SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL Y DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES EN GERENCIA DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA.

MARCO JAVIER SUAREZ BARON INVESTIGADOR DOCENTE

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA UNITEC SISTEMA UNIVERSITARIO DE INVESTIGACIONES SIIU BOGOTÁ D.C., NOVIEMBRE DE 2014

CONTENIDO

1.

5

TÍTULO SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL Y DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES EN GERENCIA DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA.

5

2.

INTRODUCCIÓN

6

3.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

7

4.

3.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

7

3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

8

OBJETIVOS 4.1 OBJETIVO GENERAL

8

4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

8

5.

JUSTIFICACION

6.

MARCO REFERENCIAL

7.

8

¡ERROR! MARCADOR NO DEFINIDO. 10

6.1 MARCO TEÓRICO

10

6.1.1Sistemas de información (SI)

10

6.1.2 Sistema de información gerencial (SIG)

14

6.1.3 Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)

16

6.1.5 Planeación de sistemas de información

17

6.2 MARCO CONCEPTUAL

18

DESARROLLO DEL SISTEMA

19

7.1 ADQUISICIÓN DE INFORMACIÓN

19

7.2 ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD

23

7.3 ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS

25

7.3.1 Determinación Niveles de usuario

25

7.3.2 Requerimientos de procesamiento

26

7.4 DESCRIPCIÓN DE PROCESOS

27

7.5 ESPECIFICACIONES DE DISEÑO

28

7.5.1 Subsistema de apoyo a la toma de decisiones

30

5.5.2 Detección y Formulación de Indicadores de Gestión Informáticos

31

7.5.3. Subsistema de Información Gerencial

33

1.5.4 Detección y Formulación de Variables Técnicas

35

7.6 GESTIÓN DE DATOS

37

7.7 ARQUITECTURA DE PROCESOS

38

7.8 ÁRBOL DE DECISIONES

39

8.

MARCO METODOLOGICO

42

9.

RESULTADOS

43

10.

CRONOGRAMA

48

11.

PRESUPUESTO

50

REFERENCIAS

51

1. TÍTULO

SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL Y DE APOYO A LA TOMA DE DECISIONES EN GERENCIA DE TECNOLOGÍA INFORMÁTICA.

2. INTRODUCCIÓN

Hoy en día, los procesos de negocio dependen en gran medida de la tecnología de la información para operar eficientemente. Por esta razón, los niveles gerenciales de las organizaciones, necesitan obtener periódicamente información acerca del desempeño de TI (Tecnología informática), con el fin de monitorear la eficiencia y efectividad de su gestión, así como para tomar decisiones oportunas sobre posibles problemas que pudieran presentarse y la efectividad de la TI implementada. Para cumplir con este requerimiento se han desarrollado una serie de herramientas gerenciales conocidas como indicadores de gestión para la función de TI. Actualmente, la mayoría de las organizaciones reconocen que la información y la tecnología que la respalda, representan uno de los activos más valiosos. En este sentido, cada vez más, la importancia de la función de tecnología de información ha ido tomando posiciones importantes en el organigrama de las organizaciones.

Esta situación genera la necesidad de introducir mejoras en la gestión de todo lo concerniente a la función de tecnología de información, ya que los niveles gerenciales requieren de servicios con mayor calidad, en cuanto a la funcionalidad y a las facilidades de uso, así como un mejoramiento continuo y una disminución de los tiempos de entrega, sin dejar de considerar que esto se realice a un costo más bajo. Todas las actividades o procesos de una organización pueden medirse con parámetros que, enfocados a la toma de decisiones, son señales para monitorear la gestión. De esta manera, se asegura que las actividades vayan en el sentido correcto y permiten evaluar los resultados de una gestión frente a sus objetivos, metas y responsabilidades. Estas señales son conocidas como indicadores de gestión.

Cuando el valor de un indicador de gestión es comparado con algún nivel de referencia,

se pudieran señalar desviaciones sobre las cuales podrían tomarse decisiones en términos técnicos y operativos. Los indicadores de gestión representan una medida de la condición de un proceso o evento en un momento determinado, y pueden proporcionar un panorama de la situación del mismo.

3. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

3.1 DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA

Es evidente que los impactos positivos que tienen las TI (Tecnologías de Información) en el entorno empresarial no son tan profundos ni extensos como algunas veces se ha tratado de demostrar en debates acerca de los beneficios de una sociedad global de información. El problema no consiste simplemente en una demora en la difusión de las TI y telecomunicaciones o en el acceso a ellas. Hay grandes problemas para asegurar que las capacidades para usar creativamente estas tecnologías estén sustentadas en nuevas medidas políticas organizacionales y en estrategias sólidas de acción, así como la carencia de herramientas que evalúe y brinde un diagnostico interno de la TI en el ambiente empresarial. Dado el potencial de las tecnologías de información, todas las organizaciones y partes interesadas deben construir nuevas capacidades para producir, acceder y usar estas tecnologías. Para promover estas capacidades, las estrategias para las tecnologías de información deben ser receptivas a las metas de desarrollo sustentable, basadas en el desarrollo de una herramienta Gerencial y de soporte a la toma de decisiones que permita evaluar el comportamiento y/o desempeño de los componentes o recursos implementados en la organización. Desde el punto de vista operacional se requiere un equilibrio entre la calidad del servicio y la funcionalidad empresarial, este equilibrio se obtiene a través de una clara y oportuna toma de decisiones, partiendo de lo actual y dando una prospectiva hacia una posible migración de los servicios informáticos; lo anterior es una necesidad latente,

pues en la actualidad no se cuenta con un Sistema Informático que permita dar recomendación sobre tecnologías que pueden ser

o no utilizadas en la empresa,

evaluando su cobertura y costo – beneficio. 3.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿ Como la implementación de un prototipo de sistema de información gerencial y de apoyo a la toma de decisiones, contribuirá a una adecuada evaluación y diagnostico interno de la tecnología informática en el ambiente empresarial?

4. OBJETIVOS

4.1 OBJETIVO GENERAL

Implementar un prototipo de sistema de información gerencial y de apoyo a la toma de decisiones para la gestión de tecnología de información.

4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS




Diseñar e implementar un módulo de índices de gestión que permita evaluar el comportamiento interno de los componentes Tecnológicos implementados en un ambiente empresarial.




Diseñar e implementar un módulo de apoyo a la toma de decisiones que permita dar un diagnóstico interno a partir de la evaluación dada por el módulo de índices de gestión.




Diseñar e implementar un módulo de gestión de datos que permita administrar, actualizar y consultar datos e información implementados en la empresa.

de

los componentes informáticos




Diseñar e implementar un módulo generador de reportes que indiquen en forma visual el comportamiento y gestión histórica de la tecnología informática en la empresa.

