PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE SISTEMAS

MIS 412

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE SISTEMAS TEMA 1

CLAVE: MIS 412

PROFESOR: M.C. ALEJANDRO GUTIÉRREZ DÍAZ

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1. FUNDAMENTOS DE TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN Y NEGOCIOS 1.1. El nuevo ambiente de los negocios 1.2. La nueva empresa 1.3. Cambios tecnológicos decisivos 1.4. Aplicación en los negocios

Introducción El término negocio deriva de las palabras latinas nec y otium, es decir, lo que no es ocio. Para los romanos otium era lo que se hacía en el tiempo libre, sin ninguna recompensa; entonces negocio para ellos era lo que se hacía por dinero.1 Es una ocupación lucrativa que cuando tiene un cierto volumen, estabilidad y organización se llama empresa. También es la consecuencia de la correcta administración de los recursos con un resultado económicamente positivo para las partes; es importante señalar que no solamente puede ser dinero sino relaciones de poder. Por la extensión, la palabra se hizo sinónima "de una empresa individual comercial" (tan recientemente como el siglo XVIII) y tomaba también a veces el sentido "del nexo de actividades comerciales" o "de los representantes de la actividad comercial". Específicamente, negocio puede referirse a entidades individuales de la economía. En algunas jurisdicciones legales, tales entidades son reguladas por la ley para conducir las operaciones a favor de empresarios. Un negocio industrial es referido comúnmente como una industria: por ejemplo: •

Industria de entretenimiento

•

Industria de lechería

•

Industria pesquera

En su etimología negocio implica también "negación del ocio". Esta negación del ocio o del deseo de éste puede vincularse a la discusiones interdisciplinarias sobre la racionalidad humana y la angustia de la muerte. Como ya se mencionó organización del negocio se llama empresa, por lo que a continuación veremos su definición y clasificación.

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DEFINICIÓN DE EMPRESA Empresa es una unidad económica-social, integrada por elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el objeto de obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios. Para esto hace uso de los factores productivos (trabajo, tierra y capital). Las empresas pueden clasificarse según la actividad económica que desarrollan. Así, nos encontramos con empresas del sector primario (que obtienen los recursos a partir de la naturaleza, como las agrícolas, pesqueras o ganaderas), del sector secundario (dedicadas a la transformación de bienes, como las industriales y de la construcción) y del sector terciario (empresas que se dedican a la venta de servicios o al comercio). Otra clasificación valida para las empresas es de acuerdo a su constitución jurídica. Existen empresas individuales (que pertenecen a una sola persona) y societarias (conformadas por varias personas). En este último grupo, las sociedades a su vez pueden ser anónimas, de responsabilidad limitada y de economía social (cooperativas), entre otras. Dado que la empresa será el núcleo de los temas a tratar en esa asignatura es necesario conocer más ampliamente los tipos de empresa conforme a a la siguiente clasificación: CLASIFICACION DE EMPRESAS • POR SU ACTIVIDAD O GIRO • SEGÚN EL ORIGEN DEL CAPITAL • SEGÚN LA MAGNITUD DE LA EMPRESA • POR SU RÉGIMEN JURÍDICO • OTROS CRITERIOS POR SU ACTIVIDAD O GIRO : Las empresas pueden clasificarse de acuerdo a la actividad que desarrollan en:

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Industriales: La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes mediante la transformación y/o extracción de materias primas. Estas a su vez se clasifican en: ..Extractivas; Son las que se dedican a la extracción de recursos naturales, ya sea renovables o no renovable. ..Manufactureras: Son aquellas que transforman las materias primas en productos terminados y pueden ser productoras de bienes de consumo final o de producción. ..Agropecuarias: Como su nombre lo indica su función es la explotación de la agricultura y la ganadería. Comerciales: Son intermediarios entre el productor y el consumidor, su función primordial es la compra - venta de productos terminados. Se pueden clasificar en : — Mayoristas: Son aquellas que efectúan ventas en gran escala a otras empresas tanto al menudeo como al detalle. Ejemplo: Bimbo, Nestlé, Jersey, etc. — Menudeo: Son los que venden productos tanto en grandes cantidades como por unidad ya sea para su reventa o para uso del consumidor final. Ejemplo: Sams Club, Cosco, Smart & Final, y la Abarrotera de Tijuana. — Minoristas o Detallistas: Son los que venden productos en pequeñas cantidades al consumidor final. Ejemplo: Ley, Comercial Mexicana, Calimax, etc. — Comisionistas: Se dedican a vender mercancías que los productores dan en consignación, percibiendo por esta función una ganancia o comisión. Servicios: Como su nombre lo indica son aquellos que brindan servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. Se pueden clasificar en: — Servicios públicos varios (comunicaciones, energía, agua) — Servicios privados varios (servicios administrativos, contables, jurídicos, asesoría, etc.). — Transporte (colectivo o de mercancías) 4

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— Turismo — Instituciones financieras — Educación — Salubridad (Hospitales) — Finanzas y seguros SEGÚN EL ORIGEN DEL CAPITAL: Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y del carácter a quien se dirijan sus actividades las empresas pueden clasificarse en: A) Públicas: En este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y generalmente su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social. Las empresas públicas pueden ser las siguientes: — Centralizadas: Cuando los organismos de las empresas se integran en una jerarquía que encabeza directamente el Presidente de la República, con el fin de unificar las decisiones, el mando y la ejecución. Ejemplo: Las secretarías de estado, Nacional Financiera (Safin) — Desconcentradas: Son aquellas que tienen determinadas facultades de decisión limitada, que manejan su autonomía y presupuesto, pero sin que deje de existir su nexo de jerarquía. Ejemplo: Instituto Nacional de Bellas Artes. — Descentralizadas: Son aquellas en las que se desarrollan actividades que competen al estado y que son de interés general, pero que están dotadas de personalidad, patrimonio y régimen jurídico propio. Ejemplo: I.M.S.S, CFE., ISSSTECALI, Banco de México. — Estatales: Pertenecen íntegramente al estado, no adoptan una forma externa de sociedad privada, tiene personalidad jurídica propia, se dedican a una actividad económica y se someten alternativamente al derecho público y al derecho privado. Ejemplo: Ferrocarriles, CESPT, DIF Estatal, Issstecali.

