Sus derechos y responsabilidades como cliente no residencial

Impreso en papel reciclado Noviembre de 2010 968-8235

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Nuestro compromiso con usted Queremos proporcionarle un servicio seguro y confiable, y responder con rapidez y cortesía a sus inquietudes y preguntas. Este folleto proporciona información sobre nuestros sistemas y procedimientos, además de sus derechos y responsabilidades como cliente no residencial. Estos derechos están garantizados bajo las normas de la Comisión de Servicios Públicos (PSC) del estado de Nueva York. Para los clientes que padezcan una discapacidad visual, Con Edison proporcionará a petición facturas en Braille o que tengan la letra agrandada. Consulte la Solicitud para Servicios Especiales adjunta.

Cómo comunicarse con nosotros Llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) las 24 horas al día, los siete días de la semana para hacer preguntas sobre su servicio de Con Edison, su factura de Con Edison o para reportar emergencias o apagones relacionados con el servicio. Si usted tiene problemas del habla o de audición y tiene equipo TTD/TTY, utilice nuestro servicio TTD/TTY llamando al 1-877-423-4372. Identificación de su llamada telefónica: Si usted nos llama de un número de teléfono no incluido en la guía o de un número bloqueado, nuestro equipo de identificación de llamada telefónica mostrará el número de la persona que llama. Visite conEd.com para reportar un apagón o interrupción del servicio, o para enviarnos un e-mail. Dirija sus preguntas por correo a: Con Edison, Cooper Station, P.O. Box 138, New York, NY 10276-0138. Incluya su número de cuenta, número de teléfono, detalles sobre su pregunta y copias de los documentos apropiados. No envíe sus pagos de factura a esta dirección. Si nuestra respuesta inicial a su pregunta o indagación no es de su satisfacción, por favor, llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) y pida hablar con un supervisor. Si sigue insatisfecho luego de hablar con nosotros, puede llamar a la PSC gratuitamente al 1-800-342-3377 desde 2

las 8:30 a.m. hasta las 4:00 p.m. durante los días laborables. O le puede escribir a la PSC a: 90 Church Street, 4th Floor, New York, N.Y. 10007-2919. Si su pregunta está relacionada con un problema de facturación, Con Edison no procederá con medidas de cobro sobre las cantidades que sean objeto de disputa mientras su indagación sea investigada. Sin embargo, toda cantidad que no sea objeto de disputa tiene que ser pagada antes de su fecha de vencimiento.

Nuestro sistema de pago Su pago se considera atrasado si no lo hemos recibido antes de la fecha de pago indicada en la factura. Le podríamos cobrar un cargo por pago atrasado del 1.5% cada mes sobre todo saldo no recibido antes de la fecha de pago indicada. Si cometemos un error en su factura y como resultado usted efectúa un pago excesivo, puede que se nos requiera pagarle intereses sobre la cantidad en exceso reembolsada. Con Edison ofrece varias opciones gratuitas para el pago de facturas y otros servicios que hacen que sea más fácil para usted realizar transacciones comerciales con nosotros. Los clientes que tienen una cuenta de banco pueden usar nuestro programa de facturación electrónica e*bill, nuestro Plan de Pago Directo, el servicio de pago automatizado Payment Express llamando al 1-888-925-5016, o la opción de Pago por Internet en el sitio conEd.com. Usted también puede efectuar su pago en persona en las agencias autorizadas para recibir pagos que aceptan los pagos sin ningún cargo adicional, o en nuestros centros de servicio. Pago por correo: Utilice nuestro sobre de respuesta y pegue una estampilla de primera clase. Por favor, asegúrese de que nuestra dirección pueda verse a través de la ventanilla del sobre: Consolidated Edison, JAF Station, P.O. Box 1702, New York, NY 10116-1702. Escriba su cheque a nombre de Consolidated Edison. No envíe dinero en efectivo, ni envíe correspondencia a esta dirección. 3

Acuerdos de pago: Si está teniendo dificultades en pagar sus facturas de Con Edison, podría reunir los requisitos para obtener un acuerdo de pago. Plan de Pagos Uniformes: Usted puede distribuir sus pagos de energía de manera más uniforme a lo largo del año con nuestro Plan de Pagos Uniformes. Para inscribirse, por favor, llámenos o complete la Solicitud para Servicios Especiales que aparece al dorso de este folleto. Para obtener más información sobre estas opciones de pago, llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) o visite conEd.com.

