FARMACIAS

FARMACIAS

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

+ bienestar para todos!

www.kielsa.com www.fundacionkielsa.com www.farmaciavaver.com

+ bienestar para todos!

Acorde con: GRI G4 ISO26000 INDICARSE 2013-2014

Kielsa Farmacéutica

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Contenido 02

Carta del Presidente

05 06 07 08 08 09 09 09 09 10 12 21 22 24 24 25

Capítulo 1 Nuestra Empresa Perl de la Empresa Cifras que impactan

27 28 30

Oportunidades y Riesgos Escala Organizacional Partes Interesadas Principio de Precaución Materialidad Contenido del Reporte

Programa Universitario Kielsa Premios y Reconocimientos Nuestras Marcas y Servicios Marcas y mercados Centros de Distribución

Gestión de Responsabilidad Gobernanza Materialidad

38 44 50 54 60

Historia Kielsa Subsidiarias: Vaver, Fundación

Capítulo 2 Nuestra Gestión

Prácticas Laborales Medio Ambiente Prácticas Justas de Operación Asuntos de Consumidores Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad

70

Derechos Humanos

77 78

Anexos Tabla de Indicadores GRI

89 Carta vericación externa 91 Contenido de la memoria 91 Contactos

01

Kielsa Farmacéutica

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FARMACIAS

Recientemente incursionamos en el hermano país de Nicaragua, en el cual tenemos en funcionamiento catorce (14) farmacias, que ofrecen los mismos valores agregados y nivel de servicio que nos han distinguido en Honduras, nuestra visión a futuro nos lleva a posicionarnos como la primera cadena farmacéutica a nivel centroamericano. Adoptamos la cultura de la Responsabilidad Social como parte integral en la estrategia de negocio y la sostenibilidad como uno de nuestros principales objetivos, orientando acciones hacia la transformación positiva de los mercados y sociedades en las que operamos. Día a día nos esforzamos en brindar un ambiente de crecimiento dentro y fuera de la organización, inculcando en colaboradores, socios y proveedores los preceptos que nos guían.

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Desempeño Económico / Enfoque de Gestión / Impactos Económicos Indirectos / Prácticas de Contratación, G4-1, G4-14, G4-16, G4-18, G4-28, G4-EC3, G4-EC9

Adoptamos la cultura de la Responsabilidad Social como parte integral en la estrategia de negocio y la sostenibilidad como uno de nuestros principales objetivos, orientando acciones hacia la transformación positiva de los mercados y sociedades en las que operamos.

En Kielsa Farmacéutica nos complace enormemente presentar nuestra primera Memoria de Sostenibilidad, que enmarca las operaciones en el periodo 2013-1014; y que ponemos a su disposición como muestra del compromiso con la transparencia y principios éticos por los cuales nos regimos. Desde el año 2000, cuando abrimos la primera Farmacia Kielsa en San Pedro Sula, buscamos ser la mejor y más grande cadena de farmacias en Honduras. Orientados no solamente en ofrecer medicamentos y productos de consumo de las más prestigiosas marcas, sino también en mejorar la calidad de vida de los clientes a través de un servicio de excelencia y precios competitivos. Con más de ciento sesenta (160) puntos de venta a nivel nacional y presencia en catorce (14) departamentos, proporcionamos empleo a más de mil cien (1,100) colaboradores directos, 52 puntos de venta asociados a través de Vaver que a su vez

Fuimos reconocidos por cuarto año consecutivo con el sello de Empresa Socialmente Responsable (ESR), otorgado por la Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial (FUNDAHRSE), contamos con el respeto y reconocimiento de la sociedad nacional al ocupar el puesto número diez y nueve (19) en el ranking de las 30 mejores empresas socialmente responsables en el país, y el premio latinoamericano a mejores prácticas de RSE otorgado por el Centro Mexicano de Filantropía (CEMEFI) por labores de Fundación Kielsa. Distinciones que nos llenan de satisfacción y nos impulsan a seguir trabajando para mejorar continuamente. Realizamos labores que permiten el crecimiento personal y profesional de nuestros colaboradores mediante capacitaciones permanentes en temas de interés que siguen la línea de la atención farmacológica y en salud; culminando el área educativa con la creación de la Universidad Kielsa que imparte diplomados en salud, farmacología y atención al cliente, brindando mejores competencias laborales y valor de mercado a nuestro capital humano.

En la dimensión ambiental hemos optimizado nuestras operaciones con el fin de reducir al mínimo el consumo de energía eléctrica, agua y papel además de otros recursos perecederos. Llevando a nuestros públicos de interés la cultura de reducir, reusar y reciclar; y realizando actividades que disminuyen nuestra huella de carbono en el planeta. En Farmacias Kielsa estamos convencidos que la salud de la población es pilar fundamental para el desarrollo del país, por tal razón mediante Fundación Kielsa, le apostamos a la prevención de la desnutrición en los niños durante sus primeros mil (1,000) días de vida. Buscamos que el desarrollo físico y mental del menor sea el necesario para ofrecer la oportunidad de un futuro más prometedor y pueda contribuir a la economía tanto de su familia como de la comunidad. Son múltiples las labores y esfuerzos que todo el colaborador realiza en relación a la sostenibilidad de la operación y la empresa. Farmacias Kielsa está comprometida con la salud y el bienestar de Honduras y los países donde opere, confiamos que nuestro crecimiento, será el de todos las partes interesadas que nos han acompañado a lo largo de los años. Trabajamos decididamente por mejorar la salud y calidad de vida de nuestros colaboradores y de las personas de las comunidades donde operamos. Generamos más bienestar para todos.

Karim Faraj

Karim Faraj, Presidente Junta Directiva Kielsa Farmacéutica S.A. de C.V.

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Carta del Presidente

Si bien el crecimiento de las cadenas farmacéuticas representa un gran beneficio a los clientes, existe un sector poblacional afectado por nuestras operaciones; las farmacias independientes. Para contrarrestar este efecto surgió la franquicia de Farmacias Vaver, que permite a sus propietarios la asociación a Kielsa Farmacéutica conservando su independencia y proveyéndoles de tecnología, capacitación, imagen, materiales, descuentos y todas las ventajas que las cadenas de farmacias ofrecemos.

03

Kielsa Farmacéutica

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Kielsa Farmacéutica

02

proporcionan 198 empleos. Beneficiamos además a colaboradores de 9 compañías subcontratadas, contamos con 362 proveedores que incluyen 8 PYMES, todo esto nos convierte en la cadena farmacéutica más grande del país logrando nuestra visión inicial, por lo que ampliamos horizontes hacia el mercado regional.

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Nuestra Empresa 05

Kielsa Farmacéutica S.A.de C.V. surge como parte de la estrategia de crecimiento del Grupo Farinter (Farmacéutica Internacional), líder en la distribución de productos farmacéuticos y de consumo masivo de la más alta calidad, inicia con el proyecto de ofrecer al pueblo hondureño la primera y más amplia cadena de farmacias a nivel nacional. Una cadena que al igual a su grupo fundador, se convierta en líder de mercado y la mejor opción de compra para la exigente clientela hondureña. Kielsa Farmacéutica S.A. de C.V., empresa 100% hondureña, nace en junio del año 2000. Estamos dedicados a la comercialización de productos farmacéuticos, que son nuestro negocio principal, sumando a ellos los productos de cuidado personal y de consumo. De la organización principal se desprenden las tres filiales: Farmacias Kielsa, Farmacias Vaver y Fundación Kielsa. Abrimos la primera Farmacia Kielsa en la ciudad de San Pedro Sula, departamento de Cortés. Ampliando cobertura en los años siguientes en las principales ciudades del país y desde entonces nos hemos convertido en la cadena de farmacias más grande de Honduras. Originalmente las ubicaciones de Farmacias Kielsa se encontraban en las principales ciudades del país, sin embargo en los últimos cuatro años hemos llegado a todas las poblaciones que requieran una farmacia con precios competitivos y excelente servicio.

Gracias al rápido crecimiento, innovación y aceptación de Farmacias Kielsa, hemos logrado ampliar operaciones en el vecino país de Nicaragua. En el año 2005, es adquirida la cadena de Farmacias Vaver, un grupo de ocho (8) establecimientos dedicados a la venta de productos farmacéuticos y de consumo. Las cuales en el 2010 pasarían a operar con el nombre Farmacias Kielsa, removiendo la marca Vaver temporalmente para dar paso en el 2011 al concepto de franquicia, apoyando la farmacia independiente a operar y competir con todas las ventajas de las grandes cadenas farmacéuticas. Fundación Kielsa inicia en el mes de Junio del año 2012. Siendo nuestro objetivo principal la prevención de la desnutrición en los primeros 1,000 días de vida de los niños y niñas en comunidades vulnerables del país. Período que comprende desde la gestación hasta que se alcanzan los primeros dos años de edad.

Impacto Económico G4-EC1,G4-EC3,G4-EC7, G4-EC8, G4 EC-9, G4-LA1

12

Millones de lempiras

en programas y proyectos de inversión social.

1,154 + 173 Honduras

Nicaragua

Colaboradores

83.3 Millones de lempiras

Kielsa Farmacéutica opera en Honduras y Nicaragua, generando empleo y oportunidades de negocio.

invertidos en construcción y remodelación de farmacias

125.1

2.8

9.8

Millones de lempiras

Millones de lempiras invertidos en programas de capacitación de nuestros colaboradores

Millones de transacciones en farmacias Promedio anual

362 Proveedores (nacionales y extranjeros)

Valor distribuido en pago de salarios a colaboradores

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G4-3, G4-7, G4-8,G4-9, G4-10, G4-30, G4-EC1, G4-EC3, G4-EC9, G4-LA1

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Perl de la Empresa

Oportunidades: Globalización de mercados, brinda la oportunidad de ofrecer nuestros servicios a más personas a nivel nacional e internacional. Debido al rápido crecimiento en el mercado nacional, somos una significativa fuente de empleo para el país.

(G4-9, G4-10)

Número de Colaboradores (963 permanentes y 191 1,154 Colaboradores medio tiempo) en Farmacias Kielsa 173 Colaboradores Nicaragua contratistas para la 7 Compañías construcción de farmacias. permanentes contratados 198 Colaboradores por Franquicias Vaver.

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La franquicia dirigida a Farmacias Independientes nos permite llegar a lugares más remotos del país.

Materialidad

Las partes interesadas seleccionadas son una respuesta a todas las personas, organizaciones, autoridades, entes reguladores e instituciones con las cuales Kielsa Farmacéutica tiene relación directa o indirecta. Se consideran en base a expectativas y necesidades que las partes interesadas tienen sobre nosotros y viceversa.

Las consultas realizadas a los colaboradores, nos dieron como resultado la importancia que representa la estabilidad laboral. Misma que se ha considerado con un enfoque más amplio desde el momento de la realización de la consulta.

r no bie o G

Auditores Socios

Porcentaje Colaboradores según sexo

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La creciente demanda por excelentes productos, servicios y atención de calidad. Llevar el apoyo en la prevención de la desnutrición a más comunidades vulnerables en el país y extranjero.

Partes Interesadas Kielsa Farmacéutica

72%

28%

Mujeres

Varones

Partes Interesadas

Riesgos: La inseguridad e inestabilidad política, jurídica y social en la que el país se encuentra.

Cadena de Valor (G4-12) Nuestro proceso de Cadena de Valor consta de 4 etapas:

La constante inflación y devaluación de la moneda, provoca aumentos continuos a los precios en todos los productos que comercializamos. Zonas del país con acceso inadecuado para dar cobertura a sus necesidades en medicamentos y productos de consumo.

Principio de Precaución (G4-14)

1 Compra al Proveedor

2

3

Almacenamiento Distribución en bodegas a Farmacias de Farinter

4 Venta al cliente final

Tenemos medidas preventivas para el cuidado del medio ambiente; Indicadores ambientales que miden mensualmente nuestro consumo de energía eléctrica, agua y papel. Buscando reducir el gasto y optimizar dichos recursos. Mediante nuestro código de ética, nos conducimos por el camino correcto previniendo acciones e incidentes que puedan comprometer o perjudicar la conducta apropiada de todos los involucrados en la organización.

La disminución de rotación en la empresa se convierte desde ese momento en un punto clave, un indicador que debe ser prioridad para la operación eficiente en Kielsa Farmacéutica. Será medida mensualmente en las farmacias junto a los demás indicadores de ventas, costos, márgenes de utilidad y ahorro energético iniciando el 2015. Con esto garantizaremos que el bienestar de los colaboradores sea un punto primordial para el funcionamiento sostenible de la compañía. Ya que se trata de asuntos directamente ligados al desempeño interno de la empresa, de momento son solamente materiales dentro de la misma.

Contenido del Reporte Se han seguido los lineamientos del G4 establecidos por el Global Reporting Initiative para la elaboración de memorias. Dando como enfoque principal los intereses de los públicos internos de la empresa, haciendo énfasis en la importancia de la estabilidad laboral como punto primordial y la rentabilidad de la organización. Guiándonos a la vez por las normas internacionales de la ISO 26000, siguiendo los lineamientos establecidos por los indicadores de Responsabilidad Social Empresarial. Esta, nuestra primera Memoria de Sostenibilidad comprende el período del 2013-2014. Nuestro año fiscal se mide de Julio a Junio. La presentación de memorias la realizaremos de formal bienal. Esta memoria fue preparada con la supervisión y verificación de FUNDAHRSE, bajo los estándares G4 de Global Reporting Initiative (GRI) en la opción esencial de conformidad con la guía. (G4-30)

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Farmacias Kielsa cuenta con planes estratégicos desde sus inicios. Los cuales son evaluados anualmente y se analizan a detalle, considerando siempre los riesgos como las oportunidades. Mismas que son enumeradas a continuación:

Escala Organizacional

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Oportunidades y Riesgos (G4-2)

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G4-5, G4-6, G4-7, G4-13,

Diciembre 1968 Nace Farmacéutica Internacional, Farinter

1968

Junio 2000 Abre al público la primera Farmacia Kielsa en San Pedro Sula

2000

Noviembre 2005 es adquirida la red de Farmacias Vaver

2005

Marzo 2010 Farmacias Vaver pasan a operar bajo el nombre de Kielsa.

2010 Mayo 2010, Kielsa Farmacéutica se une a FUNDAHRSE

Marzo 2011 Vaver inicia bajo el concepto de franquicia.

2011 Septiembre 2011 Kielsa es reconocida como Empresa Socialmente Responsable

Noviembre 2011 Apertura de las tiendas de Especialidades Oncológicas

Noviembre 2013, Fundación Kielsa recibe reconocimiento de CEMEFI

2012 Junio 2012 inicia labores Fundación Kielsa Diciembre 2012 Apertura de la Farmacia Kielsa No. 100

2013 Abril 2013 Apertura de la primera Kielsa en Managua, Nicaragua.

11

2014 Septiembre 2014 Kielsa se ubica en posición 19 en el ranking de TOP 30 Empresas Socialmente Responsables en Honduras.

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Historia de Kielsa

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G4-EC9, G4-SO9, G4-S010

Somos una cadena de Farmacias operada bajo el modelo de Franquicia. Nuestro objetivo es que todos los hondureños tengan acceso a sus medicamentos e insumos para el cuidado de la salud de forma económica y accesible; así mismo apoyar a las farmacias independientes (PYMES) y también orientado a nuevos inversionistas que requieran establecer su propio negocio de farmacia. Brindamos asesoría para un manejo eficiente de sus operaciones que les permitan no solo la subsistencia de sus negocios en el complejo mercado de las farmacias, sino darle las herramientas tecnológicas, administrativas y estrategias para lograr un mayor desarrollo del mismo a corto y mediano plazo, que les permitan competir en igualdad de condiciones de mercado, generando condiciones para su sosteniblidad , mejores tasas de rentabilidad y continuar siendo propietarios de su negocio.

Nuestra Visión

Porque se crea Franquicias Vaver? Ante las tendencias del mercado en el rubro farmacéutico se abre la oportunidad de apoyar a las farmacias independientes (PYMES) e invitarlas a ser parte de nuestro grupo de franquiciados. Pasan de ser una farmacia tradicional, a una con todas las capacidades y fortalezas de las grandes cadenas en Honduras.

Convertirnos en la cadena de Farmacias más grande del país, asegurando el futuro de nuestros Franquiciados mediante la sostenibilidad y rentabilidad de sus operaciones. Manteniéndonos a la vanguardia con la tecnología, métodos y procedimientos que nos permitirán ser líderes en el ramo farmacéutico.

Nuestros Valores Compromiso con la salud

Cuando nació Vaver?

Responsabilidad y Honestidad

VAVER fue adquirida por Kielsa Farmacéutica en el año 2005, operaba como farmacia y tienda de conveniencia. Funcionó por 5 años con ese mismo concepto y en el año 2010 todas las farmacias bajo el nombre de Vaver pasaron a ser Farmacias Kielsa. Fue en Marzo del 2011 que la marca VAVER dió un giro para iniciar operaciones bajo el concepto de franquicia, contando a la fecha con 52 Farmacias a nivel nacional.

Servicios de Calidad a nuestros clientes

Nuestra Cobertura Con nuestros 52 puntos de ventas Vaver estamos presentes en 14 departamentos del país, brindando el acceso a excelentes descuentos.

Trabajo en equipo Eficiencia y Eficacia

Beneficios 1. Capacitaciones

G4-LA10

En Farmacias Vaver realizamos capacitaciones constantemente para reforzar conocimientos en medicamentos, manejo de software, relaciones interpersonales y técnicas de servicio. ¿Cuál es el impacto?

Nuestra Misión Ser la primera alternativa en Farmacias para el cuidado de la Salud de todos los hondureños, a través de nuestros socios comerciales y franquiciados, brindando los precios más bajos en medicinas, servicios de calidad y valores agregados a nuestros clientes, que son la base fundamental de nuestro negocio.

Adicionalmente hemos impartido a nuestros Franquiciados (dueños de Farmacias) talleres como ser: Administración del Recurso Humano, Asesoría en Ventas, Manejo de Mercadería, manejo y conocimiento de Indicadores, entre otros.

Mediante nuestro Centro de Formación Permanente Vaver (CFPV) hemos puesto a la disposición del personal de Franquicia 4 salas a nivel nacional; 3 propiedad de Vaver en Tegucigalpa, San Pedro Sula y La Ceiba y 1 proporcionada por un franquiciado en el departamento de Copán. En dichos centros hemos impartido durante los años 2011, 2012, 2013 y 2014 más 36 temas diferentes en capacitaciones para desarrollar las habilidades y destrezas de los 118 colaboradores.

4 Centros de Formación Vaver Tegucigalpa San Pedro Sula La Ceiba Santa Rosa de Copán

Talleres impartidos a franquiciados Administración del Recurso Humano Asesoría en ventas Manejo de mercadería Manejo y conocimiento de Indicadores

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Subsidiarias

Mayor Rentabilidad

Farmacias con Imagen Renovada

Todos los miembros de Farmacias Vaver, tienen el apoyo de Call Center de informática del Grupo Farinter para solución de problemas técnicos. El cual opera de 8 de la mañana a 10 de la noche de lunes a domingo los 365 días del año.

