Ninth LACCEI Latin American and Caribbean Conference (LACCEI’2011), Engineering for a Smart Planet, Innovation, Information Technology and Computational Tools for Sustainable Development, August 3-5, 2011, Medellín, Colombia.

SISTEMA ADMINISTRATIVO DE GESTION DE DOCUMENTOS CASO DE ESTUDIO PDVSA EXPLORACION Y PRODUCCION DIVISION ORIENTE Rendón, Robie Unidad de Cursos Básicos, Programa de Ingeniería de Sistemas, Universidad de Oriente, Núcleo de Monagas, Venezuela. Teléfono: (0416) 2896750. Email: [email protected]. Chaparro, Jesús Unidad de Cursos Básicos, Programa de Ingeniería de Sistemas, Universidad de Oriente, Núcleo de Monagas, Venezuela. Teléfono: (0291) 3004074 - (0414)3914442. Email: [email protected].

Ysaccis, Franklin PDVSA, Exploración y Producción Distrito Norte, Departamento Desarrollo e Implantación de Soluciones, Maturín, Venezuela, Teléfono: (0414) 8228674, E-mail: [email protected]

RESUMEN El objetivo de la presente investigación fue el Desarrollo de un Sistema Administrativo para la Gestión de Documentos para la Gerencia de Manejo de Documentos (GMD) de PDVSA Exploración y Producción División Oriente bajo plataforma de Software Libre. Con el fin de dar solución se propuso el desarrollo de un sistema que solventara los inconvenientes que presenta la GMD, ya que no disponía de una plataforma automatizada que permita manipular la cantidad de información de las operaciones que se realizan diariamente. La investigación estuvo enmarcada en el tipo de investigación de campo y de nivel descriptivo. Se aplicó la metodología de desarrollo de software, Proceso Unificado de Rational (RUP), bajo el Lenguaje de Modelado Unificado (UML), el cual aportó un aspecto gráfico para el estudio. Se realizaron análisis y determinación de los requerimientos del sistema, a través del cual se levantó la información necesaria para determinar los requerimientos de los procesos involucrados, se diseñaron las interfaces de la aplicación y se obtuvo la versión beta operativa inicial del sistema, donde el producto de este desarrollo permitió una solución más eficiente y eficaz a la manipulación y control de la documentación de la GMD. Palabras claves: Sistema de Gestión, Gerencia de Manejo de Documentos, RUP, UML.

ABSTRACT The objective of this research was the development of a Management System for Document Management for the GMD of PDVSA Exploration and Production Division East under Free Software platform. In order to give solution proposed developing a system to overcome the disadvantages of the GMD, and it did not have an automated platform that lets you manipulate the amount of information operations are performed daily. The research was framed in the kind of field research and descriptive level. The methodology of software development, Rational Unified Process (RUP), under the Unified Modeling Language (UML), which provided a visual aspect to the study. It analyzes and determining the requirements of the system, through which rose the information necessary to determine the requirements of the processes involved, we designed the application interfaces and obtained initial operational beta version of the system, where the product This development enabled a more efficient and effective handling and documentation control of the GMD. Keywords: System Management, Document Management Management, RUP, UML.

