SISTEMAS DIGITALES MULTIFUNCIONALES EN COLOR / SISTEMAS DIGITALES MULTIFUNCIONALES

Guía para solucionar problemas de Software

©2016 TOSHIBA TEC CORPORATION Reservados todos los derechos Según especifican las leyes de propiedad intelectual, no se podrá reproducir este manual bajo ninguna forma sin la debida autorización previa y por escrito de TTEC.

Prefacio Gracias por adquirir el Sistema digital multifuncional o Sistema digital multifuncional en color TOSHIBA. En este manual se describe cómo solucionar los problemas que se pueden producir mientras utiliza el equipo. Hinweis

La función de escaneado e impresión es opcional en algunos modelos.

 Cómo leer este manual  Símbolos usados en este manual En este manual, se describe alguna información importante con los símbolos mostrados a continuación. Asegúrese de leer esta información antes de utilizar el equipo.

ADVERTENCIA

Indica una situación potencialmente peligrosa que, en caso de no evitarse, podría provocar lesiones graves o incluso la muerte al operador, así como graves daños o un incendio en el equipo u objetos situados en las proximidades.

PRECAUCIÓN

Indica una situación potencialmente peligrosa que, si no se evita, puede provocar lesiones leves o moderadas al operador, daños parciales al equipo o a los objetos situados en las proximidades o pérdida de datos.

Hinweis

Indica información a la que debe prestar atención al utilizar el equipo. Describe información útil para la utilización del equipo. Páginas en las que se describen aspectos relacionados con lo que está haciendo. Consulte estas páginas si es necesario.

 Audiencia objetivo de este manual Este manual está dirigido a los usuarios generales y a los administradores.

 Nombres de modelos y series en este manual En este manual, el nombre de modelo se sustituye con el nombre de serie como se indica a continuación. Nombre de modelo e-STUDIO2000AC/2500AC

Nombre de serie en este manual e-STUDIO5005AC Series

e-STUDIO2505AC/3005AC/3505AC/4505AC/5005AC e-STUDIO2008A/2508A/3008A/3508A/4508A/5008A

e-STUDIO5008A Series

e-STUDIO5506AC/6506AC/7506AC

e-STUDIO7506AC Series

e-STUDIO5508A/6508A/7508A/8508A

e-STUDIO8508A Series

 Equipo opcional Para obtener información sobre las opciones disponibles, consulte la Guía de Inicio Rápido.

 Pantallas usadas en este manual  Los detalles de las pantallas pueden ser diferentes según cómo se utilice el equipo, como el estado de las opciones instaladas, la versión del sistema operativo y las aplicaciones.  En las pantallas de ejemplo de este manual se utiliza papel en formato A/B. Si usa papel en formato LT, la pantalla o el orden de los botones de las ilustraciones puede ser distinto del de su equipo.

 Abreviaturas y abreviaciones usadas en este manual En este manual, se utiliza el término "alimentador automático de documentos" (ADF) para hacer referencia a "alimentador de documentos de escaneado doble" (DSDF) y a "alimentador automático de documentos inverso" (RADF) en conjunto. Prefacio 3

 Marcas comerciales Para obtener información sobre las marcas comerciales, consulte el manual Información de Seguridad.

4 Prefacio

ÍNDICE Prefacio................................................................................................................................................ 3 Cómo leer este manual ............................................................................................................................................... 3

Capítulo 1

CONFIRMACIÓN DEL ESTADO DE LOS TRABAJOS EN EL PANEL TÁCTIL

Confirmación de los estados de los trabajos de impresión, copia, escaneado y fax ..................................... 8 Confirmación de los trabajos en curso o en espera................................................................................................... 8 Confirmación del historial de trabajos ..................................................................................................................... 13 Confirmación del estado de las bandejas ................................................................................................................ 14 Confirmación de la cantidad de tóner restante ....................................................................................................... 15

Capítulo 2

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COPIA

Problemas de la función de copia ......................................................................................................... 18

Capítulo 3

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN

Problemas con trabajos de impresión ................................................................................................... 24 Solución de errores de trabajos de impresión ......................................................................................................... 24 No recuerdo la contraseña del documento de un trabajo de impresión privada.................................................. 25 Tarda mucho la impresión de un documento que tiene muchos gráficos............................................................. 25 El trabajo no se imprime a pesar de introducir el código de departamento en Mac OS ....................................... 25 Problemas con controladores de impresora .......................................................................................... 26 No se imprime (problemas de configuración de puerto) ........................................................................................ 26 No se imprime (problemas con el nombre de comunidad SNMP) .......................................................................... 26 No se procesan las opciones de la línea de comandos............................................................................................ 26 Error de recuperación de la configuración de la impresora.................................................................................... 27 No se puede cambiar la configuración de la ficha [Configuración de dispositivo (Device Settings)] ................... 27 Problemas con la conexión de red ........................................................................................................ 28 No se puede imprimir con el equipo (problemas de conexión de red)................................................................... 28 No se puede imprimir con la impresión SMB ........................................................................................................... 28 Problemas con los clientes .................................................................................................................. 29 Comprobación del estado del cliente....................................................................................................................... 29 Problemas con el hardware.................................................................................................................. 30 No se imprimen los trabajos de impresión............................................................................................................... 30

Capítulo 4

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ESCANEADO

Problemas de escaneado ..................................................................................................................... 32 No puedo enviar por correo electrónico los datos de escaneado .......................................................................... 32 No se encuentran los datos guardados en la carpeta compartida ......................................................................... 32 No puedo escanear desde un PC con Office 2013 .................................................................................................... 32 OCR no funciona bien ................................................................................................................................................ 33

Capítulo 5

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRÓNICO (e-Filing)

Problemas de la utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing) ............................................................ 36 La utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing) termina la sesión.................................................................... 36 Aparecen repetidamente numerosas ventanas secundarias.................................................................................. 36 Tardan mucho tiempo en mostrarse los elementos de la sección Contenidos ..................................................... 36 Mensajes de error....................................................................................................................................................... 37

ÍNDICE 5

Capítulo 6

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

Ubicación del equipo en la red.............................................................................................................. 40 No encuentro el equipo en la red.............................................................................................................................. 40 No encuentro el equipo con la función de detección local ..................................................................................... 41 El equipo no responde a un comando ping.............................................................................................................. 42 Problemas relacionados con la búsqueda y autenticación LDAP.............................................................. 43 Se apaga la red o el panel táctil se desactiva después de una búsqueda LDAP .................................................... 43 La autenticación LDAP tarda mucho tiempo ........................................................................................................... 43 Problemas de impresión (relacionados con la red) ................................................................................. 44 Impresión SMB en un entorno con el sistema operativo Windows......................................................................... 44 Impresión TCP o impresión LPR en un entorno con el sistema operativo Windows ............................................. 45 Impresión IPP en un entorno con el sistema operativo Windows .......................................................................... 45 Impresión Novell en un entorno NetWare ................................................................................................................ 46 Entorno Mac OS.......................................................................................................................................................... 46 Entorno UNIX/Linux ................................................................................................................................................... 47 Problemas con el controlador de fax en red (N/W-Fax) ........................................................................... 48 Mensajes de error de instalación del controlador de fax en red (N/W-Fax)............................................................ 48 Errores generales del controlador de fax en red (N/W-Fax) .................................................................................... 49 Problemas de autenticación del software cliente................................................................................... 50 No se puede iniciar sesión con el software cliente .................................................................................................. 50 Es posible imprimir con un nombre de usuario y una contraseña incorrectos...................................................... 50 Problemas de la conexión LAN inalámbrica ........................................................................................... 51 No se puede conectar al MFP .................................................................................................................................... 51

Capítulo 7

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE FAX

Problemas de la función de fax............................................................................................................. 54 Códigos de error......................................................................................................................................................... 54 Mensajes de error....................................................................................................................................................... 54 Problemas de transmisión y recepción .................................................................................................................... 55

Capítulo 8

COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

Iconos de estado del hardware en la ficha [Dispositivo (Device)] de TopAccess......................................... 58 Mensajes de error ............................................................................................................................... 60 Códigos de error.................................................................................................................................. 62 Códigos de error de trabajos de impresión .............................................................................................................. 62 Códigos de error de transmisión y recepción........................................................................................................... 64 Códigos de error de trabajos de escaneado............................................................................................................. 67

Capítulo 9

SI ALGO NO VA BIEN EN EL EQUIPO

Si cree que algo no va bien en el equipo ................................................................................................ 76 Operaciones generales .............................................................................................................................................. 76 Índice alfabético........................................................................................................................................... 79

6 ÍNDICE

CONFIRMACIÓN DEL ESTADO DE LOS TRABAJOS EN EL PANEL TÁCTIL 1.

En este capítulo se describe cómo confirmar el estado de procesamiento y el historial de los trabajos realizados, así como la cantidad de tóner restante en los cartuchos de tóner.

Confirmación de los estados de los trabajos de impresión, copia, escaneado y fax ..................8 Confirmación de los trabajos en curso o en espera.............................................................................................8 Confirmación del historial de trabajos ...............................................................................................................13 Confirmación del estado de las bandejas ..........................................................................................................14 Confirmación de la cantidad de tóner restante .................................................................................................15

Confirmación de los estados de los trabajos de impresión, copia, escaneado y fax

0.

Se pueden confirmar los trabajos de impresión, copia, escaneado y fax en curso o en espera en el panel táctil. Asimismo, se pueden eliminar, poner en pausa o reanudar los trabajos en espera, y cambiar su orden. También se puede confirmar el historial de los trabajos realizados, el estado de las bandejas y la cantidad de tóner restante en los cartuchos de tóner.

 Si no inicia sesión en el equipo cuando el equipo se gestiona con la función de gestión de usuarios o la función de gestión de departamentos, solo está disponible la comprobación de los trabajos y el estado del equipo.  Cuando el equipo se gestiona con la función de gestión de usuarios, solo el usuario que ha iniciado sesión puede eliminar, poner en pausa o cambiar el orden de los trabajos que tiene en espera; asimismo, en la lista de registros de impresión, solo se muestra el historial de trabajos de ese usuario. Sin embargo, si el usuario tiene privilegios de administrador, este puede eliminar, poner en pausa o cambiar el orden de todos los trabajos que están en espera; además, se muestra todo el historial de trabajos en la lista de registros de impresión.

 Confirmación de los trabajos en curso o en espera Se pueden confirmar los trabajos en curso o en espera en el panel táctil.

1

Para verlos, pulse [Est. trab. (Job Status)].

2

Pulse el tipo de trabajo que desea comprobar en la ficha [Trabajos (Jobs)]. Aparece la lista de trabajos. Los trabajos de copia, además de los de impresión, aparecen en la lista de trabajos de impresión.

 [Imprimir (Print)]: Aparece la lista de trabajos de impresión. En la lista de trabajos de impresión, se puede confirmar el icono del tipo de trabajo, el nombre del usuario que envió el trabajo, la fecha y hora de envío del trabajo, el tamaño de papel, el número de páginas y conjuntos de copias/impresiones, y el estado de procesamiento. En la columna [Estado (Status)] de un trabajo de impresión programado, aparece "Planif. (Scheduled)".  [Fax]: Aparece la lista de trabajos de fax. En la lista, se puede ver el número de archivo, el destino, la fecha y hora, el número de páginas y el estado actual.  [Escanear (Scan)]: Aparece la lista de trabajos de escaneado. En la lista, se puede ver el destino y nombre de archivo de cada trabajo, el agente (función de escaneado), la fecha y hora, el número de páginas y el estado actual. Se pueden ver hasta 1.000 trabajos. Pulse [Cerrar (Close)]. El menú vuelve al mostrado antes de pulsar [Est. trab. (Job Status)]. 8 Confirmación de los estados de los trabajos de impresión, copia, escaneado y fax

1.CONFIRMACIÓN DEL ESTADO DE LOS TRABAJOS EN EL PANEL TÁCTIL

Hinweis

 Eliminación de trabajos Se pueden eliminar los trabajos que ya no se necesiten.

1

Seleccione el trabajo que desee en la lista de trabajos y pulse [Eliminar (Delete)].

Puede seleccionar más de un trabajo.

2

Pulse [Eliminar (Delete)].

El trabajo se ha eliminado.

Confirmación de los estados de los trabajos de impresión, copia, escaneado y fax 9

CONFIRMACIÓN DEL ESTADO DE LOS TRABAJOS EN EL PANEL TÁCTIL

En función del estado de inicio de sesión o de la configuración del trabajo, es posible que la lista de arriba no muestre los trabajos que requieren autenticación, incluidos los trabajos de impresión privada o de fax de Recepción segura (Secure Receive). Para ver estos trabajos, vaya a la pantalla [Modo de impresión (Print Mode)]. Para obtener más instrucciones, consulte la Guía de Impresión o la Guía de Fax (GD-1370). Para obtener información sobre la configuración de autenticación de trabajos, consulte la Guía de TopAccess.

1.CONFIRMACIÓN DEL ESTADO DE LOS TRABAJOS EN EL PANEL TÁCTIL

 Puesta en pausa de trabajos Los trabajos cuyo estado es "Espere (Wait)" se pueden retener en la cola (en pausa). Seleccione el trabajo deseado en la lista de trabajos y pulse [Pausar (Pause)]. Hinweis

Se puede poner un pausa un trabajo que ocupa la posición onceava o más con respecto al trabajo que se está ejecutando y cuyo estado es "Espere (Wait)".

El trabajo se ha puesto en pausa. El trabajo en pausa no se imprime cuando llega su turno. Se inicia la impresión del siguiente trabajo.

Reanudación del trabajo en pausa Seleccione el trabajo que desee y luego pulse [Reanudar (Resume)].

10 Confirmación de los estados de los trabajos de impresión, copia, escaneado y fax

1.CONFIRMACIÓN DEL ESTADO DE LOS TRABAJOS EN EL PANEL TÁCTIL

 Cambio del orden de trabajos Se puede cambiar el orden de los trabajos en espera si se mueven dentro de la lista.

Se puede mover un trabajo que ocupa la posición onceava o más con respecto al trabajo que se está ejecutando y cuyo estado es "Espere (Wait)". La posición de destino debe ser también la posición onceava o más con respecto al trabajo.

1

Seleccione el trabajo que desee en la lista de trabajos y pulse [Mover (Move)].

2

Seleccione la posición a la que desea mover el trabajo.

El trabajo movido se colocará debajo del trabajo seleccionado.

Confirmación de los estados de los trabajos de impresión, copia, escaneado y fax 11

CONFIRMACIÓN DEL ESTADO DE LOS TRABAJOS EN EL PANEL TÁCTIL

Hinweis

1.CONFIRMACIÓN DEL ESTADO DE LOS TRABAJOS EN EL PANEL TÁCTIL

 Confirmación de la información de un trabajo omitido En ocasiones, no es posible realizar los trabajos porque, por ejemplo, faltan papel o grapas. Estos trabajos se omitirán automáticamente y se procederá a realizar el siguiente trabajo (función de omisión de trabajos). Compruebe en el panel táctil cómo recuperar los trabajos suspendidos. Para obtener información sobre la configuración de omisión de trabajos, consulte la Guía de Gestión del dispositivo MFP.

1

Seleccione el trabajo omitido en la lista de trabajos y pulse [Información de recuperación (Recovery Information)].

2

Resuelva la causa de la omisión siguiendo las instrucciones de la pantalla.

Hinweis

Si existen varias causas, se mostrará la segunda causa después de resolver la primera. Resuelva todas las causas según corresponda.

Además de la función de omisión de trabajos, el equipo proporciona opciones para impedir la suspensión de trabajos frecuentes. Por ejemplo, la función de cambio automático de fuente de papel (alimentación del mismo tamaño de papel desde una bandeja diferente si la bandeja especificada para la alimentación del papel está vacía) permite que la impresión continúe cuando se agota el papel. Además, si se agotan las grapas o se llena el depósito de la taladradora, puede continuar la impresión sin grapar o sin taladrar el documento. Para obtener más información, consulte la Guía de Gestión del dispositivo MFP.

12 Confirmación de los estados de los trabajos de impresión, copia, escaneado y fax

1.CONFIRMACIÓN DEL ESTADO DE LOS TRABAJOS EN EL PANEL TÁCTIL

 Confirmación del historial de trabajos Se puede confirmar el historial de los trabajos realizados en el panel táctil.

Pulse [Est. trab. (Job Status)] > ficha [Registro (Log)].

2

Seleccione el tipo de trabajo que desea confirmar.

Aparece la lista del registro. Los trabajos de copia, además de los de impresión, aparecen en la lista del registro de impresión. Con respecto a los trabajos de fax y de fax a través de Internet, se muestra individualmente Enviar (Send) y Recibir (Receive).

En la lista del registro, se puede confirmar el icono del tipo de trabajo, el nombre del usuario que realizó el trabajo, la fecha y hora de impresión del trabajo, el tamaño de papel y el número de páginas o conjuntos de copias/impresiones. Para imprimir el historial mostrado en [Registro de envío (Send Log)] o en [Registro de recepción (Receive Log)], pulse [Diario (Journal)]. Para agregar la información a la libreta de direcciones, incluido el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que se muestran en [Registro de envío (Send Log)], [Registro de recepción (Receive Log)] o [Registro de escaneado (Scan Log)], pulse [Entrada (Entry)]. Para obtener más instrucciones, consulte la Guía de Gestión del dispositivo MFP.

