MEMORIA ANUAL SPI SAPC SCI OPCA GESTIÓN 2021-2022 Gerencia de Desarrollo Corporativo

Dra. Elvia Barrios Alvarado PRIMERA PRESIDENTA DEL PODER JUDICIAL 2021-2022

PORTADA PRESIDENTA ELVIA BARRIOS FUNCIONARIOS DE LA GERENCIA DE DESARROLLO CORPORATIVO COORDINADORES GERENCIA DE DESARROLLO CORPORATIVO EQUIPO DE TRABAJO GERENCIA DE DESARROLLO CORPORATIVO PRESENTACIÓN A) Subgerencia de Proyectos de Innovación I. Gestión del Conocimiento 1.1. Intranet PJ 1.2. Tablero de Comando - Gestión del Despacho II. Incorporación de Nuevas Tecnologías en el Poder Judicial 2.1. Justo - Asistente del Despacho Judicial 2.1.1. Justo - en la generación de autos de archivamiento definitivos - Suspensión 2.1.2. Justo - generación automatizada de medidas de protección - Herramientas de Inteligencia Artificial. 2.2. Gestión Automatizada de Normas Legales en la Intranet. 2.3. Termómetro de Género III. Espacios para la Gestión de la Innovación 3.1. Concursos de Creatividad e Innovación 3.2. Procesamiento de Datos en las Maratones Judiciales 3.3. Feria tecnológica “Justicia Digital a tu Alcance” 3.3.1. Proyecto de Demanda de Alimentos 3.3.2. Proyecto Sistema de Gestión de Archivos 3.3.3. Proyecto Alerta Casillas 3.4. I Feria Virtual de Innovación Interinstitucional IV. Fortalecimiento de Capacidades 4.1. Curso Virtual Metodología de Proyectos de Mejora Institucional 4.2. Curso Virtual gestión de la Innovación 4.3. Curso Introducción al Intranet V. Elaboración de Documentos Normativos 5.1. Directiva Intranet del Poder Judicial 5.2. Directiva disposiciones para la Gestión de la Innovación en el Poder Judicial B) Subgerencia de Coordinación Interinstitucional I. Articulación Interinstitucional en el Marco de las Políticas y Planes Nacionales 1.1. Emisión de informes técnicos en el marco de las Políticas y Planes Nacionales 1.2. Fortalecimiento de capacidades en el marco de las Políticas y Planes Nacionales 2 5 6 7 8 9 10 10 11 12 12 12 14 15 16 18 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 28 28 29 30 31 31 32 ÍNDICE pag.

ÍNDICE II. Acciones de Difusión en el Marco de los Planes y Políticas Nacionales C) Subgerencia de Atención de Propuestas Ciudadanas I. Migración del Libro de Reclamaciones a la Plataforma GOB.PE 1.1. Implementación de la Plataforma Digital “Libro de Reclamaciones”, a través de la Plataforma Digital Única del Estado (D.S. 007-2020-PCM) 1.2. Responsables del Libro de Reclamaciones (Encargados Nivel I y II) 1.3. Capacitación de los Encargados del Libro de Reclamaciones del Poder Judicial 1.4. Difusión de la existencia del Libro de Reclamaciones del Poder Judicial 1.5. Lineamientos del Libro de Reclamaciones del Poder Judicial II. Equipo de Mejora Continua (LDR) III. Buzón de Sugerencias 3.1. Aspecto Normativo 3.2. Mejoras realizadas al Buzón de Sugerencias 3.3. Mejoras en el Proceso de Gestión de las Sugerencias 3.4. Responsables del Buzón de Sugerencias 3.5. Fortalecimiento de la Imagen y Acceso al Buzón de Sugerencias IV. Canales de Difusión V. Talleres y/o Conferencias de Sensibilización a los Trabajadores para la Mejora en la Atención al Ciudadano a. Taller de Sensibilización en la Atención al Ciudadano - 1ra. Edición b. Taller de Sensibilización en la Atención al Ciudadano - 2da. Edición c. Conferencia “Poder Judicial Intercultural” d. Conferencia “Atención al Usuario con Pertinencia Intercultural” VI. Coordinación con la CONAUJ para la estandarización de servicios y procedimientos que se brindan en el MAU a. Actividades a Ejecutar para el desarrollo del Proyecto b. Actividades Desarrolladas para estandarizar los Procesos c. Ventajas de la estandarización d. Procesos ASIS y TO-BE e. Matriz de Criterio y Oportunidad de Mejora D) Oficina de Productividad y Competitividad Administrativa I. Gestión por Procesos II. Fortalecimiento de capacidades en la Gestión por Procesos y Gestión del Cambio 39 40 41 41 42 43 44 44 45 46 46 46 47 48 49 52 52 53 54 54 54 54 55 56 57 60 pag.

MEMORIA ANUAL GDC 5 GDC Ing. Maribel Arellano Mogollón Gerente de Desarrollo Corporativo A Abog. Maria Elena Giribaldi M. Subgerente de Atención de Propuestas Ciudadanas Lic. Liz Wong Mena de Zegarra Subgerente de Coordinación Interinstitucional Ing. Roberto Bustamante Mejia Subgerente de Proyectos de Innovación R.A. 256-2017-CE-PJ Funcionarios de la Gerencia de Desarrollo Corporativo Oficina de Productividad y Competitividad Administrativa

6 MEMORIA ANUAL GDC Abog. Eloy Robles Valenzuela Coordinador - SCI Ing. Jazmín Catalán Yauri Coordinadora de Procesos y Calidad - OPCA Ing. Juan Galán Santiesteban Coordinador de Proyectos - SAPC Ing. Héctor Andrade Girón Coordinador de Innovación y Nuevas Tecnologías - SPI Coordinadores Gerencia de Desarrollo Corporativo Abog. Gabriela Ayala Barrionuevo Coordinadora de Sistemas de Gestión - GDC GDC

MEMORIA ANUAL GDC 7 Equipo de Trabajo Gerencia de Desarrollo Corporativo

8 MEMORIA ANUAL GDC La Gerencia de Desarrollo Corporativo es el órgano de línea de la Gerencia General del Poder Judicial encargado de formular y proponer políticas, objetivos y estrategias de gestión, así como los aspectos referidos con la modernización institucional, la atención de las propuestas ciudadanas y la canalización de mecanismos de innovación y desarrollo institucional. El objetivo de la Gerencia de Desarrollo Corporativo es brindar un modelo de innovación que permita desarrollar nuevas herramientas, así como la identificación, evaluación y desarrollo de acciones estratégicas, a partir de los lineamientos de establecidos en las políticas públicas; así como el mantenimiento de capacidades, optimización de procesos y el fortalecimiento de nuevos conocimientos, con el fin de contribuir a la estrategia corporativa en un contexto de cambio de cara al ciudadano. Esta unidad de línea está compuesta por tres unidades orgánicas y una Oficina Adscrita: A. Subgerencia de Proyectos de Innovación B. Subgerencia de Coordinación Interinstitucional C. Subgerencia de Atención de Propuestas Ciudadanas D. Oficina de Productividad y Competitividad Administrativa.1 Asimismo, en atención al Plan de Gobierno del Poder Judicial 2021 - 2022, la Gerencia de Desarrollo Corporativo adecuo su actividades y proyectos a los objetivos estratégicos señalados en dicho plan, por ello promovió el desarrollo de acciones estratégicas institucionales en beneficio del ciudadano. Por lo tanto , la presente memoria de enero 2021 - diciembre 2022, expone los principales logros y beneficios alcanzados durante la gestión, así como describe los principales proyectos y actividades realizadas a fin de promover su continuidad durante la próxima gestión Ing. Maribel Arellano Mogollón Gerente de Desarrollo Corporativo Gerencia General Presentación 1 Oficina adscrita mediante Resolución Administrativa Nº 256-2017-CE-PJ, del 14/08/2017.

MEMORIA ANUAL GDC 9 La Subgerencia de Proyectos de Innovación es la unidad orgánica de la Gerencia de Desarrollo Corporativo, encargado de dirigir, supervisar y/o coordinar la elaboración, control y ejecución de los proyectos de desarrollo e innovación a cargo de la Gerencia General de acuerdo a los lineamientos estratégicos aprobados por los Órganos de Dirección del Poder Judicial. Los logros de esta unidad orgánica se alinean al OEI 06: Modernización de la Gestión Institucional. Subgerencia de Proyectos de Innovación A

10 MEMORIA ANUAL GDC En el periodo 2021 - 2022, la Gerencia de Desarrollo Corporativo - GDC, a través de la Subgerencia de Proyectos de Innovación, ha desarrollado actividades y procesos que fortalecen el intercambio de información y experticia dentro de la organización y sus trabajadores, procurando la simplificación administrativa, reducir la burocracia, así como promover el autoservicio en busca de mejorar el rendimiento y resultados de la organización. El Poder Judicial cuenta con gran cantidad de datos que requieren ser trabajados y expuestos para conocimiento y apoyo entre sus diferentes unidades orgánicas y de línea, por lo que se proponen espacios compartidos de actualización descentralizada que integra conocimiento de lo que se genera, así como gestión y archivo de la memoria institucional. 1.1. INTRANET PJ La Subgerencia de Proyectos de Innovación – SPI, de la Gerencia de Desarrollo Corporativo - GDC, con apoyo del Consejo Ejecutivo y la Presidencia del Poder Judicial, ha implementado un espacio de trabajo interno, colaborativo, centralizado, seguro y con acceso descentralizado para todos sus trabajadores, a través de su cuenta de correo institucional ([email protected]. pe). Para acceder al Intranet se debe ingresar al siguiente enlace: https://sites.google.com/pj.gob.pe/intranet/inicio I. Gestión del Conocimiento https://datastudio.google.com/u/0/reporting/e0dba843-667c-4015-ae0f-71e3cfef171b/page/1y8bC

