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Marzo 2015

REP

Los cambios que moverán la industria turística

Empresas, destinos y viajeros desvelan

LAS CLAVES DE VIAJE 2015 REPORTAJE Vivi Hinojosa @vivi_hinojosa

José Manuel de la Rosa @JMaDelarosa

Ángeles Vargas @angelesvargaspe

Diana Ramon Vilarasau @dianaramonv

Xavier Canalis @xaviercanalis

Las tendencias que serán relevantes en la industria turística a lo largo de 2015, tanto desde el punto de vista de la oferta como de la demanda, son radiografiadas a fondo en este tema de portada: redes sociales, tecnología, nuevos perfiles de viajeros, mercados emergentes, comportamientos de consumo, gasto turístico, reservas... El sector vuelve a crecer, pero no sin haber experimentado profundos cambios.

Marzo 2015

U

na de las tendencias que más

instalar suficientes enchufes, algunos

velozmente está afectando a la

con acceso para USB, cerca de la cama,

industria turística en 2015 es el

de manera que los móviles, tablets y

binomio redes sociales-millennials. En

portátiles puedan ser cargados y utiliza-

este sentido, ofrecer productos y servicios

dos donde quiere el huésped y donde tiene

susceptibles de ser compartidos en inter-

sentido que lo haga. La mesa de trabajo

net, para mostrar a amigos y conocidos

todavía es utilizada por el viajero de ne-

dónde están y qué están haciendo, es una

gocios medio, pero la nueva generación de

táctica de marketing cada vez más exten-

hoteles la está cambiando por un mostra-

dida, sobre todo en los hoteles.

dor más pequeño, que se adapta mejor a

De hecho, algunos establecimientos inc-

los dispositivos que lleva el viajero.

luso aconsejan dónde hacerse los mejores selfies y convocan concursos animando

Nuevos espacios de socialización

a los clientes a compartir dichas foto-

Debido a que los nuevos hoteles tienden

grafías. Pero no todo vale.

en numerosos casos a reducir el tamaño

Según apuntan varios expertos, para com-

de sus habitaciones, los clientes buscan

partir una imagen el producto u objeto en

otros espacios donde puedan relajarse y

cuestión ha de ser “moderno, funky, cool,

socializarse, no sólo con otros huéspedes

auténtico, tradicional, básico, real, lujoso,

sino también con la población local. El re-

o simplemente diferente en términos de

sultado es la transformación de los lobbies

experiencia”. El hotel necesita además

en espacios abiertos con diferentes como-

tener detrás una historia que merezca una

didades, que invitan al encuentro y que

foto o un comentario que, tras ser subidos

convierten el hall del hotel en el “centro

a la red y vistos por otros, sean compar-

de operaciones” de clientes y visitantes.

tidos por unos terceros.

Así lo han comprendido muchos de los

Algunas cadenas han avanzado mucho

hoteles de 4 y 5 estrellas en Madrid, que

en este sentido, como Palladium Hotel

han convertido sus terrazas en los lugares

Group, que ofrece en sus establecimientos

de moda para ver y ser vistos, como el Me

Ushuaïa y el nuevo Hard Rock sus “pul-

Madrid, el Urban, el Iberostar Las Let-

seras inteligentes” o VIB (Very Important

ras, el Room Mate Oscar, The Principal

Bracelet), codificadas según las prefer-

Madrid, el hotel Emperador o el Silken

encias del cliente. Estos brazaletes per-

Puerta América, entre otros. Otros, como

miten desde la apertura de habitaciones

el Only You Hotel & Lounge Madrid, se

“ Según Segittur y el ITH, el 47% de los paquetes turísticos es vendido por agencias de viajes presenciales, frente al 10% que se vende por internet

y el check-out express, hasta el registro del usuario en sus perfiles de Facebook o Twitter para hacerse fotos y compartir contenido, así como el pago con PIN a cuenta o vía tarjeta de crédito. O Meliá Hotels International, que ha convertido a su Sol Wave House en el primer Twitter Experience Hotel del mundo.

La vuelta a la simplicidad Otra tendencia tiene que ver con el binomio evolución tecnológica-diseño. Y es que las habitaciones de hotel se han podido liberar de elementos que ya no son imprescindibles, lo que ha permitido ganar espacio para nuevas necesidades del cliente. Así, los mejores diseños son los que facilitan la vida al cliente, lo que significa

7

Las redes sociales siguen ganando peso en el sector turístico. El Sol Wave House se ha convertido en el primer Twitter Experience Hotel del mundo.