Nuestro sistema de depósitos A los nuevos clientes no residenciales puede que se les requiera pagar un depósito al solicitar el servicio. El depósito será guardado por tres años y puede ser guardado por un período más largo, dependiendo de su historial de pago. Si usted es cliente de Con Edison actualmente, no se le solicitará pagar un depósito nuevo o adicional a menos que efectúe dos o más pagos atrasados dentro de un período de 12 meses. Puede que tenga que pagar un depósito si su situación económica indica que usted podría no cumplir con el pago en el futuro, o si ha solicitado una reorganización o se ha declarado en quiebra. También se puede exigir un depósito si se comprueba que se ha manipulado indebidamente el contador. La cantidad del depósito: La cantidad de su depósito no excederá el costo del doble de su consumo mensual medio. Si su consumo varía mucho, el depósito no excederá el costo del doble de su consumo mensual medio durante la temporada de demanda más alta. Su depósito podrá aumentarse o rebajarse basado en su facturación posterior. Si nuestra revisión indica que una reducción del depósito es apropiada, le reembolsaremos esa parte de su depósito que exceda la cantidad de depósito apropiada. Si usted es cliente de Con Edison actualmente y no puede pagar la cantidad de depósito requerida, puede concertar un acuerdo de pago con nosotros. También puede que 4

aceptemos otras garantías financieras en lugar de un depósito en dinero en efectivo, como cartas de crédito de un banco o fianzas de seguridad que proveen un nivel de garantía equivalente al dinero en efectivo. Intereses sobre el depósito: Pagamos intereses sobre su depósito en efectivo a una tasa determinada por la PSC. Los intereses se aplican a su cuenta anualmente en la fecha de aniversario del depósito. Reembolso del depósito: Luego de que su depósito haya sido guardado por tres años, revisaremos su historial de pago para determinar si usted reúne las condiciones para un reembolso del depósito, que se abonaría a su cuenta. Si usted cierra su cuenta y no tiene ninguna cantidad pendiente, su depósito será abonado a su cuenta o le será rembolsado, con intereses.

Lectura de contador y facturación Programamos las lecturas de contador a intervalos regulares para poder proporcionar una factura exacta basada en su consumo real de electricidad, gas o vapor. Nuestros empleados deberán mostrar una tarjeta de identificación con foto si el cliente la solicita. Es su responsabilidad asegurarse de que nuestro representante pueda obtener acceso al contador en la fecha programada para la lectura del mismo y durante otros momentos razonables para inspeccionar nuestro equipo. En caso de que se niegue el acceso, la persona que controla el acceso al contador puede ser responsable de una multa. Si usted no controla el acceso al contador, por favor, dénos el nombre y el número de teléfono de la persona que controla el acceso. Los clientes con una demanda de servicio de 50 kilovatios (kW) o más pueden obtener servicios de contador eléctrico, incluyendo servicios de lectura de contador, de un proveedor competitivo. Las responsabilidades y obligaciones de Con Edison para la lectura de contador, las facturas estimadas y la facturación atrasada no son aplicables a los clientes que reciben sus servicios de contador de otros competidores. 5

Cargos por falta de acceso: Si su cuenta se factura bajo una clasificación de servicio por demanda y no podemos obtener acceso al contador durante dos meses seguidos, o si su cuenta no se factura bajo una clasificación de servicio por demanda y no podemos obtener acceso al contador durante cuatro meses seguidos, le avisaremos que a menos que nos proporcione acceso en la próxima fecha programada para la lectura de contador o que se fije y se cumpla una cita especial para la lectura del mismo, cargaremos una multa de $100 a la cuenta de la persona que controla el acceso al contador. La multa de $100 se cargará a cada factura posterior a ésta hasta que se nos proporcione acceso al contador. Los clientes que proporcionan el equipo de comunicaciones necesario para la lectura de contadores de servicios públicos estarán sujetos a un cargo de $50 cada mes si la línea telefónica no funciona debidamente, además de un cargo de $19 cada vez que tengamos que visitar el local para obtener una lectura de contador. Libre acceso: Es la responsabilidad de la persona que controla cada local donde proporcionamos servicio de asegurar que haya una ruta de libre acceso desde la propiedad del cliente hasta el lugar donde está ubicado el equipo de Con Edison. Dicha ruta de acceso debe estar libre de peligros a la seguridad o al ambiente, como escaleras o aceras rotas, locales inundados, insectos y ratas, derrames de productos químicos, o asbestos al descubierto. Si existe alguna de estas condiciones, los empleados de Con Edison no entrarán al local para realizar lecturas de contador ni hacer otras tareas relacionadas con el servicio. Enviaremos facturas estimadas hasta que se corrija cualquier peligro a la seguridad o al ambiente. Facturas estimadas: Si no podemos obtener acceso al contador, o si la lectura parece dudosa, puede que emitamos una factura estimada. Toda factura estimada está indicada claramente como un "estimado". Revisaremos todo cargo estimado sobre la base de las próximas lecturas reales de contador. Si a usted se le factura bajo una 6

clasificación de servicio por demanda, los cargos por demanda estimados puede que no le favorezcan y se pueden evitar haciendo arreglos para proveer acceso en todas las fechas programadas para la lectura de contador. Si usted recibe una factura estimada porque no pudimos obtener acceso al contador, puede solicitar una cita para la lectura de contador. Si usted no concierta una cita o no la mantiene, Con Edison puede modificar su factura al alza sobre la base de la próxima lectura real si la misma es más alta de lo estimado.

