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VIVA 3G Manual de usuario Version 1.0

Contenido 1.  

INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................................3  

2.  

LO QUE NECESITAS .........................................................................................................................................3  

3.  

PRIMEROS PASOS .............................................................................................................................................3  

4.  

USO DE LA APLICACIÓN ................................................................................................................................4   4.1   REGISTRO ........................................................................................................................................................5   4.2   LOGIN (USUARIO NUEVO) ................................................................................................................................5   4.3   LOGIN (USUARIO ANTIGUO) .............................................................................................................................7   4.4   MENÚ PRINCIPAL .............................................................................................................................................9   4.5   SERVICIOS - CONSULTA DE SALDO ................................................................................................................10   4.6   SERVICIOS - CARGA DE CRÉDITO ..................................................................................................................11   4.7   SERVICIOS - COMPRA DE BOLSAS ..................................................................................................................12   4.8   PROMOCIONES ...............................................................................................................................................13   4.9   ENVÍASMS ....................................................................................................................................................14   4.10   FAQ ..............................................................................................................................................................15   4.11   CUENTA .........................................................................................................................................................16   4.12   RECUPERACIÓN DE CONTRASEÑA ..................................................................................................................17   4.12.1   Olvidé mi nombre de usuario ................................................................................................................17   4.12.2   Olvidé mi contraseña ............................................................................................................................18   4.12.3   Olvidé ambos ........................................................................................................................................19  

VIVA 3G

Versión: 1.0

Manual de usuarios

1.

Fecha: 2012-01-18

Introducción

La aplicación VIVA 3G para iPad® permitirá a los usuarios administrar los saldos de sus cuentas. Esta aplicación solamente funciona para usuarios con Micro SIM VIVA en sus dispositivos. A través de la aplicación se puede: Consultar saldo Cargar Voucher Comprar Bolsas de Datos Ver Promociones Enviar Web SMS

2.

Lo que necesitas • • •

• • • •

3.

Para utilizar la App VIVA 3G necesitas: Un iPad 3G, con iOS 4.3.5 o superior. Una Mac o PC con puerto USB 2.0 y uno de los siguientes sistemas operativos: o Mac OS X versión 10.6.4 o superior o Windows 7, Windows Vista o Windows XP Home o Professional con Service Pack 3 o superior. Resolución de pantalla a 1024 x 768 o superior iTunes 10 o superior, disponible en http://www.itunes.com/download Una cuenta iTunes Store Acceso a internet

Primeros pasos

Configuración de cuenta iTunes Store en la computadora • Abrir iTunes • Hacer click en iTunes Store (barra izquierda) • Hacer Click en Cambiar País (esquina inferior derecha) • Elegir tienda de Bolivia • Hacer click en ‘App Store’ (Barra superior) • Hacer click en el botón ‘Conectarse’ en la barra superior • En la ventana emergente hacer click en “Crear nueva cuenta” • En la pantalla de bienvenida, hacer click en ‘Continuar’ • Aceptar los términos y condiciones de la iTunes Store, click en ‘Continuar’ • Llenar los datos de registración, click en ‘Continuar’ • Introduce el método de pago deseado y click en ‘Continuar’ • Aparecerá una pantalla de Verificación de cuenta, revisar el mail registrado y ©NuevaTel PCS de Bolivia S.A., 2012

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verificar la cuenta. Click en ‘Terminar’ Descarga de la App VIVA 3G desde la computadora • Dentro de iTunes, click en ‘iTunes Store’ (barra izquierda) • Hacer click en ‘App Store’ (barra superior) • En la barra de búsqueda (superior derecha) escribir ‘Nuevatel’ • En la sección Apps para iPad, ubicar la aplicación VIVA 3G con el logo de la empresa y hacer click en el botón GRATIS • La app empezará a descargar a la computadora • La siguiente vez que conectes el iPad a la computadora se sincronizará y será instalado automáticamente. Descarga la App VIVA 3G desde el iPad • El iPad debe estar conectado a WiFi o 3G • Entrar a la App ‘iTunes Store’ • En la barra de búsqueda (superior izquierda) escribir ‘Nuevatel’ • En la sección Apps para iPad, ubicar la Aplicación VIVA 3G con el logo de la empresa y hacer Tap en el botón GRATIS • El botón se convierte en INSTALAR APP, hacer Tab en ese botón. • Si es la primera vez que se trata de adquirir una App desde el iPad: • Aparece una ventada con tres botones, elegir ‘Usar cuenta existente’ • Escribir los datos de la cuenta • La aplicación empezará a bajar en el iPad

4.