Confirmación de los estados de los trabajos de impresión, copia, escaneado y fax 13

CONFIRMACIÓN DEL ESTADO DE LOS TRABAJOS EN EL PANEL TÁCTIL

1

1.CONFIRMACIÓN DEL ESTADO DE LOS TRABAJOS EN EL PANEL TÁCTIL

Una vez confirmada la información, pulse [Cerrar (Close)] para que el menú vuelva al del paso 2 y luego pulse [Cerrar (Close)]. El menú vuelve al mostrado antes de pulsar [Est. trab. (Job Status)].

 Para obtener información sobre el historial de trabajos que aparece en la pantalla de registro, consulte la Guía de TopAccess.  Para información sobre los códigos de error mostrados en la columna [Estado (Status)], consulte la siguiente sección.  P.62 "Códigos de error"  El historial del registro se puede exportar a una llave USB. Para obtener más información, consulte la Guía de Gestión del dispositivo MFP.

 Confirmación del estado de las bandejas Se puede confirmar el tamaño y el tipo de papel o la cantidad restante de papel en las bandejas. Durante la impresión, es posible confirmar la bandeja desde la que se alimenta el papel.

1

Pulse [Est. trab. (Job Status)] > ficha [Suministro (Supply)].

Durante la impresión, se resalta el botón de la bandeja desde la que se alimenta el papel. Pulse [Cerrar (Close)] una vez confirmada la información. El menú vuelve al mostrado antes de pulsar [Est. trab. (Job Status)]. Si [Est. trab. (Job Status)] parpadea Cuando se agota el papel de la bandeja durante la impresión, parpadea [Est. trab. (Job Status)] en el panel táctil. En tal caso, pulse [Est. trab. (Job Status)] para abrir el menú que muestra los estados de impresión. El botón del menú correspondiente a la bandeja que se ha quedado sin papel parpadeará. La impresión se reanudará cuando ponga papel en la bandeja.

14 Confirmación de los estados de los trabajos de impresión, copia, escaneado y fax

1.CONFIRMACIÓN DEL ESTADO DE LOS TRABAJOS EN EL PANEL TÁCTIL

 Confirmación de la cantidad de tóner restante Se puede confirmar la cantidad aproximada de tóner restante en el cartucho de tóner.

Pulse [Est. trab. (Job Status)] > ficha [Tóner (Toner)].

Pulse [Cerrar (Close)] una vez confirmada la información. El menú vuelve al mostrado antes de pulsar [Est. trab. (Job Status)].

Confirmación de los estados de los trabajos de impresión, copia, escaneado y fax 15

CONFIRMACIÓN DEL ESTADO DE LOS TRABAJOS EN EL PANEL TÁCTIL

1

1.CONFIRMACIÓN DEL ESTADO DE LOS TRABAJOS EN EL PANEL TÁCTIL

16 Confirmación de los estados de los trabajos de impresión, copia, escaneado y fax

2.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COPIA

En este capítulo se describe cómo solucionar problemas relacionados con la función de copia y la salida de las copias.

Problemas de la función de copia ......................................................................................18

Problemas de la función de copia

0.

Consulte la siguiente tabla si tiene un problema con la función de copia o si la salida de las copias no es como esperaba. Descripción del problema No se pueden configurar las funciones.

Causa

Medida de corrección

Ya hay configurada otra función Algunas funciones no se pueden combinar. que no se puede combinar.

La copia se detiene durante el Se ha alcanzado el número escaneado de los originales. máximo de páginas (Aparece el mensaje "El escaneadas. número de originales excede los límites. ¿Va a imprimir originales almacenados? (The number of originals exceeds the limits. Will you print out stored originals?))".

Para copiar las imágenes escaneadas, pulse [Sí (Yes)]. Para cancelar, pulse [No].

La copia se detiene durante el No queda memoria interna escaneado de los originales. disponible. (Aparece el mensaje "No hay espacio para guardar originales. ¿Va a imprimir originales almacenados? (Not enough Work Space to store originals. Will you print out stored originals?))".

Para copiar las imágenes escaneadas, pulse [Sí (Yes)]. Para cancelar, pulse [No].

La imagen copiada es demasiado clara.

No queda tóner.

Cuando no queda tóner, aparece el mensaje "Instalar cartucho de tóner *** (Install new *** toner cartridge)". (En el caso de los modelos en color, "***" indica el color correspondiente.) Sustituya el cartucho de tóner por uno nuevo. Para obtener información sobre cómo sustituir los cartuchos de tóner, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.

La densidad de copia es demasiado clara.

Aumente manualmente la densidad o utilice el modo de densidad automática.

La imagen copiada es demasiado oscura.

La densidad de copia es demasiado oscura.

Reduzca manualmente la densidad o utilice el modo de densidad automática.

La imagen copiada tiene manchas.

La cubierta de originales o el alimentador automático de documentos (ADF) no están completamente bajados.

Bájelos totalmente para que no entre luz del exterior.

El cristal de originales, la hoja de cubierta, la zona de escaneado y la guía tienen manchas.

Límpielos. Para obtener información sobre cómo limpiar el cristal de originales, la hoja de cubierta, la zona de escaneado y la guía, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.

La densidad de copia se ha Reduzca manualmente la densidad o utilice el configurado como demasiado oscura. modo de densidad automática. Se está usando un original transparente, como una transparencia o papel de calco. La imagen copiada tiene manchas. Los dedos de separación del fusor están sucios.

18 Problemas de la función de copia

Para copiar bien un original transparente, coloque una hoja de papel blanco limpia detrás del original. Asegúrese de que el tamaño del papel es suficiente para cubrir el original. Se tiene que limpiar el fusor. Póngase en contacto con el representante del servicio técnico. Las manchas se pueden evitar si se configura el tamaño de papel al realizar copias manuales.

2.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COPIA

Descripción del problema La imagen copiada está torcida.

Causa

Vuelva a colocar el original alineando las guías laterales del alimentador automático de documentos (ADF) al ancho del original para que éste colocado recto.

Se ha dejado mucho espacio entre el papel y las guías laterales de la bandeja o la bandeja de alimentación manual.

Ajuste el espacio entre el papel y las guías laterales de modo que sea adecuado. Para obtener información, consulte la Guía de Preparación del Papel. Ajuste el tamaño del papel de copia al original o configure el porcentaje de reducción para el papel de copia.

El margen de encuadernado es demasiado ancho.

Configure el ancho del margen de encuadernado de modo que se cubra todo el original. Para obtener información, consulte la Guía de Copiado.

El original es más grande que la zona imprimible.

No se puede copiar la parte exterior de la zona imprimible. La función de imagen completa le permite copiar toda la imagen del original con un porcentaje de reducción del 95 al 99%.

Hay un hueco entre el cristal de originales y el original.

Baje completamente la cubierta de originales o el alimentador automático de documentos (ADF) de modo que el original esté en contacto directo con el cristal.

El papel de copia está húmedo.

Sustitúyalo por papel de copia seco.

La imagen copiada presenta El cargador principal está sucio. Limpie el cargador principal. irregularidades en la Para obtener información sobre cómo limpiar el dirección horizontal. cargador principal, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.

Problemas de la función de copia 19

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COPIA

El original se envía torcido desde el alimentador automático de documentos (ADF).

Falta una parte de la imagen El tamaño o la orientación del copiada. papel de copia y los del original no coinciden. No se ha configurado correctamente el porcentaje de reducción.

La imagen copiada está borrosa.

Medida de corrección

2.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COPIA

Descripción del problema La imagen copiada tiene rayas negras en la dirección horizontal.

Causa

Medida de corrección

La zona de escaneado o las guías están sucias.

Límpielas. Para obtener información sobre cómo limpiar la zona de escaneado o las guías, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.

La presencia de polvo fino puede crear ruido de escaneado notorio en las imágenes al escanear originales con el alimentador automático de documentos (ADF) al copiar.

Configure Red. ruido ADF (ADF Noise Reduction) para reducir el ruido de escaneado que puede aparecer al escanear los originales. Para obtener información, consulte la Guía de Copiado y la Guía de Gestión del dispositivo MFP.

La imagen copiada tiene rayas blancas o de color en la dirección horizontal.

Se deben limpiar el cargador principal, el cabezal de impresión LED o el cristal de paso.

Limpie el cargador principal, el cabezal de impresión LED o el cristal de paso. Para obtener información sobre cómo limpiarlos, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.

Al copiar desde la bandeja de alimentación manual, el área alrededor de una imagen de color sólido está ligeramente sucia por las imágenes que se encuentran en el reverso de una copia a dos caras.

Se ha producido un problema de alineación en la salida del reverso a causa de que la hoja está seca debido a la poca humedad.

Para papel grueso, copie el reverso seleccionando "(Reverso) ((Back))" como tipo de papel. Para papel normal, realice una copia a dos caras con la unidad dúplex automática. Para obtener información sobre los tipos de papel al copiar desde la bandeja de alimentación manual, consulte la Guía de Copiado.

Un original en color se copia en blanco y negro aunque se ha seleccionado [Color auto (Auto Color)] como modo de color.

Es posible que algunos originales en color se copien en blanco y negro:  Originales con muy poco contenido en color  Originales de color negro en general  Originales de color claro

Configure el modo de color [Todo color (Full Color)].

Un original en blanco y negro se copia en color aunque se ha seleccionado [Color auto (Auto Color)] como modo de color.

Es posible que algunos originales en blanco y negro se copien en color:  Originales de color amarillo  Originales con color de fondo

Configure el modo de color [Negro (Black)].

20 Problemas de la función de copia

Puede cambiar el criterio para determinar si el original es en color o en blanco y negro. Para obtener más información, consulte la Guía de Gestión del dispositivo MFP.

Puede cambiar el criterio para determinar si el original es en color o en blanco y negro. Para obtener más información, consulte la Guía de Gestión del dispositivo MFP.

2.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COPIA

Descripción del problema

Causa

Medida de corrección

El papel de la bandeja se alimenta torcido.

Compruebe y ajuste el espacio entre el papel y las guías laterales de modo que no quede mucho espacio entre ambos.

El papel copiado está arrugado.

El papel de la bandeja se alimenta torcido.

Compruebe y ajuste el espacio entre el papel y las guías laterales de modo que no quede mucho espacio entre ambos.

El papel de la bandeja está húmedo.

Coloque papel que acabe de sacar del envoltorio. Tenga en cuenta los siguientes puntos si almacena papel en exceso.  Guarde el papel en el envoltorio para protegerlo del polvo.  Evite la luz solar directa.  Guárdelo en un lugar seco.  Para evitar que el papel se doble o pliegue, guárdelo en un lugar con la superficie plana.

Problemas de la función de copia 21

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COPIA

Las imágenes copiadas salen torcidas en el papel.

2.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE COPIA

22 Problemas de la función de copia

3.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN

En este capítulo se describe cómo solucionar problemas de impresión.

Problemas con trabajos de impresión ................................................................................24 Solución de errores de trabajos de impresión ...................................................................................................24 No recuerdo la contraseña del documento de un trabajo de impresión privada............................................25 Tarda mucho la impresión de un documento que tiene muchos gráficos.......................................................25

Problemas con controladores de impresora .......................................................................26 No se imprime (problemas de configuración de puerto) ..................................................................................26 No se imprime (problemas con el nombre de comunidad SNMP) ....................................................................26 No se procesan las opciones de la línea de comandos......................................................................................26 Error de recuperación de la configuración de la impresora..............................................................................27 No se puede cambiar la configuración de la ficha [Configuración de dispositivo (Device Settings)] .............27

Problemas con la conexión de red......................................................................................28 No se puede imprimir con el equipo (problemas de conexión de red).............................................................28 No se puede imprimir con la impresión SMB .....................................................................................................28

Problemas con los clientes ................................................................................................29 Comprobación del estado del cliente.................................................................................................................29

Problemas con el hardware...............................................................................................30 No se imprimen los trabajos de impresión.........................................................................................................30

Problemas con trabajos de impresión

0.

En esta sección se describe cómo solucionar los errores de trabajos de impresión.

 Solución de errores de trabajos de impresión Descripción del problema Cuando el papel especificado en el PC no está colocado en las bandejas del equipo, se produce un error de trabajo de impresión y parpadea [Est. trab. (Job Status)].

Medida de corrección Siga el siguiente procedimiento para solucionar el error. Para imprimir mediante la colocación de papel en la bandeja de alimentación manual

1

Pulse el botón [Est. trab. (Job Status)] que parpadea.

2

Coloque papel del tamaño especificado en el PC en la bandeja de alimentación manual y pulse el botón [START]. La impresión se llevará a cabo. Pulse [Est. trab. (Job Status)] cuando finalice la impresión.

Impresión mediante la selección de un tamaño de papel ya presente en otra bandeja Puede imprimir con papel colocado en las bandejas. Sin embargo, si el tamaño del papel colocado en la bandeja es más pequeño que el especificado, es posible que no se imprima parte de la imagen.

1

Pulse el botón de la bandeja que desea usar en el panel táctil.

2

Pulse el botón [START].

24 Problemas con trabajos de impresión

3.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN

 No recuerdo la contraseña del documento de un trabajo de impresión privada Descripción del problema No recuerdo la contraseña del documento de un trabajo de impresión privada.

El trabajo de impresión privada con errores se quedará en la cola de trabajos sin imprimirse. Para eliminarlo, debe realizar una de las acciones que se indican abajo. Póngase en contacto con el administrador del equipo.  Introduzca la contraseña del administrador en la lista de trabajos de impresión privada en el panel táctil y elimine el trabajo. Para obtener información, consulte la Guía de Impresión.  Inicie sesión en TopAccess con la contraseña del administrador y elimine el trabajo de la lista de trabajos de impresión. Para obtener información, consulte la Guía de TopAccess.

 Tarda mucho la impresión de un documento que tiene muchos gráficos Descripción del problema Se tarda mucho tiempo en imprimir un documento que contiene muchos gráficos desde un controlador de impresora universal (PCL6). Medida de corrección Como esto puede ocurrir ocasionalmente, desactive la casilla [Compresión JPEG (JPEG Compression)] de la ficha [Configuración de PDL (PDL Settings)] en [Personalización (Customization)] en la ficha [Configuración de dispositivo (Device Settings)] antes de imprimir este tipo de documentos.

 El trabajo no se imprime a pesar de introducir el código de departamento en Mac OS Descripción del problema Los trabajos de impresión no se imprimen al introducir el código de departamento en Mac OS. Medida de corrección Puede ser que el código de departamento introducido no sea correcto. Compruebe el código de departamento. Si el código de departamento no es correcto, los trabajos de impresión se procesan según la configuración definida ([Ajuste de departamento (Department Setting)] - [Trabajo impresión con cód. departamento no válido (Invalid Department Code Print Job)] de TopAccess). Para obtener información, consulte la Guía de TopAccess.

Problemas con trabajos de impresión 25

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN

Medida de corrección La contraseña del documento de un trabajo de impresión privada no se muestra nunca una vez que el trabajo se ha enviado al equipo. Para imprimir un trabajo de impresión privada con errores, vuelva a enviar el documento como un nuevo trabajo de impresión privada.

Problemas con controladores de impresora

0.

En esta sección se describe cómo solucionar problemas relacionados con los controladores de impresora.

Para obtener información sobre los mensajes de error que aparecen durante la instalación de los controladores de impresora, consulte la Guía de instalación del Software.

 No se imprime (problemas de configuración de puerto) Descripción del problema No puedo imprimir con el equipo. Medida de corrección Si el controlador de impresora del PC cliente apunta a un puerto de red incorrecto, los trabajos no aparecerán en la cola de trabajos actuales ni se imprimirán. Siga el procedimiento siguiente para corregir el problema:

1

En el Panel de control (Control Panel), abra la carpeta Impresoras (Printers).

2

Haga clic con el botón derecho en el icono del controlador de impresora.

3

Seleccione Propiedades de impresora (Printer properties) en el menú contextual.

4

Seleccione la ficha [Puertos (Ports)] y, a continuación, compruebe que el puerto está configurado correctamente.

5

Haga clic en la ficha [General] y en [Imprimir página de prueba (Print Test Page)] para confirmar que la configuración es correcta.

 No se imprime (problemas con el nombre de comunidad SNMP) Descripción del problema No puedo imprimir con el equipo. Medida de corrección Compruebe si los nombres de la comunidad SNMP son iguales en las tres ubicaciones siguientes.  Equipo  El puerto TCP/IP de la ficha [Puertos (Ports)] del controlador de impresora  El cuadro de diálogo [Configuración SNMP (SNMP Settings)] de la ficha [Otros (Others)] del controlador de impresora

 No se procesan las opciones de la línea de comandos Descripción del problema Todas las opciones de impresión se envían al equipo al principio del trabajo de impresión. Si el archivo de impresión ya contiene comandos de impresión, estos sobrescribirán las opciones de la línea de comandos que haya establecido. Por ejemplo, si el archivo de impresión especifica papel A4 y se indica papel A3 con el comando lp, el documento se imprimirá en papel de tamaño A4. Medida de corrección Cambie las propiedades del documento que desea imprimir para crear otro archivo de impresión. Envíe el trabajo de impresión utilizando el comando lp sin configurar ningún parámetro adicional.

26 Problemas con controladores de impresora

3.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN

 Error de recuperación de la configuración de la impresora Descripción del problema Al acceder a las propiedades de la impresora, aparece el mensaje "Recuperación de configuración de la impresora que ha fallado (Retrieval of printer configuration failed)". Medida de corrección El controlador de impresora no puede comunicarse con el equipo. Pruebe a seguir los pasos de la lista de comprobación de abajo. Comprobación...

Sí

No

1

¿Está encendido el equipo?

Paso siguiente 



2

¿Puede conectar el PC al equipo a través de TopAccess?

Paso siguiente 



3

¿Vuelve a aparecer el mismo mensaje cuando accede a las propiedades del controlador de impresora?