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han erigido en punto de encuentro entre los clientes y sus contactos o amistades.

Paquete dinámico Agencias de viajes presenciales, online y turoperadores coinciden en que el paquete dinámico, que el cliente elabora según va añadiendo servicios al viaje, es una tendencia que seguirá creciendo este año. La mayoría de las agencias online ya se han dado cuenta de que el sólo avión o la pura reserva hotelera ofrecen muy escasos márgenes de rentabilidad, y se vuelcan en la puesta en marcha y perfeccioUniversitarios, los que gastan poco pero viajan mucho Reservas online y ofertas especiales, claves para atraer a este segmento

namiento de herramientas que permitan a sus clientes confeccionar su viaje a la medida, con flexibilidad de servicios, duración y destinos.

Los universitarios forman uno de los grupos viajeros más resistentes a las crisis, aunque su gasto medio (51 € por persona y día) esté por debajo de la media del turista nacional. Una tendencia interesante es que cada vez viajan más grupos de chicas, que representan ya el 30% del total de viajes realizados en España por mujeres. La opción de alojamiento preferida por los jóvenes es el alquiler (25%) por razones económicas y sólo el 17% pernocta en hoteles. Sin embargo, este grupo de viajeros es con mucha diferencia el que más reserva habitaciones online (74%). Otra tendencia relevante es la respuesta de este segmento a promociones: un 30% de los jóvenes reserva con un mes o más de antelación -frente a la media del 23%- en función de ofertas de viajes especiales. Fuente: base de datos Trakvelling.

En este sentido, el CEO de la agencia de viajes online Logitravel, Ovidio Andrés, es claro al asegurar que los metabuscadores y la venta directa de las compañías aéreas y grandes cadenas hoteleras les dejan poco hueco para este tipo de producto, y les resulta mucho más rentable la inversión en tecnología para paquetes dinámicos “en los que el cliente va agregando productos y servicios, que acaba configurando un solo producto con un único precio”. Coincide con el CEO de Destinia, Amuda Goueli, que incide en la mayor relevancia de los paquetes dinámicos frente a los de turoperador en su OTA. Desde los mercados de Latinoamérica aporta su ex-

Penetración de las tic por productos turísticos entre los viajeros españoles Porcentaje de personas que hicieron su compra mediante internet

63,6%

Casa rural

53,4%

Hotel

44,4%

Vivienda de alquiler Camping Paquete turístico

36,8% 10,2%

74,7%

Avión

47,8%

AVE Coche de alquiler Tren Autobús

40,88% 17,8% 15,1%

Fuente: Informe de Segittur y el ITH de 2014: “Impacto de la innovación y las nuevas tecnologías en los hábitos del nuevo turista en España”.

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periencia el vicepresidente de Despegar, Christian Vilate, quien apunta la rentabilidad de los paquetes dinámicos de larga y media distancia: “suponen el 40% de las operaciones de paquetes, pero el 60% de ingresos”. Por su parte, Cristopher Michau, vicepresidente de Global Partner Group de la online norteamericana Expedia, dice que llevan 15 años vendiendo paquetes dinámicos. “Es cierto que requiere una tecnología más compleja, pero esa es la tendencia, sobre todo con las nuevas generaciones que se van incorporando al mercado”, asegura. Ignacio Giral, director de viajes de Atrápalo, coincide con sus colegas al constatar

Parejas españolas DINKI (double-income no kids) Vincular el destino a alguna actividad es primordial para seducirlos

el aumento de las ventas de los paquete dinámicos, y las ventajas de “ser producto propio”. En cuanto a las agencias presenciales, resulta significativa la herramienta que acaba de lanzar TUI en el mercado emisor español. Una plataforma online con doble condición B2B y B2C “pensada para las agencias de viajes presenciales”, según señala el director de TUI Spain, Stefan Dapper, y que permite al viajero realizar toda la operativa de la reserva y el pago, si

Para la industria turística, las parejas sin hijos y con ingresos por partida doble -porque ambos trabajan- constituyen uno de los segmentos más apetecibles del mercado. Gastan más (91 € por persona y día, cuando la media es 70 €) y el 74% de sus viajes incluye al menos una pernoctación (20 puntos por encima de la media). En un 34% de los casos se alojan en hoteles. Además, son los que más se mueven fuera de la temporada alta y los que más compras realizan en el viaje, principalmente ropa así como comida y bebida típica. “Este grupo elige el lugar de vacaciones o escapada por curiosidad, muy en función de las actividades que ofrezca el sitio, pero en cambio son los viajeros que tienen el índice más bajo de repetición de destino”, explica Queti Arteta, coordinadora de la base de datos Trakvelling.

