Universidad Rafael Landívar Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Campus de Quetzaltenango

“RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EMPRESAS LOTIFICADORAS EN EL ÁREA URBANA DE LA CIUDAD DE MAZATENANGO”

TESIS

Sonia Katina Juárez Sandoval

Carné 94012210

Quetzaltenango, octubre de 2013

Universidad Rafael Landívar Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Campus de Quetzaltenango

“RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL EN EMPRESAS LOTIFICADORAS EN EL ÁREA URBANA DE LA CIUDAD DE MAZATENANGO”

TESIS Presentada a Coordinación de Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales

Por

Sonia Katina Juárez Sandoval Previo a conferirle en el grado académico de

Licenciada

El título de

Administradora de Empresas

Quetzaltenango, octubre de 2013

Autoridades de la Universidad Rafael Landívar del Campus Central

Rector

Padre Rolando Enrique Alvarado S.J.

Vicerrectora Académica

Doctora Lucrecia Méndez de Penedo

Vicerrector de Investigación y Proyección Social

Padre Carlos Cabarrús Pellecer S.J.

Vicerrector de Integración Universitaria

Padre Eduardo Valdés Barría S.J.

Vicerrector Administrativo

Licenciado Ariel Rivera Irias

Secretaria General

Licenciada Fabiola Padilla de Lorenzana

Autoridades de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales Campus Central

Decana

MGTR. Ligia García

Vicedecana

MGTR. Silvana Zimeri Velásquez

Secretario

MGTR. Gerson Tobar Piril

Director Maestría en Finanzas

MGTR. Rodrigo Cabarrus Padilla

Directora Administración de Empresas

MGTR. Lilia De la Sierra

Director Economía

MGTR. David Nicholas Virzi

Directora Contaduría Pública y Auditoría

MGTR. Claudia Castro de Martínez

Directora de Mercadotecnia y Publicidad

MGTR. Ana María Micheo

Director Administración de Hoteles y Restaurantes

MGTR. Raúl Palma

Directora de Sedes Regionales

MGTR. Rosemary Méndez de Herrera

Miembros del Consejo Campus de Quetzaltenango

Director de Campus

Arquitecto Manrique Sáenz Calderón

Subdirector de Integración Universitaria

Msc. P. José María Ferrero Muñiz S.J.

Subdirector de Gestión General

Msc. P. Mynor Rodolfo Pinto Solís S.J.

Subdirector Académico

Ingeniero Jorge Derik Lima Par

Subdirector Administrativo

MBA. Alberto Axt Rodríguez

Asesora

Licenciada Claudia Maricella Xicará Pisquiy

Miembros Terna Evaluadora Licda. Thelma Carolina Félix Rodríguez Lic. Juan Carlos Barrios Lic. Raúl Estuardo Péres Godínez

Agradecimientos

A Dios

Por la vida y las bendiciones que me ha dado.

A la Virgen María

Por ser mi madre en el cielo y mi intercesora.

A mi abuelito

Por todo su amor y cuidados.

A mi madre

Por su esfuerzo y dedicación

A mi hermana

Por su apoyo y su cariño incondicional.

A la Universidad Rafael Landívar

Por los conocimientos recibidos y por el orgullo de egresar de esta Universidad

A las empresas lotificadoras: Bello Jardín Las Amandas Bosques de Santa Ana Monte Bello Villas del Bosque

Por permitirme realizar la presente investigación relacionada a la administración de la empresa.

Dedicatoria Deseo dedicar este acto con todo cariño y agradecimiento a personas importantes en mi vida, quienes me han brindado apoyo, principios y valores para mi formación. A Dios Por haberme permitido culminar mi carrera. A la Virgen María Por acompañarme siempre y ser mi intercesora en momentos necesarios. A mi abuelito Luis Guillermo Sandoval (+), con todo mi amor y agradecimiento por su apoyo, por su cariño, por su dedicación, por motivarme siempre a concluir mi carrera y porque siempre será un ejemplo en mi vida. A mi madre Elsy Sandoval, con

mucho amor por apoyarme en cada etapa de mi vida, y con

agradecimiento por su esfuerzo y dedicación. A mi abuelita María Teresa C. de Sandoval (+), con amor por su cariño, cuidados y enseñanzas. A mi padre Ottoniel Juárez Almengor (+), con agradecimiento por la vida que me dio. A mi hermana Claudia María Juárez Sandoval, con mucho cariño por su apoyo incondicional, por su cariño y sus concejos. A mis sobrinos Alejandra, Victoria y Luis Guillermo, con cariño. A mis amigas Claudia Xicará y María del Carmen Penagos, por su cariño, amistad y concejos para culminar mi carrera.

Índice Pág. Resumen Introducción……..………………………………………………………………….…1 I

Marco de referencia………...…………………………………….…………….……..3

1.1

Marco contextual………………………………………………………….………….…3

1.2

Marco teórico………………………………………………………………….…….….9

1.2.1 Responsabilidad social empresarial…………………………………………….……....9 1.2.2 Ejes de la responsabilidad social….……………………………….………….…….....21 1.2.3 Empresas lotificadoras…………………………………………………………….…..42 II

Planteamiento del problema…………….…………………………………………..49

2.1

Objetivos……….………………………………………….……………………….….50

2.1.1 Objetivo general..………………………………………………………….……….….50 2.1.2 Objetivos específicos…………………………..……………………………………...50 2.2

Variables e indicadores…………………………………………………………….…51

2.2.1

Definición conceptual………………………………………………………………...51

2.2.2

Definición operacional………………………………………………………………..51

2.3

Alcances y limitaciones………………………………………………………………51

2.3.1

Alcances……………………………………………………….……………………...51

2.3.2

Limitaciones…………………………………………………………………………..51

2.4

Aporte………………………………………………………………….……….……..52

III

Método….……………………………………………………………………………53

3.1

Sujetos y/o unidad de análisis………………………………………………….……..53

3.2

Población o muestra…………………………………………………………………..53

3.3

Técnicas e instrumentos……………………………………………………………....54

3.4

Procedimiento………………………………………………………………………...54

IV

Presentación de resultados…………………………………………………….…....56

V

Análisis e interpretación de resultados…………………..………………………...94

VI

Conclusiones…….……………………………………………………………….....105

VII

Recomendaciones……...…………………………………………………….……..107

VIII

Bibliografía……………..……………………………………………………..……109 Anexos…………………………………………………………………………..…..111 Anexo1 Propuesta……………………………………………………………………...……..112 Anexo 2 Cuadro de clasificación de procesos de sensibilidad social………………….......…138 Anexo 3 Pirámide de implementación de RSE…………………..…………………….…...…139 Anexo 4 Información general de empresas entrevistadas………………………..………....…140 Anexo 5 Cuestionario para propietarios/administradores de las empresas lotificadoras…......142 Anexo 6 Cuestionario para colaboradores de las empresas lotificadoras…………………..…147 Anexo 7 Cuestionario para delegado departamental del MARN……………….….…..…….149 Anexo 8 Cuestionario para alcalde municipal de la ciudad de Mazatenango…………...……151 Anexo 9 Boleta de observación……………………………………………...………………..153 Anexo 10 Cuadro de variables de estudio e indicadores……………………...………………..154

Resumen La responsabilidad social empresarial es un tema poco desarrollado a nivel nacional, algunas empresas en Guatemala implementan esta gestión de negocios, que tiene su base en la ética y la legalidad de las transacciones de una empresa y se enfoca en el beneficio de los sectores internos y externos de la misma. El conocimiento de este concepto en los departamentos del interior del

país y su

implementación en las empresas no es frecuente y motiva la presente investigación. El objetivo general consiste en establecer la forma en que las empresas lotificadoras del área urbana de la ciudad de Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial; objetivos específicos estuvieron enfocados a

los

determinar las estrategias o relación de la

empresa con los diferentes grupos de interés. La investigación fue de tipo descriptiva, para su desarrollo se abordaron artículos ya escritos sobre el tema y fundamento teórico de diferentes autores; los sujetos entrevistados fueron gerentes/propietarios y colaboradores de las empresas lotificadoras, otros sujetos fueron autoridades del MARN y la municipalidad. Se utilizaron dos tipos de instrumento que fueron entrevistas a base de cuestionarios con preguntas abiertas y boletas de observación. Entre las conclusiones se indicó que las empresas lotificadoras no aplican la RSE; no se tiene un concepto definido del tema pero consideran que sí debe incluirse en la administración; las empresas tienen la base para una cultura organizacional, pero deben mejorarla, así como las estrategias dirigidas a los grupos de interés, para lo cual se elaboró un manual para implementar estrategias de responsabilidad social empresarial.

Introducción En la actualidad a nivel internacional las empresas y corporaciones han tomado la conciencia de optar por una actitud de RSE (responsabilidad social empresarial), conjuntamente con los gobiernos utilizan estrategias a favor del desarrollo sostenible; en los países desarrollados se han establecido acuerdos que fortalecen esta gestión administrativa. Los niveles de desarrollo de la RSE en cada país son distintos pero todos hacen avances en relación al tema. Esta iniciativa implica la toma de decisiones enfocadas al bienestar común apegados a la ética y la legalidad, su práctica conlleva a beneficiar a diferentes sectores internos y externos de la empresa. Las empresas adquieren cada vez mayores compromisos y éstos las obligan a ayudar en el proceso de desarrollo de mejores condiciones de vida para su entorno, sus colaboradores y accionistas, por la transparencia de sus actividades, las buenas relaciones con sus clientes, proveedores y finalmente con la comunidad y el medio ambiente. La responsabilidad social empresarial debe ser el medio hacia el desarrollo sostenible, que permita a las empresas desenvolverse activamente, incluyendo además de las grandes corporaciones o transnacionales, las pequeñas y medianas empresas, estas también forman parte de este enfoque y tienen obligaciones que cumplir; esta iniciativa además de generar beneficios hacia el entorno de la empresa, también proporciona ventajas y beneficios competitivos hacía la misma. En Guatemala existe el Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial que busca generar una actitud de cambio en los empresarios para que implementen prácticas de RSE, impulsándolo en todos los sectores desde la empresa más pequeña hasta la más grande. La ciudad de Mazatenango, Suchitepéquez cuenta con diferentes tipos de empresas que contribuyen al desarrollo económico de este departamento del sur del país, entre ellas empresas lotificadoras que responden a la demanda del desarrollo urbano que se ha generado en el área urbana de ésta ciudad. El presente estudio analiza en qué forma las empresas lotificadoras del área urbana de la ciudad de Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial. 1

Para este análisis se consultó a los

administradores/propietarios y colaboradores de las

empresas lotificadoras, acerca del concepto y las diferentes dimensiones de la RSE, para determinar el conocimiento que se tienedel tema y de qué forma se aplica en los diferentes ejes, así también a las autoridades del MARN (ministerio de medio ambiente y recursos naturales) y la municipalidad, para conocer qué consideran en relación al tema, qué requisitos se solicitan a las empresas lotificadoras y cómo ha sido la colaboración de las empresas con las comunidades El tema fue investigado en libros, revistas y periódicos que conforman el fundamento teórico para el desarrollo del tema y se citan algunos artículos de las leyes del país que sirven de base legal para la autorización de un proyecto de lotificación. En el estudio se pudo determinar que no se tiene un concepto bien definido del tema y que deben aplicarse estrategias hacia los diferentes ejes para que sean parte de la responsabilidad social; los empresarios están conscientes de que esta gestión administrativa

puede

implementarse debido a que genera competitividad para la empresa; de acuerdo con los datos investigados se desarrolló un manual para implementar la responsabilidad social empresarial en empresas lotificadoras de la ciudad de Mazatenango

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I. MARCO DE REFERENCIA 1.1 Marco contextual La ciudad de Mazatenango, es la cabecera municipal del departamento de Suchitepéquez, localizado en la parte centro occidental del departamento, limita al norte con San Francisco Zapotitlán y Samayac, al sur con el océano pacífico, al este con Santo Domingo, San Lorenzo, San Gabriel y San Bernardino, al oeste con Cuyotenango, todos del departamento de Suchitepéquez, tiene una extensión territorial de 356 kilómetros cuadrados. Su población es de 100,000 habitantes, según el informe del (Instituto Nacional de Estadística (I.N.E.), 2010) de los cuales el 62% de la población es del área urbana, y el 38% del área rural. Es la ciudad más importante a nivel departamental por ser la cabecera municipal y una de las ciudades más grandes de la costa sur occidental del país, su economía se basa en la agricultura y ganadería, la industria también es un factor importante en el municipio como la industria textil, de bebidas gaseosas, agua purificada, madera, electrónica, calzado, plásticos y de metal; la ciudad de Mazatenango está considerada como una de las mejores plazas de la República, cuenta con dos centros comerciales con empresas de la capital y locales y dos centros comerciales en construcción, en la ciudad funcionan diferentes empresas de servicio como agencias bancarias, hoteles, restaurantes, telefonía móvil, comunicaciones, espectáculos, transporte y mecánica, empresas de asesoría, de construcción, lotificadoras; en el comercio se puede mencionar librerías, zapaterías, jardinerías, boutiques, panaderías, de vehículos; en el área urbana se localizan tres mercados municipales bien organizados.

La ciudad de

Mazatenango cuenta con servicios públicos como hospitales, escuelas y servicios privados como sanatorios y colegios. Mazatenango ha tenido mayor desarrollo en el área urbana, que en el área rural, su población demográfica ha crecido y generado la necesidad de vivienda, lo que provoca el crecimiento urbano en esta ciudad. En las diferentes empresas que laboran en Mazatenango existen diferentes enfoques administrativos y es importante incorporar la responsabilidad social empresarial para ayudar al desarrollo social y económico de esta ciudad, a continuación se mencionan algunos conceptos y artículos relacionados a responsabilidad social empresarial. 3

Ortíz (2011) en su artículo; Firmas aportan contra pobreza, publicado en Prensa Libre, comenta sobre responsabilidad social empresarial, que se ha llevado a cabo el primer encuentro llamado Empresas Responsables con Guatemala, en el cual 115 firmas se reúnen para el primer encuentro de RSE para el logro de objetivos del milenio, el objetivo de este encuentro es que las compañías expongan sus programas de buenas prácticas y que las asociaciones expongan proyectos que requieran de inversión. Por parte de la ONU, Natalia García oficial en Guatemala, se refiere a que muchos de los programas de RSE en el país tienen alguna vinculación con los esfuerzos que plantean los objetivos del milenio, tanto hacia lo interno de las empresas como a lo externo, proyectos para la comunidad; actualmente CentraRSE cuenta con 115 empresas afiliadas con programas de RSE que generan 150 mil empleos formales. El primer estudio de aporte de la RSE a los objetivos de milenio registra 288 proyectos de RSE que aportan en algún nivel al logro de la erradicación de la pobreza y el hambre, gestión ambiental y equidad de género. Pilón (2011) en el artículo; No negociables y sagradas, publicado en Prensa Libre, indica que se realizó el IX congreso forestal nacional, en donde personalidades mundiales y nacionales hablaron sobre la Responsabilidad Ambiental, forestal, social y económica frente a los cambios que se avecinan, especialmente el climático y el papel prioritario de las áreas protegidas en su mitigación. En la conferencia “Desarrollo forestal e instituciones en una era de cambio climático”, la Dra. Elionor Olstrom enfatizó en considerar a las áreas protegidas como sagradas; se dijo también que las ciudades se comen el bosque, lo acorralan, el bosque es el capital del desarrollo social, pero aquí ha sido destruido, para enriquecimiento. Paralelamente se celebró el “Encuentro de Empresas Responsables con Guatemala”, de Centrarse/PNUD, en donde se enfatizó la responsabilidad empresarial ambiental. En la conferencia el Dr. Bernardo Kliksberg, hizo propuestas específicas a repensar los fundamentos de la RSE, entre las propuestas se cita la siguiente reflexión que nos dejó a los guatemaltecos: “El medio ambiente no es negociable, y si las empresas no toman los compromisos y medidas para mitigar los ya serios efectos del cambio climático en el corto plazo, no habrá vuelta atrás. Igualmente, la erradicación de la desnutrición es clave para lograr una sociedad sana física e

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intelectualmente, pues los niños desnutridos no logran aprender bien, y por lo tanto, frenan su desarrollo personal y el del país”. Pérez (2011) en su artículo; Ética empresarial, publicado en Prensa Libre, menciona que el Presidente del Consejo Mundial del Petróleo, Randall Gossen comentó que las empresas no pueden prosperar donde la sociedad tiende a fracasar.

De no existir beneficios a la

comunidad, esta debe pronunciarse y evitar la explotación de los recursos, pues eventualmente estas se traducirán en problemas sociales, ecológicos y económicos. Las empresas deben incluir el costo que la actividad empresarial representa en términos de impacto social y ambiental. Pérez agrega que la verdadera RSE debe encajar con una ética que ha de reflejarse encada proceso dentro de la estructura de cualquier actividad productiva. No es cómo se utiliza el dinero sino cómo se produjo este. Lo que se pretende es la adaptación de una nueva ética empresarial, la cual debe ser liderada por dos agentes fundamentales: el consumidor y las comunidades que rodean las actividades productivas. Es más conveniente incorporar

a los

costos de producción el impacto ambiental, social, cultural y político que la extracción minera, petrolera, hidroeléctrica o cementera conlleva a través de impuestos locales y nacionales. El costo de vivir e invertir en una sociedad sana es el que produce incremento de los niveles educativos, de salud, la expectativa de vida, la institucionalidad y seguridad social, la justicia, la protección ambiental y el respeto a las manifestaciones culturales de los pobladores. La verdadera RSE no es ideológica, la construcción de una nueva ética empresarial debe ser la tendencia de la RSE en el mundo postmoderno. Fernández (2011) en el artículo Estrategia empresarial, Micro franquicias y RSE II, de prensa libre, menciona que: algunas de las medianas y grandes empresas siguen un modelo de micro franquicias, este modelo puede ser utilizado también por la pequeña empresa siempre que cuenten con una estructura sólida y acceso a recursos para dar soporte a las cadenas de negocios, las empresas están utilizando este modelo como un sentido de responsabilidad social empresarial dirigido a pequeños y medianos empresarios que quieren invertir, es una forma de ayuda a la comunidad, para que los pequeños y medianos empresarios tengan la oportunidad de triunfar con un nivel de inversión bajo, con una marca reconocida, un concepto sólido y

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competitivo, donde el propietario sea el operario de su negocio a tiempo completo, con lo que obtienen un ingreso digno y contribuyen a formar el patrimonio de él y de su familia. Ministerio de educación, República de Colombia (2006) en el artículo; Responsabilidad Social Empresarial publicado en internet en http://www.mineducacion.gov.co/cvn/1665/article93439.html menciona que, la Responsabilidad Social Empresarial va más allá de prácticas

puntuales, iniciativas ocasionales o motivadas por el marketing, las relaciones públicas u otros beneficios empresariales. La RSE es una filosofía corporativa adoptada por la alta dirección de una empresa para actuar en beneficio de sus propios trabajadores, sus familias y el entorno social en las zonas de su influencia. Se la considera como un conjunto integral de políticas, prácticas y programas que se instrumentan en toda la gama de operaciones corporativas y en los procesos de toma de decisiones, y que significa poner en marcha un sistema de administración con procedimientos, controles y documentos. "La responsabilidad social empresarial (RSE) se define como los comportamientos de negocio basados en valores éticos y principios de transparencia que incluyen una estrategia de mejoramiento continuo en la relación entre la empresa y sus partes", relación que incluye clientes, proveedores, socios, consumidores, medio ambiente, comunidades, el gobierno y la sociedad en general. "Corresponde a una estrategia de negocios enfocada a incrementar la rentabilidad, competitividad y la sostenibilidad, sirviendo como parte de un nuevo modelo de desarrollo sostenible. El concepto de RSE puede incorporar derechos humanos, medidas de anticorrupción, el medio ambiente, condiciones laborales y actividades dentro de comunidades por medio de alianzas con organizaciones de sociedad civil." Sin autor (2009) en la conferencia sobre Responsabilidad Social Empresarial, publicada en internet en: http://www.jccconta.gov.co/conferencia2009/responsabilidadsocial se refiere a Responsabilidad Social Empresarial como desarrollo sostenible, es un proceso social global que satisface las necesidades fundamentales de la población, protege los recursos naturales mediante el empleo de tecnologías limpias, no sacrifica las generaciones presentes y futuras y facilita la construcción de una sociedad centrada en lo humano. Como modelo de gestión, desarrollar estrategias de RSE implica para la empresa un cambio importante en el modelo de gestión.

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Como enfoque gerencial, en el contexto de RSE es una organización que trabaja en alianza con sus partes interesadas: trabajadores, clientes, proveedores, agentes sociales y comunidades donde se desarrolla sus actividades. Gonzales (s/a) en el artículo; la responsabilidad social de la empresa, un buen negocio, publicado en internet en http://www.monografias.com/trabajos13/bune/bune.shtml se refiere a la responsabilidad social de la empresa como una combinación de aspectos legales, éticos, morales y ambientales, y

una decisión voluntaria, no impuesta, aunque exista cierta

normatividad frente al tema. Indica que orientar los esfuerzos de la empresa solamente a producir resultados basados en las teorías de producir y vender más con el mínimo costo sin importar el impacto social, es a lo largo del tiempo, el peor negocio del sector productivo que busca la rentabilidad. La estrategia actual y sus esperados beneficios, con dicha posición, puede ser mañana el motivo de su fracaso.

La responsabilidad social de la empresa abarca aspectos internos y

externos, los que se han sido objeto de tratado por expertos en el tema, los primeros orientados a los colaboradores o el equipo de trabajo, sus asociados y accionistas, y los segundos, los externos a clientes, proveedores, familia de los trabajadores, la vecindad y el entorno social, entre estos el medio ambiente. Herrera (2010) en el artículo; La práctica de cuatro valores hace de Cargo Expreso un apoyo para ayudar, publicado en la revista Mundo Comercial, indica que Hugo Schel, gerente de cargo expreso define la responsabilidad social como la razón de ser de las empresas, es la generación de bienestar, y el progreso es para todas las personas que de alguna manera están vinculadas con el objetivo de la empresa. Entre los valores de responsabilidad social que se promueven está promover programas de desarrollo de una cultura en base a valores teniendo como resultado calidad, eficiencia, cortesía, seguridad. Otro valor que se destaca es la coordinación con las autoridades municipales de impulsar campañas de valores para que los ciudadanos los apliquen en todo momento de sus vidas, trabajar con empresas extranjeras como United Way (Fondo Unido) para apoyar programas dirigidos a favorecer diferentes regiones del país que se relacionan con las regiones del personal que labora en la empresa, buscar el desarrollo de los colaboradores en conjunto con

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empresas educativas, apoyar programas de salud y programas comunitarios en diferentes áreas. El periódico (2011), en su artículo Porter propone nuevo modelo, publicado en la revista Estrategia & Negocios, comenta que la filantropía y la responsabilidad social empresarial (RSE) son modelos de negocios limitados que no permiten profundizar en los problemas de un país, lo que se necesita es un nuevo modelo, indica que las donaciones no tienen ningún impacto en resolver los problemas de una sociedad, la filantropía son solo relaciones públicas, se tiene un modelo equivocado ya que los negocios son la fuente de la prosperidad, por lo tanto, hay que redefinirlos, con la premisa de cambiar el pensamiento de los empresarios e involucrarlos más en el desarrollo de la sociedad, Porter planteó un nuevo capítulo en la sofisticación de los negocios bajo el concepto de “Valor Compartido”, para resolver la pobreza, el desempleo, la contaminación y la falta de alimentos. Herrera (2011), en su artículo La Fundación Amor, es administrada igual que una empresa, publicado en la revista Mundo Comercial, hace referencia a la responsabilidad social empresarial que se practica en Fundación Amor, este enfoque de RSE se debe practicar en fundaciones que deben ser administradas y manejadas como una empresa privada con la única diferencia que dentro de ella no se reparten utilidades sino que se invierten en esta misma. El objetivo de las fundaciones es ayudar a las personas necesitadas, para su funcionamiento forman alianzas estratégicas con diferentes empresas para proveerse de equipos o financiamiento necesarios para la fundación. Entre sus responsabilidades también está cumplir con sus proveedores y acreedores de la misma forma que una empresa privada. La fundación amor ayuda a las personas con enfermedades renales proporcionándoles tratamientos y trasplantes a bajos costos que sean accesibles para las personas de bajos recursos logrando ser una fundación autosostenible, también se realizan alianzas con empresas para que las personas que han tenido un tratamiento puedan empezar a trabajar y no sean discriminados de esta forma el paciente puede hacer autosostenible su enfermedad y volverse una persona productiva.

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1.2 Marco teórico 1.2.1

Responsabilidad social empresarial

a) Definición Bateman (2005), se refiere a responsabilidad social corporativa, como la obligación hacia la sociedad que asumen las empresas. La compañía socialmente responsable maximiza sus efectos positivos sobre la sociedad y minimiza sus efectos negativos. Las responsabilidades sociales se catalogan más específicamente como: responsabilidades económicas de los negocios consisten en producir bienes y servicios que la sociedad desee a un precio que perpetúe los negocios y satisfaga sus obligaciones hacia los inversionistas. Las

responsabilidades legales implican obedecer las leyes locales, estatales, federales e

internacionales importantes. Las responsabilidades éticas incluyen el cumplimiento de otras expectativas sociales no consignadas en la ley. Como tal, la ética es una dimensión de la responsabilidad social. Finalmente, las responsabilidades voluntarias son comportamientos adicionales y actividades que la sociedad considera deseables y que dictan los valores de las empresas. Algunas incluyen el apoyo a proyectos comunitarios y contribuciones caritativas. Aunque los criterios y normas para determinar estas responsabilidades varían entre las organizaciones y los países, se han hecho algunos esfuerzos para establecer conjuntos de principios éticos globales o universales. Coulter (2010), define la responsabilidad social como la intención de un negocio, más allá de sus obligaciones legales y económicas, para hacer las cosas correctas y actuar de modo que beneficie a la sociedad. Nuestra definición asume que un negocio respeta la ley y cuida de sus accionistas, y añade un imperativo ético para hacer aquellas cosas que hacen mejor a una sociedad y no hace aquello que la perjudica. Una organización socialmente responsable hace lo correcto porque piensa que tiene una responsabilidad ética para hacerlo. Centrarse (2004), indica que es la decisión estratégica que implica la constante aplicación de prácticas empresariales, que generan mayor productividad, lealtad del cliente y acceso a mercados, partiendo del cumplimiento del régimen legal, logrando óptimas condiciones internas y concretándose en el aporte al desarrollo sostenible del país.

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La responsabilidad social empresarial es un concepto ligado a la gestión estratégica del negocio y a la toma de decisiones que implica el apego a la ética y el respeto por la legalidad y a la dignidad humana. Las prácticas de responsabilidad social empresarial pueden ser de carácter interno, como adaptación de valores y transparencia, e involucran a actores internos; y de carácter externo, que toman en cuenta a toda la cadena productiva (proveedores, consumidores y clientes), velan por el cumplimiento de respeto al medio ambiente e inciden en la comunidad y el Estado. El impacto que genera la implementación de estas prácticas tiene una repercusión positiva y directa en el desarrollo del país, es medible y permite a las empresas mejorar su desempeño. Es una nueva visión de los negocios que incorpora a la comunidad, la sociedad y el país. Implica que se diseñe una nueva forma de organización que promueva el liderazgo al interior de la empresa que contribuya a reforzar la misión que se dé, de la empresa. La movilización de recursos no solo es en dinero y equipos, sino también en RRHH, dando oportunidad a los colaboradores para que aporten conocimientos. El nexo entre empresa y entorno es completo. Garreth (2006), comenta que la responsabilidad social es el punto de vista que tienen los administradores y empleados sobre su deber u obligación de tomar decisiones que protejan, fortalezcan y promuevan el bienestar de los interesados y de la sociedad en general, cuando no hay leyes que especifiquen cómo debe actuar una compañía con sus grupos de interesados, los administradores deben decidir qué es lo correcto, lo ético y cuál es su responsabilidad con la sociedad. Las diferencias en la ética de las empresas llevan a las compañías a adoptar posiciones o puntos de vista muy diferentes sobre cuál sea su responsabilidad con respecto a sus interesados. Muchas clases de decisiones exhiben las ideas de una compañía acerca de sus obligaciones para tomar decisiones empresariales que asuman su responsabilidad social. La manera en que una compañía anuncia problemas de negocios o admite sus errores da indicadores firmes de su postura con respecto a la responsabilidad social.

