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Firmado digitalmente por UTEQ Nombre de reconocimiento (DN): cn=UTEQ, o=UTEQ, ou=UTEQ, [email protected], c=MX Fecha: 2016.04.11 10:17:56 -05'00'

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO

Nombre del proyecto: ‘’MANUAL DE TRÁMITES DE TARJETAS DE NÓMIMA’’

Empresa:

RG CONSULTORIA S.A DE C.V Memoria que como parte de los requisitos para obtener el título de : INGENIERO EN INNOVACIÓN Y DESARROLLO EMPRESARIAL

PRESENTA: MARIA ELENA GALVAN VAZQUEZ

Asesor de la UTEQ M. en A. Luis Adolfo Gutiérrez Pérez

Asesor de la Organización Lic. Mario Muñoz Orozco Santiago de Querétaro, Qro. Abril 2016

Resumen En las organizaciones actuales, es necesaria la incorporación de elementos de la teoría administrativa con el fin de aumentar la eficiencia de los sistemas y aumentar la productividad. El Manual de Tramite de cuentas es un elemento que forma parte importante en los sistemas administrativos y es un componente vital de la planificación administrativa. El trámite de cuentas de nómina es un elemento que debe analizarse y mantenerse controlado, debido a la vital importancia que conlleva esta actividad. Por esto mismo en la empresa RG CONSULTORIA

se debe

establecer un manual que permita llevar a cabo el correcto control de cada una de las cuentas que se tramitan en el portal bancario. En la siguiente guía se presentan los resultados y las propuestas de mejoras para la empresa RG CONSULTORIA S.A DE C.V.

En general dicho estudio está

orientado a actualizar el proceso que se lleva día a día y cumplir con los lineamientos solicitados por el banco.

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Summary The company realize where my practice is called RG CONSULTORIA S. A de C.V is located in cologne Av. Universidad, office is a difficult to locate because it is very small. My practices the realize in the area as responsible administrative directive, all the days I had a lot to make misconduct and the most complicated thing was to give high in the IMSS to the staff of new revenue as the gather its documentation correctly led a long time. In the area of accounting work with my colleague Daniela, she is very hardworking and intelligent always supported me in my doubts. My head is called Mario Muñoz is systems engineer and is a very friendly person and, is a man of completeness and average hair black, my companion of the area of systems call Brisa, she is from white skin and thin has a month of pregnancy and is very nice. The working environment is very quiet and pleasant.

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Dedicatorias Con todo mi cariño y mi amor para las personas que hicieron todo en la vida para que yo pudiera lograr mis sueños, por motivarme y darme la mano cuando sentía que el camino se terminaba, a ustedes por siempre mi corazón y mi agradecimiento. A mi mama Por ser mi mejor amiga, mi aliada. Mi ejemplo gracias por todo tu apoyo Dedico este proyecto a Dios y a mis padres A Dios porque ha estado conmigo a cada paso que doy, cuidándome y dándome fortaleza para continuar, a mis padres, quienes a lo largo de mi vida han velado por mi bienestar y educación siendo mi apoyo en todo momento. Depositando su entera confianza en cada reto que se me presentaba sin dudar ni un solo momento en mi inteligencia y capacidad. Es por ello que soy lo que soy ahora. Los amo con mi vida. Un agradecimiento especial a mi mamá, nunca dejo de ayudarme, hasta en la cosa más mínima estuvo preocupada por mi carrera y que la pudiera culminar con éxito.

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Índice Página Resumen ........................................................................................................ 2 Summary ....................................................................................................... 3 Dedicatorias .................................................................................................. 4 Índice .............................................................................................................. 5 I.

Introducción ........................................................................................ 6

II.

Antecedentes..................................................................................... . 8

III.

Justificación ........................................................................................ 11

IV.

Objetivos ............................................................................................. 12

V.

Alcance ................................................................................................ 13

VI.

Análisis de riesgo ............................................................................... 14

VII.

Fundamentación teórica ..................................................................... 15

VIII.

Plan de actividades ............................................................................. 23

IX.

Recursos materiales y humanos ......................................................... 24

X.

Desarrollo del proyecto ....................................................................... 25

XI.

Resultados obtenidos .......................................................................... 73

XII.

Conclusiones y recomendaciones ....................................................... 74

XIII.

