RePorte de Sustentabilidad Bienal 2011-2012 en síntesis

índicE_ Para obtener más información sobre Entel, sus objetivos y los principales resultados en materia de RSE, contactar a: Manuel Araya Arroyo Gerente de Regulación y Asuntos Corporativos [email protected] Mauricio Campusano Soto Subgerente de RSE y Asuntos Públicos [email protected]   Christian Farías Rodríguez Jefe de RSE [email protected]

menSaje Gerente geneRal_ Es para nosotros como Entel, y para mí en lo personal, un orgullo presentar y compartir con ustedes esta síntesis del cuarto Reporte de Sustentabilidad de la Compañía. Contribuir con el desarrollo social, económico, ambiental y tecnológico de Chile es parte del ADN de Entel y así lo hemos declarado en nuestra misión y visión. Como empresa nos hemos puesto el desafío de contribuir a transformar la sociedad desde nuestro quehacer en la industria de las telecomunicaciones. Como lo hemos señalado en nuestra política de Responsabilidad Social Empresarial, para cumplir con este objetivo buscamos atender, comprender y satisfacer las expectativas e intereses legítimos de nuestros grupos de interés. Otro de nuestros objetivos fundamentales es ayudar a reducir la brecha digital, lo que significa llegar con nuestra infraestructura de red de telecomunicaciones a aquellas comunidades tradicionalmente aisladas geográfica, social y económicamente; permitiendo que miles de chilenos puedan vivir mejor conectados con sus familias, y el mundo. Por esta razón estamos orgullosos de haber impulsado el proyecto bicentenario Todo Chile Comunicado, el que además contempló la capacitación digital de alumnos y profesores pertenecientes a siete colegios rurales. Una labor que trasciende la formación educativa, preparando a estos niños y profesionales para que tengan más y mejores oportunidades, sepan identificarlas y abordarlas con visión de mundo.

Día a día trabajamos en levantar la mejor red del país, pero hemos querido ir más allá y buscamos que nuestra infraestructura sea amigable con el entorno, adecuándonos proactivamente a las exigencias de la Ley de Soporte de Antenas, con innovadoras soluciones de infraestructura de bajo impacto urbano y medioambiental. Ejemplo de esto mismo ha sido el proyecto ARTEnas para Chile y la edición del libro “Las antenas que Chile necesita”. A estos tres ejes; una verdadera experiencia de conectividad; una red de infraestructura de bajo impacto medioambiental y una mirada innovadora, hemos considerado clave el promover un ambiente de trabajo compuesto por personas realizadas. Como parte de este camino hemos impulsado las actividades de Voluntariado Corporativo, donde más de mil colaboradores se han sumado a la realización de iniciativas sociales en comunidades vulnerables. Este resumen de la cuarta versión del Reporte de Sustentabilidad Bienal da cuenta de los hitos que marcaron la gestión económica, social y ambiental del periodo 2011-2012, y también establece nuestros compromisos a futuro, tareas que asumimos con responsabilidad, orgullosos y conscientes de que nos permitirán alcanzar un desarrollo en armonía con nuestro entorno, nuestra sociedad, nuestro país y sus habitantes. Antonio Büchi Buc Gerente General

entel_

Es nuestra misión hacer que todos vivamos mejor conectados, contribuyendo responsablemente a transformar nuestra sociedad.

Nuestra compañía Entel es un proveedor integrado de telecomunicaciones y servicios TI en los mercados de Personas, Empresas y Corporaciones. Adicionalmente, provee servicios de arriendo de redes a Mayoristas. Opera en Chile con una posición

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líder en la industria; y en Perú, donde participa a través de sus filiales Americatel Perú y Servicios de Call Center del Perú. En ambos países la compañía ofrece servicios de call center, contacto remoto y mesas técnicas de ayuda.

ENTREGANDO EL MEJOR SERVICIO Y LA MEJOR CONEXIÓN AL CLIENTE

ASPIRANDO A SER EL NO 1 EN EL MERCADO DE TELECOMUNICACIONES

DANDO ESPACIO PARA QUE LA GENTE SE REALICE EN LO QUE HACE

Aspiramos a ser una empresa de servicio de clase mundial que entrega una experiencia distintiva a sus clientes. Un lugar donde su gente se realiza. Una empresa que se reinventa permanentemente para profundizar su rol de liderazgo.

UNA EMPRESA TRANSFORMADORA

APORTANDO AL DESARROLLO DEL PAÍS CON CONECTIVIDAD TOTAL

Trabajo en equipo transversal y colaborativo

Vocación emprendedora Personas realizadas, éticas y transparentes

Excelencia, calidad y cumplimiento

Pasión y perserverancia

En 2012 definimos siete pilares culturales que representan los valores más profundos de Entel y que son esenciales para realizar nuestra misión y visión.

Centrado en el cliente

Innovación y adaptación

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cifrAs de entel_

91% de la organización participó en actividades de transformación cultural

US$ 71.5 millones invertidos por Entel en el proyecto Todo Chile Comunicado

6.185 trabajadores propios + de $683 mil millones de valor generado y distribuido

45% de los clientes suscripción que se cambiaron de compañía con el proceso de portabilidad prefirieron Entel

63 alumnos de 7 escuelas rurales recibieron capacitación digital

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+ de 9.500 trabajadores contratistas

+ de $1.000 millones de inversión en capacitación a nuestros colaboradores

Nominada entra las 5 mejores empresas RSE según ranking Mori

susTentabilidad_

La Política de Responsabilidad Social Empresarial de Entel se manifiesta, voluntariamente, en la capacidad de atender, comprender y satisfacer las expectativas e intereses legítimos de sus diversos interlocutores, contribuyendo así al desarrollo tecnológico, social, económico y medio ambiental; y aportando a la conectividad y bienestar de la sociedad y a la democratización de las telecomunicaciones en Chile.