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— Mixtas y Paraestatales: En éstas existe la coparticipación del estado y los particulares para producir bienes y servicios. Su objetivo es que el estado tienda a ser el único propietario tanto del capital como de los servicios de la empresa. Ejemplos: PRODUTSA (Promotora de Desarrollo Urbano de Tijuana), Aeropuertos y Servicios Auxiliares, Caminos y Puentes Federales. b) Privadas: Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y su finalidad es 100% lucrativa. — Nacionales: Cuando los inversionistas son 100% del país. — Extranjeros: Cuando los inversionistas son nacionales y extranjeros. — Trasnacionales; Cuando el capital es preponderantemente (que tiene más importancia) de origen extranjero y las utilidades se reinvierten en los países de origen. SEGÚN LA MAGNITUD DE LA EMPRESA: Este es uno de los criterios más utilizados para clasificar a las empresas, el que de acuerdo al tamaño de la misma se establece que puede ser pequeña, mediana o grande. Existen múltiples criterios para determinar a que tipo de empresa pueden pertenecer una organización, tales como: Financiero: El tamaño se determina por el monto de su capital. Personal Ocupado: Este criterio establece que una empresa pequeña es aquella en la que laboran menos de 250 empleados, una mediana aquella que tiene entre 250 y 1000, y una grande aquella que tiene más de 1000 empleados Ventas: Establece el tamaño de la empresa en relación con el mercado que la empresa abastece y con el monto de sus ventas. Según este criterio una empresa es pequeña cuando sus ventas son locales, mediana cuando son nacionales y grande cuando son internacionales. Producción: Este criterio se refiere al grado de maquinización que existe en el proceso de producción; así que una empresa pequeña es aquella en la que el trabajo del hombre es decisivo, es decir, que su producción es artesanal aunque puede estar mecanizada; pero si es así generalmente la maquinaria es obsoleta y requiere de mucha mano de obra. 6

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Una empresa mediana puede estar mecanizada como en el caso anterior, pero cuenta con más maquinaria y menos mano de obra. Por último, la gran empresa es aquella que esta altamente mecanizada y/o sistematizada. Criterios de Nacional Financiera: Para esta institución una empresa grande es la más importante dentro de su giro. RÉGIMEN JURÍDICO Para que exista una sociedad es necesaria la participación de dos socios como mínimo, y que por lo menos cada uno adquiera un número de acciones. Una sociedad mercantil se forma para obtener una ganancia con la actividad que se realice o la organización y explotación de una empresa mercantil. El capital social debe ser mínimo de cincuenta mil pesos y debe realizarse una exhibición en efectivo de 20% del valor de cada acción pagadera en numerario. La Ley General de Sociedades Mercantiles reconoce seis tipos de sociedades mercantiles: sociedad en nombre colectivo, sociedad en comandita simple, sociedad de responsabilidad limitada, sociedad anónima, sociedad en comandita por acciones y sociedad cooperativa. SOCIEDAD EN NOMBRE COLECTIVO: Es aquella que existe bajo una razón social y en la que todos los socios responden, de modo subsidiario, ilimitada y solidariamente, de las obligaciones sociales. SOCIEDAD EN COMANDITA SIMPLE: Es una sociedad formada por dos clases de socios: colectivos y comanditarios. Los socios comanditados responden limitadamente en las deudas sociales sólo con el importe que pusieron en la sociedad. Los socios colectivos responden personalmente e ilimitadamente con su propio patrimonio frente a las deudas sociales. SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA: Sociedad en la cual el capital está dividido en participaciones sociales que se integran por las aportaciones de todos los socios, quienes no responderán personalmente de las deudas sociales. 7

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SOCIEDAD ANONIMA: Se compone exclusivamente de socios cuya obligación se limita a la paga de sus acciones. La denominación es libre, pero distinta de la de cualquier otra sociedad y al emplearse irá siempre seguida de las palabras Sociedad Anónima o de su abreviatura S.A. SOCIEDAD EN COMANDITA POR ACCIONES: Se compone de uno o varios socios comanditados que responden a las obligaciones sociales, y de uno o varios comanditarios que únicamente están obligados al pago de sus acciones. SOCIEDAD COOPERATIVA: Asociación de personas naturales y/o jurídicas que se proponen mejorar la situación económica y social de sus componente y la del entorno social en que se mueve. Los intereses colectivos están por encima de los particulares. Las sociedades bajo este régimen se pueden dividir en: producción o de consumo. TERMINOS: COMANDITARIOS: Suministradores de capital, sin intervenir en la administración del negocio. COMANDITADOS: Los socios responden, de modo subsidiario, ilimitado y solidariamente de las obligaciones sociales. OTROS CRITERIOS Criterios Económicos: Según este criterio las empresas pueden ser: Nuevas: Se dedican a la manufactura o fabricación de mercancías que no se producen en el país, siempre que no se trate de meros sustitutos de otros que ya se produzcan en este y que contribuyen en forma importante en el desarrollo económico del mismo. Necesarias: Tiene como objeto la manufactura o fabricación de mercancías que se producen en el país de manera insuficiente para satisfacer las necesidades del consumo nacional, siempre y cuando el mencionado déficit sea considerable y no tenga un origen en causas transitorias. Básicas: Aquellas industrias consideradas primordiales para una o varias actividades de importancia para el desarrollo agrícola o industrial del país. 8

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Semibásicas: Producen mercancías destinadas a satisfacer directamente las necesidades vitales de la población. Criterios de Constitución Legal: De acuerdo con el régimen jurídico en que se constituya la empresa, ésta puede ser: Sociedad Anónima, Soc. de Responsabilidad Limitada, Soc. Cooperativa, Soc. en Comandita Simple, Soc. en Comandita por Acciones, y Soc. en Nombre Colectivo.

