SISTEMAS DE INFORMACIÓN ELECTRÓNICOS, ALTERNATIVA PARA LA INTEGRACIÓN Y REDUCCIÓN DE COSTOS EN INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR PRIVADAS

Luis Alejandro Gazca Herrera∗

I. INTRODUCCIÓN En un mundo globalizado como el de hoy, la información puede ser uno de los factores críticos que permitan a los ejecutivos y a las organizaciones obtener una ventaja competitiva respecto a sus oponentes. En este siglo XXI crece cada vez más la necesidad de producir información que tenga la disponibilidad para un mayor número de usuarios. Por ejemplo, los inversionistas de una empresa necesitan información acerca de sus estados financieros para realizar proyecciones a futuro que soporten sus decisiones o para evaluar el desempeño y la solidez de su organización; el gobierno, requiere reportes que muestren las actividades financieras y operativas de las empresas a efectos del pago de impuestos y su necesaria reglamentación; estos son solo algunos ejemplos que muestran la necesidad de las empresas de contar con información. Para que las organizaciones administren la información que requieren, hoy en día son necesarios los sistemas de información integrales basados en computadora, que les permitan contar con información fidedigna y en el momento que sea requerida; sistemas de información cuyos componentes mantengan una integración entre sí para poder alcanzar objetivos comunes, sistemas que permitan automatizar procesos para facilitar el trabajo y la toma de decisiones. El automatizar un proceso siempre implica una mejoría en la productividad de la organización, lo que redunda en una mejora en la rentabilidad de la misma, y por tanto, de una mejor calidad de vida de los recursos humanos que la conforman. Los procesos manuales evolucionan a la automatización mediante la ingeniería de software, la cual requiere de tecnología de punta para desarrollar sistemas a la medida de las necesidades de las instituciones; sistemas que verdaderamente contribuyan a eficientar sus operaciones, incrementando la capacidad de respuesta institucional y permitirá mejorar los niveles de productividad y eficiencia, tan necesarios en un mundo en constante competencia. Por lo antes mencionado, una de las estrategias de negocios más utilizadas en la actualidad para asegurar la competitividad de una empresa, es la modernización tecnológica, y como parte primordial de la misma, se encuentra la automatización de procesos.

∗

Egresado de la Maestría en Ciencias Administrativas del Instituto de Investigaciones y Estudios Superiores de las Ciencias Administrativas de la Universidad Veracruzana

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Sistemas de información electrónicos, alternativa para la integración y reducción de costos en Instituciones de Educación Superior privadas

