Provincia de Buenos Aires Dirección General de Cultura y Educación  Región XX / Distrito Tandil  Escuela  de  Educación  Secundaria  Técnica  N°  5  “Juan  Domingo  Perón”  Tecnicatura en Servicios Turísticos    

Materia: Recursos Lingüísticos   Curso: Sexto Año  Ciclo Lectivo: 2012  Número de Módulos: 4 (cuatro)  Profesor: Lic. María Paula Restagno  Correo Electrónico: [email protected]              

 

 

Propuesta Materia:  Recursos Lingüísticos 

1. Fundamentación Pedagógica  El registro lingüístico es el conjunto de variables contextuales, sociolingüísticas que condicionan el  modo  en  que  una  lengua  es  usada  en  un  contexto  concreto.  En  este  espacio  justamente,  se  propone  que  los  alumnos  se  acerquen,  familiaricen  y  utilicen  el  lenguaje  técnico  utilizado  en  las  empresas dedicadas a brindar servicios turísticos.  Dada  la  complejidad  de  actores,  instituciones,  servicios  que  intervienen  en  el  turismo,  se  vuelve  necesario  utilizar  la  misma  terminología,  con  el  mismo  sentido,  con  el  fin  de  garantizar  la  comprensión  del  mensaje  que  se  busca  expresar.  Como  futuros  Técnicos  en  Servicios  Turísticos,  los  alumnos  deben  utilizar  con  soltura  los  términos  técnicos  y  conocimientos  necesarios  para  manejarse y asesorar a sus clientes dentro del sector.   En relación a lo anteriormente desarrollado, considero que ésta propuesta de aula taller aplicando  y  explicando  la  teoría  sobre  casos  locales  les  brinda  a  los  alumnos  el  conocimiento  y  las  herramientas  necesarias  para  lograr  su  conocimiento,  manejo  de  herramientas,  soltura  y  una  comprensión integral del sector turístico.   

2. Contenidos  BLOQUE I  ‐ Introducción  • •

Características  de  los  Servicios  Turísticos.  Implicancias  en  su  comercialización:  producto,  precio, distribución y comunicación. Formas de comercialización.  Partes  del  mercado  turístico:  Alojamiento,  Recreación,  Transfer,  Transporte,  Operadores,  Asistencia al viajero. Contratación de servicios.  

BLOQUE II  ‐ Tarifas Aéreas  • •

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Manuales: Guías de Tráfico. Descripción y generalidades. Lectura de horarios de vuelo. Rutas.  Frecuencias‐ vuelos. Lectura de tarifas. Ejercitación.  Contrato  de  Transporte:  Condiciones  generales  de  contrato  de  transporte.  Definiciones.  Billete  de  pasaje  (E‐Ticket).  Horarios.  Equipaje  en  servicios  de  cabotaje  e  internacionales.  Formularios. Organismos que regulan la actividad.  Tarifas  Aéreas  de  Cabotaje:  Definiciones.  Codificaciones.  Líneas  Aéreas.  Ciudades.  Aeropuertos.  Clases.  Equipos  y  características.  tarifas  normales  y  especiales.  Transporte  de  pasajeros en condiciones especiales. Menores no acompañados.  Tarifas  Aéreas  Regionales  e  Internacionales:  Notas  tarifarias:  aplicación.  Tarifas  normales  y  especiales.  Distintos  tipos  de  reglamentación:  Pex,  Superpez,  Excursión,  Apex,  etc.  Bases  tarifarias. Sistemas de equipajes. Áreas IATA. Husos horarios y tiempos de vuelo. Tarifas SITI,  SOTO, SOTI, SITO, ROE, NUC.  Página | 2  

 

Propuesta Materia:  Recursos Lingüísticos  •

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Cálculo  de  Tarifas  Internacionales:  Principios  tarifarios.  Over  y  Off  line‐  tarifas  Visite.  Punto  intermedio  más  alto.  Punto  más  distante.  Back  Haull.  Tarifa  sectorial.  Sidecar  trip.  Cálculo  monetario.  Emisión  de  Pasajes:  Billete  de  pasaje  (E‐ticket).  Componentes.  Funciones  y  distribución  de  cupones. Descripción de casilleros. Formas de pago. Emisión de tarifas normales y especiales  de cabotaje e internacionales. Emisión de Open. Canje. Procedimientos y rendición de pagos  BSP. Liquidaciones. 