5. JUSTIFICACIÓN

El empleo efectivo de una información veraz, oportuna y exacta permitirá al Gerente de TI (Tecnología Informática) una toma de decisiones más acertada y por consiguiente contribuirá al éxito de la organización, tomando en consideración que los SIG (Sistemas de Información Gerencial), son elementos determinantes para el logro de la eficiencia en las organizaciones modernas. Es por ello, que mediante este estudio se establece una propuesta para la implementación de un prototipo de SIG y de toma decisiones acertadas y oportunas dirigidas a la evaluación del desempeño a nivel interno de la TI, encaminadas al desarrollo de procesos y sistemas a fin de satisfacer los requerimientos de alineamiento y gestión de tecnología, dando una posible solución a requerimientos organizacionales; en términos de efectividad y eficiencia, como garante de calidad y funcionalidad. Ante dicho requerimiento, surge la iniciativa de proponer un modelo de SIG (Sistema de Información Gerencial) que facilite el proceso de toma de decisiones, con la finalidad de que todas las informaciones estén almacenadas y actualizadas para que la dirección de TI (Tecnología Informática) maneje de forma continua dicha información y se oriente hacia el futuro en la toma de decisiones acertadas para prever y resolver problemas, y así poder dar respuesta a los requerimientos de alineamiento tecnológico. Esta investigación servirá como base esencial en proyectos futuros para la transferencia y discernimiento del conocimiento en teorías fundamentadas en el alineamiento tecnológico, para el fortalecimiento de la búsqueda y desarrollo de nuevas herramientas de tipo gerencial apoyadas en líneas de investigación como los sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS).

6. MARCO REFERENCIAL

6.1 MARCO TEÓRICO 6.1.1Sistemas de información (SI)

Un sistema puede definirse simplemente como un grupo de elementos interrelacionados o que interactúan conformando un todo unificado. Muchos ejemplos de sistemas pueden encontrarse en las ciencias físicas y biológicas, en la tecnología moderna y en la sociedad humana. Sin embargo, un marco más apropiado para describir los sistemas de información es: Un sistema es un grupo de componentes interrelacionados que trabajan en conjunto hacia una meta común mediante la aceptación de entradas y generando salidas en un proceso de transformación organizado.

Este tipo de sistema, llamado algunas veces sistema dinámico, tiene los tres componentes o funciones básicos de interacción (Battistini, 2011):




Entrada. Comprende la captura y el ensamblaje de elementos que entran al

sistema para ser procesados. Por ejemplo, las materias primas, la energía, los datos y el esfuerzo humano deben asegurarse y organizarse para procesamiento.




Procesamiento.

Incluye procesos de transformación que convierten las

entradas en salidas. Por ejemplo, un proceso de manufactura, el proceso humano de respiración o los cálculos matemáticos.




Salida. Abarca la transferencia de elementos que han sido generados por un

proceso de transformación hasta su destino final.

Por ejemplo, los productos

terminados, los servicios humanos y la información gerencial debe entregarse a sus usuarios humanos.

Además se hace útil incluir dos componentes adicionales: retroalimentación y control. Un sistema con componentes de retroalimentación y control se denomina a veces sistema cibernético, es decir, un sistema de automonitoreo y autorregulación (Gartner, 2014):




Retroalimentación. Se refiere a los datos sobre el desempeño de un sistema.




Control. Comprende el monitoreo y la evaluación de la retroalimentación

para determinar si un sistema se está desplazando hacia el logro de su meta.

Un sistema no existe en forma aislada; más bien, existe y funciona en un entorno que contiene otros sistemas. Si un sistema es uno de los componentes de un sistema mayor, es un subsistema, y el sistema mayor es su entorno. Igualmente su límite de sistema separa un sistema de su entorno y otros sistemas (Todd, 2009) .

Varios sistemas pueden compartir el mismo entorno. Algunos de estos sistemas pueden estar conectados entre sí por medio de un límite compartido o interfaz. De esta forma, podemos decir que está conectado a su entorno por interfaces de entrada y salida. Finalmente, un sistema que tiene la capacidad de cambiarse a sí mismo o su entorno con el fin de sobrevivir es un sistema adaptable.




Tipos de sistemas de información

Los sistemas de información en el mundo real pueden clasificarse en varias formas diferentes. Por ejemplo, varios tipos de sistemas de información pueden clasificarse como sistemas de información gerencial o de operaciones, los cuales se clasifican de esta manera con el fin de destacar los principales papeles que cada uno desempeña en las operaciones y la gerencia de una empresa(Iyer & Davenport, 2008).

 Sistemas de apoyo a las operaciones

Generan una variedad de productos de información para uso interno y externo. Sin embargo, no hacen énfasis en la generación de los productos específicos de información que pueden ser utilizados de manera óptima por los gerentes.




Sistemas de procesamiento de transacciones.

Los sistemas de apoyo a las

operaciones incluyen la categoría principal de sistemas de procesamiento de transacciones (TPS, Transaction Processing Systems), los cuales registran y procesan datos resultantes de transacciones comerciales.


Sistemas de control de procesos. Toman decisiones rutinarias que controlan

procesos operacionales.




Sistemas de colaboración empresarial. Utilizan una variedad de tecnologías

de información para ayudar a que las personas trabajen en conjunto. La meta de estos sistemas es aumentar la productividad y creatividad de los equipos y grupo de trabajo en la empresa.

 Sistemas de apoyo gerencial Centrados en el suministro de información y respaldo para la toma de decisiones efectivas por parte de los gerentes. Hacen énfasis en la orientación gerencial de la TI (Tecnología de información) en la empresa. Una meta importante de los SI (sistemas de información) basados en computadores debería ser el apoyo de la toma de decisiones gerenciales, no simplemente el procesamiento de datos generados por operaciones empresariales (Delgadillo Cano, 2009): Sistemas de información gerencial.

Son la forma más común de apoyo gerencial.

Suministran a los usuarios finales gerenciales productos de información que respaldan gran parte de sus necesidades de toma de decisiones diarias (iue, 2014).




Sistemas de apoyo a las decisiones. Son una progresión natural a partir de

sistemas de reportes de información y sistemas de procesamiento de transacciones. Son SI interactivos que se basan en el computador y que utilizan modelos de decisión y bases

de datos especializadas para apoyas los procesos de toma de decisiones de los usuarios finales gerenciales.




Sistemas de información ejecutiva. Sistemas adaptados a las necesidades

estratégicas de información de la alta gerencia. Su propósito es proporcionar a la alta gerencia un acceso inmediato y fácil a información selectiva sobre factores clave que son fundamentales para el logro de los objetivos estratégicos de una empresa.

Otras categorías de SI proporcionan clasificaciones más exclusivas o amplias que pueden respaldar operaciones o aplicaciones gerenciales, incluyendo los sistemas expertos, los sistemas de gerencia del conocimiento, los sistemas de información estratégica y los sistemas de información empresarial(Chesbroug & Rosenbloom, 2013).




Sistemas expertos.

Un sistema experto es un SI que se basa en el

conocimiento, es decir, utiliza su conocimiento sobre un área específica para actuar como un consultor experto para los usuarios.




Sistemas de gerencia del conocimiento.

Desarrollados para manejar el

aprendizaje organizacional, ayudando a los trabajadores del conocimiento a crear, organizar y compartir conocimiento empresarial importante en cualquier parte y cada vez que se necesite.




Sistemas de información estratégica.

SI que respalda o da forma a la

posición y las estrategias competitivas de una empresa.




Sistemas de información empresarial.

Proporcionan a los gerentes una

variedad de productos de información para respaldar sus responsabilidades de toma de decisiones en cada una de las áreas funcionales de la empresa.




