Segunda Edición Agosto 2008

Subsidio Habitacional Rural Manual para dirigentes y familias

vivir mejor

Esta es una publicación de la División Técnica de Estudios y Fomento Habitacional y de la División de Política Habitacional del Ministerio de Vivienda y Urbanismo. Equipo responsable: Dante Pancani, Francisca Rojas, Andrea Ruiz, M. Cristina Rojas, Isabel Sánchez, Rodrigo Van Bebber. Segunda edición. Redacción, edición y diseño: ReCrea Ltda. Impresión: MAVAL Ejemplar de distribuición gratuita. Prohibida su venta. Santiago de Chile, agosto de 2008

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orque quiero que Chile sea de todas y todos, porque quiero que Chile sea la patria que todos queremos que sea. Por eso vamos a trabajar con fuerza, con energía, para que nuestra patria sea más justa, más humana, más solidaria, más igualitaria. Porque ese es el sueño que todos los que estamos aquí compartimos, ese es el sueño que recorre nuestro país de Arica hasta la Antártica Chilena”.

Presidenta Michelle Bachelet Primer discurso oficial desde el balcón de La Moneda 11 de marzo de 2006

Índice Una Política Habitacional Participativa

4

Subsidio Habitacional Rural

5

¿A qué se puede postular?

5

¿Cómo se financia?

5

¿Cómo debe ser la vivienda que se construya?

6

¿Cómo se obtiene el subsidio?

6

¿Con qué otros subsidios se puede complementar?

7

¿Quiénes participan en el Subsidio Habitacional Rural?

8

Responsabilidades de los participantes

9

Las cuatro etapas de un proyecto del Subsidio Habitacional Rural PREPARACIÓN DEL PROYECTO

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1 Seleccionar un Prestador

14

2 Acordar la relación con el Prestador

15

3 Participar en el desarrollo del proyecto

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4 Reunir el ahorro

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5 Seleccionar al contratista o empresa constructora

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6 Presentar el Proyecto al SERVIU

21

ESTUDIO Y CALIFICACIÓN DEL PROYECTO

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1 Informarse de la calificación del proyecto

23

2 Postular al subsidio

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EJECUCIÓN DEL PROYECTO

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1 Contratar a la constructora

26

2 Informarse del avance de las obras de construcción

26

3 Prepararse para tener una vivienda

28

4 Organizar la instalación

29

AHORA QUE TIENE SU VIVIENDA

30

1 Manifestar conformidad

30

2 Actualizar información sobre sus redes sociales y comunitarias

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Glosario

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Subsidio Habitacional Rural

UNA POLÍTICA HABITACIONAL PARTICIPATIVA El Ministerio de Vivienda y Urbanismo (MINVU) contribuye a mejorar la calidad de vida de los habitantes del país. Trabaja para satisfacer sus necesidades habitacionales y hacer de ciudades y pueblos, localidades y barrios, lugares apropiados donde todos podamos vivir y desarrollarnos. La Nueva Política Habitacional busca que: n Las familias más necesitadas obtengan su vivienda en lugares donde puedan acceder a transporte, salud, trabajo y educación. n Las familias puedan acceder al mejoramiento de sus barrios y viviendas. n Las familias participen activamente en su Proyecto Habitacional. Este manual es una ayuda para las familias y dirigentes sociales y vecinales que se interesen en el Programa Subsidio Habitacional Rural.

Como esta política promueve la participación activa de las familias en el proceso que los llevará a su vivienda propia, este manual les permitirá seguir, paso a paso, cada etapa del proceso, conocer sus derechos y cumplir sus deberes. Por eso es importante que las familias y los dirigentes sociales de zonas rurales lo revisen con cuidado y consulten permanentemente, ya que donde viven es más difícil contactarse con los especialistas del SERVIU. El proceso se ha dividido en cuatro etapas, a cada una de las cuales le corresponde un color: Preparación del proyecto



Estudio y calificación del proyecto



Ejecución del proyecto

Ahora que tiene su vivienda

Para cada etapa encontrarán indicaciones concretas para las principales tareas y actividades que deben cumplir. Además de ilustraciones y fotografías, hay cuadros y señales de atención como los siguientes.

En esta pequeña libreta encontrará definiciones de conceptos importantes.

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Los textos escritos en estos recuadros son recomendaciones que conviene tener en cuenta.

Al final de este documento encontrará un glosario con las definiciones de los principales conceptos de este manual y direcciones y teléfonos para consultar.

Subsidio Habitacional Rural

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habitacional

rural

El Subsidio Habitacional Rural es un Programa del MINVU dirigido a las familias vulnerables con carencias habitacionales que viven en zonas rurales, que poseen un terreno y desean construir una vivienda en ese lugar.

¿A qué se puede postular? Subsidio habitacional Es un aporte del Estado que, junto al ahorro de las familias, les permite tener su vivienda propia. No es un préstamo, por lo que no es necesario devolverlo.

A un subsidio para construir la vivienda y otro para desarrollar un proyecto de solución sanitaria, si lo requiere.

¿Cómo se financia? n

Con el ahorro familiar (10 UF).

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n

Con los subsidios del Estado.

n

Con aportes adicionales de otras instituciones o privados. Estos deben ser gestionados por el postulante.

n

También se puede acceder a un crédito que la familia solicite a una entidad financiera.

Una familia vulnerable es aquella que no puede satisfacer sus necesidades básicas, por lo que se encuentra en riesgo social. Dicha condición se acredita a través de la Ficha de Protección Social (FPS, ex CAS) que se aplica en el lugar en que Usted vive y le otorga un puntaje que da cuenta de su vulnerabilidad. Éste varía en función de la carencia habitacional del grupo familiar (allegamiento, hacinamiento, falta de agua y alcantarillado, etc.).





Subsidio Habitacional Rural

¿Cómo debe ser la vivienda que se construya? n

Debe tener al menos un estarcomedor-cocina, dos dormitorios, un baño y áreas de circulación (pasillos, escaleras).

n

Debe cumplir con la normativa ministerial.

n

Debe tener proyectada una ampliación hasta los 55 metros cuadrados, que incorpore un tercer dormitorio.

¿Cómo se obtiene el subsidio? Al Subsidio Habitacional Rural solo puede postular una familia en forma individual. La familia debe: 1. Contactarse con un Prestador de Servicios de Asistencia Técnica, quien diseñará su proyecto. 2. Participar activamente en las definiciones que haga el Prestador al formular el proyecto de vivienda. 3. Presentar el proyecto al SERVIU en conjunto con el Prestador.

