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Directores laborales continúan sus visitas a comités paritarios de regiones

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Protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales: aspectos importantes que debes conocer

conozca más

El compromiso de la ACHS con la protección de adolescentes trabajadores

AÑO 9 - NÚMERO 03 AGOSTO 2015

Herramientas que te ayudarán a cumplir con las nuevas normativas legales En septiembre de este año entró en vigencia el protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales, y en la ACHS hemos desarrollado material práctico que ayuda a las empresas a cumplir con lo que la normativa establece. Revisa esta nota para saber cómo el comité paritario puede aportar en este proceso.

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os riesgos psicosociales son aquellas situaciones o condiciones inherentes al trabajo, que se relacionan con el tipo de organización y el contenido y ejecución de las tareas, afectando positiva o negativamente el bienestar y la salud física y mental de los trabajadores. Para pesquisar, evaluar y controlar este tipo de riesgos el Ministerio de Salud elaboró un protocolo que propone tres obligaciones para la empresa:

1.

Sensibilizar a los trabajadores sobre los riegos psicosociales e informarles que serán evaluados.

2.

Evaluar los riesgos psicosociales presentes en la organización.

3.

Intervenir con acciones concretas aquellos riesgos que se detecten "altos".

COMITÉ DE RIESGOS PSICOSOCIALES La evaluación de este tipo de riesgos se realiza aplicando una encuesta (SUSESO ISTAS 21) a los trabajadores, la que aborda distintas dimensiones tales como, exigencias psicológicas, calidad de liderazgo, trabajo activo y desarrollo, doble presencia, entre otras. De acuerdo a lo que indica la normativa, la implementación de esto

la debe realizar el comité de riesgos psicosociales. Lo recomendable es que esta comisión la conformen, como máximo, 10 personas y una de las labores que deben cumplir es la de definir el formato de la encuesta (online o escrita) y aplicarla. La SUSESO sugiere que lo ideal es que sea el comité paritario el que asuma este rol o que algunos integrantes del mismo conformen el grupo de trabajo de riesgos psicosociales, sin embargo, no es obligación.

MATERIAL DE APOYO Aún cuando el comité paritario no cumpla el rol de coordinar y aplicar la encuesta, de todas formas es un apoyo fundamental en el proceso de cumplimiento del protocolo de riesgos psicosociales, ya que son la entidad más idónea para reforzar el proceso de sensibilización sobre este tipo de riesgos y pueden tener un rol muy activo. La fase de sensibilización es crucial, ya que es el paso previo a la aplicación de la encuesta que

debe ser voluntaria, pero que requiere que el 70% de los trabajadores la respondan para ser válida. Para todas las acciones que lleve a cabo, tanto el comité paritario como el de riesgos psicosociales, la ACHS ha desarrollado material de apoyo que puedes revisar en la sección “Empresas” de nuestro sitio web www.achs.cl o solicitarlo a través del Experto designado a la organización.

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En la sección “Medios ACHS” podrás revisar los números anteriores de la revista “El Orientador”. Descárgalos, imprímelos y compártelos con el resto de los trabajadores.

Riesgos psicosociales: trabajemos juntos en los nuevos desafíos Problemas con las jefaturas, malas relaciones entre los compañeros de trabajo o preocupaciones familiares, constituyen riesgos importantes para la salud de los trabajadores, los que pueden desencadenar no sólo enfermedades profesionales sino también accidentes laborales. Estos peligros son los llamados riesgos psicosociales, una problemática importante de abordar en todas sus dimensiones. Sabemos que como país aún tenemos muchas deudas en materia de salud ocupacional y uno de ellas tiene relación con estos tipos de riesgos que están presentes en todo tipo de empresas, sin importar su rubro o tamaño. La entrada en vigencia del protocolo de riesgos psicosociales desarrollado por el Ministerio de Salud, es un avance crucial que permite poner la protección de la salud mental al mismo nivel de la física, visibiliza los problemas particulares de una organización y permite forjar lugares de trabajo más saludables para todos. En este gran desafío se requiere la participación activa y el compromiso de trabajadores, comités paritarios y empleadores, ya que el control de los riesgos psicosociales en muchas ocasiones implica un cambio cultural en la empresa que puede generar reticencia en primera instancia. Pero la transición traerá resultados positivos y será una herramienta eficaz para mejorar los entornos laborales. La invitación que hacemos a todos los comités paritarios de nuestras empresas afiliadas es a trabajar en equipo en este aspecto de la prevención de riesgos que por primera vez comienza a normarse. Cuentan con todo el apoyo de la ACHS y su equipo de profesionales para resolver los nuevos desafíos en materia de salud ocupacional.

