Gerencia Estratégica

Indicadores de gestión, factores claves de éxito para la gerencia estratégica

Módulo 2 2022

Oficina de Educación

Virtual USTA

Gerencia Estratégica

Módulo 2 Indicadores de gestión, factores claves de éxito para la gerencia estratégica

Autora Ingrid Carolina Moreno Rodríguez

2022

Oficina de Educación

Virtual USTA

DIRECTIVOS SANTO TOMÁS fr. José Gabriel Mesa Angulo, O.P. Rector General fr. Eduardo González Gil, O.P. Vicerrector Académico General fr. Wilson Fernando Mendoza Rivera, O.P. Vicerrector Administrativo y Financiero General Fray, Érico Juan Machhi Céspedes Decano de División de Ingenierías Jorge René Silva Larrotta Decano de la Facultad de Ingeniería Mecánica AUTOR DISCIPLINAR Ingenierías Ingeniería Mecánica Maestría en seguridad y salud en el trabajo Junio de 2022 Gerencia Estratégica Módulo 2 - Indicadores de gestión, factores claves de éxito para la gerencia estratégica Autora - Ingrid Carolina Moreno Rodríguez ASESORÍA Y PRODUCCIÓN Mg. Carlos Eduardo Álvarez Martínez Coordinador Oficina de Educación Virtual Mg. Wilson Arley Sánchez Pinzón Asesor tecnopedagógico, corrector de estilo y diseñador instruccional Prof. Diego Fernando Jaramillo Herrera Diseñador gráfico Oficina de Educación Virtual Universidad Santo Tomás Sede Principal - Bogotá

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Indicadores de gestión, factores claves de éxito para la gerencia estratégica

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Contenido Módulo 2 Problematización - Situación de aprendizaje - Contexto

2

Preguntas orientadoras

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Análisis instruccional (Síntesis de contenido)

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Introducción – Presentación

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1 Introducción

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1.2 ¿Qué es la medición?

7

1.3 Evolución de los sistemas de medición de gestión

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1.3.1 Control burocrático o funcional

8

1.3.2 El control financiero

8

1.3.3 La administración por objetivos

8

1.3.4 Los sistemas de calidad y la gestión por procesos

8

1.3.5 Balance Score Card

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1.4 El concepto de indicadores de gestión

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1.5 Niveles, características y tipología de los indicadores

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Momento 2: Los indicadores de gestión para los propósitos estratégicos en relación con la seguridad y salud en el trabajo

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2.1 Porqué y para qué medir?

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2.2 Ficha Técnica – Hoja de vida del indicador

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2.3 Elementos para la formulación de los indicadores

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2.4 Beneficios de la medición

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2.5 Indicadores Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST)

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Bibliografía / Webgrafía

26 Páginas

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Problematización Situación de aprendizaje - Contexto ¿Cuál es el aporte de la reflexión humanística, social y ética en el mundo cambiante y post globalizado para la acertada toma de decisiones que integre la justicia, el bien común y la dignidad humana? En la gestión organizacional, debe contarse con la medición como mecanismo de control, que permita hacer seguimiento a los objetivos, planes de acción y metas que se trazan periódicamente en busca de la sostenibilidad y el mejoramiento continuo. Una herramienta vital para llevar a cabo dicha medición, son los indicadores de gestión, por medio de los cuales la alta gerencia asegura el control de los procesos, y cuenta con datos que le permiten la toma de decisiones fundamentada en hechos. Para los sistemas de gestión, la medición se constituye más allá de un requisito en una filosofía de gestión, que apalanca de forma directa la toma de decisiones fundamentada en hechos, siendo el mejor aliado para la alta gerencia en la definición de su direccionamiento estratégico y estrategia corporativa. Por lo anterior, resulta de vital importancia que el direccionamiento estratégico se fundamenta en el seguimiento, medición y control, revisando la estrategia, mejorando la eficacia, eficiencia y efectividad de los procesos.

