Percepción y Práctica de la Responsabilidad Social Empresarial en Pequeños y Medianos Negocios de Puerto Rico

Dra. Silvia López Paláu Catedrática Asociada Universidad de Puerto Rico Recinto de Rio Piedras P.O. Box 23332, San Juan, PR 00931-3332 Departamento de Gerencia Facultad Administración de Empresas Teléfono: (787) 764-0000 ext. 3289 Fax: (787) 773-1716 E-mail: [email protected]

Dra. Beatriz Rivera-Cruz Catedrática Universidad de Puerto Rico Recinto de Rio Piedras P.O. Box 23332, San Juan, PR 00931-3332 Departamento de Gerencia Facultad Administración de Empresas Teléfono: (787) 764-0000 ext. 87175 Fax: (787) 773-1716 E-mail: [email protected]

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Percepción y Práctica de la Responsabilidad Social Empresarial en Pequeños y Medianos Negocios de Puerto Rico

RESUMEN La responsabilidad social en empresas pequeñas y medianas ha generado una extensa bibliografía en los círculos empresariales y académicos en los últimos años. Gran parte de la investigación en RSE se ha enfocado en las actividades de las grandes empresas, particularmente en las corporaciones transnacionales (Spence et al, 2003). En muy pocas instancias se han enfocado en las actitudes y comportamientos de los pequeños negocios (Quinn, 1997; Spence, 1999; Spence & Rutherfoord, 2001; Worthington et al, 2006). En las pequeñas empresas, la relación dueño-gerente suele ser más cercana creando la oportunidad de ver los valores, actitudes, educación y otras características del dueño emprendedor en la responsabilidad social del negocio. También, son generalmente instituciones que sirven a un mercado local en el que los dueños, clientes y empleados pertenecen a la misma comunidad. Independientemente de que el impacto de cada pequeña empresa pueda ser menudo en términos de la producción total de bienes y servicios, tomadas en conjunto, el impacto de sus prácticas de responsabilidad social empresarial puede ser considerable. Este estudio examina y compara cómo es entendida y practicada la responsabilidad social empresarial en 391 PYMES de Puerto Rico. Los resultados revelaron que los participantes reconocen diversas estrategias de RSE e identifican los grupos de interés, pero excluyen la perspectiva ética. También se encontró que los participantes están más enfocados en la operación básica del negocio que en la RSE, aunque se esmeran en mantener relaciones cordiales y armoniosas con sus grupos de interés, particularmente con sus empleados y clientes. Se determinó que existe una brecha importante entre la percepción y la práctica de la RSE en pequeños y medianos negocios en términos conceptuales y de su implementación. Abstract Studies on Social Responsibility are constantly developing. Research on Corporate Social Responsibility has focused primarily on the big corporation. The relation manager-owner, is closer in medium and small businesses than in big corporations. Even when the economic impact of one small business might be insignificant, the aggregated the impact of their social responsibility practices can be considerable. This study examines the development and practice of Social Responsibility in 391 medium and small businesses in Puerto Rico. The results reveal that participants recognize various CSR strategies and identify interest groups, but exclude the ethical perspective. Furthermore, participants appear more focused on the basic operation of the business than in CSR, although cordial and harmonious relations are shown towards its employees and customers. There is an important gap between the perception and practice of CSR in small and mediumsized businesses in conceptual terms and in its implementation. Palabras Claves: Empresarismo, Prácticas de Negocios, Medianos y Pequeños Negocios (PYMES), Responsabilidad Social, Ética Key words: Entrepreneurship, Business Practices, Medium and small businesses, social responsibility, Ethics.

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INTRODUCCIÓN Las pequeñas y medianas empresas comprenden más del 90% de todos los negocios en el mundo y son responsables de entre el 50 y 60% de los empleos (Udayasankar, 2007). Estas empresas se caracterizan por ser más intensivas en mano de obra que las empresas grandes, por lo que tienen un gran impacto en el empleo, contribuyen a la distribución equitativa del ingreso y ayudan a proveer cohesión social y estabilidad (Vives, 2006). Por ello, la responsabilidad social en empresas pequeñas y medianas es un tema que está cobrando más interés cada día. La responsabilidad social empresarial ha generado una extensa bibliografía en los círculos empresariales y académicos en los últimos años, pero no se ha logrado un consenso conceptual y terminológico. La Unión Europea define la Responsabilidad Social Empresarial como la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y sus relaciones con sus interlocutores. Di Biase De Lillo (2005) argumenta que los principales ámbitos que se trabajan sobre la RSE en las empresas, son los principios éticos, calidad de vida laboral, medio ambiente, compromiso con la comunidad y marketing responsable. Kliskberg (2010) reclama que la agenda de RSE para América Latina debe enfocarse en la transparencia del gobierno corporativo, buenas políticas de personal, juego limpio con el consumidor, políticas “pro-verde” en cuestiones ambientales, códigos de ética aplicables de igual forma en países desarrollados y no desarrollados y compromiso social. En Porter y Kramer (2006) los autores resaltan la importancia estratégica de la RSE para hacer a las empresas más competitivas. Ramiro y Pulido, (2009) argumenta que más allá de la cuestión terminológica y de las diversas teorizaciones que van asociadas a la RSE, todas las partes coinciden en que es un nuevo paradigma de comportamiento de las grandes

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corporaciones, resultado de una adaptación empresarial a los cambios sociales surgidos en el marco de la globalización económica. Esta nueva perspectiva, pretende cambiar el esquema tradicional del negocio orientado exclusivamente hacia la maximización del valor de la empresa y dirigido únicamente a los accionistas (shareholders), por un modelo que toma en consideración a otras partes de la sociedad. La visión tradicional plantea que la función de las empresas es proporcionar bienes y servicios que lleven a la maximización de los beneficios a corto plazo y sin reconocer ninguna responsabilidad social más allá de la obligación de maximizar el valor para el accionista (Friedman, 1970; Heath y Norman, 2004). En contraste, la teoría de los grupos de interés (stakeholders) plantea que las empresas no pueden ignorar el contexto en el que operan puesto que están interconectadas a una red de relaciones con un gran número de individuos e instituciones denominadas grupos de interés o stakeholders (Freeman, 1984; Donaldson y Preston, 1995; Clarkson, 1995). Se argumenta que las corporaciones no sólo son responsables ante sus accionistas sino que también los son ante otros grupos que tienen intereses válidos y merecen ser atendidos. Freeman (1984) define a los stakeholders como cualquier grupo o individuo que puede afectar o ser afectado por las actividades de las empresas. Las investigaciones sobre los stakeholders siguen identificando aquellos individuos o entidades que deben ser considerados como grupos de interés, los cuales han ido en aumento, y examinando las relaciones entre ellos. También, los investigadores han dedicado un considerable esfuerzo en determinar las ventajas que supone para las empresas adoptar la RSE. Por ejemplo, Post, Preston, y Sachs (2002) afirman que la capacidad de una empresa para generar riqueza sostenible, y, por tanto, valor a largo plazo, está determinada por sus relaciones con los stakeholders clave. De acuerdo con

