Amadeus Selling Platform Ventas y comercio electrónico

Maximice las ventas y deje que se dispare su productividad

Índice Es hora de demostrar a sus clientes lo que sólo un agente de viajes puede hacer

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Maximice el valor de cada cliente y de cada venta

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Tecnología abierta de Amadeus Selling Platform

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Deje que se dispare su productividad

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Los pequeños suplementos marcan una gran diferencia Optimice su Amadeus Selling Platform

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Es hora de demostrar a sus clientes lo que sólo un agente de viajes puede hacer Como profesionales de viajes, usted y sus agentes cuentan con las aptitudes y la experiencia necesarias para ofrecer a sus clientes un servicio único. Mientras usted se enfrenta a la competencia cada vez mayor de los portales de viajes autoservicio on-line, ellos no pueden conseguir el asesoramiento personalizado y la eficacia que sólo una agencia como la suya puede ofrecer. Por eso, ha llegado el momento de afrontar este reto mediante la venta y el desarrollo de las relaciones con los clientes, y no sólo a través de las reservas.

¿Por qué Amadeus Selling Platform?

Para que sus agentes maximicen las ventas en menos tiempo y en cualquier momento. > Acceso rápido e integrado a través de una única pantalla a todo el contenido de viajes: ideal para elevar las ventas no aéreas de altos ingresos. > Herramientas de eficiencia incorporadas e integración con aplicaciones y contenidos de terceros para conseguir unas ventas más rápidas. > Flujo de trabajo sencillo para ofrecer un excelente servicio al cliente y obtener una mayor fidelidad del cliente. > Implementación rápida y sencilla y actualizaciones automáticas para una interrupción mínima de su negocio.

Amadeus Selling Platform. Ahora puede vender el mundo Amadeus Selling Platform ya está desplegada en más de 300.000 puntos de venta en todo el mundo. Esta plataforma de punto de venta basada en un navegador permite a los profesionales de viajes acceder a todo el contenido aéreo y no aéreo, así como realizar todas las tareas de reserva a través de una interfaz de pantalla única. Además, se puede acceder instantáneamente al contenido de terceros e integrarlo totalmente en su proceso de venta y reserva. No importa lo que estén buscando sus agentes, podrán encontrarlo y reservarlo rápidamente y cambiar de un módulo a otro en cuestión de segundos. Toda la información necesaria está disponible al instante, por lo que sus agentes pueden ahorrar tiempo en las búsquedas e invertirlo en proporcionar un servicio realmente personalizado, algo que sus clientes no conseguirán en ningún otro lugar. Es el tipo de servicio que les hará volver. Como solución realmente escalable, la forma más básica de Amadeus Selling Platform resulta adecuada para las agencias más pequeñas de reciente creación, pero es lo suficientemente sólida como para poder ampliarla y personalizarla para poder adaptarse a los clientes multinacionales más exigentes. Es decir, Amadeus Selling Platform le devuelve su perfil competitivo.

Amadeus Selling Platform es un producto que cubre las necesidades de cualquier agencia, desde la más pequeña a la más grande, así como las de sus empleados tanto nuevos como antiguos. Harry Rimm Presidente y director general de American Travel Marketing y representante de American Express, EE.UU.

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Maximice el valor de cada cliente y de cada venta Cada vez que un cliente se acerca a su agencia para reservar un vuelo, tiene la oportunidad de venderle todo lo que necesita para el viaje: desde el hotel, el alquiler de coche y el seguro de viaje hasta un hospedaje con suplementos especiales como traslados en limusina y otros servicios de destino. No obstante, si sus agentes tienen que cambiar entre diferentes GDS y sistemas de reserva, ponerse en contacto con varios proveedores y recopilar información dispar, necesitan tiempo. Y si su cliente no puede esperar, habrá perdido la venta. Con Amadeus Selling Platform se puede hacer todo en un instante. Las pestañas claras y sencillas, así como los flujos de trabajo personalizados y guiados, le llevan de un módulo a otro, lo que le permite aprovechar al máximo las oportunidades de ventas mayores y ventas cruzadas.