Bibliografía

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I.

Introducción

La administración enmarca una serie de factores fundamentales para lograr una mejor eficiencia en el manejo de los recursos actuales. Dichos recursos en su mayoría escasos, deben ser utilizados de la mejor manera. Considerando la situación actual que enmarca las tendencias hacia mercados cada vez más exigentes, es necesario el control administrativo de los recursos; para lograr suministrar servicios y productos cada vez mejores y más competitivos. La razón de existir de la Administración de Recursos Humanos se vuelve importante en el Siglo XXI se manifiesta por la necesidad de recurrir nuevamente a los seres humanos como elementos que piensan, sienten, se motivan y corrigen. Las personas son moldeables, aceptan el cambio y son vigilantes de la calidad total con pleno conocimiento y satisfacción por el logro de objetivos. El presente trabajo se realizó específicamente para el área de de cuentas de la empresa Lexpertise. Se pretende perfeccionar el proceso de reclutamiento y selección del personal para la el

empresa análisis

e

RG interpretación

CONSULTORIA de

la

S.A

información

de

C.V.

obtenida

en

mediante base

a

la observación directa y el estudio del proceso que se realiza en el trámite de cuentas de nómina de la empresa.

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Esta guía proporcionará mejoras dentro del marco del funcionamiento empresarial y de las relaciones comerciales que posee la empresa ya que le brindará información directa necesaria para mejorar las funciones del personal dentro de la institución así como obtener el proceso idóneo para realizar el trámite bancario acorde a las exigencias de la organización, el cual posee diferentes etapas y requisitos.

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II.

Antecedentes

Una organización es una unidad compuesta por dos personas o más, que funciona con relativa constancia a efectos de alcanzar una meta o una serie de metas comunes. La forma en que esas personas trabajan e interactúan entre sí, determinará en gran medida el éxito de la organización. Historia de la empresa Creada en el 2007, Lexpertise es una firma integrada por especialistas en materia legal, laboral, tributaria, administrativa y financiera que diseña e implementa soluciones a la medida de sus clientes. Presencia en la república Cuentan con más de 80 consultores, en sus nueve unidades estratégicas de negocios en Monterrey, Querétaro, DF, San Luis Potosí, León, Villahermosa, Tuxtla Gutiérrez, Mérida y Veracruz, así como una oficina de representación en San Antonio, Texas. Su talento humano está conformado por abogados especialistas en materia fiscal, corporativa y laboral, así como contadores y administradores. En Lexpertise siempre trabajan para brindar soluciones integrales e innovadoras que generen las mejores estrategias y ahorros para hacer crecer a las organizaciones para que los empresarios se enfoquen en lo que saben hacer. En Lexpertise siempre encontrarán la mejor solución.

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Quienes somos Somos una firma integrada por especialistas en materia legal, tributaria, financiera, administrativa y en recursos humanos que diseña e implementa soluciones a la medida de nuestros CLIENTES y poner a su alcance un servicio integral a través de nuestra experiencia profesional y nuestros aliados comerciales Misión Desarrollar e implementar soluciones a la medida en materia fiscal, financiera y legal transformando nuestra experiencia en ahorros y beneficios medibles para nuestros clientes a través de una plataforma jurídica que fortalezca relaciones de negocios a largo plazo de una forma eficiente y con un alto nivel de satisfacción al cliente Visión Ser una empresa que sea parte del crecimiento sostenido de nuestros clientes fomentando relaciones de negocios a largo plazo y generando soluciones altamente efectivas. Ser el principal aliado estratégico en el crecimiento de nuestros clientes. Valores Confiabilidad: Nos caracterizamos por ofrecer certeza y seguridad en el futuro por medio de nuestras personas, servicios y compromisos.

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Efectividad: Estamos enfocados a cumplir con nuestras metas, objetivos, deseos que son los de nuestros clientes y colaboradores. Siempre buscando el equilibrio entre eficacia y eficiencia. Calidad: Queremos hacer las cosas bien desde la primera vez, arriba de los estándares y siempre cumpliendo las expectativas de todos los clientes y colaboradores. Honestidad: Vivir y actuar de acuerdo a como se piensa y se siente con el más alto respeto hacia la verdad. Seguridad: Garantizamos que con nuestro actuar y preparación, la reducción del riesgo en nuestras acciones, servicios y soluciones para que nuestros clientes y colaboradores tengan la seguridad de sus intereses. Iniciativa: Nos enfocamos en la búsqueda constante de soluciones encaminadas a cumplir con los objetivos anticiparnos a los cambios del entorno y necesidades de nuestros clientes.

