UNIDAD III – PROTAGONISTAS DE LOS SISTEMAS

PROTAGONISTAS DE LOS SISTEMAS

LOS PARTICIPANTES EN EL JUEGO DE LOS SISTEMAS........................................................................2 USUARIOS ......................................................................2 EL ANALISTA DE SISTEMAS ........................................7 ANALISTA DE SISTEMAS VS ANALISTA DE METODOS ...............................................................9 DISEÑADORES DE SISTEMAS .....................................9 LOS PROGRAMADORES ..............................................10 ADMINISTRADOR DE BASES DE DATOS ...................10 EL PERSONAL DE OPERACIONES ..............................11 AUDITOR .……………………………………………………11 PERSPECTIVAS DE TRABAJO ................................................14 LAS COMPUTADORAS REALMENTE LAS NECESITAMOS...18

1

UNIDAD III – PROTAGONISTAS DE LOS SISTEMAS

LOS PARTICIPANTES EN EL JUEGO DE LOS SISTEMAS El analista de sistemas, en un proyecto de desarrollo de sistemas, interactúa y se relaciona con una variedad de personas que puede ir de una sola hasta varias. Estas son las categorías de “jugadores” con las que nos podemos encontrar en un proyecto de este tipo. USUARIOS El participante más importante en el juego de los sistemas es alguien que el analista conoce como usuario. El usuario es aquél (o aquellos) para quien se construye el sistema. Es la persona a la que se tendrá que entrevistar a fin de conocer las características que deberá tener el nuevo sistema para poder tener éxito. El usuario es el dueño en el sentido de que es él quien recibe el sistema cuando se termina de crearlo. Y se dice que es cliente por lo menos en dos sentidos importantes: • Como en muchas otras profesiones, el cliente siempre tiene la razón, sin importar lo exigente, desagradable o irracional que pueda parecer y; • El cliente es el que a fin de cuentas paga el sistema y usualmente tiene el derecho de rehusarse a pagar si no está conforme con el producto. En la mayoría de los casos, es fácil identificar al usuario(o usuarios): es aquel que formalmente solicita un sistema. Sin embargo, hay un gran número de situaciones en las que no se conoce la identidad del verdadero usuario o bien en las que hay pocas oportunidades de que éste interactúe con el analista. Un ejemplo muy común de esto es el de un sistema en proceso de ser desarrollado por un negocio de consultoría o por una compañía productora de software: la interacción que exista entre el cliente y la compañía pudiera llevarse a cabo a través de administradores de contratos u otras agencias administrativas. Aún si el sistema se desarrolla por completo dentro de una sola organización, el verdadero usuario pudiera nombrar a un representante para trabajar con el analista, por estar demasiado ocupado personalmente con otros asuntos. Obviamente, en situaciones de este tipo, hay una gran posibilidad de malos entendidos: lo que el usuario quiere que el sistema haga pudiera no serle comunicado de manera correcta al analista, y lo que éste crea que está construyendo para el usuario pudiera no serle comunicado tampoco de manera correcta. De esto se puede sacar dos conclusiones importantes: ‰

‰

Siempre que sea posible, el analista debiera tratar de establecer contacto directo con el usuario. Si no es posible comunicarse directamente con el usuario, la documentación generada por el analista se vuelve aún más importante. Es esencial usar este tipo de herramientas para evitar malos entendidos costosos.

2

UNIDAD III – PROTAGONISTAS DE LOS SISTEMAS

La Heterogeneidad de los Usuarios. Decir simplemente que un usuario difiere de otro es insuficiente: claro tienen diferentes personalidades, diferente preparación, diferentes intereses, etc. Pero también hay diferencias importantes que se deben tener en mente al trabajar como analista. He aquí dos maneras de clasificar a los usuarios: ‰ ‰

Por categoría de trabajo o nivel de supervisión. Por nivel de experiencia en el procesamiento de datos.

Clasificación de los usuarios por Categoría de Trabajo o Nivel de Supervisión. En un proyecto típico de sistemas el Analista se pasara gran cantidad de tiempo entrevistando a los usuarios para determinar sus requerimientos para el sistema, habitualmente tendrá que interactuar con individuos de tres categorías de trabajo: usuarios operacionales, usuarios supervisores y usuarios ejecutivos o beneficiados. Usuarios operacionales: Son los que tendrán contacto directo con el nuevo sistema como por ejemplo oficinistas, administradores y operadores, en el caso de un sistema real se entrevistaría a ingenieros, físicos, etc. Se debe tener tres cosas en mente cuando se trabaja con usurarios de nivel operacional: Los usuarios de este nivel se preocupan por las funciones del sistema y por los detalles del mismo, que son vitales para el éxito y se tendrán que abordar; como por ejemplo: tipo de teclado para comunicarse, lectura de los caracteres, etc. El analista debe poder desarrollar modelos de sistemas que permitan describir partes pequeñas y detalladas del sistema, independientemente de otras partes y descripciones globales, es decir, panoramas de alto nivel del sistema entero que evitan caer en detalles. El analista puede requerir hablar con el usuario en términos familiares y luego traducir esta descripción física en un modelo de lo que el sistema debe hacer, independientemente de la tecnología usada para realizarlo. Usuarios supervisores: Son los que administran a un grupo de usurarios operacionales y responsables de sus logros como por ejemplo jefes de turno, gerentes, ejecutivos u otro similar. Su importancia esta en que: Generalmente son usuarios operacionales promovidos, que están familiarizados con el trabajo de sus subordinados operacionales y se puede suponer que estarán de acuerdo con sus necesidades, preocupaciones y perspectivas. Puede ocurrir que usuario supervisor y el operacional no se comuniquen por dos razones, primero, porque el usuario supervisor se interesa a menudo por un nuevo sistema de información y segundo; le puede dar la posibilidad de supervisar el trabajo de cada usuario operacional.

