Propuesta Económica MexicoFirst Modelo comercial para capacitación

ITIL Information Technology Infrastructure Library

México DF a 1 de Marzo de 2011

Lic. Raúl González Lic. Andrés Simón MexicoFirst Presente

Estimados Licenciados González y Simón:

Por medio de la presente me permito hacerle llegar la propuesta de Global Knowledge México con el fin de apoyar el Programa Nacional de Certificaciones personales en el área de TI.

Quedo a sus órdenes para cualquier duda o comentario.

Saludos cordiales

Lic. Santa Ramírez Directora de Mercadotecnia Global Knowledge +52 (55) 9000 5500 x 3040 [email protected]

2 México 55 9000 5500 Monterrey 01 81 8124 0026 / 0037 Guadalajara 01 33 37702322 [email protected] www.globalk.com.mx

Global Knowledge México

Contenido



¿Quién es Global Knowledge?



¿Qué es ITIL?



Beneficios ITIL



Descripción de la propuesta

3 México 55 9000 5500 Monterrey 01 81 8124 0026 / 0037 Guadalajara 01 33 37702322 [email protected] www.globalk.com.mx

Nuestro Objetivo: Ofrecer soluciones integrales a las necesidades de aprendizaje especializado de las empresas en el área de redes y telecomunicaciones, a través de un amplio portafolio de cursos de alta tecnología de los fabricantes de hardware y software más importantes de la industria. Nos hemos consolidado en el mercado como el centro de entrenamiento líder, en productos de Cisco Systems, Oracle, Microsoft, ITIL y PMI entre otros. Contamos con un Testing Centers en donde se aplican las evaluaciones de certificación más valiosas del mercado, Prometic y VUE. Global Knowlegde preocupado por la excelencia en su desarrollo profesional, dentro de la industria de tecnologías de la información, ha diseñado su propia línea de cursos en los que aplica sus conocimientos en el ramo. Nuestra Misión Elevar la productividad y competitividad de las empresas e Instituciones de Gobierno más importantes de nuestro país mediante la transferencia de conocimiento sobre tecnología de informática y telecomunicaciones. Nuestra Visión Ser reconocidos por nuestra contribución a la productividad y la competitividad de las empresas e instituciones de gobierno más importantes de nuestro país. Por qué elegir a Global Knowledge - Socio de entrenamiento confiable, dedicado, estable y estratégico - Capacitado para ayudarlo a administrar sus programas de entrenamiento - Experiencia de trabajo con empresas e instituciones de gobierno más importantes de nuestro país - Nuestros instructores han sido reconocidos por los fabricantes por su didáctica en clase - Entendemos a su organización - Soluciones flexibles y escalables - Opciones sencillas de compra - Innovación en soluciones de entrenamiento - Recursos disponibles para ayudarlo a alcanzar su misión - 100% Satisfacción garantizada

El entrenamiento es nuestra pasión y estamos listos para apoyarlo

4 México 55 9000 5500 Monterrey 01 81 8124 0026 / 0037 Guadalajara 01 33 37702322 [email protected] www.globalk.com.mx

Que es ITIL Information Technology Infrastructure Library •

Son buenas prácticas para la administración de servicios de TI

•

Documenta las Mejores Prácticas para la Administración de Servicios de TI.

•

La filosofía ITIL está basada en la administración de servicios desde el punto de vista del negocio, y ha crecido en popularidad en la medida en la que los negocios dependen de la tecnología y buscan la mejor forma de aprovechar sus recursos humanos y tecnológicos.

•

Se interesa en buscar una provisión óptima de servicios a un costo justificable.

•

No tiene propietario, independiente de proveedores y no centrado en la tecnología únicamente.

Objetivo: Administración de Servicios •

Capacidad de las organizaciones para proveer servicios de TI por medio de procesos y funciones

•

Con especialización a través del ciclo de vida de los servicios 

Estrategia



Diseño



Transición



Operaciones



Mejora Continua

Beneficios: •

Administra el ciclo de vida completo de los servicios de TI –

•

Apoya la alineación de las metas del área de Tecnología con el Negocio –

•

Permite responder ágilmente la demanda de servicios de TI por parte del negocio

Promueve una mejora continua de los servicios de TI –

•

Al mantener la disponibilidad y niveles de servicio

Administra el cambio y la complejidad –

•

Al identificar los servicios de TI que permitirán habilitar los procesos de negocio estratégicos y de soporte de la cadena de valor

Ayuda en la entrega de valor de TI al negocio –

•

Desde su concepción hasta su operación e inclusive su eliminación

Permite adecuar los servicios a nuevos requerimientos y mejorar los procesos de TI e incrementar los niveles de servicio

Administrar el riesgo –

Responde los riegos derivados del uso de la tecnología y logra la continuidad del negocio.

