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MEMORIA . CÁMARA OFICIAL DE COMERCIO, INDUSTRIA, SERVICIOS Y NAVEGACIÓN DE GRAN CANARIA
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PRESENTACIÓN 04
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LA INSTITUCIÓN 06 · Comité 08 · Pleno 09 · Comisiones 10
LA CÁMARA EN IMÁGENES 13 · Visitas y reuniones institucionales 14 · Encuentros, jornadas, seminarios. 20
INTERNACIONAL 30
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FORMACIÓN Y EMPLEO 39
TURISMO 47
COMERCIO INTERIOR 59
8
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JURÍDICO 65
9
ESTUDIOS ECONÓMICOS 71
DESARROLLO EMPRESARIAL 79 · Servicio de Creación de Empresas 80 · PAEM 81 · Centro de negocios (Vivero de Empresas) 83
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VENTANILLA ÚNICA EMPRESARIAL DE LAS PALMAS DE GRAN CANARIA 89
COMUNICACIÓN Y PROTOCOLO 93
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SERVICIOS 97
NOS PUEDES ENCONTRAR EN... 101
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Presentación
José Sánchez Tinoco
MEMORIA 15
PRESIDENTE CÁMARA OFICIAL DE COMERCIO, INDUSTRIA, SERVICIOS Y NAVEGACIÓN DE GRAN CANARIA
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2015 se resume en un año de intenso y apasionado trabajo. Un año donde cada servicio que compone la Cámara de Comercio de Gran Canaria ha ofrecido a nuestros empresarios y emprendedores el mejor asesoramiento y la mejor formación especializada.
lización de la empresa grancanaria que, como cada año, ha vuelto a ser un objetivo destacado en nuestra agenda, gracias a las distintas misiones comerciales que hemos desarrollado en diferentes países acompañadas por las acciones de promoción, formación y asesoramiento.
Con nuestra dedicada labor intentamos, cada día, servir a la comunidad empresarial de Gran Canaria diversas iniciativas y proyectos aspirando, incluso, a ir dos pasos por delante, e informar sobre los acontecimientos que puedan repercutir en los diversos sectores de nuestra economía al conjunto de las empresas de la isla.
El Turismo, clave como el resto de otros sectores para la mejora de nuestra economía, también ha sido relevante durante 2015. Un servicio que ofrece una batería de actividades para formar e informar a nuestro empresariado de las novedades y del conocimiento necesario para una mejor gestión de sus empresas. Y sin duda, reforzar la promoción de nuestra isla como destino turístico.
Toda esta importante labor es posible gracias al férreo compromiso del Pleno y Comité, de los profesionales que trabajan en la Corporación, y de cada una de las comisiones sectoriales que la conforman. Seguimos apostando por la Internaciona-
Nuestra acción en los servicios de Comercio Interior han sido altamente valorados por nuestros empresarios, así como el área de Formación que ha condicionado la mejora de la calificación y capacitación
El Servicio de Estudios Económicos suministrando a las empresas la información económica de interés y su trabajo en transmitir a la Administración la opinión de las empresas en cuestiones de índole económica como es el resultado del laborioso estudio del Indicador de Confianza Empresarial, sigue conformando un importante departamento para nosotros. No cabe duda, que también uno de nuestros bastiones ‘camerales’ lo conforman el servicio de Creación de Empresas, la Ventanilla Única Empresarial de Las Palmas de Gran Canaria y nuestro Centro de Negocios. En el primero te ayudamos desde el minuto uno a mejorar y encaminar tu idea de negocio. La segunda a hacerla realidad. Y es por ello destacado mencionar que la VUE continúa un año más liderando, a nivel nacional, el número de empresas creadas. Y finalmente, nuestro Viveros de Empresas o Centro de
Negocios donde ponemos a tu disposición despachos inmejorables para que puedas desarrollar tu actividad laboral. Una de las acciones más demandadas por el empresario es la de la orientación o asesoramiento jurídico, y así lo demuestra nuestra gran acción -entre otras actividades- nuestro trabajo en la conciliación y mediación entre empresas. A pesar de la satisfacción que nos da echar la vista atrás, y ver cómo en el camino se han ido consolidando servicios y edificando proyectos, no queremos conformarnos con la inercia del día a día. Miramos hacia el futuro con ilusión porque somos conscientes de que todavía hay muchas asignaturas pendientes para seguir avanzando en nuestra vocación de servicio. Gracias por formar parte de esta Cámara de Comercio, porque sólo tú haces que trabajemos confiando en que los esfuerzos siempre se verán recompensados en tus logros y en tus objetivos.
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de nuestros emprendedores y empresarios ayudando, además, a la orientación y formación en el empleo y autoempleo organizando prácticas en empresas y en centros de trabajo.
Esta es tu Cámara, cuenta con nosotros. 5
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La institución
COMITÉ EJECUTIVO José Sánchez Tinoco PRESIDENTE Juan Acosta González VICEPRESIDENTE I María de la Salud Gil Romero VICEPRESIDENTA II Prudencio Lorenzo Santana VICEPREISDENTE III Santiago de Armas Fariñas VICEPRESIDENTE IV Manuel Nantón Díaz TESORERO Cristóbal Castro Henríquez TESORERO SUPLENTE
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José Mayor Ramírez Juan Ramón Santana Ayala Carlos Medina Solís
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Eugenio Sánchez Sánchez Orlando Peñate Herrera Pablo Suárez Santos José Agustín Espino Flores Eugenio Castillo Eguía Manuel Santana León Manuel Herrera Domínguez Juan Felipe Sosa Ramírez Domingo Santana Vega Pedro Suárez Rodríguez Carlos Gimeno Buil Juan Suárez Guillén Francisco Manuel Socorro Ramírez Lucas Santana Santana Pilar Alcaide Azcona DIRECTORA Y SECRETARIA GENERAL EN FUNCIONES Ilma. Sra. Dña. Mª Ángeles Palermo Díaz DIRECTORA GENERAL DE COMERCIO DEL GOBIERNO DE CANARIAS
PLENO Gustavo Albarracín Fernández Domingo Bello Cabrera José Luis Morales Betancor Ángel Luis Tadeo Felipe Valentín Pérez Afonso José Luzardo Santana José Rexachs del Rosario Néstor López Pérez Andrés Arnaldos Martínez David G. Afonso Déniz Francisco Juan Pérez González Jaime Cortezo Massieu Juan Armando Rodríguez Hernández Francisco Ortega Hernández Orlando Cabrera García Jaime Wolgeschafen López Marcos Santana Cazorla Yerou Lobo Torres
Claudio Alonso Rohner Fernando Fraile González Vicente Marrero Domínguez Wilebaldo Luis Yanes VOCALES COOPERADORES Marta González Pérez Ana de la Hoz López Benigno González Marrero Antonio J. Medina Quesada Roque Cáceres López Manuel Ríos Navarro José Manuel Baltar Trabazo Rafael Pombriego Castañares Luis Ibarra Betancort
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E pleno está formado por el Comité Ejecutivo y los siguientes vocales operadores:
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LA INSTITUCIÓN
PRESIDENTE
La Cámara Oficial de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Gran Canaria, creada en 1901, es una Corporación de derecho público que realiza funciones de carácter consultivo y de colaboración con las Administraciones Públicas en todo aquello que tenga relación con la representación, promoción y defensa de los intereses generales del comercio, la industria, los servicios y la navegación.
Elegido por el pleno en la forma que determine el Reglamento de Régimen Interior, ostentará la representación de la Cámara y la presidencia de todos sus órganos colegiados, siendo responsable de la ejecución de sus acuerdos.
Adscripción a la Cámara Las personas físicas o jurídicas, nacionales o extranjeras, que ejerzan actividades comerciales, industriales, de servicios o navieras en territorio nacional formarán parte de la Cámara de Comercio, Industria, Servicios y Navegación de Gran Canaria, dentro de cuya circunscripción tengan establecimientos, delegaciones o agencias, sin que de ellos se desprenda obligación económica alguna, ni ningún tipo de carga administrativa, procediéndose a la adscripción de oficio de las mismas. Órganos de Gobierno Los órganos de gobierno de la Cámara de Comercio son el pleno, el comité ejecutivo y el presidente. PLENO Órgano supremo de gobierno y representación y, como tal, adopta los acuerdos principales para la vida de la Cámara y fija las grandes líneas de la acción corporativa.
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El Pleno se renueva cada cuatro años y celebra reuniones periódicas a lo largo de cada ejercicio.
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COMITÉ EJECUTIVO Es el órgano permanente de gestión, administración y propuesta de la Cámara y está formado por el presidente, vicepresidentes, el tesorero y los miembros del pleno que se determinen.
COMISIONES En un marco de cooperación entre los distintos órganos de la administración e instituciones representativas. Las comisiones de rabajo de la Cámara de Comercio están integradas por un grupo de profesionales con una amplia trayectoria profesional y que tienen, como propósito, aportar sugerencias e intercambio de experiencias con el fin de coordinar acciones encaminadas a favorecer los sectores que representan.
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La Cámara en imágenes
ENCUENTROS, JORNADAS, SEMINARIOS
> REFORMA DEL REF
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Jornadas informativas de modificación del Régimen Fiscal celebradas en la Cámara de Comercio, al que asistieron el viceconsejero de Economía del Gobierno de Canarias, Ildefonso Socorro; la presidenta de la zona ZEC, Beatriz Barrera y abogados del bufete, Aramburu Abogados.
DELEGACIÓN MARROQUÍ Una delegación marroquí compuesta por el presidente de la Cámara de Comercio de El Aaiún, Tayeb Moussaoui; el presidente de la Unión de Empresarios del Sur de Marruecos, El Hour Ayad, y el Honorable Sr. Cónsul de Marruecos en Canarias, Ahmed Moussa, acompañados por el presidente cameral, José S. Tinoco y la vicepresidenta y presidenta de la Comisión de Comercio Exterior, Mª de la Salud Gil, inauguraron una jornada para informar a los empresarios canarios la oportunidades de inversión en el país.
> RUEDA DE PRENSA DISA
> Presentación programa PLAE 1.500 personas entre profesionales, estudiantes, emprendedores y desempleados se dieron en el Recinto Ferial de Canarias con motivo de la presentación y realización de la Feria de Empleo, Profesiones y Oficios, que se ejecuta dentro del programa PLAE - Programa Local de Apoyo al Empleo-. La inauguración fue llevada a cabo por el presidente de la Cámara, José S. Tinoco, acompañado por Soledad Monzón, consejera de Educación y Universidades del Gobierno de Canarias; Antonio Morales, presidente del Cabildo de Gran Canaria; Luis Molina, subdelegado del Gobierno en Canarias; Pedro Quevedo, concejal de Promoción Económica, Empleo y Turismo del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y Alejandro Martín, director del Servicio Canario de Empleo.
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El Pleno y Comité de la Cámara, junto a la presidencia, informaron a los medios de comunicación sobre los precios de los combustibles en Canarias.
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ENTREGA DE DISTINCIONES
> D. JOSÉ LUIS GARCÍA MARTÍNEZ, presidente de la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife.
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En reconocimiento a su trayectoria empresarial y aprecio por parte de la Cámara de Gran Canaria.
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> > D. ANTONIO CABRERA, Jefe de Sección de la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias.
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D. LIZARDO MARTEL En reconocimiento a su trayectoria empresarial
Por su dedicación a la Corporación 17
CONVENIOS
> MBA
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Colaboración entre ambas instituciones para ejecutar los programas de formación empresarial y perfeccionamiento directivo que imparte MBA. “Experto en Dirección de Marketing y Marketing Digital MBC” y “Experto en Dirección del Talento, Liderazgo y Recursos Humanos MTM”.
BANCO DE ALIMENTOS Nos comprometemos a difundir entre nuestros asociados la información relativa a la labor y actividades del Banco de Alimentos y la creación de grupos de voluntarios, que colaboren con el Banco
> ESCUELA CANARIA DE NEGOCIOS Ambas instituciones trabajan de forma conjunta en la formación directiva con la puesta en marcha del Programa doble de titulación Master Executive y el programa especializado de Marketing Digital y Gestión Comercial (ESIC).
