Electiva: Responsabilidad Social Empresarial

Implantación y gestión de la responsabilidad social

Módulo 2 2022

Oficina de Educación

Virtual USTA

Electiva: Responsabilidad Social Empresarial

Implantación y gestión de la responsabilidad social

Módulo 2

Autor Iván Leonardo Medina Alvarado

2022

Oficina de Educación

Virtual USTA

Módulo 2

DIRECTIVOS SANTO TOMÁS fr. José Gabriel Mesa Angulo, O.P. Rector General fr. Eduardo González Gil, O.P. Vicerrector Académico General fr. Wilson Fernando Mendoza Rivera, O.P. Vicerrector Administrativo y Financiero General fr. Javier Antonio Castellanos O.P. Decano División de Educación Abierta y a Distancia Carlos Eduardo Balanta Reina Decano Facultad de Ciencias y Tecnologías AUTOR DISCIPLINAR Educación Abierta y a Distancia Ciencias y Tecnologías Noviembre de 2020 Electiva: Responsabilidad Social Empresarial Módulo 2 - Implantación y gestión de la responsabilidad social Autor - Iván Leonardo Medina Alvarado ASESORÍA Y PRODUCCIÓN Mg. Carlos Eduardo Álvarez Martínez Coordinador Oficina de Educación Virtual Mg. Wilson Arley Sánchez Pinzón Asesor tecnopedagógico, corrector de estilo y diseñador instruccional Prof. Diego Fernando Jaramillo Herrera Diseñador gráfico Oficina de Educación Virtual Universidad Santo Tomás Sede Principal - Bogotá

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Implantación y gestión de la responsabilidad social

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Contenido Módulo 2

Situación de aprendizaje contexto

2

Preguntas orientadoras

3

Introducción

4

1. Aportes de la Responsabilidad social en la Competitividad Empresarial

5

Conceptos vinculados a la competitividad empresarial

5

Análisis competitivos

9

Diamante de Porter

10

La cadena de valor

13

Responsabilidad social empresarial y competitividad

16

La responsabilidad social empresarial y la legitimidad empresarial

17

Valor compartido en la responsabilidad social empresarial

18

2. Implantación del Sistema de Responsabilidad Social en las Organizaciones

20

Diagnóstico de sostenibilidad

20

La acción social histórica

22

Evaluación de demandas sociales y efectos en los grupos de interés

23

Página

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Estudio de impactos sociales de la actividad

24

Programas de responsabilidad social de empresas de interés

25

Política de sostenibilidad

26

Diseño del programa de actuación

28

Definición de la sociedad

29

Impactos generados

30

Acciones de gestión desde la capacidad de la organización

31

Implantación del sistema

32

Revisión interna y externa

33

3. Memorias e Informes de Sostenibilidad

35

El Global Reporting Initiative GRI

35

Contenido del GRI

36

Consideraciones para elaborar memorias de responsabilidad social empresarial 40 Factores e influencias externas

41

Estrategia de gestión de mediano y largo plazo

42

Posicionamiento del triángulo de gobernanza

43

Control de negocio

44

Mejora del rendimiento

45

Bibliografía / Webgrafía

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Problematización Situación de aprendizaje - Contexto En el escenario mundial global la responsabilidad social empresarial ha cobrado mayor protagonismo, y es quizás por las importantes contribuciones que la RSE ha tenido para con el desarrollo sostenible desde las organizaciones para con los contextos en los que ejerce su labor, es así como surge la necesidad de comprender los mecanismos a través de los cuales se pueden generar propuestas e importantes iniciativas a favor de la sostenibilidad desde el ámbito empresarial. A lo largo del siglo XXI los programas de actuación en términos de Responsabilidad Social Empresarial son cada vez más diversos e integran mucho mejor la realidad de las empresas para con las dinámicas del entorno, siendo acciones que se orientan a fomentar la sostenibilidad desde su perspectiva: a) social, b) ambiental, y c) económica; por lo tanto, un profesional con alto sentido de liderazgo social y que se proyecte como agente de cambio en las organizaciones, conoce a profundidad el manejo adecuado y las consideraciones necesarias para generar programas e iniciativas de responsabilidad social orientados para el desarrollo sostenible, tal como se abordan en este módulo 2 de la asignatura Electiva Responsabilidad Social Empresaria

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Preguntas orientadoras RA3. Diseña programas e iniciativas de responsabilidad social para el desarrollo sostenible, utilizando herramientas de gestión. ¿Cuáles son las consideraciones para tener presente en el diseño de programas e iniciativas de responsabilidad social para el desarrollo sostenible a partir de herramientas de gestión?

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Introducción – Presentación Un saludo especial apreciado estudiante, a continuación, se presenta el desarrollo del módulo 2, el cual hace parte de la asignatura Electiva en Responsabilidad Social Empresarial, en este módulo se tienen proyectado desarrollar las temáticas que incluyen la Implantación y gestión de la responsabilidad social, haciendo énfasis en la importancia que tiene la competitividad empresarial, las consideraciones al momento de implantar un sistema de responsabilidad social y se abordaran las generalidades al momento de consolidar memorias e informes de sostenibilidad. Este módulo está organizado para abordar tres subtemas, los cuales en una primera instancia dan a conocer los conceptos vinculados a la competitividad y el aporte de la responsabilidad social empresarial en la consolidación de una ventaja competitiva, posteriormente se comparten los pasos detallados para la consolidación de un programa de actuación que se oriente a prácticas de sostenibilidad en las empresas, y por último se comprenden los principales lineamientos que presenta el Global Reporting Initiative GRI al igual que los contenidos a registrar en este informe y algunos otros conocidos en el contexto internacional.

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1. Aportes de la Responsabilidad Social en la Competitividad Empresarial

Conceptos vinculados a la competitividad empresarial El concepto de competitividad en el siglo XXI presenta como representante y máximo expositor a Michael Porter, siento representativos sus aportes en relación a la necesidad que tienen las organizaciones en la consolidación y adopción de prácticas empresariales que les permitan sobresalir en un mercado que reúne cientos de competidores, clientes y organizaciones de todo tipo, es así como este camino hacia la búsqueda de nuevos rumbos y fronteras desde la gestión empresarial para con la sobrevivencia en un mercado global, hace que los directivos en las empresas definan estrategias para alcanzar la meta de sobrevivir en el corto, mediano y largo plazo (Epstein, 2009). Sin igual a dudas la responsabilidad social empresarial se vincula de forma trasversal en la labor de las empresas y es precisamente esta particularidad, la que le permite a la responsabilidad social empresarial ser identificada como un componente trascendental en la construcción de una ventaja competitiva, porque favorece que se adquieran elementos únicos por parte de las organizaciones para con sus grupos de interés, llevando a no solo compartir prácticas de sostenibilidad, sino a consolidar ecosistemas de sostenibilidad que incluyen a toda la cadena de valor y los stakeholders de una organización. En el estudio de la responsabilidad social empresarial y la contribución de esta en la competitividad de las organizaciones, es indispensable comprender dos escenarios clave para comprender el impacto e interacción con los grupos de interés internos y externos, de manera que a continuación se comprenden estas dos perspectivas (Vélez, Geisler, & Ramírez, 2013):

