Presentación

Liberar y Asignar Empresa 2023

Servicio de Atención al cliente 16 / 03 / 2023

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Índice:

Liberar y Asignar empresa.

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• Conceptos Generales • Liberar y asignar Empresa • Ingreso de datos en Front

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Liberar y Asignar Empresa- Conceptos generales.

Se refiere a asignar una Empresa, previamente creada en Previred, a un Usuario como administrador de la Empresa. Cambio de correo: Modificación del correo registrado en la cuenta de Usuario

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Liberar y Asignar Empresa– Como diferenciar? - No recuerdo la clave de la Empresa. - El contador se fue y no nos quiso dar la clave. - No me sé la clave / no me aparece la Empresa. - No tengo acceso a la empresa porque me dice que otro es el administrador Uso de BackOffice y preguntas clave - Empresa se encuentra creada? - Quien es el administrador?. - Cual es el Rut del usuario que desea administrar la empresa? - Tiene acceso a la página mediante su clave?

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Liberar y Asignar Empresa– Validaciones Previas Siempre debemos validar en BackOffice: -Empresa creada. - Quien es el administrador actual. Importante: No se puede entregar datos del administrador actual, se debe consultar: “Usted conoce al administrador actual de la empresa?”

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Liberar y Asignar Empresa– Validaciones Previas Siempre debemos revisar en BackOffice: -Nuevo Usuario creado. - Consultar si tiene acceso a la página con sus credenciales. Importante: Si el nuevo usuario no se encuentra creado, debe indicarse que primero debe crear una cuenta en Previred y luego se puede continuar con la asignación de Empresa.

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Liberar y asignar empresa Procesos

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• Liberar y asignar Empresa. Luego de los filtros y las validaciones anteriormente descritas, si efectivamente se define que usuario necesita una asignación de empresa, existen 2 formas de realizar el proceso.

Opción 1: Asignación por montos. Opción 2: Asignación por requerimiento.

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Liberar y Asignar Empresa. Opción 1: Asignación por montos.

A través de la pregunta de seguridad, ingresando los montos de la ultima planilla pagada (se asigna de forma inmediata)

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A través de un requerimiento, con el envío de documentos al correo de solicitudes (plazo máximo 48 horas hábiles).

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Liberar y Asignar Empresa. – Asignación por montos El usuario que desea ser administrador debe ingresar con sus credenciales al sitio, dirigirse al recuadro empresas y seleccionar: Agregar Nueva Empresa Si la opción de agregar la empresa por los montos se encuentra habilitada aparecerá el mensaje indicando que la empresa ya se encuentra registrada, en donde debe seleccionar “Si”

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Liberar y Asignar Empresa. – Asignación por montos El usuario que desea ser administrador debe ingresar con sus credenciales al sitio, dirigirse al recuadro empresas y seleccionar: Agregar Nueva Empresa Si la opción de agregar la empresa por los montos se encuentra habilitada aparecerá el mensaje indicando que la empresa ya se encuentra registrada, en donde debe seleccionar “Si”

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Liberar y Asignar Empresa. – Asignación por montos

Al seleccionar, “¿que monto debo ingresar?” se despliega una imagen de muestra de la planilla correspondiente, indicando cual es el monto que debe considerar. Si el monto es ingresado correctamente, la empresa se asigna inmediatamente, si se ingresar incorrectamente 3 veces, se bloquea. Importante! Nunca entregar montos pagados en la atención, ni confirmar el monto que ingresará el usuario.

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Liberar y Asignar Empresa– Asignación por montos Mensajes que pueden aparecer al intentar la asignación por montos: - Por favor comunicarse con la mesa de ayuda al 226544000. - La empresa ya registra un cambio de usuario para este período. - La empresa se encuentra bloqueada. - La empresa tiene ejecutivo asignado.

Ingresar Requerimiento Usuario debe contactarse con su ejecutivo al correo que le aparece. Si no puede contactarlo o indica que no ha respondido, debe ingresarse un requerimiento por: Solicitud de contacto con ejecutivo de mantención.

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Ingreso de requerimiento Correcto ingreso de datos en Front.

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- Correcto ingreso de datos en Front.

- Plazos de gestión y documentos. Errores comunes en la gestión y resultados de una gestión incorrecta.

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Liberar y Asignar Empresa. – Front

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1- Rut de consulta: Rut de Empresa, Empleador TCP o de Independiente. 2- Nombre y apellido. 3- Email: Consultar su correo.

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Liberar y Asignar Empresa. – Errores comunes. 1- Rut de consulta: Errores comunes: Deme su Rut / Deme el Rut / Indíqueme el Rut de la consulta. Corrección: Indíqueme el rut de la Empresa / Empleador / Trabajador Independiente

2- Nombre y apellido: . Errores comunes: Indicar “punto” en apellido / Ingresar nombre que no corresponde al de la atención. Corrección: Indíqueme su nombre y apellido. 3- Email Contacto: Errores comunes: Escribir de manera incorrecta el correo o dominio. Corrección: Si no hay claridad en el correo que indica, deletrearlo. Asegurandose de un correcto ingreso.

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Liberar y Asignar Empresa. – Requerimiento Usuarios / Liberar y Asignar Empresa.

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Rut Empresa no creado. Ejecutivo no revisó correctamente en backoffice. ¿Cómo se gestiona?

Sin detalle de Errror ni observaciones. ¿Que gestión puede realizarse?

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Correos mal ingresados. Usuario no recibió información de cierre de ticket y luego consultaba por su estado.

Rut usuario nuevo no creado. ¿A quien asignamos la empresa?

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Recomendaciones. -Si no está claro el Rol de la consulta, consulte: ¿Su consulta es por empresa, Casa particular o Independiente? -Si no escuchó claro el correo, consulte: ¿Puede deletrearme su correo electrónico? -Si va a ingresar los detalles de un requerimiento, siempre es esencial un correcto detalle: Validar que el Rut ingresado sea el correcto (TE, TCP, TI) En casos de problemas de pagina, indicar: Rol, período o modulo en el que ocurre el problema, trabajador, usuario con el que está ingresando, momento específico en el que le aparece el error, gestiones que ha realizado usuario.

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