bien al final del proceso deberá elegir una agencia de viajes, la cual recibirá a la vez la documentación y la comisión de la venta. abriéndose en España. Tenemos también

Nuevos mercados emergentes

el potencial del mercado indio y afortuna-

Al margen de las tendencias que vienen

damente ha vuelto a recuperarse mucho el

marcadas por las nuevas tecnologías y los

mercado nacional. Por tanto, pierdes unos

nuevos hábitos de los consumidores, la

pero ganas otros”.

industria turística española también debe ra económica de 2015. En este sentido, la

Financiación e inversión, del parón a la fluidez crediticia

contracción vivida por el turismo emisor

Por otra parte, según añade Jordi Clos, “a

ruso obliga a concentrar esfuerzos de pro-

nivel empresarial está muy claro que las

moción en otros mercados emergentes.

empresas turísticas que dependen de los

El presidente del Gremio de Hoteles de

bancos han tenido un periodo de tiempo

Barcelona y de Derby Hotels, Jordi Clos,

muy complicado porque la cesión hipote-

destaca que “se ha ido el mercado ruso

caria que en los últimos años los bancos

pero en cambio está entrando un mercado

han dado a los hoteles ha sido muy preca-

muy potente asiático. Estamos penetran-

ria. El Banco Central Europeo, que va a in-

do en China de una forma importante, no

yectar un montón de miles de millones de

se ha abierto mucho aún en España, se

euros hasta septiembre del año que viene,

ha notado mucho más en Francia, en el

generará más fluidez crediticia y una ma-

Reino Unido, pero consecuentemente irá

yor fluidez financiera para las compañías,

adaptarse a la geoestrategia y la coyuntu-

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Vuelos más cómodos En la industria aérea muchas de las nuevas tendencias que están adoptando las aerolíneas se dirigen a ofrecer una mejor experiencia de vuelo al pasajero, desde el momento mismo en el que entra al aeropuerto hasta que ocupa su asiento a bordo. De hecho, la mejora de la experiencia del pasajero es la primera prioridad de inversión para el 82% de los directivos responsables del área, la eficiencia operativa lo es para el 69% y la generación de ingresos por servicios complementarios (ancillary revenues) para un 55%. Así, se está dando Familias en la carretera Coche, mascota y repetición del destino definen sus viajes

más importancia a los set de entretenimiento y al servicio de wifi a bordo. Además, el 90% de las aerolíneas está invirtiendo para colocar en manos del clien-

Los viajes en coche particular son la gran seña de identidad de las familias españolas, pues este medio de transporte es utilizado en el 96% de los viajes turísticos de este grupo. “Algunos se sorprenden de que los AVE no se llenen...Pero es que las familias, que son uno de los grandes segmentos de viajeros de España, casi siempre preferirán el coche por el factor precio, el tiempo puerta a puerta y, cada vez más, por la posibilidad de llevar a la mascota. De hecho, la mascota es una variable que está condicionando más la elección del alojamiento e incluso del destino”, indica Queti Arteta. El gasto medio de este grupo es de 79 € por persona y día, siendo las zonas costeras sus destinos favoritos. En un 70% de los viajes repiten destino si éste satisface sus necesidades, de ahí que fidelizar familias sea clave para las empresas.

te el control sobre su vuelo, con el desarrollo de aplicaciones y herramientas que le permiten el check-in y emisión de tarjeta de embarque, el etiquetaje de las maletas, cambiar el billete (up grades, cancelación, reubicación de reservas o canje de millas a través de su página web), recibir notificaciones sobre los vuelos en tiempo real a través de dispositicos móviles, etc. A estas herramientas seguirán los avances en los sistemas de auto entrega de equipaje sin asistencia del personal y puertas de embarque automatizadas. En España,

sobre todo compañías grandes que de-

Iberia y Vueling han avanzado en varios

penden mucho del crédito bancario”.

de estos servicios. La tecnología más futurista también va

Gestión del crecimento

ganando terreno, especialmente la que se

El vicepresidente ejecutivo y director de

lleva puesta (wearable), de la que ya hay

Estrategia de Apple Leisure Group, Javier

dispositivos móviles como gafas, relojes

Coll, opina que el mayor reto es “manejar

y vestidos inteligentes. Virgin Atlantic

el crecimiento”.