Asociación Chilena de Seguridad Número 03, Año 9, Noviembre 2015 Ramón Carnicer 163, Providencia, Santiago. Teléfono: 600 600 2247 www.achs.cl

Comité Editorial ACHS Marcela Bravo Gerente Asuntos Corporativos Arturo Cares Gerente de Prevención Josefina García Subgerente de Comunicaciones Patricio Brickle Subgerente de Asuntos de los Trabajadores

Daniela Campos Jefe Técnico Departamento de Riesgos Psicosociales ACHS

Dirección Periodística Josefina García Periodistas ACHS Andrea Hasbún Patricio Allende Realización Innovacom

A P R E N D E A P R E V E N I R : D E S TA C A D O S D E N U E S T R A B I B L I O T E C A W E B

Equipo Innovacom Macarena Duffe Guísela Sandoval Ilustraciones Alberto Montt Escribe tus inquietudes, comentarios o sugerencias al equipo de la Subgerencia de Asuntos de los Trabajadores ACHS: Patricio Brickle [email protected] José Luis Mejía [email protected] Alfonso Silva [email protected]

5 CLAVES PARA LA PREVENCIÓN DE ACCIDENTES EN EL TRANSPORTE DE CARGA

SELECCIÓN DE PROTECCIÓN OCULAR Y FACIAL

MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA OPERAR TRACTORES

Estas son las recomendaciones básicas que deben considerar los trabajadores de este rubro.

¿En qué fijarse al momento de escoger este Elemento de Protección Personal? Aquí te lo explicamos.

Revisa las recomendaciones que debe poner en práctica la empresa, los comités paritarios y trabajadores para la prevención de accidentes.

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Para saber qué hacer en caso de accidente laboral, ingresa a la sección “Trabajadores” de nuestro sitio web www.achs.cl y luego a “Conoce sobre la ley”.

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legal

La Ley 16.744 es la que regula el funcionamiento de las mutualidades y norma la calificación de eventos de carácter laboral.

Conoce más sobre el proceso de calificación de los accidentes del trabajo Para determinar si un accidente es de carácter laboral, el caso debe ser estudiado por un equipo especialista que dictamina si corresponden las prestaciones médicas y económicas que establece la Ley 16.744.

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l año pasado, los servicios de urgencia de las distintas mutualidades que existen en el país, atendieron cerca de 627 mil casos de posibles accidentes del trabajo, de trayecto y enfermedades laborales, de los cuales casi un 40% fueron calificados como tales. Pero, ¿Quién y cómo se determina esto? A continuación te explicamos algunos aspectos que debes conocer.

ACCIDENTE LABORAL V/S ACCIDENTE COMÚN Un accidente común es el que sufre una persona y es tratado de acuerdo a la previsión de salud que tenga, es decir, Isapre o Fonasa. En cambio, los eventos laborales son cubiertos por la ley de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales, por lo tanto, es la mutualidad correspondiente la que debe dar atención y tratamiento al paciente. “Estas entidades se encargan de calificar los accidentes y enfermedades laborales, y para eso deben ceñirse a lo que indica la legislación vigente, siguiendo ciertos protocolos médicos que son revisados por la Superintendencia de

Seguridad Social (SUSESO)”, señala Ernesto Evans, presidente de la Asociación de Mutuales, quien agrega que anualmente se pagan más de 238 mil subsidios por eventos de este tipo. Cada mutualidad cuenta con un equipo calificador que, siguiendo ciertos parámetros, determina si un accidente tiene origen laboral o si una enfermedad se manifestó a causa del trabajo realizado. Esto quiere decir que cada caso se evalúa aisladamente, porque se consideran aspectos particulares que tienen que ver, entre muchas otras, con las condiciones en las que se generó el evento y el estado de salud del paciente.

¿SE PUEDE APELAR? Si hay disconformidad con la calificación, la Ley 16.744 estipula que los afiliados pueden apelar ante la Comisión Médica de Reclamos de Accidentes del Trabajo y Enfermedades Profesionales de la mutualidad, en un plazo de 90 días hábiles desde que se emite la resolución. El dictamen de esa comisión también es apelable y

quien gestiona los reclamos es la Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO). Al respecto, Ernesto Evans afirma que “la SUSESO es la que revisa esos casos en última instancia y son muy pocos los que se revierten, tanto en los relacionados con accidentes laborales como con enfermedades profesionales. En general le dan bastante razón a la resolución emitida por las mutualidades”.

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Ingresa a la sección "Comités Paritarios" de nuestro sitio web y conoce la experiencia y trabajo de otras entidades destacadas.

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El Servicio Nacional de Geología y Minería (SERNAGEOMIN) es el ente gubernamental que fiscaliza que las instalaciones y faenas de una empresa minera, cumplan con las normativas de seguridad del sector.

El rol clave de los comités paritarios en la industria minera El entorno laboral de los trabajadores de este rubro es complejo, ya que están expuestos a riesgos muy específicos y por lo mismo, la seguridad debe ser un valor trascendental. Los comités paritarios son cruciales en esta tarea que permite garantizar la integridad de todos los trabajadores de una empresa.

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iesgos químicos, físicos, biológicos, ergonómicos y psicosociales son algunos de los que afectan a organizaciones del rubro minero. Lograr controlarlos es un desafío que requiere poner la prevención de riesgos como eje fundamental de todos los procesos.