Altos márgenes de utilidad, pudiendo otorgar mayor descuento para sus clientes

Las Farmacias Vaver lucen modernas y atractivas gracias al nuevo diseño implementado desde mayo del 2014, innovando siempre para ofrecer al cliente comodidad y conveniencia.

Asesoría Contable y Administrativa ·

Asesoría en manejo y control de indicadores de medición de negocio.

·

Control y manejo de inventarios, márgenes y administración de ventas.

·

Administración, organización de las farmacias con asesoramiento continuo que permite un mejor control de las operaciones.

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14 ·

Control financiero del negocio mediante la medición de indicadores esenciales de la operación.

·

Aprendizaje y manejo de la tecnología de punta, software de última generación para negocios de venta al detalle.

Excelentes Descuentos Programa de Lealtad Nuestros Franquiciados gozan de un programa de Lealtad y de Fidelización para garantizar la satisfacción de los clientes. La tarjeta VaverMás, es un dispositivo de fidelización a través del cual brindamos beneficios reales y directos a cada uno de los usuarios de farmacias.

Una de las grandes ventajas que obtienen nuestros franquiciados, es el acceso a poder ofrecer a sus clientes grandes descuentos en medicamentos, lo que los pone en un alto nivel de competitividad en este complejo mercado. Estructura de Apoyo y Asesoramiento Contamos con personal de apoyo y asesoramiento profesional, con amplia experiencia en control, manejo y administración de farmacias.

Tecnología de Punta Todos nuestros Franquiciados, operan con el más reciente equipo de cómputo necesario para la operación eficiente de su tienda.

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Soporte Técnico

Asesoría y Apoyo de Mercadeo Nuestros Franquiciados tienen un constante apoyo por parte del departamento de mercadeo, apoyándoles con estrategias para mejorar las ventas, así como el suministro de material promocional y publicitario, generando mucho tráfico de clientes también a través de nuestras jornadas y ferias de salud, provocando un significativo impacto en las comunidades.

15 CIFRAS IMPORTANTES G4-EC8,G4-SO1,G4-SO2

198 517 96 13,240

Familias beneficiadas mediante empleo directo

Jornadas y Ferias de Salud realizadas a lo largo del territorio nacional

Capacitaciones impartidas a franquiciados y colaboradores

Pacientes Atendidos en Jornadas y Ferias de Salud

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OTROS BENEFICIOS:

Desde Junio del 2012, hemos centrado esfuerzos en la prevención de la desnutrición infantil en el país y promovemos la conciencia enfocando nuestro apoyo en la nutrición de mujeres embarazadas, madres en período de lactancia y niños menores de dos años. Invertir en la niñez, en prevenir la desnutrición, en el desarrollo humano, es básico para el progreso de Honduras.

Misión: Kielsa Farmacéutica

Alimentando a la Niñez Hondureña: (G4-EC6, G4-SO2)

Fundación Kielsa “Por la Salud de Nuestros Niños”

Ofrecemos a los niños y niñas de nuestro país un apoyo significativo en el área de salud y nutrición. Mediante el programa “Por La Salud de Nuestros Niños” dirigido a menores en sus primeros 1000 días de vida.

Visión: Contribuimos con un mejor futuro para el niño hondureño, junto a su núcleo familiar. Reduciendo los niveles de desnutrición y promoviendo el desarrollo y el bienestar del país.

Valores: Responsabilidad Social Solidaridad Empatía Dedicación Compromiso Sustentabilidad

Entiéndase los primeros 1,000 días de vida, como el período que comprende desde la concepción hasta que el bebé cumple dos años de edad. Brindamos apoyo a tres comunidades: Lepaterique en Francisco Morazán, San José de Colinas en Santa Bárbara y Orocuina en Choluteca. Apadrinando hasta la fecha 2,073 niños junto a sus familias, beneficiando a más de 10,365 personas. Una vez identificada la comunidad, el proyecto inicia con la selección de beneficiarios que serán apadrinados. El apoyo consiste en la implementación de tres programas: Alimentando la Niñez Hondureña, Aprendiendo Juntos y Sembrando Esperanza. Los cuales tienen como finalidad disminuir los índices en desnutrición de los niños y ofrecerles una mejor calidad de vida junto a su núcleo familiar.

Consiste principalmente en entregas de granos básicos, llevadas a cabo en conjunto con el Programa Mundial de Alimentos (PMA). La ración consta de: arroz, frijoles, maíz, azúcar, aceite vegetal, y cereal nutricional fortificado, sumando un total de 75 libras por ración entregada a cada familia. Con esto se garantiza que los niños y niñas recibirán un apoyo adecuado para prevenir la desnutrición. Mediante este programa, promovemos que los padres de familia acudan regularmente a las Unidades de Salud con el fin primordial que sus hijos reciban atención de manera oportuna, a la vez colaboramos con su personal médico, brindando consulta externa junto a las autoridades de los Centros de Salud en las evaluaciones mensuales tanto de las mujeres embarazadas, los niños y madres lactantes que acuden por atención.

75 libras

la ración por familia

Inversión del programa La inversión que realizó la Fundación KIELSA para el período 2012-2013 es de 6 millones de lempiras, monto entregado al PMA para la compra, distribución y entrega de alimentos en las comunidades apadrinadas. La misma cantidad destinada para el periodo 2014.

12 millones de lempiras para la compra y entrega de alimentos en las comunidades

¿Cuál es el impacto? Con esto se ha logrado que más del 98% de los niños apadrinados, complete su esquema de vacunación, acuda a sus revisiones de crecimiento y desarrollo y reciba suplementos alimenticios como ser vitamina A, hierro, entre otros. Reduciendo así los índices de desnutrición global, aguda y crónica en las zonas apadrinadas.

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G4-EC1

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Subsidiarias

Aprendiendo Juntos

Sembrando Esperanza:

Cada vez que los padres de familia acuden a las entregas de alimentos, reciben charlas educativas de temas prioritarios en salud. Los cuales son impartidos gracias a la colaboración de los Kielsa Voluntarios.

Se desarrolla en alianza con la Organización de las Naciones Unidas para la Alimentación y Agricultura (FAO). Consiste en implementar Huertos Familiares y programas de desarrollo comunitario, que contribuyen a la adecuada nutrición de toda la familia, apoyan la economía del hogar y fortalecen los vínculos entre los miembros del núcleo familiar. ¿Cuál es el impacto? Buscamos reducir los porcentajes de desnutrición en los niños y niñas de las comunidades en las que tenemos presencia para que la población se empodere de la técnica y cultive sus propios huertos, participando activamente en nutrición y una alimentación balanceada.

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Talleres de nutrición: se enseña de forma participativa, la adecuada utilización de los alimentos proporcionados por el programa “Alimentando La Niñez Hondureña” al igual que los cultivados en sus propios huertos con el programa “Sembrando Esperanza” ; bajo la premisa “Aprendiendo Juntos”. ¿Cuál es el impacto? Son diferentes los temas en que se capacita a las familias beneficiadas. Cada uno con un objetivo específico. Los temas que se imparten son: Educación Nutricional: educar a las madres en la importancia de la nutrición adecuada durante el periodo de embarazo, fomentar la lactancia materna exclusiva en los primeros 6 meses de vida y alimentación apropiada según la edad del niño. Entre los principales temas que la Fundación aborda con las familias beneficiadas encontramos:

Planificación Familiar: Tiene el propósito de concientizar a los padres sobre la importancia de la Planificación Familiar y cómo la falta de esta afecta la economía, salud y en general las oportunidades de todos sus miembros. Higiene Personal: orientamos a las familias sobre la importancia de la higiene en la prevención de enfermedades. Las capacitaciones tienen un costo estimado de L6,400 por mes. Considerando los gastos de movilización y alimentación para los voluntarios que las imparten, además de los materiales necesarios para realizarlas.

“Por la Salud de Nuestros Niños” Sostenibilidad del Programa “Por la Salud de Nuestros Niños” es sostenible debido a que intervienen en el proceso todas las partes involucradas; Autoridades de Salud, Naciones Unidas, voluntarios locales, familias beneficiadas, la Comunidad en general y Fundación Kielsa.

Estimamos un período de tres años por comunidad. Tiempo necesario para concientizar y desarrollar las capacidades para prevenir la desnutrición y mejorar la calidad de vida de los beneficiarios.

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Subsidiarias

Inversión del programa Se destinó a FAO la cantidad de 2.5 millones de lempiras anuales, correspondientes al período 2013-2014.

Cabe mencionar que la mayor parte del apoyo que las familias beneficiadas reciben, es gracias al apoyo de clientes y colaboradores de Farmacias Kielsa a nivel nacional, para quienes se extiende un especial y muy caluroso agradecimiento. Es gracias a ellos, que Fundacion Kielsa tiene la oportunidad de brindar la esperanza de un mejor futuro para la niñez hondureña.

CIFRAS IMPORTANTES

2,043 736 1,248 168,000

niños beneficiados toneladas de alimentos donados

familias capacitadas en salud y nutrición

libras de alimentos cultivados en huertos familiares

18

Campañas con más de 300 voluntarios

Compromiso: Para el año 2015 buscamos continuar la labor y ampliar los programas a más familias en las zonas vulnerables del país. Confiamos en que la participación de todos los públicos interesados será igual o mejor que hasta ahora para cambiar el futuro de nuestra niñez.

Como parte de esta alianza, UNITEC ha creado para Kielsa diplomados exclusivos en el área de farmacología y un diplomado avanzado en Marketing Farmacéutico, además, ofrece descuentos exclusivos en estudios de maestrías y licenciaturas, beneficiando a todos los colaboradores. El Programa Universitario funciona en las tres principales ciudades del país: Tegucigalpa, San Pedro Sula y La Ceiba.

Se brindan a los colaboradores, un programa combinado de capacitación (presencial y a distancia), basado en los objetivos y metas corporativas actuales, motivando así al personal a identificarse con los objetivos de la empresa y alentando el espíritu de equipo en trabajo. Nuestro objetivo es desarrollar e implementar un programa educativo, para fortalecer las actividades de mejoramiento del desempeño, planificación, organización, productividad y rendimiento del personal administrativo y de farmacia. Se maneja en niveles de aprendizaje, los cuales se desarrollan poco a poco desde lo general hasta lo específico, enfocados en nuestro negocio principal; la salud. Actualmente se cuentan con 5 Diplomados en Salud, 16 Cursos de Desarrollo Profesional, 7 Seminarios de Atención Farmacéutica, 7 Charlas de Educación y Formación y 5 Talleres de Talento Humano.

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“Por la Salud de Nuestros Niños” G4-S01

Es parte del plan de carrera y desarrollo para los colaboradores de Kielsa Farmacéutica, y está orientado a preparar, desarrollar e integrar a los empleados al crecimiento profesional, mediante la facilitación de conocimientos, desarrollo de habilidades y aptitudes necesarias para mejorar su desempeño. Para asegurar el correcto desarrollo del mismo se ha realizado una alianza con la Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC), que brinda las herramientas pedagógicas adecuadas para la formación de auxiliares de farmacia.

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Programa Universitario Kielsa

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Sello de Empresa Socialmente Responsable. Hemos recibido por cuarto año consecutivo el sello de Empresa Socialmente Responsable (ESR), galardón que es entregado por la Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial (FUNDAHRSE). Un reconocimiento que nos llena de satisfacción y nos impulsa a trabajar siguiendo los principios de la ética, moral, respeto y sostenibilidad en beneficio de nuestros públicos interesados.

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Ranking de las Empresas más Responsables, según la percepción de los Consumidores La reconocida revista de negocios “Mercados y Tendencias”, en su edición 87, del mes de septiembre del año 2014 publicó un segmento especial en la cual las empresas nacionales fueron catalogadas como Socialmente Responsables según la percepción de los clientes. Entre los criterios utilizados se encuentran los aportes en salud, promoción de la educación, ayuda a la niñez entre otros.

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Farmacias Kielsa aparece ubicada en la posición diecinueve (19) entre las top 30 empresas hondureñas socialmente responsables.

En junio del 2014, autoridades de Salud del municipio de Lepaterique organizaron la “Feria de Salud y Nutrición en Honor a Fundación Kielsa”, el acto consistió en una ceremonia para conmemorar el segundo aniversario del apadrinamiento del municipio por parte Fundación Kielsa; a la celebración acudieron familias beneficiadas, voluntarios y personal de salud de todo el municipio, autoridades locales, aliados y representantes de la Fundación.

Reconocimiento Patrocinio Fundación Teletón Nos sentimos satisfechos y llenos de orgullo ya que año a año patrocinamos el más grande evento solidario del país, para el cual ponemos al alcance del cliente nuestros productos promocionales para apoyar la noble causa. Mediante esta labor contribuimos a beneficiar a los miles de compatriotas que acuden diariamente a los centros Teletón. Entre los años 2011 y 2014 hemos patrocinado y entregado a la Fundación Teletón más de L 5,000,000. Gracias al apoyo de clientes y colaboradores logramos demostrar que los hondureños somos un pueblo solidario y que unidos podemos alcanzar cualquier meta, pues no existe reto que juntos no podamos conquistar.

Cemefi premia Mejores Prácticas de RSE En Octubre del año 2013, Fundación Kielsa “Por la Salud de Nuestros Niños” fue galardonada en el 8vo Seminario Internacional de Mejores Prácticas de Responsabilidad Social Empresarial, organizado por el Centro Mexicano para la Filantropía (CEMEFI), ALIARSE y FORUM EMPRESA en la ciudad de Monterrey, México. En el evento participaron empresas de todo Latinoamérica y fueron premiadas las que con sus buenas prácticas, contribuyen al bienestar de la sociedad y su país.

Municipio de Lepaterique reconoce labor de Fundación Kielsa

Recibieron el galardón Lorena Faraj, Directora de Fundación Kielsa y Santiago Navarro, Jefe de Fundación Kielsa.

23

Kielsa Farmacéutica

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Premios y Reconocimientos G4-PR5

G4-8

Farmacias Kielsa brinda una diversidad de beneficios a la población, entre los cuales encontramos: Sucursales abiertas las 24 horas del día, cómodos autoservicios, consulta médica gratuita, jornadas de salud, toma de presión gratuita, amplia disponibilidad en medicamentos, productos de consumo y cuidado personal de la mejor calidad a precios accesibles y servicio a domicilio gratis. Nos esforzamos en brindar una experiencia placentera de compra.

El público meta de la empresa es la población en general, sin distinción de edad, estrato social, raza, religión o creencias políticas. Buscamos ser la mejor alternativa de compra en productos de salud, consumo y cuidado personal para todos los hondureños y los países donde tengamos presencia.

+

Kielsa Farmacéutica

236 Laboratorios de renombre internacional.

Farmacias abiertas todo el año

G4-EC1, G4-EC8, G4-EN1, G4-EN2

Gratis Servicio a Domicilio

Farmacias en todo el país

6

4

3

Santa Bárbara

8

8,620

de las mejores casas farmacéuticas

527 productos de consumo

distribuidos en nuestras tiendas El personal es altamente calificado, quien le ofrecerá excelente atención y servicio, buscando satisfacer las necesidades de los clientes en medicamentos y productos de consumo. Ofrecemos la más amplia gama en medicamentos para todo tipo de patologías, productos de cuidado personal, cuidado de bebés, leches de fórmula de todo tipo, así como productos de consumo.

3

Gracias a Dios

HONDURAS

1

3

25

1

Olancho

Comayagua

1 Ocotepeque

49 14

Intibucá Lempira

Francisco Morazán

2 La Paz

4

7

El Paraíso

Kielsa Cash medicamentos

Colón

Yoro

Copán

Tiendas de Especialidades Oncológicas

1

Atlántida

Cortés

4

4

12 3

61 6

1

3

1

14 Puntos de Servicio 20 4 Ciudades

Islas de la Bahía

Farmacias Kielsa y Farmacias Vaver, se encuentran en 14 departamentos del país, donde ofrecemos a nuestros clientes la mayor conveniencia y posibilidad de adquirir medicamentos de calidad a excelentes precios.

Productos y Servicios 24/7 212

Productos de consumo y cuidado personal de la mejor calidad.

160 52

212 Puntos de Servicio 29 Ciudades

Es nuestro producto bandera, la tarjeta de lealtad única en el mercado con la cual se obtienen descuentos directos y además dinero devuelto a la tarjeta, acreditado inmediatamente al momento de la compra. Kielsa Cash ofrece a cada uno de sus clientes múltiples beneficios, y puede ser utilizada en cualquier establecimiento que cuente con un POS de Credomatic. Es esta una de las múltiples razones por la cual es única en el mercado y que nos diferencia de la competencia.

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

G4-4, G4-PR1

Nicaragua

2

Atlántico Norte

Nueva Segovia

1

Valle

Madriz

6 5 Choluteca

Estelí

Jinotega

NICARAGUA

Puntos de Venta G4-EC1, G4-EC8, G4-EN1, G4-EN2

1

Matagalpa

Chinandega

Contamos actualmente con León 160 Farmacias Kielsa y 52 Farmacias Vaver en Honduras, en el 11 año 2013 iniciamos operaciones en 1 Managua Nicaragua, donde hoy contamos con 14 puntos Masaya 1 de venta, ofreciendo al vecino país una amplia Carazo Granada gama de medicamentos y productos de consumo a un precio altamente competitivo. (Datos tomados al 31 de Diciembre de 2014)

Boaco

Atlántico Sur

Chontales

Rivas

Río San Juan

Kielsa Farmacéutica

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Marcas y Mercados

24

Puntos de Venta

Honduras

Nuestras Marcas y Servicios

Kielsa Farmacéutica

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Nuestra Gestión 27

La responsabilidad social empresarial (RSE) ha recorrido un largo camino desde sus inicios como obras de caridad y acciones filantrópicas, posteriormente como marketing social para finalmente convertirse en un importante motor de cambios sostenibles en las sociedades. En el vertiginoso mundo empresarial en el que nos movemos, nuestros públicos de interés confieren cada vez más importancia a las prácticas socialmente responsables otorgando valor agregado a aquellas empresas cuyas labores en este ámbito son especialmente destacadas, razón por la cual cada día más empresas buscan integrar en su gestión las practicas responsables.