Al hacer mención de la necesidad de la información y de los sistemas de información basados en computadora como una alternativa de solución para el manejo de la misma en las organizaciones, se debe considerar su relación con las tecnologías disponibles, consideradas como el conjunto de herramientas necesarias que permiten el acceso, organización, procesamiento y análisis de la información requerida, de una manera óptima y fácil de operar a través de medios digitales, de tal forma que la utilización de las mismas implique ventajas competitivas para la empresa. La revolución de la información está introduciendo profundos cambios en el mundo en que vivimos. Las tecnologías de la información y las comunicaciones tienen potencial para crear empleos, mejorar el acceso a los servicios básicos, eliminar las distancias, generar nuevas formas de hacer negocios, etc.; es por ello que las organizaciones de este país no pueden vivir alejados de esta realidad. Otro aspecto al que impactan las nuevas tecnologías de la información, corresponde a los costos operativos de las empresas, ya que al implementar la tecnología por medio de los sistemas de información basados en computadora, los costos se verán reducidos de tal forma que los ahorros obtenidos pueden ser aplicados en otras áreas con el fin de mejorar la productividad, o bien, la eficiencia de las actividades que son desempeñadas en las áreas funcionales de las organizaciones. A lo largo de mi trayectoria profesional me he dedicado a implementar sistemas de información que han ayudado a las instituciones a simplificar sus procesos administrativos internos, sin embargo, no había tenido la oportunidad de desarrollar alguna metodología para comprobar las ventajas reales que se pueden o no tener en su aplicación; es decir, profesionalmente me interesaba comprobar metodológicamente los beneficios reales que ofrecen las tecnologías de la información en instituciones educativas privadas de nivel superior de la región de Xalapa a través de los sistemas de información automatizados. Debido a que como parte de mis estudios de Maestría en Ciencias Administrativas de la Universidad Veracruzana, debía realizar una investigación cuyo resultado conformara el trabajo recepcional de los mismos, y conociendo que para iniciar una investigación se debían originar ideas y cuestionamientos acerca de un problema determinado, nuestras experiencias servirían para iniciar, el primer acercamiento a la realidad de lo que habrá de investigarse. Así el estudio pretendió confirmar la teoría de que las Tecnologías de la Información, la automatización de procesos y los sistemas de información permiten regular el funcionamiento de las organizaciones, de tal forma que permitirán simplificar los procedimientos de cualquier actividad, haciéndola más eficiente y reduciendo sus costos, facilitando la integración de las áreas funcionales. Este escrito resume tanto de la metodología seguida en el trabajo de investigación, como de los resultados alcanzados, y tienen el interés de que sirva la experiencia como antecedente para estudios similares. II. METODOLOGÍA El proceso metodológico utilizado, incluye la serie de actividades que se llevaron a cabo para concluir de manera satisfactoria la investigación realizada. En primer 184

I.I.E.S.C.A.

Informes de Investigación

término identifiqué la problemática que presentaban las instituciones educativas privadas de nivel superior de la región de Xalapa – las cuales se constituyeron como mi población de estudio –; encontré que estas instituciones cuentan con una estructura organizacional similar, teniendo divididas sus áreas funcionales en jefaturas o coordinaciones de carrera quienes llevan control manual de sus actividades, lo que me permitió plantear la siguiente problemática: Las Instituciones educativas privadas de nivel superior de la región de Xalapa, carecen de Sistemas de Información basados en computadora, lo cual origina que no puedan automatizar sus procesos restringiendo la integración de sus áreas funcionales originando costos excesivos de operación. La problemática antes mencionada, la he visualizado durante los cerca de 10 años que tengo como experiencia en la impartición de clases como profesor de instituciones privadas de educación superior, observando que los procesos manuales en las mismas tienen consecuencias tales como: que no se tenga la información oportunamente, listas de asistencia y actas de examen se entregan a destiempo, el desconocimiento de los alumnos que deben presentar exámenes extraordinarios sobre la fecha de los mismos, ausencia de control de las materias que los alumnos pueden cursar, etc.; es decir, las áreas de control escolar y las jefaturas o coordinaciones de carreras están completamente aisladas unas de otras, y esta falta de integración origina costos excesivos en papelería y consumibles por los desperdicios que se generan al realizar documentos innecesarios. Una vez que identifiqué la problemática, establecí el objetivo general de la investigación, el cual consistió en comprobar que los sistemas de información integrales basados en computadora son una alternativa para la integración de las áreas funcionales en Instituciones educativas privadas de nivel superior de la región de Xalapa tomando como caso de estudio al Centro Cultural Universitario Veracruzano, alternativa que permitirá una reducción en sus costos de operación, una mejor comunicación entre las áreas y particularmente un enfoque organizacional basado en el uso de la tecnología de la información. En primer término se tomó al Centro Cultural Universitario Veracruzano (CCUV) como un estudio de caso, por formar éste parte de la Asociación de Instituciones Privadas de Educación Superior del Estado de Veracruz A.C. – población en estudio – y por el hecho de que esta asociación intenta cubrir la demanda que no puede ser absorbida en su totalidad por la Universidad Veracruzana, (se habla de una población estudiantil de más de 5000 alumnos que cursan carreras técnicas universitarias, licenciaturas y estudios de posgrado). En segundo término porque el CCUV es una institución educativa privada fundada en 1993 que ofrece desde carreras técnicas universitarias, hasta estudios de posgrado que realizaba sus procesos administrativos de forma manual, y porque además de que existía la facilidad en el acceso a la información de dicha institución por laborar en ella en una de las coordinaciones. Una vez que se determinó la problemática, el objetivo y la población de estudio de la investigación, el siguiente paso fue determinar la hipótesis e identificar las variables de estudio. La hipótesis se estableció de la siguiente manera: Los sistemas de información basados en computadora, son una alternativa para integrar áreas funcionales y reducir costos operativos en instituciones privadas de educación superior de la región de Xalapa; en cuanto a las variables, se maneja185

