SÍNTESIS CURRICULAR SCOUT LUIS ROBERTO PERAZA NEYME DATOS PERSONALES Nombre Edad Lugar de nacimiento Nacionalidad Estado civil

: Luis Roberto Peraza Neyme. : 34 años. : Caracas, D.C. Venezuela. : Venezolana : Casado

DATOS SCOUTS Grupo actual Cargo actual Año de Ingreso Capacitación

: N/A : N/A : 1994 : Nivel III (Avanzado) Tropa.

EXPERIENCIA SCOUT DISTRITO SUCRE NORTE Asistente Distrital Operaciones Noviembre 2015 – actual

Comisionado Distrital Noviembre 2012 – Noviembre 2015 Noviembre 2009 – Noviembre 2010 Participación en eventos y actividades de Ciclo Institucional de Programa:  Equipo organizador 102 Asamblea Nacional Scout 2015  Apoyo al equipo del CAREPAS Metropolitana 2014 en operaciones  Equipo de Operaciones CANAPAS (2010)

GRUPO SCOUT SAN CAYETANO Sub Jefe de Tropa Diciembre 2004 – Enero 2007 Participación en eventos y actividades de Ciclo Institucional de Programa:  Administrador en Juego Amplio Distrital Sucre Norte (2007).  Jefe de tropa en Sub Campo del Campamento Distrital de Patrullas Sucre Norte (2006).  Sub Jefe de Tropa Foro Distrital Sucre Norte (2005).  Sub Jefe de Tropa Juego Amplio Distrital Sucre Norte (2005).  Sub Jefe de Tropa Juego Amplio Regional Metropolitana (2004).  Sub Jefe de Tropa en Sub Campo del Campamento Distrital de Patrullas Sucre Norte (2004).

Referencias personales bajo solicitud. Disponible para viaje o reubicacion.

Condecoraciones y Máximas Insignias Medalla al mérito (segunda clase) Barra de Espíritu Scout (Oro) Orden Centenario Venezuela (Bronce) Rover Ciudadano Scout de Bolívar

FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN Taller Introductorio de Prevención en el uso y abuso de Tabaco, Alcohol y otras Drogas (ONA), Mayo 2015 Taller sobre la Ley Organica para la Protección de Niños, Niñas y Adolescentes, Mayo 2015 Taller de captación, Marzo 2013. Taller de planificación y programación, Enero 2005 – Dir. Endrina Tortolero Nivel III en Tropa, Octubre 2005 – Dir. Alberto Andrade. Nivel II en Tropa, Marzo 2005 – Dir. Ignacio Marino. Nivel Básico, Enero 2005.

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Luis Roberto Peraza Neyme https://ve.linkedin.com/pub/luis-peraza/26/577/28a

Líder de Proyectos IT | Analista Senior de Sistemas de Negocio | Analista de datos  

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Amplia experiencia como líder de Proyecto ofreciendo 6 años de éxito en la ejecución de las fases de diversos proyectos de tecnología Excelente habilidades de comunicación aplicadas a la consultoría y el mantenimiento de relaciones orientadas al cliente; igualmente eficaz en la interacción con consultores / equipos técnicos, los principales interesados, los clientes y la alta gerencia. Experto en metodologías de desarrollo de sistemas de cascada y ágiles. Capaz de manejar grandes equipos de proyecto y entregar alta calidad que cumplen o superan las expectativas del cliente y la terminación de tiempo. Competente en la identificación de problemas y riesgos potenciales, ofreciendo soluciones alternativas para garantizar la fiabilidad, la calidad y terminación oportuna.

Habilidades   

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Liderazgo del proyecto: Desarrollo de software a medida | diseño de bases de datos | Ingeniería de Sistemas | Sistemas Migraciones / Integraciones Ciclo de vida en proyectos de TI: Análisis de requisitos | Programación del proyecto | Pruebas, Verificacion de Calidad, Implantación, Soporte Unified Communications / Contact Center: UC & CC diseño de la plataforma y dimensionamiento | diseño y desarrollo de IVR | Integración CTI. Liderazgo: Supervisión de funciones cruzadas | Manejo de equipos | Relaciones con Clientes | Planificación de Negocios y TI | Gestión de proveedores

Experiencia profesional BT LatAm Venezuela, S.A. (parte de BT Global Services) http://www.globalservices.bt.com/

Analyst Professional S&IT – BT Advice

Nov 2015 – Actual

Responsabilidades Elaboración de reportes de acuerdo a las necesidades del cliente. Gestión de capacidad y disponibilidad de los servicios. Identificación de nuevas oportunidades de negocio. Apoyo al área comercial en el control de facturación variable. Atención a requerimientos de servicio simples con bajos tiempos de respuesta. Segundo nivel de escalamiento para incidentes. Coordinación de trabajos en campo relacionados con la operación del servicio.

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BT LatAm Venezuela, S.A. (parte de BT Global Services) http://www.globalservices.bt.com/

Consultor Senior de Contact Center

Abr 2014 – Nov 2015

Responsabilidades Ayuda a identificar las brechas entre los objetivos de negocio y la infraestructura actual. Sugerir la mejor solución BT Contactar a medida para los clientes. Apoyo a pre-venta y equipo de ventas con nuevas propuestas. Logros Clave Diseño de la solución y dimensionamiento de Contacto Proyecto Centro de BBVA Provincial. Análisis y documentación de los actuales proveedores de BBVA Provincial de Contact Center. Coordinar dimensionamiento y lista de materiales con los vendedores. Ayudar al equipo de pre-venta mediante la preparación de las ofertas para los clientes con soluciones Avaya. Preparar presentaciones y talleres para el equipo de ventas sobre soluciones de Contact Center. Seguimiento y apoyo en la instalación de equipos de Avaya para el proyecto Contact Center de BBVA Provincial Asesoramiento y apoyo al equipo de BBVA Provincial en el proyecto de Contact Center.