Fin

Medida de corrección Encienda el equipo.

Reinicie el equipo.

1. Pulse [Actualizar (Refresh)] en la ficha [Configuración de dispositivo (Device Settings)] para buscar la impresora. 2. Si no se encuentra la impresora, compruebe que el puerto asignado al controlador de impresora es correcto.

 No se puede cambiar la configuración de la ficha [Configuración de dispositivo (Device Settings)] Descripción del problema La ficha [Configuración de dispositivo (Device Settings)] está atenuada y no se puede modificar la configuración. Medida de corrección Los usuarios que no dispongan de privilegios para modificar la configuración del controlador de impresora no pueden cambiar las opciones de la ficha [Configuración de dispositivo (Device Settings)]. Inicie sesión como administrador.

Problemas con controladores de impresora 27

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN

N.º

Problemas con la conexión de red

0.

En esta sección se describe cómo solucionar problemas de impresión en un entorno de conexión en red.

Consulte también las listas de comprobación, según el tipo de impresión y sistema operativo, que se incluyen en  P.44 "Problemas de impresión (relacionados con la red)"

 No se puede imprimir con el equipo (problemas de conexión de red) Descripción del problema No puedo imprimir con el equipo. Medida de corrección Consulte la siguiente lista de comprobación para determinar si la causa del problema está relacionada con la red. En caso de estarlo, consulte  P.44 "Problemas de impresión (relacionados con la red)". Dicha sección contiene listas de comprobación para varios sistemas operativos y métodos de impresión que le ayudarán a conocer la acción apropiada que debe seguir. N.º 1

Comprobación...

Sí

No

¿Ha realizado la configuración del protocolo de modo que sea compatible con la configuración de protocolo del cliente y de la red?

Paso siguiente 



2

¿Ha configurado los tipos de servicios de impresión apropiados que deben ser admitidos?

Paso siguiente 



3

¿Ha comprobado la configuración de subred y gateway para asegurarse de que Paso este equipo forma parte del mismo siguiente gateway de red que el cliente desde el que  desea imprimir?

4

¿Se han ejecutado con normalidad otros servicios y comunicaciones a través de la red?

Fin

Medida de corrección Configure el protocolo adecuado.





Compruebe la configuración necesaria del entorno de impresión. Configure el protocolo TCP/IP correctamente.

Consulte  P.44 "Problemas de impresión (relacionados con la red)" o la documentación de la red. Use una utilidad de diagnóstico de red para identificar el problema de la red.

 No se puede imprimir con la impresión SMB Descripción del problema Al intentar imprimir un documento mediante una conexión SMB, el trabajo no se puede imprimir y aparecen continuamente mensajes como "No se pueden realizar más conexiones a este equipo remoto (No more connections can be made to this remote computer)" y "Error al imprimir el archivo. No se puede imprimir (Your file could not be printed due to an error)". Medida de corrección La impresión SMB se supone que se va a utilizar en una red pequeña. Si puede utilizar Windows Vista, Windows 7, Windows 10, Windows Server 2008 o Windows Server 2012 como servidor de impresión, se recomienda imprimir a través del servidor de impresión Windows. Si no puede usar el servidor de impresión Windows en la red, utilice en vez de ello la impresión LPR.

28 Problemas con la conexión de red

Problemas con los clientes

0.

En esta sección se describe cómo identificar y corregir los problemas causados por los clientes* conectados al equipo. *

Un ejemplo típico de cliente es un PC que envía un trabajo de impresión al equipo y hace que éste ejecute la impresión.

 Comprobación del estado del cliente Los problemas de impresión suelen deberse a un error en la configuración del controlador de impresora, la configuración de red, las conexiones de red, etc. En primer lugar, póngase en contacto con el administrador del equipo para ver si hay uno de estos problemas. Como alternativa, consulte las siguientes secciones:

Otra causa posible es un problema relacionado con un cliente. Si hay errores en los trabajos de impresión enviados desde un cliente específico de una red, el cliente puede estar causando el problema. Descripción del problema No se pueden imprimir los trabajos enviados desde un cliente. Medida de corrección La siguiente lista de comprobación le ayudará a identificar la causa del error y le dirigirá a la información para solucionar el problema. Si el problema persiste después de haber seguido todos los pasos, póngase en contacto con el representante del servicio técnico. N.º 1

2

3

4

5

Comprobación... ¿Funciona correctamente el equipo? ¿Se producen correctamente los trabajos de copia?

Consulte la página Dispositivo (Device) de TopAccess. ¿Admite la configuración de hardware las opciones especificadas para el trabajo? ¿Puede imprimir los trabajos desde otros clientes?

¿Ha imprimido alguna vez correctamente desde este cliente?

¿Configuró el controlador de impresora para usar otro método distinto de una conexión SMB?

Sí

No

Medida de corrección



Compruebe el estado del dispositivo que aparece en la página Dispositivo (Device) de TopAccess.  P.58 "Iconos de estado del hardware en la ficha [Dispositivo (Device)] de TopAccess"



Si no es así, elimine el trabajo, instale los componentes necesarios y vuelva a intentarlo. Póngase en contacto con el representante de servicio técnico para obtener más información.



Consulte la siguiente sección para corregir el problema.  P.28 "No se puede imprimir con el equipo (problemas de conexión de red)"



Consulte la siguiente sección para corregir el problema.  P.26 "No se imprime (problemas de configuración de puerto)"

Paso siguiente 



Consulte la siguiente sección para corregir el problema.  P.28 "No se puede imprimir con la impresión SMB"

Paso siguiente 



Consulte la Guía de instalación del Software.

Paso siguiente 

Paso siguiente 

Paso siguiente  Paso siguiente 

6

(Solo para Mac OS) ¿Se muestra el equipo en Impresoras y escáneres (Printers & Scanners)?

7

Es muy probable que el problema esté relacionado con un error en el cliente. Consulte la Guía de Impresión para solucionar el problema.

Problemas con los clientes 29

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE IMPRESIÓN

 P.26 "Problemas con controladores de impresora"  P.28 "Problemas con la conexión de red"  P.44 "Problemas de impresión (relacionados con la red)"

Problemas con el hardware

0.

En esta sección se describen los problemas causados por el dispositivo de hardware (el equipo). Si no aparece un icono o un mensaje que indique la presencia de un error, o no se pueden determinar los problemas en los controladores de impresora o la conexión de red, la causa más probable del problema estará relacionada con el hardware. A continuación se indican algunos factores comunes relacionados con los problemas de hardware:  Placa del sistema, cables y conectores  El equipo y los componentes, como la unidad dúplex o la unidad de acabado  El software o firmware del equipo Para obtener más información, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.

 No se imprimen los trabajos de impresión Descripción del problema Ninguno de los clientes de una red consigue que el equipo imprima los trabajos de impresión. Medida de corrección Es posible que una configuración incorrecta del software, como los controladores de impresora, haya causado el problema. Sin embargo, si ninguno de los clientes puede imprimir los trabajos también es posible que se trate de un error de hardware. Pruebe a seguir los pasos de la lista de comprobación de abajo. Si el problema persiste después de haber seguido todos los pasos, póngase en contacto con el representante del servicio técnico. N.º 1

2

3

Comprobación... ¿Está prohibida la impresión desde todos los PC cliente conectados?

¿Puede ver el trabajo desde TopAccess o desde otra utilidad de supervisión de impresión, como PCONSOLE o el Administrador de impresión? ¿Puede identificar el problema con el mensaje de error o el código de error y resolverlo?

Sí Paso siguiente  Paso siguiente 

Fin

No

Medida de corrección



Consulte la siguiente sección para corregir el problema:  P.28 "Problemas con la conexión de red"



Consulte la siguiente sección para corregir el problema:  P.40 "Ubicación del equipo en la red"



Consulte las siguientes secciones para corregir el problema:  P.60 "Mensajes de error"  P.62 "Códigos de error"

Consulte también la Guía de Impresión para obtener más información sobre la solución de errores de impresión causados por la configuración del controlador de impresora.

30 Problemas con el hardware

4.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ESCANEADO

En este capítulo se describe cómo solucionar problemas de escaneado.

Problemas de escaneado ..................................................................................................32 No puedo enviar por correo electrónico los datos de escaneado ....................................................................32 No se encuentran los datos guardados en la carpeta compartida ...................................................................32 No puedo escanear desde un PC con Office 2013 ..............................................................................................32 OCR no funciona bien ..........................................................................................................................................33

Problemas de escaneado

0.

En esta sección se describe cómo solucionar problemas relacionados con datos de escaneado.

 No puedo enviar por correo electrónico los datos de escaneado Descripción del problema He escaneado un documento y enviado la copia como datos adjuntos al correo electrónico, pero el correo electrónico no llega a la dirección de correo electrónico especificada. Medida de corrección Compruebe lo siguiente:      

Se han especificado las direcciones de correo electrónico correctas. El equipo está configurado correctamente y está conectado a la red. En la configuración del cliente SMTP, se ha configurado correctamente la dirección del servidor SMTP. En la configuración del cliente SMTP, se ha configurado correctamente el número de puerto. En la configuración del cliente SMTP, se han configurado correctamente las opciones de SSL y/o autenticación. El tamaño de los datos del archivo adjunto es más pequeño o igual que el tamaño máximo de los datos que puede recibir el destinatario.

Para obtener información sobre la configuración de red, consulte la Guía de TopAccess. Para obtener información sobre el envío por correo electrónico de las imágenes escaneadas, consulte la Guía de Escaneado.

 No se encuentran los datos guardados en la carpeta compartida Descripción del problema He escaneado un documento y guardado la copia en la carpeta compartida del equipo, pero no encuentro el archivo guardado. Medida de corrección  Para el sistema operativo Windows, busque el equipo en la red con la función de búsqueda del Explorador (Explorer). Los datos se guardan en la carpeta compartida del equipo denominada "FILE_SHARE".  Para Mac OS, asegúrese de que la versión del sistema operativo es Mac OS X 10.6.8 o superior.  Si no encuentra el equipo en la red, asegúrese de que la opción Protocolo de servidor SMB (SMB Server Protocol) está activada en TopAccess. Para obtener información sobre la configuración de red, consulte la Guía de TopAccess. Para obtener información sobre el almacenamiento de las imágenes escaneadas, consulte la Guía de Escaneado.

 No puedo escanear desde un PC con Office 2013 Descripción del problema No puedo escanear desde el equipo con un PC con Office 2013. Medida de corrección Instale un complemento para llamar al controlador de escaneado del equipo. Para obtener información sobre cómo instalar el complemento, consulte la Guía de instalación del Software. Si el complemento no se incluye en el DVD, póngase en contacto con el servicio técnico.

32 Problemas de escaneado

4.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ESCANEADO

 OCR no funciona bien Descripción del problema OCR no funciona después de escanear un original. Medida de corrección Compruebe lo siguiente:  La opción OCR está instalada en el equipo.  La configuración de OCR está activada. Corrija la configuración de OCR del modo siguiente: Ajuste la configuración de idioma de OCR de modo que se ajuste al idioma del original. Active la rotación automática para OCR. Aumente la resolución de escaneado. Al escanear documentos con el alimentador automático de documentos (ADF), configure la densidad de escaneado de modo que sea menor que la mitad.

Para la opción OCR, póngase en contacto con un representante de servicio técnico. Para obtener información sobre cómo activar OCR o configurar la resolución/densidad de escaneado, consulte la Guía de Escaneado.

Los resultados de OCR pueden ser incorrectos según el estado de los originales o las condiciones de escaneado independientemente de la configuración del equipo.

Problemas de escaneado 33

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ESCANEADO

   

4.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ESCANEADO

34 Problemas de escaneado

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRÓNICO (e-Filing) 5.

En este capítulo se describe cómo solucionar problemas de archivos electrónicos (e-Filing).

Problemas de la utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing)..........................................36 La utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing) termina la sesión..............................................................36 Aparecen repetidamente numerosas ventanas secundarias............................................................................36 Tardan mucho tiempo en mostrarse los elementos de la sección Contenidos ...............................................36 Mensajes de error.................................................................................................................................................37

Problemas de la utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing)

0.

En esta sección se describe cómo solucionar problemas relacionados con la utilidad Web de archivos electrónicos (eFiling) basada en el explorador Web. También encontrará los mensajes de error y las medidas de corrección para cada mensaje.

 La utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing) termina la sesión Descripción del problema Aparece el mensaje "Esta op. finalizará su sesión de arch. Electr. (This operation will end Your e-Filing Session.)" y la utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing) vuelve a la página superior. Medida de corrección 1 Al hacer clic en [Intro (Return)], [Actua. (Refresh)] e [Inicio (Home)] o en el vínculo [Iniciar sesión (Login)] aparece este mensaje y la utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing) vuelve a la página superior. En este caso, pruebe a intentar repetir la acción que pretendía hacer. Medida de corrección 2 Al cerrar la ventana haciendo clic en el botón [x] del explorador aparece el mensaje "Esta op. finalizará su sesión de arch. Electr. (This operation will end Your e-Filing Session.)" y la sesión de archivos electrónicos (e-Filing) finaliza. Termine la operación actual antes de cerrar la ventana. Medida de corrección 3 Si se utiliza la ventana principal mientras se muestra la ventana secundaria, aparece el mensaje "Esta op. finalizará su sesión de arch. Electr. (This operation will end Your e-Filing Session.)" y el proceso mostrado en la ventana secundaria termina. No utilice la ventana principal hasta que haya finalizado el proceso en la ventana secundaria.

 Aparecen repetidamente numerosas ventanas secundarias Descripción del problema Aparecen repetidamente numerosas ventanas secundarias y no se puede controlar la utilidad de archivos electrónicos (e-Filing). Medida de corrección Cierre todas las ventanas y salga del explorador Web. A continuación, reinicie el explorador y borre los archivos de cookies en "Opciones de Internet (Internet Options)" (en Internet Explorer).

 Tardan mucho tiempo en mostrarse los elementos de la sección Contenidos Descripción del problema Tardan mucho tiempo en mostrarse los elementos de la sección Contenidos. Medida de corrección Mostrar más de 100 elementos en la sección Contenidos puede tardar mucho tiempo. Un número más reducido de elementos hace que el tiempo en mostrarse sea menor.

36 Problemas de la utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing)

5.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRÓNICO (e-Filing)

 Mensajes de error Consulte la siguiente tabla para solucionar el problema si aparece un mensaje. Mensaje

Medida de corrección Apague y vuelva a encender el equipo, e inténtelo de nuevo. Si sigue apareciendo el mensaje, póngase en contacto con el administrador del sistema o con el distribuidor para obtener asistencia técnica.

Su sesión de archivo electrónico ha expirado. Vuelva a iniciar la sesión.

Salga de e-Filing y cambie la configuración del temporizador de sesión a un tiempo superior en la página Configuración (Setup) del modo de administrador de TopAccess. A continuación, reinicie el sistema.

Los elementos se han modificado.

Otro usuario está modificando estos elementos. Vuelva a intentarlo cuando el otro usuario haya terminado.

No se puede iniciar la sesión de archivos electrónico. El disco está lleno.

Borre datos innecesarios. Para obtener instrucciones, consulte la Guía de Archivado Electrónico.

No se puede crear un buzón. El disco está lleno.

Borre los datos no necesarios con la función administrativa o elimine datos de los buzones para disponer de espacio en el disco duro.

No se puede crear la carpeta. El disco está lleno.

Borre los datos no necesarios con la función administrativa o elimine datos de los buzones para disponer de espacio en el disco duro.

No se puede editar el documento. El disco está lleno.

Borre los datos no necesarios con la función administrativa o elimine datos de los buzones para disponer de espacio en el disco duro.

No se puede insertar página. El disco está lleno.

Borre los datos no necesarios con la función administrativa o elimine datos de los buzones para disponer de espacio en el disco duro.

No se pueden archivar documentos. El disco está lleno. Borre los datos no necesarios con la función administrativa o elimine datos de los buzones para disponer de espacio en el disco duro. No se puede cargar fichero archivado. El disco está lleno.

Borre los datos no necesarios con la función administrativa o elimine datos de los buzones para disponer de espacio en el disco duro.

Error al cortar. El disco está lleno.

Borre los datos no necesarios con la función administrativa o elimine datos de los buzones para disponer de espacio en el disco duro.

Error al copiar. El disco está lleno.

Borre los datos no necesarios con la función administrativa o elimine datos de los buzones para disponer de espacio en el disco duro.

Error al pegar. El disco está lleno.

Borre los datos no necesarios con la función administrativa o elimine datos de los buzones para disponer de espacio en el disco duro.

Error al guardar. El disco está lleno.

Borre los datos no necesarios con la función administrativa o elimine datos de los buzones para disponer de espacio en el disco duro.

No se puede crear la carpeta. Se ha alcanzado el número máximo de carpetas.

Elimine carpetas innecesarias y cree una carpeta nueva. Es posible crear hasta 100 carpetas en cada buzón.

No se puede crear el documento. Se ha alcanzado el número máximo de documentos.

Elimine documentos innecesarios y cree un documento nuevo. Puede crear hasta 400 documentos en cada buzón y carpeta.

Problemas de la utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing) 37

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRÓNICO (e-Filing)

Se ha producido un error interno. Reinicie el arch. elec.

5.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE ARCHIVADO ELECTRÓNICO (e-Filing)

Mensaje

Medida de corrección

No se puede insertar página. Se ha alcanzado el número máximo de páginas.

Elimine páginas innecesarias e inserte una página nueva. Un documento puede contener hasta 200 páginas.

Error al pegar. Se ha alcanzado el intervalo máximo de páginas.