Uso de la aplicación • • •

La App VIVA 3G solamente funciona cuando un microSIM VIVA está en el dispositivo. Se necesita una linea de referencia VIVA para poder crear una cuenta, esta linea será utilizada cuando el cliente requiera hacer compras de bolsas. Para registrar una nueva linea, deberá poner el microSIM de la linea registrar en el iPad y proceder con el registro, para esto debe estar conectado por 3G.

Para cualquier duda o comentario por favor comunicarse con la linea de atención al cliente: 800-14-1414.

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4.1

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Registro

Al ingresar a la App, se debe hacer tap en el botón “Registrarse”. Se le pedirá Nombre, Apellido, E-mail, Teléfono de referencia (debe ser una linea VIVA), Nombre de usuario y Contraseña. Para confirmar el registro se enviará un código de confirmación al número de referencia ingresado, este número debe ser utilizado para completar el proceso de registro.

4.2

Login (usuario nuevo)

El usuario debe ingresar su Nombre de usuario y Contraseña. La App preguntará si desea que se guarden los datos de sesión, si pone “Yes” no se volverá a pedir estos datos al iniciar la App.

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4.3

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Login (usuario antiguo)

El usuario debe ingresar su Nombre de usuario y Contraseña. La App preguntará si desea que se guarden los datos de sesión, si pone “Yes” no se volverá a pedir estos datos al iniciar la App. Aparece una vista la cuál pide al usuario actualizar los datos de registro, el usuario debe ingresar Nombre, Apellido, E-mail y Teléfono de referencia(Linea VIVA). Un código de confirmación será enviado al número de referencia.

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4.4

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Menú principal

El menú principal está compuesto de 4 pestañas: Servicios, Promociones, Envía SMS, FAQ y Cuenta.

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4.5

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Servicios - Consulta de saldo

La opción Consulta de saldo permite al usuario ver sus saldos disponibles. En la pestaña Servicios debe hacer tap en el botón “Consulta de saldo” seleccionar un dispositivo y la lista de saldos aparecerá en la tabla de la derecha.

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Servicios - Carga de crédito

La opción Carga de crédito permite al usuario cargar crédito a su cuenta utilizando un voucher. En la pestaña Servicios debe hacer tap en el botón “Carga de crédito” seleccionar un dispositivo, ingresar el número de 14 dígitos del voucher y presionar el botón “Cargar crédito”.

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4.7

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Servicios - Compra de Bolsas

La opción Compra de bolsas permite al usuario consultar los planes de datos disponibles y abonar un plan seleccionado a su cuenta. En la pestaña Servicios debe hacer tap en el botón “Compra de bolsas” seleccionar un dispositivo y la lista de bolsas aparecerá en la tabla de la derecha; debe seleccionar el plan y presionar el botón “Comprar bolsa”. Se enviará un código de confirmación a su número de referencia el cuál debe ser ingresado en la App para verificar la identidad del usuario.

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4.8

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Promociones

La pestaña promociones proporciona información acerca de las últimas promociones de la empresa.

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4.9

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EnvíaSMS

La pestaña EnvíaSMS permite a los usuarios acceder de manera directa al WebSMS

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4.10 FAQ La pestaña FAQ es un acceso a una página de preguntas frecuentes. De manera temporal, esta página está accediendo a la página de VIVA

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4.11 Cuenta La pestaña Cuenta permite al usuario administrar la información de su cuenta, puede editar su información presionando el botón Editar y luego el botón Guardar. Para salir de su cuenta debe presionar el botón “Salir de tu cuenta”

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4.12 Recuperación de contraseña La opción Olvidé mi contraseña permite al usuario acceder a su cuenta si olvidó su nombre de usuario, contraseña o ambos. 4.12.1 Olvidé mi nombre de usuario En la pantalla principal, el usuario debe presionar el botón “Olvide mi contraseña y debe proporcionar su número de referencia y el e-mail proporcionado al momento del registro. El nombre de usuario será enviado al celular de referencia.

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4.12.2 Olvidé mi contraseña En la pantalla principal, el usuario debe presionar el botón “Olvide mi contraseña” y debe proporcionar su nombre de usuario; se enviará un código de confirmación a su número de referencia, el cuál debe ingresarlo en la App. Si el código ingresado es correcto el usuario podrá cambiar su contraseña a una nueva.

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4.12.3 Olvidé ambos En la pantalla principal, el usuario debe presionar el botón “Olvide mi contraseña y debe proporcionar su número de referencia y el e-mail proporcionado al momento del registro. Un código de autentificación se enviará a su número de referencia, si este código es correcto se mostrará el nombre de usuario y el usuario podrá definir una nueva contraseña.

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