Optimización de la infraestructura de servidor Prácticas recomendadas para reducir los costos operativos de TI

Resumen Este documento muestra a los responsables de la toma de decisiones y los gerentes de TI cómo las organizaciones pueden reducir los costos y mejorar su eficacia de TI al optimizar su infraestructura central y adoptar prácticas recomendadas relacionadas con el servidor. También se identifican las prácticas recomendadas más eficaces para impulsar la eficacia de la tecnología de la información con el fin de reducir los costos operativos y liberar los recursos financieros y de personal de TI para agregar valor a la empresa.

Enero de 2009 Optimización de la infraestructura de servidor

Prácticas recomendadas para reducir los costos operativos de TI

Contenido Resumen ejecutivo................................................................................................ 2 Introducción.......................................................................................................... 3 Optimización de infraestructuras........................................................................ 4 Modelo de optimización de la infraestructura central................................................ 4 Prácticas recomendadas para la infraestructura central............................................. 4 El estudio................................................................................................................ 5 Carga de trabajo de colaboración........................................................................................ 6 Carga de trabajo de administración de datos................................................................. 7 Carga de trabajo de identidades y acceso........................................................................ 9 Carga de trabajo de correo electrónico...........................................................................11 Carga de trabajo de conectividad......................................................................................12 Carga de trabajo de administración de impresión.......................................................14 Cómo proporcionar prácticas recomendadas con soluciones de Microsoft........................................................................................................ 16 Solución de administración de configuraciones...........................................................17 Solución de supervisión de extremo a extremo............................................................18 Solución de administración de identidades....................................................................19 Solución de protección y recuperación de datos.........................................................20 Solución de seguridad y cumplimiento............................................................................21 Conclusiones y próximos pasos......................................................................... 23 Apéndice A: Metodología del estudio.............................................................. 24 Apéndice B: Optimización de la infraestructura central................................. 25 Apéndice C: Las 31 prácticas recomendadas relacionadas con servidores.... 26

Optimización de la infraestructura de servidor

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Prácticas recomendadas para reducir los costos operativos de TI

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Resumen ejecutivo En este documento se proporciona un resumen de los resultados obtenidos de un estudio de investigación en el que se muestra cómo la implementación de hasta 31 prácticas recomendadas para la infraestructura central en cargas de trabajo clave de servidor pueden reducir significativamente los costos operativos de TI y aumentar la disponibilidad de las cargas de trabajo. Resultados • Las organizaciones pueden obtener grandes ahorros mediante la adopción de prácticas recomendadas de la infraestructura central para las cargas de trabajo esenciales. En las cargas de trabajo de correo electrónico y de colaboración, las organizaciones que adoptaron prácticas recomendadas para la infraestructura central notificaron 10.000 USD por servidor y por año menos en costos de mano de obra de TI que las que no las adoptaron. Las empresas son cada vez más conscientes de estas ventajas y están adoptando rápidamente estas prácticas recomendadas a sus cargas de trabajo de mensajería y colaboración esenciales. • Las organizaciones no están implementando necesariamente las prácticas recomendadas en todas las cargas de trabajo de servidor central. Existen importantes ahorros no realizados que se podrían obtener mediante la adopción de prácticas recomendadas para cargas de trabajo centrales, tal como la administración de impresión. No obstante, la adopción de las prácticas recomendadas para estas cargas de trabajo es limitada. • Algunas prácticas recomendadas que proporcionan importantes ventajas no se adoptan de manera amplia. Prácticas tales como la creación de imágenes o clonaciones de software, la restauración automatizada o los procesos de implementación automatizados ofrecen importantes ventajas para varias cargas de trabajo. No obstante, no se adoptan tan ampliamente como otras prácticas que presentan menos ventajas. Ventajas • Las prácticas recomendadas proporcionan ventajas tangibles. Si bien las ventajas de adoptar prácticas recomendadas varían entre una carga de trabajo y otra, son reales y los ahorros son cuantificables. • Cuantas más prácticas se adopten, mayores serán los ahorros. A medida que las organizaciones adoptan un mayor número de prácticas recomendadas, aumenta el nivel de optimización de su infraestructura (OI), mejora la eficacia de la TI y aumenta el valor de las ventajas obtenidas. Por ejemplo, las organizaciones que funcionan a niveles de OI racionalizados solían obtener ventajas de mayor valor que las que funcionan a niveles de OI más bajos. • Las ventajas son accesibles para cualquier organización. Las organizaciones de cualquier nivel de OI pueden impulsar ahorros ahora mismo mediante la adopción de las prácticas recomendadas de la infraestructura central. Los resultados del estudio demuestran que la adopción de las prácticas recomendadas tiene un impacto cada vez más positivo en los costos de TI y en la disponibilidad del servidor a medida que las organizaciones avanzan por los niveles de OI básicos, estandarizados y racionalizados. • Las soluciones de Microsoft admiten la implementación de prácticas recomendadas. Las soluciones de infraestructura de Microsoft proporcionan capacidades de infraestructura central que permiten la aplicación de varias prácticas recomendadas y ayudan a obtener las ventajas de costo y disponibilidad que se describen en este documento. Recomendaciones • Comenzar el proceso de OI mediante la implementación de las prácticas recomendadas más fáciles de adoptar. Estas serían las prácticas recomendadas de mayor valor que se adoptan con mayor frecuencia y que figuran en la esquina superior derecha de los gráficos de prácticas recomendadas para cargas de trabajo. • Evaluar el nivel de OI de la organización. Use Microsoft Infrastructure Optimization Assessment para determinar el estado actual de la infraestructura de TI. • Obtener más información sobre las herramientas OI gratuitas de Microsoft. Obtenga más información sobre las herramientas de optimización, asistencia y Aceleradores de soluciones de Microsoft. • Obtener más información sobre las soluciones de Microsoft que admiten prácticas recomendadas. Las soluciones de Microsoft están diseñadas para admitir la adopción de prácticas recomendadas y formar parte de un mapa de ruta de inversiones en TI a largo plazo, lo que puede ayudar a las organizaciones a obtener rápidos ahorros ahora y en el futuro. Las organizaciones de TI deberían programar una reunión con Microsoft o su socio representante para hablar sobre las soluciones de Microsoft que pueden ayudar a solucionar los temas de costos operativos de la TI. Optimización de la infraestructura de servidor

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Introducción Incluso en los mejores momentos, los gerentes de TI se enfrentan al desafío de tener que proporcionar servicios de alta calidad, las 24 horas del día los 7 días a la semana, con presupuestos limitados. Las investigaciones de varios analistas del sector de la TI indican que aproximadamente un 80% del presupuesto típico en TI se gasta en operaciones y mantenimiento, lo que deja aproximadamente un 20% para la innovación que contribuye a un mayor valor comercial. En momentos económicos de incertidumbre, con presupuestos más ajustados, esta relación puede desplazarse aún más hacia las operaciones y el mantenimiento, dejando aún menos dinero disponible para mejorar los servicios de TI de la empresa. Las soluciones de Microsoft pueden ayudar a los administradores de centro de datos mejorar la eficacia de la infraestructura central de su organización, de modo que un mayor número de recursos humanos y financieros estarán disponibles para la innovación de la TI.

Más presión que nunca en los presupuestos de TI Las prácticas recomendadas proporcionan una oportunidad para reducir costos de operaciones de TI y prestar servicios más innovadores a la empresa. Cambios tecnológicos

Cumplimiento de reglamentaciones

Competencia

Seguridad

20% nuevo Reducción de costos

Conexión del cliente

80% mantenimiento

con recursos limitados para lograr avances en capacidades

Mantiene la empresa en funcionamiento

Más presión que nunca para reducir costos Más presión que nunca para ofrecer un mayor rendimiento

Productividad del usuario final

Resultados empresariales y nuevos valores

Este documento se ha escrito para los responsables de la toma de decisiones técnicas y los gerentes de TI y muestra cómo las organizaciones pueden mejorar la eficacia de la TI y reducir los costos operativos al adoptar prácticas recomendadas para la infraestructura central cuyo objetivo es optimizar el entorno de servidores.

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Optimización de infraestructuras La colaboración con Microsoft y sus socios ayuda a las organizaciones a considerar cómo planear y realizar inversiones en TI, establecer el nivel OI adecuado y reducir los costos operativos de la TI. Para apoyar este esfuerzo, Microsoft ha desarrollado el modelo OI central. Este modelo puede ayudar a las organizaciones a comprender su posición actual en cuanto a la eficiencia de TI, lo que necesitan saber para mejorarla y optimizar su infraestructura de TI.

Modelo de optimización de la infraestructura central Microsoft desarrolló el modelo de OI central para caracterizar los niveles de eficacia de TI que las organizaciones pueden alcanzar al proporcionar de manera más eficaz los servicios de infraestructura central. Se asignan cuatro niveles diferentes de operaciones de TI (niveles OI) a capacidades tecnológicas específicas que pueden mejorar la eficacia de TI y reducir los costos de operaciones y mantenimiento correspondientes. Los niveles son: básico, estandarizado, racionalizado y dinámico. Estos niveles de OI indican el grado de eficacia de los servicios de TI en cargas de trabajo específicas. Cuanto más alto sea el estado de optimización de la organización, más eficaz será su organización de TI y, por lo general, más bajos serán los costos de los servicios informáticos suministrados.