1.1

El nuevo ambiente de los negocios

Una empresa produce un bien o un servicio y lo vende a sus clientes. Si todo sale bien, los ingresos de estas ventas superarán los costos de operación y la compañía obtiene una utilidad. El resultado depende en muchos factores que compiten entre sí, por lo que resulta muy importante para tener negocios rentables, el contar con productos que estén en la punta del estado del arte del desarrollo tecnológico del producto y la empresa a su vez cuente con los elementos necesarios para administrarse y estar actualizada a su vez, en los avances tecnológicos para el control y administración de esta. La aparición de un nuevo invento, puede llegar a ocasionar la transformación de una sociedad y en consecuencia, modificar ciertos paradigmas bajo los cuales se ha vivido durante un largo período. El siglo que culmina, nos deja grandes muestras de esta reflexión. Tal es el caso de inventos como el teléfono, el cual, a pesar de haber sido creado a finales de siglo XIX, tuvo su difusión durante el siglo siguiente. Este aparato que hizo posible la comunicación entre dos personas, sin necesidad de que aquella fuese presencial, causó un impacto inimaginable en los nuevos hábitos que fue adquiriendo el mundo entero, en la medida en que sus efectos se hicieron notar en cada nación. Podríamos decir que con el teléfono, se inicia una cadena en la revolución de las comunicaciones. También resulta interesante citar la invención del automóvil, elemento que en sus inicios se considero como un juguete para ricos, pero que pronto se convirtió en un medio de transporte no solo increíblemente novedoso y útil, sino además viable económicamente en los comienzos del siglo XX, gracias a un sujeto innovador, como lo fue Henry Ford, quien hizo posible la difusión de un modelo de producción continua, denominado líneas de montaje.

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Este, al Igual que el teléfono, causó grandes modificaciones en la sociedad del momento. Basta con analizar la forma como serian diseñadas las nuevas construcciones, el surgimiento de una infraestructura diferente para las ciudades, y los cambios de conducta de un pueblo que comenzó a planear sus decisiones de tiempo y recursos de una manera totalmente diferente a la forma en que la abordaron tos individuos de las generaciones anteriores; cuestión que sin duda, marcó un gran paso en la evolución industrial de la época. Pero el mundo ha continuado con su marcha ascendente, trayendo consigo nuevos adelantos en materia de ciencia y tecnología, los cuales han hecho posible que el ser humano tienda cada día más, a buscar un acercamiento con otras culturas, otras economías y otros sistemas políticos y sociales. En ese sentido, podríamos observar algunos aspectos que hacen favorables los avances tecnológicos. Por ejemplo, Graham Bell, posiblemente jamás pensó que gracias a su invento, el hombre mas adelante llegaría a lugares antes inimaginables, permaneciendo sentado en un mismo lugar, o Ford que sus técnicas de producción harían posible abaratar los costo para fabricar infinidad de manufacturas, abarcando muchos mas segmentos de consumidores. Hay quienes consideran que estos sucesos representan un adelanto en la forma de relacionarnos con el otro, de volver mas sencillos y eficaces los procesos organizacionales, de incrementar la calidad de vida de una población para la cual se facilitan sus actividades cotidianas, de hacer mas accesible información relevante para el desarrollo de nuevas investigaciones que conducen, en algunos casos, a la perduración de la vida humana. No obstante, muchos consideran que el resultado de estos acontecimientos no es más que un atentado a la preservación de viejas tradiciones, de culturas mas autóctonas, de un ecosistema que se va extinguiendo velozmente, en síntesis, que no constituyen mas que un paso adelante en la extinción de nuestra especie. En ese orden de ideas, cabria preguntamos por ejemplo, ¿Qué tan necesarios son para el hombre esos "progresos", si en muchos casos, soto conducen a su propia destrucción?, o ¿Qué tan indispensables son, si las sociedades primitivas podían vivir perfectamente, careciendo de ellos? ¿No serán más bien trampas del mercado, que en algún momento nos hace sentir que sin ellos nuestro diario transcurrir seria inaguantable? Y es sin duda, tal vez uno de tos eventos más revolucionarios del mundo moderno, la creación, desarrollo y expansión de la informática, y por medio de ella, la generación de redes abiertas de comunicación, 10