Acceso a todo un mundo de contenido de viajes Amadeus Selling Platform proporciona acceso a contenido aéreo y no aéreo completo de una forma totalmente integrada, lo que permite a los agentes de viajes gestionar prácticamente cualquier solicitud de viaje de ocio o de negocios. Puede acceder a una gran cantidad de contenidos desde el sistema central de Amadeus: más de 240 de las principales cadenas hoteleras del mundo que representan más de 70.000 propiedades, unas 30 compañías internacionales de alquiler de coches en más de 250 países, el 95% de las plazas programadas de las líneas aéreas de todo el mundo, trenes y proveedores de seguros, además de contenido de cruceros y ferrys. Asimismo, la exclusiva arquitectura abierta de la solución le permite integrar totalmente aplicaciones y contenidos externos, al combinar contenido GDS y no GDS en la misma solicitud de reserva.

Consiga las mejores tarifas aéreas con nuestra herramienta de búsqueda de tarifas bajas incorporada. Gracias al nuevo acceso sin billete, sus agentes disponen de una mayor oferta aérea, ya que las líneas aéreas con nuevos modelos de negocio, como las líneas aéreas de bajo coste, se encuentran totalmente integradas. Con un solo clic podrá acceder a una gran cantidad de información sobre hoteles con fotografías y mapas y, a continuación, podrá enviarla a su cliente por correo electrónico. El flujo de trabajo de reserva de coches resulta más transparente y rápido que con los métodos alternativos, lo que proporciona una comparación de tarifas y una estimación del alquiler total a primera vista en las reservas de coches de empresa. Las imágenes de los coches son especialmente útiles para los clientes de ocio, mientras que Amadeus Cars Easy Shopper ofrece acceso al producto de coche de ocio con tarifas de prepago con todo incluido. También acceder al contenido de cruceros y ferrys. Sus agentes pueden vender la oferta completa y personalizada de productos de viaje y aprovechar cada venta.

La interfaz gráfica es muy útil. El proceso de reserva es más rápido que en interfaz críptica y el riesgo de cometer errores es prácticamente nulo, todo lo cual ayuda a estimular la venta de contenido no aéreo como coches y hoteles. Además, Amadeus nos permite reservar, por ejemplo, habitaciones de hotel que no encontraríamos en ningún catálogo. Y todas estas reservas pueden hacerse en muy poco tiempo. Jean-Luc Brosius Responsable de ventas de Voyages Wengler,

Amadeus Hotel Multimedia ganó el Sello de Excelencia Europeo en Multimedia 2006 de la EMMAC

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Tecnología abierta de Amadeus Selling Platform Puede personalizar su Amadeus Selling Platform para integrar contenido de terceros en la interfaz de Selling Platform. Desde aplicaciones de contenido local y servicios complementarios, pasando por el proceso de ventas, hasta sus sistemas de back office y contabilidad. Gracias al acceso instantáneo a contenido GDS y no GDS, puede completar las ventas de forma inmediata, sin esperas y sin problemas. Simplemente un servicio rápido y excelente. Tecnología abierta de Amadeus Selling Platform. Cómo funciona: Imagine que utiliza una herramienta web interna o de terceros para reservar alojamiento especializado. Uno de sus principales clientes corporativos ha pedido a uno de sus agentes una reserva en un pequeño hotel cercano a su oficina remota.

Integración total de contenidos de terceros con la tecnología abierta de Amadeus Selling Platform

Como Amadeus Selling Platform ha sido diseñada como una plataforma abierta, la aplicación se puede adaptar a sus necesidades concretas. Se pueden integrar completamente sitios web y aplicaciones en la interfaz de Selling Platform, los PNR se actualizan automáticamente con datos externos y se pueden transmitir a su sistema mid office y back office. Esto le ayuda a generar más ventas e ingresos.