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Preguntas orientadoras La definición de indicadores de gestión claros, medibles, oportunos y convenientes, apoya el éxito del planteamiento estratégico que defina la organización, contar con metodologías de seguimiento y análisis de los resultados, apoya de forma directa, no solo la revisión por la dirección, sino también el logro de la misión y la proyección cumplida de la visión. El punto de partida de un sistema de medición de gestión, es el direccionamiento estratégico de la compañía, sus objetivos y estrategias, éstos le darán su característica básica. Los indicadores miden el GAP (“las brechas”) de cómo la organización, a partir de sus competencias básicas, responde o supera los factores clave de éxito de la compañía en el mercado y frente al cliente (Serna, 2005 p. 10) A partir de estas premisas se formulan las siguientes preguntas orientadoras: ¿Cuál es el impacto que tiene para la gerencia estratégica la formulación y medición de indicadores de gestión? ¿Cuál es el aporte de la reflexión humanística, social y ética en el mundo cambiante y post globalizado para la acertada toma de decisiones que integre la justicia, el bien común y la dignidad humana?

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Análisis instruccional (Síntesis de contenido) MÓDULO 2: Indicadores de Gestión, factores claves de éxito para la Gerencia Estratégica

Momento 1: Conceptos y generalidades de los indicadores de gestión 1.1 Introducción 1.2 ¿Qué es la medición? 1.3 Evolución de los sistemas de medición de gestión 1.3.1 Control burocrático o funcional 1.3.2 El control financiero 1.3.3 La administración por objetivos 1.3.4 Los sistemas de calidad y la gestión por procesos 1.3.5 Balance Score Card 1.4 El concepto de indicadores de gestión 1.5 Niveles, características y tipología de los indicadores Momento 2: Los indicadores de gestión para los propósitos estratégicos en relación con la seguridad y salud en el trabajo 2.1 Porqué y para qué medir? 2.2 Ficha Técnica – Hoja de vida del indicador 2.3 Elementos para la formulación de los indicadores 2.4 Beneficios de la medición 2.5 Indicadores Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST) Bibliografía.

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Metodología 1. Aspectos generales. El módulo 2, Indicadores de gestión, factores claves de éxito para la Gerencia Estratégica, ha sido estructurado en dos momentos: (i) Conceptos y generalidades de los indicadores de gestión (ii): Los indicadores de gestión para los propósitos estratégicos en relación con la seguridad y salud en el trabajo. La estrategia de aprendizaje para el desarrollo del módulo se lleva a cabo a través de la construcción de una infografía asociada a los indicadores de gestión, como factores claves de éxito y posteriormente estará orientado a la definición de los indicadores de gestión para los propósitos estratégicos en relación con la seguridad y salud en el trabajo.

2. Estrategias de acompañamiento. -El/la estudiante requiere realizar una adecuada estructuración de los tiempos requeridos para la revisión de contenidos y el desarrollo de las actividades propuestas, tomando como base el cronograma establecido, con el fin de evitar contratiempos en las fechas de entrega de actividades en cada módulo. - El docente a cargo fija franjas de atención de inquietudes temáticas y de las actividades propuestas, para las cuales se establecen diferentes canales de comunicación.

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Introducción – Presentación

Momento 1: Conceptos y generalidades de los indicadores de gestión Introducción. El seguimiento y medición de los procesos se ha convertido en una de las prácticas corporativas más importantes en las organizaciones, las mediciones son muy importantes para conocer y cuantificar los resultados obtenidos en la operación de los procesos, pero son aún más importantes las acciones que resultan de dichas mediciones. La medición en la empresa es de vital importancia para conocer a detalle la gestión interna de cada proceso, así como su aporte a la gerencia estratégica y a los objetivos de las organizaciones. Adicionalmente a conocer la importancia de la medición, la organización debe involucrarse en una cultura de la medición, permitiendo que fluya la información, sin perjuicio alguno asociado a las decisiones coercitivas, de culpabilidad o castigo, que hacen que sea poco aceptada por quienes conforman la organización, y hasta en algunos casos tergiversada para evitar consecuencias futuras. Aunado a lo anterior, debe tenerse claridad que entre más sencilla sea la medición, será entendida por todos, permitirá la captura de datos de forma rápida y consistente, lo que redundará en apoyo directo a la gerencia, en la toma de decisiones y en la mejora de los procesos

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1.2 ¿Qué es la medición? La medición puede entenderse como el mecanismo por medio del cual la organización lleva a cabo seguimiento y monitoreo a los resultados de los objetivos previstos, asociados a la estrategia organizacional. A partir de ellos la alta gerencia hace control de los resultados e identifica qué tan eficiente ha sido la estrategia definida. Según Serna (2005 p. 13): La medición de gestión la integran dos elementos muy importantes:

Figura. Elementos de la medición

Fuente: Elaboración propia a partir de Serna 2005, p. 13.