> Ilmo. Sr. Federico Mendez Díaz Coronel Jefe del Regimiento de Infantería Ligera “Canarias 50”
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VISITAS DE CORTESÍA
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> Ilmo. Jorge Clavero Mañueco Coronel Jefe de la Base Aérea de Gando
VISITAS CÓNSULES Y EMBAJADORES para jornadas de formación
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Visita de cortesía para entrega de metopa en reconocimiento a su labor para estrechar los lazos empresariales entre el país de origen y Canarias
>
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Honorable Sr. D. Mr Mauricio Mauro Ekua Obama, Cónsul General Cónsul de Guinea Ecuatorial en la Cámara
> MEMORIA 15
Honorable Sr. D. Ahmed Moussa Cónsul de Marruecos
> Excmo. Sr. D. Mr Ayman Abdulsamie Omar Zaineldine Embajador de Egipto en España
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Excmo. Sr. D. L. S. Ngonyama Embajador de Sudáfrica en España
>
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Excmo. Sr. D. Yuli Mumpuni Widarso Embajador de Indonesia en España
> Excmo. Sr. D. Abdou Salam Diallo Embajador de Senegal en España
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VISITAS de PARTIDOS POLÍTICOS a la Corporación
> Visita Partido Popular
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Visita de Ciudadanos
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Visita del partido polítco Vox
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Internacional
El principal objetivo del departamento Internacional de la Cámara de Gran Canaria es apoyar al desarrollo y eficacia del empresario grancanario a través de la internacionalización, como vía de crecimiento empresarial. De este modo, se prepara a las pymes formándolas y asesorándolas para su andadura internacional dando soporte a las empresas de origen y en los mercados de destino. Las principales áreas en las que se centra el departamento son: Promoción, Formación e Información con un abanico de Programas Internacionales que pretenden unir los tres pilares de la internacionalización para apoyar a la empresa en todas sus fases.
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PROMOCIÓN
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La Cámara, en el marco de su nuevo Plan de Internacionalización Cameral apoya a la promoción exterior de la empresa grancanaria con una oferta de misiones comerciales, puesto que ésta permite promover y asesorar la andadura internacional de los empresarios de forma directa y concreta. La previsión del año 2015 se consolidó en cifras que ascienden a un total de de 161 empresarios en el marco de 10 acciones de promoción comercial. Destacando que de esta cuantía un 73% de los empresarios participaron en acciones inversas, donde la Cámara acercaba al empresario internacional a nuestra isla. Sobre la priorización de países, la Corporación se posiciona un año más en los países de la zona del África Subsahariana situando a Canarias como puente al continente vecino a nivel nacional (a través del resto de Cámaras de España). Las acciones inversas realizadas durante el año han sido realizadas en las Regiones del Sur de Marruecos (mayo 2015); las reuniones acontecidas con empresas africanas en el marco de Africagua; en el continente europeo con Noruega (marzo 2015, Gran Canaria); el encuentro con las antenas europeas EEN (junio 2015). Por otro lado, las misiones comerciales directas comenzaron en Senegal (Dakar), en Marruecos (mayo/octubre 2015, Casablanca y Agadir); Guinea Ecuatorial
(octubre 2015, Malabo y Bata) y Ghana y Costa de Marfil (diciembre 2015, Accra y Abidjan), cerrando con ello las acciones en el continente africano del año. En estas acciones no sólo se realizaron agendas personalizadas, adicionalmente también se les ofreció la oportunidad de conocer de primera mano el país y las oportunidades de negocios en él, a través de las instituciones locales o españolas presentes. FORMACIÓN Con un total de de 309 participantes, se llevaron a cabo 14 acciones formativas e informativas. Considerando las necesidades de los empresarios y la necesidad de mantener formado al tejido empresarial se han propuesto diversas actividades a lo largo de todo el año. Las jornadas y cursos ofertados fueron: • Jornada empresarial con el Embajador de EE.UU. en España. • Jornada informativa sobre la atracción de inversión inmobiliaria desde Noruega. • Reunión de trabajo con el Consejero Comercial de la Embajada de EE.UU. • Jornada sobre oportunidades de negocio e inversión en Perú, Senegal y las Regiones del sur de Marruecos y Egipto. • Apoyo al International Business Forum. • Jornada informativa sobre las perspectivas económicas de la OECD. • Visitas oficiales y presentaciones de oportunidades con autoridades de Costa de Marfil y Sudáfrica. • Jornadas de acercamiento de las ayudas europeas a las empresas canarias: Jornada del Programa Erasmus para emprendedores, de la mano de la Delegación del Gobierno de Canarias. INFORMACIÓN En sintonía con todo el proceso de internacionalización, desde el departamento se gestionaron las 406 solicitudes de información y consultoría, las cuales abarca-
PROGRAMAS Con el objetivo de que el Plan Cameral, así como, las acciones concretas de promoción, formación e Información, por un lado, de una mayor cabida al resto de países y sectores que no han sido tocados en las acciones anteriormente mencionadas, y por otro, de sectorialmente países concretos, se ofrecen adicionalmente programas de apoyo técnico, económico e individualizado a las empresas con un claro interés y aptitud, previo filtro, para salir al exterior. En éstos programas, se forma, informa y apoya a la empresa en los países y los productos de su interés. Xpande
Este programa presenta un nuevo Plan de Expansión Internacional para Pymes. Trata de un Programa financiado por fondos europeos, donde se pretende, en cuatro módulos y de forma gratuita para la empresa, que localice dentro de su potencial real, el producto y el mercado más apropiado para su negocio. El objetivo del plan es el de detectar el producto y el mercado adecuados para la exportación y asesorar a la misma sobre la correcta forma de entrar al mercado resultante en el plan de marketing, así como en un plan de negocios. La empresa tiene la posibilidad, así, de conocer qué país es el adecuado para ofertar sus productos o servicios, consiguiendo de esta forma exportaciones. Durante el 2015 se ha dado una difusión amplia entre el empresariado grancanario: 25 empresas finalistas han podido beneficiarse de las 80 horas de consultoría personalizada.
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ron desde información genérica sobre países hasta datos concretos a la inversión, pasando por listados de empresas con actividad internacional, asesoramiento general sobre comercio exterior y estadísticas comerciales. Sin olvidar los asesoramientos en materia de certificados internacionales, y su posterior elaboración, en 401 solicitudes de certificados de origen y 32 cuadernos ATA.
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Enterprise Europe Network - EEN Canarias La Cámara de Gran Canaria gestiona desde la isla la mayor red de apoyo a la PYME que existe en Europa, la red Enterprise Europe Network. Esta red, puesta en marcha por la Comisión Europea, tiene como misión impulsar la competitividad de la PYME a través de la internacionalización, la transferencia de tecnología, y el acceso a la financiación para lograr así el desarrollo de su potencial y de su capacidad innovadora.
los empresarios y los responsables de la toma de decisiones en la UE, conciliando ambos puntos de vista. Invest&Enjoy El Programa Invest&Enjoy Gran Canaria
La Corporación como miembro de la red provee a sus empresas de una amplia gama de servicios gratuitos de ayuda, asistencia y asesoramiento. Suministrando información y prestando asesoramiento en el acceso a las políticas, programas y oportunidades de financiación de la UE.
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La red ofrece:
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• Ayuda para identificar posibles socios comerciales, especialmente en otros países. • Ayuda para desarrollar nuevos productos y acceder a nuevos mercados. • Información sobre las actividades y oportunidades que ofrece la UE. • Asesoramiento sobre cuestiones técnicas tales como los derechos de propiedad intelectual y la normativa de la UE. • Actúa como vía de doble sentido entre
es un Programa de Promoción de activos inmobiliarios, proyectos de inversión y lo-
calización de inversores. Durante el 2015 se priorizó el mercado noruego, realizado por nuestra Cámara con el apoyo del Cabildo de Gran Canaria y en colaboración con Invest in Spain –ICEX, varias jornadas de acercamiento a este mercado. Este programa, que comenzó en el 2013, se ha formalizado en una página web, www.investandenjoygrancanaria.org, a través de la cual se pretende ofrecer las mejores oportunidades de inversión que ofre-
ce la isla, fundamentalmente en el sector de la propiedad inmobiliaria, aunque orientado a todos aquellos productos y/o servicios que pudieran vincularse directamente o indirectamente con ella. Objetivo: ofrecer al inversor internacional la posibilidad de acceder a una herramienta de calidad que le permita conocer la amplia oferta que el promotor, empresario, emprendedor o propietario grancanario pone a su disposición.
PLAN CAMERAL 2015: DEPARTAMENTO INTERNACIONAL PROMOCION
161
FORMACION
309
INFORMACIÓN CONSULTAS
134
PROGRAMAS: XPANDE & EEN
136
CERTIFICADOS DE INTERNACIONALIZACIÓN
247
CUADERNOS ATA
25 1.072
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TOTAL
33
ANEXO 1 PIE 2015.- PROMOCIÓN PARA LA INTERNACIONALIZACIÓN DE LA EMPRESA
1
MARZO
Fechas
Participantes
Misión Inversa Invest&Enjoy Gran Canaria: Objetivo NORUEGA [colabora el Cabildo de GC e ICEX]
16 al 18
60
MAYO
Fechas
Participantes
2
Misión Empresarial a Senegal, (en colaboración Cámara S/C de Tenerife)
4 al 8
21
3
Misión Empresarial a Marruecos: 11 al 14 FERIA LOGISMED, (en colaboración Cámara S/C de Tenerife)
2
4
Misión Inversa de las Regiones del Sur de Marruecos
26 al 28
32
JUNIO
Fechas
Participantes
Encuentro antenas EEN, Programa Europeo
25 al 26
60* no se cuantifica en el total
OCTUBRE
Fechas
Participantes
5
6
Misión Comercial a Guinea Ecuatorial 5 al 9 (Malabo y Bata)
10
7
Matchmaking FERIA ANUGA, Pro- 13 y 14 grama EEN
4
8
Misión Empresarial a Agadir/ Casablanca&Agadir, Marruecos (en colaboración Cámara S/C de Tenerife)
25 al 30
4
NOVIEMBRE
Fechas
Participantes
EEN – AFRICAGUA Energías Renovables y Tratamiento Aguas B2B con empresas africanas & americanas
18 al 20
25
DICIEMBRE
Fechas
Participantes
9
10
Misión Comercial a Ghana – Costa 13 al 19 de Marfil
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TOTAL: 161 participantes.
34
3
ANEXO 2 FIE 2015.- FORMACIÓN & INFORMACIÓN PARA LA INTERNACIONALIZACIÓN DE LA EMPRESA FEBRERO
Fechas
Participantes
Visita del Embajador de EE.UU. en España, el Sr. D. James Costos
19
12
MARZO
Fechas
Participantes
2
Jornada Invest&Enjoy Gran Canaria: objetivo Noruega
16
51
3
JIMEC con el Consejero Comercial de la Embajada de EE.UU. en España, el Sr. D. Robert Jones
17
8
ABRIL
Fechas
Participantes
4
Jornada sobre Oportunidades de negocios e inversión en PERÚ
24
16
5
JIMEX Senegal, con el Embajador de 29 Senegal en España
28
MAYO
Fechas
Participantes
6
JORNADA INVERSIÓN Y NEGOCIOS EN EE.UU. [realizado en Madrid en colaboración por la Cámara Americana]
19
Madrid
7
JORNADA SOBRE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO EN LAS REGIONES DEL SUR DE MARRUECOS [en colaboración conla Cámara de Comercio de El Aaiún, la Unión de Empresarios del Sur de Marruecos, el Consulado General de Marruecos en Las Palmas así como la Asociación de Empresarios de Constructores y Promotores de Las Palmas]
27
32
JUNIO
Fechas
Participantes
8
Visita Oficial de Embajador de Egip- 4 to en España [en colaboración con Casa África]
8
9
International Business Forum [realizado en Fundación Puertos]
10
60
10
Prespectivas económicas de África OCDE (realizado en Casa África)
22
10
SEPTIEMBRE
Fechas
Participantes
11
Visita Oficial Secretario General de Comercio Exterior de Costa de Marfil [en colaboración con Autoridad Portuaria Las Palmas]
2
6
12
Visita Oficial de Embajador de Sudáfrica en España [en colaboración con Casa África
25
2
OCTUBRE
Fechas
Participantes
Erasmus para Emprendedores Programa EEN
27
36
1
40
13
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1
DICIEMBRE 14
Ayuda al transporte de mercancías Canarias - Europa, Programa EEN
TOTAL: 309 participantes.
