Nosso jeito de ser Online Telecom

ÍNDICE Seja bem-vindo a Online Telecom! 5 Mensagem da Diretoria 7 Nossos princípios e valores 8 Missão 8 Visão 8 Nossos Valores 10 Nossa cultura 11 Disposições gerais 12 Deveres do colaborador 13 Do horário de trabalho, registro de 15 ponto, ausências e atrasos 15 Das proibições e penalidades 17 Código de Conduta 21 A quem se aplica este código? 22 Por que um código de ética? 22 O que esperamos de você? 22 Respeito a todos os indivíduos 23 Por falar em Bullying, você sabe do que se trata? 24 Saúde e segurança no trabalho 25 Utilização dos recursos da empresa 27 Conflitos de interesse 28 Relações de parentesco e relacionamento afetivo 29 Presentes e brindes 29 Relacionamento 30 Clientes 30 Fornecedores 31 Concorrentes 31 Poder Público 32 Licitações e contratos 32

4 4 Privacidade e proteção de dados 33 LGPD 33 Tratamento de informações 35 Violações 36 Canal de denúncia 36 Políticas 37 Política de benefícios 38 Plano de Internet 38 Day off 40 Seguro de vida 41 Atendimento em saúde mental 42 Política de viagens 42 Solicitação de viagens 42 Passagens aéreas: 44 Despesas com refeições 45 Hospedagem 46 Política de seleção interna 47 Política de qualidade 50 Política de reembolso 51 Anticorrupção 53

5 5 Há mais de 25 anos, levamos conexão para o interior do NorteNordeste. Nossa visão permanente é ser a melhor opção de telecomunicações nas 33 cidades e distritos dos quatro estados em que atuamos, oferecendo serviços inovadores e de alta qualidade, tornando-nos referência no mercado brasileiro. Seja bem-vindo a Online Telecom!

6 6 Você está ingressando em uma empresa com base sólida e que acredita no potencial dos seus colaboradores. No entanto, o esforço unilateral não basta, é necessário que todos entendam e incorporem a cultura da organização. A Valorização das pessoas faz parte dos valores da Online Telecom, e este Código foi criado para enfatizar os princípios pelas quais a empresa conduz as relações humanas, fazendo delas a sua melhor conexão. O conhecimento pleno deste documento e sua aplicação prática são, dessa forma, requisitos fundamentais para todos os colaboradores, independente de suas atribuições e responsabilidades, sendo de fundamental importância a sua aplicação imediata. Vamos juntos conquistar novos sonhos e novas fronteiras!

7 7 Mensagem da Diretoria

8 8 Nossos princípios e valores Missão Conectar pessoas e empresas, garantindo a melhor experiência do cliente. Visão Ser a melhor opção de telecomunicações do NorteNordeste, oferecendo serviços inovadores e de alta qualidade, tornando-se referência no mercado brasileiro.

9 9 Clientes Humildad e Pessoa s Excelênc ai e Re us sodatl O gr ulhodeserOnline it É ac e Co m prometimento Inovação S u stentabilidade

10 10 Nossos Valores Clientes: Proporcionar aos nossos clientes a melhor experiência em Telecomunicações, desde o atendimento até a tecnologia utilizada na prestação dos serviços. Humildade: Miramos alto, conscientes de que precisamos aprender a cada momento. Pessoas: Tratar a todos com humildade e senso de justiça, sem qualquer distinção de raça, gênero, orientação sexual, classe social ou religião, valorizando o capital humano e promovendo oportunidades. Excelência e Resultados: Prestar os serviços com zelo, pontualidade, eficiência e qualidade técnica, gerando resultados como consequência do trabalho bem feito. Inovação: Buscar sempre a melhor e mais moderna tecnologia disponível no mercado.

11 11 Sustentabilidade: Fazer mais com menos, respeitando o meio ambiente e visando a continuidade do negócio a longo prazo. Ética e Comprometimento: Resultados incríveis, fruto de integridade, transparência, dedicação e competência, não a qualquer preço. Orgulho de ser Online: Somos um time que trabalha unido, com senso de pertencimento, incorporando os valores e objetivos da empresa. Nossa cultura Pessoas. Na Online valorizamos e respeitamos as pessoas.

