CODIGO: GAD-FR-01 VERSIÓN: 01 FECHA: 02 ENERO 2012

RED PRESTADORA DE SERVICIOS DE SALUD Y CAPACIDAD INSTALADA EN EL MUNICIPIO DE FACATATIVA En el Municipio de Facatativá ubicado en la sabana de occidente de Cundinamarca, cuenta con 123.579 habitantes según proyección para el año 2014 del departamento Nacional de Estadística (DANE), los cuales se encuentran distribuidos de la siguiente manera: 1. REGIMEN SUBSIDIADO Régimen Subsidiado que para Facatativá fue certificado con una cobertura del 100% , para un total de 30.009 usuarios de las EPS-S los cuales representan el 24, 3% de la población afiliada en el Municipio. 1.1 Cafam : 13.750 usuarios en la base de datos de aseguramiento de Secretaría de Salud Municipal, para un porcentaje de 46% 1.2 Convida : 5.646 usuarios en la base de datos de aseguramiento de Secretaría de Salud Municipal, para un porcentaje del 19%. 1.3 Colsubsidio: 5.506 usuarios en la base de datos de aseguramiento de Secretaría de Salud Municipal, para un porcentaje del 18% 1.4 Caprecom: 3.150 usuarios en la base de datos de aseguramiento de Secretaría de Salud Municipal, para un porcentaje 10% 1.5 Ecoopsos : 1.957 usuarios en la base de datos de aseguramiento de Secretaría de Salud Municipal, para un porcentaje 7%

la la la la la

2. REGIMEN CONTRIBUTIVO Según el departamento nacional de estadística DANE, la cobertura municipal Facatativá para el régimen contributivo se encuentran afiliados 99.813 usuarios lo población. 1. COMPENSAR : Tiene afiliados 6.141 usuarios, los cuales son atendidos en la sede de la carrera 7 No 11-14 teléfono 4441234.  Medicina general: 3 médicos la oportunidad de las citas se encuentran a 1 día.  Odontología: 1 odontólogo, 1 odontopediatra, las citas de primer vez 15 días y 10 días para control.  Ginecología: 1 Ginecólogo y las citas para 8 días  Nutrición: 1 Nutricionista y las citas para 8 días  Psicología: 1 Psicólogo y las citas para 8 dias  Promoción y Prevención: 1 Enfermera Planificación Familiar y Crecimiento y Desarrollo citas 1 día, AEI, hay disponibilidad  Pedriatria: 1 Pediatra y las citas para 8 días  Especialidades: Se encuentran contratadas con Hospital San Rafael y Clínica Santa Ana.  Urgencias: Hospital San Rafael y Clínica Santa Ana

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2. NUEVA EPS: La población de la EPS afiliada son: 12.800 usuarios en el Municipio y la oportunidad de las citas se encuentran de la siguiente manera:            

Medicina general : 3 días, 5 médicos Odontología : 3 días 4 odontólogos Ginecología: 8 días 1 Ginecólogo Fisioterapia: 3 días Centro Integral de Terapias calle 8 No 4Psicología: 2 días 1 Psicólogo Nutrición: 15 días 1 Nutricionista Urología: 1 mes 1 Urólogo Medicina Interna: 1 vez por semana 1 Médico Internista Programa de Promoción y Prevención 1 Jefe, 1 mes Radiología e Imagenología: CEDIMEC Urgencias: Hospital San Rafael y Clínica Santa Ana Especialidades: Hospital San Rafael y Electrofisiatría

3. FAMISANAR: La población de la EPS afiliada son: 32.000 usuarios en el Municipio y la oportunidad de las citas se encuentran de la siguiente manera:  Medicina general: 19 días y se contrató con Clínica Santa Ana y la agenda se encuentra a 1 día. 10 médicos  Odontología: 5 días 6 odontólogos  Ginecología: 22 días 5 Ginecólogo  Medicina Familiar: 26 días 1 médico  Trabajo Social: 11 días 1 Trabajador Social  Promoción y Prevención: Planificación Familiar 3 meses, Crecimiento y Desarrollo 3 meses, citologías 8 días, 1 Enfermera  Fisioterapía: 15 días, 2 terapeutas  Laboratorio Clínico: Todos los días se toman sin cita 1 Bacteriólogas  Vacunación: Todos los días  Especialidades: Clínica Santa Ana, Hospital San Rafael y la Red de Bogotá.