Sistemas de información electrónicos, alternativa para la integración y reducción de costos en Instituciones de Educación Superior privadas

ron dos variables dependientes: integración de áreas y costos operativos; y una variable independiente que fue: El sistema de información integral basado en computadora. Con la finalidad de determinar la forma en la que se evaluarían las variables, se delimitaron los siguientes indicadores para cada una de las variables dependientes: Tabla 1. Indicadores de las variable dependiente Variable

Indicador

Integración de áreas

•

Procesos

•

Reportes

•

Tiempos de respuesta a solicitudes

•

Objetivos organizacionales

•

Evaluación de los objetivos

•

Comunicación entre áreas

•

Eficiencia de los servicios

•

Papelería

•

Consumibles

Costos operativos

Conocidos los elementos de la investigación – problemática, población en estudios, objetivo, hipótesis, variables e indicadores –, se establecieron estrategias y procedimientos que permitieron alcanzar los objetivos planteados. En primer lugar se determinó el tipo de investigación como experimental ya que permitió estudiar las variables dependientes antes y después de la implementación del sistema de información, de tal forma que a través del análisis comparativo de los resultados se pudieron determinar los cambios en cada una de ellas. A continuación hago mención de algunas de las estrategias metodológicas aplicadas: • Verificar la complejidad y la eficiencia de los procesos que son desarrollados en las áreas de las coordinaciones antes y después de la implementación del sistema de información basado en computadora. • Comprobar el número de reportes generados, así como la consistencia y pertinencia de la información que es presentada para la toma de decisiones con el fin de medir sus resultados antes y después de la implementación del sistema de información. • Realizar mediciones de los tiempos de respuesta en la elaboración de documentos oficiales solicitados (boletas de calificaciones, constancias de estudios, revisión de cardex, etc.) antes y después de la implementación del sistema de información. • Cuantificar los gastos de papelería antes y después de la implementación del sistema de información. 186

I.I.E.S.C.A.