Sistemas de información integrada. Diseñados para generar información y

respaldar la toma de decisiones para diversos niveles de funciones gerenciales y empresariales, así como también para realizar mantenimiento de registros y trabajos rutinarios de procesamiento de transacciones.

6.1.2 Sistema de información gerencial (SIG)

Un SIG es un conjunto extenso y coordinado de subsistemas de información que están racionalmente integrados y que transforman los datos en información en una variedad de formas para mejorar la productividad conforme a los estilos y características de los administradores con base en criterios de calidad establecidos (Beinhocker, Davis, & Mendonca, 2009).

Generalmente discernir los SI es una labor complicada, ya que compromete múltiples procesos que son, a la vez, actores en otros subsistemas de la organización, y además el SI interviene en toda actividad desarrollada en esa organización.

El SI puede ser definido como una colección de personas, procedimientos y equipos diseñados, construidos, operados y mantenidos para recoger, registrar, procesar, almacenar, recuperar y visualizar información. Por lo tanto un SI es una fusión entre personas, datos y procedimientos que trabajan en conjunto. Entonces los variados componentes consideran un objetivo común para apoyar las actividades de la organización, tales como las operaciones diarias, la comunicación de datos e informes y la toma de decisiones. Un SIG (Sistema de Información Gerencial) debe permitir a la gerencia la toma de decisiones basadas en información oportuna, y veraz (Zott, Amit, & Massa, 2011) .

Un sistema de información es un sistema hombre / máquina integrado que provee información para el apoyo de las funciones de operación, gerencia y toma de decisiones en una organización. A esta definición es conveniente agregar lo siguiente, "el concepto de sistema hombre / máquina implica que algunas tareas las realiza mejor el hombre,

mientras que otras las hace mejor la máquina. Un sistema integrado está basado en el concepto de que debe haber una integración de datos y procesamiento. La integración de datos es ejecutada por la base de datos, mientras que el procesamiento integrado es ejecutado por un plan general del sistema”.

El sistema de información procesa datos, en forma tal que pueden ser utilizados por quien los recibe para fines de toma de decisiones. También es un medio organizado que proporciona información pasada, presente y futura relacionada con las operaciones internas y conocimiento externo de la organización.

“Un sistema de información se define como sigue: un ensamblaje formal y sistemático de componentes que ejecutan operaciones de procesamiento de datos para (a) satisfacer los requerimientos, procesamiento de datos legales y transaccionales, (b) proporcionar información a la gerencia para el apoyo de las actividades de planificación, control y toma de decisiones, y (c) proporcionar una variedad de reportes, que sean requeridos por entes externos".

Basados en diferentes propósitos son desarrollados los sistemas de información, los cuales radican en las necesidades de la empresa. Es decir que los sistemas de procesamiento de datos, los sistemas de información para la administración y los sistemas de apoyo para la toma de decisiones, son diferentes tipos de sistemas de información computarizados que se analizan y diseñan mediante la aplicación de los conceptos y las técnicas del diseño y del análisis de sistemas (Hagel Iii, Brown, & Davison, 2008).




Capacidades de un sistema de información gerencial (SIG)

Un sistema de información para la administración particular puede tener las capacidades técnicas. En conjunto, estas capacidades contradicen lo que constituye comúnmente acerca de que: “un computador es sólo una sumadora de alta capacidad o una calculadora: no puede hacer nada diferente; sólo lo hace con mayor rapidez”.

Los sistemas de

información computarizados pueden tener muchas más capacidades que los no computarizados. Estas capacidades han revolucionado la naturaleza de los sistemas de información y lo están haciendo con los procesos administrativos que utilizan la información de esos sistemas (Yu, Miao, Gang, & Wei, 2011). En la actualidad ya ha habido cambios significativos en la forma en que las organizaciones están estructuradas y manejadas debido a la existencia de sistemas de información computarizados. Los micros y minicomputadores permiten a las organizaciones pequeñas poseer las mismas capacidades. Sin embargo, generalmente cuanto más pequeña es la organización y más pequeño el sistema de cómputo, menos de estas capacidades se presentan simultáneamente en su grado máximo (Hirotaka Takeuchi, 2008) . 6.1.3 Sistemas de apoyo a la toma de decisiones (DSS)

Los sistemas de apoyo de decisiones (DSS) difieren de la mayor parte de los sistemas de información tradicionales en que generalmente cada uno de aquellos es distinto de otros sistemas de información (y a menudo utiliza su propio computador) y está completamente bajo la jurisdicción de los administradores. Los sistemas de apoyo de decisiones, aunque creados y usados por los administradores, son una parte de los SIG de la organización (Pisano & Verganti, 2008). Un sistema de apoyo de decisiones es una de varias formas de establecer un sistema de información para una tarea clave administrativa o de organización; ciertamente, un DSS está hecho para una tarea administrativa o un problema específico, y su uso se limita a dicho problema o tarea.

Los sistemas de apoyo de decisiones suelen ser diseñados

principalmente para servir a los administradores intermedios o senior, aunque también pueden crearse para servir a un administrador en cualquier nivel de la organización(Jeffrey, Hal, & Clayton, 2010) Generalmente, un sistema de apoyo de decisiones usa un “modelo” pequeño, sencillo y computarizado, en el sentido de que modela una actividad administrativa. El modelo es un conjunto de programas que generalmente consisten en ecuaciones matemáticas, que representan un problema o tarea administrativa particular. Alterar un

poco el modelo o sus datos, lo cual se puede hacer con suma facilidad, es una alternativa de solución al problema administrativo.

 Tipos de sistemas para la toma de decisiones (DSS).

Una primera clasificación básica, y sumamente práctica es la propuesta por Finlay, consistente en dividir a los DSS en aquellos que aportan información (Manager Information System - MIS) y los que aportan Inteligencia (Manager Intelligente System - MINTS) (Neilson, Martin, & Powers, 2008). Es importante constatar que generalmente los MIS son independientes del contexto mientras que los MINTS

dependen considerablemente del mismo, es decir que los

primeros se utilizan en esencia siempre de la misma manera, rutinariamente, mientras que los segundos, por el contrario se utilizan teniendo en cuenta la situación específica del momento. En cualquier caso no tienen por qué ser excluyentes (modelosdenegociosmar, 2013). 6.1.5 Planeación de sistemas de información

Quizá la dimensión administrativa que, más que cualquier otra distingue organizaciones con éxito de las que no lo tienen, es la calidad de planeación realizada por los administradores de las organizaciones.

Es una lástima que en los departamentos de

cómputo la planeación sea una actividad que se ha descuidado. Una razón de ello es que los administradores de centro de cómputo no han sido entrenados en los procesos de planeación.

Otra razón es que el área de computación ha sido una parte especialmente

dinámica en la mayoría de las organizaciones que padecen crisis casi continuas y proyectos nuevos importantes en intervalos frecuente. La razón anterior lleva a menudo a que los administradores de estos centros digan: “No tenemos tiempo para planear” o “Nuestro medio es demasiado complejo y dinámico para que los planes sean útiles; estarían obsoletos en 6 semanas”. De hecho, la frecuencia de las crisis de procesamiento de datos, de cambios tecnológicos y de la investigación de sistemas importantes son razones muy importantes

para realizar planeación de los sistemas de cómputo: la planeación ayuda a los administradores a anticipar los efectos de estos factores y permite asignar los recursos de tal forma que se moderen sus efectos (Carro Paz & Gonzalez Gomez, 2010.

