Servicios de evaluación de redes Introducción Dell tiene el agrado de proporcionar Servicios de evaluación de redes de acuerdo con esta Descripción de servicios. Este documento presenta las ofertas generales, el alcance y los productos a entregar para el/los Servicio/s. El presupuesto, el formulario de pedido u otra forma de facturación o confirmación del pedido establecida de común acuerdo (según corresponda, el “Formulario de pedido”) incluirán el nombre de los servicios y las opciones de servicio disponibles que adquirió. Adicionalmente, al realizar la compra recibirá un documento con un alcance de servicios específico a su compra, descrito de forma más detallada. Para obtener asistencia adicional o para averiguar si un servicio específico en este documento está disponible en su región o país, comuníquese con la asistencia técnica de Dell o con su representante de ventas.

Tabla de contenidos Introducción .................................................................................................................................................. 1  Tabla de contenidos .................................................................................................................................... 1  Descripción general de los servicios ....................................................................................................... 2  Evaluación de topología de red ............................................................................................................ 4  Evaluación de optimización de red ...................................................................................................... 6  Evaluación de rendimiento de las aplicaciones ................................................................................ 8  Términos y condiciones ........................................................................................................................... 12  Consideraciones de prestación de servicios ........................................................................................ 14  Horario de servicio ................................................................................................................................. 14  Metodologías de prestación ................................................................................................................ 14  Exclusiones del Servicio ........................................................................................................................ 15  Responsabilidades del Cliente............................................................................................................. 15  Pedidos de SKU ........................................................................................................................................... 16   

Servicios de evaluación de redes | v2.1 | 20 de agosto de 2015

Descripción general de los servicios Las evaluaciones de redes proporcionan una vista integral de las capacidades de TI y un punto de referencia para determinar el rendimiento de su infraestructura. Nuestros expertos pueden identificar y exponer los problemas de su red usando herramientas de diagnóstico y software especializado. Estos análisis minuciosos e imparciales se agregan a informes completos que pueden incluir recomendaciones sobre cómo mejorar el rendimiento, optimizar los dispositivos y solucionar los problemas. Dell ofrece diversas evaluaciones de redes para responder a las necesidades específicas de cada cliente. En este documento se detallan las tres primeras evaluaciones.

Producto

Descripción general

Evaluación de topología de red

Reduzca la complejidad con una auditoría y un descubrimiento desglosados de todos los dispositivos conectados a la red multivendedor, que incluyen configuraciones, relaciones de varios dispositivos y amenazas contra la seguridad.

Evaluación de optimización de red

Identifique las áreas de la red multivendedor que puede optimizar y mejore el diseño de la arquitectura con un análisis exhaustivo de los dispositivos de enrutamiento y conmutación, los protocolos de red, la calidad del servicio (QoS) y el rendimiento de la interfaz.

Evaluación de rendimiento de las aplicaciones

Visualice los patrones de tráfico desde el servidor hasta el usuario final con un análisis completo para detectar los problemas de latencia, aislarlos y acelerar la solución de problemas relacionados con las aplicaciones de software y la infraestructura de la empresa.

Evaluación de la preparación para las soluciones de voz sobre IP

Pasar a una solución de voz sobre IP (VoIP) exige contar con la infraestructura de red correcta para admitir protocolos de voz en tiempo real. Las pruebas de simulación de carga, el análisis y la revisión permiten identificar los pasos necesarios para crear una plataforma VoIP.

Evaluación de la seguridad

Proteja su red contra los ataques constantes. Deje que nuestros expertos se ocupen de examinar y detectar las posibles vulnerabilidades y de proporcionar una evaluación completa del diseño de seguridad.

Evaluación de la conectividad inalámbrica in situ

Una excelente conectividad inalámbrica empieza con una evaluación detallada del sitio. Dell puede analizar la interferencia de frecuencia de radio, identificar la ubicación óptima de los dispositivos, recomendar el mejor diseño e, incluso, validar las implementaciones.

2

Servicios de evaluación de redes | v2.1 | 20 de agosto de 2015

Comparación de los servicios ofrecidos

En esta Descripción de servicios se analizan los tres servicios de evaluación de redes descritos a continuación. Una propuesta de servicios completa debería combinar tanto la evaluación de optimización de red como la evaluación de rendimiento de las aplicaciones. Para obtener información detallada, comuníquese con el profesional de ventas. Evaluación de optimización de red

Evaluación de rendimiento de las aplicaciones













Auditoría de todos los dispositivos de la red multivendedor (Capas 1-3)





Topologías de árbol de expansión y conectividad





Diagramas de topologías detallados con configuraciones





Descripción general de las evaluaciones de redes Reunión in situ para documentar las inquietudes y los objetivos Redacción de informe y recomendaciones (según corresponda)

Evaluación de topología de red

Identificación de problemas de diseño de la red multivendedor(1)



Supervisión del rendimiento de los conmutadores durante un periodo de tiempo específico.