3

UNIDAD III – PROTAGONISTAS DE LOS SISTEMAS

El usuario supervisor ve al nuevo sistema como una forma de reducir él numero de usuarios operacionales (despidos o arrepentimiento) o de evitar que aumente su numero al crecer el volumen de trabajo Es el intermediario entre el analista y los usuarios operacionales siendo su opinión peligrosa en el momento de diseñar el sistema porque el usuario operacional es el que se preocupa por la interfaz humana del sistema y es poco probable que el supervisor se haga eco de estas necesidades, por ello es preferible entrevistar al usuario operacional. El usuario supervisor sigue teniendo una visión especifica del trabajo a realizar en su área y no un panorama global de su actividad dentro de la organización. Definirá los requerimientos y las políticas de la empresa que su sistema deberá realizar. Usuario de nivel ejecutivo: en general no se involucran directamente con el proyecto de desarrollo del sistema y suele estar dos o tres niveles arriba de la acción asociada con el proyecto. Si se interactúa con ellos se descubrirá lo siguiente: 9 Pueden proporcionar iniciativa para el proyecto o autorización para financiar solicitudes originadas de los niveles inferiores de la organización. 9 No pueden definir los requerimientos del sistema para aquellos que lo estarán manejando cotidianamente. 9 Se preocupan por detalles estratégicos y las ganancias / perdidas a largo plazo. 9 Se interesan por el panorama global del sistema. Por lo general pueden trabajar con modelos abstractos de un sistema; de hecho ya están acostumbrados a trabajare con ellos como por ejemplo modelos financieros, modelos de mercado, y no se interesan por los modelos físicos. Clasificación de los usuarios en categorías por el Nivel de Experiencia en el procesamiento de datos. Los diferentes usuarios de hecho tendrán diferentes niveles de experiencia y así se conforman en usuarios amateurs, novatos presuntuosos y un pequeño grupo de expertos. Amateur: es aquel que jamás ha visto una computadora y que exclama a todo pulmón y con frecuencia que el “no entiende todo este asunto de las computadoras ”. Este tipo de usuario puede ser de mediana edad o jóvenes que encuentran aburridas, intimidantes o inaplicables en su vida a las computadoras. El problema con este usuario es que le resulta difícil entender el lenguaje que el analista usa para describir las características, funciones y opciones que ofrece el sistema que se va a implantar. Novato Presuntuoso: persona que ha tenido que ver con uno o dos proyectos de desarrollo de sistemas o es un usuario que posee una computadora personal y que ha escrito uno o dos programas. Alega

4

UNIDAD III – PROTAGONISTAS DE LOS SISTEMAS

saber exactamente lo que quiere que el sistema haga y suele señalar todos los errores que el analista anterior cometió en él ultimo proyecto. Expertos: entienden realmente el análisis de sistemas y la terminología de las computadoras. El problema surge de las discusiones entre analista y usuario sobre las herramientas y técnicas del análisis de sistemas, olvidando el verdadero objetivo de implantar un sistema. Administración Es probable que el analista de sistemas entre en contacto con diversos tipos de administradores: Administradores usuarios: son aquellos que están a cargo de varias personas en el área operacional donde se va a implantar el nuevo sistema. Por lo general son administradores de nivel medio que desean sistemas que produzcan una variedad de informes internos y de análisis a corto plazo. Administradores de informática: son las personas encargadas del proyecto en sí de sistemas, y los administradores de nivel superior responsables de la administración global y distribución de los recursos de todo el personal técnico de la organización de creación o desarrollo de sistemas. Administración general: son los de nivel superior que no están directamente involucrados con la organización de informática ni son de la organización usuaria. Se interesan por los sistemas de planeación estratégica y de apoyo a decisiones concentrándose más en la información externa. Ejem. : informes de la competencia por el mercado. La principal interacción entre el analista de sistemas y todos estos administradores tiene que ver con los recursos que se asignarán al proyecto. Es tarea del analista identificar y documentar los requerimientos del usuario y las limitaciones dentro de las cuales se tendrá que implantar el sistema. Obviamente, la administración querrá que se le asegure que el proyecto de desarrollo de sistemas se está manteniendo dentro de estos márgenes, es decir que no se esté atrasando ni rebasando el presupuesto. Por último los administradores de las diferentes áreas funcionales suelen formar un comité directivo que ayuda a clasificar por prioridades los proyectos de desarrollo potencial, de manera que se lleven a cabo primero los más costeables. Auditores, control de calidad y departamento de normas o estándares: Según sea el tamaño del proyecto y la naturaleza de la organización se pueden encontrar auditores, personal de calidad o miembros del departamento de normas o estándares participando en el proyecto. El objetivo del equipo es asegurar que su sistema se desarrolle de acuerdo con diversos estándares o normas externas al proyecto. Ejem.: estándares de contabilidad desarrolladas por el área contable de la organización.

5

UNIDAD III – PROTAGONISTAS DE LOS SISTEMAS

El desarrollo de sistemas dentro de las organizaciones usuarias Hay tres problemas que se debe prever cuando se esta trabajando con los personajes anteriores: ¾ A menudo no se involucran sino hasta el final del proyecto ¾ Están familiarizados con alguna notación o formato antiguo para documentación de requerimientos de sistemas (diagramas de flujo). ¾ Por desgracia, los miembros de este grupo se interesan más por la forma que por el contenido. RESISTENCIA AL CAMBIO A continuación se dan algunas razones comunes por las cuales la gente se resiste al cambio: 1. Amenaza contra el status: Un supervisor se convierte en simple técnico en el nuevo sistema. 2. Amenaza contra el ego: Se suprime el puesto de contador. 3. Amenaza económicamente: La automatización del trabajo pone al empleado en una posición de vigilancia y con menor sueldo, o bien lo deja sin trabajo. 4. Complejidad del trabajo: El supervisor debe contratar y vigilar nuevos tipos de especialistas técnicos. 5. Inseguridad: La alta gerencia se ve privada de información "personal" y depende de la salida de la computadora. 6. Las relaciones entre superior y subordinado cambian a medida que el nuevo sistema de información produce otros equilibrios de poder. 7. Las definiciones más claras del puesto y una información más completa requiere grados más altos de habilidad analítica. 8. Aumentan las presiones del tiempo: El sistema de información administrativa exige una acción coordinada y suministra la información para conseguirlo. 9. Han cambiado las relaciones interpersonales: Tanto las relaciones laborales como los grupos informales están alterados. COMO EVITAR LA RESISTENCIA AL CAMBIO • • • • • • • •

Brindando un panorama completo con sus razones. “Vendiendo” los beneficios. Dando al usuario la oportunidad de hacer sugerencias Haciendo participar. Ofreciéndose seguridad (económica, reentrenamiento) Introduciendo el cambio lentamente. Dándole ejemplos bien fundamentados. Cultivando la costumbre del cambio.

