PLAN DIRECTOR DE TURISMO

Plan Director de Turismo

ELCHE tiene actualmente en el turismo una gran oportunidad para la diversificación económica y el progreso ya que genera empleo, estimula el desarrollo de infraestructuras, la prestación de servicios, las actividades de ocio, etc. El turismo beneficia a la ciudad no solo directamente a través de las empresas turísticas, sino también indirectamente a través del apoyo fundamental que significa para el estratégico sector del comercio.

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Plan Director de Turismo

La dirección que ha de tomar la política turística desde la óptica municipal se debe basar en cuatro pilares fundamentales: Planificación adecuada Priorización de acciones Mejora de la calidad de los entornos Apoyo a la promoción

Plan Director de Turismo

El Plan Director de Turismo pretende ser la hoja de ruta que nos guíe en la mejor planificación y ejecución de los proyectos que tengan mayor incidencia turística para la ciudad. Asimismo este plan debe ser un instrumento que sirva de motivador para involucrar a todos los agentes relacionados con el turismo de Elche. Por otra parte debe servir para afianzar definitivamente la apuesta firme de la ciudad por el turismo. A su vez los Planes Operativos Anuales –POA– nos permitirán llevar un control continuo del Plan Director y la consecución de sus objetivos.

Plan Director de Turismo: FICHA OPERATIVA EJEMPLO MODELO FICHA OPERATIVA

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Plan Director de Turismo

Para que el plan arranque y sea práctico se busca la máxima operatividad, teniendo en cuenta la transversalidad de las acciones. A través de planes operativos anuales (POA) se enfocarán las acciones más necesarias para lo próximos tres años, buscando a la vez la mayor optimización de los recursos disponibles.

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Plan Director de Turismo

La unión ha de ser la base de las acciones del turismo. Por eso es importante que las estrategias, decisiones, acciones y todo lo que tenga que ver con el turismo de Elche tenga como punto de referencia a todos los agentes implicados en el sector. En este sentido para lograr el máximo consenso, para su desarrollo total se consultará a todos los sectores públicos y privados que tienen que ver con el turismo, con la posibilidad incluso de abrirlo a la participación ciudadana.

#CONSENSO

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Plan Director de Turismo

ANTECEDENTES

Plan Director de Turismo: antecedentes

INSTITUTO MUNICIPAL DE TURISMO 2001

1er PLAN ESTRATÉGICO FUTURELX 1997 2º PLAN ESTRATÉGICO FUTURELX 2007

Creación Visitelche y elaboración Plan Dtor de Turismo 2012

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Plan Director de Turismo: PLAN OPERATIVO ANUAL Plan Director de Turismo 2012-2014

+ Ideas

Nuevas iniciativas y propuestas

Organización

Optimización de recursos

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Plan Director de Turismo: Visión, Misión, Acción

VISIÓN: es INSPIRAR AL VIAJERO A VISITAR Y DESCUBRIR ELCHE, ciudad milenaria y patrimonial, en la que se conjugan en equilibrio tradición y vanguardia en forma de experiencias memorables. Capital creativa, emprendedora e inquieta por descubrir al mundo su valor, y contribuir con él. Un oasis de palmeras único en el mediterráneo.

MISIÓN: construir valor para los mercados turísticos a través del DESARROLLO DE

PRODUCTOS COMPETITIVOS Y EXPERIENCIALES en colaboración con los agentes del sector y el resto de administraciones competentes.

ACCIÓN:

proyectos anuales que recogerán la RELACIÓN DETALLADA DE LAS

ACCIONES a desarrollar.

