Ahora con n Colaboració WebRTC Inteligente: ntra y Defensa co nico Fraude Telefó

UNIVERGE®

SV9100

SOLUCION DE COMUNICACIONES

Empowering the Smart Workforce

www.nec-enterprise.com

UNIVERGE® SV9100 – Empowering the Smart Workforce



Indice

4 El Empleado Inteligente

Cambie su forma de trabajar con NEC UNIVERGE® SV9100

6 Defensa contra Fraude Telefónico

Existen empresas competitivas de todos los tamaños, pero todas suelen tener una cosa en común: un magnífico equipo de

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trabajo. Y en una época en la que los lugares de trabajo son cada vez más diversos, las comunicaciones juegan un papel crucial. Consiga que su plantilla rinda al máximo con SV9100 de NEC. Está diseñado para gente y empresas reales y permite que su

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equipo trabaje unido desde el primer día:

10 Gestión Inteligente de Llamadas

> Tome decisiones de negocio con mayor rapidez y mejor

12 Contact Centre Inteligente 14 Teléfonos de sobremesa IP y digitales 15 Escalabilidad Inteligente

Información sin esperar a la reunión de la próxima semana en la oficina

> Responda con más rapidez y eficiencia a las solicitudes de los clientes para incrementar su fidelidad y mantenerle por encima de la competencia

> Proporcione más capacidades a sus empleados con Comunicaciones Inteligentes

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¡Trabajemos juntos! NEC UNIVERGE® SV9100 cumple sus expectativas

Haga una inversión inteligente

Trabaje con TI inteligente

SV9100 viene con una garantía sin precedentes y una tecnología preparada para el

Una interrupción en los servicios de Comunicación supone una pérdida de tiempo

futuro que cumple con las expectativas de sus empleados multigeneracionales. NEC,

para su negocio y para sus clientes, y también una pérdida de ingresos. Por ello, la

reconocida por contar con el mayor nivel de satisfacción del cliente entre los proveedores

plataforma SV9100 de NEC es uno de los sistemas de Comunicaciones Unificadas más

de Comunicaciones Unificadas, también le ofrece una inversión increíblemente inteligente.

fácil de configurar del mercado. SV9100 se integra fácilmente con otras tecnologías TI ya

Nuestras plataformas de Comunicaciones Unificadas gozan del reconocimiento de

existentes como sistema digital o IP plenamente interoperable. Su interfaz de gestión de

expertos del sector por tener uno de los costes totales de adquisición más bajos del

fácil manejo optimiza la administración del sistema, proporcionando Voz, Comunicaciones

mercado.

Unificadas y Buzón de Voz desde una ubicación central.

> Garantía inigualable que le conferirá tranquilidad > Tecnología preparada para el futuro que cubre las necesidades de

> Configuración simple y mantenimiento reducido > Funciona como un sistema digital, IP o una combinación de ambos > La Tecnología SIP permite la recuperación ante desastres > Integración sencilla con aplicaciones de e-mail como Microsoft® Outlook® e integración

plantillas multigeneracionales

> Protection against Toll Fraud > Reconocida con el mayor nivel de Satisfacción del Cliente entre los proveedores de UC > Costes totales de adquisición más bajos

con sistemas CRM como Salesforce

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UNIVERGE® SV9100 – Empowering the Smart Workforce

El Empleado Inteligente Trabaje sin interrupciones, permenezca conectado

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En la oficina

En la sala de juntas

Durante un día de trabajo, los empleados están entrando y saliendo de reuniones, o

> Reuniones flexibles en la sala de juntas – Conferencias de audio y vídeo que

moviéndose por la oficina y otros departamentos. Permanecer en contacto es posible con

permiten una comodidad y una espontaneidad máximas

las opciones flexibles que ofrece el sistema SV9100 para garantizar que las llamadas llegan

> Aumento de la “visibilidad” con la comunicación – Las herramientas

a su destinatario independientemente de dónde se encuentre:

de gestión de llamadas proporcionan una visión global en tiempo real de la actividad de la persona que efectúa las llamadas y de los niveles de atención

> Mantenerse al habla – Conectado con los terminales Bluetooth de NEC que pueden sincronizarse con teléfonos móviles para disfrutar de lo último en

al cliente de toda la empresa > Gestión remota – Se pueden enviar a los directores por e-mail de forma

comunicaciones flexibles

automática informes resumen del rendimiento clave de las llamadas en

> Hot desking (espacio de oficina compartido) – permite que los terminales y el espacio

formato PDF

del escritorio lo compartan varios empleados, lo que ayuda a reducir gastos > Función para grabación de llamadas – ¡Resuelve disputas de forma instantánea, evita

En el mostrador de recepción

litigios, inicio-parada de grabación para pedidos con tarjeta de crédito, herramienta de

El escaparate de su negocio – así es cómo podrá crear una zona de recepción más inteligente:

formación para ventas telefónicas y mucho más!