La optimización de la infraestructura puede aumentar la eficacia de las operaciones

Los modelos de optimización de infraestructuras proporcionan una forma efectiva de asegurar la actual eficacia de TI y llevar a cabo futuras inversiones en TI. Básico

Estandarización

Racionalizado

Dinámico

Infraestructura manual no coordinada

Infraestructura de TI administrada con automatización limitada

Infraestructura de TI consolidada y administrada con la automatización máxima

Administración completamente automatizada, uso dinámico de recursos, SLA vinculados a la empresa

Centro de costos

Centro de costos más eficiente

Habilitador de negocios

Activo estratégico

Para evaluar mejor el nivel de OI actual de una organización e identificar áreas de mejora, el modelo de OI central se divide en capacidades diferentes. Entre las áreas de capacidad de OI central se incluye la administración de identidades y acceso, la administración de escritorios, dispositivos y servidores, la seguridad y las redes, la protección y recuperación de datos y la administración de la seguridad de TI. En este documento se describen las mejores prácticas relacionadas con cada una de estas capacidades con el fin de identificar y cuantificar su impacto en la disponibilidad y los costos del funcionamiento de las cargas de trabajo de servidor centrales.

Prácticas recomendadas para la infraestructura central Identificar y adoptar prácticas recomendadas de OI central es una manera muy eficaz para que las organizaciones reduzcan los costos operativos de la TI, mejoren los niveles de servicio correspondientes y aumenten la agilidad de su infraestructura informática. Estudios realizados en el pasado han documentado la estrecha relación entre las prácticas recomendadas adoptadas y las ventajas obtenidas como, por ejemplo, compatibilidad de escritorio y ahorros de usuario de PC. En este documento se describe la relación menos conocida entre adoptar prácticas recomendadas relacionadas con el servidor y las ventajas asociadas en cuanto a la disponibilidad y al costo de ejecutar cargas de trabajo de servidor centrales.

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El estudio En este documento se proporciona un resumen de los resultados de un estudio multifase patrocinado por Microsoft sobre las prácticas recomendadas para la infraestructura central y el impacto de estas en cargas de trabajo de servidor clave. El estudio lo diseñó y administró un equipo de especialistas de Microsoft, quienes investigan el entorno de TI y notifican a los equipos de desarrollo de productos de Microsoft las características y funciones que pueden ayudar a las organizaciones a reducir los costos operativos de la TI. La primera fase cualitativa del estudio analizó un pequeño grupo de empresas para identificar un conjunto de prácticas usadas en la administración de cargas de trabajo de servidor centrales. En 2007, el equipo colaboró con la empresa de investigación Hansa/GCR para realizar un estudio cuantitativo de fase 2. Durante esta fase, se analizaron las prácticas identificadas en la fase 1 y se cuantificó su impacto en la disponibilidad y los costos continuos de las operaciones de TI de las cargas de trabajo de servidor centrales. Los gerentes de TI y administradores de centro de datos de 850 organizaciones respondieron a la encuesta, en la que se basó el estudio de fase 2. Entre los encuestados, 162 organizaciones proporcionaron detalles (costo, calidad de servicio y métricas de eficacia) y perspectiva suficientes sobre las cargas de trabajo y las prácticas de infraestructura central relacionadas como para validar los resultados del estudio. Durante el estudio, se investigó la relación entre la adopción de prácticas recomendadas para la infraestructura central específicas y el rendimiento de las operaciones de TI en seis cargas de trabajo de servidor comunes. Cada práctica examinada se asignó a un nivel de OI en el modelo de OI central para ayudar a determinar el nivel de OI de cargas de trabajo específicas de cada organización que participó.

Cargas de trabajo de la infraestructura de servidores El estudio se centró en seis cargas de trabajo de infraestructura de servidores que son esenciales para el funcionamiento de las organizaciones. Entre ellas, se incluye: • Colaboración • Administración de datos • Identidades y acceso • Correo electrónico • Conectividad • Impresión Estas cargas de trabajo de servidor se analizaron desde una perspectiva de OI central; las prácticas analizadas en el estudio estaban relacionadas con la administración y ejecución de cada carga de trabajo de servidor en lugar de sus actividades específicas. Aunque las prácticas descritas en los resúmenes a continuación eran comunes para tres o más cargas de trabajo, su efecto en los costos de mano de obra de TI variaba en función de la carga de trabajo.

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Carga de trabajo de colaboración La carga de trabajo de colaboración incluye prácticas realizadas en la administración de contenido empresarial, administración de contenido web, almacenamiento y búsqueda de documentos, flujos de trabajo de documento, redes sociales y seguimiento de proyectos.

Carga de trabajo de colaboración: ventajas de la optimización de la infraestructura central Las organizaciones de TI que administran servidores de colaboración en el nivel de OI racional obtuvieron significativamente más ventajas que las que funcionaban en los niveles básico y estandarizado. Al poder automatizar la administración de servidores en clúster y otras tareas rutinarias de administración, las organizaciones racionalizadas experimentaron niveles de esfuerzo y costos de mano de obra de TI por servidor significativamente inferiores. Las herramientas de infraestructura central basadas en reglas y las tareas de mantenimiento estandarizadas y preprogramadas contribuyeron a una mayor disponibilidad que la que experimentaban las empresas de TI estandarizada. Las organizaciones de TI racionalizada pudieron reducir aún más el impacto del tiempo de inactividad del sistema a través de una implementación automatizada de revisiones y al sacar partido de la protección de conmutación por error de los clústeres de servidor y capacidades de sustitución.

Carga de trabajo de colaboración: un mayor nivel de ES central se traduce en menos costos de TI, más disponibilidad

Las organizaciones que adoptan más prácticas recomendadas de infraestructura central tenían una administración del servidor más eficaz y costos operativos de TI significativamente más bajos que otras que no lo hicieron.

Costos operativos de TI por usuario y año Servidores por FTE de TI Costos operativos de TI por servidor y año Tiempo de inactividad por servidor y año (horas)

Básico

Estandarización

Racionalizado

89,68 USD

67,3 USD

1,24 USD

4,6

10,8

91,8

23.807 USD

10.163 USD

1.201 USD

3,02

0,81

0,31

Carga de trabajo de colaboración: prácticas recomendadas para la infraestructura central En esta carga de trabajo, las prácticas de infraestructura central tuvieron un importante impacto en los costos operativos de la TI. La colaboración es una de las cargas de trabajo de servidor implementada más recientemente. Sin embargo, las organizaciones que ven un verdadero valor en la adopción de prácticas recomendadas para la infraestructura central lo están haciendo rápidamente. • Prácticas de alto impacto. El 47% de los encuestados que usan clústeres de servidores gastaron 24.000 USD menos por servidor en costos de mano de obra de TI que aquéllos que no adoptaron esta práctica recomendada. La mayor parte de esta diferencia está relacionada con una mayor eficacia que se obtiene al administrar bases de datos de colaboración en este modelo de implementación. La práctica recomendada de aprovisionamiento, revisiones e implementación automatizados también proporcionó un importante ahorro en mano de obra de TI. • Prácticas adoptadas de manera general. El uso de umbrales en parámetros de rendimiento básicos, el mantenimiento periódico del sistema operativo y el uso de imágenes estandarizadas tuvieron un impacto en los costos de mano de obra de TI de entre 15.000 a 18.000 USD por servidor. Estas prácticas permiten una mayor eficacia a través de la automatización, la supervisión basada en reglas y las prácticas de mantenimiento estandarizadas. Optimización de la infraestructura de servidor

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• Prácticas con índices de adopción más bajas. Cinco prácticas (integración de control automatizado de problemas, integración con una base de datos de mantenimiento predictiva, integración automatizada con la administración de sistemas, implementación automatizada e integración con el almacén centralizado de identificaciones y metadatos) son ejemplos de prácticas de colaboración que se adoptaron con poca frecuencia. Sin embargo, estas prácticas estaban asociadas a un ahorro de mano de obra de TI de 11.000 a 17.000 USD por servidor. Estas prácticas recomendadas admiten supervisión del sistema, implementación y capacidades de respuesta a problemas automatizadas que identifican problemas críticos y causas raíz con una intervención mínima del personal de TI.

Carga de trabajo de colaboración: clústeres de servidor, la automatización proporciona sólidos beneficios

Reducción en costos operativos de TI por servidor y año

Las mejores prácticas de infraestructura central están directamente relacionadas con los costos reducidos y un aumento de valor de hasta 24.000 USD por servidor. 25.000 USD 20.000 USD 15.000 USD

Clústeres de servidor

Aprovisionamiento automatizado

Proceso de implementación automatizado Integración con la base de datos de mantenimiento predictivo

Reversión de implementación de revisión automatizada Mantenimiento del sistema operativo Umbral de parámetros básicos

Imágenes estandarizadas

Integración con ID central / almacén de metadatos

10.000 USD

Integrado con tratamiento de problemas

Administración de sistemas de integración automatizada

Integración con la infraestructura principal de control de problemas Proceso de seguridad estandarizado

5.000 USD

Copia de seguridad automatizada

USD 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Adopción de las prácticas recomendadas por parte de los participantes Prácticas estandarizadas

Prácticas dinámicas/racionalizadas

Nota: en los gráficos de prácticas recomendadas se muestra la diferencia en costos de mano de obra por servidor y por año para los participantes que habían implementado una práctica recomendada en comparación que los que no lo habían hecho. Los valores no son acumulativos.

Carga de trabajo de administración de datos La carga de trabajo de administración de datos incluye prácticas que se realizan al administrar los servidores de administración de datos y uso compartido de archivos en la organización de TI.