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1.3 Evolución de los sistemas de medición de gestión Dentro de los sistemas de medición se establecen diferentes modelos dependiendo de las características y factores clave que los conforman:

1.3.1. Control burocrático o funcional Es quizás el más antiguo de los sistemas formales de control. Los introdujeron las iglesias y el ejército, instituciones en donde la definición de los niveles jerárquicos y el conducto regular son la pieza fundamental de los sistemas de control, siendo claramente identificadas las funciones de quien reporta a quién y dónde reposa el control. Este modelo jerárquico y de conducto regular se introduce en la administración desde las teorías de Taylor y Fayol (Serna, 2005, p. 15).

1.3.2. El control financiero El control financiero-contable convive con los sistemas de control funcionales. Los reportes contables eran y son, en las empresas de todo tipo, los únicos indicadores confiables sobre el desempeño de una empresa. Las juntas directivas dedican gran parte de su tiempo al análisis de los estados financieros de las compañías. Son estos el semáforo real del desempeño de las organizaciones. No está mal que la información contable y el análisis financiero soporten la evaluación del desempeño de una empresa, siempre tendrán que ser tenidos en cuenta como parte importante de los sistemas de gestión. Sin embargo, los resultados contables y los análisis financieros como único criterio de medición, inducen a decisiones de corto plazo y no a largo plazo (Serna, 2005, p. 15 -16)

1.3.3. La administración por objetivos La administración por objetivos es quizás el modelo de control de gestión que más se ha arraigado y permanecido en el mundo empresarial. La negociación sobre objetivos de desempeño entre el supervisor y el subalterno es una práctica bien conocida y generalizada, la revisión periódica de sus logros es igualmente, una metodología que se sigue en general con mucha rigurosidad. Ha sido tal su impacto en los sistemas de gestión empresarial, que se le ha denominado como la práctica de los contratos de desempeño, lo que ha hecho que permanezcan en el tiempo como una práctica gerencial de la cotidianidad y que todos los sistemas de gestión de una u otra manera lo incluyan (Serna, 2005, p. 16)

1.3.4. Los sistemas de calidad y la gestión por procesos Uno de los movimientos que más impacto ha tenido en el diseño de sistemas de control de gestión, es el de la calidad total y su soporte fundamentado en el enfoque de la gestión por procesos.

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Entre los principios fundamentales está el de la administración por hechos o datos. Para soportar un proceso basado en hechos y datos, se recurre a las herramientas estadísticas básicas. Dichas herramientas junto con el análisis de causa efecto permiten los análisis de Pareto, frecuencias, correlaciones, entre otros., que soportan con hechos las decisiones y las acciones de mejora de una compañía. Las mediciones de eficacia, eficiencia y efectividad, se aplican a los procesos de una empresa, facilitando mediante un sistema disciplinado y consistente no solo identificar las causas, sino también modificar los resultados que permitan el logro de las metas organizacionales. Es así como la gestión por procesos, soportada en indicadores de gestión, es la que hace que los sistemas de gestión se consoliden (Serna, 2005, p. 16 -17)

1.3.5 Control de Gestión El control de gestión, parte de la necesidad de llevar a cabo seguimiento al desempeño de los resultados que se obtienen al interior de los procesos que conforman la organización, esta función permite el monitoreo constante de los resultados, principalmente asociados a los indicadores del orden financiero, conocidos también como KPI, por sus siglas en inglés (Key performance indicator) indicadores clave de desempeño. Este control permite una intervención y seguimiento apropiado y de forma sistémica, sobre las decisiones y acciones de las cuales dependerá el logro de los objetivos y el éxito en los resultados, impactando directamente en la satisfacción de los clientes o usuarios del negocio. Se entiende entonces, que el control de gestión, es el encargado de apoyar la planificación, la operación y la mejora de la organización. Dentro de las características más relevantes se encuentran: Figura. Características del Control de Gestión