Materias de la RSE

Honduras es un país con múltiples carencias, con un alto índice de pobreza y muchas necesidades básicas insatisfechas, en este contexto la participación de la empresa privada es fundamental para estimular el progreso y procurar un mejor nivel de vida de toda su población. En Kielsa Farmacéutica nos sentimos sumamente satisfechos por los esfuerzos realizados y logros obtenidos en el ámbito de la RSE, creando lineamientos y gestionando actividades en las 7 materias fundamentales e inculcando en colaboradores la RSE como parte vital de nuestra estrategia de negocios y más aún como compromiso personal con el desarrollo del país. Mediante el código de ética establecemos los principios de nuestra gestión. Estimulamos el crecimiento personal y profesional de los colaboradores a través de una oferta académica atractiva y dinámica que le permite posicionarse en el mundo laboral, entablando relaciones comerciales justas y transparentes, con políticas de mercadeo que favorecen a los consumidores, impulsando el desarrollo sostenible y apoyando las áreas vulnerables de la salud nacional sin olvidar el respeto el medio ambiente,

Gracias a estas labores fuimos reconocidos, por cuarto año consecutivo, como una de las cincuenta y siete (57) empresas que ostentan el sello FUNDAHRSE de Responsabilidad Social Empresarial, y recientemente ocupamos el lugar número diecinueve (19) en el Ranking de las 30 empresas más reconocidas por su gestión en RSE. Esto nos impulsa a seguir y mejorar continuamente nuestra labor, creciendo y esforzándonos cada día para lograr satisfacer y exceder las necesidades de nuestra clientela mientras contribuimos al desarrollo sostenible del país.

Prácticas justas de operación Los proveedores de Kielsa Farmacéutica han sido siempre, parte clave de nuestro crecimiento y expansión, trabajando juntos para lograr objetivos y metas en común. Mantenemos una relación de puertas abiertas y de constante comunicación con todos los proveedores con los que nos relacionamos, brindando a cada uno la importancia y trato personalizado que merecen y a la vez exigiendo los mismos estándares por los que nos regimos. Desde 4 años atrás hemos incorporado el espacio exclusivo para la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (MiPymes) en ubicaciones exclusivas dentro de nuestras farmacias para promover la venta de productos artesanales que estimulan el emprendedurismo local.

Nos caracterizamos por la solidez en Gobernabilidad, que es pilar fundamental para el desempeño de nuestro negocio. Las acciones realizadas tanto internas como hacia la sociedad y el medio ambiente, derivan de los principios de gobernanza que establecemos como modelo de comportamiento. Siendo una empresa familiar, para poder subsistir y crecer en el competitivo mercado en el que nos desenvolvemos establecimos con claridad hacia donde nos dirigimos y el camino para alcanzar nuestros objetivos. Siempre apegados a los principios legislativos nacionales e internacionales a los que estamos sujetos y guiados por un código de ética que dicta las pautas de la apropiada conducta en beneficio todos los públicos interesados.

Asuntos de Consumidores Creemos firmemente que nuestros clientes merecen, aparte de conveniencia, excelentes descuentos y servicio de calidad, un mercadeo responsable y transparente. Con la amplia gama de opciones que se presentan a los consumidores, es un reto grande el atraer nuevos públicos y más aún obtener su predilección y fidelidad. Por este motivo damos al cliente lo mejor de nosotros, le sumamos valor a su preferencia y nos preocupamos por que se sienta satisfecho en todo momento. Dado que nuestro rubro es la salud, tomamos seriamente la responsabilidad de brindar al cliente los mejores productos y respuesta a todas sus inquietudes, de forma ética, clara y precisa.

Prácticas Laborales En una organización no debe existir recurso más importante que el humano. El futuro de la empresa al igual que de la sociedad y el país donde se opere, depende de la lealtad, el compromiso y conducta de sus colaboradores dentro y fuera de la misma. Trabajamos arduamente para ofrecer a nuestro equipo las condiciones ideales para que se sientan parte de un grupo triunfador. Queremos que cada colaborador de Kielsa Farmacéutica se sienta orgulloso de formar parte fundamental de una empresa exitosa con visión y ambición de hacer las cosas cada día mejor, por nosotros y por nuestras generaciones futuras.

Participación activa y desarrollo de la Comunidad Tenemos un fuerte compromiso con el desarrollo del país, enfocando esfuerzos en la prevención de la desnutrición infantil, apadrinamos municipios con el objetivo de ofrecer a la niñez hondureña la posibilidad de un futuro más prometedor junto a sus familias, empoderándolos para dar sostenibilidad a los programas implementados. Apoyamos la farmacia independiente brindándoles las herramientas y conocimientos necesarios para que puedan competir con las ventajas de una cadena de farmacia, conservar su negocio y continuar haciéndolo crecer. Nuestro programa de voluntariado es muy activo, los participantes siempre están anuentes a colaborar y apoyar los programas de educación y de solidaridad que llevamos a cabo mediante las Farmacias y Fundación Kielsa. Juntos hacemos la diferencia.

Medio Ambiente Durante mucho tiempo la conciencia ambiental y el cuidado del eco sistema fueron relegados a segundo o tercer plano; en la actualidad son cada vez más las empresas que apuestan por políticas verdes que protegen la ecología, En Kielsa Farmacéutica creemos que el cuidado del medio ambiente es básico para la sostenibilidad, y que es deber de todos optimizar el uso de los recursos. Tenemos la cultura de ahorro de agua y energía eléctrica, al igual que el papel que utilizamos a diario en las funciones operativas y administrativas. Promovemos campañas de educación para públicos internos y externos, así como actividades que restauran los ecosistemas, inculcando dentro y fuera de la empresa la importancia de proteger el medio ambiente.

Derechos Humanos Establecemos nuestro compromiso con el respeto a los Derechos Humanos (DD.HH) como pilar fundamental del crecimiento sostenible, implementando este principio en cada una de nuestras operaciones. Entendemos la importancia de conocer los impactos reales y potenciales que generamos en los DD.HH, y asumimos la responsabilidad por nuestras acciones estableciendo iniciativas para prevenir, reparar o mitigar dichos efectos, así como acciones para divulgar mediante el ejemplo la cultura de respeto y protección a los DD.HH entre los públicos de interés.

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Gobernanza

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Kielsa Farmacéutica

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Kielsa Farmacéutica

28

Gestión de Responsabilidad

2 Principios y consideraciones 3 Procesos y estructuras de la toma de decisiones 4 Rendición de cuentas 5 Transparencia 6 Comportamiento ético 7 Respeto a los intereses de las partes interesadas 8 Respeto al principio de legalidad 9 Respeto a la normativa internacional de comportamiento

30

100

9 Kielsa Farmacéutica

RESULTADOS GOBERNANZA comparativo 2013-2014

1

100

92

2

60 40 20

3

4

7

6

5

2013

2014

93

80

60

40

20

2013

80

8

INDICARSE Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial KIELSA FARMACEUTICA 2014

2014

En Kielsa Farmacéutica estamos comprometidos con la ética, valores y principios morales, los cuales son trasmitidos e impulsados hacia todos nuestros colaboradores. No solamente nos basamos en el crecimiento económico de la empresa, también buscamos lograr en conjunto con el equipo de trabajo un desarrollo sostenible. Procuramos armonía entre todas las partes interesadas de la organización. Dicha armonía incide poderosamente en el éxito que buscamos como empresa, la cual es evidencia de solidez y responsabilidad hacia los públicos interesados, tanto internos como externos. Ejecutivos, mandos intermedios y demás colaboradores tenemos claramente definidos los objetivos organizacionales y nos esforzamos día a día para satisfacer y exceder las expectativas de nuestra clientela. Con normas claras para todos los niveles, establecemos pautas para el comportamiento ético en todas las esferas. Nuestra razón social es Kielsa Farmacéutica S.A. de C.V. de ahí se derivan las tres organizaciones reportadas en este documento; Farmacias Kielsa, Farmacias Vaver y Fundación Kielsa.

Mejorar la calidad de vida de nuestros Clientes a través del mejor nivel de servicio y precios competitivos. Innovar continuamente orientando nuestros esfuerzos en ser la mejor alternativa en farmacia, para así superar las expectativas de nuestros Clientes.

Visión: Ser líderes centroamericanos en el comercio especializado de farmacia, que es nuestro negocio principal, así como productos de cuidado personal y de consumo, brindando la mejor experiencia de compra, conveniencia y seguridad.

Actitud de Servicio

Trabajo en Equipo

Comunicación Positiva

Profesionalismo

Desde el año 2010 se conformó el comité de Responsabilidad Social Empresarial, compuesto por personal en cargos relacionados con el eje al que pertenecen:

Valores Hábitos de Cortesía

Escucha Efectiva

Comité de RSE Gobernanza

Prácticas Laborales

Medio Ambiente

Prácticas Justas de Operación

Asuntos de Consumidores

Desarrollo de la Comunidad

Derechos Humanos

Gerencia General Recursos Humanos

Recursos Humanos Capacitación

Operaciones Mercadeo

Administración Compras

Mercadeo

Fundación Kielsa

Recursos Humanos Capacitación

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Gobernabilidad organización

Misión:

Gobernanza G4-S03, G4-SO4,G4-LA12

1 Visión general sobre la gobernanza de la

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Kielsa Farmacéutica

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Gobernanza

Cuando consultamos a los grupos de interés, su ejecución es realizada por los departamentos siguientes: · Mercadeo: Clientes actuales y potenciales · Capacitación: Colaboradores y Universidades · Compras: Proveedores · Fundación Kielsa y RSE: Comunidades Vaver: Franquiciados

PRESIDENCIA

Junta Directiva

Gerencia General

32

Kielsa Farmacéutica

Recursos Humanos

Kielsa Honduras

Kielsa Nicaragua

Franquicias Vaver

Operaciones

Operaciones

Operaciones

Administración

Administración

Administración

G4-14, G4-33, G4-LA12

En Las prácticas de Gobierno Empresarial de Kielsa Farmacéutica, el Presidente no desempeña cargo ejecutivo dentro de la misma. La junta directiva está compuesta por los accionistas y propietarios de la compañía. Son los encargados de tomar las decisiones para el correcto desempeño y funcionamiento, siempre priorizando aspectos clave de gobernabilidad, legalidad, ética, transparencia y cuidado del medio ambiente.

Actualmente nos encontramos en un proceso de transición, orientando el funcionamiento de la organización hacia un desempeño Corporativo. Uniremos todas las empresas del grupo, en el cual la Junta Directiva irá distribuyendo paulatinamente funciones específicas a personal en cargos Fundación directivos. Este cambio estará concretado Kielsa a finales del año 2015.

Principios y Consideraciones:

4. Transparencia en todo lo concerniente a obligaciones legales y demás compromisos con las partes interesadas. 5. Difundir la información oportuna, los asuntos relevantes que afectan a la compañía. 6. Inculcar la cultura de la Responsabilidad Social Empresarial en todos las partes interesadas de la empresa

Procesos y estructuras de la toma de decisiones El Gobierno de Kielsa Farmacéutica lo compone la Junta Directiva, quienes son el ente responsable de crear todas las políticas, normas y procedimientos que se llevan a cabo para el óptimo funcionamiento de la organización. Sin embargo, los Colaboradores juegan un rol determinante para asegurar que las políticas de la Junta Directiva y las prácticas de divulgación de información se apliquen de manera correcta y oportuna. Las reuniones de Junta Directiva se realizan semanalmente, en la cual se abordan todos los temas concernientes a las empresas de Grupo Farinter. Resumen de logros, cambios a implementar, nuevas estrategias, proyectos de crecimiento y expansión, son algunos de los puntos discutidos en las mismas.

Los objetivos de nuestra gobernanza son los siguientes: 1. Definir adecuadamente los deberes y responsabilidades de todos los cargos Directivos y Administrativos dentro de la organización.

Composición de la Junta Directiva Presidencia

2. Promover en todo momento la toma de decisiones éticas y responsables. Así como el rendimiento en todas las operaciones. 3. Instaurar sistema de control interno, análisis para prevenir y encarar los riesgos.

Gerencia de Venta al Detalle

Gerencia de Producción

Gerencia de Distribución

Gerencia de Bienes Raíces

Contamos con el respaldo de Grupo Farinter, el cual tiene excelente relación y distribuciones exclusivas de las mejores casas farmacéuticas a nivel internacional. Ello garantiza que el Gobierno de la compañía, goza del respaldo y confianza de organizaciones de renombre. Las cuales solamente hacen negocios con empresas sólidas, responsables y transparentes.

Rendición de cuentas

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G4-LA12

G4-S04

En el mundo altamente competitivo de hoy, sólo las compañías calificadas para desempeñarse en los niveles más altos se mantienen en pie. Cumplimos con las leyes de las jurisdicciones en donde operamos y acatamos las normas éticas en todo momento. Siguiendo los principios fundamentales de la Responsabilidad Social Empresarial. En nuestros estados financieros, auditados externamente, se pueden encontrar las instituciones, empresas y corporaciones con las cuales tenemos relación comercial y contratos de pagos de servicios, rentas, alquileres, permisos y demás requisitos para nuestra operación. Recibimos verificación externa por parte de la Fundación H o n d u r e ñ a d e Re s p o n s a b i l i d a d S o c i a l E m p r e s a r i a l (FUNDAHRSE). Quien es el ente verificador de la RSE en el país. Organización de la cual somos miembros desde mayo del año 2010. G4-16,G4-30, G4-33

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Kielsa Farmacéutica

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Estructura Empresarial Kielsa

Durante la actividad se explicó a detalle las labores de Responsabilidad Social Empresarial que desarrolla la compañía y el comportamiento que debemos mostrar todos los que pertenecemos a la misma.

Consultamos cuáles son sus prioridades y expectativas. El tema que genera mayor interés es la estabilidad laboral, seguido por los volúmenes de ventas y el adecuado abastecimiento de las farmacias, junto a otras materias de relevancia tanto para la empresa como para los colaboradores. Para este Reporte daremos prioridad a la estabilidad laboral, indicador de mayor interés en el público consultado.

Temas Materiales para la sostenibilidad de nuestra empresa Calificación Empresa

Kielsa Farmacéutica

100 100 90

Temas

Calificación Colaboradores

1 Estabilidad laboral

2 Rentabilidad en las operaciones

3

94 88 90

Cadena de abastecimiento

90 90

4 Estrategia comunicacional

5 Reputación e imagen

80

6 Cambio climático

79 86 78

Importancia para los Colaboradores

34

Porcentaje

100

1 3

90

2 5 7 80

8

6

4

70

70

7 Relaciones con la comunidad

8 Lobbying

82 77

Como método directo de comunicación entre los diversos departamentos, tenemos Oficiales de Servicio al Cliente Interno (OSCI) cuya principal labor es la de atender las necesidades de los colaboradores de la empresa. Ellas visitan regularmente las oficinas administrativas y puntos de venta con la intención de apoyar a los colaboradores en sus inquietudes y necesidades para un adecuado ambiente laboral. Disponemos de correos electrónicos para que los colaboradores puedan expresar sus consultas, dudas, quejas y sugerencias. Así mismo hay métodos de comunicación vía correo externo habilitados para clientes, al cual ellos pueden dirigirse para comentarios, sugerencias y/o quejas con respecto al servicio, ética y profesionalismo recibido por parte de la empresa o bien para participar en las diferentes actividades de voluntariado que realizamos.

Los correos son: [email protected] · (interno, cobertura para zona centro-sur)

60

[email protected] · (interno, cobertura para zona nor-occidental) 60

70

80

90

100 Porcentaje

80

Tenemos una política de puertas abiertas para garantizar la apertura y confianza en los colaboradores, facilitando la libertad de expresión para sugerir aspectos que vengan a mejorar el clima laboral interno y externo.

Importancia para la Empresa

[email protected] [email protected] · (externo para público en general) [email protected] (voluntariados y participación en diversas actividades)

Estos medios de comunicación se manejan con la debida diligencia y absoluta confidencialidad para garantizar el seguimiento y resolución a los casos propuestos. Para una comunicación más inmediata y personalizada los clientes pueden contactar al departamento de Call Center llamando gratuitamente al (800)2207-1000, quienes darán seguimiento y resolución a las consultas planteadas.

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Con el objetivo de conocer los puntos de vista y prioridades de nuestro público interno, realizamos un seminario/taller en el cual reunimos personal de los diferentes departamentos, tanto administrativos como operativos de la empresa.

Comportamiento ético G4-S04 Código de Ética: Contamos con un código de ética, el cual es responsabilidad de todos los Colaboradores de la empresa conocer y cumplir. Instruye hacia el adecuado comportamiento y normas de convivencia profesional. Es comunicado a todas las áreas y se encuentra en nuestra red interna para fácil acceso a cualquier hora del día. Regula nuestras relaciones con todas las partes interesadas de la empresa, sumando aspectos de gran importancia tales como: Confidencialidad de la información, no discriminación, responsabilidad ambiental, políticas anti corrupción, y conflictos de intereses entre otros. Los colaboradores de Kielsa Farmacéutica en todos los niveles asumimos los preceptos del código de ética como el modelo de conducta mediante el cual llevamos a cabo nuestras labores; la responsabilidad de instruir, dirigir y controlar el cumplimiento del mismo es compartida por los departamentos de Recursos Humanos y Capacitación.

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Kielsa Farmacéutica

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Transparencia G4-25, G4-26, G4-28

Materialidad G4-20, G4-21,G4-27, G4-24.G4-DMA

Obtener Sostenibilidad por parte de los colaboradores

36 Respeto a las Partes Interesadas Objetividad: Debido a nuestra amplia cobertura las partes interesadas son múltiples. Tenemos relación con entes gubernamentales, sociedad de todos los estratos, empresas, proveedores nacionales e internacionales, clientes y comunidades vulnerables. Eso hace que la credibilidad y el adecuado manejo de relaciones, se vuelvan fundamentales en nuestra estrategia de RSE Nuestra política de puertas abiertas contempla que todas las partes interesadas pueden interactuar con la empresa y dialogar temas que sean de bienestar común para garantizar y fomentar un crecimiento sostenible. No discriminamos y velamos por un trato objetivo y justo para cada individuo. Dentro de las diversas labores que ejecuta tanto Farmacias Kielsa como Fundación Kielsa, mismas que se enfocan en brindar salud y bienestar a las poblaciones desposeídas, tenemos como prioridad empoderar a grupos vulnerables y mejorar las condiciones de vida de las comunidades. El apoyo a las personas con recursos limitados es pilar fundamental para el desarrollo del país.

Propiedad Intelectual:

Respeto a los Derechos Humanos:

El crecimiento y los logros de las partes interesadas son esenciales para el éxito de nuestra empresa. Al garantizar relaciones recíprocas y mutuamente beneficiosas con estas partes, allanamos el camino para un éxito continuo y una relación beneficiosa y satisfactoria.

Todas las marcas, promociones, nombres comerciales, propaganda y demás métodos de comercialización de Kielsa Farmacéutica, están debidamente apegadas a la ley y son propias y originales de nuestra empresa. Somos respetuosos de la propiedad intelectual y legalidad. No comercializamos ideas, marcas o cualquier otro método de beneficio económico sin antes verificar y asegurar la legitimidad de los mismos.

Nuestra Responsabilidad Social va más allá de respetar y valorar a los públicos interesados. Se trata no solo de cumplir, sino de velar porque se cumplan los derechos de todas las personas. El respeto a los derechos humanos es indispensable para lograr una existencia acorde con la dignidad, una conciencia humana sólida, basados en los principios de libertad, igualdad y justicia.