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"potencializado" en lo que hoy se conoce como Internet, o la red de redes. Fenómeno que indiscutiblemente produce un cambio a nivel ideológico, económico, social, cultural y educativo, y que da origen a nuevas tendencias, las cuales irán evolucionando a lo largo del milenio. Un efecto que inevitablemente se produce y que es conocido como aislamiento, ocasiona que los seres humanos cada vez mas acortemos distancias con gente de todo el planeta, por medio de un computador, un módem y una línea telefónica; pero que a su vez empecemos a prescindir de profesores, jefes, compañeros de clase y de trabajo, en fin, que se acabe la necesidad de interactuar directamente con un grupo social, encerrándonos en una cápsula tecnológica, la cual transformará nuestro medio actual para comunicamos, -el lenguaje oral-, para desplazamos, e inclusive para consumir. Y es en este campo, donde surge otra consecuencia de la gran red, como lo es el comercio electrónico, el cual sin duda ocasionará un cambio en la manera de sistematizar en las empresas tos canales de distribución, de diseñar programas de servicio al cliente, de publicitar el bien o servido que se ofrece, de redistribuir el personal, de diseñar las estrategias de venta, de producción y de manejo de recursos humanos y financieros. Y además, de relacionarnos con proveedores y entablar un juego de competencia menos imperfecta, ya que se da la posibilidad de que exista un mayor acceso a la información. Hasta el momento, los países industrializados, ya han creado sistemas organizacionales que se adapten a esta nueva manera para mercadear, al igual que los consumidores, para suplir sus demandas. Obviamente, que detrás de las grandes potencias tos países en desarrollo vamos adaptándonos al ritmo que imponen tos avances de la economía mundial. Y como las tendencias mencionadas, muchas mas vendrán con la expansión de Internet, y tos demás avances tecnológicos, que van modificando los esquemas de una sociedad cada vez mas globalizada, e inmersa en una nueva economía digital, la cual irá generando nuevas oportunidades de crear empresa, de que se de una transición de un sistema industrializado a otro en el cual lo esencial es et manejo de información y que conducirá a caminos mortales para quienes no se dispongan a aceptar el cambio que se está avecinando. Que si es bueno o malo que se haga ineludible la evolución de la tecnología, nadie lo puede predecir a ciencia cierta. Lo que sí no tiene vuelta de hoja, es que el estar inmersos en la sociedad de estos tiempos, nos hace cómplices de estar al tanto, sobre todo lo que suceda 11

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alrededor. En especial, cuando nuestra profesión no nos deja otra alternativa. Sin embargo se cuestiona la rapidez con que avanzan estos procesos; el pensar cómo vivirá el hombre en este milenio. Dado lo anterior es necesario hacer un cambio en el concepto de negocio o empresa, en donde la selección de una estrategia no puede ser definida directamente sobre el conjunto heterogéneo de productos y mercados donde se desarrolla la empresa; la estrategia parte del análisis que se hace a subconjuntos homogéneos de la empresa en términos de: productos, mercados y competencia. Ese análisis, basa su formulación en: 1. El medio ambiente donde se desarrolla la empresa 2. La empresa particularmente considerada 1. MEDIO AMBIENTE La estabilidad ambiental característica de otros tiempos ha pasado y la época actual se singulariza por cambios rápidos donde las restricciones a condicionantes económicas, políticas y sociales pesan determinantemente sobre la empresa. Conocer la situación en vigor y las tendencias del medio ambiente es determinante en el proceso para decidir medidas que en materia estratégica toma la dirección de la empresa. Para ello es necesaria la información, la información va a permitir a la empresa lo siguiente:
— Antes que todo, una auto−ubicación , mas precisa respecto a su posición dentro de un mercado.
— Una ubicación mas detallada de la posición de la competencia
— El descubrimiento de oportunidades Para esto se tiene una relación de factores en torno, sobre los cuales es necesario tener información (Tabla 1), relación enunciativa y no limitativa, la cual se verá aumentada o disminuida conforme a las necesidades específicas de la empresa y acorde con sus restricciones financieras. Así tenemos que el presupuesto para obtener la información estará influido por:
— La calidad y cantidad de información en poder de la empresa 12

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— La importancia estratégica de la información buscada
— La actitud de los dirigentes empresariales hacia el riesgo Tabla 1.

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2. LA EMPRESA PARTICULARMENTE CONSIDERADA Un análisis de las fuerzas y debilidades de la empresa (SWOT/DAFO) es lo imperativo para la selección de la o las oportunidades que deban ser explotadas. Pero ¿cómo hacer dicho análisis? Para ello será necesario efectuar el diagnóstico económico, financiero y humano de la empresa. El diagnóstico es un instrumento privilegiado para analizar la situación de una empresa (no solo en casos problemáticos), su uso periódico en una empresa que marcha normalmente, constituye un verdadero chequeo de su situación actual y una base para su planeación. SELECCIÓN ESTRATEGICA Como hemos venido desarrollando a grosso modo, el camino que recorre el pensamiento estratégico, vemos como cada paso está articulado al anterior y va constituyendo el armazón que fundamenta la planeación estratégica. Estos pasos corresponden en sí a cada uno de los que he denominado elementos de la planeación estratégica.

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Los elementos de la planeación estratégica así analizados, van a ayudar a la dirección de la empresa a resolver las siguientes preguntas y a resolver, debido a la exactitud de su enfoque, los problemas que su respuesta plantea. ¿Qué hacer? − Paso 1 La respuesta a esta pregunta la encontramos en la definición de los objetivos de la firma (misiones) Objetivos−misiones establecidos en términos amplios, los cuales conciliarán los objetivos personales de los diversos grupos influyentes en términos de crecimiento, áreas de desarrollo, rentabilidad, ... ¿Cuáles son las oportunidades? − Paso 2 La respuesta a esta interrogante la encontramos en este caso en el estudio del Medio Ambiente. Este estudio va a permitirnos definir cuales son los peligros y oportunidades que se presentan dentro del sector o sectores de explotación actual, cuales son las oportunidades de explotación en otros sectores, y cuales son las nacidas de los trabajos vigentes de investigación y desarrollo. ¿Qué hacer con éxito? − paso 3 La respuesta a tal cuestión la encontramos al confrontar las respuestas de las dos preguntas anteriores, y en el resultado del diagnóstico de la empresa el cual nos permitirá discernir claramente cuales son sus fuerzas y debilidades. Esta tercera interrogante pretende guiarnos hacia una síntesis del estudio estratégico, pues nos conduce a seleccionar las oportunidades que cumplen con los objetivos de la firma (misiones), siendo susceptibles de ser explotadas exitosamente conforme al estudio de fuerzas y debilidades. Las oportunidades escogidas nos permitirán obtener las máximas ventajas de nuestras fuerzas, y reducir al mínimo nuestras debilidades, constituyen además nuestra estrategia de desarrollo.