utiliza las Google Glass para la atención

“Yo veo un crecimiento muy grande, veo

a sus pasajeros más exclusivos, y Vueling,

muchas oportunidades, tenemos inte-

Iberia y airberlin la tarjeta de embarque en

reses bancarios bajos, lo cual ayuda a la

smartwatches.

inversión, aunque tenemos unos tipos de

El objetivo de la industria no es sólo fa-

cambio que podrían ser un reto en algunos

vorecer e incrementar la venta directa y

países”, indica.

disminuir los costes de distribución, sino

Pero por otro lado “enfocarse en el mer-

controlar la relación directa con el cliente.

cado americano que es el mercado hoy más fuerte, con tarifa más alta y que está

La nueva Economy Premium

manteniendo el tipo de cambio, puede ser

La creación de una cabina Economy Pre-

muy beneficioso para los inversores”.

mium, idea lanzada originariamente hace SIGUE EN PÁGINA 10...

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Marzo 2015

...VIENE DE PÁGINA 12

sino con el esfuerzo por ofrecer algo diferente”.

años por la aerolínea Virgin Atlantic, es

El cliente espera ser sorprendido, añade,

ahora la gran tendencia en el largo ra-

“muchas veces con pequeños detalles que

dio. Este producto es al mismo tiempo

demuestren que el personal está cuidando

un legado de la crisis al llevar el concepto

de él, por lo que cada uno a su nivel ha de

calidad-precio en sintonía con el nuevo

intentar ser creativo”.

consumidor. La nueva clase ha sido im-

No en vano, según explica José Óscar

plantada por las mayores aerolíneas euro-

López, director de Financiación, Pla-

peas, entre ellas Lufthansa y Air France.

nificación y Desarrollo de GAT Gestión

Air Canadá lo hará en sus nuevos aviones

de Activos Turísticos, “el proveedor de

B787-9 Dreamliner y B777-300ER.

servicios, aunque es más propio decir ‘de experiencias’, debe ser capaz de aportar

Tendencias de los consumidores

sensaciones, generar estímulos para vi-

Desde el punto de vista de la demanda, el

vencias especiales, en definitiva conver-

turismo de experiencias en los hoteles es

tirse en un ‘anfitrión recordable’. Debe-

el nuevo lujo. Y es que, como señala An-

mos crear una experiencia que deje huella,

tonio Sánchez, socio de Quality36, “el

hoy más que nunca: si eres uno más entre

concepto del lujo en los establecimientos

los proveedores turísticos, terminarás

hoteleros no tiene que ver con los precios,

siendo uno menos”.

Sensibilidad selectiva al precio Pero atención, el mismo cliente que cada vez valora más las experiencias personalizadas puede ser perfectamente el mismo viajero que ha desarrollado una mayor atención al factor precio. Y es que el modelo low cost y la crisis de los últimos años han generado un nuevo consumidor inteligente con una sensibilidad al precio selectiva: no está dispuesto a pagar más que por aquello que desea recibir, quiere saber cuánto paga por cada concepto y decidir en función de ello qué producto desea recibir. Muchos de los cambios por los que está Viajeros de empresa: tres perfiles diferenciados Asalariados cualificados, directivos medios y altos ejecutivos

pasando la industria turística -desde empresas tradicionales a las low cost- se basan en las expectativas de este nuevo cliente.

Aunque a menudo se habla del viajero de empresa en general, la base de datos Trakvelling muestra que en España existen tres subgrupos de viajeros bastante diferenciados: asalariados cualificados, directivos medios y altos ejecutivos. “Los que realizan más viajes a lo largo del año son claramente los directivos medios: usan coche en el 85% de sus desplazamientos, en el 53% de los viajes se alojan en hoteles y pasan dos noches fuera”, explica la coordinadora del informe. Pero los que más usan el hotel son los altos ejecutivos (79% de los viajes de este subgrupo) y también son ellos los que más viajan en avión. Curiosamente, cuando los altos ejecutivos recurren al coche, en el 35% de sus desplazamientos de media y larga distancia, es “porque les gusta su coche y conducirlo”, según explican en las encuestas.