COMO SUPERAR LA RESISTENCIA AL CAMBIO: • Identificar los blancos de la modificación de conducta. • Incrementar las fuerzas actuales del cambio. • Reducir las que se oponen. 6

UNIDAD III – PROTAGONISTAS DE LOS SISTEMAS

EL ANALISTA DE SISTEMAS Es el personaje clave en proyecto de desarrollo de sistemas, éste interactúa con los otros participantes. El analista desempeña varios roles: • ARQUEÓLOGO Y ESCRIBANO: una de sus principales tareas es descubrir detalles y documentar la política de un negocio. • INNOVADOR: debe distinguir entre síntomas, problemas del usuario y causas con conocimientos de la tecnología de las computadoras, debe ayudar al usuario a explorar, aplicación de novedades y más útiles, así como formas nuevas de hacer negocios (muchos sistemas antiguos se limitaba a perpetuar el negocio original de El usuario). Hoy en el desafío es ayudar al usuario a encontrar productos, mercados e innovadores, con ayuda de la computadora. • MEDIADOR: a menudo se encuentra en medio, entre usuario, administradores, programadores, auditores y otros participantes, lo que frecuentemente están en desacuerdo. Su labor primordial es obtener un consenso y requerir el delicado arte de la diplomacia y la negociación. • JEFE DE PROYECTO: no es un papel universal, pero parece con frecuencia. El analista suele tener más experiencia que los programadores y se le asigna al analista antes que a ellos. Hay una tendencia a asignar al analista las responsabilidades de la administración íntegra. El analista debe ser capaz de trabajar con gentes de todas las descripciones y debe tener experiencia en el trabajo con computadoras. Los Papeles principales del Analista se pueden resumir de la siguiente manera: El Analista de Sistemas como Consultor: puede ser contratado para que se encargue de los asuntos del sistema de información. Como consultor externo posee la ventaja de una perspectiva que no poseen los otros miembros de la organización , pero se encuentra en desventaja respecto de la cultura organizacional que no puede ser conocida por un extraño. El Analista de Sistemas como Experto de Soporte: se apoya en su experiencia profesional relacionado con el hardware y software de computadora y su uso en el negocio. No esta administrando el proyecto , sino que está sirviendo como un recurso para aquellos que lo manejan. El Analista de Sistemas como Agente de Cambio: un agente de cambio puede ser definido como una persona que sirve de catalizador

7

UNIDAD III – PROTAGONISTAS DE LOS SISTEMAS

, se desarrolla un plan para el cambio y trabaja junto con otros para facilitar ese cambio. CUALIDADES DEL ANALISTA DE SISTEMAS • Debe ser capaz de atacar sistemáticamente la situación por medio de la aplicación hábil de herramientas técnicas y de experiencia. • Debe ser capaz de relacionarse en forma significativa con las personas a través de periodos extensos. • Debe tener experiencias en computación para programar, para comprender las capacidades de la computadoras, para recoger los requerimientos de la información de los usuarios y para comunicar lo que se necesita a los programadores. • Debe ser un individuo autodisciplinado y automatizado capaz de coordinar y manejar innumerables recursos del proyecto incluyendo otras personas. • Su objetivo es obtener el máximo de información correcta en un mínimo de tiempo, ejercitando además relaciones publicas (diplomático , dejando la impresión al usuario de que tuvo la oportunidad de exponer sus puntos de vista). • Debe comprender el sistema en su conjunto y a la empresa en particular. • Debe hacerse cargo solo o como líder de un grupo de todo el sistema a implementar. • El analista de sistema no debe ser un buen programador que ascendió. • Debe solicitar autorización al jefe o gerente antes de entrevistar a las personas. DEBE: • • • •

Ser objetivo: realidad , no lo que desearía. Verificar: oponer comentario , ver como buscar, no suponer Reunir la información: lo no previsto anula el sistema. Examinar hasta las ultimas consecuencias: hasta su destino final ,aunque exceda el objetivo del sistema. • Ser diplomático: no discutir, no criticar , no enseñar al que conoce el trabajo desde hace años. Como analista de sistemas se necesita más que habilidad para dibujar diagramas de flujo y otros diagramas técnicos. Requiere: • manejo de personas para poder entrevistar a los usuarios.

8

UNIDAD III – PROTAGONISTAS DE LOS SISTEMAS

• medios en desacuerdo y sobrevivir a la inevitable batalla política. • tener conocimientos de aplicación para entender y apreciar los asuntos del usuario. • habilidad en computación para entender los usos potenciales del hardware y software en los asuntos del usuario. • una mente lógica y organizada, debe ser capaz de ver un sistema desde diferentes perspectivas para poder dividirlo en un sistema, capaz de pensar el sistema en términos abstractos además de físicos.

ANALISTA DE SISTEMA VS. ANALISTA DE METODOS

Analista de Métodos Analista de Sistemas El sistema ( incluye OBJETIVOS El procedimiento todos los procedimientos) Un procedimiento en La empresa ALCANCE particular El procedimiento, sus Desde el dato hasta el formularios, sus sistema y su relación NIVEL DE TRABAJO controles , su con otros sistemas circuitos, sus copias, implementados o en sus archivos desarrollo Empieza en la definición de los objetivos y termina en METODOLOGÍA Parcial la implementación , incluyendo el procesamiento periódico Funcionamiento Analizar e correcto del sistema implementar el RESPONSABILIDAD implementado en el procedimiento tiempo Incluye los procedimientos y TRABAJO El solo procedimiento procesamientos correctos En el procesamiento y PARTICIPACIÓN UNA Ninguna en el mantenimiento VEZ IMPLEMENTADA posterior del sistema.