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Koontz (2004), indica que el interés actual en la responsabilidad social ganó mayor ímpetu con el libro Social Responsibilities of the businessman de Howard. Bowen, quien señaló que las empresas deben tomar en cuenta las implicaciones sociales de sus decisiones. Como cabía esperar, aún no se cuenta con un consenso generalizado acerca de la definición de este concepto

En una encuesta realizada a 439 ejecutivos, 68% de los administradores que

efectivamente las respondieron estuvieron de acuerdo con esta definición: La responsabilidad social de las empresas es la seria consideración del impacto en la sociedad de las acciones de las compañías. En la actualidad muchas empresas participan en acciones de interés social. 

Conceptos relacionados a responsabilidad social  Sensibilidad social

El mismo autor explica que en términos sencillos significa “la capacidad de una empresa de establecer una relación de sus operaciones y políticas con las condiciones sociales de su entorno en forma mutuamente benéfica para ella misma y la sociedad. Bateman (2005), comenta que es la forma en que las compañías responden al debate sobre la responsabilidad social corporativa. Se refiere a los procesos que siguen las empresas y a las acciones que emprenden.

Estos procesos y estrategias son reactivos, defensivos,

acomodaticios y proactivos; cada forma implica una estrategia diferente y un desempeño de acuerdo a la respuesta de la compañía. Ver cuadro de clasificación en anexo No. 2 Stephen (2010), refiere que la sensibilidad social significa que la empresa se compromete con acciones sociales en respuesta a ciertas necesidades populares. Los gerentes de las compañías se guían por normas y valores sociales y toman decisiones prácticas, orientadas al mercado, relacionadas con sus acciones. Los dos conceptos de sensibilidad social

y responsabilidad social, reflejan la visión

socioeconómica. Esta visión se basa en la creencia de que las corporaciones no son entidades independientes responsables únicamente con los accionistas, sino que tienen una obligación con toda la sociedad.

Organizaciones de todo el mundo han adoptado esta visión, como

muestra una encuesta reciente aplicada a ejecutivos globales, en la que 84 por ciento dijo que

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las empresas deben equilibrar las obligaciones hacia los accionistas con las obligaciones para el bienestar público.  Obligación social El autor continúa indicando que la obligación social es el compromiso de una empresa con acciones sociales, derivado de su obligación de satisfacer ciertas responsabilidades económicas y legales. La organización hace lo que está obligada a hacer y nada más. Esta idea refleja la visión clásica de responsabilidad social, la cual dice que la única responsabilidad social de la administración es maximizar las utilidades.

El más franco

defensor de este enfoque es el economista y premio Nobel Milton Friedman, quien argumentaba que la principal responsabilidad de los gerentes es operar el negocio en busca de los mejores intereses para los accionistas, cuyas principales preocupaciones son las financieras.

También dijo que cuando los gerentes deciden utilizar los recursos de la

organización para el “bien social”, aumentan los costos de hacer negocios, lo que tiene que reflejarse en los consumidores a través de menores dividendos.

Es necesario que se

comprenda que Friedman no dice que las organizaciones no deben ser socialmente responsables, sino que su interpretación de responsabilidad social es maximizar las utilidades para los accionistas.  Administración ecocéntrica Bateman (2005), menciona que la administración ecocéntrica tiene como meta el logro de un desarrollo económico sustentable y el mejoramiento de la calidad de vida en todo el mundo para todos los grupos con intereses en la empresa. Las decisiones de la administración tratan de minimizar el efecto negativo que provocan al ambiente ciertos aspectos de la organización. La administración ecocéntrica estimula el ahorro energético, el uso de menores cantidades de recursos, de tecnologías de producción ambientalmente adecuadas y de productos con un empaque amistoso para el ambiente que además se haga de materiales reciclables. Reduce al mínimo el desperdicio y la contaminación e intenta renovar los recursos naturales.  Filantropía Centrarse (2004), define que es un mecanismo de donación en dinero o en especie a grupos con carencias o condiciones específicas. La motivación es humanitaria, altruista y de caridad. 12

La filantropía empresarial no afecta la organización empresarial. No la hace partícipe de los impactos que pueda generar. El nexo entre la empresa y el entorno es muy débil o inexistente y no influye en el mejoramiento de la calidad de vida de quienes reciben la donación, ni aumenta la competitividad de la empresa.  Inversión social El mismo autor señala, que la inversión social es la canalización de recursos con el objetivo principal de mejorar la imagen de la empresa a través del apoyo a una comunidad o a un tipo de acción específica. Requiere de un esfuerzo de visión que articule la labor de la empresa con el desarrollo de la comunidad. Los recursos provienen del presupuesto de la empresa. Privilegia la relación de la empresa con la comunidad. El nexo entre empresa y entorno es incompleto.  Ética administrativa Batema (2005), menciona que las transacciones bursátiles con base en información restringida, las contribuciones ilegales a campañas políticas, el soborno y otros escándalos han creado la percepción de que los líderes de negocios utilizan medios ilegales para lograr ventajas competitivas, aumentar utilidades o mejorar sus posiciones personales. Ni los administradores jóvenes ni los consumidores creen que los altos ejecutivos están haciendo un buen trabajo para establecer normas éticas elevadas. La mayoría de los líderes de negocios creen que se apegan a las normas éticas en la práctica de negocios.

Empero, muchos administradores y sus organizaciones deben enfrentarse con

frecuencia a dilemas éticos y cada día los problemas elevarán su nivel de complejidad. Koontz (2004), refiere que la ética empresarial tiene que ver con la verdad y la justicia y posee muchos aspectos, como las expectativas de la sociedad, la competencia leal, la publicidad, las relaciones públicas, las responsabilidades sociales, la autonomía de los consumidores y el comportamiento de las empresas tanto en su país como en el extranjero. La ética empresarial y de negocios recibe creciente atención en seminarios y conferencias. Los administradores y en especial los de más alto nivel, tienen la responsabilidad de crear condiciones organizacionales que fomenten la toma de decisiones éticas mediante su institucionalización. Esto significa aplicar e integrar conceptos éticos a las acciones diarias. Theodore Purcell y James Weber señalan que esto puede conseguirse de tres maneras: 13

 mediante el establecimiento de una política empresarial adecuada o código de ética  mediante la creación de un comité de ética formalmente constituido  por medio de la impartición de cursos de ética en los programas de desarrollo administrativo. El medio más común para la institucionalización de la ética es establecer un código de ética; la creación de comités de ética es mucho menos común. El tratamiento de temas éticos en programas de desarrollo administrativo es también muy poco frecuente. La publicación de un código de ética no es suficiente. Algunas compañías exigen a sus empleados firmar tal código e incluir criterios de ética en su evaluación de desempeño. Además, en ciertas empresas se establece una relación de compensaciones y retribuciones con la conducta ética. Asimismo, los administradores deben aprovechar todas las oportunidades que se les presenten para alentar y difundir el comportamiento ético. Pero lo más importante es que los administradores den buen ejemplo a través de conductas y prácticas éticas.  Toma de decisiones éticas Bateman (2005), señala que en ocasiones, las personas bien intencionadas cometen acciones poco éticas porque no meditan con cuidado las consecuencias y las implicaciones de sus actos, algunos lineamientos para la toma de decisiones pueden evitar que se cometa omisiones éticas inadvertidas.  Primero, defina el problema con claridad. ¿En qué contexto se dio? ¿Quiénes son las personas con intereses en la compañía a las que les afecta? Hable con varias de ellas para asegurar que se consideran todos los hechos.  Segundo, identifique los valores de relevancia implicados en la situación. Cualquier problema ético comprende múltiples valores: las diversas consecuencias de las elecciones que se hacen, lo que más le importa al que toma las decisiones, y lo que más le importa a los demás. Resulta evidente que plantear estos valores con claridad centra la atención en el componente ético de la decisión.  Tercero, sopesar los valores en conflicto y escoger una opción que los equilibre, otorgándole mayor énfasis en los valores más importantes. En esta fase, el responsable de tomar decisiones tiene que decidir qué valores son los más importantes.

14

Las

compañías que los han definido con claridad a través de un código de ética y otras acciones ya tienen claras las prioridades en este sentido.  Cuarto, implementar la decisión. Esta etapa puede requerir la justificación de las acciones de la organización. En razón de que las consecuencias técnicas de corto y largo plazos ya han sido evaluadas, quienes deciden pueden defender con mayor eficacia la decisión ante las personas con intereses en la empresa. Koontz (2004), menciona que los administradores compiten en las organizaciones por información, influencia y recursos.

Es fácil entender la posibilidad de conflictos en la

selección de los fines y de los medios para alcanzarlos, lo que vuelve imperativa la pregunta acerca de qué criterios deben guiar la conducta ética. Existen tres tipos básicos de teorías morales en el campo de la ética normativa.  Teoría utilitaria: sostiene que los planes y acciones deben evaluarse en función de sus consecuencias. La idea en la que se apoya este argumento es que los planes o las acciones deben producir el mayor bien para el mayor número de personas.  Teoría basada en los derechos: aduce que todas las personas poseen derechos básicos.  Teoría de la justicia: demanda que quienes son responsables de tomar decisiones se guíen por la justicia y la equidad así como por la imparcialidad. Gareth (2006), explica que cuando se adopta el punto de vista de un grupo de interés, surgen múltiples preguntas sobre la ética de una compañía. Al tomar decisiones comerciales, los administradores deben tomar en cuenta las posturas de todos los interesados.

Para ayudarse ellos mismos y ayudar a los empleados a tomar

decisiones éticas y a mostrar una conducta que beneficie a los interesados, los administradores pueden aplicar cuatro principios o reglas éticas para analizar los efectos de sus decisiones en estos últimos: utilitaria, de derechos morales, de justicia y práctica. Estas reglas son guías útiles para que los administradores decidan cuál es el comportamiento adecuado en situaciones en las que es necesario equilibrar el interés de su compañía con lo que quieren sus grupos de interesados.  Regla utilitaria: dicta que una decisión ética produce el mayor bien para el mayor número de personas. Para decidir cuál es el curso de acción empresarial más ético, los administradores deben empezar por considerar qué beneficios o perjuicios tendrían en 15

los grupos de interesados todas las posibilidades de acción de la empresa. Luego escogen la que genera los mayores beneficios o, por el contrario la que produce los menores perjuicios a los interesados.  Regla de los derechos morales: según la regla una decisión ética sostiene y defiende de la mejor manera los derechos fundamentales o inalienables y los privilegios de los afectados.  Regla de la justicia: dicta que una decisión ética es la que distribuye los beneficios y los perjuicios entre personas y grupos de manera justa, equitativa o imparcial. Los administradores deben comparar los cursos de acción de acuerdo con el grado en que desembocan en una repartición justa o equitativa de los resultados para los grupos interesados.  Regla práctica: ésta dicta que una decisión ética es aquella que el administrador no se muestra reacio a comunicar a las personas ajenas a la compañía, porque la sociedad en general la considera aceptable.



Implementación de la RSE

Centrarse (2004), explica que los pasos y la evolución de la RSE en la empresa deberán seguir una secuencia lógica, desde lo más cercano a la empresa hasta lo más externo o lejano a ella. El autor lo indica en base a una pirámide en donde su base es el cumplimiento del régimen legal, la siguiente estructura es el desarrollo de la persona y éstas forman parte de la dimensión interna de la empresa; el siguiente paso es la dimensión externa empezando con la proyección a la familia, luego el impacto en la comunidad y finalizando la pirámide con la promoción/participación en políticas de estado. En la pirámide, la base que soporta toda la estructura es la dimensión interna, sin la cual la estrategia estaría incompleta. El gráfico de la pirámide se muestra en el anexo No. 3

b) Áreas de medición de responsabilidad social

16

Chiavenato (2002), explica que existen algunas áreas de medición de la responsabilidad social. Muchas organizaciones se comprometen en objetivos sociales que dependen de sus propios objetivos organizacionales, pero todas las organizaciones invierten en algunas de las siguientes áreas.  Área funcional económica: se refiere al desempeño de la organización en actividades como producción de bienes y servicios necesarios para las personas, creación de empleo para la sociedad, pago de buenos salarios y seguridad en el trabajo.

Esta medida de

responsabilidad social proporciona el índice de la contribución económica de la organización a la sociedad.  Área de calidad de vida: se refiere a la contribución de la organización al mejoramiento de la calidad de vida en la sociedad, o a la reducción de la contaminación ambiental. Producción de bienes de alta calidad, relaciones con los empleados y clientes, y actividades para preservar el ambiente natural son índices de lo que hace la organización para mejorar la calidad general de vida en la sociedad.  Área de inversiones sociales: grado en que la organización invierte recursos financieros y humanos para resolver problemas sociales de la comunidad. La organización se puede involucrar en ayuda a instituciones de la comunidad dedicadas a la educación, la caridad, las artes, etc.  Área de solución de problemas: grado en que la organización enfrenta los problemas sociales. Algunas actividades, como participación en la planeación a largo plazo de la comunidad y la conducción de estudios para localizar problemas sociales, se pueden considerar medidas de responsabilidad social.



Beneficios de la RSE

Entre los beneficios más comunes que se observan en las empresas socialmente responsables se encuentran:  La identificación de los colaboradores con la empresa, traducida en menores índices de ausentismo y rotación, menor número de casos de sabotaje y mayor productividad ocasionada por la motivación de los colaboradores. 17

 Mejor imagen y reputación de la empresa en la sociedad y los mercados donde coloca sus productos.  Mayor aceptación de sus productos por parte de los consumidores.  Mayor fidelidad del cliente.  Incremento del valor de mercado de la empresa.  Mayores utilidades. Las empresas socialmente responsables, por lo general tienen un desempeño menos oscilante y sus beneficios suelen incrementarse con la puesta en marcha de programas de RSE. Todos los beneficios de la RSE y los aspectos positivos a los que esta conlleva se traducen en un solo: competitividad. La RSE proporciona, a las empresas mejores posibilidades de enfrentarse al mercado y de responder a las exigencias de éste.

Una empresa socialmente responsable cuenta con

herramientas que le permiten suavizar una crisis, enfrentar con más entereza a los competidores y salir a competir en mercados globales con mayores posibilidades de éxito.



Ventajas de la RSE

Bateman (2005), indica que las acciones socialmente responsables generan ventajas de largo plazo para las organizaciones.  Las empresas pueden evitar regulaciones innecesarias y costosas si las estimulan.  La honestidad y la justicia –incluidos el reconocimiento de errores, las disculpas genuinas, rápidas y sinceras, y enmendar errores- pueden pagarle grandes dividendos a la conciencia, a la reputación personal y a la imagen pública de la compañía y a la respuesta del mercado hacia ella.  Además, los problemas de la sociedad pueden representar oportunidades de negocios además de que es posible obtener utilidades mediante esfuerzos sistemáticos y vigorosos para resolver estos problemas. En otras palabras conviene actuar éticamente. Gareth (2006), refiere que se ganan varias ventajas cuando las compañías y sus administradores se conducen responsablemente.

18

 En primer lugar, demostrar una responsabilidad social fortalece la reputación de una compañía.  La reputación es la confianza y buena voluntad que los demás tienen en una compañía y lleva a la gente a querer hacer negocios con ella.  La recompensa de una buena reputación es un incremento en las transacciones y el mejoramiento de la capacidad de obtener recursos por parte de los interesados.  La reputación aumenta la rentabilidad y acumula riqueza para los accionistas. Por consiguiente, asumir una responsabilidad social es correcto desde el punto de vista económico porque las compañías que lo hacen se benefician del incremento en los negocios y del acrecentamiento de las utilidades. La segunda razón principal para que las compañías asuman su responsabilidad social ante empleados, clientes y la sociedad es que en un sistema capitalista tanto compañías como gobierno tienen que asumir los costos por proteger a sus interesados, prestar servicios médicos y pagar salarios e impuestos, etc. Por eso si todas las compañías asumen su responsabilidad social, la calidad de vida en conjunto se incrementa. c) Empresas que ofrecen asesoría acerca de RSE  Centrarse:

Es el centro de acción para la responsabilidad social en Guatemala

 Cámara de Comercio:  Universidades en Mazatenango (San Carlos de Guatemala, Mariano Gálvez, Galileo, Rural) d) Reseña de responsabilidad social empresarial Bateman (2005), comenta en relación a la reseña histórica de RSE que en las décadas de los sesenta y setenta, el ámbito político y social se convirtió en una importante variable para las empresas estadounidenses a medida que la sociedad fijaba su atención en cuestiones tales como la igualdad de oportunidades, el control de la contaminación, la conservación de la energía y los recursos naturales y la protección de los consumidores y los trabajadores. El debate público se dirigió a estos aspectos y de qué modo deberían responder las empresas ante ellos. Esta controversia se enfocó en el concepto de la responsabilidad social y corporativa. Centrarse (2004), indica que a partir de la década de los 80 y a raíz del fenómeno de la globalización, el concepto de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) ha ido cobrando 19

fuerza y tomando forma hasta convertirse en una práctica usual de grandes corporaciones internacionales, empresas locales hasta pequeñas y medianas empresas. Este no es un fenómeno extraño y su aparición obedece a múltiples factores, entre los que se encuentran el creciente protagonismo que ha adquirido el sector empresarial en el escenario mundial. En la actualidad existen grandes corporaciones que operan a escala mundial y manejan presupuestos y movilizan más recursos que varios estados-nación. El impacto que éstas generan en la sociedad es mucho más visible con los avances tecnológicos y la velocidad de la información. Con el paso del tiempo, las empresas han adquirido más poder y como contraparte han asumido mayores responsabilidades. Esas responsabilidades son las que las obligan a tomar iniciativa en el proceso de desarrollo de mejores condiciones de vida para el entorno en el que operan. El fenómeno no es exclusivo de las empresas grandes y las transnacionales, pues los beneficios que han logrado las empresas que tienen políticas de RSE han motivado una corriente mayor en la que los pequeños también tienen un rol y una responsabilidad que asumir. Los niveles de desarrollo de la RSE en cada país son distintos, sin embargo, es probable que nos encaminemos hacia un estándar internacional que probablemente termine impactando tan fuertemente la gestión de los negocios del futuro como lo ha hecho la contabilidad o el marketing en nuestros tiempos. Koontz (2004), comenta que a principios del siglo XX la misión de las compañías privadas era exclusivamente económica. En la actualidad, debido en parte a la interdependencia de los numerosos grupos que componen la sociedad, se ha incrementado enormemente la participación social de las empresas.

Se impone por lo tanto la pregunta de cuál es en

realidad la responsabilidad social de las empresas.

Más aún y aunque originalmente se

asociaba sólo con las compañías, la cuestión de la responsabilidad social, también se plantea ahora con mayor frecuencia a gobiernos, universidades, organizaciones no lucrativas, obras de beneficencia e incluso iglesias. Inquieta por la urgencia de resolver los problemas sociales, y vía de expresión de esa misma urgencia, la sociedad exige de los administradores (en particular de los de más alto nivel) que expliquen que hacen para cumplir con sus responsabilidades sociales y el motivo de que no hagan aún más.

20

1.2.2 Ejes de la responsabilidad social a) Valores y actores internos 

Gobierno corporativo

Bateman (2005), se refiere al gobierno corporativo como un principio en el que se debe honrar la confianza de los inversionistas, esta confianza genera la responsabilidad de llevar a cabo una administración profesional y diligente con el fin de asegurar un rendimiento justo y competitivo para las inversiones de los propietarios; revelar información de importancia para los propietarios/inversionistas limitada solamente por requerimientos legales y restricciones de la competencia; conservar, proteger y aumentar los activos de los propietarios/inversionistas; y respetar

las

solicitudes,

sugerencias,

quejas

u

resoluciones

formales

de

los

propietarios/inversionistas. Centrarse (2004), refiere que en los últimos años, se ha venido usando con mayor frecuencia el término Gobierno Corporativo. Cada vez son más las empresas que dedican al menos un pequeño esfuerzo para hacer notar que cuentan con políticas normas y principios de “buen Gobierno Corporativo”. Parece pertinente volver a los libros de lo que en inglés, se denomina “management” y en español, “administración”. Allí se habla de creencias y principios que deben regir la conducción y la misión de las empresas como proveedores de bienes y servicios a la comunidad. Desde siempre han existido manuales de dirección, de estrategia, de funciones, de procedimiento, de operación, de auditoría y otras normativas empresariales, que conformaban el mapa de conducción de las mismas. Estamos asistiendo a un cambio de concepción de la “hoja de ruta” para el manejo corporativo, con énfasis en las responsabilidades tanto de las entidades como de las personas que las dirigen, quienes cometen los errores e incurren en actos deshonestos con las empresas, sus propietarios (accionistas) y los colaboradores. El gobierno Corporativo involucra las relaciones entre la administración de la empresa, la Junta Directiva, los accionistas y demás agentes económicos que mantengan algún interés al interior de ella. El Gobierno Corporativo también provee la estructura a través de la cual se establecen los objetivos de la empresa, los medios para alcanzar estos objetivos, así como la forma de dar seguimiento a su desempeño. 21

Los principios y criterios que se exigen para lograr el buen Gobierno Corporativo deben propiciar y reforzar la confianza de los distintos agentes económicos, y con ello generar un clima más propicio para la inversión. La Junta Directiva y la Gerencia de la empresa son los primeros, pero no los únicos, llamados a identificarse con estos principios y criterios y ser responsables de su seguimiento y aplicación. Gareth (2006), indica que los administradores, es un grupo de interés crucial porque son responsables de manejar el capital financiero y los recursos humanos de una compañía para mejorar su desempeño y gracias a ello, incrementar el precio de sus acciones. Los administradores es el grupo de interés con la responsabilidad de decidir qué metas debe perseguir la organización para beneficiar a todos los interesados y cómo utilizar de manera más eficiente los recursos para alcanzar esas metas. A veces sus decisiones son difíciles y exigen que los administradores defiendan valores éticos, cuando las decisiones que benefician a unos grupos (como administradores y accionistas) dañan a otros (como los trabajadores y la comunidad). Los administradores deben estar motivados y recibir incentivos para esforzarse en interés de los accionistas. Su comportamiento también debe ser examinado para verificar que no se comporten de manera ilegal o poco ética ni que tengan objetivos que constituyan un riesgo para los accionistas de la compañía. 

Códigos de ética

Koontz (2004), comenta que un código es una declaración de políticas, principios o reglas que guían el comportamiento. Ciertamente, los códigos de ética no sólo se aplican a las empresas privadas; deben guiar la conducta de las personas en todas las organizaciones y en la vida cotidiana. La simple formulación de un código de ética no garantiza mucho, de manera que el nombramiento de un comité de ética, compuesto por directores tanto internos como externos, se considera esencial para la institucionalización de una conducta ética. Para que los códigos de ética puedan ser eficaces, es necesario que se tomen medidas que garanticen su cumplimiento. Los administradores que incurran en prácticas inmorales deben 22

ser hechos responsables de sus acciones. Esto significa que se les deben retirara privilegios y beneficios y aplicar sanciones. Aunque no es fácil hacer cumplir códigos de ética su sola existencia puede alentar la adopción de una conducta ética gracias a una definición más clara de las expectativas. Por otra parte, no se debe esperar que los códigos de ética resuelvan por sí solos todos los problemas. De hecho, pueden crear una falsa, sensación de seguridad. El eficaz cumplimiento del código implica un comportamiento ético consistente y el apoyo de la alta dirección. Gareth (2006), informa que la ética social comprende las normas que rigen el trato entre los miembros de una sociedad en lo que atañe a equidad, justicia, pobreza y los derechos del individuo. La ética social emana de las leyes, usos y costumbres de la sociedad y de los valores y normas tácitos que influyen en las relaciones entre la gente. Cuando las empresas se conducen de manera ética, sus grupos de interés las apoyan. Las compañías éticas crecen y se expanden con el paso del tiempo y todos sus grupos se benefician. Al tomar decisiones comerciales, los administradores deben tomar en cuenta las posturas de todos los interesados.

Para ayudarse ellos mismos y ayudar a los empleados a tomar

decisiones éticas y a mostrar una conducta que beneficie a los interesados. Los administradores pueden aplicar cuatro principios o reglas éticas: Regla utilitaria, una decisión ética es la que produce el mayor bien para el mayor número de personas. Regla de los derechos morales, una decisión ética sostiene y defiende de la mejor manera los derechos fundamentales o inalienables y los privilegios de los afectados. Regla de la justicia, una decisión ética distribuye los beneficios y los perjuicios entre personas y grupos de manera justa, equitativa o imparcial. Regla práctica, una decisión ética cuando el administrador no se muestra reacio a comunicarla a las personas ajenas a la compañía, porque los miembros típicos de la sociedad la consideran aceptable. Coulter (2010), refiere que la incertidumbre de lo que es ético y lo que no lo es, puede ser un problema para los empleados. Un código de ética, es una declaración formal de los valores y reglas éticas de una organización que se espera sigan los empleados, es una opción popular para reducir esa ambigüedad. Los gerentes deben utilizar las siguientes sugerencias al utilizar los códigos de ética: 23

 Los líderes de las organizaciones deben ser ejemplo de un comportamiento apropiado y recompensar a aquellos que actúen éticamente.  Todos los gerentes deben reafirmar continuamente la importancia del código de ética y disciplinar consistentemente a aquellos que lo rompan.  Las partes interesadas de la organización (empleados, clientes, etcétera) deben ser considerados cuando se desarrolle o mejore el código de ética. Bateman (2005), indica que uno de los signos visibles de la existencia de un compromiso corporativo con el comportamiento ético es un código de ética por escrito. Con frecuencia, las declaraciones son sólo para cubrir las apariencias, pero cuando se implementan de manera formal pueden cambiar el clima ético de una compañía para bien y estimular realmente el comportamiento ético. La mayoría de los códigos de ética abordan temas tales como la conducta de los empleados, la comunidad y el ambiente, accionistas, clientes, proveedores y contratistas, actividad política y tecnología. A menudo la preparación de los códigos se encarga a los departamentos jurídicos de las organizaciones y se inician con la investigación de los códigos de otras compañías. Centrarse (2004),

refiere que en la búsqueda por establecer principios y valores que

conduzcan a la empresa hacia un comportamiento ético, basado en valores y transparencia en sus operaciones, se ha venido haciendo más frecuentes la aparición de códigos de ética en las empresas. Los códigos de ética no son más que declarar expresamente el compromiso de la empresa con el cumplimiento de principios y que su gestión se basará en ellos al momento de tomar determinadas decisiones. Un código de ética funciona como un reglamento para tomar determinadas decisiones frente a circunstancias específicas.