Vocem 2013 Teleservicios, S.A. (anteriormente Atento Venezuela, S.A. parte del Grupo Atento) Lider de proyecto – Analista Senior de sistemas

Ago 2012 – Mar 2014 Ago 2009 – Feb 2011

Responsabilidades Diseño de sistemas personalizados para los clientes, basado en el Ciclo de vida de desarrollo de Software (SDLC), utilizando la mejor metodología de desarrollo de software. Gestión de proyecto en todas las etapas con el fin de lograr los entregables de acuerdo a los planes y el alcance del proyecto. Diseñar estrategias y liderar el Departamento de Soporte de Sistemas a fin de mantener la continuidad del negocio de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio (SLA) Investigación de las nuevas tendencias de la tecnología para mejorar la infraestructura de TI. Apoyar y orientar el equipo de desarrolladores de software en crecimiento profesional y personal. Logros Clave Diseño e implementación de tablero basado en indicadores clave de rendimiento (KPI), que mejora la presentación de los datos y el proceso de toma de decisiones. Estabilización del departamento de soporte de sistemas disminuyendo en un 35% los incidentes reportados al área. Líder de Proyecto en la migración e implementación de sistema IVR para BBVA Provincial y Del Sur, reconocidos bancos en Venezuela, usando tecnología Avaya para aumentar los niveles de servicio y prevenir fallas futuras. Arquitecto del diseño técnico para el despliegue de SAP HCM y la migración de FI. Análisis y mejora de procesos de negocio para la gestión de candidatos basado en SAP HCM.

Atento Venezuela, S.A. (parte del Grupo Atento) 4|Page

http://www.atento.com/ Abr 2012 – Jul 2012 Sep 2007 – Jul 2009

Analista Junior de Sistemas

Responsabilidades Desarrollar software personalizado basado en los requerimientos del negocio; esto incluye diseño de bases de datos, reportes, documentación, prueba, implementación y capacitación. Dar soporte a los sistemas existentes y cumplir los acuerdos de nivel de servicio. Logros Clave Desarrollo de una solución básica de Inteligencia de Negocios para el Departamento de RRHH basado en herramientas de Microsoft. Elaboración de cuadros de mando basados en KPI para campañas de telemarketing. Diseñar e implementar reportes empresariales con Microsoft Reporting Services basado en los requisitos con el fin de presentar los datos pertinentes a las partes interesadas. Migración de base de datos Oracle a Microsoft SQL Server incluyendo ajustes de software para evitar problemas de conectividad

Assist Wise Consultores de Sistemas (parte de Assist Consultores) http://www.assist.com.co/ Oct 2005 – Feb 2007

Analista SOA - Consultor

Responsabilidades Análisis, desarrollo e implementación de soluciones de integración basada en la arquitectura orientada a servicios (SOA) utilizando IBM WebSphere gama de productos (MQ, Message Broker, ESB, etc.). Apoyar y mejorar las soluciones existentes. Logros Clave Análisis y desarrollo de servicios para el proyecto "middleware" que con herramientas de la suite IBM Websphere (MQ, Message Broker, DB2, etc.) para la empresa Digitel CA que es uno de los principales proveedor de servicios de telefonía celular en Venezuela. Diseño y propuesta de solución de integración basada en SOA que participen todas las aplicaciones, sobre todo en el proceso de administración y facturación para el Instituto de Estudios Superiores de Administración (IESA).

Educación y credenciales Ingeniero de Sistemas, 2009 Universidad Santa María, Caracas – Venezuela Capacitación profesional Gestión de Proyectos

Project Management Professional (PMP)® Prep Course

40 hours Oct - 2014

BT Academy

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Inteligencia de Negocios

BI, step by step with SQL Server 2008

Base de datos

Microsoft Official Course 6234A: Implementing and Maintaining Microsoft SQL Server 2008 Analysis Services Microsoft Official Course 2780: Maintaining a Microsoft SQL Server 2005 Database Microsoft Official Course 2779: Implementing a Microsoft SQL Server 2005 Database

Contact Center / Unified Communications

16 hours Mar - 2010

Microsoft Venezuela Caracas, Venezuela

24 hours Nov - 2010

Microsoft Venezuela Caracas, Venezuela

40 hours Aug - 2008

Kapacita Caracas, Venezuela

40 hours Jun - 2008

Kapacita Caracas, Venezuela

Dialog Designer & Voice Portal Administration

40 hours Mar - 2013

Avaya Caracas, Venezuela

Developing Interactive Voice Response (IVR´s), Knowledge Transfer: CTI Applications development using TSAPI

35 hours

Avaya Caracas, Venezuela Avaya Caracas, Venezuela

40 hours Mar - 2013

Habilidades técnicas Desarrollo de Software

Microsoft Visual Studio .NET - C#, VB, ASP, XML (2003 - 2010)

Desarrollo de IVR

Avaya Aura Orchestration Designer 7

Base de Datos e Inteligencia de Negocios

Microsoft SQL Server (2000 to 2012) Microsoft Reporting, Integration y Analysis Services (2005 - 2012) Oracle 8i/9i/10g

Aplicaciones

Microsoft Office incluyendo Visio y Project (2003 - 2013) OpenOffice

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