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Freeman y Velamuri (2006), la supervivencia y rentabilidad de las empresas a largo plazo depende del mantenimiento de una cooperación efectiva con los grupos de interés, de forma continua. Gran parte de la investigación en RSE se ha enfocado en las actividades de las grandes empresas, particularmente las corporaciones transnacionales (Spence et al, 2003) y en muy pocas instancias se han enfocado en las actitudes y comportamientos de los pequeños negocios (Quinn, 1997; Spence, 1999; Spence & Rutherfoord, 2001; Worthington et al, 2006). Los conceptos y metodologías de responsabilidad social empresarial han sido desarrollados para los grandes negocios y no necesariamente pueden ser aplicados a los pequeños y medianos negocios sin reconocer las diferencias significativas entre estos. Vives (2006) señala, por ejemplo, que la relación dueño-gerente suele ser más cercana en los pequeños negocios reflejándose los valores, actitudes, educación y otras características del dueño emprendedor en la responsabilidad social del negocio. También, las pequeñas empresas son generalmente instituciones que sirven a un mercado local en el que los dueños, clientes y empleados pertenecen a la misma comunidad. Independientemente de que el impacto de cada pequeña empresa pueda ser pequeña en términos de la producción total de bienes y servicios, tomadas en conjunto el impacto de sus prácticas de responsabilidad social empresarial puede ser considerable. Por ello es importante identificar y describir las iniciativas de responsabilidad empresarial desarrolladas por las pequeñas empresas en contextos específicos, en el caso de este estudio en el contexto puertorriqueño, que permita un mejor entendimiento del fenómeno. Este conocimiento es de vital importancia para identificar áreas de mejoramiento en el currículo, metodologías y enfoques de las escuelas de negocio para propiciar nuevas generaciones de emprendedores responsables socialmente.

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OBJETIVOS En esa dirección, este estudio examina cómo es entendida y practicada la responsabilidad social empresarial en pequeñas y medianas empresas. También, persigue auscultar las motivaciones de los dueños de negocios para desarrollar iniciativas de RSE. Los objetivos específicos son: a. Identificar las dimensiones conceptuales de la responsabilidad social empresarial según los dueños de pequeños y medianos negocios. b. Identificar prácticas y comportamientos socialmente responsables relacionados a cada uno de los grupos de interés del negocio. c. Identificar diferencias significativas entre la percepción y práctica de comportamientos socialmente responsables. IMPORTANCIA DEL ESTUDIO Este estudio contribuye a la investigación de la responsabilidad social empresarial de varias maneras. Primero, identifica la estructura conceptual subyacente a la percepción que tienen los dueños de negocios sobre la responsabilidad social empresarial, permitiendo distinguir conceptos teóricos aplicables a las pequeñas y medianas empresas. Segundo, identifica la estructura subyacente de las prácticas y comportamientos socialmente responsables lo que contribuye a tener un mejor entendimiento de cuán integradas están las practicas responsables a las operaciones cotidianas de los pequeños y medianos negocios. Tercero, identifica la brecha entre los comportamientos socialmente responsables deseables y reales, lo cual permite el desarrollo de campañas de sensibilización y adiestramientos que contribuyan a cerrar la misma. Cuarto, desarrolla y provee escalas más confiables para medir las diversas variables a futuros investigadores del tema al utilizar escalas bipolares desde el 0% hasta el 100% del atributo

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estudiado. Este tipo de escala provee una escala numérica y continua, capturando así más acertadamente la intensidad de la respuesta, permite una mejor interpretación de los datos, se puede identificar claramente la respuesta neutra y es más adecuada para el uso de métodos estadísticos. METODOLOGÍA Instrumento de Medición Se diseñó un cuestionario con escalas bipolares desde el 0% hasta el 100% del atributo a estudiarse. Este tipo de escala provee varias ventajas sobre las escalas Likert y ha sido utilizada en diversos estudios de las autoras, arrojando siempre índices de confiabilidad por encima de .70. El cuestionario consta de tres secciones, pero este estudio se limita a los resultados de la primera parte. En ella, se les solicita a los participantes que evalúen 50 premisas en términos de si están relacionadas a empresas socialmente responsables y con qué frecuencia las practican en sus negocios. Además, los cuestionarios incluyen una sección para obtener información demográfica como edad, género, nivel de estudios, y otras preguntas relacionadas a las preguntas de investigación. Métodos Estadísticos Se realizaron diversas pruebas estadísticas para examinar los datos y cumplir con los objetivos de la investigación, tales como análisis factorial, de confiabilidad de las escalas y Wilcoxon para detectar diferencias significativas. RESULTADOS Muestra La muestra consistió de 391 pequeños y medianos negocios. Los cuestionarios fueron respondidos por sus dueños, codueños o gerentes. La edad de los empresarios fluctuó desde los

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20 hasta los 77 años promediando 36 años. Poco más de la mitad de los participantes son hombres, dos quintas parte tiene un grado académico de cuarto año, una quinta parte bachillerato cerca del 15% posee estudios graduados y el restante no respondió. Noventa y tres por ciento reportó ser de nacionalidad puertorriqueña. Los negocios llevan entre año y medio hasta 55 años de establecidos promediando 9.5 años y dividiéndose en dos mitades en los 5 años. El 43% de los negocios están dedicados a ofrecer servicios tales como: abogados, contadores, arquitectos, barberías, mecánicos, servicios médicos y de acarreo entre otros. Otro 43% está dedicado a la compraventa de mercancía incluyendo cafeterías, colmados, farmacias, gasolineras, panaderías y pizzerías, entre otros. Sólo un negocio está dedicado a la agricultura. La gran mayoría de los participantes reportó tener contratados menos de 15 empleados a tiempo completo y menos de ocho a tiempo parcial. Confiabilidad de las Escalas En la Tabla 1 se presentan los coeficientes Cronbach’s Alpha para las escalas utilizadas en este estudio. Los coeficientes de todas las escalas utilizadas fluctuaron entre .86 y .96. Ello refleja una alta confiabilidad y exceden por mucho el límite de .70 generalmente aceptado y defendido por Nunally and Berstein (1994) como el mínimo deseable para estudios exploratorios. Tabla 1 – Coeficientes Chrobach’s Alpha de las Escalas Utilizadas Escala Percepción RSE Prácticas en los Negocios Ventajas RSE Desventajas RSE Motivaciones Cuestionario Total