DISEÑADORES DE SISTEMAS El diseñador de sistemas es quien recibe los resultados de su trabajo de análisis, su labor es transformar los requerimientos del usuario en un diseño arquitectónico de alto nivel que servirá de base para el trabajo de los programadores. 9

UNIDAD III – PROTAGONISTAS DE LOS SISTEMAS

En muchas ocasiones, el analista y el diseñador son la misma persona o el mismo grupo unificado de personas. Aún cuando sean personas distintas es importante que se mantengan en contacto directo a lo largo de todo el proyecto. La razón de esta retroalimentación permanente es que el analista tiene que ofrecer información detallada suficiente como para que el diseñador pueda elaborar un diseño tecnológicamente superior y este último proveer suficiente información para que el analista pueda darse cuenta de si los requerimientos que el usuario esta documentando son tecnológicamente posibles. LOS PROGRAMADORES En los proyectos grandes de desarrollo de sistemas es probable que los diseñadores funcionen como un amortiguador entre los analistas y programadores, es decir, los analistas entregan sus resultados (una descripción no técnica de los requerimientos del sistema) a los diseñadores quien a su vez entregan los suyos ( una descripción arquitectónica del hardware y software que se usará para poner en práctica el sistema) a los programadores. Reciben las definiciones de los analistas de sistema o de diseñadores de sistemas. La labor de los analista se hace primero y se termina por completo antes de que comience la labor de programación. El contacto con analistas se dan en proyectos pequeños, donde inclusive el analista puede hacer las tareas de programación. También tendrá el analista contacto con el programador cuando sea jefe del proyecto. El programador puede encontrar errores y ambigüedades en la propuesta de requerimiento. Cada vez es mas importante la tarea del programador de mantenimiento . Normalmente el analista es de alto nivel y el programador de bajo. ADMINISTRADOR DE BASE DE DATOS • Especifica las relaciones exactas entre los registros. • Determina que datos deben guardarse en las DB. • Debe lograr que las DB se ajuste a las necesidades de la empresa. • Debe estandarizar , organizar y resolver los conflictos entre los usuarios. • Determina excedentes entre datos y programas. • Publica diccionario de datos (definición del campo , formato reglas de edición , seguridad). • Determina métodos generales de recuperación. • Mantiene las DB , su integridad y totalidad. • Obtiene y asigna claves individuales de seguridad y vigila infracciones. • Permite el control central de la información contenidas en la DB.

10

UNIDAD III – PROTAGONISTAS DE LOS SISTEMAS

EL PERSONAL DE OPERACIONES Es el responsable del centro de cómputos, la red de telecomunicaciones, la seguridad del hardware y del software, además de la ejecución de los programas, el montaje de los discos y el manejo de la salida de las impresoras. Todo esto sucede después de haber sido analizado, diseñado como programado y probado el sistema. Por lo tanto el analista debe entender las restricciones impuestas al nuevo sistema por el personal de operaciones pues esto influye en la especificación detallada que produzca. Por último los detalles operacionales del sistema traen aparejada una negociación entre el usuario y el grupo de operaciones de la computadora, debido a que toda operación que implique comunicación por que sin su aprobación sólo se podría construir un sistema realmente independiente. Estos asuntos operacionales se conocen como “Modelo de puesta en práctica o implantación del usuario”.

AUDITOR Debe asegurar que el sistema se desarrolle de acuerdo a normas externas al proyecto. Se deben involucrar desde el inicio , es muy difícil hacer cambios. Los modelos a desarrollar deben ser comprensibles para ellos. Normalmente se interesa mas en la forma que en el contenido. AUDITORIAS E INSPECCIONES QUÉ ES UNA INSPECCIÓN? Una inspección es una revisión de algún producto técnico, hecha por una grupo de colegas u otros analistas, en condiciones normales no incluye a su jefe, al jefe del departamento, o al vicepresidente. Estas personas están menos involucradas con los detalles técnicos, y no tienen la posibilidad de ofrecer sugerencias detalladas, esto no significa que las revisiones sean malas ni irrelevantes sino son diferentes a las Auditorias. El peligro de permitir un grupo de este tipo es que la inspección resultará ser la Evaluación del rendimiento de una persona, más que la revisión técnica de un producto. TIPOS DE AUDITORIAS O INSPECCIONES. • • • •

Inspección de Análisis Inspección de Diseño Inspección de Código Inspección de Pruebas.

Nos concentramos en las inspecciones de análisis. Un grupo de analistas junto con otras personas interesadas, revisan diagramas de flujo, de datos y especificaciones de procesos.

11

UNIDAD III – PROTAGONISTAS DE LOS SISTEMAS

POR QUÉ HACEMOS INSPECCIONES? La principal razón es encontrar errores en la forma más rápida y económica posible. Es más barato encontrar y eliminar los errores, en lugar de esperar hasta que el producto se haya terminado. Otra manera de encontrar errores, es a través de la persona que produce el producto, puede revisarlo y encontrar errores. Otra manera: es usar una Estación de Trabajo para analista, es análogo a usar un compilador para hallar errores de sintaxis en un programa. Un compilador no encuentra todos los errores en un programa de computación entonces el trabajo no pretende encontrar todos los errores. La estación de trabajo no puede comentar sobre el estilo de los productos; mientras que las personas pueden hacerlo muy bien. Por esta razón la inspección sigue siendo el elemento útil, en las herramientas mecánicas disponibles. Otros beneficios que obtenemos con la inspección: Capacitación y seguro: enseña a los miembros Novatos del equipo detalles sobre la aplicación, análisis de sistema, la inspección se convierte en un seguro contra una partida inesperada e inoportuna del productor. El peligro es que el productor puede no estar de acuerdo con los beneficios y considere que la inspección es una invasión a su privacidad. Si su sentido del estilo difiere del de sus colegas, pueden haber discusiones violentas durante la inspección. Las inspecciones tiene éxito en un ambiente en donde la noción de equipos es aceptada y se opera en un proyecto típico. Entonces cada individuo del grupo entiende que una falla o un error en su trabajo puede poner en peligro el éxito de todo el proyecto. CUÁNDO CONDUCIR UNA INSPECCIÓN? Casi en cualquier momento durante el desarrollo de un producto técnico, es preferible hacer una inspección tan pronto como sea posible. La inspección dependerá de cuanto apoyo automatizado se tenga, y de qué tan rápido se puede tener dicho apoyo. Se puede evitar una inspección en una etapa tardía, por que el productor habrá invertido demasiado de su ego en el producto como para querer hacer cambios; a menos que se trate de la corrección de errores gruesos. Entonces no se le debe mostrar un producto incompleto, ni un producto terminado, congelado y perfecto. ROLES EN UN INSPECCIÓN Es conveniente introducir algún formalismo o estructura en la revisión , la cual se llamará “Inspección Estructurada” que se

