OPERACIONES N°8 semana del 25 de Mayo al 06 Junio 2016

l. Conectividad WiFi

Conectividad WiFi Existen herramientas en la línea de comandos del PC, que podemos ejecutar y que nos permitirán diagnosticar el estado de la conectividad wifi de nuestros clientes. A continuación analizaremos algunas de las herramientas que nos servirán para el diagnóstico

lI. ¿Qué es MS-DOS?

¿Qué es MS-DOS?

El MS-DOS o Sistema de Comandos, que significa Microsoft Disk Operation System (Sistema Operativo de Disco Microsoft), es un Sistema operativo para computadoras basado en X86, (Línea de procesadores multitarea). Fue el miembro más popular de la familia de sistemas operativos DOS de Microsoft, y el principal sistema para las computadoras personales compatible con IBM PC, en la década de Los 80 y mediados de los 90, hasta que fue sustituidas gradualmente por sistemas operativos Que ofrecían una Interfaz Gráfica de usuario. MS-DOS nació en 1981 al encargársele a Microsoft producir un sistema operativo para la gama de computadores personales IBM PC de IBM. En este momento, Microsoft compró los derechos de QDOS, también conocido como 86DOS, de Seattle Computer Products que fue elaborado por Tim Paterson, y comenzó a trabajar en las modificaciones para poder cumplir con los requerimientos de IBM. La primera edición, MS-DOS 1.0, fue presentada en 1982. La versión incluida en los PC's de IBM fue conocida como PC DOS. Aunque MS-DOS y PC-DOS fueron desarrollados por Microsoft e IBM en paralelo, los dos productos se separaron con el tiempo.

Sistema de Comandos MS-DOS PING Continuo, prueba de la vía de comunicación entre el equipo de cliente y otro Equipo de la red. El uso del comando PING, en el comando de símbolos DOS, permite probar la vía de comunicación desde el ordenador a otro dispositivo. La ejecución del comando PING constantemente, envía por defecto cuatro paquetes de datos, esto puede ayudar a facilitar la búsqueda de inconvenientes de la comunicación. Para chequear inconvenientes de intermitencia, debemos realizar el comando PING de forma extendida. Para acceder al DOS o CMD realizamos lo siguiente: INICIO, EJECUTAR y escribir CMD y Aceptar

Sistema de Comandos MS-DOS

A continuación visualizaremos el cuadro de dialogo del DOS, donde podremos ejecutar los comandos.

Sistema de Comandos MS-DOS PING EXTENDIDO

En esta operación debemos agregar la extensión de la prueba de PING, agregando a la cola (-T).

Para parar la operación debemos apretar en forma simultanea la tecla CTRL + C, y se interrumpirá el test.

Consideraciones al Momento de realizar el Test Velocidad de bajada:

Es la velocidad con la cual bajamos o recibimos información. Para efectos prácticos nos referimos a la velocidad de conexión, ya que es lo que Primordialmente hacemos. Por ejemplo, para ver videos en YouTube, descargar archivos, ver contenidos WEB, escuchar música en línea, dependemos de forma exclusiva de la velocidad de bajada.

Velocidad de subida

Es la velocidad con la cual subimos o enviamos archivos. Las actividades que demandan este tipo de velocidad son las video llamadas, la telefonía sobre internet o el envió de archivos.

Ping

Este punto tiene importancia solo para aplicaciones que requieran de un intercambio constante de información, como por ejemplo juegos en línea.

Consideraciones al Momento de realizar el Test VTR utiliza el test de velocidad proporcionado por OOKLA, empresa líder mundial en diagnóstico de test de velocidad de banda ancha utilizado por la mayoría de los proveedores de internet del mundo.

http://tecnicos.velocidad.vtr.net/ Los destinos de las mediciones son:

Vel. Nacional:

Vel. Internacional:

Velocidad de transferencia que se mide en la red local de VTR . La medición se realiza desde el cable modem o emta al servidor VTR en Santiago.

Velocidad de transferencia que se mide entre el cable modem o emta y un servidor ubicado en el extranjero. Este servidor es el NAP de las Américas, administrado por OOKLA, ubicado en Miami.