MEMORIA ANUAL GDC 11 1.2. TABLERO DE COMANDO - GESTIÓN DEL DESPACHO Esta herramienta tecnológica, sirve como apoyo a los Magistrados para brindar celeridad a los procesos judiciales en la Gestión del Despacho. El Tablero de Comando - “Dashboard”, es un conjunto de información recopilada de la base de datos del sistema integrado judicial (SIJ), que brinda reportes estadísticos de apoyo al seguimiento y monitoreo de los expedientes y escritos presentados en los órganos jurisdiccionales, proyectando su visualización por etapas, estados y mostrando el detalle específico para reducir el tiempo en identificar la carga procesal de acuerdo a las especialidades y/o etapas de los diferentes procesos judiciales. Como primer alcance estadístico, se ha tomado la muestra de expedientes y escritos ingresados en la especialidad Civil, Familia Civil y Penal de los siguientes Órganos Jurisdiccionales de la Corte Superior de Justicia de Lima Norte. • Sede MBJ Los Olivos: 1° y 2° Juzgado de Paz Letrado; • Sede JPL Comisaría – Turno A: 3° Juzgado de Paz Letrado • Sede de Condevilla: 3° Juzgado de Paz Letrado Penal https://datastudio.google.com/s/v2bzuOLIRVM

12 MEMORIA ANUAL GDC La Gerencia de Desarrollo Corporativo, a través de la Subgerencia de Proyectos de Innovación ha iniciado el estudio y aplicación de tecnologías emergentes, tales como: Sistemas Expertos, Inteligencia Artificial - IA, Automatización Robótica de Procesos – RPA y Ciencia de Datos – CD para la generación automatizada, rápida e inteligente de proyectos de autos y/o resoluciones poco complejas y que sean susceptibles a la automatización. 2.1. JUSTO - ASISTENTE DEL DESPACHO JUDICIAL 2.1.1. Justo en la generación de autos de archivamiento y suspensión En cumplimiento de la R.A. 273-2022-CE-PJ de fecha 21 de julio de 2022, el robot Justo ha sido utilizado en la generación automatizada de autos de archivamiento definitivo por fallecimiento de las partes; iniciando su actividad en el Módulo de Violencia contra la Mujer e integrantes del Grupo Familiar de la Corte Superior de Justicia - CSJ de Lima Norte; así como, se ha realizado pruebas de concepto también en los módulos de Violencia de las CSJ de Junín, Arequipa, Cusco, La Libertad, Lima Este y Lima Sur. Es un robot de software, que emplea tecnologías emergentes y ha sido creado con la misión de apoyar a los secretarios, especialistas y jueces de los despachos judiciales, en la generación rápida, inteligente y automatizada de proyectos de autos o resoluciones judiciales poco complejas, repetitivas y automatizables. II. Incorporación de Nuevas Tecnologías en el Poder Judicial

MEMORIA ANUAL GDC 13 Adicionalmente, se ha realizado la prueba de concepto para la generación automática de autos de suspensión temporal por fallecimiento de las partes, en la especialidad Laboral, en la CSJ Lima Este. En ambos casos la experiencia ha sido satisfactoria, y de gran apoyo a los señores magistrados; evidenciándose una descarga de expedientes, según el siguiente detalle: • En la prueba piloto realizada en la CSJ de Lima Norte, revisar 69,916 expedientes y proponer 1,740 autos, al robot Justo le ha tomado aproximadamente 9 horas de procesamiento. La misma labor, a un solo humano le estaría tomando aproximadamente 5.6 años.

14 MEMORIA ANUAL GDC 2.1.2. Justo: generación automatizada de medidas de protección mediante herramientas de inteligencia artificial La Subgerencia de Proyectos de Innovación ha dado inicio al desarrollo del proyecto denominado “Justo: generación automatizada de medidas de protección mediante herramientas de inteligencia artificial”, hasta la fecha se ha desarrollado un producto mínimo viable (PMV), la misma que ya genera de manera automatizada propuestas de medidas de protección para la categoría integrantes de grupo familiar (IGF) en un 85% de su contenido total, quedando pendiente realizar dicha labor para las categorías mujer (MUJER) y menores de edad (MENORES). https://datastudio.google.com/reporting/073c3d4c-3657-41a6-9d3f-116180f08b4f • En la figura presentada se muestra de manera consolidada los resultados obtenidos de la aplicación del robot Justo en la generación automatizada de autos de archivamiento en siete Cortes Superiores de Justicia, se puede destacar que, para la generación de autos de archivamiento en las siete Cortes Superiores de Justica, al robot Justo le ha tomado 43,6 horas de trabajo, la misma labor a un humano le estaría tomando cerca de 30 años.

MEMORIA ANUAL GDC 15 Finalmente, la inteligencia artificial es una tecnología en rápido crecimiento y se irá convirtiendo en más poderosa con el tiempo; dichas tecnologías están empezando a realizar tareas que antes estaban reservados solo a los humanos; por lo tanto, constituye una tecnología que puede potenciar y/o mejorar las capacidades de los Jueces y Juezas en la labor de administrar justicia. 2.2. GESTIÓN AUTOMATIZADA DE NORMAS LEGALES EN LA INTRANET Mediante la aplicación de la tecnología RPA (Robotic Process Automation), se ha logrado crear un robot que permite organizar las normas legales contenidas en el diario oficial “El Peruano”, de tal forma que se pueda aplicar sus bondades en el INTRANET del Poder Judicial. Las normas legales son clasificadas por periodos de una forma gráfica mejorada, que permite un mejor entendimiento, aplicación y búsqueda por parte de los colaboradores de la Institución, siendo indispensable la información que proveen tales normas para la ejecución idónea de las labores administrativas y jurisdiccionales del día a día.

16 MEMORIA ANUAL GDC 2.3. TERMÓMETRO DE GÉNERO El estudio que combina las tecnologías RPA e IA se originó con el propósito de conocer el nivel de participación de las mujeres en las designaciones de puestos de liderazgo en la administración pública a nivel nacional, desde el año 2018 hasta la fecha; información disponible en la página web del Diario Oficial “El Peruano”. Así mismo, realizar pruebas de concepto para la gestión automatizada de información contenida en la Resoluciones de designación publicadas en el “El Peruano”, y medir así las potencialidades que posee las tecnologías como automatización robótica de procesos - RPA, y la inteligencia artificial - IA (Web Scraping, Reconocimiento Óptico de Caracteres - OCR, Procesamiento de Lenguaje Natural - PLN, Sistemas expertos, machine learning), para ser aplicado en otros ámbitos orientados a la mejora de la administración de justicia.

MEMORIA ANUAL GDC 17 Se logró identificar de manera automática el género de las personas designadas en los altos cargos públicos del estado, con un aceptable nivel de acierto y en una segunda etapa con el respaldo de obtener el documento digitalizado origen de la información. https://datastudio.google.com/reporting/1f1ebbf1-e720-4f4a-82eb-938ac4707b5c/page/YaI0C

18 MEMORIA ANUAL GDC 3.1. CONCURSOS DE CREATIVIDAD E INNOVACIÓN El Concurso de Creatividad e Innovación busca impulsar y promover la participación y creatividad del personal que conforma este Poder del Estado a nivel nacional, en el fomento de una cultura de innovación que contribuya a la mejora de procesos, competitividad y productividad, en beneficio de la administración pública de justicia. Se ha dado continuidad en realización de los concursos de creatividad: III. Espacios para la Gestión de la Innovación ESPACIOS PARA LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN CONCURSOS DE CREATIVIDAD E INNOVACIÓN El Concurso de Creatividad e Innovación busca impulsar y promover la participación y creatividad del personal que conforma este Poder del Estado a nivel nacional, en el fomento de una cultura de innovación que contribuya a la mejora de procesos, competitividad y productividad, en beneficio de la administración pública de justicia. Se ha dado continuidad en realización de los concursos de creatividad: Concurso de creatividad e innovación R.A. N° Primera edición R.A N° 311-2017-CE-PJ (19OCT2017) Segunda edición R.A N° 288-2019-CE-PJ (17JUL2019) Tercera edición R.A N° 194-2020-CE-PJ (08JUL2020) Cuarta edición R.A N° 0090-2022-CE-PJ (21MAR2022)

MEMORIA ANUAL GDC 19 3.2. PROCESAMIENTO DE DATOS EN MARATONES JUDICIALES Desde la GDC en coordinación de personal de la SPI, SAPC, SCI y OPCA, se apoyó en el desarrollo, procesamiento y emisión de resultados finales de las 02 maratones judiciales implementadas dentro de la gestión 2021 y 2022.