6.2 MARCO CONCEPTUAL

ARQUITECTURA DE INFORMACIÓN: se diseñan los elementos de información para cubrir las necesidades del negocio. Este diseño incluye el tratamiento de cada uno de sus componentes de la arquitectura: datos, aplicaciones y plataforma tecnológica (Hardware y software), las interrelaciones entre sí y con las estrategias de negocio. BASE DE DATOS: es una colección de archivos interrelacionados, son creados con un DBMS (sistema manejador de bases de datos). El contenido de una base de datos engloba la información concerniente(almacenadas en archivos) de una organización, de tal manera que los datos estén disponibles para los usuarios. Una finalidad de la base de datos es eliminar la redundancia o al menos minimizarla. BENCHMARKING: proceso continuo, estructurado y sistemático de comparar los procesos de recursos humanos con las prácticas de otras empresas excelentes con el fin de aprender, identificar iniciativas válidas para la empresa y establecer objetivos. COMPONENTE: Elemento tecnológico contenido en el recurso. DATAWAREHOUSE: un lugar donde estén todos los datos de la empresa, a los que se puede acceder de forma fácil, eficiente y sin esfuerzo. Una tecnología y una disciplina orientada a la construcción de una colección de datos que permita y facilite el acceso a la información según lo requieran los procesos de toma de decisiones. Data WareHouse es el soporte a una diferencia competitiva en el corto / medio plazo que, a largo plazo, puede asegurar la supervivencia. DATOS: los datos deben ser definidos como representaciones abstractas de hechos u objetos. Estas representaciones están generalmente formadas mediante combinaciones de caracteres alfabéticos, numéricos y especiales. DICCIONARIO DE DATOS: descripción lógica de los datos para el usuario. Reúne la información sobre los datos almacenados en una base de datos.

ESTRATEGIAS DE TI: consistente en un proceso de consultoría donde los representantes del negocio, áreas especializadas y la organización de TI del cliente construyen las estrategias de TI para el corto y mediano plazo, considerando las tendencias de Tecnología de Información y las prioridades de inversión del negocio

7. DESARROLLO DEL SISTEMA

7.1 ADQUISICIÓN DE INFORMACIÓN

Para la recolección de información, se aplicó una encuesta. La encuesta se realizó para respaldar etapas de estudios de factibilidad y determinar las razones que se encuentran detrás de la implementación de prototipos con miras a reunir suficiente información para decidir si se debe emprender un desarrollo más complejo. La información obtenida, aborda los criterios acerca de los niveles de alineamiento tecnológico dentro del ambiente empresarial y la forma en que éste se presenta (Raphael & Christoph, 2012).

El análisis de los resultados más relevantes de las encuestas, se detallan a continuación:

Adquisición y/o administración de tecnología de información. En cuanto a tendencias en adquisición de TI algunas empresas han derivado su función de sistemas de información en subsidiarias de SI que ofrecen servicios de procesamiento de información a organizaciones externas, así como a su empresa matriz. Otras empresas han contratado por medio de outsourcing, es decir, han traspasado todas sus operaciones de sistemas de información a contratistas externos, o a empresas de manejo de instalaciones.

También han desarrollado estructuras híbridas con componentes

centralizados y descentralizados en otras. En la figura 1 se pueden observar los porcentajes de adquisición de tecnología de información, proyectados por la encuesta.

Figura. 1: Adquisición de Tecnología de información1 Se encontró que el Outsourcing es la herramienta de mayor uso en el ambiente empresarial para la administración de TI, en segundo plano las alianzas estratégicas y con menor proyección la administración directa y el Leasing. Niveles de contratación de servicios por medio de Outsourcing. Contratar por medio de outsourcing las funciones empresariales, incluidos el outsourcing de las operaciones y el manejo del uso de la tecnología de información constituye los niveles de contratación de servicios más relevantes. En la figura 2 se puede observar estos niveles de acuerdo a los resultados obtenidos por medio de la encuesta.

Figura. 2: Contratación de Outsourcing en funciones empresariales2. 1

Fuente: Autor

La empresa dedica mayor esfuerzo y recurso en la adquisición de TI frente a otros servicios empresariales.

Problemas de desempeño en los SI

La función de los sistemas de información tiene problemas en su desempeño en muchas organizaciones. La tecnología de información no está siendo utilizada en forma efectiva, por las empresas que la usan principalmente para gestionar información en procesos empresariales tradicionales en lugar de utilizarla para respaldo de las decisiones y procesos innovadores, para obtener ventajas competitivas. No se utiliza en forma eficiente por los grupos de servicios de información que proporcionan tiempos de respuesta deficientes, sistemas incompatibles, y atrasos en el desarrollo de aplicaciones (Porter & Kramer, 2011).

Además en muchos casos, tal como se observa en la figura 3, los costos de TI han aumentado con mayor rapidez que otros costos, aun cuando el costo de procesamiento está disminuyendo debido a reducciones significativas de precios y mejoramientos en la tecnología de hardware y software.

2

Fuente. Autor

A los esfuerzos en TI se les asignan prioridades en forma deficiente.

Los SI se consideran un gasto innecesario

Figura. 3: Problemas de desempeño en los sistemas de información3. Nivel de Soporte técnico de TI La mayoría de las organizaciones todavía fija e impone políticas para la adquisición de hardware y software por parte de usuarios finales y unidades de negocios(Johnson, Christensen, & Henning, 2008) . Esto garantiza su compatibilidad con los estándares de la empresa en cuanto a hardware, software y conectividad y comunicaciones. Los niveles de soporte técnico de TI, se especifican en la figura 4.

Plataforma de computadores personales de escritorio

Sistema operativo de red

Equipo de red

Plataforma de servidor

3 4

Fuente: Autor Fuente: Autor

Figura. 4: Nivel de soporte técnico en TI4

Gran parte de esfuerzo se ha centrado en el soporte dado a las aplicaciones, las herramientas en desarrollo, serie de software de computadores de escritorio, servicios web y Bases de datos.

Administración de tecnología

Por otro lado, en esta investigación se revela en cuanto al manejo de recursos de información la importancia del personal de S.I como recurso organizacional fundamental, el éxito o fracaso de una organización depende principalmente de la calidad de su personal. La administración de las funciones de servicios de gestión información comprende el manejo de personal gerencial, técnico y administrativo.

Las cuatro principales categorías y grupos de trabajo para la administración de recursos en TI: •

Alta gerencia de SI (Gerente de TI)

•

Redes (Administrador de red)

•

Desarrollo de sistemas (Gerente de proyectos)

•

Servicios WEB y usuarios finales (WEB MASTER, usuarios finales)

7.2 ESTUDIOS DE FACTIBILIDAD

Se determina que existen necesidades de información referente a usuarios potenciales y requerimientos de recursos, costos y beneficios.