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1. INTRODUCCIÓN En la actualidad existen muchas herramientas en el mercado que una organización puede utilizar para automatizar sus procesos, entre los cuales se encuentran los sistemas de información (SI) y las tecnologías de información (TI), ambas han ido cambiando la manera en que operan las organizaciones actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, ya que automatizan los procesos operativos, proporcionan una plataforma de información necesaria para la toma de decisiones, y lo más importante su implantación permite ventajas competitivas. Las grandes empresas no escapan a el uso de estas nuevas tecnologías, ya que les permiten agilizar y llevar a cabo con mayor rapidez muchos de los procesos que surgen como resultado del proceso enseñanza-aprendizaje. Dentro de estas empresas se encuentra PDVSA, la cual está avocada al desarrollo y uso de SI para impulsar con mayor dinamismo sus actividades administrativas. Es por ello que se propuso automatizar la gestión de documentos, pertenecientes a la GMD; a través del Sistema propuesto en esta investigación llamado GCAD se podrá automatizar los procesos de registro, codificación, revisión, verificación, visado de documentos o emisión de observaciones a subsanar, los cuales son llevados a cabo por la GMD de forma manual. Para el logro de esta investigación, considerada proyecto factible, se utilizó como metodología de desarrollo Rational Unified Process (RUP) con un tipo de investigación de mixta campo y de nivel comprensivo y como herramienta de apoyo para el modelado de la arquitectura se utilizó el lenguaje UML. Kroll P. y Kruchten P. (2003) definen lo siguiente: RUP, es un proceso de desarrollo de software que constituye una de las metodologías más utilizadas en el análisis, implementación y documentación de sistemas. Describe en gran detalle las actividades, roles, responsabilidades, productos de trabajo y herramientas para definir quién hace qué y en qué momento en un proyecto de desarrollo de software. (p. 03). El proceso de desarrollo RUP aplica varias de las mejores prácticas en el desarrollo moderno de software en una forma que se adapta a un amplio rango de proyectos y organizaciones. Provee a cada miembro del equipo, un fácil acceso a una base de conocimiento con guías, plantillas y herramientas para todas las actividades criticas del desarrollo de software. Esta metodología permite que todos los integrantes de un equipo de trabajo, conozcan y compartan el proceso de desarrollo, una base de conocimientos y los distintos modelos de cómo desarrollar el software utilizando un lenguaje de modelado común: Lenguaje Unificado de Modelado (Unified Modeling Language, UML). RUP divide el proceso en cuatro fases, dentro de las cuales se realizan varias iteraciones en número variable según el proyecto y en las que se hace un mayor o menor hincapié en los distintas actividades. Las fases de RUP son: Inicio, Elaboración, Construcción y Transición. Por otra parte el Proceso Unificado utiliza el Lenguaje Unificado de Modelado (Unified Modeling Language, UML) para preparar todos los esquemas de un sistema software. De hecho, UML es una parte esencial del Proceso Unificado – sus desarrollos fueron paralelos. (Booch, Jacobson, Rumbaugh, 2000a, p. 04); debido a esto la investigación se apoyará también por las herramientas y notaciones gráficas de modelado como UML. Para especificar un poco las líneas de investigación enmarcadas en el presente proyecto, se hace conveniente mencionar que para automatizar la gestión de la Gerencia de Manejo de Documentos de PDVSA E y P División Oriente se requiere de una aplicación web desarrollada bajo software libre con estándares abiertos, por consiguiente, este proyecto estará centrado en el área de sistemas de información transaccionales y datawarehouse, específicamente, en aplicaciones cliente/servidor. Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS, Transaction Processing Systems) “son sistemas de información computarizada creados para procesar grandes cantidades de datos relacionadas con transacciones rutinarias de negocios, como las nóminas y los inventarios.” (Kendall & Kendall, 2005, p. 02). La ingeniería del software (IS), es una disciplina de la ingeniería que comprende todos los aspectos de la producción de software desde las etapas iníciales de la especificación del sistema hasta el mantenimiento de este después de que se utiliza. (Sommerville I., 2005. p. 06). 9th Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology Medellín, Colombia

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La Ingeniería de Software, emplea un conjunto de elementos metodológicos para mejorar el proceso de desarrollo de software, por lo tanto todo trabajo de investigación debe estar enmarcado dentro de una metodología, la cual “se define como el cuerpo de métodos empleados por la IS para producir, mantener y operar software”. (Montilva, J. y Barrios, J., 2007a). En este proyecto se utilizará la metodología Rational Unified Process (RUP).