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0
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Formación y empleo
FORMACIÓN La formación impartida ha favorecido la mejora de la cualificación y capacitación de empresarios, directivos y trabajadores, aumentando la capacitación y empleabilidad de estos últimos, y por otra parte, favoreciendo la modernización, promoción y el apoyo a la estructura y actividad comercial, a través del asesoramiento y la formación. En resumen, se ha procurado consolidar a la Cámara de Comercio de Gran Canaria como prestadora de servicios empresariales, especialmente a las pymes, manteniendo la colaboración con Asociaciones de Empresarios y Comerciantes, Ayuntamientos de la isla y el Cabildo de Gran Canaria. Durante el 2015, el Departamento de Formación se ha ido adaptando a las necesidades y demandas de las empresas, todo ello teniendo en cuenta la actual situación de crisis económica que ha afectado también al sector de la formación. Consultas y Asesoramiento Durante el 2015 se ha dado respuesta a 600 consultas de las que el 90 % se han resuelto por vía telefónica o por internet y al 10% restante personalmente. Además de informar sobre las acciones formativas y el sistema de gestión de la bonificada.
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En este año, la Comisión de formación, presidida por Cristóbal Castro, ha estado trabajando en elaborar nuevas propuestas y promover nuevas líneas de trabajo en el ámbito formativo, además de incluir propuestas de debate sobre temas relacionados con la formación y educación.
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Acciones Formativas La Cámara ha organizado específicamente 12 cursos en los que han partcipado 175 personas. Concretamente se han impartido cursos estructurados en diferentes áreas como son: Gestión Contable, Financiera y Fiscal;
Gestión Empresarial; Recursos Humanos; Producción, Compras y Logística; Imagen y Comunicación; Comercial, Marketing y Ventas; Internacional; Nuevas Tecnologías y Turismo; e Idiomas. El catalogo de cursos se realiza de forma específica y programados cuatrimestralmente a demanda e “in company”. Uno de los servicios ofrecidos por la Cámara a las empresas es la gestión de la formación bonificada a través de la Fundación Tripartita: durante el 2015 se han acogido a este servicio 70 alumnos. Acciones formativas: 12 acciones formativas. • 12 cursos. • 2 Masters especializados. • 5 cursos de la Escuela Cameral de Idiomas. ACTIVIDADES
Nº DE ACCIONES
Nº PARTICIPANTES
TOTAL FORMACIÓN
17
175
Escuela cameral de idiomas La segunda edición de la Escuela Cameral de Idiomas terminó con éxito su segundo curso con la participación de 39 alumnos en los cinco cursos programados y comenzó este año un nuevo programa académico con cinco cursos que abarcan cinco niveles de inglés (A1, A2, B1, B2 y C1) EMPLEO En el ámbito de empleo, este año nos hemos centrado fundamentalmente sobre cuatro líneas de trabajo: Programa de Integral de Cualificación y Empleo -PICE-; y el Plan de Apoyo Local al Empleo -PLAE-, la continuidad del Programa QUIERO EMPLEO. La continuación de la AGENCIA DE COLOCACIÓN de la Cámara de Comercio de Gran Canaria, acreditada ante el SEPE y SCE
ACTIVIDADES
Personas dadas de alta en la Agencia/Quiero Empleo
Nº PARTICIPANTES
8.739
Empresas dadas de alta en la Agencia/Quiero Empleo
126
Número de ofertas de trabajo
10
Número de puestos ofertados
35
Programa integral de cualificación de empleo La Cámara de Comercio ha puesto en marcha en nuestra isla el Programa Integral de Cualificación y Empleo con apoyo de la Cámara de España y el Ministerio de Empleo y Seguridad y dentro del Sistema Nacional de Garantía Juvenil. Este programa consiste en una serie de acciones de apoyo a los jóvenes que comienza con su alta en la plataforma del Sistema de Garantía juvenil para, a continuación, recorrer un itinerario en el que se les ofrecerá orientación vocacional, formación troncal en empleabilidad, idiomas y TIC, formación específica adaptada al puesto de trabajo, acompañamiento y prácticas en empresa, para finalizar con ayudas a las empresas para su contratación o ayudas para el autoempleo. Durante este año 2015, se ha atendido a cerca de 890 jóvenes a los que se ha informado de las ventajas del programa de Garantía Juvenil y del PICE e inscritos en la plataforma de Garantía Juvenil. También se les ha realizado la orientación vocacional a 500 jóvenes para el empleo y el autoempleo Han pasado por la formación troncal, en
empleabilidad, idiomas y TIC, alrededor de 150 jóvenes y han finalizado la formación específica 19, de los cuales 15 han participado en acciones de acompañamiento para acercarles al mundo de la empresa y del trabajo. Para difundir el programa de garantía juvenil se puesto en marcha diez acciones de promoción en diferentes municipios de la isla en colaboración con sus ayuntamientos y con el Cabildo. Programa Local de Apoyo al Empleo, PLAE. La Cámara puso en marcha el PLAE con la colaboración del Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria y cofinanciado por la Cámara de Comercio de España y por el Fondo Social Europeo, en el marco del Programa Operativo de Adaptabilidad y Empleo 2007-2013. Las actuaciones realizadas: Feria de Empleo, en la que participaron más de 1.500 personas; un servicio de orientación y seis acciones formativas en las que se impartieron diferentes módulos de certificados de profesionalidad con un objetivo de inserción del 25%. Finalmente, una vez realizada la captación y selección, se orientó a cerca de 90 personas, se formó a 102 personas y se insertó a 26 personas. > Jornada Gran Canaria Emplea, Feria de Empleo, Profesiones y Oficios. Más de 1.500 personas, entre profesionales, estudiantes, emprendedores y desempleados se dieron cita el jueves, 24 de septiembre, en el Recinto Ferial de Canarias (INFECAR), para asistir a Gran Canaria Emplea, Feria de Empleo, Profesiones y Oficios, un encuentro organizado por la Cámara de Comercio con el fin de mejorar las posibilidades de estos colectivos de mejorar sus posibilidades de inserción laboral a través de la participación en las ponencias, talleres y mesas redondas programadas a lo largo de toda la jornada y que contaban con la intervención del co-
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y en funcionamiento, y la participación en jornadas y talleres de empleo organizados por diferentes administraciones locales de Gran Canaria.
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El objetivo de Gran Canaria Emplea fue establecer un punto de encuentro entre el tejido empresarial, las personas sin empleo, el público en general y demás agentes vinculados al empleo. Para ello, se organizaron tres espacios diferenciados: el Programa General, abierto al público en general y donde se celebraron ponencias, charlas y mesas redondas sobre temas relacionados con las ofertas de empleo, su búsqueda, motivación, oportunidades de trabajo así como las ayudas que ofrecen las instituciones. Por otro lado, el Programa Profesional, dirigido fundamentalmente a profesionales relacionados con el mundo del empleo y la formación. Y el tercer espacio, consistió en la Feria de Empleo, dónde diferentes empresas como Satocan, Ikea, Leroy Merlín, Disa, Grupo Miquel, Randstad, Lopesan, Nortempo, Inserta, Eulen y ADECCO, instituciones cómo el Servicio Canario de Empleo, Dirección General de Formación Profesional y Adultos, IMEF (Ayuntamiento de Las Palmas de Gran Canaria), FULP, Confederación Canaria de Empresarios y Cámara de Comercio y centros de formación de Focan, Centro Master, FEPEMA, Escuela de Negocios MBA, Inforpro, Fundación Laboral de la Construcción, Escuela de Hostelería de Las Palmas, Insforcan y CECAPYME. Programa de Prácticas en Cámara. La Cámara ha desarrollado un programa para que los estudiantes grancanarios puedan realizar sus prácticas externas no laborales (PNL) en la Cámara, preparándose un itinerario formativo en varios departamentos para acoger a los estudiantes. Participaron un total de 16 alumnos de La Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, concretamente de las Facultades de Ciencias Jurídicas, Economía, Turismo; alumnos también del Ciclo Superior en Administración y Finanzas del IES San Cristobal y de ISBS y aquellos que realizan programas de Certifi-
cados de Profesionalidad para la realización de los módulos de formación en centros de trabajo (FCT). Jornadas de Empleo y Autoempleo. Desde el departamento se ha impartido cursos, seminarios y jornadas informativas sobre empleo y autoempleo en diferentes municipios de la isla. Ejemplo de ello las jornadas: ’Nuevas oportunidades de Negocios y Yacimientos de Empleo en el Norte de Gran Canaria’, organizado por la Mancomunidad de Ayuntamientos del Norte de Gran Canaria. Otras acciones desarrolladas por los técnicos del departamento fueron talleres organizados por ayuntamientos de la isla, explicando a los alumnos las primeros pasos para emprender, técnicas de búsqueda de empleo, servicios de la Cámara de Comercio. Consejo Canario de Usuarios del Transporte. Este organismo en el que participa la Cámara de Comercio al 50% con la CCE, y que preside Manuel Herrera, presidente de ATEIA las Palmas y miembro de la corporación ha mantenido reuniones con diferentes representantes de las administraciones vinculadas al transporte y a la gestión aduanera. Servicio de Apoyo Empresarial, SAE. En marzo de 2015 se firmó un acuerdo entre la Cámara y el Ayuntamiento de Guía con el objetivo de prestar servicios a emprendedores y empresa a través de los técnicos de la Cámara. Durante este periodo la técnico del SAE han atendido personalmente a 75 usuarios en nuestras oficinas, al margen de las visitas a empresas y a zonas comerciales, asesorando en temas jurídicos, creación de empresa, financiación, planes de
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nocido corredor de bolsa y triatleta Josef Ajram como plato fuerte.
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viabilidad, etc. Han organizado acciones formativas participando 140 personas, dirigidas a la mejora de la competitividad y la gestión empresarial y a los emprendedores. ACTIVIDADES
CONSULTORÍA
SAE
75 USUARIOS
FORMACIÓN ALUMNOS
2 ACCIONES 70 PERSONAS
Fundación INCYDE. La Cámara en virtud del acuerdo con la Fundación del Instituto Cameral para la Creación y Desarrollo de la Empresa (Incyde) y el Fondo Social Europeo (FSE) ha desarrollado diferentes programas con el objetivo principal de reactivar los sectores económicos en Gran Canaria, y promover el crecimiento y la consolidación de nuestro tejido empresarial.
MEMORIA 15
I Programa de Emprendimiento Femenino.