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Plan Director de Turismo

REFLEXIÓN ANÁLISIS

Plan Director de Turismo. ANALISIS DEBILIDADES

1.Elche no tiene notoriedad como destino turístico. 2.Poca presencia en los canales de distribución 3.Falta de visión compartida del modelo de destino turístico, por parte del conjunto de agentes públicos y empresas implicados 4.Escasez de actividades alternativas atractivas y complementarias. 5.Escasez de ocio en general y nocturno en particular 6.Estacionalidad 7.Necesaria más concienciación turística real 8.Baja formación en el trato y servicio al cliente 9.Bajo nivel de sensibilización social respecto del fenómeno turístico 10.Plan de mantenimiento de infraestructuras inexistente 11.Bajo nivel de idiomas en las empresas del sector 12.Mala conectividad aeropuerto-ciudad, ciudad-playas, ciudad-Camp d’Elx.

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Plan Director de Turismo. ANÁLISIS FORTALEZAS 1. Excelente conectividad aérea. Aeropuerto del El Altet, el 5º aeropuerto de España por volumen de pasajeros y operaciones. Low Cost. Excelente conectividad viaria (red de autovías). 2. Excelente posición geoestratégica, en el centro de los mercados europeos 3. Gran patrimonio histórico y cultural: tres bienes inscritos en la lista de Patrimonio Mundial 4. Recursos naturales: medio ambiente, playas, entorno natural Recursos urbanos 5. Clima mediterráneo 6. Destino seguro 7. Gastronomía muy apreciada: productos de calidad, gran tirón del un restaurante con estrella Michelín, gran cantidad de restaurantes de calidad media-alta, tanto en la ciudad como en el Camp d’Elx y las playas. 8. Buen posicionamiento de la imagen y marca ciudad desde la nueva creación en 2012. 9. Alto nivel de colaboración público-privada 10. Importante estructura comercial, una de las más importantes de la Comunidad: Centros Comerciales L´Aljub, El Sauce y El Corte Inglés, NACE (Centro Ciudad), Ruta Outlet Elche Parque Empresarial @visitelche #visitelche

Plan Director de Turismo: VISIÓN ESTRATÉGICA DE ELCHE Promoción del con Destino énfasis

Consolidación de productos

experiencial

Puesta en valor del patrimonio natural: Turismo de interior #campdelx

Desarrollo emergentes Desarrollo nuevos productos

ELCHE DEBE CONSTRUIR UNA OFERTA TURÍSTICA basada en importancia, singularidad y diversidad de sus atractivos turísticos Impulso de eventos y proyectos singulares Puesta en valor del patrimonio natural: #PLAYAS

Impulso del conocimiento de Elche como un gran destino urbano atractivo #citybreak

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Plan Director de Turismo: Turismo OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Objetivos Estratégicos  Incrementar el número de turistas  Diversificación de oferta, productos y segmentos  Promover la accesibilidad como valor indispensable  Fomentar la calidad del destino  Crear industria en torno al turismo  Favorecer la inversión pública y privada  Incrementar la sensibilización ciudadana en torno al turismo @visitelche #visitelche

Plan Director de Turismo: Turismo OBJETIVOS ESPECIFÍCOS

Objetivos Específicos  Mejorar el conocimiento como destino turístico  Fortalecer la marca ELCHE OASIS MEDITERRANEO  Incrementar el gasto medio diario  Ampliar el periodo de estancia (Pernoctaciones)  Aumentar satisfacción y fidelización del turista  Poner en valor los recursos turísticos no aprovechados  Convertir a Elche en un referente nacional en contenido digital de destino  Mejorar el entorno de los recursos turísticos  Convertir a los ilicitanos en embajadores y “evangelizadores” de la ciudad  Generar una dinámica de inversiones de contenido turístico en el municipio @visitelche #visitelche

Plan Director de Turismo. PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO: 12 RETOS DE GESTIÓN

1.- Un compromiso con la gestión horizontal del turismo en todas las áreas de gestión de nuestro municipio, como palanca y dinamizador de otros sectores: medio ambiente, agricultura, comercio, industria, trabajo 2.- El viajero busca buenos anfitriones. Nos comprometemos a desarrollar la sensibilidad ciudadana en la acogida y la atención al visitante, generador de riqueza en la sociedad ilicitana 3.- Fortalecer la formación y capacitación del sector turístico ilicitano para aumentar su competitividad, así como el impulso a la emprendeduría 4.- Ampliar las razones de selección de Elche como destino. Haciendo especial hincapié en el diseño y comercialización de experiencias que provoquen pernoctaciones. @visitelche #visitelche

