Story Transcript
Lo que ocupas saber del Chip La tarjeta
La Terminal
Transacción
CREDOMATIC Las Delicias Fecha: 12/05/12 Hora: 11:09 Tarjeta: *******1234 Monto: $15.00
Mi Comercio
La Tarjeta con Chip ¿Qué es tecnología con Chip o Microcircuito? Las tarjetas con chip poseen las mismas dimensiones que una tarjeta de crédito/debito tradicional con la diferencia que contienen un microprocesador que reduce el riesgo de fraude. Al igual que las demás tarjetas, las tarjetas Credomatic Chip tienen el logo de la marca, los datos de la tarjeta y el tarjetahabiente por el frente y la banda magnética por el revés. ¿Cómo funciona una tarjeta con Chip? Durante una transacción cara a cara, el chip se comunica con el Terminal POS. De esta manera se valida la información del tarjetahabiente y se guardan datos importantes para la transacción. El cliente puede validar sus transacciones de una tarjeta con chip por medio de PIN o firma autógrafa dependiendo de cómo el emisor de la tarjeta haya configurado la misma. ¿Sirven tarjetas con chip de otros Emisores en mi terminal POS de CREDOMATIC? Las tarjetas con chip están desarrolladas bajo un estándar internacional conocido como EMV. Más de 155 millones de tarjetas y 3 millones de terminales alrededor del mundo ya aceptan chip. Las terminales POS están configuradas para aceptar todas las tarjetas chip elaboradas bajo ese estándar. ¿Qué pasa si la tarjeta del cliente no tiene chip? Usted podrá procesar el pago de la manera habitual, deslizando la banda magnética de la tarjeta por el terminal POS. ¿Qué hago si el Chip deja de funcionar? Es poco probable que el chip deje de funcionar. Sin embargo, si llega a suceder y el terminal no puede leer el chip, este le va a indicar como proseguir ya que esto lo dicta el emisor de la tarjeta. Normalmente, le va a indicar que procese la transacción utilizando la banda magnética.
Lo que ocupas saber del Chip La tarjeta
La Terminal
Transacción
CREDOMATIC Las Delicias Fecha: 12/05/12 Hora: 11:09 Tarjeta: *******1234 Monto: $15.00
Mi Comercio
Procesando
¿Cómo proceso una tarjeta chip en el POS? En vez de deslizar la banda magnética por el terminal POS, la tarjeta con chip se inserta en la ranura y permanece dentro del terminal durante toda la transacción, los pasos a seguir dependen del tipo de terminal y configuración de la tarjeta. Al final, la transacción se debe validar mediante PIN o firma autógrafa. De esta manera se reduce el riesgo de fraude en transacciones con tarjeta presente. ¿ Debo tener dos terminales POS, una para banda magnética y otra para chip? Las tarjetas con chip se van a ir integrando al mercado paulatinamente, y no van a reemplazar las tarjetas con banda inmediatamente. Por esta razón los terminales POS, que hayan sido configurados para el procesamiento de tarjetas con Chip, tienen la capacidad de aceptar los dos tipos de tarjetas, no hay necesidad de tener dos terminales.