En el proceso de recolección de

información conducente a la factibilidad se determina requerimientos de información latente, que se fundamenta en la ausencia de políticas gerenciales que determinen criterios

de selección de tecnologías de información. A través de este estudio de factibilidad se concluye la necesidad de desarrollar sistemas gerenciales y de soporte a decisiones conducentes al alineamiento tecnológico, por tratarse de una investigación aplicada. Para detectar a mayor profundidad el estudio de factibilidad se distribuyó de la siguiente manera:

Factibilidad Organizacional. Aquí se determina la ausencia de políticas claras para la adquisición de tecnología informática, seguimiento y desempeño de TI, de tal manera que el prototipo apoyará en el ámbito organizacional la estandarización de planes estratégicos.

Factibilidad Económica. La factibilidad económica es viable, pero se ha determinado que aun así a nivel organizacional, la empresa apoyaría el desarrollo de este tipo de sistemas porque contribuiría al cumplimiento de objetivos, muchas de las empresas consultadas respaldan a nivel económico el proyecto y cuentan con los recursos para esta inversión ya que no lo consideran un gasto.

Factibilidad Técnica. El sistema no requiere alta capacidad instalada de hardware, las herramientas utilitarias con la cual interactuará son populares en el ámbito empresarial, además el proyecto técnicamente puede ser desarrollado en el tiempo estipulado en el cronograma de actividades.

Factibilidad Operacional. El software será de fácil manipulación, es un prototipo, así que el nivel de complejidad no es alto, también el nivel de usuarios es limitado y cuenta con la claridad técnica para interactuar con el prototipo.

7.3 ANÁLISIS DE REQUERIMIENTOS

En esta etapa se han definido todos los aspectos relacionados con necesidades de información, requerimientos del sistema, interacción con usuarios, arquitecturas, procesos y métodos para determinación de indicadores de gestión y variables técnicas a nivel gerencial. El análisis de requerimientos es la primera etapa de un proyecto software, en ella se tratan de definir las condiciones o capacidades necesarias para uno o varios usuarios con el fin de solucionar un problema o conseguir un objetivo. Para la creación global del sistema se necesita comprender todos los objetivos y necesidades del usuario. En primer lugar, se ha especificado el comportamiento externo del sistema desde el punto de vista del usuario. Una vez acabado, podemos pensar en la arquitectura general del sistema, en términos de componentes físicos: hardware, software, usuarios y la comunicación entre ellos. Para tal efecto se han determinado los siguientes requerimientos: 7.3.1 Determinación Niveles de usuario

A partir del levantamiento de información se determinó que en un Sistema de Información Gerencial (S.I.G) existen cuatro niveles de usuarios potenciales que pueden interactuar directamente con componentes de software dependiendo de los perfiles y tareas de cada uno de ellos:

Gerente de TI. Corresponde a un usuario experto quien tiene todos los privilegios en el sistema. Para el prototipo, el nivel experto corresponde al superusuario, a este perfil de usuario no se le delimita tareas y tiene la facilidad de modificar, actualizar procesos, indicadores, variables, portafolio de servicios y componentes informáticos implementados en la empresa, también tiene el privilegio de ser a quien se le formulen posibles alternativas

para la toma de decisiones y de él depende la verdadera toma de decisión, para poder incorporar una nueva tecnología o componente informático.

Administrador de comunicaciones. Administrador de red.

Un segundo nivel de usuario hace referencia al

Este usuario tendrá privilegios solo en el

seguimiento de

componentes relacionados en esta área funcional, el usuario administrador de comunicaciones tiene acceso a la generación de reportes de historiales sobre los componentes informáticos en esta área, apoyando al nivel experto en la toma de decisiones en esta sección.

Software y Bases de datos. A este nivel pertenecen el Administrador de aplicaciones y bases de datos, cuyo privilegio está limitado al seguimiento de los componentes afines a su área funcional, ofreciendo apoyo a la toma de decisiones del nivel experto.

Servicios Web. Este perfil corresponde al usuario Web master, quien contribuye en el apoyo al nivel experto en la administración de recursos Web.

7.3.2 Requerimientos de procesamiento

El gerente de TI requiere gestionar información que apoye la toma de decisiones, y que permita la integración con los demás usuarios que la manipulan. Los usuarios requieren validar y manejar información gerencial, la cual debe estar actualizada o permitir su actualización y facilitar su operación de forma rápida y eficaz.

Es necesario el cálculo automático y rápido de los indicadores de gestión que diagnostiquen internamente los componentes y la evaluación de la calidad de los mismos mediante las

variables técnicas, para preparar y entregar los reportes requeridos por los usuarios. Adicionalmente se establece como requerimiento básico de almacenamiento la actualización y recuperación de los datos de base de datos. Requerimientos de control

Es necesario establecer un control de calidad para asegurar la confiabilidad de la información, dependiendo básicamente de la variedad y veracidad de los datos a recolectar, por medio de una ficha técnica que capture las características de los recursos. Además de la autenticación según el nivel de usuario. 7.4 DESCRIPCIÓN DE PROCESOS

En la gestión de información los S.I.G determinan las entradas, los procesamientos y salidas; aquí se han determinado cuatro procesos básicos, cada proceso involucra una etapa de funcionamiento desde la entrada o suministro de datos hasta la salida de información a nivel de archivos o reportes.

Autenticación de usuario.

Permite determinar si un usuario está autorizado para el

ingreso al sistema, si éste está autenticado se procede a evaluar su perfil y alcances con el prototipo.

Administración de recursos.

Determina el conjunto de elementos informáticos en

funcionamiento dentro de un componente. En este proceso además se detallan los criterios de eliminación, modificación o actualización de un recurso, dado por el nivel de usuario autenticado.

El proceso de administración de recursos también permite ve en detalle el historial de recurso dentro de un componente informático. Un ejemplo de recurso puede ser una B.D.

cliente _ proveedor o B.D. de procesos de manufactura, y el componente tiene lugar sobre el grupo en general, en este caso Bases de Datos.

Evaluación del desempeño. Este proceso determina cuales son los indicadores de gestión asociados a un componente informático y debe apoyar la dinferencia de las variables técnicas asociadas a cada indicador de gestión. La evaluación del desempeño indica al usuario un criterio de diagnóstico a nivel interno de un recurso informático.

Portafolio de servicios.

Este proceso se basa en las variables técnicas gerenciales

definidas por un indicador de gestión, a partir de estas variables se realiza la deducción de los posibles servicios informáticos a implementar.

El portafolio de servicios está compuesto por un grupo de recursos, cada recurso a implementar esta detallado por una ficha técnica, cuando se desea implementar un nuevo recurso informático, la ficha técnica será la fuente de información para deducir las variables técnicas gerenciales y sus indicadores de gestión respectivos.

7.5 ESPECIFICACIONES DE DISEÑO

Para satisfacer los requerimientos funcionales se han establecido dos subsistemas, los cuales asocian funcionalidad respecto al papel que juegan dentro de los sistemas de Gestión de información. El primer subsistema se denomina Subsistema de apoyo a la toma de decisiones, representando el respaldo interactivo que se da a las decisiones y apoyado en los indicadores de gestión. El segundo se le llama Subsistema de información gerencial, ya que este permite generar la información gerencial requerida, respaldándose en las variables técnicas asociadas.

