PLAN DE ESPECIALIZACIÓN DE LA VAL D’ARAN EN BTT

CUESTIONARIO DE AUTOEVALUACIÓN - HOTEL -

Ficha descriptiva de cada Hotel: Nombre Hotel: Dirección Hotel: Municipio: e-mail: Persona de Contacto: Horarios:

Nombre Empresa: Dirección Empresa: Teléfono + Fax: Web: Número de Empleados: Capacidad:

Elementos diferenciadores:

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Informe de Autoevaluación – Criterios que debe cumplir cada Hotel: Autoevaluación Criterio

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El hotel ofrece aparcamiento para los clientes.

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El acceso al establecimiento está señalizado correctamente.

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Comentarios/ Evidencias

El establecimiento está legalmente constituido, cumple con la normativa relacionada con la explotación de su actividad y está al corriente de las obligaciones tributarias. El establecimiento es miembro de Torisme Val d’Aran. El establecimiento está abierto un mínimo de 2,5 meses (año 2010) y un mínimo de 3 meses (a partir del año 2011) fuera de la temporada tradicional de esquí: de mayo a noviembre.

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No Cumple Cumple

Revisión Ente Gestor No Cumple Cumple

En la puerta de acceso están señalizados como integrantes de la oferta de BTT. Parte del personal de la empresa (como mínimo una persona) ha participado en formación sobre la oferta de BTT del destino, incluyendo visitas de campo a los lugares más frecuentados. La empresa podrá ofrecer un servicio profesional de atención al cliente como mínimo en dos de los siguientes idiomas: inglés, francés, alemán. Se ofrece servicio de asesoramiento en la organización de una Ruta como mínimo en dos de los tres idiomas siguientes: inglés, francés o alemán. Dispone de garaje cerrado para guardar bicicletas BTT y bicicletas de carretera. La seguridad del garaje deberá estar garantizada. Se ofrece área de lavado de BTT, de uso gratuito para el cliente del establecimiento. Existe un servicio de alquiler de BTT ofrecido por el hotel (cobrando o sin cobrar, eventualmente a través de una tienda especializada del destino integrada en el Club de Producto de BTT). Se ofrecen herramientas para reparar la BTT en caso de avería. Disponen de un rincón del ciclista BTT, con información exhaustiva (guías, mapas, revistas especializadas, etc.) sobre la temática. A partir de finales del 2011, dispondrán como mínimo de una sauna o jacuzzi y un área de descanso para después del esfuerzo físico. Dispone de piscina y gimnasio en el propio establecimiento o, alternativamente, en un lugar cercano.

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Servicio de masaje posible, con solicitud previa. La protección de la naturaleza y del medio ambiente se refleja en la operación y gestión del establecimiento que integra buenas prácticas. El establecimiento lo puede demostrar a través de un mínimo de 3 iniciativas que se han llevado a cabo. En caso de solicitarlo, el cicloturista BTT recibe un paquete informativo sobre la oferta de BTT, el entorno natural y otras atracciones turísticas de la zona, servicio de transporte público y datos de contactos de los proveedores de servicios. El EGP se compromete a facilitarle al establecimiento el paquete informativo correspondiente. Se ofrecen rutas guiadas estándar o a medida. Ofrece servicio de acceso al sendero catalogado y de recogida para la etapa deseada. Existen a disposición (venta o préstamo) de los clientes mapas y libros sobre el BTT. Dispone de servicio de lavandería de ropa BTT dentro del establecimiento (eventualmente cobrando). Buffet de desayuno amplio y adaptado al turista BTT. Dispone de una oferta de gastronomía tradicional autóctona con productos de la región. Ofrece el servicio de media pensión. Ofrece la opción de comida con una dieta adecuada, un “Menú del ciclista BTT” y, previa solicitud, de un menú vegetariano. Ofrece servicio de pic-nic, tanto para desayunos como para comida, considerando las necesidades energéticas de los deportistas y el peso. En la medida de lo posible, el establecimiento se adapta a los horarios de los extranjeros para la comida y la cena. Previa petición, el establecimiento ofrece el servicio de pic-nic de desayuno fuera del horario. Ofrece servicio de reserva de alojamiento y transporte de equipaje hasta la siguiente etapa. Dispone de un tablero de información con mapas, normas de seguridad, rutas de transporte público, teléfonos de contacto en caso de emergencia, servicios especializados, restaurantes que cierran tarde, entre otros. En el tablero se cuelga cada día la previsión meteorológica sobre la Val d’Aran. La información facilitada ha de ser útil para el 4

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cicloturista BTT. Se recomienda utilizar la información meteorológica facilitada a través de METEOSAT. Existe un Internet-corner en el propio establecimiento. Cuenta con un tríptico, editado como mínimo en los siguientes idiomas, disponible como mínimo en formato online (PDF): inglés y francés (finales 2009) e inglés, francés y alemán (finales 2010). Cuenta con página web como mínimo en los siguientes idiomas extranjeros: inglés y francés (finales 2009) e inglés, francés y alemán (finales 2010). En la web consta su pertenencia al producto de BTT del destino. Desde la web se deberá incorporar además un link a la web especializada de BTT del destino. Siempre que se cree material promocional nuevo de la empresa, deberá constar su pertenencia al producto de BTT del destino. El establecimiento facilita al EGP información básica (estadísticas) sobre la demanda en su establecimiento y, especialmente, sobre el volumen y las características de la demanda especializada en BTT. Se expone en un lugar claramente visible el material promocional relacionado con la oferta de BTT en el destino.

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