Plan Director de Turismo. PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO: 12 RETOS DE GESTIÓN

5.- Favorecer la entrada de capital privado en el destino, creando una cartera de inversión atractiva y orientada a captar inversiones que creen valor para la ciudad. Un destino atractivo demanda inversión inteligente. 6.- Las bases del desarrollo del turismo en un espacio complejo como lo es el termino municipal de Elche, requiere de la correcta interpretación del mismo. Impulsar la señalización y la puesta en valor inteligente del territorio 7.- Impulso al desarrollo de infraestructuras turísticas y de ocio basadas en la conservación y utilización del patrimonio de la humanidad (Unesco), el desarrollo sostenible y la accesibilidad

@visitelche #visitelche 2.Planteamiento Estratégico, los 11 Retos de Gestión 2011-2014

Plan Director de Turismo. PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO: 12 RETOS DE GESTIÓN

8.- Consolidar la marca turística de la ciudad, reconocible ya en el mercado turístico, representativa de la diversidad de nuestro producto y atractiva a lo largo de todo el año. 9.- Impulsar el compromiso público-privado a favor de la marca “Elche Oasis Mediterráneo”. 10.- Orientación de la estrategia e inversión hacia la consecución de resultados cuantificables 11.- Adoptar una visión supramunicipal e integradora capaz de establecer sinergias de promoción y de diseño de producto. 12.- Optimización de las relaciones con las administraciones turísticas municipales, provinciales, autonómicas y nacionales. 2.Planteaento Estratégico, los 11 Retos de Gestión 2011-2014 @visitelche #visitelche

Plan Director de Turismo: DE LA REFLEXIÓN A LA ACCIÓN. ÁREAS DE TRABAJO.

Marketing y Promoción

Congresos y eventos

POA

Producto , Instalaciones y Servicios Turísticos

Información, formación y calidad

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Plan Director de Turismo

ORGANIGRAMA VISITELCHE

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Plan Director de Turismo

COMPOSICIÓN CONSEJO RECTOR

PRESIDENCIA

VICEPRESIDENCIA

GRUPOS POLITICOS

AGENCIA VALENCIANA DE TURISMO

DIPUTACIÓN ALICANTE

IFA

ASOCIACIÓN EMPRESAS TURÍSTICAS

MIEMBROS POTESTATIVOS

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Plan Director de Turismo COMPOSICIÓN ASAMBLEA

PRESIDENCIA VICEPRESIDENCIA

GRUPOS POLITICOS

AVT

DIPUTACIÓN

AETE

ASOCIACIÓN COMERCIANTES

ADR

FEDERACIÓN ASOCIACIONES VECINOS

RUTA OUTLET

ASOC. TAXISTAS

FUNDACIÓN DEPORTE

PATRONATO MISTERI

PATRONATO PALMERAL

UNED

FUNDACIÓN ALCUDIA

MUSEO PUSOL

IES TIRANT LO BLANC

AENA

INVATTUR

PARQUE NATURAL DEL HONDO

IFA

AVECAL

UMH

MIEMBROS POTESTATIVOS

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Plan Director de Turismo

PRODUCTO, INSTALACIONES Y SERVICIOS

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Plan Director de Turismo: PRODUCTO Producto

 Evaluación de los recursos y productos turísticos de Elche  Análisis de las características de los productos por nicho y por mercado  Creación, impulso y gestión de eventos singulares  Creación, impulso y gestión de proyectos específicos dinamizadores: ocio, gastronomía, etc.

