Plan Nacional Integral de Turismo 2012-2015 OFERTA Y DESTINOS
ACCIONES
Destinos Maduros
Destinos Inteligentes
31
Definición del concepto de Destino Inteligente
32
Implantación de Pilotos Demostrativos o calificativos, especialmente en destinos maduros
33
Definición de un nuevo modelo de oficina de información turística: la "Oficina de Turismo del Siglo XXI"
34
Plan de acción para favorecer la coordinación y transferencia tecnológica entre las CC.AA
Destinos Inteligentes
Objetivos - Creación de 2 Normas: Sistema de Gestión de los Destinos Turísticos Inteligentes. Requisitos Indicadores de los Destinos Turísticos Inteligentes
- Elevación a Norma Europea: EN (European Norm) -Elevación a Norma Internacional: ISO (International Standard Organization)
Destinos Inteligentes
Un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia, que garantiza el desarrollo sostenible del territorio turístico, accesible para todos, que facilita la interacción e integración del visitante con el entorno e incrementa la calidad de su experiencia en el destino y mejora la calidad de vida de los residente.
Mayor integración e interacción del turista Mejora de la competitividad y de la rentabilidad Mejora de la calidad de vida de los residentes
Destinos Inteligentes PUESTA EN MARCHA… Auditoría, diagnóstico y plan de acción
Proyectos de colaboración público-privada: En la planificación del destino para generar experiencias turísticas integrales todos participan: administración, empresa y sociedad civil (“stakeholders”)
Plan de Acción Transversal: La horizontalidad o transversalidad del sector turístico provocará un efecto dominó en muchos sectores, que se verán beneficiados por los desarrollos. Hay que visualizar todos los efectos colaterales y coordinar a todas las unidades de gestión pública que sean responsables
Destinos Turísticos Inteligentes: Murcia
Hoja de Ruta
Murcia Resumen de la evaluación •Participación Ciudadana Innovación y Desarrollo Tecnológico •Comunicación •Urbanismo e Infraestructuras •Industria, Comercio y Vía Pública •Limpieza, Parques y Jardines •Medio Ambiente, Playas y Puertos •Turismo y Extranjeros •Tráfico, Transporte y Circulación •Seguridad Ciudadana •Igualdad •Bienestar Social •Obras y Servicios Operativos •Cultura y Enseñanza •Deportes
ITREM Herramientas tecnológicas Red de Oficinas de Turismo Colaboración público-privada Promoción Proyectos Gestión de Recursos
Sistema de Recomendaciones
Objetivos
Ejes DTI
Tecnología
Innovación
Accesibilidad
Sostenibilidad
Innovación
Fomentar actividades de innovación
Gestión y organización de la innovación
Definir un proceso sistemático de gestión de las ideas innovadoras
Establecer un procedimiento para recopilar, organizar y recuperar ideas innovadoras
Innovación Proyectos
Incentivar proyectos tecnológicos de aplicación al turismo
Orientar el trabajo en la divulgación de casos de éxitos y proyectos de referencia
Sindicación de contenidos del portal turístico regional para web turísticas municipales: seguir con el esfuerzo para sincronizar y vincular el trabajo de la región con el de ayuntamientos
Impulsar la Colaboración público-privado
•
Fomentar la colaboración y las actuaciones conjuntas de empresas privadas-públicas, universidades, etc.
•
Fomentar la colaboración y las actuaciones conjuntas del sector turístico y del gobierno local
•
Impulsar medidas de intercambio
•
Apoyar la investigación en el sector
Participación en redes nacionales e internacionales
• • • •
RECI Plataforma Tecnológica Española de Convergencia hacia el Internet del Futuro Comité AENOR …
Plan de Acción Desarrollar el concepto de experiencia turística inteligente y DTI
Desarrollar soluciones tecnológicas para DTI
Diseñar y posibilitar la aplicación de líneas estratégicas
Elaborar un Plan de Comunicación
Promoción
Eventos nacionales e internacionales
Redes sociales
Formación
Participar y/o dinamizar y organizar actividades especializadas de capacitación y formación
Tecnología
• Integrar las TIC en el sector del turismo • Seguir adelante con el proceso de adaptación de tecnologías • Seguir adelante con las mejoras en la incorporación de sistemas de comercialización • Estudiar las distintas tecnologías y en su caso trabajar en la implantación de soluciones adecuadas
• Buscar usos y patrones en los datos y contenidos para orientar la toma de decisión • Realizar recomendaciones personalizadas basadas en el entorno del viajero • Considerar e implementar el uso del Open Data, Big Data • Seguir la política de transparencia de la información encaminada • Estrategia Open Data
Tecnología Uso de Datos
Cruzar datos de varios sectores y estudio de herramientas adecuadas para el análisis de la actividad económica
Tecnología
Realidad Aumentada
Asistente Virtual
Tecnología
Catálogo de aplicaciones móviles turísticas de la Región de Murcia Desarrollar un sistema de recogida de Opinión del visitante
Sostenibilidad
Fomentar
Accesibilidad
Plan de sostenibilidad en el turismo aplicable a la región y para convertirla en DTI
Adaptación
Dinamizar
Embellecimiento
Promoción Asociaciones
Experiencia
Habitabilidad Rutas
Capacidad
Proteger Nuevas tecnologías
Implicación
Tradición
Sostenibilidad Murcia, Gestionar las capacidades de manera sostenible Gestión de la sostenibilidad
Gestión socio-económica Impulso de la Sostenibilidad
Conservación y mejora del patrimonio cultural Conservación ambiental
Accesibilidad Retos y Criterios
Implantar un sistema de gestión de accesibilidad
Promover la Región de Murcia como Destino Accesible
Orientar y mejorar las condiciones de accesibilidad de instalaciones y servicios turísticos
Fomentar buenas prácticas en materia de accesibilidad
Oficinas de turismo Capital Humano
Oficina del siglo XXI
Accesibilidad
• Asesorar • Formar • Capacitar el personal
• Mejorar la señalización • Digitalización de folletos • Mejorar la atención al público (nacional y extranjeros) • Cubrir necesidades informativas • Medir la calidad de los servicios • Realizar un programa de visitas guiadas • Implantación herramientas tecnológicas • Zonas WiFi: mejorar la conectividad • Interacción con el turista: integrar tecnologías de geolocalización, NFCs, etc. • Implementar un sistema de monitorización de tendencias y evaluación • Ofrecer contenidos dinámicos adaptados a todas las discapacidades • Elaborar un plan de gestión, mantenimiento y mejora de la accesibilidad para el sector • Elaboración de un informe de accesibilidad específico para OITs y PITs • Formar profesionales para conocer necesidades específicas de turistas con discapacidad • Elaborar un Guía de Turismo Accesible • Inspirarse de evaluaciones realizadas para convertir otros Destinos Turísticos en DTIs • Financiación: aprovechar las líneas de financiación nacionales y europeas
Murcia Conclusiones
Conclusiones Mejorar la experiencia del viajero antes, durante y después de su visita.
Murcia destino sostenible
Mejora de la accesibilidad
Conclusiones Potenciar la coordinación de Ayuntamientos de la Región de Murcia
los
Potenciar al máximo la estrategia Open Data
Líneas de financiación de la Unión Europeo en el marco del Horizonte 2020