42
Durante este año se han realizado diferentes actividades en virtud del convenio para desarrollar el proyecto aprobado por la Secretaría de Estado de Sanidad, Servicios Sociales e Igualdad a la Fundación INCYDE, “Fomento del emprendimiento femenino en sectores económicos emergentes y nuevas oportunidades de mercado” en la isla de Gran Canaria. En dicho convenio queda reflejado que las Cámaras de Comercio pueden actuar como miembros asociados al beneficiario, como ha sido el caso de la Cámara de Gran Canaria, con objeto de conseguir un mejor desarrollo del proyecto, un mayor aprovechamiento de los recursos, y multiplicar los resultados. En virtud de este acuerdo se desarrollaron las siguientes acciones: Taller de orientación y sensibilización de mujeres emprendedoras/empresarias de Gran Canaria con objeto de fomentar el emprendimiento entre las mismas, y de formarlas en los sectores económicos emergentes de la isla. Para ello, se organizó el taller ‘Mujeres Emprendedoras en Sectores económicos emergentes y nue-
vas oportunidades de mercado en Gran Canaria’, impartido por el consultor Javier Villar. Curso de Creación y Consolidación de Empresas. Emprendedoras/empresarias de la demarcación de nuestra Cámara, pudieron desarrollar un proyecto/plan de empresa, apoyados por consultores especializados. Jornada Impulso. Consistió en una jornada especializada que permitió mentorizar a los participantes de los programas de formación reforzando los conocimientos ya adquiridos, verificar la puesta en marcha de los proyectos emprendedores, trabajar sobre los Bussines Angels, etc. Para ello se celebró el taller, ‘Hacia un nuevo modelo empresaria. Plataformas de comunicación en Redes Sociales como apoyo al modelo de negocio’ impartido por Jorge Hierro. Acciones realizadas: ACTIVIDADES taller/jornada de orientación y sensibilización
Nº PARTICIPANTES
40
Programa de Creación y Consolidación de Empresas
24
Jornada Impulso
30
TOTAL
94
Feria del Conocimiento. La Cámara de Comercio puso en marcha una nueva edición del Programa sobre Innovación ‘Feria del Conocimiento’, en colaboración con el Consejo Superior de Cámaras y cofinanciada por el Fondo Social Europeo (FSE). Este programa tiene como objetivo de favorecer y desarrollar la transmisión de conocimiento entre las empresas y los proveedores del mismo (Centros de Investigación, OTRI´s de las Universidades y Centros de Formación Profesional Superior). Desde la Corporación se ha querido im-
pulsar proyectos, aplicaciones y utilidades concretas que favorezcan la competitividad de las pymes de Gran Canaria, potenciando mecanismos de cooperación público-privadas y estableciendo nexos entre generadores de conocimiento y empresas y fomentando el apoyo continuo a las empresas. Los ámbitos de actuación de las cinco acciones organizadas fueron el sector marino marítimo, para el que se contó con la colaboración del Clúster Marítimo de Canarias y el Departamento de Ingeniería de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria; el sector turístico, en el que participaron consultores expertos en financiación en proyectos innovadores; el sector del Marketing y la Comunicación, en el que participaron empresas y consultores especializados. La elección de estos sectores se debió al potencial del crecimiento de la innovación en estos ámbitos y su repercusión en nuestro territorio insular.
Fondo Jessica - FIDAE. Este año desarrollamos una serie de acciones ligadas al convenio entre la Cámara de España y el IDAE en las que difundimos información e impulsamos la utilización del Fondo Jessica-FIDAE entre las empresas de Gran Canaria que estuvieran interesadas en renovar o invertir en equipamientos o adecuación de instalaciones para conseguir ahorro y eficiencia energéticos o utilizar energías renovables (renovación de aislamientos, calderas de biomasa o nuevo alumbrado, entre otros). Cómo apoyo organizamos una jornada informativa en la que participaron 31 personas y en la participaron Rafael Gaos, del Departamento de Industria del IDAE y los representantes de las entidades financieras BBVA y Banco Santander para atender las propuestas de los asistentes.
Además del asesoramiento especializado en innovación, se organizaron cinco actuaciones, denominadas “Financiación de proyectos turísticos innovadores”,” Soluciones Business Intelligence dirigidas a las PYMES” e “ Estrategia Digital 360”, “Innovación en la Gestión en el ámbito marino marítimo” y “Oportunidades de negocio en la economía azul” en el que se inscribieron cerca de ciento cincuenta personas y se firmaron diecinueve preacuerdos de colaboración con los centro de conocimiento participantes.
Financiación para proyectos turísticos innovadores
Nº PARTICIPANTES
42
Soluciones Business Intelligence dirigidas a las PYMES
15
Estrategia Digital 360
22
Innovación en la Gestión en el ámbito marino marítimo
34 (19 preacuerdos)
Oportunidades de negocio en la economía azul
25
TOTAL
138
MEMORIA 15
ACTIVIDADES
43
0
06
Turismo
46
MEMORIA 15
Promoción de Gran Canaria como destino turístico. • Identificar nuevos mercados de interés para Gran Canaria • Fomentar una mejora de la conectividad • Reforzar la promoción segmentada en los mercados tradicionales. • Reforzar el mercado nacional • Generar sinergias con otros sectores, para enriquecer la imagen de destino de Gran Canaria. Asesoramiento e Información. Mantener, al empresario del sector, al tanto de las novedades y de los conocimientos necesarios para una mejor gestión de las empresas. Jornadas de Información y Formación. Específica para el sector turístico. Acciones para la Innovación en la Empresa Turística: Fomentar la innovación en la empresa turística. Acciones desarrolladas en 2015 Siguiendo los objetivos establecidos, se han desarrollado las siguientes actividades, según ejes de actuación: EJE 1: ASESORAMIENTO ESPECIALIZADO E INFORMACIÓN. A través del convenio de adhesión a la Red Canaria de Centros de Innovación y Desarrollo Empresarial, RedCIDE, entre los meses de junio y octubre de 2015, se atendió a 40 empresas y emprendedores (y a un total de 35 en el cómputo total del año), que solicitaron servicios de información o asesoramiento de proyectos de innovación turística.
Los principales servicios prestados en el marco de este convenio han sido grosso modo: • Asesoramiento de mejora de planes de negocio, introduciendo una vertiente innovadora. • Servicio de información genérica sobre el sector turístico y las oportunidades de innovación. • Información sobre ayudas o programas para la innovación. • Información sobre normativa turística. • Elaboración de agendas de innovación. • Búsqueda de socios comerciales y tecnológicos. • Impulso de proyectos colaborativos. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
INDICADOR ALCANZADO
Publicación de casos de éxito
1
Servicios de información
30
Agendas de innovación
2
Búsquedas de colaboraciones
2
Proyectos asesorados
17
Proyectos asesorados intensivos
4
Empresas atendidas
40
Proyectos de innovación presentados
2
Proyectos asesorados finalizados con éxito
1
EJE 2: JORNADAS DE INFORMACIÓN Y FORMACIÓN ESPECIALIZADA PARA EL SECTOR TURÍSTICO. Jornada Incentivos para la Renovación de Establecimientos Alojativos Turísticos. Fecha: 9 de abril Objetivos: Ofrecer información actualizada y práctica acerca de fuentes e instrumentos de financiación para promover una innovación constante en el sector turístico y, más concretamente, la necesaria renovación y mejora de las infraestructuras.
MEMORIA 15
Desde el Departamento de Turismo de Gran Canaria se ha trabajado en torno a distintos ejes de actuación, que buscan dar respuesta a los objetivos planteados al inicio del mandato actual, que son:
47
Ponentes: David Hoys, Dyrecto Consultores, S.L.; Ernesto Lesmes, SODECAN
Ponente: D. Joaquín López, Departamento de Comunicación de Lopesan
Número de asistentes: 60
Número de asistentes: 25
Organización de una Reunión de Trabajo con Directores de Recursos Humanos de Hoteles
Colaboración con el III Foro Internacional de Turismo Maspalomas Costa Canaria. Fecha: 11 y 12 de diciembre
Fecha: 10 de abril
Organización: Ayuntamiento de San Bartolomé de Tirajana y Universidad de Las Palmas de Gran Canaria.
Objetivo: Presentar las ventajas de herramientas de especial interés para las empresas turísticas, como el programa PICE (Programa Integral de Planificación y Empleo), y los Contratos en Formación. Número de Participantes: 4 Jornada Cómo Aumentar los Ingresos de tu Hotel, Mejorando la Reputación Online Fecha: 21 de julio Organización: en el marco del programa Intelitur. Objetivos: Mostrar las variables a tener en cuenta para mejorar la reputación online de un hotel y conseguir impulsar el negocio. Ponente: Cristina López, Sales Director Spain & Latin America, ReviewPro. Número de inscritos: 63 Jornada Innovaciones Tecnológicas para la Mejora del Sector Turístico: Presentación de Herramienta de Contratación para Hoteles.
MEMORIA 15
Fecha: 15 de octubre de 2015
48
Objetivos: por una parte, dar a conocer las funcionalidades de una herramienta de contratación, desarrollada por una empresa canaria y adaptada a la realidad del mercado turístico canario; y fomentar la introducción de nuevas tecnologías que mejoren procesos y resultados en la empresa turística.
Objetivos: Debatir sobre temas de interés para la industria turística de la isla. Programa: Múltiples mesas de debate, ponencias científicas y ponentes nacionales e internacionales Número de inscritos: 1.100 Organizado por el Ayuntamiento de San Bartolomé de Tirajana y la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria. EJE 3: PLAN DE PROMOCIÓN INTERNACIONAL DE GRAN CANARIA COMO DESTINO TURÍSTICO, Y DE EMPRESAS DEL SECTOR. La Ruta del Enyesque de Gran Canaria 2015. Fechas: abril- diciembre 2015 Objetivos: contribuir a la promoción de la gastronomía tradicional y de los bares-cafeterías y restaurantes de la isla, incentivar el consumo del turista que nos visita, y enriquecer el producto turístico Gran Canaria con la oferta de experiencias de calidad. Colaboradores: Patronato de Turismo de Gran Canaria, Cajamar y Gran Canaria Gourmet Actividades: elaboración y distribución de una guía online y offline en la que el turista puede encontrar información sobre los establecimientos de restauración de Gran Canaria en los que degustar platos típicos de la cocina de la isla o elaborados en torno a productos gastronómicos de Gran Canaria.
Fecha: 19-22 de mayo de 2015 Objetivo: de apoyar la promoción de empresas turísticas de Gran Canaria en el mercado nacional y reforzar la temporada de verano. Actividades: workshop entre hoteleros de la isla y agentes de viajes en cuatro ciudades del Norte de la Península: Bilbao, Santander, Gijón y Santiago de Compostela. Colaboradores: Patronato de Turismo de Gran Canaria y empresas turísticas Número de Empresas Participantes: 9 Número de Agentes de Viajes Asistentes: 220 Campaña para la promoción de Gran Canaria, como destino de salud y bienestar en los mercados alemán, británico y nórdicos Fecha: enero-diciembre 2015 Objetivo: hacer promoción segmentada por productos en los mercados tradicionales. Acción: En el mercado alemán, de la mano de la agencia de comunicación Angelika Herman Meier: - 25 Press Trips - 3 Fam Trips (viajes de familiarización) - 70 publicaciones - 5 acciones promocionales - Ferias y eventos: ITB Berlín En el mercado británico, de la mano de la agencia de publicidad Spa PR Company: - 20 Press Trips - 3 Fam trips - 50 Publicaciones - 10 Acciones promocionales - Ferias y Eventos: World Travel Market Londres
En los mercados nórdicos: - 10 Press trips - 3 Fam trips - 10 Publicaciones - 9 Acciones Promocionales Colaborador: Asociación Gran Canaria Spa, Wellness & Health Acciones para la Promoción de Gran Canaria, como destino de turismo deportivo. Fecha: enero- diciembre 2015 Objetivo: hacer promoción segmentada por productos en los mercados tradicionales. Acciones: creación de página web en la que aglutinar la oferta de turismo deportivo de la isla y app para la promoción de estos servicios. Colaborador: Asociación Gran Canaria Tri, Bike & Run Acciones para la Promoción de Gran Canaria, como destino de turismo náutico. Fecha: enero-diciembre 2015 Objetivo: hacer promoción segmentada por productos en los mercados tradicionales. Acciones: mejora de la web grancanariablue.com y técnicas de posicionamiento para la promoción y comercialización de productos o servicios relacionados con el turismo náutico. Colaborador: Estación Náutica de Gran Canaria Campaña para la promoción de Gran Canaria como destino de golf en los mercados alemán, británico, sueco y holandés. Fechas: 19 de mayo, 2 y 30 de junio, 2 de julio y 8 de septiembre.
MEMORIA 15
Nº de Establecimientos Participantes: 56 Workshop para Alojamientos Turísticos por Ciudades del Norte de la Península
49
Objetivo: hacer promoción segmentada por productos en los mercados tradicionales. Acción: 5 IAGTO Golf Days: - GC IAGTO UK Golf Day: 19 de mayo de 2015. The Grove Golf Club GC IAGTO - Swedish Golf Day: 2 de junio de 2015. Barseback Golf Club GC - IAGTO German Golf Day: 30 de junio. Golf Park Münch. Aschheim GC - IAGTO German Golf Day: 2 de julio. Lindner Hotel & Sporting Club Wiesensee - GG IAGTO Netherlands Golf Day: 8 de septiembre 2015 The International Golf Club Número de Participantes: 121 Colaborador: Asociación Gran Canaria Golf y Asociación Internacional de Turoperadores de Golf (IAGTO) Presentación de Vídeo Promocional del Turismo Rural en la Mancomunidad del Norte. Fechas: 14 mayo 2015 Objetivos: contribuir a la dinamización de la oferta turística de la zona, y de definir su encaje en la estrategia turística global de la isla. Impulsores: Mancomunidad de Ayuntamientos del Norte de Gran Canaria, en colaboración con Aider Gran Canaria, en el marco del Programa de Desarrollo Rural.
