RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE N°1 DIRECCIÓN REGIONAL DE ARRAIJÁN PRIMER TRIMESTRE 2012 Marzo 2012

Universo: De 285 personas que acuden a solicitar el servicio en las ventanillas en días de mayor demanda, (Dato suministrado por la Dirección Regional) se determinó el tamaño de la muestra de 63 usuarios, basándose en la Ecuación 1.

TIPO DE TRÁMITE REALIZADO: Del total de encuestados que fueron 63 usuarios, 27 realizaron trámites en Registro Civil o sea un 42.9%, 25 usuarios que representan el 39.7% realizaron trámites en Cedulación y 11 usuarios que representan el 17.4% realizaron trámites en Organización Electoral.

DIRECCIÓN REGIONAL DE ARRAIJÁN 11 27

Registro Civil Cedulación Organización Electoral

25

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

N°1 DIRECCIÓN REGIONAL DE ARRAIJÁN PRIMER TRIMESTRE 2012

Resultados encuestas de Registro Civil: Total de encuestados: 27 usuarios. Los 27 usuarios encuestados catalogaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como Bueno. Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 72%, la cual debe tomar Acción Preventiva según el Procedimiento de Satisfacción del Cliente PR-C-PA-01, ya que no cumplieron con la meta establecida.

QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES

Comentarios: • Todo muy bien.

QUEJAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

FELICITACIONES:

7

COMENTARIOS:

1

Felicitaciones: • • • • • •

Felicitaciones, súper rápido y atendieron bien. Felicitaciones. (2). Felicidades porque mejoraron el servicio. Felicidades porque no tardan mucho. Felicitaciones a todos los funcionarios. Felicitar a la joven que está en información.

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE N°1 DIRECCIÓN REGIONAL DE ARRAIJÁN PRIMER TRIMESTRE 2012

Resultados encuestas de Cedulación: Total de encuestados: 25 usuarios. Las 25 personas encuestadas calificaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como Bueno. Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 68% y deben tomar Acción Correctiva, según el Procedimiento de Satisfacción del Cliente PR-C-PA-01

QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES QUEJAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

1

FELICITACIONES:

5

COMENTARIOS:

3

Sugerencias: • Deben entregar la cédula el mismo día que se realiza el trámite.

Comentarios: • Manténganse así tratando bien al público. • Una joven de Registro Civil no supo orientarme bien. • No pudo completar el trámite porque le faltaban unos papeles. Felicitaciones: • Felicidades todo rápido. (2) • Felicitar a todos los empleados que nos tratan de maravilla. (3)

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

N°1 DIRECCIÓN REGIONAL DE ARRAIJÁN PRIMER TRIMESTRE 2012

Resultados encuestas de Organización Electoral: Total de encuestados: 11 usuarios. Las 11 personas encuestadas calificaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites entre Muy Bueno y Bueno. Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 68% y deben tomar Acciones Correctivas, según el Procedimiento de Satisfacción del Cliente PR-C-PA-01, para la mejora continúa de los servicios.

QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES QUEJAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

FELICITACIONES:

0

COMENTARIOS:

0

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE N°1 DIRECCIÓN REGIONAL DE EL DORADO PRIMER TRIMESTRE 2012 Marzo 2012

Universo: De 881 personas que acuden a solicitar el servicio en las ventanillas en días de mayor demanda, (Dato suministrado por la Dirección Regional) se determinó el tamaño de la muestra de 74 usuarios, basándose en la Ecuación 1.

TIPO DE TRÁMITE REALIZADO: Del total de encuestados que fueron 74 usuarios, 16 realizaron trámites en Registro Civil o sea un 21%, 39 usuarios que representan el 53% realizaron trámites en Cedulación y 19 usuarios que representan el 26% realizaron trámites en Organización Electoral.

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

N°1 COORDINACIÓN DE SERVICIOS EXTERNOS- EL DORADO PRIMER TRIMESTRE 2012

Resultados encuestas de Registro Civil: Total de encuestados: 16 usuarios. Los 16 usuarios encuestados catalogaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como Excelentes. Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 94% superando la meta establecida.

QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES QUEJAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

Felicitaciones: • Felicidades (2) Comentarios: • Muy bueno el trato

FELICITACIONES:

2

COMENTARIOS:

1

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE N°1 COORDINACIÓN DE SERVICIOS EXTERNOS- EL DORADO PRIMER TRIMESTRE 2012

Resultados encuestas de Cedulación: Total de encuestados: 39 usuarios Las 39 personas catalogaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como Excelentes y Muy buenos. Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 88% cumpliendo con la meta establecida.

QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES QUEJAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

2

FELICITACIONES:

COMENTARIOS:

Sugerencias: • Fotocopiadora en la institución • Colocar requisitos afuera para no regresar

7 11

Felicitaciones: • Felicitaciones para todos (2) • Felicitaciones (4) • Felicitaciones proceden muy rápido Comentarios: • Sigan así • Excelente la atención • Muy bien • Muy bien, rapidez • Muy bien sigan así • Muy bien todo (2) • No contestan los teléfonos, por lo demás todo bien • Muy amable los que están donde entregan la cédula • Sigan así, buen trabajo • El seguridad muy buena atención ,buen funcionario

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

N°1 COORDINACIÓN DE SERVICIOS EXTERNOS- EL DORADO PRIMER TRIMESTRE 2012

Resultados encuestas de Organización Electoral: Total de encuestados: 19 usuarios Las 19 personas encuestadas calificaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites entre Excelentes y Muy buenos. Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 88% cumpliendo así con la meta establecida.

QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES QUEJAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

FELICITACIONES:

1

COMENTARIOS:

6

Felicitaciones: • Felicidades por la atención Comentarios: • • • • • •

Fotocopiadora muy lejos de aquí Muy bien todo Todo excelente, sigan así Buena atención Muy bien Todo muy bien

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE N°1 DIRECCIÓN REGIONAL DE ORGANIZACIÓN ELECTORAL PRIMER TRIMESTRE 2012

Universo: De 334 personas que acuden a solicitar el servicio en las ventanillas en días de mayor demanda, (Dato suministrado por la Dirección Regional) se determinó el tamaño de la muestra de 65 usuarios, basándose en la Ecuación 1.

TIPO DE TRÁMITE REALIZADO: Del total de encuestados que fueron 65 usuarios, el 39% realizaron trámites de Inscripción de Partido Político, 29% tramitaron Renuncias, 17% solicitaron Cambios de Residencia y el 15 % solicitaron Certificaciones .

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

N°1 DIRECCIÓN REGIONAL DE ORGANIZACIÓN ELECTORAL PRIMER TRIMESTRE 2012

Resultados encuestas de Organización Electoral: Total de encuestados: 65 usuarios Todos los usuarios encuestados catalogaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites entre excelentes y buenos. Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 84% cumpliendo con la meta establecida. 5 personas que representan el 4% estimaron como regular los medios utilizados por esta Dirección Regional para divulgar los trámites y requisitos.

QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES QUEJAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

5

FELICITACIONES:

COMENTARIOS:

7 10

Felicitaciones: • • • • •

Felicidades por la atención brindada. (2). Felicidades por el desenvolvimiento con el público. Felicidades por la atención. (2). Felicidades por su buen trato. Felicidades.

Comentarios: • • • • • • • • • •

Agilizar más el tiempo del trámite. Muy buen trabajo y muy buena atención de los funcionarios. Muy pequeños los anuncios. Buen trabajo el de todos los funcionarios. Demoré una hora en el trámite (Inscripción de Partido Político). Falta información. Más información al público. Deberían brindar más información Esta todo muy bien. Excelente la atención.

Sugerencias: • • • • •

Sigan mejorando. Mejorar la atención. Brindar más atención. Mejorar las informaciones. Mejorar la atención.

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE N°1 DIRECCIÓN REGIONAL DE PANAMA OESTE PRIMER TRIMESTRE 2012 Marzo 2012

Universo: De 354 personas que acuden a solicitar el servicio en las ventanillas en días de mayor demanda, (Dato suministrado por la Dirección Regional) se determinó el tamaño de la muestra de 66 usuarios, basándose en la Ecuación 1.

TIPO DE TRÁMITE REALIZADO: Del total de encuestados que fueron 66 usuarios, 27 realizaron trámites en Registro Civil o sea un 40.9%, 31 usuarios que representan el 47% realizaron trámites en Cedulación y 8 usuarios que representan el 12.1% realizaron trámites en Organización Electoral.

