Simplificar la experiencia de software de Cisco Cisco Commerce Workspace (CCW): Pedido y asignación de cuentas inteligentes para partners directos Presentador Cargo

Junio de 2015

Capacitación en Smart Licensing

Programa de capacitación en vivo

Actividad

Hora

Descripción de los roles

Aplicación para la administración

Módulo 1: Descripción general y configuración de Smart Licensing

1

• Todas

Cisco Software Central (CSC)

Módulo 2: Pedido y asignación de productos inteligentes

1

• Personas que realizan pedidos en Cisco Commerce Workspace (CCW) • Personas que asignan un pedido de un depósito de cuenta a una cuenta inteligente de cliente

Cisco Commerce Workspace (CCW)

Módulo 3: Administración de licencias

1

• Aprobador de compras y de licencias de software • Gestión y administración de licencias

Cisco Smart Software Manager (CSSM)

Tiempo asignado

3 horas

Aprenda cómo: •

Pedir productos habilitados para cuentas inteligentes

•

Asignar artículos a cuentas inteligentes

Agenda 1

Descripción general

2

Demostración de Cisco Commerce Workspace

3

Información adicional

Descripción general

Tipos de cuentas inteligentes Cuenta inteligente de depósito (holding) Cuenta en la que los partners y distribuidores pueden depositar pedidos temporalmente hasta que se identifique la cuenta inteligente del cliente final.

Cuenta inteligente de clientes Cuenta en la que se depositan productos habilitados para cuentas inteligentes. El cliente, partner de canal o el tercero autorizado pueden administrar directamente las licencias.

Quiénes necesitan esto: todos los partners de canal Quiénes necesitan esto: todos los clientes y partners de canal que compran productos para su propio uso.

Cuenta inteligente virtual Subconjunto de una cuenta inteligente que se usa para organizar licencias internamente.

Cliente

Situaciones de pedidos en CCW

Partner

Cisco Software Central (CSC)

Cisco Software Central (CSC)

Cisco Smart Software Manager (CSSM)

Situación 1: Reventa simple

Creación de un depósito de cuenta inteligente

Asignación de un pedido a una cuenta inteligente de cliente

El cliente administra las licencias sin la participación de los partners.

Situación 2: Reventa con administración del ciclo de vida

Creación de un depósito de cuenta inteligente

Asignación de un pedido a una cuenta inteligente de cliente

El partner ayuda al cliente con las licencias o las administra en nombre de este.

Situación 3: El partner también es consumidor

Creación de una cuenta inteligente de cliente

Asignación de un pedido a una cuenta inteligente de cliente

Administra sus propias licencias.

Cisco Commerce Workspace (CCW)

Qué está cambiando para los productos inteligentes: CCW Siga el proceso normal de cotización, configuración y realización de pedidos con 2 cambios principales:

automatizadas

Configurar

Pedido

Registrar el pedido

En los pedidos en CCW, todos los productos habilitados para cuentas inteligentes se deben asignar a una cuenta inteligente para poder enviar el pedido. Si el pedido inicial se asignó a un depósito de cuenta inteligente, debe transferir el pedido del depósito de cuenta a una cuenta inteligente de cliente para que el cliente pueda usar las licencias.

Pedidos y asignación de cuentas inteligentes

Qué está cambiando: pedidos y asignación A continuación presentamos un análisis de cómo ha cambiado el pedido inicial de cuentas inteligentes en CCW:

Agregar SKU inteligentes

El ícono de cuenta inteligente (SA) indica a los usuarios que es un producto habilitado para cuentas inteligentes y que deben asignar una cuenta inteligente al pedido antes de enviarlo.

Asignar una cuenta inteligente

Asigne una cuenta inteligente para poder enviar el pedido.

Recomendación: asociar un depósito de cuenta de partners

Asocie un depósito de cuenta de partner al pedido a fin de que todos los usuarios vinculados al depósito de cuenta del partner puedan ver el pedido en CCW a título informativo.

CCW

Introducción

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Solo puede asignar cuentas inteligentes a Pedidos en CCW. Existen dos opciones para agregar SKU inteligentes habilitadas: En un pedido independiente, agregue una SKU inteligente habilitada y asigne la información de la cuenta inteligente. Agregue una SKU inteligente habilitada a la cotización convertida en pedido y asigne la cuenta inteligente al pedido.

CCW

Introducción: asignación de una cuenta inteligente por adelantado 1

En la página Order Initiation (Inicio del pedido), puede asignar una cuenta inteligente por adelantado. Para ello, haga clic en Assign Smart Account (Asignar cuenta inteligente). La asignación se propagará a todas las licencias del pedido, tanto para las SKU que sean obligatorias de cuentas inteligentes como para las que no lo sean. También puede asignar cuentas inteligentes después de agregar los artículos.