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El mundo cambia a toda máquina. La tradicional hegemonía económica de los Estados Unidos, Europa y Japón se quiebra a medida que nuevos polos de actividad se desarrollan en distintos rincones de la Tierra. Las cifras lo confirman. En 1990, los países en vías de desarrollo representaban 39 por ciento del PBI mundial. Hoy, ya alcanzan el 49 por ciento. Los formidables avances en tecnologías de la información permiten terciar procesos de negocios en puntos antes inimaginables (el famoso caso, por ejemplo, de los call centers norteamericanos en la India). Mientras tanto, las corporaciones se vuelven cada vez más globales a medida que extienden sus tentáculos hacia todos los rincones de la Tierra. Según el artículo The Rise of the Multi-Polar World: (http://www.accenture.com/NR/rdonlyres/FDE9A8E7-6839-472B-8C9E957DD6DF1B76/0/MultiPolar_World_final.pdf) de la consultora Accenture, existen cinco tendencias que todo ejecutivo debe conocer para tomar las mejores decisiones en este nuevo escenario: • • • • •

La batalla por el talento, cambios en los flujos de capitales, batallas por recursos naturales, nuevos centros de consumo y polos inimaginables de innovación.

1) La batalla del talento Ya lo dijo McKinsey en un famoso artículo de hace algunos años. La batalla por el talento está entre nosotros. A medida que se retiran los baby-boomers y envejece la población, los países desarrollados encuentran fuertes dificultades en conseguir trabajadores capacitados. Es hora de buscar el talento en los países emergentes. Según la investigación de Accenture, alrededor del 97 por ciento de los 438 millones de personas que se sumarán al mercado laboral hacia el 2050 vivirán en países en vías de desarrollo. Un buen dato a la hora de tomar decisiones de reclutamiento de talento.

2) Inversión en los flujos de capital Tradicionalmente, los países desarrollados fueron exportadores de 18

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capital hacia los emergentes bajo la forma de "inversión extranjera directa". Hoy, en cierta medida, la tendencia se está revirtiendo. Corporaciones de países periféricos realizan fuertes inversiones en naciones desarrolladas. Por ejemplo, la India Tata y la argentina Techint.

3) La batalla por los recursos Muchas economías en desarrollo crecen a toda máquina. Y, en su veloz expansión, demandan cada vez más recursos naturales de toda clase: energía, minerales y agua. De hecho, desde el 2000, los países en desarrollo consumieron el 85 por ciento del incremento de producción de energía en el mundo. La oferta de recursos no logra alcanzar la explosión de la demanda. Así, que no nos extrañe el surgimiento de fricciones internacionales (¿recuerda la controversia gasífera entre Argentina, Chile y Bolivia?) 4) Los nuevos consumidores En las últimas décadas, el crecimiento de las economías emergentes se basó, fundamentalmente, en el aprovechamiento de su mano de obra barata para proveer bienes y servicios de bajo costo a los países desarrollados. Es el famoso modelo chino. Ahora, años de esfuerzo están dando sus frutos. Muchas naciones emergentes ya alcanzaron un bienestar suficiente para convertirse en importantes mercados de consumo que atraen la mirada de poderosas multinacionales. China, por ejemplo, ya tiene una importante clase media que nada tiene que envidiar a los europeos en su consumo. México, por su parte, ya es el segundo mercado mundial de bebidas sin alcohol.

5) El nuevo mapa de la innovación Por años, los procesos de innovación parecían limitarse a los laboratorios de I & D europeos, japoneses y norteamericanos. ¿La razón? Mercados dinámicos, tecnología avanzada y mano de obra calificada. Pero la situación ha cambiado. Las naciones emergentes se están convirtiendo en laboratorios de innovación gracias a la veloz difusión de 19

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tecnología y la inversión en la formación de capital humano. Nuevos centros de desarrollo están surgiendo en lugares inimaginables hace unas décadas. El monopolio de Silicon Valley cede su lugar a polos de innovación en Beijing, Seúl y Cracovia. En definitiva, se vienen años de fascinantes (y turbulentas) transformaciones en el ambiente de negocios, años en que abundarán las oportunidades en rincones de la Tierra hasta hoy relegados. Se viene una economía global totalmente descentralizada.

1.2

La nueva empresa

Las empresas se han desarrollado lentamente, sin embargo, el índice de evolución ha aumentado de manera significativa en los últimos años. Hoy en día la tasa de cambio en los negocios es alta. Si pudiéramos comprender la naturaleza del cambio actual pudiéremos también discernir como emplearlo en los negocios durante este periodo de transformación. Los cambios en los negocios, basados en la tecnología, parecen estar sucediendo a un ritmo acelerado. Desde la edad media hasta el comienzo de este siglo casi no hubo cambios. Pero en pocos años la ruta de los negocios podrá cambiar mas de lo que se modifico en los últimos quinientos años. En las economías de mercado, la competencia se considera el factor más importante para el empresario. Michael E. Porter ha demostrado que la competencia esta influida por cinco factores, que son los siguientes: La habilidad de las nuevas compañías para entrar al mercado.
La habilidad de los proveedores para ejercer una presión sobre los costos de los competidores en el mercado.
La habilidad de los clientes para influir en los competidores.
La habilidad de las alternativas para presionar el mercado.
Las actividades competitivas de las compañías rivales. También existen otros factores que influyen en los anteriores, como ser el gobierno, la tecnología y la globalización influyen en los anteriores para producir cambios en el ambiente de los negocios de industrias particulares, sectores completos de la economía y economías enteras. Se ha expuesto un gran numero de razones para explicar la globalización, seria más lógico preguntar porque no ocurrió antes. La 20

