua portfolio iaitu inovasi dan latihan. Pada asalnya Unit Latihan dan Unit Inovasi merupakan dua unit yang berlainan. Pada tahun 2011, kedua- dua unit ini digabungkan dan bertanggungjawab dalam mengendalikan kursus dan latihan kepada pegawai dam anggota PKD Cheras. Kursus yang dikendalikan terdiri dari kursus wajib dan lain- lain kursus bagi tujuan meningkatkan kompetensi pegawai dan anggota.
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
22
2.6.1
Fungsi unit
•
Menyelaras dan memantau urusan Kursus/Bengkel/Seminar
•
Menguruskan permohonan bagi kursus dan peperiksaan anjuran pihak luar termasuk Kursus pos basik, ujian menaip.
•
Menyelaras perolehan kemudahan latihan secara pakej – surat pekeliling Perbendaharaan Bil.4 tahun 2012
•
Urusetia ISO, Mesyuarat Kajian Semula Pengurusan, Majlis APC dan Jasamu Dikenang & KIK
Jadual 2.7: Agihan peruntukan Pembangunan LDP Tahun 2017 Bil
Program
Peruntukan
1.
Pejabat Kesihatan Cheras (KA)
RM 10,000.00
Jumlah
RM 10,000.00
Jadual 2.7 menunjukkan agihan peruntukan pembangunan LDP di PKC sepanjang tahun 2017
2.6.2
Pelaksana MS ISO Jabatan- Dasar Kualiti Jabatan
Pejabat Kesihatan Cheras, JKWPKL & P beriltizam untuk memberikan perkhidmatan kesihatan kepada semua lapisan masyarakt dengan penekanan kepada aspek promosi, pencegahan, rawatan dan rehabilitasi yang memenuhi sistem pengurusan kualiti dan pendidikan berterusan.
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
23
3.
PERKHIDMATAN KESIHATAN KELUARGA
3.1 KESIHATAN PRIMER 3.1.1
Pengenalan
Perkhidmatan Penjagaan Kesihatan Primer menyediakan perkhidmatan kesihatan yang komprehensif secara integrasi dan dilaksanakan secara holistik meliputi aspek promotif, pencegahan, rawatan, penyakit akut/kronik dan penyakit berjangkit/tidak berjangkit serta rehabilitasi yang berkesan, efisien dan berkualiti. Ia merupakan aktiviti utama JKWPKL&P yang dilaksanakan melalui 12 buah klinik kesihatan di WPKL dan 5 buah di WP Putrajaya. PKC mempunyai 4 klinik kesihatan,
memberi
perkhidmatan
pesakit
luar
termasuk
komponen
perkhidmatan expanded scope bergantung kepada keperluan komuniti dan kemampuan klinik. Perkhidmatan Kesihatan Primer diperkukuhkan dengan adanya Pakar Perubatan Keluarga yang ditempatkan KK Cheras, KK Cheras Baru dan KK Sungai Besi. Aktiviti utama perkhidmatan Kesihatan Primer adalah rawatan pesakit luar, membangun aktiviti penjagaan kecemasan, mengukuhkan sumber manusia,dan pemantapan aktiviti kepastian kualiti. Pejabat Kesihatan Cheras (Lobby)
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
Bangunan Pejabat Kesihatan Cheras
[email protected]
24
Klinik Kesihatan Cheras
Klinik Kesihatan Cheras Baru
Klinik Kesihatan Sungai Besi
Klinik Kesihatan Bandar Tun Razak
PKC juga mentadbir 6 Klinik 1 Malaysia (K1M) yang diwujudkan secara berperingkat. K1M yang pertama wujud adalah K1M Seri Malaysia (1.10.2011), diikuti K1M Desa Tun Razak (1.2.2012) ditambah dengan MCH komponen pada 17.7.2017, K1M Alam Damai (26.12.2012), K1M Pinggiran Bukit Jalil (29.9.2014). K1M Raya Permai (3.10.2016) menggantikan K1M TBS (12.2.2012 - 3.10.2016), K1M Salak Selatan dibuka pada 7.11.2016 yang ditambah di KKIA
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
25
Salak Selatan yang sedia ada dan ditukar nama fasiliti menjadi K1M Salak Selatan dengan MCH komponen. K1M Seri Malaysia
K1M Desa Tun Razak
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
K1M TBS
K1M Pinggiran Bukit Jalil
[email protected]
26
K1M Salak Selatan
K1M Alam Damai
K1M Raya Permai
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
27
Unit Kesihatan Primer PKC juga mengambil berat hal-hal berkaitan pembangunan dan teknikal klinik kesihatan ibu dan anak yang berasingan seperti KKIA Bandar Tun Razak dan KKIA Cheras Makmur.