DIRECCIÓN REGIONAL DE PANAMÁ OESTE 8 27 Registro Civil Cedulación Organización Electoral 31

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE N°1 DIRECCIÓN REGIONAL DE PANAMA OESTE PRIMER TRIMESTRE 2012 Marzo 2012

Resultados encuestas de Registro Civil: Total de encuestados: 27 usuarios. Los aspectos como la orientación, trato, tiempo en realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites fueron catalogados por los usuarios encuestados como Excelentes y como Muy Buenos. Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 86% cumpliendo con la meta establecida.

QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES QUEJAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

FELICITACIONES:

2

COMENTARIOS:

0

Felicitaciones: • Felicidades por la atención. (2).

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE N°1 DIRECCIÓN REGIONAL DE PANAMA OESTE PRIMER TRIMESTRE 2012 Marzo 2012

Resultados encuestas de Cedulación: Total de encuestados: 31 usuarios Las 31 personas encuestadas calificaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como Muy Buenos y buenos. Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 80% cumpliendo así con la meta establecida. Sin embargo, se encuentra en el límite del porcentaje de efectividad establecido, que según el Procedimiento de Satisfacción del Cliente “Toda Dirección Regional que en su medición tenga

tendencia a la baja más de una vez en el porcentaje de cumplimiento de metas debe levantar una acción preventiva.

QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES QUEJAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

FELICITACIONES:

1

COMENTARIOS:

0

Felicitaciones:(1).

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE N°1 DIRECCIÓN REGIONAL DE PANAMA OESTE PRIMER TRIMESTRE 2012 Marzo 2012

Resultados encuestas de Organización Electoral: Total de encuestados: 8 usuarios Las 8 personas entrevistadas consideraron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites entre Excelente y Muy Bueno. Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 85% cumpliendo así con la meta establecida.

QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES QUEJAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

FELICITACIONES:

0

COMENTARIOS:

0

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE N°1 DIRECCIÓN REGIONAL DE SAN MIGUELITO PRIMER TRIMESTRE 2012 Marzo 2012

Universo: De 610 personas que acuden a solicitar el servicio en las ventanillas en días de mayor demanda, (Dato suministrado por la Dirección Regional) se determinó el tamaño de la muestra de 71 usuarios, basándose en la Ecuación 1.

TIPO DE TRÁMITE REALIZADO: Del total de encuestados que fueron 71 usuarios, 20 realizaron trámites en Registro Civil o sea un 28%, 34 usuarios que representan el 48% realizaron trámites en Cedulación y 17 usuarios que representan el 24% realizaron trámites en Organización Electoral.

DIRECCIÓN REGIONAL DE SAN MIGUELITO 17

20 Registro Civil Cedulación Organización Electoral 34

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

N°1 DIRECCIÓN REGIONAL DE SAN MIGUELITO PRIMER TRIMESTRE 2012

Resultados encuestas de Registro Civil: Total de encuestados: 20 usuarios. Los aspectos como la orientación, trato, tiempo en realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites fueron catalogados por los usuarios encuestados, como Excelentes y Muy Buenos. Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 87%, cumpliendo de esta

forma con la meta establecida en el Procedimiento de Satisfacción del Cliente.

QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES QUEJAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

FELICITACIONES:

COMENTARIOS:

Comentarios: • Mal informado. No hay información suficiente. • No hay mucha información.

1 12

• • • • • • • •

Muy bueno el servicio. No hay ningún problema. Perfecta atención y buen trato. Muy tratable el funcionario. Muy buena la atención. Es buena la atención. Le pareció muy bien. (3). Es amable y tiene una sonrisa.

Felicitaciones: • Felicitaciones.

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE N°1 DIRECCIÓN REGIONAL DE SAN MIGUELITO PRIMER TRIMESTRE 2012

Resultados encuestas de Cedulación: Total de encuestados: 34 usuarios. Los 34 usuarios encuestados estimaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como Muy Bueno. Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 81% cumpliendo con la meta establecida.

3% de los encuestados calificaron los aspectos como tiempo, calidad del servicio y medios para divulgar los trámites como regulares.

QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES QUEJAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

1

FELICITACIONES:

COMENTARIOS:

6 11

Sugerencias: • Me parece que deberían saber los requisitos para que los usuarios no pierdan el tiempo haciendo fila por el gusto. Magdiel, tel.216-7961.