El depósito de cuenta se asigna a todo el pedido, mientras que una cuenta inteligente de cliente se asigna a líneas específicas y se puede editar a nivel de la línea.

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CCW

Cuándo se debe asignar una cuenta inteligente 1

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Agregue SKU inteligentes habilitadas a través del proceso de CCW en el estado en que se encuentran. El ícono de SA en cada nivel de línea indica que el artículo está habilitado para cuentas inteligentes y que se debe asignar una cuenta inteligente para poder enviar el pedido. También puede agregar licencias que no estén habilitadas para cuentas inteligentes a una cuenta inteligente, aunque no es obligatorio.

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2

Ícono de SA = asignación de SA obligatoria Sin ícono = asignación de SA opcional Brinda una vista más integral de las licencias clásicas de PAK en LRP.

CCW

Asignación de un pedido a una cuenta inteligente: partners

Cisco ONE: en general, no se requiere una cuenta inteligente para enviar pedidos de Cisco ONE, pero los usuarios deben tener una cuenta inteligente. Sin embargo, se requiere una cuenta inteligente para enviar pedidos de Cisco ONE que incluyan SKU habilitadas para cuentas inteligentes, las que estarán indicadas con el ícono de cuenta inteligente (SA).

SA encontrada

Cliente final conocido

Búsqueda del dominio del cliente (p. ej.: cisco.com) al asignar la SA en CCW.

Información del cliente final/de la cuenta inteligente desconocida

Asignación temporal del pedido al depósito de cuenta inteligente en CCW (cuenta existente o inicio de solicitud)

O BIEN SA no encontrada

Asignación a una cuenta inteligente de cliente existente Solicitud de una cuenta inteligente de cliente en nombre del cliente en CCW.

Identificación del cliente final o asistencia al cliente con la configuración de la cuenta inteligente.

Traslado del pedido del depósito de cuenta a la cuenta inteligente de cliente en CCW.

En general, los distribuidores trasladan el pedido de sus propios depósitos de cuentas a los de los resellers; los resellers luego lo trasladan a la cuenta inteligente del cliente.

CCW

Asignación de una cuenta inteligente a un pedido 1

Asigne cuentas inteligentes en el nivel del encabezado o de la línea. Las cuentas de depósito (holding) solo se pueden asignar en el nivel del encabezado a todo el pedido.

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También puede seleccionar determinadas líneas y asignar una cuenta inteligente de cliente a todos los artículos seleccionados.

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2

1

Solo se puede asignar una cuenta holding a un pedido, pero se pueden asignar diferentes cuentas inteligentes de clientes o cuentas virtuales de cuentas inteligentes de clientes a cada línea.

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CCW

Asignación de una cuenta inteligente a un pedido 1 2

En el encabezado, seleccione el tipo de cuenta y realice una búsqueda. En la línea, busque la cuenta inteligente de cliente. 1 1

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CCW

Asignación de una cuenta inteligente a un pedido: búsqueda 1

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Realice una búsqueda utilizando el dominio del cliente. Los resultados se completan automáticamente. Los nombres de las cuentas virtuales aparecen en la segunda columna. Si encuentra la cuenta correcta, haga clic en Assign (Asignar). Si no puede encontrar la cuenta inteligente de cliente correcta y conoce la información del cliente, haga clic en Request New Customer Smart Account (Solicitar una nueva cuenta inteligente de cliente).

En este ejemplo se muestra cómo buscar una cuenta inteligente de cliente final. El proceso de búsqueda y de solicitud de una cuenta inteligente es el mismo que el de un depósito de cuenta inteligente. 2

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1

CCW

Envío de una solicitud de cuenta inteligente 3 1 4

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Ingrese la dirección de correo electrónico del aprobador. Este debe ser alguien asociado a la compañía del cliente. De manera predeterminada, el dominio se toma de los mensajes de correo electrónico del aprobador. Para editar el identificador de dominio de la cuenta, haga clic en el ícono del lápiz. Haga clic en Enviar solicitud de la cuenta. La cuenta queda asignada al pedido, por lo que puede enviarlo.

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La edición del identificador de dominio requerirá un tiempo de aprobación adicional. 4

5

CCW

Asociación del depósito de cuenta de partner 1 2

Ahora se puede ver la asignación de la cuenta inteligente. Haga clic en el ícono del lápiz para editar o en la goma de borrar para eliminar datos. (Opcional) En el nivel del encabezado, puede asociar la cuenta holding haciendo clic en Associate Partner Holding Account with Order (Asociar cuenta de depósito de partner al pedido).