Chrobach Alfa .931 .938 .872 .915 .858 .956

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Análisis Factoriales El análisis factorial es una técnica estadística que tiene como objetivo principal definir la estructura subyacente en los datos. Es decir, que analiza la estructura de la correlaciones entre un gran número de variables definiendo una serie de dimensiones subyacentes comunes, llamados factores. Estos factores describen los datos en un número mucho menor de conceptos que las variables originales. Los resultados describen la correlación entre la variable y el factor. Se considera que para que una variable tenga una correlación significativa con un factor debe tener un coeficiente de correlación de al menos .30 en muestras grandes. Una forma de determinar el número de factores a considerar es que tengan eigen values mayores de 1. Hay ciertas pruebas para determinar si los datos son adecuados para realizar el análisis factorial. Una es la Kaiser - Meyer – Olkin que tiene valores entre 0 y 1. Cuanto más cerca de uno más adecuados son los datos. Valores de menos de .5 no se consideran adecuados para el procedimiento. Otra prueba es el Bartlett’s Test of Sphericity que predice si hay suficientes correlaciones significativas para llevar a cabo el análisis.

Mientras más cerca de 0 su

significancia, más adecuada es la muestra. Luego de identificados los factores se calcula el Chronbach Alpha de cada factor para examinar su confiabilidad. El valor mínimo generalmente aceptado como adecuado es de .70. En consecuencia antes de proceder a cada análisis factorial se determinó la adecuacidad del procedimiento mediante las pruebas Kaiser-Myer-Olkin (KMO) y Bartlett’s Test of Sphericity (BTS).

Se estableció el valor de .40 para incluir un elemento en un factor y un

eigenvalue de 1.00 para retener el factor. En todas las instancias todos los factores tienen eigenvalues mayores de uno y prácticamente la totalidad de los coeficientes resultaron estar asociados significativamente a un sólo factor. No obstante, algunos coeficientes tuvieron valores

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menores de .40 y en algunos casos estaban asociados a más de un factor. En esas instancias se optó por incluir la variable sólo en el factor en el que tuviera el coeficiente mayor en aras de simplificar el análisis de los resultados. Por último, de acuerdo a los coeficientes de correlación de cada variable en el factor y en fundamentos teóricos se tituló cada factor. Esta última etapa del proceso requiere del buen juicio de los investigadores para que el titulo tenga sentido y refleje la esencia del factor y así se hizo. Percepción sobre la Responsabilidad Social Empresarial En esta sección se presentan los resultados del análisis factorial sobre la percepción de la responsabilidad social. En ella, se les solicitó a los participantes que indicaran su grado de acuerdo con las premisas en términos de si la acción o característica presentada se asocia con una empresa socialmente responsable, utilizando una escala bipolar desde 0% (totalmente en desacuerdo) hasta 100% (totalmente de acuerdo). En la Tabla 2 se presentan los elementos incluidos en cada factor con el coeficiente correspondiente. Los resultados revelaron una estructura de doce dimensiones, las cuales explican poco más de dos terceras partes del fenómeno (67.0%), lo cual es un resultado halagador en un estudio exploratorio como este. Tabla 2: Dimensiones de las Empresas Socialmente Responsables Premisas

Factor 1: Operación Básica trata a sus empleados de forma respetuosa y considerada respeta la privacidad y preferencias de los empleados. respeta los derechos de sus clientes, proveedores, etcétera. trata a sus clientes de forma respetuosa y cordial respeta los derechos de sus empleados establece procedimientos claros para el reclutamiento y promoción de personal paga impuestos según la ley paga sus deudas según acordado es honesta con proveedores, clientes, empleados, etcétera produce bienes y servicios según los estándares requeridos por ley produce o vende productos seguros contrata y compensa al personal según la ley opera de forma ética aunque que obtenga menos ganancias Factor 2: Integración Comunitaria

Coeficiente

.874 .791 .776 .765 .728 .698 .661 .661 .639 .553 .553 .521 .397

11 colabora en la siembra de árboles, limpieza y embellecimiento de los alrededores ayuda a limpiar las playas, parques y otros espacios públicos ayuda a resolver problemas sociales de su comunidad inmediata beneficia con sus operaciones y actividades a diversos grupos mejora la calidad de vida de su comunidad circundante cumple con las leyes ambientales dona parte de las ganancias a actividades benéficas o a personas necesitadas recicla desperdicios tales como papel, aluminio, etc. Factor 3: Impacto Ambiental no contamina el ambiente de ninguna forma no desperdicia energía, agua u otros recursos no causa molestias a vecinos (ruidos, estacionamiento, desagües, etcétera) no le causa daños a otros Factor 4: Clima Operacional mantiene limpio y agradable su negocio y alrededores fomenta conductas éticas entre sus empleados y clientes provee un ambiente de trabajo seguro y digno establece precios justos para sus productos o servicios Factor 5: Lucro es competitiva maximiza la ganancia de los accionistas o dueños busca la mayor ganancia para sus dueños, sin perjudicar a otros es eficiente Factor 6: Justicia actúa de forma justa en sus operaciones y actividades actúa de acuerdo a las normas éticas de la sociedad compensa a sus empleados con salarios justos y razonables Factor 7: Beneficencia a Empleados ayuda a que los empleados tengan balance entre su vida personal y laboral crea empleos permanentes contribuye al mejoramiento académico y profesional de sus empleados Factor 8: Perfeccionismo se auto impone estándares éticos más allá de lo requerido por ley se exige estándares de excelencia y calidad más allá de lo requerido por ley establece relaciones con diversas entidades basadas en el respeto mutuo Factor 9: Acciones Cuestionables engaña a clientes actuales y potenciales apoya económicamente a partidos políticos Factor 10: Empleados No Tradicionales emplea a menores emplea a personas con impedimentos Factor 11: Solidaridad le fía a los clientes cuando estos lo necesitan opera de forma ética si no se afectan las ganancias Factor 12: Obligaciones y Publicidad cumple con los contratos contraídos utiliza los medios publicitarios para promocionar su negocio de forma ética KMO = .917 Pruebas de Adecuacidad de la Muestra BST = .000