2. DESARROLLO El desarrollo de un Sistema Administrativo para la Gestión de Documentos para la Gerencia de Manejo de Documentos (GMD) de PDVSA Exploración y Producción División Oriente bajo plataforma de Software Libre tiene como principal beneficio la canalización de una única vía de registro, análisis, revisión y visado de documentos, a fin de proporcionar un mejor servicio, garantizando respuestas de forma eficiente. Utilizando herramientas de software libre que permita cumplir con el decreto presidencial 3390, con la intención de agilizar su funcionamiento se empleó Apache como servidor web, se basó en los lenguajes de programación PHP 5, Javascript, HTML y en la librería ExtJS, se utilizó MySQL como base de datos; todas estas herramientas son bajo licencia de software libre, lo cual permite una gran disminución de costos. La aplicación Web brindará grandes beneficios, ya que permitirá contar con datos más confiables, mejores tiempos de respuesta, usuarios satisfechos, asegurar la operatividad del servicio y de los usuarios, contar con información centralizada gracias a reportes mensuales con los que se podrá mantener un control permanente de la gestión del servicio y tomar decisiones proactivamente. Para el desarrollo de la investigación se emplearon las etapas: estudio de la situación actual, análisis, diseño y construcción, basados en los procesos de la metodología de desarrollo de software RUP, en la cual se analizaron las necesidades generales de la GMD, apoyándose en las técnicas e instrumentos de recolección de datos, logrando así determinar los requerimientos del sistema, el cual se desarrolló dentro de la filosofía cliente/servidor bajo herramientas de software libre siguiendo las normativas de PDVSA. A continuación se presenta el Cuadro Operativo que muestra detalladamente todas las actividades que se llevaron a cabo para la realización de la investigación. Tabla 1. Cuadro Operativo ETAPAS METODOLOGIA OBJETIVOS ACTIVIDADES Estudio de la 1. Estudiar el funcionamiento 1. Realizar visitas a la organización RUP Situación actual de los procesos de para apreciar el entorno donde se Actual gestión de la GMD. desenvolverá la aplicación. 2. Realizar entrevistas no estructuradas al personal encargado del proyecto así como a los distintos empleados que laboran en la organización. 3. Comenzar la realización del plan de iteración. 4. Comenzar la realización del plan de desarrollo de software. Análisis 2. Determinar los 1. Comenzar la realización del requerimientos del sistema, modelo de negocio. mediante el modelado del 2. Comenzar la realización del negocio y considerando las modelo de casos de uso. necesidades y prioridades de 3. Comenzar la realización de la los usuarios de la GMD lista de riesgos 4. Comenzar la elaboración el documento visión. 9th Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology Medellín, Colombia

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Tabla 1 (continuación) Diseño

Construcción

3. Diseñar la aplicación web 1. Refinar el modelo de negocio que satisfaga los 2. Refinar el modelo de casos de requerimientos del sistema. usos. 3. Refinar el documento visión. 4. Comenzar la realización del diagrama modelo de datos. 5. Comenzar la realización del diagramas de clases 6. Comenzar la realización del documento de arquitectura de software. 7. Comenzar la realización del Diseño de interfaz de usuario 8. Comenzar la realización del modelo de pruebas 4. Construir la versión beta del 1. Crear base de datos. sistema. 2. Codificar los componentes de software 3. Integrar los componentes. 4. Realizar pruebas a la versión beta del sistema. 5. Elaborar el manual de usuario.

3. RESULTADOS En esta sección se muestran los resultados, obteniendo los productos entregables generados durante el desarrollo de la investigación, siguiendo las etapas de: estudio de la situación actual, en donde se identificaron los problemas y necesidades que presenta la GMD, en la segunda etapa (análisis) donde se determinaron los requerimientos del sistema, mediante el modelado del negocio y considerando las necesidades identificadas en la etapa anterior; el objetivo de la etapa de diseño, es el de definir la arquitectura del sistema proporcionando bases sólidas para el proceso de construcción. La definición de la arquitectura debe tener en cuenta los requerimientos determinados en la primera etapa; finalmente la etapa de construcción, tiene como propósito fundamental obtener un producto software en su versión operativa inicial, el cual deberá tener la calidad adecuada y cumplir con los requisitos establecidos en las etapas anteriores. ETAPA I. ESTUDIO DE LA SITUACIÓN ACTUAL Esta etapa estuvo orientada a conocer el funcionamiento de la GMD de PDVSA Exploración y Producción División Oriente y a determinar los requerimientos necesarios para la gestión de los procesos realizados diariamente, todo esto mediante las técnicas de entrevistas no estructuradas, observación directa y revisión documental. Mediante la aplicación de las entrevistas no estructuradas donde estuvieron involucrados los empleados de la GMD. Esta herramienta fue de gran ayuda para elaborar el Documento Visión puesto que conociendo lo que los involucrados querían, se pudo establecer el alcance y por ende los requerimientos del sistema. Mediante la incorporación de técnicas de observación directa se pudo conocer la manera en que la GMD labora cotidianamente, con la finalidad de entender su funcionamiento y registrarlo en el Documento de Modelado del Negocio y Especificaciones de Caso de Uso del Negocio. De igual manera se realizó el documento plan de iteración general y plan de desarrollo de software. La figura N° 1 muestra la cadena de valor de los procesos principales que se llevan a cabo dentro de la GMD de PDVSA Exploración y Producción División Oriente, así como los procesos de apoyo y dirección, indispensables 9th Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology Medellín, Colombia