El omnipresente móvil Entre las tendencias de la demanda en 2015 igualmente destaca el rol cada vez más preponderante de los dispositivos móviles usados por el viajero. El turista es más móvil dependiente que nunca y de hecho su utilización en todas las fases del viaje ha pasado de ser una tendencia emergente a motor de cambio. Pero según apunta Javier Silvestre, director general de Idiso, el uso del móvil no ha

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Contratación de alojamientos a través de internet por parte de los viajeros internautas españoles Apartotel

61,2%

Hotel 1 ó 2 estrellas

57,8% 55,8%

Hostal Otros

55,3%

Hotel 3 estrellas

54,0%

Pensión

53,4%

Hotel 5 estrellas

45,4%

Hotel 4 estrellas

45,3%

Albergue Parador

37,3% 20,4%

Fuente: Informe de Segittur y el ITH de 2014: “Impacto de la innovación y las nuevas tecnologías en los hábitos del nuevo turista en España”.

desplazado la utilización de los call center.

asegura que actualmente en su agencia

“El 70% de las reservas que se inician en el

“más del 50% de los accesos (búsquedas

móvil acaba en el teléfono gestionada por

o reservas) se producen a través de mó-

este servicio, por lo que la asistencia te-

viles”.

lefónica al cliente está cobrando cada vez

En cuanto al tipo de producto más propi-

más importancia”.

cio para esta tecnología, Ovidio Andrés,

Y es que el móvil está omnipresente en

CEO de Logitravel, señala que en lo que

nuestras vidas. Prueba de ello es que el

más se utiliza es en “reservas aéreas, de

79% de los usuarios utiliza su smartphone

hotel y en destino, tanto para información

un mínimo de dos horas diarias, y el 86%

como reservas”.

usa las apps (más de 2,5 millones dispo-

En este sentido, el sector constata que

nibles actualmente), que son las auténti-

cada vez son más frecuentes las reservas

cas canalizadoras de la actividad en estos

hoteleras realizadas momentos antes de

dispositivos, según Lee McCabe, respon-

entrar en el establecimiento, una vez que

sable global de estrategia turística de Fa-

el cliente ya está en el destino.

cebook.

El director de viajes de Atrápalo, Ignacio

También las agencias de viajes online es-

Giral, coincide en que cada vez se reser-

tán invirtiendo cada vez más en tecnolo-

va más con móviles, si bien indica que el

gía para dispositivos móviles para facilitar

reto está todavía en lograr normalizar una

al cliente consultas y reservas, especial-

tecnología multidispositivo que permita

mente en pleno viaje.

continuar con el proceso independien-

En este sentido, el director de marketing

temente del soporte, si bien reconoce su

de la OTA Best day, Christian Kremers,

complejidad, ya que implica un segui-

13

“ Las reservas por móvil en Europa entre 2013 y 2015 han pasado de representar el 10% al 20%, mientras que en EEUU crecen del 15% al 28%

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Los operadores turísticos detectan un mayor gasto La mejora de las previsiones económicas en España, con un crecimiento estimado del 2,3% en 2015, y en otros mercados emisores europeos insufla optimismo en el sector turístico Las diversas fuentes consultadas para este tema de portada coinciden en constatar que el fin de la crisis, o al menos una cierta percepción de que se inicia la recuperación, ha traído al mercado una mayor confianza en el consumo. “Estamos notando como en los últimos meses las peticiones de los clientes derivan a productos con un precio superior en una media de 150 euros”, señala el director de TUI Spain, Stefan Dapper. En el mismo sentido se manifiesta Ignacio Giral, de Atrápalo, que también aprecia un aumento del gasto medio, “aunque no tengo todavía claro si es por un aumento de los precios hoteleros, o porque el cliente está prefiriendo gastar un poco más para tener más calidad”.

miento del cliente más allá de su IP.

europeo, realizada a 2.300 pasajeros aé-

Atrápalo registra actualmente un 20% de

reos de España, Francia, Alemania, Reino

reservas a través de dispositivos móviles.