Elimine páginas innecesarias y pegue páginas en el documento. Un documento puede contener hasta 200 páginas.

Error al cortar. Los elementos se han borrado o modificado.

Actualice la página y asegúrese de que el elemento se ha eliminado o de que se está modificando actualmente.

Error al copiar. Los elementos se han borrado o modificado.

Actualice la página y asegúrese de que el elemento se ha eliminado o de que se está modificando actualmente.

Error al pegar. Los elementos se han borrado o modificado.

Actualice la página y asegúrese de que el elemento se ha eliminado o de que se está modificando actualmente.

Error al borrar. Los elementos se han borrado o modificado.

Actualice la página y asegúrese de que el elemento se ha eliminado o de que se está modificando actualmente.

Escriba una contraseña válida.

Escriba la contraseña correcta.

Ya existe una carpeta con el nombre especificado. Inténtelo de nuevo.

Utilice un nombre que no exista en el buzón.

Otro usuario está archivando o descargando documentos. Vuelva a intentarlo más adelante.

Otro usuario está archivando o cargando el documento. Vuelva a intentarlo cuando el otro usuario haya terminado.

Tamaño máximo posible de archivo excedido. No se puede archivar.

No se puede crear un archivo de más de 2 GB. Asegúrese de que el archivo tiene menos de 2 GB archivando grupos más pequeños de archivos en lugar de uno grande.

El buzón no se puede borrar. Un documento del buzón está en uso.

Otro usuario está usando un documento del buzón. Vuelva a intentarlo cuando el otro usuario haya terminado.

El documento está en uso. Inténtelo de nuevo más tarde.

Otro usuario está usando el documento seleccionado. Vuelva a intentarlo cuando el otro usuario haya terminado.

El formato de archivo no coincide. Póngase en contacto Póngase en contacto con el administrador para con el administrador. convertir el archivo e inténtelo de nuevo. El archivo electrónico no está listo. Inténtelo de nuevo más tarde.

Aún no se ha activado el archivo electrónico. Inténtelo de nuevo más tarde.

38 Problemas de la utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing)

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED 6.

En este capítulo se describe cómo solucionar problemas de las conexiones de red.

Ubicación del equipo en la red...........................................................................................40 No encuentro el equipo en la red........................................................................................................................40 No encuentro el equipo con la función de detección local ...............................................................................41 El equipo no responde a un comando ping........................................................................................................42

Problemas relacionados con la búsqueda y autenticación LDAP ...........................................43 Se apaga la red o el panel táctil se desactiva después de una búsqueda LDAP ..............................................43 La autenticación LDAP tarda mucho tiempo .....................................................................................................43

Problemas de impresión (relacionados con la red) ..............................................................44 Impresión SMB en un entorno con el sistema operativo Windows...................................................................44 Impresión TCP o impresión LPR en un entorno con el sistema operativo Windows .......................................45 Impresión IPP en un entorno con el sistema operativo Windows ....................................................................45 Impresión Novell en un entorno NetWare ..........................................................................................................46 Entorno Mac OS....................................................................................................................................................46 Entorno UNIX/Linux .............................................................................................................................................47

Problemas con el controlador de fax en red (N/W-Fax) ........................................................48 Mensajes de error de instalación del controlador de fax en red (N/W-Fax)......................................................48 Errores generales del controlador de fax en red (N/W-Fax) ..............................................................................49

Problemas de autenticación del software cliente................................................................50 No se puede iniciar sesión con el software cliente ............................................................................................50 Es posible imprimir con un nombre de usuario y una contraseña incorrectos................................................50

Problemas de la conexión LAN inalámbrica ........................................................................51 No se puede conectar al MFP ..............................................................................................................................51

Ubicación del equipo en la red

0.

 No encuentro el equipo en la red Descripción del problema No encuentro el equipo en la red. Medida de corrección Una configuración incorrecta puede crear problemas para encontrar el equipo en la red. Use la siguiente lista de comprobación para detectar la causa del problema. Si el problema no se soluciona, póngase en contacto con el representante de servicio técnico. N.º 1

2

3

4

5

6

7

Comprobación... ¿Se ha impreso la página inicial? Si no es así, espere a que se establezca la comunicación. Compruebe la configuración de protocolo que aparece en la página inicial. ¿Es correcta?

Sí

Paso siguiente 

Compruebe la actividad del indicador LED de conexión del concentrador y/o NIC del Paso equipo y la máquina cliente. ¿Parecen siguiente funcionar correctamente los  componentes de hardware? Compruebe que el cable Ethernet está bien. ¿Aparece la velocidad Ethernet actual en la pantalla de configuración de Ethernet ([Funciones -Usuario- (User Functions -User-)] - [Admin. (Admin)] [Red (Network)] - [Ethernet])? Asegúrese de que el nombre de dispositivo del equipo es único y compruebe que la base de datos del servidor WINS y/o DNS no creará potenciales conflictos de nomenclatura con la configuración de red del equipo. Si es necesario, cambie la configuración de red del equipo. Una vez restablecida la comunicación, ¿puede ver el equipo en la red? Si el entorno de red usa estructuras complejas de subredes o superredes, ¿utiliza este equipo una dirección IP dentro del intervalo de direcciones válidas de las estructuras de red?

40 Ubicación del equipo en la red

Medida de corrección Configure los protocolos adecuados.

Paso siguiente 

Imprima una página de configuración. Asegúrese de que no hay diferencias ni incoherencias entre la configuración de red actual y el entorno de red. Si es Paso necesario, cambie la configuración de red. siguiente Puede localizar este equipo por su  nombre de dispositivo con la ayuda de la utilidad Buscar equipo (Find Computer) del sistema Windows. ¿Encuentra el equipo? ¿Encuentra otros PC conectados a la misma red?

No

Paso siguiente 











Configure el protocolo adecuado si es necesario. Una vez encontrado el equipo, configure el puerto que está asignado correctamente al dispositivo.

Compruebe la configuración de red del PC cliente para asegurarse de que es compatible con la configuración de red del equipo. Póngase en contacto con un representante de servicio.

Si aparece el mensaje "Vínculo no detectado (Link not detected)" en la pantalla de configuración Ethernet, es posible que exista un problema de contacto o de desconexión en el cable. En tal caso, compruebe el cable y sustitúyalo por uno nuevo si es necesario. Configure el nombre de NetBIOS correcto del dispositivo.

Paso siguiente 

Fin





Póngase en contacto con el especialista de asistencia técnica de la red local para obtener asistencia técnica adicional.

6.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

 No encuentro el equipo con la función de detección local Descripción del problema Detección local no puede detectar el equipo. Medida de corrección El equipo se encuentra por lo general automáticamente con SNMP. Si el controlador TWAIN, el Descargador de archivos, el Visor de la libreta de direcciones, la función de copia de seguridad/restablecimiento, el controlador de escaneado remoto (Remote Scan), el controlador de fax en red (N/W-Fax) o el controlador de impresora no pueden detectar automáticamente el equipo en la red, lo más probable es que existan limitaciones con respecto a los protocolos admitidos por el PC. En algunos casos, deberá añadir o actualizar los componentes de red; sin embargo, consulte primero la siguiente lista de comprobación para corregir el problema. N.º

Comprobación...

1

¿Está activado SNMP en el equipo?

2

¿Coincide la configuración SNMP del equipo y del software?

No

Paso siguiente 



Paso siguiente 



Confirme que el conjunto de protocolos instalado en el sistema se ha actualizado con el software más reciente para el Paso sistema operativo correspondiente. Si la siguiente red sólo admite el protocolo IPX/SPX,  asegúrese de que está instalada la versión más actual del software Novell Client.



Paso siguiente 



4

Imprima una página de configuración de NIC desde el equipo. ¿Admite el equipo el mismo protocolo que la red?

5

Cambie la configuración del protocolo desde TopAccess si es necesario y reinicie el equipo para que se apliquen los cambios. Repita el paso 2. ¿Se detectó el dispositivo?

Fin

Paso siguient e 

6

Compruebe la página de configuración de NIC. ¿Están correctamente configuradas la dirección IP y la máscara de subred?

Paso siguiente 



7

Compruebe el enrutador para asegurarse de que no está filtrando los paquetes del equipo. ¿Está el enrutador procesando correctamente los paquetes de este equipo?

Paso siguiente 





¿Puede detectarse el equipo desde otro PC dentro del mismo segmento de red?

Paso siguiente 

9

Compruebe la página de configuración de NIC. ¿Es el número de serie de la unidad parte del nombre del dispositivo?

Paso siguient e 



Fin



Compruebe las actividades de conexión del puerto que está utilizando el equipo y el buen estado del cable de red, el concentrador o el conmutador que conecta el equipo a la red. Sustituya todos los componentes de red cuyo funcionamiento no parezca correcto.

Active SNMP (MIB).

SNMP V1/V2: Compruebe si los nombres de comunidad son iguales en el equipo y en el software. SNMP V3: Compruebe si los valores de la configuración SNMP son iguales en el equipo y en el software. Consulte el sitio Web del proveedor para obtener más información sobre actualizaciones del producto y los servicios de asistencia técnica.

Configure el protocolo adecuado.

Configure el protocolo TCP/IP correctamente. Ajuste la configuración del enrutador.

8

10

Medida de corrección

Consulte la siguiente sección para corregir el problema:  P.40 "Ubicación del equipo en la red" Póngase en contacto con un representante de servicio.

Ubicación del equipo en la red 41

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

3

Sí

6.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

 El equipo no responde a un comando ping Descripción del problema El equipo no responde a un comando ping. Medida de corrección Compruebe la configuración de red con la siguiente lista de comprobación. N.º

Comprobación...

Sí

No

Paso siguiente 



1

Confirme que el conjunto de protocolos TCP/IP está instalado en el PC cliente.

2

Vaya a la página de configuración de NIC y Paso confirme que la configuración de TCP/IP siguiente es correcta. ¿Se ha especificado una  dirección IP válida? ¿Es correcta la configuración de gateway y subred?

3

4

5

6

7

8

Reinicie el equipo. Compruebe que se imprime la página de configuración de NIC. ¿Es correcta la configuración de TCP/ IP? Intente hacer ping de nuevo al equipo. ¿Ha respondido el equipo al ping?

Paso siguiente 



Fin

Paso siguient e 

¿Puede hacer ping al equipo desde cualquier otro PC dentro de la misma red? Paso Si no es así, es posible que la dirección IP siguiente se encuentre fuera de los límites  permitidos o no sea una dirección válida. ¿Puede hacer ping en otro PC dentro de la misma red?

Si ha personalizado el nombre de dispositivo, puede restaurar la configuración predeterminada para asegurarse de que el NIC está operativo. Cuando el equipo se reinicia automáticamente y se imprime una página de configuración de NIC, ¿incluye el nombre del dispositivo el número de serie de la unidad de NIC? Compruebe las actividades de conexión del puerto que está utilizando el equipo y el buen estado del cable de red, el concentrador o el conmutador que conecta el equipo a la red. Sustituya todos los componentes de red cuyo funcionamiento sospeche que es incorrecto. ¿Puede hacer ping al equipo ahora?

42 Ubicación del equipo en la red



Paso siguiente 

Paso siguiente 







Medida de corrección Consulte la sección de red de la documentación del sistema operativo. Especifique la configuración correcta de TCP/IP.

La configuración de conexión no funciona. Póngase en contacto con el servicio técnico.

Póngase en contacto con el especialista de red para obtener una dirección IP válida para el equipo.

Compruebe la configuración del protocolo del sistema para asegurarse de que la configuración de gateway y subred es correcta. El NIC no funciona correctamente o su instalación no es correcta. Póngase en contacto con un representante de servicio.

Póngase en contacto con un representante de servicio.

Fin



Problemas relacionados con la búsqueda y autenticación LDAP

0.

 Se apaga la red o el panel táctil se desactiva después de una búsqueda LDAP Descripción del problema Después de realizar una búsqueda LDAP, la red se apaga o el panel táctil se desactiva. Medida de corrección Pruebe a utilizar la siguiente lista de comprobación. Si el problema no se soluciona, póngase en contacto con el representante de servicio técnico. N.º

Comprobación...

1

¿Funciona correctamente el servidor LDAP?

2

¿Está configurado correctamente el servidor LDAP?

Sí

No

Medida de corrección

Paso siguiente 



Compruebe que el servidor LDAP funciona correctamente.



Introduzca la configuración correcta de LDAP. Vuelva a introducir con cuidado la contraseña correcta porque se muestra con asteriscos.

Fin

Descripción del problema Tarda mucho tiempo en realizarse la autenticación LDAP en el panel táctil. Medida de corrección Pruebe a utilizar la siguiente lista de comprobación. Si el problema no se soluciona, póngase en contacto con el representante de servicio técnico. N.º

Comprobación...

1

¿Funciona correctamente el servidor LDAP?

2

¿Está configurado correctamente el servidor LDAP?

Sí

No

Medida de corrección

Paso siguiente 



Compruebe que el servidor LDAP funciona correctamente.



Introduzca la configuración correcta de LDAP. Vuelva a introducir con cuidado la contraseña correcta porque se muestra con asteriscos.

Fin

Problemas relacionados con la búsqueda y autenticación LDAP 43

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

 La autenticación LDAP tarda mucho tiempo

Problemas de impresión (relacionados con la red)

0.

Entre las diversas formas de usar el equipo en la red, la más sencilla consiste en configurar el equipo en el entorno TCP/IP con un servidor DHCP que asigne las direcciones IP de forma dinámica a los dispositivos. El uso de la configuración predeterminada también garantiza una implementación más sencilla de la red, aunque es posible que deba personalizar la configuración para ajustarla al entorno concreto. A continuación se muestran algunas configuraciones de red comunes junto con los pasos que es necesario realizar para configurar el equipo. Si no consigue imprimir satisfactoriamente con el equipo una vez realizados todos los pasos de la lista de comprobación correspondiente, póngase en contacto con el representante de servicio técnico.

 Puede cambiar la configuración del protocolo de red en el panel táctil del equipo o con TopAccess (página Administración (Administration)).  Para obtener información sobre los mensajes de error que aparecen durante la instalación de los controladores de impresora, consulte la Guía de instalación del Software.

 Impresión SMB en un entorno con el sistema operativo Windows N.º

Comprobación...

Sí

No

Medida de corrección

1

¿Están configuradas correctamente las propiedades de la dirección IP?

Paso siguiente 



2

Paso ¿Es el nombre de PC de Microsoft (nombre siguiente de dispositivo) único? 



Configure el nombre del dispositivo correctamente.

3

¿Es válido el nombre del grupo de trabajo y está escrito correctamente?

Paso siguiente 



Configure el grupo de trabajo correctamente.

4

¿Está activado LLMNR?

Paso siguiente 



Active LLMNR; para ello, consulte la Guía de TopAccess.

5

Si se admite IPv4: ¿Está configurada correctamente la dirección del servidor WINS?



Si se admite IPv4: Configure la dirección del servidor WINS correctamente o introduzca "0.0.0.0" para que la dirección del servidor WINS desactive el servicio WINS.



Si se admite IPv4: Configure el servidor WINS y actívelo en el equipo para que los usuarios puedan tener acceso desde un segmento distinto.

Paso siguiente 



Consulte la siguiente sección para corregir el problema:  P.40 "No encuentro el equipo en la red"

6

7

Si se admite IPv4: Si los PC cliente están ubicados en distintos segmentos, ¿se ha configurado correctamente el servicio WINS? ¿Puede ver el equipo en el Entorno de red (Network Neighborhood) de Windows?

Paso siguiente 

Paso siguiente 

Configure la dirección IP correctamente.

8

¿Se han instalado los controladores de impresora adecuados?

Paso siguiente 



Consulte la Guía de instalación del Software para instalar los controladores de impresora adecuados.

9

¿Es válido el nombre del puerto del controlador?

Paso siguiente 



Consulte la Guía de instalación del Software para configurar el puerto correcto.

10

¿Puede imprimir con el equipo? 

Consulte la siguiente sección para corregir el problema:  P.28 "No se puede imprimir con el equipo (problemas de conexión de red)"

Fin

44 Problemas de impresión (relacionados con la red)

6.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

 Impresión TCP o impresión LPR en un entorno con el sistema operativo Windows N.º

Comprobación...

Sí

No

Medida de corrección

1

¿Están configuradas correctamente las propiedades de la dirección IP?

Paso siguiente 



2

¿Está configurada correctamente la impresión TCP sin procesar?

Paso siguiente 



Configure correctamente el servicio de impresión TCP sin procesar.

3

¿Está configurada correctamente la impresión LPR/LPD?

Paso siguiente 



Configure correctamente el servicio de impresión LPD.

4

¿Se han instalado los controladores de impresora adecuados?

Paso siguiente 



Consulte la Guía de instalación del Software para instalar los controladores de impresora adecuados.

5

¿Está configurado el puerto LPR o TCP sin procesar con la dirección IP correcta?

Paso siguiente 



Consulte la Guía de instalación del Software para configurar el puerto correcto.

6

¿Puede imprimir en el equipo? 

Consulte la siguiente sección para corregir el problema:  P.28 "No se puede imprimir con el equipo (problemas de conexión de red)"

 Impresión IPP en un entorno con el sistema operativo Windows N.º

Comprobación...

Sí

No

Medida de corrección

1

¿Están configuradas correctamente las propiedades de la dirección IP?

Paso siguiente 



2

¿Está activado el servidor HTTP en el equipo?

Paso siguiente 



Active el servidor HTTP en el servicio de red HTTP.

3

¿Está configurada correctamente la impresión IPP?

Paso siguiente 



Configure correctamente el servicio de impresión IPP.

4

¿Se han instalado los controladores de impresora adecuados?

