ºMUNDORED

Estructura y contenidos

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PROGRAMA DE TURISMO SOCIAL PARA MAYORES DEL IMSERSO MANUAL DE VENTAS TEMPORADA

2016 – 2017

NOVEDADES RESPECTO A LA TEMPORADA PASADA Habitación individual ................................................................................................................................ ................................ ........................................................ 3

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V.16.00

ºMUNDORED

Estructura y contenidos INFORMACION AGENCIAS: Realizacion y seguimiento de reservas ............................................................................................................................. 3 1. MUNDORED: 1.1. ¿Cómo acceder a Mundored? ..................................................................................................................................... 6 1.2. Características generales del sistema.......................................................................................................................... 7 1.2.1. Visión panorámica .......................................................................................................................................... 7 1.2.2. Alternativos ................................................................................................................................................... 11 1.2.3. Velocidad y eficiencia ................................................................................................................................... 11 1.2.4. Facilidad de operación y aprendizaje ............................................................................................................ 12 1.3. ¿Cómo hacer una reserva?........................................................................................................................................ 12 1.3.1. Identificar al cliente....................................................................................................................................... 12 1.3.2. ¿Cómo solicitar el destino, consultar la disponibilidad y solicitar habitación individual? ............................ 13 1.3.3. ¿Cómo emitir el documento de viaje? ........................................................................................................... 17 1.3.4. ¿Qué hacer si...? ............................................................................................................................................ 17 1.4. Vida de la reserva del viaje ...................................................................................................................................... 18 1.4.1 ¿Cómo cancelar una reserva? ......................................................................................................................... 18 1.4.2. Posibles cambios en la reserva ...................................................................................................................... 19 1.4.3. ¿Qué puedo ver dentro del apartado de consultas? ........................................................................................ 19 1.4.4. ¿Qué mensajes puedo esperar? ...................................................................................................................... 20 2. PROGRAMA DE TURISMO SOCIAL 2.1. Información general ................................................................................................................................................. 21 2.1.1. ¿Quiénes pueden ser usuarios del Programa? ................................................................................................ 21 2.1.2. Cómo acreditarse........................................................................................................................................... 21 2.1.3. Orígenes ........................................................................................................................................................ 21 2.1.4. Destinos......................................................................................................................................................... 22 2.1.5. Estancias ....................................................................................................................................................... 22 2.1.6. Precios ........................................................................................................................................................... 22 2.1.7. Servicios incluidos ........................................................................................................................................ 23 2.1.8. Ley de Viajes Combinados ........................................................................................................................... 23 2.1.9. Fechas de la venta ......................................................................................................................................... 23 2.1.10. Sistemas de control ..................................................................................................................................... 23 2.1.11. Forma de pago ............................................................................................................................................. 24 3. MUNDOSENIOR: 3.1. Reservas a través del Portal Mundosenior................................................................................................................ 25 3.1. 1. Atención al usuario y a las agencias ............................................................................................................. 25 ANEXOS I. Fechas de inicio por zonas para la venta del Programa 2016-2017 ........................................................................ 26 II. Modelo de la carta de acreditación .......................................................................................................................... 27 III. Seguro de viaje........................................................................................................................................................ 35 IV. Directorio de hoteles ............................................................................................................................................... 37 V. Documentación necesaria para el reembolso y gastos de cancelación ................................................................ …52 VI. Condiciones Generales ........................................................................................................................................... 54 VI. Directorio Terminales de salida ............................................................................................................................. 57

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MUNDORED Sistema de reservas INFORMACION AGENCIAS Realizacion Reservas: Para la realización de Reservas, las agencias procederán de acuerdo a lo descrito en el Manual de ventas de la Temporada y de acuerdo a las instrucciones que se facilitan en el curso interactivo “Un día en la agencia”, curso al que puede accederse desde Mundored. Adicionalmente, las agencias atenderán las siguientes condiciones:








Informarán a los pasajeros de las condiciones del viaje, cuyo texto se encuentra en el anexo VI. Comunicará al pasajero que de no poder efectuar el viaje, debe informar con la mayor brevedad posible, las causas que le impiden hacerlo para asegurar un reembolso satisfactorio. El plazo máximo para efectuar la emisión de los Documentos de viaje es de 24 horas. El pago deberá realizarse 45 días antes de la salida del viaje, si la realizacion de la reserva se hace en fechas cercanas a la fecha del viaje el pago se debera realizar el mismo dia que se rezaliza la reserva. Recordarán al pasajero la importancia de reconfirmar los datos de su viaje 72 horas previas al mismo. Cuando el pasajero, o su acompañante, manifieste dificultades de movilidad, se le recordará que debe valerse por si mismo. IMPORTANTE: Reconfirmará con el pasajero los datos de contacto para la notificacion de cualquier vicisitud relacionada con el viaje.

Para permitir el cumplimiento de lo prescrito por el REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en lo relativo a la responsabilidad de las Agencias minoristas de viajes (Artículo 162. Responsabilidad de los organizadores y detallistas.), capítulo en el que se cita "La responsabilidad frente al consumidor será solidaria de cuantos empresarios, sean organizadores o detallistas, concurran conjuntamente en el contrato cualquiera que sea su clase y las relaciones que existan entre ellos, sin perjuicio del derecho de repetición de quien responda ante el consumidor y usuario frente a quien sea imputable el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato en función de su respectivo ámbito de gestión del viaje combinado.", Mundored incorpora cuatro elementos para la comunicación activa de los cambios operativos que se den en las reservas de los clientes, a saber:







Teléfono del cliente: durante y después de efectuar una reserva, Mundored permite revisar el teléfono del cliente y añadir otro, con el fin de contar con un elemento seguro para la comunicación con el cliente. Mensajería: en el sistema de mensajería de Mundored, se reciben mensajes con el asunto "Notificación de Cambios" en el cual se comunica, a cada agencia minorista, los cambios operados en reservas de ventas realizadas por su oficina. El mensaje informa de la situación actual del viaje, así como los cambios que afectan a cada cliente, mostrando para mayor facilidad el teléfono de contacto de cada cliente afectado. Histórico de la reserva: el histórico de la reserva, muestra los cambios operativos que puedan afectarla y la fecha en que fueron aplicados y comunicados por mensajería. Re-emisión del documento de viaje: cuando se re-emite un documento de viaje, en el que la reserva tiene algún cambio significativo respecto de la emisión anterior, Mundored informa de tal contingencia, aportando la información relevante del cambio, para que este sea comunicado al cliente.

Tarjeta Sanitaria Europea: para todos aquellos usuarios que se desplacen a países extranjeros deberan solicitar en sus correspondientes oficinas de la Seguridad Social el Documento E-AND98 para Andorra.

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MUNDORED Sistema de reservas Seguimiento reservas: Las agencias de viajes estan obligadas al seguimiento de sus reservas: Dicho seguimiento comprende las siguientes acciones:
Revision de las reservas que están en lista de espera (WL) y avisar a los clientes una vez se haya confirmado dicha reserva . El mensaje de la confirmacion estará en la pestaña de mensajería con la notificación de dicha confirmación y tambien se podrá hacer el seguimiento de las reservas en lista de espera confirmadas (WP) accediendo a Consultas Reservas WP.
Emision de los documentos de viaje. El seguimiento puede efectuarse entrando en la pestaña de Consultas para ver las reservas no emitidas o atender los mensajes que con tal objeto se reciban en el apartado de Mensajeria de Mundored. En la emisión de la reserva, se revisará con el pasajero que el teléfono que figura en la ficha de datos de los clientes de la reserva, es el correcto. En caso contrario, se anotará el nuevo teléfono de contacto. Recordamos la importancia de introducir en Mundored el teléfono móvil del cliente, cuando este lo tenga. Importante: Toda lista de espera confirmada tiene 24horas para ser emitida sino se cancelará.
Solicitar el pago de los documentos de viaje, como limite, 45 días antes de la salida. El seguimiento puede efectuarse entrando en la pestaña de Consultas para ver las reservas no pagadas o atender los mensajes que con tal objeto se reciban en el apartado de Mensajería de Mundored. Si la reserva se realiza en fechas cercanas a la fecha del viaje se debera realizar el pago el mismo dia de la reserva.
Comprobar si ha habido cambios en la reserva (de horario, hotel o de zona) y proceder a avisar a sus clientes de dicho cambio y remitirles de nuevo la Documentacion. Para ello deben entrar diariamente en la pestaña de Mensajeria de Mundored para ver la notificacion de los cambios.
Cancelar la reserva si el cliente lo solicita se debe enviar la documentación solicitada por Mundosenior para el reembolso del importe del viaje si la reserva estaba pagada. Ver el anexo V para conocer la documentacion necesaria según el caso.
Paradas en Ruta: Las paradas en ruta se solicitarán a través de la mensajería de Mundored con al menos 7 días de antelación. La confirmacion de la parada será comunicada por la misma vía de forma expresa. La solicitud de una parada en ruta a través de la mensajeria de Mundored, no implica que esta pueda realizarse, ya que deben coincidir en la misma parada un número suficiente de pasajeros. Para confirmarla al cliente, la agencia esperará a tener una confirmacion expresa por parte de Mundosenior. De no recibir dicha confirmación, se sobreentenderá que no se llevará a cabo dicha parada.

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Las Carpetillas que se adjuntan a los Documentos de viaje que se entregan a los usuarios se descargaran directamente de la Web al emitir el Documento de viaje. Tambien pueden descargarse desde la pagina de Reservas en el apartado + hay una seccion de Descarga Carpetillas.

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MUNDORED Sistema de reservas 1.1. ¿CÓMO ACCEDER A MUNDORED?
Conseguir las claves de acceso (código de oficina y contraseña). Como este sistema de reservas está operativo desde la temporada 2005/2006, la mayoría de las agencias colaboradoras ya disponen de estas claves de acceso.
Con estos datos, acceder al programa de reservas Mundored, en la página Web: www.mundored.es. En el caso de aquellas agencias que nunca hayan utilizado este programa y deseen participar, deben entrar en nuestra página Web y registrase en el apartado de REGISTRO DE NUEVAS AGENCIAS.
Cumplimentar los datos que se solicitan, descargarse el contrato de colaboración por duplicado y enviarlos a estas oficinas.
Recibirán a través de un correo electrónico el código de oficina y las contraseñas.
A partir de ese momento, ya se estará en disposición de utilizar el programa de reservas.

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MUNDORED Sistema de reservas 1.2. CARACTERÍSTICAS GENERALES DEL SISTEMA 1.2.1. Visión panorámica Mundored es el sistema de reservas para comercializar el Programa de Turismo Social del IMSERSO. Este sistema te permite reservar, cancelar, emitir el documento, consultar tus ventas, comunicarte con esta Central, etc. y puedes tener hasta tres sesiones operativas por terminal. Desde el sistema puedes realizar múltiples acciones. Una vez conectado encontrarás los siguientes apartados: BIENVENIDA En este apartado puedes encontrar información relacionada con las personas acreditadas, un resumen de los mensajes pendientes de leer o confirmar, etc. También hay un apartado de noticias, preguntas frecuentes, enlaces a las páginas de MundoSenior, consultar Acreditados y Mundored Formación.

AYUDA ONLINE Mundored te proporciona un completo sistema de ayuda online a través de un chat. Puedes utilizar el mismo en dos escenarios: cuando te encuentras conversando telefónicamente con un operador de soporte o, directamente, solicitando ayuda online.
En el primer caso, mientras conversas por teléfono, el operador podrá ver tu pantalla del ordenador.

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En el segundo, además dispondrás de un Chat para poder comunicarte. Ten presente que el operador NO puede operar tu ordenador a distancia, sólo ver tu pantalla.

MENSAJERÍA Es la forma de comunicación entre MundoSenior y las agencias colaboradoras. A través de este sistema MundoSenior recibirá todo lo relacionado con los usuarios y sus respectivas reservas, y desde la agencia puedes utilizar este sistema para comunicarte con esta Central de reservas.

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MUNDORED Sistema de reservas CONSULTAS Este apartado sólo se puede consultar utilizando la clave dada al Jefe de Oficina. Se pueden hacer consultas sobre:
Ventas de la oficina
Programacion vigente
Salidas WP
Folletos
Reservas con documento de viaje no emitido
+ Medidor velocidad
Reservas con documento de viaje no pagado
+ Informacion pasajeros

MI REGISTRO Muestra todos los datos de la agencia. (sólo se puede consultar utilizando la clave dada al Jefe de Oficina). Desde este apartado puedes modificar los datos de la ficha (domicilio, teléfono, etc.).

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MUNDORED Sistema de reservas RESERVAS Existen tres apartados dentro de Reservas: 1. Nueva: permite crear nuevas reservas. 2. Buscar: permite localizar una reserva creada. Puedes realizar diferentes clases de búsqueda / localización de reservas:
Todas las de mi oficina Se puede buscar eligiendo cualquiera de estas opciones: Localizador, Nombre, DNI,Teléfono.
Todas las de mi grupo Se puede buscar eligiendo cualquiera de estas opciones: Localizador, DNI.
Todas las de MUNDORED Se puede buscar eligiendo cualquiera de estas opciones: Localizador, DNI. Sólo tendrás acceso a las reservas efectuadas en tu propia oficina, el resto sólo las podrás visualizar. 3. Cancelar: permite cancelar una reserva. 4. +: permite:
Acceder al histórico de una reserva.
Cambiar la titularidad de una reserva (siempre que sea del mismo grupo de agencias).

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MUNDORED Sistema de reservas 1.2.2. Alternativos En el caso de hacer una petición de reserva de plazas y que el viaje seleccionado esté completo, Mundored ofrece alternativas de viaje, con lo que resulta más fácil realizar una venta. Siempre podrás ofrecer una alternativa al cliente.

1.2.3. Velocidad y eficiencia Mundored es un sistema que permite hacer reservas con rapidez y eficiencia: en muy pocos pasos podrás finalizar una reserva. Para facilitar todo el proceso tienes disponible un calendario, donde tendrás información acerca de todas las salidas, tanto las que tengan plazas disponibles como las que están en lista de espera y las que están completas.

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MUNDORED Sistema de reservas 1.2.4. Facilidad de operación y aprendizaje Aquí encontrarás recursos relacionados con la formación en el sistema Mundored. Por ejemplo, el curso “Un día en la agencia con Mundored” para los que operan con él por primera vez y una guía de consulta rápida para aquellos que sólo desean refrescar conceptos.

1.3. ¿CÓMO HACER UNA RESERVA? Para hacer una reserva, debes seguir los siguientes pasos: 1.3.1. Identificar al cliente ¿Cómo identifico al cliente?
En primer lugar, lo más importante es que todos los usuarios estén acreditados por el IMSERSO y puedan valerse por si mismos. Sin estos requisitos no podrás hacerles la reserva de ningún viaje.
Los usuarios reciben un escrito del IMSERSO, donde les informan si están en disposición de conseguir plaza o si, de lo contrario, están en lista de espera.
Para hacer la reserva, los clientes deben presentar esta carta de acreditación junto con el DNI.
Una vez identificado el usuario, puedes comenzar a reservar las plazas requeridas. Para empezar a hacer una reserva, tienes que seguir los siguientes pasos: 1 – Ir al apartado de RESERVAS. 2 – Seleccionar NUEVA.