20 MEMORIA ANUAL GDC Jornada Judicial Extraordinaria 2022 3.3. FERIA TECNOLÓGICA “JUSTICIA DIGITAL A TU ALCANCE” La Feria Tecnológica ha tenido como finalidad presentar iniciativas como mejora del uso de la tecnología en las Cortes Superiores de Justicia a nivel nacional y nuevos proyectos, con el objetivo de lograr un acercamiento con la ciudadanía y mejorar la correcta administración de justicia. Dicho evento se efectuó desde el 18 al 23 de noviembre del 2021, con la aprobación de las R.A N° 377-2021- CE-PJ (16NOV2021) y su ampliación R.A N° 126-2021-P-CEPJ (19NOV2021) respectivamente. A continuación se indica los proyectos que han sido escalados a las diferentes Cortes Superiores de Justicia a nivel nacional: https://datastudio.google.com/reporting/ad71a94b-e308-4086-8d1f-9fda89e09475

MEMORIA ANUAL GDC 21 3.3.1. Proyecto de Demanda de Alimentos En el marco de la Feria Tecnológica Justicia a tu Alance del año 2021, la Corte de Superior de Justicia de Arequipa presentó el proyecto denominado Demanda Web de Alimentos, con el propósito que los padres y madres alimentistas puedan tramitar sus demandas de alimentos de manera simplificada e inmediata, a través de un formulario web de fácil acceso y sin la necesidad de recurrir a un abogado. Mediante la Resolución Administrativa N° 000439-2021-CE-PJ, se determinó la implementación de dicho sistema informático. En cumplimiento de la resolución, el sistema informático se ha implementado en 34 Cortes Superiores de Justicia, generando hasta la fecha el ingreso de 1045 demandas aproximadamente. Se logró implementar en 34 CSJ a nivel nacional, el aplicativo web de registro de demandas de alimentos, que permite el ingreso de las mismas con o sin la participación de un abogado, en beneficio del usuario judicial. Este proyecto utiliza de manera complementaria tecnología de automatización robótica de procesos RPA, que ayuda de manera automatizada ingresar las demandas de alimentos al Sistema Integrado Judicial - SIJ. https://datastudio.google.com/reporting/9d353ebb-ae64-40a9-ae9d-ee7ad7691801

22 MEMORIA ANUAL GDC 3.3.2. Proyecto de Sistema de Gestión de Archivo Este proyecto permite que los ciudadanos puedan solicitar la atención de los servicios archivísticos de la Corte, a través de una plataforma web, originando ahorro en costos y tiempo, y controlar los plazos de atención por estación de trabajo, obteniendo la trazabilidad del trámite. Asimismo, mediante Resolución Administrativa N° 190-2022-CE-PJ (19MAY2022), se resuelve sustituir en la plataforma SERJUS el servicio “Solicitud de Archivo central de Expedientes” por el “Sistema de Gestión de Archivo” al haberse verificado las bondades de los dos sistemas informáticos, siendo el “Sistema de Gestión de Archivo” con mejores potencialidades a favor del usuario judicial, el cual se ofrecerá en la plataforma digital SERJUS, la misma que está administrada por la Comisión Nacional de Atención al Usuario Judicial. Se logró implementar en 35 CSJ, el Sistema web de Gestión de Archivos; el cual permite solicitar servicios archivísticos de los expedientes ingresados en el archivo institucional de las diferentes CSJ. Es un servicio para el usuario judicial interno y externo, y se encuentra disponible 24x7. https://datastudio.google.com/reporting/ad71a94b-e308-4086-8d1f-9fda89e09475

MEMORIA ANUAL GDC 23 3.3.3. Proyecto de Alerta Casillas Este proyecto permite que a través de un aplicativo web los abogados que cuentan con casilla física puedan realizar consulta y seguimiento de los documentos que tienen por recoger y no vayan en vano; de esta manera se reduce la afluencia de abogados a las sedes judiciales. Se logró implementar en 12 CSJ a nivel nacional, el aplicativo web de consulta que permite información para los abogados, respecto de la existencia de notificaciones depositadas en sus casillas físicas asignadas, por recoger. 3.3.4. Proyecto de recordatorio de audiencia Este proyecto está compuesto por un aplicativo web cuyo objetivo es reducir el número de audiencias frustradas y mejorar la celeridad de los procesos judiciales. En una primera versión, enviará mensajes de correo a los usuarios para recordarles las audiencias programadas y la programación de audiencias se verá a través de los televisores desplegados en las sedes judiciales; en una segunda versión, se incluirá el envío de mensajes de texto (SMS) a dispositivos móviles. Se logró implementar en 28 Cortes Superiores de Justicia, el sistema de recordatorio de audiencias a nivel nacional, con el objetivo de alertar a las partes procesales para asistir a las audiencias programadas. https://datastudio.google.com/reporting/9685b2c2-5ddb-4793-b607-28428692700d

24 MEMORIA ANUAL GDC Entidades externas que participaron en la Feria Virtual de Innovación: ENTIDAD EXTERNA TEMAS Secretaria de Gobierno y Transformación Digital- PCM • Inteligencia Artificial • Plataforma Integral de Solicitudes Digitales del estado Peruano – Facilita Perú Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo • Certificado Único Laboral. • Sistema y trámite para el registro nacional de trabajadores de construcción. • Implementación de Plataformas en el MTPE Registro Nacional de Identificación y Estado CivilRENIEC • Renueva tu DNI con tecnología Biofacial. Defensoría del Pueblo • Catalogo digital de actividades de promoción de derechos – APD. • Ministerio de Justicia y Derechos Humanos – MINJUSDH • Sistema Peruano de Información Jurídica – SPIJ. Universidad Nacional de Ingeniería. • Experiencia en Inteligencia Artificial. Pontifica Universidad Católica del Perú. • Transformación Digital Asimismo, se ha contado con la presencia de este magno evento Evento Participantes 12 de diciembre 262 13 de diciembre 118 14 de diciembre 136 Total de participantes 516 Entidades externas que participaron en la Feria Virtual de Innovación: ENTIDAD EXTERNA TEMAS Secretaria de Gobierno y Transformación Digital- PCM • Inteligencia Artificial • Plataforma Integral de Solicitudes Digitales del estado Peruano – Facilita Perú Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo • Certificado Único Laboral. • Sistema y trámite para el registro nacional de trabajadores de construcción. • Implementación de Plataformas en el MTPE Registro Nacional de Identificación y Estado CivilRENIEC • Renueva tu DNI con tecnología Biofacial. Defensoría del Pueblo • Catalogo digital de actividades de promoción de derechos – APD. • Ministerio de Justicia y Derechos Humanos – MINJUSDH • Sistema Peruano de Información Jurídica – SPIJ. Universidad Nacional de Ingeniería. • Experiencia en Inteligencia Artificial. Pontifica Universidad Católica del Perú. • Transformación Digital Asimismo, se ha contado con la presencia de este magno evento Evento Participantes 12 de diciembre 262 13 de diciembre 118 14 de diciembre 136 Total de participantes 516 3.4. I FERIA VIRTUAL DE INNOVACION INTERINSTITUCIONAL La Feria Virtual de Innovación Interinstitucional ha tenido como objetivo de buscar el desarrollo de iniciativas de innovación, cuya réplica coadyuve a la mejora de los servicios de justicia en favor del ciudadano, considerando invitar a las instituciones públicas y del sistema de justicia que vienen aplicando herramientas innovadoras modernas. Es en ese sentido, a través de la R.A N°418-2022-P-PJ(18NOV2022), se ha aprobado el programa de la Feria Virtual, la misma que se desarrolló los días lunes 12 al miércoles 14 de diciembre del año en curso, a través de la multiplataforma Google Meet.

MEMORIA ANUAL GDC 25 Se compartió un enlace desde la Intranet, donde se visualizan las ponencias de los representantes de las Entidades Públicas y Cortes Superiores de Justicia. https://sites.google.com/pj.gob.pe/feriavirtualinnovacionpj/i-feria-virtual La Gerencia de Desarrollo Corporativo a través de la Subgerencia de Proyectos de Innovación ha desarrollado acciones dirigidas a dar soporte al uso de las nuevas herramientas tecnológicas, mediante capacitaciones y normativas internas que den soporte a lo actuado. Capacitaciones: Resumen de Cursos y Capacitaciones Realizadas https://datastudio.google.com/s/tt_E4NX9Htw IV. Fortalecimiento de Capacidades

26 MEMORIA ANUAL GDC 4.1. CURSO VIRTUAL METODOLOGÍA DE PROYECTOS DE MEJORA INSTITUCIONAL El curso estuvo orientado a fortalecer las capacidades técnicas en formulación y gestión de proyectos del personal administrativo y jurisdiccional de las treinta y cinco (35) Cortes Superiores de Justicia, utilizando la Metodología de Proyectos de Mejora Institucional del Poder Judicial, abordando temas conceptuales específicos sobre dicha metodología y su aplicación en los proyectos a desarrollar en cada uno de los distritos judiciales que forman parte de este poder del estado. https://datastudio.google.com/reporting/7df06fb8-e885-454e-9ded-f2ff8890c152/page/j5b0C

MEMORIA ANUAL GDC 27 4.2. CURSO VIRTUAL GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN El objetivo del curso, dar a conocer y promover la utilización de la Directiva “Disposiciones para la Gestión de la Innovación en el Poder Judicial” en las treinta y cinco (35) Cortes Superiores de Justicia del país, abordando temas conceptuales específicos sobre dicha Directiva, como las definiciones necesarias para su entendimiento, dimensiones de la innovación y los procesos a seguir para gestionar adecuadamente las iniciativas de innovación que se generen a nivel nacional.