Paso siguiente 



Consulte la Guía de instalación del Software para instalar los controladores de impresora adecuados.

5

¿Está configurado el puerto IPP con la dirección URL correcta?

Paso siguiente 



Consulte la Guía de instalación del Software para configurar el puerto correcto.

6

¿Puede imprimir en el equipo? 

Consulte la siguiente sección para corregir el problema:  P.28 "No se puede imprimir con el equipo (problemas de conexión de red)"

Fin

Configure la dirección IP correctamente.

Problemas de impresión (relacionados con la red) 45

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

Fin

Configure la dirección IP correctamente.

6.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

 Impresión Novell en un entorno NetWare N.º

Comprobación...

Sí

No

Medida de corrección

1

¿Ha configurado el equipo para una conexión NetWare?

Paso siguiente 



2

¿Ha configurado el equipo para el servicio de impresión NetWare?

Paso siguiente 



Configure correctamente el servicio de impresión NetWare.

3

¿Se han instalado los controladores de impresora adecuados?

Paso siguiente 



Consulte la Guía de instalación del Software para instalar los controladores de impresora adecuados.

4

¿Está configurado el puerto IPP con la dirección URL correcta?

Paso siguiente 



Consulte la Guía de instalación del Software para configurar el puerto correcto.

5

¿Puede ver el equipo en el Entorno de red (Network Neighborhood) de Windows?

Paso siguiente 



Compruebe que el protocolo SMB esté activado en los PC cliente.

6

¿Puede imprimir en el equipo? Fin



Consulte la siguiente sección para corregir el problema.  P.28 "No se puede imprimir con el equipo (problemas de conexión de red)"

Sí

No

Medida de corrección

Configure correctamente la red NetWare.

 Entorno Mac OS N.º

Comprobación...

1

¿Están configuradas correctamente las propiedades de la dirección IP?

Paso siguiente 



2

¿Puede acceder a otro dispositivo de red desde el ordenador Mac OS?

Paso siguiente 



3

¿Puede otro ordenador Mac OS de la red imprimir en el equipo? Si es así, compare la configuración para determinar los cambios que es necesario realizar para poder imprimir desde este equipo.

46 Problemas de impresión (relacionados con la red)

Fin



Configure la dirección IP correctamente.

Consulte la documentación de red de Mac OS o póngase en contacto con el servicio técnico de Apple. Consulte la documentación de red de Mac OS o póngase en contacto con el servicio técnico de Apple.

6.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

 Entorno UNIX/Linux N.º

Comprobación...

Sí

No

Medida de corrección

1

¿Están configuradas correctamente las propiedades de la dirección IP?

Paso siguiente 



2

¿Está configurada correctamente la impresión LPR/LPD?

Paso siguiente 



Configure correctamente el servicio de impresión LPD.

3

¿Ha configurado correctamente los filtros UNIX/Linux?

Paso siguiente 



Consulte la Guía de instalación del Software para instalar los filtros UNIX/ Linux.

4

¿Ha creado y configurado correctamente una cola de impresión?

Paso siguiente 



Consulte la Guía de instalación del Software para configurar la cola de impresión.

5

¿Puede imprimir en el equipo utilizando LPD como raíz?



Configure el acceso UNIX/Linux para que el equipo permita a otros usuarios imprimir desde el shell Bourne. Si desea obtener más información, consulte la documentación de UNIX/Linux.

Paso siguiente 



Intente hacer un ping remoto desde otro servidor. Si puede contactar con el equipo desde dicho servidor, compruebe si hay conflictos entre el equipo y el segmento de red actual.

Paso siguiente 



Vuelva a cargar el daemon o reinicie el sistema.

Fin



Póngase en contacto con un representante de servicio.

¿Puede hacer ping al equipo desde el PC?

7

¿Está funcionando el daemon LP?

8

¿Puede imprimir en el equipo?

Problemas de impresión (relacionados con la red) 47

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

6

Paso siguiente 

Configure la dirección IP correctamente.

Problemas con el controlador de fax en red (N/W-Fax)

0.

En esta sección se describe cómo solucionar problemas relacionados con el controlador de fax en red (N/W-Fax).

 Mensajes de error de instalación del controlador de fax en red (N/W-Fax) Hinweis

Sustituya "Impresora" por "N/W-Fax" según sea necesario en la descripción de solución de problemas. Para obtener instrucciones sobre la instalación del controlador de fax en red (N/W-Fax), consulte la Guía de instalación del Software.

 La instalación necesita copiar archivos de Windows NT Descripción del problema Se ha seleccionado el puerto equivocado en el cuadro de diálogo Puertos de impresora (Printer Ports). Medida de corrección

1 2

Haga clic en Cancelar (Cancel) hasta que finalice el Asistente para agregar impresora (Add Printer Wizard).

3

Cuando aparezca la pantalla para seleccionar un puerto, elija [Puerto local (Local port)] para agregar una impresora.

Seleccione [Agregar impresora (Add Printer)] en el menú [Archivo (File)] de la carpeta Impresoras (Printers) para iniciar el Asistente para agregar impresoras (Add Printer Wizard) y, a continuación, realice la instalación de nuevo.

 Se necesita ahora el DVD del software cliente Descripción del problema Al añadir un nuevo controlador de impresora, el usuario final no seleccionó la opción Utilizar disco (Have Disk) y, en su lugar, seleccionó el nombre de la impresora en la lista Agregar impresora (Add Printer). Medida de corrección

1 2

Cancele el Asistente para agregar impresora (Add Printer Wizard).

3 4

Cuando aparezca la pantalla para seleccionar una impresora, seleccione [Utilizar disco (Have Disk)].

Seleccione [Agregar impresora (Add Printer)] en el menú [Archivo (File)] de la carpeta Impresoras (Printers) para iniciar el Asistente para agregar impresoras (Add Printer Wizard) y, después, realice la instalación de nuevo.

Seleccione [Usar el controlador existente (Use Existing Driver)] para añadir otra copia de un controlador existente o examine el subdirectorio que contiene el archivo *.inf adecuado.

 No se encontró el archivo *.DRV en el DVD del cliente Descripción del problema Al añadir un nuevo controlador de impresora, el usuario no seleccionó la opción Utilizar disco (Have Disk) y, en su lugar, seleccionó el nombre de la impresora en la lista Agregar impresora (Add Printer). Medida de corrección

1 2

Cancele el Asistente para agregar impresora (Add Printer Wizard).

3 4

Cuando aparezca la pantalla para seleccionar una impresora, seleccione [Utilizar disco (Have Disk)].

Seleccione [Agregar impresora (Add Printer)] en el menú [Archivo (File)] de la carpeta Impresoras (Printers) para iniciar el Asistente para agregar impresoras (Add Printer Wizard) y, después, realice la instalación de nuevo.

Acceda al subdirectorio que contiene el archivo *.inf adecuado.

 La ubicación no contiene información sobre el hardware Descripción del problema La ruta al archivo *.inf seleccionada durante la instalación del controlador está demasiado lejos. En otras palabras, hay demasiados caracteres en la ruta del directorio. Medida de corrección Copie el directorio que contiene el archivo *.inf a la unidad de disco local y reanude la instalación.

48 Problemas con el controlador de fax en red (N/W-Fax)

6.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

 Este puerto se está usando actualmente Descripción del problema El controlador estaba abierto, imprimiendo un trabajo o siendo utilizado por otra impresora o aplicación en el momento en el que intentó eliminarlo. Medida de corrección  Asegúrese de que hayan finalizado todos los trabajos de impresión antes de eliminar un puerto. Si los problemas persisten, salga de todas las aplicaciones y vuelva a intentarlo. Compruebe cada uno de los controladores para averiguar si alguno está utilizando el mismo puerto. Si es así, primero deberá cambiar la configuración de puertos del controlador y, a continuación, eliminar el puerto.

 Problema con la configuración actual de la impresora Descripción del problema El controlador no se configuró correctamente, posiblemente porque no finalizó el procedimiento de instalación.

 Errores generales del controlador de fax en red (N/W-Fax)  Aparece "Imposible conectar con el disp. MFP (Could not connect to the MFP device)" Descripción del problema Cuando los usuarios intentan acceder a las propiedades del controlador N/W-Fax, aparece un mensaje de error que indica que no se ha podido conectar con el dispositivo MFP. Medida de corrección Error de comunicación entre el controlador N/W-Fax y el equipo. Asegúrese de que el equipo está funcionando. Si no, enciéndalo. Conecte el controlador N/W-Fax al equipo a través de TopAccess. Si la conexión falla, reinicie el PC y este equipo.

 Los trabajos de fax no aparecen en la pantalla "Registros (Logs) - Transmitir (Transmission)" de TopAccess Descripción del problema Al comprobar los registros de trabajos de fax en la pantalla "Registros - Transmisión" de TopAccess, no se muestran los trabajos de fax enviados. Medida de corrección Si el trabajo de fax relevante no está incluido en la lista del registro, es posible que no se haya realizado correctamente el trabajo de transmisión. En ese caso, busque los trabajos sin el código de departamento en "Est. trab. (Job Status) - Fax" en el panel de control. A continuación, seleccione el trabajo de fax relevante y pulse [Enviar (Send)] para reenviarlo.

 La transmisión de fax no se puede realizar con una hoja de portada Descripción del problema En un controlador N/W-Fax configurado en el puerto IPP, no se transmite ninguna hoja de portada y ocurre un error XL en la transmisión de fax cuando se especifica un controlador de impresora cuyo nombre de archivo tiene 54 caracteres o más como impresora predeterminada y se envía un fax con una portada desde Microsoft Excel. Medida de corrección Configure el nombre de archivo del controlador de impresora con 30 o menos caracteres.

Problemas con el controlador de fax en red (N/W-Fax) 49

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

Medida de corrección Elimine el controlador y vuelva a instalarlo desde el DVD de utilidades de cliente/documentación del usuario o descárguelo desde este equipo.

Problemas de autenticación del software cliente

0.

 No se puede iniciar sesión con el software cliente Descripción del problema No puedo iniciar sesión en el equipo mediante el software cliente. Medida de corrección Si no puede iniciar sesión en el equipo mediante el software cliente, póngase en contacto con el administrador del equipo. Como el nombre de usuario y la contraseña registrados en el software cliente se utilizan para la autenticación en caso de inicio de sesión automático, es posible que no se muestre la pantalla de inicio de sesión.

 Es posible imprimir con un nombre de usuario y una contraseña incorrectos Descripción del problema Aunque se introduzcan un nombre de usuario y una contraseña incorrectos en la pantalla de inicio de sesión del software cliente, se puede imprimir. Medida de corrección Si la versión del software cliente es anterior a la del sistema en el equipo, es posible imprimir aunque se introduzcan un nombre de usuario y una contraseña incorrectos. Instale la versión más reciente del software cliente.

50 Problemas de autenticación del software cliente

Problemas de la conexión LAN inalámbrica

0.

 No se puede conectar al MFP Si no puede conectarse al equipo, reinícielo*. Si el problema persiste, compruebe los siguientes puntos:

*

Pulse el botón de [ENCENDIDO (POWER)] para apagar el equipo y vuelva a pulsar el botón de [ENCENDIDO (POWER)].

Problemas de la conexión LAN inalámbrica 51

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

 ¿Es válido su certificado de usuario (certificado de cliente y certificado CA)?  ¿Es correcta la configuración del punto de acceso y de la red?  Seleccione [WEP] o [Ning. (None)] en [Seguridad (Security)] en el modo de infraestructura y confirme que en el panel táctil se indica el estado de la conexión LAN inalámbrica como "conectado (connected)". Si sigue sin poder establecer la conexión LAN inalámbrica, puede que la clave de cifrado SSID o WEP introducida no sea correcta. Compruebe la configuración de la conexión LAN inalámbrica.  Si el modo de cifrado del punto de acceso al que se está conectando es un modo TKIP, configure el modo de cifrado del equipo como TKIP+AES.  Si el modo de cifrado del punto de acceso al que se está conectando es un modo WPA, configure el modo de cifrado del equipo como WPA/WPA2.  Si el modo de cifrado del punto de acceso al que se está conectando es un modo WPAPSK, configure el modo de cifrado del equipo como WPA/WPA2PSK.  Si usa tanto el modo de infraestructura como Wi-Fi DIRECT, configure el mismo canal para el punto de acceso inalámbrico como punto de destino en el modo de infraestructura y el propietario del grupo en Wi-Fi DIRECT.  ¿Está desactivada la LAN inalámbrica? No se pueden utilizar a la vez la LAN alámbrica y el modo de infraestructura de LAN inalámbrica.

6.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CONEXIONES DE RED

52 Problemas de la conexión LAN inalámbrica

7.

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE FAX

En este capítulo se describe cómo solucionar problemas de fax.

Problemas de la función de fax ..........................................................................................54 Códigos de error...................................................................................................................................................54 Mensajes de error.................................................................................................................................................54 Problemas de transmisión y recepción ..............................................................................................................55

Problemas de la función de fax

0.

 Códigos de error Para información sobre el significado de los códigos de error de las listas o informes, consulte la siguiente sección.  P.64 "Códigos de error de transmisión y recepción"

 Mensajes de error A continuación se incluye una lista de mensajes de error que pueden aparecer en el panel táctil. Cuando aparezca un mensaje de la lista en el panel táctil, pulse [BORRAR FUNCIÓN (FUNCTION CLEAR)] en el panel de control para borrarlo y después lleve a cabo la acción sugerida en la columna "Remedio". Mensaje Memoria rebasada

Causa Se ha colapsado la memoria al escanear documentos en la memoria.

Remedio Espere a que se libere memoria o compruebe y elimine trabajos reservados en la pantalla [Est. trab. (Job Status)].

Error de comunicación Se ha producido un error de comunicación Vuelva a intentar establecer la comunicación. durante la transmisión directa. Reserva de trabajos llena

El número de trabajos reservados supera el límite máximo.

Espere a que finalicen los trabajos reservados o compruebe y elimine trabajos reservados en la pantalla [Est. trab. (Job Status)].

Memoria de trabajos llena

El número total de destinos para los trabajos reservados supera el límite máximo.

Espere a que finalicen los trabajos reservados o compruebe y elimine trabajos reservados en la pantalla [Est. trab. (Job Status)].

Lo sentimos, no es posible

Espere a que finalice la comunicación en Se ha intentado establecer una transmisión con el auricular colgado o una curso y vuelva a intentar establecer la comunicación. transmisión directa durante una comunicación en curso.

No está permitido ahora

Se ha intentado reservar una transmisión de sondeo ya reservada.

Espere a que finalicen los trabajos de transmisión de sondeo o compruebe y elimine trabajos reservados en la pantalla [Est. trab. (Job Status)].

Demasiados dígitos de Se han registrado 128 dígitos o más en la tlf. # cadena de marcación.

Compruebe el número de dígitos marcados y vuelva a introducir los números.

Línea de fax 1 (o línea de fax 2) fuera de servicio.

Apague y vuelva a encender el equipo. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

Se ha producido un error con la unidad de fax.

PRECAUCIÓN No intente reparar, desmontar o modificar nunca el equipo usted mismo. Podría provocar un incendio o recibir una descarga eléctrica. Póngase siempre en contacto con el representante de servicio para realizar el mantenimiento o reparar los componentes internos del equipo.

54 Problemas de la función de fax

7.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE FAX

 Problemas de transmisión y recepción A continuación se incluye una lista de problemas que pueden producirse durante las transmisiones o recepciones. Problemas de transmisión Problema No se muestra Transmitir (Transmit) a pesar de pulsar el botón [START].

Elemento que comprobar  ¿Ha colgado el auricular antes de pulsar el botón [START]? Cuando realice una llamada con el auricular para enviar un fax, no cuelgue el auricular hasta que no haya pulsado el botón [START].  ¿Está desconectado el cable modular?  ¿Está desenchufado el enchufe de alimentación de la toma eléctrica?  ¿Puede recibir llamadas telefónicas?  ¿Existe algún problema en el dispositivo de fax remoto? Realice una comprobación con la persona a la que está intentando enviar el fax.

Los originales se alimentan diagonalmente.

 ¿Están ajustadas las guías laterales del alimentador automático de documentos (ADF) al ancho del original que está enviando?  ¿Coinciden las condiciones del original que está enviando con el original que hay disponible para el envío?  ¿Ha colocado más originales del máximo admitido por vez?  ¿Coinciden las condiciones del original que está enviando con el original que hay disponible para el envío?  ¿Ha introducido los originales en el alimentador automático de documentos (ADF) ejerciendo mucha presión?

No se imprime el original en el papel que hay disponible en el dispositivo de fax remoto, a pesar de haberlo enviado.

¿Es correcta la dirección de los originales colocados? Cuando se colocan los originales en el cristal de originales, especifique el tamaño del original.

Aparecen líneas negras en la imagen enviada.

¿Está limpia el área de escaneado del alimentador automático de documentos (ADF)? Limpie la superficie con un paño suave.

No se envían los originales aunque ¿Es compatible el dispositivo de fax remoto con su sistema? las operaciones se han realizado Este sistema admite comunicaciones G3, pero no G2 o G4. con normalidad. No se pueden enviar originales al extranjero.

Especifique Calidad TX (Quality Tx) y vuelva a enviarlo. Para obtener más información, consulte la Guía de Fax (GD-1370).

Problemas de la función de fax 55

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE FAX

Se alimentan 2 originales a la vez.

7.SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE FAX

Problemas de recepción Problema

Elemento que comprobar

No se pueden recibir los originales aunque aparece "Recibir (Receive)" y se pulsa el botón [START].