Gracias al uso de la plataforma abierta de Amadeus, las agencias Uniglobe son más eficientes y eficaces a la hora de satisfacer las necesidades de sus clientes. Calculamos un ahorro considerable de tiempo y dinero. John Henry Vicepresidente primero de desarrollo global de Uniglobe Travel International Limited Partnership, Canadá

Con su sistema actual, sus agentes tienen que salir del sistema front office y entrar en la herramienta web de terceros, introducir los datos de búsqueda, hacer la reserva e imprimir las confirmaciones. Después tienen que invertir este proceso para volver a su sistema front office y completar el itinerario. Además, tienen que volver a introducir los datos en su sistema back office o de contabilidad. Con Amadeus Selling Platform todo es mucho más sencillo. La herramienta web de terceros está integrada en Amadeus Selling Platform y todos los datos y detalles de la búsqueda se comparten automáticamente entre el PNR de Amadeus y sus propios sistemas de contabilidad y back office. Es decir, la tecnología abierta de Amadeus Selling Platform supone unas ventas sin complicaciones desde las tareas de front office hasta las de back office.

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Deje que se dispare su productividad Si sus agentes pueden trabajar más rápido y acceder al contenido que necesitan de forma más rápida, podrá ofrecer mucho más a cada uno de sus clientes. Amadeus Selling Platform cuenta con múltiples herramientas diseñadas para agilizar su proceso de reserva y disparar su productividad. Sus agentes pueden obtener la información que necesitan en 9 idiomas sin tener que teclear tanto, así como acelerar las tareas repetitivas. Además, con la búsqueda automática pueden encontrar las tarifas aéreas más bajas disponibles y se pueden gestionar a la vez varias operaciones de venta. Podrá comprobar que la tecnología abierta de Amadeus Selling Platform elimina la necesidad de cambiar de un sistema a otro o de volver a introducir los datos de forma manual en su sistema back office y en las aplicaciones de terceros, lo que reduce la posibilidad de cometer errores costosos. El flujo de trabajo de reserva es sencillo desde el primer contacto con el cliente hasta la emisión del billete, la creación del informe de ventas, el seguimiento de las actividades de ventas y la gestión de stock.

Todos los documentos se pueden emitir desde una sencilla pestaña y el usuario es guiado durante todo el proceso de emisión del billete. Se integra perfectamente con Amadeus Agency Manager y otros sistemas mid office y back office, lo que se traduce en un seguimiento, una facturación y contabilidad sin complicaciones para usted y sus clientes. Puede incluso garantizar la calidad total de cada reserva agregando a Amadeus Selling Platform el complemento Amadeus Quality Control. Con la tecnología de fácil selección de Amadeus Selling Platform, sus agentes no volverán a tener que recordar códigos cifrados (aunque puede seguir utilizándolos, si lo prefiere). De hecho, todo el sistema está diseñado para permitir a los usuarios trabajar en el modo que elijan, alternando entre la interfaz críptica y el modo gráfico en cualquier

La sencilla interfaz gráfica facilita a los nuevos empleados un aprendizaje rápido del sistema. Además, la ayuda on-line integrada y la formación basada en web ayudan a que las nuevas incorporaciones puedan aprender a la vez que trabajan, lo que permite reducir el tiempo y dinero invertidos en formación adicional.

Con Amadeus Selling Platform, tengo todo lo que necesito en la pantalla. Para mí es una solución perfecta para el punto de venta. Oddmund Borge Propietario de Sense Travel, Noruega

momento durante el proceso de ventas.

Trabaje más rápido con el modo gráfico Una encuesta realizada por Dr. Fried & Partner* en agencias de viajes de Alemania demostró que trabajar con la interfaz gráfica de usuario de Amadeus Selling Platform resulta mucho más rápido que utilizar la interfaz críptica. Se puede ahorrar hasta un 12% de tiempo procesando un caso de reserva aérea medio. El ahorro de tiempo puede llegar a ser del 43% en un caso de reserva de alquiler de coche habitual. Proceso desde el primer contacto con el cliente hasta el último paso de cumplimentar o crear un recordatorio en minutos

Modo gráfico de Amadeus Selling Platform

Interfaz críptica

Vuelo Coche Hotel

2 min 1 min 33 2 min 35

2 min 17 2 min 44 2 min 40

Un estudio similar realizado por la misma consultora con agencias de viajes en Italia demostró que la reserva de vuelos es más rápida con la interfaz críptica de Amadeus Selling Platform que con su competencia GDS y que al utilizar Selling Platform en modo gráfico, Amadeus es hasta un 21,6% más rápido que su competencia.