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1.3.2. ¿Cómo solicitar el destino, consultar la disponibilidad y solicitar habitación individual? Una vez hayas identificado al cliente, el siguiente paso es solicitar el destino y consultar la disponibilidad de plazas.

IMPORTANTE Solo en las fases de Plazas garantizadas o para cubrir vacantes el destino de la acreditación de los pasajeros debe coincidir con el de las salidas seleccionadas.

1– Ir al apartado DESTINOS
Aparecerá una ventana a desplegar con el Origen.
El sistema indicará la provincia de origen que los usuarios hayan puesto en su acreditación. Por ejemplo, el origen de los usuarios residentes en Zafra será Badajoz. También tú desde la agencia podrás desplegar y elegir el origen.

2 – Ir al apartado ESTANCIA
Aparecerá una ventana desplegable donde se listan las estancias disponibles para el programa.
Selecciona la opción que desee el usuario.

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MUNDORED Sistema de reservas 3 – Ir al apartado PLAZAS
El sistema calculará las plazas de acuerdo a los documentos de identidad indicados en el primer paso.
Aparecerá el número de plazas.
Verificar que el número de plazas indicado se corresponde con los DNI de los clientes. Si el usuario quiere habitacion individual se debe pinchar con cupo ind. y apareceran las salidas que tengan cupo en hab.individual. Lo mismo para estancias con o sin transporte. 4 – Ir al apartado ZONAS DE DESTINO
Aparecen las opciones de destino: -ANDALUCÍA -COMUNIDAD VALENCIANA -CATALUÑA -MURCIA -VIAJES CULTURALES -TURISMO DE NATURALEZA - VIAJES A CAPITALES DE PROVINCIA - VIAJES A CIUDADES AUTONOMAS DE CEUTA Y MELILLA


Selecciona la comunidad de destino concedida por el Imserso al usuario. A continuación, habrá dos ventanas a desplegar: -PROVINCIA -POBLACIÓN La selección de estas dos ventanas es opcional. Si el usuario quiere viajar a una población en concreto, tendrás que seleccionar la opción “Población” y seleccionarla en el desplegable.

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MUNDORED Sistema de reservas 5 – Introducir la FECHA SALIDA. Tienes varias opciones disponibles:
Indicar una fecha concreta, como por ejemplo 06/11/2016.
Indicar un periodo de fechas, como por ejemplo 06/11/2016 y 30/12/2016.
Se podrá dejar en blanco para consultar la disponibilidad completa. 6 – Consultar la DISPONIBILIDAD Para el primer caso, el sistema indicará la posibilidad de reserva en esa fecha y, en caso de no haber disponibilidad, ofrecerá alternativas. Para los otros dos casos, el sistema muestra un calendario en el que se diferencian todas las salidas con o sin plazas libres.

Hay plazas disponibles Hay salidas en lista de espera Hay salidas completas sin posibilidad de lista de espera

Para los casos ( , , ), pulsando sobre cualquiera de ellos el sistema ofrecerá salidas alternativas siempre y cuando las hubiese.

7 – Obtener el RESUMEN DE SALIDAS Al seleccionar un día se muestran las opciones disponibles:
Con plazas: sólo se podrá seleccionar una de ellas.
Sólo lista de espera: se podrá seleccionar hasta un máximo de 5 salidas en lista de espera. Una vez realizada la selección, haz clic en Añadir Salidas. En este caso, hay que dar una prioridad a cada salida, de acuerdo con lo que más le convenga al usuario (enumerar del 1 al 5).
Salidas completas: no se podrán seleccionar, puesto que ya no hay plazas vacantes. 8 – Solicitar HABITACION INDIVIDUAL Para solicitar habitacion individual se debera solicitar antes de finalizar la reserva. Una vez finalizada la reserva no se podrá solicitar.

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MUNDORED Sistema de reservas 9 – Introducir los DNIS de los usuarios y Finalizar reserva
Introducir DNIS de los usuarios
Para conseguir el localizador, haz clic en FINALIZAR RESERVA.
El sistema facilitará un localizador.
Si al finalizar la reserva no coincide el destino concedido por el Imserso con el de las salidas seleccionadas, aparecerá el siguiente mensaje:

“ Solo en las fases de plazas garantizadas y de cubrir vacantes el destino de la acreditacion de los pasajeros debe coincidir con el de las salidas seleccionadas”. Una vez se ha finalizado la reserva se debe emitir el documento de viaje de forma inmediata. El tiempo maximo para la emision de los Documentos de viajes son 24 horas. 1.3.3. ¿Cómo emitir el documento de viaje?
Si la reserva está en estado OK, aparecerá el botón de EMITIR DOCUMENTO DE VIAJE. Sólo tienes que pulsarlo y marcar los usuarios que se quieran emitir.
Se debe imprimir la Carpetillas para adjuntarla al Documento de viaje.
Si lo deseas, puedes imprimir el documento para tener una copia/agencia.
Opcionalmente, también podrás imprimir un folleto con información sobre la salida. 1.3.4. ¿Qué hacer si...? A continuación, te mostramos algunas respuestas a las posibles incidencias más habituales con las que te puedes encontrar: 1- El usuario ha olvidado su acreditación. Indicando el DNI en RESERVAS – NUEVA, el sistema lo validará o lo rechazará.

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MUNDORED Sistema de reservas 2- El usuario está acreditado pero el DNI que aparece en la acreditación es diferente al DNI original. Se realiza la reserva con el DNI erróneo y se enviara un mensaje indicando la incidencia. Contactar telefónicamente con IMSERSO (901 10 98 99) para solventar la incidencia. Por ejemplo: JOSÉ PÉREZ PÉREZ DNI CORRECTO 123456 DNI ACREDITACIÓN 124356. MundoSenior avisará a la agencia, cuando esté corregido el error. 3- El usuario está acreditado pero hay una equivocación en su nombre y apellidos. Se realiza la reserva con el nombre erróneo y se enviara un mensaje indicando la incidencia Por servicio de mensajería MUNDORED se debe notificar la incidencia a Mundosenior. Por ejemplo: JOSÉ PÉREZ PÉREZ, DNI 123456 acreditado como JUAN LÓPEZ PÉREZ. MundoSenior avisará a la agencia, cuando esté corregido el error.

4- El usuario no ha recibido la carta de acreditacion del IMSERSO. Indicando el DNI en RESERVAS – NUEVA, el sistema lo validará o lo rechazará según si esta o no esta acreditado. 5- El usuario recibe acreditación para él, pero han omitido acreditar a su cónyuge y/o hijo. Contactar telefónicamente con IMSERSO (901 10 98 99) para solventar la omisión. 6- ¿Qué hacer si un grupo de amigos están acreditados en diferentes fases y quieren viajar juntos? Tienes dos opciones para solucionarlo:
Reservar las plazas para los acreditados en la fase que les corresponda, ya que puede ocurrir que cuando vayas a reservar para los pasajeros en la fase más lejana la salida esté completa.
Esperar a la fase más lejana y reservar a todos juntos. 7- El usuario tiene acreditación pero, al hacer la reserva, el sistema no valida su DNI. Lo mejor es contactar por teléfono con MundoSenior para solventar la incidencia.

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MUNDORED Sistema de reservas 1.4. VIDA DE LA RESERVA DEL VIAJE 1.4.1 ¿Cómo cancelar una reserva? Puedes cancelar una reserva en su totalidad o parcialmente. Cancelación total
Indicar el localizador y, una vez aparezcan los datos, ir a la opción de CANCELAR.
Aparecerá una ventana donde tendrás que: -Indicar el motivo de la cancelación. -Añadir observaciones. -Indicar el autor de la cancelación.
El sistema informará de la penalización, si la hubiese.
Se cancelará la reserva en su totalidad. Cancelación parcial La cancelación parcial puede ser de pasajeros o de salidas: 1. CANCELACIÓN DE PASAJEROS
A la derecha de los datos de pasajeros, aparece una X.
Hacer clic y se abrirá una ventana donde hay que: -Indicar el motivo de la cancelación. -Añadir observaciones. -Indicar el autor de la cancelación.
El sistema informará de la penalización, si la hubiese.
Se cancelará el pasajero seleccionado (si son varios pasajeros a cancelar, esta operación hay que realizarla por cada pasajero). 2. CANCELACIÓN DE SALIDAS
A la derecha del precio del viaje aparece una X.
Hacer clic encima de la X y se abrirá una ventana donde hay que indicar: 1.Motivo de la cancelación. 2.Añadir observaciones. 3.Indicar el autor de la cancelación.
El sistema informará la penalización, si la hubiese.
Se cancelará la salida seleccionada (Recuerden que si sólo hubiese una salida, la cancelación de la reserva será total).

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MUNDORED Sistema de reservas 1.4.2. Posibles cambios en la reserva Desde que el usuario realiza la reserva de su viaje hasta la fecha de salida se pueden producir alteraciones, debidas a que estos viajes se programan para un amplio periodo de fechas (de octubre a junio). Las modificaciones más frecuentes son las siguientes:
Cancelación del viaje por falta de participantes.
Cambio fecha de salida.
Cambio de hotel.
Cambio de horario en el transporte (ida y vuelta) 1.4.3. ¿Qué puedo ver dentro del apartado de consultas? Recuerda que sólo puedes consultar reservas (en el apartado de CONSULTAS) utilizando la clave dada al Jefe de Oficina. En este apartado, entre otros muchos datos, podrás realizar consultas de reservas. Tienes disponibles las siguientes opciones:
Consultar las ventas realizadas por la oficina.
Consultar la reservas en lista de espera que se han confirmado (WP) y que están pendientes de aceptación por parte de la agencia o el usuario.
Consultar reservas confirmadas pendientes de la emisión del documento de viaje.
Consultar reservas pendientes de pago en la entidad bancaria por parte del usuario.
Consultar los pasajeros asociados a cada reserva.
Consultar la programación vigente.
Folletos.
(+) Medidor de velocidad.
(+) Informacion pax por salida. 1.4.4. ¿Qué mensajes puedo esperar? El sistema de reservas ofrece un servicio de mensajería, por el cual las agencias colaboradoras pueden enviar a esta Central mensajes relacionados con sus reservas. Mundored comunica a las agencias todo lo que está relacionado con sus reservas a través de este servicio de mensajería, como:
Reclamación de la emisión del documento de viaje
Cancelación de reservas por falta de emisión del documento de viaje
Reclamación del pago del viaje
Cancelación de reservas por falta de pago en el plazo establecido
Cambios de horarios
Cambios en el alojamiento
Disponibilidad de plazas

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Además, se recibe cada semana un recordatorio por correo electrónico de los mensajes pendientes que puede haber en el servicio de mensajería.

Es responsabilidad de cada agencia comunicar a sus clientes cualquier novedad que pueda afectar a sus reservas. Si por algún motivo no es posible contactar con ellos, debe avisarse a Mundored por este mismo medio.

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MUNDORED Sistema de reservas 2.1. INFORMACIÓN GENERAL 2.1.1. ¿Quiénes pueden ser usuarios del programa? Los usuarios del Programa de Turismo Social del IMSERSO pueden ser aquellas personas residentes en España que posean la correspondiente acreditación del IMSERSO y que reúnan los siguientes requisitos: Ser mayor de 65 años. Ser pensionista de jubilación del Sistema Público de Pensiones. Ser pensionista de viudedad con edad igual o superior a 55 años. Ser pensionista de invalidez, otras pensiones o prejubilado y tener en todos los casos 60 años cumplidos.
Poder valerse por sí mismo y no padecer trastornos psico-físicos que pudieran alterar la normal convivencia.





Importante: si el solicitante viaja con su cónyuge, no es preciso que éste reúna los requisitos de edad y pensión. También se admite como acompañante a un hijo o hija con discapacidad, siempre y cuando haya sido acreditado por el IMSERSO y que tenga un grado de minusvalía igual o superior al 45% y que el viaje lo realice con sus padres ocupando cama supletoria en la misma habitación del hotel. Para los españoles residentes fuera de España, y atendiendo a sus peculiares características, los requisitos para participar en el Programa podrán modificarse por parte de la Consejerías de Empleo y Seguridad Social de los respectivos países. Previo acuerdo con el Instituto de Mayores y Servicios Sociales. 2.1.2. Cómo acreditarse Se podrá cumplimentar la solicitud para acreditarse en la página Web del Imserso (www.imserso.es), donde los usuarios y las agencias de viajes autorizadas podrán rellenar todos los datos online para su mayor comodidad. Los solicitantes podrán presentar sus solicitudes, dentro del periodo de acreditación, para tener la posibilidad de preferencia en las reservas. No obstante, el plazo quedará abierto hasta el 01 de diciembre para acreditarse y acceder a las plazas vacantes que se produzcan o entrar en lista de espera. Estar acreditado por el IMSERSO es imprescindible. 2.1.3. Orígenes En la acreditación que proporciona el IMSERSO a cada usuario se indica su lugar de partida, según la provincia en la que pertenece. Para facilitar la movilidad de los usuarios, hay salidas a cada comunidad de destino desde todas las capitales de provincia, pero no hay salidas para todas las poblaciones de esa comunidad.

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MUNDORED Sistema de reservas 2.1.4. Destinos Los posibles destinos de este programa son los siguientes:
Andalucía
Murcia
Comunidad Valenciana
Ceuta y Melilla
Cataluña
Viajes culturales


Capitales de provincia
Turismo Naturaleza

En nuestra pagina Web www.mundored.es y en el apartado de CONSULTAS – Programación, se pueden consultar las fechas de salida, los destinos y estancias para cada uno de los orígenes, y cualquier información relacionada con las salidas y los destinos. 2.1.5. Estancias Se podrán realizar estancias 15 días (14 noches), 10 días (9 noches), 8 días (7 noches), 7 días ( 6 noches), 6 días (5 noches), 5 días (4 noches), 4 días (4 noches) u 3 días (2 noches). 2.1.6. Precios (IVA incluido) Precios desde cualquier origen: Temporada Baja: Turnos que inicien dentro de los días del 1 al 17 de diciembre y del 1 al 31 de enero. Temporada Alta: Turnos que se inicien en fechas distintas a las anteriores. Los destinos a Circuitos Culturales, Turismo de Naturaleza, Capitales de provincia y Viajes a Ciudades Autónomas (Ceuta y Melilla) se considerarán siempre temporada alta. Precios y Destinos Temporada Turismo Naturaleza Viajes Culturales Ceuta y Melilla Península

3 días

4 días

5 días

6 días

7 días

8 días T. T. Baja Alta

10 días T. T. Baja Alta

15 días T. T. Baja Alta

200,06 253,97

15 días comb.