Exenciones y otras reducciones Estamos obligados a cobrar a todos nuestros clientes todos los impuestos de ventas estatales y locales que sean aplicables, y estos impuestos son añadidos a su factura. De acuerdo a su categoría como contribuyente o la información proporcionada en un formulario de impuestos, los clientes podrían estar exentos de pagar todos o una parte de los impuestos de ventas estatales y locales en sus facturas. Si usted reúne los requisitos necesarios para recibir alguno de estos beneficios fiscales, por favor, proporcione a Con Edison el formulario adecuado. Organizaciones exentas de pagar el impuesto de ventas Form ST-119.1 – New York State and Local Sales and Use Tax Exempt Organization Certification. La exención al impuesto de ventas se concederá a organizaciones, incluyendo instituciones religiosas, que han sido certificadas por el estado de Nueva York de estar exentas de pagar impuesto de ventas. Clientes que redistribuyen energía Form ST-120 – New York State and Local Sales and Use Tax Resale Certificate. Un cliente que tenga un certificado de autorización válido (Certificate of Authority) emitido por el Departamento de Impuestos y Finanzas del Estado de Nueva York (New York State Department of Taxation and Finance) deberá presentar un certificado de 7

reventa (Resale Certificate) que ha sido completado correctamente para solicitar la exención al impuesto de ventas estatal y/o local. Las organizaciones exentas de impuesto de ventas también puede que reúnan las condiciones para obtener una remisión del impuesto sobre los ingresos brutos en sus facturas de distribución del servicio de electricidad y/o gas; el cliente deberá presentar certificados de remisión de reventa para poder obtener el crédito del impuesto sobre los ingresos brutos para la cantidad de electricidad y/o gas que redistribuye.

• Reducción en el impuesto de ventas estatal y/o local aplicable a su consumo de servicios de electricidad, gas o vapor.

Fabricantes y otros productores Form ST-121 – New York State and New York City Local Sales and Use Tax Exempt Use Certificate. En la medida en que el gas, la electricidad o el vapor se utilicen para un propósito exento, se podrá conceder una exención del impuesto de ventas a los clientes que utilizan la electricidad o el gas para producir propiedad personal o una película, o que realizan funciones de investigación y desarrollo experimental o de laboratorio. Asimismo, la exención del impuesto de ventas estatal se podrá conceder a los clientes que compran el servicio de gas, electricidad o vapor para utilizarlo en la producción de gas, electricidad, refrigeración o vapor para la venta.

Si no paga las cantidades vencidas y no pagadas de su factura, los plazos de un acuerdo de pago, un depósito de garantía o cualquier cargo de tarifa vencido de su cuenta, le desconectaremos su servicio sólo luego de haberle dado aviso de la desconexión por anticipado. Usted puede evitar la desconexión del servicio si paga la cantidad vencida y no pagada. Podemos desconectar su servicio si, luego de haberle aviso con antelación, usted no proporciona acceso razonable al equipo de Con Edison, o si no cumple con alguna condición de tarifa de Con Edison. Desconectaremos su servicio si las instalaciones para recibir el servicio en su local son poco seguras, inadecuadas o inapropiadas, o si no han recibido la aprobación necesaria de las autoridades gubernamentales que tienen jurisdicción sobre las mismas.

Clientes que usan parte o todo el local para fines residenciales Form TP-385 – Certification of Residential Use. Los clientes no residenciales que utilizan parte o todo el local para fines residenciales, independiente de su categoría de contribuyente (aunque estén exentos de pagar impuestos), deberán presentarnos una copia completada de este formulario. Puede que los clientes reúnan las condiciones para algunos de los siguientes derechos, que se aplicarían basados en el consumo residencial declarado:

Cuándo se puede desconectar el servicio: Con Edison podrá desconectar su servicio no residencial por falta de pago durante días laborables entre las 8 a.m. y las 6 p.m. No desconectaremos el servicio los sábados, domingos, días feriados o en cualquier día en que las oficinas de la PSC estén cerradas. Su servicio sólo podrá ser desconectado después de las 3 p.m. de un viernes, el día antes de un día feriado o el día antes del cierre programado de las oficinas de la PSC, si usted no ha efectuado el pago necesario para evitar la desconexión del servicio después de que nuestro representante le haya avisado en persona a usted (o a cualquier persona encargada del local) de que su servicio está por ser desconectado y que la cantidad vencida puede ser pagada al representante de Con Edison con un cheque

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• Aplicación del ajuste residencial de electricidad (MSC) para calcular su factura de electricidad. • Aplicación de las tarifas residenciales para el servicio interrumpible de gas según la clasificación GS9 o GS12.