12

UNIDAD III – PROTAGONISTAS DE LOS SISTEMAS

caracteriza por un conjunto de roles formales. Los roles comunes que tenemos en la Inspección: EL PRESENTADOR: es la persona que explica al grupo de revisión lo que el producto hace, que suposiciones se hicieron, cuando se creo; en muchos casos el presentador es el productor pero no siempre. Algunas organizaciones sienten que si el producto presenta su propio producto El producto puede ser oscuro, por que no se sostiene solo, sin que el productor este presente para explicarlo El productor pude lavar el cerebro a su público, induciendo los errores, descuidos, omisión que cometió. EL MODERADOR: es la persona que organiza y conduce la reunión. Su propósito es que la discusión continúe en forma ordenada y constructiva para así evitar discusiones y críticas al presentador. EL SECRETARIO: es quien toma nota por escrito de los eventos importantes de la revisión tales como: fecha, de quien era el producto, quienes estuvieron presentes, preguntas técnicas. ORÁCULO DE MANTENIMIENTO: es un revisor cuya preocupación es el mantenimiento a largo plazo del producto, este juega un papel mayor en las revisiones de diseño. VERIFICADORES ESTÁNDARES : asegura la consistencia del producto con los estándares globales que adoptaron en la organización o el proyecto. Aconseja al productor sobre si el grupo de control juzgará aceptable el producto. Procedimientos de Revisión Programar la revisión uno o dos días antes y distribuir material apropiado a los miembros del grupo. De esta manera las personas que revisan tendrán la oportunidad de estudiar el producto con anticipación. Asegurarse que quienes revisen hayan dedicado tiempo a la revisión del producto. Una manera más es pedir cuando llegue la Auditoria un aporte, a través de un comentario positivo y uno negativo sobre el producto. Pedir al presentador que haga una presentación breve del producto, proyectando acetatos, empleando rotafolios ( aquí el grupo literalmente hace la revisión del producto). Solicitar comentarios a los que revisan, normalmente lo hace el moderador, pidiendo que señale un error o comentario acerca del producto. Asegurarse que las cuestiones se presenten pero que no se resuelvan durante la auditoria sobre todo si se detecta un error no trivial se debe dejar que el productor se las arregle en su tiempo.

13

UNIDAD III – PROTAGONISTAS DE LOS SISTEMAS

PERSPECTIVAS DE TRABAJO OPORTUNIDADES PARA LOS USUARIOS CON CONOCIMIENTOS DE COMPUTACIÓN Es muy común que a la gente que busca empleo (o quizás un ascenso) tengan conocimiento en computación en cualquiera de las miles de empresas. Hoy en día más del 50% de los profesionales trabajan con computadoras. Para el próximo decenio, virtualmente todos los profesionales y una gran mayoría de los obreros pasarán una parte importante del día interactuando con una computadora. OPORTUNIDADES PARA LOS ESPECIALISTAS EN COMPUTACIÓN Si piensa cursar una carrera como especialista en computación debe saber que abundan las oportunidades de trabajo. Casi todas las compañías, emplean especialistas en esta materia, y la mayoría de dichas compañías buscan siempre gente calificada. Por supuesto también aumenta cada día el número de personas que se sienten atraídos hacia estos campos de la computación, los cuales experimentan un explosivo auge. Es más, aun los más pesimistas pronostican que se duplicará la demanda de especialistas en computación durante la próxima década. OPORTUNIDADES DE DESARROLLO QUE TIENE UN ESPECIALISTA DE UN DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Los especialistas en computación de un departamento de informática, además de colaborar en el desarrollo de los sistemas de información responden habitualmente dudas del usuario relacionadas con la compatibilidad entre microcomputadoras y macrocomputadoras. El departamento de informática es el “centro neurálgico” que alberga los datos y la información de una empresa. La mayoría de las organizaciones -hospitales, compañías aseguradoras, universidades, etc.- tienen un departamento de informática; los datos los proporcionan numerosos grupos de usuarios. A cambio, el departamento de informática provee el software y el apoyo operacional necesario para producir información. El deber principal del departamento de informática es responder a las necesidades de la organización en cuanto a procesamiento de la información. En dicho departamento, los campos para un especialista pueden dividirse en siete grupos: gerencia, análisis de sistemas, programación, soporte técnico, comunicación de datos, operaciones y capacitación. GERENCIA El Director del departamento de informática es el responsable del manejo de la información y está a cargo de la actividad de todos los sistemas computarizados y de información que hay en la organización. El director coordina la integración de los datos y los sistemas de información, asimismo funge como catalizador para el desarrollo de nuevos sistemas. El tiempo restante lo dedica al control del departamento de informática. En empresas medianas y

14

UNIDAD III – PROTAGONISTAS DE LOS SISTEMAS

grandes, cada área tiene un encargado. Los encargados del análisis de sistemas, se reportarán con el director del departamento de informática. ÁREA DE ANÁLISIS DE SISTEMAS La función de un analista de sistemas, o “analista”, es la de analizar, diseñar, e implantar sistemas de información. Los analistas de sistemas trabajan estrechamente con los usuarios para diseñar los sistemas de información que se adecuen a sus necesidades de proceso de datos e información. A los analistas de sistemas se les encargan muchas más tareas. Algunas de éstas son: estudios de factibilidad, revisión de sistemas, evaluaciones de seguridad, planeación de largo alcance del proceso de un “MIS”, o quizás se les asigne a un comité de selección de hardware. AREA DE PROGRAMACIÓN. El programador de aplicaciones o simplemente programador se encarga de traducir a programas las especificaciones de entrada / salida y las instrucciones del sistema implantado por el analista. Los programadores diseñan la lógica, después codifican, depuran, prueban y documentan los programas. Los programadores, a veces llamados “implementadores” tienen a su cargo la tarea de convertir datos específicos a un sistema de información. La persona que tenga el puesto de analista programador realiza dos funciones: de programador y de analista de sistemas. AREA DE COMUNICACIÓN DE DATOS El especialista en la comunicación de datos diseña y da mantenimiento a las redes de computación que enlazan computadoras y estaciones de trabajo para posibilitar la comunicación de datos. Esta actividad incluye la selección e instalación del hardware adecuado como modems, así como también la selección de los medios de trasmisión. También desarrollan e implantan el software que controla el flujo de datos entre los dispositivos de cómputo. AREA DE SOPORTE TÉCNICO Los programadores de sistemas desarrollan y mantienen el software de los sistemas, este es fundamental para la operación general de la computadora, incluye los sistemas operativos , los sistemas manejadores de bases de datos y los copiladores de lenguaje. El cargo de administrador de bases de datos progresó a la par que el software, este diseña, crea y mantiene la base de datos de la organización, también coordina las reuniones con los grupos de usuarios para determinar el contenido y el formato de la base, de manera que la redundancia de datos se mantenga al mínimo. AREA DE OPERACIONES El 0perador de computadoras realiza las actividades que se basan en el hardware, necesarios para mantener la producción de los sistemas de información. Un operador trabaja en el cuarto de máquinas, en la iniciación de rutinas de software, en el montaje de cintas, discos y formas preimpresas adecuados así como también en la reparación del equipo.