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Fuente: Elaboración propia

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1.3.6 Balance Scorecard El Balance Scorecard ha sido un modelo planteado por Robert Kaplan y David Norton a principios de los años 90, siendo un modelo que permite visualizar con claridad la formulación estratégica de la organización y su seguimiento a partir de la definición de indicadores que se despliegan para hacer monitoreo a los resultados de la compañía. Consiste en un enfoque multidimensional que permite de forma estratégica y general, conocer y hacer seguimiento al desempeño organizacional, desde la mirada de cuatro perspectivas: Financiera, Cliente, Procesos internos, y Aprendizaje y conocimiento. Figura. Perspectivas del BSC

Fuente: Elaboración propia

• Perspectiva financiera: Está asociada directamente a las utilidades, a los resultados de índole financiero que representan ingresos y rendimientos sobre el capital empleado. • Perspectiva del cliente: Se relaciona con el grado de satisfacción del cliente, el impacto que se ha generado frente a cobertura, participación, quejas, reclamos.

• Perspectiva de procesos: Está directamente relacionada con las operacionales de los

procesos, sus resultados e impacto en la satisfacción del cliente y en el logro de los objetivos organizacionales.

• Perspectiva de desarrollo, aprendizaje y crecimiento: Relacionada con la formación de los colaboradores, la retención del conocimiento y el desarrollo de sus habilidades.

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Las mediciones no sólo pueden ser concebidas como herramientas de medición y de desempeño, también se convierten en base para:

• Estructurar la estrategia del negocio. • Divulgar la estrategia del negocio • Lograr la participación activa de los colaboradores. • Identificar la importancia de la gestión de los procesos en el aporte de los objetivos • corporativos.

• Gestionar el conocimiento. • Generar innovación. Figura. Proceso BSC

Fuente: Serna, Índices de Gestión 2005, p. 23.

1.4 El concepto de indicadores de gestión Los indicadores de gestión son datos que se obtienen de la relación de dos o más variables, permiten observar aspectos de una situación y su proyección. Pueden ser cualitativos o cuantitativos. Se destacan como principales funciones de los indicadores:

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• Contribuye en la medición del desempeño de las organizaciones, identificar el grado de

cumplimiento de los objetivos y metas.

• Apoya la asignación de responsabilidades de los colaboradores, frente a la toma de datos, su medición, análisis y toma de decisiones. • Generan información relevante para el seguimiento al desempeño de los procesos. • Apoyan la verificación del cumplimiento de los objetivos. • Son fuente de información para la formulación de la estrategia. Existen diferentes conceptos asociados a los indicadores de gestión, Rojas y Matallana (2016, p. 6-7) presentan un recuento de algunos de los más destacados: Camejo (2012), considera que “los Indicadores de Gestión facilitan la revisión del nivel de cumplimiento y los efectos de las actividades, todo esto por medio de la medición de aspectos como los recursos tales como gestión humana, presupuesto, equipos, etc., así mismo, hay que tener en cuenta las cargas de trabajo, lo que concierne al número de personas que se requieren para la actividad y las estadísticas y metas que se tengan previstas en un período de tiempo determinado, otros aspectos, son los resultados que tiene en cuenta los números de clientes atendidos, oficios terminados, cumplimiento del cronograma, etc., el impacto que son los productos y/o servicios, tales como impuestos recolectados, niveles de seguridad laboral alcanzados, entre otros. Por otro lado, tiene en cuenta la productividad como casos de clientes atendidos, solicitudes procesadas por persona, etc., y finalmente satisfacción del usuario donde se cuenta el número de quejas recibidas, resultados de las encuestas, utilización de procesos participativos y visitas a los clientes”. Beltrán (2013, p. 35), establece que son “la relación entre las variables cuantitativas o cualitativas, que permite observar la situación y las tendencias de cambio, respecto a objetivos y metas previstas”, lo que significa en otras palabras, que su propósito es contribuir a la toma de decisiones a partir de datos que reflejen la situación real de la compañía. A causa de ello, los Indicadores de Gestión son un elemento de diagnóstico sobre el logro de los objetivos, que accede y facilita el aplicar controles, cambios y ajustes a las estrategias corporativas, con el fin de garantizar el éxito en los procesos y un mejor nivel de competitividad en el mercado. Los Indicadores de Gestión son unidades de medida a nivel gerencial, que permiten a la organización medir y evaluar el nivel de desempeño en sus diferentes áreas o dependencias con referencia a sus objetivos, metas, estrategias, responsabilidades y actividades previamente planteadas. Por lo tanto, son “signos vitales” para la compañía, debido a que mediante un continuo monitoreo permite identificar las falencias que requieren una atención primordial y procesos de mejoramiento, aspectos que indudablemente se convierten en una política de gestión para incrementar la eficiencia corporativa (Ibíd.).