Carga de trabajo de administración de datos: ventajas de la optimización de la infraestructura central Las organizaciones de TI que administran servidores de administración de datos en el nivel OI racional consiguieron un ahorro del 63% en costos operativos por servidor y administraron aproximadamente tres veces más servidores por administrador que las que funcionaban al nivel básico. Los procesos automatizados de virtualización de servidores, implementación y seguridad contribuyeron a un menor esfuerzo de parte del personal de sistemas, lo que se relaciona a una reducción de los costos y una mayor eficacia FTE por servidor. La disponibilidad de la administración de datos en las organizaciones con un nivel estandarizado de disponibilidad OI central era más elevada que la de las organizaciones de nivel OI básico. No obstante, la disponibilidad de la administración de base de datos de organizaciones racionalizadas era ligeramente inferior en comparación con las que tenían operaciones de TI estandarizadas. Esta anomalía podría deberse al hecho de que las prácticas racionalizadas clave se implementan para otras ventajas, tales como la eficacia de costos o una mayor agilidad.

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Carga de trabajo de administración de datos: las prácticas recomendadas de infraestructura central reducen significativamente los costos de TI

Procesos eficaces, el conjunto de herramientas integradas ayuda a minimizar el esfuerzo del administrador.

Básico

Estandarización

Racionalizado

58,7 USD

30,56 USD

3,81 USD

35,6

46,3

96,5 USD

3.094 USD

2.381 USD

1.143 USD

1,20

0,63

0,96

Costos operativos de TI por usuario y año Servidores por FTE de TI Costos operativos de TI por servidor y año Tiempo de inactividad por servidor y año (horas)

Carga de trabajo de administración de datos: prácticas recomendadas para la infraestructura central En esta carga de trabajo se observaron dos tendencias: la ventaja clara de virtualizar cargas de trabajo de administración de datos y los bajos índices de adopción de prácticas de administración automatizada, a pesar de las ventajas cuantificables.

Carga de trabajo de administración de datos: los procesos automatizados son beneficiosos pero están infrautilizados Reducción en costos operativos de TI por servidor y año

Los procesos automatizados reducen el esfuerzo del personal de TI y contribuyen a triplicar el incremento de los servidores administrador por FTE.

2.500 USD

Virtualización usada

2.000 USD

Integración con ID central / almacén de metadatos

1.500 USD

Administración del sistema de integración automatizada

1.000 USD

Proceso estandarizado para adiciones, movimientos y cambios del servidor

Aprovisionamiento automatizado

Integración con la base de datos de mantenimiento predictivo

500 USD

Proceso de implementación automatizado Integración con el sistema de detección de intrusiones

Creación de umbrales para parámetros avanzados

Restauración automatizada

Umbral de parámetros básicos

USD 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Adopción de las prácticas recomendadas por parte de los participantes Prácticas estandarizadas

Prácticas dinámicas/racionalizadas

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• Prácticas de alto impacto. La virtualización de servidores permite a las organizaciones reducir el espacio de hardware, ahorrar costos de servicios públicos y (en los casos en los que se usa la administración de sistemas) reducir los costos de mano de obra. Estos ahorros se reflejan en una diferencia anual de 2.300 USD por servidor en costos de mano de obra de TI en las organizaciones que adoptan la práctica en comparación con las que no lo hacen. La automatización también influye significativamente; al automatizar la creación, conversión y administración de servidores virtuales, el personal de sistemas puede asignar recursos dinámicamente, lo que mejora los índices de uso de los servidores y reduce los costos de hardware, el consumo energético y otros costos de TI. • Prácticas adoptadas de manera general. Dos prácticas recomendadas estandarizadas adoptadas ampliamente proporcionaron valor a los participantes del estudio en cuanto a esta carga de trabajo. La estandarización del proceso de agregar, trasladar o cambiar servidores de administración de datos ayuda a garantizar que, a la hora de realizar estas tareas rutinarias, se usan únicamente procedimientos comprobados y eficientes. Esta práctica, que ayuda a las organizaciones de TI a evitar el trabajo adicional o el tiempo de inactividad del sistema, proporcionó un ahorro de 1.400 USD por servidor en costos de mano de obra de TI. El establecimiento de umbrales de parámetros básicos, una práctica de supervisión basada en reglas, permitió un ahorro de 700 USD por servidor en costos de mano de obra de TI. • Prácticas con índices de adopción más bajas. Únicamente un 17% de los participantes del estudio integraban la administración automatizada de sistemas con una base de datos de mantenimiento predictiva, pero los que lo hacían obtuvieron un ahorro de 1.100 USD por servidor en costos de mano de obra de TI en comparación con las organizaciones que no lo hacían. Estos ahorros se basan en la existencia de reglas y acciones predefinidas que se desencadena mediante eventos de sistema, así como en herramientas automatizadas de supervisión y administración.

Carga de trabajo de identidades y acceso La carga de trabajo de identidades y acceso (IDA) incluye prácticas que se realizan durante la administración de servidores de identidades y acceso en una organización de TI corporativa. La administración de identidades y acceso incluye admitir servidores que proporcionan servicios de protocolo ligero de acceso a directorios (LDAP) o Microsoft Active Directory®.

Carga de trabajo de identidades y acceso: ventajas de la optimización de la infraestructura central En esta carga de trabajo, las organizaciones con operaciones racionalizadas demostraron importantes diferencias desde el punto de vista de costos de mano de obra de TI por usuario y por servidor.

Carga de trabajo de identidades y accesos: las prácticas recomendadas ayudan a reducir los costos operativos de TI hasta un 80% El mantenimiento del sistema operativo, las imágenes y el hardware estándar reduce el esfuerzo del personal de TI y los costos por usuario relacionados.

Costos operativos de TI por usuario y año Servidores por FTE de TI Costos operativos de TI por servidor y año Tiempo de inactividad por servidor y año (horas)

Optimización de la infraestructura de servidor

Básico

Estandarización

Racionalizado

20,14 USD

4,91 USD

3,91 USD

52,9

59,0

82,3

2.083 USD

1.869 USD

1.339 USD

1,89

0,35

0,35

Prácticas recomendadas para reducir los costos operativos de TI

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La disponibilidad de servidores que proporcionan las operaciones estandarizadas y racionalizadas era casi la misma. Esto se debe a que, en la carga de trabajo IDA, las mejoras en la disponibilidad están principalmente asociadas con la combinación de procesos más eficaces y un conjunto de herramientas integrado. Las capacidades que estas prácticas admiten minimizan el tiempo de inactividad de los servidores mientras que los administradores de centros de datos solucionan problemas, cambian el hardware de servidor y realizan tareas mantenimiento en la red.

Carga de trabajo de identidades y acceso: prácticas recomendadas para la infraestructura central Dado que el entorno posterior a la instalación de los servidores IDA requiere poco trabajo de administración y mantenimiento, los costos operativos son bajos y el impacto de la implementación de prácticas recomendadas en la carga de trabajo es mínimo. No obstante, las capacidades IDA, tales como inicio de sesión único, aprovisionamiento automatizado o integración con un almacén de datos de identidad central (Id.), son la base de otras prácticas recomendadas para la infraestructura central. Como resultado, la adopción de las prácticas recomendadas para esta carga de trabajo tiene un efecto positivo en otras cargas de trabajo. • Prácticas de alto impacto. Los clústeres de servidores proporcionan la redundancia y las capacidades de recuperación que reducen el riesgo de que se interrumpan las cargas de trabajo IDA. Las funciones de aprovisionamiento automatizado de los clústeres de servidores reducen el tiempo de respuesta y el esfuerzo del personal de TI. • Prácticas adoptadas de manera general. Cuatro prácticas recomendadas estandarizadas adoptadas de manera general (hardware estandarizado, imágenes estandarizadas nuevas y adicionales y mantenimiento del sistema operativo) agilizan las tareas diarias de TI. Estas prácticas reducen el número de configuraciones de software central que el personal de TI debe implementar y apoyar. Estas prácticas tuvieron un impacto en los costos de mano de obra de TI, que oscilaban entre 140 y 200 USD por servidor. • Prácticas con índices de adopción más bajas. Las prácticas de control de problemas e implementación automatizados contribuyeron a un ahorro de los costos de TI, pero ambas experimentaron bajos índices de adopción (menos del 30%). Estas prácticas minimizan el esfuerzo y el costo del personal de TI al proporcionar flujos de trabajo de proceso predefinido que automatizan las respuestas a desencadenadores de eventos de problemas y al proporcionar un proceso de implementación completamente definido, incluidos los scripts, y comprobado.

Carga de trabajo de identidades y accesos: las prácticas recomendadas de imagen y clústeres optimizan las tareas de administración de TI rutinarias Reducción en costos operativos de TI por servidor y año

Los beneficios de una identidad optimizada y de un servicio de acceso también están comprendidos en otras cargas de trabajo. 250 USD Clústeres de servidor Integración con la infraestructura principal de control de problemas

200 USD

150 USD

Equilibrio de carga en el clúster de servicio Proceso de implementación automatizado

100 USD Control automatizado de problemas

50 USD

Nuevas imágenes estandarizadas

Hardware estandarizado

Mantenimiento del sistema operativo

Capacidad añadida de imágenes estandarizadas Creación de imágenes y clonación del servidor

Proceso estandarizado para adiciones, traslados y cambios de servidor Virtualización usada

USD 0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

Adopción de las prácticas recomendadas por parte de los participantes Prácticas estandarizadas

Prácticas dinámicas/racionalizadas

Optimización de la infraestructura de servidor

Prácticas recomendadas para reducir los costos operativos de TI

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Carga de trabajo de correo electrónico La carga de trabajo de correo electrónico incluye las prácticas necesarias para administrar el software del servidor de correo electrónico y garantizar la calidad de la capacidad de respuesta de los servicios de mensajería por correo electrónico.