4. MEDICOS ASOCIADOS: IPS, afiliados 4500, que atiende usuarios del Magisterio y Ferrocarriles.  Médicos generales: 4 médicos, la oportunidad de las citas se encuentran a 3 días  Odontología general: 2 odontólogos la oportunidad de las citas están a 1 día.  Ginecología: 1 Ginecólogo y la oportunidad 15 días  Medicina Familiar: 1 Médico Familiar y las citas están para 8 días  Promoción y Prevención: 1 Jefe y la oportunidad para los programas a 1 día.

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 Imágenología: Contratado con CEDIMEC  Especialidades: Contratado con Clínica Santa Ana, Hospital San Rafael y Red de la IPS en Bogotá  Triage 3 : Santa Ana- Médicos Asociadas  Urgencias: Clínica Santa Ana, Hospital San Rafael, Clínica Santa Ana, Imef, Federman. 5. SALUD TOTAL EPS- VIRREY SOLIS IPS Usuarios afiliados de la EPS SALUD TOTAL 9.776  Médico General: 5 médicos y la oportunidad de las citas está a 5 días  Odontología: 2 odontólogos, y la oportunidad por primera vez está a 5 días y para control a 1 día.  Promoción y Prevención: 1 mes para crecimiento y desarrollo; control prenatal a 3 días.  Riesgo Cardiovascular: 1 Médico y la oportunidad está a 15 días  Triage 3: es atendido el mismo día en Virrey Solis  Imagenología: CEDIMEC  Especialidades: Clínica Santa Ana  Urgencias: Clínica Santa Ana y Hospital San Rafael

6. CORVESALUD IPS SALUDCOOP, CRUZ BLANCA EPS La IPS atiende usuarios de SALUDCOOP 21.603 y de CRUZ BLANCA 5.739 afiliados para un total de 27.342.     

Medicina General: 13 médicos y la oportunidad para las citas 2 días Odontología: 6 odontólogos y la oportunidad para 2 días Promoción y Prevención: 3 enfermeras y la oportunidad a 2 días Vacunación: Todos los días Imagenología: Clínica Santa Ana y la oportunidad 1 mes y para Bogotá 20 días  Especialidades: Clínica Santa Ana 2 meses y Red Bogotá 1 mes la oportunidad de citas.  Urgencias: Clínica Santa Ana y Hospital San Rafael

7. SANITAS EPS- IPS CLINICA SANTA ANA La EPS cuenta con 4.666 afiliados y la oportunidad de las citas están:  Medicina General: 8 días  Odontología: 15 días

2 médicos 2 odontólogos

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           

Nutrición: 16 días 1 Nutricionista Ortopedia: 20 días 2 Ortopedistas Pediatría: 1 día 4 Pediatras Apoyo diagnóstico: 2 días Otorrino 10 días 1 Otorrino Cirugía General: 12 días 3 Cirujanos Oftalmología: 1 mes 1 oftalmólogo Programas de Promoción y Prevención: 1 día 2 médicos Vacunación: 1 día Psicología: 6 días 2 Psicología Ginecología: 5 días 4 Ginecólogos Medicina Interna 20 días 1

8. COOMEVA EPS- IPS CLINICA SANTA ANA Afiliados 3.444 a la EPS, en el Municipio de Facatativá, y la oportunidad de las citas se encuentran a:             

Medicina General: 5 días 2 médicos Odontología: 5 días 2 odontólogos Nutrición: 16 días 1 Nutricionista Ortopedia : 20 días 2 ortopedistas Psicología: 6 días 2 Psicologos Ginecología: 5 días 4 Ginecólogos Pediatría 1 día 4 Pediatras Otorrinolaringología: 10 días 1 otorrinolanringologo Oftalmología: 1 mes 1 oftalmólogo Cirugía General: 12 días 3 cirujanos Promoción y Prevención: 1 día 2 médicos Vacunación: 1 día Apoyo diagnóstico: 2 días