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Cabrera (2009) explica que los Indicadores de Gestión se entienden como una representación cuantitativa del comportamiento de una organización, lo cual demuestra que tener un punto de referencia sirve para detectar posibles desviaciones frente a lo previsto, situación que admite detectar fallas, responsables y las posibles soluciones que se deben tomar para lograr resultados adecuados en un ambiente productivo y competitivo. Reinoso y Uribe (2009) manifiestan que los Indicadores de Gestión son instrumentos que se utilizan para mejorar la continuidad de la empresa, por medio de la medición de objetivos y resultados, a fin de poder supervisar a los responsables de cada actividad y sus niveles de ejecución con respecto a los objetivos establecidos. Navarro (1997, cit. Muñoz, 2001) quien establece que los Indicadores de Gestión proporcionan información necesaria para el ejercicio del control económico administrativo, debido a que los resultados que se obtienen brindan información verídica y precisa. Amaya (2009) recomienda que los indicadores sean aplicados para medir logros en aspectos como la calidad, servicio al cliente, competitividad, costos, tiempos y todo tipo de actividades de la empresa, lo que sin lugar a dudas desencadenan en un diagnóstico que refleja las fortalezas y debilidades que se presentan en los procesos productivos y administrativos frente al desempeño.

1.5 Niveles, características y tipología de los indicadores Categorías: Los indicadores de gestión se dividen en tres categorías: Figura. Categorías de los indicadores de gestión

Indicadores Estratégicos: Son aquellos que

la alta gerencia mide y controla para la toma de decisiones en la organización.

Indicadores Tácticos: Son aquellos que se asocian a la medición de los objetivos de los procesos, permiten hacer control y seguimiento a su gestión. Indicadores Operativos: Se encuentran

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también en los procesos, pero a diferencia de los indicadores de tácticos, estos miden tareas que se desarrollan al interior de los procesos, permitiendo su control y traza para la gestión.

Fuente: elaboración propia

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Tipos de indicadores: Los indicadores de gestión se agrupan en indicadores de tipo eficacia, eficiencia, efectividad y economía. Entendiendo:

• Eficacia: Asociados a hacer seguimiento al cumplimiento del objetivo. • Eficiencia: Miden el cumplimiento de los objetivos trazados, optimizando los recursos utilizados para su cumplimiento. • Efectividad: Cumplir los objetivos, optimizando recursos y generando un impacto en los resultados planificados.

• Economía: Se asocian directamente a los datos financieros que se miden al interior de la

organización para entender su movilidad y proyectarse a futuro. Figura. Tipos de indicadores

Fuente: Elaboración propia

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A continuación, se presentan algunos ejemplos de indicadores de acuerdo con la tipología, esto con el fin de orientar la formulación Figura. Ejemplos indicadores de gestión

Fuente: Elaboración propia

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Características: Los indicadores de gestión, deben cumplir una serie de características que permitirán una formulación apropiada para los intereses de la organización, a continuación, se describen algunas de las más relevantes:

• Prácticos: Significa que sea fácil la recolección de la información que se requiere para su

medición, la fuente de datos debe estar claramente identificada, si no se cuenta con esta, debe estructurarse e iniciar la toma de datos, previo a la medición.