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Entradas al sistema organizacional: Estas entradas son representadas por el conjunto de información que se obtiene desde el contexto en el cual la empresa desarrolla su actividad, y requiere un alto sentido de responsabilidad al momento de consolidar estrategias de inteligencia competitiva, de manera que la información objetada de cuenta de su utilización en la toma de decisiones por parte de los directivos en el rumbo mismo de la organización. En la actualidad estas entradas de información al sistema organizacional, denotan un alto sentido de corresponsabilidad tanto del entorno como de la empresa en el uso y disposición que se hace con los datos y la minería de estos, conduciendo a la construcción de escenarios prospectivos que denoten la disminución de la incertidumbre, lo cual favorece la vinculación de la responsabilidad social empresarial para con el ejercicio conjunto de administrar el valor agregado desde todas las áreas de la organización (Acuña, 2014). El contexto global también les ha demandado a las empresas el contar con departamentos encargados el interior de estas, que tengan como finalidad la administración y uso responsable de la información que se recolecta, usa y depura; donde es claro comprender que la protección de datos y la privacidad de la información que comparten los usuarios, denotan cada día más no solo el compartimento de los mercados por analizar en detalle los comportamientos de grandes grupos poblacionales, sino a la vez enfrentar el desafío de estar relacionados con ciudadanos globales, multiculturales y con libre acceso a mucha información. Salidas del sistema organizacional: Así como las organizaciones tienen entradas de información, también tienen salidas o información que simplemente se genera desde la organización y es recibida por sus grupos de interés; estas comunicaciones que se generan con los stakeholders cobran gran relevancia, al conocer que el mundo contemporáneo posibilita el acceso a información, datos, estadísticas y entre otras fuentes, las cuales son determinantes para consolidar y/o desvirtuar una ventaja competitiva. La información que se comparte desde las organizaciones es información que debe ser considerada como sensible, obedeciendo este último calificativo no por la naturaleza misma de la información, sino por la incidencia que tiene en los resultados de responsabilidad social empresarial a futuro, y lo que implica en la labor administrativa de las empresas, quizás la información que se comparte debe ser muy bien revisada para que está logre favorecer la consolidación de una ventaja competitiva y a la vez que guarde coherencia entre los procesos administrativos y la planeación estratégica de las organizaciones. Las salidas de información deben estar previamente identificadas antes de ser comunicadas a los grupos de interés, quizás porque la información es el elemento esencial con el cual se confecciona una verdadera ventaja competitiva que perdura en el tiempo, y que de cuentas de prácticas empresariales que desde la

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responsabilidad social empresarial son sinónimo de sostenibilidad, y adicional favorecen el desarrollo social, económico y ambiental. La consolidación de la competitividad organizacional y la contribución de la responsabilidad social empresarial en la ventaja competitiva de las empresas, debe considerar los siguientes elementos (Vélez, Geisler, & Ramírez, 2013): -

Derechos humanos Medio ambiente Prácticas laborales Prácticas justas de operación Asuntos del consumidor Participación de la comunidad

Los elementos más destacados que se vinculan con la construcción de una ventaja competitiva en las organizaciones son los siguientes: Competitividad: Este concepto es entendido como la manera en que se obtienen los mejores resultados y desempeños por parte de las empresas, quizás incluye no solo la labor misma de las empresas desde su ejercicio económico y se extiende para con la contribución de las empresas para con el desarrollo de las regiones y en los entornos en los que su actividad empresarial le llevan; la competitividad guarda una cercana relación con los factores productivos y la rentabilidad que las organizaciones generan desde oportunas prácticas que se proyectan desde el presente al futuro. Ventaja competitiva: Sin igual a dudas se asocia con la estrategia macro y el conjunto de estrategias que las empresas proponen para gestionar los factores productivos que las lleven a la rentabilidad, para lo cual, este elemento se traduce en consolidar un valor agregado conjunto que se materializa desde la sumatoria de todas las contribuciones que hacen las empresas para con la gestión correcta de sus labores, conducentes al reconocimiento en un segmento o segmentos, que le proporcionen una ventaja o valor añadido con el cual quizás no todas las empresas pueden contar, porque incluye: liderazgo, diferenciación y estrategia de enfoque (Navarro-García, 2014). Estrategia empresarial: En muchos escenarios de la vida el término estrategia es usado, aún así, en el contexto específicamente empresarial se consolida como un pilar fundamental desde el cual la labor administrativa de las organizaciones unifica criterios de actuación y propone de forma clara lineamientos para ejecutar un plan de acción, por lo que la estrategia empresarial visualiza la empresa de adentro hacia afuera y viceversa.

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Figure 1. Conceptos vinculados a la competitividad empresarial

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Análisis competitivos Comprender la competencia como el conjunto de acciones que conllevan a la gestión correcta de los factores de producción y a la adecuada obtención de rentabilidad desde el ejercicio empresarial, quiere comprender diferentes perspectivas para que se llegue a este fin, ejemplo de esto son los siguientes dos análisis (Vélez, Geisler, & Ramírez, 2013): Sin igual a dudas, esta lección aprendida de parte tanto de los empresarios como de las clases trabajadoras, fue el detonante para que la responsabilidad social empresarial cobrase mayor fuerza, no solo como aquel sinónimo de igualitarismo que tanto perseguían las clases obreras, sino que permitió que se identificase como el término más apropiado para que las empresas pudiesen encaminar sus proyectos hacia un equilibrio tanto económico como social; hasta esta época el impacto ambiental era muy poco identificado como un elemento de la responsabilidad social, y es quizás con el paso del tiempo que se incluye como un elementos de suma importancia y trascendental entre sí (Berrio-Fraile, 2019).

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Diamante de Porter Michael Porter se ha destacado por ser llamado el padre de los estudios sobre competitividad en el siglo XXI, y ha logrado este distintivo gracias a las múltiples investigaciones y procesos académicos que han llegado a comprender desde la práctica misma el rol que desempeñan las organizaciones en las dinámicas empresariales, es así como uno de los postulados más representativos es su Diamante de fuerzas competitivas, el cual comparte el comportamiento de las fuerzas que regulan los entornos en los que convergen las empresas. Este escenario resulta ser un insumo destacado para que una ventaja competitiva se consolide, destacando que la gestión de la responsabilidad social empresarial no resulta ajena de las fuerzas que se proponen desde este diamante, toda vez que se integran transversalmente en los lineamientos que a continuación se exponen: El activismo social el representó a la humanidad misma, una oportunidad enorme para comprender el impacto que se puede generar en los entornos sociales desde la unificación de esfuerzos frente a una causa específica, adicional a esto la humanidad pudo alcanzar un sentido social mucho más amplio, desde el cual la responsabilidad social empresarial pasó a incluir el ambiente como una víctima más de la desaforada carrera de la humanidad por acumular riqueza, por esto la actual fase en la cual gran parte del mundo entero se encuentra está en la llamada conciencia social, y tal como se estudiará más adelante trae consigo el importante concepto de valor compartido. Amenaza por la entrada de nuevos competidores: Las empresas al compartir escenarios similares entre sí, hacen que los mercados y escenarios competitivos pueden ser consolidados entornos conflictivos y de interacciones cargadas de fuertes tensiones que afectan la sobrevivencia entre empresas, quizás para Porter este escenario hace que las empresas adopten una posición defensiva en la cual, el que sobrevive es el que sabe negociar con sus nuevos competidores, y antes que nada conocer muy bien su posición competitiva para respetar la posición competitiva del otro. Este escenario tenso, encuentra en la responsabilidad social empresarial una enorme posibilidad por generar entornos participativos e incluyentes para con todos los stakeholders. El elemento diferenciador que hace que las empresas puedan aprovechar esta fuerza a favor, sin igual a dudas son las prácticas de responsabilidad social empresarial, porque desde ejercicios competitivos transparentes, honestos y que denoten relaciones cercanas entre todos los grupos de interés, conlleva a ratificar