Enumeración de los cambios que se necesitan para un ajuste óptimo de la red



Detección de problemas de rendimiento y latencia





Análisis de las aplicaciones y los servidores específicos(2) (Capas 5-7)



Recopilación de datos de transacciones y paquetes



Supervisión del tiempo de respuesta y de los análisis históricos



Reparación y solución de los problemas identificados

Opcional

Opcional

Opcional

(1) Estas evaluaciones son independientes de los vendedores y sirven para identificar los problemas de la red multivendedor existente o en estado "como está". La evaluación no proporciona información detallada sobre el estado "como debería estar". Dell recomienda identificar los problemas o el diseño de la red existente antes de proceder a la recomendación detallada del nuevo diseño. (2) Las aplicaciones pueden incluir: suite de Microsoft, aplicaciones web, aplicaciones java.net y aplicaciones locales o de bases de datos.

3

Servicios de evaluación de redes | v2.1 | 20 de agosto de 2015

Evaluación de topología de red Descripción general: esta evaluación consiste en una auditoría y un descubrimiento desglosados de todos los dispositivos conectados a la red, independientemente del vendedor. Análisis y documentación del entorno del cliente: diseño físico, dispositivos conectados y flujos de datos lógicos de la topología de la red de destino (Capas 1-3). El informe proporciona un resumen de las conclusiones e identifica cualquier problema de las configuraciones existentes. Objetivos específicos: • Analizar un entorno existente para proporcionar información sobre el diseño de la arquitectura de una solución nueva • Descubrir los protocolos y la arquitectura de la red en uso, y proporcionar informes que sirvan de ayuda para la resolución, la solución de problemas y la estandarización de las configuraciones Desafío para la empresa: en las empresas de la actualidad, el volumen de los diferentes dispositivos de la infraestructura es muy difícil de controlar y de documentar sin un equipo de empleados amplio, formado por ingenieros de documentación. Las modificaciones diarias, el agregado, el traslado, los cambios y las actualizaciones de los entornos de TI existentes son constantes. Garantizar que la infraestructura se actualice sistemáticamente con niveles de código estándar y acceso de seguridad común y que esté almacenada en un repositorio común es un desafío permanente. Cuando surgen problemas operativos o se realizan actualizaciones obligatorias, es esencial para los grupos de ingeniería saber con qué recursos cuentan, dónde están ubicados y en qué lugar un cambio o una actualización aumentarán el rendimiento o resolverán un problema operativo. Este proceso de documentación de ingeniería "en vivo" requiere herramientas de diagnóstico especializadas que permitan: • Descubrir de forma automática la configuración y los elementos de la red mientras se capturan continuamente los datos durante el periodo de supervisión • Crear diagramas de red de alta definición mediante la correlación de los datos operativos y de configuración • Mostrar relaciones de varios dispositivos (por ejemplo, HSRP, OSPF, BGP, VLAN y árbol de expansión) para generar diagramas lógicos y físicos detallados • Archivar los diagramas para conservar la información capturada El servicio incluirá: (Disponible como servicio in situ o remoto, siempre que se proporcione acceso mediante VPN. La información detallada se describe en la sección "Responsabilidades del Cliente".) Revisión del entorno existente • • • •

Revisión de la red WAN/LAN actual (diagramas, diseños de arquitecturas, procedimientos, etc.) Inspección física de los equipos, si fuese necesario(no se aplica al servicio remoto) Definición de la línea de base de la arquitectura de red existente y revisión con el cliente Documentación de las preocupaciones del cliente

Análisis del entorno existente. • Análisis de datos usando los conjuntos de herramientas antes mencionados • Inventario de hardware completo y auditoría de los dispositivos conectados • Elaboración de diagramas de red detallados que reflejen las topologías de enrutamiento y conmutación de Capas 2-3 • Dominios de tráfico de Capa 2 • Relaciones de conectividad de los dispositivos y topologías del árbol de expansión • Sincronización documentada de las configuraciones de ejecución y puesta en marcha • Comparación de las configuraciones de los dispositivos con los estándares de las plantillas Material específico a entregar • Informe detallado con un resumen de las conclusiones que se revisará con el cliente • Archivos de configuración de los dispositivos • Diagramas de topologías para visualizar el diseño de la red 4