Suple. Indiv. 19

221,06 258,58 284,58

19

230,00

19 166,03 203,02 212,72 256,09 308,24 365,40

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SIN TRANSPORTE Península Capitales Provincia

141,77 185,87 174,65 224,08 251,07 312,15 91,00 110,00

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Precios con I.V.A incluido

Sobre estos precios se deberá pagar un suplemento único de 20€ por persona para cada grupo de fiestas: Navidad-Nochebuena y Nochevieja-Año Nuevo. 2.1.7. Servicios incluidos

Los servicios incluidos en cada viaje son los siguientes:
Viajes de ida y vuelta y los servicios en ruta necesarios.

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Pension completa, excepto los viajes a Capitales de Provincia cuyo régimen será en media pensión.
El primer y último servicio en el hotel se corresponderá con lo indicado en su Documento de viaje.
Viajes sin transporte: Los servicios a prestar empezarán y finalizarán en el hotel de destino, siendo el primer servicio almuezo y el último el desayuno.
Alojamiento en habitación doble a compartir o individual previamente confirmada y abonada, ambas en pension completa con agua y vino. Hoteles autorizados por el Imserso.
Los viajes Culturales y Turismo de Naturaleza incluyen los programas de visitas autorizados por el Imserso.
Los viajes a Capitales de provincia incluye visita panoramica de la ciudad guiada y una actividad cultural.
Los viajes a Ceuta y Melilla incluye visita panoramica guiada y una actividad cultural.
Póliza de seguro de viaje que cubre entre otras contingencias, las de fallecimiento, enfermedad o accidente grave, etc. 2.1.8. Ley de Viajes Combinados Como ya conocen, esta empresa les autoriza, en la parte que nos corresponde, para que en nuestro nombre y representación formalicen y firmen los usuarios del programa los Contratos de "VIAJES COMBINADOS". El Contrato de "VIAJES COMBINADOS", constando éste de tres copias que deberán ser firmadas por el usuario: COPIA 1 - Para remitir a MundoSenior. COPIA 2 - Para la agencia de viajes. COPIA 3 - Para el consumidor. 2.1.9. Fechas de la venta El IMSERSO ha establecido que las ventas se realicen en días diferentes, con el fin de escalonar el acceso de los usuarios a las agencias de viajes y a la oferta de las plazas del Programa. La agencia de viajes únicamente expedirá billetes a los usuarios que estén acreditados para la fecha correspondiente. Al igual que en temporadas anteriores, deberán presentar su DNI para la comprobación de todos sus datos. Las fechas de venta las veremos más adelante en el anexo I. 2.1.10. Sistemas de control Se establece el siguiente sistema de control para la emisión y venta de documentos de viaje:
Necesariamente, cada usuario deberá presentar en la agencia de viajes su correspondiente acreditación.
La agencia de viajes, a la vista del DNI y la acreditación correspondiente, comprobará que el usuario no ha obtenido con anterioridad algún viaje, en cuyo caso, se le podrá realizar la reserva.

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MUNDORED Sistema de reservas
El sistema informático detectará automáticamente quienes tienen concedida la correspondiente acreditación, y en qué fecha le corresponde realizar la gestión de plaza. Por tanto, no será posible realizar ninguna gestión antes de las fechas asignadas por el IMSERSO. 2.1.11. Forma de pago Es muy importante tener en cuenta que no se podrá cobrar depósito sin antes tener la reserva confirmada. Si se incumple esta premisa, la agencia será excluida del programa de venta. Una vez el usuario está conforme con la reserva, debes emitir el documento de viaje. Importante que se debe verificar los datos de la reserva antes de emitir el documento, y que se debe cobrar en este momento al usuario el importe indicado en el documento como depósito de agencia que será de 12 € (IVA incluido). A continuación, se entregará el Documento de viaje al cliente recortandole el cupón AGENCIA para su control fiscal e interno.

TODOS LOS USUARIOS DEBERAN ABONAR EL RESTO DEL VIAJE AL MENOS 45 DÍAS ANTES DE LA FECHA DE SALIDA, EXCEPTUANDO LAS RESERVAS REALIZADAS DENTRO DE ESTE PERIODO DE TIEMPO, EN CUYO CASO EL PAGO SERÁ DENTRO DE LAS 48 HORAS SIGUIENTES EFECTUADA LA RESERVA. ANTE EL INCUMPLIMIENTO DE ESTE REQUISITO, LA/S PLAZA/S SERÁ/N AUTOMÁTICAMENTE ANULADA/S.

Las cuentas corrientes donde se debe realizar el ingreso son: Programa de Turismo Social para Mayores

BBVA

ES91 0182 4899 1802 0152 0376 CECABANK (Caixabank, Kutxabank, CajaSur, Ibercaja Banco, Banco Grupo Cajatres, Unicaja Banco, Banco CEISS, BMN, Liberbank, CCM, Bankia, Catalunya Banc, NovaGalicia Banco, Caixa Ontinyent, Caixa Pollença) ES14 2000 0002 2202 1109 4807 BANCO SANTANDER

ES21 0049 1853 1921 1047 0346

24

MUNDORED Sistema de reservas

3. MUNDOSENIOR 3.1. Reservas a traves de Portal Mundosenior Los usuarios tambien podran realizar sus reservas ese mismo dia por Internet, accediendo a la pagina www.mundosenior.es , pudiendo visualizar la informacion referente a la disponibilidad de plazas y destinos para viajar a la Peninsula, Baleares , Canarias, Viajes Culturales y Turismo de Naturaleza.

Para poder hacer efectiva la reserva, los usuarios podrán elegir la forma de pago: • Pago con Tarjeta: • Pago por Transferencia electrónica: • Pago por Banco/Caja: • ó Pago por Agencia : personandose en una de las Agencias de Viajes autorizadas con el código de reserva (numero de localizador y la clave de recuperación), el cual obtendrán una vez efectuada la reserva a través del Portal, para que las agencias unicamente les emita los Documentos de viaje, previo abono del importe por emision de 7,55 € y pagando el resto del importe del viaje en las Entidades Financieras. La agencia desde Mundored emitira los documentos de viaje siguiendo los pasos siguientes: • Ir a la pestaña de Reservas e introducir el localizador. • Introducir clave de recuperacion y aceptar.

3.1.1 . Atencion al usuario y a las agencias Los teléfonos de atención al usuario y a las agencias de viajes: 901 10 98 99 902 226 522

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MUNDORED Sistema de reservas ANEXOS I. FECHAS DE INICIO POR ZONAS PARA LA VENTA DEL PROGRAMA DE TURISMO SOCIAL COMUNIDADES AUTÓNOMAS Cataluña Extremadura Galicia La Rioja País Vasco COMUNIDADES AUTÓNOMAS Aragón Asturias Castilla León I. Baleares I. Canarias Madrid Murcia Navarra COMUNIDADES AUTÓNOMAS Andalucía Cantabria Castilla La Mancha Ceuta Melilla Comunidad Valenciana COMUNIDADES AUTÓNOMAS

INICIO DE LAS VENTAS ZONA 1 Acreditación Cobertura con plaza de vacantes 15-sep 16-sep 15-sep 16-sep 15-sep 16-sep 15-sep 16-sep 15-sep 16-sep

Compra de más viajes 17-sep 17-sep 17-sep 17-sep 17-sep

INICIO DE LAS VENTAS ZONA 2 Acreditación Cobertura con plaza de vacantes 17-sep 19-sep 17-sep 19-sep 17-sep 19-sep 17-sep 19-sep 17-sep 19-sep 17-sep 19-sep 17-sep 19-sep 17-sep 19-sep

Compra de más viajes 20-sep 20-sep 20-sep 20-sep 20-sep 20-sep 20-sep 20-sep

INICIO DE LAS VENTAS ZONA 3 Acreditación Cobertura con plaza de vacantes 20-sep 21-sep 20-sep 21-sep 20-sep 21-sep 20-sep 21-sep 20-sep 21-sep 20-sep 21-sep

Compra de más viajes 22-sep 22-sep 22-sep 22-sep 22-sep 22-sep

MAS VIAJES Acreditación con plaza

Cobertura de vacantes

Toda España

Acreditación con plaza: Se podrá reservar un viaje. Acreditación para cubrir vacantes: Se podrá reservar un viaje siempre que haya plazas vacantes. Más viajes: Podrán reservar más viajes siempre que haya plazas disponibles.

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Compra de más viajes 22-sep

MUNDORED Sistema de reservas II. MODELOS CARTA DE ACREDITACIÓN

Acreditación con plaza

MINISTERIO DE SANIDAD SERVICIOS SOCIALES E IGUALDAD SECRETARIA DE ESTADO DE SERVICIOS SOCIALES E IGUALDAD

ZONA COSTA PENINSULAR ANDALUCIA, CATALUÑA, C. VALENCIANA Y MURCIA

INSTITUTO DE MAYORES Y SERVICIOS SOCIALES

Madrid, Agosto de 2016 Estimado/a Sr./a : En relación con su solicitud para participar en el Programa de Turismo del Imserso que usted presentó, me complace comunicarle que ha sido seleccionado, teniendo asegurada plaza para ZONA COSTA PENINSULAR: ANDALUCÍA, CATALUÑA, C. VALENCIANA Y MURCIA. Deberá efectuar la reserva el día señalado en el recuadro inferior, eligiendo uno de los destinos, estancias y fechas disponibles, bien por: • •

Internet accediendo a la página: www.mundosenior.es o en cualquiera de las agencias de viaje autorizadas de su provincia para la venta del Programa de Turismo del Imserso, para esta zona

En ambos casos no olvide llevar junto a esta acreditación, su DNI y, en su caso, el de su cónyuge y la clave personal del recuadro inferior. De no efectuar la reserva en el día señalado perderá la garantía de plaza. Por favor, respete la fecha y no haga ninguna gestión antes del día señalado, porque no tendrá efecto. Así mismo, le informo que tendrá Vd. la opción de obtener más viajes a cualquiera de los destinos ofertados por el Programa, en caso de que hubiera disponibilidad, a partir del segundo día hábil al señalado en el recuadro inferior. Si desea reservar viajes de Costa Insular (Canarias e Illes Baleares) lo podrá realizar a través de la página www.mundiplan.es o en cualquiera de las agencias de viajes autorizadas. Le recuerdo que con esta acreditación podrá reservar y comprar los viajes que ofrece el Programa durante toda la temporada 2016/2017. IMPORTANTE: Compruebe que los datos personales que figuran en esta acreditación son correctos. Si observa que existe algún error o tiene cualquier duda, contacte con el teléfono 901 109899 o a través del correo electrónico: [email protected]

Cesar Antón Beltran Director General del IMSERSO ACREDITACIÓN: ZONA COSTERA PENINSULAR Nº DE PLAZAS(

Expediente: CLAVE

) Fecha para reservar

Día:

TITULAR O TITULARES D/Dña

D.N.I

D/Dña

D.N.I

27

MUNDORED Sistema de reservas

Acreditación

MINISTERIO DE SANIDAD SERVICIOS SOCIALES E IGUALDAD

Cobertura de vacantes

SECRETARIA DE ESTADO DE SERVICIOS SOCIALES E IGUALDAD

ZONA COSTA PENINSULAR ANDALUCIA, CATALUÑA, C. VALENCIANA Y MURCIA

INSTITUTO DE MAYORES Y SERVICIOS SOCIALES

Madrid, Agosto de 2016 Estimado/a Sr./a : En relación con su solicitud para participar en el Programa de Turismo del Imserso que usted presentó, le comunico que ha sido acreditado para cubrir las vacantes que pudieran producirse en los destinos de ZONA COSTA PENINSULAR: ANDALUCÍA, CATALUÑA, C. VALENCIANA Y MURCIA. Para obtener su viaje, si hubiera plazas vacantes, deberá efectuar la reserva el día señalado en el recuadro inferior, eligiendo uno de los destinos, estancias y fechas disponibles, bien por: • •

Internet accediendo a la página: www.mundosenior.es o en cualquiera de las agencias de viaje autorizadas de su provincia para la venta del Programa de Turismo del Imserso, para esta zona.

En ambos casos no olvide llevar junto a esta acreditación, su DNI y, en su caso, el de su cónyuge y la clave personal del recuadro inferior. De no efectuar la reserva en el día señalado perderá la garantía de plaza. Por favor, respete la fecha y no haga ninguna gestión antes del día señalado, porque no tendrá efecto. Así mismo, le informo que tendrá Vd. la opción de obtener más viajes a cualquiera de los destinos ofertados por el Programa, en caso de que hubiera disponibilidad, a partir del siguiente día hábil al señalado en el recuadro inferior. Si desea reservar viajes de Costa Insular (Canarias e Illes Baleares) lo podrá realizar a través de la página www.mundiplan.es o en cualquiera de las agencias de viajes autorizadas. Le recuerdo que con esta acreditación podrá reservar y comprar los viajes que ofrece el Programa durante toda la temporada 2016/2017. IMPORTANTE: Compruebe que los datos personales que figuran en esta acreditación son correctos. Si observa que existe algún error o tiene cualquier duda, contacte con el teléfono 901 109899 o a través del correo electrónico: [email protected]

Cesar Antón Beltran Director General del IMSERSO

ACREDITACIÓN: SUJETA A DISPONIBILIDAD DE PLAZA Nº DE PLAZAS(

Expediente: CLAVE

) Fecha para reservar

Día:

TITULAR O TITULARES D/Dña

D.N.I

D/Dña

D.N.I

28

MUNDORED Sistema de reservas

Acreditación con plaza

MINISTERIO DE SANIDAD SERVICIOS SOCIALES E IGUALDAD SECRETARIA DE ESTADO DE SERVICIOS SOCIALES E IGUALDAD

TURISMO DE INTERIOR

INSTITUTO DE MAYORES Y SERVICIOS SOCIALES

Madrid, Agosto de 2016 Estimado/a Sr./a : En relación con su solicitud para participar en el Programa de Turismo del Imserso que usted presentó, me complace comunicarle que ha sido seleccionado, teniendo asegurada plaza para TURISMO DE INTERIOR: CIRCUITOS CULTURALES, TURISMO DE NATURALEZA, VIAJES A CAPITALES DE PROVINCIA Y VIAJES A CEUTA Y MELILLA. Deberá efectuar la reserva el día señalado en el recuadro inferior, eligiendo uno de los destinos, estancias y fechas disponibles, bien por: • •

Internet accediendo a la página: www.mundosenior.es o en cualquiera de las agencias de viaje autorizadas de su provincia para la venta del Programa de Turismo del Imserso, para esta zona.