> Menores costes – Los terminales de NEC permiten que otros miembros del equipo puedan efectuar personalmente tareas de recepción con facilidad durante periodos de menor actividad, ahorrando así en los gastos generales

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> Ahorro de tiempo – Con la función “clic para marcar” podrá contactar rápidamente con la persona deseada > Salude por su nombre a quienes llamen – La identificación de quienes llaman mejora su servicio de atención al cliente

En el almacén La comunicación en el almacén tiene que ser igual de avanzada que en la oficina. Ya quedan lejos los días en los que bastaba con un antiguo teléfono inalámbrico. > Terminales IP DECT – ofrecen una amplia gama de opciones y de dispositivos con funciones avanzadas para permanecer conectados en todos los departamentos

Su equipo de ventas móvil Para su equipo de ventas y sus teletrabajadores, viajar hacia y desde las distintas reuniones de negocios, así como tener más de un método/número para las comunicaciones puede

> Funciones de seguridad – Incluye funciones como “hombre caído”, detección de ubicación y muchas más

ser confuso y consumir mucho tiempo. El personal de ventas tiene que estar al tanto de las

Trabajar desde casa

últimas informaciones en todo momento, estén en la parte del mundo en que estén.

El usuario desde su casa disfrutará de una experiencia telefónica completa como si estuviera en

> Extensión móvil – Permite que se pueda contactar con un usuario mediante un único

su oficina, además de una mayor flexibilidad en el trabajo. Entre las ventajas, tanto individuales

número, independientemente de si atiende la llamada desde el teléfono de su mesa del

como empresariales, destaca el ahorro de costes y de tiempo empleado en los desplazamientos,

despacho o desde un teléfono móvil

e incluso de los gastos asociados con el espacio de trabajo.

> Llamadas desde móviles –Se pueden grabar igual que se haría con una llamada desde un teléfono de sobremesa

> Teléfonos de sobremesa – Proporcionan acceso a funciones del sistema desde casa como, por ej, al directorio de la empresa, transferencia de llamadas y mucho más > Videoconferencias – Permite la comunicación cara a cara con compañeros y clientes

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Aplicación de Defensa frente al Fraude Telefónico Defensa efectiva 24/7

¿Su empresa corre el riesgo del fraude telefónico?

¿Qué es el fraude telefónico?

El coste global del fraude telefónico se calcula en torno a 25 mil millones de euros cada año, con un incremento esperado del 15%. El fraude telefónico, también conocido como “ phreaking” o “hacking” telefónico constituye un riesgo para cualquier negocio con una estimación de un 85% en situación de vulnerabilidad. Un único ataque puede suponer miles de euros para un negocio y en el peor escenario, llevar a un negocio a una situación de pérdidas.

Un intento fraudulento por parte de un hacker de conseguir acceso remoto ilegal a un sistema telefónico, habitualmente a través de un puerto SIP abierto. Los ataques están altamente organizados y se producen desde un servidor automatizado y, una vez han conseguido el acceso, pueden realizar llamadas fraudulentas durante un periodo de tiempo, suponiendo cargos de llamadas de potencialmente miles de euros.

La aplicación de NEC de Defensa frente al Fraude Telefónico ayuda a proteger el negocio contra ataques y proporciona tranquilidad al usuario: > Defensa efectiva 24/7 contra el Fraude Telefónico > Solución “low cost” (aplicación interna) sin necesidad de PC/servidor adicional

Toda la actividad de llamadas se supervisa 24/7 y cualquier actividad de llamadas que se considere sospechosa se detecta al instante. Esto da como resultado dos tipos de alertas automáticas: un primer tipo de “alerta sólo”, y que envía un email a los destinatarios que se desee, o en casos más severos una “alerta y bloqueo’ que impide al instante cualquier llamada posterior. Los emails explican por qué las llamadas se consideran sospechosas. Una vez comprobadas, si la actividad de llamadas es correcta, la restricción se puede levantar rápidamente y sus comunicaciones continuarán funcionando normalmente.

> Configurable para su actividad de llamadas de negocios específica > Servicio de chequeo para evaluar cualquier vulnerabilidad durante la instalación

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¿Cómo funciona la Defensa de NEC contra el fraude telefónico?