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III.

Justificación

La importancia del manual de procedimientos para elaborar lar tarjetas de nóminas, radica en brindar el conocimiento exacto de los pasos que deben seguir para ejecutar de forma adecuada y oportuna las actividades encomendadas, garantizando mejores inversiones de tiempo tanto para el personal encargado como para la directiva. Esta investigación también podrá dar lugar al surgimiento y evaluación de otros procedimientos que se llevaran a la par. Así como el apoyo al momento de dar inducción al personal.

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IV.

Objetivos

Desarrollar un Manual de trámite de cuentas bancarias en la empresa RG CONSULTORIA S.A DE C.V. Objetivos específicos 

Comprender cada una de las actividades dentro del Departamento de Operaciones, esto para que el personal tenga una guía de consulta al momento realizar las actividades.



Que todo el personal del Departamento de Operaciones, conozca los procesos y los procedimientos a seguir en para la entrega de las tarjetas de nómina con el fin de servir como instrumento de información, decisión y control en el desempeño de sus funciones, esto para evitar los errores al momento realizar las actividades.

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V.

Alcance

La investigación se orienta al desarrollo de un Manual de Procedimientos para organizar y estandarizar las acciones llevadas a cabo en el departamento de Operaciones en el estado de Querétaro. El presente manual se realizará durante los meses de enero a abril 2016.

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VI.

Análisis de riesgo

Para el desarrollo del presente estudio no se presentó ningún inconveniente para la obtención de la información en el área de operaciones relacionado con el proceso de trámite de cuentas, debido a que se contó con el apoyo incondicional de todo el departamento.

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VII.

Fundamentación teórica

Administración “Consiste en coordinar las actividades de trabajo de modo que se realicen de manera eficiente y eficaz con otras personas y a través de ellas” (Stephen P. Robbins y Coulter Mary, 1997, p.142) Definición de manual de procedimientos. Idalberto Chiavenato (Chiavenato, 1990) Manual de Procedimientos “Documento que contiene información válida y clasificada sobre la estructura de producción, servicios y mantenimiento de una organización. Su contenido son los procedimientos de trabajo, que conllevan especificación de su naturaleza y alcances, la descripción de las operaciones secuenciales para lograr el producto, las normas que le afectan y una gráfica de proceso” (Susan Diamond, 1983, p.62) Manual de Procedimientos “Documento que contiene información válida y clasificada sobre la estructura de producción, servicios y mantenimiento de una organización. Su contenido son los procedimientos de trabajo, que conllevan especificación de su naturaleza y alcances, la descripción de las operaciones secuenciales para lograr el producto, las normas que le afectan y una gráfica de proceso” (Carlos Hernández, 2006, p.85)

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Un manual es un documento que contiene, en forma ordenada y sistemática, información

y/o

instrucciones

sobre

historia,

organización,

políticas

y/o

procedimientos de una organización que se consideren necesarios para la mejor ejecución del trabajo. Los manuales de procedimientos contienen información sobre el conjunto de operaciones o de etapas que en forma cronológica se establecen para llevar a cabo un determinado tipo de trabajo. Se les conoce también con el nombre de manuales de operación, de prácticas estándar, de introducción sobre el trabajo, de trámites y métodos de trabajo. El manual de procedimientos es un instrumento de información en el que se consignan en forma metódica, las operaciones que deben seguirse para realización de las funciones de una o varias entidades.( Víctor Lazzaro, 1995, p.205) Objetivos El objetivo fundamental de los manuales es explicar en términos accesibles el porqué de las decisiones gubernamentales, ministeriales o departamentales y el cómo se deben aplicar en la práctica.(Quiroga Leas, 1998, p.48) Los manuales permiten alcanzar los siguientes objetivos: • •

Presentar una visión de conjunto de la entidad. Precisar las funciones encomendadas a cada unidad administrativa, para

deslindar responsabilidades, evitar duplicaciones y detectar omisiones.