Servicios de evaluación de redes | v2.1 | 20 de agosto de 2015

Ilustración precedente: ejemplo de un diagrama de la evaluación de topología de red que muestra el estado y los detalles de los dispositivos

Ilustración precedente: diagrama parcial de la evaluación de topología de red que muestra las topologías de Capas 2 y 3

5

Servicios de evaluación de redes | v2.1 | 20 de agosto de 2015

Evaluación de optimización de red Descripción general: esta evaluación sirve para analizar el diseño de la arquitectura y los dispositivos de la red a fin de mejorar el rendimiento y la optimización. El análisis y la documentación se centran en la red de Capas 1-4 del cliente: diseño físico, dispositivos conectados, instantánea en vivo del rendimiento del protocolo de red y topología de la red de destino. El informe resume las conclusiones, identifica cualquier problema con las configuraciones existentes y ofrece recomendaciones para optimizar la red. Objetivos específicos: • Analizar los protocolos, la multidifusión y la calidad del servicio (QoS) a fin de realizar un sondeo para detectar problemas de rendimiento • Descubrir los protocolos y la arquitectura de la red en uso, y proporcionar informes que sirvan de ayuda para la resolución, la solución de problemas y la estandarización de las configuraciones • Analizar los datos capturados y elaborar una lista de recomendaciones para optimizar la red con pasos de soluciones detallados Desafío para la empresa: independientemente de la capacidad de la persona encargada de resolver los problemas, el acceso rápido a la información de red clave es fundamental. Para diagnosticar correctamente un problema de red, los ingenieros suelen carecer de documentación confiable y actualizada, y dependen principalmente de la interfaz de línea de comandos (CLI) para acceder a esta información. Este método obliga a los ingenieros a recopilar datos de un comando cada vez, para una sola interfaz o dispositivo. La optimización del rendimiento y la solución de problemas es, en gran medida, un proceso manual que lleva mucho tiempo. Con el uso de herramientas sofisticadas, Dell puede ver rápidamente la información de diseño, analizar los cuellos de botella del ancho de banda y realizar un sondeo del rendimiento de los dispositivos a fin de determinar cuál es la mejor ruta para optimizar la red. Este proceso de documentación de ingeniería "en vivo" requiere herramientas de diagnóstico especializadas que permitan: • Descubrir de forma automática la configuración y los elementos de la red mientras se capturan continuamente los datos durante el periodo de supervisión • Analizar visualmente parámetros de rendimiento fundamentales a través de una vista del "mapa de calor" de la red • Comparar la línea de base actual con una anterior y buscar cambios de configuración, enrutamiento y en las tablas del árbol de expansión para acelerar el proceso de solución de problemas relacionados con protocolos, calidad del servicio (QoS) y multidifusión El servicio incluirá: (Disponible como servicio in situ o remoto, siempre que se proporcione acceso mediante VPN. La información detallada se describe en la sección "Responsabilidades del Cliente".) La evaluación de optimización de red incluye todo lo que ofrece la evaluación de topología de red precedente más los siguientes servicios de diagnóstico adicionales: • Verificación de estado general: revisión del ancho de banda activo, además de los retrasos, la utilización de la memoria/CPU y mucho más • Diagnóstico de interfaces: revisión de los errores de interfaces y de las discrepancias de configuración • Diagnóstico de la multidifusión: asignación de árboles de multidifusión y revisión del rendimiento de paquetes de multidifusión activo • Diagnósticos de la calidad del servicio: revisión de la configuración de la calidad del servicio y de la pérdida de paquetes relevantes • Diagnóstico del enrutamiento: revisión de los protocolos de enrutamiento y de las adyacencias y el estado de los vecinos de enrutamiento 6

Servicios de evaluación de redes | v2.1 | 20 de agosto de 2015

Dispositivo activo  Dispositivo inestable Dispositivo inactivo

Ilustración precedente: ejemplo del diagrama de la evaluación de optimización de red

Visualización del tráfico  de NetFlow 

Filtrado del tráfico   malintencionado con NetFlow

Ilustración precedente: ejemplo del diagrama de la evaluación de optimización de red que muestra el tráfico de NetFlow