KKIA Bandar Tun Razak
KKIA Cheras Makmur
Aktiviti utama Unit Kesihatan Primer adalah rawatan pesakit luar. Rawatan pesakit luar adalah semua aktiviti anggota kesihatan dengan klien di fasiliti klinik, termasuklah rawatan akut/kronik, cucian luka, berbagai saringan , rawatan DOT untuk pesakit TB, dan berbagai kaunseling. Semua kedatangan klinik dicatitkan di dalam buku PL 202 semasa pendaftaran. Jadual 3.1: Kedatangan pesakit luar PKC Tahun
2004
KK cheras
26 125
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
KK Cheras
KK Sungai
KK Bandar
Baru
Besi
Tun RazaK
31 462
29 955
24 834
Jumlah (PKC) 112 376
[email protected]
28
2005
27 357
33 336
30 556
31 383
122 632
2006
27 974
34 958
31 359
35 987
130 278
2007
29 162
39 303
37 820
42 137
148 422
2008
45 050
41 562
38 697
45 396
170 705
2009
59 265
44 030
38 642
47 480
189 417
2010
77 926
44 377
25 533
45 488
193 324
2011
68 305
47 886
33 058
45 053
194 302
2012
81 287
47 973
39 858
42 778
211 896
2013
94 729
57 064
39 363
46 573
237 729
2014
171 971
60 424
54 554
51 528
338 477
2015
156 676
60 468
54 039
36 190
307 373
2016
154 684
63 613
56 190
41 238
315 725
2017
165 339
60 977
63 349
44 439
339 104
Jadual 3.1 secara kasarnya menunjukkan kedatangan pesakit luar adalah bertambah
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
29
Graf 3.1: Kedatangan pesakit luar PKC
Graf 3.1 menunjukkan kenaikan kedatangan pesakit luar di fasiliti-fasiliti kesihatan di bawah PKC dari tahun 2014 hingga 2017
3.1.2
Objektif
Untuk meningkatkan kualiti dari segi penyeliaan kakitangan yang berkaitan aktiviti-aktiviti perawatan dan pencegahan penyakit, pembangunan insan serta pembangunan infrastruktur. •
Membantu pihak pengurusan dalam menentukan kemudahan yang di sediakan di klinik-klinik kesihatan adalah selamat dan mengikut garis panduan yang di tetapkan
•
Membantu dalam perancangan pembangunan dari masa ke semasa bagi memastikan mutu perkhidmatan kepada masyarakat sentiasa dipertingkatkan
•
Memastikan program perawatan pesakit sentiasa dipertingkatkan secara berterusan ke arah memberi kepuasan kepada pelanggan
3.1.3
Fungsi
Fungsi utama Kesihatan Primer merangkumi perkara-perkara berikut:
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
30
•
Meliputi pencegahan kawalan penyakit, kawalan mutu makanan, promosi kesihatan, kesihatan pekerjaan dan alam sekitar serta kualiti air dan kumbahan
•
Penjagaan ibu dan kanak-kanak, remaja, dewasa, warga emas dan OKU
•
Promosi kesihatan dan pendidikan
•
Penjagaan diri dan amalan cara hidup sihat
3.1.4
Piagam Pelanggan
Kami anggota kesihatan berjanji dan komited untuk melaksanakan: •
Pendaftaran pesakit luar di kaunter pendaftaran dalam masa 15 minit dari mula dokumen diri di terima
•
Pemeriksaan pesakit luar akan dilaksanakan dan diberi kaunseling oleh anggota perubatan di bilik pemeriksaan selepas saringan atau prosedur dilakukan
•
Rawatan kecemasan akan diberi dengan segera oleh anggota perubatan di bilik rawatan kepada pesakit
•
Pembekalan ubat-ubatan yang mencukupi dan mengikut preskripsi yang diberikan oleh anggota perubatan kepada pesakit yang memerlukan
3.1.5
Perkhidmatan Yang Disediakan
•
Perkhidmatan Rawatan Pesakit Luar
•
Perkhidmatan Pemeriksaan Kesihatan
•
Perkhidmatan Ambulan dan Kecemasan
•
Perkhidmatan Sokongan Klinikal (Farmasi, Makmal, Radiologi, Rehabilitasi, Dietetik dan Kaunseling Kerja Sosial)
•
Program Kesihatan Mental
•
Program Kesihatan Remaja
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
31
•
Program Kesihatan Warga Emas
•
Program Kesihatan Dewasa