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•

Coadyuvar a la ejecución correcta de las labores encomendadas al personal y

propiciar la uniformidad en el trabajo. •

Permitir el ahorro de tiempo y esfuerzos en la ejecución del trabajo, evitando la

repetición de instrucciones y directrices. •

Proporcionar información básica para la planeación e implementación de

medidas de modernización administrativa. • •

Facilitar el reclutamiento y selección del personal. Servir de medio de integración y orientación al personal de nuevo ingreso,

que facilite su incorporación a las distintas unidades, entre otros. Características Dentro de las características que poseen los manuales podemos mencionar las siguientes: •

Permite conocer el funcionamiento interno relacionado a descripción de

tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos responsables de su ejecución. •

Auxilian en la inducción del puesto y al adiestramiento y capacitación del

personal, ya que describen en forma detallada las actividades de cada puesto. •

Intervienen en la consulta de todo el personal.

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•

Permiten establecer un sistema de información o bien modificar el ya

existente. •

Ayudan a determinar en forma más sencilla las responsabilidades por fallas o

errores. •

Facilitan las labores de auditoría y evaluación del control interno.

•

Aumenta la eficiencia de los empleados, indicándoles lo que deben hacer

y cómo deben hacerlo, entre otras. Clasificación Los manuales se pueden clasificar por su contenido, por su función específica o por su área de aplicación. •

Por su contenido pueden ser manuales de: Historia de la organización,

políticas, procedimientos, contenido múltiple o de servicios al público. •

Por su función específica o área de actividad pueden ser manuales de:

Ventas, producción, finanzas, personal, otras funciones y generales. •

Por su área de aplicación pueden ser manuales:

Macro administrativos, si se refieren al sector público en su conjunto. Micro administrativo, si contienen información de una sola entidad.

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Rubén Oscar Rusenas en su libro Manual de Control interno, clasifica los manuales así: •

Manual de organización: Reúne los lineamientos generales del ente

expresando los objetivos principales a seguir, definiendo los fines a alcanzar, detallando los medios y estableciendo las políticas a cumplir. En este manual se agrupan las funciones que han de cumplir los integrantes según la estructura organizativa que se adopte y se determina cual es la responsabilidad asignada o correspondiente a cada tarea. También quedan expresadas en él, las relaciones entre los distintos departamentos y sectores de la empresa, y en caso de conflicto actúan como medio de regulador o atenuantes de las diferencias, para que el motivo de conflicto se solucione sin alterar la estructura de la empresa. Dentro de este manual también encontramos los procedimientos, los sistemas, las normas y las instrucciones vigentes para el movimiento administrativo de la organización. •

Manual de funciones: Comprende una descripción detallada de las tareas

que deben desarrollar los individuaos en los distintos sectores de la organización. Es absolutamente necesario que todas las funciones o tareas que se llevan a cabo en un sector o por un individuo queden expresas por escrito, ya que de esta manera en caso de conflicto, se puede saber con exactitud quien no

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cumplió con sus tareas o quien invadió obligaciones correspondiente a otro sector o persona, El manual de funciones debe expresar claramente y sin ambigüedad, a que unidad o individuo reporta la tarea que se

está

describiendo , y en caso inverso quienes son los subordinados de ese sector o individuo. Este manual contiene las funciones propias a realizar y cuáles son las tareas a supervisar y cuáles son las funciones de control que se deben llevar a cabo no podemos olvidar que toda función va acompañada de la correspondiente Por último, y como síntesis, señalemos que el manual de funciones debe estar expresado por escrito y toda modificación que se produzca debe incorporarse de inmediato. •

Manual de procedimientos: Describe claramente las etapas o pasos que

deben

cumplirse

para

ejecutar

una

función,

cuales

son

los

soportes

documentales y que autorización requiere. Bajo este rótulo podemos incorporar al

manual

de

sistemas

administrativos las normas, las instrucciones, los

memorandos, etc. •

Manual de autorizaciones: Fija los límites de actuación de las personas,

expresado en valores monetarios o unidad de moneda. Este manual expresa los límites de autoridad de los individuos, detallando que le está permitido aprobar y comenzar un gasto o compras o firmar un cheque o documentación comercial.