La competencia es parte de nuestra actividad empresarial, nos conduce a mejorar y apalancar nuestras ventajas en el mercado. Nos adherimos estrictamente a todas las leyes vigentes de competencia justa en las operaciones que realizamos. Para mantener la buena reputación y recompensar la credibilidad que la clientela ha depositado en nosotros, cumplimos con los siguientes principios fundamentales: ·

No permitir el dumping bajo ninguna circunstancia, tanto los productos y medicamentos nacionales como extranjeros son comercializados a un precio justo.

·

No participamos en ningún método indebido de competencia, actos o prácticas engañosas.

·

No nos aprovechamos en ningún momento y bajo ninguna circunstancia de condiciones desfavorables en la economía de nuestras partes interesadas.

Cada vez que adquirimos un local o rentamos un espacio, ya sea para farmacias u oficinas administrativas, negociamos con las partes interesadas pagando un precio justo, acorde con los valores del mercado. Obteniendo derechos y espacios de forma correcta, apegados con las leyes vigentes y la conducta ética.

Los medicamentos y productos de consumo que vendemos tienen el mismo precio, garantías, calidad y condiciones para todos. ·

Nuestros Colaboradores desde el nivel jerárquico más alto, hasta el de menor autoridad, acatan, respetan y exigen cumplimiento de los reglamentos de la empresa, respetando la libertad de libre competencia.

Cultura de alto desempeño Nos mantenemos actualizados para fomentar nuestra cultura organizacional y reforzamos periódicamente conocimientos sobre mejores prácticas gerenciales, sector farmacéutico, entorno político, social y ambiental para un eficaz desempeño en todas las áreas de la empresa.

Nuestro Compromiso: Si bien cumplimos con el respeto a los derechos humanos de nuestros colaboradores, consideramos necesario fortalecer la comunicación con las demás partes interesadas. En el siguiente período haremos un mayor acercamiento con proveedores y generaremos una base de conocimiento de las normas internacionales con las que debemos actuar. Es una meta que nos hemos propuesto y redoblaremos esfuerzos para que los proveedores que trabajen con Kielsa Farmacéutica, cumplan e incentiven los derechos humanos de sus colaboradores y socios.

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Formar parte integral de la Cultura Organizacional

Anti-Monopolio y Competencia Justa: DMA-EC

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Declarar principios y valores. Vitales para identificarse con la Empresa

Establecer pautas de Conducta

Kielsa Farmacéutica

Respeto al Principio de Legalidad

Funciones del Comité de Ética

1 Trabajo y relaciones laborales

Gobernabilidad 2 Condiciones de trabajo y protección social 3 Diálogo social 4 Salud y seguridad ocupacional 5 Desarrollo humano y formación en el lugar de trabajo

100

1

RESULTADOS PRÁCTICAS LABORALES comparativo 2013-2014 INDICARSE Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial KIELSA FARMACEUTICA 2014

100

68

78

80

En Kielsa Farmacéutica creemos que nuestro recurso humano es el activo más valioso, confiamos que desarrollando al colaborador profesional y personalmente es como lograremos las metas y objetivos propuestos. Centramos el esfuerzo en la capacitación, en el conocimiento y preparación de nuestra gente. Buscamos en todo momento formar un equipo comprometido y con deseos de superación.

60

80 40 40

5

20

2

20

Kielsa Farmacéutica

2013

La política de puertas abiertas permite tener fluidez de comunicación, la cual se enmarca en las buenas relaciones laborales. Todo cambio que pueda afectar al colaborador es informado oportunamente y se maneja con la diligencia y prudencia que el caso amerite.

Trabajo y relaciones laborales 2013

2014

Nos regimos bajo las leyes de Honduras para ofrecer las condiciones y beneficios laborales apropiados. Todos los colaboradores gozan de un contrato de trabajo por escrito y las relaciones profesionales se enmarcan dentro de la ley.

39

Nuestro sistema salarial se basa en el determinado por ley, el salario mínimo mensual ya sea en áreas rurales o urbanas, es nivelado al que se devenga en las zonas urbanas.

2014

3

4

El Reglamento interno de la empresa se encuentra inscrito debidamente en la Secretaría de Estado en los Despachos de Trabajo y Seguridad Social, bajo Resolución DGT/RIT/096/2013.

Nos oponemos al trabajo infantil y capacitamos a las comunidades apadrinadas por Fundación Kielsa sobre la importancia de erradicarlo.

60

38

Relaciones Laborales: G4-LA2

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Nuestra Gente

Selección de Personal

G4-EC6

El colaborador de Kielsa, es contratado bajo las premisas de largo plazo y con la visión de que se convierta en pieza clave para el desarrollo sostenible de la organización. La adopción de nuestra cultura de RSE es fundamental para el crecimiento personal y profesional de quienes formamos parte de la empresa. En el proceso de selección, no hacemos ningún tipo de discriminación por raza, sexo, religión, edad, preferencias políticas o religiosas. Creemos firmemente en que todas las personas tienen el mismo derecho al trabajo y superación.

Facilitamos las oportunidades de empleo a las personas del país donde operamos, en Honduras como en Nicaragua los contratados son originarios de los países en que nos encontramos.

Confidencialidad La información del colaborador Kielsa, es manejada de forma privada. No se divulga ni publica ningún dato sin su consentimiento. Antes de su proceso de contratación, el postulante es debidamente referenciado para constar que proceda de organizaciones legalmente constituidas y confiables.

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Prácticas Laborales

Respetamos los derechos de todos los colaboradores de la empresa. Nos apegamos a las políticas nacionales establecidas en el código de trabajo y nos sumamos a los esfuerzos internacionales para promover el respeto universal y la observancia de los Derechos Humanos.

Contamos con asociaciones de colaboradores, comprendidas en diversos comités orientados a mejorar día a día: ·

Comité Cliente Interno: Orientado a escuchar y resolver todo tipo de inquietudes y problemas que el colaborador pueda tener respecto al pago de su Kielsa Bono.

Sueldos y Remuneraciones: G4-EC5

·

Comité Seguridad e Higiene Ocupacional: Creado para establecer las condiciones adecuadas en el centro de trabajo. Existen igual cantidad de representantes para la empresa como para los colaboradores.

Nuestros sueldos son establecidos de acuerdo a nivel educativo, experiencia y capacidad de las personas que desempeñan funciones en la empresa. Son competitivos con los que se ofrecen en el mercado laboral del país.

·

Comité de Ética: Encargado de velar por el correcto comportamiento de todos los colaboradores de la empresa en los diferentes departamentos y niveles jerárquicos de la misma.

Beneficios a los colaboradores

Clima Laboral Realizamos anualmente encuestas de clima laboral. Mismas que nos permiten medir el grado de satisfacción dentro de la organización y nos dicta las pautas del proceder adecuado para mejorar las áreas de oportunidad. Entre los aspectos evaluados en la encuesta destacan los siguientes:

Flexibilidad de Horarios: El Colaborador de Kielsa Farmacéutica tiene horarios rotativos debido a la naturaleza del negocio, sin embargo en casos especiales como ser estudio u otras actividades personales relevantes, tenemos flexibilidad para que puedan balancear su trabajo y demás quehaceres personales.

·

Consultas gratuitas en Medicina General, Pediátrica, Oftalmológica, Cardiovascular, Dermatológica y revisión por parte de Nutricionistas.

·

Exámenes gratuitos de orina, Índice de Masa Corporal, nivel de Osteopenia, edad corporal.

·

Entrega gratuita de botiquines personales conteniendo medicamento básico.

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Asociaciones

G4-LA1, G4-LA4

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En Kielsa Farmacéutica brindamos todos los beneficios de ley. Además ofrecemos algunos adicionales: Beneficio

Facilitador

Facilidades de Ahorro y Préstamos

Cooperativa interna, Cooperativas Elga y Sagrada Familia, mediante deducción por planilla.

Kielsa Farmacéutica

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Kielsa Farmacéutica

40

Condiciones de trabajo y protección social

Crédito Oftalmológico Zona Centro Zona Norte

Óptica Popular Óptica Santa Lucía

·

Nivel de satisfacción del colaborador en la empresa.

·

Condiciones de trabajo y Ergonomía

·

Creatividad e iniciativa

·

Sentimiento de compañerismo

·

Relación y comunicación con su superior inmediato

·

Funciones y posibilidades de promoción

Ferias de Salud:

·

Sueldos y beneficios.

Realizamos ferias de salud en cooperación con laboratorios de renombre para beneficio de los colaboradores. En las cuales se ofrecen los siguientes beneficios:

Capacitaciones continuas y desarrollo profesional

Centro de Capacitación Kielsa y Unitec, mediante alianza Plan Universitario Kielsa

Resultados de la Feria | Diciembre 2013 Atenciones Brindadas

Personas

Atención Médica General

276

Atención Dermatológica

25

Exámenes de Laboratorio

41

Exámenes de la Vista

103

Recetas Dispensadas

276

Atención en Planificación Familiar

18

Botiquines obsequiados

375

Tenemos varias asociaciones cuyos representantes tienen completa libertad de exponer sus necesidades y sugerencias a los cargos de mayor jerarquía en la empresa. La política de puertas abiertas permite que estemos en constante diálogo para conocer las necesidades de la organización, las sugerencias para mejorar y la búsqueda del bienestar común.

Salud y Seguridad Ocupacional

42

G4-LA5,G4-LA6

Como lo establece el código de trabajo, tenemos un Comité de Seguridad y Salud Ocupacional. El cual se encarga de velar por las adecuadas condiciones para los colaboradores en todos los departamentos. Está conformado por representantes de Kielsa Farmacéutica y colaboradores.

Farmacias Kielsa ofrece a todo el personal que ingresa a la empresa, la capacitación necesaria para su desarrollo profesional así como temas de interés y apoyo para el crecimiento personal. Se imparten charlas que contemplan desde lo más básico en manejo de medicamentos, hasta cursos de liderazgo y desarrollo personal.

En el período actual, se han ofrecido varias capacitaciones en temas de salud y seguridad ocupacional:

Datos Relevantes de Capacitación

42 Promedio horas que recibieron capacitación los colaboradores en procedimientos, normas y políticas internas de la empresa.

65 Promedio horas de capacitación en temas que eleven las competencias de los colaboradores.

350 Promedio horas clase que cada colaborador recibe al ingresar a Farmacias Kielsa para desempeñar sus funciones.

Contamos desde Octubre del 2013 con el Programa Universitario Kielsa, dirigido al personal que desea especializarse en temas de farmacología.

El programa de capacitación de la empresa contiene 4 etapas con un enfoque integral e interdisciplinario:

Compromiso: La retención de nuestro talento humano se está volviendo día a día una de las prioridades para Kielsa Farmacéutica. Estamos impulsando varios programas para que los colaboradores permanezcan en la empresa a largo plazo.

·

Inducción general y específica

Horas Clase

Personas Capacitadas

·

Entrenamiento en el puesto de trabajo

Entre los beneficios que estaremos implementando en el siguiente periodo se encuentran:

Ergonomía

16

400

·

Formación profesional básica

·

Enfermedades Crónicas

16

400

Higiene Personal

12

320

·

Plan de carrera

Crédito para que colaboradores puedan adquirir medicamentos en las farmacias.

·

Transporte nocturno gratuito.

Primeros Auxilios

10

200

Uso de extintores

10

200

·

Jefes interinos que apoyen los días correspondientes a descanso de los colaboradores.

Tema

19.8

3,120

Días al año en formación y capacitación.

Lempiras de inversión promedio anual, en capacitación por cada colaborador permanente.

Una de nuestras fortalezas es la formación continua, tenemos un centro de capacitación permanente: el colaborador tiene una garantía de desarrollo personal y profesional.

(Si desea conocer más del programa, visite la página 19)

Capacitaciones Kielsa Farmacéutica

Desarrollo Humano y Formación en el Trabajo

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

G4-LA9, G4-LA10, G4-LA11

Dentro de nuestros programas de capacitación tenemos diversos temas orientados al desarrollo profesional y personal de los colaboradores y que son impartidos en charlas, seminarios, cursos y diplomados.

Fortalecer la comunicación entre colaboradores y Comité de Ética para la resolución de conflictos. Se dispondrá del índice de rotación de personal.

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Kielsa Farmacéutica

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Diálogo Social

1 Prevención de la contaminación

Gobernabilidad 2 Uso sostenible de los recursos

3 Mitigación y adaptación al cambio climático 4 Protección del medio ambiente, biodiversidad y restauración de los hábitats naturales

100

1

RESULTADOS MEDIO AMBIENTE comparativo 2013-2014 INDICARSE Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial KIELSA FARMACEUTICA 2014

100

93

91

80

60

80 40 60 40

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Kielsa Farmacéutica

Trabajamos por el desarrollo sostenible entendiéndolo como aquel que satisface las necesidades del presente sin poner en peligro la capacidad de las generaciones futuras para atender sus propias necesidades. Respetamos el derecho a un medio ambiente sano, buscando compatibilidad entre el desarrollo económico y el equilibrio medioambiental. Comprendemos el importante papel que juegan las empresas en la conservación del planeta y procuramos disminuir nuestros impactos medioambientales estableciendo políticas verdes que buscan el uso eficiente de los recursos; compartimos esta filosofía con colaboradores, socios, proveedores, clientes y las comunidades en que nos desenvolvemos.

20

20

4

G4-EC2

2

2013

2014

colaboradores. Esta práctica busca establecer el compromiso del personal con el uso racional de recursos dentro y fuera de la empresa, así como el cuidado del medio ambiente desde el momento de su inducción. Complementamos las capacitaciones con una campaña visual en las instalaciones y puntos de venta que refuerza los compromisos adquiridos con las políticas eco-amigables que promovemos. B. Campaña Cero Vasos de Papel: Como parte de las iniciativas de uso responsable de recursos, hemos eliminado de nuestro inventario la compra de vasos de papel obsequiando al personal administrativo botes de agua y tazas de Fundación Kielsa, una medida bien acogida por toda la empresa.

Prevención de la Contaminación y Uso Sostenible de Recursos Como Empresa Socialmente Responsable buscamos siempre mejorar nuestro desempeño ambiental, y afrontamos este reto mediante diferentes iniciativas: 1) Internas A. Campaña de Sensibilización Ambiental Eco-Amigable: La campaña está diseñada para promover la eco-eficiencia en el uso de recursos, mediante charlas de sensibilización a los

3 2013

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Medio Ambiente

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Kielsa Farmacéutica

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Medio Ambiente

2014

C. Campaña Solo Vidrio: Cada año en nuestro país se desechan miles de botellas Pet, y pese a los esfuerzos realizados solo un pequeño porcentaje es reciclado, teniendo en cuenta esta situación sustituimos los refrescos en este tipo de envase que se dispensan en el comedor de nuestras oficinas, por refrescos en botellas de vidrio que son reutilizables, con una venta promedio de 4,980 refrescos por año reducimos en igual número la generación de botellas Pet contribuyendo también a la economía de los colaboradores pues el costo de cada bebida disminuye en un 30%.

E. Ahorro de Energía: El edificio administrativo cuenta con características pensadas para reducir las emisiones de CO2 como:

46

b) Producción y uso de productos orgánicos para abono, control artesanal de plagas y malezas como alternativa al uso de químicos perjudiciales a la salud y el ambiente.

Recientemente incluimos productos reutilizables entre el surtido de las farmacias, con el objetivo de reducir el consumo de productos plásticos y Pet. Ampliaremos la variedad gracias a la buena aceptación que el Ecobote ha tenido.

c) Uso eficiente del agua:

Relación emisiones de CO2, por consumo energético

a) Aire acondicionado: los termostatos están conectados en red automática, evitando que estén encendidos en horas no laborables.

Uso sostenible de los Recursos

2) Externas

G4-EC7, G4-EC9, G4-EN8, G4-EN10, G4-EN27

A. Campañas Técnicas de Agricultura Orgánica: Mediante Fundación Kielsa y su programa “Sembrando Esperanza” brindamos capacitación en Técnicas de Cultivo Orgánico a 280 familias en 15 diferentes comunidades e igual número de Centros de Educación Escolar; si bien las charlas se imparten para el cuidado de huertos familiares y escolares, muchos de los participantes son pequeños productores que posteriormente aplican esas mismas técnicas en sus cultivos; el programa de aprendizaje incluye:

Consumo Energía y Agua, Julio 2013- Junio2014 Consumo Energía

Consumo Agua

367,883.35 KWh

10,448.37 M3

Agosto

409,260.24 KWh

2,629.21 M3

Septiembre

432,434.99 KWh

6,218.35 M3

Octubre

440,644.19 KWh

3,413.38 M3

Noviembre

419,197.38 KWh

8,685.93 M3

Diciembre

407,704.23 KWh

8,338.99 M3

293,165.98 KWh

7,879.23 M3

Febrero

257,186.94 KWh

4,001.65 M3

Marzo

235,046.06 KWh

5,411.47 M3

Abril

270,607.21 KWh

13,428.26 M3

Mayo

326,491.03 KWh

5,132.76 M3

Junio

296,802.29 KWh

5,211.95 M3

2013 Julio ii) Fabricación de filtros para aguas grises, impulsando la reutilización de aguas servidas en los hogares beneficiarios.

2014 Enero

Consumo Energía (KWh)

Huella de Carbono

Huella Ecológica

2013 (Jul -Dic)

2,477,124.20

822.40 tCO2 31.63 Hect.

2014 (Ene-Jun)

1,658,996.67

550.79 tCO2 21.18 Hect.

Total

4,136,120.87

1,373.19 tCO2 52.71 Hect.

47

G4-EN3, G4-EN4, G4-EN23, G4-EN28

Reportamos el consumo de energía eléctrica y agua en el periodo julio 2013 a junio 2014 en lempiras, según la suma mensual de las facturas a nivel nacional por cada servicio.

c) Sistema informático: las computadoras están conectadas a una red que permite establecer el brillo de las pantallas , al fijarlo en el 40% disminuimos el consumo de energía; esta red también cuenta con un sistema de comunicación, que incluye llamadas y video conferencias vía Lync, reduciendo la necesidad de desplazamiento de vehículos y por tanto el consumo de combustibles.

Se registró un descenso en el gasto energético a partir de 2014 debido a cambios realizados en el tipo de iluminación de los puntos de venta; donde se inició el proceso de reemplazo de las lámparas fluorescentes de 17W y 32W tipo T8 por luces LED de 9 y 18W que representan un ahorro de energía del 47 y 44% respecto a las anteriores. En el caso de apertura de nuevos puntos de venta, se instalan solo luces LED. Estas medidas disminuyeron en un 33% el consumo energético en el 2014.

i) Técnicas de riego por goteo con manguera micro perforada para medianas extensiones y goteo con botella para huertos pequeños, esto impulsa tanto el buen uso del agua como la reutilización de botellas PET.

b) Boletines informativos y comprobantes de pago de planilla emitidos de forma electrónica para disminuir el consumo innecesario de papel. Kielsa Farmacéutica

B. Venta de productos eco-amigables:

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El proceso de distribución y abastecimiento de los puntos de venta es realizado en conjunto con nuestras empresas hermanas del grupo Farinter, lo que significa un ahorro de combustible pues al coordinar envíos aprovechamos al máximo la movilización de vehículos; los cuales son sometidos a mantenimiento periódico asegurando el adecuado desempeño de los mismos y disminuyendo el gasto de combustibles y la producción de CO2.

a) Técnicas de siembra (terrazas, curvas a nivel, rotación de cultivos etc.) que mejoran el aprovechamiento de la tierra.