•
Perkhidmatan Berhenti Merokok
•
Perkhidmatan Kendiri (Self Monitoring)
•
Perkhidmatan Terapi Gantian Methadone
•
Perkhidmatan Kepastian Kualiti
•
Program Outreach (Kem Kesihatan, Pameran dan lain-lain)
•
Rawatan Di Depot Tahanan Bukit Jalil
•
Credentialing dan Privaledging
•
Panel Penasihat Klinik Kesihatan
•
Promosi Kesihatan
•
Perkhidmatan Domisiliari
•
Kawalan Infeksi
•
Penjagaan Luka
•
Klinik 1 Malaysia
•
Latihan dan Kursus Berkaitan
3.1.6
Perkhidmatan Rawatan Pesakit Luar
Perkhidmatan pesakit luar di klinik kesihatan merupakan peringkat temu pertama bagi individu atau keluarga untuk mendapatkan perkhidmatan kesihatan. Pendekatan perkhidmatan diberikan menggunakan konsep Reviewed Aproach di mana keperluan kesihatan setiap pelanggan dikenalpasti dan dikendalikan secara komprehensif merangkumi aspek promotif, preventif (pengesanan faktor risiko), kuratif (rawatan) dan rehabilitatif (pemulihan) dijalankan mengikut keperluan umur. Di samping itu, penekanan kepada gaya hidup sihat yang merangkumi aspek pemakanan, senaman, minda sihat dan tidak merokok juga diterapkan. Pengurusan pelanggan dilaksanakan melalui penggabungan aspek wellness dan illness di dalam satu pakej.
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
32
•
Kedatangan Pesakit Luar
Semua 4 KK di PKC beroperasi dari pukul 7.30 pagi hingga 5.00 petang termasuk waktu rehat tengahari dari hari Isnin hingga Jumaat dan tutup pada cuti umum. Tiada KK di PKC yang menjalankan Perkhidmatan Lepas Waktu Pejabat (Extended Hour) . Kedatangan pesakit luar di klinik kesihatan adalah bertambah dari tahun ke tahun, ini adalah kerana polisi KKM yang mengamalkan ‘No Wrong Door Policy’. Jadual 3.2: Kedatangan pesakit luar baru dan ulangan Tahun 2012
Kedatangan Baru 144 323
Kedatangan Ulangan 66 413
Jumlah
% Penambahan -
210 737
2013
157 524
80 009
237 533
12.7%
2014
182 855
155 622
338 477
42.5
2015
197 531
109 842
307 373
9.2%
2016
170 409
145 316
315 725
2.7%
2017
203758
135346
339104
6.8%
Jadual 3.2 menunjukkan peningkatan kedatangan pesakit luar baru dan ulangan di PKC sepanjang tahun 2017
Graf 3.2: Kedatangan Pesakit Luar Baru dan Ulangan PKC
Graf 3.2 menunjukkan jumlah kedatangan adalah meningkat pada tahun 2017 berbanding tahun sebelumnya.
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
33
3.1.7
Perkhidmatan rawatan waktu makan tengahari
Perkhidmatan ini adalah KPI YBMK, oleh itu ia dipantau dan pencapaian setiap bulan mesti dihantar kepada Unit Primer JKWPKL&P. Jadual 3.3: Kedatangan lunch hour klinik kesihatan PKC Klinik
2013
2014
2015
2016
2017
KKC
3753
5193
3393
2963
2957
KKCB
569
582
704
1397
1692
KKSB
691
951
1267
1325
1036
KKBTR
1210
3235
1448
3437
1492
PKC
6223
9961
6812
9122
7177
Jadual 3.3 menunjukkan jumlah kedatangan semasa waktu rehat tengahari
Graf 3.3: Kedatangan lunch hour klinik kesihatan PKC
Graf 3.3 menunjukkan semua KK di Zon Cheras menjalankan perkhidmatan rawatan waktu rehat (Lunch Hour). Kedatangan klien waktu rehat tengahari adalah tinggi pada tahun 2016 berbanding tahun 2015 dan 2017.
PEJABAT KESIHATAN CHERAS
[email protected]
34
3.1.8
E-masa
Waktu menunggu pesakit luar di KK dipantau oleh KKM secara dalam talian setiap hari. Pada Januari 2010 semasa emasa diperkenalkan hingga Mei 2015 e-masa dikira dari waktu pendaftaran hingga first provider di triage. Sampel diambil adalah 10% dari kedatangan harian atau minimal 30 sampel sehari secara random convenience sampling di mana 75% di waktu pagi dan 25% di waktu petang. Sasaran adalah >80% sampel mencapai