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Miguel Duhalt Graus señala que en general el manual de procedimientos contiene tres secciones importantes: Texto: En él se expresan por escrito la información o instrucciones que contiene el procedimiento. El texto describe el procedimiento, enumera las operaciones que lo integran en orden cronológico, precisa en que consiste cada operación y quien debe ejecutarla, cómo debe ejecutarla, cuándo, dónde y para que debe ejecutarse.

Algunos manuales dividen el texto en capítulos o

apartados, según el tema. Diagramas:

Un

diagrama

administrativo

es

un

modelo

gráfico

que

representa en forma esquemática y simplificada algún fenómeno administrativo, ya sea de organización, de procedimiento, etc. Formas: Es importante incluir en el manual de procedimientos las formas empleadas en las operaciones secuenciales del procedimiento que se describe. La forma impresa es un objeto sobre el cual se imprimen informes constantes y que cuenta con espacios para que se anote en ellos una información variable. Simbología utilizada en los diagramas de flujo. Gustavo Quiroga Leas en su libro “Organización y métodos en la administración pública”,

establece

que

un

diagrama de flujo representa en forma gráfica la secuencia que siguen las operaciones de un determinado procedimiento y/o recorrido de las formas o los materiales.

Muestran las unidades orgánicas (procedimiento general) o los

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puestos que intervienen (procedimiento detallado) para cada operación descrita y pueden indicar, además, el equipo e instrumentos que se utilicen en cada caso.

22

VIII. Plan de actividades

SEMANA

ACTIVIDAD

30/11/15 13/12/15

14/12/15 al 20/01/16

21/01/16 al 27/01/16 Control área cuentas

Capacitación área cuentas

SEMANA

28/01/16 al 3/02/16

04/02/16 10/02/16

ACTIVIDAD

Archivo cuentas

Portal bancarios

SEMANA

11/02/16 01/03/16

ACTIVIDAD

Clasificación de contratos bancarios por cliente

SEMANA

02/03/16 al 08/03/16

9/03/16 al 15/03/16

16/03/16 al 22/03/16

Auditoría Interna Proceso Bancario

ACTIVIDAD

SEMANA

30/03/16 al 05/04/16

ACTIVIDAD

Implementación departamento de cuentas

06/04/16 al 12/04/16

23

13/04/16 al 22/04/16

IX.

Recursos materiales y humanos

Recursos Materiales: 

Espacio de trabajo.



Mobiliario.



Computadora, impresora,



Material de oficina.

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RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 1 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA

X.

DESARROLLO DEL PROYECTO

COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA

MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA

SISTEMA Y CONTROL DE LA CALIDAD – COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 2 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA ÍNDICE Objetivo general ............................................................................................................ 3 Política de calidad .......................................................................................................... 4 Descripción, perfil e indicadores del desempeño ........................................................ .5 Proceso de Tramite de tarjetas bancarias .................................................................... 8 1.-GENERACIÓN PLÁSTICO NUEVO BANORTE ................................................................ 9 2.-BAJA DE PLÁSTICO BANORTE .................................................................................... 22 3.-REPOSICION PLÁSTICO BANORTE .............................................................................. 24 4.-GENERACIÓN ALTA CUENTA INTERBANCARIA ........................................................... 27 5.-GENERACIÓN REGISTRO MASIVO DE CUENTAS BANORTE ........................................ 35 6.-REPORTE DIARIO DE CUENTAS BANORTE .................................................................. 46

SISTEMA Y CONTROL DE LA CALIDAD – COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 3 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA Objetivo general Servir como herramienta técnica auxiliar en el departamento de operaciones para una óptima planificación del trámite y elaboración de las tarjetas de nómina identificando los pasos a seguir en el proceso de una manera óptima.

SISTEMA Y CONTROL DE LA CALIDAD – COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 4 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA Políticas área administrativa El manual de trámite de tarjetas de nómina está dirigido al personal que laboran en el departamento de recursos humanos de LEXPERTISE. La información contenida en este documento debe ser revisada y analizada para ponerla en práctica, dicha actividad debe realizarla el coordinador del departamento de operaciones en coordinación con su equipo de trabajo. Este documento debe ser actualizado cuando el departamento de operaciones y cuando la coordinación general consideren necesario hacer una modificación debido a los cambios: económicos, políticos, sociales, culturales y tecnológicos que se presenten.

