REINGENIERIA DE NEGOCIOS

HUMBERTO MELÉNDEZ REYES Ingeniero Industrial de la Universidad Industrial de Santander; Magíster en Administración de Empresas de la Universidad Santo Tomás -Bucaramanga. Actualmente Coordinador de la Maestría en Administración de Empresas y profesor de la Facultad de la División de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables de la Universidad Santo Tomás Docente de Postgrado de las Universidades Santo Tomás, Pontificia Bolivariana, Universidad Libre del Socorro, Manuela Beltrán-Itae.

RESUMEN En este artículo se pretende analizar el proceso de reingeniería de los negocios, teniendo en cuenta los diferentes pasos que se deben seguir para tener éxito en el mejoramiento de las empresas, proceso que actualmente es tan necesario en la globalización al cual están enfrentados los empresarios de nuestro país. Se parte de la generación de la idea de inversión, para luego analizar los requerimientos actuales y futuros de los consumidores, la oferta actual y proyectada de la competencia, hasta determinar la oferta futura de la empresa, determinando los precios proyectados y el sistema de comercialización. En una tercera fase se analiza el reingenio del proceso para cumplir con las expectativas del mercado, posteriormente un análisis financiero para determinar las proyecciones del proyecto y evaluar la factibilidad desde el ángulo económico y social.

PALABRAS CLAVES Reingeniería de negocios, demanda proyectada, oferta futura de la empresa, reingenio de procesos, proyecciones financieras, evaluación.

ABSTRACT- KEY WORDS In this article it is tried to analyze the process of reingeniería of the businesses, considering the different stpes tha are due to follow to be successful in the improvement of the companies, process that at the moment is so necessary in tha globalizacion to which is faced the industralists of our country. Part of the generation of the investment idea, soon to analyze the present and future requeriments of the consumers, th present and projected supply of the competition, until determining the future supply of the company, determiningthe projected prices and the system of commercialization. In one third phase reingenio of the process is analyzed to fulfill the expectations of the market, later a financial analysys to determine the projections of the project and to evaluate the feasibility from the economic and social angle. INTRODUCCIÓN

La reingeniería de negocios es una necesidad sentida a nivel de micro, pequeños y medianos empresarios, quienes están conscientes que es necesario realizar una serie de estudios previos que permitan tomar decisiones racionales con base en el análisis de resultados provenientes de estudios más profundos. Hoy en día, la reingeniería es un tema común en muchas empresas. Como toda actividad novedosa ha recibido diversidad de nombres, entre ellos, modernización, transformación y reestructuración. Sin embargo, e independientemente del nombre, la meta es siempre la misma: aumentar la capacidad para competir en el mercado mediante la reducción de costos... El reciente surtimiento de los esfuerzos de reingeniería no se basa en la invención de nuevas técnicas administrativas. Durante décadas, la ingeniería industrial, los estudios de tiempos y movimientos, la economía administrativa, la investigación de operaciones y los análisis de sistemas han estado relacionados con los procesos de negocio. El actual énfasis se debe casi por completo al reconocimiento reciente de una necesidad cada vez mayor de competir para que una empresa triunfe o, incluso, sobreviva en el mundo de los negocios. La economía de mercados es la fuerza con mayor frecuencia motiva a la reingeniería. Los métodos de administración e ingeniería deben mantenerse a la par con las nuevas demandas del mercado. La mayor parte de las compañías no solo reconoce este hecho sino que está emprendiendo acciones encaminadas a cambiar las rutas del pasado y a mejorar en todas las áreas. No es una novedad decir que el mundo de los negocios está experimentando cambios fundamentales. Con todo, la transición de las empresas está comenzando. El carácter y la extensión de los cambios está en duda; su naturaleza no se ha comprendido bien, pero el aumento de la competencia es claramente evidente. Las empresas ya han comprendido que la competencia cada vez mayor será el tema dominante en el mundo de los negocios. En respuesta a las presiones crecientes, muchas empresas han tratado de reducir sus costos para mantener su producto o el nivel de sus servicios en un nivel competitivo pero, en general, estos esfuerzos se han limitado a reducciones de staff y maniobras financieras con metas a corto plazo. La presión para cambiar es real, se reconoce y se está tomando muy seriamente. Sin embargo, la respuesta ha sido limitada y no muy eficaz ya que lo más importante, la planeación a largo plazo como respuesta al aumento en la competencia, no es bastante evidente. Las tres áreas en las que resulta esencial contar con una visión más amplia son los mercados de capital, la coordinación gubernamental y la planeación corporativa. Actualmente, tanto la búsqueda de negocios sólidos a corto plazo como las condiciones bajo las cuales se dispone de capital de riesgo, demuestran la falta de interés en desarrollar una ventaja competitiva a largo plazo. Es muy importante comprender que la ventaja competitiva no vendrá por accidente en esta nueva era de los negocios; las corporaciones deben prepararse para enfrentarla, estructurarse para lograrla y continuar mejorando sus posiciones inclusive después de haberla alcanzado. Ninguna de estas tres áreas ha mejorado lo suficiente en las economías más antiguas del mundo, tradicionalmente las mayores, desde que la nueva era de la competencia comenzó. Al seleccionar productos o servicios específicos, han revisado sus procesos de negocios en diferentes direcciones para mejorar sus posiciones competitivas. Algunas compañías progresistas han visto que su respuesta al desafió de la competencia debe ir mas allá de la reducción de los presupuestos. Han entendido que los cambios deben ser eficientes y que no sólo deben disminuir los costos, sino que deben mejorar la calidad. Al seleccionar productos o servicios específicos, han revisado sus procesos de negocios en diferentes direcciones para mejorar sus posiciones competitivas. Este enfoque, que ha