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al valor agregado que cada empresa tiene para consigo misma y en general sus stakeholders (Berrio-Fraile, 2019). El poder de los proveedores y compradores: Esta es la segunda fuerza que se presenta desde el Diamante de Porter, donde se comparte que los proveedores al estar ubicados en la cadena de valor de las empresas, pueden ejercer un impacto tanto negativo como positivo en el afán de las empresas por consolidar un valor agregado que sea sinónimo de su ventaja competitiva, ahora bien, esta situación es similar para con los compradores, quienes pueden tomar la decisión de adquirir o no un determinado bien o servicio; este escenario puede ser diferente cuando la gestión de las relaciones tanto con los proveedores como con los compradores se han dado desde los principios de la responsabilidad social empresarial, toda vez que, la el impacto a favor de canales de comunicación cercanos desde la responsabilidad social empresarial con gestionados para el mediano y largo plazo. Las empresas que adoptan por concentrar su labor en tener relaciones económicas, comerciales y muy bien enfocadas para involucrar a sus proveedores y clientes, sin igual a dudas se ven traducidas en oportunidades de diferenciación, valor agregado y por lo tanto se conduce a favorecer que las empresas sean asociadas desde su labor, con intangibles que difícilmente se cuestionan como son: calidad, tradición, servicio al cliente, cercanía con el cliente, honestidad, sinceridad, entre otros. Productos sustitutos: El siglo XXI día a día ha demostrado que el ciclo de vida de muchos producidos y servicios que son adquiridos por las personas de parte de las empresas, es cada vez más cambiante y determinado por los cambios que la sociedad aceleradamente tiene, es por esto que los productos sustitutos y servicios de la misma categoría, son un punto débil para las empresas, y esto genera una fuerte preocupación por parte de los empresarios (Galán-Zazo, 2012). Si bien es claro que los productos sustitutos pueden denotar diferentes acciones en los clientes y consumidores que adquieren un producto o servicio, lo verdaderamente claro es comprender que la responsabilidad social empresarial está presente en estos comportamientos, y es el detonante de comprender que la RSE no es solo una práctica más de las empresas, sino de la gestión correcta de sus relaciones, ya que la fidelización de clientes, valoración de marcas, mejoramiento de la imagen corporativa, entre otros; son el resultado de prácticas en las cuales gracias a la gestión de los stakeholders las empresas no se aventuran en un entorno competitivo solas, sino que de forma conjunta lo hacen con sus grupos de interés que les demuestran apoyo, cercanía y un verdadero valor compartido. Lucha constante por una mejor posición en el mercado: El Diamante de Porter

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comparte que las empresas desde esta mirada enfocan sus acciones para estar constantemente luchando por mejorar su posición competitiva en un mercado, y quizás esta situación es el común denominador en muchos entornos empresariales, lo cual no se puede desconocer al momento de orientar la toma de decisiones. Para comprender cómo la responsabilidad social empresarial hace frente a la lucha constante por mejorar la posición en el mercado y orienta a las empresas a construir ecosistemas cooperativos, colectivos y de sobrevivencia conjunta, se tiene como ejemplo los diálogos que se concentran desde las agremiaciones y colectivos empresariales a favor de la competencia leal, y en la que la participación de los grupos de interés es el sinónimo de sostenibilidad y solamente de lucha constante por sobrevivir el más fuerte, quizás es complejo el visibilizar esta práctica de forma conjunta, salvo que se puede orientar como una cultura de los negocios que se sume día a día a más empresas (Galán-Zazo, 2012).

Figure 2. Diamante de Porter

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La cadena de valor Cuando se estudia el concepto de cadena de valor, es necesario comprender el funcionamiento mismo de la actividad empresarial en una organización, es así como desde este elemento de la competitividad, las organizaciones alcanzan de dimensionar de forma clara su relacionamiento hacia adelante y hacia atrás en relación a su proceso productivo, el cual indistintamente si es una empresa que genera un bien o un servicio, la cadena de valor tiene relevancia para con la gestión de relaciones con sus grupos de interés; ahora bien, la responsabilidad social empresarial enfoca sus esfuerzos a no solo generar vínculos con las partes que intervienen en esta interacción, sino en fortalecer los medios de comunicación para materializar una sostenibilidad conjunta. Quizás las organizaciones hoy en día deben tener claridad en la forma como se gestionan las relaciones entre sus relaciones con los grupos de interés, pero es mucho más claro la forma como se dan dichas relaciones al analizar la cadena de valor y cómo se estructuran diálogos cercanos entre los interesados y quienes tienen más interacciones tanto al interior como al exterior de una empresa, donde se destacan procesos tales como: compras, producción, relaciones comerciales, acompañamiento y soporte técnico, entre otros. Michael Porter también permite comprender desde la cadena de valor la posibilidad de consolidar una ventaja competitiva, donde se obtienen grandes aprendizajes al comprender de forma sistémica y organizada los principales procesos centrales de la organización, y como se intervienen estos para favorecer una comunicación mucho más fluida e integradora para con los participantes de la cadena de valor, precisamente porque se enfoca a construir valor; ahora bien, este esquema propone como mínimo determinar los siguientes aspectos (Vélez, Geisler, & Ramírez, 2013): -

Infraestructura de la empresa Gestión de los recursos humanos y/o gestión de colaboradores Desarrollo e infraestructura tecnológica Requerimientos y adquisiciones de cada área funcional de la empresa.

Desde una visión holística de la empresa se pueden comprender en detalle los puntos céntricos o críticos, en los que se deben enfocar los esfuerzos de la alta dirección, para lo cual la responsabilidad social empresarial ayuda a conducir estos elementos, determinando actividades primarias, que no solo parten de la base del proceso productivo, sino que adicional generan una vista de la sostenibilidad entendida como un elemento integral de la cadena de valor y no quizás como un simple elemento complementario. Para comprender las principales actividades del proceso productivo, a continuación, se visualizan las definiciones de cada actividad y su vinculación a favor de la sostenibilidad:

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Logística de entrada: Es entendida como el contacto directo que se tienen desde la organización para con grupos de interés externos, está vinculado directamente para con el manejo de insumos, materias primas, inventarios, entre otros; hace que la gestión sostenible de la responsabilidad social empresarial, alcance impactar el escenario externo de la organización, porque pueden ser ampliadas prácticas de sostenibilidad que se comparten con los proveedores, empresas de distribución, entre otros. Operaciones: Están directamente vinculadas con las acciones que se generan posterior al ingreso de un insumo o materia prima a la organización, incluyendo labores como ensamblado, transformación, ajuste, etc., tienen una participación directa de la responsabilidad social empresarial, porque favorece la puesta en marcha de prácticas sostenibles que dan cuenta del triple impacto de la responsabilidad social empresarial, quizás porque permite comprender de forma más cercana, los conceptos de: sostenibilidad económica, social y ambiental. Logística de salida: Es una labor que se genera desde la organización para con el mundo externo, y de allí que exista una iteración con los grupos de interés de la empresa, llevando a cabo acciones que den cuenta de prácticas de sostenibilidad al momento de proponer canales de distribución, manejo de materiales peligrosos, disposición acorde de materia prima para procesamiento de pedidos en centros de distribución, entre otras. Desde esta acción de la cadena de valor, la logística de salida debe tener muy bien definidos las rutas de acción entre las cuales la organización define su actuar y cómo orienta sus acciones desde los principios y valores que se consignan en su política de sostenibilidad, manuales de operación, códigos de ética entre otros. Mercadotécnica y ventas: Es una labor que al estar dentro de la cadena de valor tiene la importante labor de evidenciar un manejo de relaciones cercanas con los clientes, de allí que materialice un valor agregado difícil de alcanzar, el cual es la cercanía y confianza entre el cliente y la empresa y viceversa; es sabido que la mercadotécnica no solo se orienta a incrementar los ingresos operacionales de las empresas, aun así, también se determina que no basta con vender y aumentar las cifras de las utilidades, sino que desde la responsabilidad social empresarial las organizaciones distribuyen sus recursos para hacer frente a las causas sociales y a la vez con la disminución de la contaminación al medioambiente. La mercadotecnia se ha consolidado cada vez más como un punto céntrico en el cual la alta dirección de una empresa, concentra sus esfuerzos y es porque la mercadotecnia es la comunicación más amplia y constante que se gesta entre la empresa y de forma integral con los stakeholders, y es quizás la imagen corporativa la más beneficiada por la adecuada gestión de la mercadotecnia, porque desde momentos de verdad las empresas hacen que sus relaciones estén cada vez más centradas en la reputación, la consolidación de marca, la adopción de estrategias de comunicación acertadas con los entornos locales, regionales, nacionales e internacionales.