Carga de trabajo de correo electrónico: ventajas de la optimización de la infraestructura central La consolidación de servidores a través de la virtualización y la implementación automatizadas de servidor, comentarios y creación de informes contribuyeron a la reducción del costo de las operaciones de TI para los participantes del estudio con un nivel de OI racionalizado. El control automatizado de problemas, el mantenimiento del sistema operativo y las capacidades de comentario e informes automatizados contribuyeron a mejorar la disponibilidad en las organizaciones racionalizadas:

Carga de trabajo de correo electrónico: la virtualización y los procesos automatizados permiten disminuir hasta ocho veces el tiempo de inactividad

El tratamiento de problemas y la implementación automatizados y los comentarios e informes ayudan a minimizar el tiempo en el que los servidores están sin conexión.

Básico

Estandarización

Racionalizado

36,21 USD

22,67 USD

9,06 USD

7,3

10,0

17,5

15.045 USD

10.950 USD

6.285 USD

9,42

1,13 USD

0,73

Costos operativos de TI por usuario y año Servidores por FTE de TI Costos operativos de TI por servidor y año Tiempo de inactividad por servidor y año (horas)

Carga de trabajo de correo electrónico: prácticas recomendadas para la infraestructura central El correo electrónico es otra carga de trabajo esencial relativamente compleja desde el punto de vista de las operaciones de TI. Como resultado, las operaciones de correo electrónico suelen ser costosas y la adopción de prácticas recomendadas puede tener un impacto importante en los costos de mano de obra de TI. • Prácticas recomendadas de alto impacto. Varias prácticas recomendadas relacionadas con la automatización presentan importantes ventajas para la administración de cargas de trabajo de correo electrónico. Por ejemplo, la implementación automatizada de servidor usa un proceso completamente definido, incluidos los scripts, y comprobado que se puede activar cuando sea necesario con una personalización mínima. Los departamentos de sistemas que adoptan esta práctica ahorran 9.000 USD en costos de mano de obra de TI al automatizar tareas de configuración e instalación que antes se realizaban de forma manual. • Prácticas adoptadas de manera general. Un gran número de prácticas recomendadas, tales como el equilibrio de carga con clústeres de servidores, el establecimiento de umbrales de parámetros avanzados y la comprobación automatizada de revisiones, tuvo índices de adopción relativamente elevados, pero un impacto relativamente bajo en los costos. Estas prácticas afectaron al costo de mano de obra de TI que oscilaba entre 1.000 y 3.500 USD anuales por servidor. • Prácticas con índices de adopción más bajas. El control automatizado de problemas proporciona un flujo de trabajo predefinido que minimiza las respuestas manuales a las alertas de problemas de red. La capacidad de reducir la intervención del personal de TI para resolver los problemas de red ayudó a las organizaciones que adoptan esta práctica a ahorrar 8.000 USD por servidor en costos de mano de obra de TI en comparación con las que no lo hicieron.

Optimización de la infraestructura de servidor

Prácticas recomendadas para reducir los costos operativos de TI

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Carga de trabajo de correo electrónico: las prácticas recomendadas tienen un gran impacto sobre los costos operativos Los servidores virtuales pueden tener gran repercusión, pero sólo si los servidores se pueden virtualizar.

Reducción en costos operativos de TI por servidor y año

16.000 USD

Virtualización usada

14.000 USD 12.000 USD 10.000 USD

Proceso de implementación automatizado

Control automatizado de problemas

8.000 USD

Comentarios e informes automatizados Creación de imágenes y clonación del servidor

6.000 USD

Inicio de sesión único

Mantenimiento del sistema operativo

4.000 USD

Integración con ID central / almacén de metadatos

2.000 USD USD 0%

10%

20%

Equilibrio de carga Integración con la en el servicio/clúster estructura de control de calidad del Creación de umbrales Pruebas de proveedor para parámetros revisión avanzados automatizadas 30%

40%

50%

60%

70%

Adopción de las prácticas recomendadas por parte de los participantes Prácticas estandarizadas

Prácticas dinámicas/racionalizadas

Carga de trabajo de conectividad La carga de trabajo de conectividad proporciona servicios relacionados con la conectividad, tales como el protocolo de configuración dinámica de host (DHCP), sistema de nombres de dominio (DNS) y el servicio de nombre Internet de Microsoft® Windows® (WINS).

Carga de trabajo de conectividad: ventajas de la optimización de la infraestructura central En esta carga de trabajo, la creación de imágenes y clonaciones del software afectaron significativamente a los costos y la disponibilidad de la TI. El ahorro en tiempo y costos de un aprovisionamiento más eficaz, de las pruebas de revisiones y de la administración del almacenamiento redujo aún más los costos de operaciones de TI para las organizaciones con una infraestructura racionalizada. La disponibilidad de la carga de trabajo cambió muy poco entre todos los niveles de OI. La disponibilidad entre las organizaciones racionalizadas fue ligeramente inferior a la de los grupos estandarizados. Este patrón, que es similar al experimentado para la carga de trabajo de administración de bases de datos, sugiere que en este nivel de OI, la disponibilidad no es una ventaja clave para impulsar la adopción de la práctica recomendada. Supuestamente, el objetivo de aumentar la disponibilidad tiene menos prioridad que la reducción de costos o una mejor alineación de las operaciones de TI con los requisitos empresariales.

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Prácticas recomendadas para reducir los costos operativos de TI

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Carga de trabajo de conectividad: las prácticas recomendadas contribuyen a multiplicar por doce la eficacia de la administración del servidor Un aprovisionamiento eficaz, pruebas de revisión y la administración del almacenamiento permiten al personal de TI administrar más servidores por FTE.

Costos operativos de TI por usuario y año

Básico

Estandarización

Racionalizado

23,07 USD

13,02 USD

0,96 USD

29,4

118,2

366,8

3.753 USD

933 USD

301 USD

1,10

0,96

1,04

Servidores por FTE de TI Costos operativos de TI por servidor y año Tiempo de inactividad por servidor y año (horas)

Carga de trabajo de conectividad: prácticas recomendadas para la infraestructura central La conectividad también es una carga de trabajo relativamente madura. Las prácticas recomendadas suelen adoptarse correctamente y afectan menos a los costos operativos de la TI que en las cargas de trabajo de colaboración y correo electrónico.

Carga de trabajo de conectividad: al adoptar prácticas recomendadas, las organizaciones gastan hasta 3.500 USD menos por servidor. La automatización de tareas de administración se traduce en importantes ahorros de costos operativos.

Reducción en costos operativos de TI por servidor y año

4.000 USD

Aprovisionamiento automatizado

3.500 USD

Pruebas de revisión automatizadas

3.000 USD 2.500 USD

Retirada automatizada

2.000 USD

Administración fuera de banda

1.500 USD

Integración con ID central / almacén de metadatos

1.000 USD 500 USD

Restauración automatizada

Administración del almacenamiento jerárquico

Virtualización usada Creación de imágenes o clonaciones de software Creación de imágenes y clonación del servidor Clústeres de servidor Integración automatizada con administración de sistemas

USD 0%

10%

20%

30%

40%

Proceso de seguridad estandarizado Mantenimiento de aplicación/servicio 50%

60%

Mantenimiento del sistema operativo 70%

Adopción de las prácticas recomendadas por parte de los participantes Prácticas estandarizadas

Optimización de la infraestructura de servidor

Prácticas dinámicas/racionalizadas

Prácticas recomendadas para reducir los costos operativos de TI

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• Prácticas recomendadas de alto impacto. El aprovisionamiento automatizado ofrece el mayor ahorro en costos de mano de obra de TI en la carga de trabajo de conectividad. El 30% de las organizaciones que habían adoptado esta práctica recomendada gastaron 3.500 USD menos en costos de mano de obra de TI por servidor que las que no la habían adoptado. La prueba de revisiones proporciona un flujo de trabajo estándar de procesos predefinidos que prueban las actualizaciones de seguridad antes de que se realice la implementación completa en el entorno de producción. La automatización de este proceso elimina los procesos de prueba manuales y reduce el esfuerzo del personal de TI (y los costos de mano de obra relacionados) para la administración de las actualizaciones de seguridad. Las organizaciones que habían adoptado esta práctica gastaron 3.200 USD menos por servidor en costos de mano de obra de TI que las que no lo había hecho. • Prácticas adoptadas de manera general. El mantenimiento del sistema operativo, la virtualización de servidores, la creación de imágenes o clonaciones de servidores y la creación de clústeres de servidores son prácticas recomendadas adoptadas de manera generalizada y permiten a las organizaciones a escalar y adaptar la carga de trabajo según sea necesario. Además de su impacto en los costos, estas prácticas también ayudan a mejorar la disponibilidad de la carga de trabajo. • Prácticas con índices de adopción más bajas. En esta carga de trabajo se hizo un uso insuficiente de una variedad de prácticas recomendadas, entre las que se incluyen la administración fuera de la banda y la restauración automatizada. La práctica recomendada de restauración automatizada reduce el impacto comercial de la pérdida de datos al garantizar la protección continua de la propiedad intelectual y los datos esenciales. Esta práctica recomendada permite a las organizaciones de TI restaurar datos de manera coherente según las políticas empresariales e informáticas establecidas. Las organizaciones que implementaron esta práctica pagaron aproximadamente 500 USD menos por servidor en costos de mano de obra de TI que las que no lo hicieron.