9. HOSPITAL SAN RAFAEL La ESE, Empresa Social del Estado, prestadora de servicios de salud de tercer nivel de atención de alta complejidad, atiende los usuarios de las EPS Subsidiadas CAFAM, COLSUBSIDIO, CONVIDA, CAPRECOM, ECOOPSOS, y la oportunidad está:

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                               

Médico Generales: 46 y la oportunidad de las citas 5 días Médicos Internos: 48 y la oportunidad 30 días Ginecología: 12 Ginecólogos y la oportunidad de citas 15 días Anestesiología: oportunidad Anestesiología: 10 Cirugía General: Oportunidad 20 días, Cirujanos Generales: 9 Pediatría :Oportunidad 5 días la oportunidad Pediatras: 9 Pediatra Neonatólogo: 1 Terapia Respiratorio: 9 Bacteriologo: 8 Toma de laboratorios a diario Odontólogo General: 8 y la oportunidad de las citas 5 días Oftalmólogo: 7 Medico Internista:6 y la oportunidad de las citas a 10 días Ortopedista: 5 y la oportunidad de las citas Gastroenterologia: 4 Cardiología: 3 Neurocirujano: 3 Psicólogo: 3 Urólogo: 3 Fisiatra: 2 Ginecólogo Perinatólogo : 2 Neonatólogo: 2 Odontólogo maxilofacial: 2 Oftalmologo Retinologo: 2 OPtometra:2 Otorrinolaringologo:2 Cardiólogo Pediatra: 1 Cirujano Plástico: 1 Dermatólogo: 1 Infectólogo: 1 Nutricionista: 1 Terapeuta Ocupacional: 1 Programación de Cirugía General a 20 días

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PROFESIONALES EN EL MUNICIPIO DE FACATATIVA PROFESIONALES MEDICOS GENERALES MEDICINA INTERNA GINECOLOGIA GINECOLOGO PERINATOLOGO PEDIATRIA CIRUGIA GENERAL GASTROENTEROLOGOS NUTRICION TERAPIA RESPIRATORIA NEUROCIRUJANO FISIATRIA ODONTOLOGIA ODONTOLOGO MAXILOFACIAL GASTROENTEROLOGO PSICOLOGIA CARDIOLOGIA CARDIOLOGO PEDIATRA PEDRIATRIA INFECTOLOGO OFTALMOLOGIA OFTALMOLOGIA RETINOLOGO PEDIATRIA NEONATOLOGO ANESTESIOLOGIA MEDICO FAMILIAR TRABAJO SOCIAL CARDIOLOGIA TERAPEUTA OCUPACIONAL ORTOPEDIA OTORRINO CIRUJANO PEDIATRICO BACTERIOLOGAS OPTOMETRA NEUROLOGIA DERMATOLOGIA UROLOGIA

TOTAL 93 8 26 2 14 12 5 4 12 3 4 33 2 4 4 3 1 9 1 7 2 1 11 2 4 1 1 10 3 1 9 2 3 1 4

Fuente: Secretaría de Salud Municipal- Oficina de Prestación y Desarrollo de Servicios Elaboró: Maria Eugenía Forero H

CODIGO: GAD-FR-01 VERSIÓN: 01 FECHA: 02 ENERO 2012

CAPACIDAD INSTALADA DE OCUPACION CAMAS EN EL MUNICIPIO ESPECIALIDAD QUIRURGICAS MEDICINA INTERNA PEDIATRIA GINECOLOGIA URGENCIAS PROCEDIMIENTOS URGENCIAS OBSERVACION REANIMACION UCI ADULTOS UCI NIÑOS –NEONATO

CLINICA SANTA HOSPITAL SAN ANA RAFAEL 22 22 28 4 26 22 3 62 14 Niños 4Adultos 21 1 4 N/A 10 N/A Intensivo e Intermedio 16 Básico 10