Desconexión del servicio

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en ese momento. Sin embargo, podemos requerir que el pago se efectúe en dinero en efectivo, cheque certificado o giro postal si usted efectuó un pago durante los últimos 24 meses con un cheque que no fue pagado por su banco. Aviso de desconexión final: Antes de que desconectemos su servicio por falta de pago, Con Edison le enviará un aviso de desconexión final que muestra la cantidad vencida y la fecha en que deberá ser pagada para evitar la desconexión del servicio. Si usted reúne los requisitos, le ofreceremos un acuerdo de pago por lo menos cinco días antes de la fecha programada para la desconexión del servicio. Las condiciones del acuerdo por lo general requieren un depósito inicial del 30 por ciento de la cantidad vencida y no pagada en la cual se basa el aviso de desconexión, o el doble de su consumo mensual medio, de acuerdo a la cifra que resulte mayor. Además, después de emitir un aviso de desconexión, requeriremos que pague la cantidad total de todo cargo facturado que esté atrasado en el momento en que se le conceda un acuerdo de pago. Debe comunicarse con nosotros si cree que hemos cometido un error en su factura. Aplazaremos la desconexión de su servicio mientras revisamos su cuenta. No obstante, durante este período se deberá pagar toda cantidad que no sea objeto de disputa. Una vez se haya resuelto la indagación, usted tendrá 15 días adicionales en los cuales podrá efectuar su pago o concertar un acuerdo de pago si reúne los requisitos para recibir uno. Su servicio será desconectado si la factura no es objeto de disputa y usted no paga la cantidad indicada en el aviso de desconexión, o si opta por no concertar un acuerdo de pago cuando reúne los requisitos para recibir uno. • Si paga la cantidad vencida y no pagada que se especifica en el aviso de desconexión con un cheque no pagado posteriormente por su banco, podemos desconectar su servicio inmediatamente sin más aviso. • Si tenemos que enviar un cobrador a su local para desconectar su servicio, usted todavía puede evitar la desconexión si paga la cantidad vencida en ese momento. 10

• Si su servicio se ha desconectado por falta de pago, se requerirá antes de reestablecerlo un depósito inicial del 50 por ciento del saldo pendiente en el cual se basa el aviso de desconexión, o cuatro veces su consumo mensual medio, de acuerdo a la cifra que resulte mayor. Además, después de emitir un aviso de desconexión, requeriremos que pague la cantidad total de todo cargo facturado que esté atrasado en el momento en que se le conceda un acuerdo de pago. Mientras esté vigente el acuerdo de pago, también se le podrán exigir cargos por pagos atrasados si no paga a tiempo cualquier pago a plazos o factura actual. Desconexiones de emergencia: Tenemos que desconectar el servicio siempre que encontremos una emergencia que amenace la salud o seguridad de una persona, o que ponga en peligro al área circundante o nuestro sistema de distribución. Luego de que se haya corregido la situación de emergencia, reconectaremos el servicio tan pronto como sea posible, siempre que no tengamos ningún otro motivo por el cual desconectar su servicio.

Situaciones especiales No desconectaremos su servicio por falta de pago en un local ocupado por inquilinos u ocupantes residenciales en las siguientes situaciones, sin hacer esfuerzos adicionales para asistirle: Clima frío: No desconectaremos el servicio relacionado con la calefacción de los residentes en su local entre el 1 de noviembre y el 15 de abril sin primero tratar de comunicarnos con usted para determinar si la pérdida del servicio plantearía un problema grave para la salud o seguridad de cualquier residente que podría verse afectado por la pérdida del servicio de calefacción. Si comprobamos que la desconexión del servicio podría afectar la salud o seguridad de un ocupante o inquilino residencial, le pediremos ayuda al departamento de servicios sociales local y continuaremos su servicio por lo menos 15 días laborables más. 11

Equipo mantenedor de vida: Si necesita electricidad para hacer funcionar un equipo mantenedor de vida (life-sustaining equipment, o LSE) para alguna persona que vive en su local, ya sea un ocupante o inquilino, que no tiene una cuenta para el servicio de electricidad de Con Edison, por favor, notifíquenos. La compañía usará esta información para comunicarse con usted o con la persona que usa dicho equipo, en caso de una emergencia que afecte el servicio de electricidad. Si su servicio está sujeto a desconexión por falta de pago, continuaremos su servicio siempre y cuando recibamos un certificado médico de un doctor o de la junta de salud local para la persona que utiliza el LSE. Una vez que recibamos esta información, le enviaremos una carta todos los años en la que pedimos que verifique que todavía vive una persona en su local que utiliza el equipo mantenedor de vida. Por favor, complete la Solicitud para Servicios Especiales que aparece al dorso de este folleto y marque las casillas correspondientes para el servicio relacionado con la calefacción y el LSE.