Desde su origen, Entel ha tenido un rol transformador de la sociedad que es esencial a su actividad. Asumiendo responsablemente este papel, contribuye al desarrollo del país aportando conectividad, entregando el mejor servicio y la mejor conexión a sus clientes, aspirando a liderar el mercado mediante la innovación y la excelencia y dando espacio para que sus colaboradores se realicen en su trabajo.

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innovaciÓn_

En Entel, entendemos la innovación como un medio para ser referentes en el entorno chileno y global a través de la generación de una oferta de valor transformadora, realizada desde y para las personas y situada en el cruce de la tecnología y el negocio.

industria en cada uno de los mercados en los cuales participa.

Innovamos a partir de las principales tendencias nacionales y mundiales en materia de servicios, tecnología y cambios sociales, para visualizar los próximos desafíos, apostando por iniciativas que permitan a la compañía adelantarse, diferenciarse y consolidarse como referente en la

En 2012 establecimos un modelo de innovación integral conformado por un Comité de Innovación responsable del alineamiento de la compañía en torno a este objetivo; áreas líderes de Tecnología, Mercados, Recursos Humanos e Innovación, y la participación activa de cada área de la empresa.

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Es esencial en su proceso de innovación, la coordinación de todos los activos disponibles y el fomento del espíritu innovador de toda la organización.

cliEntes_

Aspectos relevantes

Avances destacados

Satisfacción de Clientes

Primer Lugar en la industria de telefonía móvil, con un nivel de satisfacción de 71% (encuesta 2012 de Subtel). Décimo año consecutivo Primer Lugar en el Índice Nacional de Satisfacción de Clientes 2012.

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proveedOres_

Entel se transformó en la primera empresa del sector de telecomunicaciones del país en obtener, en octubre de 2012, el Sello ProPyme, certificación otorgada por el Ministerio de Economía, Fomento y Turismo a las compañías que cumplen el compromiso -voluntariamente adquirido- de pagar a sus proveedores de menor tamaño en un plazo máximo de 30 días.

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colaborAdores_

Aspectos relevantes

Avances destacados

Teletrabajo

Al cierre de 2012, 156 personas trabajan desde sus casas en servicios de Call Center, luego de recibir capacitación en las oficinas de Entel.

Clima y satisfacción

71,3% de la dotación de la compañía participó en la encuesta 2012 de The Great Place to Work (59,47% en 2011). La percepción de Entel como un gran lugar para trabajar aumentó cinco puntos con respecto a la encuesta anterior.

Voluntariado corporativo

Más de 1.000 colaboradores de Entel participaron en las actividades de voluntariado para la celebración del día del Niño y Navidad.

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comuNidad_

Aspectos relevantes

Avances destacados

Conectividad

Entel y el Gobierno de Chile concluyeron en mayo de 2012 el Proyecto Todo Chile Comunicado, dando acceso a servicios de Internet y telefonía móvil a más del 90% de los habitantes de zonas rurales del país. Como parte de esta iniciativa público privada, un total de 1.474 localidades aisladas, de 289 comunas, obtuvieron la posibilidad de conectarse a través de Banda Ancha Móvil.

Capacitación digital

Entel apoya a siete escuelas rurales en la incorporación de tecnología en sus procesos de enseñanza. Capacitación de 39 profesores, 63 alumnos y 8 directivos durante 2012.

Innovación

Auspicio del Premio Avonni Tic Entel, galardón que distinguió en su versión 2012 a la empresa Lifeware Integra, creadora de un software que permite a personas con discapacidad física manejar un computador utilizando un dispositivo que funciona mediante impulsos de actividad cerebral.

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Aspectos relevantes

Avances destacados

Emprendimiento Social

Inicio de Chile Cree, iniciativa de Entel en conjunto con Ericsson y Fundación Desafío de Humanidad para motivar el emprendimiento social. Durante 2012 realizó encuentros en siete regiones del país. Participaron 800 jóvenes, quienes generaron 70 innovaciones en este ámbito. Tres de ellas fueron distinguidas entre diez proyectos finalistas, asignándoles capital semilla para concretarlos.

Difusión de la RSE

Tercera y Cuarta versión del Premio de Periodismo RSE otorgado por Entel, en alianza con la Universidad Católica de Milán, que premió a diario El Rancagüino (2011) y Pulso (2012).

Arte y Cultura

Publicación de dos libros: Notebook (2011), compendio de anotaciones, dibujos y bocetos de Roberto Matta y Arte Urbano (2012), realizado junto a la Corporación Patrimonio Cultural de Chile. Auspicio de la exposición “Los Grandes Modernos, Arte del siglo XX”, en el Centro Cultural La Moneda.

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Aspectos relevantes

Avances destacados

Infraestructura amable con la ciudad

ARTEnas para Chile se denomina la iniciativa de Entel para dar un nuevo rostro a las antenas de telefonía móvil, a través del trabajo de ocho artistas, diseñadores y arquitectos nacionales.

Catálogo de Antenas

En el marco de la ley 20.599 sobre soportes de antenas, Entel elaboró el catálogo “Las antenas que Chile necesita”, que contiene los modelos de infraestructura amigables con el entorno que la compañía instala en los barrios del país.

Ahorro de papel

En el mercado Personas el número de clientes móviles a los cuales se les extiende boleta electrónica ha pasado de los 270 mil en diciembre de 2010 a 671 mil en igual mes de 2012.

Residuos

Recuperación de 6.500 equipos de telecomunicaciones y entrega de 120 mil teléfonos móviles a empresas de reciclaje durante 2012.

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