“La Colaboración no es tan solo compartir ideas, sino aprender más acerca de cada uno”

Colaboración Inteligente – WebRTC en SV9100 Colaborar con sus compañeros de trabajo no siempre significa que todos estén en el misma oficina ni en la misma zona horaria. En el entorno de trabajo actual, los empleados están distribuidos a lo largo de diferentes ubicaciones. Una de las mejores maneras de colaborar remotamente es mediante la video conferencia.

¿Qué es WebRTC? WebRTC (Real-Time Communications) de SV9100 proporciona una solución económica para video colaboración, trabajando de forma transparente dentro de su entorno IT. Los usuarios de SV9100 pueden establecer rápidamente conexiones de video y audio entre dos o más PCs o dispositivos desde cualquier lugar con una conexión internet y acceso VPN o LAN. Además de la funcionalidad de audio y video conferencia, los usuarios de PC pueden trabajar de forma colectiva con la compartición de pantalla y documentos. Es también ideal para demos de software en vivo y presentaciones a distancia.

La colaboración no consiste tan solo en compartir ideas, sino también aprender más acerca de cada uno y hacer conexiones con sentido dentro de un entorno de trabajo digital. > Video conferencia, compartición de documentos y pantalla hasta 32 (8x4) usuarios SV9100 > Solución altamente económica > Usa conectividad segura > Funciona vía Google Chrome sobre PC o dispositivo Android Cuide de su smartphone

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Movilidad Inteligente Comuníquese en cualquier parte y en cualquier momento

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En la carretera

Oficina móvil

Lugares más espaciosos y campus

Use su smartphone como si fuera su teléfono de

Para disfrutar de las ventajas de efectuar llamadas de

Los terminales WiFi, que son idóneos para campus y

sobremesa con Extensión Móvil. Disfrute de las funciones

forma flexible sincronice su móvil con el adaptador de

otros entornos o instalaciones de mayores dimensiones,

del sistema SV9100 mientras se desplaza.

sobremesa Bluetooth:

disponen de funciones inalámbricas avanzadas para

> Manténgase localizable a través de un número de

> El adaptador Bluetooth permite que se establezca

organizaciones y empresas de las que se puede disfrutar extensión esté donde esté – reducirá los mensajes del buzón de voz y la devolución de llamadas

> Utilice las funciones del sistema aunque esté

> Continúe en su móvil una llamada

de sobremesa

>Continúe en su móvil una llamada que ha

desplazándose – como la devolución de llamada, la

iniciado en su teléfono de sobremesa

transferencia de llamadas y la identificación del

sin que se note

que ha iniciado en su teléfono de sobremesa sin que se note

> Utilice roaming (itinerancia) sin

que llama

sufrir interrupciones dentro

> Funciones de grabación de llamadas en tu móvil – su

de diversas ubicaciones de la

tranquilidad no se restringe únicamente a llamadas por el fijo

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mientras uno se desplaza.

colaboración entre un smartphone y su teléfono

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empresa

> Funcionamiento multilínea

“Aumente los niveles de su servicio de atención al cliente y su negocio crecerá”

Introducción de la Integración Móvil

En sus instalaciones

La Integración Móvil de NEC, que combina WiFi, convergencia de servicios

Disfrute de lo último en dispositivos de voz, mensajes de texto y movilidad

fijos-móviles y tecnología smartphone, es una solución sofisticada que ofrece

dentro de sus propias instalaciones. El amplio catálogo de terminales IP DECT

a los usuarios acceso ininterrumpido a las diversas redes que se encuentren

de SV9100 incluye:

por todas las instalaciones de una organización. > Funciones de seguridad entre las que se incluye la de “hombre caído”,

> Comunicación con un Solo Número – Facilite a sus compañeros y clientes un único número de teléfono

> Mensajería de Voz Unificada – No tendrá necesidad de verificar múltiples buzones de voz por si tiene mensajes en alguno de ellos

funciones de detección de la ubicación, SOS y muchas más > La más avanzada tecnología CAT-iq que combina las tecnologías DECT y WiFi para acceso a datos mientras nos desplazamos > Dispositivos robustos para los entornos más adversos

> Roaming o itinerancia sin discontinuidad – Utilice un smartphone para transferir fácilmente llamadas desde la red Wi-Fi de la empresa a una red móvil, y viceversa > Marcación desde la Empresa – Utilice un smartphone para efectuar llamadas entre puestos o llamadas externas

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Gestión Inteligente de Llamadas MyCalls – El conjunto de aplicaciones que potencia su negocio

MyCalls proporciona a su plantilla las herramientas necesarias para hacer que su negocio se centre más en los clientes y sea más rentable de forma exitosa. Desde la gestión de llamadas,

¿Quiere aumentar los niveles de su servicio de atención al cliente? Las pantallas emergentes agilizan el flujo de trabajo proporcionando información sobre el

hasta la gestión de la línea de atención al cliente o la grabación de llamadas, pasando por

llamante incluso antes de que se responda a la llamada. Podrá saludar a sus

el análisis de actividad de las llamadas; las estadísticas en tiempo real permiten adoptar

clientes por su nombre y atenderlos con mayor prontitud.

respuestas más adecuadas con respecto al fluctuante tráfico de llamadas.