SISTEMA Y CONTROL DE LA CALIDAD – COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 5 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA DESCRIPCIÓN DE PUESTO

IDENTIFICACIÓN Nombre del puesto

Asistente Cuentas Bancarias

Código de identificación Área

Administración

Reporta a :

Coordinación administrativa.

Puestos subordinados

Ninguno.

Relación Interna

Coordinación comercial, Coordinación administrativa, Coordinación general, Dirección general, Afiliaciones.

Relación Externa

Clientes

Riesgo

Físico, Psicosocial

Fecha de elaboración

Abril 2016

OBJETIVO Ejecutar planes y programas pertinentes a la administración de personal, aplicando técnicas administrativas relacionadas con el recurso humano, a fin de contribuir con el desarrollo de los procesos administrativos relacionados con la gestión de recursos humanos.

SISTEMA Y CONTROL DE LA CALIDAD – COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 6 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA FUNCIONES

I. II. III.

Llevar un estricto control de cada tramite de tarjeta de nomina Mantener actualizada la base de datos del sistema con todo lo referente cada una de las cuentas de nuestros clientes Elaborar expediente físico por trabajador por cada tarjeta elaborada

PERFIL DE PUESTO: Asistente administrativo (Facturación) Generales

Edad Sexo Estado Civil Escolaridad

20 a 28 años Indistinto Indistinto Carrera trunca en administración o área a fin. Experiencia (6) meses de experiencia progresiva de carácter operativo en el área de Administración. Relación con: Contabilidad Coordinación general. Lugar de 100% oficina trabajo

Conocimientos

Manejo de Office en un 100% Formación de expedientes y resguardo de archivo.

Habilidades

Atender tareas múltiples. Organización y planeación. Capacidad para fomentar el orden y la disciplina en las actividades diarias. Contribuir a la comunicación asertiva. Optimizar y controlar los recursos materiales asignados.

SISTEMA Y CONTROL DE LA CALIDAD – COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 7 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA

Personalidad

Organización Seguimiento de instrucciones y respeto a la norma. Perseverancia en trabajos rutinarios.

Indicadores de desempeño:

I.

RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL 1. Cumplimiento del proceso pasó a paso. 2. Identificar al candidato más competente. 3. Cumplimiento de los exámenes psicométricos y de conocimientos.

II.

ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL 1. Determinar las necesidades del personal. 2. Determinar programas de capacitación y desarrollo laboral.

SISTEMA Y CONTROL DE LA CALIDAD – COORDINACIÓN ADMINISTRATIVA

PROCESO DE TRAMITES DE TARJETAS BANCARIAS MANUAL PARA EL COORDINADOR

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 9 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA TRAMITE DE TARJETAS BANCARIAS Inicia: con el requerimiento del departamento donde surge la solicitud. Termina: cuando se envía la tarjeta al cliente que la solicito. Procedimiento de tarjetas bancarias 1.-GENERACIÓN PLÁSTICO NUEVO BANORTE



Se recibe solicitud vía correo por parte del área de afiliaciones (archivo para tramite Banorte)

  

Archivo requerido para ingresar datos en control tramites de Cuenta Banorte Los datos a llenar son todos los que pida control de tramites de cta. Banorte DEBO DE TENER EL NUM DE PLASTICO, PARA PONERLE EL NUM DE EMPLEADO Y ASI IDENTIFICARLOS

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 10 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA

 

Al tener el control de cuentas Banorte correctamente llenado , ingresamos a internet Explorer www.banorte.com.mx / Damos clic en el recuadro naranja /GOBIERNO EMPRESAS PYMES

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 11 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA



Ingresar el usuario del token que estamos utilizando

Cuando el token es o3j0m916 checar imagen que se la de las frutas y usuario yumi

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 12 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA Cuando el token es r20j0908 checar imagen que sea de una paleta de caramelo y usuario pop

Cuando el token es eulml206 checar imagen que sea de una Rockola y usuario music

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 13 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA Cuando sale una imagen como la que se muestra, debemos cerrar inmediatamente el portal



Al tener nuestro token seleccionado ingresar contraseña:lexper15,después el núm. de token del dispositivo bancario

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 14 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA



Ir al apartado de servicios - soluciones web

Identificación: o3j0m916 Contraseña + núm. de token: lexper15 + núm. d token

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 15 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA 

Checar datos de bienvenida, ir al apartado de afiliaciones, alta mantenimiento



Siempre verificamos la empresa por la cual se solicito el registro de la cuenta

PAGADORA LISTING PAYROLL OSP COSTGRA EXPERWISE CONSULTORIA SINERGIA

PRINCIPAL 26723 26644 27425 59132 49511 27429 26361

ESPEJO 19641 19502

19678 26153

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 16 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA 

La información que nos solicita el portal la obtendremos del archivo enviado del área de afiliaciones así mismo el núm. de plástico lo tenemos en el control de tarjetas Banorte



Al llenar los datos beneficiario escribimos el nombre de la persona a quien se le está realizando la cuenta y en porcentaje 100%

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 17 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA 

Siempre poner en tipo de tarjeta genérica, no olvidar llenar el campo No. De tarjeta con los datos del archivo Control tramites de cta. Banorte

Dar clic en el botón alto en línea

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 18 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA

Enseguida nos aparecerá este cuadro de dialogo, damos clic en SI



Llenar identificación y contraseña y núm. de token, saldrá otra pantalla con la leyenda de alta exitosa

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 19 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA



Seleccionamos el recuadro imprimir

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 20 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA Dar clic en aceptar



Dato requerido es el de no de cta. y la clave interbancaria, copiar y pegarlo en el archivo de control de trámites

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 21 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA



Se imprimí por duplicado el contrato, ya que uno es para el empleado y el otro lo regresara el cliente con sus respectivas firmas.



Después de tener los dos contratos impresos se engrapan a la tarjeta correspondiente, checando el núm. de tarjeta ya que debe de coincidir con el del contrato mismo.



Se elabora acuse de recibido para enviar al cliente correspondiente.



El área de afiliaciones debe de entregar copia de ife y comprobante de domicilio para tener el correcto archivo de cada plástico o tarjeta.

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 22 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA 2.-BAJA DE PLÁSTICO BANORTE 

Ingresamos al portal bancario Banorte

Seleccionar pagadora en la cual se dará de baja

Ingresar núm. de empleado, dar clic con tabulador siempre y por default mostrara los datos de la persona. En el campo tipo de operación seleccionar baja de empleado

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 23 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA Para finalizar se debe seleccionar el campo en línea Después requerirá usuario, contraseña y núm. de token

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 24 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA 3.-REPOSICION PLÁSTICO BANORTE 

Ingresamos al portal bancario Banorte

Seleccionar pagadora en la cual se dará la reposición



Ingresar núm. de empleado, dar clic con tabulador siempre y por default mostrara los datos de la persona.

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 25 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA 

En tipo de operación reposición de tarjeta



Llenar en el campo de tipo de tarjeta genérica

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 26 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA



Requerirá núm. de tarjeta nueva y también ingresar el núm. de tarjeta que se da de baja la cual te la da por default

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Para finalizar se debe seleccionar el campo en línea

Después requerirá usuario, contraseña y núm. de token

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 27 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA 4.-GENERACIÓN ALTA CUENTA INTERBANCARIA 

Se recibe solicitud vía correo por parte del área de afiliaciones (archivo para tramite Interbancarias )

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 28 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA 

Con la información recibida se procede al llenado del archivo de convertidor de interbancarias (llenar todas los campos que se requieren de este archivo)

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Ingresar al portal

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Checar que la imagen que aparezca corresponda al usuario que estamos utilizando Ingresar contraseña: lexper15 y el núm. de token del dispositivo bancario.