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para su ejecución. La cadena de valor permitió establecer los procesos principales del entorno, para posteriormente jerarquizarlos y analizarlos. Jerarquizar los procesos no es más que dividirlos según su ejecución para realizar el modelado de los procesos del negocio por niveles, (ver figura N°2) partiendo desde la cadena de valor, donde se desglosa cada proceso en los subprocesos necesarios para realizar la gestión de los documentos. Una vez establecida la jerarquía de procesos se procedió al estudio de cada subproceso necesario para ejecutar la gestión y control de los documentos, tal como se realiza actualmente, a través de UML business, esto permitió determinar cómo se ejecuta cada sub proceso y detectar las posibles fallas; para indicar la secuencia de las actividades necesarias para desarrollar dichos sub procesos, se diseña un diagrama actividad para cada uno, el cual describe la sucesión de cada actividad. En la figura N° 3, se muestra el modelado de unos de los proceso principales como lo es el Registro y Codificación de Documentos y los componentes necesarios que permiten su ejecución; en la figura N° 4, se presenta el diagrama actividad del proceso estudiado; se elaboró un modelo de negocios para cada uno de los subprocesos involucrados. Para ampliar el estudio de los procesos, se desarrollaron una serie de entrevistas no estructuradas, con el fin de conocer la versión de los empleados de la GMD; los resultados obtenidos de dichas entrevistas reflejan que el proceso amerita una mejora donde el factor común que hace ineficiente el proceso fue la falta de tecnología para su realización

analysis Business Process Mo..

Registro y Codificación de Revisión y Verificación de Documentos Documentos PF-1 PF-2

Visado de Documentos o Emisión de Observaciones a Subsanar PF-2.1 Figura 1: Cadena de Valor de la GMD

analysis Business Process Mo...

Aprobación de Documentos

Salida de Documentos

PF-2.2

PF-2.3

Figura 2: Diagrama de Jerarquía de Procesos

Objetivos

Analista PCGP

 Normativa Interna de PDVSA







Documento a Aprobar



Registro y Codificación de Documentos

Recibir los documentos pertenecientes a las diferentes organizaciones de Exploración y Producción División Oriente, Identificarlos y Registrarlo con un número de control.



Organizacion Requiriente

cmp Component Vi...

Regla

LLeva Documento para Visar

Recibe Acuse de Recibo

Documento

Recibo

Documento Registrado y Codificado



Información Tipos de Documentos: Precontratación, Contratación por Ley de Licitaciones y Normativa Interna de PDVSA, Administración de Contratos, Administración de Personal, Comunicaciones Gubernamentales, Servicios Internos y Documentación General.

Analista PCGP

Recibe Documento

Entrega Acuse de Recibo

Genera acuse de Recibo en el Sistema

Envia Documento a Revisar

Registra Documento en el Sistema Documento Codificado y Registrado

Figura 3: Diagrama del Proceso de Registro y Codificación de Documentos Nivel 0

Figura 4: Diagrama de Actividad Registro y Codificación de Documento.

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ETAPA II. ANÁLISIS En esta segunda etapa se efectuó el análisis del negocio con la finalidad de entender la estructura de la organización, los problemas actuales y se derivó los requerimientos del sistema. La principal tarea para esta etapa consistió en definir el alcance del proyecto, partiendo de una serie de especificaciones que describieron con claridad los requerimientos del sistema. Se establece una visión inicial de los objetivos del proyecto, se contempla el modelo del negocio y se identificaron los posibles riesgos. Al final de la etapa se obtuvo un modelo de casos de usos, se comenzó con la elaboración de los distintos diagramas de casos de uso los cuales mostraron la interacción entre los usuarios y el sistema. Ver Figura Nº 5. uc Use Case Mo...

Consultar Documento Usuario

«i nclude» Administrar Usuarios «i nclude»

Administrador

Validar Usuario

«i nclude» Gestionar Documento «i nclude»

