L O S S E C RE TO S DEL L EN GUAJE C OR P ORAL. NUESTRO COMUNICADOR SILENCIOSO.

Curso: LOS SECRETOS DEL LENGUAJE CORPORAL. NUESTRO COMUNICADOR SILENCIOSO.

Cuando caemos en la cuenta que la comunicación humana en un alto porcentaje es no verbal y que el lenguaje corporal en gran medida es nuestro comunicador silencioso, nos percatamos de la importancia de hacernos conscientes de todo lo que comunicamos a través de nuestro cuerpo. ¡Conoce lo que comunicas y comunican los demás por medio de su lenguaje corporal y toma provecho de ello!

Objetivo de la capacitación

Identificar los principios básicos del lenguaje corporal para aplicarlo al ámbito de la negociación humana, el marketing y las ventas.

Estrategia didáctica

Además de la técnica expositiva, los consultores harán uso de:



• Aprendizaje contextualizado. • Desarrollo de estrategias reflexivas. • Role plays.

Contenidos temáticos

El curso se divide en cuatro módulos (de cuatro horas cada uno): Módulo 1: La comunicación humana: el aspecto verbal y no verbal. a) Conceptos generales de comunicación. b) Comunicación humana. c) Axiomas de la comunicación humana. d) Comunicación verbal y no verbal. e) Principios básicos para una comunicación efectiva. • Influencia de las emociones en la comunicación. • Embrace the line. El marketing emocional. • Inteligencia emocional (conceptos básicos y algunas recomendaciones). • Control de las emociones = Control del lenguaje corporal. • Role play de comunicación efectiva. Módulo 2: El cuerpo humano: el comunicador por excelencia. a) El cuerpo como instrumento de comunicación. • Cómo “leemos” el cuerpo. • Conciencia sobre el propio cuerpo. b) La generación del conflicto por expresiones no intencionales. • El conflicto como proceso natural de convivencia. • Estilos de solución de conflictos. • Técnicas de solución de conflictos.

c) Lo que nuestra postura comunica. • Sentarse. • Pararse. • Escuchar. • Hablar. • Otras posturas d) Movimiento. • Desplazamiento. • Saludos/despedidas. • Movimientos con las manos. e) Expresiones. • Gestos. • Microexpresiones. • Role play de gestos y microexpresiones. Módulo 3: Comportamiento humano y relaciones de negocio. a) Factores que influyen en las interacciones humanas. • Género. • Edades. • Educación, cultura y geografía. • Otros factores. b) La empatía como punto de partida para toda negociación. • Aprendiendo a “leer” a tu interlocutor. • Tipos de clientes (personalidades). c) Lenguaje corporal para las negociaciones. • Principios de negociación. • Todos somos vendedores. • Lenguaje corporal efectivo en una negociación. d) Lenguaje corporal aplicado a ventas. • Un pequeño contexto: el proceso de venta. • Cómo perfilar la venta: lectura de los signos de compra u objeción. • Cierres efectivos: técnicas de persuasión a través del lenguaje corporal. • Role play de lenguaje corporal aplicado a las ventas.

continúa

Módulo 4: la imagen corporal adecuada y el mensaje emotivo correcto. a) Imagen y espacio. • Proxemia: el uso del espacio. • El tacto: la delicada comunicación de este sentido. • Gestos de coqueteo femeninos y masculinos: la delgada línea que no debemos cruzar. • La dualidad de la amabilidad. • El significado de los colores. • Accesorios: el uso e interpretación de cigarros, lentes, relojes, joyas, etc. b) Controlando la situación. • Miedo escénico. • Control de nervios. • Disposición de los asientos. • Juegos de poder. • Situaciones decisivas. c) El lenguaje corporal en el pitch de venta: la suma de todas las estrategias. • El pitch de venta. • Palabras de alto impacto que generan emociones. • Third party stories. • Cómo refuerzo lo que digo con mi lenguaje corporal.

Modalidad: Presencial. Duración: 16 horas. Incluye: La propuesta incluye

un manual del participante en .pdf (descargable desde el sitio web www.clnconsultoria.com) con una síntesis del contenido temático del curso, hojas de trabajo y constancia para cada uno de los participantes en el curso.

Entregables de formación:

Un reporte de las evaluaciones diagnóstica, sumativa y formativa que se llevarán a cabo durante el curso.