El Prestador de Servicios de Asistencia Técnica (PSAT) asesora a los postulantes en todos los aspectos que son necesarios para que logren con éxito su proyecto. Pueden ser prestadores, entidades privadas o municipios, siempre que tengan un convenio firmado con la Secretaría Regional Ministerial (SEREMI) de Vivienda y Urbanismo de la región en la que trabajan.

Si cumple con todos los requisitos, el proyecto recibe un certificado que le permite participar en el proceso de selección. Si es seleccionado, recibe el subsidio para construir su vivienda.

Es difícil conseguir el apoyo de un Prestador y de un contratista para construir una sola vivienda en un sector rural. Por eso, es conveniente que las familias interesadas se acerquen a sus dirigentes vecinales para contactar a otras familias que quieran postular. Juntos es más fácil encontrar un Prestador y un contratista.

Subsidio Habitacional Rural

¿Con qué otros subsidios se puede complementar? Subsidio de Saneamiento Sanitario Sirve para financiar sistemas particulares de tratamiento de agua potable y/o aguas servidas, cuando no sea posible acceder al servicio. En materia de agua potable, incluye la captación, impulsión, acumulación, potabilización, tuberías de alimentación y obras complementarias requeridas. En materia de aguas servidas, considera fosas sépticas, pozos absorbentes, drenes, sistemas de desinfección, plantas individuales de tratamiento, cámaras de inspección, decantadoras y de distribución de drenes, tuberías, sistemas de elevación y obras complementarias. Este aporte se solicita con el Subsidio Habitacional Rural, para lo cual el Prestador debe presentar un anteproyecto o un proyecto aprobado por el Servicio de Salud respectivo, junto al proyecto de construcción.

Subsidio adicional para personas que presenten discapacidad La política del Ministerio de Vivienda y Urbanismo, que apoya a las familias más vulnerables, tiene una consideración especial para personas que presenten alguna discapacidad. Por eso, entrega un aporte extra para financiar obras en la vivienda que contribuyan a superar las limitaciones que afectan a los miembros discapacitados del grupo familiar del postulante. Para acceder a este subsidio es necesario que la persona acredite su condición de discapacidad en el registro correspondiente (Comisión de Medicina Preventiva e Invalidez de los Servicios de Salud, COMPIN).





Subsidio Habitacional Rural

¿Quiénes participan en el Subsidio Habitacional Rural?

Familia postulante Es la familia propietaria del terreno que quiere construir allí su vivienda. Está identificada como tal en la Ficha de Protección Social (FPS, ex-CAS).

Prestador de Servicios de Asistencia Técnica (PSAT) o Prestador Es la entidad que asesora al postulante en los aspectos técnicos y sociales para obtener una vivienda.

Contratista o constructora Es la entidad contratada para realizar las obras de construcción.

Municipio Es el gobierno local de la comuna. Aplica la Ficha de Protección Social (FPS, ex CAS), entrega información sobre los terrenos y las viviendas, así como los permisos de edificación y avalúos. También recibe las obras y puede prestar servicios de asistencia técnica y social.

Servicio de Vivienda y Urbanización (SERVIU) Es el servicio del Estado responsable de los Programas Habitacionales. Revisa los proyectos y solicitudes, paga los servicios de la EGIS y asigna subsidios.

Subsidio Habitacional Rural

Responsabilidades de los participantes Familia postulante Es responsable de: n

Conocer el Programa, sus etapas y financiamiento.

n

Tener claro lo que quieren y pueden obtener con este subsidio.

n

Tener una libreta de ahorro para la vivienda donde reúna el monto que se le pide.

n

Acreditar que se tienen derechos sobre un terreno ubicado en una zona rural. Éste puede tener carácter habitacional o ser un predio explotable, con una superficie de no más de 8 hectáreas de riego básico. También el terreno puede estar emplazado en el área urbana de una localidad con menos de 2.500 habitantes.

n

Seleccionar un Prestador para que los asesore en los aspectos técnicos y sociales del proyecto.

n

Participar en todas las decisiones del proyecto que se relacionen con las características y calidad de la vivienda, así como con el bienestar de su familia o de la comunidad.

n

Aprobar el proyecto, conociendo su valor y financiamiento.

n

Con la asesoría del Prestador, contratar la ejecución de obras con el contratista de su elección.

REQUISITOS PARA POSTULAR • El o la postulante debe tener 18 años cumplidos. • Ni él ni ella, o su cónyuge, pueden ser propietarios o asignatarios de otra vivienda o infraestructura sanitaria. • Tampoco pueden haber recibido un subsidio habitacional anteriormente. • Tener su Ficha de Protección Social (FPS, ex CAS) al día, con un puntaje que le permita postular al Programa.

El Prestador de Servicios de Asistencia Técnica (PSAT) Es responsable de: n

Representar a la familia postulante ante el SERVIU.

n

Dar el apoyo técnico y social a la familia postulante para que pueda construir una vivienda de calidad.



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Subsidio Habitacional Rural

n

Elaborar y presentar el proyecto de vivienda y de solución sanitaria particular (cuando se requiera) al SERVIU, consultando e informando a la familia sobre todos los aspectos que afecten las características y calidad de su vivienda.

n

Elaborar y desarrollar el Plan de Habilitación Social.

n

Recopilar los antecedentes para obtener el subsidio.

n

Asesorar a la familia en la búsqueda y contratación de un contratista.

n

Gestionar la recepción definitiva de las obras.

n

Realizar los trámites legales e inscripciones de la vivienda (en el Conservador de Bienes Raíces y prohibición de venta por cinco años).

El SERVIU paga a los Prestadores por los siguientes servicios: n Organizar y asesorar a los interesados en postular a este subsidio. n Definir un Plan de Habilitación Social antes de presentar el proyecto al SERVIU. n Elaborar el proyecto técnico (diseñar el proyecto de arquitectura, conseguir su aprobación por parte de los postulantes). n Ejecutar el Plan de Habilitación Social cuando el proyecto ha sido seleccionado. n Efectuar la gestión legal y administrativa del proyecto: asesoría para la selección del sector del terreno donde se va a construir, obtener permisos de edificación, prever y proyectar servicios sanitarios y básicos; visar la contratación de las obras; gestionar la recepción municipal de obras; realizar las inscripciones correspondientes.