Responsabilidad social dentro de la empresa

Bateman (2005), comenta que los defensores de la responsabilidad social corporativa sostienen que las organizaciones cuentan con un rango más amplio de responsabilidades que 24

van más allá de la producción de bienes y servicios a cambio de una utilidad. Como miembros de la sociedad, las organizaciones deben participar activa y responsablemente en la comunidad y más allá. Centrarse (2004), indica que las empresas cuentan con áreas dentro de las cuales se trabaja tradicionalmente el tema de Responsabilidad Social Empresarial: recursos humanos, relaciones institucionales, relaciones públicas, imagen corporativa, medio ambiente, relaciones con las comunidades, etc. Una de estas áreas es la encargada de administrar, impulsar y gestionar la RSE de la empresa desde adentro hacia los diferentes actores. Un elemento importante para la creación de esta identidad corporativa, es el involucrar a los colaboradores en el diseño de la política y la estrategia, a través de procesos de consulta y validación.

La estrategia de RSE debe seguir procesos de comunicación interna, dichos

procesos se inician con el entrenamiento para crear una conciencia de la RSE, asegurando que los colaboradores entiendan el mensaje y posteriormente que compartan la filosofía empresarial, estrategia e iniciativas, con las correspondientes funciones y responsabilidades previstas. Es importante también que los colaboradores sirvan de plataforma para seguir comunicando sobre el tema, difundiéndolo a otros. Koontz (2004), refiere que la responsabilidad social de las empresas implica para las organizaciones la seria consideración del impacto de sus acciones en la sociedad. De igual forma, la sensibilidad social es el establecimiento de una relación entre las operaciones y políticas de una compañía y las condiciones sociales que enfrenta, de tal manera que tanto la compañía como la sociedad resulten beneficiadas.

La determinación de las relaciones

apropiadas entre las diversas organizaciones y la sociedad no es una tarea fácil, además de lo cual se puede argumentar a favor o en contra del compromiso social de las empresas. Sin embargo, se reconoce ahora, en general, que la responsabilidad de las empresas va más allá de la maximización de las ganancias. Gareth (2006),

comenta que se ganan varias ventajas cuando las compañías y sus

administradores se conducen responsablemente.

En primer lugar, demostrar una

responsabilidad social fortalece la reputación de una compañía. La reputación es la confianza y buena voluntad que los demás tienen en una compañía y lleva a la gente a querer hacer 25

negocios con ella.

La recompensa de una buena reputación es un incremento en las

transacciones y el mejoramiento de la capacidad de obtener recursos por parte de los interesados. La reputación aumenta la rentabilidad y acumula riqueza para los accionistas. Asumir una responsabilidad social es correcto desde el punto de vista económico porque las compañías que lo hacen se benefician del incremento en los negocios y del acrecentamiento de las utilidades. La segunda razón principal para que las compañías asuman su responsabilidad social ante empleados, clientes y la sociedad es que en un sistema capitalista tanto compañías como gobierno tienen que asumir los costos por proteger a sus interesados, prestar servicios médicos y pagar salarios e impuestos, etc. Por eso si todas las compañías asumen su responsabilidad social, la calidad de vida en conjunto se incrementa.

b)

Condiciones laborales

El mismo autor continúa diciendo que los empleados de una compañía son los cientos de miles de personas que trabajan en sus departamentos y desempeñan funciones como investigación, ventas y manufactura.

Los empleados esperan recibir una remuneración

correspondiente con su desempeño. Para que la compañía tenga un comportamiento ético hacia sus empleados y satisfaga sus expectativas, crea una estructura ocupacional que los remunera de forma justa y equitativa por sus contribuciones. Por ejemplo, las compañías tienen que establecer sistemas de reclutamiento, capacitación, evaluación del desempeño y remuneración que no discriminen empleados y que los trabajadores consideren justos. Bateman (2005), Se refiere a las relaciones laborales como un principio en el que se cree en la dignidad de todos los empleados y en tomar en serio los intereses de estos. Por lo tanto tenemos la responsabilidad de : Proporcionar empleos y compensaciones que mejoren las condiciones de vida de los trabajadores; suministrar condiciones de trabajo que respeten la salud y la dignidad de cada empleado; Ser honesto en las comunicaciones con los empleados y abiertos cuando se comparta información, con la única limitante de restricciones legales y de la competencia; escuchar y donde sea posible actuar con base en las sugerencias, ideas, peticiones y quejas de los empleados; participar en las negociaciones de buena voluntad cuando surja un conflicto; evitar prácticas discriminatorias y garantizar trato y oportunidades iguales en áreas tales como género, edad, raza y religión; promover en el negocio el empleo 26

de personas con capacidades distintas en lugares de trabajo en las que genuinamente puedan ser útiles; proteger a los empleados de daños y enfermedades que se puedan evitar en el lugar de trabajo; alentar y ayudar a los empleados en el desarrollo de habilidades y conocimientos importantes y transferibles y ser sensible a importantes problemas de empleo que frecuentemente se relacionan con las decisiones de negocios y trabajar con el gobierno, con grupos de empleados, con otras agencias y unos con otros para atender estos desarreglos. Centrarse (2004), indica que ofrecer buenas condiciones laborales significa ofrecer más que salarios altos. Muchas empresas exitosas han logrado resultados sorprendentes reformando su lugar de trabajo, las reglas de convivencia y las condiciones para sus colaboradores. Se pueden obtener resultados sorprendentes cambiando el ambiente de trabajo sin embargo, es importante tomar en cuenta que los cambios que realmente mejoran el lugar de trabajo son el resultado de los esfuerzos combinados, tanto de dirigentes, como de colaboradores. Existen otras formas de mejorar el ambiente de trabajo a través de programas sociales dirigidos a los colaboradores y la capacidad de la empresa para identificarse con las necesidades de sus colaboradores.

c) Responsabilidad ambiental 

Beneficios de la responsabilidad ambiental empresarial:

Bateman (2005), comenta que las corporaciones ganan una ventaja competitiva canalizando sus preocupaciones ambientales hacia oportunidades empresariales y a la producción de artículos de mayor calidad que cubran la demanda del consumidor.

Abundan las

oportunidades de negocios en equipos y procesos de protección contra la contaminación, limpieza de desechos, plomería de bajo consumo de agua, nueva tecnología de iluminación y comercialización de productos ambientalmente seguros como los plásticos biodegradables. Con nuevos fondos de capital de riesgo, financiamiento gubernamental y fondos de inversión especializados disponibles, la tecnología del ambiente se está convirtiendo en un gran sector para la industria del capital de riesgo. Además, las empresas que dejan de innovar en esta área se encontrarán en desventaja competitiva. La protección ambiental no es sólo una necesidad universal; también es una importante industria de exportación.

La ventaja competitiva puede obtenerse manteniendo 27

una porción de mercado con los clientes antiguos y creando nuevos productos para nuevas oportunidades de mercado. Ser “verde” es, en potencia, ser un catalizador de la innovación, las nuevas oportunidades de mercado y la creación de riqueza. Sus defensores creen que ésta es verdaderamente una situación de ganar-ganar; se pueden tomar acciones que beneficien tanto a los negocios como al ambiente. Centrarse (2004), comenta que la responsabilidad sobre el medio ambiente se ha transformado en un valor central para los negocios en todos los niveles de las operaciones y la necesidad de contar con un entorno limpio, se transformó en beneficio tangible. Para efectos prácticos, clasificaremos los beneficios en tres aspectos: financiero, productivo y corporativo. Beneficio financiero: Numerosos estudios han mostrado que las compañías con fuertes record ambientales experimentan desempeños financieros superiores. Reduciendo los riesgos ambientales y las potenciales obligaciones, las compañías pueden bajar sus costos de préstamos y seguros. Beneficio en productividad: Para esto las empresas deben de contar con políticas ambientales bien definidas y sistemas de gestión ambiental. Lo ideal es que estos cambios se elaboren con instituciones públicas y privadas que están en el tema. Beneficio en fortalecimiento de la imagen corporativa:

Las compañías han utilizado la

responsabilidad ambiental como un peldaño para aumentar su reputación o imagen corporativa, la cual, por otro lado, ha sido publicitada tanto para incrementar las ventas, como para atraer capital de inversión y socios comerciales. Las compañías que integran los factores ambientales en sus decisiones de negocios, están empezando a cosechar premios en las instituciones financieras y en las compañías de seguros. Si es corporativo, o de imagen, pudiera verse como un beneficio, intangible, pero al final siempre generará mejores ingresos para la empresa por la lealtad del cliente y las nuevas tendencias a escoger productos “verdes”. 

Estándares, certificaciones y etiquetas ambientales

El mismo autor continua indicando en relación a estándares, certificaciones y etiquetas ambientales que una vez que la empresa quiere evaluar de qué forma puede gozar de los 28

beneficios que se han mencionado con anterioridad, puede realizar una variedad de acciones, entre las cuales se encuentran las Certificaciones, como la ISO 14000, realizar un Análisis de ciclo de vida de su producto o servicio e implementar un Sistema de Gestión Ambiental. Koontz (2004), indica que con el propósito de proteger el ambiente, los países europeos desarrollaron el registro ISO 14001, para garantizar que en las políticas de las compañías se consideren intereses públicos como la prevención de la contaminación y el cumplimiento de las leyes y reglamentos correspondientes. A raíz de la adopción de la norma ISO 14001 en 1996, unas 10000 compañías se habían registrado para el año 2000. Aunque la norma tuvo un arranque lento en Estados Unidos, recibió un formidable impulso cuando varias compañías certificaron sus instalaciones en todo el mundo para la ISO 14001. Coulter (2010), refiere que conforme las empresas se vuelven “más verdes”, suelen liberar informes detallados sobre su desempeño ambiental. Algunas de las formas en que las organizaciones muestran su compromiso de ser verdes es buscar cumplir con los estándares desarrollados por la Organización Internacional para la Estandarización (ISO), aunque ISO ha desarrollado más de 17,000 estándares internacionales, quizá sea más conocida por sus estándares ISO 9000 (administración de la calidad) e ISO 14000 (administración ambiental). Una compañía que desee obtener una certificación ISO 14000 debe desarrollar un sistema de administración total para cumplir con los desafíos ambientales.

Esto significa que debe

minimizar los efectos de sus actividades sobre el ambiente y mejorar continuamente su desempeño ambiental.

Además de sus estándares en administración ambiental, ISO está

desarrollando estándares para responsabilidad social y para administración de la energía. Los correspondientes a la responsabilidad social (conocida como ISO26000) serán voluntarios, lo que significa que las empresas no obtendrán ningún tipo de certificación por cumplir con los estándares; en el caso de los estándares de administración de energía el comité para desarrollar dichos estándares se creó recientemente. La última forma de evaluar las acciones verdes de una empresa es por medio de la lista Global 100 de las empresas más sustentables del mundo. Bateman (2005), comenta que en la actualidad, muchas compañías han superado las reglamentaciones que les impone la ley para convertirse en entidades verdaderamente ambientalistas en sus prácticas y filosofías. Su objetivo es alcanzar al unísono las metas de 29

crecimiento ambiental y la calidad ambiental en el largo plazo a través de la lucha por el crecimiento sustentable.

 Análisis del ciclo de vida El autor anterior comenta que el análisis del ciclo de vida (LCA, por sus siglas en inglés) es el proceso de analizar todos los insumos y productos para determinar el efecto ambiental total de la producción y el uso de un producto. El LCA cuantifica el uso total de los recursos, así como las emisiones en el aire, el agua y la tierra. El diseño verde considera la extracción de materia prima, empaquetado, transportación y desecho de productos. El diseño del empaque inicial en tamaños y formatos adaptables al cliente final puede minimizar la necesidad de reempacar, de reducir desperdicios y de obtener beneficios financieros. Centrarse (2004), explica que es un proceso que intenta evaluar el producto desde la cuna hasta la tumba del producto. Esta metodología tiene sus orígenes en la década del sesenta, cuando fue evidente que el único modo eficaz de analizar los sistemas industriales desde el punto de vista ambiental era el de examinar todos los procesos seguidos por la materia prima, desde su extracción, transformación, uso y terminando con el retorno al medio ambiente en forma de residuos. De este modo se pueden evaluar y comparar tecnologías alternativas, considerando no sólo lo que ocurre durante su utilización, como generalmente se hace en las evaluaciones convencionales, sino en todas las etapas del ciclo de vida de estas tecnologías.

 Norma ISO 14,000 y sus derivadas: ISO es el Organismo Mundial para la Normalización (Internacional standard Organization), con más de 100 países miembros que desarrollan y promueven Normas comunes en todo el mundo. Una de las ramas de ISO es la estandarización de los Sistemas de Gestión Ambiental, la cual nace alrededor de los setentas, que es la época en donde se empieza a tomar conciencia del medio ambiente. Se ha logrado una integración conceptual de un modelo integrado de Gestión Ambiental, así como desarrollado las auditorías ambientales y el Análisis de Ciclos de Vida, Ecoetiquetas, certificaciones, etc.

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 El sistema de gestión ambiental (SGA): Es una forma de sistematizar todos los procesos de una empresa que tengan algún impacto en el medio ambiente (de la forma que lo hace el ISO 9000, solo que en el tema de medio ambiente), buscando la mejor forma de realizarlo y minimizar los impactos negativos.

 Etiquetas ambientales y sociales: Aparte de la certificación de ISO 14000, también hay otro tipo de certificaciones más específicas según productos. Estas son las Etiquetas Ambientales y Sociales, las cuales podemos definir como declaraciones, símbolos o gráficos que señalan los aspectos ambientales de un producto o servicio. Información y guía para el consumidor quien puede así elegir comprar productos con valor agregado. Estimula a los manufactureros a producir productos con menos impactos ambientales.

Las ecoetiquetas incluyen evaluaciones de

aspectos sociales, laborales y ambientales.



Sostenibilidad y eco eficiencia

Centrarse (2004), indica que la sostenibilidad, o sustentabilidad como se le llama en otros casos, es la capacidad de ser sostenible. Es una forma de progresar que llena los requisitos del presente, sin comprometer la habilidad de las futuras generaciones de satisfacer sus necesidades medioambientales, sociales y humanas; siempre teniendo presente el fiel cumplimiento del marco legal del país. Este elemento de la sostenibilidad debe de ser combinado con todos los procesos de la empresa para brindar productos o servicios. La específica tarea de producir más con menos se llama eco eficiencia. Por eso decimos que la eco eficiencia es la utilización de menos insumos para obtener iguales o mejores resultados, y la reducción de los efectos negativos de nuestra actividad, tales como la contaminación y los desperdicios asociados a nuestros productos, al tiempo que incrementamos su valor agregado y la calidad de los servicios que esos productos le prestan a la sociedad.

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Bateman (2005), refiere que el crecimiento sustentable es desarrollo y crecimiento económico que llena las necesidades actuales sin dañar la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer las suyas. La sustentabilidad es totalmente compatible con los sistemas naturales que generan y conservan la vida. Algunos consideran que el concepto de crecimiento sustentable ofrece 1) un marco de referencias que la organización debe utilizar en la comunicación a todos los grupos con intereses en la empresa, 2) una guía estratégica y de planeación, y 3) una herramienta para evaluar y mejorar su capacidad para competir. El principio puede comenzar a aplicarse en los niveles más altos de la organización y hacerse explícito en las evaluaciones del desempeño y en los sistemas de recompensas. Una rama de la filosofía ambientalista que no es antagónica con la administración de negocios es la conservación.

El movimiento de conservación es centrado en el ser humano,

tecnológicamente optimista y preocupado sobre todo por el uso eficiente de los recursos. El movimiento intenta evitar el desperdicio, promover el uso racional y eficiente de los recursos naturales y maximizar los rendimientos a largo plazo, en especial los de los recursos renovables.

d) Proveedores 

Proveedores como socios estratégicos:

Centrarse (2004), refiere que todas las empresas sin excepción, juegan un rol a lo largo de su cadena productiva y tienen, por lo tanto, a un lado una empresa que los provee de insumos o servicios y por el otro un consumidor o cliente. Cuando las empresas logran establecer más que una relación comercial con sus proveedores y clientes y logran crear un vínculo de largo plazo, se consolidan en el mercado, disminuyen la complejidad de la operación y reducen costos. Lograr estos beneficios depende únicamente de la propia empresa y de la capacidad de ésta para establecer relaciones que vayan más allá de lo comercial. Lo que se debe buscar son alianzas y relaciones de colaboración en beneficio mutuo.

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Las empresas que ofrecen sus servicios y productos a otras empresas deben tomar en cuenta que sus clientes están siendo más exigentes con el cumplimiento de estándares éticos, laborales y ambientales, de manera que los cambios deben provenir de ambas partes. Algunas empresas han logrado incorporar en la actividad de sus proveedores su filosofía y principios éticos para hacer negocios. De esta manera se aseguran que a lo largo de toda la cadena productiva se mantengan los estándares sociales, ambientales y de calidad del producto. Bateman (2005), comenta que la relación con los proveedores y subcontratistas debe basarse en el respeto mutuo. Por lo tanto, tenemos la responsabilidad de:

procurar rectitud y

veracidad en todas nuestras actividades, incluso precios, licencias y derechos de venta; asegurar que las actividades de negocios estén libres de coerción y de litigios innecesarios; promover en el largo plazo la estabilidad de la relación con proveedores a cambio de valor, calidad, competitividad y responsabilidad; compartir información con proveedores e integrarlos a nuestros procesos de planeación; pagar puntualmente a proveedores y de acuerdo con los términos comerciales acordados; y buscar, estimular y preferir a proveedores y subcontratistas cuyas prácticas de empleo respeten la dignidad humana. Koontz (2004), indica que cuando una empresa fabrica un producto integrado por muchas partes se preocupa porque sus proveedores cumplan con criterios de calidad, porque si no, su producto final no tendrá la calidad que requiere. La integridad tiene que pasar por un proceso igual: “si la reputación de mis proveedores falla, también afecta a la mía y el mercado me lo va a cobrar”. Este tema es pertinente para los grandes exportadores y los que hacen negocios fuera, porque ya tienen convenciones internacionales que rigen su comportamiento ético. No puede controlarse el entorno si no se incluye a las audiencias y a las cadenas productivas relacionadas con cada empresa.

Si se tiene la capacidad, así como hay empresas

desarrolladoras de proveedores en materia de calidad, hoy también pueden ser empresas desarrolladoras de proveedores en términos de integridad. Gareth (2006), refiere que ninguna empresa opera sola, sino que es una red de relaciones con otras compañías que proveen insumos (como materias primas, refacciones, mano de obra y clientes) que necesita para operar. También depende de intermediarios, como mayoristas y 33

minoritas, que distribuyan sus productos a los clientes finales. Los proveedores esperan ser pagados pronto y bien por sus insumos; los distribuidores esperan recibir productos de calidad a los precios establecidos. Aquí también surgen muchos problemas éticos relacionados con los contratos y las relaciones de la compañía con sus proveedores y distribuidores. Los temas importantes sobre cómo y cuándo se hacen los pagos o sobre las especificaciones de calidad de los productos se rigen mediante las disposiciones de los contratos legales que firma a empresa con sus proveedores y distribuidores. Muchos otros asuntos tienen que ver con la ética comercial. Todas las compañías deben adoptar una postura ética sobre cómo obtienen y fabrican los productos que venden.

e) Clientes 

La calidad del producto y su proceso productivo.

El mismo autor continúa diciendo que por lo regular se ve a los clientes como el principal grupo de interés, porque si una compañía no puede atraerlos para que compren sus productos, el negocio quiebra.

Así, administradores y empleados deben trabajar para aumentar la

eficiencia y la eficacia con el fin de tener clientes leales y atraer otros nuevos.

Para

conseguirlo, venden productos de calidad a precios justos y proporcionan un buen servicio posterior a la venta. También se esfuerzan por mejorar sus productos constantemente. Muchas leyes protegen a los clientes de empresas que tratan de venderles productos peligrosos o de mala calidad. Hay leyes que permiten a los clientes demandar a las compañías cuyo producto les cause lesiones o perjuicios, como una llanta o un coche defectuosos. Otras leyes obligan a las compañías a manifestar claramente las tasas de interés que cargan sobre las compras, un costo oculto que los clientes no suelen considerar en sus decisiones de compra. Bateman (2005), comenta que se cree que tratar con dignidad a todos los clientes, sin tener en cuenta si compran nuestros productos y servicios en forma directa o los adquieren en el mercado. Por ello se tiene la responsabilidad de: brindar a los clientes productos y servicios de la mayor calidad y acordes con sus requerimientos; tratar a los clientes en forma justa en todos los aspectos de nuestras transacciones; además, proveer un alto nivel de servicio y 34

remedios para su insatisfacción; efectuar todos los esfuerzos para asegurar que la salud y seguridad de los clientes, así como la calidad de su ambiente, se sostengan o mejoren debido a nuestros productos o servicios; asegurar el respeto a la dignidad humana en los productos que se ofrecen, en la comercialización y en la publicidad; además, respetar la integridad de la cultura de nuestros clientes. Centrarse (2004), indica que la calidad del producto y su proceso productivo: cómo y dónde fueron hechos; su durabilidad y obsolescencia tecnológica; su seguridad y conveniencia para ciertas audiencias tales como los niños, los ancianos y los discapacitados; y el impacto medioambiental de su manufactura, uso y disposición final, son nuevas preocupaciones que forman parte de los criterios de consumo actuales. Al respecto, los consumidores y las agencias gubernamentales en varios países han reforzado las regulaciones sobre estos temas, llevando a las empresas a rediseñar productos, asegurar que sus ingredientes provienen de fuentes sustentables, proveer informaciones adicionales o cambiar la forma en que los productos son manufacturados. Las empresas ya están tomando conciencia sobre esto y han adoptado prácticas nuevas y reformulado sus procesos productivos con la finalidad de satisfacer las inquietudes de los consumidores responsables. 

El etiquetado

El mismo autor continúa indicando que la etiqueta o envase de un producto es otro tema importante que toman en cuenta los consumidores, además de la información obtenida a través de la publicidad, los clientes procuran informarse acerca del contenido del producto, lugar de procedencia, durabilidad, etc. Las empresas han ido incorporando cada vez más una cantidad de información acerca de los atributos y las características de sus productos y en la actualidad existen regulaciones que obligan a las empresas a seguir ciertos parámetros e incluir determinada información en el rotulado de sus etiquetas. Gareth (2006), refiere que la ética organizacional está conformada por las prácticas e ideas rectoras a través de las cuales una compañía y sus administradores contemplan su responsabilidad hacia sus grupos de interesados. La ética de una compañía determina su 35

postura o posición con respecto a la responsabilidad social. La postura de una compañía con respecto a la responsabilidad social es el punto de vista que tienen administradores y empleados sobre su deber u obligación de tomar decisiones que protejan, fortalezcan y promuevan el bienestar de los interesados y de la sociedad en general; la decisión de actuar rápidamente y advertir a los clientes cuando se vende por accidente un lote defectuoso es de los administradores. Muchas clases de decisiones exhiben las ideas de una compañía acerca de sus obligaciones para tomar decisiones empresariales que asuman su responsabilidad social; el etiquetar productos con contenidos diferentes o agregando ingredientes que no contiene el producto puede provocar problemas graves con los clientes y problemas legales. La manera en que una compañía anuncia problemas de negocios o admite sus errores da indicadores firmes de su postura con respecto a la responsabilidad social. 

Marketing y publicidad

Centrarse (2004),

comenta que las empresas han optado por participar en campañas de

marketing social o marketing con causa.

Este tipo de prácticas ha creado nuevas

oportunidades para las compañías socialmente responsables. Una empresa que realiza campañas de marketing social en beneficio de los discapacitados puede verse significativamente beneficiada al generar identificación con la marca y fidelidad de este importante grupo de consumidores. Todo lo anterior es importante, sin embargo, no redundará en beneficios para la empresa si no se comunica. La comunicación es el mejor aliado de la empresa en su intento por ser reconocida como socialmente responsable.

f) Comunidades 

La empresa como buen vecino

El mismo autor continúa diciendo, para una empresa, ser un buen vecino no es una tarea difícil, sin embargo, requiere de cierto nivel de análisis y en algunos casos de consulta a los pobladores de la zona. Una empresa que molesta permanentemente a su comunidad podría enfrentar problemas legales o asumir el costo de multas ocasionadas por las quejas de los 36

vecinos. Mientras que una empresa que se acerca a su comunidad y realiza un ejercicio de consulta a través de los representantes de la comunidad podría tomar acciones correctivas y ahorrar los engorrosos trámites legales y/o multas. La empresa, además, gozaría de buena reputación entre sus vecinos y en el mercado. Necesitamos de un comercio que respete y apoye a las comunidades y familias. Necesitamos de un comercio que construya capacidades e independencia económica local. Necesitamos de un comercio que aliente a los países a educar a sus niños, curar a sus enfermos, valore el trabajo de las mujeres y respete los derechos humanos. Necesitamos medir el progreso por el desarrollo humano, no por el producto bruto. Bateman (2005), comenta que se cree que los ciudadanos corporativos globales pueden contribuir con las fuerzas de reforma y derechos humanos que están en juego en las comunidades en donde operamos.

Por lo tanto, en tales comunidades se tiene

la

responsabilidad de: respetar los derechos humanos y las instituciones democráticas y promoverlas siempre que sea posible; reconocer la legítima obligación de los gobiernos con la sociedad en general y apoyar políticas y prácticas públicas que promuevan el desarrollo humano a través de relaciones armoniosas entre empresas y otros segmentos; colaborar con aquellas fuerzas de la comunidad que se dedican a elevar los estándares de salud, educación, seguridad en el lugar de trabajo y bienestar económico; promover y estimular el desarrollo sostenible y desempeñar un papel de liderazgo en la conservación y el mejoramiento del ambiente físico y de los recursos de la tierra; apoyar la paz, la seguridad, la diversidad y la integración social; respetar la integridad de las culturas locales; y ser un buen ciudadano corporativo a través de donativos caritativos, contribuciones educativas y culturales, y participación de los empleados en asuntos comunitarios y cívicos. Gareth (2006), indica que los efectos de las decisiones que toman las empresas y sus administradores afectan aspectos de las comunidades, sociedades y naciones en las que operan. Al hablar de comunidad se hace referencia a las ubicaciones físicas, como pueblos o ciudades, o bien los entornos sociales o los vecindarios étnicos en que se ubican las compañías. Una comunidad proporciona a una compañía la infraestructura física y social que le permite funcionar, los servicios públicos y la mano de obra, los hogares donde viven sus

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administradores y empleados, así como las escuelas, universidades y hospitales que satisfacen sus necesidades, etcétera. Mediante los salarios, sueldos e impuestos que paga, una compañía contribuye a la economía del pueblo o región, y con frecuencia determina si una comunidad es próspera o se arruina. Del mismo modo, una compañía incide en la prosperidad de una sociedad o nación y, puesto que la compañía participa en el comercio mundial, también influye en la prosperidad de todos los países en los que opera y, con ello, en la economía del mundo. La ética de las empresas también es importante porque su fracaso puede tener efectos catastróficos en toda la nación. Por ejemplo, la decisión de una compañía grande de retirarse de una comunidad pone en grave peligro el futuro de ésta. Algunas compañías tratan de mejorar sus utilidades con actos que, aunque no sean ilegales, dañan a comunidades y naciones. Algunos de esos actos tienen que ver con la contaminación. 

Alianzas estratégicas

Centrarse (2004), refiere que una posibilidad que no debería ser descartada por ninguna empresa es la generación de alianzas estratégicas con ONG´s. En la actualidad, algunas ONG´s están pasando de ser instituciones asistenciales con importantes recursos provenientes de donaciones internacionales a pequeñas instituciones prestadoras de servicios sociales, con un enfoque más moderno de gestión y con una necesidad mayor de generar recursos propios. Las relaciones entre empresas y ONG son beneficiosas en ambas direcciones. Tanto las empresas como las ONG logran mejorar su desempeño y se complementan perfectamente al momento de desarrollar un proyecto social. Las ONG dominan temas y tienen acceso a redes donde las empresas no han participado nunca.