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Asociación de la cuenta de depósito (holding) • Sirve como registro para el partner. Las licencias se depositan en la cuenta inteligente de cliente, ya que su cuenta también se encuentra en el pedido. • En lugar de compartir el pedido con personas específicas, se asocia la cuenta de depósito para que los usuarios del depósito de cuenta puedan acceder al pedido en CCW.

CCW

Enviar pedido 1

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Una vez que haya asignado una cuenta inteligente existente o haya solicitado una (de cliente o de depósito –holding-), podrá enviar el pedido. Si tiene un artículo habilitado para SA y no ha seleccionado una cuenta inteligente, recibirá un mensaje de error y deberá asignar una SA.

CCW

¿Cuándo están disponibles las licencias en las cuentas inteligentes?

Si suponemos que el pedido se realizó correctamente y sin observaciones, y que se crearon las cuentas inteligentes:

Asignado a un depósito de cuenta

Asignado a una cuenta inteligente de cliente final

En el estado pedido registrado y en adelante: • El pedido aparece en la cuenta de depósito del partner poco después de entrar en el estado registrado y puede reasignarlo a la cuenta inteligente de cliente.

En el estado pedido enviado: • Las licencias aparecen en la cuenta inteligente de cliente final entre 24 y 48 horas después de que el pedido pasó al estado enviado.

Cambio de la asignación de una cuenta inteligente de depósito (holding) a una cuenta inteligente de cliente

CCW

Asignación de un pedido a una cuenta inteligente: partners

Cisco ONE: en general, no se requiere una cuenta inteligente para enviar pedidos de Cisco ONE, pero los usuarios deben tener una cuenta inteligente. Sin embargo, se requiere una cuenta inteligente para enviar pedidos de Cisco ONE que incluyan SKU habilitadas para cuentas inteligentes, las que estarán indicadas con el ícono de cuenta inteligente (SA).

SA encontrada

Cliente final conocido

Búsqueda del dominio del cliente (p. ej.: cisco.com) al asignar la SA en CCW.

Información del cliente final/de la cuenta inteligente desconocida

Asignación temporal del pedido al depósito de cuenta inteligente en CCW (cuenta existente o inicio de solicitud)

Asignación a una cuenta inteligente de cliente existente

O BIEN SA no encontrada

Solicitud de una cuenta inteligente de cliente en nombre del cliente

Identificación del cliente final o asistencia al cliente con la configuración de la cuenta inteligente.

Traslado del pedido del depósito de cuenta a la cuenta inteligente de cliente en CCW.

En general, los distribuidores trasladan el pedido de sus propios depósitos de cuentas a los de los resellers; los resellers luego lo trasladan a la cuenta inteligente del cliente.

Qué está cambiando: reasignación de cuentas inteligentes Cómo asignar un pedido de una cuenta de depósito (holding) a un pedido registrado de cuenta inteligente de cliente a fin de que los clientes puedan usar sus licencias: Notificación por correo electrónico

Recibirá un recordatorio por correo electrónico de que debe trasladar el pedido de su depósito de cuenta y asignarlo a la cuenta inteligente de cliente.

Búsqueda de pedidos sin cuentas inteligentes de clientes

Busque los pedidos que aún no están asignados a una cuenta inteligente de cliente.

Cambio de la asignación de una cuenta inteligente

Debe cambiar la asignación del pedido de un depósito de cuenta inteligente a una cuenta inteligente de cliente en CCW.

CCW

Notificación por correo electrónico Si se asigna un depósito de cuenta, recibirá una notificación tras el envío del pedido que le informará que se solicita la asignación de una cuenta inteligente de clientes. Las preferencias de correo electrónico se configuran en CSC.

Destinatarios de notificaciones • La persona que normalmente recibe las notificaciones de CCW. • Administrador de pedidos de depósitos de cuentas.

CCW

Búsqueda de pedidos de cuentas inteligentes 1

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Para reasignar un pedido de un depósito de cuenta inteligente a una cuenta inteligente de clientes o a un depósito de cuenta inteligente diferente, busque por pedido. En Orders (Pedidos), haga clic en Smart Account Orders (Pedidos de cuentas inteligentes).

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CCW

Filtrado del estado de asignación de cuentas inteligentes 1

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Se muestran todos los pedidos con cuentas inteligentes. Haga clic en la columna Customer Smart Account Status (Estado de las cuentas inteligentes de clientes) para filtrar los pedidos no asignados y que se vean en primer lugar. Haga clic en ID del pedido web para asignar una cuenta inteligente de clientes a dicho pedido.