•

Informes de Investigación

Cuantificar la reducción o ampliación del uso de consumibles (toner, tintas, cd - rom, etc.) antes y después de la implementación del sistema de información. Estas fueron algunas de las estrategias que se siguieron para determinar la integración de las coordinaciones y los costos de operación, antes y después de implementar el sistema de información; además, se evaluó la conveniencia de diseñar y desarrollar el sistema de información desde adentro de la organización, o bien, adquirirlo de aquellas empresas que ofrecen servicios integrales de automatización de procesos basados en sistemas de información. Se decidió por la primera opción. Una vez definidos los elementos de la investigación, se procedió al diseño y prueba de los instrumentos de recopilación de la información; uno de los instrumentos utilizados fue la tabla de recopilación de la información. Los instrumentos se validaron por medio del método de validez de contenido, para lo cual se contó con el apoyo de los responsables de las coordinaciones del C.C.U.V. y de los catedráticos del I.I.E.S.C.A., los cuales aportaron sus opiniones y comentarios, permitiendo corregir errores en la construcción de los mismos. Se elaboraron 9 instrumentos con formato de tablas de recopilación de información los cuales proporcionaron los datos que dieron pauta para determinar el grado de integración de las áreas y los costos generados en cada una de ellos, los instrumentos consideraron los indicadores relacionados con las variables y se aplicaron a partir del mes de octubre del año 2002. Antes de la implementación del sistema de información, se recopilaron los datos y se hizo un reporte del análisis de la situación en ese entonces. De manera simultánea, mientras se evaluaban los datos obtenidos, se formó un grupo de trabajo para iniciar las actividades análisis y diseño del sistema de información. Posteriormente, en el mes de enero de 2003 se implementó el sistema de información y se dejó que funcionara en paralelo junto con el sistema anterior durante algunos meses, en los que el sistema propuesto pasó las pruebas de cambio de semestre de licenciatura y cuatrimestre de técnico superior universitario. En el mes de abril de 2003 se volvieron a aplicar los instrumentos con el fin de realizar un análisis comparativo del antes y después de la implementación del sistema de información integral automatizado. Algo importante de destacar es que el C.C.U.V., tenia la intención de adquirir un sistema de información que le permitiera llevar a cabo sus actividades de una forma automatizada; para ello, una empresa ofreció sus servicios y un software que le permitiera cubrir sus necesidades, dicho sistema tenía un costo de $55,000.00 – sin incluir el equipo computacional requerido -; sin embargo, había dos situaciones que preocupaba a los responsables de la institución para la evaluación de la adquisición del software: la primera se refería a los costos, ya que consideraban que era un costo muy alto y la segunda que era un sistema al que la institución debía de adaptarse; esto causó preocupación ya que la institución llegó a pensar que era preferible continuar con el sistema actual – en su mayoría manual – ya que el que se les ofrecía no cumplía con sus expectativas. Para poder dar solución a las expectativas de la institución y sobre todo dar continuidad a la investigación, se formó un grupo de trabajo – como se mencionó 187

Sistemas de información electrónicos, alternativa para la integración y reducción de costos en Instituciones de Educación Superior privadas

con anterioridad – para llevar a cabo el diseño y la implementación de un sistema de información ad hoc a la institución y con costos menores, los cuales arrojaron un total de $ 47,400.00 – incluida toda la infraestructura y equipo de cómputo requerido –, todo esto permitió dar continuidad a la investigación y lograr los resultados que se presentan a continuación. III. RESULTADOS Resumiendo lo anterior, se aplicaron instrumentos que permitieron analizar tanto de la situación de la integración de las áreas, como de los costos de la institución sin un sistema de información integral basado en computadora y posteriormente con la implementación del mismo. Corresponde ahora la descripción de los resultados a través del análisis de la información arrojada por la aplicación de los instrumentos a fin de determinar si efectivamente la implementación del sistema permitió la integración de las áreas funcionales y la reducción de los costos operativos. Tabla 2. Análisis comparativo de resultados Indicador Procesos

Resumen de la interpretación de los datos recopilados antes

Resumen de la interpretación de los datos recopilados después

•

62% de los procesos administrativos realizados por los coordinadores coinciden y el 38% no coinciden.

•

•

El 80% de los tiempos de procesos son desiguales y el 20% son iguales

El 87% de los procesos mencionado por las coordinaciones coinciden el 13% difiere por las actividades propias de cada coordinación

•

El 86% de los tiempos de los procesos son similares el 14% restante difiere.

•

En su mayoría las actividades que dan inicio y término a un proceso son similares

•

Reportes

Las actividades que dan inicio y término a un proceso son totalmente diferentes para cada coordinación.

•

El 80% de los reportes generados por las coordinaciones no coinciden.

•

El 85 % de los reportes generados coinciden entre una coordinación y otra

•

Existe una contradicción puesto que si el 86% de los reportes son de tipo Institucional, ¿por qué el 80% de los reportes no coinciden?.

•

El 85% de los reportes son institucionales

•

No hubo modificación en cuanto a compartir información con otra coordinación para la creación de un informe, sin embargo la información esta disponible para que cualquier coordinación pueda generarlos.