EXIGENCIAS LEGALES PARA EL RUBRO Estas empresas además de cumplir con lo que establece el Código del Trabajo y la Ley 16.744 sobre accidentes del trabajo y enfermedades profesionales, deben ceñirse a otras normativas como el Reglamento de Seguridad Minera, que entre sus aspectos más relevantes establece que: Las organizaciones deben • elaborar, desarrollar y mantener reglamentos específicos de las operaciones críticas, garantizando la integridad de los trabajadores, el cuidado de las instalaciones, equipos, maquinaria y medio ambiente. Las empresas con más de • 100 trabajadores deben contar con un departamento de prevención de riesgos, dirigido por un experto categoría A o B, calificado por el Servicio Nacional de Geología y Minería (SERNAGEOMIN).

• En el caso de subcontra-

tación y de organizaciones de servicios transitorios, la empresa principal es la encargada de tomar las medidas para proteger a todos los trabajadores.

• La empresa debe establecer

procedimientos de emergencia, organizar y mantener brigadas de rescate, investigar todos los accidentes y muertes de trabajadores, analizar sus causas y elaborar un informe técnico que debe ser enviado al SERNAGEOMIN.

A esto se suma el cumplimiento de normas específicas elaboradas por el Ministerio de Salud como el Protocolo de Exposición Ocupacional a Ruido (PREXOR) o el Plan Nacional para la Erradicación de la Silicosis (PLANESI), que permiten controlar riesgos específicos de este rubro.

TRABAJO ESPECIALIZADO DE LOS COMITÉS Estas especificaciones hacen que el trabajo de los comités paritarios dentro de la empresa sea más especializado, ya que las exigencias en materia de seguridad y planificación son mayores, y eso requiere preparación. Esta entidad es parte de un gran engranaje que se encarga de controlar los riesgos presentes en los lugares de trabajo y tiene

la responsabilidad de proponer acciones y mejoras que apunten a proteger la integridad de las personas. Esto implica que los comités de empresas mineras deban estar siempre activos, dispuestos a asumir desafíos y en una disposición de constante aprendizaje que desde la ACHS siempre tratamos de reforzar.

APOYO A LA GESTIÓN En la ACHS contamos con una oferta de servicio exclusiva que orienta y asesora integralmente a las empresas del rubro minero para que puedan ceñirse a lo que la ley dictamina y mejorar sus procedimientos: » EXÁMENES OCUPACIONALES EN TERRENO: contamos con un móvil que se traslada a las faenas para realizar distintos procedimientos de salud ocupacional.

» EXPERTOS CALIFICADOS: todos los expertos ACHS designados a empresas mineras cuentan con formación específica sobre el rubro.

» GUÍAS DE APOYO: para cumplir fielmente con lo que la normativa vigente exige en materia de salud ocupacional, especialmente en protocolos sobre sílice, ruido, hipobaria, radiación UV, entre otras.

» CAPACITACIÓN: la ACHS cuenta con una oferta especializada de formación teórica y práctica, que responde a las necesidades preventivas específicas de la industria.

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En nuestro sitio web www.achs.cl podrás revisar las actividades y noticias más importantes relacionadas a nuestra institución.

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CALENDARIO DE VISITAS REGIÓN METROPOLITANA

Como todos los años, los directores laborales de la ACHS se reúnen con comités paritarios de empresas afiliadas de todo el país. En cada encuentro se destaca la importante labor que realizan estas entidades y el rol estratégico que cumplen en la construcción de cultura preventiva.

lizabeth Tapia, Freddy Fritz y Víctor Riveros, actuales directores laborales de la ACHS, han recorrido distintas regiones del país para reunirse con comités paritarios de empresas de todos los rubros.

servicio a los trabajadores afiliados, se presentan temas de interés para mejorar la gestión de los comités y además, en cada visita se distingue a una entidad de la zona que destaque por sus buenas prácticas.

Estas instancias buscan destacar el trabajo de los comités en las empresas en cuanto a prevención de accidentes laborales y enfermedades profesionales. En ellas, los directores explican los roles y los alcances de su labor, entregan cifras relevantes del sector y comentan la importancia de proteger la integridad de los trabajadores.

Para Patricio Brickle, subgerente de relaciones laborales de la ACHS, “la importancia de estas visitas a regiones es fortalecer el trabajo de los comités paritarios, entregándoles más herramientas para su gestión y a la vez, que nuestros directores laborales rindan cuenta de la gestión realizada por el directorio en temas específicos como gobierno corporativo. Somos la única mutualidad que hace este trabajo en terreno tan cercano con los comités paritarios”, señala.

Durante estos eventos se dan a conocer los desafíos de la ACHS en materia de experiencia de

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AGENCIAS

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Valles del Maipo / San Bernardo

