Oficina de Comunicaciones e Imagen Corporativa

Manual de servicios

Oficina de Comunicaciones e Imagen Corporativa

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Misión

Gestionar los procesos de comunicación corporativa e integrar los mensajes de los usuarios internos y externos, a través de un servicio de calidad, fortaleciendo la identidad e imagen organizacional y posicionamiento de la Corporación Educativa Continental como líder en el área académica.

Funciones

La Oficina de Comunicaciones e Imagen Corporativa se divide en siete áreas con funciones complementarias para brindar un eficiente servicio: área de comunicaciones, área de difusión, área de gestión web, área de redes sociales, área de producción audiovisual, área de protocolo y área de gestión de diseño.

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Exigencia académica para grandes cambios

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Área Comunicaciones de

Exigencia académica para grandes cambios

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Responsable: Yanina Rosales Córdova [email protected] Central telefónica: 481430 anexo 5015 Celular: 964835882 RPM: #291198

1. Recepcionar, controlar y reportar informes de los requerimientos de servicios de los usuarios internos de la corporación. 2. Velar por el cumplimiento de las funciones inherentes a la oficina. 3. Administrar y prioriza la información para el público interno y externo. 4. Administrar los correos masivos y publicaciones de actividades que promuevan las oficinas académicas y administrativas. 5. Dirigir la producción audiovisual de carácter institucional. 6. Ampliar la red de contactos de difusión a nivel nacional. 7. Diseñar estrategias que permitan establecer buenas relaciones con stakholder. 8. Administrar el programa radial y televisivo de la organización. 9. Coordinar la elaboración y publicación de material de difusión (Revistas, material gráfico, avisos, etc.). 10. Asesoramiento en el uso de manuales y respeto de las normas que unifiquen la identidad de la organización. 11. Supervisión y control de propuestas de las diversas áreas para el cumplimiento de normas del manual de identidad. 12. Servicio de merchandising de la organización.

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Área de

Difusión

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Responsable: Liu Taipe Palomino [email protected] Central telefónica: 481430 anexo 5040 Celular: RPM: *758292

1. Difundir eventos y actividades corporativos a través de (periódicos, revistas, radio, tv, etc.) a nivel regional y nacional. 2. Archivar las publicaciones de prensa. Organización de conferencia y ruedas de prensa. 3. Planificación y coordinación presencia y participación en medios de comunicación regional y nacional. 4. Actualiza el directorio de periodistas, autoridades, proveedores, instituciones relacionadas a la oficina. 5. Producir material de difusión corporativo. 6. Apoyar en la organización de eventos. 7. Apoyar en la realización de productos de comunicación (revistas, programa de radio, etc.)

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Área de

Gestión web

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Responsable: Juan Rondan Vásquez [email protected] Central telefónica: 481430 anexo 5016 Celular: RPM:

1. Administrar, actualizar y desarrollar los sitios web de la organización para los distintos medios digitales de comunicación (internet, móviles, tabletas, etc) 2. Vigilar y medir el tráfico del portal web y monitorear su uso. 3. Diseñar y administrar nuevos sitios web para campañas y eventos. 4. Elaborar revistas y boletines digitales, para públicos internos y externos. 5. Diseñar estrategias para incrementar la cantidad de visitantes en el portal web corporativo. 6. Apoyar a las áreas de Marketing con el desarrollo de presentaciones multimedia y sitios web. 7. Diseñar y actualizar el Manual de Identidad Corporativa y normas gráficas. 8. Capacitar a usuarios en uso correcto de la web. 9. Administrar y monitorear los blogs corporativos.

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Área de

Redes sociales

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Responsable: Christian Delgado Andrade [email protected] Central telefónica: 481430 anexo 5048 Celular: RPM:

1. Generar y gestionar el flujo de información, así como la generación de contenido original con alto valor para las estrategias de posicionamiento (SEO). 2. Actualización y administración de redes sociales de la organización ( Facebook, Twiter, YouTube, Issuu) 3. Fomentar la participación e interacción con las redes de contactos para aumentar la conciencia de marca. 4. Planificar estrategias para aumentar el volumen de usuarios, miembros o potenciales clientes, así como el tráfico y compromiso dentro de los sites corporativos. 5. Atender e Interactuar con los miembros de las diferentes comunidades. 6. Utilizar los medios sociales con el objetivo de dirigir el tráfico / ventas / objetivos / etc. 7. Edición de video, audio y fotografías para contenidos en redes sociales. 8. Monitoreo y reportes de contenido de las redes sociales 9. Elaboración de estadísticas de participación en redes sociales.