*Dr. Fried & Partner es una empresa de consultoría alemana de marketing y gestión que realiza estudios de mercado, formación y procesos, así como análisis de costes de procesos y competencia en los sectores de turismo y comercio, entre otros, y que cuenta con más de 30 años de experiencia.

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Otras herramientas de eficiencia incorporadas > Interfaz críptica/gráfica intercambiable: trabaje en el modo que quiera con Amadeus Selling Platform > Smart Keys y modo rápido: acelere las tareas repetitivas y permita que los expertos trabajen aún más rápido > PNR rápido: cree PNR en cuestión de segundos > Sumario del PNR: referencia rápida del itinerario en cualquier momento > PNR de grupo: gestione reservas de grupo para un máximo de 99 pasajeros

Reservas aéreas más rápidas Un estudio realizado por UPS Professional Services en 2005 con agentes de viajes en el Reino Unido e Irlanda demostró que los agentes de viajes de negocios pueden reservar devoluciones aéreas, incluidos los asientos preferidos, y proporcionar información sobre el vuelo un 66% más rápido a través de Amadeus que a través de nuestra competencia GDS más cercana. El estudio ha resaltado el valor añadido del par de ciudades doble intuitivo y único, el modo rápido, el PNR inteligente y la funcionalidad de perfiles. * UPS Professional Services (PSI) es una filial propiedad de United Parcel Service y lleva unos 15 años atendiendo a sus clientes desde una perspectiva de ingeniería y tecnología. PSI está especializada en muchas áreas, entre las que se incluyen el rediseño de procesos empresariales, la optimización del transporte y el diseño de la cadena de suministro, la ingeniería de paquete y los servicios de flota.

Se puede procesar una reserva aérea compleja para grupos grandes de hasta 99 pasajeros

> Par de ciudades doble en un solo paso: reservas sencillas de ida y vuelta > Flujo de trabajo mejorado para hoteles, coches y seguros: reservas más rápidas > Soporte para ocultación de tarjetas de crédito: aumenta el nivel de seguridad y evita fraudes > Integración del sistema de emisión de billetes en el sistema central: navegación mejorada y fácil acceso a la emisión de billetes y a otras funciones de emisión de billetes

Reservas de hoteles, coches y seguros más rápidas En 2005 se llevó a cabo un estudio global con agentes de viajes para demostrar el valor de las soluciones Amadeus en comparación con las alternativas de la competencia. En él, Hermes MC† reveló que en Latinoamérica, en comparación con las reservas telefónicas y a través de Internet que los agentes de viajes siguen utilizando en gran medida para completar reservas no aéreas, las reservas resultan como media: > un 63% más rápidas en reservas de hoteles a través de Amadeus Selling Platform > un 74% más rápidas en reservas de coches a través de Amadeus Selling Platform > un 53% más rápidas en reservas de seguros a través de Amadeus Selling Platform El estudio realizado por Fried & Partner* en Italia confirmó los resultados. En comparación con el teléfono e Internet, las reservas resultan, como media: > un 57% más rápidas en reservas de hoteles a través de Amadeus Selling Platform

Los informes de ventas se generan y consultan directamente desde la zona de billetes y documentos

> Amadeus Ticket Changer: proceso automatizado de reemisión de billetes para mejorar su productividad y aumentar la satisfacción del cliente > Amadeus Travel Preferences Manager: búsquedas de disponibilidad más rápidas mediante el marcado automático de las preferencias de viaje personales y corporativas de su cliente, así como sus propias preferencias durante el proceso de reserva

> un 67% más rápidas en reservas de coches a través de Amadeus Selling Platform †Hermes Management Consulting ("Hermes") es una empresa de consultoría de gestión argentina especializada en estrategia, organización, operaciones, evaluación, consultoría electrónica y estudios. *Dr. Fried & Partner es una empresa de consultoría alemana de marketing y gestión que realiza estudios de mercado, formación y procesos, así como análisis de costes de procesos y competencia en los sectores de turismo y comercio, entre otros, y que cuenta con más de 30 años de experiencia.