Por otro lado las ONG conocen los mercados y a los consumidores desde una

perspectiva social y no comercial, que sumada a la estrategia del negocio puede resultar interesante para el diseño de estrategias de RSE.

g) Política pública 

Desarrollo local 38

Centrarse (2004),

comenta que la responsabilidad social de las empresas puede ser un

instrumento poderoso para que las empresas sean invitadas a participar en procesos de desarrollo local. La credibilidad de las empresas responsables incrementa la posibilidad de que los empresarios responsables y sus empresas se agrupen en clusters e impulsen reformas en las políticas públicas. La interacción de las empresas con los gobiernos locales suele ser exitosa porque conjuga dos aspectos importantes: por un lado el desarrollo (entendido como crecimiento económico, generación de riqueza, acceso a más y mejores productos para la población y competitividad) que proviene de la empresa y por otro, reglas de juego para la interacción social, desarrollo de capacidades locales, acceso de grupos sociales ajenos a la empresa a programas de desarrollo. Cuando el proceso de colaboración mutua entre un gobierno local o las autoridades regionales y las empresas de la zona se inicia, el camino es uno sólo, seguir hacia adelante e incrementar y fortalecer las alianzas. Los resultados son tan positivos que difícilmente los líderes políticos se sientan motivados a no seguir adelante y los empresarios obtienen beneficios tan grandes que sus negocios funcionan mejor y se eleva la calidad de vida al interior de la empresa y alrededor de ella. Una comunidad estimulada representa para las empresas una fuerza laboral estimulada, mayor productividad, más competitividad y un mejor mercado en el cual se comercializan sus productos. Bateman (2005), comenta que la comunidad corporativa ve al gobierno como un adversario. Empero, muchas organizaciones progresistas se percatan de que el gobierno puede ser la fuente de ventajas competitivas para una empresa o para una industria. El involucramiento de las empresas en los procedimientos públicos es incrementar la legitimidad corporativa. Las organizaciones son legítimas sólo hasta el punto en que sus metas, propósitos y métodos sean coincidentes con los de la sociedad. En razón de que el sistema social ampliado es fuente de apoyo corporativo y permite a las organizaciones alcanzar sus metas, las corporaciones tienen que ser sensibles a las expectativas y valores que la sociedad establece, Estas, en términos de normas sociales, leyes y reglamentos actúan como controles del comportamiento de las empresas. 39

Los administradores tienen una variedad de opciones estratégicas para enfrentarse al ambiente político. Muchas corporaciones cuentan con unidades especializadas para el manejo de esas actividades. El departamento de asuntos públicos de las empresas vigila acontecimientos y tendencias clave en el ambiente social y político, analiza sus efectos sobre la organización, recomienda las respuestas corporativas apropiadas e implementa estrategias políticas. Un programa éxitos en esta área aumenta la credibilidad de una organización, facilita una respuesta adecuada y oportuna a los problemas y tiene un efecto financiero positivo. Según las necesidades de una industria o de una empresa individual, el departamento de asuntos

públicos

desempeña

diversas

actividades

importantes,

a

saber:

asuntos

administrativos, relaciones gubernamentales, relaciones públicas, relaciones internacionales, relaciones con inversionistas y accionistas, contribuciones corporativas, publicidad institucional. Gareth (2006), menciona que cuando las compañías y sus administradores se conducen responsablemente ganan varias ventajas, en primer lugar, demostrar una responsabilidad social fortalece la reputación de una compañía. La reputación es la confianza y buena voluntad que los demás tienen en una compañía y lleva a la gente a querer hacer negocios con ella. La recompensa de una buena reputación es un incremento en las transacciones y el mejoramiento de la capacidad de obtener recursos por parte de los interesados. La reputación aumenta la rentabilidad y acumula riqueza para los accionistas.

Por consiguiente, asumir una

responsabilidad social es correcto desde el punto de vista económico porque las compañías que lo hacen se benefician del incremento en los negocios y del acrecentamiento de las utilidades. La segunda razón principal para que las compañías asuman su responsabilidad social ante empleados, clientes y la sociedad es que en un sistema capitalista tanto compañías como gobierno tiene que asumir los costos por proteger a sus interesados, prestar servicios médicos y pagar salarios e impuestos, etc. Por eso si todas las compañías asumen su responsabilidad social, la calidad de vida en conjunto se incrementa. 

Gobierno central 40

Centrarse (2004), indica que en algunos países desarrollados, se ha avanzado más que en otros lugares en cuanto a la participación del sector privado en la formulación y diseño del sector privado en la formulación y diseño de políticas públicas y la clave para integrar a la empresa en las decisiones políticas ha sido la Responsabilidad Social de las Empresas. Los programas empresariales nacionales, las cámaras sectoriales o gremios, por su carácter representativo y el respaldo de un gran número de empresas tienen mayores posibilidades de influenciar positivamente en la formulación de políticas públicas e incluir en las reformas de política las prioridades para la comunidad empresarial en el corto plazo.

Este tipo de

programas especifican la reforma en función de leyes y regulaciones y ofrece sugerencias concretas de cambios vitales. Los tipos de procesos de participación han venido funcionando adecuadamente en varios países sin embargo, es importante precisar que se deben cumplir ciertos requisitos para potenciar los resultados: credibilidad, transparencia y diálogo, políticas con funcionarios de gobierno. Estos tres aspectos pueden resumirse en el comportamiento ético y la búsqueda de mejores condiciones tanto para la empresa como para la sociedad. Ambos, partes integrales de la responsabilidad social de las empresas. Bateman (2005), indica que a través de ciertas regulaciones, los encargados de tomar las decisiones del gobierno ejercieron un control creciente sobre áreas clave de la toma de decisiones administrativas, áreas en las que a menudo los administradores no desean perder el control. Si bien utilizan las políticas públicas para definir sus responsabilidades sociales, también pueden reconocer la necesidad de influir en las leyes y las regulaciones que constituyen las políticas públicas.

Por lo tanto las organizaciones intentan influir en el

ambiente político para lograr algunas metas dentro de sus estructuras éticas: El gobierno puede subsidiar a algunas empresas u ofrecer concesiones fiscales a otras, se pueden emitir leyes para apoyar precios de la industria y de ese modo garantizar utilidades o supervivencia, finalmente, la reglamentación puede favorecer a los competidores en una región del país. Koontz (2004), comenta que en muchos casos sólo es posible efectuar cambios sociales mediante la emisión de leyes. No obstante, muchos administradores de empresas privadas y todo tipo de organizaciones han comprobado las ventajas de hacer algo a favor de la resolución de problemas sociales. Contribuir a la solución de problemas sociales no siempre 41

implica gastos netos. Aun así, es probable que la sociedad necesite de la fuerza inexorable de la ley para conseguir mejoras efectivas. 1.2.3 Empresas lotificadoras 

Definición

Decreto No. 1427 Ley de parcelamientos urbanos CAPITULO 1: artículo 1, define, parcelamiento urbano es la división de una o varias fincas, con el fin de formar otras áreas menores.

Tal operación debe ajustarse a las leyes y

reglamentos de urbanismo y a los planos reguladores que cada municipalidad ponga en vigor de conformidad con la autonomía de su régimen. CAPITULO 2: artículo 2, Toda persona individual o colectiva que directa o indirectamente se dedique con el ánimo de lucro a efectuar operaciones de las conceptuadas en el artículo anterior, queda obligada a registrarse en las municipalidades a cuya jurisdicción corresponda el inmueble que se va a parcelar. Decreto No. 583 Ley preliminar del urbanismo CAPITULO 1, artículo 1, indica, para una mejor comprensión de la presente ley, se presentan las siguientes definiciones: a) Área de influencia urbana: es la que circunda a una ciudad y en la cual se hacen sentir los efectos de su crecimiento y el desarrollo de sus funciones dentro de un término previsible; b) Lotificación: es todo fraccionamiento de terreno en más de cinco lotes, con apertura de nuevas calles; c) Plan regulador: es el conjunto de recomendaciones formuladas con base en el análisis de las necesidades y recursos de una ciudad que proporcionan un programa para girar el desarrollo con el máximo de eficiencia y en la forma conveniente para la comunidad; d) Servicio público: es todo aquel que se presta para uso de la colectividad; e) Sistema Vial: es la red de comunicaciones destinadas a canalizar el movimiento de vehículos y peatones;

42

f) Zona de servidumbre de Reserva: son las áreas que demarquen las municipalidades, dentro del área de reserva urbana respectiva, para destinarlas a fines públicos; y g) Zonificación: es la determinación del uso más conveniente de los terrenos para beneficio integral de la ciudad. 

Clasificación de parcelamientos urbanos

Código municipal de la ciudad de Guatemala Se clasifica los parcelamientos urbanos en residenciales, comercial-residencial y campestre. Reglamento de Construcción, Urbanismo y Ornato del Municipio de Villa Nueva Artículo 64, indica que las urbanizaciones, de acuerdo al uso y características se clasifican en: a) Residenciales: aquellas cuyos lotes se destinan a viviendas b) No residenciales: aquellas cuyos lotes se destinan a usos distintos al descrito en el inciso a. 

Requisitos de autorización para lotificaciones

Decreto No. 1427 Ley de parcelamientos urbanos Refiere que las personas comprendidas en el artículo 2 de esta ley deberán solicitar autorización a la municipalidad

jurisdiccional donde se encuentre el o los inmuebles

destinados a ser parcelados. A toda solicitud de autorización deberán acompañar lo siguiente: a)

Certificación de fecha reciente expedida por el Registro General de la Propiedad

Inmueble correspondiente, haciendo constar la primera y última inscripción de dominio, desmembraciones, gravámenes, anotaciones y limitaciones del inmueble o inmuebles que se pretenda parcelar; b)

Testimonio de la escritura pública que establezca la personería con que actúa el

solicitante, en su caso; c)

Promesa formal de garantizar la construcción o el pago de las obras de urbanización y

demás que establezcan los reglamentos o disposiciones de la municipalidad respectiva; 43

d)

Planos del parcelamiento urbano que contenga la distribución de los lotes, vías públicas

y áreas de uso común y de servicios públicos, debidamente acotadas y en curvas a nivel, así como localización del parcelamiento en relación con la cabecera municipal de que se trate, marcando las vías de acceso y su ajuste a los planos reguladores. Los planos que se presenten deberán ceñirse a las condiciones y requisitos que establezcan los reglamentos o disposiciones de la municipalidad autorizante. Los planos deberán ser certificados por ingeniero colegiado. Una vez cumplidos los requisitos anteriores, la municipalidad correspondiente acordará la autorización para llevar a cabo el parcelamiento, pero la venta de las fracciones de terreno se sujetará a nueva autorización. Decreto No. 68-86 Ley de protección del medio ambiente Indica que para todo proyecto, obra, industria o cualquier otra actividad que por sus características puede producir deterioro a los recursos naturales renovables o no, al ambiente, o introducir modificaciones nocivas o notorias al paisaje y a los recursos culturales del patrimonio nacional, será necesario previamente a su desarrollo un estudio de evaluación del impacto ambiental, realizado por técnicos en la materia y aprobado por la Comisión del Medio Ambiente. El Funcionario que omitiere exigir el estudio de impacto ambiental de conformidad con este Artículo será responsable personalmente por incumplimiento de deberes, así como el particular que omitiere cumplir con dicho estudio de Impacto Ambiental será sancionado con una multa de Q.5,000.00 a Q. 100,000.00. En caso de no cumplir con este requisito en el término de seis meses de haber sido multado, el negocio será clausurado en tanto no cumpla. Acuerdo Gubernativo 023–2003 Reglamento de evaluación, control y seguimiento ambiental Capítulo 4, Artículo 15.

Estudio de evaluación de impacto ambiental. Es el documento

técnico que permite identificar y predecir los efectos sobre el ambiente que ejercerá un proyecto, obra, industria o cualquier actividad determinada y describe, además, las medidas para evitar, reducir, corregir, compensar y controlar los impactos adversos. Es un proceso de toma de decisiones y constituye el instrumento de planificación que proporciona un análisis temático preventivo reproducible e interdisciplinario de los efectos potenciales de una acción propuesta y sus alternativas prácticas en los atributos físicos, biológicos, culturales y 44

socioeconómicos de un área geográfica determinada.

Es un proceso cuya cobertura,

profundidad y tipo de análisis depende del proyecto propuesto. Evalúa los potenciales riesgos e impactos ambientales en su área de influencia e identifica vías para mejorar su diseño e implementación para prevenir, minimizar, mitigar o compensar impactos ambientales adversos y potenciar sus impactos positivos. Decreto 48-69 y 65-69 Ley orgánica del deporte Artículo 85, dentro del área de toda lotificación o parcelamiento urbano o rural, deberán destinarse terrenos suficientes y apropiados para la construcción de instalaciones y campos deportivos. La extensión de tales terrenos será proporcional al área a lotificarse o parcelarse, se determinará atendiendo a la densidad de población que dicha área comprenderá y no podrá exceder del 10% del área habilitada para lotificarse o su equivalente en moneda nacional. Decreto Ley No. 317 Ley orgánica de educación nacional Artículo 1, previo a emitir la autorización en definitiva de la venta de lotes, las municipalidades respectivas requerirán de cada propietario de lotificación, urbanización o fraccionamiento urbano, sub-urbano o rural, la cesión de título gratuito a favor del Estado, de un área equivalente al cinco por ciento (5%), como mínimo del área total de lotes. Las escrituras de cesión así como los planos de registro serán por cuenta de los propietarios respectivos. Ley de emergencia, campaña nacional de reforestación CAPITULO 1: artículo 46, las entidades públicas, privadas, individuales o jurídicas que para lotificar o construir tengan que talar árboles o bosques, deberán obtener previamente autorización del Instituto Nacional Forestal, quedando en la obligación dichas empresas a reforestar un área igual a la talada, en otro terreno, así también a reservar un área forestal del diez por ciento del área total de la lotificación independientemente de las áreas verdes, deportivas y educativas que les corresponden dejar. Las municipalidades son las encargadas de velar por su cumplimiento. Decreto No. 90 – 97 Código de salud Artículo 74. Evaluación de impacto ambiental y salud. El Ministerio de Salud, la Comisión Nacional del Medio Ambiente y las Municipalidades, establecerán los criterios de evaluación 45

de impacto ambiental, orientados a determinar las medidas de prevención y de mitigación necesarias, para reducir riesgos potenciales a la salud derivados de desequilibrios en la calidad ambiental, producto de la realización de obras o procesos de desarrollo industrial, urbanístico, agrícola, pecuario, turístico, forestal y pesquero. Decreto No. 12-2012 Código municipal Artículo 147,comenta la licencia o autorización municipal de urbanización. La municipalidad está obligada a formular y efectuar planes de ordenamiento territorial y de desarrollo integral de su municipio, en los términos establecidos por las leyes.

Las lotificaciones,

parcelamientos, urbanizaciones y cuales quiera otra forma de desarrollo urbano o rural que pretendan realizar o realicen el estado o sus entidades o instituciones autónomas y descentralizadas, así como personas individuales o jurídicas, deberán contar con licencia municipal. Tales formas de desarrollo deben cumplir con los requisitos que señalen otras leyes y, en todo caso, cumplir como mínimo con los servicios públicos siguientes: a) Vías, avenidas, calles, camellones y aceras de las dimensiones, seguridades y calidades adecuadas, según su naturaleza. b) Agua potable y sus correspondientes instalaciones, equipos y red de distribución. c) Energía eléctrica, alumbrado público y domiciliar. d) Alcantarillado y drenajes generales y conexiones domiciliares. e) Áreas recreativas y deportivas, escuelas, mercados, terminales de transporte y de pasajeros, y centros de salud, cuando aplique. Reglamento de urbanizaciones y fraccionamientos en el municipio y área de influencia urbana de la ciudad de Guatemala Artículo 15, b-2 Las áreas verdes y de uso público, deben cubrir por lo menos el 10% del área de la finca, dentro de estas no deben incluirse las áreas destinadas a calle, ni la faja de terreno para construcción de aguas de desagüe u otros similares a que se refiere el artículo 13 (la servidumbre de paso de conducción de agua, de desagüe y otros similares, se localizan sobre las calles de la lotificación y cuando ello no fuera posible o conveniente, se destinará una faja

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de terreno del ancho necesario que se titulará a nombre de la Municipalidad, con un mínimo de seis metros de ancho). 

Requisitos legales para la venta de terrenos

Decreto No. 1427 Ley de parcelamientos urbanos Refiere que las ventas de fracciones de terreno sólo podrán efectuarse con la previa autorización municipal, y para ello se comprobará antes de entregarlas: a) Que las obras de urbanización que figuran en los planos aprobados al concederse la autorización para el parcelamiento, se han realizado o que por lo menos se han ejecutado los trabajos de introducción de energía eléctrica, agua potable y drenajes para cada lote y pavimento de las calles. En su defecto, deberá prestarse garantía suficiente a juicio de la municipalidad, de su realización o bien contratar con ésta la ejecución de los mismos; b) Que el propietario o gestor del parcelamiento ha fijado el precio de cada parcela de acuerdo con el valor de la totalidad del terreno, los gastos de urbanización, la libre competencia y otros factores que sean aplicables; c) Que se ha efectuado la nueva declaración fiscal del o de los inmuebles que van a ser parcelados con base en la revalorización a que se refiere el inciso anterior, para los efectos fiscales y catastrales; y d) Que han sido satisfechos todos los demás requisitos que establezcan los reglamentos municipales respectivos. Todos los trabajos a que alude el primer inciso, deberán realizarse de conformidad con las exigencias municipales para la zona en que esté ubicado y el tipo de parcelamiento de que se trate. 

Garantías de cumplimiento

Artículo 148. Decreto No. 12-2012 Código municipal Se refiere a la Garantía de cumplimiento.

Previo a obtener la licencia municipal a que se

refiere el artículo anterior, las personas individuales o jurídicas deberán garantizar el cumplimiento de la totalidad de las obligaciones que conlleva el proyecto hasta su terminación, a favor de la municipalidad que deba extenderla, a través de fianza otorgada por 47

cualquiera de las compañías afianzadoras autorizadas para operar en el país, por un monto equivalente al avalúo del inmueble en que se llevará a cabo, efectuado por la municipalidad. Si transcurrido el plazo previsto el proyecto no se termina, la compañía afianzadora hará efectivo el valor de la fianza a la municipalidad para que esta concluya los trabajos pendientes. Reglamento de construcción, urbanismo y ornato del municipio de Villa Nueva Artículo 21, indica que al ser autorizada toda licencia municipal, existe la obligación solidaria y mancomunada entre el constructor y propietario, de pagar a la Municipalidad de Villa Nueva cualquier gasto que se origine por la reparación de desperfectos en los servicios o infraestructura de la población causados por los trabajos de la obra a que se refiere. Igualmente serán responsables por los daños o perjuicios que ocasionen a terceras personas o a sus bienes. 

Información general de empresas entrevistadas

Los datos generales de las empresas se indican en el anexo 4.

48

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA El sector empresarial a nivel internacional ha asumido mayor poder o intervención en los países en los que opera, este factor hace que las empresas asuman también másobligaciones al tomar decisiones en beneficio del interior de la empresa y del entorno que la rodea, en sí de la sociedad. Los compromisos que las empresas asumen se les conocen como RSE (responsabilidad social empresarial) en diferentes países se ha venido desarrollando y se espera lograr un estándar internacional; es una estrategia a favor del desarrollo sostenible basado en hacer negocios rentables, de forma ética y legal. En la mayoría de las empresas en Guatemala no se toma en cuenta esta práctica administrativa o se da a una escala muy baja, algunas de las grandes empresas que operan en el país la han implementado en su gestión y se dan a conocer por medio de publicidad o con los proyectos que colaboran;la RSE motiva a que las pequeñas empresas también se comprometan socialmente, generando mayor productividad, lealtad del cliente, acceso a mercados y credibilidad como ventajas competitivas. Con base en este factor se observan las empresas lotificadoras y no se conoce que la empresa implemente estrategias o políticas

para aminorar los efectos negativos que conlleva el

desarrollo urbano en las ciudades, muchas veces no se rigen a leyes necesarias para que opere la empresa; siendo estas empresas necesarias tanto para las personas como para el desarrollo de un lugar, implementar la responsabilidad social empresarial servirá para fortalecer el buen funcionamiento de la lotificación, mejorar su competitividad, bienestar general y desarrollo sostenible del país. En la ciudad de Mazatenango, el área urbana ha generado crecimiento y en algunas de las empresas lotificadoras que se desarrollan en las zonas 2, 3 y 4 se ha observado poco compromiso por cumplir con los requisitos o porcentajes legales requeridos en áreas verdes, deportivas o recreativas, un bajo interés en las necesidades del factor humano y en las expectativas del cliente,no se tiene conocimiento de alguna contribución al desarrollo o superación de las comunidades inmediatas o cercanas a la empresa.

49

La falta de interés

y compromiso en algunos sectores de la empresa, puede provocar

penalizaciones legales, que no se genere identificación y lealtad del colaborador con la empresa, clientes insatisfechos, además de no dar a conocer los proyectos realizados en comunidades o no participar en actividades que beneficien el área donde se desarrolla la empresa. Las empresas lotificadoras deben implementar la responsabilidad social empresarial como una gestión administrativa enfocada a favor de la sostenibilidad de sus operaciones, preocupándose por el bienestar de sus colaboradores, por la transparencia de sus actividades, las buenas relaciones con sus clientes, proveedores y finalmente con la comunidad y el medio ambiente. De acuerdo a lo anterior surge la siguiente interrogante: ¿En qué forma las empresas lotificadoras del área urbana de la ciudad de Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial? 2.1 Objetivos 2.1.1 Objetivo general Establecer la forma en que las empresas lotificadoras del área urbana de la ciudad de Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial. 2.1.2 Objetivos específicos 

Analizar el conocimiento que se tiene acerca de RSE en las empresas lotificadoras y la aceptación que tendría al ser implementada en la empresa por los beneficios que genera.



Identificar los valores, misión, visión y código de ética que las empresas lotificadoras tienen implementado para el desarrollo de sus funciones.



Identificar cómo es la relación y condición laboral dentro de las empresas lotificadoras.



Especificar qué estrategias enfocadas al cliente en las empresas lotificadoras pueden formar parte de responsabilidad social empresarial.



Determinar qué beneficios obtienen las empresas lotificadoras con sus proveedores.

50



Definir como implementan las empresas lotificadoras la responsabilidad ambiental, y los beneficios que les genera.



Determinar qué acciones o proyectos han realizado las empresas lotificadoras en beneficio de la comunidad o en colaboración del gobierno local.



Realizar un manual para la gestión de la Responsabilidad Social Empresarial en empresas lotificadoras.

2.2 Variables e indicadores 2.2.1 Definición conceptual Responsabilidad Social Empresarial “Es la obligación hacia la sociedad que asumen las empresas.” (Bateman, 2005:147) 2.2.2 Definición operacional Responsabilidad Social Empresarial La responsabilidad social empresarial, es un enfoque de la administración basado en el cumplimiento legal, decisiones responsables y éticas, colaborando con la parte interna y externa de la empresa, sin descuidar el medio ambiente, obteniendo beneficios y ayudando al desarrollo sostenible del país. 2.3 Alcances y limitaciones 2.3.1 Alcances Esta investigación se realizó en las lotificadoras que se encuentran localizadas en las zonas 2, 3 y 4 de la ciudad de Mazatenango, en la cual se analizó el conocimiento de los sujetos de estudio en relación a responsabilidad social empresarial, la relación de la empresa con el factor humano, el acercamiento de la empresa con los clientes, el conocimiento que tiene la empresa de los beneficios que los proveedores les generan, la aportación de la empresa a la preservación del medio ambiente y la contribución de cada una de las lotificadoras con el desarrollo de las comunidades, obteniendo los datos necesarios en la investigación para realizar el estudio. 2.3.2 Limitaciones 51

Se encontró la limitante en la investigación de que algunas de las empresas de la zona 2 ya terminaron de vender los lotes y su personal se redujo considerablemente, se le dio solución incluyendo también las zonas 3 y 4 de la ciudad de Mazatenango. Entre las limitantes también estuvo la falta de información por parte de los encargados de la oficina del IUSI en la municipalidad de Mazatenango con respecto a las lotificaciones autorizadas, esta limitante se solucionó obteniendo la información en la delegación del ministerio de medio ambiente y recursos naturales. 2.4 Aporte Este estudio está dirigido a los gerentes de las empresas lotificadoras, para hacer conciencia de la importancia que tiene implementar la responsabilidad social empresarial dentro de la empresa, colaborando con el desarrollo sostenible en el país. También está dirigido a los estudiantes de la carrera de Administración de Empresas que se interesan en temas de responsabilidad social empresarial y carreras afines a este tema.

52

III. MÉTODO 3.1 Sujetos y/o unidad de análisis Se cuestionó a los gerentes o propietarios y colaboradores (secretaria y contador) de las empresas lotificadoras de las zonas 2, 3 y 4 de la ciudad de Mazatenango, Suchitepéquez. Otros sujetos fueron: Alcalde municipal de la municipalidad de Mazatenango, Suchitepéquez Encargado de planificación de la municipalidad de Mazatenango, Suchitepéquez. Encargado de la oficina del IUSI en la municipalidad de Mazatenango, Suchitepéquez. Delegado del ministerio de medio ambiente, agricultura y recursos naturales de la ciudad de Mazatenango, Suchitepéquez 3.2 Población o muestra Se utilizó el total del universo de 19 personas, desglosado de la siguiente forma: Empresa

Gerentes Colaboradores

Zona 2 Las Amandas

1

02

Bello Jardín

1

02

1

02

Villas del Bosque

1

02

Monte Bello

1

02

Total

5

10

Zona 4 Bosques de Sta. Ana Zona 3

Fuente: MARN año 2011

53

Entidad

Sujetos

Puesto

MARN

1

Delegado

Municipalidad

1

Alcalde

Municipalidad

1

Encargado de planificación

Municipalidad

1

Encargado oficina de IUSI

Total

4 Elaboración propia año 2011

3.3 Técnicas e instrumentos Se utilizaron dos tipos de instrumentos que fueron: entrevistas a base de cuestionarios, con 26 preguntas abiertas dirigidas a los gerentes o propietarios y con 06 preguntas abiertas dirigidas a loscolaboradores de las empresas lotificadoras;entrevista a base de cuestionario con 07 preguntas abiertas dirigidas al alcalde municipal

y al encargado de planificación

municipal;entrevista a base de cuestionario con 06 preguntas abiertas dirigidas al delegado departamental del ministerio de medio ambiente, agricultura y recursos naturales y boletas de observación utilizadas en los proyectos y oficinas de las empresas lotificadoras. 3.4 Procedimiento 

Se generaron ideas acerca de problemas que existen en diferentes tipos de empresas, que sobresalen en la ciudad de Mazatenango.



Se escogieron tres tipos de empresas para estudiar los problemas administrativos que pueden surgir en cada una de las empresas.



Se presentaron tres temas acerca de los problemas administrativos que se presentan en las empresas seleccionadas para elegir el tema que se investigó.

54



Se desarrolló la ficha de identificación del estudio de tesis

y el capítulo II del

anteproyecto del tema seleccionado. 

Se presentó una mini defensa de tesis con la Licda. Alma del Cid, de la facultad de Guatemala, para obtener la autorización del punto de tesis.



Se desarrolló el capítulo I y III para su revisión.



Se entregó el anteproyecto para su revisión con el asesor autorizado.



Se visitó las oficinas y los proyectos de las empresas lotificadoras del área urbana de la ciudad de Mazatenango, para entrevistar a los gerentes o propietarios de las empresas y a los colaboradores, se observó también el desarrollo de los proyectos.