Acerca de los

ASESORES Módulo 1: Iliana Suárez Arjona Iliana Suárez Arjona es Licenciada en Ciencias de la Comunicación por la Universidad La Salle Cancún con acreditaciones por la Universidad de Málaga en España, en donde además obtuvo un Diplomado en Análisis del Comportamiento Humano y un Diplomado en Análisis de la Sociedad Internacional. Diplomado en Terapia y Administración de Grupos acreditado por Centro Gestalt del Caribe y grado académico de Maestría en Psicología Humanista por la Universidad La Salle Bajío. Es fundadora y directora adjunta de la casa productora Bauhaus Boutique Creativa desde el año 2007, trabajando con diversos clientes a nivel nacional e internacional en actividades como promoción, difusión y manejo de marcas, logística y estrategias de comunicación, social media marketing, producción de medios audiovisuales, diagnósticos y estudios organizacionales, así como desarrollo, capacitación y consultoría empresarial. Desde 2009 es docente en distintas universidades de Cancún, principalmente en temas relacionados a la mercadotecnia, comunicación, publicidad y psicología. Durante el año 2011 fue Jefa de Medios de la Universidad La Salle Cancún y ha formado parte del Colegio de Profesionistas en Comunicación de Cancún, ocupando las vocalías de tesorería, acción social y el secretariado general.

Módulo 2: Silvio Medina Hick Silvio Medina Hick es Licenciado en Psicología y Maestro en Psicología Organizacional. Cuenta con diplomados y cursos sobre docencia, hipnosis y terapia cognitiva-conductual entre otros. Ha desempeñado labor docente en universidades como la UNID, Anáhuac Cancún y la Universidad del Caribe, así como impartido cursos de capacitación en diversas empresas de la ciudad de Cancún y la Riviera Maya. Asimismo, durante un año y medio fue Coordinador y Ejecutivo en la empresa Von Wobeser Human Consulting, un despacho de capacitación organizacional reconocido a nivel internacional. Actualmente, además de ser consultor de CLN, es socio de la revista Newrona e incubador de diversos proyectos empresariales.

Acerca de los

ASESORES Módulo 3: Erick Navarro Gutiérrez Erick Navarro Gutiérrez es Licenciado en Administración de Empresas Turísticas por la Universidad La Salle Cancún, certificado como Ejecutivo de Ventas por Uniglobal, con certificación en Alta Supervisión por Leading Hotels y graduado con honores del Diplomado Sales & Marketing del Greystone College de Vancouver, Canadá. Ha impartido cursos de motivación y ventas a empresas y hoteles, además de haberse desempeñarse como Director Comercial o de Ventas en diferentes corporativos (GMN Consultores, Grupo Palace y Grupo Argos) donde, dentro del área de servicios turísticos, ha tenido a su cargo los procesos de ventas en agencias de viajes, ventas de spa y salas de belleza en cadenas hoteleras ubicadas tanto en México como en la República Dominicana. Dentro de sus puestos directivos también ha tenido a su cargo la prospección de clientes de alto nivel, así como vender servicios de consultoría empresarial, cursos de ventas y calidad en el servicio, manejo y administración de nóminas, headhunting y reclutamiento de ejecutivos. Participó en el proyecto de la nueva academia de Jack Nicklaus en Moon Palace y Riviera Cancún y es creador del nuevo concepto de multiventas (Palace Vacation Planners) en Palace Resorts, el cual permitió rebasar significativamente los presupuestos de ventas de la agencia de viajes y de los spas de la compañía. Actualmente es consultor de ventas de varias empresas, Front to Back Closer en el Grupo Hard Rock Hotel & Casino, además de ser socio fundador y Director de Comercialización de la empresa CLN.

Módulo 4: Héctor Peñalver López Héctor Peñalver López es Licenciado en Administración de Empresas con 8 años de experiencia en el área de ventas para diversas cadenas hoteleras tanto en México como en República Dominicana. Asimismo, dentro de su experiencia internacional ha sido consultor de ventas para Uniseguros Venezuela y ASYCO Colombia. Por otro lado, su enorme pasión por la lectura y la investigación en temas sobre técnicas de presentación, lo llevaron a tomar varios cursos y diplomados relacionados con el tema de las emociones y micro expresiones faciales, algunos de ellos impartidos por el gurú mundial en el tema de Lenguaje Corporal, el psicólogo Paul Ekman.