En ambos casos no olvide llevar junto a esta acreditación, su DNI y, en su caso, el de su cónyuge y la clave personal del recuadro inferior. De no efectuar la reserva en el día señalado perderá la garantía de plaza. Por favor, respete la fecha y no haga ninguna gestión antes del día señalado, porque no tendrá efecto. Así mismo, le informo que tendrá Vd. la opción de obtener más viajes a cualquiera de los destinos ofertados por el Programa, en caso de que hubiera disponibilidad, a partir del segundo día hábil al señalado en el recuadro inferior. Si desea reservar viajes de Costa Insular (Canarias e Illes Baleares) lo podrá realizar a través de la página www.mundiplan.es o en cualquiera de las agencias de viajes autorizadas. Le recuerdo que con esta acreditación podrá reservar y comprar los viajes que ofrece el Programa durante toda la temporada 2016/2017. IMPORTANTE: Compruebe que los datos personales que figuran en esta acreditación son correctos. Si observa que existe algún error o tiene cualquier duda, contacte con el teléfono 901 109899 o a través del correo electrónico: [email protected]

Cesar Antón Beltrán Director General del IMSERSO

ACREDITACIÓN: TURISMO DE INTERIOR

Expediente: CLAVE

Nº DE PLAZAS ( ) Fecha para reservar

Día:

TITULAR O TITULARES D/Dña

D.N.I

D/Dña

D.N.I

29

MUNDORED Sistema de reservas

Acreditación

MINISTERIO DE SANIDAD SERVICIOS SOCIALES E IGUALDAD

Cobertura de vacantes

SECRETARIA DE ESTADO DE SERVICIOS SOCIALES E IGUALDAD IMSERSO

TURISMO DE INTERIOR

Madrid, Agosto de 2016 Estimado/a Sr./a : En relación con su solicitud para participar en el Programa de Turismo del Imserso que usted presentó, le comunico que ha sido acreditado para cubrir las vacantes que pudieran producirse en los destinos de TURISMO DE INTERIOR: CIRCUITOS CULTURALES, TURISMO DE NATURALEZA, VIAJES A CAPITALES DE PROVINCIA Y VIAJES A CEUTA Y MELILLA. Para obtener su viaje, si hubiera plazas vacantes, deberá efectuar la reserva el día señalado en el recuadro inferior, eligiendo uno de los destinos, estancias y fechas disponibles, bien por: • •

Internet accediendo a la página: www.mundosenior.es o en cualquiera de las agencias de viaje autorizadas de su provincia para la venta del Programa de Turismo del Imserso, para esta zona.

En ambos casos no olvide llevar junto a esta acreditación, su DNI y, en su caso, el de su cónyuge y la clave personal del recuadro inferior. De no efectuar la reserva en el día señalado perderá la garantía de plaza. Por favor, respete la fecha y no haga ninguna gestión antes del día señalado, porque no tendrá efecto. Así mismo, le informo que tendrá Vd. la opción de obtener más viajes a cualquiera de los destinos ofertados por el Programa, en caso de que hubiera disponibilidad, a partir del siguiente día hábil al señalado en el recuadro inferior. Si desea reservar viajes de Costa Insular (Canarias e Illes Baleares) lo podrá realizar a través de la página www.mundiplan.es o en cualquiera de las agencias de viajes autorizadas. Le recuerdo que con esta acreditación podrá reservar y comprar los viajes que ofrece el Programa durante toda la temporada 2016/2017. IMPORTANTE: Compruebe que los datos personales que figuran en esta acreditación son correctos. Si observa que existe algún error o tiene cualquier duda, contacte con el teléfono 901 109899 o a través del correo electrónico: [email protected]

Cesar Antón Beltrán Director General del IMSERSO

ACREDITACIÓN: SUJETA A DISPONIBILIDAD DE PLAZA

Expediente: CLAVE

Nº DE PLAZAS( ) Fecha para reservar

Día:

TITULAR O TITULARES D/Dña

D.N.I

D/Dña

D.N.I

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MUNDORED Sistema de reservas ANEXOS I. SEGURO DE VIAJE PARA EL PROGRAMA DE TURISMO SOCIAL DEL IMSERSO SEGURO PARA EL PROGRAMA DE TURISMO SOCIAL DEL IMSERSO Qué tiene que hacer el asegurado? 1.º Llamar al servicio de asistencia 24 horas de la compañía aseguradora 900 502 740. 2.º Identificarse con su nombre y apellidos, denominación del viaje, el hotel donde está alojado, el número de la habitación. 3.º Describir el problema. RESUMEN DE LAS GARANTÍAS DE LA PÓLIZA A) Gastos de traslado incluso bajo vigilancia médica si procede, hasta su ingreso en un hospital o clínica en caso de enfermedad o accidente graves que exijan de una consulta inmediata, y posterior regreso al hotel. B) En caso de enfermedad o accidente graves que exijan internamiento del usuario en el centro hospitalario: • Los gastos de su traslado incluso bajo vigilancia médica si procede, hasta su ingreso en un Centro Hospitalario. • Los gastos de traslado desde el hospital hasta el hospital más cercano a la residencia habitual del beneficiario, cuando se prevea una hospitalización superior a 20 días o hasta su domicilio o al de un familiar de primer grado o afinidad si no estuviera en condiciones de seguir disfrutando del turno de vacaciones en el mismo medio de transporte que el usuario hubiese utilizado para llegar al punto de destino salvo que las circunstancias exijan un cambio en el medio de transporte que se adecue más a su situación personal. • Si el Asegurado continúa hospitalizado al finalizar su turno de vacaciones, o primer destino (viaje combinado), y viajara en compañía de otra persona, la compañía aseguradora abonará hasta 75 Euros diarios en concepto de dieta para hospedaje del acompañante, hasta un límite máximo de 525 Euros. • Gastos de transporte de un familiar desde su domicilio, por hospitalización superior a 48 horas, hasta el lugar de internamiento y los de regreso. Se facilitará asimismo, para gastos de alojamiento y manutención, hasta la cuantía diaria de 75 Euros, y hasta un límite máximo de 525 Euros (usuarios residentes en España y Europa). • Alta voluntaria: La petición por parte del asegurado del alta voluntaria, en el caso de estar ingresado en algún centro médico u hospital, o de algún tratamiento médico, y en contra del veredicto médico, anulará automáticamente a partir de la fecha de alta voluntaria cualquier derecho a las garantías anteriores. • Reincorporación al segundo destino (viaje combinado). Si tras el alta médica recibida posterior a una hospitalización o reposo en el hotel prescrito por un médico, y en el caso de tratarse de un viaje combinado, el asegurador reincorporará, si fuera necesario al asegurado y su acompañante al segundo destino del programa • Desplazamiento a hospital de acompañante: Durante los días de hospitalización, se abonarán en concepto de gastos de transporte, al acompañante, para su traslado desde el hotel al hospital y viceversa hasta un máximo de 9 euros diarios, previa presentación de justificante. • Cuando el Asegurado no sea beneficiario de la Seguridad Social o MUFACE y requiera atención inmediata por una manifestación aguda, la compañía aseguradora asumirá los gastos de hospitalización hasta un máximo de 30 días. C) En caso de fallecimiento del usuario: • Los gastos de transporte del fallecido desde el lugar del óbito hasta el de su inhumación, dentro del término municipal de su domicilio habitual. • Los gastos reales de tratamiento postmortem y acondicionamientos para el traslado hasta un máximo de 2.400 Euros. • Gastos de transporte de un familiar desde su domicilio hasta el lugar del óbito y los de regreso. Se facilitará, asimismo, para los gastos de alojamiento y manutención, hasta la cuantía diaria 75 Euros y hasta un límite máximo de 300 Euros. • Si el asegurado hubiera viajado con acompañante, comprenderá asimismo, los gastos de regreso, de dicha persona, al mismo tiempo que el fallecido. D) En caso de accidente, enfermedad grave con hospitalización o fallecimiento de su cónyuge, ascendientes o descendientes en 1º grado de consanguinidad o afinidad o de un hermano o hermana, que no viajen con el asegurado, o por siniestro grave en el hogar y resultando imprescindible la presencia del Asegurado, en su domicilio, y por tanto deba interrumpir sus vacaciones, la compañía aseguradora abonará un billete para el regreso anticipado del mismo (usuarios residentes en España) en el mismo medio de transporte que el usuario hubiese utilizado para llegar al punto de destino, y en caso de extrema urgencia el avión, aunque no hubiera sido el medio de transporte del viaje (Extrema urgencia: 1) no poder llegar , por el medio de tte previsto, al entierro del familiar fallecido. 2) Cuando haya, en caso de accidente o enfermedad, intervención quirúrgica urgente e inmediata o riesgo de muerte para el paciente. 3) En caso de siniestro grave en el domicilio, se requiera la presencia urgente e inexcusable del asegurado) E) Reembolso de vacaciones no disfrutadas: • En caso de no haber podido disfrutar del turno completo y siempre que el usuario haya utilizado las garantías repatriación o regreso anticipado cubiertas en la póliza, reembolso de la parte del precio correspondiente a los días no

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MUNDORED Sistema de reservas disfrutados. En caso de no haber podido disfrutar del turno completo como consecuencia de un traslado sanitario o interrupción de vacaciones, reembolso de la parte del precio correspondiente a los días no disfrutados. F) Seguro de equipajes y efectos personales, hasta un máximo de 400 Euros. G) Seguro de fallecimiento como consecuencia de accidente del medio de transporte hasta un límite de 6.010,12 Euros. H) Servicio de orientación y asesoramiento en caso de siniestro producido durante el viaje. I) Servicio de información de farmacias de guardia. J) Gastos de anulación de viaje (por causas garantizadas). Este documento es meramente informativo, las Condiciones Generales de la Póliza se encuentran a su disposición visitando la web www.legalitassegurosdeviaje.com/Imserso ó imserso.erv.es .

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MUNDORED Sistema de reservas II. DIRECTORIO DE HOTELES ANDALUCIA ALMERÍA (Andalucía) HOTEL BEST INDALO BEST SABINAL BAHIA SERENA DON ANGEL

CAT 4

DOMICILIO PASEO MEDITERRÁNEO, 1 04638 ALMERÍA AVDA. DE LAS GAVIOTAS, 1 04740 ALMERÍA AVDA. PLAYA SERENA, 67 04740 ALMERIA AVDA. JUAN CARLOS, I 04740 ALMERIA

LOCALIDAD MOJÁCAR

TELÉFONO 950 47 80 01

ROQUETAS DE MAR

950 33 36 00

ROQUETAS DE MAR

902 51 55 55

ROQUETAS DE MAR

950 32 83 50

MEDITERRANEO PARK

4

PEZ ESPADA, S/N 04740 ALMERÍA

ROQUETAS DE MAR

950 33 32 50

NEPTUNO

4

PASEO CENTRAL, S/N 04740 ALMERÍA AVDA. DEL MAR, 1 04638 ALMERÍA AVDA. DEL PALMERAL, S/N 04720 ALMERIA

ROQUETAS DE MAR

950 33 65 45

MOJÁCAR

950 39 70 00

AGUADULCE

950 34 30 09

4 4 4

OASIS TROPICAL 4 PLAYADULCE

4

PLAYASOL

4

URB. PLAYA SERENA, S/N 04740 ALMERÍA

ROQUETAS DE MAR

950 33 38 09

PORTOMAGNO

4

AGUADULCE

854 53 70 16

ROC GOLF TRINIDAD SALINAS PARK

4

PASEO MARITIMO, S/N 04720 ALMERÍA URB. PLAYA SERENA, S/N 04740 ALMERIA URB. LAS SALINAS, S/N 04740 ALMERIA

ROQUETAS DE MAR

950 62 73 37

ROQUETAS DE MAR

950 01 25 00

ZORAIDA GARDEN ZORAIDA PARK

4

AVDA. MARIANO HERNANDEZ, 131 ROQUETAS DE MAR 04740 ALMERÍA AVDA. MARIANO HERNANDEZ, 131 ROQUETAS DE MAR 04740 ALMERÍA

950 32 21 12

DOMICILIO AVDA. DE EUROPA, 19 18690 GRANADA PLAYA DEL POZUELO, S/N 18690 GRANADA PASEO DE COTOBRO, 1 18690 GRANADA AMELIA SÁNCHEZ, S/N 18690 GRANADA

LOCALIDAD ALMUÑÉCAR

TELÉFONO 958 63 14 13

ALMUÑECAR

958 63 94 71

ALMUÑÉCAR

958 63 00 00

ALMUÑÉCAR

958 03 94 00

4

4

950 32 21 12

GRANADA (Andalucía) HOTEL CARMEN ALMUÑECAR BAHIA TROPICAL PLAYA COTOBRO VICTORIA PLAYA

CAT 2 4 4 4

33

MUNDORED Sistema de reservas

HUELVA (Andalucía) HOTEL FLAMERO

CAT 3

BARCELÓ PUNTA 4 UMBRIA BEACH R. BARCELÓ 4 ISLA CRISTINA BARCELÓ ISLA 4 CANELA CARABELA 4 BEACH GOLF GRAN HOTEL 4 DEL COTO PATO 4 AMARILLO PLAYA 4 CANELA

DOMICILIO RDA. MTRO. ALONSO, S/N 21760 HUELVA AVDA. DEL DECANO, S/N 21100 HUELVA DOCTOR DELGADO S/N 21410 HUELVA PASEO DE LOS GAVILANES, S/N 21470 HUELVA LAGUNA DEL SOPETON, 59-62 21760 HUELVA SECTOR D, 2 FASE 21760 HUELVA ESTEROS, 3 21100 HUELVA AVDA. LA MOJARRA, S/N 21409 HUELVA

LOCALIDAD MATALASCAÑAS PUNTA UMBRIA

TELÉFONO 902 50 51 00 902 50 52 00 902 93 19 49

ISLA CRISTINA

959 62 11 00

ISLA CANELA

959 47 71 24

MATALASCAÑAS

959 44 80 01

MATALASCAÑAS

959 44 00 17

PUNTA UMBRIA

959 31 12 50

PUNTA DEL MORAL (AYAMONTE)

959 47 95 45

LOCALIDAD BENALMÁDENA

TELÉFONO 952 44 36 40

BENALMÁDENA

959 52 44 19

TORREMOLINOS

952 38 39 55

FUENGIROLA

952 66 00 00

NERJA

952 52 25 88

TORREMOLINOS

952 38 40 00

BENALMÁDENA

952 44 35 47

TORREMOLINOS

952 37 52 68

BENALMÁDENA

952 44 30 40

BENALMADENA

952 44 19 96

TORRE DEL MAR

952 54 79 70

BENALMADENA

952 44 50 88

FUENGIROLA

952 47 58 00

MÁLAGA (Andalucía) HOTEL BALMORAL

CAT 2

BALI

3

FLAMINGO

3

GARDENIA PARK 3 JIMESOL

3

NATALI

3

PALMASOL

3

PARASOL GARDEN SIROCO

3 3

VILLASOL

3

B Q ANDALUCIA

4

BEST HOTEL BENALMADENA FUENGIROLA PARK

4 4

DOMICILIO CTRA. CÁDIZ, KM 227 29630 MÁLAGA AVDA. TELEFÓNICA, 7 29630 MÁLAGA ISABEL MANOJA, 9 29629 MÁLAGA CTRA. CADIZ, KM.214 29640 MÁLAGA CHAPARIL, 16 29780 MÁLAGA HOYO, 28 29620 MÁLAGA AVDA. DEL MAR, 7 29630 MÁLAGA PASEO DEL COLORADO, 44 29629 MALAGA CARRIL DEL SIROCO, S/N 29639 MÁLAGA AVDA. ANTONIO MACHADO, 43 29630 MÁLAGA FARO NUEVO, S/N 29740 MÁLAGA CTRA. CADIZ, KM.220 29630 MALAGA AVDA. TORREBLANCA DEL SOL 29640 MÁLAGA