Unido y Rusia, revela que el 82% afirma

Un porcentaje que sube al 40% en entra-

estar altamente satisfecho con sus jorna-

das y restaurantes. “Es una tecnología que

das de vuelo gracias a los avances tecno-

propicia la reserva de última hora”, indi-

lógicos.

ca Giral, quien considera que la tendencia

La gran mayoría de los pasajeros europeos

“apunta a que en dos o tres años la mitad

(93%) utiliza internet para algún aspecto

de las reservas vengan desde móviles”.

de su viaje. Según el mercado, las preferencias se inclinan hacia los servicios

Pasajeros digitales

online, los smartphones o a través de los

De hecho, internet y las nuevas aplicacio-

quioscos en los aeropuertos, si bien aún

nes online han impulsado nuevas tenden-

las diferencias no son tan marcadas.

cias de consumo y creado un nuevo pasa-

La encuesta también ha revelado que un

jero digital que va por delante del resto

creciente número de pasajeros euro-

de la población en la adopción de nuevas

peos lleva hasta tres dispositivos móvi-

tecnologías y viaja hasta con tres distin-

les cuando viaja: smartphones, tablets y

tos dispositivos. Estar siempre conectado

portátiles. Encabeza la lista Rusia (17%),

forma parte de su rutina diaria.

seguida por Francia (15%) y España (13%).

De acuerdo a las investigaciones de la

No obstante, el más popular es el smar-

consultora tecnológica SITA, este año no

tphone, llegando la media europea a un

sólo la tecnología transformará cómo los

80%; una proporción que aumenta en Es-

pasajeros compran sus servicios de vuelo

paña (90%) y en Rusia (83%) y baja en Ale-

sino cómo vivirán su experiencia a través

mania (78%).

del autoservicio a lo largo de toda su jor-

Entre los servicios más demandados para

nada de vuelo. La más reciente encuesta en el continente

SIGUE EN PÁGINA 14...

16

Marzo 2015

“ El crecimiento en la llegada de turistas extranjeros continuará en el primer trimestre de 2015, según el último informe Coyuntur de Turespaña

...VIENE DE PÁGINA 16

británicos reserva con bastante anterioridad y sólo un 24% lo hace cada vez más

el futuro en todos los mercados excepto

cerca del día de salida.

en España figuran mejores herramientas

Esta tendencia continuó en 2013 y 2014,

para comparar las tarifas (43%) y la infor-

cuando un 27% de los consumidores re-

mación de vuelos en tiempo real (39%).

servó sus vacaciones más temprano de

Los españoles también se decantan por la

lo usual, frente a un 20% que lo hizo más

comparabilidad como la máxima priori-

cerca del último minuto. Baleares y Cana-

dad pero ponen en segundo lugar los ser-

rias se encuentran entre los destinos más

vicios inalámbricos en vuelo (64%).

favorecidos por esta tendencia de early bookings.

Boom de reservas anticipadas

De este modo, el repunte de la confianza

Otra tendencia que sin duda va a condicio-

que viven los mercados emisores en 2015

nar la contratación turística en 2015 es el

incide también en una mayor tendencia a

auge de las reservas anticipadas, que han

la antelación de las reservas: “Ya estamos

registrado un fuerte impulso sobre todo

recibiendo reservas para la temporada

en el mercado británico desde el comien-

2015-16 en un porcentaje que duplica a las

zo de 2015.

entradas del año pasado. No cabe duda de

Así, este tipo de reservas han tomado

que estamos apreciando una mayor con-

ventaja sobre cualquier otro tipo de ofer-

fianza del consumo, tanto en reservas

ta, con aumentos de entre el 30% y el 50%

para viajes de media como de larga dis-

para las agencias miembros de la asocia-

tancia”, según señala el director de TUI

ción británica ABTA.

Spain, Stefan Dapper.

El cambio favorable de la libra frente al euro está favoreciendo además los desti-

Millennials y agencias de viajes

nos europeos en las reservas anticipadas.

Son lo último en tendencias de consu-

Por otra parte, el recorte del Air Passenger

mo y curiosamente están favoreciendo la

Duty (APD) y su eliminación en niños me-

vuelta a la agencia de viajes tradicional,

nores de 12 años será este año un fuerte

según se está reflejando ya en el mercado

incentivo.

norteamericano. Los millennials, los con-

En los últimos años las early bookings han

sumidores jóvenes, quieren contar con el

ganado en popularidad, un tercio de los

consejo de un experto profesional. En 2014 un 18% de los viajeros norteamericanos hizo uso de un agente de viajes, comparado con el 12% de 2013. Este es un importante incremento en tan sólo un año, asegura el CEO de MMGY Global, Clayton Reid, a pesar de ser algo inesperado y sorprendente: “Uno de los hechos más contrarios a la intuición es que los millennials están usando los agentes de viajes tradicionales en un porcentaje mayor que el resto de grupo de edad”. Y es que los millennial, aunque expertos en tecnología, pueden usar fácilmente los agregadores online de viajes, en cambio están prestando cada vez más atención al agente experto en viajes. En 2014, un 28% de millennials (16 a 35 años de edad) recurrió a agentes, comparado con el 13% de

La tecnologia “wearable” va entrando en la industria turística. Por ejemplo, Iberia ha lanzado la tarjeta de embarque en el smart watch.

los babyboomers (50 a 65 años) o el 15% de la Generación X (36 a 49 años).