Se presentó el capítulo IV y V con los resultados de la información obtenida y su análisis y se terminaron los capítulos VI y VII, presentando las conclusiones y recomendaciones del estudio.



Se desarrolló una propuesta para el tema investigado.



Se enumeraron las referencias bibliográficas consultadas.



Se entregó el informe final de tesis

55

IV. PRESENTACIÓN DE RESULTADOS Cuestionario dirigido a propietarios/administradores de empresas lotificadoras del área urbana de la ciudad de Mazatenango. 1. ¿Sabe usted qué es responsabilidad social empresarial y qué concepto tiene del tema? Tabla No. 1 Respuestas

frecuencia frecuencia absoluta relativa Compromiso con la comunidad 2 40.00% Aporte a colaboradores 1 20.00% Estándar de trabajo y medio ambiente 1 20.00% Sí conoce el concepto 1 20.00% Total 5 100.00% Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013) Gráfica No. 1 Compromiso con la comunidad

20%

40%

Aporte a colaboradores

20% Estándar de trabajo y medio ambiete

20%

Sí conoce el concepto

Fuente: tabla No. 1 El resultado indica que el 40% de los empresario entiende la RSE como un compromiso con las comunidades, un 20% considera que es un aporte a los colaboradores, otro 20% dirigido al medio ambiente y una forma de trabajo y únicamente el 20% conoce el concepto, indicando que es la contribución voluntaria y moral que la empresa comparte con su entorno económico y social con el objeto de mejorar su competitividad y preservar los recursos ambientales y culturales para futuras generaciones. Esto señala que hay falta de conocimiento del concepto y únicamente se tiene alguna idea de los ejes de la responsabilidad social. 56

2. ¿Considera que es responsabilidad de las empresas colaborar con el desarrollo social y la preservación del medio ambiente, y porqué? Tabla No. 2 Respuestas

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa

Sí

5

40%

No

0

40%

Total 5 100% Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013) Gráfica No. 2

0%

Sí

100%

No

Fuente: tabla No. 2

Todos los sujetos indicaron que sí es responsabilidad de la empresa la colaboración social y la preservación del medio ambiente, las razones mencionadas son las siguientes: un 40% considera que es un compromiso que la empresa debe asumir, otro 40% dice que es necesario que la empresa adquiera esa responsabilidad y un 20% indica que esta responsabilidad puede ayudar al desarrollo del departamento. Todos los empresarios están conscientes de que las empresas pueden ayudar al desarrollo social.

57

3. ¿De qué forma podría la pequeña y mediana empresa implementar la responsabilidad social empresarial dentro de la empresa?

Tabla No. 3 Respuestas

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa 1 20%

Bienestar del entorno y del sector laboral Bienestar del entorno, apego a la ley y preservación del medio ambiente 1 Bienestar del entorno 3 Total 5 Fuente: investigación, trabajo de campo, año 2013

20% 60% 100%

Gráfica No. 3

Bienestar del entorno y del sector laboral

20% 60%

20%

Bienestar del entorno, apego a la ley y preservación del medio ambiente

Bienestar del entorno

Fuente: tabla No. 3

Los entrevistados considera que se puede implementar colaborando con las comunidades, el 60% indicó el apoyo al bienestar del entorno de la empresa, un 20% incluiría también al sector laboral y el otro 20% considera el bienestar del entorno, el apego a la ley y la preservación del medio ambiente como la forma de implementar la RSE; esto demuestra que no se tiene un enfoque completo de los grupos de interés que abarca la responsabilidad social y que debe implementarse primero en su dimensión interna y luego en la externa. 58

4. ¿Qué requisitos solicita el MARN a las empresas lotificadoras? Tabla No. 4 Respuestas Estudio de impacto ambiental Estudio de impacto ambiental, planificación técnica y administrativa Plantas de tratamiento, agua, torres eléctricas, drenajes. Estudio de impacto ambiental, plantas de tratamiento, planos, estudio hidrológico Total

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa 2 40% 1

20%

1

20%

1 5

20% 100%

Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

Gráfica No. 4 Estudio de impacto ambiental

20%

40%

20%

Estudio de impacto ambiental, planificación técnica y administrativa

20% Plantas de tratamiento, agua, torres eléctricas, drenajes.

Estudio de impacto ambiental, plantas de tratamiento, planos, estudio hidrológico

Fuente: tabla No. 4

Los entrevistados indicaron entre los requisitos los siguientes: un 40% indicó el estudio de impacto ambiental; un 20% mencionó el estudio de impacto ambiental y la planificación técnica y administrativa; otro 20% señaló las plantas de tratamiento, agua, torres eléctricas y drenajes y el último 20% el estudio de impacto ambiental, plantas de tratamiento, planos y estudio hidrológico. La mayoría mencionó el estudio de impacto ambiental que es parte de los 59

requisitos solicitados; el MARN solicita una evaluación de impacto ambiental que incluye los diferentes estudios que se han mencionado.

5. ¿Qué requisitos cumple la empresa con la municipalidad? Tabla No. 5 Respuestas

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa

Pago de licencia municipal, arbitrios y IUSI

2

40%

Licencia municipal y áreas verdes Estudio de impacto ambiental, áreas verdes, planos de dist. y topográficos Estudio de impacto ambiental, áreas verdes, planos de dist. y topográficos, manejo de desechos y solicitar licencia municipal

1

20%

1

20%

1

20%

Total 5 Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

100%

Gráfica No. 5

Pago de licencia municipal, arbitrios y IUSI

20%

40%

Licencia municipal y áreas verdes

20% 20%

Estudio de impacto ambiental, áreas verdes, planos de dist. Y topográficos estudio de impacto ambiental, áreas verdes, planos de dist. Y topográficos, manejo de desechos y solicitar licencia municipal

Fuente: tabla No. 5

De acuerdo con los resultados el mayor porcentaje con un 40% indicó que los requisitos incluyen pago de licencia municipal, arbitrios y IUSI; el 20%, licencia municipal y áreas 60

verdes; otro 20% señaló el estudio de impacto ambiental, áreas verdes, planos dedistribución y topográficos y el último 20% menciona también el estudio de impacto ambiental, áreas verdes, planos de distribución y topográficos, manejo de desechos, solicitar la licencia municipal. Entre los requisitos que solicita la municipalidad no se indicaron los siguientes: la resolución de aprobación del MARN, certificación del registro de la propiedad inmueble actualizada, promesa formal de garantía con fianza otorgada a favor de la municipalidad y testimonio de escritura pública que establezca la personería jurídica con que actúa el solicitante; al tener todos los requisitos el concejo municipal por medio de un acuerdo autoriza el proyecto.

61

6. ¿Qué otros requisitos legales son necesarios para una empresa lotificadora? Tabla No. 6 Respuestas

Frecuencia Frecuencia Absoluta relativa

Propiedad libre de gravámenes, anotaciones o hipotecas

2

40%

Requisitos de SAT y reg. de la propiedad 2 Título de propiedad del inmueble, inscripción en SAT, presentar declaración jurada o fianza de cumplimiento de la obra 1 Total 5 Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

40%

20% 100%

Gráfica No. 6 Propiedad libre de gravámenes, anotaciones o hipotecas 20%

40%

Requisitos de SAT y reg. de la propiedad

40%

Título de propiedad del inmueble, inscripción en sat, presentar declaración jurada o fianza de cumplimiento de la obra

Fuente: tabla No. 6

Los requisitos indicados fueron: el 40% que la propiedad esté libre de gravámenes, anotaciones o hipotecas, otro 40% indicó que los requisitos que SAT y el registro de la propiedad solicite y el otro 20% añadió a la inscripción en SAT, el título de propiedad del inmueble y la declaración jurada o fianza de cumplimiento de la obra. Los requisitos mencionados como título de propiedad inmueble y fianza de cumplimiento de la obra son requisitos solicitados por la municipalidad.

62

7. ¿Tiene la empresa una escala de valores como base para el desempeño de sus actividades? Tabla No. 7 Respuestas

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa 2 40%

Sí Sí, pero no los saben 3 60% Total 5 100% Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

Gráfica No. 7

40%

sí

60%

Sí, pero no los saben

Fuente: tabla No. 7

Todas las respuestas señalan que la empresa sí tiene una escala de valores, pero únicamente el 40% de los entrevistados indicaron cuales eran, entre ellos se menciona: honradez, puntualidad, responsabilidad, honestidad, respeto, trabajo en equipo, eficiencia, eficacia, calidez, lealtad, honestidad y ética.

63

8. ¿Tiene la empresa establecida una misión y una visión?

Tabla No. 8 Respuestas Sí No Total

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa 4 80% 1 20% 5 100%

Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

Gráfica No. 8

20%

sí

80%

No

Fuente: tabla No. 8

Según los resultados el 80% de las empresas sí tiene establecida una misión y una visión, pero de éstos solamente el 40% se refirió a las mismas, aunque no se encuentran ubicadas en un lugar visible de la empresa y el otro 40% no la conocen, en el 20% restante la empresa no las ha establecido.

64

9. ¿Tiene la empresa un código de ética y a quién está dirigido? Tabla No. 9 Respuestas

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa

Sí, a todos los integrantes de la empresa Sí, a los colaboradores No Total

2 2 1 5

40% 40% 20% 100%

Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

Gráfica No. 9

Sí a todos los integrantes de la empresa 20%

40%

Sí, a los colaboradores 40%

No

Fuente: tabla No. 9

De las empresas, el 40% sí tiene un código de ética dirigido a todos los integrantes de la empresa; otro 40% lo tiene dirigido sólo a los colaboradores y el otro 20% de las empresas no lo ha implementado; las empresas que lo tienen dirigido a los colaboradores no están implementando de manera correcta el código de ética, porque éste debe regir el comportamiento y las decisiones de todos los integrantes de la empresa.

65

10. ¿Considera que la responsabilidad social empresarial puede incluirse como una estrategia administrativa dentro de la empresa, porqué? Tabla No. 10 Respuestas

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa

Debe estar establecida en la empresa

1

20%

En mínima parte

1

20%

Sí, por imagen

1

20%

Sí, por un desarrollo sostenible 1 20% Sí, por competitividad y sostenibilidad a largo plazo 1 20% Total 5 100% Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

Gráfica No.10

0% Sí, puede incluirse

100% No, se puede incluir

Fuente: tabla No. 10

La RSE si puede incluirse de acuerdo al 100% de los entrevistados, según los diferentes criterios indicaron porqué sí es posible hacerlo: porque debe estar establecida en la empresa como la visión y la misión; debe incluirse en una mínima parte; puede incluirse para mejorar la imagen; para alcanzar un desarrollo sostenible; por competitividad y sostenibilidad a largo plazo. En todas las empresas se consideró positivamente el implementar la responsabilidad social en la administración. 66

11. ¿Brinda la empresa algún tipo de beneficio al recurso humano con el que trabaja? Tabla No. 11 Respuestas

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa

Extras, comisiones, incentivos económicos o electrodomésticos s/vtas. Lo establecido por ley Incentivos económicos al personal administrativo y comisiones y equipo s/vtas.

3

60%

1

20%

1

20%

Total 5 Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

100%

Gráfica No.11 extras, comisiones, incentivos económicos o electrodomésticos s/vtas. 20% 20%

lo establecido por ley 60%

incentivos económicos al personal administrativo y comisiones y equipo s/vtas.

Fuente: tabla No. 11

Los diferentes beneficios que las empresas brindan al recurso humano son mencionados con un 60% en extras, comisiones, incentivos económicos o electrodomésticos sobre ventas; un 20% únicamente ofrece lo establecido por la ley y un 20% brinda incentivos económicos al personal administrativo, comisiones y equipo para el personal de ventas. En los beneficios se refieren en su mayoría al factor económico y no se implementan beneficios como charlas motivacionales, cursos para mejorar el nivel profesional, días de recreación en familia o deportivas. 67

12. ¿Sabe usted qué es responsabilidad ambiental empresarial, qué concepto tiene? Tabla No. 12 Respuestas

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa

Contribuir de parte de la empresa a la preservación del medio ambiente Conciencia de no perjudicar el medio ambiente Respeto del medio ambiente y los recursos dentro de la empresa Sí, conoce el concepto Total

1

20%

2

40%

1 1 5

20% 20% 100%

Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

Gráfica No.12 contribuir de parte de la empresa a la preservación del medio ambiente 20%

20%

conciencia de no perjudicar el medio ambiente

20% 40%

respeto del medio ambiente y los recursos dentro de la empresa Sí conoce el concepto

Fuente: tabla No. 12 Por responsabilidad ambiental empresarial, las empresas entienden en un 20% como la forma de contribuir por parte de la empresa a la preservación del medio ambiente, indicando además que es el conjunto de acciones que la empresa debe cumplir para que su actividad sea positiva a la sociedad; para otro 20% es el respeto al medio ambiente y a los recursos con los que cuenta la empresa; el 40% comenta que es la conciencia de no perjudicar el medio ambiente; y el otro 20% si conocen el concepto. Refiriendo que es la aplicación continúa de una estrategia ambiental preventiva e integrada a los procesos productivos, tendiente a reducir los riesgos relevantes para los seres humanos y el medio ambiente. 68

13. ¿Qué beneficios considera que tiene para la empresa la responsabilidad ambiental empresarial? Tabla No. 13 Respuestas Ninguno Preservar las condiciones de la lotificación No contaminar, un mejor lugar para vivir, imagen de la empresa Reducción de costos operativos, buenas prácticas ambientales Competitividad, reducción de costos, ser útil a la sociedad Total

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa 1 20% 1

20%

1

20%

1

20%

1 5

20% 100%

Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

Gráfica No.13 Ninguno

20%

Preservar las condiciones de la lotificación

20%

20%

20%

No contaminar, un mejor lugar para vivir, imagen de la empresa

20%

Reducción de costos operativos, buenas prácticas ambientales Competitividad, reducción de costos, ser útil a la sociedad

Fuente: tabla No. 13 De acuerdo a las entrevistas,la mayoría considera que la responsabilidad ambiental genera beneficios, pero no se tiene claro cuáles son estos beneficios que la empresa puede obtener, entre lo mencionado se indica:con un 20% no genera ningún beneficio; 20% preserva las 69

condiciones de la lotificación; 20% no contamina, crea un mejor lugar para vivir y mejora la imagen de la empresa; otro 20% reduce costos operativos yse implementan buenas prácticas ambientales; y el otro 20% señaló que crea competitividad, reducción de costos y es útil a la sociedad. Los

beneficios mencionados forman parte

del fortalecimiento de la imagen

corporativa y del beneficio financiero, los cuales se obtienen con la responsabilidad ambiental.

70

14. ¿Realizó la empresa un estudio de impacto ambiental al inicio de sus operaciones?

Tabla No. 14 Respuesta

Frecuencia absoluta

Frecuencia relativa

Sí

5

100%

No

0

0%

Total

5

100%

Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

Gráfica No. 14

0%

sí

100%

no

Fuente: tabla No. 14

El total de las empresas realizó un estudio de impacto ambiental al iniciar operaciones, éste es un requisito indispensable para la autorización del proyecto

71

15. ¿Qué estrategias administrativas enfocadas al medio ambiente tiene la empresa? Tabla No. 15 Respuesta

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa

No se tienen 1 Para recolección de basura, uso de sonido a volumen moderado, plantas de tratamiento, áreas verdes y recreativas, agua propia y en contra de gases, humo, o substancias tóxicas que contaminen el subsuelo o el medio ambiente. 1 Para áreas verdes, recreativas y plantas de tratamiento 2 Para áreas verdes, recreativas, plantas de tratamiento, agua propia y siembra de árboles en ríos y quebradas. 1 Total 5 Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

20%

20% 40%

20% 100%

Gráfica No. 15 No se tienen

20%

20% 20%

40%

Para recolección de basura, uso de sonido a volumen moderado, plantas de tratamiento, áreas verdes y recreativas, agua propia y en contra de gases, humo, o substancias tóxicas que contaminen el subsuelo o el medio ambiente. Para áreas verdes, recreativas y plantas de tratamiento

Para áreas verdes, recreativas, plantas de tratamiento, agua propia y siembra de árboles en ríos y quebradas.

Fuente: tabla No. 15

72

Un 20% no tiene ninguna estrategia, otro 20% tiene para recolección de basura, volumen de sonidos moderados, plantas de tratamiento, áreas verdes y recreativas, agua propia y en contra de gases, humo o substancias tóxicas que contaminen el subsuelo o el medio ambiente; un 40% enfocadas en áreas verdes recreativas y plantas de tratamiento y un 20% más en áreas verdes, recreativas, plantas de tratamiento, agua propia y siembras de árboles en ríos y quebradas. Una de las lotificaciones brindó la información de estrategias que han desarrollado a favor del medio ambiente, las demás cumplen con requisitos legales que tienen establecidos.

16. ¿Sabe usted qué es sostenibilidad y ecoeficiencia? Tabla No. 16 Respuestas

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa

No conoce el concepto 3 60% Sí conoce el concepto 2 40% Total 5 100% Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

Gráfica No. 16

no conoce el concepto

40% 60%

sí conoce el concepto

Fuente: tabla No. 16

Del total de entrevistados el 60% no conoce los conceptos y el 40% sí tiene conocimiento de ellos, refiriendo que ecoeficiencia es producir más con menos recursos y sostenibilidad es mantenerse en el largo plazo, satisfaciendo las necesidades actuales sin perjudicar las futuras generaciones. 73

17. ¿Qué ventajas le brindan los proveedores de beneficio para la empresa?

Tabla No. 17 Respuesta Productos de calidad Apoyo financiero Descuentos s/ compras Alianzas estratégicas Total

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa 3 43% 2 29% 1 14% 1 14% 7 100%

Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

Gráfica No. 17 Productos de calidad

14% 14%

43% Apoyo financiero

29% Descuentos s/ compras

Alianzas estratégicas

Fuente: tabla No. 17

Entre las ventajas indicadas se mencionaron:con el 43% productos de calidad; el 29% apoyo financiero; con el 14% descuentos sobre compras y con 14% alianzas estratégicas.

Las

alianzas estratégicas es uno de las ventajas que las empresas pueden establecer con sus proveedores, principalmente cuando los proveedores también trabajan con responsabilidad social.

74

18. ¿Los productos que le proveen son amigables al medio ambiente?

Tabla No. 18 Respuestas Sí no aplica Total

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa 3 60% 2 40% 5 100%

Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

Gráfica No. 18

Sí

40% 60%

no aplica

Fuente: tabla No. 18

De los entrevistados, un 60% indicaron que los productos sí son amigables al medio ambiente y el 40% señalaron que ser amigable al medio ambiente no aplica a los productos que se utilizan para construcción enla lotificadora. Algunas de los entrevistados que indicaron que sí son amigables al medio ambiente, se refieren a algunos productos como los que utilizan en las oficinas administrativas o insumos para jardinización.

75

19. ¿Considera que algunas de sus empresas proveedoras implementan la responsabilidad social empresarial, cuáles son? Tabla No. 19 Respuestas

Frecuencia absoluta

Frecuencia relativa

Sí

3

60%

No

1

20%

Eventualmente

1

20%

Total

5

100%

Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

Gráfica No. 19

Sí 20% 20%

No

60%

Eventualmente

Fuente: tabla No.19

Según las respuestas obtenidas, el 60% señala que las empresas proveedoras sí implementan la RSE, entre las empresas mencionadas están cementos progreso y electromontajes; el 20% comentó que ninguna empresa lo implementa y el otro 20% indicó que eventualmente ya que no existe conciencia generalizada de este tema, algunos de los entrevistados trabajan con empresas de materiales de construcción de Mazatenango.

76

20. ¿En qué consiste la calidad del producto que ustedes ofrecen? Tabla No. 20 Respuestas

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa

Plusvalía

1

20%

Completamente urbanizada Servicios urbanizados, mejorar la calidad de vida

1

20%

1

20%

Amigable al medio ambiente

1

20%

Servicios urbanizados, mejorar la calidad de vida y es amigable al medio ambiente

1

20%

Total 5 100% Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

Gráfica No. 20 Plusvalía

20%

Completamente urbanizada

20%

20%

20%

Servicios urbanizados, mejorar la calidad de vida

20%

Amigable al medio ambiente

Servicios urbanizados, mejorar la calidad de vida y es amigable al medio ambiente

Fuente: tabla No. 20 En base a las respuestas, un 20% se refiere a la plusvalía del terreno; un 20% a entregar el proyecto completamente urbanizado; otro 20%

menciona también los servicios de

urbanización y mejorara la calidad de vida de la persona del cliente; un 20% que sea amigable con el medio ambiente y por último sólo un 20% incluyó todos los aspectos 77

anteriores como servicios urbanizados, mejorar la calidad de vida y ser amigable al medio ambiente. Entregar el proyecto urbanizado es lo principal para las empresas lotificadoras debido a que están en el área urbana de la ciudad y las que agregan ser amigables con el medio ambiente tienen políticas a favor del medio ambiente que aplican en el proyecto.

21. ¿Tienen acceso los clientes a presentar quejas o reclamos directamente con administradores o propietarios? Tabla No. 21 Respuestas

Frecuencia absoluta

Sí, tienen acceso No tienen acceso total

Frecuencia relativa

5

100%

0 5

0% 100%

Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

Gráfica No. 21 0% Sí, tienen acceso

100% No tienen acceso

Fuente: tabla No. 21 El 100% de los entrevistados contestaron que el cliente sí puede presentar quejas, éstas pueden presentarse de acuerdo al criterio de la empresa de la siguientes formas: se puede realizar por escrito, personalmente y en una de las lotificadoras hay una persona encargada del servicio al cliente que atiende las quejas o reclamos y realiza el trámite necesario para su resolución. 78

22. ¿Cómo cree que influiría a la imagen de la empresa implementar el marketing social? Tabla No. 22 Respuesta

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa

Positivamente 2 40% Mejoramiento de la imagen 1 20% Reconocimiento social 1 20% No contestó la pregunta 1 20% Total 5 100% Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

Gráfica No.22

Positivamente 20%

40%

Mejoramiento de la imagen

20%

20%

Reconocimiento social

No contestó la pregunta

Fuente: tabla No 22

El 40% indicó que influiría positivamente, el 20% indicó que daría un mejoramiento a la imagen de la empresa, otro 20% comentó que atraería un reconocimiento social y el último 20% no contestó la pregunta. Ninguna de las empresas ha realizado un marketing social, pero consideran que sí ayudaría a mejorar la imagen de la empresa.

79

23. ¿Tiene la empresa actividades o programas para el desarrollo de comunidades cercanas a la lotificación? Tabla No. 23 Respuesta

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa

Infraestructura colindante, acceso de paso Construcción de escuela, celebración del día del niño. Colaboración con materiales de construcción a escuela, actividades culturales para obras sociales.

1

20%

1

20%

1

20%

No 1 Mejora en calles de acceso, donación de áreas de uso común, servicios de agua potable, drenajes 1 Total 5 Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

20%

20% 100%

Gráfica No.23 Infraestructura colindante, acceso de paso

20%

Construcción de escuela, celebración del día del niño

20%

20%

Colaboración con mat. De construcción a escuela, actividades culturales para obras sociales.

20% 20%

No

Mejora en calles de acceso, donación de áreas de uso comun, servicios de agua potable, drenajes

Fuente: tabla No. 23

80

El 80% de las empresas sí ha colaborado con el desarrollo de comunidades en su entorno con las siguientes actividades: con un 20% infraestructura colindante y acceso de paso; 20%en construcción de escuela y celebraciones del día del niño; otro 20% con colaboración de material de construcción a escuela y actividades culturales para obras sociales; un 20% en mejora a calles de acceso, donación de áreas de uso común, servicios de agua potable y drenajes; el último 20% no ha realizado ninguna actividad o programa en las comunidades de su entorno. Las empresas que han colaborado con su comunidad no lo han dado a conocer públicamente.

81

24. ¿Trabaja la empresa con alguna institución u ONG en proyectos enfocados a la comunidad?

Tabla No. 24 Respuesta

Frecuencia absoluta

Frecuencia relativa

Sí

0

0%

No

5

100%

Total 5 100% Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

Gráfica No. 24 0%

sí

100%

no

Fuente: trabajo de campo

El 100% de las empresas no ha trabajado con ONG o instituciones en proyectos enfocados a la comunidad, ninguna empresa tuvo acercamiento con ninguna institución y no lo consideran dentro de sus proyectos.

82

25. ¿En qué actividades ha participado la empresa a favor de la comunidad conjuntamente con las autoridades locales? Tabla No. 25 Respuesta

Frecuencia Frecuencia absoluta. relativa

Adoquinamiento, fosas sépticas, donación de terreno Ninguna Actividades culturales Apoyo a la celebración del día de la tierra, colaborar con actividades promovidas por el MARN, dar a escuelas áreas a reforestar.

1 2

20% 40%

1

20%

1

20%

Total 5 Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

100%

Gráfica No. 25 Adoquinamiento, fosas sépticas, donación de terreno 20%

20%

Ninguna

20% 40%

Actividades culturales

Apoyo a la celebración del día de la tierra, colaborar con actividades promovidas por el MARN, dar a escuelas áreas a reforestar.

Fuente: tabla No. 25 El 20% de las empresas ha participado con las autoridades locales en: adoquinamientos, fosas sépticas y donación de terreno; un 40% no ha participado en actividades; otro 20% en actividades culturales y el otro 20% en apoyo a la celebración del día de la tierra, ha colaborado en actividades promovidas por el MARN y ha dado a escuelas áreas para reforestar. Estas actividades que algunas de las empresas han realizado demuestran que se

83

tiene la disponibilidad por parte de los empresarios a trabajar conjuntamente con las autoridades locales por el mejoramiento de las comunidades.

26. ¿Quiénes considera que son los indicados a desarrollar el concepto de responsabilidad social empresarial en Guatemala? Tabla No. 26 Respuesta

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa

Todas las empresas 3 60% Empresas multinacionales 1 20% La sociedad guatemalteca 1 20% Total 5 100% Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

Gráfica No. 26

Todas las empresas 20% 20%

60%

Empresas multinacionales

La sociedad guatemalteca

Fuente: tabla No. 26 De acuerdo con los resultados el 60% indicó que todas las empresas, un 20% comentó que las empresas multinacionales y el otro 20% que toda la sociedad guatemalteca; los empresarios están conscientes que sí es posible desarrollar la RSE en cualquier tipo de empresa.

84

Cuestionario dirigido a colaboradores de las empresas lotificadoras del área urbana de la ciudad de Mazatenango, Suchitepéquez. 1. ¿Sabe usted qué es Responsabilidad Social Empresarial y qué concepto tiene de éste término? Tabla No. 1 Respuesta

frecuencia Frecuencia absoluta relativa

Aporte a la población, relacionado con beneficios sociales Responsabilidad con el entorno de la empresa y el medio ambiente Enfoque de la empresa con el bienestar social y el medio ambiente Toma de decisiones con ética, servicio al cliente y conciencia humana No conoce el concepto Total

1

10%

2

20%

1

10%

1

10%

5

50%

10

100%

Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

Gráfica No. 1 Aporte a la población, relacionado con beneficios sociales 10% 20%

50%

10% 10%

Responsabilidad con el entorno de la empresa y el medio ambiente Enfoque de la empresa con el bienestar social y el medio ambiente Toma de decisiones con ética, servicio al cliente y conciencia humana No conoce el concepto

Fuente: tabla No. 1 85

El 50% de los colaboradores entrevistados contestó que no conocen el concepto; un 10% lo relaciona con beneficios sociales; un 20% con la responsabilidad de la empresa con su entorno y con el medio ambiente; un 10% considera que es el rol de la empresa en relación el bienestar social y el medio ambiente y el otro 10% indicó que es la toma de decisiones con ética, servicio al cliente y conciencia social. La mayoría de colaboradores no conocen el concepto o tienen una pequeña noción del tema, en ésto influye además que la empresa no tiene implementada la responsabilidad social en su administración.