7

Servicios de evaluación de redes | v2.1 | 20 de agosto de 2015

Evaluación de rendimiento de las aplicaciones Descripción general: esta evaluación redefine cómo las empresas visualizan, supervisan, informan y solucionan los problemas de rendimiento de las aplicaciones mediante la combinación de la experiencia del usuario, las mediciones de red y los propios datos de las aplicaciones en una vista integral. Los análisis de tráfico históricos de las aplicaciones de destino de Capas 5-7 se pueden capturar a medida que los datos pasan a través de las redes WAN/LAN y la máquina virtual. Ahora los equipos operativos pueden analizar una sola fuente confiable para acelerar la solución de problemas y optimizar la infraestructura. El informe completo resume las conclusiones, identifica cualquier problema y proporciona las directrices para optimizar las aplicaciones y la infraestructura en sí. Objetivos específicos: • Identificar los problemas de rendimiento de las aplicaciones con información útil • Visualizar el tráfico desde el servidor hasta el usuario final para detectar problemas de latencia y experiencias de usuario deficientes • Proporcionar a las principales partes interesadas datos significativos y métricas fundamentales • Realizar recomendaciones para mejorar el rendimiento usando los datos analizados • Elaborar una lista de pasos para solucionar los problemas encontrados durante la evaluación • Identificar problemas de diseño o codificación de aplicaciones y servidores (solicitud de servicio personalizado únicamente) Desafío para la empresa: gestionar con eficacia el rendimiento de las aplicaciones en la empresa híbrida de la actualidad exige una visibilidad amplia y profunda de todos los entornos de redes y hosting complejos. No obstante, muchas empresas adoptan un método fragmentado para gestionar las aplicaciones y dependen de una variedad de herramientas, usualmente de diferentes vendedores, para supervisar y solucionar los problemas de rendimiento de las aplicaciones. Esto hace que las organizaciones de TI queden estancadas en silos: cada equipo con una perspectiva diferente del problema. Sin una vista centralizada para trabajar en colaboración y compartir los datos entre todos estos equipos, los ingenieros informáticos dedican una importante cantidad de tiempo a analizar métricas de rendimiento y datos y, finalmente, llegan a diferentes conclusiones, que suelen generar conflictos, sobre la causa de los problemas de rendimiento. Esto genera un espacio de trabajo conflictivo donde los recursos se alejan de las iniciativas estratégicas, se pierde un tiempo valioso culpando a otros y las partes interesadas no pueden obtener actualizaciones sobre el rendimiento de las aplicaciones esenciales. El servicio incluirá: Revisión del entorno existente • Documentación de las preocupaciones del cliente e identificación de las áreas que requieren análisis • Definición de la línea de base de la arquitectura de servidores/aplicaciones existente, evaluación de los conjuntos de herramientas disponibles actuales del cliente y definición de si se necesitarán herramientas adicionales para realizar un análisis exhaustivo • Revisión de la documentación actual de máquinas virtuales/aplicaciones/redes WAN/LAN (diagramas, diseños de arquitecturas, procedimientos, etc.) para implementar un dispositivo de captura de paquetes según sea necesario Análisis del entorno para detectar problemas: • Análisis de datos usando los conjuntos de herramientas antes mencionados • Recopilación de datos y creación de una "lista de aciertos" de los problemas descubiertos • Análisis de los datos obtenidos para elaborar recomendaciones y pasos de subsanación 8

Servicios de evaluación de redes | v2.1 | 20 de agosto de 2015

Material específico a entregar • Informes completos específicos del entorno proporcionados para el periodo de tiempo en el que se recopilaron los datos • Actualizaciones de estado periódicas e inquietudes señaladas durante el análisis y la captura de datos • Análisis específico del proyecto y recomendaciones útiles que se presentarán ante las partes interesadas con el formato adecuado

Ilustración precedente: inventario de aplicaciones que muestra el rendimiento de entrada/salida, las solicitudes de conexión y los tiempos de respuesta de los servidores.

Ilustración precedente: el gráfico refleja las métricas de rendimiento de los servidores esenciales correspondientes al tiempo de transferencia de datos y al tiempo de respuesta del servidor.

9

Servicios de evaluación de redes | v2.1 | 20 de agosto de 2015

Los retrasos en el nivel TCP indican claramente la existencia de problemas y latencia de la red.

Ilustración precedente: los gráficos detallados revelan problemas y retrasos en el nivel TCP.

Ilustración precedente: la evaluación de rendimiento de las aplicaciones proporciona un análisis histórico minucioso para observar el rendimiento a lo largo del tiempo. Este tipo de evaluación es ideal para supervisar una variedad de aplicaciones, como la suite de Microsoft, las aplicaciones java.net y las aplicaciones de software locales o de bases de datos. En particular, el cuadro precedente detalla los análisis de URL y el rendimiento de sitios web.