12 12 Disposições gerais Este regulamento faz parte integrante do contrato individual de trabalho, complementando os princípios gerais de direitos e deveres contidos na Consolidação das Leis Trabalhistas (CLT), e terá vigência pelo período que durar o contrato original. O funcionário que assinar o Termo de Ciência e Responsabilidade anexo a este manual, não poderá alegar desconhecimento das Normas, Preceitos e Políticas nele contidos.

13 13 Deveres do colaborador a) Cumprir os compromissos expressamente assumidos, quer seja no contrato individual de trabalho, prestação de serviços, estágio ou contrato social, com zelo, ética, honestidade, decoro, disponibilidade, atenção as pessoas e competência profissional; b) Obedecer às ordens e instruções emanadas de seus superiores hierárquicos; c) Sugerir medidas para maior eficiência do serviço; d) Observar a máxima disciplina no local de trabalho; e) Zelar pela ordem e asseio no local de trabalho; f) Zelar pela boa conservação das instalações, equipamentos e máquinas, comunicando qualquer anomalia verificada; g) Manter na vida profissional e pessoal conduta ética compatível com a dignidade do cargo ocupado e com a reputação do quadro de pessoal da Online Telecom; h) Prestar toda colaboração à empresa e aos colegas, cultivando o espírito de comunhão na realização do serviço; i) Informar ao Departamento de Pessoal sobre qualquer modificação em seus dados pessoais, tais como, estado civil, militar, aumento ou redução de pessoas na família, eventual mudança de residência, etc.; j) Portar o crachá de identificação de forma visível durante o expediente, nas dependências da empresa ou durante a realização de serviços externos;

14 14 k) Usar uniforme durante todo o horário de trabalho, mesmo quando fora da empresa, mas a serviço desta; I. Nos locais ou cargos em que o uso do uniforme não é obrigatório , os colaboradores deverão usar o bom senso, evitando exposições inadequadas ou incompatíveis com a imagem da Online Telecom. l) Respeitar a honra, boa fama e integridade física de todas as pessoas com quem mantiverem contato através da Online Telecom; m) Responder pelos prejuízos a que der causa, de forma dolosa ou culposa (negligência, imperícia ou imprudência), caracterizando-se a responsabilidade por: n.1. Sonegação de valores e objetos confiados; n.2. Deixar de prestar contas ou fazê-lo de forma inverídica; n.3. Danos e avarias em materiais, equipamentos ou bens sob sua guarda ou sujeitos à sua fiscalização. n) Utilizar os veículos disponibilizados pela empresa

15 15 exclusivamente a serviço da Online Telecom. o) Evitar o desperdício de recursos no exercício de sua funções; I. A responsabilidade administrativa não exime o empregado da responsabilidade civil ou criminal cabível. II. As indenizações e reposições por prejuízos causados serão descontados dos salários, em conformidade com o Art. 462, §1º da CLT. p) Deixar visível objetos na entrada e saída. q) Desligar os equipamentos de trabalho ao finalizar sua jornada. r) A comunicação com clientes deve ser realizada exclusivamente através dos canais oficias de comunicação da empresa. Do horário de trabalho, registro de ponto, ausências e atrasos O horário de trabalho estabelecido deve ser cumprido rigorosamente por todos os funcionários, podendo, entretanto, ser alterado conforme necessidade do serviço. O expediente é rigorosamente observado, cabendo ao funcionário pessoalmente marcar livro de ponto ou ponto eletrônico, no início e término da jornada, bem como no intervalo.

16 16 O empregado que atrasar ao serviço, sair antes do término da jornada ou faltar por qualquer motivo, justificará o fato ao superior imediato, verbalmente ou por escrito, conforme solicitação; A empresa poderá descontar os períodos relativos a atrasos, saídas antecipadas e faltas, exceto quando forem permitidos por Lei. As ausências e atrasos injustificados acarretam a aplicação das penalidades previstas na CLT, além do disposto no parágrafo anterior. Não é permitido marcar ponto de outro colaborador. Os eventuais enganos na marcação de ponto devem ser comunicados imediatamente ao Departamento Pessoal (DP).