MEMORIA 15
Colaboración con la organización del Gran Canaria Walking Festival.
50
Fecha: 5, 6, 7 y 9 de noviembre Objetivo: hacer promoción segmentada por productos en los mercados tradicionales. Acción: El Gran Canaria Walking Festival es un encuentro anual, dirigido a senderistas de todo el mundo, que ofrece la posibilidad de disfrutar de Gran Canaria a través de 5 rutas por senderos y caminos rurales. Número de participantes: -Colaborador: Asociación Gran Canaria Natural&Active
Participación en ferias de interés, como FITUR (Madrid), ITB (Berlín) y World Travel Market (Londres). Objetivo: tomar el pulso a los distintos mercados emisores y turoperadores, para conocer las líneas en las que se deberá actuar. EJE 4: IMPULSO DE PROYECTOS COLABORATIVOS DE INNOVACIÓN TURÍSTICA. Proyecto RedCAMINA Fechas: enero- mayo 2015 Objetivos: crear una red de promoción de la innovación en Marruecos, concretamente en la región de Souss-Massa-Drâa, que colabore con la RedCIDE, con el fin de promover el desarrollo de proyectos de innovación a través de la cooperación transfronteriza, especialmente vinculados a los sectores priorizados: turismo, agricultura y tratamiento de aguas; y asesorar y acompañar el desarrollo de 5 proyectos de innovación transfronterizos. Acciones: - Se organizaron dos semanas de trabajo con las empresas que habían sido seleccionadas en fases previas del proyecto que habían tenido lugar a finales de 2014: una, celebrada en Agadir, entre los días 9 y 13 de marzo de 2015; y otra, en Gran Canaria, entre los días 27 y 30 de abril de 2015. Cada semana de trabajo, contemplaba la elaboración de agendas de trabajo individuales para cada una de las empresas beneficiarias, en las que se concertaban citas con potenciales socios locales con los que poder desarrollar sus proyectos de innovación transfronterizos. Igualmente, incluían visitas institucionales que buscaban dar a conocer el funcionamiento de las zonas, como las realizadas al Puerto, al Ayuntamiento de Agadir o al Centro Regional de Inversiones. En
- Selección de dos de los proyectos participantes (con criterios centrados en el grado de innovación, capacidad para la internacional y asesoramiento previo a través de RedCAMINA) y prestación de un servicio de asesoramiento final cuyo objetivo era preparar los proyectos para que puedan presentarse a fuentes de financiación concretas. - Celebración de dos jornadas de evaluación y cierre del proyecto RedCAMINA: una en Agadir, el martes, 10 de marzo; y otra en Gran Canaria, el 28 de abril.
nológico de Canarias, que es el líder de proyecto. Gestión de la AEI Turismo Innova Gran Canaria: la Cámara de Comercio de Gran Canaria asumió, en abril, la gestión de la AEI Turismo Innova Gran Canaria, de la que ostenta la Presidencia. Desde entonces, se han actualizado aspectos jurídicos y fiscales de la agrupación, se han elegido los cargos de representación, se ha lanzado una campaña de captación de socios, y se está trabajando en la identificación de proyectos de interés. Participación en el Grupo Técnico de Turismo de la Cámara de España: Fechas: 14 de abril, 22 de mayo y 19 de noviembre
ACTIVIDAD
Nº DE BENEFICIARIOS
Jornadas técnicas para la difusión de la guía Líneas de financiación para el desarrollo de proyectos transfronterizos CanariasSouss Massa Drâa,
3/97
Guía diseñada, maquetada y editada en formato electrónico y en las lenguas de partenariado Líneas de financiación para el desarrollo de proyectos transfronterizos Canarias-Souss Massa Drâa
1
Formación de miembros de la Red Canarias-Marruecos del partenariado marroquí.
4
Puesta en marcha de una plataforma colaborativa para técnicos y empresas
OJO
Realización de talleres de capacitación para técnicos CIDE, técnicos CAMINA y de entidades colaboradora y consultores.
5/ 50 profesionales, entre empresas, técnicos y consultores canarios y marroquíes.
Identificación de propuestas de proyectos de cooperación transfronteriza en innovación y desarrollo empresarial. Informes de recomendaciones con fuentes e instrumentos de financiación de los proyectos de innovación y posibilidades de colaboración con otras entidades, en base a las propuestas identificadas.
31
Informes de asesoramiento y recomendaciones de proyectos de innovación
8
Proyectos de innovación preparados para ser presentados a convocatorias públicas de financiación, una vez estas convocatorias se encuentren abiertas.
*El Consorcio RedCAMINA está formado por la Cámara de Comercio de Gran Canaria, la Fundación Universitaria de Las Palmas, la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, y el Instituto Tec-
2
Objetivo: Potenciar la red de Cámaras en materia turística, validar actuaciones en curso y proponer nuevas iniciativas.
MEMORIA 15
Gran Canaria, se incluyeron contactos con Palet Express, Proexca, ITC o la Sociedad de Promoción Económica de Gran Canaria.
51
ACCIONES CON LAS COMISIONES DE TURISMO Y DE RESTAURACIÓN. Seguimiento de las Comisiones de Turismo y Restauración
Número de participantes: 23 Participación en el Encuentro con Robert Jones, Regional Commercial Counselor, US Commercial Service
Fechas de reuniones:
Fecha: 17 de marzo
Comisión de Turismo 24 de febrero 05 de junio 29 de octubre
Objetivo: analizar las posibilidades de abrir el mercado turístico norteamericano para Canarias.
Comisión de Restauración 30 de octubre Objetivos: Planificar la estrategia de acción de ambas comisiones y hacer seguimiento a su ejecución. Igualmente, debatir cualquier tema de interés para las actividades de turismo y restauración que afecte a las empresas. Acciones: - Reuniones de coordinación con los Presidentes de las Comisiones - Reuniones con las Comisiones (convocatorias, documentación, presentaciones y gestión de asistentes) - Redacción de actas de las sesiones de las Comisiones - Elaboración de documentos con conclusiones para su elevación ante el Comité y el Pleno de la Cámara Reunión con miembros de la Comisión de Turismo de la Cámara de Comercio de Santa Cruz de Tenerife.
MEMORIA 15
Fecha: 10 de abril
52
Objetivo: valorar el papel de las Cámaras en el sector turístico, así como posibles líneas de trabajo conjuntas. Encuentro con Román Rodríguez y otros miembros de Nueva Canaria Fecha: 5 de junio Objetivo: Conocer la estrategia turística propuesta por su organización.
53
MEMORIA 15
0
07
Comercio interior
El ámbito de actuación del Departamento Comercio Interior abarca un importante número de áreas: desde el asesoramiento y consultoría en materia de comercio y transporte, la gestión y realización de programas de formación, que incluye el diseño, programación y ejecución de acciones formativas de muy variada índole, además de servicios de orientación y formación para el empleo y autoempleo, organización de prácticas en empresas y en centros de trabajo, gestión de proyectos y programas como el Servicios de Apoyo Empresarial, Viveros de Empresas, Fundación Incyde, etc.
acciones entre las que se desatacan:
Las acciones de Comercio Interior se estructuran en cuatro partes: Comercio, Empleo, Transporte y el Desarrollo de Proyectos, diferenciados en: el Programa SAE, Programa Feria del Conocimiento, Programas de la Fundación Incyde, Programa Jessica Fidae y Viveros de Empresa.
El departamento ha elaborado diferentes documentos sobre el sector comercial, con el objetivo de que los empresarios sean conocedores de su realidad económica, entre el que destaca el envío periódico del Índice de Comercio al menor (ICm) y de las campañas de promoción comercial que se organizan en las diferentes Zonas Comerciales de la isla.
Consultas y Asesoramiento.
MEMORIA 15
Durante el 2015 se ha dado respuesta a 238 consultas realizadas al departamento, de las que el 80 % consultas se han resuelto por vía telefónica o por internet, y al 20 % restante personalmente. Estas consultas, que en su gran mayoría versan sobre temas de puesta en marcha de comercios (emprendedores en comercio) y normativa comercial, estando centradas en los siguientes temas: Horarios comerciales y apertura en domingos y festivos autorizados, periodos de rebajas, actividades de promoción en ventas, competencia desleal, licencias de apertura, financiación, ayudas y subvenciones, ferias y eventos feriales.
56
La labor informativa sobre comercio interior se ha reforzado a través del envío de correos electrónicos con información comercial y económica, acciones formativas, programas de desarrollo empresarial, subvenciones, proyectos, legislación, eventos, etc. Como complemento de las actividades de información se realizaron una serie de
Actividades de Información. • Calendario Comercial – Laboral 2015 Se ha editado este año, el Calendario Comercial-Laboral 2015, en el que se recoge, además de los días festivos laborales en la isla y en sus diferentes municipios, los periodos de rebajas y los domingos y festivos que los comercios pueden abrir durante el año. • Información sobre el Sector Comercial
• Campaña de Navidad en Mercados Municipales 2015. Con objeto de animar la actividad comercial en los mercados municipales durante la campaña de Navidad, la Secretaría de Estado de Comercio ha puesto en marcha una serie de acciones con la colaboración de las diferentes instituciones que desarrollamos actividades de apoyo al comercio, dentro del Plan Integral de Apoyo a la Competitividad del Comercio Minorista de España. La campaña “Ven a tu mercado también en Navidad” se desarrollaron en mercados municipales de toda España desde principios de diciembre hasta la primera semana de enero. La Cámara de Comercio de Gran Canaria participó contribuyendo a su difusión, al igual que ya hicimos en la edición anterior. • Campaña de Navidad para el pequeño comercio 2015. La Cámara puso en marcha una campa-
• Campaña Comercio Sostenible. La Cámara puso en marcha una campaña de sensibilización y promoción de la sostenibilidad ambiental en el comercio buscando un compromiso del comercio de Gran Canaria con el medio ambiente fomentando la puesta en práctica de un decálogo de medidas entre las que destacan la reducción del consumo energético y de la producción de residuos, la responsabilidad medioambiental, la lucha contra el cambio climático y la mejora de la competitividad y la imagen del pequeño y mediano comercio Para ello, se crearon los contenidos y creatividades necesarias, se prepararon bolsas fabricadas con materiales reciclados y se organizó un encuentro con las asociaciones de comerciantes de la isla, el 5 de junio, coincidiendo con el Día Mundial del Media Ambiente. • Concurso fotográfico Zonas Comerciales de Gran Canaria Navidad. La Cámara con la colaboración de la Consejería de Industria, Comercio y Artesanía del Cabildo Insular de Gran Canaria y ECFI, la Escuela Canaria de Fotografía, organizaron para estas fechas navideñas el I Concurso Fotográfico Zonas Comerciales de Gran Canaria en Navidad. Este concurso de fotografía tenía como objetivo plasmar las zonas, momentos,
eventos y escenas que representen el ambiente que las zonas comerciales abiertas de Gran Canaria tienen en estas fechas navideñas. • Plan Integral de Apoyo a la Competitividad del Comercio Minorista 2015. La Cámara se adhirió al convenio de colaboración entre el Ministerio de Economía y Competitividad y el Consejo Superior para desarrollar una serie de actuaciones del Plan Integral de Apoyo a la Competitividad del Comercio Minorista 2015 en las que se realizaban actuaciones de consultoría a pequeños y medianos comerciantes de la isla. Durante el año 2015 el departamento ha prestado asesoramiento personalizado a 38 comerciantes, a los que se ha realizado 35 Diagnósticos Punto de Venta y 3 Planes Tutoriales.