BLOQUE III ‐ Paquete Turístico  •

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Paquete  Turístico:  contenido:  concepto  y  tipología.  Descripción  de  los  elementos  que  componen  el  programa  turístico.  Circuitos  urbanos,  radiales,  regionales  e  internacionales.  Esquema  metodológico  para  la  elaboración  de  un  programa  turístico.  Tarifarios  de  alojamientos. Política y reglamentaciones.  Cotización de programas turísticos de Argentina: Contenido: Análisis de circuitos de las áreas  Patagonia,  Noroeste,  Mesopotamia  y  Región  de  Cuyo.  Operadores  turísticos,  trayectoria  y  comercialización  de  sus  programas.  Tarifarios  confidenciales.  Cotización  de  programas  turísticos individuales y grupales en Excel. Lugares para visitar. Atractivos turísticos.  Cotización  de  programas  turísticos  de  América,  Europa,  Asia  y  Pacífico  Sur:  Contenido:  Análisis  de  los  programas  más  comercializados  de  cada  continente  y  presentación  de  operadores especializados. Medios de transporte y  modalidades  de venta:  tren, asistencia  al  viajero,  alquiler  d  autos,  cruceros,  pases  aéreos  y  de  buses.  Tarifarios  confidenciales.  Cotización de programas turísticos individuales y grupales. Condiciones de servicios. Requisitos  para el viaje (documentación, vacunas, etc.). Lugares para visitar. Atractivos turísticos.  Elaboración, cotización y operación de un programa turístico: contenido: elaboración de un  Programa Turístico. Diagramación del itinerario y selección de prestatarios. Cotización de los  servicios.  Armado  de  Circuitos  Turísticos  Temáticos  y  Personalizados.  Turismo  religiosos,  deportivo, rural, minero, de aventura, de estudios. 

 

3. Expectativas de Logro  • • • • • • •

Conocer  y  manejar  el  vocabulario  específico  y  las  distintas  guías,  manuales  de  tráfico  y  operadores turísticos especialistas para cada región.  Diferenciar los distintos tipos de tarifas.  Aplicar las herramientas informáticas al turismo.  Manejar,  asesorar  y  cotizar  en  los  distintos  servicios  turísticos:  alquiler  de  auto,  hotel,  cruceros, excursiones, pasajes aéreos.  Ser capaz de aplicar la tarifa más conveniente para cada necesidad.  Poder consultar y cotizar tarifas por distintos sistemas.  Ser capaz de emitir y comprender el manejo de pasajes aéreos (e‐tickets) y vouchers. 

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Propuesta Materia:  Recursos Lingüísticos  • • • •

Conocer  la  organización  y  funcionamiento  de  los  distintos  organismos  que  regulan  el  turismo y el tráfico aéreo.  Conocer  e  informar  sobre  los  derechos  y  obligaciones  de  las  compañías  aéreas,  operadores, demás prestadores turísticos y pasajeros.  Identificar  y  evaluar  las  variables  que  inciden  en  la  cotización  y  reserva  de  servicios  turísticos.  Organizar las ideas y comunicarlas oralmente y en presentaciones informatizadas para los  clientes potenciales. 

 

4. Criterios de Evaluación  Según  el  momento  del  proceso  enseñanza  –  aprendizaje,  se  evaluará  a  los  alumnos  en  tres  instancias:   •

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una  evaluación  diagnóstica  al  comienzo  de  la  cursada,  con  el  fin  de  conocer  el  nivel  de  rendimiento,  características  individuales,  habilidades,  capacidades,  contenidos  previos,  intereses, dificultades, etc.  evaluaciones de desarrollo, constructiva y formativa, dado que brinda información para la  retroalimentación con el fin de analizar cómo se comporta el proceso y redefinir en caso  que resulte necesario.  Evaluación final:  • Evaluación Final Parcial: El primer trimestre se formará con la nota de las entregas  de los Trabajos Prácticos, Trabajo y participación en clase y una Evaluación Escrita  con ejercicios para resolver. Durante el segundo trimestre se evaluará mediante la  entrega  del  Trabajo  Práctico  sobre  los  paquetes  organizados,  los  trabajos  realizados en clase y una Evaluación Escrita. Y en el tercer trimestre se conformará  por el proceso del trabajo del trabajo Práctico completo, además de su exposición  y defensa, el trabajo y participación en clase. 

Los Criterios de Evaluación tenidos en cuenta en las actividades prácticas serán:   •

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Presentación:  Formato  y  grado  de  detalles.  Existencia  de  todas  las  partes  de  un  Trabajo  Práctico  completo  (Carátula,  Introducción,  Desarrollo,  Conclusión,  Bibliografía,  Índice).  Cumplimiento de tiempos y plazos establecidos.  Contenidos:  análisis  de  la  información,  Creatividad  –  innovación,  Calidad  y  análisis  de  la  información  (investigación),  Información  adicional  relevante  y  pertinente,  grado  de  relación de los contenidos.  Los  Trabajos  Prácticos  de  resolución  de  casos  serán  Grupales  del  máximo  de  2  alumnos  por  grupo  e  individuales.  Cada  Grupo  realizará  trabajos  prácticos  y  resolución  de  casos  aplicando  todo  lo  desarrollado  y  aprendido.  Estos  trabajos  conformarán  notas  de  Evaluación Final Parcial.   Página | 4  

 