10

Servicios de evaluación de redes | v2.1 | 20 de agosto de 2015

Ilustración precedente: el informe de detalles de transacciones ofrece a los desarrolladores de software detalles para analizar el código de las aplicaciones e identificar problemas de transacciones mediante el uso de funciones de seguimiento. Este servicio personalizado y el informe exclusivo de Dell ayuda a los desarrolladores a solucionar problemas y mejorar la calidad y el rendimiento del software. En esencia, el cliente puede observar el código y analizar su rendimiento mientras se ejecuta en un entorno de producción.

11

Servicios de evaluación de redes | v2.1 | 20 de agosto de 2015

Términos y condiciones Esta Descripción del servicio se celebra entre usted, el cliente ("usted" o el "Cliente"), y la entidad de Dell que aparece identificada en la factura emitida por la contratación de este Servicio. Este Servicio se presta conforme a lo establecido en el acuerdo principal de servicios del Cliente firmado por separado con Dell y se rige por ese acuerdo, que autoriza explícitamente la venta de este Servicio. En ausencia de dicho acuerdo y según la ubicación del Cliente, este Servicio se presta conforme a las Condiciones de ventas comerciales de Dell o a la versión estándar del Acuerdo principal de servicios para clientes y estará regido por ellos (según corresponda, el "Acuerdo"). En la medida en que cualquiera de los términos de esta Descripción del servicio entre en conflicto con los términos del Acuerdo, prevalecerán los primeros, pero únicamente en la medida del conflicto específico, no debiendo entenderse que sustituyen a ningún otro término del Acuerdo que no entre específicamente en contradicción con esta Descripción del servicio. Consulte la tabla que aparece a continuación que detalla la URL en la que se puede encontrar el Acuerdo correspondiente según la ubicación del Cliente. Las partes reconocen haber leído las condiciones en el sitio web y aceptan respetarlas. Además, el Cliente acuerda que al renovar, modificar, extender o seguir utilizando el Servicio después del plazo inicial, dicho Servicio estará sujeto a la Descripción del servicio vigente en ese momento, que está disponible para su consulta en www.dell.com/servicedescriptions/global. Al realizar el pedido de los Servicios, al recibir la prestación de los Servicios, al usar los Servicios o el software asociado, o al hacer clic sobre el botón "Acepto" o activar la casilla "Acepto" u otra opción similar, que aparecen en el sitio web Dell.com en relación con su contratación o en una interfaz de Internet o del software de Dell, usted acepta las condiciones de esta Descripción del servicio y de los acuerdos incorporados al presente documento por remisión. En caso de suscribirse a esta Descripción del servicio en nombre de una compañía o de otra entidad jurídica, usted declara que dispone de la autoridad necesaria para obligar a dicha entidad a cumplir con la Descripción del servicio, en cuyo caso los términos "usted" o "Cliente" pasarán a aplicarse a la entidad en cuestión. Además de recibir esta Descripción del servicio, es posible que a los Clientes de determinados países se les solicite que firmen un Formulario de pedido.

12

Servicios de evaluación de redes | v2.1 | 20 de agosto de 2015

Ubicación del Cliente

Términos y condiciones aplicables a su contratación de servicios de Dell Clientes que contratan servicios de Dell directamente de Dell

Clientes que contratan servicios de Dell a través de un distribuidor de Dell autorizado

Estados Unidos

www.dell.com/CTS

www.dell.com/CTS

Canadá

www.dell.ca/terms (inglés) www.dell.ca/conditions (francés de Canadá)

www.dell.ca/terms (inglés) www.dell.ca/conditions (francés de Canadá)

Países de Latinoamérica y del Caribe

Sitio web local o específico de cada país www.dell.com o * www.dell.com/servicedescriptions/global.

Sitio web local o específico de cada país www.dell.com o * www.dell.com/servicedescriptions/global.

Asia-PacíficoJapón

Sitio web local o específico de cada país www.dell.com o * www.dell.com/servicedescriptions/global.

Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de Dell que le envíe su vendedor no formarán parte del acuerdo entre usted y Dell; simplemente tienen por objeto describir el contenido del servicio que contrata del vendedor, sus obligaciones como destinatario del servicio y las restricciones y limitaciones de dicho servicio. Como consecuencia del presente, toda referencia al "Cliente" que se haga en esta Descripción del servicio y en cualquier otro documento del servicio de Dell, en este contexto, deberá interpretarse como una referencia a usted, mientras que toda referencia a Dell solo deberá interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor. Usted no tendrá una relación contractual directa con Dell respecto del Servicio descrito en el presente documento. Para evitar dudas, las condiciones de pago u otras condiciones contractuales que, por su naturaleza, sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma directa, no serán aplicables a usted y se aplicarán conforme a lo acordado entre usted y su vendedor.

