MANUAL DE INTEGRAÇÃO DO COLABORADOR Seja bem vindo a PARX !! Conteúdo e Histórico Conhecendo a Empresa Atendimento Padronizado Nossos Valores Motivacional Procedimentos Operacionais Prevenção de Riscos - Manobristas Prevenção de Riscos - Oper. Pátio Avisos e Informativos Rendimentos e Benefícios Código de Ética

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PARX ESTACIONAMENTOS CONHECENDO A EMPRESA

Prezado colaborador (a) A Parx Estacionamentos começou suas atividades em 1996, a partir de um estacionamento projetado em um terreno da Vila Olímpia. Em 2001, já eram milhares de vagas distribuídas por diversos bairros na capital. Desde então, a Parx vem crescendo e renovando, sendo hoje referência na área. Com estacionamentos localizados em grandes prédios comerciais, serviços diferenciados, conhecimento de mercado, profissionalismo e competência, podemos oferecer o que há de melhor no setor. Temos a responsabilidade de manter sempre o bom atendimento e a tranquilidade do cliente que confia seu veículo a nós. Por isso investimos no treinamento do nosso pessoal e em nossas instalações. A fidelidade dos nossos clientes é o que nos confirma: Estamos no caminho certo, e contamos com você para manter esta qualidade.

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PÁGINA 3 CONHECENDO A EMPRESA

“Equipe de Profissionais Qualificados!” Na Parx nós valorizamos cada esforço, progresso e avanço de nossos colaboradores. Nossa política salarial é especialmente desenvolvida de modo a contribuir com a atração, retenção e motivação das pessoas que trabalham conosco. Além de fornecer benefícios-padrão e plano de carreira, em que são abordadas competências técnicas, humanas e estratégicas, promovemos palestras, treinamentos e reciclagens mensais. Os resultados são a fidelidade e a baixa rotatividade de nossos funcionários, onde a Parx conquistou com muito trabalho e faz questão de manter.

“Atendimento de qualidade”

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PARX ESTACIONAMENTOS ATENDIMENTO PADRONIZADO

Somos uma empresa empenhada em garantir a satisfação de nossos clientes. Por isso o atendimento aos clientes é padronizado em todas as unidades

A partir do momento em que o cliente adentra a unidade de estacionamento com seu veículo! nosso profissionalismo e grande experiência, garantem serviços com qualidade e fidelização.

O zelo pelo patrimônio do cliente e a postura de atendimento devem ser sempre impecáveis

Pois nós não vendemos produtos e sim serviços! Nesta hora os detalhes fazem a diferença!

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PÁGINA 5 NOSSO VALORES

NOSSO NEGÓCIO Preservar temporariamente os veículos dos nossos clientes VISÃO Ser reconhecida como a melhor empresa de estacionamento

MISSÃO Transmitir segurança ao estacionar os veículos dos nossos clientes.

CRENÇA e VALORES Transparência, Ética, Comprometimento, Ambiente de Trabalho Saudável Qualidade de Serviço de Atendimento

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PARX ESTACIONAMENTOS PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

Chegar sempre cinco minutos antes do seu horário para se arrumar no vestiário que é o local apropriado. Procure estar no seu posto no horário certo, seu horário será remanejado pelo seu gestor.

O apontamento no sistema digital é obrigatório (Entrada / Saída Almoço - Retorno Almoço / Saída).

SEU CARTÃO DE PONTO É PESSOAL E INTRANSFERÍVEL. Não pode ser emprestado, nem utilizado por terceiros, O não cumprimento poderá acarretar punições previstas de acordo com a CLT. Esteja sempre apresentável, roupas limpas e bem passadas, barbeado, sapatos engraxados, camisa para dentro da calça, gravata alinhada, e cabelo aparado. A sua apresentação pessoal é de sua responsabilidade, não da empresa, portanto procure ler e seguir os procedimentos.

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PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

Após a limpeza semanal efetuada por nossa equipe de faxina, faça a sua parte e mantenha o seu local de trabalho ou seu posto sempre organizado. Não deixe objetos visíveis como: garrafas, mochilas, jornais, revistas, etc. Não esqueça que nossos clientes e usuários transitam pelo local e percebem quando existe desorganização.