 ¿Ha colgado el auricular antes de pulsar el botón [START]? Cuando responda a una llamada con el auricular para recibir un documento de fax, no cuelgue el auricular hasta que pulse el botón [START].  ¿Está desconectado el cable modular?  ¿Existe algún problema con el dispositivo de fax remoto? Compruebe esto con la persona que intenta enviar el original.

No sale papel.

¿Se ha agotado el papel del equipo?

El original recibido se imprime oscuro y no es legible, o se imprime con rayas negras.

 Realice una copia local y confirme que se imprime correctamente.  ¿Se ha enviado una copia sucia del original? Compruebe esto con la persona que intenta enviar el original.  ¿Se debe el problema a un fallo o error de funcionamiento en el dispositivo de fax remoto? Compruebe esto con la persona que intenta enviar el original.

Sale papel pero no se imprime.

 ¿Hay suficiente tóner?  ¿Se ha colocado el original correctamente en el dispositivo de fax remoto? Compruebe esto con la persona que intenta enviar el original.

El papel se atasca a menudo.

 ¿Es correcta la configuración de tamaño de la bandeja de papel?  ¿Se ha insertado correctamente la bandeja de papel?  ¿Se está usando el tipo de papel especificado?

Si el problema detectado no se soluciona con la acción sugerida o experimenta un problema no incluido en la lista de arriba, póngase en contacto con el servicio técnico o representante de servicio.

56 Problemas de la función de fax

COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess 8.

En este capítulo se describe cómo comprobar el estado del equipo con TopAccess.

Iconos de estado del hardware en la ficha [Dispositivo (Device)] de TopAccess......................58 Mensajes de error .............................................................................................................60 Códigos de error............................................................................................................... 62 Códigos de error de trabajos de impresión ........................................................................................................62 Códigos de error de transmisión y recepción.....................................................................................................64 Códigos de error de trabajos de escaneado.......................................................................................................67

Iconos de estado del hardware en la ficha [Dispositivo (Device)] de TopAccess

0.

Si el equipo requiere mantenimiento o se produce un error en el equipo, aparecen iconos que indican la información de estado junto a la imagen gráfica del equipo en la ficha [Dispositivo (Device)] de TopAccess. A continuación figuran los iconos que aparecen en la pantalla junto con las descripciones correspondientes. Para obtener información sobre la ficha [Dispositivo (Device)] de TopAccess, consulte la Guía de TopAccess. Error de impresora 1

Este icono indica que se ha utilizado un cartucho de tóner no recomendado y que el equipo ha detenido la impresión. Para obtener información sobre cómo sustituir los cartuchos de tóner, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware. Error de impresora 2

Este icono indica que:  Debe quitar papel de la bandeja de salida del equipo.  Debe quitar papel de la bandeja de salida de la unidad de acabado.  Debe quitar las grapas atascadas en la unidad de acabado. Para obtener información sobre cómo quitar grapas atascadas, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.  Debe quitar las grapas atascadas en la unidad de encuadernado. Para obtener información sobre cómo quitar grapas atascadas, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.  Debe quitar los trozos de papel perforado de la unidad taladradora. Para obtener información sobre quitar trozos de papel perforado, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.  No se está utilizando un cartucho de tóner recomendado. Para obtener información sobre cómo sustituir los cartuchos de tóner, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.  Ha intentado encuadernar hojas de papel de distinto tamaño.  El equipo no puede cargar papel de la bandeja del alimentador de gran capacidad externo.  El equipo no puede expulsar el papel a la bandeja de salida del equipo. Tapa abierta

Este icono indica que la tapa frontal está abierta. Tóner vacío

Este icono indica que no queda tóner. También identifica el color de tóner que está vacío: Para obtener información sobre cómo sustituir los cartuchos de tóner, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware. Recipiente para desperdicios de tóner lleno

Este icono indica que el recipiente para desperdicios de tóner está lleno y que se debe sustituir. Para obtener información sobre cómo sustituir el recipiente para desperdicios de tóner, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.

58 Iconos de estado del hardware en la ficha [Dispositivo (Device)] de TopAccess

8.COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

Sin papel

Este icono indica que no queda papel en una bandeja. Consulte la Guía de Preparación del Papel. Atasco de papel

Este icono indica que se ha producido un atasco de papel. También identifica la ubicación del atasco. Consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware. No quedan grapas

Este icono indica que no quedan grapas en la unidad de acabado. Consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.

Póngase en contacto con el servicio técnico para que realicen una inspección del equipo.

Iconos de estado del hardware en la ficha [Dispositivo (Device)] de TopAccess 59

COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

Llamar servicio

Mensajes de error

0.

Cuando aparezca un mensaje en la ficha [Dispositivo (Device)] de TopAccess, consulte la siguiente tabla para ver la medida de corrección. Mensaje de TopAccess

Medida de corrección

Cubierta abierta: cerrar cubierta.

Cierre la cubierta frontal.

Cubierta de alimentación abierta: cerrar cubierta.

Cierre la cubierta del alimentador de papel.

Cubierta de transferencia abierta: cerrar cubierta.

Cierre la unidad de transferencia/transporte.

Cubierta de unidad manual abierta: Cierre la cubierta.

Cierre la cubierta de la bandeja manual.

Cubierta de salida abierta: Cierre la cubierta.

Cierre la cubierta de salida.

Cubierta de tóner abierta: cierre la cubierta.

Cierre la cubierta de tóner.

Cubierta abierta: cerrar cubierta.

Cierre la cubierta del cristal de originales.

Cubierta de unidad de transporte de bandeja inferior abierta: cerrar cubierta.

Cierre la cubierta de transporte de la bandeja inferior.

Cubierta del insertador abierta: cierre la cubierta.

Cierre la cubierta de la unidad de inserción.

Alimentador de gran capacidad externo desconectado: acóplelo a la copiadora.

Conecte el alimentador de gran capacidad externo al equipo.

Cubierta de LCF abierta - Cerrar la cubierta de LCF.

Cierre la cubierta del alimentador de gran capacidad.

Bandeja 1 abierta - Cerrar la bandeja 1.

Cierre la bandeja.

Bandeja 2 abierta - Cerrar la bandeja 2.

Cierre la bandeja.

Bandeja 3 abierta - Cerrar la bandeja 3.

Cierre la bandeja.

Bandeja 4 abierta - Cerrar la bandeja 4.

Cierre la bandeja.

Cubierta de unidad Auto Duplex abierta: cerrar cubierta. Cierre la cubierta de la unidad dúplex automática. Cubierta de unidad de reenvío abierta: cerrar cubierta.

Cierre la cubierta de la unidad puente.

Cubierta conjunta de unidad de acabado abierta: cerrar Cierre la cubierta conjunta de unidad de acabado. cubierta. Puerta de la unidad de acabado abierta: cerrar la puerta.

Cierre la puerta de la unidad de acabado.

Cubierta de bandeja inferior de entrega abierta: cerrar cubierta.

Cierre la cubierta de entrega de la bandeja inferior.

Cubierta delantera de bandeja inferior abierta: cerrar cubierta.

Cierre la cubierta delantera de la bandeja inferior.

Cubierta delantera de taladradora abierta: cerrar cubierta.

Cierre la cubierta frontal de la unidad taladradora.

Bandeja de salida de papel estándar llena: quitar papel. Quite el papel de la bandeja. Bandeja de unidad de acabado 1 llena: quitar papel.

Quite el papel de la bandeja.

Bandeja de unidad de acabado 2 llena: quitar papel.

Quite el papel de la bandeja.

Bandeja de encuadernado llena: quitar papel.

Quite el papel de la bandeja.

Separador de trabajos 1 lleno: quitar papel.

Quite el papel de la bandeja.

Separador de trabajos 2 lleno: quitar papel.

Quite el papel de la bandeja.

No hay papel en casete 1: poner papel.

Ponga papel en la bandeja.

No hay papel en casete 2: poner papel.

Ponga papel en la bandeja.

No hay papel en casete 3: poner papel.

Ponga papel en la bandeja.

No hay papel en casete 4: poner papel.

Ponga papel en la bandeja.

No hay papel en el alimentador de gran capacidad: añada papel.

Ponga papel en el alimentador de gran capacidad.

Atasco de papel en separador de trabajos: desatascar ruta de papel.

Consulte la ayuda en el panel táctil para retirar el papel atascado.

Atasco de papel en unidad Auto Duplex: desatascar ruta Consulte la ayuda en el panel táctil para retirar el papel de papel. atascado.

60 Mensajes de error

8.COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

Mensaje de TopAccess Atasco en introducción de papel: desatascar ruta de papel.

Medida de corrección Consulte la ayuda en el panel táctil para retirar el papel atascado.

Atasco de papel en impresora: desatascar ruta de papel. Consulte la ayuda en el panel táctil para retirar el papel atascado. Consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware para quitar el papel.

Contenedor de tóneres usados lleno: sustituir.

Consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware para quitar el papel.

Sin grapas: coloque un cartucho de grapas

Consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware para quitar el papel.

Abra la cubierta frontal y limpie el cristal y el cargador principal.

Limpie el cristal y los cargadores principales.

Tóner no reconocido: compruebe el tóner utilizado.

Compruebe y ajuste la botella del tóner.

Tóner negro vacío - Instale un nuevo cartucho de tóner.

Consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware para sustituir el cartucho de tóner negro.

Tóner cian vacío - Instale un nuevo cartucho de tóner.

Consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware para sustituir el cartucho de tóner cian.

Tóner magenta vacío - Instale un nuevo cartucho de tóner.

Consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware para sustituir el cartucho de tóner magenta.

Tóner amarillo vacío - Instale un nuevo cartucho de tóner.

Consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware para sustituir el cartucho de tóner amarillo.

Tóner negro casi vacío - Prepare un nuevo cartucho de tóner.

Prepare el nuevo cartucho de tóner.

Tóner cian casi vacío - Prepare un nuevo cartucho de tóner.

Prepare el nuevo cartucho de tóner.

Tóner magenta casi vacío - Prepare un nuevo cartucho de tóner.

Prepare el nuevo cartucho de tóner.

Tóner amarillo casi vacío - Prepare un nuevo cartucho de tóner.

Prepare el nuevo cartucho de tóner.

Confirme que la caja de tóner residual está colocada y cierre la cubierta de dicha caja.

Confirme que el recipiente para desperdicios de tóner está colocado de forma segura y cierre la cubierta del recipiente para desperdicios de tóner.

Cierre la cubierta de la unidad dúplex

Cierre la cubierta de la unidad dúplex.

Cierre la cubierta inferior de la bandeja de recepciones

Cierre la cubierta inferior de la bandeja de salida.

Preparar nuevo contenedor de tóner residual

Prepare un nuevo recipiente para desperdicios de tóner.

Error fatal: contacte el servicio técnico.

Póngase en contacto con un representante de servicio.

Error del motor principal: contacte el servicio técnico.

Póngase en contacto con un representante de servicio.

Error de entrada de impresora.

Póngase en contacto con un representante de servicio.

Error del escáner: contacte el servicio técnico.

Póngase en contacto con un representante de servicio.

Error del fusor: contacte el servicio técnico.

Póngase en contacto con un representante de servicio.

Mensajes de error 61

COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

Atasco de papel en unidad de acabado: desatascar ruta de papel.

Códigos de error

0.

TopAccess dispone de páginas para las listas de trabajos, así como para trabajos de impresión, transmisión, recepción y escaneado. Los siguientes códigos de error se muestran en estas páginas en la ficha [Registros (Logs)] (los trabajos correctos no tienen ningún código). Estos códigos le ayudan a identificar la causa de un error que pueda encontrar.

Los códigos de error también aparecen en la pantalla [Registro (Log)] del panel táctil. Consulte las siguientes listas si ve un código de error en el panel táctil. Si el código de error no está incluido en las siguientes tablas, póngase en contacto con el servicio técnico.

 Códigos de error de trabajos de impresión Código de error

Descripción del problema

4011

Trabajo cancelado

El trabajo se canceló.

Fallo de energía

Compruebe si el cable de alimentación está conectado correctamente y si está insertado de forma segura.

Error de disco duro lleno

Elimine los trabajos de impresión privados no necesarios, así como los trabajos de impresión de departamento no válidos.

Demasiados trabajos registrados

El número de trabajos de impresión Multi Station registrados supera el máximo permitido. Reduzca los trabajos.

Error de configuración de red

El trabajo de impresión Multi Station no se puede registrar debido a un error de configuración de red. Corrija la configuración de impresión Multi Station.

4041

Error de autenticación de usuario

El usuario que realiza la impresión no se ha autenticado o registrado. Realice la autenticación o registro de usuario.

4042

Error de autenticación de código de departamento

Compruebe la información sobre el código de departamento registrado en este equipo.

4043

Error de autenticación de código de proyecto

Compruebe la información sobre el código de proyecto registrado en este equipo.

4045

La conexión con el servidor Consulte al administrador del servidor LDAP para obtener más LDAP o su configuración de información. autoridad tiene algo incorrecto.

4021 4031 4032 4033

Medida de corrección

4111

El número de impresiones ha llegado a "0"

El número de impresiones especificado en la gestión de departamentos y usuarios ha llegado a "0" al mismo tiempo. Configure de nuevo el número o realice una inicialización.

4112

El número de impresiones ha llegado a "0"

El número de impresiones especificado en la gestión de usuarios ha llegado a "0". Configure de nuevo el número o realice una inicialización.

El número de impresiones ha llegado a "0"

El número de impresiones especificado en la gestión de departamentos ha llegado a "0". Realice una inicialización.

Cancelación del trabajo debido a un error del contador externo

1. Introduzca una moneda o inserte una tarjeta y vuelva a realizar la impresión o póngase en contacto con el administrador. 2. Conecte la llave contadora y vuelva a realizar la impresión. 3. Borre la configuración de impresión programada y vuelva a realizar la impresión.

Error de límite de almacenamiento de datos de impresión

No se puede llevar a cabo la impresión mientras los datos se almacenan en el disco duro de forma temporal (impresión de prueba, impresión privada, impresión programada, etc.). Use la impresión normal.

4212

Error de límite de almacenamiento de archivos electrónicos

No se puede llevar a cabo la impresión mientras los datos se almacenan en el disco duro (impresión y archivo electrónico, impresión en archivo electrónico, etc.). Use la impresión normal.

4213

Error de límite de almacenamiento de archivos

La función de almacenamiento de archivos está desactivada. Compruebe la configuración del equipo.

4113

4121

4211

62 Códigos de error

8.COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

Descripción del problema

4214

Error de transmisión de fax/iFax

La función de transmisión de fax/iFax o N/W-Fax/iFax está desactivada. Compruebe la configuración del equipo.

4221

Error de solo impresión privada

Los trabajos que no son privados no se pueden imprimir. Realice una impresión privada.

4243

Error de falta de licencia

Instale la licencia para la impresión Multi Station.

4244

Error de función desactivada

Active la función de impresión Multi Station con TopAccess.

4245

Función OCR no activada

Instale la licencia de OCR.

4311

Sin autoridad para ejecutar El usuario no tiene autorización para realizar esta operación. un trabajo Pregunte al administrador.

4312

No tiene autorización para almacenar un archivo

El usuario no tiene autorización para realizar esta operación. Pregunte al administrador.

4313

No tiene autorización para almacenar en archivos electrónicos (e-Filing)

El usuario no tiene autorización para realizar esta operación. Pregunte al administrador.

4314

No tiene autorización para enviar un fax/iFax

El usuario no tiene autorización para realizar esta operación. Pregunte al administrador.

4321

No tiene autorización para El usuario no tiene autorización para realizar esta operación. realizar la impresión con la Pregunte al administrador. configuración especificada

4411

Error de generación de datos de imagen

Compruebe si el archivo que va a imprimir está dañado. Vuelva a realizar la impresión o use otro controlador de impresora.

Error de codificación de doble firma

Se ha producido un error de codificación de doble firma porque el archivo PDF está cifrado con un script no compatible. La impresión del archivo con esta función no es posible.

4511

Tiempo de espera de conexión agotado

Después de comprobar el entorno de comunicación, vuelva a intentar establecer la comunicación.

4521

Se ha alcanzado el número máximo de conexiones

Espere un poco y vuelva a intentar establecer la comunicación. Espere un poco y vuelva a intentar establecer la comunicación.

4522

El número de trabajos de impresión registrados alcanzó el límite de recepción de datos HDD lleno al recibir datos

Recepción de trabajo limitada porque el HDD no tiene suficiente espacio. Ejecute el trabajo después de eliminar datos innecesarios del HDD.

4611

Error de descarga de fuente

Se ha superado el número disponible de fuentes y la fuente no se puede registrar. Elimine al menos una fuente.

4612

Error de descarga de fuente

No hay espacio en la unidad de disco duro y la fuente no se puede registrar. Elimine al menos una fuente.

4613

Error de descarga de fuente

Se ha producido un error y la fuente no se puede registrar. Vuelva a realizar la descarga o regenere primero los datos de fuentes.

4621

Error de eliminación de fuente descargada

Compruebe si la fuente que va a eliminar está registrada.

Error de impresión

Vuelva a ejecutar la impresión. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el equipo y ejecute la impresión de nuevo. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

4412

4523

4F10

Medida de corrección

Códigos de error 63

COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

Código de error

8.COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

 Códigos de error de transmisión y recepción Código de error

Descripción del problema

Medida de corrección

0012

Atasco de original

Quite el original atascado.

0013

Puerta abierta

Cierre firmemente la puerta abierta.

0020

Interrupción de la alimentación

Compruebe el informe de interrupción de alimentación.