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Servicio: Este elemento no puede ser únicamente asociado a la generación de un intangible, sino que hace referencia a la necesidad de concentrar esfuerzos por parte de las empresas para con la generación de iniciativas que ayuden a mejorar las relaciones con los clientes y la atención que merecen quienes deseen adquirir un producto o servicio; frecuentemente el servicio se incluye en la cadena de valor quizás porque permite que las empresas puedan enfatizar y materializar sus esfuerzos para con la construcción de una imagen corporativa que se sinónimo de atención, y adicional de demostrar el alto sentido humano que posee desde las personas que integran su frente de atención al cliente.

Figure 3. La cadena de valor

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Responsabilidad social empresarial y competitividad El ser una empresa competitiva y que se destaca por sus desempeños en cuestión de competitividad es una labor ardua que implica una constante revisión de las tareas que se desarrollan al interior de una organización, es por esto que el común denominador de las empresas se enfoca a consolidar ventajas competitivas que den cuenta de las altas capacidades que tiene la empresa para obtener información de su entorno y a partir de esta información consolidar una ventaja competitiva; ahora bien, la consolidación de un valor agregado es una labor que denota tiempo y requiere una cooperación constante entre los integrantes de una organización. Existen tres tipos de ventajas que se destacan de la gestión de la responsabilidad social empresarial para con la competitividad y la consolidación de un perfil competitivo, de estas ventajas se destaca lo siguiente (Vélez, Geisler, & Ramírez, 2013): Mejoramiento de la imagen y posicionamiento de la empresa: Esta ventaja cobra relevancia al comprender que las organizaciones en muchos casos tienen como un alto activo su imagen propia, y es así como la reputación se consolida en un elemento clave para distinguirse en un entorno altamente competitivo, adicional la imagen corporativa favorece que las empresas mejoren sus relaciones internas y externas. Disminución de costos y alcance de la eficiencia: La gestión de recursos es quizás uno de los elementos más delicados y a la vez determinantes en la toma de decisiones, esto representa una alta concentración de acciones que se distribuyen en toda la operación de la empresa, lo cual determina que desde prácticas empresariales con sentido social, posibilitan que las empresas puedan realizar la consecución de sus recursos y disposición de los mismos con un sentido social y ético, que a la vez representa el involucrar a la cadena de valor y los stakeholders. Disminución de riesgos económicos y legales: Es conocido que la responsabilidad social empresarial se fundamenta desde tres importantes pilares, como son la sostenibilidad económica, social y ambiental, siendo la sostenibilidad económica un tema álgido del quehacer de un ejecutivo, quizás porque desde esta perspectiva de sostenibilidad, el desempeño económico y financiero se ven afectados, así las cosas, se destaca que las empresas que aplican prácticas de sostenibilidad, hacen frente a los riesgos económicos de una forma más adecuada, llegando a disminuir considerablemente los riesgos e incertidumbre que presenta el entorno; una situación similar sucede con los riesgos legales que se gestionan mucho mejor desde prácticas de responsabilidad social empresarial. Para compren más en detalle el vínculo que debe existir entre la responsabilidad social empresarial y la competitividad, a continuación, se presentan dos escenarios que incluyen dos perspectivas a considerar como son: la legitimidad empresarial y el valor compartido:

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La responsabilidad social empresarial y la legitimidad empresarial Al aludir al concepto de legitimidad empresarial, sin igual a dudas se debe hacer alusión al ámbito del Derecho y de las Ciencias Políticas, de manera que esta perspectiva de la responsabilidad social se genera desde el principio mismo de la gestión social de las empresas por demostrar prácticas empresariales que den cuenta de un alto sentido hacia el correcto desempeño para con la sociedad, quizás se suele confundir con el simple hecho de cumplir una norma dada por el gobierno y acogerse a las disposiciones legales, para lo cual es claro compartir que si bien esto hace parte del principio de la legitimidad, hace falta abordar un escenario adicional, el cual resulta de la interacción constante entre: a) estado, b) sector privado y c) sector educativo; así las cosas, el principio de legitimidad se prolonga a no solo cumplir una norma, sino a favorecer la constante actualización de estas, la revisión y consulta de nuevas reglamentaciones y antes que nada favorecer espacios de diálogo y debate para ampliar la visión y alcance mismo del escenario jurídico (Gorrochategui, 2019). Como resultado exitoso de este análisis entre la responsabilidad social empresarial y la legitimidad empresarial, se destacan las constantes participaciones que tienen las agremiaciones empresariales para favorecer escenarios empresariales de competencia justa, de libre comercio y de sostenibilidad en el corto, mediano y largo plazo; de manera que el sentido organizacional se identifica desde la empresa para con la sociedad y viceversa, llegando a implicar acciones concretas desde los sectores económicos para con el curso mismo de un estado y a la vez, ejercicio normativos que orienten el desarrollo económico de diferentes sectores de la agenda pública. Un principio destacado de la legitimidad empresarial, es el vínculo de esta con la legitimidad social que, si bien está enfocada esta última a los ciudadanos, no resulta desconocido que las empresas al estar conformadas por personas y deber a estas su existencia, genera un binomio mucho más robusto que incluye dos miradas muy determinantes del principio de equidad, como lo son la ciudadana y la gestión económico-empresarial.

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Valor compartido en la responsabilidad social empresarial La responsabilidad social empresarial implica que las organizaciones adopten prácticas que den cuenta de sus acciones hacia la sostenibilidad, de allí que el término responsabilidad se le atribuye porque desde el liderazgo que tienen sus directivos la empresa adquiere compromisos para con la actividad que desarrolla, dicho en otras palabras, debe asumir las consecuencias de los actos que se generan a partir de su actividad económica, aun así, las empresas conocen que sus actos son compartidos y por la naturaleza de ser desarrollados entre diferentes partes, implica que sus compromisos deben ser compartidos. Indicar que existe un valor compartido, amerita un compromiso más amplio de parte de las empresas que interactúan en escenarios conjuntos, lo cual indica que independientemente de la labor que ejerza, su responsabilidad en el impacto social, económico y ambiental es proporcional a su desempeño, quizás para algunas empresas estas acciones implican definir con claridad su alcance e incidencia en desempeños propios y de terceros, ya que se evalúa como un ecosistema empresarial. Estas responsabilidades que se generan se conocen como el valor compartido entre las empresas y sus grupos de interés, siendo una perspectiva que posibilita evaluar la integración de las empresas para con sus entornos y la gestión solidaria de estas en la conjugación de acciones de impacto positivo a favor de la transformación social; así las cosas, previo al desarrollo de cualquier actividad empresarial resulta necesario comprender cómo se comparten las responsabilidades que un acción conjunta requiere, definiendo como mínimo: - Cuestiones solidarias genéricas. - Impacto de las operaciones de la empresa en la cadena de valor. - Dimensión social en el contexto competitivo. La relación entre la responsabilidad social empresarial y los entornos en que su actividad impacta a sus grupos de interés, ratifica un importante sentido de bi-direccionalidad el cual se consolida como el elemento clave para proponer soluciones a las afectaciones, desde la participación misma de las comunidades y a la vez las empresas proponer alternativas de disminución de impactos a partir del involucramiento de sus stakeholders.