O HT (rádio) deverá ser usado apenas para assuntos diários de trabalho tomando cuidado em adequar a sua linguagem. Não usar gírias, não fazer uso em tom de piadas, ou brincadeiras, pois alguém poderá ouvir. O tratamento entre a equipe e os colegas deverá ser através do nome da pessoa e não por apelidos. ERRADO

Esteja com a postura sempre correta ao atender nossos clientes, pois nós não vendemos produtos e sim serviços. Se estiver sentado faça-o de forma correta e estando em pé não espere o cliente,vá até ele. Se necessário faça apenas a orientação e auxilie o cliente na manobra.

CERTO

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PARX ESTACIONAMENTOS PREVENÇÃO DE RISCOS E SINISTROS - MANOBRISTA

Assim que o veículo adentrar a garagem, fique de prontidão para atender, cumprimente o cliente com cortesia e educação e pergunte ao cliente de forma educada: O Sr. tem algum objeto de valor que queira confiar a minha responsabilidade? Caso tenha anotar no talão de check-list ou livro de ocorrência e fazer passagem de posto caso se ausente. Preste atenção geral em “todo o veículo” e nas principais peças: retrovisores, portas; laterais; para-lamas; para-choques. Ao identificar qualquer avaria por menor que seja informe ao cliente na mesma hora: O Sr. está ciente que a peça tal está avariada”? Caso o cliente reclame, você deverá responder: “Estamos zelando pelo seu patrimônio”, procure transmitir segurança ao cliente na sua abordagem pois é sua obrigação. Após ter avisado “verbalmente” o cliente você deverá anotar no talão de check-list as avarias encontradas no veículo com riqueza de detalhes. Isto é uma garantia daquilo que foi informado por você. Na ausência de talão de check-list, utilizar o livro de ocorrências e ou relatório interno. Também deve ser feito em veículos self-park, estacionados pelo cliente. Esta ação deve ser organizada e monitorada pelo encarregado.

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PREVENÇÃO DE RISCOS E SINISTROS - MANOBRISTA

Ao conduzir o veículo nas dependências da garagem utilizar o “pisca alerta” ligado, para chamar a atenção dos pedestres e demais clientes. Desta forma saberão que todos os veículos que estiverem com pisca-alerta ligado deverão estar sendo conduzidos por manobristas da Parx.

Não permanecer dentro do veículo mais que o necessário para executar sua manobra. Não mexa em nada no interior do veículo, seja no ar condicionado, no rádio, balas, etc. pois o cliente sempre repara na forma que deixou seus pertences.

A Guarda de chave dos veículos deve ser observada da seguinte forma: Após manobrar os veículos, os mesmos devem estar trancados e a chave deve ser guardada no quadro de chaves. Somente o manobrista deve ter acesso ao quadro de chaves, tendo uma cópia em seu poder e uma chave reserva com o lider.

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PREVENÇÃO DE RISCOS E SINISTROS - MANOBRISTA

Veículos blindados orientamos não baixar os vidros das portas, pois constumam travar e dar problemas. Tente conduzir o veículo sem precisar usar este recurso, porém com muita cautela. Veículos automáticos, verifique se o veículo já está ligado, pois costumam ser silenciosos, olhe para o giro de aceleração veja se não está alto, isso pode causar uma arrancada brusca e causar acidentes. Defeitos mecânicos e Desgaste natural de peças. Não existe cobertura para esse tipo de situação, porém ao observar qualquer problema de ordem mecânica no veículo, avise o cliente (e ou) deixe o veículo no local onde não atrapalhe a entrada ou saída e informe imediatamente o líder. A passagem de posto deve ser feita de forma correta. Todas as ocorrências devem ser relatadas ao assumir ou deixar o posto de trabalho.

Acidentes podem acontecer e caso ocorra com você manobrando, mantenha a calma, não tenha medo e informe ao seu líder imediatamente para que o cliente seja avisado e proceda com o preenchimento do relatório Interno informando todos os dados e conferindo as avarias do veículo na mesma hora com o cliente. Evite discutir com o cliente (e ou) emitir opinião pessoal quanto ao fato já ocorrido, limite-se a acalma-lo se for o caso e reporte o assunto rapidamente.