0030

Transmisión cancelada. (La Quite el papel atascado y vuelva a intentar repetir la transmisión. transmisión se terminó por una cancelación de trabajo solicitada por un usuario o un atasco de papel durante la transmisión directa.) Error de sondeo

Compruebe la configuración de las opciones de sondeo (código de seguridad, etc.) y si existe el documento del sondeo.

Memoria llena

Asegúrese de que hay suficiente memoria antes de volver a realizar la llamada.

0050

Línea ocupada

Intente de nuevo establecer la comunicación.

0051

Cable de línea de fax desconectado

Compruebe si está desconectado el cable de la línea de fax. Para borrar el mensaje, pulse el botón [BORRAR FUNCIÓN (FUNCTION CLEAR)] dos veces.

0040, 0052, 00B0-00B7 00C0-00C4 00C6, 00C7, 00D0-00DA

Error de señal o error de condición de línea

Intente de nuevo establecer la comunicación.

Error de recepción de original con tamaño excesivo

El original recibido supera la longitud máxima. Pida al transmisor que envíe un documento más corto.

Error de disco duro

Intente de nuevo establecer la comunicación. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

Error de hardware/ software

Intente de nuevo establecer la comunicación. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

Anomalía de acceso al sistema

Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a ejecutar el trabajo que ha dado problemas. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

Memoria insuficiente

Finalice primero los trabajos en ejecución antes de ejecutar el trabajo con errores. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

0033 0042

00C5 00E8 00F0-00F4 1C10

1C11 1C12

Error de recepción de mensaje Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores.

1C13

Error de transmisión de mensaje

Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores.

Parámetro no válido

Si se está usando una plantilla, vuelva a crearla. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

Se ha superado la capacidad del archivo

Pida al administrador que modifique el valor de "Fragmentar tamaño página (Fragment Page Size)" para la configuración de fax a través de Internet, o reduzca el número de páginas y vuelva a intentarlo.

Error de acceso a disco

Finalice primero los trabajos en ejecución antes de ejecutar el trabajo con errores. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

1C14 1C15

1C30-1C33

1C40

Fallo en la conversión de la Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo imagen con errores. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

1C60

No se ha podido procesar el trabajo. Espacio de almacenamiento insuficiente.

64 Códigos de error

Reduzca el número de páginas del trabajo con errores y vuelva a repetirlo. Compruebe si el servidor o el disco local disponen de espacio suficiente.

8.COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

Código de error

Descripción del problema

Medida de corrección Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores. Restablezca los datos de la libreta de direcciones y repita de nuevo el trabajo. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

1C63

No se ha establecido la dirección IP del terminal

Solicite al administrador que defina la dirección IP del equipo.

1C64

No se ha establecido la dirección de correo del terminal

Solicite al administrador que defina la dirección de correo electrónico del equipo.

1C65

No se ha establecido la dirección SMTP

Solicite al administrador que defina la dirección del servidor SMTP.

1C66

Error de tiempo de espera del servidor

Compruebe si el servidor SMTP funciona correctamente.

Error de conexión del servidor SMTP

Solicite al administrador que defina el nombre de inicio de sesión o contraseña del servidor SMTP, y vuelva a intentarlo. Compruebe si el servidor SMTP funciona correctamente.

Error de dirección de correo del terminal

Solicite al administrador que compruebe el método de autenticación SMTP o si hay un carácter no permitido en la dirección de correo del terminal. Configure el método de autenticación SMTP correcto o elimine el carácter no permitido de la dirección de correo del terminal.

Error de dirección de correo de destino

Compruebe si hay un carácter no válido en la dirección de correo electrónico de destino. Elimine el carácter no permitido y restablezca la dirección de correo electrónico de destino. A continuación, vuelva a intentarlo.

Error de sistema

Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

1C61

1C69

1C6B

1C6C

1C6D 1C70

Cliente SMTP no habilitado Solicite al administrador que habilite el cliente SMTP y vuelva a repetir el trabajo. Error de autenticación SMTP

Compruebe que el nombre de inicio de sesión y la contraseña son correctos. Si SSL está activado, asegúrese de que los números de puerto SSL están establecidos correctamente.

1C72

Error de POP antes que SMTP

Compruebe que la configuración de POP antes de SMTP y la configuración de POP3 son correctas.

1CC0

Trabajo cancelado

El trabajo se canceló.

Fallo de energía

Compruebe si el cable de alimentación está conectado correctamente y si está insertado de forma segura. Compruebe si la tensión de alimentación es estable.

Error de formato MIME

Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico en formato MIME1.0.

3A20

Error de proceso de correo electrónico

Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico.

3A30

Error de tiempo de espera parcial de correo electrónico

Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico o modifique el valor de Tiempo de espera parcial.

3A40

Se ha recibido un correo electrónico parcial no válido

Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico parcial en formato RFC2046.

Error de disco duro lleno

Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico en varios mensajes de correo electrónico. Si el error se produce porque se ha agotado el papel o porque hay demasiados trabajos en espera de almacenarse en el disco duro, añada papel para activar otros trabajos.

1C71

1CC1 3A10

3A50

Códigos de error 65

COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

Fallo de lectura de la libreta de direcciones

8.COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

Código de error

Descripción del problema

3A70

Recepción de correo electrónico parcial interrumpida

Pida al administrador que active la opción Activar correo electrónico parcial (Enable Partial Email) y al remitente que le vuelva a enviar el correo.

Correo electrónico parcial desactivado

Pida al administrador que active la opción Activar correo electrónico parcial (Enable Partial Email) y al remitente que le vuelva a enviar el correo.

Error de formato de correo electrónico

Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico.

Error de tipo de contenido

Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico con los datos adjuntos en formato TIFF.

3A80 3B10 3B20 3B40

Medida de corrección

Error de descodificación de Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico. correo electrónico Error de análisis de TIFF

Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico con los datos adjuntos en formato TIFF.

Error de compresión de TIFF

Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico con los datos anexos TIFF comprimidos en MH, MR, MMR o KBIG.

Error de resolución de TIFF

Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico con los datos anexos TIFF con una resolución de 200 x 100, 200 x 200, 200 x 400, 300 x 300 o 400 x 400 ppp.

Error de tamaño de papel de TIFF

Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico con los datos anexos TIFF para poder imprimirlos en un papel permitido por el equipo.

3C50

Error de transmisión offramp

Pida al remitente que especifique los números de fax correctos y que vuelva a enviar el correo electrónico.

3C60

Error de seguridad offramp Confirme que los números de fax especificados están registrados en la libreta de direcciones del equipo. En caso contrario, registre los números de fax en la libreta de direcciones y pida al remitente que vuelva a enviar el mensaje de correo electrónico con los números de fax correctos.

3C10, 3C13 3C20 3C30

3C40

3C70 3C90

Fallo de energía

Confirme si se ha recuperado o no el trabajo. En caso negativo, pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico.

Error de deshabilitación de Confirme si la función de envío de fax del MFP está deshabilitada o transmisión de fax Offramp no. Error de dirección de destino

Pregunte al administrador si están definidos correctamente los valores del servidor de correo y DNS. Si lo están, confirme con el remitente que la dirección de destino es correcta.

3D20

Se ha superado el número máximo de destinos offramp

Pida al remitente que especifique hasta un máximo de 40 destinos para un trabajo offramp gateway. El equipo no puede realizar la transmisión offramp gateway para más de 40 destinos.

3D30

No está instalada la unidad Asegúrese de que está instalada o conectada correctamente la de fax unidad de fax.

3D10

3E10

3E20 3E30 3E40 3F10, 3F20

66 Códigos de error

Error de comunicación de servidor POP3

Pregunte al administrador si la dirección del servidor POP3 está definida correctamente y si el servidor POP3 funciona correctamente. Si SSL está activado, asegúrese de que los números de puerto SSL están establecidos correctamente.

Tiempo de espera agotado de comunicación de servidor POP3

Pregunte al administrador si el servidor POP3 funciona correctamente y si está conectado el cable LAN al servidor.

Error de acceso POP3

Pregunte al administrador si se han definido correctamente el nombre de usuario y la contraseña de POP3.

Error de tipo de acceso POP3

Pregunte al administrador si se ha configurado correctamente el tipo de inicio de sesión POP3 (Auto, POP3, APOP).

Error de E/S de archivo

Pida al remitente que le vuelva a enviar el correo electrónico. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

8.COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

 Códigos de error de trabajos de escaneado Las indicaciones de error de trabajos de escaneado se presentan del modo siguiente:  En la lista del registro de TopAccess, se muestran mensajes que indican el estado actual.  En la lista del registro del panel táctil, aparecen códigos de error. Consulte las listas de abajo para obtener información sobre los códigos de error. Código de error

Descripción del problema

Medida de corrección

Correo electrónico Se ha producido un error del sistema durante el envío de un correo electrónico. Vuelva a intentarlo. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

Memoria insuficiente

Finalice primero los trabajos en ejecución antes de volver a ejecutar el trabajo con errores. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

Parámetro especificado no válido

Si está usando una plantilla, vuelva a crearla. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

El tamaño del correo ha superado el límite o el tamaño máximo

Está enviando demasiados documentos a la vez. Envíelos de forma separada.

Error de acceso a disco

Finalice primero los trabajos en ejecución antes de volver a ejecutar el trabajo con errores. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

No se ha podido convertir el formato de archivo de imagen

Este error se produce cuando falla la conversión a un formato PDF de alta compresión. Repita el escaneado. Si el error persiste, use el formato PDF normal. Si el error se produce con una conversión distinta de una conversión a formato PDF de alta compresión, apague y vuelva a encender el sistema. A continuación, vuelva a intentar el escaneado. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

Error de cifrado. No se ha podido crear un archivo

Si el error persiste después de intentarlo, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

No se permitió crear un archivo

No se permitió crear un archivo no cifrado. Defina la configuración de cifrado y vuelva a intentarlo. Para crear un archivo no cifrado, consulte al administrador.

Error al crear metadatos

Asegúrese de que la configuración de la plantilla es correcta y repita el escaneado. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

Fallo de espacio en el disco duro durante el procesamiento

Reduzca el número de páginas del trabajo con problemas y vuelva a intentarlo. Compruebe si el servidor o el disco local disponen de espacio suficiente.

2C11, 2C62

2C14 2C15

2C30-2C33

2C40

2C43

2C44

2C45

2C60

Códigos de error 67

COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

Estado de trabajo incorrecto 2C10, 2C12, 2C13, 2C20-2C22

8.COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

Código de error

Descripción del problema

Medida de corrección

No se ha podido leer la libreta de direcciones

Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar ejecutar el trabajo con problemas. Restablezca los datos de la libreta de direcciones y vuelva a intentarlo. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

2C63

No se ha establecido la dirección IP del terminal

Solicite al administrador que defina la dirección IP del equipo.

2C64

No se ha establecido la dirección de correo del terminal

Solicite al administrador que defina la dirección de correo electrónico del equipo.

2C65, 2C66, 2C69

No se ha podido conectar con el servidor SMTP Asegúrese de que el servidor SMTP está funcionando correctamente o de que la dirección del servidor SMTP se ha definido correctamente.

2C61

Error al enviar mensaje de correo electrónico

Apague y vuelva a encender el equipo. Intente de nuevo el escaneado. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

Dirección especificada no válida en el campo De: (From:) 2C6B

Solicite al administrador que compruebe el método de autenticación SMTP o si hay un carácter no permitido en la dirección de correo del terminal. Configure el método de autenticación SMTP correcto o elimine el carácter no permitido de la dirección de correo del terminal.

2C6C

Dirección especificada no válida en el campo A: Compruebe si existen caracteres no permitidos (To:) en la dirección de correo de destino. Elimine los caracteres no permitidos y restablezca la dirección de correo electrónico de destino. A continuación, vuelva a intentarlo.

2C6A

2C70

El servicio SMTP no está disponible

Consulte al administrador si el servicio SMTP está activado.

Error de autenticación SMTP

Compruebe que el nombre de inicio de sesión y la contraseña son correctos. Si SSL está activado, asegúrese de que el número de puerto SSL está establecido correctamente.

Error de POP antes que SMTP

Compruebe que la configuración de POP antes de SMTP y la configuración de POP3 son correctas.

Trabajo cancelado

El trabajo se canceló.

Se ha producido un fallo de energía

Compruebe si el cable de alimentación está bien conectado y si está fijado correctamente. Vuelva a enviar el trabajo.

2C71

2C72 2CC0 2CC1 Guardar como archivo Estado de trabajo incorrecto

Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentarlo. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

Memoria insuficiente

Espere un poco y vuelva a intentarlo. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

Parámetro especificado no válido

Si está usando una plantilla, vuelva a crearla. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

Se ha superado la capacidad máxima de archivo

Divida el archivo en varios archivos y vuelva a intentarlo en un formato de página única.

2D10, 2D12, 2D13

2D11

2D14 2D15

68 Códigos de error

8.COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

Código de error

Descripción del problema

Asegúrese de que el privilegio de acceso al directorio de almacenamiento es de escritura y el disco del directorio dispone de espacio suficiente; y a continuación, inténtelo de nuevo. Si uno o más trabajos se llevan a cabo de manera simultánea, puede producirse un error debido a que el disco se quede sin espacio de manera temporal. En ese caso, espere un poco y vuelva a intentarlo. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

Error al crear archivo

Asegúrese de que el privilegio de acceso al directorio de almacenamiento es de escritura y el disco del directorio dispone de espacio suficiente; y a continuación, inténtelo de nuevo. Si uno o más trabajos se llevan a cabo de manera simultánea, puede producirse un error debido a que el disco se quede sin espacio de manera temporal. En ese caso, espere un poco y vuelva a intentarlo. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

Error al eliminar archivo

Asegúrese de que el privilegio de acceso al directorio de almacenamiento es de escritura y vuelva a intentar repetir el trabajo. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

No se ha podido convertir el formato de archivo de imagen

Este error se produce cuando falla la conversión a un formato PDF de alta compresión. Repita el escaneado. Si el error persiste, use el formato PDF normal. Si el error se produce con una conversión distinta de una conversión a formato PDF de alta compresión, apague y vuelva a encender el sistema. A continuación, vuelva a intentar el escaneado. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

Error de cifrado. No se ha podido crear un archivo

Si el error persiste después de volver a intentarlo, apague y vuelva a encender el sistema. Después, inténtelo de nuevo.

No se permitió crear un archivo.

No se permitió crear un archivo no cifrado. Defina la configuración de cifrado y vuelva a intentarlo. Para crear un archivo no cifrado, consulte al administrador.

Error al crear metadatos

Asegúrese de que la configuración de la plantilla es correcta y repita el escaneado. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

2D31, 2D33

2D32

2D40

2D44

2D45

2D62

No se ha podido establecer una conexión con Asegúrese de que la carpeta de red está el destino de red. Compruebe el destino de red. compartida en la red e intente de nuevo el escaneado. Si el error persiste, pida al administrador que compruebe si la dirección IP o ruta del servidor es correcta. Compruebe también que el servidor funciona correctamente.

2D63

La ruta de red especificada no es válida. Compruebe la ruta de destino.

Asegúrese de especificar la carpeta de red correcta y vuelva a intentar el escaneado.

Códigos de error 69

COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

Error al crear directorio

2D30

2D43

Medida de corrección

8.COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

Código de error

Descripción del problema

Medida de corrección

2D64

No se pudo iniciar sesión en el servidor de archivos Compruebe el nombre de usuario y la contraseña.

Asegúrese de especificar el nombre de usuario y contraseña correctos para acceder al servidor de archivos o de especificar el servidor de archivos correcto. Intente de nuevo el escaneado.

2D65

La carpeta contiene demasiados documentos. Error al crear un nuevo documento

Elimine los datos de la carpeta local de almacenamiento del equipo y vuelva a intentar el escaneado.

2D66

2D67 2D68 2D69

No se ha podido procesar el trabajo. Espacio de Reduzca el número de páginas del trabajo con almacenamiento insuficiente. problemas y vuelva a intentarlo. Compruebe si el servidor o el disco local disponen de espacio suficiente. El servicio FTP no está disponible

El servicio de compartición de archivos no está Consulte al administrador si el protocolo SMB disponible está activado. Servicio NetWare no disponible

Consulte al administrador si el protocolo NetWare está activado.

Error al eliminar archivo

Elimine los archivos de la carpeta compartida con el Explorador (Explorer), y apague y vuelva a encender el sistema. A continuación, vuelva a intentar ejecutar el trabajo con problemas. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

Error al adquirir recurso

Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a ejecutar el trabajo. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

Trabajo cancelado

El trabajo se canceló.

Se ha producido un fallo de energía

Compruebe si el cable de alimentación está bien conectado y si está fijado correctamente. Vuelva a enviar el trabajo.

2DA6

2DA7 2DC0

Pregunte al administrador si el servicio FTP está configurado correctamente.

2DC1 Almacenar en USB Estado de trabajo incorrecto

Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a ejecutar el trabajo. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

Memoria insuficiente

Espere un poco y vuelva a intentarlo. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

Parámetro especificado no válido

Si está usando una plantilla, vuelva a crearla. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

El tamaño del documento ha superado el límite o el tamaño máximo

Divida el archivo en varios archivos y vuelva a intentarlo en un formato de página única.