Reducción Consumo Energía / Emisiones CO2

2013

2014 Reducción

CO2 822.4 t

CO2 550.7 t

33% 2,477,124 Kwh

1,658,996 Kwh

G4-EN1,GR4-EN2

Datos tomando el precio del Kwh promedio para 2013 y 2014 respectivamente y con la constante de producción de CO2, asignada a la matriz energética vigente en Honduras según la International Energy Agency.

Kielsa Farmacéutica

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D. Ahorro de combustibles en uso de flota automotriz:

En el periodo referido se utilizaron 5,724 resmas de papel gramaje 75, de los cuales 60% fue usado ambas caras, generando un ahorro de 3,434 resmas con esa medida; por otro lado el consumo de papel usado para formularios fue de 783 resmas, debido a que se requiere contar con formularios físicos, el papel usado para esta labor es de gramaje 60 lo que representa una disminución de 354 kg de papel.

A. Campaña Planta Arboles Cosecha Vida

En cuanto al reciclaje de papel se entregaron 321 kg de papel para reciclaje a la asociación “Arca de Esperanza”. El cual ellos procesan, venden y destinan los fondos para ayudar a personas con parálisis cerebral.

Consumo Papel, Huella de Carbono y Ecológica Tipo Papel

Kg de Papel Utilizados

Huella de Carbono

Huella Ecológica

Blanco Formularios Total

12,935.67 1,415.59 14,351.25

42.69 tCO2 4.67 tCO2 47.36 tCO2

1.64 Hect. 0.18 Hect. 1.82 Hect.

Mitigación del Cambio Climático y Protección del Medio Ambiente G4-EN13, G4-EN16, G4-EN18, G4-EN19

Las actividades realizadas por todo individuo o grupo generan impactos en el ambiente, por lo que resulta necesario establecer estrategias que permitan medir, disminuir y compensar los daños ocasionados por nuestras operaciones. Las medidas aplicadas durante el presente periodo han tenido como resultado la disminución de nuestras emisiones de CO2 en 303.5 tCO2 distribuidas de la siguiente manera. Por disminución del consumo energético: 271 tCO2 Por uso disminución en la utilización de papel en 8,114.5 kg de papel 26.8 tCO2 Por reciclaje de papel 0.5 tCO2 Por campaña solo vidrio 5.2

Durante el periodo referido se realizaron 5 campañas de reforestación en igual número de localidades. Plantamos 450 árboles, contamos con la participación de 40 voluntarios corporativos, dos empresas aliadas y socios locales que dan continuidad a la labor de cuidado y mantenimiento de las áreas. Esta labor se realiza con el objetivo de compensar nuestro gasto en papel tratando de alcanzar la neutralidad en este aspecto. Tomando en cuenta de un árbol se puede obtener en promedio 37 kg de papel y que utilizamos 14,351.25 kg de papel, los árboles plantados compensarán por 16,650 kg generando un excedente para amortiguar la posible pérdida de árboles durante su crecimiento. B. Limpieza de Predios domiciliares El programa “Sembrando Esperanza” de Fundación Kielsa (además de la capacitación sobre técnicas de cultivo ecoamigables) realiza el reordenamiento de patios de las 280 familias participantes, quienes con el apoyo y supervisión de personal del programa llevan a cabo la limpieza de sus patios incluyendo la clasificación de basura para darle el manejo más apropiado, inculcando el reciclaje de materiales orgánicos para fabricación de abono, y separación de plásticos para venta y reciclaje. C. Patrocinadores caminata Cero Hambre: Como patrocinadores de la caminata contribuimos con el Programa Mundial de Alimentos y su estrategia “Agroforestería y Resiliencia al Cambio Climático” desarrollando comunidades del Corredor Seco de Honduras, áreas de inseguridad alimentaria y vulnerabilidad climatológica. Con este apoyo fomentamos la creación de viveros de árboles frutales en comunidades de riesgo, que son luego donados a sus habitantes; se busca la generación de alimento, reforestación y capacitación de los participantes para afrontar las consecuencias del cambio climático.

Campañas de Reforestación

Árboles plantados en 5 comunidades

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Actividades realizadas:

280

2,980

321

49

Familias en Sembrando Esperanza

Reducción de Botellas PET usadas

Kilogramos de Papel reciclados

G4-EN5, G4-EN6, G4-EN7,G4-EN8, G4-EN9, G4-EN10

Logros 2013-2014

120 Afiches

Eco-amigables distribuidos

5

89,723 lempiras invertidos en mitigación y protección

450

CO2

303t Reducción de emisiones

Kielsa Farmacéutica

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Kielsa Farmacéutica

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Consumo de papel

1 Anti-corrupción

Gobernabilidad 2 Participación política responsable 3 Competencia justa 4 Promover la responsabilidad social en la 5

cadena de valor Respeto a los derechos de la propiedad

100

1

RESULTADOS PRÁCTICAS JUSTAS DE OPERACIÓN comparativo 2013-2014 INDICARSE Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial KIELSA FARMACEUTICA 2014

100

91

91

80

60

80 40 60

50

40

5

20

2

20

Kielsa Farmacéutica

2013

2014

Prácticas y Conductas Todo miembro del área de compras de Kielsa Farmacéutica, se rige sobre principios y criterios éticos. En este departamento tenemos como principal objetivo es el de satisfacer las necesidades de abastecimiento en los puntos de venta para llenar las expectativas de los clientes, cumpliendo las leyes y respetando el medio ambiente. Así mismo, establecer una pauta con la cual nuestros proveedores se sientan identificados y comprometidos a entablar relaciones perdurables, transparentes y con objetivos que busquen el crecimiento sostenible más allá de las empresas, el de toda la sociedad. Las negociaciones están orientadas al cumplimiento de compromisos y el mantenimiento de relaciones sostenibles y de largo plazo con toda la cadena de valor. La transparencia y comportamiento ético son nuestro pilar para las prácticas de operación de Kielsa Farmacéutica. Tenemos garantía de hacer negocios con empresas y laboratorios legalmente constituidos y de renombre internacional, la clientela de Kielsa Farmacéutica merece lo mejor para su salud.

3

4

Prácticas de Compras Esperadas 2013

2014

La responsabilidad de todos los colaboradores involucrados directa o indirectamente en las actividades de compras, consiste en resguardar el buen nombre de la organización, estableciendo y preservando relaciones adecuadas entre la empresa y sus proveedores, garantizando el uso de prácticas de compras inobjetables. Las siguientes prácticas son aplicadas por parte de nuestro personal en toda acción de compra: a) Desarrollar relaciones de mutuo beneficio con proveedores, a largo plazo, con altos estándares de calidad, cumplimiento y transparencia. b) Realizar los acercamientos y negociaciones sin incurrir en favoritismos de ninguna índole, ofreciendo un trato equitativo e imparcial a todas las partes involucradas.

c) Respetar y cumplir prácticas de compras justas y apegadas al Código de Ética de Kielsa Farmacéutica. d) Toda adquisición o acuerdo con proveedores esta previamente autorizada por la Jefatura del Departamento de Compras. Las negociaciones de cualquier naturaleza se realizan siguiendo las normativas establecidas por la empresa. Conflictos de Intereses Tal como se detalla en el Código de Ética de la empresa, nuestros colaboradores no participan en actividades o decisiones que involucren un conflicto de interés real o potencial para la empresa. En caso que algún miembro del equipo tiene relación patrimonial o de parentesco con alguno de los socios principales o ejecutivos que toman decisiones en una empresa proveedora, se abstiene de participar en las negociaciones con dicho socio. Regalos e Incentivos Las personas involucradas en la gestión de compras, no utilizan su autoridad o posición en la organización para beneficio personal. Para preservar la imagen e integridad del colaborador y de la empresa, como regla general no aceptamos regalos o incentivos de proveedores, salvo obsequios o invitaciones de cortesía de pequeño valor intrínseco y en forma esporádica.

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Anti-corrupción

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Kielsa Farmacéutica

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Prácticas Justas de Operación

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Tenemos conciencia de que nuestra responsabilidad como agentes activos dentro de la sociedad no está limitada únicamente a la operación interna, sino que debe trascender al resto de los miembros de la sociedad con el objetivo de fomentar y motivar en ellos, los principios del manejo ético de sus actividades, regidos por las leyes y normas del país y que a su vez sean gestores incansables del desarrollo de los diferentes sectores o grupos de la sociedad y promover el cuidado del medio ambiente.

Competencia Justa Kielsa Farmacéutica

Apoyo a las MiPymes

Somos muy enfáticos en respetar las leyes y mostrar en todo momento una conducta transparente y ética. Mantenemos comunicación fluida y constante con los entes gubernamentales reguladores de nuestro rubro y cumplimos las normas exigidas.

La fijación de precios es consecuente con las condiciones actuales que dicta el mercado, buscando siempre el beneficio de nuestros Clientes y respetando las leyes o normativas emitidas por los entes gubernamentales reguladores, como ser; protección al consumidor y Ley de la Libre Competencia. La presentación y oferta de productos a nuestros clientes y público en general es transparente, desde la fijación de precios, hasta la presentación en anaqueles y catálogos. Mantenemos y cuidamos que cada medicamento o producto cuente con empaque, envase y etiquetas originales, los cuales contienen información general y de tipo técnico en cada uno, según las exigencias del Colegio de Química y Farmacia, Colegio Médico de Honduras, así como la Secretaría de Industria y Comercio a fin de que el consumidor pueda comprobar información relevante, como ser: valor del producto, fechas de vencimiento, lotes de producción, componentes activos y líneas de atención a consultas de cada uno de los laboratorios y empresas que nos proveen.

G4-EC8

Desde el año 2010, hemos emprendido un apoyo directo a la micro, pequeña y mediana empresa (MiPymes). Promovemos la venta de alimentos preparados artesanalmente por productores hondureños. Los alimentos son exhibidos en un espacio exclusivo y a la vista de los clientes. Colocados en una punta de góndola, el cual es una ubicación estratégica para la venta por impulso.

La Responsabilidad Social en la Cadena de Valor G4-LA14

Dentro de la gama de productos encontramos dulces de leche, coco y mantequilla, casabe en diversas presentaciones, tajadas de plátano, marañón horneado y otras variedades.

Es importante que los involucrados en los procesos de compra y distribución de productos para Kielsa Farmacéutica comparta y promueva los siguientes puntos: ·

Evitar toda forma de trabajo infantil.

·

Velar por que sus colaboradores no sean sometidos a trabajos físicos extenuantes forzándolos más allá de su capacidad humana.

·

53 Venta de productos MIPYMES G4-S09

71,853

8

42

Unidades Vendidas

Microempresas impulsadas

Familias Beneficiadas

Eliminar las prácticas de trabajos realizados bajo imposición o coacción, cuando éste afecte la dignidad e integridad física o mental de sus empleados.

Proveedores solidarios con Campañas Internas de Salud:

·

Realizar algún tipo de labor comunitaria en apoyo de la educación, salud, vivienda y cualquier otra causa social en beneficio para el desarrollo, transparencia y buen manejo del país.

Realizamos jornadas de salud dirigidas al bienestar de los colaboradores de la empresa. Contamos con el respaldo de casas farmacéuticas y laboratorios nacionales y extranjeros que nos han apoyado constantemente, entre los cuales destacan:

·

Evitar la discriminación de género, raza, religión, clase social y condición de retos especiales. Permitiendo a todos por igual, competir por obtener un puesto dentro de la organización.

· ·

Pharmaetica

Asta Médica

Inversiones Farmacéuticas

Bayer Consumo

Lacer

Roemmers

Farmamédica

Laprin

Rowe/Panalab

Global Pharma

Med Pharma

Soperquimia

Certificar que sus empleados realicen labores bajo los estándares establecidos de seguridad e higiene laboral.

Grupo Mefasa

Mediproducts

Ultimate

Gynopharm

Merck

Respetar y focalizar actividades para la conservación del medio ambiente.

Infasa

Paill

Lealtad y transparencia en honrar el salario mínimo y demás beneficios establecidos por ley.

Respeto a los Derechos de la Propiedad

entre 2011 y 2014

Asopharma

PMB

Kielsa Farmacéutica es respetuosa de la Propiedad Intelectual. Los servicios, productos y promociones que ofrecemos son propias y se han creado con el fin único de beneficiar el interés común. Debido a la naturaleza de nuestro rubro, las marcas y nombres comercializados son propiedad de diversas casas farmacéuticas, debidamente registradas bajo las leyes de sus países de origen y reguladas por el Ministerio de Salud de Honduras.

Compromiso Como parte de las labores para el siguiente año, estaremos incluyendo a nuestra cadena de valor en la importancia de conocer el código de ética Kielsa. Realizaremos reuniones y jornadas de capacitación para fortalecer la relación con proveedores e invitarlos a involucrarse aun más en nuestras políticas orientadas a la RSE, procurando beneficiar a los colaboradores, clientes, comunidades y medio ambiente.

Kielsa Farmacéutica

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

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Participación Política Responsable

100

92

93

2

60 40 20

3

6

4 2014

100

80

60

40

20

2013

7

2013

INDICARSE Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial KIELSA FARMACEUTICA 2014

1

80

5

RESULTADOS ASUNTOS DE CONSUMIDORES comparativo 2013-2014

2014

Nuestras actividades de mercadeo se centran en sólidas bases de Responsabilidad Social Empresarial. Creemos que parte fundamental del crecimiento y éxito que Kielsa Farmacéutica ha tenido se debe a la lealtad y preferencia de los clientes. Debido a eso enfocamos esfuerzos en ofrecer lo mejor en todo momento. Excelentes precios y descuentos, promociones, servicios y ubicaciones convenientes. Todo enmarcado en la transparencia, la ética y la búsqueda del bien común.

incluir todas las clausulas posibles, para que no queden asuntos pendientes, además cada clausula se redacta en lenguaje sencillo, legible y comprensible. Los términos y condiciones de los acuerdos o contratos suscritos con nuestros clientes, establecen en forma clara las responsabilidades y obligaciones para ambas partes de manera justa y equitativa, indicando periodos vigencia y terminación de servicios, causas de cancelación, precios establecidos, recargos que aplican, resolución de conflictos, etc.

Prácticas Justas de Mercadeo, información objetiva e imparcial. G4-PR3

Protección de la Salud y Seguridad de los Consumidores. G4-EN1, G4-EN2

Los medicamentos y productos que ofrecemos son comercializados por farmacias independientes al igual que cadenas de farmacias, permitiendo la libre competencia. Debido a que los medicamentos son un producto delicado, nos aseguramos que estos sean debidamente regulados por las autoridades del país y cumplan con toda la información pertinente y oportuna para su consumo final. Respetamos fechas de caducidad, temperaturas de conservación y manejo, los medicamentos controlados son vendidos únicamente con receta médica y en su totalidad, llevan las indicaciones de los fabricantes. Toda nuestra comunicación interna y externa se enmarca dentro de la ley y ofrecemos a los consumidores información clara y precisa. Evitamos las prácticas de publicidad engañosa o incompleta como parte de nuestro respeto a la competencia y libertad de elección para el consumidor. Le apostamos al buen servicio y convenientes ubicaciones para obtener la preferencia del cliente. En cuanto a la oferta de nuestros servicios que requieren contratación por medio de un acuerdo o contrato por escrito entre la empresa y el cliente, mantenemos el compromiso de

Mantenemos una política estricta sobre el control de lotes, vencimientos y revisión física del producto garantizando la seguridad y calidad en cada uno. Atendemos toda consulta que nuestros clientes deseen realizar sobre productos y servicios ofertados por la empresa, brindándoles datos e información como: componentes activos o moléculas, indicaciones y contraindicaciones, dosificaciones, usos y aplicaciones de los productos o medicamentos, según indicaciones en vademécum o ficha técnica proporcionado por cada laboratorio farmacéutico que produce las moléculas, para contribuir con la seguridad en la utilización de estos.

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

objetiva e imparcial y prácticas justas de contratación. 2 Protección de la salud y la seguridad de los consumidores. 3 Consumo sostenible . 4 Servicios de atención al cliente, apoyo y resolución de quejas y controversias. 5 Protección y privacidad de los datos de los consumidores. 6 Acceso a servicios esenciales 7 Educación y toma de conciencia.

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Kielsa Farmacéutica

Mercadeo

1 Prácticas justas de mercadeo, Información

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Kielsa Farmacéutica

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Asuntos de Consumidores

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

1. Brindamos consulta médica gratuita en ubicaciones estratégicas y mediante nuestro Call Center.

FOTOGRAFÍA

2. Hacemos revisión de presión arterial de forma gratuita en todos nuestros puntos de venta. 3. En conjunto con laboratorios de renombre ofrecemos ferias de salud a la clientela en general en casi 30 ciudades alrededor del país.

Consumo Sostenible Productos Eco-amigables: Recientemente nos hemos involucrado en promover la venta de productos amigables con el medio ambiente. Hemos iniciado con la venta de Eco-Botes y Eco-Bolsas, los cuales tienen como fin reducir el uso de botellas PET y bolsas plásticas. Evaluamos otras alternativas, las cuales estaremos incorporando en la brevedad.

Publicidad Eco-amigable: Estamos reduciendo al mínimo la cantidad de volantes y papeles para promocionarnos. En su lugar hemos optado por la publicidad electrónica. En las bolsas que entregamos las compras de los clientes, hemos sustituido la bolsa azul por una blanca con una reducción de 80% de la tinta que contenía la anterior.

Aprovechamos al máximo la publicidad en redes sociales, mensajes de texto y correos masivos para promover una cultura amigable con el medio ambiente mediante mensajes y consejos fáciles de aplicar en el hogar y centro de trabajo.

Servicios de Atención al Cliente y Resolución de Quejas. G4-PR1 Es importante destacar que Farmacias Kielsa ofrece un servicio de calidad orientado a resolver los problemas o sugerencias de los clientes, para ello se contacta a quienes han llenado los libros de quejas y las encuestas de sugerencias o han escrito al correo de quejas y sugerencias de Farmacias Kielsa ([email protected]), buscando despejar dudas, consultas o atender inconvenientes o problemas suscitados dentro de las farmacias. Esta información que se recopila es trasmitida a los encargados de área (Jefe regional y supervisores) o gerencias de departamento para que se informen sobre los comentarios de los clientes y analizar y solucionar casos puntuales. Contamos con archivos mensuales y reportes de las encuestas de sugerencias depositadas en las tiendas, adicionalmente están registrados en la cuenta de correo electrónico: [email protected] todos los comentarios y sugerencias de clientes y en cada tienda se puede revisar el libro de quejas que posee todas las sugerencias y quejas que han quedado por escrito.