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Área Producción de audiovisual

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Responsable: Christian Delgado Andrade

1. Diseñar y producir material fotográfico y en vídeo para las diversas necesidades de los clientes de la organización. 2. Edición de video, audio y fotografías según necesidades de los clientes. 3. Registro de eventos en video y fotografía 4. Coordinación interna de los materiales entre áreas. 5. Archivo fotográfico y video del campus, instalaciones y otros servicios. 6. Cobertura de eventos en videos y fotografías. 7. Negociación con los proveedores de producción de video y fotografía.

[email protected] Central telefónica: 481430 anexo 5048 Celular: RPM:

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Área de

Protocolo

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Responsable: [email protected] Central telefónica: 481430 anexo 5015 Celular: 964835882 RPM: #291198

1. Elaborar el manual de Protocolo institucional. 2. Implementar el manual de protocolo en la corporación. 3 Desarrollar y coordinar el protocolo de los eventos de la organización. 4. Actualización de directorio de usuarios internos y externos (nombres, apellidos, teléfonos, dirección, correos, cumpleaños) 5. Adquisición, mantenimiento y control del material protocolario. 6. Elaboración y emisión de invitaciones para ceremonias y eventos académicos. 7. Calendarizar y enviar saludos, felicitaciones y agradecimientos a stakholders. 8. Asesora y orienta a los usuarios internos sobre el desarrollo del protocolo. 9. Elaboración y distribución de invitaciones,

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Área de

Gestión de diseño

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Responsable: Brian Gonzales [email protected] Central telefónica: 481430 anexo 5076 Celular: 964193846

1. Diseñar piezas gráficas (afiches, banner, volantes, invitaciones, etc.) para usuarios internos y externos. 2. Asesorar en la realización de piezas gráficas y/o publicitarias a las áreas de la corporación. 3. Diseñar las revistas y boletines especializados (Continew, Mi Cole, ) 4. Corregir de piezas gráficas propuestas por usuarios internos. 5. Administrar el archivo de diseño gráfico de la corporación. 6. Gestionar el proceso diseño gráfico con proveedores. 7. Implementar nuevos productos de diseño gráfico según requerimiento de usuarios internos.

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Derechos del cliente

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1. Ser tratado con amabilidad 2. Recibir información eficaz, rápida y veraz de manera presencial, telefónica o informática. 3. Recibir asesoramiento de calidad. 4. Presentar queja o reclamo ante un acto incorrecto. 5. Participar en la mejora del servicio mediante sugerencia. 6. Conocer en cualquier momento el estado de su trámite.

Tu opinión es importante Escríbenos: [email protected] Llámanos: 481430 anexos ( 5015 – 5040 – 5048 – 5016 – 5076) Visítanos: Sede Calle Real 125 – Huancayo (Segundo piso) Horarios: L- V: 8:00 a 2 p.m. y de 4 p.m. a 7:45 p.m. Sábados: 9 a.m. a 12 p.m. Sede Av. San Carlos 1980 – Huancayo (Segundo Piso) Horarios: L - V: 8:15 a 1 p.m.

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Exigencia académica para grandes cambios

Oficina de Comunicaciones e Imagen Corporativa

Compromiso de calidad 1. Asesorar en aspectos de comunicación a la comunidad universitaria. 2. Facilitar el acceso a los manuales de la Oficina de Comunicación organizacional a través de la web. 3. Mejorar nuestras habilidades y conocimientos para ofrecer un mejor servicio. 4. Establecer acciones para incrementar el número de estudiantes. 5. Actualizar la web con las noticias diarias. 6. Proteger el medio ambiente reduciendo el uso de papel y fluido eléctrico innecesario 7. Realizar medición de satisfacción de clientes en todas las áreas. 8. Sensibilizar a los estudiantes sobre el valor del uso de los correos electrónicos de la organización.

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Exigencia académica para grandes cambios

Oficina de Comunicaciones e Imagen Corporativa Sede Calle Real 125 – Huancayo (Segundo piso) Sede Av. San Carlos 1980 – Huancayo (Segundo Piso) Central Telefónica (064) 481430