86

2. ¿Qué tipo de beneficios o incentivos tiene la empresa para los empleados? Tabla No. 2 Respuesta

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa 3 30%

Comisiones s/ventas Prestaciones laborales y bonificaciones s/ventas Ninguno Establecido por ley (IGSS, IRTRA, bonificación) Premios, incentivos monetarios Total

1 2

10% 20%

2 2 10

20% 20% 100%

Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

Gráfica No.2 Comisiones s/ventas

20%

Prestaciones laborales y bonificaciones s/ventas

30%

20%

10%

Ninguno

20% Establecido por ley (IGSS, IRTRA, bonificación) Premios, incentivos monetarios

Fuente: tabla No. 2

Los resultados indicaron en un 30% que los colaboradores de las empresas lotificadoras reciben comisiones o incentivos sobre ventas; un 10% incluyó las prestaciones laborales y las bonificaciones sobre ventas; un 20% no mencionó ningún incentivo; otro 20% indicó solamente lo establecido por ley incluyendo IGSS e IRTRA y el otro 20% añadió premios como electrodomésticos e incentivos monetarios. 87

Los colaboradores

mencionan los

incentivos monetarios o prestaciones laborales como los beneficios que la empresa brinda, debido a que no todas las empresas pagan las prestaciones de ley;

también consideran

atractivo el recibir aparatos electrodomésticos porque es algo adicional al salario que perciben, algunos no perciben que la empresa brinde un beneficio adicional en el trabajo.

88

3. ¿En qué forma reciben capacitación los empleados o colaboradores?

Tabla No. 3 Respuesta

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa

De acuerdo al tipo de trabajo, al inicio de la relación laboral Platicas s/ventas Eventualmente al área administrativa Charlas motivacionales y técnicas al personal de ventas y de servicio al cliente en administrativo De acuerdo a las necesidades de la empresa o el tipo de empresa Ninguna Total

1 2 2

10% 20% 20%

2

20%

2 1 10

20% 10% 100%

Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

Gráfica No.3 De acuerdo al tipo de trabajo, al inicio de la relación laboral Platicas s/ventas 10%

10%

20% 20%

20% 20%

Eventualmente al área administrativa

Charlas motivacionales y técnicas al personal de ventas y de servicio al cliente en administrativo De acuerdo a las necesidades de la empresa o el tipo de empresa Ninguna

Fuente: tabla No. 3

89

De acuerdo con los datos recabados un 10% indicó que la capacitación se recibe de acuerdo al trabajo que desempeña y únicamente al inicio de la relación laboral, lo que puede interpretarse únicamente como inducción; un 20% aclaró que únicamente recibe capacitación el personal de ventas; otro 20% indicó que el área administrativa eventualmente recibe capacitaciones; un 10% más señaló que reciben charlas motivacionales y técnicas en el área de ventas y de servicio al cliente en el área administrativa; otro 20% consideró que la capacitación es de acuerdo a las necesidades de la empresa o del tipo de empresa y un 10% no recibe ninguna capacitación. Estos datos reflejan que es mínima la capacitación que se da al personal administrativo y en algunos casos no se da ninguna capacitación y se enfocan más al personal de ventas, lo que puede generar un crecimiento profesional muy bajo y con deficiencia en el área administrativa.

90

4. ¿Existen canales de comunicación abiertos entre administradores/propietarios y subalternos? Tabla No. 4

Respuesta

Frecuencia Absoluta

Frecuencia relativa

Sí

10

100%

No

0

0%

10

100%

Total

Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

Gráfica No. 4 0%

Sí 100%

No

Fuente: tabla No. 4

El 100% de los colaboradores entrevistados indicó que sí existen canales de comunicación abiertos hacia los administradores o propietarios, ninguno de los colaboradores refirió falta de comunicación o de acceso a la administración.

91

5. ¿El género de la persona influye en las condiciones laborales o en el puesto que se asigna a una persona, por qué? Tabla No. 5 Respuesta

Frecuencia absoluta

Frecuencia relativa

No influye

7

70%

Sí influye

3

30%

Total

10

100%

Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

Gráfica No. 5

30%

No influye 70%

Sí influye

Fuente: tabla No. 5

Para las condiciones laborales o puestos de trabajo en la empresa lotificadora de acuerdo a la mayoría de colaboradores, no influye el género de la persona, el 70% de los colaboradores señaló que los puestos de trabajo se asignan según las capacidades de la persona y un 30% indicó que el trabajo de campo lo desempeña el sector masculino, el administrativo el sector femenino y en ventas pueden estar ambos, algunas de las empresas tienen en sus oficinas administrativas personal femenino para la atención a clientes, esto respalda a los entrevistados que indicaron que si influye el género de la persona en la asignación del puesto.

92

6. ¿Los horarios de trabajo son flexibles para poder estudiar y tener un crecimiento profesional? Tabla No. 6 Respuesta Sí No Total

Frecuencia Frecuencia absoluta relativa 9 90% 1 10% 10 100%

Fuente: investigación, trabajo de campo, año (2013)

Gráfica No. 6

10%

Sí 90%

No

Fuente: tabla No. 6

El 90% de los colaboradores contestaron que sí tienen flexibilidad de horarios para continuar con sus estudios y que es importante para la empresa el crecimiento académico; un 10% consideró que los horarios no son flexibles para continuar con sus estudios. La flexibilidad de horario para los colaboradores que estudian es un beneficio que la empresa les brinda y ayuda a tener un personal calificado para el desempeño del puesto.

93

V. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS El análisis e interpretación de resultados que se presenta, se realizó con base a los resultados de las entrevistas realizadas a propietarios o administradores, a colaboradores de las empresas lotificadoras, al alcalde municipal, al encargado de planificación municipal y al delegado del ministerio de medio ambiente y recursos naturales de la ciudad de

Mazatenango,

Suchitepéquez, utilizando como base también boletas de observación utilizadas en oficinas administrativas y en los proyectos. Este análisis de resultados sirve para identificar en qué forma utilizan las empresas lotificadoras estrategias que forman parte de RSE (responsabilidad social empresarial) o en dónde podrían implementarlas. En relación a las preguntas No. 1, 2 y 3 el concepto más generalizado que se tiene sobre RSE de la mayoría

de administradores/propietarios y colaboradores es de responsabilidad o

compromiso hacia las comunidades,la mitad de los colaboradores no conoce el concepto y por parte de los administradores/propietariosse añade también un aporte a los colaboradores y al medio ambiente, un porcentaje mínimo de los administradores y las autoridades locales indicaron que es la contribución voluntaria y moral que la empresa comparte con su entorno económico y social con el objeto de mejorar su competitividad y preservar los recursos ambientales y culturales para futuras generaciones; este concepto coincide con la definición de Centrarse (2,004) que se refiere a la decisión estratégica que implica la constante aplicación de prácticas empresariales, que generan mayor productividad, lealtad del cliente y acceso a mercados, partiendo del cumplimiento del régimen legal, logrando óptimas condiciones internas y concretándose en el aporte al desarrollo sostenible del país. El mismo autor indica que el impacto que genera la implementación de estas prácticas tiene una repercusión positiva y directa en el desarrollo del país, es medible y permite a las empresas mejorar su desempeño. Los empresarios consideran que sí es responsabilidad de la empresa colaborar con el desarrollo social y la preservación del medio ambiente; que la pequeña y mediana empresa podría implementarla de acuerdo a la mayoría

de los

entrevistados, enfocándose al bienestar de las comunidades. Existe falta de información al respecto del tema sobre RSE a nivel administrativo y de personal, por ser estrategias que la mayoría de empresas en los departamentos del país no incorporan en su administración, no se tiene conocimiento acerca de los siete ejes que 94

Centrarse en Guatemala incluye para desarrollar este concepto, se observa una actitud positiva hacia el tema,, pudiendo ser el inicio para implementar estrategias de responsabilidad social y dar a conocer el concepto a los colaboradores de la empresa para integrarlos a esta iniciativa, teniendo una visión hacia la parte interna de la empresa y luego a la externa. De acuerdo a la pregunta No. 4, 5 y 6; los requisitos legales que las lotificadoras cumplen con el MARN de acuerdo a la mayor parte de los entrevistados es el estudio de impacto ambiental y con la municipalidad es el pago de licencia municipal; entre otros se mencionan que esté libre de gravámenes, anotaciones e hipotecas con el registro de la propiedad y los requisitos solicitados por SAT, sólo un mínimo indicó la presentación de declaración jurada o fianza de cumplimiento de la obra que es requisito solicitado por la municipalidad.

Con base a

entrevista realizada al señor delegado del MARN, se conoce que el primer requisito a cumplir es con el ministerio de medio ambiente, con una evaluación ambiental de acuerdo al art. 8 de la ley de protección y mejoramiento de medio ambiente, éste incluye el estudio de impacto ambiental y debe esperarse la resolución de aprobación de la evaluación ambiental y recogerse en el ministerio antes de iniciar el proyecto; de acuerdo a entrevista realizada al encargado de planificación de la municipalidad de Mazatenango y al alcalde municipal, se indicó que entre los requisitos están: la evaluación ambiental aprobada por el MARN, la certificación del registro de la propiedad del inmueble, el testimonio de escritura pública que establezca la personería con que actúa el solicitante, la promesa formal de garantizar la construcción o el pago de la obra de acuerdo a lo reglamentado por la municipalidad, los planos del parcelamiento urbano y lo reglamentado en la ley urbanística decreto 14-27, además de la memoria descriptiva del proyecto de número de lotes y cronograma; al cumplir con los requisitos solicitados por medio de un acuerdo el concejo municipal autoriza el proyecto. Las lotificadoras para iniciar sus operaciones deben cumplir con los requisitos legales que se le solicita por parte de las entidades gubernamentales, algunas de las lotificadoras empiezan a trabajar en el proyecto antes de ser autorizadas por el MARN o la municipalidad; las entidades no tienen el personal necesario para poder verificar el cumplimiento de las leyes por parte de las empresas y únicamente le dan seguimiento a través de denuncias y por medio de cumplir con los requisitos para obtener las licencias de construcción. El firme cumplimiento de la ley

95

es parte de la gobernabilidad que debe ser implementada y ejecutada para trabajar de acuerdo a la responsabilidad social empresarial, es la base de esta estrategia y de la empresa. En las preguntas 7,8 y 9, después del cumplimiento del régimen legal, la empresa debe enfocarse a los valores y actores internos y en relación a una escala de valores, la mayoría de propietarios o administradores entrevistados indicaron que la empresa sí tiene una escala de valores, de ellos únicamente el mínimo

hizo referencia a los valores de la empresa; la

administración de las lotificadoras no brindó mayor importancia a la creación de la visión y misión de la empresa al inicio de sus operaciones, solamente una minoría de los entrevistados a nivel administrativo indicó cual era la visión y la misión establecida, pero de acuerdo a la observación realizada no están expuestos al público y no son del conocimiento de su dimensión externa. Centrarse (2,004), se refiere a que los principios y criterios que se exigen para lograr el buen gobierno corporativo deben propiciar y reforzar la confianza de los distintos agentes económicos, y con ello generar un clima más propicio para la inversión. La Junta Directiva y la Gerencia de la empresa son los primeros, pero no los únicos, llamados a identificarse con estos principios y criterios y ser responsables de su seguimiento y aplicación. Es un enfoque positivo que la empresa base sus operaciones en valores y transparencia generando la creación de códigos de ética para su buen funcionamiento y en la ayuda de la toma de decisiones, la mayoría de los entrevistados comentó que si tienen implementado un código de ética, de ellos la mitad contestó que está dirigido a todo el personal y la otra mitad comenta que está dirigido únicamente a los colaboradores. El autor continúa diciendo en relación a los códigos de ética, que no son más que declarar expresamente el compromiso de la empresa con el cumplimiento de principios y que su gestión se basará en ellos al momento de tomar determinadas decisiones. Algunos de los empresarios tienen la base para poder implementar estrategias de responsabilidad social empresarial,

el total de los entrevistados considera que si puede

incluirse dentro de la empresa y esto les puede generar mejoramiento de la imagen de la empresa, competitividad y ayudar al desarrollo sostenible del departamento. Estos criterios coinciden con el fundamento de Gareth (2006), quien comenta que se ganan varias ventajas cuando las compañías y sus administradores se conducen responsablemente. En primer lugar, demostrar una responsabilidad social fortalece la reputación de una compañía. 96

En relación a condiciones laborales y de acuerdo con las preguntas 2, 3, 4, 5 y 6 de los colaboradores, dentro de la empresa, es muy importante el ambiente de trabajo, que no exista ningún tipo de discriminación, las capacitaciones a los colaboradores, los beneficios que los colaboradores pueden tener al trabajar en determinada empresa, horarios de trabajo flexibles para mejorar la educación académica; en base a estos factores los colaboradores fueron entrevistados y se pudo observar que el ambiente laboral en la empresa es agradable y profesional, el total de los entrevistados indicó que existen canales de comunicación abiertos entre los colaboradores y la administración, y la mayoría respondió que los puestos de trabajo se asignan según las capacidades del colaborador, en las capacitaciones al personal se da mayor importancia al personal de ventas, únicamente una minoría contestó que el área administrativa recibe platicas de servicio al cliente y el personal de ventas recibe charlas motivacionales y técnicas de ventas, las empresas que brindan charlas motivacionales y de capacitación constante a los colaboradores, genera un mayor rendimiento en el trabajo y personal más capacitado que brindará un mejor servicio al cliente y mayor capacidad en la resolución de problemas; los beneficios que la mayoría de administradores y colaboradores mencionan que ofrece la empresa son incentivos económicos o premios sobre ventas, este factor indica un interés en el aumento de las ventas no en la satisfacción del colaborador. De acuerdo a centrarse (2,004) ofrecer buenas condiciones laborales significa ofrecer más que salarios altos. Muchas empresas exitosas han logrado resultados sorprendentes reformando su lugar de trabajo, las reglas de convivencia y las condiciones para sus colaboradores. Uno de los factores positivos que tienen las empresas lotificadoras según los resultados de las entrevistas una mayoría indicó la flexibilidad de horarios para poder mejorar la educación académica. La buena comunicación dentro de la empresa ayuda a generar un buen ambiente de trabajo, que los colaboradores puedan generar ideas para la mejora de la empresa y que los administradores conozcan cuales pueden ser las necesidades de los colaboradores, esto brinda una mayor identificación con los objetivos de la empresa por parte de los colaboradores y fidelidad hacia la misma, mejorando la imagen de la empresa ante la comunidad. Otro tema importante en la responsabilidad social empresarial es la responsabilidad ambiental, la responsabilidad que tienen las empresas sobre el impacto que genera en el medio ambiente 97

el desarrollo de la empresa, además de respetar las leyes que existen para su preservación; los administradores entrevistados indicaron que responsabilidad ambiental es el respeto al medio ambiente, la conciencia de no perjudicarlo y su preservación, un minoría la refirió como una estrategia ambiental preventiva e integrada a los procesos de funcionamiento de la empresa, tendiente a reducir los riesgos para los seres humanos y el medio ambiente; Centrarse (2,004) comenta que los problemas ambientales se derivan de la sociedad y se resolverán en la medida que ésta tome conciencia de la forma en que sus actividades alteran el medio ambiente, transforme su conducta y se conduzca a relaciones más armónicas y favorables con la naturaleza. Entre los beneficios que genera la responsabilidad ambiental la mayoría indicó el fortalecimiento de la imagen de la empresa, no contaminar y un mejor lugar para vivir, además se mencionó el beneficio financiero por la reducción de costos que puede generar y ser útil a la sociedad con buenas prácticas ambientales; los demás entrevistados no indicaron ninguno de los beneficios que brinda la responsabilidad ambiental; la falta de información acerca del tema de responsabilidad ambiental provoca que muchas personas y entre ellas empresarios o administradores no evalúen los beneficios que puede generar para la empresa el integrar estrategias ambientales, este tema no puede seguir apoyándose solamente por grupos ambientalistas, Centrarse (2004), comenta que la responsabilidad sobre el medio ambiente se ha transformado en un valor central para los negocios en todos los niveles de las operaciones y la necesidad de contar con un entorno limpio, se transformó en beneficio tangible. Para efectos prácticos, se clasifican los beneficios en tres aspectos: financiero, productivo y corporativo. El beneficio financiero surge cuando la empresa empieza a reducir sus costos y riesgos ambientales, en productividad se puede generar la innovación de ideas o iniciativas medio ambientales que atraerá nuevos clientes o mejorará la productividad de la empresa y la imagen corporativa se verá beneficiada al ser conocida la empresa como una empresa ambientalista; el autor continua indicando que si es corporativo, o de imagen, pudiera verse como un beneficio, intangible, pero al final siempre generará mejores ingresos para la empresa por la lealtad del cliente y las nuevas tendencias a escoger productos “verdes”.

98

En relación a las preguntas No. 12, 13, 14, 15 y 16 de los administradores y las dirigidas al delegado del MARN y el alcalde municipal se analiza que el total de las empresas realizó un estudio de impacto ambiental al inicio de sus operaciones, este es un requisito legal que la empresa debe de cumplir según el art. 8 de la Ley de Protección y Mejoramiento del Medio Ambiente, existen otros requisitos que el ministerio de medio ambiente y recursos naturales les exige a las lotificadoras como áreas verdes y recreativas; el buen uso y mantenimiento de estas áreas son estrategias ambientales que las empresas implementan en sus proyectos, un mínimo mencionó políticas de la empresa enfocadas al uso de sonido a volumen moderado y en contra de la emisión de gases, humo o substancias tóxicas que contaminen el subsuelo o el medio ambiente;la mayoría indicó que ha implementado plantas de tratamiento de aguas residuales, actualmente también es un requisito del MARN y únicamente una minoría incluyó la reforestación.De acuerdo a la observación en los proyectos se pudo constatar que en alguna de las empresas lotificadoras no se tiene delimitadas las áreas recreativas, deportivas y áreas verdes por lo que no se está cumpliendo con los requisitos solicitados; el alcalde municipal indicó que las leyes ambientales se verifican únicamente a través de la unidad de licencias de construcción, al cumplir con los requisitos que se solicitan y el delegado del MARN indicó que no se verifica a ninguna empresa después de emitir la resolución de aprobación y se procede únicamente con denuncias ambientales. Entre

los

conceptos

de

responsabilidad

ambiental

se

consultó

a

los

administradores/propietarios acerca del concepto de sostenibilidad y ecoeficiencia, la mayoría no conoce el concepto. Centrarse (2,004) indica que es una forma de progresar que llena los requisitos del presente, sin comprometer la habilidad de las futuras generaciones de satisfacer sus necesidades medioambientales, sociales y humanas; siempre teniendo presente el fiel cumplimiento del marco legal del país. El mismo autor continúa diciendo que eco eficiencia es la utilización de menos insumos para obtener iguales o mejores resultados. La sostenibilidad y eco eficiencia se puede lograr a través de estrategias que generen el desarrollo social, creando oportunidades para todos sin discriminación y con equidad, ayudando a la preservación del medio ambiente, poniendo énfasis en disminuir su deterioro y en la regeneración de los recursos naturales, utilizando medidas que generen menos 99

consecuencias negativas para el medio ambiente y generando un mejor aprovechamiento de los recursos, contribuyendo así al desarrollo económico, social y humano. Entre los grupos de interés externos que tiene la empresa o stakeholders están los proveedores y los clientes de la empresa, con los que se puede llegar a formar alianzas estratégicas y obtener fidelidad por parte de los clientes o llegar a otro grupo de consumidores. En la pregunta 17 y 18; los administradores entrevistados acerca de los beneficios que reciben por parte de los proveedores, algunos indicaron que les brindan apoyo financiero, la mayoría indicó que les entregan productos de calidad y únicamente una minoría incluyó alianzas estratégicas dentro de los beneficios percibidos; en relación a los productos que compran a sus proveedores algunos de los entrevistados considera que el ser amigables al medio ambiente, no aplica al tipo de empresa que promueve, un mínimo indicó que unos productos si son amigables al medio ambiente, lo que podría interpretarse en los diferentes insumos que utilizan, debido a que en el área administrativa pueden utilizar papelería o productos ecológicos al igual que en el mantenimiento de áreas verdes y recreativas, minimizando estos beneficios en el área de construcción. De acuerdo a Centrarse (2004), los problemas ambientales se derivan de la sociedad y se resolverán en la medida que ésta tome conciencia de la forma en que sus actividades alteran el medio ambiente, transforme su conducta y se conduzca a relaciones más armónicas y favorables con la naturaleza. En las preguntas 19, 20 y 21 Centrarse (2,004), indica que cuando las empresas logran establecer más que una relación comercial con sus proveedores y clientes y logran crear un vínculo de largo plazo, se consolidan en el mercado, disminuyen la complejidad de la operación y reducen costos. La mayoría de los entrevistados mencionó que las empresas que les proveen sí implementan la RSE, indicando entre ellas a Cementos Progreso y Electromontajes, esto indica que las empresas generan beneficios para su ambiente

interno y externo; lo que puede ser una

ventaja para crear alianzas estratégicas. En relación a los clientes de la empresa, los empresarios o administradores consideran que la calidad del producto que ofrecen a los clientes se determina de acuerdo al mayor porcentaje en los servicios de urbanización del proyecto, en mejorar la calidad de vida y ser amigables al 100

medio ambiente; en los proyectos se pudo observar que la mayoría cumplen con áreas verdes, recreativas y deportivas o el espacio determinado para construirlas; se tiene instalado agua potable propia, calles pavimentadas, energía eléctrica y la mayoría ofrecen muro perimetral, garita de control y vigilancia. Estos servicios que ofrecen las empresas los hace competitivos y demuestran la responsabilidad por el cumplimiento legal y ambiental. Los clientes insatisfechos, de acuerdo a los resultados, pueden presentar quejas directamente a los administradores, algunos indicaron que únicamente por escrito y otros que hay una persona encargada de servicio al cliente. Es positivo que los clientes puedan acceder a la administración si están insatisfechos o tienen alguna queja que presentar, pero es mejor que exista una persona encargada de servicio al cliente para poder solucionar pequeños problemas o hacer el trámite necesario en determinada ocasión. En relación a los clientes, Bateman (2,005) comenta, que se tiene la responsabilidad de brindar a los clientes productos y servicios de la mayor calidad y acordes con sus requerimientos; tratar a los

clientes en forma justa en todos los aspectos de nuestras

transacciones; además, proveer un alto nivel de servicio y remedios para su insatisfacción; efectuar todos los esfuerzos para asegurar que la salud y seguridad de los clientes, así como la calidad de su ambiente, se sostengan o mejoren debido a nuestros productos o servicios; asegurar el respeto a la dignidad humana en los productos que se ofrecen, en la comercialización y en la publicidad; además, respetar la integridad de la cultura de nuestros clientes. En la pregunta 22, al entrevistar a los administradores en relación al marketing social la mayor parte

considera que tendría una influencia positiva para la empresa, mejorando la

imagen de la empresa y obteniendo un reconocimiento social; el realizar marketing social ayuda a mejorar la reputación de la empresa, las campañas sociales que la empresa pueda realizar deben ser comunicadas para mejorar su imagen y reputación y aumentar el mercado de consumidores.

101

Centrarse (2,004), señala que una empresa que realiza campañas de marketing social en beneficio de los discapacitados puede verse significativamente beneficiada al generar identificación con la marca y fidelidad de este importante grupo de consumidores. En la pregunta 23 se analizó la imagen que la empresa tiene en la comunidad donde se desarrolla, es una forma de evaluar cómo se comporta o el impacto que ha tenido al desarrollarse en esa comunidad, en algunas ocasiones las comunidades esperan que la empresa genere algún beneficio hacia ellos, al preguntar a los entrevistados de alguna actividad a favor de las comunidades vecinas, la mayoría

mencionó que sí han realizado actividades

favoreciendo a comunidades, de este grupo una mínima parte se refirió a mejora en calles de acceso, donación de áreas de uso común, servicios de agua potable y drenajes; otros indicaron infraestructura colindante y acceso de paso. La prestación de estos servicios ha ayudado al entorno de estas empresas lo que pudo observarse al visitar los proyectos, han brindado una mejora en la vías de acceso a las colonias colindantes las cuales no tienen calles pavimentadas o adoquinadas en su totalidad, ayudando también con la implementación de drenajes y el servicio de agua potable que es un servicio principal que toda colonia debería tener; el acceso de paso y el abrir nuevas calles de colindancia también ha generado una mejora en las comunidades cercanas ya que ha ayudado en la disminución de tráfico en otras vías y el acceso más cercano a otras colonias; este tipo de mejoras ayuda al desarrollo de las comunidades, la empresa puede ayudar en este aspecto, respetando siempre los derechos de los demás. De acuerdo a la pregunta 24, ninguna de las empresas entrevistadas indicó haber trabajado proyectos de desarrollo en comunidades conjuntamente con ONGs. Centrarse (2,004), comenta que una empresa que opera en determinada comunidad genera un impacto en las personas que conviven con ella, en el medio ambiente y en la economía del lugar, por lo tanto existe una responsabilidad con respecto a los impactos que genera la empresa. El mismo autor continúa expresandoque las

relaciones entre empresas y ONG son

beneficiosas en ambas direcciones. Tanto las empresas como las ONG logran mejorar su desempeño y se complementan perfectamente al momento de desarrollar un proyecto social.

102

El formar alianzas estratégicas con ONG puede ser una forma de implementar la responsabilidad social empresarial enfocada a las comunidades, pudiendo aprender de las ONG la experiencia que tienen en la gestión de proyectos sociales y el conocimiento que tienen de los consumidores desde un enfoque social. En la pregunta 25, a los empresarios se les consultó acerca de actividades realizadas con autoridades locales en favor de la comunidad, la mayor parte indicó que sí ha realizado algunas actividades como las siguientes: donación de terreno a la municipalidad para la construcción de vías de acceso, ha realizado el adoquinamiento de calles aledañas al proyecto y la elaboración de fosas sépticas; una mínima parte mencionó que ha colaborado con el ministerio de medio ambiente y recursos naturales al dar a escuelas áreas a reforestar y colaborar en la celebración del día de la tierra y otros han realizado actividades socio culturales juntamente con gobernación para ayuda a fundabien y han organizado concursos de marimba apoyando la cultura de Mazatenango.

Estas actividades han hecho que los

empresarios se acerquen a las autoridades locales para colaborar de alguna manera con las comunidades de su entorno o con la preservación del medio ambiente; en entrevista realizada con el jefe de planificación de la municipalidad, indicó que actualmente no hay ningún proyecto que se realice con las empresas lotificadoras y que se podría trabajar conjuntamente algún proyecto de lotificación con modelo ambientalista, no se tiene considerado ningún proyecto social, únicamente ambientalista; el alcalde mencionó que se han recibido aportes económicos y de asesoría para beneficio de algunas comunidades y entre los proyectos que podrían realizar en alianza con las empresas están: nuevos accesos, remodelaciones de calles y avenidas, reforestación y rehabilitación de áreas verdes. La responsabilidad social en la empresa genera una imagen positiva y de credibilidad a nivel general, al trabajar las empresas privadas con los gobiernos locales en favor de la comunidad ayuda a generar desarrollo en las localidades, existen grupos de ciudadanos voluntarios que trabajan para la mejora de las comunidades, si la empresa privada realiza estas alianzas estratégicas con las autoridades locales puede generar más desarrollo y mejores condiciones para la empresa y para la sociedad. Centrarse (2,004), comenta que la interacción de las empresas con los gobiernos locales suele ser exitosa porque conjuga dos aspectos importantes: por un lado, el desarrollo (entendido 103

como crecimiento económico, generación de riqueza, acceso a más y mejores productos para la población y competitividad) que provienen de la empresa y por otro, reglas de juego para la interacción social, desarrollo de capacidades locales, acceso de grupos sociales ajenos a la empresa a programas de desarrollo. En la pregunta No. 26 , los empresarios o administradores fueron consultados en relación a quienes deben implementar el concepto de responsabilidad social empresarial en Guatemala y la mayoría considera que todas las empresas deben implementar esta estrategia para contribuir con el desarrollo social y empresarial, así también se mencionó a la sociedad civil y la empresa pública para trabajar por el bienestar de la sociedad; el alcalde también añadió que todas según sus posibilidades ya que se desarrollan en la misma jurisdicción y es un aporte de beneficio para la población. La RSE puede aplicarse en cualquier tipo de empresa, genera competencia y refleja a empresarios éticos, responsables y consiente del interior de su empresa y de su entorno sin descuidar el medio ambiente.