Reconexión del servicio Con Edison reconectará su servicio dentro del plazo de 24 horas después de haberse corregido la situación que exigió la desconexión. Antes de que se le reestablezca el servicio, puede que se le requiera pagar o concertar un acuerdo de pago con nosotros, si reúne los requisitos para obtener uno, para pagar a plazos la cantidad vencida total especificada en el aviso de desconexión; proporcionar acceso al contador y asegurar el acceso en el futuro; o corregir una situación peligrosa o remediar una infracción de las condiciones de obtención de servicio. Siempre que haya circunstancias fuera de nuestro control que impidan reconectar su servicio dentro del plazo de 24 horas, el servicio será reconectado dentro del plazo de 24 horas después de que dichas condiciones ya no existan.

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Cargos por servicio Cobraremos directamente, a los clientes a los que sea aplicable, cargos relacionados con el servicio. Por ejemplo, se aplicará un cargo si su cheque es devuelto sin pagar por su banco, si Con Edison debe visitar su local para cobrar un pago y/o desconectar el servicio de electricidad por falta de pago, si Con Edison reconecta el servicio de electricidad y/o gas después de haber sido desconectado por falta de pago, y si Con Edison debe reemplazar un contador de electricidad o vapor dañado debido a la negligencia del cliente o la manipulación indebida del mismo. Otros cargos por servicio relacionados con la electricidad y el gas también se pueden aplicar y éstos se especifican en sus respectivas hojas de tarifas. De cobrarse, estos cargos por servicio se incluirán en la porción de la factura titulada “Adjustments” (Ajustes). La compañía cobra por realizar ciertos servicios solicitados por el cliente que están relacionados con el servicio de electricidad, gas y vapor. Los cargos para dichos servicios se especifican en sus respectivas hojas de tarifas e incluyen, por ejemplo, la petición de citas para la lectura de contador de electricidad y gas, servicios de reparación de los sistemas de vapor, e investigaciones relacionadas con el servicio de vapor en el local del cliente. A los clientes cuyas cuentas para el servicio de electricidad y/o vapor han sido cerradas, se les cobrará un cargo de entre un 22 por ciento y un 43 por ciento si la recuperación de las cantidades no pagadas se hace a través de una agencia de cobro.

PowerYourWay Con el programa de PowerYourWay (Energía a Su Manera), los clientes pueden comprar su suministro de electricidad y/o gas a una compañía de servicios de energía (conocidas por las siglas ESCO) en lugar de a Con Edison.

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Con Edison continuará distribuyendo su suministro de energía de manera segura y confiable, y responderá a emergencias relacionadas con el servicio. Para obtener más información, llame al 1-877-668-3234 o visite poweryourway.com.

Información sobre tarifas Los costos y beneficios del servicio varían de acuerdo a las distintas clasificaciones de tarifa, así que es importante que su cuenta sea debidamente clasificada. Para obtener información más detallada sobre los requisitos que hay que reunir para recibir el servicio según las varias clasificaciones, consulte la información que se adjunta a la Solicitud de Servicio y que aparece en las tarifas de Con Edison, que se pueden examinar en cualquier centro de servicio al cliente o centro de acceso en persona, o en conEd.com/rates. Por favor, verifique su factura para asegurarse de que su servicio corresponde a la clasificación de tarifa correcta. Un cambio en su consumo puede afectar la tarifa aplicable a su servicio. Para asegurarse de que su facturación sea correcta, por favor, notifique de inmediato a Con Edison de cualquier cambio. Si su cuenta reúne los requisitos para recibir el servicio bajo dos clasificaciones de tarifa distintas, avísenos de cuál tarifa prefiere recibir. Algunas tarifas opcionales requieren la presentación de una solicitud por escrito e información adicional. Opción de tarifas para ciertos clientes: Las instituciones religiosas que utilizan el servicio para fines religiosos principalmente, las compañías sin fines de lucro que son organizaciones de veteranos que administran locales o salones y las residencias comunitarias cuyos ocupantes reciben supervisión o atención pueden optar por ser facturadas a tarifas residenciales o no residenciales para los servicios de gas y electricidad. La selección se puede hacer por separado para cada servicio. Aunque las tarifas residenciales son más económicas para la mayoría de los

