Promoción Mes de Diciembre “CONSOLAS” ¡El cliente es nuestra razón de ser! En cada contacto con nuestros clientes tienes la oportunidad de brindar y proyectar toda tu mejor Actitud y Pasión por lo que haces. De esta forma, realizarás aportes únicos de valor a tu gestión diaria. Proyecta siempre amabilidad, calidez y cercanía. Tú eres portador e inspirador de la Pasión por el Buen Servicio.

Debes tener presente:  El guion para venta de Consolas es complementario del guion actual para ofrecimiento de los servicios CLARO y aplica para el caso en que los clientes (Residenciales o SOHO HFC) deseen adquirir la Consola que será ofrecida dentro de la promoción de navidad.  Las Consolas ofrecidas específicamente en la PROMOCIÓN DE NAVIDAD CONSOLAS VIDEOJUEGOS Son: -

Consola PS3 12 GB + 2 CONTROLES + FIFA 15 +PS PLUS POR 30 DIAS. Consola PS4 500 GB + 1 CONTROL + FIFA 15 +PS PLUS POR 30 DIAS Las cuales se ofrecen a clientes nuevos y antiguos de los segmentos Residencial y SOHO HFC, con entrega en CAV o a domicilio según cobertura y con promoción de meses de gracia al inicio (Ejemplo: compre ahora e inicie con su plan de pagos seleccionado a partir de enero del 2015). Todos los demás equipos ofrecidos para pago a través de la factura siguen las políticas comerciales establecidas a la fecha.

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1. PREMISAS COMERCIALES Aplica para:  Clientes nuevos del segmento Residencial o SOHO que adquieran Triple Play con Internet desde 3 megas en adelante. (Sujeto a validación cartera).  Clientes actuales del segmento Residencial o SOHO que tengan o completen Triple Play con Internet de 3 megas en adelante. (Sujeto a validación Cartera).  Empleados Directos (Cualquier servicio – Sujeto a validación Cartera). Solo se puede vender 1 (una) consola por Número de Cédula, para pago a través de la factura de servicios.

Si el cliente ya está realizando el pago de otro equipo dentro de la modalidad de Pago a cuotas, no podrá acceder a la promoción de consolas de navidad; a menos que termines de pagar el primer equipo.

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Para las entregas a domicilio, se realizara a través del aliado estratégico Logytech, quien contactara al cliente antes de 72 horas después de instalados los servicios en el caso de clientes nuevos o clientes que se empaqueten. Las 44 ciudades que comprenden la entrega a domicilio se detallan a continuación: ID

CIUDAD

ID

CIUDAD

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22

Acacias Bello Cajicá Caldas Candelaria Cartagena Chinchiná Copacabana Cota Dosquebradas Duitama Envigado Espinal Facatativá Floridablanca Funza Girón Itagüí Jamundí La Calera La Estrella Los Patios

23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44

Madrid Manizales Marinilla Montería Mosquera Neiva Piedecuesta Popayán Puerto Colombia Rionegro Sabaneta Santa Rosa de Cabal Sincelejo Sogamoso Soledad Tocancipá Turbaco Villa del Rosario Villamaría Yopal Yumbo Zipaquirá

En 11 ciudades NO hay cobertura de entrega a domicilio, pero los clientes de estas ciudades pueden reclamar la consola en la ciudad más cercana con CAV habilitado. ID

CIUDAD

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11

Buga El Cerrito Flandes Florencia Fusagasugá Girardot Palmira Riohacha Santander de Quilichao Sopo Tuluá

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2. ARGUMENTOS COMERCIALES PARA VENTA DE LA CONSOLA  Aprovecha esta oportunidad para adquirir Tu consola de VideojuegosPlay Station con las facilidades de pago que te brinda Claro, la puedes diferir a 12, 24 o 36 cuotas fijas pagándola a través de tu factura de servicios de Claro, con esta consola recibirá el juego FIFA 2015 más 2 controles Inalámbricos dual shock3 y una membresía PlayStation Plus por 30 Días.  Ahora juega con tu equipo de futbol favorito y disfruta de partidos en línea o poder ser la figura de tu club con el juego FIFA 2015 para su PS3 o PS4.  Realice la compra de su consola de Videojuegos PlayStation sin comprometer su capacidad de endeudamiento y empiece a pagarlo dentro de dos meses.

3. GUION PARA OFRECIMIENTO Y VENTA DE CONSOLAS INBOUND SALUDO

Bienvenido a nuestro centro telefónico de ventas Claro. Mi nombre es XXXX, y soy su asesor comercial. ¿Con quién tengo el gusto de hablar? Cliente: Buenos días/ tardes/ noches, mi nombre es XXXX. Asesor: ¿En qué le puedo colaborar? Cliente: Estoy interesado en conocer la promoción de navidad que tiene Claro con las consolas / videojuegos. Asesor: Señor(a) xxxx, ¿Cuenta usted actualmente con algún servicio con Claro Soluciones Fijas? Cliente: Responde Si o No.Si la respuesta es afirmativa: Asesor: Si es cliente Residencial o SOHO HFC: Señor(a) xxxx, si actualmente posee o completa su paquete a Triple Play que incluya internet desde 3 Megas, puede adquirir su consola de videojuegos Play Station 3 (PS3) o Play Station 4 (PS4) bajo la modalidad de venta a plazos y pagando a través de la factura de sus servicios de Claro Soluciones Fijas, puede diferir este pago a 12, 24 o 36 cuotas.

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Si es cliente PYME_FO: Señor(a) XXXX, actualmente ésta oferta por temas técnicos solo está habilitada para clientes seridenciales o SOHO (Small Office Home Office) de la red HFC. Si la respuesta es negativa: Asesor: Señor(a) xxxx, ¡Claro Soluciones Fijas tiene para usted una promoción especial para esta navidad! Para Cliente Residencial o SOHO HFC: Por la compra de Triple Play desde 3 Megas, usted podrá adquirir una consola de Juegos Play Station 3 (PS3) a 12, 24 o 36 cuotas mensuales desde $25.900 IVA Incluido la cual viene con el Juego FIFA 2015, 2 controles inalámbricos Dual Shock3 y una membrecía Play Station Plus por 30 días de manera gratuita. Además empieza a pagar en Enero de 2015 ( compras realizadas en Noviembre 2014se comienzan a pagar en Enero de 2015 y compras realizadas en Diciembre 2014 se comienzan a pagar en Febrero de 2015 ).

Cliente: ¿Qué se entrega con la consola de Video Juegos? Asesor: Señor(a) xxxx, la consola de video juegos se entrega con los siguientes componentes: Play Station 3 (PS3)    

Consola PlayStation 3 - 12GB Juego FIFA 15 Control adicional dual shock3 (Total 2 controles) Membresía PlayStation Plus por 30 días

Segunda oferta PlayStation 4 (PS4). Esta tiene otras cuotas.    

Consola PlayStation 4 – 500GB Juego FIFA 15 (Código para descargar) 1 Control dual shock 4 Membresía PlayStation Plus por 30 días

Si necesita más información de la promoción puede ingresar awww.claro.com.co Cliente: ¿Cómo funciona el plan de pagos? Asesor: Señor(a) xxxx, Aplica como esquema de venta a cuotas o plazos y se maneja un plan de 12, 24 0 36 cuotas, según como el usted escoja y se paga a través de la factura de Claro Soluciones Fijas. 5

Nota: La venta aplica también para pago de contado, en efectivo o tarjeta de crédito o débito solo aplica para ventas en CAVs De tecnología. TELMEX COLOMBIA S.A no otorga financiación. Cliente: ¿Cual es valor de la cuota a 12, 24 y 36 meses? Asesor: Señor(a) xxxx, El valor a pagar de la cuota es: Play Station 3 (PS3):   

12 meses: $77.700 24 meses: $ 38.850 36 mese: $25.900

Play Station 4 (PS4):   

12 meses: $137.700 24 meses: $ 68.850 36 mese: $45.900

Cliente: Me interesa adquirir el Triple Play que incluye internet desde 3 Megas, ¿Qué tengo que hacer? Asesor: Señor(a) xxxx, por favor me confirma la ciudad y la dirección en la cual piensa instalar el servicio. Cliente: Mi dirección es: XXXXX, de la ciudad de XXXXX.

IMPORTANTE: Se Debe validar la cobertura y si la ciudad aplica para la promoción: * Se debe validar si el cliente nuevo aplica para la compra de tecnología en el VISOR.

Ciudades Principales 1 2 3 4 5 6

Armenia Barranquilla Bogotá Bucaramanga Cali Cartagena

12 13 14 15 16 17 6

Neiva Pasto Pereira Popayán Santa Marta Sincelejo

7 8 9 10 11

Cúcuta Ibagué Manizales Medellín Montería

18 19 20 21 22

Soacha Tunja Valledupar Villavicencio Yopal

Ciudades Alternas 23 24 25 26 27 28 29 30

Acacias Bello Cajicá Caldas Candelaria Chía Chinchiná Copacabana

41 42 43 44 45 46 47 48

31 32 33

Cota Dos Quebradas Duitama

49 50 51

34 35 36 37 38

Envigado Facatativá Floridablanca Funza Girón

52 53 54 55 56

39 40

Itagüí Jamundí

57 58

La Calera Los Patios Madrid Marinilla Mosquera Palmira Piedecuesta Puerto Colombia Rionegro Sabaneta Santa Rosa de Cabal Sogamoso Soledad Tocancipá Turbaco Villa del Rosario Yumbo Zipaquirá

RECUERDA: Hay dos ciudades que aplican con excepción, son: Sopo: El cliente debe acercarse a recoger la consola en el CAV de Chía. El Cerrito Valle: El cliente debe acercarse a un CAV habilitado en Cali.

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IMPORTANTE:  Si la ciudad aplica para la promoción, debes brindar la información y condiciones de la promoción.  Si no, informa al cliente que la promoción no tiene cobertura en la ciudad pero se puede aplicar la entrega a domicilio según sea el caso. Asesor: Si Señor(a) XXXXX, Efectivamente en la dirección se puede realizar la instalación del servicio. Para poder adquirir la consola, es necesario realizar la instalación previamente de los servicios solicitados y posteriormente se puede dirigir al CAV de tecnología más cercano (Validar listado de CAVs Tecnología) para realizar el respectivo trámite para la adquisición de la consola de videojuegos. Asesor: Valida la ciudad y el modelo de entrega que aplica para esta.

Si es para una ciudad en donde la entrega se realiza en un CAV: Posteriormente a la instalación de sus servicios de Televisión, Internet y Telefonía, por su comodidad vamos agendar una cita en el Centro de Atención y Ventas (CAV) más cercano para que pueda reclamar la consola de videojuegos en forma fácil.

Ciudades con entrega en CAV 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Armenia Barranquilla Bogotá Bucaramanga Cali Cúcuta Chía Ibagué Medellín Palmira Pasto Pereira

13

Soacha

14

Tunja

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Si es para una ciudad para entregar a Domicilio: Posteriormente a la instalación de sus servicios de Televisión, Internet y Telefonía, usted recibirá una llamada de agendamiento de parte de nuestro operador logístico (LOGITECH), para acordar fecha, hora y lugar de entrega.

Ciudades con entrega a Domicilio 15 16 17 18 19 20

Acacias Bello Cajicá Caldas Candelaria Cartagena

37 38 39 40 41 42

Marinilla Montería Mosquera Neiva Piedecuesta Popayán

20

Chinchiná

42

21 22 23

43 44 45

24

Copacabana Cota Dos Quebradas Duitama

Puerto Colombia Rionegro Sabaneta Santa Marta

25 26 27 28 29 30 31

Envigado Facatativá Floridablanca Funza Girón Itagüí Jamundí

47 48 49 50 51 52 53

32 33 34 35

La Calera Los Patios Madrid Manizales

54 56 57 58

46

9

Santa Rosa de Cabal Sincelejo Sogamoso Soledad Tocancipá Turbaco Valledupar Villa del Rosario Villavicencio Yopal Yumbo Zipaquirá

Cliente: ¿El plan de venta a cuotas de la consola aplica para todas las personas que compren o completen su paquete a triple play con internet de 3 Megas o superior? Asesor: Señor(a) xxxx, a todos los clientes se les realiza un análisis crediticio y de cartera, de acuerdo a las políticas de la compañía y de acuerdo con esta validación se confirma la aprobación. Cliente: Si me interesa adquirir el paquete Triple Play con 3 Megas o superior. Asesor: Perfecto Señor(a) xxxx, en este momento voy realizar las validaciones para la compra del paquete Triple Play y de la consola de videojuegos. CIERRE DE LA LLAMADA.

Cualquier inquietud no dude en comunicarse nuevamente con nosotros. Feliz día. ¡Lo que quieres es CLARO!

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