Lo que ocupas saber del Chip La tarjeta
La Terminal
Transacción
CREDOMATIC Las Delicias Fecha: 12/05/12 Hora: 11:09 Tarjeta: *******1234 Monto: $15.00
Mi Comercio
Realizando Transacciones con Chip ¿Cómo se realiza una transacción con chip? Son 4 simples pasos para realizar un transacción con chip: 1. Inserte la tarjeta por la ranura del POS hasta adentro. 2. Siga las instrucciones del terminal POS 3. Espere a que la terminal le solicite firma o PIN para validar la transacción. 4. Remueva la tarjeta del POS. ¿Qué hago si la transacción declina? El proceso es exactamente el mismo que si declinara con una tarjeta de banda. ¿Cómo es el protocolo para la inserción de tarjeta? Es recomendable que en su comercio establezca una política y que sea consistente para evitar confusión. Es importante recordar que en el caso que la tarjeta solicite PIN la terminal debe estar accesible al cliente para que el lo digite. ¿ Cómo se realiza un reembolso en una tarjeta con chip? Si la tarjeta se proceso sin PIN, se realiza como de costumbre, insertando la tarjeta y siguiendo los pasos que le indique la terminal. Si fue una transacción que se proceso utilizando PIN, el terminal le puede solicitar que el cliente ingrese su PIN. Esto depende del Emisor de la tarjeta. ¿Si el cliente tiene una tarjeta que solicita PIN y se le olvidó el número, que puedo hacer? Normalmente si el cliente introduce su PIN tres veces seguidas incorrectamente, la tarjeta se bloquea. Su cliente deberá utilizar otra forma de pago y contactar a su banco emisor.
Lo que ocupas saber del Chip La tarjeta
La Terminal
Transacción
CREDOMATIC Las Delicias Fecha: 12/05/12 Hora: 11:09 Tarjeta: *******1234 Monto: $15.00
Mi Comercio
Procesamiento en el Terminal POS ¿Qué sucede si se retira la tarjeta del datafono durante la transacción? La transacción no podrá realizarse y deberá de hacerse de nuevo manteniendo la tarjeta dentro de la terminal en todo momento hasta finalizar la compra. Retirar la tarjeta durante la transacción puede ocasionar daño al chip y/o la terminal . ¿Qué sucede si una tarjeta con Chip se desliza en vez de ser insertada en la ranura del datafono? Todas las tarjetas que tienen chip deberán insertarse en la ranura del datafono. Si se desliza primero, la terminal le indicará que inserte la tarjeta. ¿Qué sucede si el cliente remueve el chip de la tarjeta? Si esto sucede la tarjeta se invalidará.
Transacciones con PIN ¿Cómo sé si el cliente debe ingresar un PIN? El terminal POS le indicará si el cliente debe ingresar su PIN o si deberá autenticar la transacción firmando un voucher. ¿ Qué tipo de transacciones voy a poder procesar con Chip? En el ambiente de tarjeta presente, los únicos dos productos son autorizaciones y check-in y check-out. Los otros productos se seguirán utilizando por banda.
Lo que ocupas saber del Chip La tarjeta
La Terminal
Transacción
CREDOMATIC Las Delicias Fecha: 12/05/12 Hora: 11:09 Tarjeta: *******1234 Monto: $15.00
Mi Comercio
Implicaciones para el Comercio ¿Qué cambia en mi relación con CREDOMATIC como comercio afiliado? Aparte de los beneficios que tiene la tarjeta con chip, el cambio no afecta su relación con CREDOMATIC. El cambio más grande va a ser insertar la tarjeta en la ranura del POS en vez de deslizar la banda. ¿Voy a tener que firmar algún documento para poder procesar con chip? Se va a firmar un adendum al contrato de afiliación. ¿En qué me beneficia como comercio afiliado aceptar tarjetas con Chip? Al aceptar tarjetas con chip significa procesamiento más ágil y seguro. Las tarjetas con chip son más difíciles de duplicar por lo que reduce el fraude en el comercio. El uso del PIN (dónde aplique) provee un mecanismo de seguridad adicional para tarjetas perdidas o robadas.
¿Si la tarjeta es más segura, esto significa que se van a reducir los contracargos? Las tarjetas con chip incrementan la seguridad en ambientes de tarjeta presente ya que son muy difíciles de duplicar. Sin embargo es importante recordar que el chip no afecta los reclamos por errores de procesamiento, por servicio o por la calidad. ¿ Qué hago si se va la luz y no puedo procesar con el chip? Al igual que con una tarjeta de banda magnética, se utiliza el método alterno de plancha y autorización verbal. ¿Existe algún beneficio para el comercio en las comisiones, al aceptar tarjetas con chip? No.