Marzo 2015

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18

Marzo 2015

REP

REPORTAJE

Los viajeros desean cada vez más

VIVIR EL DESTINO Sostenibilidad, deportes y talleres son tendencias que ganan peso REPORTAJE Carmen Porras @Carmenhosteltur [email protected]

Los destinos turísticos buscan nuevas estrategias para aumentar el número de visitantes y, sobre todo, conseguir que vuelvan, un objetivo complicado debido a la infidelidad de los nuevos viajeros. En este sentido, la gestión sostenible comienza a percibirse como un plus que permite marcar distancias.

C

ada vez más “los turistas valo-

tivo”, añade. Gestionar de manera sos-

luña aspira a ser la primera región

ran la sostenibilidad como cri-

tenible “va más allá de la preservación

del mundo en obtener, de manera

terio de decisión”, según explica

de los recursos naturales”, explica la

integral, el certificado Biosphère, un

Lidia Andrades, profesora del depar-

profesora.

sello adscrito al Global Sustainable

tamento de Dirección de Empresas y

Es necesario asegurar que haya una

Tourism Council de la Unesco. Este

Sociología de la Universidad de Extre-

rentabilidad

permita

reconocimiento garantiza que em-

madura, que ha realizado un estudio

que el destino pueda permanecer a lo

presas y destinos aplican un modelo

con otros investigadores de la Univer-

largo del tiempo, y que esa riqueza se

de turismo responsable y ambiental-

sidad de Jaén.

quede en la población local y en el te-

mente sostenible.

Y es que el poder del consumidor sobre

rritorio. A su juicio, es necesaria “una

Por su parte, las Islas Canarias apues-

la oferta es decisivo. De esta forma, el

sostenibilidad institucional para no

tan por una estrategia de promoción

desarrollo de estrategias de respeto

depender de planes políticos y de per-

que vincula sostenibilidad y deportes

al entorno como motivo para la elec-

sonas que van cambiando. Es un com-

mediante la plataforma online Re-

ción de un destino constituye ya una

promiso a largo plazo”. La clave es “la

serva de la Extremosfera. Esta nueva

tendencia, como reconoce Andrades.

cooperación entre todos los agentes

iniciativa está destinada a los turistas

“Resulta vital gestionar de manera

interesados y es lo más difícil de con-

cuya principal motivación es la prác-

sostenible. Se estaba tocando de forma

seguir”, añade.

tica de deportes en la naturaleza y que

tangencial, pero va ser un factor clave

En este línea de buscar la diferencia-

encuentran en el archipiélago unas

para proporcionar experiencias positi-

ción a través de la gestión sostenible

condiciones idóneas para su práctica

vas y para que el destino sea competi-

del destino, cabe destacar que Cata-

durante todo el año.

económicaque

Marzo 2015

19

Tendencias de la demanda Lo cierto es que muchos viajeros, especialmente los más experimentados, valoran cada vez más que el destino les ofrezca experiencias enriquecedoras. Persiguen emociones, quieren permanecer más tiempo en cada lugar, conviviendo con las personas autóctonas. Surge así un viajero que demanda turismo creativo, es decir, quiere realizar una actividad que le permita conocer la cultura de su destino, según explican desde Creative Tourism Network, red internacional para la promoción de esta modali-

El turismo de experiencias, sea participando en talleres de artesanía, cocina, etc., es una demanda al alza por parte de determinados segmentos de viajeros más experimentados.

dad de ocio. A modo de ejemplo, cita la posibilidad de viajar a Biot (Costa

cional programa de viajes”, señalan.

al tener más datos y la posibilidad de

Azul, Francia) para hacer un curso de

Por otro lado, el presidente de Educa-

comparar, puede escoger constan-

cerámica y disfrutar de la calidad de

tur, Domènech Biosca, recuerda que

temente y está modificando así sus

vida de la Provenza. “Observamos una

el viajero actual es mucho más crítico

modelos de compra”. Añade, a su vez,

nueva tendencia en que los turistas

con los destinos. “Cuenta con mucha

que se trata de “un cliente capricho-

incorporan cada vez más actividades

información en tiempo real, tanto ge-

so, que además castiga los errores y la

participativas y creativas en su tradi-

neral como opiniones de los demás. Y

falta de amabilidad”.