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globalización comenzó con una alianza en tiempos de guerra para oponerse a los poderes del eje durante la segunda guerra mundial. La globalización fue la política de las Naciones Unidas. Además de las presiones asociadas con la creciente competencia mundial, las variaciones en el mercado están dirigidas por otras fuentes que incluyen cambios en los hábitos de compra de los clientes, en los ciclos de vida. Los clientes, tanto como los corporativos, están aumentando sus demandas a medida que ven el incremento en la competencia. La adaptación adecuada de las prácticas administrativas está conduciendo la reducción de exceso de inventarios de bienes e inclusive de servicios. Los cambios en muchas instituciones gubernamentales y públicas, han contribuido también a las presiones en los negocios. Las políticas tributarias y monetarias pueden verde como los “botones de control” que el gobierno puede girar para cambiar la economía. A causa e la globalización ha aumentado el control del gobierno sobre los negocios. La regulación es la segunda influencia directa del gobierno. Regulación, política y marco legal influyen en los negocios en formas que son difíciles de anticipar e incluso de afrontar. El proceso puede verse como la esencia del negocio. La gran mayoría de los aspectos que diferencian a las compañías entre si, es inherente a su proceso particular de trabajo. Los procesos se están convirtiendo en los objetivos más atractivos para prosperar en los negocios. Pueden alterarse algunos factores para mejorar. Los procesos se mejoran por diferentes razones. Son parte del diseños de negocios que suministra la máxima diferenciación y potencial para la ventaja competitiva. Mejorar el proceso es la única oportunidad para reducir de manera significativa los costos, sin disminuirlos resultados o la calidad. La tecnología apoya directamente el proceso. Los aspectos que pueden alterarse para mejorar el proceso son los siguientes.
Calidad.
La eficiencia y los costos de la operación de negocios.
Servicio y respuesta al cliente.
Ventaja competitiva. El impacto total de la reacción de la empresa ante los nuevos desafíos de la globalización ha sido limitado, en comparación con su urgencia y su alcance. Sin embargo, parece ser que las empresas reconocen que ha 21

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llegado el momento de hacer cambios básicos en las formas de hacer el trabajo.

1.3

Cambios tecnológicos decisivos

El Análisis del Cambio Tecnológico Dentro del pensamiento económico neoclásico, se ha asignado una notable importancia al cambio tecnológico como fuente del crecimiento económico pero, sin embargo, esta corriente de pensamiento no incorpora con claridad una teoría de la tecnología y la competitividad. Dentro de este enfoque teórico, el avance tecnológico es considerado exógeno esto es de origen externo a la firma y ésta sólo se limita a aplicar las tecnologías que se encuentran disponibles dentro del sistema científico-tecnológico. Sin embargo, la idea de que la tecnología es un bien del cual las firmas disponen libre y gratuitamente ha recibido fuertes cuestionamientos. A fines de la década del ’80 las denominadas nuevas teorías del crecimiento se propusieron buscar el origen en el interior esto es “endogeneizar” el cambio tecnológico en los modelos de crecimiento económico. Sin embargo estos modelos, tal como lo destaca Von Tunzelmann (1995), se concentran, casi exclusivamente, en la formación de capital humano a nivel agregado antes que en la tecnología. La escuela que se enmarca dentro del evolucionismo económico y del pensamiento de los reformistas Neo-Schumpeterianos ha adelantado también fuertes críticas a la idea de tecnología como “maná que cae del cielo”. Según este nuevo enfoque teórico, es necesario replantear qué se entiende por tecnología para luego evaluar cómo se relaciona con las funciones de una firma y su competitividad. Estudios realizados en la “Science and Technology Policy Research” (SPRU) de la Universidad de Sussex intentan sobreponerse, en cierta medida, a las deficiencias teóricas del enfoque neoclásico sobre el tema de la tecnología, desde esta perspectiva “evolucionista”. En suma, este enfoque enfatiza un nuevo punto de vista: a pesar de que comúnmente se entiende como tecnología a los artefactos o bienes tangibles, es decir a 22

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los propios productos o bienes de capital físico, la tecnología constituye más precisamente, un bien intangible. En primer lugar, la tecnología se conforma a partir de un conjunto de conocimientos, capacidades y habilidades (o “knowhow”) relacionados con la producción. En segundo lugar, estos conocimientos no pueden ser codificados totalmente ni transmitidos fácilmente. Finalmente, la tecnología necesita ser aprendida y, en gran parte, consiste en un conocimiento tácito, específico en su naturaleza y acumulativo en su desarrollo (Pavitt, 1998). Así, la tecnología influye sobre el desempeño de una empresa en sus diversas funciones; es decir, en relación con qué productos produce una firma, cómo los produce y cómo ésta se organiza y se administra para producir y vender. Consideramos, entonces, al cambio tecnológico como aquellas innovaciones que realiza la firma a partir de un conjunto de conocimientos, habilidades y capacidades. Al respecto, ya * Schumpeter (1942) y John M. Clark definieron diferenciar cinco tipos básicos de innovaciones. Estos son:
nuevos procesos, o nuevas formas de producir los productos existentes con los recursos existentes;
nuevos productos o nuevas versiones de ellos;
nuevas fuentes o tipos de insumos (materias primas o productos intermedios);
nuevos mercados (en sentido geográfico o en sentido de sectores de destino de los productos) y
nuevos métodos organizacionales (para organizar y controlar las actividades productivas en general). Pero a partir de nuestra definición ¿cómo analizamos el cambio tecnológico? Existen, básicamente, dos formas de abordar el tema. Una de ellas es analizar el cambio tecnológico desde el punto de vista de los resultados; es decir considerando los efectos que el mismo tiene en el proceso de competencia de una firma. Este enfoque, evidentemente, se ocupa de clasificar a las innovaciones en función de sus resultados en el mercado una vez realizadas pero, no considera las condiciones que hacen posible tal generación de cambio técnico. Por esta razón es de

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poca utilidad para comprender las reacciones y las decisiones de la firma que contribuyen a su supervivencia. La otra alternativa para analizar el cambio tecnológico es hacerlo desde el punto de vista de los insumos o “inputs” del mismo. Es decir, mediante el estudio sobre cómo se desarrollan las capacidades tecnológicas generadoras del cambio técnico. Este enfoque, a diferencia del anterior, no tiene en cuenta solamente a las empresas que efectivamente realizan innovaciones sino que, parte del supuesto de que no todas las empresas poseen capacidad para generar cambio tecnológico. En base a ello, pretende analizar las causas y los determinantes de que las empresas tengan o no tal capacidad. Nuestro estudio, el cual se sitúa dentro de este segundo enfoque, centra su interés en las causas generadoras del cambio tecnológico más que en los efectos que éste provoca en el mercado una vez realizado. El Modelo Lineal Tradicional del Cambio Tecnológico Tradicionalmente, los estudios relacionados con el cambio técnico así como también, muchas de las recomendaciones generales de política para el progreso tecnológico estaban basados en el denominado “modelo lineal”. Este modelo señala que el cambio técnico es el resultado de la existencia de investigación científica básica, de la cual se deriva la posibilidad de realizar investigación aplicada. Esta investigación aplicada, a su vez, posibilita la realización de desarrollos experimentales que dan lugar, finalmente, a la innovación tecnológica y su difusión. De este modelo lineal se deriva la conclusión de que mientras más se invierta en investigación básica y aplicada, mejores serán los resultados alcanzados en relación con el cambio técnico y su difusión. Este modelo, sin embargo, ha sido muy criticado dado que empíricamente no se ha podido encontrar una fuerte asociación entre tales fenómenos. Estas críticas dieron lugar al famoso debate “tirón de demanda versus empuje de oferta” de las innovaciones. Frente a ello, coincidimos con Freeman (1975), quien planteó un enfoque superado de este debate en el cual se destaca la importancia tanto del avance científico-técnico como, del reconocimiento de las necesidades del mercado y sus posibilidades. En síntesis, para que una innovación sea exitosa debe ser resultado de:

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a) las bases científico-tecnológicas generadas por el lado de la oferta, b) la identificación de las necesidades del mercado por el lado de la demanda y c) la capacidad del empresario posibilidades (técnicas y del mercado).

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combinar

estas

"Las compañías dependen de la tecnología de la información (IT) para conectar y administrar sus operaciones globales. Sin embargo, también están examinando el horizonte para ver cómo las tecnologías emergentes podrían afectar su negocio en el futuro", "Las compañías dependen de la tecnología de la información (IT) para conectar y administrar sus operaciones globales. Sin embargo, también están examinando el horizonte para ver cómo las tecnologías emergentes podrían afectar su negocio en el futuro", El sector tecnológico, el de más rápido crecimiento “La tecnología y la innovación van de la mano cuando se trata de generar el flujo de nuevas ideas que alimenta el crecimiento de distintos sectores, desde la biotecnología y la asistencia médica hasta las telecomunicaciones y el software", según las conclusiones. De hecho, entre las personas entrevistadas, más del 75% considera que los sectores de asistencia médica, medicamentos y biotecnología son los más prometedores en términos de crecimiento. El 49% cree que las telecomunicaciones, el software y las computadoras son las áreas que crecen más rápidamente. Las empresas a su vez deben estar acorde con los avances tecnológicos de información (Informática) en donde cada vez más resulta indispensable un buen sistema informático. Las aplicaciones de planificación de recursos empresariales, más conocidas por sus siglas ERP, son sin duda uno de los núcleos vertebrales de una gran empresa. Se trata de una solución que engloba todo el funcionamiento y operativa de la empresa, lo que significa que debe contemplar no sólo la manipulación de datos y su almacenamiento, la empresa. 25

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En el capítulo 3 veremos más a detalle las tecnologías de información.

1.4

Aplicación en los negocios

Dado lo planteado en los puntos anteriores es requiere que las empresas se apliquen lo necesario para el CAMBIO TECNOLOGICO, en donde es necesario considerar lo siguiente: Ha iniciado la modernización de su organización a través de la implantación de Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, pero ¿está usted y toda su organización realmente preparada para los cambios que eso implica? El éxito de una implantación tecnológica depende en gran medida del grado de compromiso del recurso humano en el proceso de modernización; esto implica una gran disposición para asumir los cambios que eso conlleva por parte de todos los integrantes de la organización. Situación a nivel de directivos: Los directivos de la empresa, en su papel de liderazgo, deben ser garantes del buen uso de los recursos tecnológicos y deben transmitir al resto de los colaboradores su confianza en el proceso de implantación tecnológica y su disposición al mayor aprovechamiento de dichos recursos para conseguir un alto grado de modernización.. A este nivel los directivos se plantean preguntas como: ¿Está el personal verdaderamente motivado al uso de los recursos tecnológicos? ¿Mis colaboradores están cumpliendo los procedimientos que incluyen a los sistemas informáticos? ¿Puedo confiar en la información que me brindan los sistemas? ¿Estoy basando mis decisiones en la información que obtengo de las operaciones de la empresa? ¿Sé donde y como conseguir la información que necesito? ¿Se está gestionando bien el conocimiento en mi departamento? ¿Hemos dispuesto buenos indicadores de gestión para evaluar el desempeño de mi departamento en este proceso de modernización? ¿De que forma puedo ampliar mi negocio aprovechando las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologías? Situación a nivel de colaboradores:

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Las nuevas tecnologías afectan el normal desenvolvimiento de las actividades de la empresa a nivel comunicacional, procedimental y operacional; y al ganar en eficiencia en estos procesos la organización se ve afectada por el cambio en su dinámica interna y en su crecimiento. Si la gestión del cambio a nivel del recurso humano no es llevada eficientemente, toda la organización puede verse atropellada por el proceso de modernización, produciendo desfases en los niveles de cohesión, resistencia al uso de las tecnologías, subutilización de los recursos tecnológicos y, por consiguiente, un fracaso en la implantación tecnológica, despilfarro de la inversión y/o periodos traumáticos de adaptación. Los proveedores de tecnología normalmente dan formación al personal en las operaciones básicas del sistema; ofreciéndole los manuales de usuario y administración del mismo, además de un servicio de helpdesk para la gestión de incidencias técnicas; pero la gestión del cambio en el recurso humano quedará en manos de la empresa desde el principio del proyecto de implantación hasta que la organización consiga su nivel óptimo de operación. La labor de los departamentos de recursos humanos se ve limitada en esta situación dadas sus labores rutinarias y al encontrarse imbuidos en la problemática y observarla desde una perspectiva poco técnica. Los problemas a nivel comunicacional: Se producen por los cambios en los flujos de información interna y externa de la organización y la necesidad de segmentar la información en niveles jerárquicos sin que esto afecte negativamente la cohesión ni la gestión efectiva del conocimiento entre los departamentos o agencias de la organización. La posibilidad de disponer de “recipientes” comunes de datos e información para sustentar la gestión del conocimiento hace de vital importancia la participación del recurso humano en la alimentación de estos “recipientes” para hacer de estos una fuente confiable en el proceso de retroalimentación. Las preguntas sobre este aspecto son: ¿La implantación tecnológica ha aumentado el nivel de cohesión entre los departamentos de mi organización? ¿Se está gestionando el conocimiento de manera eficiente? ¿Se están aprovechando todas las posibilidades de comunicación que ofrecen mis sistemas? ¿Ha contribuido el uso de comunicaciones digitales en el ahorro de recursos 27

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como papel, tintas, tiempo de entrega de documentos, desplazamientos de los colaboradores entre departamentos, etc.? ¿Está el personal aprovechando las fuentes de información de las que disponen ahora a través de las tecnologías de la información y las comunicaciones?

A nivel procedimental: El uso de las tecnologías implica adicionar pasos en los procedimientos que vienen dados por la interacción del personal con los sistemas informáticos. Por otro lado la capacidad de automatizar algunas funciones hace prescindibles ciertas actividades del personal y saltos en los procedimientos. Por ejemplo; un informe resumen periódico que antes lo realizaba un asistente, ahora lo puede solicitar personalmente el directivo al sistema, o una comunicación que antes tenía que enviarse a los proveedores, ahora la envía automáticamente el sistema. Esto hace que la dinámica de la empresa se vea afectada por los cambios en los procedimientos internos y externos; es decir las interacciones entre agentes internos y con agentes ajenos a la organización. Sin una adecuada interacción del personal con los sistemas, estos serán incapaces de brindar una información fiable y completa para sustentar el proceso de toma de decisiones y las operaciones normales de la empresa. Es por esto la importancia de plantear bien los procedimientos y sobre todo, cumplirlos. Las preguntas que se consideran en este aspecto son: ¿Son conscientes los colaboradores de la importancia de una adecuada recolección de datos a través del cumplimiento de las interacciones con los sistemas? ¿Están los colaboradores dispuestos a cumplir a "cabalidad" los nuevos procedimientos para una adecuada recolección de datos? ¿Están bien diseñados los procedimientos para conseguir el mayor nivel de eficiencia? ¿Hay procedimientos repetitivos o innecesarios? Los efectos del cambio tecnológico a nivel operacional: Vienen de la necesidad siempre presente en los procesos de cambio tecnológico de subir en los niveles de capacitación del personal. Por

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ejemplo; una persona acostumbrada a realizar sus actividades de forma rudimentaria, de pronto tiene que enfrentarse a un sistema informático. Ante la disyuntiva de prescindir de ese personal e incorporar personal más capacitado o enfrentarse a la natural resistencia al cambio; pues las organizaciones se ven en la necesidad de soportar periodos traumáticos de adaptación que afectan al dinamismo de la empresa siendo más perjudiciales cuanto más duros y prolongados son. Por otro lado, si el proceso de modernización tiene éxito y las operaciones de la empresa presentan una subida en sus niveles de eficiencia y la empresa no está preparada para asumir el crecimiento al ritmo acelerado que impone el proceso de modernización, la organización podría verse atropellada por su propio éxito. Las preguntas que se hace el personal operativo son: ¿Me van a despedir si no aprendo a usar este sistema? ¿De que forma afectará este cambio mi desempeño? ¿En cuanto tiempo podré dominar este cambio? ¿Seré capaz de utilizar al máximo este sistema informático? ¿Sé como resolver todas mis necesidades de información con el sistema? ¿Cuáles son las limitaciones reales de este sistema? ¿Tengo con quien contar en caso de que no sepa resolver una situación? Hay que desarrollar servicios para hacer del cambio tecnológico y la modernización en las empresas una experiencia más llevadera, que la formación y la capacitación de los colaboradores en las nuevas tecnologías sea para ellos una iniciativa más estimulante y, sobre todo, que el empresario rentabilice más rápidamente la inversión en tecnología, agilizando el proceso de adaptación del personal y obteniendo un mayor provecho de los recursos tecnológicos

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