.803 .733 .723 .660 .621 .454 .449 .445 .727 .697 .654 .595 .683 .622 .487 .451 .753 .524 .511 .505 .748 .711 .518 .589 .562 .540 .832 .779 .317 .759 .674 .725 .491 .644 .607 .527 .488

La primera dimensión describe la operación básica de un negocio y los grupos de interés más importantes. Según los participantes una empresa socialmente responsable trata a sus empleados y clientes de forma respetuosa y cordial. Destacan la importancia de respetar los

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derechos de las personas con las que interaccionan de forma honesta. También destacan el pagar impuestos y deudas, así como cumplir con las leyes que atañen a empleados y consumidores. Con menos convencimiento entienden que deben operar de forma ética aunque se afecten sus ganancias. Todo esto sugiere que lo más importante para ser una empresa socialmente responsable es cumplir con la ley, incluyendo el pago de contribuciones, y establecer relaciones honestas y respetuosas con empleados, clientes y suplidores. El segundo factor describe comportamientos relacionados a la comunidad circundante y al medio ambiente en menor grado. En esta dimensión se consideran las operaciones del negocio más allá de sus puertas describiendo a la empresa como un buen vecino colaborador y atento a las necesidades del vecindario. No obstante, parece ser un sentido social limitado al contexto más inmediato, posiblemente donde residen o laboran la mayoría de sus clientes. El acuerdo con el aspecto ambiental en su sentido más amplio es más modesto y limitado a cumplir con las leyes ambientales. De igual forma, el comportamiento filantrópico o solidario parece ser menos importante. Resulta notable que la integración comunitaria parece centrase más en mantener los espacios públicos en buen estado más que en brindar ayuda directa a personas que lo necesitan. La tercera dimensión se refiere a evitar los daños que pudieran ocasionar sus operaciones al ambiente, a sus vecinos o al público en general. En la visión de los participantes los negocios responsables no deben tener un impacto negativo ni en el ambiente, ni en su vecindario, ni en las personas. Esto refleja una ética mínima de no maleficencia. El cuarto factor describe un ambiente de negocios agradable, ético y seguro en la que todos los involucrados con el negocio se sientan a gusto. La quinta dimensión está directamente relacionada con la función económica del negocio en favor de sus dueños. Incluye primordialmente ser competitiva, pero además lucrativa y eficiente, sin perjudicar a otros reflejando una visión de competencia saludable. El sexto factor

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añade una dimensión ética desde la perspectiva de la justicia que debe prevalecer en todas sus operaciones y actividades. Estos seis factores explican poco más de la mitad de lo que debe ser una empresa socialmente responsable. Los siguientes seis factores son factores secundarios que en conjunto explican menos de una quinta parte del fenómeno. El séptimo factor se refiere a que el negocio debe contribuir a mejorar la vida de sus empleados. El octavo factor añade el perfeccionismo, por el cual las empresas determinan sus propios estándares más allá de lo que la ley requiere. La novena dimensión agrupa la premisa relacionada a engañar a los clientes con la relacionada al apoyo económico a partidos políticos segregándolas como actividades más bien cuestionables. En la décima dimensión agrupan el empleo a menores y a personas con impedimentos otorgándole relativamente poca importancia a esta actividad para catalogar socialmente responsable a una empresa. El próximo factor se refiere en fiar1 a los clientes cuando estos lo necesitan, pero si no se afectan las ganancias. El último factor se refiere a cumplir con los contratos contraídos y utilizar la publicidad éticamente para promover el negocio. En la siguiente Tabla se presentan el Índice de Acuerdo con los factores, calculado como el promedio obtenido en las premisas del factor, la varianza explicada por cada factor y su índice de confiabilidad organizadas según el grado de acuerdo. Se puede observar seis factores con un grado de acuerdo superior al 90% que explican casi la mitad de lo que constituyen comportamientos responsables de una empresa. En conjunto a los ojos de los participantes una empresa es socialmente responsable siendo justa en sus operaciones, respetando a las personas con las que interactúa dentro del marco de la ley, proveyendo un clima agradable para realizar las operaciones, siendo lucrativa y competitiva en buena lid, no causando daños de ningún tipo, 1

En Puerto Rico, se entiende por fiar que el dueño del negocio le permite al cliente obtener mercancía sin pagarla en el momento. Es un proceso informal de conceder “crédito” en el que solo media la palabra del cliente como promesa de pago.

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cumpliendo con sus contratos y utilizando la publicidad de forma ética. También es muy importante que operen bajo altos estándares éticos y de calidad, que mejoren a sus empleados y sean buenos vecinos.

Tabla 3: Índice de Acuerdo, Varianza y Confiabilidad de las Dimensiones de las Empresas Socialmente Responsables Factor 6 1 4 5 3 12 8 7 2 11 10 9

Premisas Justicia Operación Básica Clima Operacional Lucro Impacto Ambiental Obligaciones y Publicidad Perfeccionismo Beneficencia a Empleados Integración Comunitaria Solidaridad Empleados No Tradicionales Acciones Cuestionables Total

Índice de Acuerdo 96 95 95 93 92 91 87 85 79 63 50 17 84

Varianza 3 31 4 3 4 2 3 3 7 2 2 2 67

Coeficiente de Confiabilidad .743 .925 .778 .683 .868 .438 .732 .690 .838 .292 .500 .601 .931

La solidaridad con los clientes no parece ser muy importante para ser socialmente responsable, máxime si con ello se afectan sus ganancias reflejando una visión claramente economicista de los negocios, donde más que empatía lo que hay es simpatía. El empleo de menores o discapacitados no las hace responsables o irresponsables. Es decir que para los participantes emplear menores podría estar justificado y el empleo de discapacitados no es catalogado como una acción socialmente responsable.

El único factor en los que los

participantes expresan un claro desacuerdo es con el de las acciones cuestionables como engañar a los clientes o aportar económicamente a los partidos políticos, lo que aleja a la empresa de su responsabilidad social. No obstante, es importante notar que eso solo explica el 2% de lo que es una empresa socialmente responsable. Es decir que una empresa que engaña a sus clientes

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podría ser clasificada como socialmente responsable a los ojos de los participantes si cumpliera con otros criterios más importantes. Prácticas en los Negocios Esta sección contiene los resultados del análisis factorial sobre las prácticas socialmente responsables que los dueños practican en la actualidad en sus negocios. Se les solicitó a los participantes que indicaran en qué medida practicaban en sus negocios las acciones o características presentadas, utilizando una escala bipolar desde 0% (nunca) hasta 100% (siempre). En la Tabla 4 se presentan los elementos incluidos en cada factor con el coeficiente correspondiente. Los resultados revelaron una estructura de diez dimensiones, las cuales explican casi dos terceras partes del fenómeno (64.0%). Tabla 4: Dimensiones de las Prácticas Socialmente Responsables de los Pequeños y Medianos Negocios Premisas

Factor 1: Operación Básica trata a sus empleados de forma respetuosa y considerada respeta la privacidad y preferencias de los empleados. trata a sus clientes de forma respetuosa y cordial respeta los derechos de sus empleados respeta los derechos de sus clientes, proveedores, etcétera. paga sus deudas según acordado paga impuestos según la ley es honesta con proveedores, clientes, empleados, etcétera es eficiente produce bienes y servicios según los estándares requeridos por ley establece procedimientos claros para el reclutamiento y promoción de personal es competitiva provee un ambiente de trabajo seguro y digno Factor 2: Etica actúa de forma justa en sus operaciones y actividades busca la mayor ganancia para sus dueños, sin perjudicar a otros cumple con las leyes ambientales actúa de acuerdo a las normas éticas de la sociedad fomenta conductas éticas entre sus empleados y clientes cumple con los contratos contraídos establece precios justos para sus productos o servicios opera de forma ética aunque que obtenga menos ganancias mantiene limpio y agradable su negocio y alrededores Factor 3: Integración Comunitaria colabora en la siembra de árboles, limpieza y embellecimiento de los alrededores

Coeficiente

.811 .755 .734 .727 .720 .639 .633 .616 .579 .570 .530 .495 .450 .636 .624 .613 .573 .537 .530 .520 .404 .399 .759

16 ayuda a limpiar las playas, parques y otros espacios públicos ayuda a resolver problemas sociales de su comunidad inmediata dona parte de las ganancias a actividades benéficas o a personas necesitadas mejora la calidad de vida de su comunidad circundante beneficia con sus operaciones y actividades a diversos grupos recicla desperdicios tales como papel, aluminio, etc. Factor 4: Impacto Ambiental no desperdicia energía, agua u otros recursos no contamina el ambiente de ninguna forma no le causa daños a otros no causa molestias a vecinos (ruidos, estacionamiento, desagües, etcétera) Factor 5: Perfeccionismo se exige estándares de excelencia y calidad más allá de lo requerido por ley se auto impone estándares éticos más allá de lo requerido por ley establece relaciones con diversas entidades basadas en el respeto mutuo maximiza la ganancia de los accionistas o dueños Factor 6: Beneficencia a Empleados contrata y compensa al personal según la ley ayuda a que los empleados tengan balance entre su vida personal y laboral contribuye al mejoramiento académico y profesional de sus empleados compensa a sus empleados con salarios justos y razonables Factor 7: Empleos no Tradicionales emplea a personas con impedimentos emplea a menores crea empleos permanentes Factor 8: Participación Política apoya económicamente a partidos políticos Factor 9: Honestidad produce o vende productos seguros opera de forma ética si no se afectan las ganancias engaña a clientes actuales y potenciales Factor 10: Solidaridad y Publicidad le fía a los clientes cuando estos lo necesitan utiliza los medios publicitarios para promocionar su negocio de forma ética KMO = .930 Pruebas de Adecuacidad de la Muestra BST = .000

.753 .687 .681 .535 .502 .416 .817 .802 .750 .616 .808 .805 .489 .377 .595 .526 .518 .508 .772 .747 .367 .713 .519 -.439 -.496 .693 -.523

La primera dimensión describe la operación básica de un negocio y los grupos de interés más importantes, pero es un poco más restrictiva que la dimensión análoga sobre la percepción de una empresa socialmente responsable. Según los participantes ellos tratan a sus empleados y clientes de forma respetuosa y cordial y respetan los derechos de las personas con las que interaccionan de forma honesta. También pagan sus impuestos y deudas. Consideran que son moderadamente eficientes, producen bienes y servicios según la ley, mantienen reglas claras con el personal, son competitivos y proveen un ambiente de trabajo seguro y digno.

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El segundo factor incluye prácticas éticas en el objetivo de generar ganancias. Esto incluye actuar de forma justa, obtener lucro sin dañar a otros, cumplir con las leyes, las normas sociales y las obligaciones contraídas, y actuar de forma ética aún a costa de sus ganancias. La tercera dimensión se refiere a actividades de buen vecino, colaborando con el mantenimiento de los espacios públicos del vecindario y actividades filantrópicas. El cuarto factor incluye que evitan que sus operaciones causen daños al ambiente, a sus vecinos o al público en general. El quinto factor describe prácticas en búsqueda de la perfección autoimponiéndose altos estándares de excelencia, calidad, éticos y económicos. El sexto factor describe prácticas laborales que contribuyen al desarrollo de los empleados, comenzando con compensar su trabajo según la ley. Estos seis factores explican la mitad de las prácticas y comportamientos de los participantes como dueños de negocios. Los siguientes seis factores son factores secundarios que en conjunto explican poco más del 10% del fenómeno. El séptimo factor agrupa el empleo a menores, discapacitados y la creación de empleos permanentes, lo cual no parece ser una práctica habitual. El octavo factor incluye como único elemento el apoyo económico a partidos políticos. La novena dimensión agrupa la premisa relacionada a la producción o venta de productos seguros y la de engañar a los clientes y operar de forma ética sin no se afectan las ganancias con correlaciones negativas. Esto refleja que los participantes valoran la honestidad en sus operaciones diarias ofreciendo productos seguros, trato honesto a los clientes y comportándose de forma ética aun a costa de sus ganancias. En la última dimensión agrupan fiar a los clientes cuando estos lo necesitan y utilizar la publicidad éticamente para promover el negocio (correlación negativa). Esto implica que por un lado le fían a clientes cuando estos lo necesitan, aunque no sea con mucha frecuencia y por el otro no utilizan la publicidad como medio de promoción.

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En la siguiente Tabla se presentan el Índice de Frecuencia de las prácticas contenidas en cada factor, calculado como el promedio obtenido en las premisas relacionadas, la varianza explicada por cada factor y su índice de confiabilidad organizadas según la constancia con que es practicada por los participantes. Se puede observar un solo factor, el de Operación Básica, con una frecuencia de práctica superior al 90%. Es decir que la mayor parte del tiempo las actividades de los participantes consisten primordialmente en mantener relaciones respetuosas con sus empleados, clientes y proveedores y pagar sus deudas e impuestos, lo cual refleja la dimensión estrictamente económica de las empresas. También practican con bastante frecuencia (superior al 80%) que sus operaciones cumplan con las leyes aplicables y los estándares éticos socialmente aceptados, sin perder de vista el objetivo del lucro. Los participantes practican con poca frecuencia gestos solidarios con clientes necesitados o el uso de la publicidad para fines promocionales. Tampoco son muy dados a producir o vender productos seguros, a actuar de forma ética si se afectan sus ganancias o a engañar a sus clientes. Parecería que en ocasiones los participantes engañan, o tal vez no son totalmente honestos con los clientes sobre los productos o servicios que venden para asegurar la venta y con ello sus ganancias. De igual forma, las actividades para integrarse a la comunidad como buen vecino son practicadas poco más de la mitad del tiempo. Con menos frecuencia aún emplean a menores, discapacitados o crean empleos permanentes. Las tres premisas merecen atención. Por un lado, 40% del tiempo emplean a menores lo cual podría, aunque no necesariamente, violar leyes al respecto. Por el otro, que solo el 40% del tiempo empleen a personas discapacitadas podría ser un indicador de discriminación, igualmente penado por las leyes aplicables. Por último, si solo crean empleos permanentes el

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40% del tiempo esto podría ser un indicador de la precarización de los empleos en un sector que usualmente reclama esto como una de sus aportaciones sociales y económicas al país. En el último renglón y definitivamente con una frecuencia de práctica muy baja es la participación política mediante contribuciones económicas a los partidos políticos. Partiendo de la premisa de que la Ley Electoral en Puerto Rico favorece y propicia el patronazgo político este resultado apunta a que el sector de los pequeños y medianos negocios no tienen poder de negociación para promover políticas públicas que los favorezcan. Ello resalta la importancia de las asociaciones de pequeños negocios para adelantar metas conjuntas. No obstante, es importante destacar que es igualmente urgente la revisión de la Ley Electoral para evitar la competencia desleal y otros problemas relacionados. Tabla 5: Índice de Práctica, Varianza y Confiabilidad de las Dimensiones de las Empresas Socialmente Responsables Factor

1 2 4 5 6 10 9 3 7 8

Premisas Operación Básica Etica Impacto Ambiental Perfeccionismo Beneficencia a Empleados Solidaridad y Publicidad Honestidad Integración Comunitaria Empleos no Tradicionales Participación Política Total

Índice de Práctica 91 89 86 81 81 63 57 56 40 17 76

Varianza 33 8 3 3 3 2 2 4 3 2 64

Coeficiente de Confiabilidad .932 .877 .864 .758 .761 NA NA .817 .585 NA .938

Diferencias entre las Percepciones de RSE y la Práctica En las secciones anteriores se presentaron las estructuras factoriales de la percepción y práctica de la RSE de los participantes. En la siguiente gráfica se ilustran las diferencias entre

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ambas estructuras. Las 50 premisas examinadas por los participantes están contenidas en 15 dimensiones. Siete de esas dimensiones son muy similares para explicar tanto la percepción de los participantes sobre la RSE y las prácticas o comportamientos actuales que ellos exhiben.

Diferencias entre Percepción y Práctica de la RSE

100 80 60 40 20 0

Práctica

Percepción

La primera dimensión similar es la de la Operación Básica que en ambas ocasiones resultó ser la que más varianza explica. Los participantes estiman esta dimensión como muy característica de las empresas socialmente responsables y contienen comportamientos que ellos practican constantemente. El esqueleto común de la dimensión se refiere a la función ordinaria de los negocios con cuatro componentes esenciales: Empleados, Clientes, Proveedores, y Gobierno. Se diferencia en ambas instancias por tres premisas. Por un lado, los participantes entienden que las empresas socialmente responsables operan de forma ética aun a expensas de sus ganancias, contrata al personal según la ley y produce o vende productos seguros. Por el otro, lo que los participantes practican es ser competitivos, eficientes y proveer un ambiente de

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trabajo digno y seguro. Esto sugiere que en la práctica los participantes son éticos siempre y cuando no se afecte su bolsillo y la forma de lograr las ganancias esperadas es siendo competitivos y eficientes. Llama la atención que, en la práctica, parecen alejarse un tanto de las leyes laborales, pero sin poner en riesgo a los empleados. Es un secreto a voces, que en muchas ocasiones no se hacen adecuadamente las deducciones de salario a los empleados, ni las correspondientes aportaciones patronales, por ejemplo, al seguro social del empleado, según exige la ley. Más importante aún es que los dueños de negocios están conscientes de que es una práctica que los aleja de ser una empresa socialmente responsable y en regla. La segunda dimensión común, el Impacto Ambiental, incluye las mismas cuatro premisas relativas a evitar causar daños con sus operaciones, al ambiente, a los vecinos o a otros. No obstante, los participantes asocian estos comportamientos a las empresas socialmente responsables de forma más contundente que la constancia con la que los practican. El tercer factor común se refiere al deseo de perfeccionarse autoimponiéndose estándares éticos, de calidad, y excelencia más altos que los que establecen las leyes. Los participantes en la práctica le añaden la maximización de las ganancias a esta dimensión. Esto refleja que los participantes asocian el deseo de superación o querer ser los mejores con las empresas socialmente responsables. En la práctica esa visión de éxito incluye un elemento económico a los efectos de que no basta con ser lucrativo, sino que el objetivo es ser lo más lucrativo posible. No obstante, la asociación con la RSE adscrita a esta dimensión aunque importante, no es contundente y su práctica es incluso un tanto menor. Otra dimensión común es la beneficencia a los empleados. En cuanto a su vínculo con la RSE incluye ayudar a los empleados a balancear su vida laboral y personal, a su desarrollo académico y profesional y a la creación de empleos permanentes. Esta asociación es percibida

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moderadamente importante. En la práctica, la premisa de creación de empleos permanentes es sustituida por la de compensación justa y razonable y la de compensación según la ley, y es practicada un tanto menos que la importancia atribuida. Esto sugiere que si bien los participantes procuran el bienestar de sus empleados, los mismos son vistos como elementos prescindibles. La integración comunitaria es otro factor en común. Esta dimensión agrupa premisas relacionadas precisamente con la función social de las empresas. Resalta en primer lugar la asociación moderada con la RSE que los participantes le atribuyen y más aún la baja constancia con la que es practicada. También, es notable que esa función social parece limitarse bastante a la comunidad inmediata. El medio ambiente es percibido como algo un tanto ajeno y en la práctica no incluye la premisa de cumplir con las leyes ambientales. La filantropía y la beneficencia son consideradas moderadamente importantes, pero muy poco practicadas. La dimensión relacionada a fiarle a los clientes cuando estos lo necesitan es agrupada de forma distinta en las dos estructuras. En su asociación con la RSE los participantes parecen condicionar tal acción a que no se afecten sus ganancias. En la práctica la vinculan con no utilizar la publicidad para promocionar el negocio. La confiabilidad de estos factores resultó baja o no se pudo calcular por la presencia de coeficientes negativos. Por ello, optamos por no hacer un mayor análisis de la misma. La última dimensión común agrupa el empleo a menores y discapacitados y en la práctica incluye la creación de empleos permanentes. Esta dimensión ni se asocia ni se deja de asociar con las empresas socialmente responsables y se practica con poca constancia. Esto sugiere que hay cierto grado de discriminación por parte de los participantes en la percepción y en la práctica. Parece ser que el perfil de empleados preferente es de adultos sin discapacidades dispuestos a aceptar empleos no permanentes.

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Los resultados revelaron cinco dimensiones que se asocian a la RSE en términos conceptuales, pero no son practicadas por los participantes. La justicia es asociada a la RSE como un elemento importante de sus actividades y operaciones, que incluye las normas éticas socialmente aceptadas y compensar justamente a los empleados. Los participantes perciben que las empresas responsables mantienen un clima operacional agradable y seguro en el que se fomentan las conductas éticas. También perciben a estas empresas como competitivas, lucrativas y eficientes que maximizan su ganancia. Además, cumple con sus obligaciones y utiliza la publicidad para promocionar el negocio de forma ética. Por otro lado, definitivamente una empresa responsable no engaña a sus clientes, ni contribuye económicamente a partido políticos. En contraste, los participantes practican la ética con bastante constancia aunque no perciban que esta dimensión está asociada a una empresa responsable. Ello incluye elementos de la dimensión de la justicia, del clima operacional y de cumplimiento con leyes y normas éticas socialmente establecidas que en cierta medida sirven de limitante al afán de lucro. También, parecen enfrentarse en la práctica a un conflicto ético que pone en entredicho su honestidad, que no perciben como un comportamiento relacionado a la responsabilidad social. Los resultados sugieren que hay ocasiones en las que engañan a los clientes sobre la seguridad de los productos que mercadean para no afectar sus ganancias, a sabiendas de que no es lo correcto. De forma clara y contundente no son dados a patrocinar económicamente a partido políticos. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS Este estudio ofrece información reveladora sobre la RSE en pequeños y medianos negocios de Puerto Rico que arroja un poco de luz sobre un tema poco estudiado. Los resultados revelan que los participantes conocen diversas estrategias de RSE, aunque no necesariamente las implementen en sus negocios. Los participantes visualizan y operan los negocios principalmente

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como una unidad económica sencilla. El negocio opera con empleados que venden productos o servicios a clientes generando por un lado, ganancias que conllevan el pago de impuestos al gobierno y por el otro, obligaciones con los proveedores por las mercancías compradas. La segunda dimensión más practicada es la ética, pero los participantes no reconocen dicha dimensión como una característica asociada a las empresas socialmente responsables. Este resultado tiene varias implicaciones importantes. Por un lado, sugiere una visión tradicional de los negocios como entidad exclusivamente económica que no es responsable moralmente por sus acciones u omisiones y por el otro sugiere una visión personalizada e indivisible del negocio propio. Es decir, la empresa no tiene que, o no puede ser ética, pero los dueños de los negocios, como personas sí deben conducirse éticamente. Nótese que los participantes reconocen en las empresas responsables una dimensión de justicia y otra de clima operacional donde se propician los comportamientos éticos entre sus constituyentes, pero no reconocen una dimensión ética como tal. Esto apunta a un desconocimiento importante del concepto de responsabilidad social empresarial. De igual forma, este resultado implica una visión limitada de lo que comprende la ética y su aplicación. En la misma dirección que lo anterior, los resultados revelan otra contradicción importante.

Por un lado, las empresas socialmente responsables deben perseguir clara y

contundentemente el lucro, pero los participantes no lo hacen. Parecería que en su fuero interno los participantes entienden el afán de lucro como una actividad con un alto potencial de producir daños y contrario a los principios éticos, por lo cual no admiten su práctica directamente, aunque lo reconocen en otras empresas. Sin embargo, parecen ser capaces de actuar de forma deshonesta, engañando a los clientes sobre la seguridad de los productos, si perciben que sus ganancias son afectadas.

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Otra inconsistencia notable se da en relación al deseo de ser mejores. Los participantes reconocen y practican con bastante consistencia la autorregulación en la que se imponen estándares superiores a los requeridos por la ley. Sin embargo, no son muy dados a emplear personas con discapacidades mostrando claros indicios de discrimen y a la hora de beneficiar a sus empleados los contrata y compensa según lo establece la ley o posiblemente saltándose varios estatutos. En conjunto los resultados revelan que los participantes están muy pendientes de sus empleados y son posiblemente su grupo de interés más importante. Parece que las relaciones laborales se basan en el respeto y en cierta medida en la complicidad mediante la cual pueden llegar a acuerdos sobre las condiciones del empleo por debajo de los estándares impuestos por ley. Hasta aquí la visión de los participantes sobre los negocios está divorciada de la ética. De igual forma, los resultados revelan una visión de los negocios operando en el vacío. Si bien los participantes reconocen, aunque de forma moderada, una función social a las empresas, apenas lo practican. Parecen más dispuestos a colaborar en actividades comunitarias que no le signifiquen mayores gastos y contribuyan a mantener en buenas condiciones los alrededores del negocio y los espacios públicos. Posiblemente incluya donar pintura para pintar las canchas del parque comunitario, o ayudar a financiar los uniformes deportivos de algún equipo vecinal, mantener limpio los alrededores del negocio, etcétera. El moderado reconocimiento de esta dimensión y la pobre constancia de su ejecución parecen reflejar más acciones reactivas que proactivas por el bien de la comunidad y de igual forma muy poco liderato. Los negocios más que ser parte de la comunidad parecen ser entes flotantes que la contemplan. Esta visión puede ser un obstáculo para el desarrollo de alianzas estratégicas y colaborativas. pertenencia y compromiso social que amerita ser atendido.

Además, refleja una falta de

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Un aspecto positivo es el reconocimiento, y practica consistente, de los participantes de que las empresas responsables no deben ocasionar daños ambientales, comunitarios o personales. Sin embargo, los resultados revelan cierta complacencia con esto obviando que no ser parte del problema, no te hace automáticamente parte de la solución. No hacer mal no equivale a hacer el bien.