15

UNIDAD III – PROTAGONISTAS DE LOS SISTEMAS

El bibliotecario selecciona las cintas magnéticas y discos que entrega al operador y mantiene un registro de la condición en que se encuentra cada cinta y disco. El empleado de control es responsable de todas las entradas y salidas del centro de cómputos. El capturista de datos es responsable de todas las entradas y salidas de centro de cómputos. AREA DE CAPACITACIÓN El coordinador de capacitación ordena todas las actividades educativas relacionadas con la computación. Se encarga de asignar a los especialistas en computación la asignación de seminarios técnicos de actualización asimismo programa el uso de vídeos de capacitación, etc. El mismo coordinador dirige a menudo las sesiones de capacitación. OPORTUNIDADES DE DESARROLLO “DISTRIBUIDAS” PARA UN ESPECIALISTA La tendencia al procesamiento distribuido ha provocado un desplazamiento de los especialistas en computación hacia los departamentos usuarios. Hoy no solo el departamento de informática tiene computadoras; éstas se encuentran en toda las áreas como los especialistas en automatización de oficinas, especialistas en microcomputadoras, especialistas de un centro de información y agentes de vinculación con el usuario. Especialistas en automatización de oficinas: La automatización de oficinas comprende aquellas aplicaciones basadas en computación generalmente asociadas con el trabajo de oficina, como el procesamiento de textos, el procesamiento de imagen y el correo electrónico. Se contratan a especialistas en automatización de oficinas para que auxilien en la creciente demanda de las actividades automatizadas de oficina. Ayudan a los usuarios a instalar y a hacer uso efectivo de los sistemas de oficina. Especialistas en microcomputadoras: Los usuarios no siempre tienen tiempo de aprender los detalles para usar las microcomputadoras y el hardware relacionado con ellas para ello una compañía puede tener a un especialista para ayudar a los usuarios en los puntos difíciles y en el desarrollo de nuevos sistemas. Especialistas de un centro de información: Estos especialistas dirigen cursos de capacitación , responden dudas y ayudan a los usuarios a que se ayuden a sí mismos. Agentes de vinculación con el usuario: Estos agentes sirven como enlace técnico entre el departamento de Informática y los grupos de usuarios; es el encargado de coordinar las implantaciones del sistemas y funge como catalizador par el desarrollo de un sistema nuevo.

16

UNIDAD III – PROTAGONISTAS DE LOS SISTEMAS

OTRAS OPORTUNIDADES PARA ESPECIALISTAS: SERVICIOS, HARDWARE, SOFTWARE, CAPACITACIÓN EXISTEN COMPAÑIAS: Distribuidoras de servicios: la revolución por las computadoras y por Internet, va creando una increíble demanda por servicios relacionados con la computación, y en respuesta a esta demanda surgen oficinas de servicio, firmas consultoras y talleres de reparación de computadoras. Las oficinas de servicios proporcionan servicios como el desarrollo e instalación de sistemas de información, proporcionar tiempo de computadora (compartido) y el transcribir datos fuente. Las firmas consultoras proporcionan asesorías relacionadas con el uso de las computadoras y de los recursos de información. Distribuidores de hardware: Los más conocidos son los fabricantes de sistemas de cómputo como Digital Equipment Corporation (DEC), Apple, IBM, Hewlett-Packard (HP) que fabrican los procesadores y por lo general parte del equipo periférico (Ej. Unidades de disco, impresoras, terminales, etc). Los fabricantes de dispositivos periféricos compatibles (PCM) producen periféricos que pueden adaptarse directamente a la computadora de otro fabricante . Los fabricantes de equipo original (OEM) integran el hardware y el software de varios distribuidores con su propio software y luego venden el paquete integral. Los distribuidores de Hardware venden hardware (para lo cual necesitan de representantes de mercadotecnia que tienen una posición técnica de ventas que requiere un amplio conocimiento de los productos de la compañía y de sus capacidades) y también dan servicio al equipo de hardware (para lo cual requieren de ingenieros de sistemas para darles servicio una vez que se han instalado; el ingeniero de sistemas es el”experto” técnico y los clientes a veces lo solicitan para asesorías o dudas técnicas). Distribuidores de software: Esta distribuye paquetes de software comercial para un sistema o aplicación específica. La empresa que adquiere o renta el paquete de software recibe un permiso o una sesión de derechos para utilizar el software. Capacitación: La constante innovación tecnológica provoca un crecimiento en la demanda de capacitación en computación; la demanda de instructores en computación es alta tanto en los colegios como en las industrias. SUPERACIÓN ACADÉMICA Y EL CONOCIMIENTO EN COMPUTACIÓN Tener conocimientos de computación es un prerrequisito en cualquier profesión, así como el avance tecnológico esta creando nuevos empleos de esta misma forma esta cambiando los antiguos y el conocimiento en computación debe estar en progresivo aumento cada día para no quedarse atrás en el tiempo.