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clientes, las tarifas no residenciales pueden ser las más beneficiosas para algunos clientes, dependiendo de su consumo. Si cree que su organización se podría beneficiar, por favor, envíenos un email a la dirección ratechange@ coned.com o llámenos al 1-877-239-1999 para obtener más información. Tarifas o beneficios residenciales: Si usted o su empleado utilizan el local principalmente como residencia, puede que usted reúna los requisitos para obtener el servicio de electricidad bajo una clasificación de servicio residencial. Puede que la reclasificación de su cuenta bajo las tarifas residenciales rebaje sus facturas de electricidad. Aunque no reúna los requisitos para recibir tarifas residenciales, si usted utiliza su servicio de electricidad, gas o vapor para fines residenciales principalmente, puede que usted reúna las condiciones para obtener ciertos beneficios residenciales proporcionados bajo la Ley de Prácticas Justas sobre el Consumo de Energía en el Hogar (HEFPA). Para obtener más detalles sobre tarifas, por favor, llámenos al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) o visite conEd.com/rates.

Tarifas de desarrollo económico Si usted está planeando expandir o mudar su negocio a una zona de desarrollo económico, pregúntenos sobre nuestro programa de tarifas de incentivo de negocios para el servicio de electricidad, así como nuestra tarifa de incentivo de manufactura para el servicio de gas y nuestra tarifa de gas para las zonas de desarrollo económico.

Tarifas de electricidad La mayoría de las cuentas de electricidad no residenciales se clasifican como EL2 o EL9, aunque existen otras tarifas para situaciones de consumo menos comunes. El típico cliente EL2 (por ejemplo, una tienda pequeña u oficina) consume menos de 3,000 kilovatios-hora (kWh) al mes. Cuando el consumo de un cliente EL2 exceda de 3,000 15

kWh al mes durante dos meses seguidos, Con Edison instalará un contador de demanda, que mide la cifra más alta de kilovatios (demanda) de electricidad consumidos en cualquier media hora durante el período de facturación, según se registre en dicho contador. Si necesitamos instalar un contador de demanda, es posible que usted tenga que hacer cambios físicos a su instalación eléctrica para contener el nuevo contador. Si su demanda excede 10 kW durante dos meses seguidos, se le asignará a la cuenta una clasificación de servicio facturado por demanda, típicamente la clasificación EL9. Otras clasificaciones incluyen tarifas de redistribución a inquilinos residenciales (EL8 o EL12 para calefacción de área).

y opcionales para los demás clientes. La mayor parte de los clientes más grandes que compran su suministro de energía a Con Edison se les factura sobre la base de los precios por hora del mercado. Otros clientes facturados por demanda pueden optar por recibir su suministro basado en las tarifas del mercado después de que se haya instalado el equipo de contador apropiado. Llame al 1-877-806-2830 o visite conEd.com para obtener información adicional sobre estos programas y otros programas de control de demanda, según los cuales los clientes que estén dispuestos a reducir su consumo u operar generadores de emergencia podrían reunir los requisitos para recibir pagos por estas medidas.

La clasificación EL9 es la clasificación de servicio facturado por demanda que se aplica a clientes con un alto nivel de consumo, como las tiendas por departamentos, los restaurantes grandes, los supermercados y los grandes edificios de oficinas. A los clientes EL8 y EL9 se les asignará la clasificación EL2 si su demanda es 5 kW o menos por 12 meses consecutivos.

Servicios de contador de consumo neto de energía para sistemas de generación pertenecientes al cliente: Si usted tiene en su local un sistema de generación eléctrica producida por el sol, el viento o por desechos agrícolas, puede que reúna las condiciones para usar servicios de contador de consumo neto de energía. Para obtener más información, por favor, llame al 1-800-75-CONED (1-800-752-6633) o visiteconEd.com/documents/ elec/158h-158i5.pdf.

EL14-RA es la clasificación de servicio que se aplica a los clientes que tienen generadores en su local y que solicitan el servicio de electricidad para reemplazar o suplementar la energía de su generador. Para obtener más información, visite la sección de generación distribuida (“Distributed Generation”) que aparece bajo los enlaces veloces (Quick Links) del sitio conEd.com y en la hoja de tarifas de Con Edison, bajo el servicio de acceso minorista. (La clasificación EL 14-RA no se aplica a los clientes que tienen servicios de contador de consumo neto de energía.) Tarifas según el horario de consumo y otros programas de control de la demanda: Las tarifas según el horario de consumo (TOU) animan a los clientes a reducir el consumo de la electricidad durante las horas de mayor demanda. Las tarifas del servicio de electricidad son más altas durante el horario de demanda alta (entre las 8 a.m. y las 10:00 p.m., de lunes a viernes) y más bajas durante el horario de demanda baja (todos los demás días y horas). Las tarifas TOU son obligatorias para los clientes más grandes 16

