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cadena de valor

REFLEXIONES SOBRE LA DE LAS SOLUCIONES DE APOYO PARA PERSONAS CON DIVERSIDAD FUNCIONAL REALIZADAS POR EL

ORIGEN DE LA REFLEXIÓN Grupo ICAVI se asumía que era: 1) 2)

ONG o entidad sin ánimo de lucro Que recibe una subvención de la administración para dar información sobre el sector

1) 2)

SL con ánimo de lucro Que contrata con administraciones y empresas en libre competencia.

CADENA DE VALOR DE LAS SOLUCIONES DE APOYO

TIENE ELEMENTOS DIFERENCIADORES RESPECTO DE OTROS SECTORES ¿HA DE SER ASÍ? EN TODO CASO, ¿QUÉ CARACTERÍSTICAS LO HACEN ASÍ?

CADENA DE VALOR. ELEMENTOS CARACTERÍSTICOS. FASE 0. DEFINICIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS EN LA MATERIA

Sector especialmente dependiente de cómo la administración entiende que deben o quieren vivir las PdF. La sociedad mayoritariamente reacciona ante incentivos extra, no ante la causa real (ej: integración laboral)

CADENA DE VALOR. ELEMENTOS CARACTERÍSTICOS. FASE 1. REQUERIMIENTOS Y NECESIDADES

¿Con qué expertos se consulta? [bien usuarios, profesionales…] ¿ Cuál es el procedimiento de consulta? Las necesidades, ¿se detectan en el sector para posteriormente ser provistas de soluciones?¿viceversa?

CADENA DE VALOR. ELEMENTOS CARACTERÍSTICOS. FASE 2. DISEÑO DE SOLUCIONES

¿tenemos una imagen real del público objetivo? O, ¿tenemos prejuicios?

Características de la fase de diseño:

Presencia de ideas equivocadas sobre cómo son las personas en general, y las PDF en particular. [Prejuicio: Juicio hecho a priori, sin suficiente información. Normalmente, pero no siempre, tiene connotación negativa].

CADENA DE VALOR. ELEMENTOS CARACTERÍSTICOS. FASE 3. INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

¿Existe suficiente diferenciación entre qué agentes o áreas pertenecen y cuáles no al sector de las soluciones de apoyo? [salud, biomedicina…] ¿Existen líneas de financiación claras para este tipo de proyectos, como sector emergente?

CADENA DE VALOR. ELEMENTOS CARACTERÍSTICOS. FASE 4. FABRICACIÓN O PUESTA EN MARCHA DE SERVICIOS

¿Cómo es la demanda? ¿es posible abaratar, economías de escala?

CADENA DE VALOR. ELEMENTOS CARACTERÍSTICOS. FASE 5. DISTRIBUCIÓN

¿es posible probar los productos de apoyo más costosos antes de adquirirlos?

CADENA DE VALOR. ELEMENTOS CARACTERÍSTICOS. FASE 6. PRESCRIPCIÓN

Existen servicios de prescripción diferenciados, no integrados en la venta.

CADENA DE VALOR. ELEMENTOS CARACTERÍSTICOS. FASE 7. VENTA O IMPLANTACIÓN

¿Niveles de profesionalización?

CADENA DE VALOR. ELEMENTOS CARACTERÍSTICOS. FASE 8. SERVICIOS POST-VENTA

¿Existe realmente un servicio post-venta? ¿en qué condiciones? ¿existe regulación al respecto? ¿sienten los puntos de venta que es una herramienta de decisión de la compra?

CADENA DE VALOR. ELEMENTOS CARACTERÍSTICOS. FIGURA DEL CONSUMIDOR FINAL

¿qué imagen tenemos del consumidor final? ¿Es un consumidor exigente o un “paciente” que no toma decisiones ni exige calidad de servicio?

FIGURA DEL CONSUMIDOR FINAL Persona

“ayuda”,

que

necesita

a la que le “damos” ayudas y medios para compensar

su discapacidad? Que está a merced de otros agentes (familia, personal socio-

sanitario, sociedad…) Persona que no quiere ser una

carga para su familia… Persona en cuyo lugar no querríamos estar.

Consumidor exigente, que sabe

lo que quiere, que impone su voluntad

NUESTRA RESPONSABILIDAD

este sector debe regirse por las normas generales del mercado, y dirigirnos a consumidores exigentes Decidir si creemos o no que

que nos hagan competir en calidad, profesionalidad, servicios de valor añadido, precio…

Consultores del sector de las soluciones de apoyo Laida San Sebastian [email protected] .