34

MUNDORED Sistema de reservas GRIEGO MAR

4

LAS PALMERAS

4

PUENTE REAL

4

ROC COSTA PARK ROYAL AL ANDALUS TORREBLANCA

4

TORREMAR

4

4 4

AVDA. SOROLLA, S/N 29620 MÁLAGA MARTINEZ CATENA, 6 29640 MÁLAGA PLAYA LIDO, S/N 29620 MÁLAGA EL PINAR, 2 29620 MÁLAGA AL ANDALUS, S/N 29640 MALAGA URB. TORREBLANCA DEL SOL 29640 MÁLAGA SALADERO VIEJO, 15 29740 MÁLAGA

TORREMOLINOS

952 38 54 55

FUENGIROLA

952 47 27 00

TORREMOLINOS

952 37 65 14

TORREMOLINOS

952 37 47 37

TORREMOLINOS

952 38 12 00

FUENGIROLA

952 47 58 50

TORRE DEL MAR

952 54 70 57

LOCALIDAD BENIDORM

TELÉFONO 965 85 32 62

BENIDORM

965 85 14 47

CALA FINESTRAT

965 85 57 50

BENIDORM

965 85 04 20

BENIDORM

965 85 28 50

BENIDORM

965 85 14 48

BENIDORM

965 85 28 62

BENIDORM

965 85 25 50

BENIDORM

965 85 02 16

ALTEA

965 84 12 00

BENIDORM

965 85 71 51

BENIDORM

965 85 86 86

BENIDORM

965 85 18 11

BENIDORM

965 85 11 46

BENIDORM

965 85 17 66

C. VALENCIANA ALICANTE (C. Valenciana) HOTEL FLEMING

CAT 2

ACAPULCO

3

ALONE

3

ANTEA

3

BENILUX

3

BRISTOL 3 PARK CABALLO DE ORO 3 CABANA

3

CALAS MARINA

3

CAP NEGRET

3

CARLOS I

3

CONDAL

3

CRISTAL PARK

3

FENICIA

3

FIESTA PARK

3

DOMICILIO MARAVALL ESQ PUIG CAMAPANA 03501 ALICANTE RICARDO BAYONA, 7 03502 ALICANTE AVDA MARINA BAIXA, 25 03509 ALICANTE FLORIDA, S/N 03502 ALICANTE AVDA. PANAMA, 5 03502 ALICANTE PLAZA DOCTOR FLEMING, 2 03501 ALICANTE AVDA. KENNEDY, S/N 03501 ALICANTE PERÚ, 33 03503 ALICANTE ASTURIAS, 1 03502 ALICANTE PARTIDA CAP NEGRET, 7 03590 ALICANTE ARNEDO, 7 03502 ALICANTE LA GARITA, 19 03501 ALICANTE RUZAFA, 14 03502ALICANTE MERCADO, 9 03500 ALICANTE AVDA. FOIETES, S/N 03502 ALICANTE

35

MUNDORED Sistema de reservas GALA PLACIDIA

3

GALETAMAR

3

GOLDEN

3

JAIME I

3

JOYA

3

LIDO

3

MELINA

3

MONT PARK

3

MONTESOL

3

OLIMPUS

3

OASIS PLAZA

3

PLAYAS DE GUARDAMAR PLAYAS DE TORREVIEJA PORT DENIA

3

3

POSEIDON

3

POSEIDON PLAYA PRIMAVERA PARK ROCA ESMERALDA ROSAMAR

3

3

3 3 3

SOL Y SOMBRA

3

TROPIC

3

VILLA NARANJOS 3 VISTA ORO

3

BENIDORM CENTRE DANIYA DENIA

4 4

ROMA, 4 BENIDORM 03503 ALICANTE LA CALETA, 28 A CALPE 03710 ALICANTE AVDA. JAIME I, 10 BENIDORM 03502 ALICANTE AVDA. JAIME I, 11 BENIDORM 03502 ALICANTE AVDA. ANDALUCIA, 2 ALTEA 03503 ALICANTE ALC. MANUEL CATALAN CHANA, 16BENIDORM 03503 ALICANTE PLAZA DE ESPAÑA, 2 BENIDORM 03501 ALICANTE MANILA, 5 BENIDORM 03503 ALICANTE AVDA. DE LOS ALMENDROS, 19 BENIDORM 03501 ALICANTE PASEO DE LAS ACACIAS, 11 BENIDORM 03502 ALICANTE PLAZA ESPAÑA, 6 BENIDORM 03501 ALICANTE GRECIA, 1 GUARDAMAR 03140 ALICANTE DEL SEGURA CTRA. TORREVIEJA A LA MATA,S/N TORREVIEJA 03188 ALICANTE SORTS DE MAR, S/N DENIA 03700 ALICANTE ESPERANTO, 9 BENIDORM 03503 ALICANTE AVDA. ARMADA ESPAÑOLA, S/N BENIDORM 03502 ALICANTE VERANO,15 BENIDORM 03502 ALICANTE PONIENT, 1 CALPE 03710 ALICANTE AVDA. DERRAMADOR, 6 BENIDORM 03503 ALICANTE FLORIDA,3 BENIDORM 03502 ALICANTE RELLEU, 3 CALA FINESTRAT 03509 ALICANTE CTRA. MONTAÑAR, S/N JAVEA 03730 ALICANTE RUZAFA, 39 ALTEA 03501 ALICANTE GERONA, 4 BENIDORM 03501 ALICANTE SARDINA, 11 DENIA 03700 ALICANTE

36

965 85 32 08 965 83 23 11 965 85 48 12 965 85 07 19 965 85 15 25 966 80 56 01 965 85 43 12 966 85 17 30 965 85 20 34 966 80 02 71 966 80 77 05 965 72 80 00 966 92 17 17 965 78 15 00 965 85 02 00 965 85 48 50 965 86 00 22 965 83 61 01 965 85 05 02 965 85 18 44 966 81 21 28 965 79 00 50 965 85 45 00 966 80 84 84 902 36 40 41

MUNDORED Sistema de reservas DYNASTIC

4

FLAMINGO OASIS GRAN HOTEL BALI LOS DALMATAS

4

MAGIC ROCK GARDENS MARINA

4

PARQUEMAR

4

SUN PALACE ALBIR

4

4 4

4

AVDA. L´ATMETLLA DEL MAR, 15 03503 ALICANTE AVDA. DOCTOR SEVERO OCHOA, 3 03503 ALICANTE LUIS PRENDES, S/N 03500 ALICANTE ESTOCOLMO, 4 03503 ALICANTE BONN, 6 03500 ALICANTE CUENCA, 6 03503 ALICANTE GABRIEL MIRO, S/N 03140 ALICANTE HERCULES, 1 03581 ALICANTE

BENIDORM

966 85 36 00

BENIDORM

965 00 00 00

BENIDORM

966 81 52 00

BENIDORM

965 85 22 00

BENIDORM

965 85 11 75

BENIDORM

965 85 37 62

GUARDAMAR DEL SEGURA ALFAZ DEL PI

965 72 93 76

LOCALIDAD PEÑÍSCOLA

TELÉFONO 964 48 91 86

PEÑÍSCOLA

964 48 12 12

PEÑÍSCOLA

964 48 94 20

PEÑISCOLA

964 47 59 62

PEÑISCOLA

964 46 90 00

PEÑISCOLA

964 48 23 80

VINARÓS

964 40 21 21

LOCALIDAD LA MANGA LA MANGA

TELÉFONO 968 56 36 00 968 56 36 04 968 41 01 11

LA MANGA

968 56 31 00

LA MANGA

968 33 72 89

LA MANGA

968 14 53 00

966 07 13 62

CASTELLÓN (C. Valenciana) HOTEL ACUASOL

CAT 3

ACUALANDIA

4

ACUAZUL

4

CASABLANCA

4

GRAN HOTEL PEÑISCOLA RH DON CARLOS

4 4

VINARÓS PLAYA 4

DOMICILIO AVDA. PAPA LUNA, S/N 12598 CASTELLÓN AVDA. PAPA LUNA, S/N 12598 CASTELLÓN AVDA. PAPA LUNA, S/N 12598 CASTELLON AVDA. PAPA LUNA, 113 12598 CASTELLÓN AVDA. PAPA LUNA, 136 12598 CASTELLÓN AVDA. MAESTRO BAYARRI, 10 12598 CASTELLON AVDA. DE CASTELLÓN, S/N 12500 CASTELLÓN

MURCIA (Murcia) HOTEL CAVANNA

CAT 4

DANIYA LA MANGA ENTREMARES

4 4

LAS GAVIOTAS

4

LOS DELFINES

4

DOMICILIO GRAN VÍA DE LA MANGA, S/N 30380 MURCIA GRAN VÍA DE LA MANGA, S/N 30380 MURCIA SEGUNDA AVENIDA, S/N 30380 MURCIA GRAN VÍA DE LA MANGA, S/N 30680 MURCIA GRAN VÍA DE LA MANGA, S/N 30380 MURCIA

37

MUNDORED Sistema de reservas VALENCIA (C. Valenciana) HOTEL BIARRITZ

CAT 3

GIJON

3

PORTO

3

RIVIERA

3

SAFARI

3

TRES ANCLAS

3

VILLA LUZ

3

BAYREN PARK GANDIA PALACE PRINCIPAL

4 4 4

DOMICILIO ALCOI, 15 46730 VALENCIA NAVEGANTE, 5 46730 VALENCIA

LOCALIDAD GANDÍA

TELÉFONO 962 84 33 02

GANDÍA

962 84 88 88

FOIES, 5 (GRAO) 46730 VALENCIA PASEO NEPTUNO, 28 46730 VALENCIA LEGAZPI, 3 46730 VALENCIA VALLDIGNA, 11 46730 VALENCIA CASTILLA LA MANCHA, 24 46730 VALENCIA MALLORCA, 19 46730 VALENCIA RIOJA, 41-43 46730 VALENCIA CLOT DE LA MOTA, 38 46730 VALENCIA

GANDÍA

962 84 17 23

GANDÍA

962 84 50 42

GANDÍA

962 84 04 00

GANDÍA

902 02 11 23

GANDIA

962 84 15 00

GANDÍA

962 84 07 00

GANDIA

962 84 82 00

GANDÍA

962 84 65 66

LOCALIDAD SANTA SUSANNA

TELÉFONO 93 767 82 72

CALELLA DE LA COSTA SANTA SUSANNA

93 769 15 19

CALELLA DE LA COSTA CALELLA DE LA COSTA SANTA SUSANNA

93 766 42 70 93 769 19 15

MALGRAT DE MAR

937 65 42 50

SANTA SUSANNA

93 767 86 12

SANTA SUSANNA

93 767 91 28

SANTA SUSANNA

93 767 83 70

CATALUÑA BARCELONA (Cataluña) HOTEL DON ANGEL

CAT 3

SANTA MONICA

3

AGUAMARINA

4

AMAIKA

4

CALELLA PALACE CAPRICI VERD LUNA CLUB

4 4

MERCURY

4

MONTAGUT

4

ONA BRAVA

4

4

DOMICILIO AVDA. DEL MAR, 13-14 08398 BARCELONA TURISMO, 72-78 08370 CALELLA AVDA. DEL MAR, 16 08398 BARCELONA DIPUTACIO, 2 08370 CALELLA MARIA CARDONA, S/N 08370 CALELLA AVDA. DEL MAR, 3 08398 BARCELONA AVDA. CRISTOBAL COLON, 12 08380 BARCELONA AVDA. DEL MAR, 2 08398 SANTA SUSANA TORRENTO DE CA´N GELAT, S/N 08398 BARCELONA AVDA. DEL MAR, 6 08398 BARCELONA

38

93 767 80 67

93 767 70 46

MUNDORED Sistema de reservas PINEDA PALACE

4

PROMENADE

4

SIRIUS

4

PASEO MARITIMO, 9 08397 PINEDA DE MAR PASEO MARITIMO, 7 08397 PINEDA DE MAR AVDA. DEL MAR, 18 08398 BARCELONA

PINEDA DE MAR

93 762 51 60

PINEDA DE MAR

93 767 00 03

SANTA SUSANNA

93 767 78 00

LOCALIDAD LLORET DE MAR LLORET DE MAR

TELÉFONO 972 36 57 00 972 36 57 04 972 36 46 76

LLORET DE MAR

972 36 56 50

LLORET DE MAR

972 34 60 66

LLORET DE MAR

972 34 63 18

LLORET DE MAR

972 36 38 74

LLORET DE NAR

972 36 59 01

LLORET DE MAR

972 36 83 04

TOSSA DE MAR

972 34 02 44

LLORET DE MAR

972 36 77 04

LLORET DE MAR

972 34 70 01

LLORET DE MAR

972 36 51 08

LLORET DE MAR

972 36 42 89

LLORET DE MAR

972 96 83 14

LLORET DE MAR

972 36 39 33

LLORET DE MAR

972 36 55 12

LLORET DE MAR

972 90 02 28

LLORET DE MAR

972 36 53 62

GERONA (Cataluña) HOTEL DON JUAN

CAT 3

GARBI PARK

3

SAMBA

3

SAVOY

3

ALBA SELEQTTA 4 AUGUSTA CLUB BERTRAN PARK

4 4

COSTA ENCANTADA DON JUAN TOSSA GRAN GARBI

4

4

GUITART PARK I

4

HELIOS

4

4

MARÍA DEL MAR 4 MEDITERRANEAN 4 OLYMPIC PARK/ 4 GARDEN SUITES ROYAL STAR 4 SUN VILLAGE HOTEL SURF MAR

4 4

DOMICILIO RIERA, 77 17310 GERONA SANTA MARTA, 7 17310 GERONA FRANCESC CAMBÓ, 1 17310 GERONA DOMENECH CARLES, 8 17310 GERONA SENIA EL BARRAL, 46 17310 GERONA DELS MESTRES, 6 17310 GERONA SANT JOSEP, 49 17310 GERONA CAMI DE STA. CRISTINA, S/N 17310 GERONA BARCELONA, 22 17320 GERONA POTOSI, S/N 17310 GERONA CONSTANTI RIBALAIGUA, 7 17310 GERONA AVDA. JUST MARLÉS, 29 17310 GERONA PONENT, 11–13 17310 GERONA PAU CASAL, 5-13 17310 GERONA VERGE DE ROSELL, S/N 17310 GERONA AVDA. DE BLANES, 78 17310 GERONA TURÓ DE L’ESTELAT, 5 17310 GERONA RAMON CASAS, 9 17310 GERONA