Fuente: Secretaría de Salud Municipal- Oficina de Prestación y Desarrollo de Servicios Elaboró: Maria Eugenía Forero H. Profesional Administrativo

USUARIOS AFILIADOS EN EL MUNICIPIO DE FACATATIVA EPS-SUBSIDIADO CAFAM COLSUBSIDIO CONVIDA CAPRECOM ECOOPSOS

TOTAL USUARIOS 13.750 5.506 5.646 3.150 1.950

TELEFONO

DIRECCION

8422790 8428606 8423766 8422949 8424933

KRA 3 No 7-136 CALLE 8 No 2-49 KRA 3 No 2-59 KRA 3 No 2-40 KRA 4 No 1-70

TELEFONO

DIRECCION

4281234 8920344 842 5235 8910090 8440005 8437607 8920265

KRA 7 No 11-22 KRA 7 NO 10-68

FUENTE: Oficina de Aseguramiento Secretaría de Salud ELABORÓ: María Eugenia Forero H. Profesional Administrativo

EPS-C CONTRIBUTIVO COMPENSAR CRUZ BLANCA FAMISANAR COOMEVA NUEVA EPS SALUD TOTAL SANITAS

TOTAL USUARIOS 6.141 5.739 32.000 3.444 12.800 9.976 4.666

KRA 4 No 3-37

CALLE 3 No 4-22 KRA 4 NO 4-60 KRA 5 No 13-50 CALLE 5 No 4-37

CODIGO: GAD-FR-01 VERSIÓN: 01 FECHA: 02 ENERO 2012

SALUDCOOP

21.603

8920344

KRA 7 No 10-68

FUENTE: Oficina de Prestación y Desarrollo de Servicios Julio 2014 ELABORÓ: María Eugenia Forero H. Profesional Administrativo

REGIMEN ESPECIAL  MEDICOS ASOCIADOS  POLICIA NACIONAL  CARABINEROS  BATALLON DE COMUNICACIONES

IPS PUBLICA  ESE HOSPITAL PERISFERICOS

SAN

RAFAEL-

FACATATIVA

IPS PRIVADAS 11           

CEDIMEC ELECTROFISIATRIA CENTRO DE ATENCION CAFAM CLINICA CHIA CLINICA SANTA ANA CORVESALUD GINEAR CAN 2005 CENTRO DE REHABILITACION UNIDAD DE SERVICIOS COMPENSAR VIRREY SOLIS

I.P.S CON SERVICIO DE HOSPITALIZACION EN EL MUNICIPIO E.S.E HOSPITAL SAN RAFAEL Y CLINICA SANTA ANA

4

CENTROS

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CALIDAD DE LA ATENCION AL USUARIO EN LA OFICINA IPS DESCRIPCION El trato por parte de facturadores(as), vigilantes y trabajador (a) Social en el Hospital o Clínica ha sido satisfactorio Las soluciones a mis peticiones, quejas y reclamos han sido resueltas durante los 15 días siguientes a la radicación

CEDIME C

SANTA ANA

CORVESA LUD

CAFAM

CLINI CA CHIA

COMPE NSAR

VIRREY SOLIS

ELECTRO FISIATRIA

UNIDAD RENAL

ESE HSRF

CARABI NEROS

85%

85%

85 %

100 %

100 %

100%

100 %

83%

100 %

100 %

90%

73%

75%

100%

55%

65 %

75%

800 %

100%

87%

28%

87%

Las instalaciones del Hospital o Clínica son cómodas y permite el acceso a todo tipo de persona

100 %

75%

65%

85%

70 %

100 %

73%

100%

93%

78%

100 %

El Hospital o Clínica da citas para Medicina General durante a los tres días siguientes a mi solicitud

N/A

25%

60%

70%

70 %

100 %

0%

N/A

30%

100 %

El Hospital o Clínica da citas para Medicina Especializada durante a los ocho días siguientes a mi solicitud

N/A

20%

N/A

25%

65 %

100 %

33%

75%

N/A

23%

70%

Los abuelos, mujeres embarazadas y personas en situación de discapacidad son atendidos rápidamente

53%

25%

100%

85%

70 %

50%

67%

100%

N/A

53%

N/A

EL trato que he recibido de los médicos y Especialistas ha sido amable

100 %

100%

95%

100 %

85 %

100 %

100 %

100%

100 %

87%

100 %

Los médicos y Especialistas han protegido su privacidad.