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Figure 4. Responsabilidad social empresarial y competitividad

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Implantación del Sistema de Responsabilidad Social en las Organizaciones

Diagnóstico de sostenibilidad El proceso de implantación de la responsabilidad social en las organizaciones se caracteriza por estar continuamente evaluando el entorno y los acontecimientos que suceden alrededor de la actividad empresarial de las organizaciones, así las cosas, el diagnóstico de sostenibilidad es una etapa determinante en la labor de la sostenibilidad que se pretende consolidar al interior de las relaciones entre las empresas y sus stakeholders, siendo determinante comprender como mínimo alguno las siguientes consideraciones (Epstein, 2009):

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Circunstancias particulares de la organización: Este componente del diagnóstico está orientado a revisar en detalle las situaciones que se viven al interior de la organización y que puede que sean únicas de la misma, de manera que estas circunstancias con seguridad son específicas para cada organización en la medida que esta desarrolla sus actividades y sus colaboradores ejecutan sus labores. Para identificar estas circunstancias basta con auto-conocerse muy bien como empresa dependiendo en gran medida de la labor del gerente o equipo de altos ejecutivos que dirigen la organización. Entorno empresarial: El escenario exterior de la organización y todo lo que implica su relacionamiento con terceros da información sobre la manera en que la organización interactúa con su stakeholders, de allí que este elemento del diagnóstico describe cuales son las condiciones en las que la empresa está interactuando con otras empresas competidoras, con sus proveedores, clientes, entre otros; desde esta perspectiva se incrementan considerablemente los elementos de la gestión empresarial, ya que genera un panorama global de la organización para con el entorno y a la vez del entorno para con la organización. Determinar responsabilidades: Para comprender al grado de responsabilidad frente a las situaciones que se desarrollan en los entornos, la determinación de responsabilidades resulta ser un ejercicio obligatorio de la empresa, y quizás si bien es cierto que una organización no puede ser sujeto de responsabilidad, lo claro es comprender que cualquier decisión tiene una consecuencia, tanto positiva como negativa y es allí donde la alta gerencia de una empresa, orienta sus resultados a definir el grado de responsabilidad que tiene para con las situaciones que se generan desde su ejercicio empresarial, siendo muy cercana la actividad económica que se desarrolla y el impacto en el entorno que se genera desde esta actividad económica. Evaluación de sostenibilidad: La evaluación de la sostenibilidad es la etapa del diagnóstico está orientada a determinar el grado de afectación que la responsabilidad asumida por la empresa tiene en un entorno, dicho en otras palabras, esta etapa determina con claridad y desde cifras claras la forma como se deben proponer soluciones a las situaciones identificadas como responsabilidades propias de la empresa, destacando que no basta solo con presentar el impacto que se tiene en el entorno, sino que adicional se deben proponer alternativas para que se compense dicha afectación.

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La acción social histórica Cuando se afirma que las organizaciones deben generar un panorama de su actuación o de la responsabilidad que han asumido a lo largo del tiempo, significa que se deben identificar los escenarios determinantes sobre los cuales la organización a lo largo del tiempo ha contribuido en un impacto social, económico o ambiental. Esta etapa del diagnóstico implica que se recopilen las acciones de responsabilidad social de los últimos años, y si es una empresa con poca historia o trayectoria en el mercado, se debe generar un panorama de las situaciones que se han generado en su entorno, de manera que la acción social histórica pueda ser un primer paso para analizar el panorama de la organización.

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Evaluación de demandas sociales y efectos en los grupos de interés La actividad empresarial no se limita únicamente al entorno de los negocios, sino que contribuye además en la conjugación de la sociedad y de los colaboradores y agentes sociales que tienen un vínculo ya sea directo e indirecto con esta, para comprender esta situación las empresas necesitan proponer un panorama amplio de sus grupos de interés, favoreciendo así una categorización de los intereses de estos stakeholders con la cual se deben en claro las interacciones actuales y los resultados futuros que se esperan de este relacionamiento. No se puede desconocer que las organizaciones trabajan constantemente para recopilar información, analizarla y concentrarla en los requerimientos de sus acciones estratégicas, lo cual se traduce en la toma de decisiones contextualizadas a las realidades de sus metas y propósitos organizacionales

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Estudio de impactos sociales de la actividad

Un impacto social es determinado por la responsabilidad que tienen quienes interactúan con diferentes actores en un mismo escenario, y desde la realidad de las empresas el estudio de los impactos sociales debe dar cuenta de las interacciones que la organización ha tenido o pretende tener desde una compensación social, estas acciones deben estar orientadas a dar respuesta a las situaciones sociales que se presentan en el entorno inmediato de la empresa, allí se visualizan programas de filantropía, de apoyo social, iniciativas de consecución de metas sociales en las que la empresa está involucrada tanto directa como indirectamente. Estos estudios incluyen la presentación de beneficios mutuos que se proponen desde el logro de impactos sociales, donde las empresas proponen programas de actuación social que se generan de forma conjunta entre sus grupos de interés y articulan las necesidades tanto de las empresas como de los diferentes stakeholders, evidenciando un diálogo entre los interesados y partícipes de situaciones sociales cooperadas.

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Programas de responsabilidad social de empresas de interés La empresa que está enfocando sus acciones a fortalecer su relacionamiento con el sector externo, debe estar participando en múltiples actividades colectivas en las que se presentan iniciativas de sostenibilidad entre empresas del mismo gremio y de diferentes sectores productivos, porque allí se integra un valor agregado de la sostenibilidad empresarial el cual propone que las empresas no pueden estar descontextualizadas de las situaciones que se viven en su alrededor; esta etapa del diagnóstico incluye que las empresas definan como mínimo su participación en actividades divulgativas como son: -

Ferias empresariales Congresos de sostenibilidad Simposios empresariales Ruedas de negocios

Este relacionamiento posibilita que la empresa comparta muchas prácticas que quizás son desconocidas en su entorno cercano y adicional hace que otras empresas de forma conjunta puedan retroalimentar su ejercicio de responsabilidad social empresarial, siendo un canal de doble vía en el cual se comparten iniciativas y a la vez se analizan otras iniciativas de terceros, desde una mirada de transformación colectiva de la realidad.

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Política de sostenibilidad La política de sostenibilidad se identifica como el documento con el cual la organización manifiesta un compromiso específico entre su actividad empresarial para con todos sus stakeholders, es importante mencionar que este documento es la carta de acción con la cual todos los integrantes de un empresa comparten los lineamientos para enfocar en la medida que le corresponde a cada labor, la contracción completa de la sostenibilidad en la organización, indistintamente de las funciones o tareas de cada cargo, siendo integradora para toda la empresa (Navarro-García, 2014). • Para que una política de sostenibilidad se ejecute debe contar con los recursos necesarios para su ejecución, de manera que no solo es un manifiesto de cumplimiento, sino un plan de acción concertado entre quienes hacen parte de la misma, proponiendo objetivos, protocolos de procedimientos, control y seguimiento de los mismos. La política de sostenibilidad debe como mínimo incluir: • Procedimiento para la consolidación de un comité de dirección, que dé cuenta del seguimiento periódico que tienen las metas establecidas en términos de sostenibilidad, desde sus tres perspectivas: económica, social y ambiental. • Presentar mecanismo de diálogo entre los integrantes de la organización y de los equipos de trabajo que la conforman. • Definir un responsable o área responsable de esta labor y de las labores que se generan desde las tareas que conlleva la consolidación, difusión y seguimiento al cumplimiento de la política de sostenibilidad.

