Las redes sociales digitales en la Administración Pública y las políticas sociales. ¿Hacia una gobernanza inteligente? Dr. J. Ignacio Criado Profesor Titular (acr.) de Ciencia Política y Administración Pública Vicedecano de Investigación e Innovación. Facultad de Derecho, Universidad Autónoma de Madrid Co-Fundador NovaGob y Director NovaGob Lab, Laboratorio de Gobierno para la Innovación Pública
[email protected] @jicriado
IMSERSO Madrid, 14 de julio de 2016
#JornadaImsersoRedes
Sumario de la presentación
1. 2. 3. 4. 5.
Introducción. ¿Qué es una red social digital (RSD)? Datos sobre las RSD en el mundo Quiénes usan las RSD en España Las RSD en las administraciones públicas españolas Ideas finales. ¿Hacia una gobernanza pública inteligente?
Dr. J. Ignacio Criado. Jornada IMSERSO. 14 de julio de 2016
Redes sociales en las administraciones públicas y políticas sociales
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1. Introducción. ¿Qué es una red social digital?
Dr. J. Ignacio Criado. Jornada IMSERSO. 14 de julio de 2016
Redes sociales en las administraciones públicas y políticas sociales
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Qué es una red social
Una estructura social con varios actores relacionados por algún criterio común tales como profesión, amistad, parentesco…
Fuente: https://es.wikipedia.org/wiki/Red_social#/media/File:Sna_large.png Dr. J. Ignacio Criado. Jornada IMSERSO, 14 de julio de 2016
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Qué es una red social
Redes sociales ha habido desde los primeros cazadores humanos…
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Qué es una red social
Hasta la creación de la RED SOCIAL (digital)…
Dr. J. Ignacio Criado. Jornada IMSERSO, 14 de julio de 2016
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Qué es una red social
Qué es lo importante de una red social…COMUNIDAD
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Qué es una red social
Inteligencia colaborativa para solucionar problemas públicos
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2. Algunos datos sobre las redes sociales digitales (RSD) en el mundo
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Algunos datos sobre las redes sociales en el mundo
Hay muchas plataformas sociales en el mundo
Dr. J. Ignacio Criado. Jornada IMSERSO, 14 de julio de 2016
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Algunos datos sobre las redes sociales en el mundo
Algunos datos sobre las redes sociales en el mundo
Dr. J. Ignacio Criado. Jornada IMSERSO, 14 de julio de 2016
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Algunos datos sobre las redes sociales en el mundo
Dr. J. Ignacio Criado. Jornada IMSERSO, 14 de julio de 2016 http://wearesocial.net/blog/2014/02/social-digital-mobile-europe-2014/
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Algunos datos sobre las redes sociales en el mundo
Dr. J. Ignacio Criado. Jornada IMSERSO, 14 de julio de 2016
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Algunos datos sobre las redes sociales en el mundo
http://wearesocial.net/blog/2014/02/social-digital-mobile-europe-2014/
Dr. J. Ignacio Criado. Jornada IMSERSO, 14 de julio de 2016
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Algunos datos sobre las redes sociales en el mundo
Dr. J. Ignacio Criado. Jornada IMSERSO, 14 de julio de 2016
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Algunos datos sobre las redes sociales en el mundo
Dr. J. Ignacio Criado. Jornada IMSERSO, 14 de julio de 2016
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Algunos datos sobre las redes sociales en el mundo
Dr. J. Ignacio Criado. Jornada IMSERSO, 14 de julio de 2016
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3. Quiénes usan las redes sociales digitales (RSD) en España
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Quiénes usan las RSD en España
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Quiénes usan las RSD en España
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Quiénes usan las RSD en España
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Quiénes usan las RSD en España
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Quiénes usan las RSD en España
Dr. J. Ignacio Criado. Jornada IMSERSO, 14 de julio de 2016
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Quiénes usan las RSD en España
Dr. J. Ignacio Criado. Jornada IMSERSO, 14 de julio de 2016
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Quiénes usan las RSD en España
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Quiénes usan las RSD en España
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4. Las redes sociales digitales (RSD) en las administraciones públicas (AAPP)
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Las RSD en las AAPP
Presencia de las AAPP en diferentes RSD
Fuente: Criado y Rojas-Martín (2015) Dr. J. Ignacio Criado. Jornada IMSERSO, 14 de julio de 2016
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Las RSD en las AAPP
¿Existe una política/estrategia en RSD?