17

UNIDAD III – PROTAGONISTAS DE LOS SISTEMAS

LAS COMPUTADORAS ¿ REALMENTE LAS NECESITAMOS ? Las computadoras y los sistemas de información han mejorado nuestros estilos de vida, hay una gran dependencia por parte de la industria y el gobierno, sin ellas las organizaciones dejarían de funcionar . En la comunidad de los negocios y otros campos la dura competencia exige un uso continuo y creciente de las computadoras. Podríamos decir que hemos rebasado el punto de no retorno. ¿renunciar a mi computadora? ¡Nunca! Pídale a una secretaria que cambie un procesador de textos por una máquina de escribir, o pedirle a un abogado que regrese a la antigua manera de investigar los casos en forma manual, o preguntarnos si renunciaríamos a la conveniencia de realizar operaciones por cajeros automáticos. No podemos dar por hecho que las computadoras continuarán mejorando la calidad de nuestras vidas. Pero es imprescindible aprender a comprender a las computadoras, para que en el presente y en el futuro podamos dirigir mejor sus aplicaciones a fin de alcanzar el beneficio de la sociedad. APLICACIONES DE LAS COMPUTADORAS EN EL FUTURO Pareciera que la computadora está por todas partes , sin embargo, apenas estamos al inicio de las posibles aplicaciones de la computadora. Se hace difícil pronosticar cual será el futuro no solo de Internet, sino de los avances tecnológicos en general, y lo mas desconcertante es que desconocemos hasta donde se puede llegar. La Inteligencia Artificial se define como una expansión de las capacidades de las computadoras que incluyen las capacidades de razonar, aprender intentar autoperfección e imitar habilidades sensitivas. Hoy el conocimiento de estas computadoras se deriva del conocimiento humano, pero se investiga para tratar de que las máquinas puedan enriquecer su propia base de conocimientos. Un Sistema Experto es una aplicación informática que simula el comportamiento de un experto humano en el sentido de que es capaz de decidir cuestiones complejas, si bien en un campo restringido. Para esto, se debe tener en cuenta que la principal característica del experto humano viene a ser el conocimiento o habilidades profundas en ese campo concreto, por consiguiente, un Sistema Experto debe ser capaz de representar ese conocimiento profundo con el objetivo de utilizarlo para resolver problemas, justificar su comportamiento e incorporar nuevos conocimientos Se continúan investigando y perfeccionando los sistemas de inteligencia artificial. A continuación mencionaremos en distintos campos, los avances tecnológicos y aplicaciones de computación y sistemas expertos. Redes de Información A medida que aumenta la cantidad de hogares con microcomputadoras, hace lo mismo el potencial de las redes de información, estas redes proporcionan servicios a través de la

18

UNIDAD III – PROTAGONISTAS DE LOS SISTEMAS

comunicación con estaciones de trabajo. Este sistema bidimensional permite al usuario obtener información sobre por ejemplo horarios de vuelos y además ingresar datos para reservaciones. Conforme prolifere el uso de las microcomputadoras, las redes de información estarán a disposición de mas y mas gente, incluso hoy se puede tener acceso a estas redes desde teléfonos portátiles, de esta manera una persona desde su casa, hotel o desde cualquier lugar en la calle un parque, etc. puede estar efectuando compras, haciendo reservaciones o leyendo las noticias que se van a incluir en la edición de cualquier periódico. Comunicaciones Lo novedoso en el área Comunicaciones es que hablamos de una tercera generación (3G) de teléfonos celulares: en ella, los teléfonos portátiles se convertirán en un objeto aún más valioso, capaces de enviar secuencias de video y navegar rápidamente por la red. Los fabricantes de celulares parecen empeñados en una nueva y más difícil empresa: la de hacerle olvidar a la gente que la finalidad de un teléfono es la de hablar. Ahora, Matsushita Communication Industrial, fabricante de la marca Panasonic, produce prototipos de 13 centímetros de altura y dos pantallas, para quienes deseen visitar dos sitios de Internet a la vez. Por otra parte, la tecnología Bluetooth permitirá que la gente utilice auriculares inalámbricos para escuchar música almacenada en su teléfono celular. Y la Sharp ofrece otro modelo que incorpora una cámara digital y permite la transmisión instantánea de fotografías En el Hogar En un articulo publicado a principios de este año (2001) en relación a las remodelaciones que estaba efectuando Bill Gates en su casa con motivo de la pronta llegada de un inesperado tercer hijo, se mencionaba que él desde su automóvil programa la temperatura que debe tener el agua de su bañera de hidromasajes, además cada habitación cuenta con sensores que identifican a la persona que se encuentra en la misma y automáticamente acondiciona la temperatura y humedad a las preferencias de esta (supongo que alguna vez, previamente debieron gravarse los gustos de cada uno). A la tecnología que describe la aplicación de los avances tecnológicos en el hogar se llama “domótica”. Los distintos sistemas pensados para una vivienda domotizada, funcionan de manera parecida: una computadora central controla los aparatos conectados a la red eléctrica (televisor, microondas, lavarropas, etc), la luz, el teléfono, la calefacción, las llaves principales del gas y el agua, y las alarmas para detectar fugas de gas, humo, inundaciones o la presencia de ladrones. En la Oficina Es muy probable que la tradicional carta nunca sea obsoleta, puesto que un aviso de recibo correspondiente firmado por el receptor de la epístola es un medio simple y seguro de prueba, en cambio los mensajes enviados a través del correo electrónico requieren una

19

UNIDAD III – PROTAGONISTAS DE LOS SISTEMAS

investigación respecto a si hubo o no transferencia de datos desde una estación a otra, deben analizarse fechas horas etc. Actualmente, ya existen programas, que permiten dictar verbalmente un informe o carta a una máquina, basta con dictar el contenido a la máquina, que mediante un sintetizador de voz lo transforma en texto, el que puede ser remitido electrónicamente y el receptor puede solicitar que esta se muestre en una terminal o que sea leída mediante un sintetizador de voz. Comercio Gracias a las computadoras y a Internet, se dispone del mejor medio para informarse desde el hogar o la oficina sobre empresas que venden o compran productos, incluso en otros países y se pueden adquirir los productos que se necesitan, los que son entregados en donde se especifica. El comercio electrónico aumenta considerablemente día a día, y esta condicionado al perfeccionamiento de los sistemas de pago seguro on line, a la disponibilidad de la infraestructura necesaria, y a una mayor predisposición empresarial y social para ello. La industria: el incremento de la competencia internacional ha hecho que la industria, especialmente de labor intensiva enfrente las opciones de automatizarse reduciendo costos, emigrar a países de mano de obra barata o morir. La mayoría elige automatizarse. El trabajo manual del obrero, es reemplazado por el de los robots, se produce una transición de la fuerza de trabajo, la que se transforma en intelectual. Como aplicación de sistemas expertos, algunas empresas han desarrollado trabajos dentro del campo de la diagnosis de equipos industriales complejos. Tal es el caso de ADICORP (con su sistema TESP para la diagnosis de robots Puma) que trabaja además en proyectos de Visión Artificial. La gerencia también utiliza computadoras para tratar problemas clave de forma efectiva en un área empresarial determinada. Los programas son caros y tienen que ser analizados con cuidado para determinar su contribución potencial al resultado final. Una de tales aplicaciones es el Palladian Operations Advisor (de Palladian Software, Inc., en Estados Unidos), diseñado específicamente para la dirección de la producción. Las entradas a este programa comprenden las designaciones de procesos y máquinas de fabricación de una planta, las especificaciones de productos y el flujo de producción, a partir de lo cual puede representar gráficamente la planta industrial y el flujo de cada tipo de productos. Con estas representaciones pueden organizarse y reorganizarse las operaciones de fabricación. El programa ayuda a la planificación y programación, asesorando en lo que se refiere a los programas que reducen el trabajo no deseable en niveles de proceso, ajustan el volumen de producción a la demanda de clientes y evalúan los cambios en las operaciones desde los puntos de vista económico y de producción. Puede crear una influencia recíproca con los planificadores y directores de planta a medida que las condiciones cambian a diario o a cada hora, como consecuencia de averías mecánicas, modificaciones en los pedidos de los clientes o crisis en el exterior. El Palladian Operations Advisor puede analizar el