OPCIONES FREESTYLE PLUS*

¡ELIGE TU REGALO! 3 MARZO – 8 ABRIL 2015

ELIGE TU EXTRA GRATIS: O O

PAQUETE ESPECIAL DE CENAS GRATIS PAQUETE ESPECIAL DE BEBIDAS GRATIS HASTA 300$ DE CRÉDITO A BORDO GRATIS

PLUS TU FAMILIA Y AMIGOS VIAJAN GRATIS PAGANDO SÓLO LAS TASAS PORTUARIAS#

Con el inigualable Freestyle Cruising® de Norwegian Cruise Line tus clientes pasarán las vacaciones de sus sueños y gracias a la promoción actual “Opciones Freestyle Plus de Norwegian” podrán experimentar aún más lo que significa el Freestyle Cruising, ya que al reservar un camarote exterior o una categoría superior hasta el 8 de abril de 2015 tus clientes recibirán completamente GRATIS el paquete especial de cenas para disfrutar de los restaurantes de especialidades a bordo, el paquete especial de bebidas que incluye refrescos, cerveza, vino, cócteles y licores o un crédito a bordo de hasta 300$ por camarote. Quienes reserven una Suite o en The Haven recibirán incluso los tres extras gratis en destinos seleccionados. Y lo mejor de todo es que su familia y amigos podrán irse de crucero con ellos en fechas seleccionadas hasta abril de 2017 pagando sólo las tasas portuarias. RESERVA AHORA MISMO POR MEDIO DE NUESTRO SISTEMA DE RESERVAS ONLINE BOOK NORWEGIAN, TOMA® O POR AMADEUS CRUISE. PARA MÁS DETALLES O PEDIDOS DE CATÁLOGOS VISITA WWW.AGENTS-ES.NCL.EU O LLAMA AL 93 176 34 70.

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*Precios mínimos por persona, basados en la ocupación doble de la categoría señalada, con tasas incluidas. Precios sujetos a disponibilidad y cambios en cualquier momento. Se aplican los términos y condiciones generales a los cuatro componentes de la promoción Opciones Freestyle Plus de Norwegian. Pedimos requerir la información necesaria al momento de realizar la reserva o consultar en www.es.ncl.eu/promociones/opciones-freestyle-plus. El paquete especial de bebidas no está disponible en cruceros por Hawái, el Canal de Panamá, Transatlánticos o de reposicionamiento. Esta oferta es válida sólo para nuevas reservas efectuadas entre el 3 de marzo y el 8 de abril de 2015. Oferta válida para cruceros de 5 noches o más de todos los programas disponibles de Norwegian, con alojamiento en camarotes exteriores o categorías superiores. La oferta no es válida para camarotes interiores ni estudios (con excepción de la oferta Opciones Freestyle Plus para familiares y amigos). El monto del crédito a bordo es de 200$ por camarote exterior, con balcón o por una mini suite, y de 300$ por una suite o en The Haven. El crédito a bordo es válido por camarote (también en ocupación singular), no tiene un valor monetario y no es transferible ni reembolsable. El crédito a bordo no se puede utilizar para pagar actividades reservadas anticipadamente ni para el cargo por servicio. A bordo de nuestros barcos se aplicará un cargo por servicio opcional por persona y día de 12$, el cual puede ser abonado con antelación al crucero. Esta oferta no se aplica a las reservas de grupos. No están disponibles todos los extras en todos los destinos. #La oferta Opciones Freestyle Plus para familiares y amigos está disponible a bordo de cruceros seleccionados y es aplicable a la 3°-8° persona (adultos y niños), que viajen en un camarote con dos adultos que paguen la tarifa completa, independientemente de la categoría. Las tasas e impuestos suponen un monto máximo de 99€ p.p. para un crucero de 7 noches en Europa y hasta 290€ en otros destinos y rutas más largas. Estos montos se refieren únicamente al precio del crucero. El cargo por servicio, traslados, hoteles y vuelos serán cargados al precio regular completo. Se aplican las condiciones generales de Norwegian Cruise Line. Esta oferta es limitada y sujeta a disponibilidad. Puede combinarse con seleccionadas ofertas especiales. Información válida salvo error u omisión. ©2015 NCL Corporation LTD Registro de barcos: Bahamas y EE.UU. 5823.02.15.

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