ACTUACIÓN
1. Diagnóstico Punto Venta
TOTAL COMERCIOS
INDICADOR
Diagnóstico Punto Venta (DPV) Plan Tutorial (PT)
Nº INDICADORES ASOCIADOS A EJECUCIÓN
35 3 38
Además se han organizado 11 talleres prácticos dirigidos a comerciantes y emprendedores en comercio sobre escaparatismo, comercio electrónico, turismo de compras, nuevas oportunidades en el sector comercial, etc., en los que participaron 322 comerciantes de la isla. MEMORIA 15
ña de promoción comercial del pequeño comercio durante estas navidades, con la colaboración del Cabildo de Gran Canaria. Esta promoción tuvo como lema “Si compras con ilusión pon el corazón en el pequeño comercio de Gran Canaria” y contó con la participación de una gran parte de las asociaciones de comerciantes de la isla. Se fueron realizando presentaciones individualizadas en las principales Zonas Comerciales de Gran Canaria, siendo difundida a través de prensa, radio, televisión y las redes sociales resaltando los mejores aspectos del comercio tradicional como la cercanía y la atención personalizada.
57
PLAN COMERCIO MINORISTA TALLERES FECHA
NOMBRE TALLER
OPORTUNIDADES EN COMERCIO LAS PALMAS
3. Emprendedores comercio
29/10
ESCAPARATISMO/VISUAL MERCHANDISING AGUIMES
5. materias gestión comercio
3 Y 4 /11
ESCAPARATISMO/VISUAL MERCHANDISING EN GUIA
5. materias gestión comercio
40
4 Y 5/11
RETAIL COACHING EN ARUCAS
1. Turismo de compras
33
05/11
TALLER DECORA TU ESCAPARATE AGUIMES
5. materias gestión comercio
26
11 Y 12/11
CIBERSEGURIDAD EN EL COMERCIO EN ARUCAS
2. Comercio electrónico
27
17 y 18/11
PON TU COMERCIO EN LA RED EN GUIA
2. Comercio electrónico
35
18 Y 19/11
RETAIL COACHING EN TELDE
1. Turismo de compras
42
24 Y 25/11
PON TU COMERCIO EN LA RED EN TELDE
2. Comercio electrónico
25
26/11
EMPRENDEDORES EN COMERCIO EN LAS PALMAS
3. Emprendedores comercio
31
30/11
RETAIL COACHING EN LAS PALMAS
1. Turismo de compras
19
11
• Programa Cliente Misterioso. Para mejorar la calidad de atención al cliente se puso en marcha una campaña de Auditorías de Cliente Misterioso en el comercio, con la colaboración del Cabildo de Gran Canaria y en la que participaron 25 establecimientos comerciales de la isla.
MEMORIA 15
ASISTENTES
14/04
TOTAL
58
ÁREA TEMÁTICA
El objetivo del programa fue evaluar la calidad en el servicio en los establecimientos de comercio donde se tuvo en cuenta conceptos de calidad como atención de los empleados, imagen del establecimiento, políticas comerciales y de atención al cliente. • Escuela de Comercio. Con la colaboración del Cabildo de Gran Canaria, se puso en marcha la Escuela de Comercio, un espacio donde desarrollar
28 26
322
acciones formativas dirigidas a la mejora y la innovación en el sector comercio. Este año se organizaron 10 acciones formativas (cursos y jornadas) en coordinación con la Consejería de Empleo, Industria, Comercio y Artesanía del Cabildo de Gran Canaria sobre diferentes materias del ámbito del comercio (franquicia, normativa y legislación, ventas, imagen comercial) y en la que participaron 414 personas, principalmente del sector comercial de la isla.
FECHA
ÁMBITO
Cómo emprender en franquicia
26/02
Emprendimiento/Franquicia
Trámites aduaneros para el comercio ON LINE
2/03
Comercio ON LINE
ASISTENTES
35 110
ExpoFranquicia 2015
10/03
Franquicia
38
Adaptación a la normativa de alergias alimentarias
17/03
Legislación / Normativa
68
Desafíos Laborales en el comercio
20/05
Recursos Humanos
15
Franquicias de éxito
28/05
Franquicia
38
20 a 23/04
Marketing Comercial
36
18 y 19/05
Interiorismo Comercial
20
8 a 11/06
Interiorismo Comercial
26
Marketing Comercial
28
Habilidades comunicativas para captar y fidelizar clientes en el comercio Como mejorar la imagen de tu negocio Seduce con tu escaparate
4 claves para vender + en tu comercio. TOTAL INSCRITOS
15 a 17/06 10
414
MEMORIA 15
TÍTULO
59
• Jornadas y Seminarios empresariales. En el marco del Convenio del Cabildo, y para la mejora de la competitividad de las empresas a través de la actualización de conocimientos, la Cámara organizó 15 seminarios, a los que asistieron un total de 910 personas con la colaboración de prestigiosos despachos profesionales, entre los que destacan Garrigues Abogados, Ernst & Young, Deloitte, Bureau Veritas, AENOR, entre otros, con materias como el REF, Impuesto de Sociedades e IRPF, Ley de Sociedades de Capital, prevención del blanqueo de Capitales, Facturación electrónica, Responsabilidad Social Corporativa, Formación, Motivación y Empleo (RRHH), etc. • Proyecto Gran Canaria Gourmet
MEMORIA 15
Este año hemos continuado con el proyecto denominado GRAN CANARIA GOURMET, con la colaboración de la Consejería de Empleo, Industria y Comercio del Cabildo de Gran Canaria y con el objetivo de dinamizar y promocionar el sector agroalimentario de la isla a través de tres ejes: la promoción, apostando por la gastronomía insular y de todos sus productores para conseguir mayor visibilidad en internet y
60
en las redes sociales, promover contactos entre el sector comercio y los productores, acercar la gastronomía como atractivo turístico, participar en ferias nacionales e internacionales y promover el sector de la restauración de la isla para activar el consumo de productos locales; la formación y la información, a través de su web y blog, convirtiéndose en punto de referencia en cuanto a la información relevante del sector agroalimentario de la isla. En este portal se promocionan empresas productoras del sector alimentación de toda la isla. Actualmente participan 59 empresas en doce categorías y más de setenta productos, además de 15 empresas de comercio, restauración y distribución gourmet. Para ellas, se realizan campañas genéricas en las redes, como las realizadas para las ventas navideñas. El portal ha recibido este año 34.088 visitas, mantiene 3.015 seguidores en facebook y 1.174 en twitter, posicionándose de forma relevante en las primeras páginas del buscador GOOGLE. Además de las actividades de información se organizaron cuatro presentaciones de productos: En el Club la Provincia con la colaboración de la Escuela Luján Pérez, con degustación de
• Colaboración ante la Administración en materia de comercio. Una de las labores primordiales de nuestra institución es colaborar con la Administración, asesorando, informando y haciendo propuesta sobre cuestiones que afecten a los intereses generales que las Cámaras representan. Este año se renovó el convenio de colaboración con la Consejería de Empleo, In-
dustria, Comercio y Artesanía del Cabildo de Gran Canaria, para la realización de diferentes acciones de formación y promoción para la mejora de la competitividad del sector comercial y se colaboró específicamente en el apoyo al programa sectorial de zonas comerciales abiertas de Gran Canaria presentado a finales del 2015. Además se ha trabajado con la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias y el Cabildo de Gran Canaria sobre temas relacionados con el sector comercial entre las que destacan: - Propuestas de apertura de Domingos y Festivos y de Rebajas - Participación en la Comisión Insular de Comercio de Gran Canaria. - Participación en el Observatorio del Comercio de Canarias - Participación en el Comité Organizador de FISALDO (INFECAR) En el marco de la Comisión de Comercio, presidida por D. Eugenio Sánchez Sánchez, además de los programas llevados a cabo, se trató la aprobación de nuevas Zonas de Gran Afluencia Turística en la Ciudad de Las Palmas de Gran Canaria.
MEMORIA 15
vinos y quesos de la D.O. Vinos de Gran Canaria y otras dos, con cocina en vivo, en el marco de la Feria FIMAR y la Feria GASTROFEST, en el Parque Santa Catalina y para finalizar el año, el II Encuentro Tradición y Vanguardia. Productos de Gran Canaria, en el Auditorio de Agüimes, y que conto con la presencia del Presidente del Cabildo de Gran Canaria, D. Antonio Morales, y el Alcalde de Agüimes, D. Oscar Hernández. También se colaboró en la organización de la Jornada Profesional de Valoración de Vinos de Gran Canaria, celebrada en la Casa del Vino de Gran Canaria., en la que participó Javier Gila, Presidente de la Asociación de Sumilleres de Madrid y Miembro de honor del C.R. de vinos de Gran Canaria.
61
0
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Jurídico
La Cámara de Comercio de Gran Canaria cuenta con un departamento Jurídico que durante el año 2015 realizó las siguientes funciones: Servicios al Empresario • Asesoramiento y Orientación Una de las acciones más demandada por el empresario es la de la orientación o asesoramiento jurídico, sobre una gran variedad de aspectos, tales como: - Facilitar al emprendedor y empresario la legislación y convenios colectivos que van a afectar, o afectan, a su negocio, guiándolo en la aplicación de dicha normativa. - Asesorar sobre todo tipo de contratos, mercantiles, civiles, y de arrendamientos de industria y local comercial. A dichos efectos, analiza, interpreta, y sugiere cláusulas de conveniente inserción en los borradores de contratos mercantiles o de arrendamiento que proponen los usuarios.- Aconsejar sobre la forma más adecuada de evitar o superar sus eventuales conflictos jurídicos con otras empresas proveedores o clientes. Datos: En el 2015, el departamento atendió alrededor de 400 consultas entre presenciales, telefónicas y vía correo electrónico. El perfil de usuario suele ser el del emprendedor y la micropyme.
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CERTIFICACIONES CAMERALES.
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El departamento jurídico presta otros servicios a los empresarios, como el de CERTIFICACIONES, disponiendo del siguiente catálogo: - Pertenencia al Censo (puede servir para participar en concursos públicos, agilizar trámites ante la Administración, demostrar las actividades y antigüedad de la empresa, etc.) - Tamaño empresarial (para agilizar trámites y mejorar el acceso de las Pymes a
líneas de financiación y subvenciones y acogerse a programas o políticas de la Unión Europa, etc.). - Reconocimiento y notoriedad de marca (pueden servir de prueba en procesos judiciales y otorgan un carácter distintivo a la empresa). - Libre venta y consumo (lo que acredita es que el producto a exportar es conforme a la legislación española y de comercialización libre en España). En el 2015, el departamento Jurídico tramitó alrededor de una decena de Certificados de pertenencia al Censo, y tres de Notoriedad de Marca. ASESORAMIENTO CAMERAL El departamento jurídico interviene en todos los aspectos corporativos que tengan trascendencia jurídica, tales como: - Redactar o revisar los convenios de colaboración en que interviene la Cámara - Redactar los contratos que se vayan a suscribir precisos para la ejecución de las actividades y funciones camerales. - Recopilar y facilitar al resto de técnicos las novedades en materia de legislación que puedan interesar a su departamento. - Elabora los informes que le son requeridos para la consideración de los órganos de gobierno y comisiones de trabajo de la corporación. - Participar en los procedimientos de contratación de la Cámara, asesorando legalmente a los órganos de contratación. - Supervisar el cumplimiento de las previsiones de la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD). Colaboración con las Administraciones Públicas
También, y en coordinación con el departamento afectado en cada momento, desarrolla y ejecuta la función pública-administrativa consultiva y de colaboración con las Administraciones Públicas.