28 MEMORIA ANUAL GDC 4.3. CURSO INTRODUCCIÓN AL INTRANET El objetivo del curso, dar a conocer el Intranet del Poder Judicial a todos los servidores de la entidad, presentando las páginas de cada una de las dependencias (Corte Suprema, Cortes Superiores a nivel nacional, Gerencias, Subgerencias, Unidades o áreas) implementadas y los conocimientos básicos para agregar información, logrando capacitar a 465 servidores a nivel nacional. 5.1. DIRECTIVA INTRANET DEL PODER JUDICIAL Aprobada mediante Resolución Administrativa N°107-2022-CE-PJ, tiene como objetivo establecer el proceso de publicación, actualización, consulta y colaboración, para la Intranet del Poder Judicial, a través de un repositorio centralizado; con la finalidad de impulsar la comunicación interna y la consulta de información, bajo los principios de la gestión del conocimiento, mejora continua y transparencia; procurando la optimización de las labores, el fortalecimiento del trabajo en equipo y mejorando la exposición de los servicios y productos desarrollados por las diferentes unidades de nuestra entidad. V. Elaboración de Documentos Normativos

MEMORIA ANUAL GDC 29 5.2. DIRECTIVA DISPOSICIONES PARA LA GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN EN EL PODER JUDICIAL Mediante Resolución Administrativa N. 184-2022-CE-PJ (19MAY2022) se aprobó la Directiva de Gestión de Innovación, para el desarrollo de la misma se tomó en cuenta la NTP -ISO 56002-2021 - Gestión de Innovación. Herramienta y métodos para la alianza en innovación, normas que forman parte del marco normativo. https://drive.google.com/file/d/1VyB7lWm3K5DkuodvVUQ41VqZq_RgXBJH/view?pli=1 https://drive.google.com/file/d/1eUhuYZnlOmD6y4k2qZlXqHfZ7-g7DxVU/view

30 MEMORIA ANUAL GDC La Subgerencia de Coordinación Interinstitucional es la unidad orgánica de la Gerencia de Desarrollo Corporativo, encargada de brindar soporte a las coordinaciones y proporcionar apoyo técnico y administrativo a las representaciones del Poder Judicial en temas afines o vinculados a la implementación de planes y/o políticas nacionales relacionados con la infancia, adolescencia, familia, apoyo a víctimas de violencia y en general a personas en situación de vulnerabilidad. Subgerencia de Coordinación Interinstitucional B

MEMORIA ANUAL GDC 31 Esta unidad orgánica, durante la gestión 2021-2022, reforzó las alianzas estratégicas con el MTPE, MINCUL, MIMP, MINJSDH, Escuela Nacional de Administración Pública, SERVIR, Ministerio Público, SUNAFIL, INACAL, UNODC, UNHCR, ACNUR, Representatividad de la Política NNA al 2030, Representatividad de la Trata de Personas, Comisión de Justicia de Género, PpR Familia, Comisión de Justicia Intercultural del Poder Judicial, Oficina de Derechos Humanos, desarrollando a lo largo de este periodo nueve (09) informes técnicos asociados a los diversos planes y políticas públicas1 . 1.1. EMISIÓN DE INFORMES TÉCNICOS EN EL MARCO DE LAS POLÍTICAS Y PLANES NACIONALES Los nueve (09) informes técnicos desarrollan un análisis situacional, que permiten identificar brechas sobre las cuales se formulan recomendaciones de mejora que decantan en la realización de acciones estratégicas institucionales coordinadas con la representación titular y alterna del Poder Judicial ante las Comisiones Multisectoriales, que responden a seis (06) políticas y planes nacionales. Los valores agregados de estos informes técnicos fueron: Mapas de calor que identifican las incidencias de ciertos delitos. Indicadores para medición de incidencia, sentencias absolutorias y condenatorias. Acciones estratégicas realizadas a Nivel Nacional en todas las Cortes Superiores de Justicia. Creación de una matriz que dentro de sus componentes albergaba la jurisprudencia, resoluciones relevantes y plenos jurisdiccionales (supremos y distritales). I. Articulación Interinstitucional en el Marco de las Políticas y Planes Nacionales 1 Tales como: Plan Nacional de Acción por la Infancia y Adolescencia / Política Nacional Multisectorial de Niñas, Niños y Adolescentes al 2030 / Política Nacional frente a la Trata de Personas y otras formas explotación / Estrategia Nacional para la Prevención y Erradicación del Trabajo Infantil/ Política Nacional para la Transversalización del enfoque intercultural.

https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/informes-tecnicos-a%C3%B1o-2021?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/informes-tecnicos-a%C3%B1o-2021?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/informes-tecnicos-a%C3%B1o-2021?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/informes-tecnicos-a%C3%B1o-2021?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/informes-tecnicos-a%C3%B1o-2021?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/informes-tecnicos-a%C3%B1o-2021?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/informes-tecnicos-a%C3%B1o-2022?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/informes-tecnicos-a%C3%B1o-2022?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/informes-tecnicos-a%C3%B1o-2022?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/informes-tecnicos-a%C3%B1o-2022?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/informes-tecnicos-a%C3%B1o-2022?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/informes-tecnicos-a%C3%B1o-2022?authuser=0 32 MEMORIA ANUAL GDC 1.2. FORTALECIMIENTO DE CAPACIDADES EN EL MARCO DE LAS POLÍTICAS Y PLANES NACIONALES Las acciones estratégicas realizadas y ejecutadas en el marco de las Políticas Públicas durante la gestión 2021-2022 fueron: Año 2021, Realización de siete (07) cursos en coordinación con la Subgerencia de Capacitación de la Gerencia de Recursos Humanos y Bienestar, y en articulación con los representantes de los planes y políticas nacionales, acotando que la cantidad de público objetivo capacitado durante ese año fue de 1455 servidores judiciales a nivel nacional. Tabla N°. 01 Grafico N° 01. Número de Informes Técnicos Emitidos INFORMES TÉCNICOS DEL 2021 INFORMES TÉCNICOS DEL 2022

MEMORIA ANUAL GDC 33 A continuación se presenta los resultados desagregados de los 7 cursos-2021. a) 1er. CURSO MOOC: Violencia contra la Mujer y los Integrantes del grupo familiar, Justicia juvenil restaurativay protección de niñas, niños y adolescentes sin cuidados parentales o en riesgo de perderlos. b) 2do. CURSO MOOC: Atención Prioritaria de casos de Desprotección Familiar y Violencia contra los Niños, Niñas y Adolescentes. c) 3er. CURSO MOOC: El ABC de la Interculturalidad en el Poder Judicial. https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/primer-curso-virtual-violencia-contra-la-mujer?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/primer-curso-virtual-violencia-contra-la-mujer?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/primer-curso-virtual-violencia-contra-la-mujer?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/primer-curso-virtual-violencia-contra-la-mujer?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/primer-curso-virtual-violencia-contra-la-mujer?authuser=0 INGRESA AQUÍ https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/segundo-curso-virtual-atenci%C3%B3n-prioritaria-de-casos-de-desprotecci%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/segundo-curso-virtual-atenci%C3%B3n-prioritaria-de-casos-de-desprotecci%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/segundo-curso-virtual-atenci%C3%B3n-prioritaria-de-casos-de-desprotecci%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/segundo-curso-virtual-atenci%C3%B3n-prioritaria-de-casos-de-desprotecci%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/segundo-curso-virtual-atenci%C3%B3n-prioritaria-de-casos-de-desprotecci%C3%B3n?authuser=0 INGRESA AQUÍ https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/tercer-curso-virtual-abc-de-la-interculturalidad?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/tercer-curso-virtual-abc-de-la-interculturalidad?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/tercer-curso-virtual-abc-de-la-interculturalidad?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/tercer-curso-virtual-abc-de-la-interculturalidad?authuser=0 INGRESA AQUÍ

34 MEMORIA ANUAL GDC https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/cuarto-curso-virtual-trata-de-personas-y-tr%C3%A1fico-de-migrantes?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/cuarto-curso-virtual-trata-de-personas-y-tr%C3%A1fico-de-migrantes?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/cuarto-curso-virtual-trata-de-personas-y-tr%C3%A1fico-de-migrantes?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/cuarto-curso-virtual-trata-de-personas-y-tr%C3%A1fico-de-migrantes?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/cuarto-curso-virtual-trata-de-personas-y-tr%C3%A1fico-de-migrantes?authuser=0 INGRESA AQUÍ https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/sexto-curso-virtual-derecho-de-nna-a-vivir-en-familia?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/sexto-curso-virtual-derecho-de-nna-a-vivir-en-familia?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/sexto-curso-virtual-derecho-de-nna-a-vivir-en-familia?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/sexto-curso-virtual-derecho-de-nna-a-vivir-en-familia?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/sexto-curso-virtual-derecho-de-nna-a-vivir-en-familia?authuser=0 INGRESA AQUÍ https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/quinto-curso-virtual-gesti%C3%B3n-publica-con-enfoque-intercultural?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/quinto-curso-virtual-gesti%C3%B3n-publica-con-enfoque-intercultural?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/quinto-curso-virtual-gesti%C3%B3n-publica-con-enfoque-intercultural?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/quinto-curso-virtual-gesti%C3%B3n-publica-con-enfoque-intercultural?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/quinto-curso-virtual-gesti%C3%B3n-publica-con-enfoque-intercultural?authuser=0 INGRESA AQUÍ d) 4to. CURSO MOOC: Trata de Personas y Tráfico de Migrantes. e) 5to. CURSO MOOC: Gestión Pública con enfoque intercultural. f) 6to. CURSO MOOC: El derecho de niñas, niños y adolescentes a vivir en familia y las disposiciones previstas en el decreto legislativo n. 1297 y su reglamento.

MEMORIA ANUAL GDC 35 Año 2022, Realización de ocho (08) cursos en coordinación con la Subgerencia de Capacitación de la Gerencia de Recursos Humanos y Bienestar, y en articulación con los representantes de los planes y políticas nacionales, acotando que la cantidad de público objetivo capacitado durante ese año fue de 2459 servidores judiciales a nivel nacional. Tabla N°. 02 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/septimo-curso-virtual-gesti%C3%B3n-del-cambio?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/septimo-curso-virtual-gesti%C3%B3n-del-cambio?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/septimo-curso-virtual-gesti%C3%B3n-del-cambio?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/septimo-curso-virtual-gesti%C3%B3n-del-cambio?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2021/septimo-curso-virtual-gesti%C3%B3n-del-cambio?authuser=0 INGRESA AQUÍ g) 7mo. CURSO MOOC: Gestión del Cambio.