¿Quiere asegurarse de que se responde a todas las llamadas? > Se pueden programar Alarmas para avisar a un gerente o a un operador cuando se rompa una regla preestablecida, es decir, cuando una llamada no se responda transcurridos más de 20 segundos. Sus alarmas “permanecerán alerta” mientras continúa con sus tareas diarias. > Se dispone de una función para emitir Informes, que podremos programar o ejecutar a demanda, donde se pueden incluir los costes de las llamadas, los tiempos de respuesta y el uso telefónico del personal; todo ello es ideal para afinar los niveles de servicio. > ¿Cuenta con varias sucursales? MyCalls Enterprise agrupa y consolida la Información de las llamadas de todas las ubicaciones y se puede gestionar desde un puesto individual.

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Refuerce la capacidad de su recepcionista > La función de Presencia permite conocer la disponibilidad de su equipo de un solo vistazo. Cada persona es más accesible, lo que nos permite encontrar con rapidez al experto de la compañía necesario para esa consulta crucial del cliente > Histórico de llamadas – Proporciona al momento una referencia instantánea de todas las llamadas entrantes, salientes o perdidas para ver quién ha llamado > Control de llamadas mediante drag & drop (arrastrar y soltar) – Sencilla gestión y priorización de llamadas > Mensajería instantánea – Los/as recepcionistas pueden enviar un Mensaje Instantáneo urgente a otro empleado para avisar, por ejemplo, de que tiene una llamada urgente en espera o una visita en recepción

Dé el control a sus agentes El Control de Agentes le proporciona a su equipo la flexibilidad para conectarse o desconectarse de las colas ACD para lidiar con el tráfico fluctuante de llamadas. La

Gráfica de volumen de llamadas en tiempo real por horas

Información detallada al minuto y las alarmas personalizables permiten al personal encargado de la gestión y del call center o centro de llamadas ver su comportamiento en tiempo real. ¡No tenga llamadas en espera! Los códigos de terminación de llamadas fomenta tiempos de cierre

Estado de presencia de los compañeros

de llamadas más reducidos y unos resultados que se pueden rastrear con mayor facilidad.

¿Quiere cubrirse las espaldas? La Grabación de Llamadas le proporcionará la tranquilidad de poder demostrar siempre

Número de llamadas abandonadas

qué fue lo que dijo determinada persona. Las disputas se pueden resolver con rapidez y sin obstrucciones, de modo que evitará inconvenientes y pérdidas de tiempo y dinero. La opción de iniciar o detener la grabación te permitirá que se hagan pedidos o reservas con tarjeta de crédito por teléfono, además de servir como una herramienta idónea para la formación de

Número de llamadas en cola en un momento dado

su equipo con la que podrá compartir llamadas de ventas eficaces, repasar habilidades telefónicas y mucho más

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Contact Center Inteligente Soluciones avanzadas para clientes exigentes

Contact Center tranquilos y sin incidencias

5 formas de transformar su contact center

Los clientes actuales esperan poder comunicarse con su negocio en el momento y

1 Mejora su servicio de atención al cliente – el enrutamiento de las llamadas

del modo que elijan. El aumento de pedidos on-line y la reducción de solicitudes por

basado en las habilidades supone que quienes llaman experimentarán un servicio

teléfono implican que un centro de contacto debe adaptarse con rapidez. El conjunto de

más rápido y eficiente

soluciones para Contact Center SV9100 le proporciona todas las herramientas necesarias

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para hacer que cualquier interacción entre sus clientes y su negocio sea rápida y sencilla.

informes personalizados

Gracias a la mejora en los tiempos de respuesta, la reducción en la cantidad de llamadas

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Evalúe y gestione a su equipo – Valora su rendimiento diario con Mantenga sus clientes satisfechos – La función de devolución de la llamada

abandonadas, la reducción de los costes operativos y el aumento de los ingresos, tanto

supone que aquellos clientes que no pueden esperar pueden dejar un mensaje y se

sus clientes como usted notarán pronto la rentabilidad de la inversión.