104

VI. CONCLUSIONES 

Se concluye que las empresas lotificadoras no aplican la RSE, sin embargo existen aspectos como el cumplimiento ético y legal, estrategias dirigidas a clientes; los cuales forman parte de este enfoque pero deben mejorarse y definir diferentes estrategias de acuerdo a la responsabilidad que tiene la empresa con su dimensión interna y externa. Esta conclusión responde al objetivo general de la investigación.



Se llegó a la conclusión que en las empresas no hay un concepto definido de RSE, únicamente una minoría de los administradores conoce el concepto, sin embargo consideran que sí es posible incluir está estrategia en la administración debido a que genera competitividad para la empresa. Esto cumple con el primer objetivo específico.



Se concluye que la mayoría de los administradores tienen implementados valores y establecida una misión y una visión, así como un código de ética, pero no cumplen con su objetivo debido a que no están expuestos a su dimensión interna y externa; así también el código de ética no está establecido para todos los integrantes de la empresa lo que es indispensable para su funcionamiento. De acuerdo con el segundo objetivo específico.



Se identificó que las relaciones laborales se practican en un buen ambiente de trabajo; la mayoría de las empresas ofrecen incentivos económicos sobre ventas, no tienen otro beneficio adicional para el colaborador o de acercamiento con las familias y no ofrecen cursos de capacitación para el mejoramiento académico del personal. Esta conclusión responde al tercer objetivo específico.



Entre las estrategias dirigidas al cliente se determinó que las empresas están legalmente establecidas para realizar sus funciones; existen valores establecidos en la empresa para su desarrollo; la lotificación cumple con los servicios de urbanización en lo que basa la calidad de su producto y la administración puede conocer si el cliente está insatisfecho ya que tiene acceso a presentar quejas o reclamos; estas estrategias forman parte de la responsabilidad social de acuerdo con el cuarto objetivo específico.

105



Se determinó que los beneficios que las empresas lotificadoras perciben

de sus

proveedores son productos de calidad, apoyo financiero, descuentos sobre compras y alianzas estratégicas; se incluye también que unos productos son amigables con el medio ambiente y se considera que

algunos proveedores

implementan la

responsabilidad social; lo anterior indica que son empresas que pueden generar mayores beneficios a sus clientes. Esto cumple con el quinto objetivo específico. 

Se concluyó que las empresas implementan la responsabilidad ambiental cumpliendo con los requisitos que el ministerio de medio ambiente y recursos naturales les solicita, una minoría incluye

estrategias enfocadas a su preservación, esto debido aque

solamente algunos empresarios consideran que la responsabilidad ambiental genera fortalecimiento de la imagen y beneficio financiero, de acuerdo con el sexto objetivo específico. 

Se concluye que algunas de las empresas han colaborado con el mejoramiento de las comunidades de su entorno, trabajando algunas conjuntamente con las autoridades municipales; otro porcentaje de las empresas han participado en inversión social. Esto según el séptimo objetivo específico.



Con base a la investigación y a los datos analizados se realizó un manual para implementar estrategias de responsabilidad social empresarial en las empresas lotificadoras, que puede ser utilizado por alguna empresa interesada en el tema. Este manual cumple con el último objetivo específico.

106

VII. RECOMENDACIONES 

A

las

empresas

lotificadoras,

se

recomienda

implementar

estrategias

de

responsabilidad social empresarial, para generar mayor competitividad y colaborar con el desarrollo social, económico y humano. 

A los administradores y propietarios, conocer más acerca del concepto de responsabilidad social empresarial y de las ventajas que ofrece a la empresa, por medio de instituciones como Centrarse (Centro para la Acción de la RSE en Guatemala), Cámara de Comercio, asesorías con personas capacitadas en el tema y consultas con bibliografía relacionada, para poder incluirla en su administración.



A los administradores y propietarios, hacer del conocimiento de todos los integrantes de la empresa los valores, misión y visión, exponerlos al público para que estén a la vista de todos los grupos de interés; así también definir que el código de ética está dirigido a la administración y a los colaboradores y que todo conforma la cultura organizacional de la empresa.



Se recomienda ofrecer beneficios a los colaboradores; integrar a las familias en actividades deportivas, culturales, ambientales o de beneficio social; realizar capacitaciones para mejorar el desempeño en el puesto de trabajo; esto crea relaciones de fidelidad y compromiso con la empresa.



Se recomienda a las empresas adoptar nuevas formas de satisfacer y comunicarse con sus clientes; cumpliendo con sus necesidades y expectativas; promoviendo la preservación del medio ambiente y basando su funcionamiento en el cumplimiento legal y ético.



A los administradores

y propietarios, afianzar la relación con las empresas

proveedoras, para formar alianzas estratégicas que beneficien a la empresa y a otros grupos de interés. 

Diseñar estrategias de responsabilidad ambiental que deben ser adicionales al cumplimiento legal requerido por el MARN o la municipalidad y conocer que beneficios puede obtener la empresa al aplicar la responsabilidad ambiental.

107



Acercarse a las autoridades locales y a los cocodes (concejo comunitario de desarrollo) de las comunidades cercanas, para conocer las necesidades de su entorno, tomando la iniciativa de generar mejores condiciones de vida y colaborar con el desarrollo social de la ciudad de Mazatenango.



Implementar la propuesta con base al manual de estrategias de Responsabilidad Social Empresarial, formulada para las empresas lotificadoras.

108

VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Bateman, T. y Snell, S. (2005). Administración Un Nuevo Panorama Competitivo.(6ta.ed.). México:McGraw Hill. Coulter, M. y Stephen P. (2010). Administración. (10ª.ed.). México:Prentice-Hall. Chiavenato, I. (2002). Administración en los nuevos tiempos. (5ta.ed.). México: McGrawHill. Garret, R. y

George,

J. (2006).

Administración Contemporánea. (4ta.ed.).México:

McGraw Hill. Koontz, H. y Weihrich H. (2004). Administración Una Perspectiva Global.(12ª. ed.). México:McGraw Hill. Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala, Centrarse. (2004).Guatemala: modulo 1, 2, 3, 4, 5 y 6.

Otras fuentes: Acuerdo Gubernativo 023–2003. Reglamento de Evaluación, Control y Seguimiento Ambiental Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala, Centrarse. Disponible en http:// www.centrarse.org Código de Salud, Decreto 90-97 (ed. actualizada) Universal 2000 Código Municipal de la Ciudad de Guatemala. (ed. actualizada) Universal 2000 Código Municipal, Decreto No. 12-2012 (ed. actualizada) Universal 2000 El periódico (2011). Porter propone nuevo modelo. Revista Estrategia & Negocios Fernández (27/08/2011). Estrategia empresarial, Micro franquicias y RSE II. Periódico Prensa Libre Gonzales S. (s/a). La responsabilidad social de la empresa, un buen negocio disponible en http://www.monografías.com 109

Herrera (2010). La práctica de cuatro valores hace de Cargo Expreso un apoyo para ayudar. Revista Mundo Comercial No.122 Herrera (2011). La Fundación Amor, es administrada igual que una empresa. Revista Mundo Comercial No. 13 Ley de Emergencia Campaña Nacional de Reforestación. Decreto No. 13-79. Ley de Parcelamientos Urbanos. Decreto No. 1427 Legislación Ambiental Guatemalteca (2010). (4ta. ed.). Guatemala:CALAS Ley de Protección del Medio Ambiente. Decreto No. 68-86 (4ta. ed.). Guatemala: CALAS Ley Orgánica de Educación Nacional. Decreto No. 317 Ley Orgánica del Deporte. Decreto No. 48-69 y 65-69 Ley Preliminar de Urbanismo. Decreto No. 583 Ministerio de educación, República de Colombia (2006). Responsabilidad Social Empresarial. Disponible en http:// www.mineducacion.gov.co Ortíz (10/08/2011). Firmas aportan contra pobreza. Periódico Prensa Libre Pérez (05/01/2011). Ética empresarial. Periódico Prensa Libre Pilón (13/08/2011). No negociables y sagradas. Periódico Prensa Libre Reglamento de Construcción, Urbanismo y Ornato del Municipio de Villa Nueva Reglamento de Urbanización y Fraccionamientos en el Municipio y Área de Influencia Urbana de la Ciudad de Guatemala. Sin autor (2009). Conferencia Responsabilidad Social Empresarial. Disponible en http:// www.jcconta.gov.co

110

Anexos

111

ANEXO 1 PROPUESTA Manual para implementar la Responsabilidad Social Empresarial en empresas lotificadoras de la ciudad de Mazatenango

INTRODUCCIÓN La RSE (Responsabilidad Social Empresarial) en la actualidad es un aspecto de la gestión empresarial que puede ser aplicada a cualquier tipo de empresa preocupada de los impactos económicos, sociales y ambientales que genera su desarrollo, sin embargo la mayoría de empresas no son activas en este ámbito. La necesidad de generar un desarrollo sostenible en nuestro país hace que exista una institución para apoyar a las empresas que quieren mejorar su gestión, implementando iniciativas de RSE, la institución en Guatemala es CENTRARSE (Centro para la acción de la Responsabilidad Social Empresarial) con oficinas ubicadas en la ciudad capital, no habiendo en la ciudad de Mazatenango apoyo técnico a las empresas que adoptan estrategias de RSE. Al incorporar

estas iniciativas sociales en las empresas, se inicia conociendo nuevos

conceptos y adaptándose a nuevas formas de hacer negocio que genera beneficios para todos dentro y fuera de la empresa; las prácticas responsables representan una ventaja competitiva . La RSE se desarrolla de manera gradual de acuerdo a las necesidades y posibilidades de cada empresa, generando desarrollo social, económico y ambiental. Este manual servirá de ayuda para implementar prácticas e iniciativas éticas en dónde participa tanto la gerencia como los colaboradores y la relación con los distintos públicos de interés. Entre los concepto que se dan a conocer está qué es Responsabilidad Social Empresarial y los diferentes grupos de interés, para definir a dónde deben estar enfocadas la dimensión de la empresa; la visión, misión y valores y su implementación, además de indicar algunas estrategias para los colaboradores, comunidades y medio ambiente. 112

JUSTIFICACIÓN

La elaboración del presente manual es una base para las empresas lotificadoras o en general, que desean incorporar la Responsabilidad Social Empresarial en su administración y por motivos de falta de conocimiento o interés no la aplican a la empresa, también puede servir como herramienta para mejorar las prácticas ya implementadas en la empresa. Las empresas lotificadoras son un sector importante en el desarrollo de las ciudades por lo que puede ser relevante su gestión de responsabilidad social generando iniciativas éticas, voluntarias y sostenibles, que mejoren la imagen y la reputación de la empresa.

113

OBJETIVOS

Objetivo general 

Realizar un manual que sirva como herramienta de apoyo para la implementación o mejoramiento de la Responsabilidad Social Empresarial en las empresas lotificadoras de la ciudad de Mazatenango.

Objetivos específicos 

Dar a conocer el concepto de RSE y su dimensión interna y externa



Mejorar o establecer la visión, misión y valores de la empresa en relación a la Responsabilidad Social Empresarial



Diseñar estrategias de responsabilidad social que pueden aplicarse a los diferentes grupos de interés de la empresa.



Brindar información acerca de CENTRARSE

114

Responsabilidad Social Empresarial  Concepto Centrarse (2,004), Es una cultura de negocios basada en principios éticos y firme cumplimiento de la ley, respetuosa de las personas, familias, comunidades y medio ambiente.  Grupos de interés o stakeholders Persona, grupo u organización que directa o indirectamente afecta o puede ser afectada por las acciones, objetivos o políticas de la empresa.  Desarrollo sostenible Es aquel que satisface las necesidades del presente, sin comprometer la capacidad para que las futuras generaciones puedan satisfacer sus propias necesidades.  Dimensión de la RSE La RSE tiene dos dimensiones para dirigir sus prácticas, de acuerdo a sus dimensiones serán los grupos de interés a dónde debe enfocarse, las dimensiones serán hacia el interior de la empresa o hacia el exterior de la misma; debiendo iniciar por la parte interna para tener mayor credibilidad.

DIMENSION DE LA RSE Figura No. 1

EMPRESA

Dimensión Interna

Accionistas

VALORES TRANSPARENCIA

Colaboradores

Proveedores

Fuente: Elaboración propia

115

Dimensión Externa

Clientes

Comunidad

Cada dimensión tiene diferentes grupos de interés o stakeholders a donde deben enfocarse las estrategias o la gestión de RSE, siendo estos: accionistas, colaboradores, proveedores clientes y comunidad; la comunidad incluye ciertos actores que son medio ambiente, comunidad y estado. La base para la RSE es la dimensión interna, orientando desde un inicio la empresa al fiel cumplimiento del régimen legal y al desarrollo humano de los colaboradores.  Se recomienda dar una capacitación de Responsabilidad Social Empresarial, dirigida al personal de la empresa. 

Misión, visión y valores en torno a la RSE

La creación de la misión, visión y valores de la empresa es importante al implementar la RSE, ya que orienta el trabajo de la empresa en el presente y el futuro de la empresa en su dimensión interna y externa de acuerdo a la estrategia de RSE.  Concepto de misión La misión puede ser entendida como el objetivo general, las metas o lo que la empresa quiere lograr, en donde se expresa el sentido o razón de ser de la empresa. En relación a la RSE la misión debe integrar valores como calidad, eficiencia, transparencia, etc., relacionados con el compromiso con los colaboradores, comunidad y cuidado del medio ambiente. Una misión que se defina en forma integral, que incorpora valores que reflejan su compromiso con la RSE.  Ejemplo de misión en relación a RSE

Misión Somos una empresa que contribuimos al desarrollo urbano de la ciudad de Mazatenango, ofreciendo lotes completamente urbanizados para cubrir las necesidades de vivienda, valorando el trabajo de nuestros colaboradores, con respeto del medio ambiente y preocupados en satisfacer las expectativas de nuestros clientes. 116

 Concepto de visión La visión de la empresa refleja los sueños que la empresa tiene; una visión con el enfoque de RSE debe incluir las aspiraciones de la empresa en relación a su contribución al desarrollo sostenible, de esta forma la empresa puede responder esta pregunta ¿de qué manera la empresa, mediante su producto o servicio, contribuye al desarrollo de las personas y comunidad que afecta en determinado momento?  Ejemplo de visión en relación a RSE

Visión Ser una empresa líder en proyectos de vivienda urbanizados en el departamento de Suchitepéquez, contribuyendo con Responsabilidad Social al desarrollo urbano y al mejoramiento del nivel de vida de los ciudadanos.

 Valores Es el comportamiento ético de una empresa que orienta su actuar, delimitando cómo deben actuar quienes forman parte de la empresa y cómo será la relación que establecen con los distintos públicos de interés externos como, proveedores, consumidores, medio ambiente y comunidad. La gestión ética de la empresa se construye en base a sus valores, sirven de base para las acciones aceptadas y no aceptadas de una empresa.

 Ejemplo de valores relacionados con RSE

117

Nuestros valores  Honestidad: Trabajamos con honestidad cumpliendo con las leyes de nuestro país, la calidad del producto y servicio que ofrecemos.  Transparencia: Nos basamos en valores y principios éticos para llevar a cabo el desarrollo y funcionamiento de la empresa.  Solidaridad: Somos solidarios con las necesidades comunitarias o instituciones sociales colaborando para mejorar su nivel de vida.  Identidad social: Somos respetuosos de las costumbres y cultura de nuestro departamento.  Ética ambiental: Estamos comprometidos con la preservación y el mejoramiento del medio ambiente.  Responsabilidad:

Valoramos

nuestro

actuar,

haciéndonos

responsables de los actos que realiza la empresa, aceptando las consecuencias positivas o negativas que conlleve su desarrollo.

 Gestión de comunicación Se debe diseñar un plan de comunicación interno y externo, en la dimensión interna por medio de trifoliares, notificaciones o reuniones en donde se pueda escuchar a los colaboradores y dar oportunidad a proponer y sugerir ideas, esto reflejará una mejora en el clima interno, la conducta y en la responsabilidad personal de cada colaborador; aquí también se incorporan entrenamientos hacia el personal para crear una conciencia de RSE con el propósito de que los colaboradores compartan la filosofía de la empresa. La misión, visión y valores deben comunicarse por medio de la gestión de comunicación, anunciándolos también en un lugar donde todo miembro de la empresa pueda leerlos, así como otros grupos de interés, también pueden ser anexados a los contratos de trabajo de los nuevos colaboradores, indicando la importancia que tienen para el desarrollo de la empresa. La comunicación externa de la empresa puede ser por medio de marketing social, pagina web de la empresa, medios de comunicación, etc. La empresa debe evaluar y realizar un informe en 118

relación al desarrollo de la RSE, este tipo de informe también debe ser comunicado a los diferentes grupos de interés, ya que todo lo que realiza la empresa necesita ser comunicado para generar transparencia. 

Código de ética

Centrarse (2,004), Los códigos de ética no son más que declarar expresamente el compromiso de la empresa con el cumplimiento de principios y que su gestión se basará en ellos al momento de tomar determinadas decisiones. Los códigos de ética deben ser puestos en práctica tanto por los gerentes o la dirección de la empresa como por sus colaboradores, generando una cultura organizacional. Estos permiten establecer las formas en que la empresa se relacionará en términos éticos con sus grupos de interés, trabajadores, proveedores, clientes y comunidad. Los códigos de ética deben contener:

 Definición clara de cómo se relacionará la empresa con los distintos grupos de interés tales como proveedores, consumidores, comunidad y con los miembros de la empresa en general.  Descripción de las conductas éticas en la toma de decisiones del gobierno corporativo.  Descripción de las conductas éticas a seguir en la relación con los diferentes grupos de interés.  Los códigos de ética deben contener principios en relación a derechos humanos, normas laborales y medio ambiente.  Identificación de la persona encargada de velar por la aplicación y el respeto al código de ética.  Definición de sanciones al incumplimiento del código de ética.  El código deberá ser fácil de entender y recordar 119

Los códigos de ética también deben ser conocidos por la dimensión interna y externa de la empresa, a los colaboradores puede ser por medio de un entrenamiento y adjuntando una copia a su contrato de trabajo.



Estrategias dirigidas a los colaboradores

La RSE se esfuerza por mejorar las condiciones laborales de los colaboradores, considerando que esto genera mejores resultados para la empresa, más que al otorgar salarios mayores. A continuación se indican algunas estrategias que pueden ser aplicadas a los colaboradores:

 Fortalecer el crecimiento profesional y personal de los miembros de las empresas, promueve el sentimiento de pertenencia hacia la empresa, su lealtad y compromiso.  Igualdad de condiciones en los puestos de trabajo, contrataciones bajo criterios transparentes, objetivos y sin discriminaciones.  Salarios y bonificaciones no menores a los estipulados por la ley y estar inscritos en el IGSS (Instituto Guatemalteco de Seguridad Social).  Brindar horarios flexibles para facilitar el acceso a capacitaciones o estudios para mejorar el nivel profesional del colaborador.  Invitar a personas con conocimientos relacionados al tipo de empresa para dar pláticas a colaboradores a las cuales puedan integrarse las familias y promover procesos de capacitación.  Realizar actividades de integración en las que la gerencia, los colaboradores y familias puedan compartir; estas pueden ser recreativas, ambientales o deportivas.



Estrategias dirigidas a la comunidad 120

La relación con la comunidad busca apoyar al desarrollo del lugar en que se encuentra la empresa, pero también genera rentabilidad mejorando su imagen corporativa, fortaleciendo la relación entre los trabajadores y mejorando el clima organizacional, lo que genera una empatía con la comunidad, que permite desarrollar proyectos que benefician a ambas partes. Se debe tener claro que establecer una relación con la comunidad no significa realizar acciones de filantropía o beneficencia; los proyectos con los que se involucre la empresa, deben ser proyectos de inversión social la cual se entiende como el uso responsable, proactivo de recursos privados cuyo retorno esperado es el bienestar de las comunidades en el desarrollo a largo plazo. Las siguientes son algunas estrategias que pueden ser aplicadas a la relación con la comunidad:  Investigar las necesidades prioritarias de las comunidades por medio de acercamientos y entrevistas con los presidentes de los cocodes(concejo comunitario de desarrollo) de las diferentes comunidades ubicadas al entorno de la empresa.  Identificar como puede la empresa aportar solución a las necesidades encontradas en las comunidades y con cuál puede colaborar con recursos económicos, físicos o con la participación de los trabajadores en distintas actividades y con qué frecuencia.  Avocarse a las autoridades locales como Municipalidad, MARN, MINEDUC y Ministerio de Salud Pública entre otros para colaborar conjuntamente para mejorar el nivel de vida de las personas, haciendo un aporte al desarrollo social.  Tener un acercamiento con instituciones de beneficencia como orfanatorios, asilos, instituciones como FUNDABIEN, FUNDANIÑAS para poder colaborar de manera continua con el proyecto social desarrollado.  Gestionar alianzas estratégicas con ONGs, integrando la experiencia que tienen con el desarrollo de proyectos sociales con los diferentes recursos que puede brindar la empresa.  Ofrecer oportunidades de trabajo a las personas que pertenecen a las comunidades cercanas a dónde se desarrolla el proyecto de la empresa.

121



Estrategias dirigidas al medio ambiente

Una empresa que genera estrategias o prácticas medioambientales, genera un menor impacto en el medioambiente, promoviendo su protección para las futuras generaciones, así mismo reduce los costos de su desarrollo, y mejora la reputación empresarial frente a futuras inversiones. El impacto ambiental se refiere a cualquier cambio en el ambiente sea adverso o beneficioso, que es el resultado total o parcial de las actividades, productos o servicios de la empresa. A continuación se detallan algunas estrategias enfocadas al medio ambiente:  Cumplir con los requisitos legales que solicita el MARN (Ministerio de Medio Ambiente y Recursos Naturales), así como áreas verdes, recreativas y reforestadas que solicitan legalmente.  Tener los ejemplares de las diferentes leyes que protegen el medio ambiente y estar actualizado con las modificaciones que puedan ser emitidas.  Realizar una declaración de principios medioambientales que indiquen los compromisos de la empresa con el medio ambiente.  Implementar prácticas de eco-eficiencia como reciclaje en el interior de las oficinas, reducción de consumo de papel, promover el ahorro de energía y agua, etc.  Generando capacitación en relación a buenas prácticas ambientales o educación ambiental a colaboradores y comunidades.  Desarrollar una política medioambiental dirigida al proyecto, en el cual se incorpore aspectos como: 

Evitar la generación de ruidos y olores contaminantes



No botar basura en las calles

122



No generar humo de cualquier sustancia pudiendo ser toxica, contaminante del suelo y el ambiente.



No contaminar las áreas verdes, recreativas, deportivas y jardinizadas, con basura, quemas o derramando líquido o substancias tóxicas.



No dañar las áreas verdes, recreativas, deportivas y jardinizadas.



Separar la basura, separando plásticos, vidrios de basura orgánica; para vender como reciclaje y generar ingresos para crear un fondo de caja en la directiva de la lotificación.



Dar charlas de educación ambiental a las familias que viven en los proyectos a cargo de los colaboradores de la empresa o personas capacitadas en el tema.



Modelo de evaluación de la gestión de RSE

El siguiente es un modelo realizado para evaluar la gestión de la RSE en una empresa lotificadora, puede servir como guía en otras empresas. En este modelo sólo debe chequearse si la empresa cumple con la interrogante o no, cuando la respuesta es negativa se convierte en una debilidad para la empresa y seguidamente se indica cuál sería la meta u objetivo, que acciones se implementarían, cómo podrían evaluarse las acciones y en cuánto tiempo se realizaría la actividad.

123

Modelo para evaluación de la gestión de RSE en empresas lotificadoras Dimensión interna Elaborado por: _______________________________________________________ Aspectos a evaluar de la dimensión interna Misión y visión

Debilidades Sí ¿Esta implementada?

Fecha: _________________________

Metas u objetivos

No

Acciones a implementar en la empresa Implementar la Definir la misión de la misión y/o visión empresa de la empresa

Formas de evaluar las acciones

Fechas

Verificar que estén 01 semana completamente definidas.

Definir la visión de la empresa

Valores de empresa

la

Es del conocimiento de los colaboradores

Difundir la Reunión para charla Preguntas misión y/o visión al personal y entregar reuniones a todo el personal por escrito trabajo

Expuestos público

Que la misión y/o Colocarlos en cuadro Verificar que los 01 semana visión estén en un lugar visible de cuadros estén en partir de visibles al atención al cliente un lugar adecuado definición público

al

¿Integran valores de compromiso con la RSE?

Integrar valores Redefinir la misión Verifica que enfoquen el y/o visión e incluir contenido compromiso con valores de RSE la RSE

Valores establecidos

Implementar valores en empresa

124

Definir los valores de Verificar la acuerdo a los aspectos integren de la empresa sociales

en Semanal de Quincenal o Mensual

el 01 semana

que 02 semanas valores

a la

Son del conocimiento de los colaboradores ¿Los valores de la empresa rigen las relaciones con los distintos grupos de interés externos? Los conoce la dimensión externa

Código de ética

Crear Dar inducción identificación con darlos por escrito los valores

y Realizando preguntas en las reuniones de trabajo Que los valores Que los valores estén Observar la actitud de la empresa plasmados para guiar de los sean la base de la forma de actuar de colaboradores y funcionamiento la empresa su gestión Dar a conocer a Enmarcar los valores los grupos de y su aplicación y interés externos. colocarlo en un lugar visible al público.

01 vez a la semana, cada quincena o Quincenal o mensualmente

Verificar que estén 01 semana debidamente después de expuestos al definirlos. público.

Código de ética

Implementar un Elaborar un código de Verificar que el 01 mes código de ética ética código cumpla con principios, normas laborales, medioambientales y de carácter social.

Rige el comportamiento de la empresa

Que las Darlos a conocer por decisiones sean medio de capacitación regidas por el a todo el personal mismo

125

Velar porque se 01 hora a la cumpla o aplicar semana durante medidas de 01 mes. sanción

Comunicación

¿Es del conocimiento de los grupos de interés?

Darlo a conocer Con triforliares y a los grupos de adjuntar una copia al interés contrato de compra del lote. En página web de la empresa

¿Existe algún medio de comunicación para dar a conocer su misión, visión, valores y código de ética?

Comunicar a los grupos de interés la cultura organizacional

Por medio de Por medio de Trimestralmente trifoliares v cuadros encuestas a los expuesto en oficinas grupos de interés del proyecto o por medio de página web de la empresa

Visto bueno: _____________________________________________________

126

Consultando con Mensualmente los colaboradores y verificando que los contratos de venta

Tabla No. 1 Actividad Misión y visión Valores Código de ética Capacitación RSE

Semanas de duración 1 2 4 1

Fuente: elaboración propia Gráfica No. 1

Semanas de duración Capacitación RSE

Código de ética Semanas de duración Valores

Misión y visión

0

1

2

3

4

Fuente: tabla No. 1

127

5

Presupuesto Dimensión interna: Gobierno corporativo

Conferencista

Q.