20

UNIDAD III – PROTAGONISTAS DE LOS SISTEMAS

estado de la combinación de productos para mantener la mayor eficacia y rentabilidad posible de las operaciones. La empresa DATALDE ha desarrollado un Sistema Experto para la planificación de la producción. Dicho trabajo se centra en un taller de propósitos generales de unas características determinadas, consistiendo la planificación en ordenar en el tiempo las cargas originadas por los diferentes pedidos, de forma que se asuman los objetivos de cumplimiento de plazos, distribución eficaz del trabajo y gestión de colas y prioridades. Por su parte, la empresa ROBOTIKER ha desarrollado un sistema de planificación y control de producción integral, dentro del que se identifican algunas tareas susceptibles de resolución mediante sistemas inteligentes LABEIN (Laboratorio de Ensayos e Investigaciones Industriales, Centro de Investigación tutelado por el Gobierno Vasco), desarrolló un sistema inteligente para el diseño de motores eléctricos mediante la aplicación de las tecnologías clásicas de Sistemas Expertos a los sistemas de CAD/CAE de diseño y análisis. El problema que motivó este proyecto era que ciertos motores, de entre los eléctricos, son de uso frecuente en la industria exigiendo a la vez un diseño a medida de cada caso, por ello se creyó conveniente desarrollar una herramienta que asesorase o, incluso, dirigiera al operador. Otro tipo de Sistemas Expertos son los orientados a la reparación, sin embargo, no se puede decir que sea un tipo realmente nuevo, ya que este enfoque abarca diagnosis y planificación. Dentro de este grupo se incluyen sistemas como DELTA, que ayuda a los mecánicos en el diagnóstico y reparación de locomotoras diesel-eléctricas. DELTA no solo da consejos expertos, sino que también presenta informaciones por medio de un reproductor de vídeo. De hecho se podría encasillar a DELTA más en el área de la instrucción que en reparación, dado que además proporciona ayudas al trabajo que permiten al estudiante determinar si existe o no un determinado problema, proporcionando también formación específica sobre el modo de realizar ciertas reparaciones. Servicios financieros: ya es un hecho la generalización del uso de los cajeros automáticos, asimismo el del dinero electrónico. Publicaciones: Diarios, revistas, libros están disponibles en el monitor de cualquier usuario de una computadora, ya sea que este en red o bien mediante la lectura de dispositivos de almacenamiento magnético o láser. Transportes: se realizan pruebas exitosas de prototipos de automóviles en los que la navegación del mismo se realiza mediante comunicación satelital y el uso de mapas electrónicos de las carreteras. Se incorpora tecnología como el GPS de posicionamiento geográfico que permite conocer su situación vía satélite con exactitud, marcar rutas alternativas y calcular distancias.

21

UNIDAD III – PROTAGONISTAS DE LOS SISTEMAS

Cuidado de la Salud: sistemas expertos de computación colaboran con los médicos en el diagnóstico y tratamiento de enfermedades, personas con dificultades motrices pueden activar el funcionamiento de complejas prótesis mediante la voz y hasta se investigan las posibilidades de reemplazar por sistemas electrónicos, las partes dañadas del cerebro, para recuperar deficiencias o incrementar posibilidades humanas. MYCIN es un sistema de diagnóstico y prescripción en medicina, altamente especializado, diseñado para ayudar a los médicos a tratar con infecciones de meningitis (infección que produce inflamación de las membranas que envuelven al cerebro y la médula espinal) y bacteriemia (infección que implica la presencia de bacterias en la sangre). Dichas infecciones pueden ser fatales y a menudo aparecen durante la hospitalización, requieren actuar con rapidez. Otro sistema orientado a medicina, es GUIDON, pensado para que lo utilicen las Facultades de Medicina para formar a los médicos en la realización de consultas. GUIDON viene a ser una reorganización de MYCIN con intenciones educativas, por esto, tiene la ventaja adicional de disponer de toda la base de conocimientos de MYCIN además de la experiencia acumulada, por consiguiente, puede recuperar como ejemplo cualquier caso que MYCIN haya tratado. Otro ejemplo en el campo de Sistemas Expertos es TROPICAID, que permite obtener información adicional sobre los medicamentos más usados. TROPICAID selecciona un conjunto de posibles diagnósticos a partir del análisis del cuadro médico, y propone un tratamiento óptimo para el caso concreto. El Gobierno: los sistemas de defensa (y ataque) actuales no pueden prescindir del uso de la informática, la que con el auxilio satelital correspondiente permite conocer exactamente las maniobras del enemigo, basta con decir que una fotografía tomada desde mas de 200 km de altura alguien puede identificar la marca de la ropa que tenemos puesta (por eso uso ropa sin marca). Los sistemas de recaudación, en el futuro, mediante modelos complejos recabaran datos respecto del estilo de vida de cada uno, gastos lugar donde vive automóvil que posee etc. comparando eso con los ingresos que son declarados para saber si se esta evadiendo. Los sistemas expertos se aplican en diversos problemas, tales como predicciones meteorológicas, predicciones demográficas, o incluso previsiones de la evolución bursátil entre otros. Quizá la aplicación más conocida sea PROSPECTOR, esto es un sistema para la evaluación de emplazamientos geológicos (con el que se encontró un importante yacimiento de mineral).

22