Comentarios: • • • • • • • • • • • •

Desorganizados. A veces no reparten volantes para orientar al público. Buen servicio. Continúen así brindando un buen servicio. Todo bien. Demora mucho el trámite de la cédula. Muy bueno el servicio y son muy tratables. Muy bueno el trato. Muy bien todo. Siempre buena la atención. Solo que los timbres hay que comprarlos afuera y le toma mucho tiempo. No le resuelven el trámite de la cédula y ha ido varias veces porque no le saben dar los requisitos.

Felicitaciones: • Felicidades por la atención. (2). • Felicitaciones por el buen servicio. (2). • Felicitaciones, buen trabajo. (2).

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

N°1 DIRECCIÓN REGIONAL DE SAN MIGUELITO PRIMER TRIMESTRE 2012

Resultados encuestas de Organización Electoral: Total de encuestados: 17 usuarios. Las 17 personas encuestadas calificaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como Excelente y Muy Bueno. Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 87% cumpliendo la meta establecida.

QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES QUEJAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

2

FELICITACIONES:

0

COMENTARIOS:

4

Sugerencias: • Deben colocar un alto parlante para llamar al cliente. • Muy bien. Deben tener alto parlante en todos los departamentos. Comentarios:

• • • •

Un funcionario en planta baja demoró en responder al cliente. Muy bien. Perfecta la atención. Buen trato.

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE N°1 EDIFICIO PRINCIPAL REGISTRO CIVIL PRIMER TRIMESTRE 2012

Universo: De 1134 personas que acuden a solicitar el servicio en las ventanillas en días de mayor demanda, (Dato suministrado por la Dirección Regional) se determinó el tamaño de la muestra de 75 usuarios, basándose en la Ecuación 1.

TIPO DE TRÁMITE REALIZADO: Del total de encuestados que fueron 75 usuarios, 31 realizaron trámites en Registro Civil o sea un 41.3%, 44 usuarios que representan el 58.7% realizaron trámites en Cedulación.

EDIFICIO PRINCIPAL/REGISTRO CIVIL 31 Registro Civil

Cedulación

44

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

N°1 EDIFICIO PRINCIPAL DE REGISTRO CIVIL Y CEDULACIÓN PRIMER TRIMESTRE 2012

Resultados encuestas de Registro Civil: Total de encuestados: 31 usuarios Los 31 usuarios encuestados catalogaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como bueno. 6 encuestados que representan el 13% catalogaron regular los medios utilizados por esta Dirección Regional para divulgar trámites y requisitos. Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 70%, según el Procedimiento de Satisfacción del Cliente PR-C-PA-01, se deben tomar acción Preventiva.

QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES QUEJAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

1

SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

5

FELICITACIONES:

0

COMENTARIOS:

7

Quejas: •

Me hicieron regresar por mala información.(Solicitud de Certificado de Soltería)

Sugerencias: • • • • •

Debe haber más orientación. Debe mejorar el gesto de la cara. No deben llevar nada de letreros. Deben tener al personal para que oriente. Deben entregar la cédula el mismo día que toman la foto. Más letreros para no estar preguntando tanto.

Comentarios: • • • • • • •

Falta más información. Hace falta más explicación sobre el trámite que uno va a realizar. Demoran por el sistema. Falta más divulgación. Le tomó menos de cinco minutos hacer el trámite. Le tomó quince minutos hacer el trámite. No orientan bien.

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

N°1 EDIFICIO PRINCIPAL REGISTRO CIVIL Y CEDULACIÓN PRIMER TRIMESTRE 2012

Resultados encuestas de Cedulación: Total de encuestados: 44 usuarios Los 44 usuarios encuestados catalogaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como excelentes, muy buenos y buenos. Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 82% cumpliendo con la meta establecida.

QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES QUEJAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

3

SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

6

FELICITACIONES:

COMENTARIOS:

2 13

Quejas: • • •

Mucha fila para que den una información en orientación. No son amables, hacen el trabajo por hacerlo. Demore más de media hora. Modernizar la calidad para no estar preguntando tanto. Tener altavoz en el área de las fotos porque esa gritadera no está bien. La joven morena de orientación debe tratar mejor al cliente.