El Prestador no puede cobrar a las familias por estos servicios. No obstante puede solicitar fondos a los postulantes para financiar el pago de derechos y aranceles que no estén considerados en el proyecto. El Prestador deberá rendir cuenta de estos fondos a los postulantes, quienes la deben aprobar.

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El Plan de Habilitación Social es parte del Proyecto Habitacional y busca que las familias participen activamente en su proyecto de vivienda. Tiene dos etapas. n Antes de presentar el proyecto al SERVIU, el Prestador debe: - explicar a las familias las características del Programa. - obtener el acuerdo

Derechos y aranceles: corresponde a cobros que efectúan diversos organismos por la tramitación de documentos y certificados.

de las familias con el proyecto de arquitectura y la solución sanitaria. n Cuando el proyecto ha sido seleccionado, el Prestador debe: - Desarrollar actividades de seguimiento para que las familias se involucren en la ejecución del proyecto. - Desarrollar actividades de preparación para el uso, cuidado y mantención de su nueva vivienda y solución sanitaria, así como para concretar una ampliación en el futuro.

Subsidio Habitacional Rural

Servicio de Vivienda y Urbanización (SERVIU) Es responsable de: n

Informar y orientar al postulante sobre el subsidio.

n

Pagar al Prestador por la asistencia técnica y social al postulante.

n

Recibir e ingresar proyectos. n

Evaluar los proyectos.

n

Calificar y seleccionar los proyectos.

n

Asignar el subsidio, verificar su utilización y pagarlo.

n

Supervisar el cumplimiento de los requisitos reglamentarios de construcción mediante visitas a terreno.

n

Controlar los plazos de ejecución de las obras.

n

Fiscalizar el proyecto a través de la Inspección Técnica de Obras (ITO).

El municipio Es responsable de: n

Aplicar y actualizar la Ficha de Protección Social (FPS, ex CAS).

n

Otorgar el permiso de construcción.

n

Otorgar la recepción final de las obras construidas.

Constructora o contratista Es la empresa seleccionada por los postulantes y el Prestador para llevar a cabo las obras. Es responsable de: n

Firmar un contrato de ejecución de obras.

n

Ejecutar las obras comprometidas conforme al Proyecto aprobado, de acuerdo a las normas vigentes y en los plazos y condiciones del contrato de construcción.

n

La buena ejecución de obras.

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Subsidio Habitacional Rural

Las cuatro etapas de un proyecto de construcción del Subsidio Habitacional Rural Un proyecto de construcción del Subsidio Habitacional Rural tiene cuatro grandes etapas que las familias postulantes deben recorrer para alcanzar la vivienda propia.

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PREPARACIÓN DEL PROYECTO Corresponde a todo lo que debe hacerse antes de ingresar el proyecto al SERVIU para ser evaluado. 1. Seleccionar un Prestador. 2. Acordar la relación con el Prestador. 3. Participar en el desarrollo del proyecto. 4. Reunir el ahorro. 5. Seleccionar al contratista o empresa constructora. 6. Presentar el proyecto al SERVIU.

ESTUDIO Y CALIFICACIÓN DEL PROYECTO Es la etapa donde una comisión de especialistas del SERVIU evalúa el proyecto y verifica sus antecedentes técnicos, económicos y legales. 1. Informarse de la calificación del proyecto. 2. Postular al subsidio.

Subsidio Habitacional Rural

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AHORA QUE TIENE SU VIVIENDA

Corresponde a las tareas que hay que cumplir una vez que se han recibido las obras. 1. Manifestar conformidad. 2. Actualizar información sobre sus redes sociales y comunitarias.

3

ejecución DEL PROYECTO

Incluye las tareas que las familias y el PSAT deben realizar desde que se inician las obras hasta que se terminan. 1. Contratar a la constructora. 2. Informarse del avance de las obras de construcción. 3. Prepararse para tener una vivienda. 4. Organizar la instalación.

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Subsidio Habitacional Rural

P R E PA R A C I Ó N

D E L

P R O Y E C T O

1. Seleccionar un Prestador El Prestador de Servicios de Asistencia Técnica (PSAT) trabaja con las familias para alcanzar con éxito la vivienda propia. Por eso, es clave elegirlo bien.

Paso 1: Informarse de los Prestadores disponibles Usted solo puede trabajar con aquellos Prestadores que tengan un convenio firmado con la SEREMI de Vivienda y Urbanismo.

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¿Cómo informarse sobre los prestadores? 1. Vaya o contáctese con la Oficina de Información del SERVIU. Allí pida la lista de Prestadores que tengan convenio con la SEREMI.

Cuando vaya a conocer a un Prestador, consulte lo siguiente: • ¿Qué servicios ofrece? • ¿De qué plazos habla? • ¿Qué espera de mi familia? • ¿Dónde podemos conocer otras viviendas en las que haya participado?

2. Pida información sobre los derechos y obligaciones del prestador. 3. Contacte a los prestadores de la lista y converse con ellos (revise el recuadro).

1. Cuando le informe al Prestador que Usted lo seleccionó, pídale revisar la lista con lo que él se compromete a hacer y lo que le va a solicitar. 2. Resuelvan en conjunto todas sus dudas. 3. Pónganse de acuerdo sobre la forma en que pueden enfrentar posibles desacuerdos y conflictos.

ESTUDIOYCALIFICACIÓN N

Plan de ción Habilita Social

Ó

¿Cómo preparar el acuerdo?

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I

Paso 1: Preparar el acuerdo entre su familia y el Prestador (PSAT)

C

Una relación clara ayuda a trabajar mejor para construir su vivienda.

U

2. Acordar la relación con el Prestador

C

2. Revise cada una, compárelas y decida, junto a su familia, cuál es el más conveniente.

E

1. Prepare una ficha con la información de cada prestador

J

¿Cómo elegir un prestador?

E

Si hay varios Prestadores que parecen interesantes, debe analizarlos con cuidado y así, finalmente, seleccionar el mejor.

AHORA QUE TIENE SU VIVIENDA

Paso 2: Elegir un Prestador

Usted y el Prestador han decidido ser aliados en este proyecto. Como tales, conviene aclarar los derechos y deberes de cada uno.

15 P R E P A R A C I Ó N

Subsidio Habitacional Rural

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Subsidio Habitacional Rural

3. Participar en el desarrollo del proyecto

Plan de ción Habilita Social

El Prestador debe proponer un proyecto de vivienda que responda a las necesidades de la familia, se ajuste a las características del terreno y a los recursos disponibles. Es muy importante que en la definición de este proyecto la familia y el Prestador trabajen en conjunto.