Contar con la información del servicio obtenido en nuestros puntos de venta y servicio a domicilio, es vital para el proceso de mejora continua, es por ello que periódicamente realizamos estudios e investigaciones de mercado con agencias profesionales, certificadas en el ramo, para identificar los CUAS (Costumbres, Usos y Actitudes) de nuestros clientes y público en general, así como niveles de satisfacción y preferencias. Con el fin de emprender planes de acción específicos que conlleven a la resolución de necesidades insatisfechas. Para contacto permanente con partes interesadas utilizamos los siguientes canales: G4-SO11 Call Center para dudas o consultas de Farmacias: 800 2207-1000 (llamada gratuita) de 8:00 am a 10:00 pm Cuenta de correo para Consulta: [email protected] Páginas Web: www.kielsa.com www.fundacionkielsa.com www.farmaciavaver.com Dirección para Correspondencia: Tegucigalpa Edificio Farinter, atrás de la Toyota, Barrio La Granja. Teléfono 2289-6544 San Pedro Sula Barrio Santa Rosa, segundo anillo periférico 7 y 8 calle sur este contiguo a Iglesia Luz del Mundo. Teléfono: 2531-9400

Los clientes y público en general, también pueden comunicarse directamente con las farmacias, llamando al número local de cada una de ellas. El directorio general de Farmacias Kielsa está disponible en nuestra página web.

Protección y Privacidad de los Consumidores. La base de datos de los clientes se maneja de forma profesional y bajo estrictas medidas de confidencialidad, protegiendo su información en todo momento. Es terminantemente prohibido ceder información a terceros, sin autorización directa del cliente, a excepción de la información solicitada por entes gubernamentales facultados con el poder legal para ello. Los contactos de los clientes que incluyen los teléfonos y direcciones de correo se obtienen a través del llenado de formularios de afiliación de los programas cliente preferencial Kielsa Cash y llenado de solicitudes vía página Web de Farmacias Kielsa, para recibir boletines informativos online y promociones exclusivas de medicamentos y bienes de consumo. Estos datos se obtienen de manera voluntaria y con el consentimiento de las personas para que se les envíe información de interés en el campo de la salud y el bienestar. Nos abstenemos de hacer envíos de información fuera del interés del cliente, respetando la confianza que las personas han depositado en nosotros y como parte de nuestra responsabilidad de ejercer buenas prácticas de comunicación.

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Kielsa Farmacéutica

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Servicios de Salud en Farmacias:

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Nuestras prácticas comerciales y mercadológicas consideran los principales intereses de los grupos vulnerables como ser: niños, ancianos, personas que presentan condiciones físicas especiales, buscando las alternativas para facilitarles accesos y condiciones para hacerles participes de una experiencia de compra satisfactoria en nuestros puntos de venta y en servicio a domicilio. Los Servicios y productos ofrecidos en nuestros establecimientos están a disposición de la clientela en general, ofreciendo alternativas (genéricos) en caso que los productos de moléculas originales no estén al alcance económico de todos los consumidores.

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La Kielsa Cash es también una excelente alternativa de ahorro para los clientes. Permite gozar de descuentos, promociones y acreditación de dinero en la tarjeta de beneficios para poder realizar compras en cualquier establecimiento.

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Kielsa Farmacéutica

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Acceso a Servicios Esenciales

Educación y Toma de Conciencia Servicios mediante Redes Sociales: Incluimos la orientación para el bienestar a los clientes y público en general, proporcionando consejos prácticos para el cuidado de su salud, alimentación y nutrición, higiene personal, almacenamiento y cuidado de medicamentos y alimentos, consumo responsable y sostenible, protección del medio ambiente entre otros. Temas que contribuyan a adoptar medidas y cambiar patrones de consumo, mismos que ayudan a mejorar su salud y prevenir el padecimiento de ciertas patologías. Estos consejos se comunican en el blog de nuestro sitio web, vía redes sociales (Facebook, Twiitter) y a través del envío de boletines mensuales por medio de correos electrónicos masivos.

Compromiso: Continuar nuestro esfuerzo por ser la mejor opción en farmacia para el pueblo hondureño y los países donde tengamos presencia. Velaremos por incrementar nuestro aporte social mediante campañas de concientización en temas de salud, bienestar y cuidado del medio ambiente.

3 Creación de empleo y desarrollo de habilidades

4 Desarrollo y acceso a la tecnología 5 Generación de riqueza e ingresos 6 Salud 7 Inversión social 100

RESULTADOS PARTICIPACIÓN ACTIVA Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD comparativo 2013-2014 INDICARSE Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial KIELSA FARMACEUTICA 2014

100

89

89

80

60

1

40

80

7

60

2

60

20

40

2013 20

Kielsa Farmacéutica

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Mensaje de la Directora de Fundación Kielsa

1 Participación activa de la comunidad

Gobernabilidad 2 Educación y cultura

3

6

2014

Luego de varios meses de investigación buscando la mejor manera de retribuir al pueblo hondureño su lealtad y nobleza de corazón, iniciamos la labor de fundación kielsa. Desde ese momento hemos trabajado arduamente en la prevención de la desnutrición de nuestra niñez enfocados en los primeros 1,000 días de vida. Hemos atendido hasta la fecha más de 2,000 beneficiarios directos y 10,000 beneficiarios indirectos en tres municipios del país: orocuina en choluteca, lepaterique en francisco morazán, y colinas en santa bárbara. Nuestra labor se lleva a cabo mediante la puesta en marcha de tres programas que inciden en puntos cruciales para prevenir la desnutrición infantil: “alimentando la niñez hondureña” Entregamos raciones alimentarias para niños menores de dos años y sus familias, complementando esta labor con el seguimiento nutricional de los niños en las unidades de salud de su localidad. Puesto en marcha en alianza con el programa mundial de alimentos (pma). “sembrando esperanza”

4

5 2013

2014

Implementamos huertos familiares en los hogares de los pequeños beneficiarios, cuyas familias acuden a talleres de

nutrición para así dar el mejor uso posible a los vegetales cultivados, optimizando la calidad de la alimentación familiar. Este programa es ejecutado en alianza con la organización de las naciones unidas para la alimentación y agricultura (fao).

61

“aprendiendo juntos” Creado para llevar educación en salud a las familias beneficiarias, este programa funciona con el apoyo de los colaboradores de kielsa farmacéutica, quienes acuden a las unidades de salud para brindar charlas en salud preventiva con el objetivo de mejorar las condiciones de vida de nuestros beneficiarios. Nos llena de satisfacción el saber que impactamos de manera positiva en la vida de miles de niños hondureños y que esa contribución mejora significativamente su presente y futuro. Agradecemos enormemente a los clientes y colaboradores de farmacias kielsa que depositan su confianza en nosotros, lo que nos permite continuar en el esfuerzo por alcanzar nuestra visión “contribuir con un mejor futuro para el niño hondureño, junto a su núcleo familiar. Reduciendo los niveles de desnutrición y promoviendo el desarrollo y el bienestar del país.”

Lorena Faraj de Villeda

Doctora Lorena Faraj de Villeda Directora Fundación Kielsa

Kielsa Farmacéutica

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Participación Activa y Desarrollo de la Comunidad

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Desarrollo Comunitario G4-S01 Creemos firmemente que la responsabilidad social debe estar integrada en la gestión empresarial y confíamos en que uniendo esfuerzos y trabajando hacia un fin en común podemos generar impactos positivos en la sociedad de la cual formamos parte.

Áreas de Gestión Social

Por estas razones históricamente nos hemos identificado con importantes causas sociales y de beneficio comunitario mediante diferentes donaciones. Con el apoyo de nuestros colaboradores, llevamos a cabo actividades de voluntariado que permiten la participación activa en labores de desarrollo social en los sectores más vulnerables de la población.

62 Ambiente

Voluntariado

Salud Kielsa Farmacéutica

Educación Kielsa Farmacéutica

63

Campaña de “Hábitos de Higiene” para niños desde prescolar a 3er grado de primaria.

Educación La educación es una necesidad básica para desarrollo de las presentes y futuras generaciones; realizamos proyectos que permiten el fortalecimiento y la universalización de la educación.

Educación - Alianza con Fundación Ficohsa: Reconstrucción de 5 centros prescolares. - Entrega de botiquines a 138 centros educativos. - Charlas educativas en centros escolares que incluyen temas de salud y de medio ambiente. - Educación en salud preventiva impartida a colaboradores de Kielsa Farmacéutica. - Establecimiento de programas de agricultura en escuelas de las comunidades apadrinadas por Fundación Kielsa. - Proyecto Universidad Kielsa que permite acceso a educación continua a colaboradores de Farmacias Kielsa y Vaver.

Campaña Agricultura Escolar Municipio de Lepaterique F.M. desarrolla Huertos Escolares en las comunidades apadrinadas por Fundación Kielsa, enseñando a niños, padres y maestros el cultivo orgánico de alimentos básicos.

Kielsa Farmacéutica provee cada año el botiquín de primeros auxilios a los 138 Centros de educación Prescolar apadrinados por Fundación Ficohsa, con esta colaboración se busca mejorar las condiciones educativas de los pequeños, así como incentivar tanto en niños como en padres de familia la permanencia en los centros educativos.

138

5

789

15

Botiquines anuales en centros preescolares

Escuelas en programas de charlas

Niños capacitados en centros educativos

Escuelas en Programa de Agricultura

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Identificamos como prioridad el desarrollo sostenible de las operaciones. Y de acuerdo con esta línea de pensamiento definimos un compromiso que promueve el cuidado ambiental entre los públicos de interés.

Ambiente - Participación en labores de limpieza y reforestación con participación de voluntarios corporativos y voluntarios locales. - Colaboración con otras instituciones que tienen los mismos principios ecológicos. - Campañas de concientización del uso racional de los recursos en instalaciones de Kielsa Farmacéutica orientadas a colaboradores y clientes. - Campañas de promoción del cuidado ambiental en escuelas primarias.

64

- Organización de operativos de limpieza en hogares de familias beneficiarias de Fundación Kielsa.

Voluntariado en el Tizatillo, Tegucigalpa, realizado en conjunto con Fundación Diunsa y la Iglesia Evangélica de Dios.

Voluntariado en el Represa Los Laureles, Tegucigalpa, en colaboración con la Asociación Lenca de Honduras

Kielsa Farmacéutica

El cuidado del medio ambiente es una tarea compartida que Kielsa Farmacéutica incentivamos en diferentes esferas: - En el hogar mediante las campañas de limpieza y reordenamiento de patio que realizamos en las comunidades beneficiarias de Fundación Kielsa. - En centros educativos, por medio de charlas que brindan a los pequeños orientación sobre el cuidado del medio ambiente y la importancia del mismo. - A través de alianzas con organizaciones que comparten nuestra visión verde como fundaciones, escuelas o iglesias.

Con programas de educación ambiental impartiendo charlas en Centros de Educación Primaria, buscamos la introducción de los niños a una cultura de cuidado del medio ambiente.

65

Kielsa Farmacéutica

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Ambiente

- En nuestras instalaciones con la campaña Eco-amigable que lleva información sobre el uso racional de los recursos a los colaboradores.

120

3

280

450

Afiches Eco-amigables distribuidos

Socios externos: 2 locales y 1 privado

Familias programa limpieza de patios

Árboles Plantados en cinco localidades

Voluntariado Corporativo - Voluntariado Salvemos al Planeta; Actividades de siembra de árboles, limpieza de áreas verdes e impartiendo Charlas sobre medio ambiente. - Voluntariado Educando para el Futuro: Impartimos charlas sobre Educación Sexual a adolescentes y preadolescentes y charlas de higiene personal a niños pequeños. - Voluntariado Compartir: Realizamos celebraciones de fechas especiales en diferentes centros como escuelas, casas hogar de niños y personas de la tercera edad.

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Kielsa Farmacéutica

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Una parte indispensable de nuestra estrategia es el involucramiento de los colaboradores por lo que creamos el plan de Voluntariado Corporativo bajo el eslogan “Por un País más Saludable, Haciendo la Diferencia”, este programa permite a los colaboradores formar parte de múltiples actividades en beneficio social.

- Voluntariados Fundación Kielsa: realizados en los 3 municipios apadrinados por la fundación, los voluntarios participan en labores de pesado y embolsado de raciones alimentarias, imparten charlas de salud preventiva o son instructores en talleres de nutrición. Voluntariados Fundación Kielsa, que apoyan los municipios de Lepaterique, Orocuina y Colinas

- Participación anual en la caminata Cero Hambre organizada por el Programa Mundial de Alimentos.

67 MISIÓN: Transmitir y fomentar en los colaboradores la empatía y responsabilidad social mediante actividades que brinden a los voluntarios la oportunidad compartir sus destrezas, conocimientos y tiempo; contribuyendo con la educación, salud y desarrollo de las comunidades, afianzando además el sentimiento de pertenencia a la empresa al trabajar juntos en un objetivo solidario común.

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Voluntariado Corporativo

VISIÓN: Participación activa de TODOS los colaboradores de Kielsa Farmacéutica en los programas de Voluntariado Corporativo.

Voluntariado Compartir, Celebración día del niño aldea El Hatillo en Lepaterique F.M.

Caminata Cero Hambre, con la participación de 86 colaboradores de Kielsa Farmacéutica

13

104

624

250

Actividades de Voluntariado

Colaboradores participantes

Horas de voluntariado

Beneficiarios directos

- Recolección de Fondos en Farmacias Kielsa a nivel nacional

Como parte de las labores de Responsabilidad Social Kielsa Farmacéutica pone especial atención en el área de la salud al incidir en dos esferas igualmente importantes :

- Donación de fondos mensuales, semestrales y anuales: Teletón y Fundación Niño con Cáncer

- Prevención de enfermedades

- Proyectos en alianza con:

- Tratamiento de Enfermedades

PMA Honduras “Alimentando La Niñez Hondureña” FAO Honduras “Sembrando Esperanza” - Ferias de Salud Gratuitas dirigidas a clientes de Farmacias Kielsa y Vaver a nivel nacional.

68

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Salud

Mediante diferentes enfoques que permiten proporcionar apoyo a la población hondureña. G4-LA5 Fuertemente identificados con el bienestar de la población y nuestra clientela, en Farmacias Kielsa y Vaver promovemos Ferias de Salud en las múltiples farmacias donde los asistentes reciben atención médica gratuita junto a muchos beneficios más.

- Ferias de Salud dirigidas a Colaboradores de Farmacias Kielsa y Grupo Farinter.

69

A través de Farmacias Vaver apoyamos la “Asociación Hondureña del Niño con Cáncer” mediante la recolección de monedas, entregadas mensualmente a dicha causa.

Mediante las Ferias de Salud, llevamos de forma gratuita a colaboradores y sus familiares, consulta médica general, consulta médica por especialidades, medicamentos y examen de agudeza visual; además exámenes de laboratorio a precios accesibles estimulando el cuidado de la salud.

Kielsa Farmacéutica

Kielsa Farmacéutica

Donación a Teletón 2014, gracias a clientes y colaboradores de Farmacias Kielsa.

100

INDICARSE Indicadores de Responsabilidad Social Empresarial KIELSA FARMACEUTICA 2014

78

100

84

80

60

40

Entendemos la importancia de conocer los impactos adversos, reales y potenciales, que generamos en los DD.HH, y asumimos la responsabilidad por nuestras acciones estableciendo iniciativas para poder prevenir, reparar o mitigar dichos efectos entendido esto como el Principio de Debida Diligencia. Llevamos a cabo nuestra gestión respetando y velando el cumplimiento de la Carta Internacional de Derechos Humanos y los convenios fundamentales de la Organización Internacional del Trabajo.

2013

2

60 40 20

3

7

4

6

2014

Situaciones de riesgo para los Derechos Humanos

Capacitación de Código de Ética por zona G4-HR2 Zona Nor-Oriente

Zona Centro Sur

23%

42%

En respuesta a la evaluación de riesgos a los DDHH, Kielsa Farmacéutica confiere especial atención a 6 campos de gestión:

71 Jornada Laboral

Acoso y Violencia

35% Retribución Justa

2014

Zona Norte

Áreas de Gestión de DDHH Derechos de la Niñez

Trabajo Forzado Inclusión Social y No Discriminación

5 2013

Practicamos la transparencia política y no financiamos campañas. Plasmando estos lineamientos dentro del código de ética, que es inculcado a todos nuestros colaboradores durante la etapa de inducción, y que fue recibido durante el periodo actual por 499 colaboradores de recién ingreso.

20

1

80

8

RESULTADOS DERECHOS HUMANOS comparativo 2013-2014

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humanos 3 Evitar la complicidad 4 Resolución de reclamaciones 5 Discriminación y grupos vulnerables 6 Derechos civiles y políticos 7 Derechos económicos, sociales y culturales 8 Principios y derechos fundamentales en el trabajo

70

Kielsa Farmacéutica

Debida Diligencia

1 Debida diligencia

Gobernabilidad 2 Situaciones de riesgo para los derechos

Nos enorgullecemos de respetar los DDHH y no establecemos relaciones comerciales o de sociedad con empresas o proveedores que estén o hayan sido implicados en situaciones de daño real a los DDHH, exigiendo a las empresas con las que establecemos vínculo apegarse a los mismos preceptos por los que nos regimos.

Evitar la complicidad

Resolución de reclamaciones

Estamos en contra de la corrupción y el soborno, no permitimos prácticas cuyo fin sea hacer negocios a través de procedimientos dudosos. Ningún colaborador puede o debe ofrecer regalos, dinero, bienes o servicios a empleados gubernamentales, representantes de organizaciones, personal de salud o empresarios; así como también recibir de éstos, algún tipo de beneficio que pueda poner en peligro, la capacidad para actuar y tomar decisiones objetivas y equitativas.

El crecimiento de las empresas está directamente ligado con su capacidad de escuchar e interactuar con sus públicos de interés, por lo que establecemos lineamientos que promueven la comunicación en ambos sentidos para lograr satisfacer las crecientes demandas de nuestro entorno, al respecto la política Kielsa de comunicaciones (interna y externa) plantea lo siguientes medios:

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Derechos Humanos

Contamos con una plataforma en línea, personal de servicio al cliente interno, y un comité de ética que se encargan de resolver dudas, reclamaciones y conflictos que presenten los colaboradores. Este proceso, que se ha venido manejando por el departamento de Recursos Humanos y Capacitación, será mejorado en el 2015 y estará dirigido por el departamento de Auditoria y Recursos Humanos en colaboración con los departamentos de Capacitación y R S E, con un fuerte compromiso en su política de confidencialidad y el seguimiento puntual y oportuno a las situaciones reportadas. Periódicamente realizamos encuestas de clima laboral para determinar puntos vulnerables y mejorar constantemente, durante el presente año se lanzó la campaña de clima laboral que exhorta a los colaboradores a comunicar sus sugerencias y en 2015 se incluirá el índice de rotación como parámetro de evaluación para mandos superiores e intermedios asegurando de esta forma la satisfacción del publico interno.