Carga de trabajo de administración de impresión La carga de trabajo de impresión incluye prácticas necesarias para la administración del servidor de impresión en una organización de TI corporativa. Entre las actividades relacionadas se incluye administrar el hardware y software del servidor de impresión y garantizar la calidad y capacidad de respuesta de los servicios de impresión.

Carga de trabajo de administración de impresión: ventajas de la optimización de la infraestructura central Las eficacias que permite la aplicación de imágenes y prácticas estandarizadas permitieron a las empresas de TI estandarizadas administrar el doble de servidores por administrador que las que funcionan en el nivel básico. Las prácticas estandarizadas, tales como la copia de seguridad automatizada y la creación de imágenes estandarizada permitieron a las organizaciones de TI de esta carga de trabajo minimizar el tiempo de inactividad de los servidores para tareas de reparación.

Carga de trabajo de impresión: si se duplica la eficacia de la administración de servidores, la disponibilidad se dispara Sin embargo, muchas de las prácticas recomendadas se aplican rara vez.

Costos operativos de TI por usuario y año Servidores por FTE de TI Costos operativos de TI por servidor y año Tiempo de inactividad por servidor y año (horas)

Básico

Estandarización

Racionalizado

19,78 USD

11,97 USD

-

40,4

87,5

-

2.730 USD

1.259 USD

-

1,60

0,21

-

Optimización de la infraestructura de servidor

Prácticas recomendadas para reducir los costos operativos de TI

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Carga de trabajo de administración de impresión: prácticas recomendadas para la infraestructura central Los resultados del estudio demostraron que en la carga de trabajo de impresión existen claras ventajas en la optimización de la administración de los servidores de impresión. Pero sorprendentemente, pocas organizaciones buscaron obtener estas ventajas mediante la adopción de prácticas recomendadas. Aunque las organizaciones adoptaron algunas prácticas recomendadas racionalizadas en esta carga de trabajo, ninguna de ellas ejecutaba sus operaciones de impresión en un nivel racionalizado general. Esto se reflejó en el nivel de adopción relativamente bajo de prácticas de administración del servidor de impresión. Diez de las 13 prácticas recomendadas más adoptadas para esta carga de trabajo (y todas las prácticas racionalizadas) tienen índices de adopción inferiores al 30%. • Prácticas de alto impacto. La práctica de imágenes estandarizadas agiliza la administración de servidores al reducir las configuraciones de software central que los profesionales de TI deben implementar y apoyar. Esta práctica tiene un impacto de 3.200 USD por servidor en los costos de mano de obra de TI en cuanto a la actualización y al mantenimiento de imágenes. • Prácticas adoptadas de manera general. Entre las prácticas de administración del servidor de impresión con un índice de adopción superior al 30%, las prácticas de creación de imágenes estandarizadas, hardware estandarizado y copia de seguridad automatizada tienen el mayor impacto en los costos de mano de obra de TI. Al agilizar las tareas rutinarias manuales, estas prácticas tienen un impacto en los costos de TI por un valor de entre 1.000 y 3.200 USD por servidor. • Prácticas con índices de adopción más bajas. Muchas de las prácticas recomendadas típicas de administración y automatización tienen índices de adopción más bajos en la carga de trabajo de impresión. De las 10 prácticas de esta carga de trabajo con índices de adopción inferiores al 30%, las prácticas estandarizadas de procesos de seguridad y mantenimiento de aplicaciones y servicios tienen el mayor impacto en los costos de TI. Estas prácticas, que proporcionan un método formalizado para la seguridad y garantizan que las cargas de trabajo centrales de TI cumplen los niveles de servicio definidos, están asociadas a costos de mano de obra de TI con un valor de 3.200 y 2.700 USD por servidor, respectivamente.

Carga de trabajo de impresión: las prácticas recomendadas ofrecen un gran potencial de ahorro de costos Las prácticas recomendadas más relacionadas con la impresión se aplicaban en contadas ocasiones. Las organizaciones que las adoptaron gastaron entre 1.000 y 3.200 USD menos que las organizaciones que no lo hicieron.

Reducción en costos operativos de TI por servidor y año

4.000 USD 3.500 USD

Integrado con infraestructura de tratamiento de problemas

3.000 USD 2.500 USD

Integración automatizada con administración de sistemas

2.000 USD 1.500 USD

Integración con la base de datos de mantenimiento predictivo

Proceso de seguridad estandarizado

Capacidad añadida de imágenes estandarizadas

Mantenimiento de aplicación/servicio

Hardware estandarizado

Integración con ID central/ almacén de metadatos Proceso de implementación automatizado

Creación de imágenes o clonaciones de software Umbral de parámetros básicos Creación de imágenes y clonación del servidor

1.000 USD

Copia de seguridad automatizada

500 USD USD 0%

10%

20%

30%

40%

50%

Adopción de las prácticas recomendadas por parte de los participantes Prácticas estandarizadas

Optimización de la infraestructura de servidor

Prácticas dinámicas/racionalizadas

60%

Prácticas recomendadas para reducir los costos operativos de TI

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Cómo proporcionar prácticas recomendadas con soluciones de Microsoft Las soluciones de Microsoft ofrecen una administración unificada y capacidades de seguridad en sus soluciones de infraestructura central. Entre estas soluciones, que permiten la adopción de prácticas recomendadas y la optimización de la infraestructura central, se incluyen: • Administración de la configuración. Proporciona un conjunto completo de herramientas de administración del sistema que evalúan, implementan y actualizan servidores entre todos los entornos físicos, virtuales, distribuidos y móviles. • Supervisión de extremo a extremo. Permite a los administradores de operaciones y centros de datos identificar y resolver los problemas que afectan al estado de los servicios de TI distribuidos. • Administración de identidades. Proporciona la sincronización de identidades, la administración de certificados y contraseñas y el aprovisionamiento de usuarios en una única solución que funciona en todos los sistemas de Microsoft Windows y otros sistemas de organización. • Protección y recuperación de datos. Proporciona una protección continua de datos para los servidores de aplicaciones y de archivos de Windows. • Seguridad y cumplimiento de normas. Incluye una línea completa de soluciones de seguridad para empresas que proporcionan una mayor protección y control a través de la integración con la infraestructura de TI existente. Los administradores de centros de datos que usan las soluciones de administración de la infraestructura central de Microsoft pueden sacar partido de estas capacidades y usar su entorno conocido de administración de sistemas de Microsoft y sus conocimientos para reducir el esfuerzo de TI y los costos relacionados.

Optimización de la infraestructura de servidor

Prácticas recomendadas para reducir los costos operativos de TI

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Solución de administración de configuraciones Microsoft proporciona una solución que ayuda a los administradores de centros de datos a tener que prestar soporte a menos máquinas físicas y a dirigirse al creciente número de servidores y aplicaciones que se implementen en el centro de datos. La solución de administración de configuraciones de Microsoft realiza lo siguiente: • Automatiza el aprovisionamiento y las actualizaciones de servidor al centralizar la administración de las implementaciones de software de servidor físico y virtual en el centro de datos. • Consolida los servidores físicos al convertir, aprovisionar y administrar las máquinas virtuales. La solución ayuda a reducir los costos operativos de TI al reducir el consumo energético, optimizar los recursos de TI, mejorar la eficacia del personal de sistemas y mantener actualizados los sistemas operativos, el software de seguridad y otras aplicaciones.

La solución de administración de la configuración hace posible la consolidación del servidor y la administración centralizada

• Proceso de implementación automatizado • Implementación/reversión de revisión automatizada • Pruebas de revisión automatizadas • Mantenimiento del sistema operativo • Creación de imágenes y clonación del servidor • Proceso estandarizado para adiciones, traslados y cambios de servidor • Virtualización usada

Microsoft Solution

Prácticas recomendadas

La virtualización y la administración de sistemas ponen a su disposición la consolidación del servidor; el aprovisionamiento automatizado centraliza las tareas de administración de la configuración.

Reduce los costos de operaciones de TI automatizando tareas clave de servidores físicos y virtuales: • Permite implementar y actualizar automáticamente • Configurar la supervisión y las alertas Reduce los costos de hardware y administración con la consolidación del servidor impulsada por la virtualización: • Automatiza las conversiones de servidor físico a virtual • Hace posible un rápido aprovisionamiento • Enfoque de administración unificada y ampliada a VMware • Enfoque de administración unificada y ampliada a la inversión VMware

Productos de administración de configuraciones de Microsoft La solución de administración de configuraciones de Microsoft usa los siguientes productos que proporcionan capacidades automatizadas de virtualización, aprovisionamiento y actualización: • System Center Configuration Manager 2007 R2, que evalúa, implementa y actualiza de manera completa los servidores, los equipos cliente y los dispositivos. • System Center Virtual Machine Manager 2008, que permite a las organizaciones configurar e implementar nuevas máquinas virtuales y administrar de manera centralizada la infraestructura física y virtual desde una sola consola. • Aceleradores de soluciones para Windows Server® 2008, que incluyen herramientas comprobadas y automatizadas de asistencia que permiten a las organizaciones evaluar el hardware, así como implementar y trabajar con Windows Server 2008 de manera segura. • Offline Virtual Machine Servicing Tool que aplica revisiones de manera proactiva a las máquinas virtuales sin conexión para garantizar su cumplimento, protección y preparación antes de que se inicien en la red empresarial. Optimización de la infraestructura de servidor

Prácticas recomendadas para reducir los costos operativos de TI

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Solución de supervisión de extremo a extremo La solución de supervisión de extremo a extremo de Microsoft permite a los administradores de centros de datos supervisar todo el entorno de aplicaciones empresariales, independientemente de su complejidad, así como identificar los posibles problemas que afectan al proceso y flujo de trabajo empresariales. La solución admite lo siguiente: • Administración de servicios de extremo a extremo que se puede personalizar y ampliar fácilmente. • La mejor solución para Windows basada en la experiencia de los equipos de servidor, cliente y aplicación de Microsoft. • Mayor eficiencia y capacidades de control que automatizan las tareas rutinarias y redundantes y proporcionan informes y supervisión inteligentes.