Error al crear directorio

Asegúrese de que el privilegio de acceso al directorio de almacenamiento es de escritura y el disco del directorio dispone de espacio suficiente; y a continuación, inténtelo de nuevo. Si uno o más trabajos se llevan a cabo de manera simultánea, puede producirse un error debido a que el disco se quede sin espacio de manera temporal. En ese caso, espere un poco y vuelva a intentarlo. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

2E10, 2E12, 2E13

2E11

2E14 2E15

2E30

70 Códigos de error

8.COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

Código de error

Descripción del problema

Asegúrese de que el privilegio de acceso al directorio de almacenamiento es de escritura y el disco del directorio dispone de espacio suficiente; y a continuación, inténtelo de nuevo. Si uno o más trabajos se llevan a cabo de manera simultánea, puede producirse un error debido a que el disco se quede sin espacio de manera temporal. En ese caso, espere un poco y vuelva a intentarlo. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

Error al eliminar archivo

Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a ejecutar el trabajo. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

No se ha podido convertir el formato de archivo de imagen

Este error se produce cuando falla la conversión a un formato PDF de alta compresión. Repita el escaneado. Si el error persiste, use el formato PDF normal. Si el error se produce con una conversión distinta de una conversión a formato PDF de alta compresión, apague y vuelva a encender el sistema. A continuación, vuelva a intentar el escaneado. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

Error de cifrado. No se ha podido crear un archivo

Si el error persiste después de volver a intentarlo, apague y vuelva a encender el sistema. Después, inténtelo de nuevo.

No se permitió crear un archivo

No se permitió crear un archivo no cifrado. Defina la configuración de cifrado y vuelva a intentarlo. Para crear un archivo no cifrado, consulte al administrador.

Error al crear metadatos

Asegúrese de que la configuración de la plantilla es correcta y repita el escaneado. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

La carpeta contiene demasiados documentos. Error al crear un nuevo documento

Elimine los datos de la carpeta local de almacenamiento del equipo y vuelva a intentar el escaneado.

2E32

2E40

2E44

2E45

2E65

2E66

No se ha podido procesar el trabajo. Espacio de Reduzca el número de páginas del trabajo con almacenamiento insuficiente. problemas y vuelva a intentarlo. Compruebe si el servidor o el disco local disponen de espacio suficiente.

2EC0

Trabajo cancelado

El trabajo se canceló.

Se ha producido un fallo de energía

Compruebe si el cable de alimentación está bien conectado y si está fijado correctamente. Vuelva a enviar el trabajo.

2EC1 Escaneado remoto, Escaneado WS, Descargador de archivos Error al adquirir recurso

Vuelva a intentar ejecutar el trabajo con problemas. Si el error persiste, apague y vuelva a encender el sistema, e inténtelo de nuevo.

Función de escaneado WS no disponible

Compruebe si la función de escaneado WS está activada. En caso contrario, actívela.

Error grave del sistema

Apague y vuelva a encender el equipo. Intente de nuevo el escaneado.

Trabajo cancelado.

El trabajo se canceló.

2A20 2A31 2A40 2A50

Códigos de error 71

COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

Error al crear archivo

2E31, 2E33

2E43

Medida de corrección

8.COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

Código de error

Descripción del problema

Medida de corrección

Se ha producido un fallo de energía

Compruebe si el cable de alimentación está bien conectado y si está fijado correctamente. Vuelva a enviar el trabajo.

Error en autenticación de escaneado WS

Cuando la función de fax y escanear de Windows se utiliza con el controlador WIA, compruebe si el nombre de usuario de inicio de sesión está registrado. Cuando se utiliza el panel de control o EWB del equipo, compruebe si el nombre de usuario de inicio de sesión está registrado.

2A70

Permisos insuficientes para ejecutar el escaneado remoto

Compruebe si el usuario está autorizado para realizar este trabajo.

2A71

Permisos insuficientes para ejecutar el escaneado WS

Compruebe si el usuario está autorizado para realizar este trabajo.

2A72

Permisos insuficientes para acceder al buzón de archivos electrónicos con la utilidad de escaneado

Compruebe si el usuario está autorizado para realizar este trabajo.

2A73

El usuario que intentó exportar o importar la libreta de direcciones no tiene permiso

Compruebe si el usuario está autorizado para realizar esta operación.

2A51

2A60

Almacenar en archivo electrónico 2B11

Se ha producido un fallo en el estado del trabajo

Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a ejecutar el trabajo. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

Error al acceder archivo

Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a ejecutar el trabajo. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

Espacio de disco insuficiente

Elimine documentos innecesarios de archivos electrónicos y vuelva a intentarlo.

2B20

2B30

2B31

No se ha podido acceder al archivo electrónico Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a repetir el trabajo con errores. No se puede crear una carpeta con el mismo nombre que un documento ya existente en el buzón. Vuelva a intentarlo cambiando el nombre de la carpeta. Elimine el archivo electrónico o la carpeta, y restablézcalos. Si el archivo electrónico o la carpeta no se puede eliminar, póngase en contacto con un representante del servicio técnico. Error al procesar imagen

Apague y vuelva a encender el equipo. Intente de nuevo el escaneado. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

No se ha podido procesar la impresión de la imagen

Asegúrese de que la lista de funciones se puede imprimir. Vuelva a intentar la impresión. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

El periodo de tiempo de almacenamiento de archivos electrónicos expirará.

Compruebe si se han almacenado en archivo electrónico los documentos necesarios. Los documentos se eliminarán en pocos días.

El disco duro de almacenamiento de datos de archivo electrónico casi no tiene espacio libre.

Elimine todos los documentos innecesarios en archivos electrónicos (e-Filing).

2B50

2B51

2B71 2B80

72 Códigos de error

8.COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

Código de error

Descripción del problema

Medida de corrección Apague y vuelva a encender el equipo. Intente de nuevo el escaneado. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

Contraseña de buzón especificada no válida

Asegúrese de que la contraseña es correcta y vuelva a intentar repetir el escaneado, o bien, restablezca la contraseña y luego intente ejecutar el escaneado. Cuando este error se produce al imprimir datos de archivos electrónicos, haga esto con la contraseña del administrador. Si no consigue recuperar el sistema del error o si la contraseña no es válida para otra operación que no sea la de impresión (como, por ejemplo, la apertura del archivo, etc.), póngase en contacto con un representante del servicio.

Tamaño de papel, modo de color o resolución incorrectos

Archivos electrónicos (e-Filing) no admite este tamaño, modo de color o resolución. Compruebe el tamaño de papel, modo de color o resolución.

Trabajo cancelado

El trabajo se canceló.

Se ha producido un fallo de energía

Compruebe si el cable de alimentación está bien conectado y si está fijado correctamente. Vuelva a enviar el trabajo.

Error grave del sistema

Apague y vuelva a encender el equipo. Intente de nuevo el escaneado. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

Se ha producido un fallo de alimentación durante la restauración de archivo electrónico

Compruebe si el cable de alimentación está bien conectado y si está fijado correctamente. Vuelva a enviar el trabajo.

2BE0

No se han podido obtener los parámetros del sistema

Apague y vuelva a encender el equipo. Intente de nuevo el escaneado.

2BF0

Se ha alcanzado el número máximo de páginas.

Reduzca el número de páginas del trabajo con errores y vuelva a repetir el trabajo.

2BF1

Se ha alcanzado el número máximo de documentos

Elimine los documentos de los buzones o carpetas.

2BF2

Se ha alcanzado el número máximo de carpetas

Elimine las carpetas de los buzones.

2B90

2BA0

2BA1 2BB0 2BB1

2BC0

2BD0

Configuración de red Error de sintaxis, comando no reconocido

Compruebe si las direcciones de correo del terminal y de destino son correctas. Compruebe si el servidor de correo funciona correctamente. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a ejecutar el trabajo.

Error de sintaxis en los parámetros o argumentos

Compruebe si las direcciones de correo del terminal y de destino son correctas. Compruebe si el servidor de correo funciona correctamente. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a ejecutar el trabajo.

Secuencia de comandos errónea

Compruebe si el servidor de correo funciona correctamente. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar ejecutar el trabajo con problemas. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

2500

2501

2503

Códigos de error 73

COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

Memoria insuficiente

8.COMPROBACIÓN DEL ESTADO DEL EQUIPO CON TopAccess

Código de error

Descripción del problema

Medida de corrección

No se ha ejecutado el parámetro del comando

Compruebe si el servidor de correo funciona correctamente. Apague y vuelva a encender el equipo. Vuelva a intentar ejecutar el trabajo con problemas. Si el error persiste, póngase en contacto con un representante de servicio técnico.

Buzón de correo no disponible

Compruebe que las direcciones de correo electrónico de destino son correctas. Compruebe los privilegios de acceso al buzón de correo del servidor de correo.

Usuario no local

Compruebe que las direcciones de correo electrónico de destino son correctas. Compruebe si el servidor de correo funciona correctamente.

Capacidad de almacenamiento del sistema insuficiente

El archivo es demasiado grande para el buzón de correo. Confirme el tamaño del buzón de correo en el servidor de correo. Vuelva a realizar la transmisión en el modo de texto o con una resolución más baja. Si el error persiste, divida el documento y vuelva a transmitirlo.

Nombre de buzón de correo no permitido

Compruebe si hay un carácter no permitido en el nombre del buzón de correo del servidor de correo.

2504

2550

2551

2552

2553

74 Códigos de error

9.

SI ALGO NO VA BIEN EN EL EQUIPO

Tenga en cuenta los consejos de solución de problemas de este capítulo si cree que algo no va bien en el equipo. En este capítulo también se describe el procedimiento de cuidado diario del equipo.

Si cree que algo no va bien en el equipo..............................................................................76 Operaciones generales ........................................................................................................................................76

Si cree que algo no va bien en el equipo

0.

Si cree que algo no va bien en el equipo, compruebe la información que se describe a continuación.

 Para información sobre las funciones del equipo, como copia o impresión, consulte los manuales del operador (Guía de Copiado y Guía de Impresión respectivamente).  Comprobar las operaciones o los procedimientos puede ayudarle a solucionar los problemas. Si no tiene algo claro de una operación del equipo o cree que hay algo que no funciona bien, puede resultarle útil consultar el manual del operador de la función que esté usando.

 Operaciones generales Descripción del problema El equipo no funciona.

Causa

Medida de corrección

El interruptor de encendido está apagado.

Encienda el interruptor de encendido.

El cable de alimentación no está bien introducido en la toma.

Introduzca el cable de alimentación en la toma hasta que llegue al tope.

No se muestra ningún icono El equipo está en modo de ni símbolo en el panel táctil. reposo. (El indicador luminoso INTERRUPTOR PPAL. (MAIN POWER), el indicador luminoso ON/OFF y el botón [AHORRO ENERGÍA (ENERGY SAVER)] se encienden).

Pulse el botón [AHORRO ENERGÍA (ENERGY SAVER)] para salir del modo de reposo. Consulte la Guía de Inicio Rápido.

No se muestra ningún icono El equipo no se enciende. ni símbolo en el panel táctil. (Solo se enciende el indicador INTERRUPTOR El equipo está en modo de PPAL (MAIN POWER).) super reposo.

Pulse y mantenga pulsado el botón de [ENCENDIDO (POWER)] hasta que se encienda el indicador luminoso ON/OFF.

El panel táctil tiene poca iluminación.

El contraste del panel táctil se ha ajustado en un valor bajo.

Ajuste el contraste para que se vea más luminoso. Consulte la Guía de Gestión del dispositivo MFP.

El botón no responde cuando lo pulso. (Aparecerá el mensaje "Ahorro de energía Pulsar START (Saving energy press START button.)" en el panel táctil).

El equipo está en modo de ahorro de energía.

Pulse el botón [AHORRO ENERGÍA (ENERGY SAVER)] para salir del modo de ahorro de energía. Consulte la Guía de Inicio Rápido.

El equipo está en modo de El botón no responde reposo. cuando lo pulso. (El indicador luminoso INTERRUPTOR PPAL. (MAIN POWER), el indicador luminoso ON/OFF y el botón [AHORRO ENERGÍA (ENERGY SAVER)] se encienden).

Pulse el botón [AHORRO ENERGÍA (ENERGY SAVER)] para salir del modo de reposo. Consulte la Guía de Inicio Rápido.

El botón no responde cuando lo pulso. (Solo se enciende el indicador INTERRUPTOR PPAL (MAIN POWER).)

Pulse y mantenga pulsado el botón de [ENCENDIDO (POWER)] hasta que se encienda el indicador luminoso ON/OFF para salir del modo de super reposo. Consulte la Guía de Inicio Rápido.

El equipo no se enciende.

Pulse y mantenga pulsado el botón de [ENCENDIDO (POWER)] hasta que se encienda el indicador luminoso ON/OFF.

El equipo está en modo de super reposo.

Pulse y mantenga pulsado el botón de [ENCENDIDO (POWER)] hasta que se encienda el indicador luminoso ON/OFF para salir del modo de super reposo. Consulte la Guía de Inicio Rápido.

76 Si cree que algo no va bien en el equipo

9.SI ALGO NO VA BIEN EN EL EQUIPO

Descripción del problema

Causa

Medida de corrección

Aparece la ventana "Introducir código de departamento (Enter Department Code.)".

El equipo se gestiona con la función de gestión de departamentos.

Introduzca el código de departamento. Si no lo conoce, póngase en contacto con el administrador del equipo.

Aparece la ventana "Introduzca el nombre de usuario y la contraseña (Enter the user name and Password)".

El equipo se gestiona con la función de gestión de usuarios.

Introduzca el nombre de usuario y la contraseña. Si no los conoce, póngase en contacto con el administrador del equipo.

Aparece un mensaje en el panel táctil.

Se ha producido un problema en el equipo (o el mensaje se muestra simplemente para una operación ordinaria).

Consulte la siguiente lista para ver el significado del mensaje: Para más información sobre los mensajes que se muestran en el panel táctil, consulte la Guía para solucionar problemas de Hardware.

El equipo se reinicia automáticamente.

La función de recuperación automática se ejecuta porque se ha detectado una anomalía en la memoria o en una operación.

Durante el reinicio, el equipo se ha restaurado al estado normal. Puede utilizar el equipo como lo hace normalmente.

SI ALGO NO VA BIEN EN EL EQUIPO

Si cree que algo no va bien en el equipo 77

9.SI ALGO NO VA BIEN EN EL EQUIPO

78 Si cree que algo no va bien en el equipo

ÍNDICE ALFABÉTICO A ADF..................................................................................... 3 Autenticación LDAP ........................................................ 43 B Búsqueda LDAP............................................................... 43 C Cantidad de tóner restante ............................................ 15 Clientes............................................................................ 29 Código de departamento ............................................... 77 Códigos de error......................................................... 54, 62 trabajos de escaneado ................................................ 67 trabajos de impresión ................................................. 62 transmisión y recepción.............................................. 64 comando ping ................................................................. 42 Ficha [Configuración de dispositivo (Device Settings)] 27 Configuración de la impresora - recuperación.............. 27 Contraseña del documento............................................ 25 Controlador de fax en red............................................... 48 Controlador de fax en red (N/W-Fax) ............................. 48 Copia color/blanco y negro ................................................... 20 configuración de funciones......................................... 18 densidad ...................................................................... 18 falta imagen ................................................................. 19 imagen borrosa ........................................................... 19 imagen con rayas......................................................... 20 imagen irregular .......................................................... 19 imagen manchada....................................................... 18 imagen torcida............................................................. 19 la copia se detiene....................................................... 18 D Datos de escaneado envío por correo electrónico de los datos de escaneado.................................................................... 32 guardado en la carpeta compartida........................... 32 Detección local................................................................ 41 E Entorno de impresión impresión Novell.......................................................... 46 Linux ............................................................................. 47 MacOS .......................................................................... 46 NetWare ....................................................................... 46 UNIX.............................................................................. 47 Windows.................................................................. 44, 45 Errores de trabajos de impresión................................... 24 F Formato A/B ...................................................................... 3 Formato LT ........................................................................ 3 H Historial de trabajos ....................................................... 13

I Iconos en TopAccess atasco de papel............................................................ 59 error de impresora 1 .................................................... 58 error de impresora 2 .................................................... 58 llamar servicio.............................................................. 59 no quedan grapas ........................................................ 59 recipiente para desperdicios de tóner lleno .............. 58 sin papel ....................................................................... 59 tapa abierta.................................................................. 58 tóner vacío ................................................................... 58 Impresión IPP .................................................................. 45 Impresión LPR ........................................................... 28, 45 Impresión Novell ............................................................. 46 Impresión SMB........................................................... 28, 44 Impresión TCP sin procesar ............................................ 45 Información de usuario................................................... 77 M Mensajes de error ............................................................ TopAccess..................................................................... utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing) ........ Modo de ahorro de energía............................................. Modo de reposo............................................................... Modo de super reposo ....................................................

54 60 37 76 76 76

N N ....................................................................................... 48 O Opción de la línea de comandos .................................... 26 P Problema ......................................................................... Problemas con el hardware............................................ Problemas de impresión (relacionados con la red) ...... Puerto controlador de impresora ...........................................

55 30 44 26

R Registro (Log) .................................................................. 13 T Trabajo de impresión privada ........................................ 25 Trabajos cambio del orden......................................................... 11 confirmación .................................................................. 8 eliminación..................................................................... 9 información de recuperación...................................... 12 omitidos ....................................................................... 12 puesta en pausa/reanudación .................................... 10 U Ubicación del equipo ................................................ 40, 41 Utilidad Web de archivos electrónicos (e-Filing) mensajes de error ........................................................ 37 sección Contenidos...................................................... 36 termina la sesión.......................................................... 36 ventanas secundarias.................................................. 36

Índice alfabético 79

80 Índice alfabético

e-STUDIO2000AC/2500AC e-STUDIO2505AC/3005AC/3505AC/4505AC/5005AC e-STUDIO2508A/3008A/3508A/4508A/5008A e-STUDIO5506AC/6506AC/7506AC e-STUDIO5508A/6508A/7508A/8508A

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Ver01 F 2016-05