36 MEMORIA ANUAL GDC https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/segundo-curso-virtual-desprotecci%C3%B3n-familia-1-edici%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/segundo-curso-virtual-desprotecci%C3%B3n-familia-1-edici%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/segundo-curso-virtual-desprotecci%C3%B3n-familia-1-edici%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/segundo-curso-virtual-desprotecci%C3%B3n-familia-1-edici%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/segundo-curso-virtual-desprotecci%C3%B3n-familia-1-edici%C3%B3n?authuser=0 INGRESA AQUÍ https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/primer-curso-virtual-trabajo-infantil-1-edici%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/primer-curso-virtual-trabajo-infantil-1-edici%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/primer-curso-virtual-trabajo-infantil-1-edici%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/primer-curso-virtual-trabajo-infantil-1-edici%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/primer-curso-virtual-trabajo-infantil-1-edici%C3%B3n?authuser=0 INGRESA AQUÍ https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/tercer-curso-virtual-alimentos?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/tercer-curso-virtual-alimentos?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/tercer-curso-virtual-alimentos?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/tercer-curso-virtual-alimentos?authuser=0 INGRESA AQUÍ A continuación se presenta los resultados desagregados de los 8 cursos-2022. a) 1er. CURSO VIRTUAL: Trabajo Infantil: Políticas, normas, conceptos y acciones para enfrentarlo desde el Poder Judicial. b) 2do. CURSO VIRTUAL: Desprotección familiar de Niñas, Niños y Adolescentes sin cuidados Parentales sin riesgo de Perderlos. c) 3er. CURSO VIRTUAL: Actualización Normativa del Proceso de Alimentos para Niños, Niñas y Adolescentes en el Marco de la Ley N° 31464.

MEMORIA ANUAL GDC 37 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/sexto-curso-virtual-gesti%C3%B3n-publica-con-enfoque-intercultural?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/sexto-curso-virtual-gesti%C3%B3n-publica-con-enfoque-intercultural?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/sexto-curso-virtual-gesti%C3%B3n-publica-con-enfoque-intercultural?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/sexto-curso-virtual-gesti%C3%B3n-publica-con-enfoque-intercultural?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/sexto-curso-virtual-gesti%C3%B3n-publica-con-enfoque-intercultural?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/quinto-curso-virtual-trabajo-infantil-2-edici%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/quinto-curso-virtual-trabajo-infantil-2-edici%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/quinto-curso-virtual-trabajo-infantil-2-edici%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/quinto-curso-virtual-trabajo-infantil-2-edici%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/quinto-curso-virtual-trabajo-infantil-2-edici%C3%B3n?authuser=0 INGRESA AQUÍ https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/cuarto-curso-virtual-desprotecci%C3%B3n-familia-2-edici%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/cuarto-curso-virtual-desprotecci%C3%B3n-familia-2-edici%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/cuarto-curso-virtual-desprotecci%C3%B3n-familia-2-edici%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/cuarto-curso-virtual-desprotecci%C3%B3n-familia-2-edici%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/cuarto-curso-virtual-desprotecci%C3%B3n-familia-2-edici%C3%B3n?authuser=0 INGRESA AQUÍ INGRESA AQUÍ d) 4to. CURSO VIRTUAL: Trabajo Infantil: Políticas, normas, conceptos y acciones para enfrentarlo desde el Poder Judicial - Segunda Edición. e) 5to. CURSO VIRTUAL: Desprotección familiar de Niñas, Niños y Adolescentes sin cuidados Parentales sin riesgo de Perderlos - Segunda Edición. f) 6to. CURSO VIRTUAL: Gestión Pública con Enfoque Intercultural.

38 MEMORIA ANUAL GDC Finalmente, durante el periodo 2021-2022 se capacitaron 3914 trabajadores a nivel nacional, cuyo público objetivo se enmarca en magistrados, personal jurisdiccional, personal administrativo e integrantes de los equipos multidisciplinarios. TENDENCIA DE PERSONAL CAPACITADO A NIVEL NACIONAL PERIODO 2021-2022 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o2022/septimo-seminario-virtual-autonomia-y-comunicaci%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o2022/octavo-taller-demanda-de-alimentos?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o2022/septimo-seminario-virtual-autonomia-y-comunicaci%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o2022/octavo-taller-demanda-de-alimentos?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/octavo-taller-demanda-de-alimentos?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/octavo-taller-demanda-de-alimentos?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/octavo-taller-demanda-de-alimentos?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/octavo-taller-demanda-de-alimentos?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/octavo-taller-demanda-de-alimentos?authuser=0 INGRESA AQUÍ https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/septimo-seminario-virtual-autonomia-y-comunicaci%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/septimo-seminario-virtual-autonomia-y-comunicaci%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/septimo-seminario-virtual-autonomia-y-comunicaci%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/septimo-seminario-virtual-autonomia-y-comunicaci%C3%B3n?authuser=0 https://sites.google.com/pj.gob.pe/sci/resultados/capacitaciones-a%C3%B1o-2022/septimo-seminario-virtual-autonomia-y-comunicaci%C3%B3n?authuser=0 INGRESA AQUÍ g) 7mo. SEMINARIO VIRTUAL: Autonomía y Comunicación de la Persona con Discapacidad y de la Persona Adulta Mayor. h) 8vo. CURSO VIRTUAL: Actualización Normativa del Proceso de Alimentos para Niños, Niñas y Adolescentes en el Marco de la Ley N° 31464.

MEMORIA ANUAL GDC 39 ACCIONES DE DIFUSIÓN EN EL MARCO DE LOS PLANES Y POLÍTICAS NACIONALES Asimismo, en atención a los resultados obtenidos y evidenciados con la información cuantitativa de los informes técnicos, se han desplegado cinco (05) acciones de difusión focalizadas bajo las siguientes consideraciones: ● Sensibilización en la prevención de algunos delitos en diferentes distritos judiciales. (violencia contra la mujer, trata de personas y otras formas de explotación, entre otras.) ● Difusión en fechas emblemáticas coordinadas con las diversas dependencias e instituciones del estado. ● Desarrollo de alianzas estratégicas con entes rectores de las políticas y planes nacionales. ACCIONES DE DIFUSIÓN EN EL MARCO DE LOS PLANES Y POLÍTICAS NACIONALES Asimismo, en atención a los resultados obtenidos y evidenciados con la información cuantitativa de los informes técnicos, se han desplegado cinco (05) acciones de difusión focalizadas bajo las siguientes consideraciones: ● Sensibilización en la prevención de algunos delitos en diferentes distritos judiciales. (violencia contra la mujer, trata de personas y otras formas de explotación, entre otras.) ● Difusión en fechas emblemáticas coordinadas con las diversas dependencias e instituciones del estado. ● Desarrollo de alianzas estratégicas con entes rectores de las políticas y planes nacionales. De acuerdo a los resultados obtenidos y evidenciados con la información cuantitativa de los informes técnicos, se han desplegado acciones de difusión focalizadas en total cinco (05), bajo las siguientes consideraciones: • Sensibilización en la prevención de algunos delitos en diferentes distritos judiciales. (violencia contra la mujer, trata de personas y otras formas de explotación, entre otras.) • Difusión en fechas emblemáticas coordinadas con las diversas dependencias e instituciones del estado. • Desarrollo de alianzas estratégicas con entes rectores de las políticas y planes nacionales. II. Acciones de Difusión en el Marco de los Planes y Políticas Nacionales MEDIOS DE DIFUSIÓN

40 MEMORIA ANUAL GDC La Subgerencia de Atención de Propuestas Ciudadanas es la Unidad Orgánica de la Gerencia de Desarrollo Corporativo, encargada de recibir, procesar y realizar seguimiento de las propuestas de la ciudadanía con relación a los aspectos no jurisdiccionales que afectan a la administración de justicia. Los logros de esta unidad orgánica se alinean al OEI 04: Impulsar la mejora de la calidad del servicio de justicia para la sociedad. Subgerencia de Atención de Propuestas Ciudadanas C

MEMORIA ANUAL GDC 41 Desde el año 2011, existe la obligación de las Entidades del Sector Público de contar con un Libro de Reclamaciones virtual o físico, en mérito al Decreto Supremo N.° 042-2011-PCM; se acota que a través del Decreto Supremo N.° 007-2020-PCM 17 ENE 2020, la Presidencia del Consejo de Ministros establece nuevas disposiciones para la gestión de reclamos en las entidades de la Administración Pública y dispone la derogación del Decreto Supremo antes citado. En mérito a ello, la Presidencia del Poder Judicial mediante Resolución Administrativa N.° 119-2020-P–PJ, resolvió: Artículo Primero. - DELEGAR en la Secretaría General de la Gerencia General del Poder Judicial, las responsabilidades establecidas en el artículo 7° del Decreto Supremo N.° 007-2020-PCM, “Decreto Supremo que establece disposiciones para la gestión de reclamos en las entidades de la Administración Pública”, debiendo realizar las coordinaciones que correspondan con la Secretaría de Gestión Pública de la Presidencia del Consejo de Ministros. Posteriormente, mediante Resolución Administrativa N.º 314-2021-P-PJ, se designó a la Gerencia de Desarrollo Corporativo y a la Subgerencia de Atención de Propuestas Ciudadanas como Responsable titular y alterno, respectivamente, del Proceso de Gestión de Reclamos en el Poder Judicial. 1.1. Implementación de la Plataforma Digital “Libro de Reclamaciones”, a través de la plataforma digital única del Estado (D.S. 007-2020-PCM) Para la implementación de la Plataforma Digital “Libro de Reclamaciones”, a través de la plataforma digital única del Estado, era necesario contar con todos los criterios funcionales señalados en el artículo 5° de la Resolución de Secretaría de Gestión Pública N.º 001-2021- PCM/SGP, se debía proceder conforme a lo señalado en el Inciso 5.2 del D.S. N.º 007-2020- PCM, el cual precisa que el acceso al Libro de Reclamaciones en versión digital se realiza a través de la Plataforma Digital Unica del Estado www.gob.pe Al respecto, la Gerencia de Desarrollo Corporativo y la Subgerencia de Atención de Propuestas Ciudadanas con el apoyo de la Gerencia de Informática, determinó que la Plataforma del Libro de Reclamaciones virtual con el que en ese momento contaba el Poder Judicial cumplía de forma parcial con los criterios funcionales establecidos por la PCM. Es así que, el Consejo Ejecutivo mediante Resolución Administrativa N.° 386-2021-CE-PJ, dispuso la implementación de Libro de Reclamaciones Digital en la plataforma GOB.PE, dando inicio a la implementación de la siguiente manera: • Fase I [3]: Inicia sus actividades el 10 de enero del 2022. • Fase II [4]: El proceso de réplicas se inicia el 25 de febrero del 2022. I. Migración del Libro de Reclamaciones a la Plataforma GOB.PE 3[] Corte Suprema de Justicia de la República, Consejo Ejecutivo y Gerencia General. 4[] 35 Cortes Superiores de Justicia.