 Desarrollo de estrategias de micromarketing por producto  Promoción y comercialización específica: off y online

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Plan Director de Turismo: PRODUCTO

Camp d’Elx

Museos

Excelente producto local

9 km Playas Clima

Ocio

Parques Naturales

Restaurantes de calidad

Sol y playa

Playas

3 Bienes inscritos en la Lista de Patrimonio Mundial de la UNESCO en diferentes categorías (Palmeral, Misteri d’Elx, Museo Pusol)

Gastronomía

Palmeral

Cultural

Naturaleza

Elche cuenta con un numeroso y singular conjunto de atractivos, pero el gran reto es su transformación en recursos consumibles. Eventos deportivos Shopping Oferta complementaria Ocio nocturno Bares y restaurantes

Fiestas Festivales (Medieval, Guitarra, Jazz…)

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Plan Director de Turismo: PRODUCTO Productos consolidados •Cultural: City Break •Palmeral: 2 rutas y Sendero • Camping Productos en desarrollo •Turismo familiar: Ili Palmir •Gastronómico: Festival Elche con todos los sentidos • Vacacional Playa •Shopping •Turismo rural •Turismo Industrial •Turismo religioso •Turismo deportivo • MICE Productos emergentes •Turismo náutico •Birdwatching •Ecoturismo •Cicloturismo •Stage deportivo •Turismo Idiomático •Enoturismo •Oleoturismo • Golf

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Plan Director de Turismo: Instalaciones/Infraestructura INSTALACIONES/INFRAESTRUCTURA

 Evaluación,

adecuación y mantenimiento de las necesidades de infraestructura turística

 Ejecución del Plan Integral de Señalización Turística de la ciudad  Programas de señalización y comunicación orientados a la mejora del

acceso a la oferta turística y a la comprensión del territorio desde la perspectiva del ocio

 Plan de mejora de zonas y entornos turísticos  Mejora del transporte público a zonas turísticas: Camp d’Elx y Playas

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Plan Director de Turismo: Instalaciones/Infraestructura

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Plan Director de Turismo: Instalaciones/Infraestructura

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Plan Director de Turismo: Instalaciones/Infraestructura

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Plan Director de Turismo: Instalaciones/Infraestructura

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Plan Director de Turismo

INFORMACIÓN, FORMACIÓN Y CALIDAD

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Plan Director de Turismo: INFORMACIÓN  Revisión, actualización y mejora de la línea de promoción: folletos, planos, guías, etc  Mejora de los sistemas de información turística: pantallas interactivas, información digital, APPS, Portal Visitelche, Blog.

FOLLETOS PLANOS GUÍAS

FOLLETOS

PROMOCIONALES

•Orientadas al cliente final •Imagen coherente y experiencial •Soporte digital para descarga

•Estrategia de producto

• Diseño y producción de nuevas guías y rutas

•Flyers promocionales, distribución displays ,online, inserciones guías de excursiones, descuentos promocionales conectados acciones guerrilla (segmentación)

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, colección publicaciones VisitElche

Plan Director de Turismo: FORMACIÓN

Formación

OBJETIVO La formación como factor diferenciador y favorecedor de la empleabilidad y la profesionalidad del sector

Campaña de sensibilización “Turismo = trabajo y bienestar” Gestión del plan formativo y evaluación Formación en Técnicas Comerciales, marketing e Innovación Creación de la estrategia de formación y capacitación: online y presencial Evaluación de las necesidades formativas, por sector

Impulso a la emprendeduría: becas y proyectos proyectos estratégicos, jóvenes emprendedores y de alta cualificación e impacto social, cultural y medioambiental, ayudas.

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Plan Director de Turismo: FORMACIÓN

ACCIONES FORMATIVAS VISITELCHE AJUNTAMENT D’ELX

CENTROS DE DESARROLLO TURÍSTICO

INSTITUTO VALENCIANO DE TECNOLOGÍAS TURÍSTICAS

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Plan Director de Turismo : CALIDAD

IMPULSO SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD TURÍSTICA ESPAÑOLA EN DESTINOS

Extensión del SICTED en el municipio

Sesiones formativas

Apoyo técnico

Evaluación

Distinción

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Plan Director de Turismo: INFORMACIÓN, FORMACIÓN Y CALIDAD