Paso 1: Revisar las características del terreno Es importante elegir el mejor lugar dentro de su terreno para construir la vivienda.

¿Cómo elegir el lugar? 1. Con la ayuda del Prestador revise las características de su terreno. Consulte con el Prestador sobre la factibilidad de urbanización del terreno.

Fíjese especialmente en: n

La calidad del suelo. El lugar debe ser adecuado para la construcción de la vivienda.

n

La pendiente del terreno. Mientras más plano sea, menos costos tendrá su nivelación.

2. Es importante que la vivienda quede en un lugar con buena iluminación natural, protegida del viento predominante en la zona.

En las zonas centro y sur, en lo posible, la vivienda debe estar en un lugar sin humedad natural, ojalá en un alto, donde se pueda aprovechar el sol.

3. Con la asesoría del Prestador, decida el lugar más adecuado para construir su vivienda. 4. Discuta las características de la solución sanitaria para la vivienda.

1. Considerando lo que ya han conversado, pida al Prestador que le presente un plano de cómo sería la vivienda. 2. Discuta la propuesta para que el Prestador pueda desarrollar el proyecto definitivo que debe presentar al SERVIU. 3. Cuando el Prestador haya terminado el plano completo de su vivienda, pida que se lo presente y confirme que corresponda a lo acordado. 4. Solicite que le presenten el presupuesto total del proyecto y sus fuentes de financiamiento. 5. Firme un documento en el que aprueba el proyecto del Prestador. Este documento debe presentarse al SERVIU junto al proyecto. Verifique que: • Incluya al menos un estar-comedor, dos dormitorios, un baño y áreas de circulación. • Todas las habitaciones tengan luz y ventilación natural. • La orientación de la vivienda sea adecuada, considerando las características climáticas de la zona. • Los materiales sean los adecuados para el clima de la zona (albañilería, madera, piedra, etc.). • El proyecto incluya una ampliación de hasta los 55 metros cuadrados, considerando un tercer dormitorio. • Si en su grupo familiar hay personas con discapacidad, el proyecto debe considerarlos.

P R E P A R A C I Ó N ESTUDIOYCALIFICACIÓN N

¿Cómo seleccionar el tipo de vivienda?

Ó

Tomando en cuenta sus necesidades revisadas en el paso anterior y la propuesta de los expertos, Usted y el Prestador deben acordar cómo será el proyecto de construcción de la vivienda.

I

Paso 3: Acordar un proyecto de vivienda

C

3. Dígale cuál quiere conocer con más detalle para tomar la decisión final.

U

2. Solicite al Prestador que le proponga alternativas de construcción en su terreno.

C

1. Converse con el Prestador para que queden claras las necesidades específicas de su familia en materia de vivienda. Pídale que le explique cuáles pueden ser atendidas con este subsidio y cuáles no.

E

¿Cómo conocer las alternativas?

J

En el lugar seleccionado pueden levantarse diferentes tipos de vivienda, entre las cuales debe elegir la más adecuada a sus necesidades, considerando los recursos disponibles.

E

Paso 2: Definir las características de la vivienda

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AHORA QUE TIENE SU VIVIENDA

Subsidio Habitacional Rural

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Subsidio Habitacional Rural

Revise la página 7

Paso 4: Definir una solución sanitaria particular

Si los terrenos no cuentan con red de agua potable o alcantarillado, junto al proyecto de construcción de la vivienda el Prestador debe presentar un proyecto de solución sanitaria particular de agua potable y aguas servidas.

¿Cómo realizarlo? Si es necesario desarrollar una solución sanitaria, el Prestador debe contar con su aprobación (al igual que para el proyecto de construcción de la vivienda). Plan de ción a H bilita Social

1. Revise con el Prestador la disponibilidad de servicios sanitarios en su terreno. 2. Si es necesario diseñar una solución sanitaria de agua potable o alcantarillado, pida al Prestador que le explique bien cuáles serán sus características. 3. Infórmese con el Prestador sobre su funcionamiento y cómo se hará su mantención.

Paso 5: Revisar tiempos y plazos Es importante que Usted conozca los momentos más importantes del proceso de construcción de su vivienda para planificar con tiempo las futuras actividades.

¿Cómo revisar tiempos y plazos? 1. Acuerde con el Prestador un calendario general de actividades. 2. Haga una estimación de los plazos para cada una de las etapas.

Paso 6: Manifestar conformidad con el proyecto

Plan de ción Habilita Social

Una vez definido el proyecto, Usted debe firmar un documento señalando que conoce el Programa y aprueba el proyecto de vivienda y la solución sanitaria que le propuso el Prestador.

¿Cómo se manifiesta la conformidad con el proyecto? 1. Revise con el Prestador las características del Subsidio Habitacional Rural, verificando cuáles son sus responsabilidades y las del Prestador y qué le ofrece el Programa. 2. Revise las características de su proyecto de vivienda y la solución sanitaria si la hay. 3. Solicite al Prestador revisar juntos el documento que deben firmar para manifestar su conocimiento del Programa y conformidad con el proyecto. 4. Cuando tenga todo bien claro, firme el documento, ya que éste es necesario para postular.

El ahorro en una libreta para la vivienda es un requisito fundamental para postular al subsidio. Por eso, las familias deben tener muy claro el monto y plazo que tienen para juntar el dinero exigido.

Paso 1: Conocer los plazos Antes de ingresar el proyecto al SERVIU, Usted debe tener su ahorro completo depositado en la libreta.

¿Cómo informarse?

C

I

Ó

N

Solicite al Prestador revisar el monto por reunir (en pesos) y la fecha en que debe estar completo y depositado en la libreta.

ESTUDIOYCALIFICACIÓN

4. Reunir el ahorro

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19 P R E P A R A C I Ó N

Subsidio Habitacional Rural

1. Cuando se cumpla el plazo, puede solicitar el certificado de ahorro en el banco o institución financiera correspondiente. 2. Entrégueselo al Prestador.

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E J AHORA QUE TIENE SU VIVIENDA

¿Cómo se pide el certificado?

E

Cuando se cumple el plazo, ya no es posible hacer giros de la libreta. Si Usted ha depositado el dinero que correspondía, el banco entrega un certificado de ahorro para presentarlo al SERVIU.

C

U

Paso 2: Completar el ahorro

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Subsidio Habitacional Rural

5. Seleccionar al contratista o empresa constructora El contratista o empresa constructora debe construir una vivienda de calidad, respetando los acuerdos a los que llegó con la familia contratante y cumpliendo con los requisitos del Programa.

Paso 1: Contactar constructores o contratistas

El presupuesto no solo incluye los precios de los materiales, sino además el valor de la mano de obra, de la supervisión técnica y profesional, seguros, costos financieros, impuestos, imprevistos, utilidades, fletes y bodegaje, entre otros.

Para poder elegir la mejor oferta es importante pedir a varias empresas que presenten su propuesta (presupuesto, experiencia de la empresa, plazos de ejecución, etc.) para poder comparar y elegir la mejor.

¿Cómo contactar constructoras o contratistas? 1. Si alguno de los miembros de su familia conoce algún constructor o contratista, póngase en contacto con ellos. 2. Pida al Prestador que les informe a varios constructores sobre su proyecto para saber si se interesan en presentar una propuesta para realizar las obras.

Paso 2: Elegir una constructora o contratista Entre las propuestas que reciba, en conjunto con el Prestador seleccione la que considere mejor para su proyecto.

¿Cómo elegir una empresa? 1. Junto con el Prestador, revise la propuesta de cada contratista. 2. Discuta si es necesario pedir aclaraciones. 3. Si hay más de un propuesta, decida junto al Prestador quién desarrollará el proyecto. 4. Firme un contrato de construcción con el contratista y el Prestador o presente una carta compromiso de una empresa constructora donde ésta se comprometa a participar en la licitación de las obras. Este documento es requisito para postular al subsidio.

3

Carta compromiso Documento que expresa la voluntad de la familia y del Prestador para llevar a cabo el proyecto y las obligaciones que asumen ambas partes.

4

Proyecto de urbanización y edificación de la vivienda Conjunto de documentos y planos que describen las características de la vivienda (de arquitectura, estructura, instalaciones sanitarias y eléctricas). Si corresponde, debe agregarse la aprobación municipal correspondiente.

5

Acreditación de factibilidad de servicios Documentos entregados por las empresas correspondientes (sanitarias y eléctricas) o Comités de Agua Potable Rural en que especifican si es posible entregar estos servicios en el lugar donde se construirá la vivienda.

6

Proyecto de solución sanitaria particular Si no es posible acceder a servicios de agua potable y a una solución de aguas servidas, se debe presentar un proyecto de solución particular. Estas obras se financian mediante el subsidio

Copia del documento donde la familia aprueba el proyecto de vivienda elaborado por el Prestador y el de saneamiento sanitario si lo hay.

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P R E P A R A C I Ó N

Aprobación del proyecto

E

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AHORA QUE TIENE SU VIVIENDA

de Saneamiento Sanitario.

ESTUDIOYCALIFICACIÓN

Documento que entrega el municipio y que señala la vulnerabilidad de la familia.

N

Ficha de Protección Social (FPS, ex- CAS)

Ó

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I

Documento que contiene la información del Proyecto y de la familia postulante.

C

Formulario de Incorporación al Banco de Proyectos del SERVIU

U

1

C

Para presentar el proyecto al SERVIU hay que reunir una serie de documentos. Por eso es muy importante que el Prestador y su familia trabajen en conjunto para reunirlos con agilidad. Los documentos son:

E

6. Presentar el Proyecto al SERVIU

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J

Subsidio Habitacional Rural

Presupuesto financiado Documento elaborado por el Prestador con el detalle de cómo se gastarán los recursos asignados y sus fuentes de financiamiento.

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Subsidio Habitacional Rural

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Certificados Certificado de ahorro mínimo. Certificado que acredite la discapacidad de algún miembro de la familia, cuando corresponda.

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Certificado de aportes adicionales (públicos o privados) Documento firmado ante notario sobre los posibles aportes de terceros al proyecto.

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Proyecto de asistencia técnica y social Detalle de la forma en que el Prestador abordará las tareas que debe realizar. Debe especificar los procedimientos y responsables.

12

Calendario Documento que enumera las principales actividades del proyecto, indicando fechas de inicio y término. Es elaborado por el Prestador.

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Permiso de edificación Certificado entregado por la Dirección de Obras Municipales que autoriza la construcción de viviendas en el terreno.

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Contrato o compromiso con un constructor o contratista Si ya hay una empresa constructora o un contratista comprometidos, debe presentar el contrato de obras. Si el Prestador es una entidad pública que no puede contratar sino hasta que se seleccione el proyecto, basta con una carta compromiso de uno o más constructores de participar en la licitación.

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Acreditar disponibilidad del terreno Copia del documento que acredite la disponibilidad del terreno de acuerdo con lo establecido en la normativa del MINVU. Consulte con el Prestador cuál documento corresponde a cada caso.

Con estos documentos, el Prestador está en condiciones de ingresar su proyecto al SERVIU. Al hacerlo, recibe un certificado que acredita este ingreso. Aquí termina la primera etapa del proyecto de construcción a través del Subsidio Habitacional Rural.

¿Cómo informarse? 1. Verifique que el Prestador haya ingresado todos los antecedentes requeridos, ya que un proyecto incompleto no recibirá certificado de ingreso. 2. Solicite copia del Certificado de Proyecto Ingresado. 3. Consulte con el Prestador sobre los siguientes pasos que seguirá el proyecto.

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P R E P A R A C I Ó N C E J E

El Prestador de Servicios de Asistencia Técnica (PSAT) debe entregar al SERVIU todos los antecedentes del proyecto para que sean evaluados por la Comisión Técnica Evaluadora.

AHORA QUE TIENE SU VIVIENDA

Paso 1: Informarse sobre el ingreso del proyecto al SERVIU

U

C

I

En el SERVIU, una Comisión Técnica verifica los antecedentes técnicos, económicos, legales y sociales para luego evaluar cada proyecto. Usted no tiene participación directa en este proceso.

ESTUDIOYCALIFICACIÓN

1. Informarse de la calificación del proyecto

N

ESTUDIO Y CALIFICACIÓN DEL PROYECTO

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Ó

Subsidio Habitacional Rural

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Subsidio Habitacional Rural

Paso 2: Recibir la calificación La Comisión Técnica Evaluadora del SERVIU revisa el proyecto y le otorga una calificación. Ésta puede ser definitiva o condicionada. También puede formular observaciones.