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Figure 5. Política de sostenibilidad

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Diseño del programa de actuación El programa de actuación se identifica como el instrumento con el cual se definen de forma específica las actuaciones que debe tener la empresa y el futuro cumplimiento de metas que este programa le presenta a las áreas de la organización, de allí que no solo sea contar con el programa y ya, sino que se amplié su existencia a la realización de un seguimiento periódico al respecto, que evidencie su verdadero seguimiento y control (Fernández García, 2018).

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Definición de la sociedad Esto incluye describir detalladamente las características del entorno que impacta la empresa desde su actividad económica requiriendo que sea sincera, para consigo misma al proponer con claridad los impactos que se generan. Para las empresas resulta claro que esta definición de la sociedad no puede ser una simple descripción del entorno inmediato, sino que debe ser una ardua labor que comparta en detalle las situaciones que el entorno propone para con desafíos de la sociedad, y de los cuales la empresa manifiesta su acción de ayuda. Se debe incluir en esta definición de sociedad, el destacado sentido social que las empresas deben comunicar a sus stakeholders, ya que quizás de nada sirve proponer una acción y ejecutarla si esta no es conocida y compartida (Acuña, 2014).

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Impactos generados Si bien se ha determinado en el ítem anterior la descripción del entorno impacto, en este paso se propone el determinar los impactos que se tienen a la sociedad identificada, para que esta etapa sea claramente visible la planeación estratégica de la empresa, se debe establecer el tipo de impacto y la manera como se propone sea atendido, esto incluye definir responsables que hagan un seguimiento constante a los impactos identificados. Los impactos esperados se esperan den cuenta de la triple perspectiva de la sostenibilidad, en la cual se definan indicadores de cumplimiento para actuaciones de tipo: económico, social y ambiental; estos indicadores deben estar alineados con la estrategia organizacional de manera que se consoliden resultados conjuntos en términos de desempeño empresarial y en términos de resultados de sostenibilidad y gestión sostenible del quehacer organizacional, liderando programas, planes y proyectos enfocados a las particularidades de la organización (Rodríguez Jover, 2019).

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Acciones de gestión desde la capacidad de la organización Estas acciones proponen un esfuerzo mayor de la organización, en el cual se incluyen las necesidades especiadas de la consolidación de la gestión responsable de los actores clave de la empresa, proponiendo recursos necesarios, implicación de tareas a desarrollar por parte de los integrantes de cada tarea y la constante vinculación de la alta gerencia en las labores de divulgación y retroalimentación de las metas alcanzadas. Las empresas deben proponer un actualizado panorama de actuación frente a los desafíos que se presentan de todo tipo, ya sea tanto propios de la organización y que pueden ser manejados desde variables controlables, como también desafíos que propone el entorno inmediato y que quizás no pueden ser controlados de igual forma, y que dependen de acciones externas y por la voluntad de terceros, lo importante a destacar de estas acciones de gestión es que deben guardar coherencia entre la labor administrativa y la prácticas de sostenibilidad.

Figure 6. Diseño del programa de actuación

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Implantación del sistema Esta etapa incluye la materialización de las acciones que se ha propuesto a lo largo del plan de gestión de responsabilidad social empresarial, lo cual implica que la organización desde su planeación estratégica ya comienza a poner en marcha acciones para que se alcancen las metas de sostenibilidad y de forma conjunta se alcancen los objetivos estratégicos de la organización, así las cosas, esta etapa requiere un trabajo arduo en la ejecución de tareas y seguimiento de responsabilidades asignadas para cada iniciativa. Esta etapa agrupa tres importantes etapas que dan cuenta de la coherencia de la gestión organizacional y los objetivos de sostenibilidad de la organización, toda vez que parte del principio administrativo de: a) planeación, b) organización, c) dirección, y c) control; ahora bien, estas etapas son: - Establecer procesos de información - Participación en la consolidación de información - Definir protocolos de consulta de información Esta etapa de la implantación requiere una ardua labor de comunicación al interior de la empresa, donde es claro identificar que los objetivos y metas que se han propuesto en términos de sostenibilidad están dados por la cohesión de la organización y el involucramiento de sus actores hacia el cumplimiento tanto individual como conjunto de meta, ahora bien, no basta con involucrar a los colaboradores, sino que la organización debe proponer acciones específicas que apoye la formación de sus colaboradores en términos tanto de sostenibilidad, como en general de la tarea en específico que se le ha asignado y desde la cual contribuye en alcanzar las metas de responsabilidad social empresarial. Se debe contar con un plan de acción desde el cual la organización determine todas las tareas propias de la labor administrativa, a la vez de las tareas que conciernen a la gestión de la responsabilidad social; esta organización tanto de administrativa como de gestión de la responsabilidad social se deben organizar desde sus tipologías, sin caer en la confusión de desarrollar ambas perspectivas de forma independiente, sino todo lo contrario, de forma integral y conjunta; por esto se debe consolidar un comité de responsabilidad social que sea el primer frente en este tema.

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Revisión interna y externa Esta revisión da cuenta de la ejecución del plan de acción, por lo tanto, es el punto céntrico para la consolidación del informe de resultados, cuya finalidad es proporcionar información relevante y destacada de la perspectiva interna y externa de la organización, donde se proponga una acción conjunta por integrar la realidad interna de la empresa y de la realidad del entorno; esta etapa de la implementación de la gestión socialmente responsable en las empresas, es una alternativa de comunicación con los stakeholders, este etapa incluye (Rodríguez Jover, 2019): Calcular los indicadores de cumplimiento: Es la labor desde la cual la organización comprende la dinámica con la cual está funcionando su nivel de cumplimiento, lo cual ratifica la importancia de comprender la mejora continua en este proceso macro y los procesos que le integral, el éxito de esta etapa parte de: a) estructurar correctamente indicadores de seguimiento, b) revisar el cumplimiento periódicos de los mismos, c) realizar las retroalimentaciones o ajustes a las cuales se dé lugar. Establecer y analizar desviaciones: En esta etapa la organización comprende la dinámica con la cual se proponen alternativas para alcanzar de forma completa o lo mejor posible los objetivos planteados, cobran importancia la adopción de medidas en tiempo real, con las cuales las empresas puedan mejorar a medida que avanza el tiempo su gestión. Determinar propuestas: Como ejercicio fructífero de la labor de seguimiento se generan acciones correctivas y prevención para mejorar los desempeños alcanzados, así mismo, se orienta a la organización para que favorezca la mejora continua, en este etapa la organización consolida gran parte de los principios para fortalecer su propuesta de valor fundamentada en la obtención de información clara y certera de sus stakeholders, donde la inteligencia competitiva le permite analizar en detalle los escenarios más cercanos y las posibles actuaciones a futuro.