• Oportunos: Obtención de la información en los tiempos necesarios y requeridos para la medición, esto en línea con la toma de decisiones a tiempo. • Claros: De fácil análisis e interpretación, se tiene el falso concepto que si un indicador y su formulación son más complejos se tendrá información más relevante. • Verificables: Debe contarse con las evidencias objetivas o soportes que permitan su trazabilidad.

Figura. Características de los indicadores de gestión

Fuente: Elaboración propia

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Momento 2: Formulación de indicadores de gestión 2.1 ¿Por qué y para qué medir? La medición proporciona una estrategia de control y seguimiento que se traduce en la toma de decisiones acertada, la implementación de acciones consistentes que impactan directamente en los resultados de la organización. Cruz (2007, p.9) menciona: Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar. A partir de las últimas décadas del siglo XX, las empresas están experimentando un proceso de cambios revolucionarios, pasando de una situación de protección regulada a entornos abiertos altamente competitivos. Esta situación, de transformaciones constantes del ambiente de negocio hace necesario que las empresas, para mantener e incrementar su participación de mercado en estas condiciones, deban tener claro la forma de cómo analizar y evaluar los procesos de su negocio, es decir deben tener claro su sistema de medición de desempeño. La medición del desempeño puede ser definida generalmente, como una serie de acciones orientadas a medir, evaluar, ajustar y regular las actividades de una empresa. En la literatura existe una infinidad de definiciones al respecto; su definición no es una tarea fácil dado que este concepto envuelve elementos físicos y lógicos, depende de la visión del cuerpo gerencial, de la composición y estructura jerárquica y de los sistemas de soporte de la empresa. Entonces, ¿Por qué medir?

• Por qué la empresa debe tomar decisiones. • Por qué se necesita conocer la eficiencia de las empresas (caso contrario, se marcha “a ciegas”, tomando decisiones sobre suposiciones o intuiciones).

• Por qué se requiere saber si se está en el camino correcto o no en cada área. • Por qué se necesita mejorar en cada área de la empresa, principalmente en aquellos puntos donde se está más débil.

• Por qué se requiere saber, en lo posible, en tiempo real, que pasa en la empresa (eficiencia o ineficiencia).

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¿Para qué medir?

• Para poder interpretar lo que está ocurriendo. • Para tomar medidas cuando las variables se salen de los límites establecidos. • Para definir la necesidad de introducir cambios y/o mejoras y poder evaluar sus

consecuencias en el menor tiempo posible.

• Para analizar la tendencia histórica y apreciar la productividad a través del tiempo. • Para establecer la relación entre productividad y rentabilidad. • Para direccionar o re-direccionar planes financieros. • Para relacionar la productividad con el nivel salarial. • Para medir la situación de riesgo de la empresa. • Para proporcionar las bases del desarrollo estratégico y de la mejora focalizada. 2.2 Ficha Técnica – Hoja de vida del indicador La ficha técnica de los indicadores de gestión, también conocida como hoja de vida del indicador, es aquella que contiene toda la información que caracteriza el indicador, y a través de la cual se lleva el registro de los resultados periodo a periodo que arroja el indicador; en ella se asocian también los posibles planes de acción que surgen resultado de la medición. A continuación, en la figura se presenta a manera de ejemplo un modelo de ficha técnica de indicador de gestión con los principales elementos que la componen.

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Figura. Ficha Técnica indicador de gestión

Fuente: Elaboración propia

Contenido: A continuación, se describe el contenido de la ficha técnica del indicador de gestión. Proceso al que pertenece: Nombre del proceso al cual pertenece el indicador de gestión, es importante tener en cuenta que los indicadores van a estar relacionados directamente con el objetivo de proceso, y pretenden cuantificar su resultado.