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Nos vamos a preferencias - catálogos - mis cuentas terceros

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 30 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA 

Verificamos en el portal que ID no esté vigente o haya sido utilizado o tenga ya proporcionado uno. Se recomienda consultarlo con el RFC

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 31 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA 

Si no cuenta con un registro se procede con el llenado de los datos solicitados al terminar se da clic en el botón se GUARDA

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Se llenan datos y después se le da aceptar

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 32 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA 

Después se palomea el recuadro o se selecciona con l palomita y damos clic en cuentas

Llenar los campos solicitados en este caso fue IXE y se selecciona en el campo tipo de cuenta

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 33 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA Como fue Ixe y tenemos el núm. de cta. en el convertidor se sugiere que se llene con este núm. de cta. (son 18 dígitos) Se le da click en validar

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Seleccionar o palomear el recuadro en este caso como es IXE solo aparecerá Traspaso Cuentas Terceros Banorte / IXE

Después de seleccionar se le da click en guardar

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 34 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA 

Se llenan datos solicitados

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Aparece la siguiente pantalla por lo tanto también tardara los 30 min en habilitarse esta cuenta interbancaria que es el tiempo que tarda en proceder el banco

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 35 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA

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Transcurridos los 30 min la cuenta ya se encontrara habilitada

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 36 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA 5.-GENERACIÓN REGISTRO MASIVO DE CUENTAS BANORTE Se recibe una solicitud para hacer registro de ctas por parte del área de afiliaciones Recibimos el (archivo para trámite Banorte) el cual viene información que requerimos para actualizar el archivo de: formulario de ayuda para convertidor de alta de empleados.

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 37 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA

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para llenar el convertidor se requiere poner las ctas que tenemos en el control de tramites de ctas Banorte

Se copia el núm. de cta. y se pega en convertidor banort0 de Claudia se puede observar en la sig. pantalla

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 38 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA A continuación se abre el convertidor de Banorte en el cual llenaremos los campos de emisora y consecutivo del archivo, el cual viene en el formulario.

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 39 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA 

Se toma lo seleccionado en la pantalla y se copia en el convertidor de altas

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 40 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA 

Después se genera el archivo en el convertidor

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 41 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA 

Nos vamos a la carpeta donde están los archivos txt y buscamos la pagadora y el núm. consecutivo

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Para subir la información en el portal de Banorte se siguen los siguientes datos:

Nos vamos servicios - transmisión siga - transmisión alta de empleados

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 42 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA 

Aparece la siguiente pantalla:

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Checar la pagadora en este caso sería listing

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 43 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA 

Nos vamos a examinar y ponemos la dirección donde se encuentran los archivos txts, tomar en cuenta cual es el consecutivo y el número de la pagadora

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Después se va al campo importar en el portal Se selecciona y se transmite

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 44 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA 

Se llenan los campos solicitados

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Se selecciona y posterior se actualiza

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 45 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA 

Después de actualizar ya se pone transmitido en el portal

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Al realizar el registro en forma masiva en el portal, quedaran registradas en 24 horas.

RG CONSULTORIA S.A DE C.V CÓDIGO MA-AR-01-01 FECHA: ABRIL 2016 REVISIÓN 0 PAGINA 46 SECCIÓN MANUAL DE TRAMITE DE TARJETAS DE NOMINA 6.-REPORTE DIARIO DE CUENTAS BANORTE 

Al finalizar el proceso de alta ya sea de forma masiva o individual, cuentas interbancarias o reposición de plástico se requiere enviar la retroalimentación de las mismas al personal de afiliaciones y nóminas, en el archivo de relación Banorte



Estas son las personas a las cuales se les envía dicha retroalimentación.

XI.

Resultados obtenidos

El manual de trámite de tarjetas bancarias se utilizó para presentarlo en la mejora continua de la organización, sirviéndoles de gran ayuda y en un futuro basarse en el para capacitación de nuevo personal correspondiente.

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para cubrir las necesidades del área

XII.

Conclusiones y recomendaciones

Cabe mencionar que el proceso de trámite de cuentas bancarias es base importante de toda organización y nuestros clientes, pues es en donde se determinan literalmente el trabajo final de todas las áreas. Se recomienda actualizar este manual cada 6 meses ya que el portal bancario está en constante actualización.

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XIII.

Bibliografía

Chiavenato, Adalberto.(2000). Administración de recursos humanos. Editorial: Mc Graw-Hill Interamericana. Colombia. Aguirre, Alfredo Guth (2001) Reclutamiento, Selección e Integración de Recursos Humanos. México

Chiavenato, A. (2000) administración de recursos humanos. Mc GrawHill: Colombia, pp. 208-385, 547-584 José

Palma,

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de

procedimientos”

[en

línea],

Disponible

http://www.ilustrados.com/manuales3/trabajos.htm, [Consulta: 09 febrero 2006]

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en: