UN NUEVO ENFOQUE EN LA TOMA DE DECISIONES POR PARTE DE LOS DIRECTIVOS V.Vroom La eficacia de los directivos esta asociada en buena medida a tomar decisiones acertadas. Se concibe la toma de decisiones como una actividad de procesamiento de informacion que se da por lo general en un solo directivo. Hay modelos descriptivos ( basados en las causas determinantes de la opcion o solucion que se toma ) y modelos normativos ( basados en las consecuencias de las decisiones ). Enfoque tradicional. Tambien se puede decir que es un proceso social o interpersonal, antes que uno cognoscitivo, pues por lo general el directivo debe decidir que personas deben participar en la solucion de un problema, o en otras palabras, que proceso social debe utilizarse para su solucion. Enfoque Social. El enfoque social se centra en la forma en que se solucionara el problema mas que en la solucion que se aplicara. Cuestiones normativas: procesos que deberian emplearse. Cuestiones descriptivas: proceso de toma de decisiones que se usa. Hacia un modelo normativo Vroom plantea distintos tipos de estilos en la direccion o procesos que identifica con las letras • A ( autocratico ) • C ( consultivo ) • G ( grupal ) Hay variantes de los procesos de decision que se identifican al agregarles numeros romanos. Constituyen la llamada Serie factible de procesos de decision a tomar por un directivo: AI AII

CI

CII

GII

Toma la decision por su cuenta Obtiene informacion de los subordinados y decide despues por su cuenta Comparte el problema con los subordinados en forma individual y despues toma la decision que puede reflejar o no la influencia de los subordinados Comparte el problema con los subordinados como grupo y despues toma la decision, que puede o no refeljar la influencia de los subordinados Comparte el problema con los subordinados como grupo y juntos evaluan alternativas y tratan de llegar a un acuerdo. No influye sobre el grupo para que se acepte su decision y esta dispuesto a aceptar la solucion que cuente con el apoyo de todos

El modelo de Vroom apunta a regular estas opciones de procesos de decision en forma mas o menos racional 1

para disminuir el nivel de incertidumbre. Hay 3 clases de resultados que determinan la eficacia de las decisiones: • Calidad o Racionalidad de la decision • Aceptacion o compromiso por parte de los subordinados • Cantidad de tiempo para tomar la decision La eficacia relativa del metodo a aplicar depende tambien de otros factores o atributos que se relacionan con la situacion o el problema mismo. Estos atributos son los elementos basicos del modelo y permiten diagnosticar rapida y acertadamente una situacion respondiendo a 7 preguntas especificas. Atributos del Problema Importancia de la calidad en la decision Grado de informacion o destreza que posee el lider para lllegar a una solucion por si solo Grado de estructuracion del problema Grado en que la aceptacion de los subordinados es critico para la puesta en marcha eficaz de la solucion Probabilidad de aceptacion por parte de los subordinados Grado de motivacion de los subordinados para alcanzar las metas como se plantean en los objetivos del problema Grado del conflicto potencial entre los subordinados respecto a las soluciones

Preguntas de diagnostico Existe una exigencia de calidad que haga que una solucion sea mas racional que otra? Tengo suficiente informacion para tomar una decision de calidad elevada? Esta estructurado el problema? Es critico que los subordinados acepten la solucion paraponerla en archa? Es razonablemete seguro que los subordinados acepten la decision si la tomo? Comparten los subordinados las metas de la empresa que se alcanzaran al soluconar este problema? Es probable el conflicto entre los subordinados respecto a las soluciones recomendadas?

La respuesta a estas 7 preguntas genera un arbol de decision que nos lleva a 14 tipos diferentes de problemas, para los cuales el modelo recomienda un proceso de toma de decisiones ( A, C o G con sus variantes ). Fundamentos del Modelo El modelo se basa en varias reglas que permiten ir descartando procesos que no son recomendables para ciertos tipos deproblemas. • Regla de la informacion: si no se cuenta con suficiente informacion para que el directivo tome la decision solo se elimina de las opciones de proceso la AI. • Regla de la congruencia de la meta: si la calidad de la decision es importante y si los subordinados no comparten las metas, se elimina GII de la serie. • Regla del problema no estructurado: si la calidad es importante, el lider no tiene suficiente informacion y el problema no es estructurado, se eliminan de la serie AI, AII y CI. • Regla de la aceptacion: si la aceptacion es critica y no es seguro que vaya a ser aceptada, se eliminan AI y AII. • Regla del conflicto: si la aceptacion es critica, no es segura su aceptacion y es probable el conflicto, se eliminan AI, AII y CI. • Regla de la equidad: si la calidad no es importante, la aceptacion es critica y no es segura su aceptacion, se eliminan AI, AII, CI y CII. • Regla de prioridad de aceptacion: si la aceptacion es critica , no es segura su aceptacion autocratica y los empleados son de fiar, se eliminan AI, AII, CI y CII.

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Reglas Preguntas Procesos recomendables Informacion AyB AII, CI, CII y GII Congruencia de la meta A y no F AI, AII, CI, y CII Problema no estructurado A, no B y no C CII y GII Aceptacion D y no E CI, CII y GII Conflicto D, no E y F CII y GII Equidad No A, D y no E GII Prioridad de aceptacion A, D, no E y F GII El modelo normativo anterior es un modelo a corto plazo. En general los modelos de corto plazo hacen pesar mas las soluciones de maximo de horas−hombre ( Inclinandos hacia AI ) Las soluciones a largo plazo, enfocadas mas hacia el desarrollo, preferiran soluciones orientadas a la derecha de la serie factible. Hacia un modelo descriptivo Dos metodos de investigacion de como se conducen en la realidad los directivos, que consideraciones influyen en sus decisiones y en que grado comparten esas decisiones con sus subordinados. Metodo de Problemas Recordados Se pidio a mas de 500 directivos que recordaran algun problema que hubiesen tenido que resolver recientemente y que indicasen que tipo de proceso de la serie factible habian aplicado.Luego debian contestar las preguntas correspondientes a los atributos del modelo. Se pudo analizar asi el comportamiento del modelo en si y se proporciono infromacion para detectar cuales son los factores que influyen en la toma dedecisiones, el segundo metodo: Metodo de Problemas Estandarizados: Usando alrrededor de 30 casos elegidos en forma sistematica de modo que variaran en terminos de los siete atributos del modelo y no hubiese correlacion entre las variaciones de cada uno de ellos. Se generaron casos estandarizados que se usaron en el estudio de los directivos. Conclusiones basada en ambos modelos Los directivos utilizan procesos de decision que permiten menos participacion: • cuando cuentan con toda la informacion • cuando el problema esta estructurado • cuando la aceptacion no es critica o cuando la probabilidad de aceptacion es alta • cuando las metas de los subordinados no son congruentes con las de la empresa Las reglas relacionadas con la aceptacion se violan mas a menudo que las relacionadas con con la calidad o racionalidad de la decision.

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