Función consultiva activa, esto es, iniciativas emprendidas a instancias de la propia Cámara, dirigidas a informar o trasladar la postura cameral sobre cuestiones de actualidad o interés general para las empresas. Función consultiva pasiva, ejercida por las Cámaras a petición expresa de las Administraciones Públicas, revisando e informando preceptivamente aquellos proyectos de normas con incidencia en el mundo empresarial por ejemplo, alegaciones a determinados proyectos normativos en tramitación. Función consultiva reglada, entendida como la participación estable de la Cámara en instituciones u organismos constituidos para el debate y reflexión sobre cuestiones de interés general (ej. Consejo Económico y Social). CORTE DE ARBITRAJE: CONCILIACIÓN, MEDIACIÓN Y ARBITRAJE. Dentro del servicio jurídico se integra la Corte de Arbitraje, que surge para atender los conflictos que puedan surgir entre empresarios, desarrollando los sistemas de arbitraje, mediación y conciliación mercantil. La Conciliación La conciliación es un sistema para solucionar, de forma amistosa, los conflictos entre empresas. Ante una solicitud de conciliación, la Cámara cita a las partes a una comparecencia, y como intermediaria, escucha a las partes, valora sus pretensiones, e intenta buscar la base del conflicto a partir de la cual las partes podrán conciliar sus discrepancias y encontrar una solución. A través de esta vía, el conciliador, experto y neutral, asiste a las partes con la finalidad no sólo de buscar una solución a un conflicto determinado, sino también, con la
de tratar de conservar las relaciones entre las partes, con lo cual se mejoran las relaciones del empresariado, multiplicándose el volumen de negocio, y evitando que muchos conflictos acaben en los tribunales, con la consiguiente pérdida de tiempo y dinero que ello supone. El tiempo medio de resolución del expediente es de 15 días, si bien al ser de naturaleza voluntaria, debe existir, en ambas partes, una voluntad conciliadora. En cuanto a las empresas con mayor número de intervenciones, siguen estando a la cabeza las de telecomunicaciones por conflictos relacionados con el servicio de telefonía o internet. A éstas le siguen las reclamaciones por impagos e incumplimientos contractuales diversos. El perfil del empresario que recurre a la Corte de Arbitraje, para solicitar nuestra intervención en un acto de conciliación es el del empresario individual o la pequeña empresa. En el 2014 se tramitaron una veintena de conciliaciones. La Mediación La Mediación es un procedimiento que consiste en intentar que las empresas, con la ayuda de un profesional en mediación, que es un tercero neutral e independiente, lleguen por sí mismas a una solución construida sobre la colaboración. Lo que se procura es que las partes logren un acuerdo creativo más allá de su posición distante inicial. La Mediación tiene muchos beneficios tales como la confidencialidad, que implica que todas las personas que intervienen están sujetas al deber de confidencialidad y toda la documentación obtenida en el transcurso del proceso de mediación es confidencial, y la voluntariedad, que implica que las partes no están obligadas ni a comenzar, ni a mantenerse en la Mediación.
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La función consultiva de la Cámara es de varios tipos:
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El Arbitraje El arbitraje es un procedimiento por el cual, surgido un conflicto entre empresas, y solicitado el arbitraje, se procede a designar un árbitro (figura similar a la del Juez), que después de escuchar las alegaciones de las partes, y de practicar las pruebas sobre los hechos concretos, dicta un laudo que se equipara a una sentencia, y que es de obligado cumplimiento para las partes.
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El uso del arbitraje supone un ahorro considerable de tiempo, ya que, en un plazo aproximado de dos meses, el árbitro dicta el laudo. Tiene otras virtudes, como la discreción del procedimiento, la confidencialidad, la especialización del árbitro, y por otro lado, que la solución definitiva al conflicto es mas ágil.
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Por otro lado, en el año 2014, se tramitó un procedimiento de arbitraje de derecho, consistiendo en la reclamación de las cantidades satisfechas por la compraventa de una parcela sujeta a un Proyecto de Compensación que nunca se aprobó, así como las cantidades en concepto penalización por la imposibilidad de perfeccionar la compraventa. No se superó los cuatro meses de tramitación, siendo la media, desde que se notifica la demanda, hasta que dicta el Laudo de dos meses. El perfil de la empresa que acude al arbitraje es el de la pyme y gran empresa.
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Estudios económicos
El Servicio de Estudios Económicos de la Cámara de Comercio de Gran Canaria orienta sus acciones al desarrollo empresarial, informando adecuadamente sobre la situación y perspectivas económicas, considerando la información económica un factor fundamental para el desenvolvimie nto de nuestras empresas - Análisis: Se proporciona información económica y análisis de interés para la empresa, como información económicoempresarial, estadísticas, etc. - Estudios específicos elaborados sobre la base de la información aportada por las empresas y con el apoyo de expertos en cada materia, como el ICE - Participación activa en la simplificación administrativa, junto con el resto de las Cámaras de España. La misión de este servicio es observar, interpretar y valorar los acontecimientos de relevancia económica que se suceden en el panorama regional, nacional e internacional, para ofrecer su lectura al empresariado de Gran Canaria.
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- Elaboración de estudios e informes internos para las distintas comisiones de la Cámara prestando apoyo a los órganos de gobierno de la Cámara sobre temas económicos y de empresa que lo solicitan. - Al ser la Cámara un órgano consultivo de las administraciones públicas, en temas de Simplificación y Reducción de Cargas Administrativas: se trabaja en la Tramitación Administrativa y Mejora de la Regulación del Gobierno de Canarias, recopilando las opiniones de los empresarios mediante encuestas. - Información solicitada y atendida a través de este servicio es de datos estadísticos e indicadores económicos (IPC, Renta, PIB, datos municipales...) para la elaboración de informes sectoriales y planes de empresas. Indicador de Confianza Empresarial (ICE).
Acciones desarrolladas
Se realiza en colaboración con el Instituto Estadístico de Canarias (ISTAC) y las Cámaras de Canarias. Mide trimestralmente el pulso de las empresas canarias sobre su situación y perspectivas respecto a su cifra de negocio, inversión y creación de empleo, en base a encuestas a las empresas en los distintos sectores de actividad de nuestra demarcación, y del archipiélago, al realizarlo a nivel de la CCAA.
En su función de apoyo al empresario, durante 2015 seguimos esforzándonos para responder a las consultas de muchas empresas de nuestra demarcación, realizando durante este ejercicio una serie informes, notas de análisis de coyuntura, valoraciones, previsiones y encuestas.
Además, este Indicador tiene gran repercusión en los medios de comunicación regionales, ya que el interés que suscita la opinión de nuestros empresarios en la economía, es un termómetro muy apreciado para poder tantear la situación económica de Canarias de forma periódica, ya que es in informe trimestral.
Las características del trabajo realizado pasan por la continuidad en el suministro de la información, rapidez en la difusión y facilidad de acceso a los informes por parte del los empresariado.
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posterior análisis de sus resultados.
Se ha continuado la asistencia a las empresas en diferentes áreas de trabajo: - Información y asesoramiento económico (principalmente por medios telemáticos y telefónicos). - Análisis de la coyuntura y de las expectativas de futuro mediante la realización de encuestas a las empresas y el
Boletín de Situación Económica para el Empresario. Proporciona información breve económica de carácter trimestral sobre la evolución de la economía internacional de la zona euro y de España además de la economía canaria.Informe Económico Anual Perspectivas de las Cámaras.
Participación en esta publicación de todas la CCAA, sobre: las “Perspectivas empresariales en Europa y España 2015/2016” (Encuesta de Eurocámaras). Boletines “Info-Flash”. Con formato reducido, de los distintos indicadores que se van publicando con carácter mensual o trimestral, para facilitar su lectura a los empresarios de Gran Canaria. Se emiten el mismo día que se publica el indicador y se desgrana el indicador en lo relativo a la economía Canaria:
- Info Flash Índice de Precios al Consumo - Info Flash PIB Emisión de Notas sobre temas de actualidad: Se emiten notas sobre distintos temas de actualidad para su publicación en los medios de comunicación, resolución de consultas de empresarios/as sobre información estadística y económica e indicadores sobre la provincia y su entorno.
- Info Flash Encuesta de Población Activa
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- Info Flash Paro Registrado y Afiliaciones
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2015 2014
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Desarrollo empresarial
SERVICIO DE CREACIÓN DE EMPRESAS El Servicio de Creación de Empresas de Cámara de Comercio ha atendido durante el año 2015 a 3.519 emprendedores que querían crear una empresa. BENEFICIARIOS
Asesorados
1.215
1.762
Formados
702
1.201
Sensibilizados
386
556
2.303
3.519
BENEFICIARIOS TOTALES
Perfil de los beneficiarios: el perfil del emprendedor atendido en el Servicio de Creación de Empresas es, en su mayoría hombre, parado menos de un año, con estudios medios, entre 35 y 45 años y buscan a través de la creación de una empresa una alternativa al autoempleo. ACCIONES REALIZADAS
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Su objetivo es que los/as usuarios/as adquieran información suficiente sobre las implicaciones que tiene el emprendimiento y el autoempleo como vía de acceso al mercado laboral. Los contenidos han versado, entre otros, en torno a: - El emprendedor: capacidades y habilidades. - El autoempleo como vía de acceso al mercado laboral - Generación y detección de ideas de negocio - Emprendimiento e innovación Total de charlas realizadas a través del Servicio : 15 Total de beneficiarios: 556
- Acciones de fomento del Espíritu Emprendedor - Acciones de información y asesoramiento en la creación de empresas - Acciones formativas a emprendedores a través de la Escuela de Emprendedores - Acciones de publicidad y fomento del Servicio de Creación de Empresas
Acciones de Asesoramiento e Información
Acciones de Fomento del Espíritu del Emprendedor. Sensibilizar y motivar a la creación de empresas.
El tipo de consulta realizada: Más de 4.000 consultas se han realizado a través del asesoramiento a emprendedores, la mayoría de ellas han sido in situ, pero muchas otras han sido resueltas vía e mail y teléfono.
Acciones encaminadas a divulgar, sensibilizar y motivar a los/as usuarios/as hacia
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la iniciativa empresarial, proporcionándole la información y formación necesaria para impulsar su andadura como emprendedores.
Emprendedores asesorados e informados: 1.762 Consultas atendidas en el asesoramiento: más de 4.000 consultas relacionadas con la puesta en marcha de un negocio.
Trámites y elección de forma jurídica Plan de empresas y Plan Viabilidad Financiación y Subvenciones Otros Franquicias Desempl Formación recibida eada entre 1 y 2 años
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0,13 0,25 0,38 0,5
Acciones de Formación a Emprendedores. Se lleva a cabo formación relacionada con la puesta a punto del negocio, desde itinerario de cómo emprender, a Como realizar un plan de negocios , creación de empresas en internet. Total de cursos realizados: 38 Total de emprendedores formados: 1.201
a conocer a los emprendedores y pymes todos los instrumentos de ayudas que se dispone en Canarias para toda persona que quiera crear empresas o que quiera consolidarlas. - Participación en las Jornadas mesa redonda: ‘Canarias emprende, Mujeres en igualdad’ (mayo 2015), organizado por la Fundación Mujeres en igualdad. - Foro Internacional de Emprendimiento e Investigación en Turismo organizado por SEGITTUR y la FULP en colaboración con INCUBE en el marco del proyecto ConecturATL (mayo 2015). - Participación como Jurado técnico de los Premios EMPRENDEDOR XXI , convocados por el Ministerio de Industria, Energía y Turismo , el Gobierno de Canarias ( ITC) y La Caixa (mayo 2015).
Temas de cursos realizados: Capacidad Emprendedora, Eficacia personal para superar obstáculos, Itinerario de la persona emprendedora, Impulso de la Creatividad Emprendedora. Creatividad, 7 vías para emprender con éxito, Emprendedor o probador de fortunas, Elaboración del Plan financiero para emprendedores, Creación de Empresas en internet.
- Participación en la Feria de Nuevas profesiones organizadas por la Cámara (septiembre 2015).
Otras acciones de Emprendimiento realizadas junto a otros Instituciones.
- Participación y colaboración en las Jornadas de Erasmus para emprendedores de la Red EEN Canarias (octubre 2015).
- Participación en eventos organizados por instituciones colaboradoras: Día del Emprendedor, Premios a Emprendedores, etc… - Participación en las jornadas, ’Nos Importa tu Empleo’. Marzo del 2015, Infecar. Organizado por el Servicio Canario de Empleo. - Jornadas informativas de Financiación para emprender. Organizadas por el Servicio de Creación de Empresas de la Cámara (abril 2015). Se pretendía dar
- Participación en El Foro Marca Canarias organizado por la Asociación para la Innovación, Responsabilidad Social y la reputación Corporativa de Canarias (RSE Canarias), (octubre 2015).
- Participación en la Conferencia de Mario Alonso Puig y Mª Eugenia Girón ‘¿Qué mueve a los Líderes’, organizadas por Fyde Canarias (octubre 2015). - Participación en el Foro Canario de la Comunicación ‘Canarias Comunica’ en Infectar, (26 noviembre). - Participación y colaboración en el Día del Emprendedor en Gran Canaria.
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Las relativas a la forma de Financiación para la puesta en marcha del negocio (subvenciones en general, subvenciones de autónomo, Pago Único, microcréditos canarias, ICO, BEI y préstamos en general , capitalización de Pago Único) siguen encabezando el número de consultas. Les sigue las consultas de cómo trabajar la idea de negocio, elaborar un plan de empresas, la viabilidad del negocio, y a continuación los referentes a trámites y elección de forma jurídica, aspectos fiscales y contables, etc.
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Acciones de Promoción a Emprendedores. Acciones de promoción y difusión del Servicio Creación de Empresas, así como del Emprendimiento; Se han llevado a cabo varios folletos relacionados con la actividad emprendedora, además de entrevistas en radio e Internet. - Entrevistas en Respecto a las Jornadas financiación y subvención organizadas el 18 de abril del 2015 en la Cámara de Comercio. En Radio Las Palmas. - Entrevista en Radio Vecindario sobre emprendimiento. Junio 2015. - Entrevista en Radio Mujer emprende Noviembre de 2015. Desarrollo de folletos, dípticos y material relacionados con la actividad. - Tríptico de Elaboración del Plan de empresas - Tríptico de Formas de Financiación para emprendedores - Díptico de Trámites de Apertura de una empresa - Tríptico de manual para Crear Empresas en internet
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PROGRAMA DE APOYO EMPRESARIAL A LAS MUJERES (PAEM)
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El Programa de Apoyo Empresarial a las Mujeres (PAEM) es una iniciativa del Instituto de la Mujer y de las Cámaras de Comercio, con el apoyo del Fondo Social Europeo. Tiene el objetivo de sensibilizar y apoyar a las mujeres hacia el autoempleo y la actividad empresarial y pretende ser un instrumento eficaz para la creación y consolidación de empresas lideradas por mujeres. Es un programa dirigido a mujeres con inquietud emprendedora y que cuentan con una idea o proyecto de negocio y supone también un apoyo a la empresaria que quiera realizar un plan de modernización o ampliación de su negocio.
El PAEM se destina a mujeres en tres estadios de su actividad emprendedora: - Las que tienen la actitud y les falta dar el primer paso, encontrarán apoyo y asesoramiento para dar forma a su idea. - Las que ya han tomado la decisión encontrarán ayuda para la puesta en marcha de su negocio. - Las que ya emprendieron no estarán solas en la fase de consolidación. El PAEM incluso puede ayudarte planificar la modernización de tu empresa si ha quedado anticuada por el paso del tiempo. El programa proporciona información y asesoramiento sobre: - Trámites administrativos generales y específicos de la actividad - Información fiscal y laboral - Direcciones de interés - Asesoramiento y gestión empresarial - Planes de viabilidad - Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión empresarial. - Asesoría jurídica, fiscal y financiera - Instrumentos financieros y líneas de financiación - Direcciones de interés. Además el programa cuenta con un servicio de información y asesoramiento “on-line”, www.e-empresarias.net. En 48 horas y de forma personalizada, ofrecerá respuesta a cuestiones sobre gestión empresarial, ayudas disponibles, boletines informativos, guía de autodiagnóstico y contacto con otras empresarias. CENTRO DE NEGOCIOS (VIVEROS DE EMPRESAS) La Cámara de Comercio tiene en funcionamiento dos viveros empresariales en gestión directa, Las Palmas I y Las Palmas III, sumándole un vivero en Santa Lucía en gestión indirecta. Durante el año 2015 han estado instaladas en los viveros de Las Palmas, un total de 39 empresas de forma continuada, a las
La Cámara ha participado en diferentes foros donde expone su experiencia en la gestión de viveros y también organiza visitas de grupos de alumnos de ciclos de formación profesional y certificados de profesionalidad para hablarles de emprendimiento y de las actividades que realiza el vivero. Este año la Fundación INCYDE, con la cofinanciación del Fondo Europeo de Desarrollo Regional FEDER, desarrolló el III Encuentro Internacional de Viveros de Em-
presas en Pontevedra los días 13 y 14 de mayo de 2015, con el objeto de conseguir una interacción entre los gestores de los viveros y las empresas instaladas en los viveros de la red de INCYDE, acelerar la consolidación de las mismas, y promover el consecuente desarrollo empresarial y en el que participaron ocho personas por nuestros viveros. En el marco de promoción y actividades desarrolladas para dinamizar al vivero se ha recibido a una delegación uzbeca que ha podido conocer diferentes iniciativas de apoyo a la empresa y al emprendedor de la Cámara de Comercio de Gran Canaria especialmente dirigido a la aceleración de empresas de gran corte tecnológico e innovador.
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que se les ha dado apoyo y asesoramiento específico. Han entrado 12 nuevas y han renovado el resto. Durante este periodo ha mostrado su interés en el vivero 38 emprendedores.
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Ventanilla única empresarial de Las Palmas de Gran Canaria
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Además, nuestra VUE tiene implementada la administración electrónica, y trabaja cada año por mejorar sus servicios de asesoramiento y tramitación a los nuevos emprendedores, maximizando su rendimiento. Somos una oficina donde se prestan de servicios integrales de gestión que comprendan la tramitación conjunta de procedimientos y trámites dentro de las competencias de las distintas administraciones intervinientes, y en materia de creación de nuevos proyectos empresariales. Su objetivo principal es el apoyo a los emprendedores que quieran poner en marcha nuevas actividades empresariales, mediante la constitución de espacios únicos integrados de tramitación y asesoramiento empresarial. El nuevo marco jurídico desde 2014, nos llevó a redactar un nuevo convenio donde se recogen los acuerdos de la Comisión y se aprueban los presupuestos en cada año, siguiendo en la línea de criterios económicos más ajustados y racionales. A partir de aquí, surge un nuevo entorno legislativo que cambiará el funcionamiento de la VUE a partir de 2016. Así la Ventanilla Única Empresarial de Las Palmas de Gran Canaria ha acordado en la comisión de 27 de abril de 2015, la asignación de presupuestos para cada entidad partícipe. Resultados de la VUE de Las Palmas de Gran Canaria en 2015: 2.197 empresas creadas.
Detalles: - Más del 60% de las empresas creadas tienen el domicilio en Las Palmas de Gran Canaria. - El perfil del emprendedor: Hombre, edad media entre 25 y 35 años. parado menos de un año, con estudios universitarios. - Predominan las empresas creadas por hombres en un 56%. - Forma jurídica: empresario individual o autónomo. - Sector de actividad: Más de un 28% de emprendedores han creado su actividad en el sector de Actividades Profesionales. - Nivel de estudios: 43% son titulados universitarios. La VUE de Las Palmas de Gran Canaria es un referente a nivel nacional en creación de empresas, liderando el primer puesto en las VUEs a nivel nacional, siendo por tercer año consecutivo la ventanilla que más empresas ha generado. Han tenido buena acogida los servicios añadidos que hemos ido incluyendo en nuestra VUE, tales como: - Ser punto PAE de la dirección General de Política de la Pequeña y Mediana Empresa. - La tramitación de las autorizaciones municipales. - Ser punto PIC (punto de información catastral). - La realización de planes de viabilidad. - La tramitación de la Firma Digital de la FNMT. - La tramitación de la denominación social en el Registro Mercantil. MEMORIA 15
Desde diciembre de 1999 hasta la actualidad, la Ventanilla Única Empresarial es punto de referencia de información y tramitación para la creación de empresas en nuestra isla, y ejemplo de un eficiente servicio de las administraciones el resto de las VUEs nacionales.
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Comunicación y protocolo
COMUNICACIÓN El trabajo del área de Comunicación abarca muchas y variadas facetas, desde la relación diaria con los medios de comunicación, pasando por la edición de publicaciones, la colaboración en la organización y presencia en todo tipo de actos, la aplicación de la imagen corporativa o la comunicación interna, la elaboración de la Memoria de Actividades de la Cámara de Gran Canaria, así como la elaboración de un dossier de prensa diario. Por otro lado, también se ocupa de la organización de las ruedas de prensa, emitir comunicados para los medios sobre la actualidad cameral, atendiendo, además, a las solicitudes de información de prensa, radio, agencias de comunicación, y televisión. www.camaragrancanaria.org La página web de la Cámara de Comercio de Gran Canaria es otra de las tareas que abarca el departamento de Comunicación, conjuntamente con el área de Nuevas Tecnologías. Mantenerla actualizada, informando al empresariado y público general no sólo del trabajo realizado por los distintos departamentos, sino también, de las convocatorias e inscripciones abiertas que pueden ser de interés. Redes Sociales Dicho departamento también se encarga de llevar las cuentas de las redes sociales de la Corporación, especialmente de las siguientes: Facebook > https://www.facebook.com/pages/Cámara-de-Comercio-Gran-Canaria MEMORIA 15
Twitter > @CamaraGCanaria
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Youtube > Cámara Gran Canaria PROTOCOLO El trabajo del área de Protocolo se encarga de colaborar y trabajar en la organización de actos y eventos y en el diseño y
la gestión de los stands en la participación de Ferias colaborando así, con los departamentos responsables.
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Servicios MEMORIA 15
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Servicios En su vocación de servicio, la institución cameral ha experimentado diferentes transformaciones para adaptarse a las demandas de las pymes y para despertar el espíritu empresarial entre jóvenes y profesionales, la internacionalización y apertura de fronteras o el reciclaje profesional, entre otros, consolidándose así como un auténtico motor del desarrollo económico y del progreso social de la isla. Instalaciones
Consta de: • Auditorio: 100 plazas • Sala de reuniones: Sala 1 > 25 personas. Sala 2 > 12 personas. • Salón de plenos: 42 plazas. • Meeting Room • 4 aulas de formación: Aula 1 Formativa: 35 personas. Aula 2 Formación e informática: 20 personas Aula 3 Formativa. 30 personas Aula 4 Formativa. 40 personas. • Terraza para eventos: 100 personas • Servicios adicionales Prensa y Protocolo Traducción e Interpretación Organización de eventos y catering.
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La Cámara de Comercio de Gran Canaria pone a disposición de las empresas, un nuevo servicio, donde se ofrece la posibilidad de arrendar las salas y aulas de la Corporación para celebrar cursos, jornadas, reuniones y seminarios, y eventos en general.
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Quiénes somos
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Internacional Begoña Cañete
[email protected] Comercio Interior y Empleo Ramón Redondo
[email protected] Turismo Anabel Rivero
[email protected] Jurídico Laura Ramírez
[email protected] Estudios Económicos Mª Dolores Franco
[email protected] Desarrollo Empresarial • Servicio de Creación de Empresas. Paloma Bretones y Eneida Santiago
[email protected] • Centro de Negocios (Viveros de Empresas) Rafael de Juan
[email protected] Ventanilla Única Empresarial de Las Palmas de Gran Canaria Mª Dolores Franco
[email protected]
Servicios Lorenzo Martín
[email protected] Secretaria de Presidencia Isabel Machín
[email protected]
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Comunicación y Protocolo Yasmina Rodríguez
[email protected]
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Nos puedes encontrar en...
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CÁMARA OFICIAL DE COMERCIO, INDUSTRIA, SERVICIOS Y NAVEGACIÓN DE GRAN CANARIA C/ León y Castillo, 24 - 1ª planta 35003 Las Palmas de Gran Canaria Tel. 928.390.390
[email protected]
CENTRO DE NEGOCIOS C/ Francisco Gourié, 107 - 2ª planta 35002 Las Palmas de Gran Canaria
[email protected] VENTANILLA ÚNICA LAS PALMAS DE GRAN CANARIA C/ León y Castillo, 24 35003 Las Palmas de Gran Canaria
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www.camaragrancanaria.org
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