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Figure 7. Revisión interna y externa

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Memorias e Informes de Sostenibilidad El Global Reporting Initiative GRI El generar informes para la consolidación de la sostenibilidad en las empresas, es quizás uno de los aportes más recurrentes el momento de pretender compartir prácticas exitosas de sostenibilidad frente a los compromisos que se definen al interior de las empresas en términos de responsabilidad social empresarial, ahora bien, esta generación de informes debe ser el resultado exhaustivo de recopilación de información que cumpla con criterios mínimos para su publicación, y es por esto que se le debe prestar atención a no incluir información deliberada y que no hubiese sido correctamente verificada. Desde la perspectiva internacional, el Global Reporting Initiative GRI desde 1997 se ha consolidado como un referente en términos de aceptabilidad, respecto a la información que reúne y la visibilidad de la misma en el escenario organizacional, de igual forma este informe se materializa cada vez más como un instrumento de doble propósito, porque adicional a favorecer la divulgación de la información de sostenibilidad empresarial, ayuda a la identificación y divulgación de las mejores y más adecuada prácticas de responsabilidad social, lo cual hace que empresas que están iniciando sus acciones de sostenibilidad, encuentren en cientos de empresas que hacen uso del GRI, una guía al momento de afianzar sus compromisos de sostenibilidad (Fernández García, 2018). El GRI se ha posicionado como uno de los informes más aceptados de la dinámica internacional, quizás porque no solo permite ser un informe de sostenibilidad con relevancia a la gestión ambiental, son que a la vez permite visualizar las prácticas que las organizaciones han adoptado por obtener, organizar y administrar la información que allí se consigna, siendo necesaria la revisión en detalle de la información antes de ser administrada definiendo ciertos criterios, los cuales se estudiarán más adelante.

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Contenido del GRI Ser aceptado internacionalmente en términos de sostenibilidad, significa que el GRI ha realizado una ardua tarea desde la cual no toda la información es susceptible de ser incluida, y define ciertos parámetros para que se incluya o no en este informe; ahora bien, estos criterios incluyen las siguientes especificaciones (Fernández García, 2018): Declaración del presidente: Este criterio es también asumido por un directivo que desde su responsabilidad sea equivalente a al presidente de la organización, ahora bien, este criterio ratifica de forma clara y expresa los lineamientos que la alta dirección ha definido en el marco del propósito de ser socialmente responsable. Este criterio pareciese que no es necesario desde la perspectiva de muchas personas, quienes no lo consideran relevante, salvo que este criterio permite comprender en términos de la alta dirección la finalidad de contar con el GRI. Perfil de la organización: Desde este apartado la organización deja claro cuál es su tipología organizacional, rasgos característicos del relacionamiento que tiene con los stakeholders, es sumamente importante este perfil, ya que toda la información a consignar obedece a este perfil. Documento de síntesis e indicadores principales: Es quizás el apartado que más representación tiene en el informe, toda vez, incluye cuatro tipos de indicadores, con los cuales se organizan los propósitos de la sostenibilidad en la organización y define cómo se deben medir dichos alcances, lo resulta sencilla su construcción porque requiere demostrar la planeación que se ha tenido a lo largo de todo el ejercicio administrativo, y permite comprender tanto el tamaño de la organización como el enfoque mismo que esta tiene al momento de proponer alcanzar sus metas. Los cuatro tipos de indicadores que se deben incluir son: a) Indicadores de actuación económica: esta tipología de indicadores, están directamente vinculados con la sostenibilidad que la organización desea alcanzar desde la perspectiva de la sostenibilidad económica y financiera, así las cosas, estos indicadores permiten medir la rentabilidad, utilidad y comportamiento en el desempeño en la generación de riqueza que tuvo la organización. b) Indicadores medioambientales: Con el propósito de medir la sostenibilidad ambiental desde una medida que permita comprender la compensación que la organización tiene para con su actividad empresarial, estos indicadores resultan muy destacados porque la medición del impacto ambiental no cuenta con una medida estándar en todas las

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organizaciones, y si amerita la construcción de instrumentos de medición que den cuenta de la tipología de la organización y la coherencia de estos para con los impactos en los recursos naturales. Estos indicadores son de dos tipologías: I) de aplicación general, cuya intención es comprender la dinámica de la organización como un todo, de forma que no destaca un área de la organización más que otra, sino que posibilita comprender cómo es el impacto ambiental de la empresa en conjunto; y II) aplicación específica, esta tipología de indicadores se contextualizan por áreas de la organización y de acuerdo al tipo de organización se pueden tomar como ejemplos indicadores que se generen en ciertas ubicaciones geográficas, en determinadas condiciones físicas, etc., por lo general estos indicadores se relacionan directamente con la actividad o actividades empresariales que desarrolla la empresa y hace que se confeccione desde tareas básicas a tareas complejas, mecanismos de medición en la afectación de los recursos naturales y el ambiente. c) indicadores de actuación social: Se generan como indicadores que permiten medir la consecución de metas generadas desde la sostenibilidad social, es por esto que en las empresas estos indicadores nunca son iguales en una empresa respecto a otra, y son quizás los indicadores que mayor visibilidad tienen en términos de asistencia social y apoyo a terceros involucrados en el ejercicio económico de la empresa. d) Indicadores integrados: Estos indicadores resultan ser los más complejos para ciertas empresas, y está condicionado su grado de dificultad por el alcance mismo que definen, porque pretenden presentar un panorama más amplio al ya definido por los anteriores indicadores, de manera que estos indicadores son de dos tipos: I) Indicadores sistémicos; se asocian al tipo de indicadores que procuran medir los desempeños alcanzados por las tres perspectivas anteriormente indicadas como son: la económica, social y ambiental, salvo que no desde perspectivas aisladas, sino conjuntas, llevando este impacto al escenario nacional o regional, y II) Indicadores transversales; desde estos indicadores la empresa presenta un panorama más amplio en el que su actuación permite demostrar la contribución con la sobrevivencia misma de la empresa, ratificando que la sostenibilidad está en el ADN de la organización y no es una simple intención de cumplimiento, por lo tanto, se orienta a medir la inclusión de la sostenibilidad de arriba hacia abajo y de izquierda a derecha en la estructura organizacional. Información sobre la visión y estrategias a seguir: Como elemento esencial del GRI, se genera un espacio desde el cual se pone de manifiesto por parte de la empresa la vinculación de la visión para con el desempeño demostrado, donde se proponen estrategias y acciones concretas con las cuales la empresa presenta las disposiciones

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a seguir, luego de haber documentado su desempeño específico en un determinado periodo de tiempo, para los altos directivos de una organización este apartado permite comprender que las empresas no son perfectas y frente a esto, proponen a iniciativas que puedan contrarrestar los desempeños no alcanzados. En la organización la estrategia corporativa está orientada desde la misión de la empresa, y de allí que sus lineamientos tengan como eje central la sostenibilidad, esto hace que se comportan acciones claras de interacción entre los grupos de interés, para no solo desplegar una planeación estratégica que se concentre únicamente en la perspectiva interna de la empresa, sino que logre articular el entorno con las situaciones que se desarrollan en la empresa misma, así las cosas, esta información de la visión debe a la vez incluir la definición de objetivos organizacionales los cuales tienen como finalidad materializar la visión a partir de la misión de la empresa. Políticas y compromisos a asumir: Desde esta mirada la empresa pone en manifiesto las acciones concretas desde las cuales va a materializar su nueva orientación para alcanzar los objetivos propuestos; es así como estas iniciativas deben gozar de credibilidad, sensatez y coherencia entre realidad de la empresa y lo que pretende mejorar, quizás algunas empresas cometen equivocaciones al respecto en este apartado, porque proponen acciones que no son alcanzables o coherentes en el horizonte de tiempo, ya sean para el corto, mediano y largo plazo. Actuación social, económica y medioambiental: En última instancia se presenta un espacio del informe en el cual la organización detalla las acciones que estará ejecutando a futuro para alcanzar la sostenibilidad desde estas tres perspectivas, por lo tanto, se deben detallar no únicamente las intenciones a ejecutar, sino que se deben incluir otras acciones que sean acordes a lo propuesto, definiendo limitaciones, oportunidades, entre otros. Hay organizaciones que desde la gestión de su labor administrativa logran incorporar valor agregado en las relaciones de sus equipos de trabajo, y es así como la actuación tripartita como se propone en este apartado, es el resultado de los constantes acercamientos a los grupos de interés, para esto se destacan acciones como: -