39

MUNDORED Sistema de reservas TARRAGONA (Cataluña) HOTEL BELVEDERE

CAT 3

CALYPSO

3

DA VINCI

3

MEDITERRÁNEO

3

BEST CAMBRILS

4

GRAN HOTEL EUROPE H10 CAMBRILS PLAYA LA RÁPITA

4 4

MED PIRAMIDE

4

NATURA PARK

4

OASIS PARK

4

REGINA GRAN HOTEL SALOU PRINCESS SALAURIS PALACE SALOU PARK

4

4

4 4 4

H10 4 VINTAGE SALOU

DOMICILIO TERRER, 7 43840 TARRAGONA POMPEU FABRA, 54-62 43840 TARRAGONA MAYOR, 53 43840 TARRAGONA VENDRELL, 23 43840 TARRAGONA AVDA. DIPUTACIÓ, 141 43850 TARRAGONA AVDA. PALFURIANA, 107-109 43880 TARRAGONA AVDA. DIPUTACION, 77 43850 TARRAGONA AVD. LLUÍS COMPANYS, S/N 43540 TARRAGONA VILADOMAT, 9 43840 TARRAGONA VILAFRANCA, 10-14 43880 TARRAGONA CARLES BUÏGAS, 46-48 43840 TARRAGONA JOAN FUSTER, 3 43840 TARRAGONA AVDA. PRINCIPAT D´ANDORRA, 15 43840 TARRAGONA AVDA. PAISSOS CATALANS, 1 43840 TARRAGONA AMPOSTA, 2 43840 TARRAGONA BIRMINGHAM, 3 43840 TARRAGONA

LOCALIDAD SALOU

TELÉFONO 977 35 20 15

SALOU

977 38 49 00

SALOU

977 35 06 40

SALOU

977 35 21 37

CAMBRILS

977 36 42 83

COMARRUGA

977 68 42 00

CAMBRILS

977 36 44 12

SAN CARLES DE LA RÁPITA SALOU

977 74 15 07 977 35 87 00

COMARRUGA

977 68 01 11

SALOU

977 38 19 83

SALOU

977 35 35 33

SALOU

977 38 22 01

SALOU

977 38 89 08

SALOU

977 35 18 73

SALOU

977 38 14 00

HOTELES VIAJES CULTURALES ANDALUCIA HOTEL AVERROES

CAT 3

CASTILLO

3

TORRES I

3

EXE GUADALETE 4 MA ALHAMAR

4

DOMICILIO CAMPO DE MADRE DE DIOS, 38 14002 CÓRDOBA PORTADA, 47 14700 CÓRDOBA AVDA. VALENCIA, 126 23330 JAÉN AV. DUQUE DE ABRANTES, 84 11408 CÁDIZ ALHAMAR, 46-48 18004 GRANADA

40

LOCALIDAD CÓRDOBA

TELÉFONO 957 43 59 78

PALMA DEL RÍO

957 64 57 10

VILLANUEVA DEL ARZOBISPO JEREZ DE LA FRONTERA

953 45 10 42

GRANADA

958 29 03 03

956 18 22 88

MUNDORED Sistema de reservas MA PRINCESA ANA MA SEVILLA CONGRESOS NH HUELVA

4

PUERTA DE ALJIBES

4

4 4

AVDA. CONSTITUCION, 37 18014 GRANADA AVDA. DE PULIANAS, 10 41020 SEVILLA ALAMEDA SUNDHEIM, 26 21003HUELVA AVDA. DE PULIANAS, 10 18011 GRANADA

GRANADA

958 28 74 47

SEVILLA

954 25 90 00

HUELVA

959 25 00 11

GRANADA

958 16 30 00

DOMICILIO AVDA DIPUTACION, 8 50300 ZARAGOZA SAN PABLO, 19 50003 ZARAGOZA PARQUE, 34 22003 HUESCA CIUDAD DE PONCE, 4 50180 ZARAGOZA PASEO DEL OVALO, 1 44001 TERUEL AVDA. DE FRANCIA, 4-6 50003 ZARAGOZA

LOCALIDAD CALATAYUD

TELÉFONO 976 88 00 88

ZARAGOZA

976 45 63 25

HUESCA

974 22 03 00

UTEBO

976 79 29 00

TERUEL

978 60 68 60

ZARAGOZA

976 28 79 50

LOCALIDAD GIJON

TELÉFONO 985 39 69 21

OVIEDO

985 96 54 88

OVIEDO

985 11 71 11

GIJON

985 19 98 00

DOMICILIO LUIS BERLANGA, 19-21 46023 VALENCIA SEGURA, 23 03004 ALICANTE

LOCALIDAD VALENCIA

TELÉFONO 963 18 71 01

ALICANTE

965 20 27 44

DOMICILIO FERNANDO GUANARTEME, 54 35010 LAS PALMAS DE G.C.

LOCALIDAD LAS PALMAS DE

TELÉFONO 928 22 27 50

ARAGON HOTEL CASTILLO DE AYUD PARIS CENTRO PEDRO I DE ARAGON EUROPA

CAT 3 3 3 4

REINA 4 CRISTINA TRYP ZARAGOZA 4

ASTURIAS HOTEL ACEBOS AZABACHE GIJON AC FORUM OVIEDO EXE OVIEDO CENTRO TRYP GIJON REY PELAYO

CAT 3 4 4 4

DOMICILIO ALFREDO TRUAN, 2 33205 ASTURIAS PLAZA DE LOS FERROVIARIOS, 1 33003 ASTURIAS PEPE COSMEN, 1 33001 ASTURIAS AV.TORVUATO FDEZ.MIRANDA, 26 33203 ASTURIAS

C. VALENCIANA HOTEL CONFORTEL AQUA 3 LEUKA

CAT 3 3

CANARIAS HOTEL ASTORIA

CAT 3

41

MUNDORED Sistema de reservas CANTABRIA HOTEL CALAS DE LIENCRES PIÑAMAR

CAT 3

TORRESPORT

4

3

DOMICILIO BARRIO DE LA SIERRA, 2 A 39120 CANTABRIA RUIZ DE ALDA, 15 39009 CANTABRIA SIERRAPANDO, 694 39300 CANTABRIA

LOCALIDAD LIENCRES

TELÉFONO 942 58 80 93

SANTANDER

942 36 18 66

TORRELAVEGA

942 30 31 00

DOMICILIO PARQUE SAN JULIÁN, 3 16001 CUENCA AVDA. MADRID, 1 45600 TOLEDO MARQUES DE MENDIGORRIA, 1 45003 TOLEDO AVDA. CASTILLA LA MANCHA, 3 45003 TOLEDO AVDA. DE TOLEDO, S/N 45600 TOLEDO ALARCOS, 25 13001 CIUDAD REAL

LOCALIDAD CUENCA

TELÉFONO 969 21 25 12

TALAVERA DE LA REINA TOLEDO

925 80 76 00 925 21 60 06

TOLEDO

925 21 60 00

TALAVERA DE LA REINA CIUDAD REAL

925 72 72 00 926 21 70 10

DOMICILIO TRES DE ABRIL, 3 40002 SEGOVIA AVDA. ESCALONA, 17 47300 VALLADOLID CTRA. NACIONAL 122 KM 214 42300 SORIA AVDA. DE PALENCIA, 3 24009 LEON ALFONSO VIII,10 42003 SORIA MADRID, 15 09002 BURGOS

LOCALIDAD SEGOVIA

TELÉFONO 921 42 57 61

PEÑAFIEL

983 88 17 20

BURGO DE OSMA

975 34 12 78

LEON

987 21 66 50

SORIA

975 22 62 22

BURGOS

947 26 21 42

VÍCTOR GARCÍA DE LA CONCHA,S/N

SALAMANCA

923 28 16 16

VALLADOLID

983 35 72 00

PALENCIA

979 72 53 00

PONFERRADA

987 41 00 58

ZAMORA

980 52 34 00

CASTILLA LA MANCHA HOTEL ALFONSO VIII CUENCA EBORA

CAT 3 3

MARIA CRISTINA MAYORAL

3

BE LIVE CITY C. TALAVERA NH CIUDAD REAL

4

3

4

CASTILLA Y LEON HOTEL CORREGIDOR

CAT 2

RIBERA DEL DUERO RIO UCERO

3

RIOSOL

3

ALFONSO VIII SORIA CORONA DE CASTILLA GRAN HOTEL CORONA SOL OLID

4

3

4 4 4

REY SANCHO

4

TEMPLE PONFERRADA ZAMORA BY MARRIOT

4 4

37007 SALAMANCA PLAZA SAN MIGUEL, 10 47003 VALLADOLID AVDA. PONCE DE LEON, 1 34005 PALENCIA AVDA PORTUGAL, 2 24400 LEON AVDA. PRINCIPE DE ASTURIAS, 43 49029 ZAMORA

42

MUNDORED Sistema de reservas CATALUÑA HOTEL GAUDI

CAT 3

GRAN HOTEL VERDI PLATJA PARK

4 4

DOMICILIO ARRABAL ROBUSTER, 49 43201 TARRAGONA AVDA. FRANCESC MACIA, 62 08206 BARCELONA STRASBOURG, 10 17250 GERONA

LOCALIDAD REUS

TELÉFONO 977 34 55 45

SABADELL

937 23 11 11

PLATJA D’ARO

972 82 98 06

LOCALIDAD PLASENCIA

TELÉFONO 927 42 70 45

BADAJOZ

924 27 26 00

CÁCERES

927 23 20 00

TRUJILLO

927 45 89 00

MERIDA

924 37 24 00

MERIDA

924 31 51 10

LOCALIDAD VIGO

TELÉFONO 986 22 67 00

SANTIAGO DE COMPOSTELA LUGO

981 81 90 80

A CORUÑA

981 27 27 11

SANTIAGO DE COMPOSTELA

981 53 49 49

DOMICILIO GAVINA, 9 07015 MALLORCA

LOCALIDAD P.MALLORCA

TELÉFONO 971 40 00 89

DOMICILIO CTRA NACIONAL 124, KM 41 26400 LA RIOJA

LOCALIDAD CIUDAD DE HARO

TELÉFONO 941 31 12 13

EXTREMADURA HOTEL CIUDAD DE PLASENCIA RIO BADAJOZ B. CÁCERES V CENTENARIO IZAN TRUJILLO TRYP MERIDA MEDEA VELADA MERIDA

CAT 3 3 4 4 4 4

DOMICILIO GOICOECHEA, 12 10600 CACERES AVDA. ADOLFO DIAZ AMBRONA, 06006 BADAJOZ MANUEL PACHECO, 4 10005 CACERES PLAZA DEL CAMPILLO, 1 10200 CACERES AVDA. PORTUGAL, S/N 06800 BADAJOZ AVDA. REINA SOFIA, S/N 06800 BADAJOZ

GALICIA HOTEL BAHIA VIGO

CAT 4

CONGRESO

4

MENDEZ NUÑEZ TRYP CORUÑA

4 4

TRYP SANTIAGO

4

DOMICILIO CANOVAS DEL CASTILLO, 24 36202 PONTEVEDRA CTRA. DE LA ESTRADA, KM. 3 15894 A CORUÑA REINA, 1 27001 LUGO AVDA. RAMON Y CAJAL, 53 15006 A CORUÑA RESTOLLAL, 24 15894 A CORUÑA

982 23 07 11

BALEARES HOTEL CAT BE LIVE ADULTS 4 ONLY MARIVENT LA RIOJA HOTEL CAT CIUDAD DE HARO 3

43

MUNDORED Sistema de reservas

MADRID HOTEL CAT ASSET TORREJON 4 CAMPANILE ALCALA MIRANDA & SUIZO

3 3

DOMICILIO AVDA. DE LA CONSTITUCIÓN, 32 28850 MADRID FAUSTO ELHUYAR, 3 28806 MADRID FLORIDA BLANCA, 20 28200 MADRID

LOCALIDAD TORREJON DE ARDOZ

TELÉFONO 91 677 06 49

ALCALA DE HENARES

91 802 56 12

SAN LORENZO DEL ESCORIAL

91 890 47 11

MURCIA HOTEL PACOCHE

CAT 3

PUERTO JUAN MONTIEL SPA

4

DOMICILIO LOCALIDAD CARTAGENA, 30 MURCIA 30004 MURCIA AVDA. DEL PUERTO DEPORTIVO, 1 AGUILAS 30880 MURCIA

TELÉFONO 986 21 33 85

DOMICILIO SAN NICOLAS, 13 31640 NAVARRA SANCHO RAMIREZ, 11 31008 NAVARRA ETXESAKAN, 3 31180 NAVARRA

LOCALIDAD AURITZ-BURGUETE

TELÉFONO 948 76 00 08

PAMPLONA

948 27 17 12

ZIZUR-MAYOR

948 28 71 19

LOCALIDAD EIBAR

TELÉFONO 943 25 76 35

ZARAUTZ

943 83 02 00

BILBAO

944 12 43 00

LOCALIDAD BUSQUISTAR

TELÉFONO 958 85 86 87

PALMA DEL RÍO

957 64 57 10

LA IRUELA

953 72 00 15

968 49 34 93

NAVARRA HOTEL LOIZU

CAT 3

SANCHO RAMIREZ AC ZIZUR MAYOR

3 4

PAIS VASCO HOTEL UNZAGA PLAZA ZARAUZ

CAT 3 3

HOLIDAY INN

4

DOMICILIO EGO GAIN, 5 20600 GUIPUZCOA NAFARROA KALEA, 26 20800 GUIPÚZCOA AVDA. ZUMALACARREGUI, 40 48006 VIZCAYA

HOTELES TURISMO DE NATURALEZA ANDALUCIA HOTEL ALCAZABA DE BUSQUISTAR CASTILLO SIERRA DE CAZORLA SPA3

CAT 3 3 3

DOMICILIO CTRA. ORJIVA-LAUJAR, KM.7 18416 GRANADA PORTADA, 47 14700 CORDOBA CTRA. DE LA SIERRA, S/N 23476 JAEN

44

MUNDORED Sistema de reservas TORRES I

3

AVDA. VALENCIA, 126 23330 JAEN CTRA. DE LA SIERRA, S/N 23476 JAEN

VILLANNUEVA DEL ARZOBISPO LA IRUELA

SIERRA DE CAZORLA SPA4

4

953 45 10 42 953 72 00 15

CAT 3

DOMICILIO AZAGRA, S/N 44100 TERUEL

LOCALIDAD ALBARRACIN

TELÉFONO 978 71 00 11

CAT 4

DOMICILIO

ARAGON HOTEL ALBARRACIN

ASTURIAS HOTEL TRYP GIJON REY PELAYO

LOCALIDAD AVDA. TORCUATO FDEZ. MIRANDA, 26 GIJON 33203 ASTURIAS

TELÉFONO 985 19 98 00

DOMICILIO GAVINA, 9 07015 MALLORCA

LOCALIDAD P.MALLORCA

TELÉFONO 971 40 00 89

CAT 3

DOMICILIO AVDA. LA CONSTITUCION, 29 12450 CASTELLON

LOCALIDAD JERICA

TELÉFONO 964 12 80 17

CAT 3

DOMICILIO FERNANDO GUANARTEME, 54 35010 LAS PALMAS DE G.C.