17 17 Das proibições e penalidades Todos que fazem a Online Telecom devem ser cientes do papel social da empresa na construção da sociedade, sendo expressamente proibido a seus colaboradores as seguintes condutas: a) Ingressar ou permanecer em setores estranhos aos serviços, salvo por ordem expressa; b) Ocupar-se de qualquer atividade que possa prejudicar os interesses de serviço, bem como a utilização de máquinas, computadores, telefones, veículos etc. disponíveis no ambiente de trabalho para uso pessoal, sem autorização superior; c) Promover ou incitar qualquer ato de discriminação, intimidação, assédio, bullying, insulto e violência moral ou física, bem como não reportar imediatamente a ocorrência de tais atos ao superior imediato; d) Promover algazarra, brincadeiras e discussões durante a jornada de trabalho; e) Usar palavras ou gestos impróprios à moralidade e respeito, nas dependências da Online Telecom; f) Fazer uso de drogas lícitas ou ilícitas durante a execução de seus serviços ou estar sob efeito destas durante o exercício de suas atividades; g) Retirar do local de trabalho, sem prévia autorização, qualquer equipamento, objeto, documento ou veículo;

18 18 h) Prestar qualquer tipo de serviço, assistência ou informação a empresas ou iniciativas que concorram com quaisquer atividades da Online Telecom; i) Propagar ou incitar a insubordinação do trabalho; j) Usar cartão de visita profissional não autorizado pela empresa; k) Cobrar taxas pela prestação de serviços inerentes à função que exerce na Online Telecom sem prévia autorização; l) Introduzir pessoas estranhas ao serviço, em qualquer dependência da Online Telecom, sem prévia autorização; m) Criar, divulgar ou reproduzir por qualquer meio, assuntos, fatos, documentos, fotos, vídeos e materiais publicitários de caráter privado, sem autorização; n) Registrar através de fotos ou vídeos os serviços, atividades e ambientes, sem autorização; o) Envolver-se em situações que gerem conflitos de interesses pessoais com os interesses da Online Telecom; p) Utilizar os equipamentos ( notebook, celular,

19 19 computador, tablets) ou meios eletrônicos da empresa (e-mail, whatsapp, correio de voz e etc.) para envio, recebimento ou armazenamento de conteúdo pessoal e/ou indevido; q) Alterar sem autorização a configuração de computadores, notebooks e demais eletrônicos da empresa; r) Tratar de forma ofensiva clientes, profissionais ou terceiros, utilizando os canais de comunicação da empresa ou em nome desta; s) Divulgar todo e qualquer conteúdo de propriedade intelectual da Online Telecom, mesmo após o término do vínculo contratual, que não seja de domínio público; t) Obter qualquer tipo de vantagem direta ou indireta na contratação de fornecedores ou prestadores de serviço, sem autorização; u) Fixar cartazes ou qualquer outro tipo de propaganda nos ambientes da empresa, sem autorização; v) Comercializar produtos ou serviços no interior da empresa, durante a jornada de trabalho ou intervalo. As transgressões de Normas contidas neste Código implicam nas seguintes penalidades: I. Advertência verbal ou escrita II. Suspensão III. Demissão As penalidades serão aplicadas segundo a gravidade da transgressão, pelo Departamento Pessoal.

20 20

21 21 Código de Conduta

22 22 A quem se aplica este código? As normas e preceitos contidos neste Código aplicamse a todos os acionistas, diretores, colaboradores, prestadores de serviços e estagiários. Por que um código de ética? O código de ética tem como missão direcionar nossa atuação utilizando como base nossa missão, visão e valores, nas tomadas de decisão, garantindo a continuidade ética e transparente do negócio e agregando valor a nossa operação com integridade. O que esperamos de você? Para que possamos conduzir o negócio de forma ética e transparente, todos os nossos colaboradores e terceiros devem conhecer e cumprir todas as leis, normas e regulamentos estabelecidas pelo nosso

23 23 regimento interno. Esperamos que você leia esse código com atenção e cuidado, compreenda todas as diretrizes de forma clara, procurando o setor Gente e Gestão ou seu gestor imediato em caso de dúvidas, cumpra com todos os princípios estabelecidos nesse código e denuncie toda e qualquer forma de violação deste código através dos canais direcionados a essa finalidade. Dúvidas sobre este código e seus princípios? Envie um e-mail para [email protected] Respeito a todos os indivíduos Não será permitido toda e qualquer forma de discriminação e desrespeito relacionado a pessoas com deficiência, diferenças culturais, de origem, de ideias, cor, raça, etnia, orientação sexual, classe econômica, genêro e formação acadêmica. Respeitamos a inclusão e diversidade em todos os setores. Não serão toleradas no ambiente de trabalho toda e qualquer forma de assédio moral e sexual; agressão física ou verbal e uso de palavras de baixo calão ou atos reconceituosos de qualquer natureza e bullying, dirigidos a colegas, superiores ou subordinados. Repudiamos toda forma de exploração de mão de obra, trabalho escravo ou trabalho infantil.