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PREV. RISCOS - ORIENT. PÁTIO - HIPER e SUPER MERCADOS

Função extremamente importante e que necessita de ATENÇÃO REDOBRADA por parte dos colaboradores, ou seja, não pode ficar em rodinhas batendo papo ou desatento. Foco Total na movimentação interna do Pátio. Tem que ser um OBSERVADOR de tudo que acontece ao seu redor, aprimorando a visão 360.” PRINCIPAIS SINAIS SUSPEITOS >

= Veículo transitando pela garagem por certo período na maioria das vezes com vidros fechados; = Veículo estacionado ou parado em vários pontos da garagem por diversas vezes; = Veículo estacionado ao lado de outro com pessoas dentro por muito tempo; = Pessoas encostadas em veículo ou sentadas próximos dele por certo tempo; = Transporte de mercadorias ou objetos de um veículo para o outro; = Pessoas saindo do estacionamento carregando rodas (estepes) FURTO EM ANDAMENTO>

= Visualizar características básica e imediatas; (roupas, fisionomia, perfil etc..). = Não correr atrás do indivíduo; ficar em local seguro e protegido = Veículos arrombados, anunciar o cliente na loja; = Acionar 190 (ligação gratuita) e avisar a loja; ROUBO DE VEÍCULOS>

= Comunicar de imediato via rádio seus gestores. = Acionar 190 (ficar em local seguro); = Passar detalhes dos suspeitos (descrição)

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PARX ESTACIONAMENTOS AVISOS e INFORMATIVOS

DESCONTOS:

Ocorrendo danos ou sinistros por culpa do empregado, a empresa poderá descontar o equivalente a 50% dos reparos ou franquia correspondente em parcelas que não podem superar a 10% de seu salário. O valor das parcelas poderá ser corrigido na mesma proporção e percentual aplicáveis ao salário do empregado, quando da sua correção pela empresa. CARTEIRA NACIONAL DE HABILITAÇÃO:

O colaborador que exercer a função de “manobrista” deverá está sempre com a sua CNH em dia. A recusa do empregado em renovar a CNH ficará caracterizada como falta grave. Não será válida para efeitos do exercício da função, a CNH que constar a ressalva “vedada a atividade remunerada”, gerando a possibilidade de serem aplicadas penas de advertência ou suspensão no caso do não atendimento. RENDIMENTOS E BENEFÍCIOS

Vale / Adiantamento do Salário. O Vale corresponde a 40% do salário, é pago no dia 20 de cada mês. O restante do salário é pago no 5º dia Útil de cada mês em conta salário aberta no Banco do Brasil. Recibos e Holerites: Deverão ser assinados no dia do recebimento, ficando a 2º via com o funcionário e a 1º via com o RH. Sempre conferir valores depositados, pois não aceitamos reclamações futuras. Vale Transporte: Será descontado 6% do salário conforme a lei. Vale Transporte sempre disponível para recarga no 1º dia útil de cada mês. Cestas Básicas: Todos os funcionários registrados terão direito. Disponível entre os dias 5 e 10 do mês. Plano de Carreira: De acordo com Metas “pré-acordadas e estabelecidas” pela empresa com a Avaliação de Desempenho.

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PÁGINA 13 CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA

UNIFORME: é fornecido gratuito, menos o sapato e o profissional tem obrigação de utilizálo quando a empresa exigir, o empregado fica responsável pela conservação,ordem e limpeza dos mesmos. APRESENTAÇÃO PESSOAL: a sua imagem reflete a imagem da empresa e vice-versa. É fundamental que você preserve, sua aparência e higiene pessoal, está é uma obrigação individual. CONSERVAÇÃO DO AMBIENTE: Já que você preserva sua própria aparência, nada mais natural do que preservar o seu local de trabalho, mantendo e conservando limpo. FUMANTES: se você é fumante, lembre-se que existem na empresa locais próprios e sinalizados para as pessoas fumarem. Durante o horário de trabalho é PROIBIDO FUMAR. COMÉRCIO:não é permitido a venda de roupas, doces, jóias, cosméticos, ou qualquer outro produto ou serviço e também promover empréstimo de dinheiro dentro da empresa. RECURSOS DA EMPRESA: estão dimensionados para atender suas necessidades operacionais, agilizar sistemas de informação, integrar colaboradores, reduzir custos e melhorar a eficiência dos processos. Portanto, utilize-os de forma, racional, moderada e com bom senso. DESPERDÍCIO DE MATERIAL: o uso indevido implicará em aumento de custos. Portanto procure utilizar de forma adequada todos os materiais, ferramentas, impressos e suprimentos. Evite desperdícios e transtornos para você como profissional. HORÁRIO / TRABALHO: estar no posto pontualmente e uniformizado. CARTÃO DE PONTO: evitar atrasar/ adiantar o horário de entrada, almoço e saída, cumpra seu horário integralmente, é obrigatório cadastrar no sistema digital os horários de entrada, saída, e volta do almoço e saída. O USO CORRETO VAI GARANTIR O PAGAMENTO CORRETO. FALTAS E ATRASOS: não serão toleradas faltas e atrasos sem a devida justificativa, ficando passível de desconto em salário e penalidades da CLT. COMPROMISSOS PESSOAIS: procure avisar seu gestor com certa antecedência (e ou) marcar fora do horário de trabalho. FÉRIAS: Solicitar ao seu líder com antecedência mínima de 2 meses para programação do Rh, que estará sujeita à analise. ADVERTÊNCIAS: Poderão ser aplicadas de acordo com a CLT e de acordo com análise dos respectivos gestores. EVITE PROBLEMAS. RÁDIO CORREDOR: evite as fofocas, o leva e traz etc. Isso só irá atrapalhar e tumultuar o ambiente de trabalho. CUIDE DE VOCÊ. ABANDONO DE POSTO: Nunca nesse caso abandone seu posto e ou local de trabalho, também sujeito a penalidades CLT. DESRESPEITO A HIERARQUIA e COLEGAS DE TRABALHO: Respeito é bom e todo mundo gosta de o EXEMPLO repeite para ser respeitado, caso contrário você será encaminhado para a “Comissão de Ética da Empresa” FAÇA A SUA PARTE SEMPRE!!!! TREINAMENTO E RECICLAGEM: Nossa empresa não medirá esforços e continuará investindo nos colaboradores da empresa que deverão receber treinamento e reciclagens periódicas, onde ficarão por dentro das principais informações sobre nosso negócio e terão a oportunidade de se aprimorar pessoal e profissionalmente. BOA SORTE, BOM TRABALHO!

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UNIFORME

Prezado (a) Colaborador (a)

A PARX ESTACIONAMENTOS, cederá à você o uniforme para uso diário, porém os ajustes de costura (barra, etc.) deverão correr por sua conta, e não poderão ser improvisados com clips ou grampos (Fora do padrão).) O uniforme cedido “sem custo” pela empresa, será: Camisa Calça Gravata Jaqueta Os sapatos a empresa disponibiliza, porém este tem custo, e o valor deverá ser atualizado pelo RH da empresa (FAVOR consultar). IMPORTANTE: O complemento do uniforme será de total responsabilidade de cada colaborador. EXEMPLO: Cinto preto Meias Pretas

USO DO CELULAR

Prezado (a) Colaborador (a)

“Não é permitido” o uso do celular em horário de trabalho, caso haja alguma urgência “familiar” ou “problema” mais grave que requeira a sua atenção, este deverá ser reportado ao gestor assim que chegar no ambiente de trabalho, para que possamos administrar sem afetar a operação. O colaborador que não cumprir esta solicitação, poderá sofrer sansões de acordo com a C.L.T. portanto evite este tipo de situação.

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PÁGINA 15 MOTIVACIONAL

“Nunca deixe que nenhum limite tire de você a ambição da auto superação” (autor desconhecido) “Sorte é o que acontece quando a preparação encontra a oportunidade” (Elmer Lettermeman) Motivar e criar interesse pelo tema e vontade, esse ânimo e auto ajuda vão nos ajudar a progredir em conhecimentos e nas tarefas profissionais” (Daniel Godri) “ Só uma coisa torna o sonho impossível: o medo de fracassar” (autor desconhecido) “A motivação é o resultado dos estados psicológicos, pessoais, e profissionais de cada indivíduo, o equilibrio entre eles é o caminho para o sucesso” (Luis Alves) “Geralmente as pessoas nas entrevistas são contratada por competências e conhecimentos e são demitidas por ATITUDES, ou falta delas” (autor desconhecido)

Avenida Vieira de Carvalho 51 7º andar São Paulo - SP

Tel./ Fax: 11 3819-9221 Site: www.parx.com.br