La solución de supervisión de extremo a extremo maximiza el tiempo de actividad y la capacidad de respuesta del servicio

• Comentarios e informes automatizados • Umbral de parámetros • Integración automatizada con administración de sistemas • Control automatizado de problemas • Integración con la infraestructura principal de control de problemas • Integración con la estructura de control de calidad del proveedor • Integrado con la base de datos de mantenimiento predictivo

Microsoft Solution

Prácticas recomendadas

La administración automatizada, el tratamiento de problemas y los controles integrados permiten supervisar de extremo a extremo el entorno del servidor de la empresa.

Reduce los costos de mantenimiento y el tiempo de inactividad con capacidades de supervisión automatizadas: • Supervisa aplicaciones y servicios de forma proactiva • Permite la supervisión de extremo a extremo en sistemas operativos, entornos hipervisores virtuales y servidores • Amplía la supervisión a la administración de configuración deseada y a informes de eventos de seguridad

Esta solución usa una plataforma abierta y ampliable que ayuda a garantizar que los servicios de TI, las aplicaciones y los servidores se ejecutan sin inconvenientes con el fin de maximizar los tiempos de actividad y la capacidad de respuesta.

Productos de supervisión de extremo a extremo de Microsoft La solución de supervisión de extremo a extremo de Microsoft usa los productos siguientes para proporcionar alertas automatizadas, control de problemas y capacidades de comentarios e informes entre todos los sistemas operativos de los entornos de servidor físico y virtual: • System Center Operations Manager, que proporciona una administración de servicios de extremo a extremo para ayudar a las organizaciones a aumentar la eficacia informática y tener un mayor control de la infraestructura de TI. • System Center Virtual Machine Manager 2008, que permite a las organizaciones configurar e implementar nuevas máquinas virtuales y administrar de manera centralizada la infraestructura física y virtual desde una sola consola. • Aceleradores de soluciones para Windows Server 2008, que incluyen herramientas comprobadas y automatizadas de asistencia y permiten a las organizaciones evaluar el hardware, así como implementar y trabajar con Windows Server 2008 de manera segura. • Service Level Dashboard Solution Accelerator que proporciona el rendimiento percibido por el usuario al simular las acciones de éste desde distintos puntos de mira en la red y enviar los resultados de las observaciones a System Center Operations Manager. Optimización de la infraestructura de servidor

Prácticas recomendadas para reducir los costos operativos de TI

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Solución de administración de identidades La solución de administración de identidades de Microsoft proporciona capacidades integradas y completas para la administración de todo el ciclo de vida de las identidades de usuario y sus credenciales asociados. Proporciona la sincronización de identidades, la administración de certificados y contraseñas y el aprovisionamiento de usuarios en una única solución que funciona en todos los sistemas de Windows y otros sistemas heterogéneos. La próxima versión de la solución permite una administración completa de identidades y acceso en la empresa y proporciona una solución integrada de administración de identidades destinada a los profesionales de TI, los usuarios finales y los desarrolladores. La nueva solución ofrece capacidades de autoservicio eficaces para los usuarios finales de Office, herramientas administrativas enriquecidas y una mejor automatización para los profesionales de TI y extensibilidad para los desarrolladores. La solución incluye: • Una vista única de las identidades digitales entre varios sistemas de identidades. • Aprovisionamiento automatizado de usuarios, lo que sincroniza las identidades y contraseñas entre una amplia variedad de directorios, bases de datos y sistemas de identidades propietarios.

La solución de administración de identidades reduce el esfuerzo y los costos del acceso y la administración de credenciales

Integración con ID central / almacén de metadatos Inicio de sesión único Aprovisionamiento automatizado Retirada automatizada

Microsoft Solution

Prácticas recomendadas

La autenticación automatizada, el aprovisionamiento y la retirada reducen los costos de administración de identidades y de acceso al ciclo de vida.

• Sincroniza identidades y contraseñas • Automatiza el aprovisionamiento de cuentas • Proporciona administración de acceso de autoservicio, perfiles de usuarios y autenticación • Administrar el flujo de trabajo con Microsoft Office y SharePoint Server

La automatización del aprovisionamiento para estas aplicaciones proporciona a los usuarios acceso inmediato a los recursos de intranet y extranet, tales como contenido, archivos y espacios de trabajo.

Productos de administración de identidades de Microsoft La solución de administración de identidades de Microsoft incluye los siguientes productos, que proporcionan capacidades de aprovisionamiento automatizado, autenticación y retiro:

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Prácticas recomendadas para reducir los costos operativos de TI

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• Identity Lifecycle Manager 2007 Feature Pack 1, que usa la automatización de tareas comunes para reducir el costo de administrar el ciclo de vida de identidades y acceso al proporcionar una vista única de la identidad del usuario entre entornos informáticos heterogéneos. • Aceleradores de soluciones para Windows Server 2008, que incluyen herramientas comprobadas y automatizadas de asistencia y permiten a las organizaciones evaluar el hardware, así como implementar y trabajar con Windows Server 2008 de manera segura.

Solución de protección y recuperación de datos La solución de protección y recuperación de datos de Microsoft proporciona capacidades de protección, recuperación y confiabilidad de datos de servidores físicos y virtuales y aplicaciones. Esta solución ayuda a garantizar lo siguiente: • La continuidad empresarial a través de la virtualización de servidores, lo que permite una restauración rápida de las máquinas virtuales en el caso de que se produzca un error. La tecnología de virtualización admite la recuperación rápida del estado del sistema operativo de las máquinas virtuales. • Capacidad de copia de seguridad y restauración al recuperar los datos empresariales esenciales y el entorno físico y virtual de los centros de datos después de una interrupción del suministro eléctrico, la pérdida de datos o un problema de daños en los archivos. Esta capacidad admite la copia de seguridad de máquinas Windows Server y aplicaciones Windows y permite recuperar archivos en tan solo unos minutos en lugar de horas.

La protección de datos y la solución de recuperación promueven la continuidad empresarial y la disponibilidad de la carga de trabajo

• Archivado automatizado del contenido • Copia de seguridad automatizada • Restauración automatizada • Administración del almacenamiento jerárquico • Automatización de la recuperación

Microsoft Solution

Prácticas recomendadas

La copia de seguridad automatizada, la recuperación y la restauración de capacidades simplifica la administración de la carga de trabajo y maximiza el tiempo de actividad.

Reduce los costos de la recuperación de la aplicación Microsoft y restaura en entornos físicos y virtuales: • Centraliza las copias de seguridad y la restauración automáticas • Realiza copias de seguridad del disco para conseguir restauraciones más rápidas y recuperaciones autoservicio de archivos del usuario final • Reduce el impacto de los costos empresariales con una solución de continuidad empresarial y la administración de virtualización del servidor • Permite prestar una alta disponibilidad y la continuidad empresarial con sustitutos virtuales

La implementación de la solución de protección y recuperación de datos simplifica la administración del almacenamiento y mejora la disponibilidad del sistema, así como la capacidad de respuesta de las cargas de trabajo de TI.

Productos de protección y recuperación de datos de Microsoft La solución de protección y recuperación de datos de Microsoft incluye los productos siguientes que proporcionan capacidades de virtualización de servidores, copia de seguridad centralizada y restauración:

Optimización de la infraestructura de servidor

Prácticas recomendadas para reducir los costos operativos de TI

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• System Center Data Protection Manager 2007, que proporciona protección continua de los datos para los servidores de aplicación y archivos de Microsoft mediante un soporte en disco y cinta integrado de manera agilizada. • System Center Virtual Machine Manager 2008, que permite a las organizaciones configurar e implementar nuevas máquinas virtuales y administrar de manera centralizada la infraestructura física y virtual desde una sola consola. • Aceleradores de soluciones para Windows Server 2008, que incluyen herramientas comprobadas y automatizadas de asistencia y permiten a las organizaciones evaluar el hardware, así como implementar y trabajar con Windows Server 2008 de manera segura.

Solución de seguridad y cumplimiento La solución de seguridad y cumplimiento de Microsoft ayuda a los administradores de centros de datos a mantener estándares internos y externos al mantenerse actualizados sobre las políticas empresariales y los requisitos de normativas. Para ello, la solución proporciona lo siguiente: • Controles de configuración fáciles de usar y un conjunto completo de eventos de seguridad. Un panel de consola y herramientas de informes ayudan a los administradores de centros de datos a comprender y controlar el estado de su configuración de servidor ante las normativas y las prácticas recomendadas. • Capacidades integradas y seguras de mensajería y colaboración para los servidores esenciales. La solución proporciona protección completa contra software malintencionado y correo no deseado que elimina los puntos únicos de error en una arquitectura multimotor.