Analista PCGP

Reportes de Gestión

Analista de Documentos

Superv isor de Documentos

Analista de la GGD

Figura 5: Caso de Uso del Sistema Nivel 0. ETAPA III. DISEÑO El objetivo de esta etapa fue definir la arquitectura del sistema proporcionando bases sólidas para el proceso de construcción. La definición de la arquitectura tomó en cuenta los requerimientos determinados en la primera etapa. En esta etapa se transformaron o refinaron los modelos de las etapas anteriores en otra serie de modelos que fueron perfilando una solución más cercana al mundo real. La etapa de diseño hizo énfasis en establecer la arquitectura del sistema software, para el acceso a datos se utilizó como componente, la clase nativa de PHP (PDO, PHP DATA OBJECT), instanciada y aplicada en la clase MyPDO que nos permitió realizar todas las consultas, inserciones, modificaciones y eliminaciones en la base de datos. Para la interacción con los usuarios el componente Ext-JS, aplicada a través de los programas JavaScripts. La interacción entre estos componentes se ilustra en la figura Nº 6; esto es obtener la jerarquía de módulos y la estructura de datos del sistema software, aunque también recaen en esta etapa tareas tan importantes como son el diseño de la interfaz de usuario (ver figura Nº 7) y el diseño de la base de datos. Se generó el diseño correspondiente a la estructura, navegación e interfaz del sistema, en esta etapa es donde ocurrió la serie inicial de iteraciones durante la que se descubrió y estabilizaron la mayoría de los requisitos, se redujeron o eliminaron los riesgos importantes, se implementaron y probaron los elementos básicos de la arquitectura.

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deployment Deployment Mo...

Figura 6: Diagrama de Componentes

Gerencia de Manej o de Documentos



Explorador Web Gerencia General EyP Div isión Oriente



Serv idor de Aplicaciones

Serv idor Web

Aplicación Web (GCAD)

Organizaciones Requirientes de PDVSA EyP Div isión Oriente

Serv idor de Base de Datos

Base de Datos

Figura 7: Modelo de Despliegue. ETAPA IV. CONSTRUCCIÓN Esta etapa tuvo como propósito fundamental obtener un producto software en su versión operativa inicial, el cual cuenta con la calidad adecuada para cumplir con los requisitos establecidos en las etapas anteriores. Se complementó el desarrollo del sistema siguiendo la arquitectura del software ya definida, a partir de la implementación iterativa e incremental de todos los requerimientos funcionales y técnicos del software. En esta etapa se elaboraron los artefactos que la metodología RUP genera en su tercera fase, entre ellos: Especificación de Casos de Pruebas, ver Tabla 2. Tabla 2. Consultar Documentos. Especificación de Caso de Prueba Consultar Documentos Nombre: Consultar Documentos Descripción: Se ingresará en el formulario el Nro. Control y el Nro. Serial. Condiciones de Ejecución: - Debe ingresar al sistema con el perfil de Usuario. - Debe acceder a la ruta Consulta->Consultar Documento. - Debe contar al momento de realizar la consulta con el Nro. de Control asignado al documento y el Nro. de Serial. 9th Latin American and Caribbean Conference for Engineering and Technology Medellín, Colombia

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Tabla 2 (continuación) Entrada / Pasos de ejecución: - Acceder a la ruta Consulta->Consultar Documento. - Ingresar el Nro. Control. y el Nro. Serial. -Al tener los datos completos, cliquear sobre el botón consultar, para que se visualice el estado en el que se encuentra el documento. Resultado Esperado: - Se realiza exitosamente la consulta a la base de datos. - Al cliquear sobre consultar, el sistema despliega en la parte inferior la información relacionada al estado del documento, sus observaciones, organización, división y distrito al cual pertenece, así como la fecha en la que se registró en la GMD. Evaluación de la Prueba: Completada 100%

4. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES Luego de haber realizado la investigación, estudiado las problemáticas encontradas y realizada la propuesta con éxito a nivel de ingeniería y desarrollo de software, se llegaron a las conclusiones que se exponen en los párrafos subsiguientes, producto del trabajo de Sistema Administrativo de Gestión de Documentos para la Gerencia de Manejo de Documentos (GMD) de PDVSA Exploración y Producción División Oriente bajo plataforma de Software Libre: a) Se precisó la automatización de los procesos por medio del desarrollo de un sistema que permita mejorar, agilizar, controlar y hacer más eficientes la gestión de los procedimientos administrativos que se realizan en la Gerencia de Manejo de Documentos. Siguiendo los lineamientos dictados por la metodología empleada y tomando como referencia las características propias de la Gerencia, se llevó a cabo el análisis y diseño de alto nivel, a fin de establecer una arquitectura base, logrando con esto obtener el modelo de dominio, el modelo de diseño, documento de la arquitectura software y el modelo de datos. b) El diseño de la aplicación utilizando modelado de sistemas permitió tener una visualización más detallada del sistema, especificando su funcionamiento de acuerdo a los requerimientos suministrados por los usuarios inmersos al proceso de manejo de documentos. c) La metodología RUP permitió crear el modelo de Software de una manera lógica y ordenada y así obtener los productos o artefactos importantes de cada fase que componen el mismo. d) La aplicación permitirá gestionar y controlar administrativamente los documentos que requieran la firma del Nivel de Autoridad Administrativo y Financiero respectivo, mediante la aplicación web. Además proporcionara un acceso rápido y actualizado a la información desde cualquier punto en la intranet de PDVSA EyP División Oriente. e) El desarrollo del sistema satisface las necesidades y requerimientos de la gerencia, ya que mejora la organización y control en los procesos de registro y codificación, revisión y verificación, visado de documentos o emisión de observaciones a subsanar, análisis, evaluación, control y rendición de cuentas, dando mayor calidad y eficiencia al servicio ofrecido. f) Al globalizar el acceso de los datos a través de la aplicación web, la GMD dispone de información en tiempo real para la toma de decisiones efectivas y oportunas. Aportando una eficaz gestión de los informes de las labores y presentación de datos en la exposición de memorias y cuentas de la GMD a los diferentes Gerentes o Superintendentes.

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g) El nuevo sistema es una herramienta que ofrece a la GMD agilizar y reducir el tiempo de trabajo en las actividades que realiza. Además de permitir almacenar los datos de manera confiable ya que la entrada y el procesamiento de los mismos cuentan con un proceso de validación. Ofrecerá consultas rápidas y reportes impresos que proporcionan la información requerida. El uso efectivo de la aplicación permitirá proveer a la gerencia de información veraz, eficiente y confiable que servirá de insumo en la toma de decisiones. Provee una base de datos funcional que es adaptable y expandible de acuerdo con los requerimientos propios de la Gerencia de Manejo de Documentos de PDVSA EyP División Oriente. RECOMENDACIONES Con el objeto de optimizar las labores que se desarrollan en la Gerencia de Manejo de Documentos y en base al estudio realizado, se proponen las siguientes recomendaciones: a) La implantación del sistema mediante un plan paulatino y conciso para mejorar la recepción y afinación del mismo. b) Dar a conocer a todos los usuarios la nueva herramienta por medio de capacitación impartida por un personal preparado para ello, que les permita en poco tiempo manejar sin dificultad alguna el sistema y sacarle el mayor provecho a cada una de sus funcionalidades. De igual forma dotarlos de un manual de usuario que les brinde asistencia. c) Seguir utilizando la metodología RUP o instancias de ella, para el proceso de desarrollo de software en PDSA EyP División Oriente, ya que hasta la fecha, las metodologías iterativas han demostrado ser el camino correcto para la creación de un nuevo producto. d) Implementar políticas de seguridad, para garantizar la protección del sistema y minimizar el riesgo de pérdida, alteración o consulta indebida de la información.

REFERENCIAS Booch, G., Jacobson, I., Rumbaugh J. (2000a). El Proceso Unificado de Desarrollo de Software. Pearson Educación. Primera Edición en español. Madrid. Booch, G., Jacobson, I., Rumbaugh J. (2000b). El Lenguaje Unificado de Modelado. Manual de Referencia. Pearson Educación. Primera Edición en español. Madrid. Kroll P. y Kruchten P. (2003). The Rational Unified Process Made Easy: A Practitioner’s Guide to the RUP. Object Technology Series. Montilva, J. y Barrios, J. (2007a). Mejorando la Calidad del Software a través del modelado de procesos. Universidad de Los Andes. Consejo de Publicaciones. Mérida, Venezuela. Montilva, J. y Barrios, J. (2007b). Modelado de Negocios. Centro de Excelencia en Ingeniería del Software. Versión 2.0. Mérida, Venezuela. Montilva, J. y Barrios, J. (2007c). Ingeniería de Requisitos. Centro de Excelencia en Ingeniería del Software. Versión 4.0. Mérida, Venezuela. Senn, J. (2002). Análisis y Diseño de Sistemas de Información. Editorial Mc. Graw Hill. Segunda Edición. México. Sommerville, I. (2005). Ingeniería del Software. (7ma Edición). Madrid, España: Editorial Pearson. Autorización y Renuncia Los autores autorizan a LACCEI para publicar el escrito en las memorias de la conferencia. LACCEI o los editores no son responsables ni por el contenido ni por las implicaciones de lo que esta expresado en el escrito.

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