Adaptado como material de apoyo para My.Coop Colombia Autorizado por CONFECOOP Antioquia y Jairo A. Piedrahita Comisión de adaptación María Victoria Huertas de Mora Mauricio Avella Jairo A. Piedrahita Liliana Tabares
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
2
Relaciones con clientes Actividades Segmentos de clientes
Propuestas de valor
Socios Recursos
Estructura de costos
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
Canales
Fuente de ingresos
3
Relaciones con clientes Actividades Segmentos de clientes
Propuestas de valor
Socios Recursos
Estructura de costos
Canales
Fuente de ingresos
¿Para quiénes creamos valor? y ¿cuáles son nuestros asociados y clientes más importantes? Una empresa atiende a uno o varios segmentos de mercado. My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
4
Único mercado
Segmentos diferentes
Mercado de masas
Segmentos de asociados y clientes Nicho único Diferenciación
Mercado multilateral
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
5
Relaciones con clientes Actividades Segmentos de clientes
Propuestas de valor
Socios Recursos
Estructura de costos
Canales
Fuente de ingresos
¿Para cada segmento de asociados y clientes cuál será nuestra propuesta de valor específica? Es fundamental tener una propuesta específica para cada tipo o segmento de clientes, según la necesidad que a satisfacer. My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
Relaciones con clientes Actividades Segmentos de clientes
Propuestas de valor
Socios Recursos
Estructura de costos
Canales
Fuente de ingresos
¿Qué canales prefieren nuestros segmentos de mercado? ¿Cómo establecemos actualmente el contacto con los asociados y clientes? ¿Cuáles tienen mejores resultados? ¿Cuáles son los más rentables? ¿Cómo nos integramos o adecuamos a las actividades de los clientes? My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
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Equipo comercial
Venta multinivel Directos
Tipos de canales
Venta por internet
Venta por catálogo
Información ¿Cómo nos damos a conocer?
Evaluación ¿Cómo nos evaluarán?
Compra ¿Cómo nos comprarán?
Entrega ¿Cómo entregaremos?
Posventa ¿Qué servicio ofrecemos?
Tienda Indirectos
Mayorista
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
9
Relaciones con clientes Actividades Segmentos de clientes
Propuestas de valor
Socios
Canales
Recursos Estructura de costos
Relaciones con clientes
Fuente de ingresos
¿Qué tipo de relación esperan los diferentes segmentos de mercado? ¿Qué relaciones hemos establecido con cada segmento? ¿Cuál es su costo? ¿Cómo se integran nuestros asociados y clientes en nuestro modelo de negocio? My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
10
Atención personal
Especialista por segmento
Autoservicio
Relaciones con clientes
Comunidades de usuarios
Creación colectiva
Marca / estatus
Cliente / vendedor
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
11
Relaciones con clientes Actividades Segmentos de clientes
Propuestas de valor
Socios Recursos
Estructura de costos
Canales
Fuente de ingresos
¿Qué precio están dispuestos a pagar nuestros asociados y cuál nuestros clientes? ¿Cómo pagan o pagarán? ¿Qué otras fuentes diferentes de dinero tendrá la empresa además de los que ingresan por ventas? My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
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Venta
Cobro por uso
Cuota de suscripción
Préstamo, alquiler o leasing
Concesión de licencias y/o franquicias
Gastos de corretaje (porcentaje de la venta)
Publicidad
Aporte de asociados
Benefactores, inversores y padrinos
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
13
Relaciones con clientes Actividades Segmentos de clientes
Propuestas de valor
Socios Recursos
Estructura de costos
Canales
Fuente de ingresos
¿Qué recursos físicos, logísticos, humanos y económicos requiere nuestra propuesta de valor, los canales de distribución, las fuentes de ingreso y la manera de relacionarnos con nuestros asociados y clientes? My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
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Instalaciones Físicos
Máquinas y equipos Sistemas Materiales
Intelectuales
Bases de datos Exclusividades Marcas Patentes
Humanos
Personal administrativo Personal operativo
Dinero Económicos
Crédito Fondos Aportes
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
15
Relaciones con clientes Actividades Segmentos de clientes
Propuestas de valor
Socios Recursos
Estructura de costos
Canales
Fuente de ingresos
¿Qué actividades se requieren para desarrollar nuestra propuesta de valor para los canales de distribución, el relacionamiento con cada segmento de asociados o clientes, las fuentes de ingreso y la administración de cada uno de los recursos clave? My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
16
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PLANEACIÓN GERENCIAL
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My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
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Lo que hacemos mejor que otros:
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17
Relaciones con clientes Actividades Segmentos de clientes
Propuestas de valor
Socios Recursos
Estructura de costos
Canales
Socios
Fuente de ingresos
¿Quiénes son nuestros asociados y socios comerciales clave? ¿Quiénes son nuestros proveedores? ¿Qué recursos adquirimos desde nuestros asociados, comerciales y proveedores terceros?
socios
¿Qué actividades realizan nuestros asociados, socios comerciales y proveedores? ¿Lo que nos suministran es producido directamente por ellos? My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
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Proveedores Suministro de productos y/o servicios
Aliados estratégicos Optimización y economía de escala
Asociados y socios claves: Socios
Aliados Reducción de riesgos e incertidumbre
Compra de recursos clave
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
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Relaciones con clientes Actividades Segmentos de clientes
Propuestas de valor
Socios Recursos
Estructura de costos
Canales
Fuente de ingresos
¿Cuáles son los costos y gastos más importantes que se generan en nuestro modelo de negocios? ¿Cuáles son los recursos más costosos? ¿Cuáles son las actividades más costosas? ¿Existe alguna manera para que se puedan obviar o disminuir algunos costos? My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
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Costos fijos
Costos variables
Gastos de administración
Materia prima
Gasto indirecto de fabricación
Materiales e insumos
Mano de obra indirecta
Mano de obra directa
Impuestos
Gasto variable de comercialización
Gasto de comercialización Depreciación Amortización a inversión Costo financiero
My.Coop Colombia - Anexos: Modulo 2
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Relaciones con los clientes
Actividades clave
Segmentos de mercado
Propuestas de valor
Asociaciones clave (red de partners) Recursos clave