Tarifas de gas La clasificación GS2 se aplica al servicio utilizado por la mayoría de los clientes de gas no residenciales, que utilizan el servicio de gas para la calefacción, para cocinar y para otros fines en locales como edificios de oficinas y las cocinas de los restaurantes. Si usted no reúne los requisitos para recibir la tarifa residencial (GS1) o la tarifa de calefacción residencial (GS3), que se aplica a viviendas unifamiliares, apartamentos y viviendas multifamiliares, es probable que recibirá el servicio bajo la clasificación GS2 para su propio consumo no residencial, para redistribuirlo a los inquilinos, o para la operación de equipo de calefacción de área o calentamiento de agua utilizado en beneficio común de las personas que viven en una vivienda de dos o tres familias que le pertenece a usted, pero en la que usted no vive. 17

La clasificación GS3 también se aplica al servicio utilizado para la calefacción de una vivienda de dos o tres familias en la que el casero es un ocupante y el cliente inscrito. Tanto bajo la clasificación GS2 como la clasificación GS3, hay una tarifa reducida para el gas utilizado por acondicionadores de aire durante el período que va desde el 14 de junio hasta el 14 de octubre. Usted debe solicitar y reunir los requisitos para poder recibir esta tarifa. La clasificación GS13 de Servicio de Venta Fijo en Temporada Baja se aplica a los clientes que sólo consumen gas durante el período que va desde abril hasta octubre de cada año. El consumo más común de esta tarifa es para los calentadores de agua y las piscinas. El servicio de gas deberá tener un contador separado del resto del gas que se consume en el local y se aplica una multa por consumir el gas fuera del período entre abril y octubre. La clasificación GS12 de Servicio de Doble Combustible se aplica al servicio para los clientes residenciales y no residenciales que tienen un sistema de calefacción de doble combustible (gas y aceite) o que utilizan una fuente alterna de energía y acuerdan interrumpir su consumo de gas en ciertos momentos. Los clientes bajo la clasificación GS12 pueden recibir el servicio según una de las siguientes dos tarifas: tarifa interrumpible o tarifa de servicio de venta fijo en temporada baja. La tarifa interrumpible se aplica a los clientes que tienen un sistema de doble combustible y que acuerdan interrumpir su consumo de gas cuando la temperatura externa llegue a un nivel especificado por Con Edison o cuando Con Edison lo considere necesario y les avise. La tarifa de servicio de venta fijo en temporada baja se aplica a los clientes con un nivel alto de consumo que acuerdan interrumpir su consumo de gas por un período de hasta 30 días cuando Con Edison lo considere necesario, durante el período entre noviembre y marzo cada año, pero que reciben servicio fijo durante el resto del año (temporada baja).

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La clasificación GS9 de Servicio de Transporte de Gas se compone de varias categorías de servicio con sus tarifas correspondientes. Las tarifas de transporte fijo se aplican a los clientes que compran gas a una ESCO que participa en el programa PowerYourWay y que por otra parte reunirían los requisitos para recibir el servicio bajo las tarifas GS 1, 2, 3 ó 13. Las tarifas de transporte interrumpible de doble combustible se aplican a los clientes que consumen gas y compran gas a una ESCO, y que por otra parte reunirían los requisitos para recibir el servicio interrumpible o el servicio fijo durante períodos de menor demanda bajo la tarifa GS12. Los clientes que utilizan el gas natural para operar instalaciones de generación distribuida que reúnen los requisitos pueden recibir el servicio bajo las tarifas Rider H o Rider J. La tarifa Rider H está disponible para clientes no residenciales que de lo contrario recibirían el servicio para este propósito bajo la clasificación GS2 o la subclase correspondiente bajo GS9. La tarifa Rider J está disponible para clientes que de lo contrario recibirían el servicio bajo la clasificación GS1 o GS3, o la subclase correspondiente bajo GS9.

Tarifas de vapor La mayoría de los clientes no residenciales que utilizan el servicio de vapor se clasifican bajo el servicio SC-1 o SC-2. La clasificación SC-1 se aplica al servicio proporcionado a pequeños locales comerciales y pequeñas propiedades residenciales, como las tintorerías, los pequeños edificios de oficinas y las casas brownstone de uso residencial o comercial. La clasificación SC-2 se aplica a clientes con un alto nivel de consumo, tales como los grandes edificios de oficinas (con más de 100,000 pies cuadrados), hospitales y hoteles. La clasificación de servicio SC-3 generalmente se aplica sólo al servicio utilizado por los edificios de apartamentos. Los clientes clasificados bajo el servicio SC-2 y SC-3 que tienen el más alto nivel de consumo