LOCALIDAD LAS PALMAS DE

TELÉFONO 928 22 27 50

CAT 3

DOMICILIO Bº LA SIERRA, 2 A 39120 CANTABRIA

LOCALIDAD LIENCRES

TELÉFONO 942 58 80 93

DOMICILIO PARQUE SAN JULIÁN, 3 16001 CUENCA AVDA. DE MADRID, 1 45600 TOLEDO FEDERICO COULLAUT VALERA, 3 02400 ALBACETE

LOCALIDAD CUENCA

TELÉFONO 969 21 25 12

TALAVERA DE LA REINA HELLIN

925 80 76 00

BALEARES HOTEL CAT BE LIVE ADULTS 4 ONLY MARIVENT C. VALENCIANA HOTEL ROSALEDA DONCEL CANARIAS HOTEL ASTORIA

CANTABRIA HOTEL CALAS DE LIENCRES

CASTILLA LA MANCHA HOTEL ALFONSO VIII CUENCA EBORA

CAT 3 3

REINA VICTORIA 3

45

967 30 02 50

MUNDORED Sistema de reservas NH CIUDAD REAL

4

ALARCOS, 25 13001 CIUDAD REAL

CIUDAD REAL

926 21 70 10

HOTEL DOÑA TERESA

CAT 4

LOCALIDAD LA ALBERCA

TELÉFONO 923 41 53 08

IZAN PUERTA DE GREDOS VILLA DE MOGARRAZ

4

DOMICILIO CTRA. MAGARRAZ, S/N 37624 SALAMANCA CTRA. LOS LLANOS, S/N 05600 AVILA MIGUEL ANGEL MAILLO, 54 37610 SALAMANCA

EL BARCO DE AVILA

920 34 51 71

MOGARRAS

923 41 81 80

CAT 2

DOMICILIO PLAZA MAYOR, 8 25520 LERIDA

LOCALIDAD PONT DE SUERT

TELÉFONO 973 69 03 06

CAT 4

DOMICILIO PLAZA DEL CAMPILLO, 1 10200 CACERES

LOCALIDAD TRUJILLO

TELÉFONO 927 45 89 00

CAT 3

DOMICILIO AVDA. LUIS GASÁIS, 22 36980 PONTEVEDRA

LOCALIDAD O GROVE

TELÉFONO 986 73 33 99

DOMICILIO CTRA NACIONAL 124, KM 41 26400 LA RIOJA

LOCALIDAD CIUDAD DE HARO

TELÉFONO 941 31 12 13

CAT 3

DOMICILIO FLORIDA BLANCA, 20 28200 MADRID

LOCALIDAD SAN LORENZO DEL ESCORIAL

TELÉFONO 91 890 47 11

CAT 4

DOMICILIO LOCALIDAD AVDA. DEL PUERTO DEPORTIVO, 1 AGUILAS 30880 MURCIA

TELÉFONO 968 49 34 93

CAT

DOMICILIO

TELÉFONO

CASTILLA Y LEON

4

CATALUÑA HOTEL CA´N MESTRE EXTREMADURA HOTEL IZAN TRUJILLO GALICIA HOTEL SPA NORAT O GROVE LA RIOJA HOTEL CAT CIUDAD DE HARO 3

MADRID HOTEL MIRANDA & SUIZO MURCIA HOTEL PUERTO JUAN MONTIEL SPA NAVARRA HOTEL

LOCALIDAD

46

MUNDORED Sistema de reservas LOIZU RURAL

3

SAN NICOLAS, 13 31745 NAVARRA

AURITZ-BURGUETE

948 76 00 08

CAT 3

DOMICILIO NAFARROA KALEA, 26 20800 GUIPÚZCOA

LOCALIDAD ZARAUTZ

TELÉFONO 943 83 02 00

DOMICILIO CAMPO DE MADRE DE DIOS, 38 14002 CÓRDOBA AVDA. DE PULIANAS, 10 41020 SEVILLA ALHAMAR, 46-48 18004 GRANADA AVDA. CONSTITUCION, 37 18014 GRANADA AVDA. DE PULIANAS, 10 18012 GRANADA

LOCALIDAD CÓRDOBA

TELÉFONO 957 43 59 78

SEVILLA

954 25 90 00

GRANADA

958 29 03 03

GRANADA

958 28 74 47

GRANADA

958 16 30 00

CAT 4

DOMICILIO PEPE COSMEN, 1 33001 ASTURIAS

LOCALIDAD OVIEDO

TELÉFONO 985 11 71 11

CAT 3

DOMICILIO SAN PABLO, 19 50003 ZARAGOZA

LOCALIDAD ZARAGOZA

TELÉFONO 976 45 63 25

HOTEL CAT BE LIVE ADULTS 4 ONLY MARIVENT

DOMICILIO GAVINA, 9 07015 MALLORCA

LOCALIDAD P.MALLORCA

TELÉFONO 971 40 00 89

DOMICILIO SEGURA, 23 03004 ALICANTE

LOCALIDAD ALICANTE

TELÉFONO 965 20 27 44

PAIS VASCO HOTEL ZARAUZ

VIAJES CAPITALES DE PROVINCIA ANDALUCIA HOTEL AVERROES

CAT 3

MA SEVILLA CONGRESOS MA ALHAMAR

4

MA PRINCESA ANA MA PUERTA DE ALJIBES

4 4 4

ASTURIAS HOTEL EXE OVIEDO CENTRO ARAGON HOTEL PARIS CENTRO BALEARES

C. VALENCIANA HOTEL LEUKA

CAT 3

47

MUNDORED Sistema de reservas CANARIAS HOTEL ASTORIA

CAT 3

DOMICILIO FERNANDO GUANARTEME, 54 35010 LAS PALMAS DE G.C.

LOCALIDAD LAS PALMAS DE

TELÉFONO 928 22 27 50

CAT 4

DOMICILIO JOAQUIN COSTA, 28 39005 CANTABRIA

LOCALIDAD SANTANDER

TELÉFONO 942 27 29 00

HOTEL CORREGIDOR

CAT 2

LOCALIDAD SEGOVIA

TELÉFONO 921 42 57 61

RIOSOL

3

PONFERRADA

987 41 00 58

CORONA DE CASTILLA GRAN HOTEL CORONA SOL OLID

4

DOMICILIO TRES DE ABRIL, 3 40002 SEGOVIA AVDA. PORTUGAL, 2 24403 LEON MADRID, 15 09002 BURGOS

BURGOS

947 26 21 42

4

VÍCTOR GARCÍA DE LA CONCHA,S/N

SALAMANCA

923 28 16 16

4

37007 SALAMANCA PLAZA SAN MIGUEL, 10 47003 VALLADOLID

VALLADOLID

983 35 72 00

LOCALIDAD CUENCA

TELÉFONO 969 21 25 12

TOLEDO

925 21 60 00

TOLEDO

925 21 32 02

CANTABRIA HOTEL SANTEMAR

CASTILLA Y LEÓN

CASTILLA LA MANCHA HOTEL ALFONSO VIII CUENCA MAYORAL

CAT 3 3

MARIA CRISTINA 3

DOMICILIO PARQUE SAN JULIÁN, 3 16001 CUENCA AVDA. CASTILLA LA MANCHA, 3 45003 TOLEDO MARQUES DE MENDIGORRIA, 1 45003 TOLEDO

CATALUÑA HOTEL RIALTO

CAT 3

DOMICILIO FERRAN, 42 08002 BARCELONA

LOCALIDAD BARCELONA

TELÉFONO 933 18 52 12

CAT 3

DOMICILIO AVDA. PORTUGAL, 2 24403 LEON

LOCALIDAD PONFERRADA

TELÉFONO 987 41 00 58

EXTREMADURA HOTEL RIO

48

MUNDORED Sistema de reservas GALICIA HOTEL TRYP CORUÑA

CAT 4

DOMICILIO AVDA. RAMON Y CAJAL, 53 15006 A CORUÑA REINA, 1 27001 LUGO

LOCALIDAD A CORUÑA

TELÉFONO 981 27 27 11

MENDEZ NUÑEZ

4

LUGO

982 23 07 11

DOMICILIO SAN ROMUALDO, 30 28037 MADRID

LOCALIDAD MADRID

TELÉFONO 91 754 84 00

CAT 3

DOMICILIO CARTAGENA, 30 30004 MURCIA

LOCALIDAD MURCIA

TELÉFONO 986 21 33 85

CAT 3

DOMICILIO SANCHO RAMIREZ, 11 31008 NAVARRA

LOCALIDAD PAMPLONA

TELÉFONO 948 27 17 12

CAT 4

DOMICILIO AVDA. ZUMALACARREGUI, 40 48006 VIZCAYA

LOCALIDAD BILBAO

TELÉFONO 944 12 43 00

MADRID HOTEL CAT ILUNION ALCALA 4 NORTE MURCIA HOTEL PACOCHE

NAVARRA HOTEL SANCHO RAMIREZ PAIS VASCO HOTEL HOLIDAY INN BILBAO

VIAJES CIUDADES AUTÓNOMAS CEUTA HOTEL CEUTA PUERTE DE AFRICA

CAT 4

DOMICILIO ALCALDE SÁNCHEZ PRADO, 3 51001 CEUTA

LOCALIDAD CEUTA

TELÉFONO 956 51 12 00

CAT 4

DOMICILIO EXPLA. DE SAN LORENZAO, S/N 52004 MELILLA

LOCALIDAD MELILLA

TELÉFONO 952 69 55 25

MELILLA HOTEL TRYP MELILLA PUERTO

49

MUNDORED Sistema de reservas III. DOCUMENTACION NECESARIA PARA EL REEMBOLSO

Cuando el pasajero desestime la realización del viaje habiendo realizado el pago del importe del mismo, podrá solicitar el reembolso del viaje una vez cancelado, remitiendo un escrito a: Departamento de Reembolsos Mundosenior Camí dels Reis, 308 Torre A bajos Urb. Ca´n Granada 07010 Palma de Mallorca Telf.: 971 22 08 20 Adjuntando a dicho escrito la siguiente documentación:  



 

Documento de viaje original (con el bono de hotel) y printer de la cancelacion. En caso de fallecimiento del pasajero: o Copia del documento donde figure la fecha del fallecimiento. o Copia del libro de familia donde se acredita que son matrimonio. o Copia del documento que acredita su parentesco con el pasajero. En caso de fallecimiento de un familiar de 1º ó 2º grado (dentro de los 15 dias): o Copia del documento donde figure la fecha del fallecimiento o Copia del documento que acredita su parentesco con el pasajero. En caso de ingreso hospitalario del pasajero o de un familiar (dentro de los 15 días): o Copia del justificante del hospital con la fecha de ingreso y del alta. En caso de citación judicial: o Copia de la citación

Si el pasajero hubiese interrumpido su estancia por alguna causa justificada, podrá reclamar el reembolso de los días no disfrutados mediante escrito que se acompañará con:    

Motivo de la interrupcion del viaje Documentos de viaje originales ya utilizados. Billetes utilizados para el regreso. Parentesco con el pasajero

En todos los casos, es recomendable que la agencia conserve copia de la documentación remitida en la solicitud del reembolso. IMPORTANTE: Si no se aporta toda la documentación anteriormente soliciatada se cobraran

los gastos de cancelación indicados a continuación.

50

MUNDORED Sistema de reservas GASTOS DE CANCELACION

Los gastos de cancelacion seran los siguientes: 1. Si se anula con mas de 10 y menos de 15 dias de antelacion a la fecha prevista para la salida del viaje, se cargará el 5% del importe total. 2. Si se anula entre 10 y 3 días antes del viaje, se cargará el 15% del importe total. 3. Si se anula 48 horas antes de la fecha prevista, se cargará el 25% del importe total. 4. Si el cliente no se presenta a la salida del viaje, se le cargará el 100% del importe total. En todo caso, el plazo para solicitar cualquier reembolso se efectuará dentro de los 120 días posteriores a la fecha prevista para el inicio del viaje.

51

MUNDORED Sistema de reservas IV. CONDICIONES GENERALES DEL CONTRATO DE VIAJES COMBINADOS Las siguientes normas obligan a las partes en cuanto, sin oponerse al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, lo transcriben, desarrollan o complementan. Las materias no reguladas en estas condiciones se regirán por el ordenamiento vigente. ORGANIZACIÓN La organización técnica de los viajes “a forfait” ha sido realizada por las agencias de Viajes Mayorista-Minorista, títulos: BAL Nº 005 MM y BAL-478. INSCRIPCIONES Podrán acceder a la inscripción todas las personas acreditadas por el IMSERSO que puedan valerse por si mismas, de acuerdo a lo prescrito en el Pliego de Condiciones Técnicas del Concurso. Para la inscripción de las plazas, deberá abonarse el importe correspondiente al “Depósito Agencia” que figura en el cuerpo del “Documento de Viaje”, garantizándose la reserva. El resto del importe hasta el total del precio del viaje, deberá abonarse al menos 45 días antes de la fecha de salida. (Exceptuando las reservas realizadas dentro de este periodo de tiempo, en cuyo caso el pago será dentro de las 48 horas siguientes de efectuada la reserva). En caso contrario, la plaza se considerará anulada, ateniéndose en este supuesto a la normativa de anulaciones en vigor. EL VIAJE INCLUYE Viaje de ida y vuelta y los servicios en ruta necesarios. Las comidas necesarias durante los viajes. El primer y último servicio en el hotel se corresponderá con lo indicado en su “Documento de Viaje”. Viajes sin transporte: Los servicios a prestar empezarán y finalizarán en el hotel de destino, siendo el primer servicio el almuerzo (siempre que la llegada al Hotel sea antes de las 15:00 horas) y el último servicio el desayuno. Viajes a capitales de provincia: Los servicios a prestar empezarán y finalizarán en el hotel de destino, siendo el primer servicio cena y el último servicio el desayuno. Alojamiento en habitación doble a compartir o individual previamente confirmada y abonado el correspondiente suplemento, en pensión completa con agua y vino en almuerzo y cena y media pensión para los viajes a capitales de provincia con agua y vino en las cenas. Alojamientos en hoteles autorizados por el IMSERSO. Los Viajes de Turismo de Interior incluyen los programas de visitas autorizados por el IMSERSO, detalladas en el folleto o programa. Póliza de seguro de viaje que cubre entre otras contingencias, las de fallecimiento, enfermedad o accidente grave, etc. ALTERACIONES La Agencia Organizadora, está obligada a facilitar a sus clientes la totalidad de los servicios contratados con las condiciones y características estipuladas. Sólo eximirá de esta obligación la fuerza mayor o causa suficiente. No obstante, en el supuesto de que las agencias efectúen con carácter excepcional algún cambio en el destino o en el medio de transporte previsto (excepto el hotel destinado para el turno, el cual puede ser cambiado por otro autorizado por el Programa), el usuario podrá anular el viaje sin que la agencia pueda retenerle cantidad alguna. En el caso de huelga, ya sea antes o durante la realización del viaje por parte de uno o varios de los proveedores incluidos en el mismo, el organizador se compromete a realizar cuantas gestiones estén a su alcance en beneficio de los pasajeros afectados por este tipo de situaciones. En caso de cancelarse el viaje por no alcanzarse el número de personas exigido la agencia informará de tal extremo al pasajero al menos diez días antes de la fecha prevista para la salida. ANULACIONES En el supuesto que el cliente desista de la realización del viaje que ya hubiese contratado deberá abonar en concepto de penalización (usuarios procedentes del extranjero otras condiciones) las cantidades siguientes: a) Si el desistimiento se produce con más de 10 días de antelación al señalado para el comienzo del viaje, y menos de 15 días, el 5% del importe global. b) Entre 10 y 3 días, el 15%. c) En las 48 horas anteriores a la fecha de salida prevista, el 25%. De no presentarse a la hora señalada en el Documento de Viaje no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo caso de fuerza mayor demostrable. En todos los casos habrá unos gastos de gestión de 6,20% del importe total. Se cubrirán las reclamaciones de reembolso siempre y cuando las mismas se realicen dentro de los 120 días naturales siguientes a aquel en que se da por finalizado el efecto temporal del contrato y tengan relación con hechos ocurridos durante la vigencia del mismo.