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Plan Director de Turismo: INFORMACIÓN, FORMACIÓN Y CALIDAD

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Plan Director de Turismo

CONGRESOS Y EVENTOS CONVENTION BUREAU

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Plan Director de Turismo: Congresos y eventos Convention Bureau

Uno de los objetivos estratégicos de este Plan Director, enmarcado en la diversificación de oferta, producto y segmentos, es la promoción de Elche como sede de Congresos, Convenciones e Incentivos conocido profesionalmente como Turismo MICE (Meetings, Incentives, Conventions and Exhibitions). La actividad relacionada con Turismo MICE se ha convertido en un importante elemento dinamizador de enclaves urbanos con vocación turística, ya que potencia el desarrollo de infraestructuras, de empresas de servicios y aporta un gasto medio relativamente alto por visitante.

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Plan Director de Turismo: Congresos y eventos Convention Bureau

2

SCB

Spain Convention Bureau

”Elche como sede de Congresos, Convenciones e Incentivos”

Visitelche

ECB

Elche Convention Bureau ECB

Agencia Valenciana de Turismo AVT

Patronato Provincial de Turismo

AETE

Federación Nacional de OPCs

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Plan Director de Turismo: CONGRESOS Y EVENTOS

 Identificación de necesidades en el marco del Turismo MICE Captación de congresos, eventos y reuniones: activar presentación de candidaturas Asistencia a Ferias Especializadas  Investigación exhaustiva del mercado  Identificación de prescriptores y profesionales de referencia  Formulación de una estrategia de promoción y comercialización

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Plan Director de Turismo: CONGRESOS Y EVENTOS

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Plan Director de Turismo: CONGRESOS Y EVENTOS

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Plan Director de Turismo: CONGRESOS Y EVENTOS

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Plan Director de Turismo

MARKETING Y NUEVAS TECNOLOGÍAS

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Plan Director de Turismo: MARKETING Y PROMOCIÓN

La actividad turística no escapa de la necesidad y posibilidad de la aplicación del marketing, pues su base fundamental es la satisfacción de los deseos y necesidades de ocio del turista. Además, la fuerte competencia existente en el sector hace imprescindible tener una estrategia de marketing que conduzca a la realización de los objetivos propuestos. Las operaciones turísticas de éxito requieren una cantidad considerable de esfuerzos dirigidos al marketing. Un marketing efectivo hace la venta fácil. Esto significa adoptar una filosofía de negocio que sitúe al cliente en primer plano, lo que conlleva que en todo momento se piense desde el punto de vista del cliente.

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Plan Director de Turismo: MARKETING Y PROMOCIÓN

Reforzar el enfoque turístico que debe tener la ciudad con un eje de comunicación basado en transmitir valores como gratitud, cercanía y diversidad, ocio y diversión , etc… 

Crear valor vía el producto y las experiencias turísticas



Generar valor añadido en todas las fases del viaje: inspiración, información, reserva, compra, vivencia y experiencia 

Crear marca turística-ciudad: city marketing



Definición de objetivos de posicionamiento y articulación de actuaciones para el diseño de aplicaciones y soportes publicitarios

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Plan Director de Turismo: MARKETING Y PROMOCIÓN

Aplicar marketing orientado segmentación (clientes)

a

producto

y

a

mayor

Reforzar la comercialización online y offline Orientación de toda la estrategia de marketing hacia el consumidor Pivotar el esfuerzo de marketing y promoción en torno al portal turístico Visitelche.com Afrontar el reto de la ecuación clave actual: móvil + redes sociales + georeferenciación + destino

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Plan Director de Turismo: MARKETING Y PROMOCIÓN Campaña Comunicación

Plan de Medios

Convenios Colaboración

Ferias

E-mail Marketing/ Newsletter

Fam Trips Press Trips Blog Trips

Publicaciones Material Audiovisual

Presentaciones Workshops P.R Marketing Online

Marketing de Guerrilla

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Plan Director de Turismo: MARKETING Y PROMOCIÓN. Plan de medios

Prensa Generalista

Prensa Especializada

Comunicación Transversal

PLAN DE MEDIOS Exterior Vallas Roadshow

Radio / TV

Medios Online

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Plan Director de Turismo: MARKETING Y PROMOCIÓN. FERIAS

FERIAS

 Promoción directa en mercado emisor  Contacto con Profesionales del sector. TTOO. Hosted Buyers.