100 %

95%

95%

95%

70 %

100 %

100 %

100%

100 %

100%

94%

La información suministrada por parte del personal de la oficina ha sido clara para resolver mis inquietudes

100 %

80%

95%

95%

70 %

75%

100 %

100%

100 %

87%

87%

Mi información personal ha sido manejada con prudencia por parte del personal de la IPS

93%

100%

100%

100 %

100 %

100 %

100 %

100%

100 %

100%

87%

100 %

CODIGO: GAD-FR-01 VERSIÓN: 01 FECHA: 02 ENERO 2012

Recomendaría este Hospital o Clínica a otras personas

100 %

80%

95%

95%

65 %

100 %

100 %

100%

100 %

100%

94%

Fuente: Oficina de Prestación de Desarrollo de Servicios de Salud Elaboró: María Eugenia Forero H.

TOTAL CONSULTORIOS PROFESIONALES DEL AREA DE LA SALUD TIPO DE CONSULTORIO CONSULTORIOS MEDICOS CONSULTORIOS ODONTOLOGICOS LABORATORIOS CLINICOS SALUD OCUPACIONAL CONSULTORIOS OPTOMETRIA CONSULTORIOS DE FISIOTERAPIA

TOTAL 10 46 8 2 13 2

Fuente: Oficina de Prestación de Desarrollo de Servicios de Salud SSM 2014 Elaboró: María Eugenia Forero H.

ANALISIS DE INDICADORES

1. Oportunidad de citas médicas: En el municipio de Facatativá se encuentran 8 Instituciones de salud atendiendo los usuarios afiliados a 8 EPS contributivas y 5 EPS subsidiadas, para atender una población aproximada de 123.579 habitantes, para lo cual existen en el municipio 93 médicos y la oportunidad para las citas médicas están a 6, 33 días promedio. 2.

Oportunidad de citas para Ginecología

En el municipio existen 26 ginecólogos para atender los afiliados en el municipio y los demás municipios ya que por ser Hospital y Clínica regional llegan usuarios de otros municipios para ser atendidos y la oportunidad para las citas se encuentra a 14,6 días. 3.

Oportunidad de citas para Pediatría

En el municipio existen 14 Pediatras, para atender los afiliados en el municipio y los demás municipios ya que por ser Hospital y la Clínica Santa Ana regional llegan usuarios de otros municipios para ser atendidos y la oportunidad para las citas se encuentra a 3,5 días. 4.

Oportunidad de citas para Cirugía General

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En el municipio existen 12 Cirujanos Generales, para atender los afiliados en el municipio y los demás municipios ya que por ser Hospital y la Clínica Santa Ana regional llegan usuarios de otros municipios para ser atendidos y la oportunidad para las citas se encuentra a 16 días

5.

Oportunidad de citas para medicina Interna.

En el municipio existen 8 Médicos Internistas para atender los afiliados en el municipio y los demás municipios ya que por ser Hospital y la Clínica Santa Ana instituciones que atienden usuarios de la región llegan usuarios de otros municipios para ser atendidos y la oportunidad para las citas se encuentra a 16 días.

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EPS SUBSIDIADAS 1 SEMESTRE 2014 SEGÚN NUMERO DE QUEJAS EPS

TOTAL QUEJAS 34

USUARIOS

PORCENTAJE

13.750

34%

1

CAFAM

2

CONVIDA

30

5.646

30%

3

CAPRECOM

25

3.150

25%

10

5.506

10%

1

1.950

1%

4 COLSUBSIDIO ECOOPSOS

5

Fuente: Oficina de Prestación y Desarrollo de Servicios SSM Elaboró: María Eugenia Forero H. Profesional Administrativo

QUEJAS 34 30

25

QUEJAS 10

1

CAFAM

CONVIDA

CAPRECOM

COLSUBSIDIO

ECOOPSOS

1

2

3

4

5

CODIGO: GAD-FR-01 VERSIÓN: 01 FECHA: 02 ENERO 2012

EPS CONTRIBUTIVAS 1 SEMESTRE 2014 SEGÚN NUMERO DE QUEJAS CONS.