52

MUNDORED Sistema de reservas EQUIPAJE El presente Contrato de Viajes Combinados incluye el transporte sin cargo adicional de una maleta por persona, cuyo peso no exceda de 30 kgs. en viaje de autocar, barco o tren y 20 Kgs. en avión. Salvo en los casos expresamente previstos en la ley el equipaje de mano será responsabilidad del usuario. RESPONSABILIDADES Las Agencias Organizadoras declaran explícitamente que obran técnicamente como intermediarias entre los viajeros y las entidades o personas llamadas a facilitar los servicios que constan en los itinerarios, o sea empresa de transporte, hoteles, restaurantes, etc. (articulo 1º). Cuando los viajes se efectúen en autocares propios o alquilados por las Agencias Organizadoras, en caso de accidente por carretera española, se podrán acoger, en cuanto a daños personales se refiere, al seguro del mismo, de acuerdo con el correspondiente cuadro de indemnizaciones previsto al efecto, y en virtud del cual dichas indemnizaciones serán pagadas a los interesados, beneficiarios o sus representantes legales y precisamente en la manera legal del mismo. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES El hecho de tomar parte en cualquiera de los viajes del Programa de Turismo Social, implica la total aceptación por parte del viajero de todas y cada una de las cláusulas que componen el Contrato de Viajes Combinados. TAMBIÉN DEBE SABER La organización de los viajes en la presente Temporada, se realiza según los requisitos estipulados en los Pliegos de Condiciones Técnicas que rigen el Contrato Público. La salida para el viaje será desde la capital de provincia o localidad autorizada por el IMSERSO, en el lugar y hora que se le indique en el “Documento de Viaje”. Si su viaje incluye parada y comida en ruta, la agencia le informará de las condiciones de las mismas. Debe usted saber que dicha comida está incluida en el importe pagado. Cuando usted llegue al hotel de destino, encontrará un panel informativo en el que encontrará información relativa a su estancia, así como en el correspondiente libro de reclamaciones y sugerencias. Con independencia de lo anterior, usted podrá recurrir, siempre que lo desee, a una persona perfectamente identificada en cada hotel, en representación de la Empresa Adjudicataria, para que le informe y/o auxilie en cuanto necesite. En el caso de transporte aéreo, el pasajero deberá atenerse a las normas de seguridad que aplican tanto los aeropuertos, como las compañías aéreas. Todos los usuarios, sin excepción, deberán llevar en regla su documentación acreditativa, ya sea su D.N.I. o su pasaporte. En el supuesto de sufrir algún daño material o extravío en el equipaje, el consumidor deberá presentar, en el acto, la oportuna reclamación a la compañía de transportes. La agencia organizadora se compromete a prestar la oportuna asistencia a los clientes que puedan verse afectados por alguna de estas circunstancias. Cuando el viaje tenga como destino otro país, será responsabilidad del pasajero haber gestionado la obtención de la correspondiente tarjeta sanitaria o del correspondiente documento. El pasajero respetará en todo momento los horarios de presentación que se informan en el documento de viaje. En el caso del transporte aéreo, prestará especial atención a las instrucciones de embarque que facilitan las compañías aéreas. CONDICIONES DEL CONTRATO 1º Para la interpretación y aplicación del presente Contrato de viajes Combinados se estará al Libro IV del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, la Directiva 90/314/CEE del Consejo de 13 de junio, Ley de Navegación Aérea de 21 de Julio de 1960, Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres de 30 de julio de 1.987, y legislación concordante. 2º El pasajero deberá llegar al punto de partida del viaje a la hora señalada en el “Documento de Viaje” con toda su documentación en vigor. 3º El transportista se esforzará al máximo en transportar al pasajero y equipaje con diligencia razonable, no garantizando las horas de salida y llegada indicadas en cualquier punto o medio informativo, incluido horarios, los cuales están sujetos a modificación sin previo aviso. En caso de necesidad el transportista puede hacerse sustituir por otros transportistas, utilizar otros medios de igual categoría, no asegurando la responsabilidad de garantizar enlaces. 4º El Reglamento (CE) nº 261/2004 del Parlamento Europeo y del Consejo de 11 de febrero de 2.004, establece normas comunes relativas a un sistema de compensación por denegación de embarque en el transporte aéreo regular. Las normas que la compañía seguirá para embarcar a los pasajeros en el caso de un vuelo con exceso de reservas estarán a disposición del público en las oficinas y mostradores de facturación del transportista aéreo. Asimismo, el transportista aéreo proporcionará a cada uno de los pasajeros a los que se haya denegado el embarque, un impreso en el que se indiquen las normas de compensación por denegación de embarque.

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MUNDORED Sistema de reservas 5º Por razones de seguridad no están permitidos los siguientes artículos en el equipaje: Explosivos, municiones o material pirotécnico; sustancias tóxicas, venenosas o infecciosas; gases inflamables, no inflamables, intensamente refrigerados o venenosos, por ejemplo: botellas de gas butano o propano; líquidos inflamables, por ejemplo, combustibles para encendedor, queroseno, gasolina, pinturas o disolventes; sólidos inflamables tales como cerillas y artículos de fácil ignición; materiales radioactivos; materiales imantados o cualquier otro tipo de artículos peligrosos comprendidos en la reglamentación de IATA sobre mercancías peligrosas; materiales corrosivos, como el mercurio alojado en los termómetros, ácidos, álcalis o acumuladores eléctricos húmedos. En caso de tener dudas sobre la peligrosidad de algún artículo o material que pueda llevar en su equipaje, consulte al personal de facturación. Estas medidas son aplicables a todos los pasajeros que salgan de los aeropuertos de la UE, independientemente de su destino. Para una información más detallada de los artículos prohibidos así como los permitidos, deberán consultar la WEB de la línea aérea antes de preparar su equipaje.

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MUNDORED Sistema de reservas V. DIRECTORIO DE TERMINALES Estas direcciones de terminales sirven para todas las salidas previstas en el Programa que tengan su origen en una estación de autobuses. En las provincias donde el primer servicio pueda ser avión o barco las salidas se efectuarán desde el aeropuerto o puerto, respectivamente. ORIGEN ALBACETE

ALGECIRAS ALICANTE

ALMERÍA

ÁVILA BADAJOZ

BARCELONA

BILBAO

BURGOS

CÁCERES CÁDIZ

CASTELLÓN CEUTA CIUDAD REAL

LUGAR DE ENCUENTRO ESTACIÓN DE AUTOBUSES C/ Federico García Lorca, s/n ESTACION DE TREN AEROPUERTO ESTACION DE COMES C/San Bernardo, 1 ESTACIÓN CENTRAL DE AUTOBUSES Puerto Alicante Muelle Poniente, S/N Barrio Heliodoro Madrona AEROPUERTO ESTACION DE TREN – ALACANT TERMINAL ESTACIÓN INTERMODAL DE AUTOBUSES Plaza Estación, s/n ESTACION DE TREN AEROPUERTO ESTACIÓN DE AUTOBUSES Avenida de Juan Carlos I, s/n ESTACIÓN DE AUTOBUSES C/ José Rebollo López, 2 AEROPUERTO ESTACIÓN DEL NORD C/ Ali Bei, 80 AEROPUERTO ESTACION DE TREN SANTS ESTACIÓN DE AUTOBUSES DE GARELLANO C/ Gurtubay, 1 AEROPUERTO ESTACION DE TREN- BILBAO ABANDO ESTACIÓN DE AUTOBUSES C/ Miranda, 4 AEROPUERTO ESTACIÓN DE AUTOBUSES C/Túnez, 1 ESTACIÓN DE AUTOBUSES (JUNTO RENFE) Plaza Sevilla ESTACION DE TREN ESTACIÓN DE AUTOBUSES C/Pintor Oliet, s/n ESTACIÓN MARÍTIMA ESTACIÓN DE AUTOBUSES Ctra. Fuensanta, s/n ESTACION DE TREN

55

TRANSPORTE BUS TREN AVIÓN BUS BUS

AVIÓN TREN BUS TREN AVIÓN BUS BUS AVION BUS AVIÓN TREN BUS AVIÓN TREN BUS AVION BUS BUS TREN BUS BARCO BUS TREN

MUNDORED Sistema de reservas ORIGEN CÓRDOBA

LA CORUÑA

CUENCA GERONA

GRANADA

GUADALAJARA

HUELVA

HUESCA IBIZA JAÉN LAS PALMAS LEÓN

LÉRIDA

LOGROÑO

LUGO MADRID

MÁLAGA

MAHÓN

LUGAR DE ENCUENTRO ESTACIÓN DE AUTOBUSES Avda. de la libertad, s/n ESTACION DE TREN ESTACIÓN DE AUTOBUSES (PLANTA SUPERIOR) C/ Caballeros, 21 AEROPUERTO ESTACIÓN DE AUTOBUSES C/ Fermín Caballero, 20 ESTACIÓN DE AUTOBUSES Plaza España ESTACION DE TREN GERONA AEROPUERTO ESTACIÓN DE AUTOBUSES Avda. Juan Pablo II, 33 AEROPUERTO ESTACIÓN DE AUTOBUSES C/ Dos de Mayo, s/n ESTACION DE TREN ESTACIÓN DE AUTOBUSES Avda. Doctor Rubio, s/n ESTACION DE TREN- HUELVA TERMINO ESTACIÓN INTERMODAL C/Ronda de Estación, s/n AEROPUERTO ESTACIÓN DE AUTOBUSES (EN EL INTERIOR) Plaza Coca de la Piñera, 6 AEROPUERTO ESTACIÓN DE AUTOBUSES Paseo Ingeniero Sainz de Miera, s/n ESTACION DE TREN AEROPUERTO ESTACIÓN DE AUTOBUSES C/Saracibar, 2 ESTACION DE TREN ESTACIÓN DE AUTOBUSES Avda. de España, 1 ESTACION DE TREN ESTACIÓN DE AUTOBUSES Plaza de la Constitución, s/n ESTACIÓN DE AUTOBUSES MENDEZ ALVARO Méndez Álvaro, s/n ESTACION DE TREN CHAMARTIN ESTACION DE TREN ATOCHA AEROPUERTO ESTACIÓN DE AUTOBUSES Paseo de los Tilos, s/n ESTACION DE TREN AEROPUERTO AEROPUERTO

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TRANSPORTE BUS TREN BUS AVIÓN BUS BUS TREN AVIÓN BUS AVIÓN BUS TREN BUS TREN BUS AVIÓN BUS AVIÓN BUS TREN AVION BUS TREN BUS TREN BUS BUS TREN TREN AVIÓN BUS TREN AVIÓN AVIÓN

MUNDORED Sistema de reservas

ORIGEN MELILLA MURCIA

ORENSE OVIEDO PALENCIA

PALMA DE MCA. PAMPLONA

PONTEVEDRA SALAMANCA

SAN SEBASTIÁN

SANTANDER

SEGOVIA

SEVILLA

SORIA TARRAGONA

TERUEL TENERIFE

TOLEDO

LUGAR DE ENCUENTRO AEROPUERTO ESTACIÓN MARÍTIMA ESTACIÓN DE AUTOBUSES C/ Bolos, s/n (Barrio San Andrés) AEROPUERTO ESTACION DE TREN- MURCIA DEL CARMEN ESTACIÓN DE AUTOBUSES Ctra. de Vigo-Pino, s/n ESTACIÓN DE AUTOBUSES Avda. Pepe Cosmen, s/n ESTACIÓN DE AUTOBUSES PALENTINOS C/Pedro Berruguete, s/n ESTACION DE TREN AEROPUERTO ESTACIÓN DE AUTOBUSES Calle Yanguas y Miranda AEROPUERTO ESTACIÓN DE AUTOBUSES Avda. de la estación (junto Renfe) ESTACIÓN DE AUTOBUSES Avda. Filiberto Villalobos, 71-85 AEROPUERTO ESTACIÓN DE AUTOBUSES Federico Garcia Lorca, 1 ESTACION DE TREN- SAN SEBASTIAN DONOSTIA AEROPUERTO ESTACIÓN DE AUTOBUSES Navas de Tolosa, s/n AEROPUERTO ESTACIÓN DE AUTOBUSES Paseo Ezequiel González, 22 ESTACION DE TREN ESTACIÓN DE AUTOBUSES “PLAZA DE ARMAS” Cristo de la Expiración, s/n ESTACION DE TREN- SANTA JUSTA AEROPUERTO ESTACIÓN DE AUTOBUSES Avda. Valladolid, 40 ESTACIÓN DE AUTOBUSES Plaza Imperial Tarraco ESTACION DE TREN ESTACIÓN DE AUTOBUSES Ronda de Ambeles, s/n ESTACION CENTRAL DE AUTOBUSES Avda. 3 de Mayo, s/n AEROPUERTO NORTE/SUR ESTACIÓN DE AUTOBUSES Avda. Castilla la Mancha, s/

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TRANSPORTE AVION BARCO BUS AVION TREN BUS BUS BUS TREN AVIÓN BUS AVIÓN BUS BUS AVION BUS TREN AVIÓN BUS AVIÓN BUS TREN BUS TREN AVIÓN BUS BUS TREN BUS BUS AVIÓN BUS

MUNDORED Sistema de reservas

ORIGEN VALENCIA

VALLADOLID

VITORIA

ZAMORA ZARAGOZA

LUGAR DE ENCUENTRO ESTACIÓN DE AUTOBUSES Avda. Menéndez Pidal, 13 ESTACION DE TREN- VALENCIA NORD AEROPUERTO ESTACIÓN DE AUTOBUSES C/ Puente Colgante, 2 AEROPUERTO ESTACION DE TREN- VALLADOLID CAMPOGRANDE ESTACIÓN DE AUTOBUSES Plaza Euskaltzaindia AEROPUERTO ESTACION DE TREN ESTACIÓN DE AUTOBUSES C/ Alfonso Peña, s/n ESTACION INTERMODAL Avda. Navarro, 80 ESTACION DE TREN- ZARAGOZA DELICIAS AEROPUERTO

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