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Los pequeños suplementos marcan una gran diferencia Cuanto mejor conozca los requisitos particulares de sus clientes,mejor podrá ofrecerles productos y servicios que satisfagan sus necesidades concretas. Con Amadeus Selling Platform, es fácil garantizar que puede dar respuesta a cualquier necesidad de sus clientes, de modo que puede ofrecer productos y servicios que satisfagan perfectamente sus necesidades. Es fácil configurar un perfil de cliente en sólo unos minutos. Posteriormente se puede agregar información con cada compra para crear un historial sólido y completo de las preferencias de sus clientes. Con el marcado automático de las preferencias del cliente, sus agentes pueden ofrecer un servicio realmente personalizado. Los mapas gráficos de asientos garantizan que sus clientes consiguen el asiento que quieren en unos pocos pasos y la función de punto de referencia permite a sus agentes proponer una habitación de hotel cercana o a una distancia concreta de puntos de

Agregue Amadeus Service Fee Manager con sus funciones de servicio automatizado de cálculo de recargo y almacenamiento y sus agentes podrán ver los recargos cobrados en cada reserva en tiempo real, de modo que puede proporcionar a los clientes una información de tarificación exacta y completa. Resumiendo, Amadeus Selling Platform le permite ofrecer un nuevo nivel de servicio personal que sus clientes sabrán valorar. Esta atención a los detalles es la que le ayudará a aumentar la fidelidad de los clientes. Al fin y al cabo, si puede dar a sus clientes un buen asesoramiento personalizado, ¿por qué iban a irse a otra parte?

interés determinados.

Reservas de hotel más personalizadas Un estudio realizado por UPS Professional Services† en el Reino Unido e Irlanda demostró el gran valor de las funciones de Amadeus Selling Platform para reservas de hotel. El estudio mostró que las funciones multimedia de hoteles y punto de referencia permiten a los agentes procesar las reservas de hotel un 27% más rápido que los GDS de la competencia gracias a su facilidad de uso.

† UPS Professional Services (PSI) es una filial propiedad de United Parcel Service y lleva unos 15 años atendiendo a sus clientes desde una perspectiva de ingeniería y tecnología. PSI está especializada en muchas áreas, entre las que se incluyen el rediseño de procesos empresariales, la optimización del transporte y el diseño de la cadena de suministro, la ingeniería de paquete y los servicios de flota.

Con Amadeus Selling Platform es más fácil reservar servicios adicionales, lo que aumenta las ventas. Junto con un mejor servicio al cliente, esto es lo más importante que hemos notado después de utilizar Amadeus Selling Platform durante unos meses. Es más fácil ofrecer un servicio personalizado con funciones como los mapas gráficos de asientos

Mattias Sesemann Vicepresidente de Business Travel, Scanworld,

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Servicio más rápido con Amadeus Travel Preferences Manager Un estudio realizado en 2005 por MAG Consulting, s.r.o.* con agentes de viajes de las Repúblicas Checa y Eslovaca desveló que con Amadeus Travel Preferences Manager se consigue un claro ahorro de tiempo a partir del segundo PNR que se crea para un viajero habitual. Esto aumenta progresivamente con cada reserva posterior hasta conseguir un ahorro de tiempo del 40% utilizando las preferencias del cliente. Amadeus Selling Platform también superaba al sistema de la competencia en cuanto a la gestión de perfiles de la compañía y de los viajeros. En Amadeus, un agente de viajes puede realizar una reserva de viaje media que combine servicios aéreos, coche y hotel un 36% más rápido que con un GDS de la competencia al utilizar soluciones equivalentes de gestión de las preferencias. Otro estudio realizado en 2005 por Hermes MC† con agencias de viajes en Latinoamérica demostró que cuando los agentes de viajes guardan las preferencias del cliente en Amadeus Selling Platform y utilizan Travel Preferences Manager para buscar y reservar, pueden atender a sus clientes un 34% más rápido. Proceso de búsqueda y reserva

Sin Travel Preferences Manager

Con Travel Preferences Manager (gráfico)

Sistema de la competencia**

Tiempo (min)

5 min 06

3 min 24

6 min 06

Los tiempos anteriores son medias tomadas para completar el mismo caso de reserva en todas las interfaces/sistemas. * MAG Consulting, s.r.o. es una empresa checa que proporciona asesoramiento y consultoría y servicios de información económica y estadística en los sectores de comercio, gastronomía, hostelería, viajes y turismo, incluidos estudios de marketing y planes de negocio. †Hermes Management Consulting ("Hermes") es una empresa de consultoría de gestión argentina especializada en estrategia, organización, operaciones, evaluación y estudios de consultoría electrónica. **Herramienta más parecida en el sistema de la competencia más próxima a Amadeus.