1 2 3 4 5 6 7 8

EPS

SALUDCOOP NUEVA EPS FAMISANAR COOMEVA CRUZ BLANCA SALUD TOTAL COMPENSAR SANITAS

TOTAL QUEJAS

54 47 26 9 9 8 5 1

USUARIOS

21.603 12.800 32.000 3.444 5.739 9.976 6.141 4.666

PORCENTAJE

34% 29% 16% 6% 6% 5% 3% 1%

FUENTE: Secretaría de Salud Municipal Oficina de Prestación y Desarrollo de Serv. Elaboró: María Eugenia Forero H.

CODIGO: GAD-FR-01 VERSIÓN: 01 FECHA: 02 ENERO 2012

TOTAL QUEJAS 54 47

26 TOTAL QUEJAS

9

9

8

SALUDCOOP

NUEVA EPS

FAMISANAR

COOMEVA

CRUZ BLANCA

SALUD TOTAL

COMPENSAR

5

1

2

3

4

5

6

7

IPS MUNICIPALES PRIMER SEMESTRE 2014 SEGÚN NÚMERO DE QUEJAS CONS.

IPS

1

HOSPITAL SAN RAFAEL

2 3 4 5 6

CLINICA SANTA ANA CORVESALUD MEDICOS ASOCIADOS CLINICA CHIA BATALLON

TOTAL QUEJAS 62

PORCENTAJE

14 7 5 5 1

15% 8% 5% 5% 1%

66%

FUENTE: Secretaría de Salud Municipal Oficina de Prestación y Desarrollo de Servicios ELABORÓ: María Eugenia Forero H.

CODIGO: GAD-FR-01 VERSIÓN: 01 FECHA: 02 ENERO 2012

TOTAL QUEJAS 62

TOTAL QUEJAS

14 7

5

5

HOSPITAL SAN RAFAEL

CLINICA SANTA ANA

CORVESALUD

MEDICOS ASOCIADOS

CLINICA CHIA

1

2

3

4

5

Según estudios realizados por la Secretaría de Salud y la oficina de Prestación y Desarrollo de servicios analizando datos recolectados en las visitas de asesoría técnica y las quejas interpuestas por los usuarios en la oficina del SIAU, se analizó las EPS SUBSIDIADAS , CONTRIBUTIVAS Y LAS IPS existentes en el municipio, de acuerdo a las quejas se analizó que de las EPS SUBSIDIADAS la de menor número de quejas es ECOOPSOS con 1 queja y CAFAM, con un total de 34 quejas según la totalidad de afiliados, 13.750 que tiene en su base de datos (según oficina de aseguramiento Municipal) es la mejor EPS que presta sus servicios en el Municipio de Facatativá, y con respecto a sus afiliados 5.046 convida con un total de 30 quejas por la demora en la autorización de los servicios y mala atención en la oficina de la EPS-S.

Las EPS CONTRIBUTIVAS que operan en el Municipio, la de menor número de quejas es la EPS SANITAS, con 1 queja en el primer semestre de 2014, y la de

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mayor número de quejas es por la oportunidad, seguida de continuidad, se encuentra la NUEVA EPS con 47 según número de afiliados, seguida de SALUDCOOP con 54 quejas interpuestas por la oportunidad en las citas y que cuenta con 21.603 afiliados.

Por IPS operantes en el municipio la de menor número de quejas se encuentra el Batallón de comunicaciones con 1 y la de mayor número de quejas se encuentra la ESE HOSPITAL SAN RAFAEL, con 62 por el volumen de usuarios que se atiende en la Institución las quejas que se reciben con mayor frecuencia es por la oportunidad en las citas.