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El estado no asignado indica que el pedido se asignó originalmente a un depósito de cuenta y que se debe reasignar a una cuenta inteligente de cliente final para que el cliente final pueda activar y usar las licencias.

CCW

Cambio de la asignación de una cuenta inteligente 1

En el mensaje del encabezado, haga clic en View of change Smart Account Assignments (Vista de cambio de asignaciones de cuentas inteligentes) para cambiar la asignación de la cuenta inteligente.

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CCW

Cambio de la asignación de una cuenta inteligente 1

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Siguiendo el mismo proceso que en la asignación inicial de SA, haga clic en Assign Customer Smart Account (Asignar cuenta inteligente de cliente) en el encabezado o al nivel de línea. Haga clic en Enviar.

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CCW

Correo electrónico de distribución de la licencia 1

Para los productos inteligentes, el aprovisionamiento no finaliza mediante el proceso estándar de distribución electrónica. En el correo electrónico recibido, el cliente debe hacer clic en To View Your Smart Licenses (Para ver sus licencias inteligentes). Esto lo llevará a CSSM, donde verá las licencias y podrá registrarlas en un dispositivo. • En cambio, si las licencias son licencias clásicas o de PAK, aparecerá Register Claim Certificates (PAK) (Certificados de reclamación de registro [PAK]).

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Información adicional

Cisco Commerce Workspace (CCW) Consideraciones del cumplimiento de exportación 1

• 2 3

•

Un pequeño segmento de entidades militares y gubernamentales que se encuentran en países fuera de la zona de la UE en la que no se exige contar con licencias no podrá activar las funciones controladas de exportación de los productos habilitados para cuentas inteligentes debido a problemas relacionados con el cumplimiento de las exportaciones.

Existen procesos empresariales manuales para identificar a los clientes que se encuentran en los países con restricciones y revisar sus pedidos de modo que no se incluyan los productos no aprobados. Si se encuentran productos no aprobados, se redirigirá a los clientes para que reemplacen esos productos por productos con licencias tradicionales con una funcionalidad similar.

Soporte de Smart Licensing 



Los clientes que tienen preguntas o problemas relacionados con las cuentas inteligentes pueden abrir un caso mediante los procesos estándar de Cisco, como: •

En línea: https://tools.cisco.com/ServiceRequestTool/scm/mgmt/case?referring_site=shp_contacts_ support_cases

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Correo electrónico: https://survey.opinionlab.com/survey/s?s=10422

•

Teléfono: http://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html#telephone

Los horarios de soporte de Smart Licensing son: •

De lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora del Pacífico de EE. UU.)

Soporte de productos 

Technical Assistance Center (TAC): los clientes pueden comunicarse con el TAC las 24 horas del día, los 7 días de la semana en caso de problemas de soporte con los productos y preguntas mediante los procesos existentes de Cisco.

Recursos adicionales para partners directos Ubicación

Descripción

Página de intercambio de operación de software

Hub para información y recursos de capacitación en software

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes.

Smart Licensing Guía de referencia rápida completa

Da una vista rápida completa de las acciones requeridas para comprar y administrar las licencias inteligentes.

Módulo 1: Descripción general y cuentas inteligentes en CSC

Descripción general de Smart Licensing y de cuentas inteligentes. Guía paso a paso sobre cómo crear y administrar depósitos de cuentas inteligentes en Cisco Software Central (CSC)

Módulo 2: Compra y asignación de cuentas inteligentes en CCW

Guía paso a paso sobre cómo realizar pedidos de productos inteligentes en CCW y reasignar cuentas inteligentes después de la realización del pedido

Módulo 3: Administración de inventarios de licencias en CSSM

Guía paso a paso sobre cómo administrar el inventario de licencias inteligentes en Cisco Smart Software Manager (CSSM)

Cómo solicitar un depósito de cuenta inteligente, Guía de referencia rápida Cómo solicitar un depósito de cuenta inteligente, video

Guía rápida paso a paso sobre cómo iniciar una solicitud de depósito de cuenta inteligente en Cisco Software Central (CSC)

Cómo finalizar la configuración de un depósito de cuenta inteligente, Guía de referencia rápida Cómo finalizar la configuración de un depósito de cuenta inteligente, video

Guía rápida paso a paso sobre cómo finalizar la configuración de un depósito de cuenta inteligente en Cisco Software Central (CSC)

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Guía rápida paso a paso sobre cómo iniciar una solicitud de cuenta inteligente de cliente en Cisco Software Central (CSC)

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Guía rápida paso a paso sobre cómo finalizar la configuración de una cuenta inteligente de cliente en Cisco Software Central (CSC)

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