Contamos con una gran diversidad de grupos de interés, por edad, nivel educativo, económico, social, etc. entre estos, prestamos especial atención a aquellos grupos que por sus características son considerados vulnerables, otorgándoles nuestro apoyo para mejorar su calidad de vida.

Público Externo: Cada punto de venta posee un libro de quejas que es revisado frecuentemente para mejorar las áreas débiles; mediante las redes sociales abrimos una ventana que permite a la clientela expresar sus dudas, además nuestra página web brinda información para contactarnos, y a través de la línea de atención al cliente se puede establecer comunicación directa con nosotros para expresar sus dudas, comentarios y reclamaciones, con la certeza de que haremos lo posible para resolver de manera expedita las disyuntivas. Actualmente estamos trabajando en la consolidación de una vía de seguimiento más estructurada iniciando internamente para hacerse extensiva al público externo, esto nos permitirá no solo cuantificar el número de reclamos sino dar seguimiento y respuesta a los conflictos.

Derechos Civiles, Políticos, Económicos, Sociales y Culturales

1) Tercera edad: Ofrecemos trato preferencial y descuentos especiales a los clientes de tercera edad en todos nuestros puntos de venta a nivel nacional; capacitamos a los colaboradores que trabajan en atención al cliente para conocer los beneficios especiales y atenciones que se otorgan a este grupo de población. 2) Departamento de Oncológicos: Con tiendas ubicadas en las 3 principales ciudades del país buscamos llevar comodidad, atención personalizada y descuentos a nuestros clientes que conviven con cáncer y sus familiares; actualmente mediante alianza entre la Fundación Hondureña del Niño con Cáncer y Vaver, mensualmente recolectamos fondos entregando en el periodo correspondiente 2013-2014, una donación total de L. 583,997.56

Para Octubre del 2014 participamos en la campaña anual de prevención del cáncer de mama, apoyando tres distintas entidades dedicadas a su combate y prevención: La Liga contra el Cáncer Fundación hondureña Contra el Cáncer de Mama Centro de Cáncer Emma Romero de Callejas 3) Teletón: Somos patrocinadores de la Teletón Honduras, y cada año apoyamos con la venta de productos solidarios, el monto acumulado asciende a L. 5,346,185.00 el cual ayuda a llevar atención especializada a pacientes con retos especiales a nivel nacional. 4) Niñez: Salud: A través de los programas emprendidos por Fundación Kielsa se lleva alimentación a niños menores de 2 años procedentes de poblaciones con escasos recursos y en situación de riesgo nutricional; beneficiando a más de 2,000 niños en 3 municipios del país. Invirtiendo anualmente un monto de L. 8,5 millones. Educación: Proveemos botiquines a 138 centros de educación preescolar a nivel nacional que representan una inversión de L. 128,805.92 en la mejora de las condiciones educativas. Para conocer más a fondo, revisar las págs. 1620, 62-63

La Organización de las Naciones Unidas señala que es deber del Estado el cumplir y proteger los derechos humanos (DDHH); y responsabilidad de las empresas el respetarlos. Los DDHH son inherentes a las personas por su condición de seres humanos e incluyen: Derechos Civiles y Políticos como derecho a la vida, a un nombre y nacionalidad, a la libertad (física, de pensamiento, de expresión, de culto, etc.), igualdad y justicia; Derechos Económicos Sociales y Culturales como derecho al trabajo remunerado y en condiciones justas, salud, educación, seguridad física y social, recreación y crecer en ambientes sanos. Dichas condiciones son a menudo amenazadas en países que como el nuestro, se encuentran en vías de desarrollo; las acciones emprendidas por Kielsa Farmacéutica son regidas por los principios legislativos del país en el que operamos, pero más allá de la ley nuestras operaciones se enmarcan en el respeto a los DDHH como pilar fundamental del crecimiento sostenible.

Principios y derechos fundamentales en el trabajo: G4HR9 Nos regimos por las leyes de trabajo, tratamos y respetamos a cada individuo de la manera que merece. Ofreciendo condiciones justas y equitativas a todos los miembros de la organización, con el fin de crear una armonía entre empresa y colaborador y potenciar el desarrollo personal y profesional de cada uno de ellos. 1) Toda contratación realizada por Kielsa Farmacéutica está basada en la legalidad, confiriendo los derechos establecidos por el código de trabajo: remuneración salarial, seguridad social, cotización al régimen de aportaciones (RAP), decimotercer y decimocuarto salario, vacaciones pagadas, bono educativo y demás prebendas establecidas por ley.

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Grupos Vulnerables

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Kielsa Farmacéutica

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Kielsa Farmacéutica

72

Público Interno:

4) Respetamos los horarios de trabajo y a partir del siguiente año, contaremos con personal exclusivo para cubrir días libres, incapacidades y vacaciones, con una inversión mensual de L. 340,000 en personal para esta labor; realizamos de forma automática el cálculo de los días de vacaciones correspondientes a cada colaborador mediante nuestro sistema de registro, esto nos permite otorgar este beneficio a la totalidad de los colaboradores en los tiempos estipulados por ley. 5) Protegemos el derecho a la salud laboral de nuestros colaboradores que cuentan con seguridad social, campañas de salud que brindan atención médica y tratamiento, capacitación en salud preventiva y ergonomía laboral entre otras, y a partir de 2015 se facilitará una línea de crédito para que los colaboradores puedan adquirir medicamentos con facilidades de pago. 6) Apoyamos el derecho a la educación continua y capacitación de nuestros colaboradores, con jornadas de iniciación, y actualización para el personal que generan una inversión anual de L. 1,940,706. Durante el presente año establecimos alianza con universidades locales para el inicio de operaciones de la Universidad Kielsa que incluye 5 diplomados, 7 seminarios, 9 cursos y 9 charlas de alto nivel para colaboradores, con una inversión anual de L. 480,000 y para 2015 daremos comienzo a una nueva etapa con el diplomado de Liderazgo y Coaching para mandos intermedios y superiores con un valor de L. 350,000. G4-EC3

Compromiso: Nuestro compromiso con los derechos humanos y laborales está siempre presente en cada una de nuestras acciones y tratamos cada día de inculcar mediante el ejemplo esta cultura a nuestros públicos de interés. Sabemos que aún queda mucho camino por recorrer y confiamos que con el respaldo de colaboradores, socios, proveedores y sociedad en general podemos crear un ambiente de desarrollo para las presentes y futuras generaciones. Asumimos los siguientes compromisos: 1) Creación e implementación del sistema de gestión de DDHH, incluyendo política de DDHH, socialización, acciones y formas de medición de resultados. 2) Cuidar que los colaboradores de Kielsa Farmacéutica conozcan y apliquen la política de DDHH, tanto en beneficio propio como a terceros al incluir esta temática en la inducción y seguimiento de colaboradores. 3) Revisar los riesgos reales y potenciales a los derechos humanos provocados por la operación de Kielsa Farmacéutica para implementar las medidas preventivas, paliativas y correctivas necesarias. 4) Implementar y velar porque se cumpla la bonificación a mandos intermedios por estabilidad en los miembros de sus equipos. 5) Impulsar y apoyar la plataforma en la cual los colaboradores podrán manifestar comentarios, sugerencias y denuncias en caso de ser violentados sus derechos, independientemente de la jerarquía de la persona que cometa la falta.

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3) Rechazamos el trabajo forzoso o bajo coacción así como toda forma de trabajo infantil y no contratamos personal menor de 18 años para ninguna labor, haciendo estas políticas extensivas a nuestros socios y proveedores.

7) Premiamos el desempeño de los colaboradores mediante políticas como el Kielsa-bono que entrega un incentivo económico adicional por calidad de atención al cliente interno y externo, alcance de metas, invirtiendo mensualmente un promedio de L. 1,500,000 por concepto de bonificaciones.

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Kielsa Farmacéutica

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Kielsa Farmacéutica

74

2) Kielsa Farmacéutica establece claramente una política de no discriminación, otorgando igualdad de oportunidades y fijando la atención en las características y capacidades necesarias para desenvolverse en el área de trabajo sin importar raza, sexo, religión, preferencia política, o retos especiales de los aspirantes.

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Anexos 77

Contenidos básicos generales

Página/ respuesta

Verificación Externa

acorde con ISO 26000:2010 cláusulas

G4-1: Declaración del máximo responsable sobre la relevancia de la sostenibilidad para la organización y su estrategia.

02,03

7.4.2

Perfil de la organización G4-2: Describa los principales efectos, riesgos y oportunidades

Contenidos básicos generales

02, 08

35

5.3

36

5.3

G4-26: Enfoques adoptados para la inclusión de los grupos de interés.

36

7.3.3

36

7.3.3

G4-4: Principales marcas, productos y servicios.

22

G4-27: Aspectos de interés surgidos a través de la participación de los grupos de interés y respuesta de la organización.

G4-5: Localización de la sede principal de la organización.

08

Perfil del Reporte

G4-6: Número de países en los que opera la organización.

08

G4-28: Periodo cubierto por la información contenida en el Reporte.

G4-7: Naturaleza de la propiedad y forma jurídica.

06

G4-29: Fecha del Reporte anterior más reciente.

G4-11: Porcentaje de empleados cubiertos por un convenio colectivo. G4-12: Descripción de la cadena de valor de la organización.

06, 22 08

G4-30: Ciclo de presentación de reportes. G4-31: Punto de contacto para cuestiones relativas al Reporte o su contenido. G4-32: Nivel alcanzado, Tabla GRI de indicadores y referencia a la verificación externa del Reporte.

70

7.6.2

G4-33: Política y práctica sobre verificación externa.

34

7.6.2

33

6.2

32

4.4

08

02, 03, 09

7.8

29

6.3.10

Gobierno Corporativo

02, 03

No disponible

se reportará en el 2015

02, 03 35

7.3.2

G4-20: Cobertura de los aspectos materiales dentro de la organización.

35

7.3.2

G4-21: Cobertura de los aspectos materiales fuera de la organización.

35

G4-22: Efecto de la rexpresión de información de reportes anteriores.

No se dispone por ser la primera memoria de sostenibilidad

Verificado por FUNDAHRSE. Ver Informe de Verificación Independiente en páginas 89 y 90

G4-56: Declaraciones de misión, valores y códigos de conducta. Verificado por FUNDAHRSE. Ver Informe de Verificación Independiente en páginas 89 y 90

G4-19: Listado de aspectos materiales.

G4-23: Cambios significativos relativos a periodos anteriores en el alcance y cobertura del Reporte.

G4-34: Estructura de gobierno de la organización y sus comités.

Ética e Integridad

Aspectos materiales y Cobertura

G4-18: Proceso de definición del contenido y cobertura del Reporte.

7.5.3

06, 08

G4-14: Descripción de cómo la organización ha adoptado un planteamiento o principio de precaución.

G4-17: Listado de entidades cubiertas por los estados financieros de la organización.

06, 09, 34

79

No Aplicable

08 No han existido cambios significativos

G4-16: Principales asociaciones a las que pertenezca y/o entes nacionales e internacionales a las que la organización apoya.

02, 03 No se dispone por ser la primera memoria de sostenibilidad 22

G4-13: Cambios significativos durante el periodo cubierto por el Reporte en el tamaño, estructura, propiedad y cadena de valor de la organización.

G4-15: Principios o programas económicos, sociales y ambientales desarrollados externamente.

acorde con ISO 26000:2010 cláusulas

G4-25: Base para la identificación y selección de grupos de interés con los que la organización se compromete.

06

G4-10: Desglose de empleados de la organización.

Verificación Externa

G4-24: Relación de grupos de interés que la organización ha incluido.

G4-3: Nombre de la organización.

G4-9: Dimensiones de la organización.

Página/ respuesta

Participación de los grupos de interés

Estrategia y Análisis

G4-8: Mercados servidos.

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Indicadores GRI Guía G4 – Contenidos Generales

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Indicadores GRI Guía G4 – Contenidos Generales

Kielsa Farmacéutica

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

78

Tabla de Indicadores de desempeño GRI- 4

Enfoque de Gestión e Indicadores

Estabilidad Laboral

Respeto a los derechos humanos e inclusion del indice de rotación

Omisiones

26, 64

compromiso para incluir en el 2015 el indice de rotación p. 64

Verificación Acorde con Externa ISO 26000 -2010 6.4.3

Aspecto material

Desempeño económico

Presencia en el mercado

Enfoque de gestión G4-EC1

Valor Económico Generado y distribuido

Agua

G4-EC2

Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades debidos al cambio climático

Impactos económicos indirectos

6.8.1, 6.8.2

48

6.5.5

G4-EC3

Cobertura de las obligaciones de la organización debidos a programas de beneficios sociales

02, 03, 06, 07,16, 78

G4-EC4

Ayudas financieras recibidas de gobiernos

No aplica

Enfoque de gestión G4-EC5

6.8.7

10

Rango de las relaciones entre el salario inicial estándar y el salario mínimo local por genero en lugares donde se desarrollan operaciones significativas

42, 44

Proporción de los altos directivos procedentes de la comunidad local en operaciones significativas

42

6.4.3

G4-EC7

Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura y los servicios prestados principalmente para el beneficio público

07, 49. 64

6.8.9

Impactos económicos indirectos significativos y su alcance

07, 14, 50, 56

6.6.6

Enfoque de gestión G4-EC9

Proporción de gasto correspondiente a proveedores locales en operaciones significativas

02, 03, 06, 07, 11

6.6.6

Energía

Enfoque de Gestión

50

G4-EN1

Materiales utilizados por peso y volumen

58

G4-EN2

Porcentajes de materiales que son valorizados

58

Páginas

Omisiones

Verificación Acorde con Externa ISO 26000 -2010

Enfoque de Gestión

49

G4-EN8 Captación Total de agua según la fuente

49

6.5.4

G4-EN9 Fuentes de agua que han sido afectadas significativamente por la captación de agua

49

6.5.4

G4-EN10 Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada

49

6.5.4

Enfoque de Gestión

49

G4-EN11 Instalaciones operativas propias, arrendadas, gestionadas que sean adyacentes, contengan o estén ubicadas en áreas protegidas y áreas no protegidas que tengan gran valor para la biodiversidad

No aplica

G4-EN12 Descripción de los impactos mas significativos en la biodiversidad de áreas protegidas o áreas de alta biodiversidad no protegidas, derivados de las actividades, los productos y los servicios

No aplica

6.5.6

G4-EN13 Hábitats protegidos o restaurados

6.8.5

DESEMPEÑO AMBIENTAL Materiales

Biodiversidad

Enfoque de gestión

G4-EC8

Prácticas de Contratación

3 06, 07, 15-17

Enfoque de Gestión e Indicadores

DESEMPEÑO AMBIENTAL

DESEMPEÑO ECONÓMICO

G4-EC6

Kielsa Farmacéutica

Páginas

Emisiones

6.5.6

81

51

6.5.6

G4-EN14 Número de especies incluidas en la lista roja de UICN y en listados nacionales de conservación cuyos hábitats se encuentran en áreas afectadas por las operaciones según el nivel de peligro de extinción de la especie.

No aplica

6.5.6

G4-EN15 Emisiones directas de gases efecto invernadero (Alcance 1)

51

6.5.5

G4-EN16 Emisiones indirectas de gases efecto invernadero (alcance 2)

No aplica

G4-EN17 Otras emisiones indirectas de gases efecto invernadero (alcance 3)

No aplica

G4-EN18 Intensidad de las emisiones de gases efecto invernadero

51

6.5.5

6.5.4

G4-EN19 Reducción de las emisiones de gases efecto invernadero

51

6.5.5

6.5.4

G4-EN20 Emisiones de sustancias que agotan el ozono

No aplica

G4-EN21 NOx, Sox y otras emisiones atmosféricas significativas

No aplica

Enfoque de Gestión

50

G4-EN3

Consumo de energía dentro de la organización

50

6.5.4

G4-EN4

Consumo energético externo

50

6.5.4

G4-EN5

Intensidad energética

50

6.5.4

G4-EN6

Reducción de consumo de energía

50

6.5.4

G4-EN7

Reducciones de los consumos energéticos de los productos y servicios

50

6.5.4

Verificado por FUNDAHRSE. Ver Informe de Verificación Independiente en páginas 89 y 90

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Aspecto material

Indicadores GRI Guía G4 – Contenidos Específicos

Kielsa Farmacéutica

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

80

Indicadores GRI Guía G4 – Contenidos Específicos

Páginas

Omisiones

Verificación Acorde con Externa ISO 26000 -2010

DESEMPEÑO AMBIENTAL Efluentes y residuos

G4-EN22 Vertido total de aguas, según su calidad y destino G4-EN23 Peso total de los residuos, según tipo y método de tratamiento G4-EN24 Número y volumen totales de los derrames significativos G4-EN25 Peso de los residuos transportados, exportados o tratados que se consideran peligrosos en virtud de los anexos I, II, III del convenio de Basilea y porcentajes de los residuos transportados internacionalmente

82 Productos y servicios

Kielsa Farmacéutica

Enfoque de Gestión e Indicadores

Cumplimiento Regulatorio

Transporte

General Evaluación ambiental de los proveedores

Mecanismos de reclamación ambiental

49

6.5.3

50

Empleo

No aplica

G4-LA2

No aplica

G4-LA3

G4-EN27 Grado de mitigación del impacto ambiental de los productos y servicios

49

6.5.4, 6.7.5

G4-EN28 Porcentaje de los productos vendidos y sus materiales de embalaje que se recuperan al final de su vida útil, por categoría de productos

50

6.5.4, 6.7.5

G4-EN29 Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa ambiental

No han existido casos de multas

G4-EN30 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organización, así como del transporte de personal

No disponible

Enfoque de gestión G4-LA1

6.5.3

No aplica

Relaciones entre los trabajadores y la dirección

G4-LA4

Salud y Seguridad en el trabajo

G4-LA5

Páginas

Omisiones

Verificación Acorde con Externa ISO 26000 -2010

07, 50

G4-EN32 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios ambientales

Se presentarán resultados en el 2015

G4-EN33 Impactos ambientales significativos, reales y potenciales en la cadena de suministro y medidas al respecto

No disponible

Se presentarán resultados en el 2015

G4-EN34 Número de reclamaciones ambientales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

No han existido casos de multas

Número y tasa de contrataciones y rotación media de empleados, desglosados por grupo etario, sexo y región

40 03, 06, 07 44

se completarán indicadores en el 2015

6.4.3

Prestaciones sociales para los empleados a jornada completa que no se ofrecen a empleados temporales o a media jornada, desglosadas por ubicaciones significativas de actividad

42

se completarán indicadores en el 2015

6.4.4, 6.8.7

Indices de reincorporación al trabajo y de retención tras la baja por maternidad o paternidad desglosado por sexo

No aplica

Plazos mínimos de preaviso de cambios operativos y posible inclusión de estos en los convenios colectivos

44

Porcentaje de trabajadores que esta representado en comites formales de seguridad y salud conjuntos para dirección y empleados establecidos para ayudar a controlar y asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral.