En la figura 5, se observa como un subsistema de apoyo a la toma de decisiones captura datos a nivel de uno o más indicadores de gestión, estos factores que después de evaluar el desempeño de un recurso a través del subsistema ofrecen un respaldo interactivo, que soporte un medio para poder tomar una decisión desde el punto de vista de un usuario validado según su perfil.

De otro lado, el subsistema de información gerencial tiene como datos de entrada un conjunto de variables técnicas asociadas a uno más indicadores de gestión; el resultado de su proceso es información técnica gerencial sobre un recurso dirigido a usuarios validados para este perfil.

Para una mejor compresión del modelo funcional a continuación se describe el diseño de cada subsistema funcional:

Figura. 5: Diseño funcional5

5

Fuente: Autor

7.5.1 Subsistema de apoyo a la toma de decisiones

El acceso al subsistema de apoyo a la toma de decisiones, no es realizado en forma concurrente, aquí el acceso lo realiza solo un usuario a la vez luego de su correspondiente validación y autenticación (en la arquitectura de procesos se observa este detalle), el usuario dependiendo de su nivel puede evaluar un componente tecnológico implementado a nivel organizacional. En la Figura 6, se presenta el funcionamiento del subsistema de apoyo a toma de decisiones.

Figura. 6: Subsistema de apoyo a la toma de decisiones6

En cada componente se ha diseñado un sistema de asignación de Indicadores de gestión según la naturaleza del componente (Bases de datos y aplicaciones, redes de comunicación de datos y Sistemas operativos, recursos web).

El indicador de gestión efectúa un

diagnostico a nivel interno del componente y genera una evaluación del desempeño, a su

6

Fuente: Autor

vez a partir del diagnóstico interno se genera un criterio de decisión, donde se le ofrece al usuario mirar las variables técnicas gerenciales del componente evaluado.

El subsistema de apoyo a la toma de decisiones dirige la evaluación del desempeño interno de un componente de acuerdo a cada uno de los indicadores de gestión asociados al mismo, proporcionando apoyo a la mejora de los procesos de TI. Funcionalmente un indicador de gestión tiene asignadas una o más variables técnicas gerenciales, que son soporte a la generación de reportes e historiales sobre un componente. A continuación se describe los indicadores de gestión diseñados e implementados para esta investigación:

5.5.2 Detección y Formulación de Indicadores de Gestión Informáticos Los indicadores de gestión permiten evaluar el desempeño de los componentes involucrados en los procesos del ambiente de tecnología de información, por medio de la medición de aspectos claves que tienen influencia sobre su funcionamiento. Son métricas que informan a la gerencia acerca de sí los procesos de Gestión de TI están cubriendo sus requerimientos de negocio por medio del seguimiento del desempeño de los factores que participan en la ejecución de los mismos, proporcionando información acerca del desenvolvimiento de las capacidades y destrezas del componente. Facilidad de uso. Grado de esfuerzo necesario para aprender a utilizar un componente informático, preparar la entrada de datos e interpretar la salida del mismo.

Eficiencia. Necesidades de recursos hardware y software requeridos por el componente evaluado para realizar sus funciones.

Fiabilidad. Grado o probabilidad de que el componente no falle al realizar sus funciones.

Corrección. (o exactitud) grado en el que el componente cumple sus especificaciones.

Flexibilidad. Facilidad o grado de esfuerzo necesario para modificar el componente en funcionamiento.

Facilidad de formación o aprendizaje. Propiedades del componente que proporcionan al usuario información de operaciones reales o que facilitan la familiarización inicial con el producto.

Control de accesos (seguridad).

Propiedades del componente que proporcionan

facilidades para el control de accesos al componente y a los datos que maneja.

Eficiencia de ejecución. Propiedades del componente que proporcionan un consumo mínimo de recursos de procesamiento al realizar sus operaciones.

Eficiencia de almacenamiento.

Propiedades del componente que proporcionan unas

necesidades mínimas de memoria para su operación.

Exactitud o precisión.

Propiedades del componente que proporcionan el grado de

precisión requerido para los resultados que hay que obtener.

Consistencia. Propiedades del componente que proporcionan técnicas y documentación uniforme y coherente a las distintas etapas del software (especificación, diseño, implantación, etc).

Simplicidad. Propiedades del componente que proporcionan la implantación de funciones de la manera más comprensible posible (evitando que aumente la complejidad).

Generalidad. Propiedades del componente que proporcionan amplitud a las funciones realizadas.

Instrumentación.

Propiedades del componente que proporcionan la posibilidad de

observar el comportamiento del componente durante su ejecución (por ejemplo, durante el proceso de ejecución de las pruebas).

Normalización (o compatibilidad) de comunicaciones. Propiedades del componente que favorecen una fácil intercomunicación del sistema con otros.

7.5.3. Subsistema de Información Gerencial

El subsistema de Información gerencial permite evaluar y diagnosticar técnicamente un componente informático a partir del diagnóstico interno dado por uno o más indicadores de gestión informáticos. En la entrada de información para este subsistema interviene un componente y el indicador o indicadores de gestión informáticos relacionados a ese componente que presenten componente.

el desempeño más bajo dado en el diagnostico interno del

A cada componente informático implementado se le es realizado un diagnostico técnico operativo que consiste en determinar atributos de calidad relacionados a ese componente, algunos de estos atributos de calidad son características técnicas que son provistas por un proveedor o fabricante del recurso. La figura 7 muestra el funcionamiento del subsistema de información gerencial.

Figura. 7: Subsistema de información gerencial7

Si la presencia de atributos de calidad es mínima en la evaluación de las variables técnicas, estos nos lleva a determinar una posible decisión, esta decisión está dada en términos de un portafolio de servicios informáticos que contiene una serie de productos a los cuales se puede migrar o evolucionar, conservando un alineamiento tecnológico acorde a objetivos empresariales.

7

Fuente: Autor

los

1.5.4 Detección y Formulación de Variables Técnicas

Integridad. Grado en el que se puede controlar el acceso del personal al componente o a los datos que utiliza.

Facilidad de mantenimiento. Facilidad o grado de esfuerzo para mantener operativo el componente mediante la corrección o depuración de los problemas que puedan aparecer durante su funcionamiento.

Transportabilidad. Facilidad o grado de esfuerzo necesario para transportar o migrar el componente de un entorno de operación a otro.

Capacidad de reutilización. Capacidad o grado de esfuerzo para que el componente o alguna de sus partes puedan ser utilizadas en otros desarrollos.

Capacidad de interoperación. Capacidad o grado de esfuerzo necesario para que el componente o un sistema puedan operar conjuntamente con otros sistemas o aplicaciones.

Facilidad de operación. Propiedades del componente que determinan la facilidad de las operaciones y de los procedimientos relativos a la explotación del componente.

Facilidad de comunicación. Propiedades del componente que proporcionan eficacia y facilidad en las comunicaciones.

Facilidad de auditoria. Propiedades del componente que proporcionan facilidades para realizar auditoria, de los datos empleados o de los resultados obtenidos.

Tolerancia a fallos. Propiedades que proporcionan la continuidad del funcionamiento bajo condiciones no habituales.

Modularidad. Propiedades que proporcionan una estructura de módulos adecuadamente independientes.