•

El 73% de los datos son recibidos en archivo de computadora para producir los reportes

•

En el 91% de los casos, las coordinaciones no comparten información con ninguna área.

•

Solo el 33% de los datos para generar un reporte son recibidos en archivos digitales.

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I.I.E.S.C.A.

Indicador

Informes de Investigación

Resumen de la interpretación de los datos recopilados antes

Resumen de la interpretación de los datos recopilados después

Tiempos de respuesta

•

Los tiempos de respuesta son similares en el 90% de los casos. Sin embargo el tiempo de respuesta es demasiado ya que para generar un documento se requiere no menos de un día.

•

Los tiempos de respuesta son similares entre las coordinaciones pero se reducen en una forma considerable al pasar de días a minutos.

Objetivos organizacionales

•

Solo una de las coordinaciones mencionó haber establecido sus objetivos, tres de las restantes no tienen un plan que pueda ser evaluado por algún sistema de información o bien que les permita su formulación.

•

El sistema actual proporciona la información necesaria para que cada coordinación pueda generar sus objetivos de forma tal, que se reduce la incertidumbre y se tiene información fidedigna.

•

•

No establecen ningún tipo de comunicación para establecer sus objetivos

Se puede consultar información de otra coordinación para formular objetivos.

•

•

Las coordinaciones que mencionaron tener objetivos, en el 90% de los casos señalaron que eran a corto plazo, y de la información que les permita formularlos con mayor certidumbre el 100% es recibida de manera manual

En su mayoría los objetivos se siguen manejando a corto plazo en su mayoría.

•

El 60% de los sistemas de información se ajustan a los planes hacia el cumplimiento de los objetivos.

•

El 25% de los sistemas de información actuales se ajustan a los planes hacia el logro de los objetivos.

Evaluación No existe ningún tipo de seguimiento o No existe ningún tipo de seguimiento o de los obje- evaluación del cumplimiento de los obje- evaluación del cumplimiento de los tivos tivos. objetivos. Comunicación entre áreas

Eficiencia de los servicios

•

El 85% de la comunicación es de tipo verbal.

•

61% de los encuestados considera la comunicación como buena.

•

Solo el 20% de los sistemas actuales dan seguimiento a la solución de los problemas que se puedan presentar.

•

El 83% comunica a las demás coordinaciones los problemas relacionados con el servicio.

189

• Mas del 80% de la comunicación se lleva a cabo de manera verbal y escrita, es decir, hubo una mejora en el tipo de comunicación. • La comunicación se considera por la mayoría de los entrevistados como buena y muy buena. •

Al implementar el sistema de información, el servicio que se le da a los padres de familia mejoro en más de un 70%, gracias a que se tiene la información al instante cuando es solicitada.

•

Se comunica a las demás coordinaciones los problemas del servicio para evitar que se repitan.

Sistemas de información electrónicos, alternativa para la integración y reducción de costos en Instituciones de Educación Superior privadas