Fuente: Criado y Rojas-Martín (2015) Dr. J. Ignacio Criado. Jornada IMSERSO, 14 de julio de 2016
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Las RSD en las AAPP
Existencia de guía de uso de RSD
Fuente: Criado y Rojas-Martín (2015) Dr. J. Ignacio Criado. Jornada IMSERSO, 14 de julio de 2016
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Las RSD en las AAPP
Unidades responsables de la gestión de RSD
Fuente: Criado y Rojas-Martín (2015) Dr. J. Ignacio Criado. Jornada IMSERSO, 14 de julio de 2016
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Las RSD en las AAPP
Ventajas de la presencia en redes sociales
•
Comunicación directa con la ciudadanía, sin intermediarios
•
Acceso al público objetivo seleccionado
•
Inmediatez en la recepción de “feedback” derivado de mis acciones
•
Generación de un clima de confianza con la ciudadanía
•
Desarrollo de dinámicas colaborativas de trabajo dentro de la organización
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Las RSD en las AAPP
Desventajas de la presencia en redes sociales
•
Necesidad de recursos para la gestión diaria de redes sociales
•
Contexto político complejo en relación con la ciudadanía
•
Falta de formación y resistencias del personal de la organización
•
Dificultad de cambiar la cultura burocrática tradicional
•
Exposición directa a los comentarios de las ciudadanía
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Las RSD en las AAPP
Factores jurídico-organizativos Variables organizativas
•
Características organizativas clave para el éxito en redes sociales
• • • • • • •
Modelo de gestión (centralizado-descentralizado-distribuido)
•
Liderazgo
Tipos de usos de las redes sociales en las organizaciones Existencia de criterios normalizados para el uso de redes sociales Especialización de un departamento de gestión de redes sociales Proporción de redes sociales desarrolladas interna o externamente Proporción de personal permanente/temporal; acceso a formación específica Experiencia de la organización en el uso de otras tecnologías previas y redes sociales
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Las RSD en las AAPP
Lo que debe incluir una guía de uso de redes sociales Implicaciones normativas
• •
Garantizar el cumplimiento de la legalidad en el uso de las RRSS
•
Atender las normas aplicables al uso de RRSS
Hacer visible la normativa aplicable
• • • • •
Protección de datos personales Protección de los derechos de autor Derecho al honor, a la intimidad y a la propia imagen de los usuarios Garantías como prestador de servicios de la sociedad de la información Marcas y propiedad intelectual
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Las RSD en las AAPP
Tipos de usos de las redes sociales de los empleados púbicos
En representación de la organización Para fines profesionales Para fines personales
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5. Ideas finales (sobre redes sociales digitales en las administraciones públicas)
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Ideas finales
Retos organizativos e institucionales
Constreñimientos institucionales y organizativos
Generar innovaciones rápidas para lograr legitimidad Dinámicas de apertura vs. control en el uso de redes sociales
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Ideas finales
Desafíos ligados a la ciudadanía
Participación en las redes sociales: regla 90 (lurkers), 9 (sporadics), 1 (actives/sparks)
Diversidad de audiencias relacionadas con las administraciones públicas
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Ideas finales
Necesidad de la medición del impacto
Disponibilidad de medición ROI, evaluación de impacto, etc. Datos masivos: volumen, velocidad y variedad
Capacidad de mejorar los procesos de adopción de decisiones y diseño de políticas públicas
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Ideas finales
Consecuencias en las administraciones públicas Apertura organizativa. Transparencia
Integración de opinión ciudadana. Participación
Trabajo entre iguales y toma de decisiones compartida. Colaboración
Hacia una Gobernanza inteligente Dr. J. Ignacio Criado. Jornada IMSERSO, 14 de julio de 2016
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Entorno personal de aprendizaje (PLE) Dr. J. Ignacio Criado
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Generación y consolidación de COMUNIDAD Dr. J. Ignacio Criado
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Gamificación Dr. J. Ignacio Criado
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En redes sociales no hay que improvisar
Dr. J. Ignacio Criado. Master Consultoría, Marketing y Comunicación Política
Open government. ¿Un nuevo paradigma en el sector público?
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Las redes sociales digitales en la Administración Pública y las políticas sociales. ¿Hacia una gobernanza inteligente? Dr. J. Ignacio Criado Profesor Titular (acr.) de Ciencia Política y Administración Pública Vicedecano de Investigación e Innovación. Facultad de Derecho, Universidad Autónoma de Madrid Co-Fundador NovaGob y Director NovaGob Lab, Laboratorio de Gobierno para la Innovación Pública
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