Compleción. Propiedades del componente que proporcionan la implantación total de todas las funciones requeridas.

Rastreabilidad o facilidad de traza. Propiedades del componente que proporcionan una traza o pista reconocible desde los requisitos hasta su implantación en relación a un desarrollo específico y a un determinado entorno de operaciones.

Capacidad de expansión. Propiedades del componente que proporcionan facilidades para añadir nuevas capacidades funcionales o datos al sistema.

Independencia entre sistema y software. Propiedades del software que determinan su dependencia de su entorno lógico de trabajo (sistemas operativos, facilidades, etc).

Independencia de la máquina (del hardware). Propiedades del software que determinan su dependencia de su entorno físico de trabajo (CPU, dispositivos, etc).

7.6 GESTIÓN DE DATOS

El módulo de administración tiene como objetivo la gestión de datos dentro de un sistema de información gerencial. Cuando se da inicio al módulo de administración de datos, este verifica si el usuario posee los permisos para su acceso, este proceso lo realiza autenticando el nivel del usuario.

El módulo de administración de datos consta de varios objetos indexados que acceden a las entidades funcionales de la B.D; usuarios, componentes, variables, indicadores, características y portafolio. Cada objeto indexado permite dentro de la forma ejecutar operaciones de eliminación e incorporación de datos a nivel de variables, indicadores, características y portafolio de servicios.

Para datos de información de usuarios y

componentes, las operaciones se restringen a nivel de eliminación y adición de datos, como se observa en la figura 8.

El modulo administración facilita la incorporación de nuevas relaciones Componente vs. Indicadores, Indicadores vs. Variables, Variables vs. Portafolio de servicios, además permite modificar las características de un componente a partir de la incorporación de una nueva ficha técnica cuando se ha implementado una nueva tecnología.

Figura. 8: Modulo Gestión de datos8

7.7 ARQUITECTURA DE PROCESOS

El funcionamiento del sistema de información gerencial para gestión de información propuesto está basado en cuatro módulos que son: Administración de datos, toma de decisiones, información gerencial y generador de reportes. En la figura 9 se puede observar la integración de los módulos.

El sistema gerencial de gestión de información tiene un método básico de validación de nivel de usuario, en el cual cada usuario al momento de registrarse, ingresa dentro de sus datos un password que lo identificaran dentro de todo el sistema, el cual le dará acceso a todos los módulos, dependiendo de los permisos que a medida que va utilizando el sistema le sean concedidos.

8

Fuente: Autor

El primer paso para acceder al sistema es registrarse, si ya está registrado el paso a seguir es la autenticación y dependiendo del nivel de usuario, el sistema permite acceder a los módulos. Esta información se toma de la base de datos de usuarios y se utiliza para validar los perfiles y tareas que corresponden al nivel del usuario.

Figura. 9: Diagrama de procesos en un Sistema gerencial para gestión de información9 7.8 ÁRBOL DE DECISIONES

El árbol de decisión es una de las herramientas más útiles y utilizadas para la toma de decisiones adecuadas teniendo varias alternativas posibles de acción. En la gestión de información el árbol de decisión es una buena ayuda para elegir entre varias opciones de acción. Está formado por múltiples nodos cuadrados y círculos, que representan los puntos de decisión, y de los cuales surgen ramas que representan las distintas alternativas.

9

Fuente: Autor

A continuación, en la figura 10, se describe la representación y descripción del árbol que representa la toma de decisiones, para tal efecto se ha tomado como fuente de descripción un

grafo dirigido que permite visualizar por niveles el proceso para llegar de una

evaluación interna a un diagnostico interno por recurso informático.

Figura 10. Árbol de decisiones10

Un árbol de decisión es un patrón de predicción utilizado en el ambiente de la inteligencia artificial (I.A), dada una base de datos de variables, componentes e indicadores, construyen estos diagramas de construcciones lógicas, muy similares a los sistemas de predicción basados en reglas, que sirven para representar y categorizar una serie de condiciones que suceden de forma sucesiva, para la resolución de un problema o para la selección de 10

Fuente: Autor

tecnología a utilizar.

Para determinar el alcance del árbol de decisiones de manera

específica, a continuación se presenta un caso de estudio. El árbol de decisión lleva a cabo un test a la medida, que consiste en hacer recorridos desde un nodo padre hacia las hojas o nodos hijo para alcanzar así una decisión acerca de la tecnología a adquirir. Este árbol de decisión suele contener nodos internos, nodos de probabilidad, nodos hojas y arcos. Un nodo interno contiene un test sobre algún valor de una de las propiedades tales como componentes asociados a un recurso como se muestra en la figura 11. Un nodo indicador muestra que debe asociarse a una variable técnica de acuerdo a la naturaleza del contexto, en el caso se presenta un escenario de sistemas operativos, estos nodos generan posibles portafolios de servicios que al ser avaluados devolverá una rama con la decisión final; ya que en definitiva las ramas brindan los posibles caminos que se tienen de acuerdo a la evaluación del árbol.

Figura. 11: Un caso de estudio. Árbol de decisiones11

11

Fuente: Autor

8.

MARCO METODOLOGICO

Este proyecto aplica el tipo de investigación en Ingeniería aplicada por cuanto su objetivo no es solo describir el problema de ausencia de políticas de adquisición de tecnología sino analizar sus causas teniendo en cuenta la relación entre las distintas variables, en este caso las variables que inciden directamente en el problema están ligadas a lo tecnológico, económico y organizacional. De lo anterior, Los Planes de adquisición de Tecnología Informática persiguen este alineamiento, y en la medida en que efectivamente haya una implementación y administración de la tecnología alineada con el logro de los objetivos del negocio, habrá siempre disposición para seguir invirtiendo en tecnología. De lo contrario, siempre se mirará el Departamento de TI como un Gasto. Para llevar a cabo la investigación se aplicarán las metodologías puntuales en alineamiento tecnológico ejecutando 4 fases básicas, en la primera fase se identificarán a partir de visitas a sus web corporativos, las planes de tecnología y de la infraestructura necesaria y que requiera de la aplicación de métodos de alineamiento tecnológico a partir de un sistema de información gerencial. En una segunda fase se considera la elaboración del estado del arte acerca de investigaciones y desarrollos relacionados con el contexto de sistemas de información gerencial. En la tercera fase se realizará el análisis de la situación tecnológica actual y para ello se llevará a cabo un proceso de análisis a partir de un diagnóstico interno para identificar el nivel de madurez tecnológica de las empresas. En la fase siguiente se determina los indicadores de gestión orientados a la medición del desempeño tecnologías de la Información, aquí se analizarán los compontes clave: infraestructura tecnológica, recursos humanos, gestión de riesgos, adquisición de valor; adicional a ello se revisarán las variables tecnológicas, particularmente en lo relativo a la expansión de tecnología a corto y mediano plazo.

9. RESULTADOS y DISCUSIÓN

En el diseño e implementación del prototipo de sistema de información gerencial, se han evaluado tres herramientas de generación: La primer herramienta evaluada se conoce como RPV Reports, RPV presenta varias ventajas, una de las principales cualidades es la facilidad de uso, la amplia variedad de documentación y soporte técnico, pero su nivel de interoperabilidad con Phyton es casi nula, solo es compatible con Visual C++, a pesar de ser gratuita es un trial limitado.