24 24 Por falar em Bullying, você sabe do que se trata? Fica caracterizado como bullying toda e qualquer atitude que haja intimidação contínua, ou seja, vários episódios de piadas, fofocas, isolamento e/ou ameaças a um colaborador com a intenção de causar constrangimento e sofrimento à vítima. A Online Telecom não admite qualquer ato de bullying, seja em caráter pessoal ou profissional, de forma vertical (entre líder e liderados) ou horizontal (entre colaboradores) e em suas 8 formas, conforme a lei 13.185: verbal, moral, sexual, social, psicológica, física, material e virtual.

25 25 Saúde e segurança no trabalho Saúde e segurança no trabalho são prioridades para a Online Telecom. Dessa forma, todos os colaboradores e terceiros devem cumprir e respeitar a legislação, as políticas e programas internos que estejam relacionados a saúde e segurança no trabalho. Todos os colaboradores e terceiros devem: a) Cumprir todos os regulamentos e normas de segurança civil, assim como os repassados em treinamentos legais/ obrigatórios e de reciclagem. b) Utilizar os Equipamentos de Proteção Individual e de Proteção Coletiva; É expressamente proibido o consumo de drogas lícitas ou ilícitas durante a jornada de trabalho, bem como fica expressamente proibida a entrada nas dependências da empresa sob efeito destas substâncias, tendo em vista o risco ao desempenho da atividade e à sua segurança e de terceiros Não é permitido possuir, transportar ou vender esses

26 26 tipos de substâncias durante o horário de trabalho ou utilizar valores da empresa para tais atividades. Garantimos que o seu ambiente de trabalho seja seguro e saudável, disponibilizando todos os equipamentos necessários para sua segurança. No entanto, é de responsabilidade sua cuidar de si, bem como dos demais colegas, a fim de evitar incidentes relacionados ao trabalho. Contamos com seu comportamento seguro nas operações! Utilização dos recursos da empresa Considerando recursos da empresa como telefone fixo, móvel, celular, computador, notebook, impressora,

27 27 materiais de escritório, móveis, e-mail, acesso a internet, veículos, nome e marca da empresa, ferramentas e equipamentos, determina-se que todos os colaboradores devem zelar pela conservação e manutenção dos recursos sob sua r e s p o n s a b i l i d a d e e pela limpeza e organização do seu ambiente de trabalho. Todos os recursos são de uso exclusivo para o trabalho, estando sujeito a inspeções e auditorias do seu estado. Não é permitido o uso de recursos ou acesso a internet e e-mail corporativo para fins pessoais ou com objetivos obscenos ou ofensivos que possam prejudicar ou desrespeitar terceiros. O colaborador, ao receber os equipamentos de trabalho, deverá assinar o Termo de Responsabilidade pela Guarda e Uso de Equipamentos contendo todos o itens recebidos no ato da contratação. Ao devolver os equipamentos sob sua guarda, o colaborador deverá assinar o termo de devolução e realizar a entrega dos materiais ao setor responsável (Gente e Gestão)

28 28 Conflitos de interesse Caracteriza-se como conflito de interesse: a) Trabalhar simultaneamente para a Online Telecom e para qualquer de seus concorrentes, clientes ou terceiros; b) Aproveitar-se de qualquer forma de oportunidade de negócios com informações adquiridas por meio de ou em razão de seu cargo ou posição, ou desenvolver atividades ou investir em companhias que concorrem com a Online Telecom de alguma forma; c) Conceder ou favorecer oportunidades de negócios para ganhos pessoais ou de terceiros; d) Receber ou oferecer bens, propriedades, dinheiro ou quaisquer outros benefícios com ganhos financeiros aos fornecedores ou empresas que tenham envolvimento com a Online Telecom. e) Manter relações comerciais, na condição de representante da empresa, com empresas em que você ou pessoas de seu relacionamento pessoal tenham interesse ou participação direta ou indiretamente.