5 México 55 9000 5500 Monterrey 01 81 8124 0026 / 0037 Guadalajara 01 33 37702322 [email protected] www.globalk.com.mx

Certificaciones ITIL

Nivel básico Itil v3 foundations Nivel intermedio Ciclo de vida •

Estrategia servicio

•

Diseño del servicio

•

Transición del servicio

•

Operación del servicio

•

Mejora continua del servicio

Capacidades •

OSA – operational support and analysis

•

RCV– release, control and validation

•

SOA – service offerings and agreements

•

PPO – planning, protection and optimization

6 México 55 9000 5500 Monterrey 01 81 8124 0026 / 0037 Guadalajara 01 33 37702322 [email protected] www.globalk.com.mx

CONTENIDO

Foundations Modules

Itil-BRIDGE

ITIL V3 Foundation Bridge Mejoramiento continuo del Servicio Revisión, Auditoría, y Métricas a través del Mejoramiento continuo del Servicio; Conceptos Nuevo/cambiados y nuevas definiciones y términos

Itil-FOUND

ITIL V3 Foundation Este entrenamiento introduce al estudiante a los fundamentos de la Gestión del Servicio IT como se describe en la versión 3 de la Biblioteca de Infraestructura TI. Acreditado por ISEB, el curso ayuda a los estudiantes a prepararse para el examen de certificación así como a adquirir valiosos conceptos de parte de los instructores quienes realmente han manejado operaciones TI y programas ITSM.

Intermedios Capability Modules ITIL V3 Service Lifecycle - Operation Para profesionales que requieren de un entendimiento detallado de los procesos, funciones y actividades asociadas con el dominio de la Operación del Servicio del Ciclo de Vida del Servicio ITIL®. ITIL V3 Service Lifecycle - Continual Service Improvement Para profesionales que requieren de un entendimiento detallado de los procesos, funciones y actividades asociadas con el dominio del Mejoramiento continuo del Servicio del Ciclo de Vida del Servicio ITIL®. ITIL V3 Service Lifecycle - Design Para profesionales que requieren de un entendimiento detallado de los procesos, funciones y actividades asociadas con el dominio de Diseño del Servicio del Ciclo de Vida del Servicio ITIL®. ITIL V3 Service Lifecycle - Transition Este programa conduce a un Certificado en ITIL V3 Manejo del Ciclo de Vida del Servicio – Transición del Servicio. Este programa es para profesionales TI que trabajen, o que estén a punto de hacerlo, en un ambiente TI que exija un entendimiento detallado de los procesos, funciones y actividades asociadas con el dominio de la Transición del Servicio del Ciclo de Vida del Servicio ITIL®. ITIL V3 Service Lifecycle - Strategy Este programa conduce a un Certificado en ITIL V3 Manejo del Ciclo de Vida del Servicio – Estrategia del Servicio. Este programa es para profesionales TI que trabajen, o que estén a punto de hacerlo, en un ambiente TI que exija un entendimiento detallado de los procesos, funciones y actividades asociadas con el dominio de la Estrategia del Servicio del Ciclo de Vida del Servicio ITIL®.

Itil-SO

Itil-CSI

Itil-SD

Itil-ST

Itil-SS

Intermedios LifeCycle Modules ITIL V3 Service Capability - Operational Support & Analysis Este programa práctico conduce a un Certificado en ITIL V3 Capacidad – Soporte Operacional y Análisis del Servicio. La serie de Capacidad del Servicio se enfoca en clústeres basados en rol en un grupo modular, cada uno con una certificación. Cada clúster contiene agrupamientos de procesos y roles desde dentro de la Gestión del Servicio TI de ITIL, con el objeto de ofrecer a los candidatos un conocimiento balanceado de las prácticas ITIL, las cuales tiene interacción y dependencias directas en su uso diario. ITIL V3 Service Capability - Release, Control & Validation Este programa práctico conduce hacia un Certificado en ITIL V3 Capacidad, Versión, Control & Validación del Servicio. La serie de Capacidad del Servicio se enfoca en clústeres basados en rol en un grupo modular, cada uno con una certificación. Cada clúster contiene agrupamientos de procesos y roles desde dentro de la Gestión del Servicio TI de ITIL, con el objeto de ofrecer a los candidatos un conocimiento balanceado de las prácticas TI, las cuales tiene interacción y dependencias directas en su uso diario. ITIL V3 Service Capability - Planning, Protection & Operation Este programa conduce a un certificado en Manejo de Capacidad el Servicio ITIL V3 – Ofertas del Servicio & Acuerdos. La serie de Capacidad del Servicio se enfoca en clústeres basados en el rol en un grupo modular, cada uno con una certificación. Cada clúster contiene grupos de procesos y roles desde dentro del Manejo del Servicio ITIL IT, con el fin de ofrecer a los candidatos un conocimiento balanceado de las prácticas ITIL las cuales tienen interacción y dependencias directas en su uso diario. ITIL V3 Service Capability - Service Offerings & Agreements Este programa conduce a un certificado en Manejo de Capacidad el Servicio ITIL V3 – Ofertas & Acuerdos del Servicio. La serie de Capacidad del Servicio se enfoca en clústeres basados en el rol en un grupo modular, cada uno con una certificación. Cada clúster contiene grupos de procesos y roles desde dentro del Manejo del Servicio ITIL IT, con el fin de ofrecer a los candidatos un conocimiento balanceado de las prácticas ITIL las cuales tienen interacción y dependencias directas en su uso diario.