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Nombre del indicador: En este apartado se escribe el nombre que ha sido asignado al indicador de gestión, este debe ser coherente con lo que se pretende medir. Objetivo del indicador: Definir cuál es la razón de ser del indicador, por qué y para qué se mide. Fórmula de medición: Corresponde a la fórmula que será utilizada para realizar el cálculo del indicador. Unidad de medida: Puede ser en pesos, porcentaje, unidades. Meta: Corresponde al resultado ideal que se espera alcanzar. Frecuencia de medición: Cada cuánto se llevará a cabo la medición del indicador. Fuente de información: En donde se obtienen los datos para la medición. Responsable de la medición: Quién (cargo) será el responsable de llevar a cabo la medición, reporte, análisis y toma de decisiones a partir de los resultados alcanzados. Gráfica: Es la representación de los datos por medio de histogramas, diagramas de dispersión, entre otros. Análisis de resultados: Consiste en describir cuáles fueron los resultados obtenidos, en el periodo analizado, pueden establecerse comparaciones con otros periodos o el inmediatamente anterior, además se pueden asociar los resultados a acciones que hayan sido tomadas para mejorar los resultados. Acciones asociadas: Serán aquellos planes de acción que se toman para mejorar los resultados del indicador.

2.3 Elementos para la formulación de los indicadores Para el diseño de los indicadores de gestión, deben tenerse en cuenta una serie de elementos que permiten su óptima formulación. El primer paso es Establecer claramente los objetivos siendo consistentes, asociados al core de la organización, precisos y convenientes, así se podrá cuantificar su seguimiento y control, lo que de forma directa impulsará la definición de estrategias coherentes y exitosas, que respalden el direccionamiento estratégico. En segundo lugar, hay que identificar los factores claves de éxito, siendo aquellos aspectos o factores que deben tenerse bajo control para lograr el éxito en la gestión, permitiendo no solo conocer el resultado final sino también identificar cómo se están logrando dichos resultados.

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Luego de identificar los factores claves de éxito, se identifica la tipología del indicador que se pretende medir: eficacia, eficiencia, efectividad; para el monitoreo del proceso u objetivo. En cuarto lugar, se procede a diseñar la medición, esto significa determinar el cómo y el cuándo, esto consiste en establecer fuentes de información, frecuencia de medición, asignación de los responsables de la recolección, tabulación, análisis y presentación. Seguidamente se debe validar el indicador, ponerlo en práctica con datos reales que permitan analizar si su formulación es la indicada, si la fuente de datos es correcta y si la fórmula permite asociar adecuadamente las variables que se quieren analizar. Finalmente, se debe formalizar el indicador y comunicar a las partes interesadas pertinentes, contemplando la mejora continua de los mismos, hay que tener presente que así como los procesos, las organizaciones y el entorno que las rodea, son cambiantes, los KPI de igual forma. Tabla. Ciclo básico para la construcción de indicadores de gestión

Fuente: Elaboración propia.

Adicionalmente, deben contemplarse los siguientes criterios de validación, que servirán para su diseño y construcción:

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Universidad Santo Tomás Tabla. Criterios de validación para la construcción de indicadores

Fuente: Rojas Caro, J., & Matallana Quiroga, L. (2016, p. 9-10). Los indicadores de gestión como herramienta de competitividad empresarial.

Ejemplos de indicadores de Gestión Asociados a Gestión Humana Los indicadores de gestión humana apoyan la identificación de los factores clave que afectan las actividades relacionados con el bienestar de los colaboradores, su desarrollo y las relaciones existentes, incluyendo eficiencia del recurso humano, ausentismo, entre otros, con el fin de tomar acciones oportunas y mejorar los resultados previstos, en la tabla se presentan algunos ejemplos:

22.

Universidad Santo Tomás Tabla. Ejemplo Indicadores Gestión Humana

Fuente: Rojas Caro, J., & Matallana Quiroga, L. (2016, p. 17-18). Los indicadores de gestión como herramienta de competitividad empresarial.

2.4 Beneficios de la medición Los indicadores de gestión, representan a las organizaciones beneficios asociados a la toma de decisiones, al seguimiento continuo de los resultados frente a las metas u objetivos trazados, algunos de los aspectos de los más destacados son:

• Satisfacción del cliente: Conocer qué opina el cliente frente al producto o el servicio

ofrecido, tener metodologías de realimentación, que le permita la toma de decisiones a la organización frente a las prioridades, cambios y mejoras que debe imprimir en lo que ofrece.