La segunda herramienta evaluada se denomina MoReports, este generador de reportes presenta una versión en español y esta se le puede considerar una ventaja, si de documentación se trata, aunque su nivel de soporte técnico es casi nulo por sé una herramienta en evaluación, interactúa con amazon y demás productos Oracle, puede ser exportado a archivos Excel y texto, pero el trial es limitado solo a prueba y muchas de estas utilidades son restringidas.

La ultima herramienta evaluada se trata de Crystal Reports deluxe, es la herramienta, más conocida para generación de estadísticas, reportes y gráficos, es portable y escalable, es compatible con Phyton y Java y el motor de datos MySql, permite generar reportes por pantalla e impresos al igual que la generación de archivos.

Para el prototipo, se ha diseñado dos tipos de reportes:




Reporte Componentes

En esta salida se muestra en detalle el listado de componentes informaticos en funcionamiento agrupados por recursos, para cada componente se visuliza los indicadores asociados a ese componente, cuenta además con descripción técnica del componente.

Para efectos de identificación se detalla el código y nombre del componente a fin de realizar su seguimiento histórico, también se visualiza un campo fecha que corresponde al último reporte generado.




Reporte Historial

Es quizás el soporte más relevante en el prototipo, es pieza clave en el contexto de soporte al Sistema de información gerencial, pues brinda al gerente de TI una herramienta vital en el seguimiento del desempeño de los recursos. El reporte historial muestra la siguiente información:

-

Nombre de recurso Código del recurso Fecha instalación del componente Fecha última actualización del componente Observaciones y eventos de carácter técnico Fecha técnica del componente Características técnicas del componente

Para el desarrollo del proyecto se seleccionan los siguientes soportes de software:




Sistema operativo:

Windows 7

Windows XP es una de las mejores opciones de sistema operativo, su nuevo diseño visual está optimizado para reducir las confusiones, exhibir tareas comunes y adaptarse a la forma en que se utiliza. Está diseñado para permitir que varias aplicaciones se ejecuten simultáneamente, al tiempo que asegura un excelente tiempo de respuesta y estabilidad del sistema.




Lenguaje de programación: Phyton

En cuanto a bases de programación, se enfatizó el manejo del lenguaje C++, además cumple con las necesidades requeridas por el proyecto. Ofrece la posibilidad de utilizar las últimas arquitecturas disponibles para el desarrollo de software, la herramienta ofrece acceso de alto nivel a cualquier objeto visual de Windows.




Motor de Bases de Datos:

MySql

Consume muy pocos recursos, tanto de CPU como de memoria, mayor rendimiento y velocidad tanto al conectar con el servidor como al servir selects y demás. Mejores utilidades de administración (backup, recuperación de errores, etc). Aunque se cuelgue, no suele perder información ni corromper los datos. Mejor integración con PHP, ASP y

Postgres. No hay límites en el tamaño de los registros además de mejor control de acceso, en el sentido de qué usuarios tienen acceso a qué tablas y con qué permisos.




Procesador de palabras:

Microsoft Word 2010

Se utiliza para la creación y edición de documentos suplementarios de este proyecto como el libro de Tesis, Manuales y cartas.




Editor de páginas Web:

ALTOVA

ALTOVA se utiliza como editor y explorador para la creación y administración Web.




Editor de imágenes:

Macro media Fireworks MX Trial Version

Para el desarrollo del proyecto se seleccionan los siguientes soportes de hardware:








Computador Intel core i7 Procesador 2.0 GHz Memoria RAM 1Tb Disco Duro de 4Tb CD-RW/blue ray

10.

CONCLUSIONES




El propósito de la investigación ha sido desarrollar un prototipo de sistema de información que integre a su vez un sistema de información gerencial y un sistema de apoyo a la toma de decisiones, para la gestión de tecnología informática, apoyando el alineamiento tecnológico empresarial, creando ventajas competitivas en la administración y explotación de recursos informáticos.




La realización de un Plan de Sistemas de Información dentro de cualquier organización, tiene como finalidad asegurar la adecuación entre los objetivos estratégicos de la misma y la información necesaria para soportar dichos grandes objetivos. Esto hace que una metodología de planificación de sistemas abarque a toda la organización y exige tener en cuenta una serie de conceptos, en cuanto a planificación de estrategias, que desbordan el marco específico de una metodología de desarrollo de sistemas.




Los indicadores de gestión de TI proporcionan una medida cualitativa sobre cómo se están desempeñando los procesos, especificando la probabilidad de éxito o fracaso de un objetivo de negocio en el futuro, orientados a procesos, pero impulsados por TI. Se expresan en términos precisos que pueden medirse y cuando son analizados y considerados en la toma de decisiones, proporcionan apoyo a la mejora de los procesos de TI.




La percepción de las variables técnicas gerenciales es fundamental para explicar la calidad de los componentes informáticos implementados dentro del entorno empresarial. Se ha visto el papel que juegan en el ambiente de tecnología de información implantada, las cuales ayudan a la obtención de un efectivo alineamiento tecnológico.




El prototipo maneja los componentes informáticos intrínsecos en los recursos de tecnología de información, los cuales dependen de los indicadores de gestión y sus variables técnicas asociadas, para determinar su desempeño y calidad, de acuerdo al diagnóstico interno generado a partir del subsistema de información gerencial y el subsistema de apoyo a la toma de decisiones.




En el prototipo se ha definido un conjunto de posibles servicios a implantar, a partir del diagnóstico interno, estos servicios se han denominado portafolio de servicios, está compuesto por nuevas tecnologías de información que permiten en determinado evento reemplazar una tecnología de información implementada y para la cual su

desempeño no es el ideal. Para determinar la incorporación de un nuevo portafolio, el sistema, se apoya en la ficha técnica suministrada por un fabricante o proveedor de TI.


Se han creado cuatro niveles de usuario potenciales para interactuar con el prototipo, cada uno de ellos tiene predefinidas tareas específicas, las cuales establecerán los privilegios que adquieren para su proceder con el prototipo.

11. CRONOGRAMA

FASE

FEBRE RO 2014

Estado del arte Módulo de índices de gestión Módulo de apoyo a la toma de decision es Módulo de gestión

MARZO

ABRIL

MAYO

JUNIO

JULIO

2014

2014

2014

2014

2014

AGOST O

SEPTIE MB

OCTUB RE

NOVIE MBRE

2014

2014

2014

2014

de datos y reportes

12. PRESUPUESTO

Tabla 1 Presupuesto global de la propuesta por fuentes de financiación (en miles de $). RUBROS

FUENTE

TOTAL

PERSONAL

UNITEC

$1´000.000

EQUIPOS

UNITEC

$2’000.000

SOFTWARE

UNITEC

$1’000.000

VIAJES

UNITEC

$5’000.000

SALIDAS DE CAMPO

UNITEC

$1’000.000

MATERIALES Y SUMINISTROS

UNITEC

PUBLICACIONES Y PATENTES

UNITEC

SERVICIOS TÉCNICOS

UNITEC

$1’000.000

BIBLIOGRAFIA

UNITEC

$500.000

TOTAL

$500.000

$1’000.000

$13’000.000

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