Consideraciones al Momento de realizar un Test de Velocidad Recomendaciones: 1- Verificar cual es la máxima velocidad de conexión contratada, es decir, que plan está contratado. 2- Cerrar cualquier otra aplicación que pueda estar conectada a internet. 3- Verificar que ningún otro equipo este haciendo uso de internet (consolas, tablets, notebooks, smartphone, etc.). 4- Conectar directamente el computador por cable de red, es decir no hacer la prueba vía wifi en primera instancia. 5-Verificar que la configuración técnica de tu equipo sea la correcta para el plan que tiene contratado el cliente. 6- Verificar la tarjeta inalámbrica del PC, si tiene sus respectivos drivers instalados y qué tipo de norma corresponde B-G-N.

lII. Comando NETSTAT

COMANDO NETSTAT

En todo Sistema Operativo se abren unos puertos por defecto que el sistema utiliza para intercomunicar los diferentes procesos entre sí, es decir, que si no utilizamos medidas tendremos las puertas de nuestra casa abiertas de par en par. ¿Y qué hacemos para cerrar esos puertos? Es obvio que en nuestra casa las cerramos con llave y solucionado. Pues en un PC lo mismo, utilizamos un firewall o cortafuegos que impide que los diferentes procesos que están a la espera de establecer alguna conexión en esos puertos se comuniquen con procesos externos a nuestro PC. Para poder visualizar estas conexiones realizadas por nuestro PC o realizadas por algún Software (P2P), o otra conexión realizada sin nuestro consentimiento, a través de un Spyware o hasta incluso un virus TROYANO, debemos ocupar en nuestro Símbolo de sistemas CMD o DOS, el comando NETSTAT (estado de red).

Conexiones ACTIVAS

Sin Conexiones /Estado de Reposo sin Ocupar

lV. TRACERT

TRACERT El comando TRACER, permite visualizar o seguir la pista de los paquetes que vienen desde un HOST (punto de red). Se obtienen también estadísticas de la LATENCIA DE RED de esos paquetes, lo que viene a traducirse como una estimación de la distancia al que están los extremos de la comunicación.

V. BUENAS PRÁCTICAS

Buenas Practicas  Ingresa al domicilio sólo ante la presencia de un adulto, inicia los trabajos sin menores de edad presente, en caso de que existan menores de edad, debe ser con supervisión adulta obligatoria. Si esto no ocurre, da aviso a coordinador y/o despacho de tareas, de la ausencia de cliente durante el proceso.  Entrega siempre información fidedigna y completa a nuestros clientes  Recuerda siempre regirte por comentarios de acuerdo a la ética de vtr, respecto a nuestro relacionamiento con clientes.  Al utilizar vehículos corporativos, recuerda: no fumar, no consumir alcohol o drogas y respetar a cabalidad las normas de tránsito, conducir a la defensiva y responsablemente  Ingresa al domicilio, cuando cliente se encuentre habilitado para recibirnos o esté autorizado a representar la voz del cliente (titular o terceros mayores de 18 años)  Utiliza siempre implementos de señalética y seguridad personales y a terceros, en los trabajos en vías públicas  Recuerda que nunca debes recibir dinero, ni propinas por parte de clientes, tu respuesta debe ser “mi protocolo de atención lo impide”, en caso de insistencia, deberás informar a tu jefatura directa de este suceso, para realizar la devolución correspondiente  Recuerda que nunca debes pedir dinero o regalías para aumentar servicios contratados, en caso que cliente requiera upgrade, debes llamar al 6008009000, opción 2

Script Bocas Adicionales

Si el Cliente pregunta por la instalación de bocas adicionales que se están instalando sin d-box. Sr(a) XXX el servicio de Televisión de VTR es digital, por lo que se hace necesario contar con un d-BOX en cada uno de sus puntos de conexión. Si le instalamos puntos de conexión sin d-BOX, usted podría ver algunos canales conectándose directo al cable, sin embargo éstos serán desactivados de forma progresiva en un corto plazo. Si el Cliente solicita bocas y/o d-box adicionales en terreno Sr(a) XXX la solicitud se debe realizar al 6008009000 opción 2. Una vez que esté ingresada en sistema nosotros podemos proceder a hacer la instalación. Para mayor información ingresa a ISAC a la publicación Bocas adicionales TV https://isac.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1366/kw/bocas

OPERACIONES No olvides siempre mantenerte informado en iSAC.