• Monitoreo del proceso: Hacer seguimiento a los procesos, permite identificar desperdicios, demoras, problemas, así como aciertos, que se pueden convertir en buenas prácticas que permitan el logro de los resultados planificados, así como la formulación de acciones que lo materialicen. • Benchmarking: Una excelente estrategia de mejora, es conocer que está pasando en su entorno, con sus competidores, identificar desde el establecimiento de referentes, posibles indicadores de gestión aplicables a la medición y monitoreo de sus resultados.

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• Uso de recursos: Hacer seguimiento al uso transparente de los recursos, es uno de los

beneficios a destacar, asegurando los resultados a partir de la optimización de los recursos. Figura 7. Principales beneficios de la medición

Fuente: Elaboración propia

2.5 Indicadores Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo (SGSST) En Colombia se encuentra actualmente reglamentado el SGSST, a partir del Decreto 1072 del año 2015, en donde a partir del Capítulo 6 se despliegan los requisitos que son de obligatorio cumplimiento. Este decreto define la identificación de tres tipos de indicadores (Ministerio del Trabajo, 2015, p. 87): Indicadores de estructura: Medidas verificables de la disponibilidad y acceso a recursos, políticas y organización con que cuenta la empresa para atender las demandas y necesidades en Seguridad y Salud en el Trabajo. Indicadores de proceso: Medidas verificables del grado de desarrollo e implementación del SGSST. Indicadores de resultado: Medidas verificables de los cambios alcanzados en el periodo definido, teniendo como base la programación hecha y la aplicación de recursos propios del programa o del sistema de gestión

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De acuerdo con los tres tipos de indicadores, se estructura la medición y seguimiento al SGSST, a continuación, se presentan algunos ejemplos: Tabla. Ejemplos de Indicadores para el SGSST

Fuente: Elaboración propia

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Bibliografía / Webgrafía

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• Barbosa, O. (2000). Los Indicadores de Gestión y su Contexto. ESAP: Bogotá. • Cruz, O (2007). Indicadores de Gestión. Guayana. Disponible: https://www.ucipfg.com/Repositorio/MLGA/MLGA-03/semana2/indicadores-de-gestion .pdf

• Fernández-Ríos, M. y Sánchez, J., (1997) Eficacia Organizacional. Madrid. • Lezama, C. (2007). Indicadores de Gestión. Recuperado de

www.inegi.org.mx/inegi/spc/doc/.../indicadores-de-gestion.docx

• Ministerio del Trabajo, 2015. Decreto 1072. Decreto Único Reglamentario del Sector Trabajo. • Pérez, C. (s.f.). Los indicadores de Gestión. Soporte & CIA. LTDA. Disponible en https://www.visionadministrativa.info/biblioteca/control/indicadores/losindicadoresdeg estion.pdf

• Pacheco, J., Castañeda, W. y Caicedo, C. (2002). Indicadores Integrales de Gestión. McGraw Hill: Bogotá.

• Rincón, R. (2012). Los indicadores de gestión organizacional: una guía para su definición. Revista Universidad EAFIT, 34(111), 43–59. Recuperado a partir de https://publicaciones.eafit.edu.co/index.php/revista-universidad-eafit/article/view/1104

•

• Rojas Caro, J., & Matallana Quiroga, L. (2016). Los indicadores de gestión como herramienta de competitividad empresarial. Retrieved from https://ciencia.lasalle.edu.co/administracion_de_empresas/ 1351 • Serna, H. (2005). Índices de Gestión; Cómo diseñar un sistema integral de medición y gestión. 3 R Editores.

• Silva, A. (s.f). Teoría de indicadores y su aplicación práctica. Universidad Militar Nueva Granada.Disponible en: https://gc.scalahed.com/recursos/files/r161r/w21929w/U4S11L3.pdf • Video Indicadores de gestión. L Team. Disponible

en:https://www.youtube.com/watch?v=91b3REuGMTs

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