43

6.4.3

se presentará indicador en el 2015

6.4.6

46

se completarán indicadores en el 2015

6.4.7

G4-LA 10 Programas de gestión de habilidades y de formación continua que fomentan la empleabilidad de los trabajadores y les ayudan a gestionar el final de sus carreras profesionales

2, 45

se completarán indicadores en el 2015

6.4.7

G4-LA 11 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeño y de desarrollo profesional, desglasado por sexo y por categoría profesional.

46

se completarán indicadores en el 2015

6.4.7

G4-LA6

Capacitación y educación

No disponible

Verificado por FUNDAHRSE. Ver Informe de Verificación Independiente en páginas 89 y 90

Enfoque de Gestión e Indicadores

DESEMPEÑO SOCIAL: Prácticas laborales y trabajo digno

G4-EN26 Identificación, tamaño, estado de protección y valor de la biodiversidad de las masas de agua y los habitas relacionados afectados significativamente por vertidos y escorrentia procedentes de la organización

G4-EN31 Desglose de los gastos y las inversiones ambientales

Aspecto material

Tipo y tasa de lesiones, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de victimas mortales relacionadas con el trabajo, por región y sexo.

No aplica

G4-LA7

Trabajadores cuya profesión tiene una incidencia o un riesgo elevados de enfermedad

No disponible

G4-LA8

Asuntos de salud y seguridad cubiertos en acuerdos formales con los sindicatos

No aplica

G4-LA 9

Promedio de horas de capacitación anuales por empleado, desglosado por sexo o categoría laboral

Verificado por FUNDAHRSE. Ver Informe de Verificación Independiente en páginas 89 y 90

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Aspecto material

Indicadores GRI Guía G4 – Contenidos Específicos

83

Kielsa Farmacéutica

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Indicadores GRI Guía G4 – Contenidos Específicos

Páginas

Omisiones

Verificación Acorde con Externa ISO 26000 -2010

DESEMPEÑO SOCIAL: Prácticas laborales y trabajo digno G4-LA 12 Composición de los órganos de gobierno y desglose de la plantilla por categoría profesional y sexo, edad, pertenencia a minorías y otros indicadores de diversidad

33

se completarán indicadores en el 2015

Igualdad de retribución entre mujeres y hombres

G4-LA 13 Relación entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosada por categoría profesional y por ubicaciones significativas de actividad

No disponible

se completarán indicadores en el 2015

Evaluación de las practicas laborales de los proveedores

G4-LA 14 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a las prácticas laborales

55-56

se completarán indicadores en el 2015

G4-LA 15 Impactos negativos significativos, reales y potenciales, en las practicas laborales en la cadena de suministros y medidas adoptadas al respecto

Mecanismos de reclamación sobre las prácticas laborales

G4-LA 16 Número de reclamaciones sobe prácticas laborales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.

Inversión

G4-HR1

G4-HR2

No disponible

No hay casos

Número y porcentaje de contratos y acuerdos de inversión significativos que incluyen cláusulas de derechos humanos o que han sido objeto de análisis en materia de derechos humanos

No aplica

Horas de formación de los empleados sobre políticas y procedimientos relacionados con aquellos aspectos de los derechos humanos relevantes para sus actividades. incluido el porcentaje de empleados capacitados

No disponible

No discriminación

G4-HR3

Número de casos de discriminación y medidas correctivas adoptadas

Libertad de asociación y negociación colectiva

G4-HR4

Identificación de centros y proveedores significativos en los que la libertad de asociación y el derecho a acogerse a convenios colectivos pueden infringirse o estar amenazados y medidas adoptadas para defender estos derechos

Trabajo Infantil

G4-HR5

Identificación de centros y proveedores con un riesgo significativo de casos de explotación infantil y medidas adoptadas para contribuir a la abolición de la explotación infantil

Verificado por FUNDAHRSE. Ver Informe de Verificación Independiente en páginas 89 y 90

Aspecto material

Enfoque de Gestión e Indicadores

Páginas

Omisiones

Verificación Acorde con Externa ISO 26000 -2010

DESEMPEÑO SOCIAL: Prácticas laborales y trabajo digno

Diversidad e igualdad de oportunidades

84

Kielsa Farmacéutica

Enfoque de Gestión e Indicadores

Trabajo Forzado 6.3.10 Medidas de seguridad

6.4.3

G4-HR7

Derechos de la población indígena

G4-HR8

Evaluación

G4-HR9

Evaluación de los proveedores en materia de derechos humanos

Centros y proveedores con un riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajos forzoso y medidas adoptadas para contribuir a la eliminación de todas las formas de trabajo forzoso

no aplica

Porcentaje de personal de seguridad que ha recibido capacitación sobre las políticas o procedimientos de la organización en materia de derechos humanos relevantes para las operaciones

no aplica

Número de casos de violación de los derechos de los pueblos indígenas y medidas adoptadas

no aplica

Número y porcentaje de centros que han sido objeto de exámenes o evaluaciones de impactos en materia de derechos humanos

72

G4-HR10 Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relativos a los derechos humanos

No disponible

G4-HR11 Impactos negativos significativos en materia de derechos humanos, reales y potenciales en la cadena de suministros y medidas adoptadas

no aplica

Mecanismos de reclamación en materia de derechos humanos

GR-HR12 Número de reclamaciones sobre derechos humanos que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación

Comunidades Locales

G4-S01

No hay casos

No aplica

G4-HR6

G4-S02

Lucha contra la corrupción

No aplica

Política Pública

G4-S03

se completarán indicadores en el 2015

6.3.3, 6.3.4

85

No hay casos

Porcentaje de centros donde se han implantado programas de desarrollo, evaluaciones de impactos y participación de la comunidad local

19, 64

6.8

Centros de operaciones con efectos negativos significativos, posibles o reales sobre las comunidades locales

16, 67

6.8

32

6.6.1, 6.6.2, 6.6.3

32.37

6.6.1,6.6.2

Número y porcentaje de centros en los que se ha evaluado los riesgos relacionados con la corrupción y riesgos significativos detectados

G4-S04

Políticas y procedimientos de comunicación y capacitación sobre la lucha contra la corrupción

G4-S05

Casos confirmados de corrupción y medidas adoptadas

No hay casos

G4-S06

Valor de las contribuciones políticas, por país y destinatario

No hay casos

Verificado por FUNDAHRSE. Ver Informe de Verificación Independiente en páginas 89 y 90

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Aspecto material

Indicadores GRI Guía G4 – Contenidos Específicos

Kielsa Farmacéutica

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Indicadores GRI Guía G4 – Contenidos Específicos

Enfoque de Gestión e Indicadores

Páginas

Omisiones

Verificación Acorde con Externa ISO 26000 -2010

DESEMPEÑO SOCIAL: Prácticas laborales y trabajo digno G4-S07

Número de demandas por competencia desleal, prácticas monopolísticas o contra la libre competencia y resultado de las mismas

No hay casos

Cumplimiento regulatorio

G4-S08

Valor monetario de las multas significativas y número de sanciones no monetarias por incumplimiento de la legislación y la normativa

No hay casos

Evaluación de la repercusión social de los proveedores

G4-S09

Porcentaje de nuevos proveedores que se examinaron en función de criterios relacionados por la repercusión social

11_19

G4-S010 Impactos negativos significativos y potenciales para la sociedad en la cadena de suministro y medidas adoptadas

11_19

Mecanismos de reclamación por impacto social

G4-S011 Número de reclamaciones sobre impactos sociales que se han presentado, abordado y resuelto mediante mecanismos formales de reclamación.

No hay casos

Salud y seguridad de los clientes

G4-PR1

Etiqueta de los productos y servicios

G4-PR3

G4-PR4

G4-PR5

Porcentaje de categoría de productos y servicios significativos cuyos impactos en materia de salud y seguridad se han evaluado para promover mejoras

23

Número de incidentes derivados del incumplimiento de la normativa o de los códigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, desglosados en función del tipo de resultado de dichos incidentes.

No hay casos

Tipo de información que requieren los procedimientos de la organización relativos a la información y el etiquetado de sus productos y servicios, y porcentaje de categorías de productos y servicios significativos que están sujetas a tales requisitos.

57

Número de incumplimientos de la regulación y de los códigos voluntarios relativos a la información y al etiquetado de los productos y servicios , desglosados en función del tipo de resultado.

No hay casos

Resultados de las encuestas para medir la satisfacción de los clientes

Verificado por FUNDAHRSE. Ver Informe de Verificación Independiente en páginas 89 y 90

Enfoque de Gestión e Indicadores

Páginas

DESEMPEÑO SOCIAL: Prácticas laborales y trabajo digno

Prácticas de competencia desleal

G4-PR2

Aspecto material

22

Comunicaciones de mercadotecnia

se completarán indicadores en el 2015

6.6.1,6.6.2

se completarán indicadores en el 2015

6.6.1,6.6.2

no aplica

G4-PR6

Venta de productos prohibidos o en litigio

G4-PR7

Número de casos de incumplimiento de la normativa o de los códigos voluntarios, elativos a las comunicaciones de mercadotecnia, tales como la publicidad, la promoción y el patrocinio, desglasados en función del tipo de resultado.

No hay casos

Privacidad de los clientes

G4-PR8

Número de reclamaciones fundamentadas sobre la violación de la privacidad y la fuga de datos de los clientes.

No hay casos

Cumplimiento regulatorio

G4-PR9

Costos de las multas significativas por incumplir la normativa y la legislación relativas al suministro y el uso de productos y servicios

No hay casos

Omisiones

Verificación Acorde con Externa ISO 26000 -2010

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Aspecto material

Indicadores GRI Guía G4 – Contenidos Específicos

87

Verificado por FUNDAHRSE. Ver Informe de Verificación Independiente en páginas 89 y 90

se completarán indicadores en el 2015

6.7.1,6.7.2

Kielsa Farmacéutica

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Kielsa Farmacéutica

86

Indicadores GRI Guía G4 – Contenidos Específicos

6.7.4

6.7.1,6.7.2

Verificación Externa - Metodología

Estrategia y Análisis G4-1, G4-2

Verificado por entrevistas a la alta dirección, memorias y documentos oficiales

Perfil de la organización G4-3, G4-4, G4-5, G4-6, G4-7, G4-8, G4-9, G4-13

Verificado por entrevistas a la alta direccion, memorias y sitio web

G4-10, G4-11

Verificado por entrevistas a la alta direccion, memorias y sitio web

G4-12, G4-14, G4-15, G4-16

Verificado por entrevistas a la alta direccion, memorias y sitio web

Aspectos materiales identificados y Cobertura

A los partes interesadas de Kielsa Farmaceútica S.A

G4-17

Verificado por entrevistas a la alta direccion, memorias y sitio web

Introducción

G4-18, G4-19, G4-20, G4-21

Verificado por entrevistas a la alta direccion, memorias y sitio web

G4-22, G4-23

Verificado por entrevistas a la alta direccion, memorias y sitio web

La Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresaria FUNDAHRSE es una organización del sector privado de Honduras y miembro stakeholder del Global Reporting Initiative. Creada en el 2004 cuenta con un código de ética a fin de asegurar altos estándares de transparencia e integridad con el fin de prevenir posibles conflictos de interés. FUNDAHRSE en su carácter de verificador externo ha tenido bajo su cargo conducir el proceso de análisis de la memoria de Sostenibilidad 2013-14 de KIELSA FARMACEUTICA S.A. para lo cual se implementó una serie de técnicas de evaluación.

Participación de los grupos de interés G4-24, G4-25, G4-26 G4-27

Kielsa Farmacéutica

88

Evaluación de Tercera Parte

Verificado por entrevistas a colaboradores, la alta dirección, memorias y sitio web

Perfil del Reporte G4-28

Verificado por entrevistas a la alta direccion, memorias y sitio web

G4-29, G4-30

Verificado por entrevistas a la alta direccion, memorias y sitio web

G4-31

Verificado por entrevistas a la alta direccion, memorias y sitio web

La función principal de FUNDAHRSE fue proporcionar una declaración de veracidad sobre la información vertida en la Memoria de Sostenibilidad 2013-14 de acuerdo con los requisitos de las Normas y estándares internacionales de:

G4-32, G4-33

Verificado por entrevistas a la alta direccion, memorias y sitio web

· ·

INDICARSE 2013

Verificado por entrevistas a la alta direccion, memorias y sitio web

·

ISO 26000:2010

Verificado por entrevistas a la alta direccion, memorias y sitio web

Con tal sentido se definió una metodología siguiendo el proceso de GRI-4 y que incluyó la revisión del contenido del presente reporte, los datos de contenidos básicos y específicos y, los documentos sectoriales asociados.

Gobierno Corporativo G4-34 Ética e Integridad G4-56

Guía GRI-4

DESEMPEÑO ECONÓMICO G4-EC1, G4-EC2, G4-EC3, G4-EC4, G4-EC9 G4-EC5, G4-EC6

Informes de finanzas refrendados por alta dirección

G4-EC7, G4-EC8, G4-EC8

Informes de finanzas refrendados por alta dirección

DESEMPEÑO AMBIENTAL G4-EN1-·G4-EN34

Informes de finanzas refrendados por alta dirección

DESEMPEÑO SOCIAL: PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DECENTE G4-LA1-, G4-LA16

Informes de finanzas refrendados por alta dirección

DESEMPEÑO SOCIAL: DERECHOS HUMANOS G4-HR1 -G4-HR12

Informes de finanzas refrendados por alta dirección

DESEMPEÑO SOCIAL: SOCIEDAD G4-SO1, G4-SO11

Informes de finanzas refrendados por alta dirección

DESEMPEÑO SOCIAL: RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO G4-PR1-G4-PR9

Informes de finanzas refrendados por alta dirección

89

Alcance de la verificación

La información verificada descansa en las operaciones de KIELSA FARMACEUTICA S.A. y los datos de base proporcionados por la subsidiaria de la organización declarante.

Indicador GRI G4

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Indicador GRI G4

Metodología empleada FUNDAHRSE verificó la consistencia de la información con base a los principios para determinar contenidos de memoria GRI-4 y para ello se recurrió a la verificación de la documentación relevante y pertinente provista por KIELSA FARMACEUTICA S.A, las entrevistas a personas claves para la generación de los indicadores, acceso a los registros de historias y testimonios, visita a los sitios de trabajo, análisis de los documentos sectoriales y muestreo de los principales indicadores de desempeño de la organización. Se anexa la tabla correspondiente con el detalle de la metodología para la verificación de los indicadores. Conclusiones Basado en el trabajo de verificación se ha concluido que la Memoria de Sostenibilidad 2013-14 de KIELSA FARMACEUTICA S.A. se ha realizado cumpliendo el criterio ¨in accordance¨ con la guía para la elaboración de las Memorias de sostenibilidad de GRI-G4 y la Norma ISO 26000:2010. El siguiente gráfico refleja el nivel de aplicación de los principios establecidos por los estándares internacionales utilizados. En el mismo se observa la aplicación de los principios que permiten considerar el reporte de Sostenibilidad de KIELSA FARMACEUTICA S.A. en la opción ESENCIAL (CORE) de las Memorias de Sostenibilidad GRI-G4.

Kielsa Farmacéutica

Memoria de Sostenibilidad 2013-2014

Verificación Externa

Tabla con detalle de la metodología para la verificación

2

1

Kielsa Farmacéutica

Sostenibilidad

Materialidad

Exhaustividad

Aspectos destacados ·

Se verifica la utilización de los esquemas normativos del GRI-G4

·

Se destaca la presencia de la herramienta de Indicarse 2013 como referente de la gestión de desarrollo sostenible de la organización.

·

Se observa la profundidad en el uso de la materialidad y de la metodología de verificación externa.

·

Voluntad permanente y sostenida de escuchar a los públicos de interés.

Áreas de mejora ·

Fortalecer la gestión de la sostenibilidad reforzando la capacidad y conocimiento del Gobierno corporativo.

·

Reforzar el uso de la norma ISO 26000 y de los Indicadores de RSE (INDICARSE) al enfoque de sostenibilidad de la organización.

·

Profundizar en el modelo de negocios de KIELSA FARMACEUTICA S.A. a partir de la gestión de los impactos y en donde mida, reduzca y compensen dichos impactos.

·

Fortalecer el desarrollo de la gestión de RSE en la materia de Prácticas Laborales en particular en el asunto de condiciones de trabajo y protección social.

San Pedro Sula, 15 de Diciembre del 2014

Roberto Leiva Director Ejecutivo Fundahrse

El proceso de definición del contenido de este informe ha seguido los lineamientos del G4 del Global Reporting Initiative para la elaboración de memorias y los intereses de los principales grupos de interés. Considerando aspectos sociales, ambientales y económicos, fundamentos del desarrollo sostenible. Para priorizar los aspectos y definir los que son materiales se ha elaborado una matriz en la que se puntuaba cada aspecto según: Significancia del impacto: Cómo afecta cada asunto al negocio: Importancia (0 a 3) Cómo influencia cada asunto en las decisiones de los GGII: Importancia (0 a 3) Cada criterio es valorado de 1 a 3 puntos. Los asuntos materiales son los que obtienen una puntuación superior a 3. Este primera memoria cumple el criterio "in accordance” alcanzando la opción Esencial (Core) según los lineamientos de la Global Reporting Initiative (GRI) en su versión Guía G4, con el respaldo de la verificación externa de la Fundación Hondureña de Responsabilidad Social Empresarial FUNDAHRSE. Como herramientas de medición del desempeño se han implementado la norma ISO 26000:2010 y la medición INDICARSE 2013 sobre responsabilidad social.

Esta es la primera memoria de sostenibilidad de Kielsa Farmacéutica y para alcanzar los compromisos propuestos, mejorar nuestros procesos y gestión empresarial y obtener mayores indicadores de sostenibilidad necesitamos conocer su opinión. Agradeceremos visite nuestra página web o se comunique con: Santiago Navarro Cordinador de Responsabilidad Social Empresarial T: (504) 2289-6544 [email protected] Servicio de Atención al Cliente Call Center: 800-2207- 1000 [email protected] Páginas Web www.kielsa.com www.farmaciavaver.com www.fundacionkielsa.com Por ser nuestra primera memoria de sostenibilidad la presentamos en formato impreso, para reducir el impacto ambiental realizamos un tiraje limitado y usamos una línea de papeles amigable con el medio ambiente, libre de ácido y de cloro elemental; para su producción no se talaron árboles, ya que es elaborado con papel usado. Adicionalmente editamos un breve resumen con la misma línea de papel. Una versión electrónica completa se encuentra también disponible en nuestra página web.

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3

Contactos

91

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Nivel de Aplicación de los Principios GRI-G4

Participación

90

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