¿Qué calificación obtuvo el proyecto? 1. Consulte con el Prestador cómo ha sido calificado el proyecto: a. Si ha recibido una calificación definitiva, quiere decir que el proyecto cumple con todos los requisitos y puede postular al subsidio. b. Si hay observaciones, significa que la Comisión Técnica Evaluadora del SERVIU pidió algunas correcciones o agregar información. Consulte cuáles son y cómo se corregirán para poder postular con éxito. c. Si recibió una calificación condicionada, significa que le faltan antecedentes. Por ejemplo, el permiso de edificación, la acreditación de la propiedad del terreno. En este caso, los proyectos pueden postular y ser preseleccionados, pero deben completar lo que les falta antes de recibir el subsidio. 2. Infórmese del cumplimiento de las tareas dentro de los plazos definidos. Si se piden ajustes al proyecto, pregunte al Prestador como lo afectará.

2. Postular al subsidio Para postular, cada proyecto debe tener su Certificado de Calificación y cumplir con los requisitos solicitados.

Paso 1: Informarse de la postulación y selección El MINVU selecciona a las familias y sus proyectos según el puntaje obtenido al ser evaluados. Mientras mayor sea la calificación de un proyecto, más posibilidades tiene de ser seleccionado y recibir los recursos que necesita para su ejecución.

¿Cómo se concursa? 1. Los proyectos participan de selecciones mensuales convocadas por el Ministerio de Vivienda y Urbanismo (consúltelo con el Prestador). 2. Consulte al Prestador sobre los resultados de las postulaciones.

Vulnerabilidad del grupo familiar. Mientras más grande sea la familia, más puntaje se obtiene. También se obtiene un mayor puntaje si dentro de la familia postulante hay menores de edad, adultos mayores, personas con discapacidad o víctimas identificadas en el Informe sobre Prisión Política y Tortura.

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Condición de vulnerabilidad según la Ficha de Protección Social (FPS, ex CAS).

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Participación en llamados anteriores. Si la familia ha postulado anteriormente y cumplido con todos los requerimientos pero no ha sido seleccionada, se obtiene un puntaje adicional.

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Haber cumplido efectivamente el Servicio Militar.

¿Cómo hacerlo? 1. Pida al Prestador que le informe si habrá ceremonia de entrega. Pregúntele cómo participar activamente en ella. 2. Guarde su certificado ya que será necesario presentarlo más adelante.

Aquí termina la segunda etapa del proyecto de construcción a través del Subsidio Habitacional Rural.

E J E

Cuando el proyecto es seleccionado, Usted recibe un Certificado de Subsidio. En algunas ocasiones, éste se entrega en una ceremonia pública organizada por el SERVIU.

AHORA QUE TIENE SU VIVIENDA

Paso 2: Recibir el subsidio

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P R E P A R A C I Ó N

¿Qué factores otorgan puntaje?

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ESTUDIOYCALIFICACIÓN

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E J E C U C I Ó N

D E L

P R O Y E C T O

1. Contratar a la constructora Si aún no se ha contratado a quien ejecutará la obra, es el momento de llamar a una licitación o propuesta para seleccionar una empresa y firmar el contrato.

2. Informarse del avance de las obras de construcción Ya está en marcha lo que Usted estaba esperando: la construcción de su vivienda. Para que todo se haga de buena forma, Usted debe darle facilidades al contratista para efectuar su trabajo.

Plan de ción Habilita ia c So l

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1. Pregúntele al Prestador qué actividades tiene consideradas para que Usted y su familia se involucren mejor en la construcción, sin entorpecer las obras. 2. Discutan ideas que Ustedes mismos puedan aportar. 3. Pónganse de acuerdo sobre la forma y fechas en que las llevarán a cabo. 4. Participen con entusiasmo en ellas. Cualquier duda que Ustedes tengan sobre la calidad de la construcción, convérsenla directamente con el Prestador para que él la aclare y resuelva con el contratista.

Paso 2: Velar por la calidad de la construcción Para que la construcción de su vivienda sea de calidad y conforme a lo que se proyectó desde un comienzo, es importante que Usted y su familia den las facilidades para que los especialistas puedan velar por ello.

¿Cómo cuidar la calidad? 1. Cualquier duda que Ustedes tengan sobre la calidad de la construcción, convérsenla directamente con el Prestador para que él la aclare y resuelva con el contratista. 2. Como la constructora tiene la obligación de informar sobre el estado de avance de las obras, debe tener una reunión con Ustedes en la que les informe directamente cómo avanzan los trabajos. Aprovechen esa oportunidad para aclarar todas sus dudas.

El proyecto aprobado por el SERVIU no puede ser modificado durante su ejecución.

3. Fíjense que los avances de la construcción se estén llevando a cabo dentro de los plazos acordados.

La calidad de la construcción El SERVIU debe resguardar la calidad de las obras. Para eso supervisa directamente que se cumplan los requerimientos de calidad o contrata un especialista externo para que lo haga (Inspector Técnico de Obras, ITO). Cualquier duda que Usted tenga sobre el proceso de la construcción, convérsela directamente con el Prestador para que la aclare y resuelva con la constructora.

El Inspector Técnico de Obras (ITO) es un profesional experto en materias de construcción que visitará regularmente los trabajos y resguardará la calidad de las obras.

P R E P A R A C I Ó N

¿Cómo participar?

ESTUDIOYCALIFICACIÓN

El Prestador debe organizar una serie de actividades de seguimiento del proyecto de construcción para que las familias se involucren en su ejecución.

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Paso 1: Participar en actividades organizadas por el Prestador

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3. Prepararse para tener una vivienda

Plan de ción Habilita ia Soc l

Los proyectos de construcción en zonas rurales consideran una serie de actividades que le permitirán a su familia conocer cómo usar, cuidar y mantener su vivienda y así mejorar su calidad de vida. También deben permitirle tener claro cómo ampliar su vivienda en el futuro.

Paso 1: Participar en las actividades de formación Durante el proceso de construcción, el Prestador debe organizar actividades y preparar información que le permitirán a Usted y a su familia conocer los cuidados básicos de su nueva vivienda.

¿Cómo participar?

Consulte en el SERVIU por el manual de mantención de la vivienda.

Asistan a las actividades que organice el Prestador. En ellas soliciten que se traten temas como: • Información básica sobre el buen uso de la vivienda. • Cuidados para prevenir el deterioro de su vivienda. • Soluciones a problemas sencillos que Usted mismo puede realizar con su familia. • Cómo hacer la mantención de la solución sanitaria.

Paso 2: Informarse de subsidios para proyectos futuros El Ministerio de Vivienda y Urbanismo tiene una serie de subsidios para que Usted vaya progresivamente mejorando su vivienda y entorno.