Antes contábamos con una persona especializada en la gestión de perfiles. Con Amadeus Selling Platform todos mis agentes pueden hacerlo. Robert Piras Director gerente de Acentro, Italia

Las preferencias del viajero, de la compañía y de la agencia se marcan en el tiempo de disponibilidad y se muestran en la parte de Condiciones del sumario del PNR.

10 Ventas y comercio electrónico

Aproveche al máximo su Amadeus Selling Platform Puede trabajar de un modo más eficiente, atender mejor a sus clientes y aumentar sus ingresos con los complementos y soluciones de Amadeus. Se integran totalmente en el punto de venta a través de la interfaz gráfica de usuario de Amadeus Selling Platform.

> Amadeus Quality Control: calidad total en cada reserva, en todo momento Amadeus Quality Control es la nueva solución flexible que mejora las prácticas comerciales de su agencia. Totalmente adaptado a sus necesidades y procesos comerciales, Amadeus Quality Control garantiza el cumplimiento sistemático de las tareas de reserva de viajes y de finalización de PNR. Le ayuda a maximizar la eficiencia de cada venta.

> Amadeus Service Fee Manager: el sistema de recargo por servicio al alcance de su mano Amadeus Service Fee Manager le proporciona una solución totalmente integrada y automatizada para el almacenamiento, cálculo y cobro eficaces de todos los recargos por servicio relacionados con la distribución. En el contexto del cálculo con recorte de la comisión y los cambios en los modelos empresariales, Amadeus Service Fee Manager es la herramienta perfecta para controlar completamente sus ingresos.

> Amadeus Call Centre Solution: saque más partido de su centro de llamadas Amadeus Call Centre Solution es una plataforma única para todas las actividades de punto de ventas que ayuda a sus agencias de viajes a gestionar los centros de llamadas de negocios y ocio para que trabajen de un modo más eficiente. Call Centre Solution proporciona a sus agentes acceso a contenido dinámico, gestión de perfiles incorporada e integración perfecta con el sistema de telefonía (CTI).

> Amadeus Sales Management Solution: la solución integrada de front y mid office Amadeus Sales Management Solution es la única solución de punto de venta basada en un navegador que optimiza los procesos de su agencia de viajes, aumentando considerablemente la productividad general de su agente de viajes y ayudándole a ofrecer un buen servicio. En esta aplicación de punto de venta único, puede integrar perfectamente las tareas de front office y de mid office (desde las reservas hasta las facturas).

Servicios y consultoría relacionados con Amadeus Selling Platform > Consultoría empresarial: Diagnóstico de IT y sistemas, análisis de procesos empresariales y servicios de modelado de datos para adaptar mejor Amadeus Selling Platform a su entorno y necesidades específicos > Desarrollo personalizado: Diseño, desarrollo y comprobación de la solución, así como asistencia en el desarrollo para adaptar Amadeus Selling Platform a su negocio > Implementación e integración: Configuración, instalación, comprobación y garantía de la buena integración de Amadeus Selling Platform con otras aplicaciones de su entorno IT particular > Servicios de soporte: Ofrece una experiencia técnica y funcional de alta calidad, flexible y rápida a su equipo para respaldar su Amadeus Selling Platform personalizada > Gestión de proyectos: Control de la implementación de su Amadeus Selling Platform personalizada para garantizar una entrega correcta y a tiempo del proyecto > Servicios de formación: Aumente la productividad de sus agentes y sus equipos técnicos en el menor tiempo posible gracias a la formación específica adaptada a su solución recién personalizada

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