42 MEMORIA ANUAL GDC Asimismo, se elaboró una nueva interfaz para el acceso al Libro de Reclamaciones, con un diseño moderno y amigable para el ciudadano. Nueva interfaz del Libro de Reclamaciones Encargados Nivel I y Nivel II del Libro de Reclamaciones del Poder Judicial. Al respecto, la Gerencia de Desarrollo Corporativo y esta Subgerencia, a fin de realizar la correcta gestión de los reclamos dentro del Poder Judicial estableció la siguiente organización, en concordancia con la Norma Técnica N° 001-2021-PCM-SGP. Organización del Libro de Reclamaciones Elaborando una nueva interfaz para el acceso al Libro de Reclamaciones, con un diseño moderno y amigable para el ciudadano. Nueva interfaz del Libro de Reclamaciones Conforme al numeral 3.1 de la Resolución de Secretaría Pública N.° 001-2021-PCM/SGP, de fecha 13 de enero de 2021, el proceso de implementación de la plataforma digital “Libro de Reclamaciones” se efectúa en forma progresiva a través de cinco (5) tramos, correspondiéndole al Tercer tramo, donde se ubica al Poder Judicial, el plazo límite de 30 de abril de 2022. Cabe precisar que la implementación de la Plataforma Digital “Libro de Reclamaciones” a través de la plataforma digital única del Estado denominada GOB.PE, por parte del Poder Judicial culminó el 25 de febrero del 2022; cumpliendo dentro del plazo establecido. 1.2. RESPONSABLES DEL LIBRO DE RECLAMACIONES (ENCARGADOS NIVEL I Y II) Al respecto, la Gerencia de Desarrollo Corporativo y esta Subgerencia, a fin de realizar la correcta gestión de los reclamos dentro del Poder Judicial estableció la siguiente organización, en concordancia con la Norma Técnica N° 001-2021-PCM-SGP. Organización del Libro de Reclamaciones Asimismo, se elaboró una nueva interfaz para el acceso al Libro de Reclamaciones, con un diseño moderno y amigable para el ciudadano. Nueva interfaz del Libro de Reclamaciones Encargados Nivel I y Nivel II del Libro de Reclamaciones del Poder Judicial. Al respecto, la Gerencia de Desarrollo Corporativo y esta Subgerencia, a fin de realizar la correcta gestión de los reclamos dentro del Poder Judicial estableció la siguiente organización, en concordancia con la Norma Técnica N° 001-2021-PCM-SGP. Organización del Libro de Reclamaciones

MEMORIA ANUAL GDC 43 Cabe precisar que, el rol de los encargado se organizaron en dos niveles, dada la estructura del Poder Judicial,: a) Encargados Nivel I, Encargado del Libro de Reclamaciones a nivel de Órgano o Corte Superior de Justicia. b) Encargados Nivel II, Encargado del Libro de Reclamaciones a nivel de Órgano Jurisdiccional. En cumplimiento a la normativa vigente, durante los meses de febrero y marzo del 2022 las Cortes Superiores de Justicia remitieron los documentos normativos que contenían las designaciones de los Encargados Nivel I y II (titulares y alternos), contando al 31 de diciembre del 2022, con 416 Encargados Titulares y 399 Encargados Alternos a nivel nacional, bajo el siguiente detalle: Cuadro N.° 01 Estadística de la cantidad de Encargados 1.2. CAPACITACIONES DE LOS ENCARGADOS DEL LIBRO DE RECLAMACIONES DEL PODER JUDICIAL Con la finalidad de dar inicio a la Fase I y II de Implementación del Libro de Reclamaciones, se programó diversas capacitaciones a todos los Encargados Nivel I y II; así como a su personal de apoyo, con el propósito de darles a conozcan la normatividad y el uso correcto de la plataforma. a) Implementación de la Fase I: Del 28 al 30 de diciembre de 2021, se llevó a cabo la capacitación a los Encargados de Nivel I y II (Titulares y Alternos) de la Corte Suprema, Consejo Ejecutivo y Gerencia General, a través de la Intranet del Poder Judicial. b) Implementación de la Fase II: Del 24 al 29 de enero del presente, a través del aula virtual del Poder Judicial se capacitó a los Encargados Nivel I y II (titulares y alternos) de las 35 CSJ a nivel nacional. c) Asistencia Técnica: Del 25 al 30 de abril del año en curso, a través del aula virtual del Poder Judicial se capacitó a los Encargados Nivel I y II (titulares y alternos) a nivel nacional. d) Réplica de la Asistencia Técnica: Del 26 de septiembre al 01 de octubre del presente año, a través del aula virtual del Poder Judicial se capacitó a los Encargados Nivel I y II (titulares y alternos) a nivel nacional. Cabe precisar que, en cuanto al rol de encargado, dada la estructura del Poder Judicial, se organizaron en dos niveles: - Encargados Nivel I, Encargado del Libro de Reclamaciones a nivel de Órgano o Corte Superior de Justicia. - Encargados Nivel II, Encargado del Libro de Reclamaciones a nivel de Órgano Jurisdiccional. Es así que, durante los meses de febrero y marzo del 2022 las Cortes Superiores de Justicia remitieron los documentos formales que contenían las designaciones de sus Encargados Nivel I y II (titulares y alternos), contando al 31 de diciembre del 2022, con 416 Encargados Titulares y 399 Encargados Alternos a nivel nacional, bajo el siguiente detalle: Cuadro N.° 01 Estadística de la cantidad de Encargados Cargos Cantidad de encargados a nivel nacional Encargados Nivel I Titular 38 76 Alterno 38 Encargados Nivel II Titular 378 739 Alterno 361 Implementación de la plataforma digital “Libro de Reclamaciones” Conforme al numeral 3.1 de la Resolución de Secretaría Pública N.° 001-2021-PCM/SGP, de fecha 13 de enero de 2021, el proceso de implementación de la plataforma digital “Libro de Reclamaciones” se efectúa en forma progresiva a través de cinco (5) tramos, correspondiéndole al Tercer tramo, donde se ubica al Poder Judicial, el plazo límite de 30 de abril de 2022. Cabe precisar que la implementación de la Plataforma Digital “Libro de Reclamaciones” a través de la plataforma digital única del Estado denominada GOB.PE, por parte del Poder Judicial culminó el 25 de febrero del 2022; cumpliendo dentro del plazo establecido. Capacitación de los Encargados del Libro de Reclamaciones del Poder Judicial. Con la finalidad de dar inicio a la Fase I y II de Implementación del Libro de Reclamaciones, se programó capacitar a todos los Encargados Nivel I y II; así como a su personal de apoyo, a fin de que conozcan la normatividad y el uso correcto de la plataforma. La cual fue brindada de la siguiente manera: - Implementación de la Fase I: Del 28 al 30 de diciembre de 2021, se llevó a cabo la capacitación a los Encargados de Nivel I y II (Titulares y Alternos) de la Corte Suprema, Consejo Ejecutivo y Gerencia General, a través de la Intranet del Poder Judicial. - Implementación de la Fase II: Del 24 al 29 de enero del presente, a través del aula virtual del Poder Judicial se capacitó a los Encargados Nivel I y II (titulares y alternos) de las 35 CSJ a nivel nacional. - Asistencia Técnica: Del 25 al 30 de abril del año en curso, a través del aula virtual del Poder Judicial se capacitó a los Encargados Nivel I y II (titulares y alternos) a nivel nacional.