¿Cómo informarse? 1. Pida al Prestador que le informe y explique sobre los posibles subsidios a los que puede postular en el futuro. 2. Converse sobre sus principales necesidades de vivienda y entorno, y revise cuáles podrían ser los proyectos futuros. 3. Pida que le explique especialmente la posibilidad de ampliar su vivienda.

Si Usted y su familia necesitan transporte para llevar sus pertenencias a la nueva vivienda, es importante planificarlo para poder hacerlo en forma rápida, ordenada y tranquila. Pero aunque ya vivan en el mismo sitio donde se construyó la nueva vivienda, igualmente es necesario organizar bien cómo harán el traslado de sus pertenencias.

¿Cómo instalarse? 1. Con la ayuda del Prestador planifique la instalación. En conjunto definan: - La mejor fecha. - Cómo se van a transportar las cosas. - Qué cosas no se van a llevar a su nueva vivienda. - Qué hacer con las cosas que no se lleven. - A quién o quiénes les puede pedir ayuda. 2. Traslade sus pertenencias considerando la planificación realizada con su Prestador.

La inauguración de la nueva casa es un momento inolvidable en la vida de una familia. Por eso, aunque la celebración sea muy sencilla, es importante compartirla con quienes los han acompañado en el proceso.

Aquí termina la tercera etapa del proyecto de construcción a través del Subsidio Habitacional Rural.

P R E P A R A C I Ó N

Paso 1: Organizar la instalación

ESTUDIOYCALIFICACIÓN

Aunque Usted viva en el mismo sitio donde se levanta la nueva vivienda, es conveniente planificar bien las actividades para instalarse en ella.

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4. Organizar la instalación

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1. Manifestar conformidad Es muy importante recibir la vivienda en buenas condiciones, con las mismas características planificadas. Por eso se le pide que manifieste que está conforme con ella.

Paso 1: Definir un procedimiento Es necesario que, en conjunto con el Prestador, acuerde un procedimiento para que Usted exprese su conformidad con la vivienda que se le entrega.

¿Cómo definirlo? 1. Pida asesoría al Prestador para que le diga en qué cosas hay que fijarse para poder afirmar que la vivienda se recibió conforme o no. Por ejemplo, que funcionen las llaves de agua y cerraduras, que las puertas no estén demasiado apretadas, etc. 2. Pregunte al Prestador cuál es la forma más adecuada para registrar su conformidad. 3. Acuerden un mecanismo para resolver problemas de construcción. 4. Definan los plazos para hacer estas observaciones y firmar la recepción conforme.

Calidad de la construcción

Pida más información en el SERVIU.

P R E P A R A C I Ó N J E AHORA QUE TIENE SU VIVIENDA

Sin embargo, esta ordenanza no cubre problemas originados por el mal uso, descuido e inadecuada mantención de la vivienda. Por eso es importante que Usted y su familia participen en las actividades que se presentan en la página 28.

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La Ordenanza General de Urbanismo y Construcciones permite reclamar ante la constructora por fallas en la construcción de su vivienda: tres años para terminaciones, cinco años para instalaciones y diez años por problemas de estructura. Estos plazos corren a partir de la fecha de recepción municipal de la vivienda.

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2. Consulte con el Prestador sobre lo que debe hacer si Usted y su familia no están conformes.

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1. Según lo acordado, Usted y su familia expresan si están conformes o no.

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¿Cómo manifestarla?

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Una vez definido cómo se va proceder, Usted debe manifestar su conformidad con la calidad de la vivienda.

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Paso 2: Registrar la conformidad

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2. Actualizar información sobre sus redes sociales y comunitarias Tener al día sus datos y los de su familia en los distintos servicios sociales de su localidad le permitirá mantener los beneficios que la red social le entrega.

Paso 1: Actualizar la Ficha de Protección Social (FPS ex CAS) Es fundamental tenerla al día, ya que su información determina a qué Programas sociales puede acceder.

¿Cómo se actualiza? Solicite en su Municipalidad que vayan a encuestar a su familia en su nueva vivienda.

La Ficha de Protección Social al día es necesaria para poder postular a nuevos beneficios sociales.

Paso 2: Actualizar datos en el consultorio o posta y escuela Actualizar sus datos en los establecimientos educacionales y de salud es importante para acceder a los beneficios de las redes comunitarias.

¿Cómo se actualiza? 1. Si se ha cambiado de sector y le corresponde un nuevo consultorio o posta rural, acérquese a éste para inscribirse. Si le sigue correspondiendo el mismo, informe de su nueva vivienda. 2. Si se ha cambiado de sector y le corresponde una nueva escuela para sus hijos, acérquese a ésta para inscribirlos. Si le sigue correspondiendo la misma, coméntele al profesor o profesora de su nueva vivienda.

¡FELICITACIONES! Usted y su familia ya tienen su nueva casa. Para disfrutar de este esfuerzo es necesario que se preocupen de mantener la vivienda y servicios sanitarios en buenas condiciones y cuidar su entorno. Consulte en la Oficina de Información del SERVIU y planifique sus futuras mejoras y ampliaciones.

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Glosario Aportes adicionales

Dinero u obras complementarias que compromete alguna entidad para ayudar a financiar las obras de construcción de viviendas. Estos aportes deben ser gestionados por el interesado.

Banco de Proyectos SERVIU

Base de datos que tiene toda la información importante de los proyectos habitacionales de los postulantes y su grupo familiar.

Certificado de ahorro

Documento que emite el Banco en donde cada familia ha depositado su ahorro. Este documento certifica que la familia ha ahorrado el dinero correspondiente.

Certificado de informaciones previas

Documento con información sobre el terreno donde se va a construir. Es entregado por la Dirección de Obras Municipales.

Comisión Técnica Evaluadora

Es la comisión del SERVIU encargada de revisar y evaluar los antecedentes técnicos, económicos, legales y sociales que se presentan en el proyecto.

Factibilidad de dación de servicios

Certificado que entregan las empresas de servicios donde señalan si es posible entregar los servicios de agua potable, alcantarillado y luz eléctrica a las viviendas que se construirán.

Familia vulnerable

Una familia vulnerable es aquella que no cuenta con los recursos suficientes para satisfacer sus necesidades básicas, por lo que se encuentra en riesgo social. La situación de vulnerabilidad de una familia se indica en la Ficha de Protección Social (ex CAS).