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(sobre las 14,000 libras métricas al año) están sujetos a la facturación del servicio por demanda entre diciembre y marzo. Las tarifas del servicio de vapor por demanda son más altas durante el horario invernal designado (entre las 6 a.m. y las 11:00 a.m., de lunes a viernes) para animar a los clientes a reducir el consumo del vapor. Éste período se conoce como la demanda en temporada alta. La clasificación SC-4 de Servicio de Respaldo/ Suplementario se aplica a los clientes que utilizan el servicio de vapor suministrado por Con Edison, además de otra fuente de energía para el mismo fin, durante los meses de invierno entre noviembre y abril. Podemos negociar un acuerdo de servicio bajo la tarifa correspondiente a la clasificación SC-5 para un cliente que tiene una alternativa competitiva y viable al servicio de vapor suministrado por Con Edison. La tarifa Rider E permite a los clientes negociar un costo fijo por el combustible de vapor para un volumen de vapor que será suministrado por Con Edison. Los clientes que planean instalar equipo nuevo de acondicionador de aire que funciona con vapor o que planean reemplazar dicho equipo, puede que reúnan las condiciones para recibir una reducción de tarifa durante dos temporadas de verano, conforme a las Condiciones Especiales D y E. Llame al 1-212-460-2011 para obtener más información.

Contadores compartidos Se produce una situación de contadores compartidos cuando el contador de un inquilino residencial registra el servicio de electricidad, gas o vapor que se consume en su vivienda, además del servicio consumido por otros fuera de la vivienda, o para hacer funcionar el equipo del edificio que proporciona calefacción, agua caliente, acondicionamiento de aire y otros servicios similares a otros inquilinos.

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Si usted alquila un apartamento a un inquilino, los cables de electricidad y las tuberías de gas del apartamento deberán ser ajustados de modo que al inquilino se le facture sólo por la electricidad o el gas que consume en su apartamento o en cualquier área o equipo bajo el control exclusivo del inquilino. La ley requiere que el servicio público investigue cualquier situación de contadores residenciales compartidos de la que se le informe. Si el dueño no pide voluntariamente al servicio público que realice una inspección para determinar si existe una situación de contadores compartidos, se añadirá una multa única de 12 meses de facturas estimadas a cualquier otro cargo que al dueño se le requiera pagar si se descubre una situación de contadores compartidos. Si el servicio usado fuera de la vivienda del inquilino se registra en el contador del inquilino, el dueño deberá corregir la situación o, como alternativa, establecer una cuenta con el servicio público tanto para el consumo futuro de energía como para el consumo pasado de energía compartida hasta un período de seis años. El servicio público facturará al dueño por toda la energía registrada en el contador compartido hasta que se corrija la situación. Si el consumo compartido es considerado mínimo, el costo de cambiar los cables de electricidad o las tuberías es muy alto, o existe alguna ley que no permite al casero añadir un contador para medir el consumo compartido, el inquilino y el casero pueden acordar compartir el costo del servicio compartido. Si se encuentra un caso de contadores compartidos y una de estas situaciones existe, por favor, notifique a Con Edison. Las preguntas y quejas relacionadas con los contadores compartidos se pueden dirigir a la PSC al número de teléfono y la dirección que aparecen más arriba.

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Aviso de desconexión del inquilino

Solicitud Para Servicios Especiales

Si usted y su inquilino residencial lo acuerdan por adelantado y ambos notifican a Con Edison por escrito, le avisaremos si el inquilino pide la desconexión del servicio.

Envíe la solicitud por correo a: Con Edison Customer Outreach, Special Services, 4 Irving Place, 9th Floor SW, New York, NY 10003.

Solicitud para Servicios Especiales

Nombre

Por favor, complete la solicitud adjunta marcando las casillas correspondientes. Firme y feche la solicitud y envíela por correo a: Con Edison Customer Outreach, Special Services, 4 Irving Place, 9th Floor SW, New York, NY 10003.

Dirección

Apartamento, Salón o piso

Pueblo o ciudad

Código postal

Teléfono (diurno)

(nocturno)

Número de cuenta (como aparece en la factura)

Por favor, inscríbanme en el Plan de Pagos Uniformes. Mi servicio de calefacción abastece a un local residencial. c Se utiliza equipo mantenedor de vida en mi local. c c

Nombre del ocupante o inquilino Nombre

Apellido

Dirección del ocupante o inquilino Dirección Calle



Pueblo/Ciudad

Código postal

Por favor, envíenme una copia de la encuesta de clientes con

c

equipo mantenedor de vida

Por favor, envíenme:

Facturas que tengan la letra agrandada Facturas en Braille c Mensajes de las facturas en español c c

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Su firma

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