Sugerencias: • • • • • •

Agilizar el proceso de entrega de la cédula. Hacen falta más letreros. Deben vender ahí mismo los timbres. Debe de haber más información del procedimiento para sacar la cédula. Deben vender timbres. Deben vender timbres para no salir a comprar.

Comentarios: • • • • • • • • • • • •

Mucho mejor. Muy bien. Que no demoren tanto en entregar la cédula. Está todo bien. Muy bien y rápido. Perfecto, incluso los seguridades muy bien. Es regular la atención. Muy bien el trato. Por primera vez ha sido muy bien. Muy bien. (2) Satisfecha por la calidad del servicio. Me tomó cinco minutos.

Felicitaciones: • •

Felicitaciones. Felicitaciones por el servicio.

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE N°1 DIRECCIÓN REGIONAL DE PANAMÁ ESTE PRIMER TRIMESTRE 2012 Marzo 2012

Universo: De 740 personas que acuden a solicitar el servicio en las ventanillas en días de mayor demanda, (Dato suministrado por la Dirección Regional) se determinó el tamaño de la muestra de 73 usuarios, basándose en la Ecuación 1.

TIPO DE TRÁMITE REALIZADO: Del total de encuestados que fueron 73 usuarios, 36 realizaron trámites en Registro Civil o sea un 49%, 32 usuarios que representan el 44% realizaron trámites en Cedulación y 5 usuarios que representan el 7% realizaron trámites en Organización Electoral.

DIRECCIÓN REGIONAL DE PANAMÁ ESTE 5 Registro Civil 36

32

Cedulación Organización Electoral

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

N°1 DIRECCIÓN REGIONAL DE PANAMÁ ESTE PRIMER TRIMESTRE 2012

Resultados encuestas de Registro Civil: Total de encuestados: 36 usuarios. Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 89% cumpliendo con la meta establecida. Los 36 usuarios encuestados catalogaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como Excelentes.

QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES QUEJAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

3

FELICITACIONES:

3

COMENTARIOS:

7

Sugerencias: • Deben ampliar más el local, ya que hay aglomeración • Deben mantener un baño para el público • Capacitar al funcionario para mejorar el servicio Felicitaciones: • Felicitaciones (3)

Comentarios: • • • • • • •

No era rápido, la fila era larga Hay muy pocos letreros El hijo aparece sin nacionalidad La fila esta larga Hacer letreros grandes Muy pequeño el espacio del local Demora el tipo de trámite

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE N°1 DIRECCIÓN REGIONAL DE PANAMÁ ESTE PRIMER TRIMESTRE 2012

Resultados encuestas de Cedulación: Total de encuestados: 32 usuarios Las 32 personas encuestadas calificaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites como muy bueno. Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 87% cumpliendo con la meta establecida. 5% de los encuestados catalogaron como regular los medios utilizados por esta Regional para divulgar trámites y requisitos.

QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES QUEJAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

5

FELICITACIONES:

2

COMENTARIOS:

5

Sugerencias: • Debe haber más funcionarios tomando fotos • Los letreros deben estar más visibles • Deben ser más grande los letreros

• Deben ser más rápido en la toma de las fotos • con las personas de la tercer edad deben unificar el paso expedito Felicitaciones: • Felicitaciones (2) Comentarios: • Está bien organizado • Falta de personal para la cantidad de usuarios • No hay muchos letreros • No vi letreros • No tienen letreros

RESULTADOS DE LA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

N°1 DIRECCIÓN REGIONAL DE PANAMÁ ESTE PRIMER TRIMESTRE 2012

Resultados encuestas de Organización Electoral: Total de encuestados: 5 usuarios Las 5 personas encuestadas calificaron los aspectos como orientación, trato, tiempo en realizar sus trámites, calidad del servicio y medios para divulgar trámites entre Muy bueno y bueno. Esta Dirección Sustantiva obtuvo un porcentaje de efectividad de 83% cumpliendo con la meta establecida en el Procedimiento de Satisfacción del Cliente.

QUEJAS, SUGERENCIAS, FELICITACIONES

Felicitaciones: • Felicitaciones

QUEJAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

SUGERENCIAS DERIVADAS DE LAS ENCUESTAS:

0

FELICITACIONES:

1

COMENTARIOS:

0