recibido el nombre de Reingeniería de negocios, aparece como la respuesta a la pregunta clave de cómo cambiar con los nuevos tiempos. El término reingeniería se deriva de la práctica del desarrollo de sistemas de información. Durante algún tiempo, quizás desde cuando los computadores incursionaron en los negocios, los profesionales de la tecnología han sabido que la mejor manera de utilizar los computadores consiste en usarlos para facilitar nuevos y mejores procesos de negocios antes que usarlos para automatizar los antiguos procesos. Por una afortunada coincidencia, los encargados de desarrollar los sistemas de información comenzaron a hacer progresos al implementar la reingeniería de los procesos de negocios cuando la necesidad de la misma se convertía en una prioridad. No obstante, la aplicación de la reingeniería no se basa necesariamente en la implantación de un nuevo sistema de tecnología de información. El término reingeniería puede ser erróneo porque implica que los procesos de negocios fueron producto del trabajo de ingeniería. Sin embargo, la mayor parte de los procesos de negocios es producto de una compleja serie de decisiones deliberadas y de evolución informal. Estos no se han diseñado por profesionales, cuyo proceso haya estado determinado por las especificaciones del diseño mismo. Quizás ingeniería administrativa es una mejor expresión pero, de hecho, no es de uso general. En su actual etapa de desarrollo, la reingeniería, para ser eficaz, implica un alcance amplio y su implementación exige mucha destreza, lo cual constituye su aspecto más problemático. Los procesos de negocios cruzan líneas organizacionales y el cambiar un proceso puede afectar a otros. La reingeniería requiere expertos en trabajo de personal, ingeniería industrial y económica, el marketing, tecnologías de diferentes clases. Desde el punto de vista académico los programas de pregrado y postgrado se deben preocupar de la preparación de profesionales con mayor capacidad de realizar proyectos de reingeniería que lleven a la generación de nuevas empresas ó al mejoramiento de las empresas existentes. Tomando como base el panorama anterior, este documento permite a cualquier persona interesada en realizar una reingeniería, conocer las pautas, antes de tomar la decisión de hacer la reingeniería del negocio. El documento está dividido en cinco partes, donde se trata en forma general la importancia de cada uno de los estudios que integran el proceso.

CONCEPCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO

MAPA MENTAL PARA LA REINGENIERÍA DEL NEGOCIO

ANÁLISIS DE LA DEMANDA ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

ANÁLISIS DEL MERCADO

ANÁLISIS DE PRECIOS Y DE COMERCIALIZACIÓN PRONÓSTICO DE LA DEMANDA

CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN

REINGENIERÍA DEL PROCESO

REINGENIERÍA DEL PROCESO COSTOS DEL PRODUCTO

INVERSIONES

FUENTES DE FINANCIAMIENTO

INGENIERÍA DE PRODUCCION

ANÁLISIS FINANCIERO

FLUJOS DE EFECTIVO

ECONÓMICA

EVALUACIÓN SOCIAL

En la primera parte, concepción de la idea de negocio se explica lo referente a las fuentes para la idea de negocio a saber:

GENERACIÓN DE IDEAS

INVESTIGACIÓN

INUEVOS PRODUCTOS

CREATIVIDAD

PLANES

PROGRAMAS

IDEAS DE INVERSIÓN

NECESIDADES DE LAS EMPRESAS

CLIENTES

PROVEEDORES

El análisis del mercado describe los requerimientos de los demandantes potenciales del proyecto, la oferta de la competencia, los precios que están dispuestos a pagar los consumidores y la selección del canal de comercialización más apropiado.

ANÁLISIS DEL MERCADO

ANÁLISIS DE LA DEMANDA

ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

ANÁLISIS DE PRECIOS

COMERCIALI ZACIÓN

Decisión

La parte tres corresponde a la reingeniería del proceso proceso y los pasos para la reingeniería del proceso:

e inicia con la descripción del

INGENIERÍA DE PRODUCCIÓN Proceso de Transformación INSUMOS • INSUMOS: Es todo producto natural,producto en proceso o producto terminado, que se convierte en la base para la obtención del producto terminado.

PROCESO • PROCESO:Es la etapa básica de transformación y está compuesta por: Maquinaria. • Tecnología. • Instalaciones. Mano de obra.

PRODUCTO PRODUCTO:Es el resultado del proceso de transformación y pueden ser: PRINCIPAL:. SUBPRODUCTO

La competitividad de una empresa se incrementa cuando eliminan el desperdicio en todos los procesos.

SOBREPRODUCCIÓN CORRECCIÓN ESPERA TIPOS DE DESPERDICIO

TRANSPORTE MOVIMIENTO PROCESAMIENTO INVENTARIO

La operación seis sigma empieza con la definición de metas que se buscan en el proceso de mejoramiento.

MEDIR

ANALIZAR METODOLOGÍA SEIS SIGMA MEJORAR

Sólo se puede obtener un excelente producto si controlamos los Insumos. La clave es utilizar la estadística

CONTROLAR

Explicar todo el proceso al equipo administrativo es un paso indispensable para la organización. El seis sigma es para toda la organización, no sólo para producción; se debe atender todos las áreas de la empresa.

Análisis insumos y productos

EVALUACIÓN DE COSTOS CALIDAD COMITÉ DIRECTIVO VOZ DEL CLIENTE

(Gerente, directores de operaciones, ventas Financiero)

GESTIÓN DE CAMBIO

MODELO DE COSTOS DE LA COMPAÑIA MODELO DE COSTOS DEL PRODUCTO

MEJORA DECISIVA

MODELO DE COSTOS INDIRECTOS

El modelo de integración entre proveedor, productor y consumidores es definitivo para lograr el éxito.

Modelo de integración

DEFECTOS DEL PROVEEDOR

GERENCIA PROVEEDORES

DEFECTOS DEL PUESTO DE TRABAJO

MÉTODOS SEIS SIGMA

DEFECTOS DE DISEÑO

GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

MEJORA DECISIVA

El proceso de mejoramiento es continuo, porque cada día el cliente exige mejores condiciones, esto conlleva a una empresa en proceso de cambio hacia estándares de calidad más altos.

Modelo de integración de la empresa

Comité directivo

Organización puestos de trabajo

Herramientas básicas

Recolección de datos

Trabajo estandarizado

Entrenamiento del equipo

Equipos interfuncionales

Mejoramiento continuo

Métodos seis sigma

Confiabilidad

JIT/Kanbam

Diseño seis sigma

La parte cuatro corresponde al análisis financiero para definir la inversión requerida y las posibles fuentes de financiamiento, de tal forma que se pueda analizar el flujo de fondos Finalmente se debe evaluar el proyecto de reingeniería para analizar la viabilidad desde el ángulo económico y social La evaluación económica de proyectos es la parte vital para definir la viabilidad y se utilizan los factores siguientes: • • • •

Valor presente neto. Tasa interna de retorno. Periodo de recuperación. Beneficio-costo

La evaluación social se puede analizar a través de los siguientes factores: • • • • •

Generación de empleo. Satisfacción de necesidades. Sector público. Impacto ambiental. Impacto tecnológico.

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