Sitio web local o específico de cada país www.dell.com o * www.dell.com/servicedescriptions/global. Además, los clientes ubicados en Francia, Alemania y el Reino Unido pueden seleccionar la URL que les corresponda: Francia: www.dell.fr/ConditionsGeneralesdeVente Alemania: www.dell.de/Geschaeftsbedingungen Reino Unido: www.dell.co.uk/terms

Las Descripciones del servicio y otros documentos del servicio de Dell que le envíe su vendedor no formarán parte del acuerdo entre usted y Dell; simplemente tienen por objeto describir el contenido del servicio que contrata del vendedor, sus obligaciones como destinatario del servicio y las restricciones y limitaciones de dicho servicio. Como consecuencia del presente, toda referencia al "Cliente" que se haga en esta Descripción del servicio y en cualquier otro documento del servicio de Dell, en este contexto, deberá interpretarse como una referencia a usted, mientras que toda referencia a Dell solo deberá interpretarse como una referencia a Dell como proveedor de servicios que presta el Servicio en nombre del vendedor. Usted no tendrá una relación contractual directa con Dell respecto del Servicio descrito en el presente documento. Para evitar dudas, las condiciones de pago u otras condiciones contractuales que, por su naturaleza, sean relevantes solo entre un comprador y un vendedor de forma directa, no serán aplicables a usted y se aplicarán conforme a lo acordado entre usted y su vendedor.

Europa, Oriente Medio y África

*Los clientes pueden acceder al sitio web local www.dell.com con solo ingresar a www.dell.com desde un equipo conectado a Internet en su localidad o bien seleccionando la opción que corresponda en "Seleccione un país o región" en el sitio web de Dell en http://www.dell.com/content/public/choosecountry.aspx?c=us&l=en&s=gen.

13

Servicios de evaluación de redes | v2.1 | 20 de agosto de 2015

Consideraciones de prestación de servicios Horario de servicio Un representante de Dell se pondrá en contacto con el Cliente para programar este Servicio y se otorgará un plazo de tiempo razonable antes del comienzo del servicio, según un acuerdo mutuo sobre la disponibilidad de los recursos. La prestación de este Servicio se llevará a cabo durante el horario laboral normal de Dell, de lunes a viernes (de 08:00 h a 18:00 h, hora local del Cliente), a menos que se especifique lo contrario en este documento. Cualquier actividad fuera del horario laboral normal de Dell estará sujeta a un cargo adicional. Ninguna actividad se llevará a cabo en días de fiestas locales, regionales o nacionales, a menos que exista un acuerdo que indique lo contrario con el equipo de ventas y el gestor de proyectos de Dell. Excepciones al horario laboral normal de Dell País

Horario laboral de Dell

San Cristóbal, Santa Lucía, San Vicente, Trinidad, Islas Vírgenes y resto de los países del Caribe de habla inglesa

De 07:00 h a 16:00 h

Bahamas, Barbados, Belice, Costa Rica, El Salvador, Gran Caimán, Guatemala, Honduras, Jamaica, Panamá, Puerto Rico, República Dominicana, Surinam, Islas Turcas y Caicos

De 8:00 h a 17:00 h

Australia, Bermudas, China, Haití, Hong Kong, Japón, Corea, Malasia, Antillas Neerlandesas, Nueva Zelanda, Singapur, Tailandia y Taiwán

De 9:00 h a 17:00 h

Argentina, India, Paraguay y Uruguay

De 9:00 h a 18:00 h

Bolivia y Chile

De 9:00 h a 19:00 h

Emiratos Árabes Unidos, Reino de Arabia Saudita, Qatar, Baréin, Kuwait, Líbano, Egipto, Jordania, Omán, Yemen e Irak

De domingo a jueves De 09:00 h a 17:30 h

El Cliente podrá solicitar la prestación de servicios fuera del horario laboral normal de Dell, es decir, durante la noche los días entre semana, los fines de semana o en días feriados. Si Dell puede adaptarse a la solicitud, se cobrará un cargo adicional. Comuníquese con su representante para obtener más información.