29 29 Relações de parentesco e relacionamento afetivo A Online Telecom permite que parentes de primeiro grau e cônjuges trabalhem na empresa, mas não é permitido contratar ou manter parentes de primeiro grau, que são pai, mãe e filhos, assim como cônjuges (marido e mulher) ou companheiros em funções em que haja uma relação hierárquica direta ou que estejam lotados no mesmo setor de atuação. Ao indicar parentes, independente do grau de parentesco, cônjuges ou companheiro para trabalhar na empresa, o colaborador deve informar esse vínculo ao gestor ou a área de Gente e Gestão. Caso se estabeleça relação íntima entre colaboradores em situação de subordinação hierárquica direta, deve-se informar ao gestor imediato para que seja realizada transferência interna. Presentes e brindes O colaborador não deve aceitar ou oferecer favores, dinheiro ou presentes que possam afetar decisões, facilitar negócios ou beneficiar terceiros. É permitido o recebimento de presentes ou brindes sem valor comercial como canetas, agendas, calendários, amostras, como cortesia, propagandas. Presentes ou

30 30 brindes ofertados cujo valor é superior a 100,00 (cem reais) deverá ser recusado de maneira formal. Caso não seja possível a recusa ou devolução, o mesmo deverá ser encaminhado ao setor de Gente e Gestão que destinará o presente ou brinde a doação para instituições de caridade. Fica proibido o aceite de presentes em dinheiro sob qualquer hipótese. Relacionamento Clientes O cliente é o nosso maior patrimônio, e temos como premissa garantir a melhor experiência em telecomunicações desde o atendimento até a disponibilização da melhor tecnologia na prestação dos nossos serviços, sempre com clareza, ética e qualidade. Devemos fornecer tratamento justo e humanizado, respeitando seus direitos humanos, sem discriminação de raça, cor, religião, orientação sexual, genêro, idade, filiação política ou deficiência.

31 31 Fornecedores Nosso relacionamento com fornecedores deve ser transparente e honesto, onde espera-se que nessa relação os mesmos cumpram com suas obrigações e não pratiquem condutas de corrupção e fraude que possam prejudicar a imagem da Online Telecom. Caso algum colaborador precise contratar os serviços de parentes, deverão considerar e justificar a relação custo x beneficio dessa negociação e garantir a ausência de todo e qualquer tipo de conflito de interesse contidos neste manual. Concorrentes A competitividade dos nossos serviços deve ser exercida com base na concorrência leal. Não é permitido que nossos colaboradores realizem comentários ofensivos sobre os concorrentes, de qualquer forma, diretamente ou indiretamente, por qualquer meio de comunicação, que afetem a imagem dos concorrentes. Não é permitido o compartilhamento de informações interna e de caráter confidencial e/ou estratégico com nossos concorrentes.

32 32 Poder Público É expressamente vetado a todos os colaboradores oferecerem presentes, benefícios ou garantir privilégios a funcionários públicos ou seus familiares, Licitações e contratos Online Telecom, ao participar de licitações, preza pela ética e transparência em suas negociações com a Administração Pública, sempre observando e cumprindo as melhores diretrizes, com o objetivo de inibir e afastar todo e qualquer ato que tenha por finalidade: (1) frustrar ou fraudar o caráter competitivo de procedimento licitatório público, mediante ajuste, combinação ou qualquer outro meio; (2) impedir, perturbar ou fraudar a realização de qualquer ato de procedimento licitatório público; (3) afastar ou procurar afastar licitante, por meio de fraude ou oferecimento de vantagem de qualquer tipo; (4) fraudar

33 33 licitação pública ou contrato dela decorrente; (5) criar, de modo fraudulento ou irregular, pessoa jurídica para participar de licitação pública ou celebrar contrato administrativo; (6) obter vantagem ou benefício indevido, de modo fraudulento, de modificações ou prorrogações de contratos celebrados com a administração pública, sem autorização em Lei, no ato convocatório da licitação pública ou nos respectivos instrumentos contratuais; ou (7) manipular ou fraudar o equilíbrio econômico-financeiro dos contratos celebrados com a administração pública. Privacidade e proteção de dados LGPD Todos os colaboradores possuem o dever de máximo zelo e responsabilidade para com os dados pessoais e informações de clientes, outros colaboradores, fornecedores e parceiros comerciais: a) É proibido utilizar, para fins particulares o repasse a terceiros, sobre tecnologias, metodologias, estratégias, know- how e outras informações adquiridas através do trabalho desenvolvido na empresa. b) Senhas e códigos de acesso a sistemas são individuais e intransferíveis, sendo vedado o compartilhamento sem autorização. Todos os setores devem zelar pela