14-10-2015 / 9:00 hr

Buin

14-10-2015 / 15:30 hr

Santiago

15-10-2015 / 9:00 hr

Talagante / Peñaflor

18-11-2015 / 9:00 hr

Melipilla

18-11-2015 / 15:30 hr

Libertadores / Quilicura

16-07-2015 / 9:00 hr

OTRAS REGIONES CIUDADES

DÍA Y HORA

Valdivia

08-09-2015 / 9:00 hr

Osorno

09-09-2015 / 9:00 hr

Puerto Montt

10-09-2015 / 9:00 hr

Chiloé

11-09-2015 / 9:00 hr

San Antonio

23-09-2015 / 9:00 hr

Viña Del Mar

24-09-2015 / 9:00 hr

Aconcagua

25-09-2015 / 10:30 hr

Copiapó

02-10-2015 / 9:00 hr

Calama

05-10-2015 / 9:30 hr

Antofagasta

06-10-2015 / 9:00 hr

Iquique

07-10-2015 / 9:00 hr

Arica

08-10-2015 / 9:00 hr

Illapel

10-11-2015 / 9:00 hr

Ovalle

11-11-2015 / 9:00 hr

Coquimbo

12-11-2015 / 9:00 hr

La Serena

12-11-2015 / 15:30 hr

Gerente de Prevención de la ACHS es distinguido por el Consejo Nacional de Seguridad Arturo Cares, gerente de Prevención de la ACHS, recibió el galardón “Rosalino Fuentes Silva 2014” en la categoría Profesional de la Prevención. Este reconocimiento es entregado anualmente por el Consejo Nacional de Seguridad de Chile y reconoce la labor de aquellas personas que destacan por apoyar actividades en pro de la seguridad y salud laboral del país.

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En cada visita de los directores se distingue a un comité paritario por su gestión y buenas prácticas.

Directores laborales continúan sus visitas a comités paritarios de regiones

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l Consejo Nacional de Seguridad es una entidad sin fines de lucro que busca fomentar la prevención de riesgos y crear conciencia sobre la necesidad de evitar accidentes y enfermedades profesionales en todas las actividades. Este organismo, no sólo distingue a personas, sino también a empresas que destaquen por sus obras, participación y apoyo a iniciativas que permitan promover la prevención, salud ocupacional y preservación del medio ambiente en nuestro país. En la última versión de esta premiación, Arturo Cares recibió el premio en la categoría Profesional de Prevención por decisión unánime, a raíz de su gestión de liderazgo en seguridad y por su trabajo

en el diseño e implementación de ofertas de valor en la ACHS. Además, se destacó su constante labor de representante corporativo ante organismos gubernamentales y de vocero de temas contingentes y públicos en materia preventiva, y su participación en publicaciones, exposiciones, conferencias y congresos. Arturo Cares agradeció el reconocimiento y señaló que “éste no es un estímulo para la trayectoria de una sola persona, sino que es un reconocimiento a la gran labor que la ACHS ha realizado en materia de seguridad y prevención en los últimos tres años, logrando una histórica disminución de accidentes laborales”.

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Protocolo de vigilancia de riesgos psicosociales: aspectos importantes que debes conocer Desde ahora todas las empresas del país deberán implementar esta normativa que permitirá detectar la presencia y el nivel de exposición a riesgos psicosociales al interior de una organización, y ayudará a desarrollar una estrategia para controlarlos. Revisa estos puntos que te ayudarán a comprender de mejor forma esta iniciativa.

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EL PROTOCOLO ES OBLIGATORIO PARA TODO TIPO DE EMPRESAS

En 2013 se aprobó y entró en vigencia el protocolo de riegos psicosociales pero sólo para tres actividades económicas: tran sporte, comercio (retail) e intermediación financiera. Sin embargo, desde ahora será obligatorio para todos los rubros sin importar el tamaño de la organiz ación. Es decir, también incluye a micro, pequeñ as y medianas empresas.

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Aún cuando la obligatoriedad del protocolo comenzó el 1º de no establece septiembre de este año, la normativa en marcha la que desde esa fecha se deba poner o si la empresa primera fase (sensibilización). Per citará es que es fiscalizada, lo mínimo que se le soli psicosociales esté conformado el comité de riesgos que exista un que implementará la encuesta, a Gantt con la acta y se haya elaborado una cart to plazo. planificación de las actividades a cor

EXISTE FISCALIZACIÓN Y MULTAS POR INCUMPLIMIENTO

El organismo encargado de fiscalizar la implementación del protocolo en las organizaciones es la SEREMI de Salud. Si realiza la inspección y detecta algún incumplimiento, la empresa se expone a multas que, en primera instancia, pueden ir de 1 a 1.000 UTM. En segunda instancia, el monto de la infracción se duplica.

DESPRENDE ESTA HOJA Y PÉGALA EN EL DIARIO MURAL DEL COMITÉ PARITARIO

LA CONSTITUCIÓN DEL COMITÉ DE RIESGOS PSICOSOCIALES ES EL PRIMER PASO

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LAS ACCIONES SE APLICAN A TODOS LOS TRABAJADORE S

Si por ejemplo, una org anización tiene varias sucursales y sól o en una de ellas se detectan cierto s riesgos psicosociales, lo recomend able es que la intervención se realice a nivel de empresa, ya que potencialmente, todas las sucursales o faenas están expuestas al mismo riesgo , aún cuando sólo se hay a manifestado en una particular mente.

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LOS RIESGOS PSICOSOCIALES ESTÁN PRESENTES EN TODAS LAS ORGANIZACIONES

Existen en todos los lugares de trabajo sin excepción, y eso es lo que los diferencia de otros riesgos y hace los riesgos tan trascendental su control. Por ejemplo, idades, activ químicos sólo estarán presentes en ciertas . Sin pero un oficinista nunca estará expuesto a ellos s toda a embargo, los riesgos psicosociales cruzan las empresas, sin importar su tamaño o rubro.

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En la ACHS contamos con una oferta de capacitación exclusiva para comités paritarios que ayuda a potenciar sus competencias.

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Prevenir accidentes y enfermedades profesionales es tarea de todos los integrantes de una empresa: trabajadores, directivos y comités paritarios.

Premio de Seguridad y Salud del Trabajo ACHS: ¿Cómo se escoge a las empresas destacadas? Este 2015 se celebra la trigésima sexta versión del premio que distingue a aquellas organizaciones que promuevan una gestión preventiva sistemática con resultados evidenciables. Para conocer más sobre el proceso de selección de esta iniciativa, te invitamos a revisar la siguiente nota.

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esde el año pasado que The Campbell Institute trabaja con la ACHS en el desarrollo del Premio Anual de Seguridad, compartiendo la metodología del Campbell Award que entrega esta institución y que reconoce a líderes en materias de seguridad y salud en el mundo. El Campbell Institute es responsable de investigar, reconocer y compartir buenas prácticas en materias de seguridad y salud en el trabajo para el National Safety Council, agrupando a 35 empresas de clase mundial en este ámbito, tales como Dow Chemicals, Exxon Mobil, Fluor, General Motors y NASA, entre otros. De igual forma, se mantiene el trabajo conjunto con la Pontificia Universidad Católica de Chile (PUC), quienes realizan una importante labor durante el levantamiento de información en las empresas finalistas.

LA METODOLOGÍA La forma de trabajo puede dividirse en cuatro puntos clave:

1.

Autoevaluación inicial y comparación de los indicadores de seguridad y salud en el trabajo de la empresa con respecto a los de su sector.

2.

Selección de las organizaciones que presentan una tendencia a la baja de su tasa de accidentalidad.

3.

Visitas a terreno en las que se revisan evidencias y se evalúa el cumplimiento de las temáticas analizadas. Éstas son realizadas por equipos de la ACHS y la PUC.

4.

Veredicto de parte del jurado conformado por autoridades de gobierno, empresariales, organizaciones de trabajadores y representantes de la ACHS.

Para cada etapa de este proceso se elaboran y entregan informes de feedback a cada empresa participante, los que van aumentando el nivel de detalle de información a medida que se avanza en las etapas.

COMPROMISO CON LA SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL El Premio de Seguridad y Salud del Trabajo busca reconocer a las empresas que han desarrollado una destacada gestión en prevención de riesgos, pero también es una instancia para que las organizaciones puedan evaluar sus acciones en seguridad y salud en el trabajo y compararse con otras de su propia industria. Además, esta iniciativa contribuye a generar en las empresas una cultura preventiva que asegure ambientes de trabajo sanos y seguros, y ayuda a que se consoliden como referentes en el desarrollo de cultura preventiva.

Antofagasta y Concepción contarán con Centro de Entrenamientos de Riesgos Mayores ACHS Las nuevas instalaciones permitirán capacitar a trabajadores que desempeñen labores en altura y espacios confinados en rubros como la construcción, minería, industria, energía y telecomunicaciones, entre otros.

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l primer Centro de Entrenamiento de Riesgos Mayores (CERM) se abrió en Santiago a comienzos del año 2013 y ahora se suman los que funcionarán en las ciudades de Antofagasta y Concepción, ampliando la oferta de capacitación que la ACHS dispone para los trabajadores de sus empresas afiliadas. El objetivo de cada centro es entregar capacitación especializada para labores de alto riesgo y así prevenir accidentes al trabajar en altura y en espacios confinados a través de ejercicios prácticos. Para esto, los recintos cuentan con las siguentes instalaciones: Ω Simulador de torre de 10 mt de altura. Ω Espacios confinados. Ω Simuladores de postes no energizados. Ω Planos inclinados (R. M. y Antofagasta). Ω Plantas de andamios. Ω Planos verticales simulador de fachada.

La ACHS ha capacitado a más de 11.600 trabajadores en dos años, por lo que se espera capacitar como mínimo, a otras 6 mil personas en cada centro anualmente. Cabe destacar que quienes participen de los cursos, reciben una certificación por tres años, otorgada por la Universidad Politécnica de Cataluña.

¿CÓMO SOLICITAR UN CURSO? El CERM de Concepción comenzará a funcionar en septiembre y se podrá gestionar la solicitud a través del Experto a cargo de la empresa. Para el de Antofagasta rige el mismo procedimiento, sin embargo, éste abrirá sus puertas a fines de este año.

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Si tienes dudas con respecto a un accidente laboral, puedes llamar al 6006002247 y uno de nuestros Expertos te asesorará en lo que necesites.

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Para revisar todos los detalles de la OIT 2015, puedes ingresar al sitio web www.ilo.org

ACHS participa en una nueva sesión de la Conferencia Internacional del Trabajo La reunión celebrada en Ginebra que convoca a los 185 estados miembros de la Organización Internacional del Trabajo (OIT), contó nuevamente con la participación de dos representantes de la Asociación Chilena de Seguridad: Freddy Fritz, Director ACHS, y Patricio Brickle, Subgerente Laboral.

NUEVOS DESAFÍOS EN PREVENCIÓN DE RIEGOS Y SALUD OCUPACIONAL

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ste año la Conferencia Internacional del Trabajo celebró su sesión número 104 y en ella se discutieron cuatro ejes temáticos:

Ω Lograr una transición desde la economía informal a la formal. Ω Normar las condiciones de trabajadores rurales. Ω Reconocer a las Pymes como eje fundamental del crecimiento económico y trabajar con ellas para lograr mejores condiciones laborales. Ω Trabajar en la protección social de los trabajadores, considerando aspectos como las horas de trabajo, conciliación trabajo-familia, riesgos psicosociales, violencia laboral, entre otras.

NUEVOS DESAFÍOS EN PREVENCIÓN DE RIEGOS Y SALUD OCUPACIONAL “Creo firmemente que la dinámica de trabajo cambió. En el encuentro pudimos ver al sector empresarial y de gobierno alineados con la protección de los derechos de los trabajadores y eso demuestra un avance en esta materia”, señala Patricio Brickle, subgerente laboral ACHS y parte de la comisión que participó en la conferencia. Además, existió una muy buena disposición de todos los actores en la discusión de temáticas como políticas salariales, jornadas laborales, salud y seguridad en el trabajo y protección de la

maternidad. “Existe un mayor nivel de conciencia de parte del gobierno, empresarios y trabajadores y todos buscan entregar mejores garantías laborales”, explica Brickle. Por otra parte, Freddy Fritz, director ACHS destacó lo trascendental que es para la Asociación asistir anualmente a este encuentro, considerando que es “una instancia de diálogo y aprendizaje que sirve para ampliar la mirada y compartir distintas visiones con el mundo empresarial y los representantes de gobierno”.

La gestión del comité de prevención de riegos de la ACHS La Superintendencia de Seguridad Social (SUSESO) establece que las mutualidades deben constituir distintos tipos de comité, entre ellos, el de Prevención de Riesgos, que se encarga de revisar, evaluar y proponer mejoras a la gestión del plan anual del directorio.

E

n la ACHS este comité está conformado por cuatro directores, lo que refleja el involucramiento y compromiso de la alta dirección de la institución. Víctor Riveros Infante, director representante de los trabajadores y presidente del comité, afirma que éste es muy importante, debido a que la prevención de riesgos es la razón de ser de la ACHS. Las mutualidades, además de administrar el seguro, promueven buenas prácticas, protegen la vida de los trabajadores y ayudan a forjar una cultura de seguridad. El foco del comité, no es sólo asesorar al directorio en el cumplimiento de los objetivos insti-

tucionales sobre el plan anual de prevención, sino también en el cumplimiento de su política. Las funciones que tiene esta entidad son: Ω Elaborar junto al equipo técnico, propuestas para el directorio sobre la política de prevención de accidentes y enfermedades profesionales. Ω Revisar periódicamente el plan de prevención de accidentes y enfermedades profesionales. Ω Monitorear la ejecución de las actividades del plan y formular recomendaciones. Ω Revisar los informes de auditoría que correspondan, e informar al directorio. Ω Elaborar y remitir al directorio un informe con los resultados de las actividades desarrolladas.

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En 1971 se inaugura el Hospital del Trabajador ACHS, el más moderno, completo y eficiente establecimiento de salud ocupacional y rehabilitación de todo el país.

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El Hospital cuenta con equipos multidisciplinarios que trabajan en la recuperación integral de cada paciente, ofreciendo un servicio diferenciado y con estándares de calidad internacional.

Plan de modernización del Hospital del Trabajador ACHS: mejoras al servicio de los pacientes y sus familias Un ambicioso proyecto de mejoramiento iniciará el Hospital en los próximos meses. La iniciativa permitirá ofrecer un mejor servicio a los trabajadores afiliados a la ACHS y a la comunidad, además de consolidar a la institución como referente nacional y sudamericano en trauma, rehabilitación y quemados.

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l próximo año, el Hospital del Trabajador ACHS entrará en una fase de modernización y mejoramiento de infraestructura, con obras que abarcarán 75 mil m2. Todo orientado, en una primera etapa, a optimizar las áreas de hospitalización, pabellones quirúrgicos, unidad de pacientes críticos y servicio de urgencia. El proyecto, que implica una inversión de 100 millones de dólares, convertirá al Hospital en un recinto con estándares internacionales, pudiendo ofrecer un mejor servicio a los pacientes y una mayor satisfacción y comodidad a sus familias. “La responsabilidad social que tiene el Hospital frente a los trabajadores y empresas afiliadas nos obliga a desafiarnos y a poner a su disposición la mejor infraestructura médica, acorde a los tiempos y a las necesidades de nuestros pacientes”, indica el Dr. Octavio Reyes, director médico del Hospital del Trabajador ACHS. El profesional agrega que “la experiencia de servicio pasa por

varios aspectos, entre los cuales están la experticia técnica de los especialistas, la agilidad en los procesos, el trato humano y también el lugar físico en que se entrega la atención de salud”.