Metodologías de prestación Dell presta servicios mediante el envío de técnicos de campo al sitio para realizar el trabajo en las ubicaciones del cliente y/o por medio de técnicos de asistencia telefónica que brindan asistencia remota. El servicio específico que haya contratado, por lo general, determina qué tipo de recursos se dedicarán a la ejecución del proyecto. Algunos servicios solo se ofrecen in situ y otros pueden ofrecerse con modalidad tanto remota como in situ. El método de prestación específico se definirá junto con el cliente antes de la contratación. El servicio prestado por técnicos in situ se programará con los clientes para organizar el acceso al centro de datos, las ventanas de mantenimiento del cliente y la disponibilidad del técnico. Una vez que se haya programado este Servicio, cualquier cambio que se haga en la programación deberá producirse como mínimo ocho (8) días naturales antes de la fecha programada. Si el Cliente cambia la planificación de este Servicio con una anticipación de siete (7) días respecto a la fecha programada o en un plazo inferior, estará sujeto a un cargo por cambio en la programación no superior al 25 % del precio de los Servicios. El Cliente deberá confirmar cualquier cambio en la programación del Servicio al menos ocho (8) días antes del inicio de dicho Servicio. Para servicios prestados de manera remota mediante técnicos de asistencia telefónica, los clientes son responsables de asegurarse de que todos los componentes de la solución estén físicamente instalados e interconectados por solución o documentación publicada. Si se solicita asistencia web connect, el cliente debe brindar el acceso a la red y las credenciales adecuados a Dell para acceder a la solución de manera remota y realizar el trabajo. 14

Servicios de evaluación de redes | v2.1 | 20 de agosto de 2015

Exclusiones del Servicio

• Estos servicios de evaluación no incluyen un alcance fijo de material a entregar. • La provisión de los Servicios no incluye el desarrollo de ninguna propiedad intelectual creada única y específicamente para el Cliente. • Los consultores reciben un conjunto de aptitudes dado para un periodo fijo de tiempo y emplearán la metodología estándar a fin de maximizar el uso de su tiempo para trabajar en favor de los planes de objetivos acordados. Todas las actividades o todos los servicios que requieran que Dell trabaje fuera de este plazo establecido se encuentran fuera del alcance de esta Descripción del servicio. • Los términos de esta Descripción del servicio no confieren al Cliente garantías adicionales a las provistas conforme a los términos del Acuerdo. • Dell puede negarse a prestar los Servicios si, según su opinión, la prestación de los Servicios crea un riesgo no razonable para Dell o para los proveedores de Servicios de Dell, o está fuera del alcance de los Servicios. Dell no se hace responsable de las fallas o demoras por causas que estén más allá de su control.

Responsabilidades del Cliente

• Notificar inmediatamente a Dell por escrito de a) cualquier cambio que el Cliente realice a su entorno de tecnología informática que pudiera afectar la prestación de Servicios por parte de Dell; y b) si el Cliente se percata de que cualquiera de las condiciones o suposiciones realizadas durante la solución son incorrectas. • Proporcionar puntos de contacto técnicos que tengan un conocimiento práctico del centro de datos y de los componentes de la empresa relacionados con la integración de la solución ("Contactos técnicos"), según corresponda. • El Cliente debe proporcionar acceso a todos los entornos requeridos durante el periodo de prestación al consultor de Dell con la debida consideración para la ubicación deseada. • El Cliente o su representante designado deben estar presentes durante todas las sesiones de revisión y planificación. • El Cliente debe ejecutar los protocolos de descubrimiento de Capa 2 (CDP, LLDP, ISDP, etc.) y SNMP sin restricciones en la lista de acceso en todos los dispositivos de red que se vayan a incluir en la evaluación antes de que el consultor llegue al lugar a prestar los servicios de evaluación, dado que esta acción es necesaria para un descubrimiento preciso de la red. • Para que la red pueda evaluarse de forma remota, el cliente debe proporcionar acceso total mediante VPN a la totalidad de la red. • El Cliente es consciente de que sin la participación adecuada (incluido el establecimiento de objetivos), el Consultor técnico no puede trabajar para satisfacer las necesidades del Cliente o prestar el Servicio. Si el Cliente no ofrece la cooperación razonablemente adecuada de acuerdo con lo establecido anteriormente, Dell no será responsable de ninguna falla en la prestación del Servicio y el Cliente no tendrá derecho a recibir un reembolso. • El Cliente declara y garantiza que ha obtenido permiso para que tanto él como Dell accedan y usen el software, el hardware, los sistemas, los datos contenidos en ellos y los componentes de hardware y software incluidos allí con licencia o propiedad del Cliente (colectivamente, los "Productos cubiertos"), a fin de la prestación de estos Servicios. Si el Cliente no dispone de dicha autorización, es su responsabilidad obtenerla y hacerse cargo de los gastos, antes de que el Cliente solicite a Dell la prestación de estos Servicios. • El Cliente colaborará con el analista de Dell por teléfono o con los técnicos que se presenten in situ y seguirá sus instrucciones. La experiencia demuestra que la mayoría de los problemas y de los errores del sistema pueden solucionarse por teléfono, como resultado de una estrecha colaboración entre el usuario y el técnico o analista. • Cuando los Servicios requieran la realización de la tarea in situ, el Cliente proporcionará (sin costo para Dell) un acceso libre, seguro y suficiente a las instalaciones y los Productos cubiertos del Cliente; esto incluye un espacio de trabajo amplio, electricidad y una línea telefónica local. También deben proporcionarse un monitor o pantalla, un mouse (o dispositivo señalador) y un teclado (sin costo para Dell) si el sistema no cuenta con estos elementos. • El Cliente deberá realizar una copia de seguridad de todos los datos, software y programas de todos los sistemas afectados antes y durante la prestación del Servicio. El Cliente deberá realizar copias de seguridad periódicas de los datos almacenados en todos los sistemas afectados como medida preventiva contra posibles fallas, modificaciones o pérdidas de datos.