OBJETIVOS FERIAS

 Redimensionamiento  Especialización (Productos).  Intensificación de AGENDAS (co-marketing).

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Plan Director de Turismo: MARKETING Y PROMOCIÓN FERIAS

FERIAS • Gastroalicante. Elche-IFA (febrero) • SITC. Barcelona (abril) MERCADO NACIONAL

•Expovacaciones. Bilbao (mayo) •INTUR. Valladolid (noviembre)

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Plan Director de Turismo: MARKETING Y PROMOCIÓN FERIAS

FERIAS

•FITUR. Madrid (enero-febrero) •MADRID FUSIÓN. Madrid (febrero) •ITB. Berlín (marzo)

MERCADO

INTERNACIONAL

•MAP. París (marzo) •MAHANA. Toulouse (marzo) •WTM. Londres (noviembre)

3. Plan de Acción, comunicación global 360º, ferias

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Plan Director de Turismo: MARKETING Y PROMOCIÓN FERIAS

FERIAS

• FITUR. B2B. Madrid (enero) • Congreso Nacional OPC´s (febrero) • IBERIAN MICE FORUM (feb-marzo)

MERCADO NAC / INT

MICE

• MEEDEX. París (marzo) • IMEX. Frankfurt. (abril) • Evento Days. Madrid (junio) • IBTM. Barcelona (noviembre)

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Plan Director de Turismo: MARKETING Y PROMOCIÓN. Fam/Press/Blog trips

Fam Trips

PRODUCTO

MERCADO

Cultura

NACIONAL

Blog Trips

Press Trips

Playa y Naturaleza

FRANCÉS

Gastronomía

RUSO

MICE

Ocio

Familia …

BRITÁNICO

ALEMÁN …

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Plan Director de Turismo: MARKETING Y PROMOCIÓN. Marketing de Guerrilla Marketing de Guerrilla

MERCADO NACIONAL

acciones marketing de guerrilla

Isócrona 2hs Visita

• •

Playas Benidorm Playas Torrevieja

Isócrona 2hs pernoctación

• • •

Campaña Murcia Campaña Valencia Campaña Albacete

Capitales Pernoctación

• • •

Madrid Barcelona Bilbao

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Plan Director de Turismo: MARKETING Y PROMOCIÓN. Marketing de Guerrilla

Marketing de Guerrilla

•

Conexión LowCost sin escala

•

Conexión LowCost regular sin escala Red viaria

MERCADO BRITÁNICO

MERCADO INTERNACIONAL

MERCADO ALEMÁN

• • MERCADO FRANCÉS

•

Conexión LowCost regular sin escala Red viaria

@visitelche #visitelche 3. Plan de Acción, comunicación global 360º, acciones marketing de guerrilla

Plan Director de Turismo: MARKETING Y PROMOCIÓN. Marketing online

Geomarketing Audioguías

Web Turísticas C.Valenciana Costa Blanca Turespaña

Blog/web Sociales

INFORMACIÓN

PORTAL WEB SEO - SEM

Newsletter B2B Businessto-business /B2C Business-toConsumer

Redes Sociales SMM

Apps Móviles

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Plan Director de Turismo Renovación Portal visitelche.com Inclusión del Blog en visitelche.com Traducción al inglés y al francés Página Centro de Congresos en el Portal Visitelche Compra directa en experienciasenelche.com Traducción al inglés y al francés

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Plan Director de Turismo

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Plan Director de Turismo

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“Los planes son solo buenas intenciones, a no ser que se conviertan en trabajo duro”.

PETER F. DRUCKER

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