MEJORAS ARQUITECTÓNICAS En esa línea, el proyecto busca dar una solución arquitectónica para ordenar la circulación de pacientes y personal de salud, ofrecer espacios cómodos y acogedores, mejorar el estándar de las habitaciones y otras áreas, incrementar la seguridad clínica y permitir que el edificio se adapte a los requerimientos de los próximos 15 ó 20 años. La obra debería estar concluida el año 2018 y, mientras duren los trabajos, el Hospital continuará funcionando. Al respecto, el Dr. Reyes enfatiza que los cambios y traslados momentáneos que se produzcan serán oportuna y claramente informados para que la normalidad en la atención se altere lo menos posible.

ALGUNAS NOVEDADES QUE TENDRÁ EL REMODELADO HOSPITAL DEL TRABAJADOR ACHS SERÁN: → Incorporación de áreas verdes, que son importantes para los tratamientos de rehabilitación de los pacientes, para que éstos puedan compartir con sus familias en un ambiente grato. → Traslado de las zonas de hospitalización hacia un sector más tranquilo y silencioso. → Habitaciones con baño privado. → Más estacionamientos. Complementando los objetivos funcionales del proyecto que apuntan a la optimización en la atención al paciente, el plan de modernización comprende diversas medidas medioambientales dentro de su infraestructura para lograr un menor consumo de energía y mejores ambientes para sanar y trabajar.

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En la sección "Calidad de Vida" del sitio web www.achs.cl, encontrarás consejos prácticos sobre temas de salud, alimentación, bienestar y deporte.

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¿Sabías qué cada 20 minutos una persona fallece en nuestro país por enfermedades del sistema circulatorio?

Guía para enfrentar adecuadamente los reclamos de clientes Quienes trabajan en contacto directo con público están expuestos a situaciones conflictivas que pueden resolver de mejor forma si adoptan una actitud adecuada ¿Cómo lograr una comunicación resolutiva y exitosa? Aquí proponemos algunas estrategias que serán de gran ayuda.

S

i enfrentamos a un cliente que se muestra tenso o irritable lo primero que se debe hacer es empatizar con él, comprender su requerimiento y establecer un diálogo respetuoso que permita evitar situaciones de violencia, tanto verbales como físicas.

3. Escuchar y explicar: esto es clave, porque lo

que busca un cliente que tiene un problema, es que éste sea tomado en cuenta y resuelto. Luego de oír su requerimiento, se deben explicar detalladamente las posibles salidas al conflicto, o en caso contrario, los motivos por los cuales no es posible cumplir las peticiones del usuario. Siempre se debe dar la información correcta y real, para evitar más confusiones.

Para esto, es recomendable:

1. Mantener la calma: no se

deben generar provocaciones ni responder a las de los otros. Lo mejor es dirigirse al cliente con entereza evitando una actitud de prepotencia.

4. Solicitar ayuda: si el trabajador que recibe el

reclamo no puede dar respuesta al cliente, lo mejor es solicitar apoyo de un superior que pueda evaluar otras vías de resolución.

2. Conservar un tono afable y profesional:

5. Reconocer las deficiencias propias y de la

hay que explicar con respeto y usando las palabras adecuadas, los motivos por los cuales no es posible cumplir con las peticiones del cliente, evitando usar un tono cortante o altivo.

organización: esta estrategia permite rebajar la tensión y retomar una comunicación más adecuada.

LA IMPORTANCIA DEL LENGUAJE NO VERBAL Los gestos, el tono de voz, la postura y actitud frente a una persona pueden decir mucho más que las palabras, sobre todo en una situación de tensión.

→ Postura y actitud Se debe dejar de lado el computador y el teléfono cuando una persona está hablando. Lo mejor es mirarla a la cara, asentir y evitar darle la espalda o mostrar una actitud desa-

fiante. Por el contrario, se debe demostrar que se está dispuesto a cooperar. En esto influye mucho la postura, ya que si alguien está con los brazos cruzados o se muestra desganado, transmite desinterés y hostilidad.

→ Lenguaje En casos como éstos, lo mejor es mantener un estilo formal y evitar los monosílabos, porque pueden parecer provocaciones para el resto.

→ Gesticulación Si necesitas explicar o mostrar algo para ayudar a resolver el asunto y usas tus manos para apoyarte, demuestras una actitud de proactividad frente al cliente. Al hablar también puedes hacer gestos –suaves y sin exagerar– que ayuden a reforzar tu discurso.

Protege tu corazón de enfermedades En Chile, las patologías coronarias son la principal causa de muerte, por eso es importante saber qué medidas podemos tomar para prevenirlas. Mantener un estilo de vida saludable, alimentarse balanceadamente y dejar atrás el sedentarismo, son los primeros pasos para cuidar la salud de nuestro corazón. Cuida tu alimentación:

Realízate controles médicos periódicos:

El sobrepeso es una de las principales causas de enfermedades cardiovasculares. Evita la comida chatarra y reduce tu ingesta de grasas y sodio. Consume carnes magras, escoge alimentos descremados y aumenta tu consumo diario de frutas y verduras.

Controla tus nivels de colesterol anualmente, sobre todo después de los 40 años y presta especial atención si tienes antecedentes familiares de enfermedades cardiovasculares.

