Toma de decisiones gerenciales “Nadie te va a decir que hacer .Te corresponde a ti descubrir que hay que hacer y luego hacerlo .Siempre opta por el camino proactivo. Claro que debes pedir consejo, pero no te sientes a esperar una orden” Presidente de CNN noticias
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Falta de estructura.
Decisiones programadas: Decisiones que se enfrentaron y se tomaron antes , para las cuales hay respuestas objetivamente correctas y que se pueden tomar mediante reglas, políticas o cálculos numéricos sencillos. Decisiones no programadas: Decisiones nuevas, novedosas y complejas para las que no hay respuestas probadas. Certeza: Estado que existe cuando quienes toman decisiones tienen información completa y precisa.
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Incertidumbre y riesgo.
Incertidumbre: Estado que existe cuando quienes toman decisiones no tienen información suficiente. Riesgo: Estado que existe cuando la probabilidad de éxito es inferior a 100% y pueden presentarse pérdidas. Conflicto: Presiones opuestas procedentes de fuentes distintas: Dos niveles de conflicto son el conflicto psicológico y el que surge entre individuos o grupos.
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Etapa de la toma de decisiones
El proceso ideal para tomar decisiones comprende seis etapas: 1.-Identificación y diagnóstico del problema. 2.-Generación de soluciones alternativas. 3.-Evaluación de alternativas. 4.-Selección de alternativas. 5.-Implementación de decisiones. 6.-Evaluación de la decisión.
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Barreras para la toma eficaz de decisiones.
Ilusión de control: Creencia de las personas que pueden influir en acontecimientos, incluso cuando no tienen control sobre lo que sucederá. Efectos de encuadre: Prejuicio psicológico al que afecta la manera en que un problema o decisión alternativa se presenta o plantea. Desestimar el futuro: Dar mayor peso a los costos y beneficios a corto plazo que a los de largo plazo. Presiones de tiempo: Los premios son para la acción rápida y para quienes mantienen el paso.
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Toma de decisiones en grupo
Ventajas potenciales cuando se utiliza un grupo: Mayor cuerpo de información Mas perspectivas y enfoques Estimulación intelectual Entienden la decisión Se comprometen con la decisión Desventajas potenciales Una persona domina Satisfacción Pensamiento de grupo Desplazamiento de la meta.
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Administración de toma de decisiones en grupo
El líder: Debe evitar el dominio Alentar las contribuciones Evitar el pensamiento de grupo y la satisfacción Recordar las metas. Conflicto constructivo: Ventilar las diferencias legitimas Permanecer asociados a las tareas Ser impersonal Ser el abogado del diablo 7
Toma de decisiones en una crisis.
Es imperativo que la dirección pueda responder las siguientes preguntas: A que clase de crisis puede enfrentarse su empresa? Puede su empresa detectar una crisis en sus primeras etapas? Como manejara la crisis si llega a presentarse? Como se puede beneficiar de una crisis después de que ha terminado? Si se maneja una crisis en forma efectiva se pueden obtener beneficios.
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Dos desastres.
Derrame de gas de Unión Carbide en Bhopal India mató a miles de personas. No se identifico que el publico percibía a la compañía como un asesino despiadado. No hubo planeación antes de la reacción. No se establecieron metas No informaron a los voceros La confianza del público era poca Los litigios fueron costosos No se formulo un plan formal para la crisis.
Personas muertas por envenenamiento con el cianuro de Tylenol de Johnson y Johnson. Se planeo antes de reaccionar Se establecieron metas Se dio información completa Se resolvió la crisis Se elaboro un plan para administración de crisis bien documentado.
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Tarea
Investigar el significado de “recall” en Estados Unidos. Investigar el “recall” de la empresa Toyota acerca del sistema de frenos de sus automóviles.
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Bibliografía
Administración, un nuevo panorama competitivo Autor Baetman Editorial McGrawHill Capitulo 3 Toma de decisiones gerenciales.