44 MEMORIA ANUAL GDC 1.4. DIFUSIÓN DE LA EXISTENCIA DEL LIBRO DE RECLAMACIONES DEL PODER JUDICIAL En atención a lo establecido en el artículo 11° del Decreto Supremo N.° 007-2020-PCM, las entidades del sector público deberán informar a los ciudadanos sobre la existencia del Libro de Reclamaciones, para ello la Gerencia de Desarrollo Corporativo a través de la Subgerencia de Atención de Propuestas Ciudadanas ha elaborado un logo del Libro de Reclamaciones, el cual evidencia la modernización institucional, y cuya difusión se ha realizado a través de flyers, señalética y banners, difundido en las diferentes Cortes Superiores de Justicia a nivel nacional en los lugares accesibles y visibles. Difusión del Libro de Reclamaciones (Banner y acrílico) 1.5. LINEAMIENTOS DEL LIBRO DE RECLAMACIONES DEL PODER JUDICIAL Mediante Resolución Administrativa N.° 037-2022-GG-PJ, del 12 de febrero de 2022, se aprueba la Guía de Gestión de Reclamos del Poder Judicial, la que tiene como objetivo principal establecer disposiciones técnicas en la gestión de reclamos del Poder Judicial, con el fin de mejorar el servicio al ciudadano en base a una cultura de modernización al servicio de las personas. - Réplica de la Asistencia Técnica: Del 26 de septiembre al 01 de octubre del presente año, a través del aula virtual del Poder Judicial se capacitó a los Encargados Nivel I y II (titulares y alternos) a nivel nacional. Difusión de la existencia del Libro de Reclamaciones del Poder Judicial. Conforme a lo establecido en el artículo 11° del Decreto Supremo N.° 007-2020-PCM, se ha elaborado un logo del Libro de Reclamaciones, en el cual se evidencia la modernización hacia la que se apunta, siendo que dicho logo se ha consignado en los flyer, señalética y banners, los cuales han sido remitidos a las Cortes Superiores de Justicia, mediante correos electrónicos de fechas 26 de octubre de 2021 y 09 de marzo del presente, requiriendo que cumplan con implementar dichos dispositivos. Imagen N.° 03 Difusión del Libro de Reclamaciones (Banner y acrílico) Lineamientos del Libro de Reclamaciones del Poder Judicial. Mediante Resolución Administrativa N.° 037-2022-GG-PJ, de fecha 12 de febrero de 2022, se aprobó la Guía de Gestión de Reclamos del Poder Judicial, la misma que tiene como objetivo principal establecer disposiciones técnicas en la gestión de reclamos del Poder Judicial, con el fin de mejorar el servicio al ciudadano en base a una cultura de modernización al servicio de las personas. Equipo de Mejora Continua. Mediante Resolución Administrativa N.° 068-2022-GG, de fecha 24 de marzo de 2022, se resolvió conformar el Equipo de Mejora Continua, siendo integrado por: a. Un representante designado por el Gerente General del Poder Judicial. b. Un representante designado por la Comisión Nacional de Atención al Usuario Judicial (CONAUJ) c. Un representante designado por la Unidad de Gestión del Despacho Judicial. 5Mediante correos electrónicos de fechas 26 de octubre de 2021 y 09 de marzo del 2022

MEMORIA ANUAL GDC 45 Con Resolución Administrativa N.° 068-2022-GG, de fecha 24 de marzo de 2022, se conforma el Equipo de Mejora Continua, integrado por: a. Un representante designado por el Gerente General del Poder Judicial. b. Un representante designado por la Comisión Nacional de Atención al Usuario Judicial (CONAUJ) c. Un representante designado por la Unidad de Gestión del Despacho Judicial. Cabe precisar que, semestralmente se eleva un informe de resultados al Equipo de Mejora Continua, y un informe de cumplimiento al Órgano de Control Institucional, en atención a la norma vigente. En el siguiente enlace puede observarse las estadísticas de los reclamos por Corte Superior de Justicia, así como por clasificación y estado: https://sites.google.com/pj.gob.pe/sapc/resultados/estad%C3%ADsticas-del-libro-dereclamaciones?authuser=0&pli=1 Cabe precisar que, semestralmente se eleva un informe de resultados al Equipo de Mejora Continua, y un informe de cumplimiento al Órgano de Control Institucional, en atención a la norma vigente. En el siguiente enlace puede observarse las estadísticas de los reclamos por Corte Superior de Justicia, así como por clasificación y estado: https://sites.google.com/pj.gob.pe/sapc/resultados/estad%C3%ADsticas-del-libro-dereclamaciones?authuser=0&pli=1 Gestión de Reclamos 2022 a nivel de Cortes Superiores de Justicia Encargados del Libro de Reclamaciones EN1 a Nivel Nacional Ver detalles de EN1 en el siguiente enlace: https://datastudio.google.com/u/0/reporting/c9ce23b0-ff4a-4f55-9954- d0c27d1cfbac/page/5YP3C PROYECTO DE MEJORAS AL BUZÓN DE SUGERENCIAS II. Equipo de Mejora Continua (LDR) Ver detalles de Encargados en el siguiente enlace: https://datastudio.google.com/u/0/reporting/c9ce23b0-ff4a-4f55-9954-d0c27d1cfbac/page/5YP3C

46 MEMORIA ANUAL GDC La Subgerencia de Atención de Propuestas Ciudadanas tiene como actividad operativa la “Mejora del Buzón de Sugerencias Virtual”, con el fin de promover una mayor participación del ciudadano a través de este canal de comunicación y al mismo tiempo brindarle una atención de calidad, a través de la prestación de un servicio eficaz y oportuno a las necesidades y atención requeridos. Este proyecto se enmarca en la mejora continua de la atención al ciudadano y los estándares de calidad establecidos por la Presidencia del Consejo de Ministros (Manual de la PCM). 3.1. ASPECTO NORMATIVO De acuerdo a lo estipulado en el TUO de la Ley Orgánica del Poder Judicial, Artículo 85º, la Gerencia General debe establecer dentro de la estructura orgánica del Poder Judicial, una oficina que reciba, procese y realice el seguimiento de las propuestas, sugerencias y pedidos que formule la ciudadanía, con relación a los aspectos no jurisdiccionales que afectan a la administración de justicia. En este sentido, el Poder Judicial, a través de su Reglamento de Organización y Funciones (ROF), en el Artículo 96°, literal c), establece, entre otras, la función de la Gerencia de Desarrollo Corporativo de la Gerencia General del Poder Judicial, como encargada de recabar, evaluar, desarrollar y canalizar las sugerencias presentadas por la ciudadanía. Y en el Artículo 100° define a la Subgerencia de Atención de Propuestas Ciudadanas, unidad orgánica de la Gerencia de Desarrollo Corporativo, como encargada de recibir, procesar y realizar el seguimiento de las propuestas de la ciudadanía con relación a los aspectos no jurisdiccionales que afectan la administración de justicia (SAPC)6. Asimismo, la Resolución Administrativa N° 000468-2019-P-PJ, del 11 de setiembre de 2019, por la que se designó a la Subgerencia de Atención de Propuestas Ciudadanas como responsable del monitoreo y seguimiento del Buzón de Sugerencia virtual presentadas por los usuarios del poder judicial a nivel nacional y, a los responsables del Buzón de Sugerencias Virtual a nivel nacional. 3.2. MEJORAS REALIZADAS AL BUZÓN DE SUGERENCIAS La Subgerencia de Atención de Propuestas Ciudadanas, elaboró el Diagnóstico de la situación actual del Buzón de Sugerencias, generando el documento de gestión que incluye las propuestas de mejora, ambos documentos presentados mediante el Informe N°000092-2022-SAPC-GDC-GG-PJ. III. Buzón de Sugerencias 6Art. 101° Funciones de la Subgerencia de Atención de Propuestas Ciudadanas Son funciones de la Subgerencia de Atención de Propuestas Ciudadanas: a. Diseñar, ejecutar y supervisar las acciones que fomenten la participación de la ciudadanía en la optimización de los aspectos no jurisdiccionales que contribuyan a mejorar la calidad de los servicios de administración de justicia. b. Propiciar el respeto de los derechos del ciudadano, atendiendo sus quejas y sugerencias y canalizando sus propuestas sobre aspectos no jurisdiccionales, fomentando una cultura de servicio al ciudadano orientado a generar una mayor confianza en la administración de justicia. c. Recibir y canalizar a las áreas competentes, las sugerencias presentadas por la ciudadanía en relación a la mejora de los aspectos no jurisdiccionales del Poder Judicial. d. Realizar el seguimiento de la atención de las sugerencias y propuestas presentadas por la ciudadanía. (...)

MEMORIA ANUAL GDC 47 El Informe Diagnóstico consideró lo indicado por el Manual para Mejorar la Atención a la Ciudadanía en las Entidades de la Administración Pública (PCM); y presenta los antecedentes del proyecto, el alcance, la base normativa, el objetivo, los interesados clave y sus roles, los riesgos del proyecto y principalmente el análisis situacional de este canal de comunicación respecto a dos aspectos fundamentales: los Componentes Clave para una gestión exitosa del Buzón de Sugerencias, y los Estándares de Calidad relacionados. a. Los Componentes Claves para una adecuada gestión del Buzón de Sugerencias Virtual: • Buzón de Sugerencias amigable para los ciudadanos. • Gestión efectiva de las sugerencias. • Monitoreo de la gestión de las sugerencias. • Difusión: Invitación al ciudadano a usar este canal. • Concientización periódica sobre la importancia de la atención inmediata a los ciudadanos. • Identificación de sugerencias relevantes: de usuarios insatisfechos y del personal que atiende a los ciudadanos. • Incentivos y sanciones en casos de logros o incumplimientos. b. Los Estándares de Calidad para mejorar la atención al ciudadano, establecidos por la PCM, relacionados a este canal de comunicación: • Estándar 1. Estrategia y organización 1.3 Estrategia de comunicación con la ciudadanía 1.4 Incentivos y reconocimiento al logro de resultados • Estándar 3. Accesibilidad y canales de atención a la ciudadanía 3.3 Canal Virtual • Estándar 6. Personal de atención a la ciudadanía 6.2 Inducción y capacitación del personal • Estándar 8. Medición de la gestión 8.2 Medición de la satisfacción de la ciudadanía • Estándar 9. Reclamos y sugerencias 9.1 Mecanismos de recepción, registro y tratamiento de reclamos y Sugerencias 9.2 Uso de reclamos y sugerencias para la mejora continua 9.3 Responsable de la gestión de la información sobre reclamos y sugerencias 3.3 MEJORAS EN EL PROCESO DE GESTIÓN DE LAS SUGERENCIAS Se definió el proceso de gestión de las sugerencias, el cual fue difundido a todos los Responsables del Buzón de sugerencias a nivel nacional. El proceso se presenta en el siguiente diagrama:

48 MEMORIA ANUAL GDC Actualización de los Responsables del Buzón de Sugerencias Teniendo como base la Resolución Administrativa N° 000468-2019-P-PJ, del 11 de setiembre de 2019, que designa a los responsables del Buzón de Sugerencias Virtual a nivel nacional, se procedió con la actualización de los mismos, así como con la entrega de credenciales para uso del sistema de gestión del Buzón de Sugerencias y capacitación correspondiente. A la fecha se cuenta con 46 Responsables del Buzón de Sugerencias Encargados del Buzón de Sugerencias a Nivel Nacional Ver detalles de Encargados en el siguiente enlace: https://datastudio.google.com/u/0/reporting/fd63e0c5-ce75-4ef9-9bf4- e5a58be39e4f/page/5YP3C 3.4. RESPONSABLES DEL BUZÓN DE SUGERENCIAS Teniendo como base la Resolución Administrativa N° 000468-2019-P-PJ, del 11 de setiembre de 2019, que designa a los responsables del Buzón de Sugerencias Virtual a nivel nacional, se procedió con la actualización de los mismos, así como con la entrega de credenciales para uso del sistema de gestión del Buzón de Sugerencias y capacitación correspondiente. A la fecha se cuenta con 46 Responsables del Buzón de Sugerencias Encargados del Buzón de Sugerencias a Nivel Nacional A fin de facilitar la gestión y monitoreo de las sugerencias, se realizaron talleres de trabajo mensuales con los Responsables del Buzón de Sugerencias, a fin de capacitarlos en el proceso de gestión de las sugerencias, campañas de difusión y mejoras que se venían realizando; asimismo, se realizó una Asistencia Técnica a través del Aula Virtual con la participación de personal de la Gerencia de Informática para instruirlos sobre las mejoras Cabe precisar que, semestralmente se eleva un informe de resultados al Equipo de Mejora Continua, y un informe de cumplimiento al Órgano de Control Institucional, en atención a la norma vigente. En el siguiente enlace puede observarse las estadísticas de los reclamos por Corte Superior de Justicia, así como por clasificación y estado: https://sites.google.com/pj.gob.pe/sapc/resultados/estad%C3%ADsticas-del-libro-dereclamaciones?authuser=0&pli=1 Gestión de Reclamos 2022 a nivel de Cortes Superiores de Justicia Encargados del Libro de Reclamaciones EN1 a Nivel Nacional Ver detalles de EN1 en el siguiente enlace: https://datastudio.google.com/u/0/reporting/c9ce23b0-ff4a-4f55-9954- d0c27d1cfbac/page/5YP3C PROYECTO DE MEJORAS AL BUZÓN DE SUGERENCIAS Ver detalles de Encargados en el siguiente enlace: https://datastudio.google.com/u/0/reporting/fd63e0c5-ce75-4ef9-9bf4-e5a58be39e4f/page/5YP3C

MEMORIA ANUAL GDC 49 realizadas al sistema.Adicionalmente, a fin de facilitar la comunicación y monitoreo con los Responsables del Buzón de Sugerencias, se creó el Correo genérico: buzonsugerencias@ pj.gob.pe y el Grupo Whatsapp:”Buzón de Sugerencias PJ”. 3.5. FORTALECIMIENTO DE LA IMAGEN Y ACCESO AL BUZÓN DE SUGERENCIAS Con el objetivo de contribuir en la difusión del Buzón de Sugerencias, se realizó un rediseño de su icono, así como se generaron nuevos diseños gráficos los cuales se ubicaron en los lugares visibles de los diferentes distritos judiciales, de igual manera, se realizó su difusión a través de las redes sociales (Facebook, correos, radio, portal web, entre otros): Señalética Flyer para redes sociales Para facilitar el acceso al Buzón de Sugerencias por parte de los ciudadanos, se reubicó el link de acceso al mismo a través del Portal Web del Poder Judicial, de modo que sea más visible y diferenciado de los otros servicios. Asimismo, se creó un link para el acceso desde el Portal del Estado (GOB.PE): En coordinación con la Gerencia de Imagen y Comunicaciones se elaboró un Tik Tok para apoyar la difusión del Buzón de Sugerencias a través del Facebook y Linkedin: Señaletica Flyer para redes sociales Asimismo, a fin de fortalecer la difusión de los servicios del Poder Judicial, se diseñó nuevo material gráfico para el Buzón de Sugerencias y Libro de Reclamaciones, tipo “Mosquitos” (Informe N° 000185- 2022-SAPC-GDC-GG-PJ y Oficio Múltiple N°000097-2022-GDC-GG-PJ) para que las oficinas que lo consideren necesario, puedan distribuirlas a los ciudadanos que visiten sus sedes: Difusión utilizando el código “QR” Asimismo, a fin de llegar a la mayor cantidad de ciudadanos se utilizó el código “QR” en todos los flyers de difusión del Buzón de Sugerencias, adicionalmente se realizó un video instructivo “Métodos para escanear el Código QR” para los socios de la JUDECAP, el cual puede ser descargado de https://goo.su/YuISq , y tiene como objetivo orientar al ciudadano en el uso de tecnologías de información que cada vez se utilizan con mayor frecuencia, incluyendo como ejemplos el rápido acceso a los servicios web que brinda el Poder Judicial a través de estas herramientas mediante dispositivos móviles (celulares, tablets). Para facilitar el acceso al Buzón de Sugerencias por parte de los ciudadanos, se reubicó el link de acceso al mismo a través del Portal Web del Poder Judicial, de modo que sea más visible y diferenciado de los otros servicios. Asimismo, se creó un link para el acceso desde el Portal del Estado (GOB.PE): En coordinación con la Gerencia de Imagen y Comunicaciones se elaboró un Tik Tok para apoyar la difusión del Buzón de Sugerencias a través del Facebook y Linkedin: Señalética Flyer para redes sociales Para facilitar el acceso al Buzón de Sugerencias por parte de los ciudadanos, se reubicó el link de acceso al mismo a través del Portal Web del Poder Judicial, de modo que sea más visible y diferenciado de los otros servicios. Asimismo, se creó un link para el acceso desde el Portal del Estado (GOB.PE): En coordinación con la Gerencia de Imagen y Comunicaciones se elaboró un Tik Tok para apoyar la difusión del Buzón de Sugerencias a través del Facebook y Linkedin:

50 MEMORIA ANUAL GDC Mejoras al sistema del Buzón de Sugerencias En coordinación con la Gerencia de Informática se realizaron los ajustes al sistema del Buzón de Sugerencias, los cuales fueron implementados en dos fases, para ellos se solicitó la priorización del proyecto a través de los Informes N°132-2022-SAPC-GDCGG-PJ e Informe N° 000181-2022-SAPC-GDC-GG-PJ, y Memorando N°000439-2022- GDC-GG-PJ. Las mejoras al sistema facilitarán la gestión de seguimiento y monitoreo por parte de la Subgerencia de Atención de Propuestas Ciudadanas con los responsables de los buzones de sugerencias de los diferentes Órganos del Poder Judicial; así como la comunicación de los responsables con los ciudadanos que hayan presentado sus sugerencias, procurando así el fortalecimiento de la gestión del Buzón de Sugerencias Virtual. Propuesta de documento normativo: Guía para la Gestión de las Sugerencias Se ha realizado la propuesta de una Guía para la Gestión de las Sugerencias del Poder Judicial, a fin de garantizar una adecuada gestión, la propuesta ha sido remitida a través del Informe N° 000244-2022-SAPC-GDC-GG-PJ y Memorando N° 000789-2022-GDCGG-PJ, a la Gerencia de Planificación para su revisión. GESTIÓN DE LAS SUGERENCIAS A fin de facilitar la gestión y monitoreo de las sugerencias, se realizaron talleres de trabajo mensuales con los Responsables del Buzón de Sugerencias, a fin de capacitarlos en el proceso de gestión de las sugerencias, campañas de difusión y mejoras que se venían realizando; asimismo, se realizó una Asistencia Técnica a través del Aula Virtual con la participación de personal de la Gerencia de Informática para instruirlos sobre las mejoras realizadas al sistema. Estadísticas de Sugerencias ingresadas – Año 2022 En este punto, cabe señalar que, como resultado de las mejoras implementadas, las coordinaciones realizadas con la JUDECAP, y el fortalecimiento de las campañas de También se diseñó material gráfico adicional para el Buzón de Sugerencias y Libro de Reclamaciones (mosquitos), para su difusión de manera física y a través de los medios digitales más utilizados por los diferentes distritos judiciales. DIFUSIÓN UTILIZANDO EL CÓDIGO “QR” Asimismo, a fin de llegar a la mayor cantidad de ciudadanos se utilizó el código “QR” en todos los flyers de difusión del Buzón de Sugerencias, adicionalmente se realizó un video instructivo “Métodos para escanear el Código QR”7 el cual tiene como objetivo el orientar al ciudadano en el uso de tecnologías de información que cada vez se utilizan con mayor frecuencia, incluyendo como ejemplos el rápido acceso a los servicios web que brinda el Poder Judicial a través de estas herramientas mediante dispositivos móviles (celulares, tablets). MEJORAS AL SISTEMA INFORMÁTICO DEL BUZÓN DE SUGERENCIAS En coordinación con la Gerencia de Informática se realizaron los ajustes al sistema del Buzón de Sugerencias, los cuales fueron implementados en dos fases, para ellos se solicitó la priorización del proyecto a través de los Informes N°132-2022-SAPC-GDC-GG-PJ e Informe N° 000181-2022-SAPC-GDC-GG-PJ, y Memorando N°000439-2022-GDC-GG-PJ. Las mejoras al sistema facilitarán la gestión de seguimiento y monitoreo por parte de la Subgerencia de Atención de Propuestas Ciudadanas con los responsables de los buzones de sugerencias de los diferentes Órganos del Poder Judicial; así como la comunicación de los responsables con los ciudadanos que hayan presentado sus sugerencias, procurando así el fortalecimiento de la gestión del Buzón de Sugerencias Virtual. 7Vease en https://goo.su/YuISq