efectuará la devolución de la llamada de forma automatizada

4 Ofrezca multimedia fácilmente – el Multimedia Queuing o gestión de colas de

espera multimedia proporciona a sus agentes todas las comunicaciones de la forma familiar en que se hacen llegar y se priorizan las llamadas

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Motive a su equipo – Los paneles informativos dinámicos fomentan la competición sana entre los agentes al mostrarse en tiempo real los niveles de rendimiento

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“El sistema SV9100 se mantiene rentable, ya sea para 10 diez usuarios o para más de 800 – ¡una escalabilidad inmejorable!” 13

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Teléfonos de sobremesa IP y digitales Un teléfono de sobremesa excepcional para cada miembro de su organización

DT410

DT430 & DT830

DT410 Digital Desktop Telephone > 2 teclas sin display o con 6 teclas y display > Teléfono básico > Manos libres, Half Dúplex > Teclas dinámicas / Avisos LCD > Tecla de marcación del directorio: soporta 10 teclas de funciones > Opción de montaje en pared > Indicador de mensaje en espera

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Módulo de Teclas

Consola Teclas DSS

de 8 líneas

de 60 líneas

DT430 & DT830 Dual Display (Desi-less)

DT430 Digital Desktop Telephones > 12, 24 o 32 teclas programables (terminales fijos) > Versión Desi-less (sin necesidad de etiquetas) con display de 8 líneas > Teclado retroiluminado > Teclas de línea retroiluminadas > Manos libres, full dúplex > Soporte para auriculares, soporte opcional para EHS > Teclas dinámicas /Avisos LCD > Tecla de marcación del directorio: cursor de navegación > Histórico de llamadas > Soporte para Bluetooth (BCAZ) > Opción de montaje en pared Teléfono de sobremesa DT830 IP – lo mismo que el DT430 más > Soporte para redes 10/100 Ethernet > Pantalla LCD retroiluminada > Capacidad para interfaz abierta XML > Encriptación de Voz sobre IP

DT830CG Color Display

Teléfonos de sobremesa DT830DG y DT830CG IP > 12, 24 o 32 teclas programables (soporte modular) > Cursor de navegación y tecla de marcación del directorio > Soporte para redes 10/100/1000 Ethernet Teléfono de sobremesa DT830CG IP cuenta con las funciones indicadas antes y además > Display LCD retroiluminado a todo color (105,5 x 67,2 mm) DT820 > Display LCD retroiluminado a todo color(105.5 x 67.2 mm)

Escalabilidad inteligente – Amplíe de forma más eficiente Crece con su negocio – De 10 a más de 800 usuarios

+ Teléfonos para cada situación laboral – IP DECT, WiFi y Terminales

Aplicaciones que impulsan su negocio – Amplíe sus comunicaciones

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UC & C

Gestión de Llamadas

Mensajería Unificada

Centro de Contacto

Extensión Móvil

Gestión del Sistema

Fraude Telefónico

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EMEA (Europe, Middle East, Africa) NEC Enterprise Solutions, www.nec-enterprise.com

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Para más información, póngase en contacto con NEC EMEA o: NEC Enterprise Solutions ofrece soluciones de TI y comunicaciones a pequeñas, medianas y grandes empresas de los sectores público y privado. Nuestras innovadoras soluciones, diseñadas para una conectividad abierta, una alta disponibilidad y para un crecimiento flexible, incorporan las últimas tecnologías en voz, datos y vídeo y permiten un trabajo colaborativo en tiempo real, un aumento de la productividad y la satisfacción del cliente. Nuestros servidores, soluciones de almacenamiento y puestos de trabajo virtualizados permiten maximizar la eficiencia operacional, el rendimiento y la rentabilidad. NEC Enterprise Solutions proporciona sus productos y servicios a clientes de toda la región EMEA (Europa, Oriente Medio y África) a través de una red de organizaciones de venta directa, socios de negocio y distribuidores de valor añadido. Para más información, por favor, visite http://www.nec-enterprise.com 20-202-02 Enero 16 © 2014 NEC Corporation. Todos los derechos reservados. NEC y el logotipo NEC son marcas comerciales o marcas registradas de NEC Corporation que pueden estar registradas en Japón y en otras jurisdicciones. Todas las marcas identificadas con © o TM son marcas registradas o marcas comerciales de sus propietarios respectivos. Los modelos pueden variar para cada país y, debido a las continuas mejoras, estas especificaciones están sujetas a posibles cambios sin previo aviso.

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