Mantente activo: Deja los malos hábitos: Controla o abandona totalmente la costumbre de fumar o consumir alcohol en exceso. Ambos alteran el funcionamiento del corazón y resultan nocivos para todo el organismo.

La actividad física, además de contrarrestar el sobrepeso, contribuye a una mejor circulación y reduce el colesterol. No es necesario ser deportista de alto rendimiento ni sobre exigirse, practicar alguna actividad durante 30 minutos al menos 3 veces a la semana, ya es de gran ayuda.

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215 millones de niños y adolescentes en el mundo son víctimas del trabajo infantil.

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El Código del Trabajo es el que norma la actividad laboral de jóvenes entre 15 y 17 años, estableciendo condiciones que protejan su bienestar y desarrollo.

El compromiso de la ACHS con la protección de adolescentes trabajadores ¿Sabías qué en nuestro país hay más de 219 mil niños en situación de trabajo infantil y cerca de 400 adolescentes ingresan anualmente a la Asociación por accidente laboral? Hace un par de años que la ACHS viene trabajando en estas problemáticas que hoy buscan ser reguladas a través de políticas públicas.

E

l pasado 27 de junio, el Ministerio del Trabajo se lanzó “Crece Protegido: Estrategia Nacional para la Erradicación del Trabajo Infantil y Protección del Adolescente Trabajador 2015 – 2020”, que busca garantizar los derechos de los menores de edad en nuestro país y normar el empleo adolescente.

La ACHS tuvo una importante participación en el desarrollo de este documento, tomando en cuenta que hace tres años el equipo de la Subgerencia de Relaciones Institucionales y RSE de la organización, participan como integrantes del Comité Nacional para Erradicación del Trabajo Infantil y Protección del Adolescente.

VISIBILIZAR UNA PROBLEMÁTICA Uno de los aspectos más destacables de la labor que ha realizado la ACHS en esta materia, es haber dado alerta sobre esta realidad basándose en las cifras de adolescentes accidentados que anualmente ingresaban a un centro de atención de la Asociación. Al respecto, el asesor del Ministerio del Trabajo, Vicente Salvador, señaló que “la colaboración con la ACHS ha sido sumamente valiosa para comprender la realidad del trabajo adolescente en Chile. Fue un descubrimiento y nos mostró a los adolescentes que se accidentan e ingresan a sus centros. Fue en gran medida gracias a ellos que pudimos poner el foco esta materia. Creemos que a nivel de adoles-

centes podemos avanzar mucho para crear conciencia y para esto esperamos sumar a empresas, gremios empresariales y organizaciones de trabajadores”. Para los representantes de la ACHS, en tanto, ser parte de esta iniciativa tiene un trasfondo más allá de lo legal. El jefe de proyecto y representante de la ACHS, Alejandro Rodriguez señala que “con gran orgullo podemos decir que esta nueva estrategia considera por primera vez, dentro de su nombre y de los planes de acción, a los adolescentes trabajadores. La primera etapa fue poner el tema de los adolescentes accidentados en la mesa y ahora, el desafío es que entre todos - empresas, trabajadores y adolescentes - seamos capaces de hacer prevención para evitar que los jóvenes se sigan accidentando”.

LA ACHS Y SU ROL ACTIVO EN LA PROTECCIÓN DE ADOLESCENTES TRABAJADORES Antes de la creación de esta política pública, la ACHS en conjunto con la Organización Internacional del Trabajo (OIT), desarrollaron en el año 2010 el Manual para la Protección del Adolescente Trabajador, “Crecer Protegido”, que aborda el tema íntegramente y desde distintas aristas. El documento incluye testimonios de profesionales de todos los ámbitos, quienes manifiestan su postura ante esta realidad, pero también entrega informes estadísticos respecto a los menores de

edad, cuántas horas trabajan, en qué condiciones, cuántos de ellos asisten al colegio, etc. Además, esta herramienta busca ser una guía útil para aquellas empresas que quieran contratar a jóvenes sin vulnerar sus derechos. Para eso, se propone un mapa de diez acciones que los empleadores deben cumplir, no sólo para ceñirse a lo que la ley establece, sino que también para responder a aspectos éticos y de responsabilidad social empresarial.

1. Conoce la Ley 20.189: La norma-

6. Apoyos Especiales: Recuerda

2. Evalúa la realidad de tu empre-

7. Integra a la familia: No lo des-

3. Promueve la asistencia a la

8. Seguridad y Salud Ocupacional:

tiva es más que una obligación, es algo necesario, correcto, y justo.

sa: Asegúrate de cumplir con las condiciones necesarias.

escuela: La mayoría de los niños y adolescentes que trabajaban aún tienen la esperanza de ser profesionales.

4. Incentiva el contexto de

desarrollo: Asegura una buena comunicación y redes de apoyo.

5. Acompaña: Demuestra voluntad y compromiso, apoya al adolescente en todos sus procesos en la empresa.

Las diez acciones propuestas son:

que el adolescente aún está en crecimiento. Provee de una buena alimentación. vincules de su entorno familiar, protege ese lazo.

Otorga un contrato y provee de elementos de protección personal.

9. Compromiso de conducta ética:

Difunde una declaración de principios y comprométete a un buen comportamiento.

10. Comparte el manual.