La solución de cumplimiento y seguridad reduce el impacto empresarial de los desafíos de cumplimiento y seguridad

• Aislamiento automatizado del sistema • Reconfiguración automatizada del sistema • Integración con el sistema de detección de intrusiones • Administración fuera de banda • Proceso de seguridad estandarizado • Habilidad de retirar sin tiempo de inactividad

Microsoft Solution

Prácticas recomendadas

La detección automatizada, la retirada y el tratamiento de problemas reducen el esfuerzo y los costos de la administración de seguridad y cumplimiento.

Reduce los costos de cumplimiento reforzando los controles de configuración y los informes: • Administra requisitos del servidor para satisfacer los estándares de cumplimiento • Realiza copias de seguridad del disco para conseguir restauraciones más rápidas y recuperaciones autoservicio de archivos del usuario final • Automatiza la consolidación y la realización de informes • Admite la seguridad integral y la administración del acceso de identidades • Permite la seguridad de la aplicación del servidor por capas

Esta solución, que ofrece una seguridad completa, integrada y fácil de administrar para la protección de servidores y el perímetro, puede reducir el impacto comercial de los cambiantes desafíos de seguridad y los costos de la administración de sistemas relacionados con la seguridad.

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Prácticas recomendadas para reducir los costos operativos de TI

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Productos de seguridad y cumplimiento de Microsoft La solución de seguridad y cumplimiento de Microsoft usa los siguientes productos para la compatibilidad con los estándares de seguridad y cumplimiento: • Microsoft Forefront™ Suite, que ayuda a proporcionar protección para sistemas operativos de servidor, servidores de aplicaciones y el perímetro de la red. • System Center Configuration Manager 2007 R2, que evalúa, implementa y actualiza de manera completa servidores, equipos cliente y dispositivos entre los entornos físicos, virtuales, distribuidos y móviles. • System Center Operations Manager, que proporciona una administración de servicios de extremo a extremo para ayudar a las organizaciones a aumentar la eficacia informática y tener un mayor control de la infraestructura de TI. • Aceleradores de la solución de administración y cumplimiento de TI, que proporcionan asistencia y herramientas gratuitas para administrar la infraestructura de cumplimiento e instituir principios sólidos de administración de los servicios de TI. • Aceleradores de la solución de seguridad, que proporcionan recursos gratuitos de autoridad para ayudar a las organizaciones a planear, integrar y usar su infraestructura de seguridad de manera proactiva.

Optimización de la infraestructura de servidor

Prácticas recomendadas para reducir los costos operativos de TI

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Conclusiones y próximos pasos Los resultados del estudio sugieren que, a medida que aumenta el número de prácticas recomendadas adoptadas, las organizaciones de TI podrán obtener grandes ventajas, no sólo desde el punto de vista de la reducción de costos o del aumento de la disponibilidad de los servidores, sino también mediante la reasignación de los recursos de TI a nuevos proyectos diseñados para ofrecer nuevas capacidades a la empresa. Si bien el impacto de cada práctica recomendada varía en función de la carga de trabajo, se pueden deducir varias conclusiones amplias de los resultados del estudio. • Las prácticas recomendadas proporcionan ventajas tangibles. Si bien las ventajas de adoptar prácticas recomendadas varían entre una carga de trabajo y otra, son reales y cuantificables. • Cuantas más prácticas se adopten, mayor será el valor de las ventajas. Las organizaciones que funcionan a niveles de OI racionalizados solían obtener ventajas de mayor valor que las que funcionan a niveles de OI más bajos. A medida que las organizaciones adoptan un mayor número de prácticas recomendadas, aumenta su nivel de OI, mejora la eficacia de la TI e incrementa el valor de las ventajas obtenidas. • Las ventajas son accesibles para cualquier organización. Las organizaciones que funcionan a cualquier nivel de OI pueden impulsar los ahorros ahora mismo mediante la adopción de las prácticas recomendadas para la infraestructura central. Los resultados del estudio demuestran que la adopción de las prácticas recomendadas tiene un impacto cada vez más positivo en los costos de TI y en la disponibilidad del servidor para las organizaciones que funcionan en niveles de OI básico, estandarizado y racionalizado. • Las soluciones de Microsoft admiten y permiten la implementación y la compatibilidad de prácticas recomendadas. Las soluciones de infraestructura de Microsoft proporcionan capacidades de infraestructura central que permiten y admiten muchas de las prácticas recomendadas que ofrecen las ventajas de costo y disponibilidad documentadas en este estudio.

Pasos siguientes • Obtener más información sobre las soluciones de administración de la infraestructura de servidor de Microsoft, que admite la adopción de prácticas recomendadas y OI central. • Obtener más información sobre los aceleradores de soluciones de Microsoft. La asistencia y las herramientas gratuitas que ayudan a las organizaciones a optimizar su infraestructura están disponibles en http://technet.microsoft.com/en-us/solutionaccelerators/default.aspx. • Realizar una evaluación de la optimización de la infraestructura. Las organizaciones pueden obtener información adicional sobre el estado actual de su infraestructura de TI al realizar esta evaluación disponible en www.microsoft.com/optimization/default.mspx. • Reunirse con Microsoft o un socio representante para hablar sobre los costos de las operaciones de TI y las soluciones de Microsoft que pueden ayudar en la optimización de la infraestructura central.

Optimización de la infraestructura de servidor

Prácticas recomendadas para reducir los costos operativos de TI

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Apéndice A: Metodología del estudio Microsoft solicitó el estudio documentado en este artículo técnico como un estudio a ciegas. El estudio lo llevó a cabo Hansa/GCR, una empresa de analistas independiente, quién recopiló los datos usados. Premisa y alcance. Según los análisis detallados de seis cargas de trabajo de servidor central, el estudio se diseñó para determinar cómo la disponibilidad de servidor, así como los costos de mano de obra de TI por servidor y por usuario, se ven afectados por la adopción de las prácticas recomendadas para la infraestructura central. Organizaciones que participaron. Se realizó una encuesta de directores y gerentes de TI en 850 organizaciones. De entre estas organizaciones, 162 de ellas se seleccionaron para el estudio, en función de su capacidad de proporcionar datos abundantes sobre la adopción de prácticas recomendadas y los costos de mano de obra de la IT de varias cargas de trabajo de servidor. Las organizaciones que participaron se seleccionaron de una amplia variedad de sectores diferentes con entre 1.000 y 300.000 PCs. A los encuestados se les solicitó información sobre el tamaño de la plantilla de TI, la responsabilidad presupuestaria y los conocimientos técnicos de las cargas de trabajo de TI relacionadas con los servidores con el fin de garantizar su elegibilidad para participar en la encuesta. El estudio no se basó en ninguna plataforma específica y los participantes se seleccionaron independientemente de las marcas de productos que implementaban en su entorno de servidor. Presuposiciones sobre los datos. Las métricas de valor para cada carga de trabajo de servidor (costos de mano de obra de TI por usuario y por servidor, eficacia del personal de sistemas y disponibilidad de servidor) se asignaron a las prácticas de infraestructura central implementadas en cada carga de trabajo de servidor con el fin de determinar las prácticas más ventajosas para cada carga de trabajo. El porcentaje de la adopción de las prácticas recomendadas por carga de trabajo se usó para determinar qué organizaciones funcionaban en los niveles básicos, estandarizado y racionalizado del modelo de OI central. Los ahorros indicados en los gráficos de las prácticas recomendadas se comparan con los costos de mano de obra de TI por servidor y año para las organizaciones que habían adoptado una práctica en particular con los costos de las que no lo había hecho. (Nota: los gráficos de las prácticas recomendadas sólo incluyen las prácticas asociadas con el mayor ahorro para cada carga de trabajo de servidor y una mejora neta en la disponibilidad de los servidores.) Se propusieron las siguientes hipótesis: • Las prácticas de la infraestructura central que tienen un impacto positivo en una carga de trabajo específica reducirán los costos de mano de obra de TI por servidor y por usuario que se necesitan para administrar y apoyar el servicio que proporciona dicha carga de trabajo. • Las prácticas de la infraestructura central que tienen un impacto positivo en una carga de trabajo específica aumentarán la disponibilidad de los servidores al reducir los tiempos de inactividad y el número de horas necesarias para la recuperación tras una incidencia de tiempo de inactividad.

Optimización de la infraestructura de servidor

Prácticas recomendadas para reducir los costos operativos de TI

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Apéndice B: Optimización de la infraestructura central El modelo de OI central se ha desarrollado teniendo en cuenta las prácticas recomendadas del sector y la experiencia de Microsoft con los clientes empresariales. Un objetivo clave de Microsoft en el momento de crear el modelo de OI central era desarrollar un marco flexible y fácil de usar que se pudiera usar como referencia para determinar las capacidades técnicas y el valor comercial. En la tabla siguiente se caracteriza el modelo de OI central según las capacidades de TI y empresariales de las organizaciones que funcionan en cada uno de los cuatro niveles.

Nivel de modelo de OI

Descripciones del nivel de modelo de OI • La mayoría de los recursos de TI se usan para mantener el funcionamiento de los sistemas con una

Básico

administración reactiva.

• Los sistemas son complejos, incompatibles y costosos; no proporcionan servicios en toda la organización. • Las organizaciones usan pocas políticas de TI y procesos automatizados. • Las organizaciones disponen de departamentos de sistemas relativamente eficaces y centralizados. • Los sistemas informáticos, que siguen siendo complejos, incompatibles y costosos, funcionan como

Estandarización

operaciones independientes.