Indicador Gastos de papelería

Gastos de consumibles

Resumen de la interpretación de los datos recopilados antes

Resumen de la interpretación de los datos recopilados después

•

Fotocopias (incluye hojas bond) 1600/mensuales

•

Fotocopias (incluye hojas bond) 1400/mensuales

•

Impresiones (incluye hojas bond) 2700/mensuales

•

Impresiones (incluye hojas bond) 2000/mensuales

•

Lápices y lapiceros 100/mensuales

•

•

Fólder 250/mensuales

Lápices y 100/mensuales

•

Fólder 250/mensuales

lapiceros

•

Cartuchos de tinta 2/mes

•

Cartuchos de tinta eliminados

•

Tonner de impresora 1/mes

•

Tonner de impresora 1/mes

•

Tonner de copiadora 2/mes

•

Tonner de copiadora 2/mes

•

CD ´s 20/mes

•

CD ´s 10/mes

•

Disquete 10/mes

•

Disquete 5/mes

En lo que corresponde a la evaluación financiera del proyecto, en primer lugar es importante destacar la importancia de los presupuestos de inversión, ya que este análisis y su evaluación va a presentar alternativas de desembolsos capitalizables. El resultado fue una erogación que hizo la empresa con la esperanza de recibir un beneficio en un periodo mayor a un año. Hay que recordar que la inversión inicial del proyecto fue de $ 47,400.00. A continuación se enmarcan los flujos de efectivo calculados para los 8 años de vida útil del sistema considerando los ahorros obtenidos con la implementación del sistema automatizado y suponiendo un índice inflacionario de 5%: Tabla 3. Flujos de efectivo estimados Periodo (Año)

Flujo de Efectivo

0

-$47,400.00

1

$8,884.00

2

$9,328.20

3

$9,749.60

4

$3,284.30

5

$ 7,097.90

6

$7,452.80

7

$7,825.40

8

$12,216.70

Una vez calculados los flujos de efectivo se evaluó el proyecto, para lo cual se decidió utilizar los dos métodos siguientes: Valor Presente Neto (VPN) y la Tasa Interna de Rendimiento (TIR).

190

I.I.E.S.C.A.

Informes de Investigación

Tabla 4. Cálculo del Valor Presente Neto del Proyecto VALOR PRESENTE NETO TASA DE RENDIMIENTO CETES PERIODO (AÑO) 0 1 2 3 4 5 6 7 8 VALOR PRESENTE DE LOS FLUJOS VALOR PRESENTE NETO

6.6% TASA 6.6% 1 0.9381 0.8800 0.8255 0.7744 0.7265 0.6815 0.6393 0.5997

MONTO

Valor presente de flujos

$47,400.0 $8,884.0 $9,328.2 $9,794.6 $3,284.3 $7,097.9 $7,452.8 $7,825.4 $12,216.7

-$47,400.0 $8,334.0 $8,208.9 $8,085.7 $2,543.4 $5,156.3 $5,079.0 $5,002.7 $7,326.5 $49,736.4 $2,336.4

Para evaluar el proyecto usando el método de valor presente neto, se decidió utilizar como tasa la de los Certificados de Tesorería (CETES) y como puede apreciarse, el resultado es positivo en $ 2,336.4. La tasa Interna de rendimiento de proyecto, fue de 7.84%1 , como se comprueba en la siguiente tabla en la que al 8%, el proyecto resulta con valor presente neto negativo en $ 293.70. TASA INTERNA DE RENDIMIENTO 6% TASA DE RENDIMIENTO PERIODO (AÑO) TASA 6% 0 1 1 0.9433962 2 0.8899964 3 0.8396193 4 0.7920937 5 0.7472582 6 0.7049605 7 0.6650571 8 0.6274124 VALOR PRESENTE DE FLUJOS VALOR PRESENTE NETO

MONTO

TOTAL

-$47,400.0 $8,884.0 $9,328.2 $9,794.6 $3,284.3 $7,097.9 $7,452.8 $7,825.4 $12,216.7

-$47,400.0 $8,381.1 $8,302.1 $8,223.7 $2,601.5 $5,303.9 $5,253.9 $5,204.3 $7,664.9 $50,935.5 $3,535.5

8% TASA 8% 1 0.925926 0.857339 0.793832 0.73503 0.680583 0.63017 0.58349 0.540269

TOTAL -$47,400.0 $8,225.9 $7,997.4 $7,775.3 $2,414.1 $4,830.7 $4,696.5 $4,566.0 $6,600.3 $47,106.3 -$293.7

Si comparamos la tasa interna de rendimiento obtenida con los CETES (se compara con este instrumento, porque son libres de riesgo), que corresponde al 6.60%, para el mes de junio del año 2003, el proyecto tiene un mayor rendimiento por consiguiente, el proyecto resulto factible de realizarse. La factibilidad también

1

Se calculó usando la función financiera de Excel denominada TIR.