500.00

Cañonera, fotocopias

Q

400.00

Q.

300.00

Cuadros misión, visión y v

alores

Trifoliares y volantes

Q. 400.00

Total

Q. 1,700.00

128

Grupo de interés: Colaboradores Elaborado por: _______________________________________________________ Aspectos a evaluar de la dimensión interna

Debilidades Si

Metas u No objetivos

Acciones a implementar en la empresa

Fecha: _________________________ Formas de evaluar las acciones

Fechas

Políticas de capacitación

¿Hay políticas de capacitación?

Tener personal Dar capacitaciones Revisar el 15 días capacitado al personal e desempeño de los inducción al puestos de trabajo personal de primer ingreso

Políticas de contratación

¿Se toma en consideración género, raza, religión u orientación sexual? Tienen de base el código de trabajo?

Evitar Tener establecido en discriminaciones el código de ética evitar cualquier tipo de discriminación

Verificar que no Al presentarse existan rechazos un puesto por algún tipo de disponible discriminación.

Contratos de trabajo regidos por el código de trabajo

Revisar los contratos actuales y redefinirlos si es necesario

Analizar el nuevo 01 mes contrato laboral y verificar que cumpla con lo establecido

Salario mínimo y la bonificación legal

El cumplimiento legal en relación a salarios y bonificaciones

Establecer los Verificar que los 01 mes sueldos en base al sueldos y salario mínimo y la bonificaciones bonificación legal

Políticas de salarios, bonificaciones o incentivos

129

Afiliación IGSS

al

Política de incentivos Políticas de beneficios

horarios flexibles para estudios Charlas motivacionales Cursos de capacitación

Políticas de integración de colaboradores/familia y gerencia

actividades recreativas para el personal y familia

Afiliar al IGSS a todos los colaboradores de la empresa

Cumplir con los requisitos necesarios para afiliar a los colaboradores al IGSS Aplicar Crear políticas de incentivos y incentivos o reconocimientos reconocimientos Dar acceso a los Mejorar horarios de colaboradores trabajo o permisos para sus estudios Mantener motivados a los colaboradores Mejorar el nivel profesional de los colaboradores Generar identificación del colaborador con la empresa

permisos por motivos familiares

Analizarlas y 01 mes verificar que se apliquen Revisar que esté 01 mes incluido en el reglamento interno de trabajo

Realizar charlas Analizar el clima motivacionales organizacional de la empresa Contactar personas Verificar que se para dar cumpla con las capacitaciones capacitaciones programadas Planear diferentes Revisar que se actividades lleven a cabo las recreativas, actividades deportivas, planeadas. culturales o convivios Dejar especificado Llevar archivo de en el reglamento permisos interno autorizados

Visto bueno: _____________________________________________________

130

Revisar que se 03 meses realice el trámite de afiliación con el IGSS

trimestralmente

Semestralmente

4 actividades durante el año

03 días a partir de la definición de la política

Tabla No. 2 Actividad Semanas de duración Capacitación 2 Contratos de trabajo 4 Salarios 4 Afiliación al IGSS 12 Incentivos 4 Beneficios 4 Política de premios 1

Fuente: Elaboración propia

Gráfica No. 2

Semanas de duración Política de premios Beneficios Incentivos Afiliación al IGSS

Semanas de duración

Salarios Contratos de trabajo Capacitación 0

2

4

6

8

10

Fuente: tabla No. 2

131

12

14

Presupuesto Dimensión interna: Colaboradores

Capacitador

Q.

500.00

Incentivo o electrodoméstico

Q.

150.00

Actividad recreativa

Q.

300.00

Q.

950.00

Total

 El salario mínimo es de Q. 2,175.75 más la bonificación incentivo.  Las cantidades pueden variar de acuerdo a las actividades o tipo de incentivo.

132

Grupo de interés: Comunidad Elaborado por: _______________________________________________________

Fecha: _________________________

Aspectos a evaluar de la dimensión externa

Formas de evaluar las acciones Verificar el informe escrito generado en el dialogo.

Debilidades

Metas u objetivos

Si

Diálogos con públicos Acercamiento de interés con (comunidades) comunidades o cocodes Identificación de necesidades prioritarias

Acciones a No implementar en la empresa Conocer las Dialogar con necesidades que comunidades o se tienen en las cocodes comunidades

Conocimiento de las necesidades de las comunidades Elección de proyecto a ¿Tienen algún realizar, proyecto a conjuntamente con la realizar? comunidad

Identificación de Identificar la necesidad necesidades prioritaria de la prioritarias comunidad

Dialogo con autoridades locales

Que la empresa sea proactiva en su relación con el estado

propuestas de desarrollo social con autoridades locales

133

01 reunión cada semana durante 03 semanas

las Verificar cuáles 01 reunión en la son las semana prioridades descritas

Elegir y delimitar Estudiar los Analizar el proyecto a proyectos y elegir viabilidad realizar el adecuado para la proyecto empresa y comunidad Diseñar propuestas de desarrollo social y promover su realización con las autoridades locales

Visto bueno: _____________________________________________________

Fechas

la 03 semanas para del elegirlo y diseñarlo y el tiempo que dure el proyecto en marcha. Revisar la 01 mes para el respuesta de las procedimiento y autoridades el tiempo que locales que deben dure el proyecto ser por escrito

Tabla No. 3 Actividades

1ra. Actividad 2da. Actividad 3ra. Actividad

Diálogo con comunidades

3

Identificación de prioridades

3

1

Elección de proyectos

3

1

Diálogo con autoridades

4

3

Fuente: elaboración propia

Gráfica No. 3

Diálogo con autoridades

Elección de proyectos 1ra. Actividad 2da. Actividad Identificación de prioridades

3ra. Actividad

Diálogo con comunidades

0

1

2

3

4

5

6

7

8

Fuente: tabla No. 3  El presupuesto en el eje de comunidades depende del proyecto que se llegue a desarrollar y si es desarrollado únicamente por la empresa o conjuntamente con la comunidad.

134

Grupo de interés: Medio Ambiente (COMUNIDAD) Elaborado por: _______________________________________________________ Aspectos a evaluar de la dimensión externa

Debilidades

Metas u objetivos

Si Cumplimiento Régimen legal Medio Ambiente

del Requisitos del establecidos por el MARN

Prácticas de eco – eco-eficiencia eficiencia

Capacitaciones de capacitación prácticas ambientales en relación a prácticas ambientales Políticas políticas de medioambientales del preservación proyecto del medio ambiente en contratos de venta

Acciones a No implementar en la empresa Obtener la Verificar que se resolución haya cumplido con autorizada por el los requisitos y MARN recoger la autorización correspondiente

Fecha: _________________________ Formas de evaluar las acciones

Fechas

Verificar y archivar 03 días la resolución

Reducir la utilización de recursos ecológicos Que el personal tenga conocimiento en prácticas ambientales

Aplicar la ecoeficiencia en la empresa y en el proyecto Coordinar charlas a con el MARN o el grupo ecologista de Suchitepequez

Verificar la disminución en el uso de los recursos ecológicos Verificar la realización de las charlas

La preservación del medioambiente en la lotificación

Definir políticas medioambientales dirigidas a los clientes dentro del proyecto.

Instar a los clientes 02 semanas a leer las políticas medioambientales incluidas en el contrato de venta

Visto bueno: _____________________________________________________ 135

01 mes

02 semanas realizar 01 charla cada semana

Tabla No. 4 Actividad

Semanas de duración

Verificar resolución

1

Prácticas de ecoeficiencia

4

Capacitaciones

2

Políticas medioambientales

2

Fuente: elaboración propia Gráfica No. 4

Semanas de duración Políticas medioambientales

Capacitaciones Semanas de duración Prácticas de ecoeficiencia

Verificar resolución

0

1

2

3

4

5

Fuente: tabla No. 4 Presupuesto El único presupuesto estimado en el eje de medio ambiente es para la capacitación de prácticas ambientales, en las cuales no tendría ningún costo por capacitador. Cañonera y fotocopias Total

Q.325.00 Q.325.00

136



Centrarse

Es el Centro para la Acción de la Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala. CentraRSE busca generar un cambio de actitud en el empresariado guatemalteco para convertirlos en empresarios conscientes y proactivos, que contribuyan significativamente al desarrollo de las personas, la competitividad de las empresas y el desarrollo sostenible del país. Al afiliarse a Centrarse puede acceder a los siguientes beneficios:  Información  Formación  Herramientas  Foros  Promoción

Información de CentraRSE: La página web de CentraRSE es: www.centrarse.org Teléfono: 22683700 Email: info@centrarse.

El presente manual se dará a conocer por medio de una reunión de una hora, en enero del próximo año (2014) en donde se invitará a los empresarios de las empresas lotificadoras de la ciudad de Mazatenango, en la cual se expondrá la propuesta realizada,

invitando a las

autoridades municipales y del ministerio de medio ambiente y recursos naturales a participar en la misma y proponer diferentes proyectos en comunidades o áreas urbanas.

137

ANEXO 2

Cuadro de clasificación de procesos de sensibilidad social

Clasificación

Postura o estrategia

Desempeño

Reactivo

Negar la responsabilidad

Hacer menos requerido

de

Defensivo

Admitir la responsabilidad Hacer el mínimo requerido pero pelearla

Acomodaticio

Aceptar la responsabilidad

Hacer todo lo requerido

Proactivo

Anticipar la responsabilidad

Hacer lo más requerido

Fuente: Bateman (2005), Libro “Administración un nuevo panorama competitivo”

138

lo

ANEXO 3 Pirámide de implementación de la RSE

Promoción/ Participación en Políticas de Estado Impacto en la Comunidad

EXTERNA

Proyección Familia

Desarrollo de la Persona

Cumplimiento del Régimen Legal Fuente: Centrarse módulo 1, Responsabilidad Social Empresarial

139

INTERNA

ANEXO 4 Información general de empresas entrevistadas

Lotificación Las Amandas Oficinas administrativas:

1ª. Av. 4-36 z.2 Mazatenango

Proyecto:

Final de colonia El Relicario, z.2 Mazatenango

No. de lotes:

400 lotes

Valores

Honradez

Residenciales Bello Jardín Oficinas administrativas:

Plaza Yaretzi, 3ª. av. z.1 Mazatenango

Proyecto:

Colonia Independencia, z.2 Mazatenango

No. de lotes:

108 lotes

Residenciales Bosques de Santa Ana Oficinas administrativas:

4ta. Av. 3-55 z. 1 Edificio oficentro Local No.12, Mazatenango

Proyecto:

Z. 4 Camino a San Francisco Zapotitlán

No. de lotes:

137

Valores:

Puntualidad, responsabilidad, honestidad, respeto, honradez

Misión:

Contribuir al crecimiento urbano permitiendo que las familias accedan a un mejor nivel de vida a través de la adquisición de lotes habilitados con servicios.

Visión:

Consolidarnos como empresa urbanizadora líder en el área de suroccidente como principal promotora de habilitaciones urbanas, brindando una solución de vivienda a nuestros clientes considerando sus necesidades particulares.

140

Residenciales Monte Bello Oficinas administrativas:

Calle 30 de junio, 0-25 Z.2 Residenciales Sta. Cristina,

Mazatenango Proyecto:

Colonia El Compromiso, 11ª. C. y 5ta. Av. Z.3

No. de lotes:

330 lotes

Valores:

Responsabilidad, respeto, trabajo en equipo, honradez, eficiencia, eficacia, calidez, lealtad, honestidad, ética.

Misión:

Nuestra misión es poner al alcance de la población del área de influencia, lotes urbanizados, con todos sus servicios básicos instalados que llenen a cabalidad las necesidades de vivienda, negocio y recreación a través de servicios de bienes y raíces de calidad, atendiendo con eficacia y eficiencia por medio de atención especializada, dando un excelente servicio antes y después de la venta.

Visión:

Ser la empresa líder en la región en soluciones inmobiliarias, con excelentes servicios en el desarrollo de proyectos habitacionales; ofreciendo adicionalmente diseño, supervisión, construcción, servicios contables-financieros y asesoría en mercado y ventas, convertidos en una empresa de vanguardia y con alto índice de calidad, creando satisfacción a los clientes.

Residenciales Villas del Bosque Oficinas administrativas:

Calzada centenario 2-14, 2do.nivel z.2 Mazatenango

Proyecto:

Km. 156 carretera a Mazatenango

No. de lotes:

624 lotes

141

ANEXO 5 UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS Estudiante: Sonia Katina Juárez Sandoval Título de la Tesis: “Responsabilidad Social Empresarial en empresas lotificadoras en el área urbana de la ciudad de Mazatenango, Suchitepéquez” Objetivo del estudio:Establecer la forma en que las empresas lotificadoras del área urbana de la ciudad de Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial como un aporte al desarrollo y a la calidad de vida del ciudadano.

Cuestionario para Propietarios/administradores de las empresas lotificadoras 1. ¿Sabe usted qué es Responsabilidad Social Empresarial, qué concepto tiene acerca del tema? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 2. ¿Considera que es responsabilidad de las empresas colaborar con el desarrollo social y la preservación del medio ambiente y por qué? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 3. ¿De qué forma podría la pequeña y mediana empresa implementar la Responsabilidad Social Empresaria dentro de la empresa? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 4. ¿Qué requisitos solicita el MARN a las empresas lotificadoras y cumplió la empresa con los requisitos solicitados? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 142

5. ¿Qué requisitos cumple la empresa con la municipalidad? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 6. ¿Qué otros requisitos legales son necesarios para una empresa lotificadora? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 7. ¿Tiene la empresa una escala de valores como base para el desempeño de sus actividades, cuáles son? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 8. ¿Tiene la empresa establecida una visión y una misión, cuáles son? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 9. ¿Sabe usted qué es un código de ética y a quién está dirigido en la empresa? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 10. ¿Considera que la Responsabilidad Social Empresarial puede incluirse como una estrategia administrativa dentro de la empresa, por qué? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________

143

11. ¿Brinda la empresa algún tipo de beneficio al recurso humano con el que trabaja, como cuál? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 12. ¿Sabe usted qué es responsabilidad ambiental empresarial, que concepto tiene? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 13. ¿Qué beneficios considera que tiene para la empresa la responsabilidad ambiental empresarial? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 14. ¿Realizó la empresa un estudio de impacto ambiental, al inicio de sus operaciones? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 15. ¿Qué estrategias administrativas enfocadas al medio ambiente tiene la empresa? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 16. ¿Sabe usted qué es sostenibilidad y ecoeficiencia, y qué concepto tiene de estos términos? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 17. ¿Qué ventajas le brindan los proveedores de beneficios para la empresa? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________

144

18. ¿Los productos que le proveen son amigables al medio ambiente? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 19. ¿Considera que algunas de sus empresas proveedoras implementan la Responsabilidad Social Empresarial, cuáles son? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 20. ¿En qué consiste la calidad del producto que ustedes ofrecen? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 21. ¿Tienen acceso los clientes a presentar quejas o reclamos directamente con los administradores/propietarios de la empresa? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 22. ¿Cómo cree que influiría a la imagen de la empresa implementar el marketing social? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 23. ¿Tiene la empresa actividades o programas para el desarrollo de comunidades cercanas a la lotificación, cómo cuáles? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________

145

24. ¿Trabaja la empresa con alguna institución u ONG en programas enfocados a la comunidad? ¿Cuáles son? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 25. ¿En qué actividades ha participado la empresa a favor de la comunidad conjuntamente con las autoridades locales? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 26. ¿Quiénes considera que son los indicados a desarrollar el concepto de Responsabilidad Social Empresarial en Guatemala? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ Observaciones: _______________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________

146

ANEXO 6 UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS Estudiante: Sonia Katina Juárez Sandoval Título de la Tesis: “Responsabilidad Social Empresarial en empresas lotificadoras en el área urbana de la ciudad de Mazatenango, Suchitepéquez” Objetivo del estudio: Establecer la forma en que las empresas lotificadoras del área urbana de la ciudad de Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial como un aporte al desarrollo y a la calidad de vida del ciudadano.

Cuestionario para colaboradores de las empresas lotificadoras. 1. ¿Sabe usted qué es Responsabilidad Social Empresarial y qué concepto tiene de éste término? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 2. ¿Qué tipo de beneficios o incentivos tiene la empresa para los empleados? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 3. ¿En qué forma reciben capacitación los empleados? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 4. ¿Existen canales de comunicación abiertos entre administradores/propietarios

y

subalternos? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 147

5. ¿El género de la persona influye en las condiciones laborales o en el puesto que se asigna a una persona, por qué? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 6. ¿Los horarios del trabajo son flexibles para poder estudiar y tener un crecimiento profesional? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ Observaciones:_______________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________

148

ANEXO 7 UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS Estudiante: Sonia Katina Juárez Sandoval Título de la Tesis: “Responsabilidad Social Empresarial en empresas lotificadoras en el área urbana de la ciudad de Mazatenango, Suchitepéquez” Objetivo del estudio:Establecer la forma en que las empresas lotificadoras del área urbana de la ciudad de Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial como un aporte al desarrollo y a la calidad de vida del ciudadano. Cuestionario para Delegado Departamental del Ministerio de Medio Ambiente 1. ¿Sabe usted qué es Responsabilidad Social Empresarial, y qué concepto tiene de este término? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 2. ¿Qué requisitos legales debe cumplir una empresa lotificadora? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 3. ¿Qué normas o leyes existen aplicables a las empresas lotificadoras en relación al medio ambiente? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 4. ¿De qué forma verifican las autoridades que las empresas lotificadoras cumplan con las leyes ambientales? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 149

5. ¿Cómo provee el Ministerio de Medio Ambiente, información acerca de responsabilidad ambiental empresarial a las empresas interesadas y relacionadas en el tema? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 6. ¿Qué empresas considera que son las indicadas a desarrollar el concepto de responsabilidad social empresarial en Guatemala? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ Observaciones: ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________

150

ANEXO 8 UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS Estudiante: Sonia Katina Juárez Sandoval Título de la Tesis: “Responsabilidad Social Empresarial en empresas lotificadoras en el área urbana de la ciudad de Mazatenango, Suchitepéquez” Objetivo del estudio:Establecer la forma en que las empresas lotificadoras del área urbana de la ciudad de Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial como un aporte al desarrollo y a la calidad de vida del ciudadano. Cuestionario para alcalde municipal/encargado de planificación de la ciudad de Mazatenango

1. ¿Qué concepto tiene acerca de Responsabilidad Social Empresarial? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 2. ¿Qué requisitos legales debe cumplir una empresa lotificadora? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________

3. ¿Qué normas o leyes existen aplicables a la empresa lotificadora en relación al medio ambiente? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________

4. ¿De qué forma verifican las autoridades que las empresas lotificadoras cumplan con las leyes ambientales? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 151

5. ¿Trabaja la municipalidad algún programa de desarrollo para las comunidades, con el apoyo de alguna empresa lotificadora? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 6. ¿Considera que hay proyectos de beneficio para la comunidad en el área urbana, que podría realizar la municipalidad con el apoyo de las empresas lotificadoras, cómo cuáles? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ 7. ¿Qué empresas considera que son las indicadas a desarrollar el concepto de responsabilidad social empresarial en Guatemala? ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________

Observaciones:_______________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________ ____________________________________________________________________________

152

ANEXO 9 UNIVERSIDAD RAFAEL LANDIVAR FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS LICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS Estudiante: Sonia Katina Juárez Sandoval Título de la Tesis: “Responsabilidad Social Empresarial en empresas lotificadoras en el área urbana de la ciudad de Mazatenango, Suchitepéquez” Objetivo del estudio: Establecer la forma en que las empresas lotificadoras del área urbana de la ciudad de Mazatenango, aplican la responsabilidad social empresarial como un aporte al desarrollo y a la calidad de vida del ciudadano.

Boleta de observación Localización geográfica del lugar observado: Proyecto: _________________________________________________________________ Oficinas Administrativas: ____________________________________________________ Aspectos a observar en oficinas:

Visión, misión y valores de la empresa. Ambiente laboral.

Aspectos a observar en el proyecto:

Aspectos medioambientales Producto y servicios que se ofrecen Comunidades cercanas o vecindarios aledaños

Servicios de urbanización: No. de lotes

_____

Energía eléctrica

_____

Garita de control

_____

Área verde

_____

Agua potable propia

_____

Muro perimetral

_____

Área escolar

_____

Agua potable municipal

_____

Calles pavimentadas _____

Área deportiva_____

Planta de tratamiento de agua_____

Vigilancia/seguridad_____

Área recreativa_____

Red de drenajes

Red telefónica

_____

153

_____

ANEXO 10 Variable de estudio

Indicadores

Sujeto de estudio 

Responsabilidad Social Empresarial



Definición

Reseña de Responsabilidad Social Empresarial

Instrumento

Preguntas

Gerentes o Entrevista a propietarios. base de Colaboradores cuestionario Delegado del MARN Alcalde Municipal Encargado de planificación

¿Sabe usted qué es Responsabilidad social empresarial, qué concepto tiene acerca del tema?

Gerentes o propietarios

Entrevista a base de cuestionario

¿Considera que es responsabilidad de las empresas colaborar con el desarrollo social y la preservación del medio ambiente y por qué?

Gerentes o propietarios

Entrevista a base de cuestionario

¿De qué forma podría la pequeña y mediana empresa implementar la Responsabilidad Social Empresarial dentro de la empresa?



Siete ejes de la Responsabilidad Social Empresarial  Gobernabilidad

 Valores y actores internos  Gobierno corporativo

155

Gerentes o propietarios

Entrevista a base de cuestionario

¿Qué requisitos solicita el MARN a las empresas lotificadoras y cumplió la empresa con los requisitos solicitados?

Gerentes o propietarios

Entrevista a base de cuestionario

¿Qué requisitos cumple la empresa con la municipalidad?

Delegado del MARN Alcalde Municipal Encargado de planificación

Entrevista a base de cuestionario

¿Qué requisitos legales debe cumplir una empresa lotificadora?

Gerentes o propietarios

Entrevista a base de cuestionario

¿Qué otros requisitos legales son necesarios para una empresa lotificadora?

Gerentes o propietarios

Entrevista a base de cuestionario

¿Tiene la empresa una escala de valores como base para el desempeño de sus actividades, cuáles son?

Gerentes o propietarios

Entrevista a base de cuestionario

¿Tiene la empresa establecida una visión y una misión, cuáles son?

 Código de ética

Gerentes o propietarios

Entrevista a base de cuestionario

¿Sabe usted qué es un código de ética y a quien está dirigido en la empresa?

 Responsabilidad social dentro de la empresa

Gerentes o propietarios

Entrevista a base de cuestionario

¿Considera que la responsabilidad social, puede incluirse como una estrategia administrativa dentro de la empresa, por qué?

 Condiciones laborales

Gerentes o propietarios

Entrevista a base de cuestionario

¿Brinda la empresa algún tipo de beneficio al recurso humano con el que trabaja, como cuál?

Colaboradores Entrevista a base de cuestionario

¿Qué tipo de beneficio o incentivos tiene la empresa para los empleados?

Colaboradores Entrevista a base de cuestionario

¿En qué forma reciben capacitación los empleados?

Colaboradores Entrevista a base de cuestionario

¿Existen canales de comunicación abiertos entre gerentes y subalternos?

156

 Responsabilidad Ambiental Empresarial

 Beneficios financiero  Beneficio productivo  Beneficio corporativo

157

Colaboradores Entrevista a base de cuestionario

¿El género de la persona influye en las condiciones laborales o en el puesto que se asigna a una persona, por qué?

Colaboradores Entrevista a base de cuestionario

¿Los horarios del trabajo son flexibles para poder estudiar y tener un crecimiento profesional?

Gerentes o propietarios

Entrevista a base de cuestionario

¿Sabe usted qué es responsabilidad ambiental empresarial, que concepto tiene?

Gerentes o propietarios

Entrevista a base de cuestionario

¿Qué beneficios considera que tiene para la empresa la responsabilidad ambiental empresarial?

 Estándares, certificaciones y etiquetas ambientales a)Análisis del ciclo de vida b)Norma ISO 14000 y sus derivadas c)El sistema de Gestión Ambiental (SGA) d)Etiquetas ambientales y sociales

 Responsabilidad ambiental empresarial

158

Gerentes o propietarios

Entrevista a base de cuestionario

¿Realizó la empresa un estudio de impacto ambiental, al inicio de sus operaciones?

Delegado del Marn Alcalde municipal

Entrevista a base de cuestionario

¿Qué normas o leyes existen aplicables a la empresa en relación al medio ambiente?

Alcalde municipal Encargado de planificación Delegado del MARN Gerentes o propietarios

Entrevista a base de cuestionario

¿De qué forma verifican las autoridades que las empresas lotificadoras cumplan con las leyes ambientales?

Entrevista a base de cuestionario

¿Qué estrategias administrativas enfocadas al medio ambiente tiene la empresa?

Delegado del MARN

Entrevista a base de cuestionario

¿Cómo provee el Ministerio de Medio Ambiente, información acerca de responsabilidad ambiental empresarial a las personas interesadas y relacionadas en el tema?

 Sostenibilidad y ecoeficiencia

Gerentes o propietarios

Entrevista a base de cuestionario

¿Sabe usted qué es sostenibilidad y ecoeficiencia y qué concepto tiene de estos términos?

 Proveedores como socios estratégicos

Gerentes o Propietarios

Entrevista a base de cuestionario

¿Qué ventajas le brindan los proveedores de beneficio para la empresa?

Gerentes o Propietarios

Entrevista a base de cuestionario

¿Los productos que le proveen son amigables al medio ambiente?

Gerentes o Propietarios

Entrevista a base de cuestionario

¿Considera que alguna de sus empresas proveedoras implementa la responsabilidad social empresarial, cuáles son?

 Mercadeo  La calidad del producto y su proceso productivo

Gerentes o propietarios

Entrevista a base de cuestionario

¿En qué consiste la calidad del producto que ustedes ofrecen?

 El etiquetado  Marketing y publicidad

Gerentes o propietarios

Entrevista a base de cuestionario

¿Tienen acceso los clientes a presentar quejas o reclamos directamente con los administradores/propieta rios de la empresa?

159

Gerentes o propietarios

Entrevista a base de cuestionario

 Comunidades Gerentes o  La empresa como buen propietarios vecino  Alianzas estratégica

Entrevista a base de cuestionario

Gerentes o propietarios

Entrevista a base de cuestionario

 Política Pública  Desarrollo local

 Gobierno central

160

Gerentes o propietarios

Entrevista a base de cuestionario

Alcalde Municipal Encargado de planificación

Entrevista a base de cuestionario

¿Cómo cree que influiría a la imagen de la empresa implementar el marketing social? ¿Tiene la empresa actividades o programas para el desarrollo de comunidades cercanas a la lotificación, cómo cuáles? ¿Trabaja la empresa con alguna institución u ONG en proyectos enfocados a la comunidad? ¿Cuáles son? ¿En qué actividades ha participado la empresa a favor de la comunidad conjuntamente con las autoridades locales? ¿Trabaja la municipalidad algún programa de desarrollo para las comunidades, con el apoyo de alguna empresa lotificadora, cuál es?

161

Alcalde Municipal Encargado de planificación

Entrevista a base de cuestionario

¿Considera que hay proyectos de beneficio para la comunidad en el área urbana, que podría realizar la municipalidad con el apoyo de las empresas lotificadoras, cómo cuáles?

Gerentes o propietarios Alcalde Municipal Encargado de planificación Delegado del MARN

Entrevista a base de cuestionario

¿Quiénes considera qué son los indicados a desarrollar el concepto de responsabilidad social empresarial en Guatemala?

162