Propuesta Materia:  Recursos Lingüísticos 

5. Instrumentos de Evaluación  La  evaluación  será  constante  desde  diferentes  perspectivas,  no  sólo  oral  y  escrita,  sino  a  través  comportamientos,  actitudes  y  participación  en  las  clases.  Se  evaluarán  las  resoluciones  de  las  actividades  y  Trabajo  de  Campo  individuales  y/o  grupales,  cumplimiento,  colaboración,  laboriosidad  y  comportamiento;  con  el  fin  de  que  el  alumno  aprenda,  se  sensibilice  frente  a  los  nuevos conocimientos y sienta al momento de una evaluación, en sus trabajos prácticos y en su  futura  Práctica  Profesional,  que  cuenta  con  los  conocimientos  necesarios  para  desenvolverse.  Todos estos criterios conformarán una nota conceptual sobre el alumno.  Se utilizarán instrumentos:  • •

Verbales: escritas y orales con las Entregas de los Trabajos Prácticos y sus defensas.  Técnicas de observación indirectas. 

Cada  Trabajo  Práctico  escrito  trabajado  durante  las  clases  se  irá  construyendo  mediante  constantes  instancias  de  co  y  autoevaluación  y  revisión  de  los  resultados  para  contrarrestar  las  equivocaciones  y  dudas,  además  de  llevar  a  cabo  Estrategias  de  devolución,  coevaluación  y  autoevaluación como Aprender a Aprender reviendo y cruzando los trabajos con sus compañeros.   

6. Bibliografía Obligatoria para el Alumno  • • •

  Material entregado por la profesora.   Carpeta.  Artículos y recortes de diarios, como por ejemplo:  o Cinco estrellas de otros tiempos. Diario La Nación.  o Cómo  ganar  turistas  con  poco  presupuesto.  Claves  para  diferenciarse.  Revista  Guia  Agentes Turísticos de Argentina.   o Iceberg del Turismo. Autora: Lic. Helena Berestain.  o La Gastronomía y el Turismo. Autor: Antonio Torrejón. Revista Virtual Hostnews.  o La nueva cultura de la hospitalidad en los Centros Turísticos. Autor: Antonio Torrejón.  Revista Virtual Hostnews.  o Los municipios y el camino a la calidad y sustentabilidad. Revista La Agencia de Viajes  Argentina.  o Sustentabilidad,  objetivo  de  municipios  reunidos  en  Neuquén.  Revista  Virtual  Hostnews.  o Tandil, especialista en delicias de tierra adentro. Diario La Nación.  o Tandil, sierras ideales para cortar el estrés. Diario La Nación.  o Todos, somos protagonistas de una comarca o destino turístico.  o Trabajos sobre municipios turísticos sustentables. Revista Virtual Hostnews.  o Tucumán aplica estándares de calidad turística. Revista La Agencia de Viajes Argentina.  Página | 5  

 

Propuesta Materia:  Recursos Lingüísticos  Turismo, mitos y leyendas… lo importante es la imaginación. Autor: Antonio Torrejón.  Revista Virtual Hostnews.  o Un “ABC” para atraer a los turistas.  o Un calificador trascendente del Turismo: El Laboral. Autor: Adrián Stur. Revista Virtual  Hostnews.  o Un sector que ha contribuido tanto a la soberanía e identidad no puede ser tomado  como algo frívolo. Autor: Antonio Torrejón  o Una perla junto al río. Diario Clarín.  o Una ventana abierta para mirar las sierras. Diario La Nación.  ACERENZA Miguel, Agencias de viaje. Organización y operación.  CHAN, N., (1994) Circuitos turísticos, programación y cotización. Editorial: Librerías turísticas,  2ª edición, Buenos Aires.  OMT  (1997),  Guía  práctica  para  el  desarrollo  y  el  uso  de  indicadores  de  turismo  sostenible,  Madrid.  Portal del Ministerio de Turismo de la Nación.  Portal de la Secretaría de Turismo de la Provincia de Buenos Aires.  Portal de la Municipalidad d la ciudad de Tandil.  Sitios Webs de Operadores Turísticos, como por ejemplo:  o Aerolíneas Argentinas  o All Seasons  o Amichi  o Avis  o Badino  o Costa Cruceros  o Europamundo  o Free Way  o GATA Guía Argentina de Tráfico Aéreo  o Gol  o Juliá Tours  o Manual de formación del agente de viajes IATA / FUAAV  o Manual para el agente de viajes. IATA BSP Argentina  o Marsans  o Tam  o Walt Disney World, etc.  Películas y documentales como:  o Up in the air  o Documentales sobre Europa, América, etc.  o

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Propuesta Materia:  Recursos Lingüísticos 

7.  Bibliografía de Referencia para el Alumno  • •

  BOULLÓN,  R.,  (2004)  Marketing  turístico.  Editorial:  Ediciones  Turísticas,  2ª  edición,  Buenos  Aires.  BOULLÓN, R., Las actividades turísticas y recreacionales. Editorial: Trillas, México. 

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