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Sistemas de información electrónicos, alternativa para la integración y reducción de costos en Instituciones de Educación Superior privadas

se demuestra por el método de valor presente neto al 6.60%, en el que resulta positivo en $2,336.40. Como se aprecia en los resultados obtenidos acerca de la factibilidad de realización del proyecto, se puede decir que bajo los estimados establecidos, este factible, ya que los métodos aplicados para evaluarlo dan un resultado favorable. IV. CONCLUSIONES Es importante concluir mencionando los beneficios que se obtuvieron con el sistema de información basado en computadora, ya que los resultados dieron soporte y sustento a la investigación que se llevó a cabo. Entre los beneficios podemos establecer los siguientes: • Unificación de procesos y actividades •

Unificación en la definición de los procesos

•

Estandarización de los reportes generados por el sistema

•

Seguridad de la información

•

Información fidedigna

•

La mayoría de los reportes se generan con datos provenientes del mismo sistema

•

Unificación de los tiempos de respuesta a las solicitudes que le son requeridas a cada coordinación

•

Reducción en los tiempos de respuesta

•

Cualquier coordinación puede dar respuesta a solicitudes, firmando por ausencia

•

Se pueden formular objetivos en base a información fidedigna y que se tiene en el instante que es requerida

•

Se mejora la comunicación haciéndola verbal y escrita en su mayoría

•

Se puede compartir información entre coordinaciones

•

Se mejora los servicios a los padres de familia cuando solicitan algún dato histórico de las actividades escolares de su hijo.

•

Se reducen los costos de papelería

•

Se reducen los costos en consumibles

•

Se reducen los costos variables lo que permite ofertar mas lugares para un grupo con costos menores

•

Se tiene un flujo de efectivo neto positivo

•

Se tiene un valor favorable en el valor presente neto

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I.I.E.S.C.A.

Informes de Investigación

Todos estos beneficios reflejan una mayor integración de las áreas funcionales, un mejor servicio que se puede proporcionar y sobre todo la reducción en costos permite que los recursos hoy disponibles se puedan orientar a la adquisición de una mayor infraestructura técnica en beneficio de la educación que se proporciona a los alumnos del Centro Cultural Universitario Veracruzano. De igual forma, como conclusión cabe destacar lo importante que ha sido para mi formación profesional haber realizado este tipo de investigación, en donde llevé a la práctica los conocimientos adquiridos a lo largo de mi vida profesional y sobre todo, aquellos que me formaron para poder realizar una investigación científica. Para mi esta experiencia es de gran trascendencia, ya que el implementar un sistema de información debe verse no sólo como el desarrollo del mismo, sino como una propuesta personal de un modelo que refleja los beneficios que conlleva su aplicación, como pueden ser: obtener ventajas competitivas para las organizaciones que lo adopten, reducción de costos o mejoras en la integración de áreas . En mi opinión, resultó una gran experiencia enfrentarse a problemas reales que se presentan en una organización y a los que se pudo dar solución sustentando la propuesta en un proyecto de investigación aplicable, que no queda como un mero intento de alternativa de solución. Por tal motivo, lo expresado con anterioridad resulta de gran valor en cuanto a conocimientos, actitudes y aptitudes que he obtenido al desarrollar este trabajo. Otro aspecto fundamental es el desarrollo mismo de la investigación; para personas con conocimientos en las ciencias computacionales resulta un poco difícil desarrollar una investigación científica, debido a que diseñar instrumentos que permitan medir aplicaciones y que evalúen un sistema basado en computadora es algo relativamente nuevo. Definir indicadores y variables, conlleva a un análisis más profundo de los resultados esperados, es por ello que en este proyecto lo fundamental no fue lo referente al desarrollo e implementación del sistema de información, sino más bien evaluar y analizar algunos de los elementos que a consideración del autor eran significativos.

193