Seminario Educacional 2012

SEMINARIO EDUCACIONAL DE

MARKETING

NUEVAS ESTRATEGIAS PARA INCREMENTAR LA RENTABILIDAD Y LOS INGRESOS Un programa de capacitación para profesionales de la industria de Centros Comerciales en Latinoamérica

CanCún, qUintana roo, méxiCo 2 – 3 de octubre, 2012

INTERNATIONAL COUNCIL OF SHOPPING CENTERS

SemInArIo eduCACIonAl de mArketIng

Seminario educacional de marketing: nuevaS eStrategiaS Para incrementar la rentabilidad y loS ingreSoS Un programa de capacitación para profesionales de la industria de Centros Comerciales en Latinoamérica

hoteL ritz CarLton n CanCún, qUintana roo, méxiCo n 2– 3 de oCtUbre, 2012 La mercadotecnia (marketing) incluye una lista extensa y diversa de actividades dentro de la industria de los centros comerciales como publicidad, promoción de ventas, eventos especiales, planificación y compra de medios, relaciones públicas y con la comunidad, patrocinios, relaciones con los comerciantes, apoyo para arrendamiento, decoración de temporada, capacitación de vendedores minoristas, atención a clientes, comercialización visual y mucho más. Este nuevo programa educacional del ICSC abarcará estos numerosos componentes y les enseñará técnicas de marketing prácticas y novedosas para ayudarle a incrementar la circulación de clientes en su centro comercial. Las clases impartidas durante dos días lo educarán, ilustrarán y le darán herramientas importantes para asegurar el continuo éxito de su centro.

Acerca de ICSC

Beneficios

Fundado en 1957, el International Council of Shopping Centers (ICSC) es la asociación mundial más importante de la industria de centros comerciales con cerca de 60,000 miembros en más de 80 países que incluyen a dueños de centros comerciales, desarrolladores, administradores, especialistas de mercadotecnia, inversionistas, instituciones de crédito, minoristas y otros profesionales, así como académicos, estudiantes y funcionarios públicos. El ICSC tiene nexos con consejos nacionales, regionales y otras asociaciones en todo el mundo, lo que lo convierte en una asociación verdaderamente global.

●●Aprender a identificar, comprender y satisfacer las necesidades de los consumidores, los comerciantes y los propietarios

El objetivo principal del ICSC es apoyar a nuestros miembros por medio de programas educativos, conferencias y convenciones, seminarios, publicaciones periódicas, investigación de mercado y acciones legislativas propiciando las buenas relaciones entre los diferentes actores de la industria, así como la dise-minación de las mejores prácticas.

Quién debe asistir ●●Directores y gerentes de Mercadotecnia de centros comerciales ●● Representantes de agencias publicitarias, compañías de promociones, consultores y otros proveedores de campañas y servicios de mercadeo de centros comerciales ●●Profesionales con experiencia en centros comerciales que necesitan incrementar su comprensión del comercio minorista, mejorar su conocimiento sobre la mercadotecnia o estén en busca de un curso práctico de actualización.

●●Aprender como mejorar su centro de manera que produzca una mayor circulación de los clientes, más ventas y captación de arrendatarios minoristas ●●Adquirir conocimientos sobre las nuevas y más novedosas técnicas y estrategias de marketing ●●Aprender como manejar la imagen y posicionamiento de su centro para influír y mejorar la perspectiva del cliente

Programa Martes 2 de octubre, 2012

8:00 REGISTRO/CAFÉ DE LA MAÑANA 8:45 – 9:00 INTRODUCCION 9:00 – 9:30

La importancia del marketing en la industria de Centros Comerciales Un resumen sobre el impacto del marketing en la industria de los Centros Comerciales en Latinoamérica, incluyendo la influencia que tiene sobre la mezcla de arrendatarios, y la definición de la imagen y la marca propia del centro, así como el papel decisivo que tiene en la formación de expectativas del cliente.

colectivas pueden ser positivas o negativas, y en definitiva son la razón por la que el cliente decide comprar o no comprar en su centro. En este curso aprenderá como cambiamos, influimos, reforzamos o mejoramos la perspectiva del cliente. Repasaremos los elementos clave que tienen la capacidad de “conmover” a un cliente y moldear la percepción que tiene del centro, y por un proceso lógico, su imagen de “marca” resultante. Mediante ejemplos, ejercicios de clase y casos de estudio, abarcaremos cómo elaborar una declaración de posicionamiento interno para su centro que sustente los objetivos del plan de negocios y mercadotecnia del centro.

11:15 – 11:45 RECESO/CAFÉ 11:45 – 13:30

investigación de mercado y su efecto en la mezcla de arrendatarios No hay plan de arrendamiento exitoso que pueda ocurrir sin tener una investigación previa de mercado a fondo, para adecuadamente determinar que tipo de minoristas se deben considerar en un proyecto. Descubra cómo el plan de marketing puede ayudarle a tomar decisiones críticas que determinarán el fracaso o el éxito de su centro. Aprenderá cómo las estrategias sofisticadas de arrendamiento, utilizando tanto la investigación y los principios del marketing, pueden elevar la jerarquía de su propiedad.

13:30 – 14:30 ALMUERZO

9:30 – 11:15

estrategias de identidad, imagen, marca y Posicionamiento Todo centro comercial cuenta ya con una identidad o posicionamiento en la mente de sus clientes y de las personas que no son sus clientes. Estas imágenes

P O R I N T E R N E T: W W W. I C S C . O R G /2 0 1 2 L A L

redes Sociales, tecnologías móviles, y otras nuevas herramientas en donde Su negocio no debe Faltar Las redes sociales y las tecnologías móviles nos ofrecen una excelente oportunidad para involucrar a los clientes y asociados en formas que antes no existían. Estos medios digitales y redes sin fronteras se han convertido en lugares para la discusión de ideas, para expresar nuestras opiniones, y para completar transacciones. En esta clase usted aprenderá a adoptar esta tecnología para influir en las decisiones de compra del cliente. Descubrirá todos los lugares en donde su negocio debe estar, desde iPhones, Facebook, LinkedIn, Twitter, YouTube, y Slideshare a la nueva generación de redes sociales, como blogs, Foursquare, Pinterest y Realidad Aumentada. Las redes sociales son una onda de marea tecnológica que nos golpeó duro y está aquí para quedarse. Esta clase está diseñada para ayudarle a integrar en sus medios de comunicación este fenómeno social y adaptarlo exitosamente a su modelo de negocio.

16:15 – 16:45 RECESO/CAFÉ 16:45 – 18:30

evaluar y asistir a sus minoristas: desde el aspecto Físico y dotación de Personal hasta las técnicas de Venta Dado que el éxito de nuestro centro se basa en el éxito de nuestros inquilinos, es importante tener una idea general del negocio de nuestros comerciantes. En este curso hay indicadores que definen al comerciante exitoso, así como la forma de detectar a los que están en problemas para tomar medidas preventivas y saber qué tipo de ayuda necesitan a fin de retenerlos y asistirlos. Hay herramientas que permiten identificar las fortalezas y debilidades de los comerciantes en lo relativo al aspecto físico, exhibidores, atención al cliente, transacciones, personal, y marketing. Revisaremos los elementos clave del éxito desde la perspectiva de los minoristas, incluyendo esquemas de tiendas que llevan a hacer negocios exitosos, el diseño óptimo de la tienda y las técnicas para crear una imagen visual ponderosa, así como creando estándares consistentes de servicio al cliente, técnicas de motivación para el personal de ventas y cumpliendo expectativas. Al finalizar el curso, llevará consigo una serie de prácticas probadas y recursos que contribuirán a sostener el éxito comercial de toda esa gama de comerciantes que trabajan en su centro.

Miercoles 3 de octubre, 2012

8:15 – 9:30

Presentación especial 9:30 – 11:15

La regla de marketing 70-2010 – Un nuevo marco para la innovación Este curso explorará un enfoque estratégico interesante de marketing diseñado para ofrecer no sólo los métodos verdaderos y probados para la comercialización de su centro, sino también para establecer un marco para la innovación y el éxito continuo. Siguiendo la regla de 70-20-10 en marketing, significa que aproximadamente el 70 por ciento de su presupuesto de marketing se destinará a los canales de comercialización probados y tradicionales, el 10 por ciento sobre las oportunidades de experimentación, y un 20 por ciento en ideas innovadoras. Aprenderá a explorar e identificar nuevos canales de comercialización, a medida que incorpora esta fórmula de comercialización en su propio plan de marketing.

11:15 – 11:45 RECESO/CAFÉ 11:45 – 13:30

Planimaginación Un centro comercial de bajo rendimiento es un activo en declive y puede ser necesario algo más que un simple lavado de cara para darle vuelta. Este curso se centrará en el arte de la remodelación, reposicionamiento y la reinvención exitosa de un centro mediante la aplicación de un enfoque de planificación integrada, que consiste en las iniciativas estratégicas de marketing junto con un diseño arquitectónico innovador. El enfoque se basa en estudios de mercado y un análisis de la competencia para renovar un centro desteñido y convertirlo nuevamente en un centro comercial dinámico.

en la preparación de la propuesta y cómo estimar correctamente el valor de su propiedad para un patrocinador. Usted verá lo que está funcionando y lo que no está funcionando. También, aprenda el delicado balance del acto de mercadeo en la sociedad, en el cual un beneficio mutuo precede de la propiedad y un extremo, sin el factor financiero directo.

16:15 – 16:45 RECESO/CAFÉ 16:45 – 18:30

técnicas avanzadas de marketing Aprenda qué tipos de acciones de marketing existen y que proveen el mejor costo efectivo y resultados eficientes que afectan el desempeño financiero de los centros comerciales. La discusión se enfoca en la relación entre los costos del programa de mercadeo y el desempeño de las ventas. Las herramientas de análisis que se discuten incluyen fórmulas de renta, características demográficas y comparaciones de desempeño de las ventas. Usted aprenderá acerca del costo de capital y cómo puede evaluar los resultados de mercadeo que justifican el capital invertido en mercadeo. Aprenderá también cómo establecer la recuperación de aquellos fondos a través de resultados medibles. *El orden de las clases puede cambiar. CON EL APOYO DE:

13:30 – 14:30

ALMUERZO 14:30 – 16:15

Como Lograr importantes acuerdos de Patrocinio: identificando Patrocinadores y estructurando el acuerdo Este curso le dará un punto de vista práctico y real de la generación de ingresos a través del patrocinio y de la maximización del presupuesto mediante sociedades. Aprenderá a identificar las oportunidades de patrocinio que apelan a sus actuales consumidores, o sea las empresas que buscan medios alternativos de publicidad y necesitan de la exposición que sus propiedades les puede brindar. Aprenderá el qué hacer y qué no hacer

SEMINARIO EDUCACIONAL DE MARkETING

2–3 D E O CT U b R E , 20 1 2

SemInArIo eduCACIonAl de mArketIng

14:30 – 16:15

InFormACIon PArA regIStrArSe

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CUOTA PARA MIEMbROS DEL ICSC

POR INTERNET: www.icsc.org/2012LAL (sólo para inscripciones con tarjeta de crédito)

Para calificar para la tarifa de miembro, usted debe ser miembro del ICSC. Los empleados no miembros de compañías miembro no califican. Para información sobre membresías favor de comunicarse con Josefina Moisés a [email protected]

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POR E-MAIL:

ICSC LATIN AMERICA Adriana karam Insurgentes Sur No. 682 Desp. 405-406 Col. Del Valle, CP. 03100 México, D.F., México Tel: + 52 55 5523 1573 [email protected]

CUOTAS DE INSCRIPCION Antes del 11 de septiembre Miembro del ICSC USD $ 475 No Miembro USD $ 575 Después del 11 de septiembre Miembro del ICSC USD $ 575 No Miembro USD $ 675

CUOTAS PARA NO MIEMbROS Los no miembros que deseen unirse al ICSC en el momento de inscribirse pueden aprovechar la tarifa de miembro aplicable.

CONFIRMACION Una vez recibida su forma de inscripción y su pago, ICSC le enviará un aviso de confirmación por correo electrónico.

CANCELACIONES Las cancelaciones estarán sujetas a una cuota de cancelación de USD $30. No se aceptan cancelaciones después del 4 de septiembre.

INFORMACION GENERAL Ubicación del Evento: hotel ritz Carlton retorno del rey #36 zona hotelera Cancun, quintana roo, mexico 77500 52-998-881-0808 Fax: 52-998-881-0740

Un bloque de habitaciones ha sido reservado en: The Ritz-Carlton, Cancun Retorno del Rey # 36 Zona Hotelera Cancun, Quintana Roo C.P. 77500 Tarifa: USD $169 Para reservar su hotel, le invitamos a visitar www. icsc.org/2012LAL donde se encuentra la descripción del hotel y el formulario electrónico. Recibirá imediatamente un correo electrónico de confirmación de la reserva a la dirección de correo electrónico que usted proporciona en el formulario. Aunque nuestras reservas son solo por escrito, estamos felices de responder a sus preguntas durante nuestras horas de oficina de lunes a viernes de 8:00 am - 5:30 pm EST al número gratuito + TVL 1888 CAPI (427 2885) ext 412. Para mayores informes acerca de la membresía de ICSC favor de contactar a: Josefina moisés Gerente de Servicio a Socios Tel. +52 55 5523 1573 Fax. +52 55 5536 7673 [email protected]

Para información sobre nuestros programas favor de contactar a: adriana Karam Gerente de Programas Tel. +52 55 5523 1573 Fax. +52 55 5536 7673 [email protected] Para información sobre patrocinios favor de contactar a: Lynda Gamboa Representante de Ventas Tel: +52 33 1369 3401 [email protected]

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USD $

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USD $

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 American Express

 Discover

Titular

Firma del titular

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Fecha de vencimiento

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11-14 de septiembre de 2012 Shanghai International Convention Center | Shanghái, China

LA GLOBALIZACIÓN DEL RETAIL

Están ocurriendo movimientos sísmicos en los bienes raíces comerciales. Aunque las opiniones pueden variar en cuanto hasta qué grado, nadie descarta el hecho de que la industria se encuentra en medio de un verdadero cambio de paradigma. El ICSC Retail Real Estate World Summit es dónde se revelará el futuro. Acompáñenos en Shanghái para escuchar al grupo más impresionante de presentadores de la industria – quienes representan a las comunidades del comercio minorista, desarrolladores, financieros y sector público, jamás reunidos bajo un mismo techo por el ICSC. El World Summit promete motivar y desafiar a la audiencia, abordando temas como: La ola socioeconómica: Un auge de la clase media en los mercados emergentes crea nuevas oportunidades comerciales. Estancamiento en desarrollos nuevos: Aunque el desarrollo en los mercados maduros puede haberse estancado, los mercados emergentes presentarán oportunidades de crecimiento de la industria en el futuro inmediato. Retailers expandiéndose a nivel mundial: Escuche a retailers exponer quiénes van a la vanguardia, cruzando fronteras y ampliando sus marcas con éxito. Flujos de capital: La demanda de inversión institucional está en aumento – los bienes raíces comerciales han probado ser uno de los mejores activos a largo plazo. Necesidad de empleos: Los bienes raíces comerciales son una fuerza motriz en la creación de empleos para las comunidades y el comercio. El World Summit será el evento más comentado de la industria, así que no se pierda esta oportunidad única.

Para obtener mayor información, visite www.icsc.org/2012RWS

MEDIO AFILIADO:

International Council of Shopping Centers 1221 Avenue of the Americas 41st Floor New York, NY 10020

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