15

Servicios de evaluación de redes | v2.1 | 20 de agosto de 2015

• DELL NO ASUMIRÁ NINGUNA RESPONSABILIDAD POR LO SIGUIENTE: • SU INFORMACIÓN CONFIDENCIAL, DE PROPIEDAD EXCLUSIVA O PERSONAL; • LA PÉRDIDA O EL DAÑO DE DATOS, PROGRAMAS O SOFTWARE; • LA PÉRDIDA O EL DAÑO DE MEDIOS EXTRAÍBLES; • LA PÉRDIDA DE USO DE UN SISTEMA O RED; O • CUALQUIER ACTO U OMISIÓN, INCLUIDA LA NEGLIGENCIA, POR PARTE DE DELL U OTRO PROVEEDOR DE SERVICIOS EXTERNO. • Dell no será responsable de la restauración o reinstalación de programas o datos. • Estos Servicios pueden hacer que sea necesario que Dell acceda a software o hardware que no haya sido fabricado por Dell. Algunas garantías de los fabricantes pueden verse anuladas si Dell u otra persona que no sea el fabricante manipula el hardware o el software. El Cliente se asegurará de que la prestación de los Servicios por parte de Dell no afecte a dichas garantías o, si lo hace, el Cliente deberá aceptar las consecuencias. Dell no se hace responsable de garantías de terceros ni de ningún efecto que los Servicios puedan tener sobre dichas garantías.

Pedidos de SKU El servicio está disponible mediante el pedido de SKU estándares con parámetros definidos. Si se determina que el proyecto supera el alcance predefinido, el servicio se puede solicitar como un pedido de servicio personalizado. Entre las situaciones que se consideran fuera de la prestación del servicio estándar se incluyen: exceder el número de dispositivos o aplicaciones que se evaluarán, solicitar que se extienda el plazo, realizar pruebas específicas no incluidas en el alcance, en varios sitios o ubicaciones en países fuera de las capacidades de prestación estándares. Para obtener información detallada, comuníquese con el profesional de ventas. SKU regionales Latinoamérica Brasil

Descripción

Estados Unidos, Canadá

Evaluación de topología de red: reducida (hasta 150)

973-8603

804-1155

804-1159

Evaluación de topología de red: media (hasta 500)

973-8604

804-1156

804-1160

683-18592

683-18931

Evaluación de optimización de red: reducida (hasta 100)

804-1153

804-1157

804-1161

683-18936

683-18932

Evaluación de optimización de red: media (hasta 200)

804-1154

804-1158

804-1162

683-18937

683-18933

Evaluación de rendimiento de aplicaciones: reducida (2 aplicaciones)

973-8605

Personalizado

Personalizado

683-18593

Personalizado

Evaluación de rendimiento de aplicaciones: media (5 aplicaciones)

973-8606

Personalizado

Personalizado

683-18594

Personalizado

Evaluación de la preparación para soluciones de voz sobre IP (VoIP) Evaluación de la seguridad de red Evaluación de la conectividad inalámbrica in situ

EMEA

APJ

683-18591

683-18930

Estas tres evaluaciones específicas están disponibles como pedido personalizado únicamente. Para obtener información detallada, comuníquese con el profesional de ventas.

Nota: Para que la red pueda evaluarse de forma remota, el cliente debe proporcionar acceso total mediante VPN a la totalidad de la red.

16

Servicios de evaluación de redes | v2.1 | 20 de agosto de 2015