34 34 proteção das mídias e equipamentos sob sua vigilância, sendo papel do gestor de cada setor, responsabilizar-se pelo sigilo de todas as informações sob as guarda. Nossa Política de Privacidade e Proteção de Dados foi desenvolvida, e é monitorada e atualizada pelo Encarregado de Tratamento de Dados ( >[email protected] ou bj@ jessenbezerra.com.br

35 35 Tratamento de informações Os dados e informações sensíveis serão tratados com o rigor e grau de confidencialidade que sua natureza requer, tendo em vista o alto grau de impacto gerado pela ocorrência de incidentes de segurança. Não divulgue ou compartilhe informações de natureza financeira ou jurídica; informações relacionadas aos nossos produtos e serviços; informações comerciais; ou toda e qualquer informação estratégica que possa comprometer os negócios da empresa sem prévia autorização. Solicitações ou demandas que exijam a utilização de informações confidenciais devem ser consultadas diretamente ao setor jurídico para análise e aprovação de qualquer tratamento. Mantenha documentos impressos ou virtuais em ambiente seguro. Na necessidade de descarte desses materiais, opte por meios que garantam a não propagação dessas informações por terceiros como, incineração ou trituração. Ao se desvincular da empresa, devolva todos os documentos e equipamentos que possuem informações confidenciais ao seu gestor imediato. Não discuta assuntos confidenciais por telefone ou pessoalmente em locais públicos, ou até mesmo com familiares.

36 36 Violações O colaborador que violar uma conduta, prática ou política da empresa, ou permitir que um subordinado o faça, estará sujeito a ação disciplinar, inclusive de ser dispensado. O gestor que tomar conhecimento de alguma violação deverá levar o fato ao Conselho Administrativo. Em casos de violação de maior gravidade deste código, o Conselho Administrativo determinará as sanções disciplinares cabíveis Canal de denúncia O Canal de Denúncia é destinado ao reporte de toda e qualquer violação ou suspeita de violação a esse código cometido por colaboradores ou terceiros. O canal tem caráter sigiloso e imparcial, assegurando o anonimato e garantindo que não haja represália ao denunciante através do e-mail: [email protected]

37 37 Políticas

38 38 Política de benefícios Plano de Internet A Online Telecom preza pela qualidade de vida de seus colaboradores, por isso oferece os seguintes benefícios: 1) Desconto em Plano de Internet; 2) Folga anual de aniversário (Day Off); 3) Seguro de Vida 4) Atendimento Psicológico O benefício do Plano de internet , corresponderá a um desconto de 50% em qualquer Plano com disponibilização de todos os OTTs, e estará sujeito as seguintes condições de aquisição e manutenção: O colaborador fará jus ao benefício após período aquisitivo de 90 dias, desde que não incorra ,durante esse período, em medida disciplinar (suspensão) e resida dentro da área de cobertura da empresa;

39 39 A taxa de instalação do benefício correrá por conta do colaborador; O benefício de internet é de natureza personalíssima, sendo intransferível a qualquer título; Cada colaborador fará jus a um único ponto de internet; A instalação está limitada em até 200 metros de drop do domicílio do colaborador ao CTO, ficando a critério do colaborador custear o excedente; Quando o domicílio do colaborador estiver fora da zona de cobertura de fibra óptica da empresa, mas dentro da cobertura via rádio, fará jus ao desconto em qualquer Plano no rádio; Todas as taxas e valores contidos neste benefício que não correrem por conta da empresa, serão descontados diretamente na Folha de Pagamento; Estarão isentos de multa contratual os funcionários que já forem clientes, ainda que em nome de ascendente, cônjuge ou descendente, e optarem por aderir ao plano de funcionário. O colaborador que possuir mais de um domicílio, ainda que em cidades distintas, mas dentro da área de cobertura da empresa, poderá optar em qual deles deseja receber o benefício; O colaborador que incorrer em medida disciplinar (suspensão), estará sujeito a perda do benefício; A perda descrita no item anterior não consiste no bloqueio do plano, mas sim na obrigação de pagar a mensalidade correspondente ao mês ocorrido da penalidade; Salvo em caso de demissão, o colaborador poderá fazer

40 40 jus a um novo benefício quando preencher novamente os requisitos descritos no primeiro parágrafo. Day off O benefício de folga anual de aniversário (Day Off) abonará 01 (um) dia de folga ao ano correspondente ao seu aniversário conforme diretrizes abaixo: a) A folga será concedida em um dia previamente acordado entre o colaborador e o seu gestor imediato, podendo ser folgada ou não na >[email protected] anexando os comprovantes nos seguintes critérios, conforme a Política de Reembolso: O limite é de R$50,00 (cidades capitais) e R$20 (demais cidades) por pessoa, para o almoço ou jantar.

46 46 Bebidas alcoólicas e guloseimas não serão reembolsadas. Táxi Todos os colaboradores devem usar táxi da categoria comum e/ou UBER. Será permitida a contratação de serviços de táxi executivo somente quando o valor do trajeto for inferior ao custo do táxi comum. Hospedagem As solicitações de hospedagem também deverão ser via sistema e baseadas nos acordos disponíveis e sugestões de hospedagens preferenciais da organização. O colaborador deverá solicitar a hospedagem no menor

47 47 custo oferecido observando o orçamento de viagens. Os colaboradores em geral, exceto fundador, presidente, diretores e gerentes, deverão selecionar obrigatoriamente classe econômica de hospedagem (standard ou superior, caso o hotel não ofereça standard) e quarto individual, não sendo permitida a opção por classe luxo ou superiores. Os cancelamentos de reserva de hospedagem deverão ser realizados em até 48 horas de antecedência, evitando pagamento de cancelamento. Política de seleção interna A Online Telecom prioriza processos seletivos internos com o objetivo de gerar oportunidades de crescimento e investir no potencial de seu colaboradores. Para participar dos processos seletivos internos o colaborador deve se atentar as seguintes diretrizes: Para se candidatar os colaboradores devem ter pelo menos 1 (hum) ano de empresa e 6 (seis) meses no cargo atual. A equipe de Gestão de Gestão comunica aos gestores a participação de seus colaboradores no processo seletivo.

48 48 Gestores e demais colaboradores poderão realizar indicações para participar do processo seletivo. Questões como faltas injustificadas, afastamentos previdenciário e penalidades (advertência e/ou suspensão) nos últimos 6 meses serão fatores desclassificatórios. Fica previsto, conforme política, que os candidatos aprovados deverão assumir as novas atividades no período de até 30 dias. No que diz respeito ao período probatório, o colaborador aprovado, deverá cumprir o período de 45 e 90 dias, tendo seu desempenho avaliado com base na descrição de cargos da nova função. Caso neste período não haja aprovação por parte da empresa, será verificado a possibilidade de retorno as funções anteriores, não havendo possibilidade será feito o desligamento. Caso a não adaptação seja por parte do colaborador, será

49 49 também verificado a possibilidade de retorno ao cargo, não havendo possibilidade o mesmo deverá solicitar o desligamento. Tendo em vista os casos de colaboradores aprovados no Recrutamento Interno o setor descoberto, deverá fazer a abertura de vaga de substituição. Quando o gestor solicitante identifica um candidato de outra área com perfil para participar do processo para sua vaga, deve, impreterivelmente, comunicar a área de Gente e Gestão antes de contatar o gestor ou o colaborador da área cedente. Cabe ao Gente e Gestão avaliar a sua elegibilidade para participação no processo seletivo. Sendo o colaborador elegível, o analista de atração e seleção consultará o gestor da área cedente e, caso este não veja empecilhos na liberação do colaborador, ele será contatado pelo Gente e Gestão para identificação de interesse na vaga em questão e viabilidade. É vedada a participação do colaborador em mais de um processo seletivo interno simultaneamente, e mais de uma vez para o mesmo cargo em um intervalo de 6 (seis) meses. Para aprovação, o candidato deve ser aprovado em

50 50 todas as etapas do processo: triagem, avaliações técnicas e comportamentais, entrevistas com o setor Gente e Gestão e entrevista com o gestor da área solicitante. Política de qualidade Construir uma relação com foco no cliente é um valor e um compromisso da Online Telecom. Dessa forma, procuramos seguir as seguintes diretrizes: 1.Satisfação dos clientes: Buscamos sempre estar atentos ao mercado de telecom para ofertar os melhores produtos e prestar serviços com a máxima eficiência operacional, garantindo sempre estabilidade, velocidade e qualidade; 2.Atendimento padronizado e individual: Estreitamos o relacionamento com nossos clientes através das nossas lojas e vendedores PAP, assim conseguimos identificar