Por ejemplo, los participantes parecen no sentirse responsables de la contaminación

ambiental posiblemente porque la visualizan tal vez como arrojar substancias toxicas al aire o cuerpos de aguas y no son conscientes del impacto acumulado que tienen las pequeñas acciones diarias sobre el ambiente como la generación de basura, desperdicio de agua y energía que pueden ser mitigadas con acciones sencillas como el reciclaje y la limpieza del entorno próximo. En conjunto, los resultados revelan que los participantes reconocen algunos elementos de la responsabilidad social empresarial, pero los practican menos. Su visión de los negocios es bastante sencilla y limitada. Es meritorio, sin embargo, resaltar su esmero en el trato justo, respetuoso y cordial, en general y con sus empleados y clientes en particular, lo cual refleja una visión un tanto humanista. No obstante, no se puede perder de vista que la visión que prima es la del mero cumplimiento, en la que hacen algún esfuerzo por no causar daños a otros y menos esfuerzo aún por hacerle bien. Podría resumirse como que los empresarios mantienen una actitud hacia los otros en la que ni te daño, ni te mejoro, pero realizo la transacción con una sonrisa. Parecen cultivar más la simpatía que la empatía y la solidaridad siendo entonces su visión humanista bastante limitada. El gobierno es visto principalmente como un cobrador de impuestos y un ente regulador. La ética no es vista como parte integral de los negocios y más bien se limita al enfoque de la justicia y el cumplimiento de la ley. Más que ser parte de la estrategia del negocio es vista como un limitante del lucro que una veces se acata y otras se ignora.

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Uno de los problemas principales en la formación y adiestramiento de los dueños de pequeños y medianos negocios es que muchos de ellos no pasan por las facultades de administración de empresas en las universidades. Sin embargo, las escuelas de negocio de las universidades del país pueden aportar a que los pequeños y medianos negocios incorporen y desarrollen iniciativas socialmente responsables en sus negocios. Para ello, es importante incorporar al currículo mayor discusión sobre las particularidades de las PYMES, si posible como resultado de investigaciones empíricas sobre el tema, de forma tal, que los nuevos empresarios y gerentes se preparen adecuadamente para los retos que enfrentarán. Es necesario cambiar el paradigma de tratar de adaptar las acciones de las grandes empresas a las pequeñas y comenzar a desarrollar modelos específicos de acuerdo a los recursos y realidades de las PYMES. También, es necesario desarrollar y fortalecer actividades de intercambio e integración entre las PYMES y el mundo académico. Esto incluye la creación de talleres de capacitación y adiestramientos para dueños y estudiantes de administración de empresas que cree una comunidad de aprendizaje dinámica e integradora. Posiblemente haya que diseñar nuevas estrategias pedagógicas enfocadas en llevar a los estudiantes a las pequeñas empresas en vez de tratar de traer a los empresarios al salón de clase. Resultaría la mar de interesante crear cursos laboratorios en los que los estudiantes observen de primera mano las operaciones de diversos pequeños negocios y puedan realizar al final del semestre una evaluación de las mismas con recomendaciones para su mejoramiento en conjunto con el dueño o gerente del negocio. Por último, y no menos importante es necesario redoblar los esfuerzos y fortalecer la enseñanza de la ética en los negocios a través de todo el currículo.

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CONCLUSIONES Este estudio logró los tres objetivos propuestos. Primero, se identificó la percepción que tienen los dueños de pequeños y medianos negocios sobre la responsabilidad social empresarial. Los resultados revelaron que los participantes reconocen diversas estrategias de RSE e identifican los grupos de interés, pero excluyen la perspectiva ética. Segundo se identificaron prácticas y comportamientos socialmente responsables relacionados a cada uno de los grupos de interés del negocio. Los resultados revelaron que los participantes están más enfocados en la operación básica del negocio, aunque se esmeran en mantener relaciones cordiales y armoniosas con sus grupos de interés, particularmente con sus empleados y clientes. Tercero, se identificaron diferencias significativas entre la percepción y la práctica de comportamientos socialmente responsables. Los resultados revelaron una brecha importante entre la percepción y la práctica de la RSE en pequeños y medianos negocios en términos conceptuales y su implementación. Todo estudio confronta ciertas limitaciones que deben ser informadas. Dado que la muestra no fue seleccionada aleatoriamente, los resultados no pueden, y no han sido, generalizados a la población. Como en todo cuestionario auto cumplimentado es posible que las respuestas ofrecidas por los participantes no necesariamente reflejen su sentir completamente. No obstante, este estudio exploratorio ofrece información valiosa sobre la percepción de los dueños de pequeños y medianos negocios sobre la responsabilidad social empresarial que tiene gran utilidad para futuras investigaciones sobre el tema que propicie el desarrollo de nuevos modelos adecuados a la realidad de este sector. Además, se desarrollaron escalas cuantitativas altamente confiables lo cual entraña una contribución significativa al estudio del tema. Independientemente de los avances logrados en la investigación de la responsabilidad social empresarial y las PYMES aún quedan muchas preguntas por responder. Dada la

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complejidad de los negocios de estos tiempos es necesario continuar haciendo estudios multidisciplinarios y cuantitativos que provean nuevas y variadas perspectivas que permitan mejorar la formación de los futuros directivos y empresarios para que puedan entender y desenvolverse en el mundo de la PYMES con sus particularidades. Dado que el presente estudio está basado en la realidad de Puerto Rico, que es reflejo de la de Estados Unidos, una extensión lógica es su replicación en otros países latinoamericanos para examinar su validez en otros contextos. Es necesario reflexionar sobre los programas de estudio en las escuelas de negocios conducentes a redefinir el éxito de las empresas y sus directivos desde una perspectiva amplia que añada consideraciones éticas y de responsabilidad social al enfoque económico tradicional. De igual forma es imperativo desarrollar nuevos modelos de responsabilidad social empresarial que se ajusten a las necesidades y realidades de los pequeños y medianos negocios en vez de tratar de adaptar las estrategias de las grandes empresas a los mismos. Este estudio pretende ser un pequeño paso en esa dirección. BIBLIOGRAFÍA Clarkson, M.B.E. 1995, A Stakeholder Framework for Analyzing and Evaluating Corporate Social Performance. Academy of Management Review, 20, 92-117. Di Biase De Lillo. 2005 Responsabilidad Social Empresarial. REDUNIRSE. Donaldson, T. y Preston, L.E.: 1995, "The stakeholder theory of the corporation: concepts, evidence, and implications", Academy of Management Review 20 (1), 65-91. Freeman, R. E.: 1984, Strategic Management. Pitman/Ballinger (Harper Collins).

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