Itil-OSA

Itil-RCV

Itil-PPO

Itil-SOA 7

México 55 9000 5500 Monterrey 01 81 8124 0026 / 0037 Guadalajara 01 33 37702322 [email protected] www.globalk.com.mx

DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA 

Metodología de entrega La propuesta se integra por medio de cursos presenciales para cubrir todas las regiones a nivel nacional por medio de entrenamiento oficial apoyado de instructores certificados así como soporte técnico post curso presencial, telefónico y por email para apoyar a la solución de dudas fuera del curso.



Herramientas de certificación En apoyo al objetivo primordial de México FIRST sobre certificar al mayor número de profesionales, integramos a la propuesta herramientas para apoyar en la acreditación de la certificación.



Centro Certificado La capacitación será entregada por los centros oficiales de certificación Global Knowledge México (Global K, S.A. de C.V.) o Centro Netec, S.A. de C.V. que cuentan con el nivel de experiencia de entrega que garantizan calidad de entrega con materiales oficiales e instructores certificados. 

COLABORACIÓN

En los precios presentados no se consideran aulas, equipamiento para la impartición de los cursos, siendo parte de las aportaciones de las universidades o clúster al proyecto.

APORTACIONES DE LAS UNIVERSIDADES o CLUSTERS A LOS PROYECTOS -

Aulas y equipamiento apropiado para impartir los cursos En la conformación de los grupos, las universidades e instituciones educativas participantes podrían permitir el acceso a los empleados de las empresas que participen en la iniciativa que presenta la propuesta estatal o de Clúster

CONDICIONES    

Esta propuesta no incluye costos de aula y renta de equipo, estos deberán ser proporcionados por el Clúster o Universidad adquirente. Para considerar la confirmación del candidato deberá haber llenado el formulario de inscripción y haber liquidado el curso antes de iniciarlo. Se requiere un mínimo de participantes para la impartición de la capacitación. La vigencia de esta propuesta vence el 31 de diciembre de 2011

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Propuesta Económica

Propuesta Privada para Locales, Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara Clave

Nombre

Duración Versión en Hrs

Examen

Precio Lista GKM

Precio Descuento Precio Final especial para para MF Precio de la Precio de la 2011 Local MF 2011 Local Local capacitaciòn certificaciòn Iva incluido

Foundations Modules

Itil-BRIDGE Itil-FOUND Intermedios Itil-SO Itil-CSI Itil-SD Itil-ST Itil-SS Intermedios Itil-OSA Itil-RCV Itil-PPO Itil-SOA

ITIL V3 Foundation Bridge ITV23FB / Exin ITIL V3 Foundation ITV3F / Prometric Capability Modules ITIL V3 Service Lifecycle - Operation ITV3SO / Exin ITIL V3 Service Lifecycle - Continual Service Improvement ITV3CSI / Exin ITIL V3 Service Lifecycle - Design ITV3SD / Exin ITIL V3 Service Lifecycle - Transition ITV3ST / Exin ITIL V3 Service Lifecycle - Strategy ITV3SS / Exin LifeCycle Modules ITIL V3 Service Capability - Operational Support & Analysis ITV3OSA / Exin ITIL V3 Service Capability - Release, Control & Validation ITV3RC / Exin ITIL V3 Service Capability - Planning, Protection & Operation I TV3PPO / Exin ITIL V3 Service Capability - Service Offerings & AgreementsITV3SOA / Exin

$ $

10,895 13,995

15.38%

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9,806

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1,090

26.63%

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12,596

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1,400

16,095 16,095 16,095 16,095 16,095

54.42%

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14,486

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1,610

54.42%

$

14,486

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1,610

54.42%

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1,610

54.42%

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14,486

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32

$ $ $ 35,313 $ $ 35,313 $ $ 35,313 $

54.42%

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3

40

$ 36,563

19,976

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2,220

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19,976

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2,220

3

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39.30%

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22,195 22,195 22,195 22,195

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39.30%

3

39.30%

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$ 35,313

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3

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$ 12,638 $ 16,234 $ $ $ $ $

18,670 18,670 18,670 18,670 18,670

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25,746 25,746 25,746 25,746

Propuesta Privada para Foráneos a Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara

Clave

Nombre

Examen

Precio Costo de Final MF Precio entrega por para Duración Precio especial para Descuento alumno Precio de la Precio de la alumnos Versión en Hrs Lista GKM MF 2011 para MF Foráneo capacitación certificación foráneos

Precio Final MF para alumnos foráneos con Iva incluido

Foundations Modules

Itil-BRIDGE Itil-FOUND Intermedios Itil-SO Itil-CSI Itil-SD Itil-ST Itil-SS Intermedios Itil-OSA Itil-RCV Itil-PPO Itil-SOA

ITIL V3 Foundation Bridge ITV23FB / Exin ITIL V3 Foundation ITV3F / Prometric Capability Modules ITIL V3 Service Lifecycle - Operation ITV3SO / Exin ITIL V3 Service Lifecycle - Continual Service Improvement ITV3CSI / Exin ITIL V3 Service Lifecycle - Design ITV3SD / Exin ITIL V3 Service Lifecycle - Transition ITV3ST / Exin ITIL V3 Service Lifecycle - Strategy ITV3SS / Exin LifeCycle Modules ITIL V3 Service Capability - Operational Support & Analysis ITV3OSA / Exin ITIL V3 Service Capability - Release, Control & Validation ITV3RC / Exin ITIL V3 Service Capability - Planning, Protection & Operation ITV3PPO / Exin ITIL V3 Service Capability - Service Offerings & Agreements ITV3SOA / Exin

$ $

10,895 13,995

15.38%

$

1,975

$

9,806

$

1,090

26.63%

$

1,975

$

12,596

$

1,400

16,095 16,095 16,095 16,095 16,095

54.42%

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1,975

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1,610

54.42%

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1,975

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14,486

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1,610

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32

$ $ $ 35,313 $ $ 35,313 $ $ 35,313 $

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$ 12,870 $ 15,970

$ 14,929 $ 18,525

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$ $ 1,610 $ 1,610 $ 1,610 $

18,070 18,070 18,070 18,070 18,070

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20,961 20,961 20,961 20,961 20,961

19,976

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2,220

19,976

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2,220

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19,976

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$ $ 2,220 $ 2,220 $

24,170 24,170 24,170 24,170

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28,037 28,037 28,037 28,037

Consideraciones • Los precios aplican para grupos mínimos de 12 alumnos • El pago del curso deberá realizarse mediante transferencia bancaria antes de iniciar el curso. • Descuentos aplicables solamente a los participantes inscritos a través del programa México FIRST. • Precios en moneda nacional • Incluyen IVA Nota -Se consideran locales los cursos entregados en Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara -Los cursos fuera de las ciudades anteriores se consideran foráneos.

9 México 55 9000 5500 Monterrey 01 81 8124 0026 / 0037 Guadalajara 01 33 37702322 [email protected] www.globalk.com.mx

El programa incluye: Diploma de participación Curso entregado en español por instructores certificados Evaluaciones pre y postcurso  Certificado del fabricante  Materiales oficiales  3 simulares de examen  2 exámenes de certificación Materiales del curso Global Knowledge proporcionará a cada estudiante  Manual del fabricante  Block de notas  Pluma Servicios adicionales. - Instalaciones con moderna infraestructura - Sesiones entregadas con video proyector - Café y galletas continuo. - Servicio de refrigerio durante los descansos - Servicio de oficina: Fax, copias, acceso a Internet. Contactos Ciudad de México Yazmin Figueroa WTC Montecito 38 piso 9 of1 Col Nápoles Yazmin Figueroa T: 9000 4500 Monterrey Reynel Guerrero Edifico Iza Business center 2do Piso Col. Miravalle Monterrey N.L. T: 8124 0026 Guadalajara Yedithza Velazquez Parque Intermex Periferico Sur 7999-A Tlaquepaque, Jalisco T: 3770 2322

10 México 55 9000 5500 Monterrey 01 81 8124 0026 / 0037 Guadalajara 01 33 37702322 [email protected] www.globalk.com.mx