Campañas a favor de la conservación del planeta Iniciativas para fortalecer la cultura de la sostenibilidad Identificación de propuestas conjuntas de acción colectiva entre empresas Ejecución de programas de transformación social

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Figure 8. Contenido del GRI

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Consideraciones para elaborar memorias de responsabilidad social empresarial Al momento de consolidar memorias de responsabilidad social, resulta necesario que las empresas determinen las condiciones por las cuales está atravesando tanto la empresa como el entorno en el que está se desempeña, así las cosas, se propone que las empresas determinen como mínimo los siguientes elementos a considerar (Fernández García, 2018):

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Factores e influencias externas Estos factores resultan ser determinantes para la obtención de información y, por lo tanto, definen el actuar la organizan al momento de procurar el alcance de metas siento algunos de ellos tan determinantes que se configuran como factores críticos, y este calificativo se le otorga por la particularidad que tienen muchos de ellos de no ser controlables por la organización; de manera que estos factores están orientados a comprender cómo las empresas pueden optar por generar un análisis de su perfil competitivo y desde este análisis comprende los posibles futuros escenarios en los que se determinan las acciones a seguir. Es relevante comprender que muchas empresas definen su actuación como un conjunto de acciones que tienen interdependencia no solo entre lo que sucede en su interior, sino en lo que está por suceder en su entorno más próximo, integrando la prospectiva y estrategia para hacer que la labor de la organización esté determinada por la proyección de posibles situaciones y a la vez se determinen tareas para que estos escenarios sean atendidos.

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Estrategia de gestión de mediano y largo plazo Es claro comprender que el cambio es una constante que está repercutiendo día a día en la labor de las empresas, por esto al momento de identificar cómo se pueden proyectar metas en el horizonte de tiempo, la empresas parten del principio de la reducción de la incertidumbre, siendo clave identificar la herramientas e instrumentos que se necesitan para que cualquier estrategia tenga definido su ciclo de vida, y a la vez estas etapas cuenten con la posibilidad de ser vigiladas y controladas periódicamente, siendo claro que el control constante hace que los desempeños en los indicadores no sean desconcertantes a la finalización de un periodo de tiempo previamente establecido. Un elemento clave por considerar desde la responsabilidad social empresarial en la generación de estas estrategias de gestión, se destaca cuando los entornos en los que las empresas están incursionando, dan a conocer que sus acciones necesitan mayor interacción con los entorno, ejemplo de esto se puede tomar, cuando las organizaciones hacen presencia en cientos de lugares en los que no se ha realizado una caracterización demográfica, económica y ambiental de sus alrededor; por lo tanto se propone que las estrategias de gestión que defina una empresa, sean lo suficientemente claras como para que su actuar está determinado por la realidad misma de su entorno y que este sea el factor común a considerar en la proyección de acciones de sostenibilidad.

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Posicionamiento del triángulo de gobernanza Este factor es determinante al momento de no solo generar un diagnóstico certero, sino que a la vez es un punto clave para proponer toda la estructura del plan de acción de la gestión de la sostenibilidad, para comprender esta realidad, las organizaciones periódicamente están evaluando tanto de forma individual como conjunta, sus acciones en términos de sostenibilidad económica, social y siendo determinante que las empresas propongan iniciativas reales a favor de la integración de elementos propios de la gobernanza como son: - Valores organizacionales - Líneas de actuación - Determinación concreta de acciones Las empresas comúnmente se destacan por estar en constante renovación de sus acciones para permanecer en el mercado, aun así, resulta clave comprender que no solo basta con pretender sobrevivir en el mercado, sino orientar sus acciones para consolidar valor agregado a partir de su actividad empresarial, para esto el triángulo de gobernanza le posibilita a la organización hacer un seguimiento constante de las gestiones con terceros y a la vez proponer iniciativas que orienten sus planeación estratégica y línea misional corporativa.

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Control de negocio Este apartado se identifica como el elemento desde el cual la generación de información sobre sostenibilidad en las empresas es el punto de partida más claro con el cual se hace un control a los indicadores de gestión previamente propuestos, para que esta acción se consolide con total éxito, las empresas deben articular su planeación estratégica considerando como mínimo los siguientes elementos: Importancia de los recursos clave: Esta acción se materializa como un pilar fundamental al momento de la concepción de metas y desde el control del negocio, ya que hace que las empresas puedan contar con las herramientas necesarias para que los recursos sean proporcionales y determinados frente a las metas que se proponen, para lo cual la asignación presupuestal desorientada a la determinación de propósitos. Definición de indicadores clave de éxito: Estos indicadores dan cuenta del seguimiento que se debe hacer a los objetivos que se propone la empresa en términos de alcanzar el éxito, siendo claro que el éxito no es ubicuamente medido desde la perspectiva económica y de acumulación de riqueza, sino del propósito organizacional de la empresa. Es claro comprender que las empresas pueden o no definir sus indicadores de éxito, aun así, el ejercicio empresarial permite determinar que sí es exitosa la forma en que se proponen acciones específicas de sostenibilidad, orientado al alcance paulatino del éxito de forma integral y que incluya todas las áreas y actores de la organización

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Mejora del rendimiento Este aspecto se consolida a partir del funcionamiento del negocio, por lo tanto, la mejora del rendimiento debe ser la consecución constante de metas, y la integración paulatina del entorno en las labores del entorno, por lo tanto, es necesario que las empresas consideren como mínimo estos tres factores: - Medidas para crear nuevos productos - Impacto en el medio ambiente - Tipo de riqueza generada Estos tres elementos dan cuenta de la importancia de gestionar ecosistemas sostenibles no solo en el ejercicio empresarial, sino en la interacción que las empresas junto con sus productos y todos sus colaboradores tienen en un mismo entorno.

Figure 9. Consideraciones para elaborar memorias de responsabilidad social empresarial

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Bibliografía / Webgrafía

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Bibliografía / Webgrafía Acuña, L. (2014). Responsabilidad social empresarial: una mirada desde la teoría y la praxis empresarial. Ibagué: Sello Editorial Universidad del Tolima. Berrio-Fraile, E. (2019). Responsabilidad social corporativa: de la noción a la gestión. Barcelona: Editorial UOC - Editorial de la Universitat Oberta de Catalunya. De la Fuente, J. R. (2012). Universidad, responsabilidad social y bien público: el debate desde América Latina. Ciudad de México: Editorial Miguel Ángel Porrúa. Epstein, M. J. (2009). Sostenibilidad empresarial: administración y medición de los impactos sociales, ambientes y economía. Bogotá D.C.: Ecoe Ediciones. Fernández García, R. (2018). La responsabilidad social corporativa como modelo de gestión empresarial. Madrid: Wolters Kluwer España. Galán-Zazo, J. (2012). Reflexiones sobre la responsabilidad social corporativa en el siglo XXI. Salamanca: Ediciones de la Universidad de Salamanca. Gorrochategui, N. (2019). Responsabilidad Social de las Organizaciones (rso): Estudios desde la mirada de la Responsabilidad Social hacia los Objetivos de Desarrollo Sostenible en América Latina. Santiago de Chile: RIL editores. Navarro-García, F. (2014). Responsabilidad Social Corporativa: teoría y práctica. Madrid: ESIC Editorial. Rodríguez Jover, A. (2019). Responsabilidad social corporativa. Antequera España: IC Editorial. Vélez, J., Geisler, R., & Ramírez, C. (2013). Gerencia de la responsabilidad social en las organizaciones de hoy. Ibagué: Editorial de la Universidad de Ibagué.

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