• Una automatización básica la proporciona un departamento de sistemas centralizado. • Existen bolsillos de servicios automatizados en unidades de negocio. • Las organizaciones disponen de departamentos de sistemas relativamente eficaces y centralizados. • Los sistemas informáticos, que siguen siendo complejos, incompatibles y costosos, funcionan como Racionalizado

operaciones independientes.

• Una automatización básica la proporciona un departamento de sistemas centralizado. • Existen bolsillos de servicios automatizados en unidades de negocio. • Los ahorros son secundarios a la maximización de la agilidad empresarial, que es una fuente de ventaja competitiva.

• Una parte de la toma de decisiones está descentralizada para acercar las decisiones a los procesos Dinámico

empresariales.

• Los sistemas de TI están altamente automatizados, son flexibles y responden a las condiciones empresariales en evolución.

• Las organizaciones podrían optar por no implementar prácticas recomendadas específicas porque éstas reducen la agilidad de la empresa.

Para obtener más información sobre los modelos de OI de Microsoft, consulte www.microsoft.com/optimization.

Optimización de la infraestructura de servidor

Prácticas recomendadas para reducir los costos operativos de TI

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Apéndice C: Las 31 prácticas recomendadas relacionadas con servidores El estudio identificó 31 prácticas de infraestructura central que tuvieron un impacto positivo en los costos de mano de obra de TI en varias cargas de trabajo. Estas prácticas se agrupan por niveles del modelo de OI central.

Prácticas estandarizadas Práctica recomendada

Descripción

Copia de seguridad automatizada

Las capacidades continuas de copia de seguridad automatizada, con la posibilidad de crear copias de seguridad coherentes de los datos según políticas empresariales e informáticas establecidas, reducen los riesgos empresariales al garantizar la continua seguridad centralizada de la propiedad intelectual y de otros datos esenciales. Además, esta práctica reduce el tiempo del personal que se necesita para recuperar datos de manera ad hoc.

Restauración automatizada

La capacidad de restaurar datos de manera coherente según las políticas empresariales e informáticas establecidas reduce el riesgo empresarial al garantizar la continua seguridad centralizada de la propiedad intelectual y de otros datos esenciales. Además, esta práctica reduce el tiempo del personal que se necesita para recuperar datos de manera ad hoc.

Mantenimiento del sistema operativo

Las actividades que se llevan a cabo en períodos de cambio predefinidos para garantizar los servicios TI centrales cumplen niveles de servicio definidos para la organización.

Creación de imágenes o clonaciones de software

El uso de un entorno de software completamente preparado con origen en un sistema de referencia para proporcionar rápidamente nuevas imágenes o clonaciones de sistemas estándar a petición.

Proceso estandarizado para adiciones, traslados y cambios de servidor

Proceso estandarizado para adiciones, traslados y cambios de servidor.

Hardware estandarizado

La implementación de un conjunto uniforme de plataformas de hardware que se pueden supervisar y administrar a través de un conjunto común de herramientas, consolas y procesos reduce los costos de mano de obra de TI al minimizar el tiempo y el aprendizaje necesarios para realizar el mantenimiento del sistema.

Imágenes estandarizadas agregan capacidad

Obligar el uso de un número limitado de imágenes de software aprobadas agiliza el esfuerzo del personal de TI al reducir las configuraciones de software central que el personal debe implementar y apoyar. Además, la estandarización reduce los costos de recursos asociados con la revisión y el mantenimiento de las imágenes.

Creación de umbrales de parámetros básicos

El uso las capacidades de las herramientas de administración central para supervisar el estado y el rendimiento del sistema. Usa reglas y capacidades de estado de la relación central.

Prácticas racionalizadas Práctica recomendada

Descripción

Proceso de implementación automatizado

Usa un proceso de implementación completamente definido, incluidas las secuencias de comandos, y comprobado que se habilita a petición. Se necesitan pocos cambios de variable.

Integración automatizada con administración de sistemas

Agentes de supervisión integrados, herramientas de administración de estado y capacidades en imágenes estándar que están preconfiguradas para uso inmediato. La práctica se basa en el uso del modelo de servicio convertido en componentes útiles, tales como monitores y tareas.

Pruebas de revisión automatizadas

Flujo de trabajo de procesos predefinidos que automatiza las pruebas de revisiones automatizadas antes de realizar un lanzamiento en producción.

Implementación/reversión de revisiones automatizadas

Un método sistemático para validar, dirigir y distribuir actualizaciones de seguridad reduce el riesgo empresarial al garantizar que todos los sistemas cumplen las imágenes estándar y los niveles de actualización de seguridad. Además, la automatización reduce los costos de personal al eliminar la necesidad de realizar actualizaciones manuales.

Aislamiento automatizado del sistema

Un proceso predefinido que automatiza la cuarentena del sistema en el caso de que se produzca un evento de seguridad o un error que infringe los niveles de riesgo predeterminados.

Optimización de la infraestructura de servidor

Prácticas recomendadas para reducir los costos operativos de TI

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Prácticas racionalizadas (continuación) Control automatizado de problemas

Flujo de trabajo de procesos predefinidos que automatiza las respuestas a los desencadenadores de problemas de producción.

Administración del almacenamiento jerárquico

El traslado automático de datos al almacenamiento más rentable reduce el costo del almacenamiento de datos y mejora la continuidad empresarial, ayuda a mejorar la seguridad y la protección de los datos y agiliza las capacidades de recuperación de datos.

Integración con la infraestructura principal de control de problemas

Desencadenadores formales de evento que se asignan al software de administración del sistema para la generación de alertas en el caso de que produzca un evento de seguridad o error. Esta práctica admite un flujo de trabajo de mantenimiento prescriptivo.

Integración con la estructura de control de calidad del proveedor

Procesos predefinidos de administración de sistemas integrados a los procedimientos de control de calidad del proveedor.

Integración con el sistema de detección de intrusiones

Desencadenadores formales de evento que se asignan al software de administración del sistema para la generación de alertas en el caso de que produzca un evento de seguridad o error. Esta práctica admite un flujo de trabajo de mantenimiento prescriptivo.

Integración con la base de datos de mantenimiento predictivo

La supervisión automatizada del sistema que alerta al personal de TI cuando se cumplen criterios predeterminados reduce el tiempo necesario para identificar problemas críticos y aislar causas raíz. Además, la automatización ayuda a mantener los niveles de servicio al iniciar diagnósticos y reparaciones antes de que los usuarios se vean afectados por el problema.

Clústeres de servidor

La creación de clústeres de servidores para proporcionar redundancia del sistema de servicios de TI esenciales reduce los tiempos de inactividad, mejora los niveles de servicio y simplifica las operaciones diarias, las tareas de mantenimiento programadas y las actualizaciones del sistema.

Creación de imágenes y clonación del servidor

Se usa un entorno de software completamente preparado con origen en un sistema de referencia para proporcionar rápidamente nuevas imágenes o clonaciones de sistemas estándar a petición.

Proceso de seguridad estandarizado

Un método formalizado para la seguridad reduce el tiempo que el personal de TI dedica a la creación, implementación y aplicación de políticas de seguridad y ayuda a garantizar el cumplimiento en toda la empresa.

Creación de umbrales para parámetros avanzados

Se usan capacidades de herramientas de administración central y ampliada para supervisar el estado y el rendimiento del sistema. Esta práctica usa reglas y capacidades ampliadas para el estado de la relación.

Virtualización usada

Al usar tecnología de virtualización para reducir el número de servidores físicos que proporcionan servicios de TI, el personal de sistemas puede asignar recursos dinámicamente para mejorar el uso, lo que reduce los requisitos de hardware físico, consumo de energía y espacio de centro de datos.

Prácticas dinámicas Práctica recomendada

Descripción

Aprovisionamiento automatizado

La capacidad de los usuarios de desencadenar un proceso que crea automáticamente sus propias cuentas de usuario y privilegios reduce su dependencia en el personal de TI para estas tareas. El personal de TI queda libre para administrar la infraestructura en lugar de los usuarios, y los usuarios gozan de una mayor productividad al obtener un acceso más rápido a las cuentas y los permisos que necesitan para su trabajo.

Retiro automatizado

La capacidad de desencadenar un proceso que retira automáticamente las cuentas de usuario y los privilegios reduce la dependencia en el personal de TI para estas tareas. El personal de TI queda libre para administrar la infraestructura en lugar de los usuarios.

Integración con el almacén central de identificadores/metadatos

Fuente única para las identidades que se propagan en todas las aplicaciones y plataformas dentro de los niveles actuales de servicio.

Administración fuera de banda

Actividades de administración de problemas y cambios que se realizan fuera de los períodos de mantenimiento planeados para garantizar que los niveles centrales de TI cumplen los niveles de servicio definidos de la organización.

Automatización de la recuperación

Proceso predefinido que automatiza la recuperación del sistema en el caso de que se produzca un error que requiere intervención.

Inicio de sesión único

Fuente única para las identidades que se propagan en todas las aplicaciones y plataformas dentro de los niveles actuales de servicio.

Recuperación automática

Proceso predefinido que automatiza la recuperación del sistema y vuelve a los niveles de servicio estándar en el caso de que se produzca un error que no requiere intervención.

Optimización de la infraestructura de servidor

Prácticas recomendadas para reducir los costos operativos de TI

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