Permiso de edificación

Documento que entrega la Dirección de Obras Municipales autorizando la construcción de viviendas en el sitio en donde se realizarán.

Plan de Habilitación Social

Conjunto de actividades para que la familia participe activamente en el proyecto, conozca el Programa, participe en la toma de decisiones sobre las características y calidad de su vivienda y se haga responsable de su mantención y cuidado. Estas actividades se desarrollan a lo largo de todo el proceso.



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Prestador de Servicios de Asistencia Técnica (PSAT) o Prestador

Presupuesto financiado

Es responsable de asesorar a los postulantes en todos los aspectos que son necesarios para cumplir con éxito todas las etapas del proyecto de construcción. Pueden ser Prestadores entidades privadas con o sin fines de lucro, que tengan firmado un convenio con la SEREMI de Vivienda y Urbanismo. Los municipios también pueden prestar servicios de asistencia técnica y social. Detalle de cada uno de los elementos en los que se utilizarán los recursos con que cuenta el proyecto. Es elaborado por el Prestador.

Proyecto de Asistencia Técnica y Social Detalle de la forma en que el Prestador abordará las tareas que debe realizar. Debe especificar los procedimientos y los responsables. Proyecto de urbanización y edificación de la vivienda

Conjunto de documentos y planos que describen las características de la vivienda (de arquitectura, estructura, instalaciones sanitarias y eléctricas). Si corresponde, debe agregarse la aprobación municipal correspondiente. Es elaborado por el Prestador.

Red social

Conjunto de instituciones que entregan diversos servicios a las familias vulnerables.

Subsidios complementarios

Recursos adicionales que entrega el MINVU para ayudar a financiar distintas áreas de los proyectos de vivienda.

Subsidio habitacional

Es un aporte del Estado que, junto al ahorro de las familias, les permite tener su vivienda propia. No es un préstamo, por lo que no es necesario devolverlo.

Subsidio de saneamiento sanitario

Es un aporte del Estado que financia sistemas particulares de tratamiento de agua potable y/o aguas servidas cuando no sea posible acceder al servicio.

OFICINAS DE INFORMACIÓN MINVU-SERVIU Y DELEGACIONES SERVIU Región de Arica Parinacota 18 de septiembre N° 122, Arica Fono consulta: (58) 233797

Región del Bío Bío O’Higgins N° 510, Concepción Fono consulta: (41) 2292212

Región de Tarapacá Remodelación Oscar Bonilla Block D-11, Iquique Fono consulta: (57) 428551

Colón N° 950, Los Ángeles Fono consulta: (43) 314630

Región de Antofagasta Pasaje La Frontera N° 110, Antofagasta Fono consulta: (55) 415107

Eleuterio Ramírez N°195, Lebu Fono consulta: (41) 511251

Madame Curie N°2324, Calama Fono consulta: (55) 342582 Manuel Rodríguez N°1212 Depto. 12, Tocopilla Fono consulta: (55) 811761 Arturo Prat N°515, Tal Tal Fono consulta: (55) 611034 Región de Atacama Chacabuco N° 576 Block 1 Depto. 1, Copiapó Fono consulta: (52) 202800 Arturo Prat N° 1600, Vallenar Fono consulta: (52) 611627 Región de Coquimbo Almagro N° 372 1er Piso, La Serena Fono consulta: (52) 214958 / 215313 Valdivieso N° 344, Of.12. Illapel Fono consulta: (53) 522987 / 523912 Vicuña Mackenna N° 310, Of. 101, Ovalle Fono consulta: (53) 616213 / 620227 Región de Valparaíso Bellavista N° 120, Valparaíso Fono consulta: (32) 2455651 / 2455652 Prat N° 856, Piso 8, Valparaíso (SEREMI) Fono consulta: (32) 2350712 / 2350710 San Martín N° 50, Quillota Fono consulta: 800 203700 Barros Luco N° 1490, San Antonio Fono consulta: (35) 212740 Avda. B. O’Higgins N° 115, San Felipe Fono consulta: (34) 519647 Vicuña Mackenna N° 198, Depto. 14, La Ligua Fono consulta: (33) 712768 Región de O’Higgins Alameda N° 176, Rancagua Fono consulta: (72) 954566 / 954569 Cardenal Caro N° 530, San Fernando Fono consulta: (72) 954671 / 954667 Región del Maule Dos Norte N° 925, Talca Fono consulta: 800 200369 Carmen esq. Merced, Curicó Fono consulta: 800 200369 Freire N° 680, Linares Fono consulta: 800 200369

18 de septiembre N°530, Chillán Fono consulta: (42) 221135

Región de la Araucanía O’Higgins N° 830, Temuco Fono consulta: 600 4126000 Bulnes N° 590, 7° Piso, Temuco (SEREMI) Fono consulta: (45) 964225 Prat N°475, Angol Fono consulta: (45) 711564 Región de Los Ríos Av. Alemania N° 799, Valdivia Fono consulta: (63) 232213 Región de Los Lagos Urmeneta N° 680, Puerto Montt Fono consulta: (65) 280105 Avda. Transversal Uno esq. Claudio Arrau N° 798, Puerto Montt/Alerce Sur Fono consulta: (65) 485825 Vicuña Mackenna N° 851, Osorno Fono consulta: (64) 256312 Balmaceda N° 261, Castro Fono consulta: (65) 638401 Edificio Servicios Públicos, 2° Piso, Chaitén Fono consulta: (65) 731171 Región de Aysén Ramón Freire N° 5, Coyhaique Fono consulta: (67) 210119 Humberto García 300, Puerto Aysén Fono consulta: (67) 332591 Región de Magallanes Croacia N° 722 1er Piso, Punta Arenas Fono consulta: (61) 204468 / 204470 Ladrilleros N° 516, Puerto Natales Fono consulta: (61) 411585 Región Metropolitana Serrano N° 23, Santiago (MINVU) Fono consulta: 600 6468825 Arturo Prat N° 48, Santiago Fono consulta: (2) 7820505 Concha y Toro N° 461, Puente Alto Fono consulta: (2) 8509645 Freire N° 473, Of. 205, San Bernardo Fono consulta: (2) 8597954

Antonio Varas N° 468, Cauquenes Fono consulta: 800 200369

O’ Higgins N° 1188, 2° Piso, Talagante Fono consulta: (2) 8151108

Edificio Gobernación, Constitución Fono consulta: 800 200369

Plaza de Armas N° 550, 2° Piso, Melipilla Fono consulta: (2) 8323483

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